专卖店管理方案及规章制度

企业文化及企业理念

宗旨： “微笑服务”为顾客创造最大的价值，让每位顾客满意而归。

使命： 为创建一流的销售团队，而不懈努力。

服务格言： 微笑、热情、体贴、感恩、让顾客感动是我们的唯一标准。

口号： 相信自己，相信伙伴，永不言退，我们是最好的团队；

因为自信所以成功，一鼓作气挑战佳绩；今天付出明天收获，全力以赴优质服

务。

导购员职业道德

、热爱本职工作，具有奉献精神。

导购员作为公司的代言者，必须全心全意为顾客服务，作好公司形象的代言。

、坚持顾客至上，服务第一。

、做到克己奉公，不谋私利。

、在服务过程中，要站稳立场，维护公司利益，严守公司机密。

导购员严禁打探本职工作以外的任何商业信息，更不能向外界泄漏公司有关发展策略，营业状况，销售数据，薪酬制度等。

、坚持一视同仁，童叟无欺。

导购员不能以貌取人，不对顾客评头论足，要做到买与不买一样，熟人与生人一样，本地人与外地人一样，购买与退货一样。

稻草人专卖店管理制度

岗位设置

经理

．负责公司店铺的店面管理 建立并维持推动规范化的店面运营管理，计划，组织，

实施，管理销售流程和监督规章制度的执行，确保有效的操作和整体销售额的增加；

．协助维护和提高店内销售额，包括毛利润，操作开支，利润，可销售和需订货的库存；

．监督所有销售操作职能（主管的管理能力，还有导购员的销售技巧及规范），确保建立和维护使顾客舒心的店面环境；

．监督并维护办公系统，以确保对财务，公司资产和库存管理进行有效地控制；

．与主管紧密配合，为顾客提供超值的服务，将消费者的投诉减到最少；

．与库管协作，确保快速有效的配货和送货；

．监督每日收入和支出的款项，对所有支出进行确认。为正确服务目标消费者，提高企业的影响力，实施营销战略并进行合理的建议；

．维护公司建立的各项培训项目，挖掘所有员工的潜能，同时增进其新技能；

．根据公司确立的标准，对员工的绩效进行评估并提供指导；

?．激发并培育员工的活力和上进心，以确保销售额增长；

?．准时递交每周销售和支出报告，同时对未来销售增长提出建议；

?．协助解决消费者投诉问题；

?．同公司主管人员合作，负责招聘导购员和其它职位人员；

?．作为公司的代表，无论在何时和任何情况下，都要应该以职业化的态度去完成工作。

主管

（一）信息沟通

．负责把顾客要求传递到公司相关部门及经理；

．负责与顾客沟通双方在销售中出现的问题，寻找最佳解决方案；

．负责价格沟通（鞋的定价包括销售价格等等与货品有关的价格）；

．负责货品销售工作的管理；

．负责店内所出现的问题，及解决问题（解决不了的上报经理解决）；

（二）维护和服务顾客

．和顾客交流，听取顾客可行的意见；

．向顾客提供优质的服务和售后；

．导购员成交能力评价；

．跟踪顾客对鞋要求的变化，提供最及时的服务与销售；

．客户满意度调查和评价。

（三）处理顾客反馈

．负责顾客反馈的内部传递；

．跟踪问题的解决过程；

．评价问题解决的满意程度；

．将问题的解决结果回复顾客；

．顾客反馈处理评价。

（四）了解和调研市场

．收集顾客对鞋的需求信息；

．根据市场需求来配货和销售；

．了解鞋行业动态和竞争对手发展变化，不断改善销售策略，成为具有竞争力的供应商；

．多与顾客沟通，展示公司形象和能力，拉近与顾客的距离。

（五）指导和考核下属工作

．负责对下属工作指导，并进行绩效考核；

．负责对新上岗导购员的培训。

（七）完成上级委派的其他任务

店长

店长工作职能主要有店铺人员管理、日常管理、商品管理、促销管理、运营督导等。以下介绍了店长工作职能：

（一）店铺人员管理

．店铺的店长具有店面人事管理权力，根据员工表现向主管提出调动、晋升、降级、

辞退的意见；

．对员工的日常工作表现进行检查和评定并且给予相应奖励和处罚；对店内的突发事件进行裁决（如果做不了决定就通知主管来解决）。

（二）专卖店日常管理

．店铺卫生管理是最容易被轻视的一项工作内容，但站在维护店铺形象、树立良好品牌的高度看，就成为店长日常管理中必不可少的一项职责。

．对于安全管理方面，店长要树立全面的安全意识，引导所有导购人员将安全隐患消除在萌芽状态，或在危险出现时，将损失减少到最低。

．店长还要加强对克服服务管理。良好的顾客服务是对店铺提出的核心要求，也是与传统零售终端相比最明显的优势之一，它保证顾客在购买到满意商品的同时还享受到轻松愉悦的服务，有力地提高顾客满意度。

（三）店铺商品管理

包括商品的陈列管理、价格管理、储存管理、配送管理、破损管理和跟进管理。（知道和监督导购陈列商品，店内货物的管理，包括及时补货，和检查商品是否损坏等）（四）店铺促销管理（甩货）

店铺店长要掌握促销的操作流程，明白如何组织管理促销活动。

（五）专卖店运营督导。

指店铺店长在日常工作过程中，要发现店内及员工存在的一些问题并及时提醒和改善店铺各项工作的不足。

店面销售员

（一）营业前

．参加分店例会，领会公司和分店的管理要求。

．每天开门后认真仔细打扫室内卫生（地面卫生、货架清洁、玻璃，还有鞋上边的尘土及时处理）；

．检查货品是否有异常情况如货品空缺、货品是否需要补，如有应及时向店长汇报，协助店长做好清点、及时补货等店内工作。

．检查促销、调价商品的标价签更换情况。

．按照货品流转程序完成货品验收、退换货等工作。

．按照货品整理要求整理货品。

（二）营业中

．微笑服务，相互团结、相互协作，顾全大局接待好每一位光临的顾客。

．检查商品标价签与实物内容是否相符，位置是否对应。

．按照顾客服务要求做好顾客接待销售、服务工作。

．按照货品在营业时的上货要求，做好货品上货工作。

、按照现场促销管理要求进行现场促销活动。

．遇到、团体购买的顾客时应做好接待并及时通知店长或主管。

．按照货品价格标价签管理要求，对商品打价时将价格贴在正确的地方。

．对货品价格有疑问需要及时去了解和询问。

．按照货品质量管理要求对商品进行检查，对因质量问题退回的货品按照货品质量管理要求进行处理。

?．按照货品流程程序和要求，做好货品验收、退货、调货和调换等工作。

?．按照店内的货品数量进行对货品的管理和操作。

?．下班前，应做好未完事项的交接工作（货品是否须补上交店长，帐的结算等）。

（二）营业后

．根据店内存货情况及时汇报店长，保证店内商品齐全。

．按照整理货品要求整理货品，打扫卫生。

．按照店面管理要求，检查店内运作情况，关闭店内用电设备的电源。

．检查是否已经断开电源，把门锁好。

会计

．按国家统一会计制度规定设置会计科目。

．及时确认销售收入，正确计算增值税、消项税额。

．划清费用的开支范围及营业内外收入。

．认真计算财务成果及各种税金。

．按财务制度规定正确核算利润分配。

．按期缴纳各种税款。

．及时登记、及时查清、按月做好财务状况分析。

．对会计帐目及凭证要按期装订成册，妥善保管。

．对店内的财务档案要立册，严格执行查阅制度及保管制度。

?．记帐要及时、准确，明细帐要按日登记，总帐定期登记，但不能超过三天。不许先出报表和后帐。

?．严格遵守财经纪律及公司制定的各项制度，发现问题及时上报主管经理。

库管

．准确地做好货品进出仓库的帐务工作。

．严格按照公司的验收要求做好鞋的验收工作、不合订购要求的或不合格的鞋坚决不予验收。

．认真做好每日货品配送的记录。

．认真做好仓库的区域规划，鞋的分类摆放和保管工作。

．认真做好仓库安全防范及仓库卫生工作。

．认真做好仓库调鞋和配货的工作。

店长或主管工作规范

（一）?????? 人员管理

??按导购员手册规定督导员工行为，如果发现导购员有违纪行为，应及时给予警告，记在过失单上；

??合理安排导购员休息不得影响正常营业并要做好记录；

??适当提前上班，做好导购员每日考勤记录；

??主持早晚例会，及时向导购员传达公司相关信息及促销售政策，必须作好记录；

??团队管理方面，应及时了解员工思想动态，协调内部员工的关系，提高团队的凝聚力；

?负责员工销售培训、绩效考核等，努力提升员工工作效率。

（二）?????? 店务管理

?建立店务文件档案，将店内各促销通知、价格明细、人事通知等文档归类；

??按时编写、递交各项报表资料；

??掌握日常费用支出控制权，负责领取店内的文具用品及日用品；

??组织并检查店员做好开闭店准备工作，维护卖场正常营业秩序；

??作好服务管理工作，处理好顾客投诉；按公司规定负责售后服务，处理突发事件和意外争执，把顾客的认可和满意作为最终的目标；

??负责店内硬件设施的保全、维护工作及做好安全防备工作；

??负责卖场货品管理

（三）?????? 帐物管理

??掌握并及时分析店内销售情况，检验每天上柜货品，注意是否需及时补货以确保销售货源充足；保持合理库存，以不脱销为标准，同时也不要造成积压；

??以达成销售目标为最高责任，将即定销售指标落实到各人，合理编制单日 月销售计划明细表；

? 安排店员作好店内进（退）货物清点及复盘工作，每日须将店堂的进、销、存分别与仓库、收银员进行核对，不得有丝毫差错；

??做好每月的盘点、汇总、对帐工作，及时将盘点结果向公司汇报。要求做到帐物相符、不能串色、串型体及串码数，如发现帐目与实物不符应立即查核；

??检查日销售报表，对商品实物数量进行抽查清点和核对。每月按公司规定组织人员进行货品盘点并与公司打印之盘点表核对，如有差异列出差异表；

??开源节流，精打细算，厉行节约，抵制不正之风。

（四）?????? 卖场管理

??每日须检查货区的标价签是否完整及位置是否正确，各款商品要明码标价，减价或打折商品应标有原价；

??监督并检查商品是否陈列整齐、丰富，讲求陈列效果的艺术性，突出经营特色，确定商品组合与商品陈列、广告宣传品及道具摆放符合品牌推广的要求；

? 细心检查陈列样品是否有瑕疵，并按要求每个星期及时更换样品；

??店堂各类设施，如发现有损坏，应及时联系有关方面修补或更换；

??负责卖场环境卫生、绿化情况和货品陈列等，力求营造良好的购物氛围，增强顾客购买欲；

??每周需抽盘店内仓库之死角、不易清点之商品、动销频繁之商品或单价高、数量多之商品、与库存核对看是否有串色、串型体及串码数等现象追查原因后进行调整。

??制作价目牌，保持收银台的整洁及对收银台各项物品的清洁维护保养

（五）?????? 信息反馈

??注意市场动向，做好市场调查，并将信息及时汇报给上级主管或经理

??收集货品资料、信息（新货与畅销货），了解其它品牌的生意?

??协助营业员做好各项销售工作，确实完成店长交办的事项

??上班时间看书、看报纸、吃零食及干其他与工作无关的事

??动作不雅（挖鼻孔、抠指甲、靠墙、靠货架、站不好等）。。。。。。

一、行为评价管理

店长或主管管理能力的考评（员工有权利监督店长或主管）

、涉及到两个最基本的问题：

?店长（主管）应具备什么管理能力？

?店长（主管）的管理能力应该体现在那些方面？

、具体行为评价方法

① 人员管理具体考评与奖惩标准；（考勤管理、仪容仪表、人员培训、员工稳定性、服务的标准……）

② 店务管理具体考评与奖惩标准；（卖场环境于陈列、例会、报表……）

?财务管理具体考评与奖惩标准；（账务资金、防损管理、资金管理、产品管理、设备管理……）

?顾客管理具体考评与奖惩标准；（顾客的进店率、顾客的投诉……） 、导购工作关系图

、导购岗位职责

①销售：完成店长下达的各项销售指标（当然要依集体情况而定）

②服务：为顾客提供高品质的服务；

③环境：维护店面的良好购物环境；包括陈列、卫生、购物氛围；

④制度：遵守店铺各项规章制度；

导购的行为规范与考评

一级过失表现

?无故迟到、早退（ ???分钟内），早上卫生的清洁要在迎客时做完

?缺货、断货不及时汇报；工作时间无故窜岗，离岗，做私事者

?不遵守个人卫生与仪表仪容规定，员工上班时必须左胸佩戴工号牌，工号牌不得转借别人，如工号遗失罚款 ?元，并马上报主管申领

?工作场所聊天、大声喧哗，聊天、吃零食、乱抛杂物

?工作时间非公接待亲朋并长时间逗留者

?在店内打电话、玩手机者（如有特殊情况有事者须向主管或店长申请）

?没有执行标准待客状态（导购要向顾客做产品介绍，问顾客需要什么）

?用餐时间超过规定时间（吃饭时不起身接待顾客）

?不经店长同意工作时间看书、杂志、报纸

?货品摆放不整齐，顾客选后的货品杂乱，不及时整理，货架上有尘土，地面不清洁

○ ? 对顾客进出无迎送问候或不理睬

二级过失表现

?无故迟到、早退、擅离岗位 ????分钟

?工作不到位，服务态度差，有顾客投诉一次者（经调查核实）

?有意损坏公司财务，罚款并加倍赔偿

?不服从领导安排，不接受检查与监督，与领导顶撞

?挑起同事矛盾，造成吵架不和

?在营业场所与顾客发生争执

?营业结束后，如仍有顾客选购商品，不予接待者

?遇到顾客投诉，不及时处理造成事态扩大，影响恶劣的

?辱骂顾客或是服务没耐心，作出不雅动作（如摔鞋或对顾客采用强硬的口气等）

三级过失表现

?无故迟到、早退、擅离岗位一小时以上

?上班时间睡觉、干私活、私自外出逛街

?旷工一天，连续旷工两天者，视为旷工离职，无工资并不归还押金

?在店内打架，造成他人受伤（情节严重移交公安机关处理）

?泄漏店内销售，库存数据与管理资料或信息等

?因疏忽大意离店，造成店内财务、商品丢失的视情况赔偿

?盗取公司财物者，一经查实双倍赔偿（情节严重移交公安机关处理）

?违反规章制度造成重大影响或损失

?工作时间与同事吵架并伴随肢体上的冲撞

?传播不利于公司、不利于专卖店的消息，影响团队人心和凝聚力

惩罚措施

?一级过失：对初犯和再犯者进行两次口头提醒及批评（迟到早退例会）第三次罚款 ?元，月累计 次以上，通报批评并按二级过失处理

?二级过失：对违反者进行通报批评，每次罚款 ?元，月累积三次记三级过失一次，月累积四次以上者予以解聘

?三级过失：员工明显违纪，技能和态度明显不足，矿工按日工资扣除，造成损失者由员工赔偿损失，触犯相应过失予以每次罚款 ?元，月累计 次予以解聘

?店长（主管）对店员有执罚权，店员对店长（主管）有监督权，店长（主管）对店员过失置之不理，不执行执罚权，视为失职，一经查实，按当事员工行为过失同等罚款（若员工迟到 次店长知情不罚，已经查实，店员罚 ?元，店长罚款

?元）

?失货处理：每位店员应力竭防止货品流失，凡属店铺日常运营中出现的失货，正价货品，店内每个员工按货品的批发价加运费赔偿。员工的失货率将与评奖、评优、晋升、降级乃至辞退直接挂钩。（另：在大型节日，大型促销活动日销售高峰中的失货赔偿，公司将酌情予以处理）

奖励及表扬制度

为了肯定与鼓励先进工作者，调动一切积极因素，推动公司各项工作的顺利开展，公司对各项工作中取得显著成绩的员工将予以相应的物质或精神奖励

（ ）奖励形式分为通报表扬、发放奖金、晋升三种

（ ）奖励由销售主管呈报，由经理审批

（ ）奖项设置：每月评选“销售冠军”

（ ）不定期评选“微笑之星、礼仪之星、先进之星、创新之星”

（第一名奖励 ??元，第二名加两日工资，第三名加一日工资）

（ ）每年评选“年度最佳表现奖”

●忠于职守，廉洁奉公，模范执行和遵守规章制度

●服务顾客耐心细致，反应敏捷，工作效率高，业绩突出

●在服务工作中，创造优异成绩为公司赢得较高声誉

●产品知识掌握全面，熟悉各种货号，了解产品优缺点

●全勤（无病、事假，迟到，早退，旷工等）

●品德高尚拾金不昧

●以主人翁的心态工作，提出合理的建议，对改善公司的经

营管理，提高服务质量有重大贡献

●及时发现不良苗头，防止重大事故发生

●仪表仪容优良，化妆适宜，衣着整洁，精神面貌好

（ ）评选方法

员工明主投票推选，由店长或主管呈交，老板签字（员工 ?分，店长 ?分，主管 ?分，老板 ?分）

（ ）奖励方法

●张榜表扬，并发放一定数额的奖金

●对连续评为服务明星的员工，可以加薪奖励

●可作为店长及优秀导购员（店助）的候选

二、店招聘管理制度

?、基本理念

① 根据店面的架构和实际需要招聘人才

② 店面的招聘工作应长期进行

③ 利用公司名义招聘

④ 基于公平、公正、公开的原则，招聘优秀、适用的人才

⑤ 宁缺毋滥

? 亲友的管理与规范，所有员工一视同仁

、人员的招聘要求

① 认同稻草人之旅理念，愿与公司共同发展

② 性格开朗，亲和力强

? 有良好的沟通表达能力，会普通话

? 胆大细心、责任心强

? 工作主动积极，学习力强

? 有上进心，对工作对生活有目标

? 有相关销售经验者优先

二、薪酬制度

工资待遇明细

、基本工资

第一个月基本工资 ??元

第二个月基本工资 ??元 全勤奖 ??元 个人提成（ ?）

第三个月基本工资 ??元 全勤奖 ??元 个人提成（ ?） 绩效奖 营养早餐

第四个月基本工资 ??元 全勤奖 ??元 个人提成（ ?） 绩效奖 营养早餐 季度奖 、销售提成及奖金

（ ）基本提成：每个店铺两到三名员工，店铺总任务的二分之一或三分之一为每名员工的任务，店铺总任务的四分之一或六分之一为每名员工的基础

任务，完成基础任务则有提成，未完成没有，提成为完成销售任务的 ?

（ ）全勤奖：公休为没月两天，超出两天者则无全勤奖，奖金为 ??元

（ ）绩效奖：整店完成销售任务为前提，按个人销售业绩（不包含基础任务）的 ?作为绩效奖，个人超额完成任务的追加 ?绩效奖（ ）营养早餐奖：每个店每天的销售冠军有两元的营养早餐奖

（ ）季度奖：商场所有店铺完成销售任务百分比最高的员工（销售冠军），每个月奖励 ??元，第二个月是同一人则奖励 ??元，第三个月是同一人奖励 ??

元；三个月一循环

二、考勤制度

为了使个店铺的各项工作有序的进行，同时也为了规范员工的各项工作标准，促进店铺的整体形象，打造一个适合的店铺管理制度，特制定次制度

（ ）上下班时间为 ： ?—— ?： ?（天元店） ： ?—— ?： ?（新天地店）

（ ）店员上下班必须准时，上下班时间由主管每天据实记录在考勤簿上，考勤不得涂改，需要修改时必须经理签字或盖章

（ ）请假制度，事假：提前 天向店铺负责人申请，主管批准方可生效

病假：提前一两个小时打电话通知主管，批准后方可生效

（ ） 请半天假者，如果上班迟到 ?分钟以外，则半天全天工资为零（ ?分钟内按一级过失相对应处理）

标准化店务流程

一、营业前

．参加分店例会，领会公司和分店的管理要求

．每天开门后认真仔细打扫室内卫生（地面卫生、货架清洁、玻璃，还有鞋上边的尘土及时处理）

．检查货品是否有异常情况如货品空缺、货品是否需要补，如有应及时向店长汇报，协助店长做好清点、及时补货等店内工作

．检查促销、调价商品的标价签更换情况

．按照货品流转程序完成货品验收、退换货等工作

．按照货品整理要求整理货品

．仪容仪表的准备：（头发：女士不要披发，要把头发扎起来，个人卫生的清洁，服装的穿着与整洁，工作证的佩戴……等等）

二、营业中

、店长在营业现场角色的关键动作

?做自信积极的榜样（店长每天和员工朝夕相处，店长的行为举止会直接影响到员工）

?做亲和力的榜样（ 、面带微笑，保持 、表现有耐心和倾听 、对表现良好的员工当日要给予表扬）

?做标准服务流程的榜样（做为店长能力在大，管理再强，不会做标准化的服务流程是不能担当重任的）

?做主动学习的榜样（人从一生下来就要学习，在学校学习，在社会上学习，在工作中同样也要学习，而且每一个员工的学习决定企业的生存价值）?做遵守制度的榜样（身为团队的领导者理所应当要以身作则）

?做忠诚度的榜样（对企业的忠诚，对顾客的诚信是一个人生存下去的本源）

、店员在营业现场角色的关键动作

．微笑服务，相互团结、相互协作，顾全大局接待好每一位光临的顾客

．检查商品标价签与实物内容是否相符，位置是否对应

．按照顾客服务要求做好顾客接待销售、服务工作

．按照货品在营业时的上货要求，做好货品上货工作

、按照现场促销管理要求进行现场促销活动

．遇到、团体购买的顾客时应做好接待并及时通知店长或主管

．按照货品价格标价签管理要求，对商品打价时将价格贴在正确的地方

．对货品价格有疑问需要及时去了解和询问

．按照货品质量管理要求对商品进行检查，对因质量问题退回的货品按照货品质量管理要求进行处理

?．按照货品流程程序和要求，做好货品验收、退货、调货和调换等工作

?．按照店内的货品数量进行对货品的管理和操作

?．下班前，应做好未完事项的交接工作（货品是否须补上交店长等）

三、 营业后

．根据店内存货情况及时汇报店长，保证店内商品齐全、帐的结算

．按照整理货品要求整理货品，打扫卫生

．按照店面管理要求，检查店内运作情况，关闭店内用电设备的电源

．检查是否已经断开电源，把门锁好

业绩管理

、制定业绩目标的五种方法

?自然增长法

?同类门店参考法

?平效预估法

?顾客数与顾客单价预估法

?盈亏平衡点计算法（销售盈亏平衡点 固定成本÷毛利率）

、怎样分解业绩指标

?将全年销售目标分解到每一个季度、每一个月

?将每月销售目标分解到每周、每天

?将销售任务合理分配到店面每一个销售员

、如何监控达成目标

?将目标分解为子目标（业绩 进店数×成交率×客单价）

?将目标分解为具体动作（ 、增加新动作 、改进原动作）?监控每一个动作（以员工的行为规范为标准）

收银流程

、一般的收银流程

① 欢迎顾客

② 商品登录

?结算商品总金额，并告知顾客

?收取顾客支付的金钱

?找钱给顾客，并说明多少钱，把相关票据一并交于顾客手中?诚信的感谢，并说欢迎下次光临

例会操作流程与标准

、例会的意义和运用

?店铺例会是店铺营运状况的阶段性总结

?店铺例会是信息收集的最好渠道

?店铺例会是重要的培训机会

?店铺例会是增进凝聚力提高士气的关键动作

、店铺例会的信息来源和操作流程

?公司新的文件、制度、通知

?月度的业绩排名和分析

?昨日或当日业绩的目标达成情况

?客户的信息

?竞争者的信息调查和共享

?个案信息

、如何提高例会参与者的积极性和效果

例会中的忌讳

?主管或店长一个人讲

?内容方式常年不变

?只有批评

?走形式，没有反馈和结果，开和不开一个样

?未掌握实际数据，言之无理、言之无物、言之无情

店长或主管在例会中的 种角色

?组织者

?鼓舞者

?培训者

?分析者

标准化销售服务流程

一、待客迎宾

?标准的常规迎宾服务（“欢迎光临稻草人”面带微笑）

?老顾客的迎宾（您好，……，好久不见，欢迎光临）

?节庆的迎宾服务（国庆节快乐……，欢迎光临稻草人）

?繁忙时候的迎宾服务（您好，欢迎光临稻草人，不好意思让您久等了！）

二、新顾客的接待

接待顾客的 种心态准备

?顾客是真正主人

?让顾客放松警惕，建立好感

?接待不一定要说

?时机比内容更重要

?顾客进店就一定有理由

?他一定会成为我们的老顾客

?越挑剔越有潜力

新顾客 ?种接待时机分析与把握

?直奔目标物

?用手触摸商品看标价

?一直注视着同一商品或同类商品

?扬起脸来

?看完商品后看销售人员

?走着走着脚静止不动

?一进门就东张西望

?和顾客四眼对上时

?想进又不敢进

?脚步匆忙不做停留，无明显可接近的动作出现

三、老顾客接待的应对技巧

、对于老顾客的接待，我们应该要重视 个方面的原则：

?认出老顾客

?了解老顾客

?不要急着销售产品给老顾客

?对老顾客有一些特殊的小关照

四、开场语言

、介绍卖场的布置

例：我们的鞋，这边是平底的舒服的，这边是高跟的时尚的，这边是特价区⑤⑤等等

、用赞美开场，拉近与顾客的距离

?开场模式：（ 、开场 卖点介绍 提问 、开场 异议处理 提问）?开场不是为了试穿，是了解顾客的需求，建立关系

?开场目的是为了抓住主动权

?开场懂得提问

五、了解顾客需求

、提问的技巧

?提问前加上前奏（模版：您好请问您想选款什么样的鞋，给自己选，还

规章制度制定修改废止管理办法 - 制度大全

规章制度制定修改废止管理办法-制度大全 规章制度制定修改废止管理办法之相关制度和职责，第一章?总则1、规章制度是企业建立正常工作秩序、经营环境,规范全体员工行为的基本准则。制定、修改和废止规章制度,应依据企业生产经营管理发展需要,具有前瞻性、导向性、连续性、稳定性和... 第一章? 总则 1、规章制度是企业建立正常工作秩序、经营环境,规范全体员工行为的基本准则。制定、修改和废止规章制度,应依据企业生产经营管理发展需要,具有前瞻性、导向性、连续性、稳定性和可操作性,有利于企业安全生产提高经营效率和效果,使企业更好、更快的发展。 2、各项规章必须按照权利和义务对等的原则,明确规范与被规范各方应承担的责任,并具有可操作性。 3、拟在东方德森能源有限公司全系统实施的各项规章,经审核同意后,须报公司办公会议审定,由董事长签发,以公司文件形式颁发。 4、拟在专业管理实施的各项规章,经公司办公室审核同意后,由总经理签发,以公司文件形式颁布。 第二章修改与废止 1、当已颁布规章的规范对象、范围或实施条件发生较大变化,无法继续完整地发挥应有的规范作用时,规章的起草部门应及时组织有关人员进行修改,或申请通知废止。 ? 暂行(试行)规定(或办法)实施1年以后,规章的起草部门应认真总结试行中的情况和问题,提出修改或废止的意见。 2、修改已颁布的规章(包括暂行规定)应按照本办法关于立项、起草、审核、颁布的工作制度进行。 3、决定废止现行规章时,应向办公室以书面说明废止的理由,以及替代被废止的规章。 第三章? 附则 1、暂行(试行)规定或办法等临时性规章须注明有效期,自颁布实施之日起,最长不超过两年。 2、各部门应将制定的各项规章分类汇编,每年进行一次认真清理,及时修改(废止)已不适应企业发展需要的规章。 3、规章汇编由企管部负责。 水电工程师岗位职责酒店工程部岗位职责安装工程师岗位职责 欢迎下载使用，分享让人快乐

门店店员的规章制度(优.选)

店面员工管理规章制度 为了创造一支以店面利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户，商店严格规章制度，望各位员工自觉遵守。 一、值日生需提前到岗，7：50前卫生打扫完毕，卫生包括室内、卫生间、室外门脸玻璃，柜台由个人负责，保持清洁明亮。 二、服从分配、服从管理，不得损毁店面形象，透露店面机密，精神饱满地进入工作状态，不得面带倦意，坐姿、立姿都要大方得体。 三、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神做好本职工作。 四、上班不得迟到早退、旷工；上班时间不得嬉笑、打闹、睡觉而影响本店面形象，迟到30分钟扣50元，30分钟后扣100元，当天未来者按旷工处理，早退人员扣100元，旷工一天扣除三天工资，旷工三天当自动离职处理，请假需提前一天申请，经过经理同意方可请假。 五、工作时接听私人电话不得超过1分钟，不许用店面电话打私人电话，如有违反1次罚款20元，下次再犯则罚款50元。 六、员工服务态度： （1）热情接待每位顾客（您好！金立手机专卖店）；微笑是每个销售人员的基本表情，面对顾客应表现出热情、真诚、亲切、友好、专业、不准不理不睬。 （2）了解各产品性能，向顾客合理的介绍，说话语气要轻。 七、员工奖罚规定： （1）全勤奖力60元，迟到、早退，每分钟扣罚1元；旷工一天扣罚120元，工作时间不允许请假，请假10分钟罚5元，请假一天扣除当日工资，未经批准按照旷工处理，周六日不得请假。 八、卫生区域不清洁扣罚5元一次，卫生未整理干净者扣罚5元一次。 十、辞职条件 （1）员工合同期满后方可离职，离职将发放所有工资，合同期满后如继续续约者当次奖励100元。 （2）如需离职者须提前3个月提呈辞职报告，书写详细理由批准后方可离职，离职只发工资，不发提成。 公司宗旨：敏锐观察和自我创新，以时尚品质、温馨、潮流为产品风格，以信誉、创新、完美经营为理念，以包装精美、质量上乘、价格合理、服务优质、信誉良好为追求目标！篇二：店铺员工规章制度 店铺员工规章制度 根据本店的实际工作情况，为了更好的管理本店，特制定本制度。希每一位本店的员工严格遵守。具体细如下： 一试用转正 1. 本店铺确定新录用员工的试用期为3天.如录取按新员工入职待遇标准计算3天工资， 如不录取则不计薪资。试用期过后即转见习员工，入职15天后方可正常轮休。见习员工试用期为1-2个月，期间店长及相关人员对其工作情况进行考核，评优者可提前转为正式员工。 2. 转为正式员工后才可享受相关福利制度。 二考勤管理 a:市、县市场的店铺，工作期间店铺员工实行轮班制，每月休息2天（实行拉班轮休制）。具体上下班时间如下：（以下由店铺负责人填写） b:乡镇上的店铺，由1个店铺负责人+2个导购员的3人制，具体上下班时间如下：

《公司规章制度管理办法》

《公司规章制度管理办法》 卓展百货集团规章制度管理办法 2008年8月29日发布实施 规章制度管理办法 一、目的 为保障公司规章制度的严密性、适用性、时效性和可行性，明确规章制度的制定、宣传、贯彻、执行、修订、废止的流程和要求，特制定本办法。 二、范围 本办法适用于以公司文件形式下发的各类制度性文件，包括各类章程、制度、办法、条例、规定、方案等(以下统称为规章制度)。 三、职责和权限 (一)总裁负责规章制度的批准和签发; (二)部门总经理、副总经理或总经理助理负责规章制度的审议; (三)部门总经理、副总经理或总经理助理负责本部门相关规章制度的起草、核定或审议等，并有责任、义务收集、听取相关信息和建议(包括来自下属的信息和建议); (四)全体员工有责任和义务为公司规章制度提供信息或提出合理化建议; (五)总裁办公室是规章制度唯一的发放和管理部门。 四、内容 (一)规章制度的制定 1、编制 (1)为明确某项工作要求，统一步调，提高工作效率和加强管理的严密性，各一级部门可按公司领导要求或按部门需要自行提出建立某项规章制度;

(2)编制规章制度时应做到内容充分、全面、适用，可操作性强，易于宣传贯彻和执行; (3)规章制度应结构清晰合理，表意清楚，不可带有不确定性语言; (4)规章制度应按本公司规定的统一格式进行编写; (5)规章制度在正式定稿发布前应注明“征求意见稿”字样。 第 1 页共 4 页 卓展百货集团规章制度管理办法 2008年8月29日发布实施 2、审批 (1)新制定的规章制度由拟稿部门报总裁办公室进行审核，避免工作冲突和制度的不连贯性; (2)各部门编制的规章制度草案统一交由总裁办公室向公司领导报审; (3)总裁办公室负责跟踪审批过程，并及时将领导审批意见反馈给责任部门; (4)规章制度草案按审批意见修改后应再交总裁办公室报公司领导复审，依此循环，直至公司领导批准发布为止。 3、发布 (1)各类规章制度统一由总裁办公室以公司文件的形式发布; (2)公司规章制度文本的统一格式为: , 页眉左侧标注规章制度标题;(小五号宋体字) , 页眉右侧标注规章制度发布实施的日期;(小五号宋体字) , 页码采用“第X页共Y页”格式;(小五号宋体字) , 正文标题采用小二号宋体字; , 正文采用小四号宋体字，行间距为25磅。 (3)总裁办公室应根据规章制度的适用范围选择相关部门以电子公告的形式进行发放;

公司规章制度制定与管理办法1.doc

公司规章制度制定与管理办法1 公司规章制度制定与管理办法 一、为促进公司规章制度制定与管理工作规范化、程序化，提高建章立制的质量，制定本规定。 二、本规定所称的规章制度，是指汇波公司针对生产、经营、技术、管理等项活动所制定的管理规范的总称。 三、本规定适用于汇波公司规章制度的制定计划、起草、审核、颁布、解释、修改、备案和废止等相关活动。 四、制定规章制度，应当遵循下列原则： 1、坚持依法制订的原则；法律、法规已经明确规定的原则上不作重复规定； 2、坚持从企业实际出发，符合企业改革和发展总体目标； 3、坚持政企分开，有利于现代企业制度的建立； 4、注意制度间的协调性，避免各项制度之间冲突和遗漏； 5、遵循长远规划，年度计划，适时修订，定期清理，统一规范的原则。 五、制定规章制度的要求。 1、全面性：全面性既要包括制度范围的全面性，也包含制度本身的全面性；

2、准确性：规章制度用语应当准确、简洁，条文内容应当明确、具体； 3、可操作性：具有操作的相关流程，明确相关工作的负责部门和责任人； 4、实际性：高标准切合企业经营管理的实际； 5、稳定性：能在一定时间和一定范围内适用； 6、服务性：制度本身应体现服务企业发展的需求。 六、公司管理中心总经理行使规章制度的审核、批准、修订和废止权。 七、公司管理中心行政组是规章制度制定与管理的归口管理部门。其主要职责是： 1、负责规章制度体系的编制工作； 2、负责组织拟定规章制度制定的年度计划； 3、根据规划督促、检查、协助各部门起草规章制度草案； 4、起草公司综合性规章制度； 5、负责规章制度草案规范的审核； 6、组织规章制度草案论证、修改、定稿、报送、审批等工作； 7、负责收集规章制度执行中存在的问题，提出完善、修改

品牌服装专卖店管理规章制度

品牌服装专卖店管理规章制度 一、营业员工作职责 营业员是专卖店的窗口，是塑造雅戈尔服务形象的代表。 1、严格执行专卖店的各项规章制度，做好店内的日常工作。 2、熟悉产品知识，掌握销售技巧，热情报务、礼貌待人;注意销售动态，及时反馈顾客需求，努力扩大销售。 3、严格执行公司关于销货单的管理规定，正确、规范开具商品销货单。 4、对于退货及折扣销售的业务，严格按照店主的规定执行，不私自打折、不套取折扣。 二、营业员的仪容仪表 1、头发：梳理整齐大方，不留奇异发型。 2、化妆：宜淡雅。 3、指甲：不留长指甲，不涂有色指甲油。 4、着装：工作时须穿制服，保持服饰整洁，不将袖子卷起或内衣领外露。 5、工作鞋：上班时穿黑色素面鞋，夏季不穿露趾鞋。 三、营业员的行为规范 1、站 营业员应时刻保持站立姿势，精神饱满，面带微笑，抬头挺胸，仪态自然大方，对距离专柜5米以内的每一位顾客都应点头示意，在征询顾客购买意图后，站在专柜样衣的左侧或右侧一手臂距离为顾客介绍产品。 在店内没有顾客时，应保证有一位营业员站立在店门口，时刻保持迎接顾客。 2、说 营业员应当先于顾客开口讲话，掌握主动权。讲解时态度真诚，语调清晰温和，目光热情自然。注意力集中在顾客身上，认真解答顾客咨询。 3、做

每天早班营业员要求提前半小时到达工作岗位，将产品展示柜台擦拭干净，保证无灰土、无污迹，光亮整洁如新。营业前、营业空闲时做好地面、门窗、服务设施卫生及商品 整理等工作。 4、笑 一份好的规章制度可以促进公司的发展。为大家精心搜集了一篇公司管理规章制度范本，欢迎大家参考借鉴，希望可以帮助到大家！ 微笑是一种不出声的语言，营业员诚挚的微笑会拉近与顾客的距离。工作态度耐心细致，不厌其烦，把每一位顾客当作自己的亲友去对待。 熟练每项促销技巧，在顾客大量围在柜台前的时候，要应付自如，能够做到“送一答 二照顾三”即：送走第一批顾客的同时，回答第二批顾客提出的问题，同时照顾第三批到 专柜前来咨询的顾客。 四、销售过程中的日常用语 “您好，欢迎光临雅戈尔专卖店!” “谢谢您的光临，再见!” 惩罚是对出错员工的教育，超市奉行有错必究的原则，实行惩罚积分与罚款并行的方式，即：每扣1分同时罚款1元的办法，积分以半年为一个期限，半年期限尚未达到50 分者，可以撤销其积分底数，半年中积分满50分或超过50分者，均以处名论处。半年积 分超过100分予以辞退。 “对不起，这个型号的产品(或某款商品)比较畅销，现在缺货，麻烦您预约登记一下，我们尽快联系货源，到货后立即通知您。” 五、营业员的纪律规定 报名方式：采取个人自荐或单位推荐的方式。报名人员登录汕头市政府门户网站（https://www.docsj.com/doc/4a1455084.html,/）或汕头市人力资源和社会保障局网站 （https://www.docsj.com/doc/4a1455084.html,/）下载并填写《汕头市政府采购中心2020年公开遴选参 照公务员法管理单位工作人员报名表》。以单位名义推荐的，由单位签署意见及加盖公章。 1、营业场所“五不要” 1)不要在营业场所放置私人物品; 2)不要着工作服从正门进出;

公司制度管理办法

中国****公司制度管理办法 2012年4月

第一章总则 第一条为了规范中国********有限公司（以下简称公司）规章制度建设活动，建立和完善体现企业特色的、科学的规章制度管理体系，规范公司规章制度的制定、发布、废止、执行、监督和评估等程序，根据国家相关法律法规、**公司相关规定及公司章程，特制定本办法。 第二条本办法所称的“规章制度”是指根据本办法制定和生效的制度、规定、办法、细则、守则、规程、标准等。 第三条规章制度管理指导原则 （一）符合性原则。规章制度要符合现行法律、行政法规和上级单位规章制度的相关规定。 （二）稳定性原则。从公司长期发展的角度制定规章制度，避免因经营环境的快速变化而频繁修改。 （三）实效性原则。从公司运营实际出发制定规章制度，认真调查研究，确保规章制度的可执行。 （四）系统性原则。从公司全局出发制定规章制度，避免规章制度间相互冲突。

第四条为提高制度的管理效率，根据制度的重要程度和涉及范围，制定统一的分级管理权限，对不同级别的规章制度实施分级管理。 第五条本办法适用于公司各类行政规章制度的管理，涉及党务工作或工会工作的规章制度按照相关规定管理。各市分公司、中移**技术工程有限公司参照本办法执行。 第二章规章制度的标准与分级 第六条公司规章制度的名称格式要规范，结构层次要统一，具体内容要清晰。 第七条公司规章制度名称格式要求规范，一般冠“中国****公司××××”字样，具体名称可以为:制度、规定、办法、细则、守则、规程、标准等内容。需要试行后再作修订的，可在名称后加上“试行”或“暂行”。对于文件名以暂行规定、试行办法等结尾命名的规章制度需至少满足以下条件之一： （一）以前没有进行这方面的管理规定； （二）运作效果难以预测或判断； （三）规章制度执行可能会产生风险。 第八条公司规章制度结构层次要求统一，具体分为：章、节、条。章、条依次排序，“节”在本章内依次排序。（具体模板见附件1）

公司文件资料管理制度

总则 1. 目的 为加强公司文书档案、音像资料的管理工作，保证文件资料的及时归档和妥善保管，特制定本制度。 2. 适用范围 本办法适用于公司所有文件资料的管理。 3. 制定、修改、废除 本办法之制定、修订、废止须经总经理核决后实施。 4. 管理权责 综合管理中心企管部负责公司所有文件资料的归档督促和日常管理工作。 作业规定 1．文件资料的分类 文件资料的分类 公司文件资料是指公司在生产、经营、管理、社会和政治活动中形成的各种形式的文件和有关合同、协议、决议以及报表、图书、照片与其他有保存价值的资料。 公司的文件、资料分为行政管理类、经营业务类、技术资料类、人力资源类、政府行业类、财务会计类、企业形象类、实物展示类、后勤保障类、音像图书类。

文件资料的归类范围 行政管理类 ①公司对内和对外已行文的管理体系文件（管理手册、程序文件、作业文件、记录文件）； ②部门内部文件（部门工作列表、岗位说明书、关键工作流程、管理制度）； ③公司决定、决议、通知、通报、请示、报告、批复、函件、会议纪要；

④公司各类证照资质及相关资料。 经营业务类 ①公司规划、年度计划、经营情况等相关资料； ②公司各类工作计划、工作总结、工作日志、统计报表等； ③委托书、协议书、标书、合同、项目方案等。 技术资料类 ①基础资料（原始资料、技术报告、新工艺、新材料试生产报告、质量总结、设备记录、技术档案、技术规范及质量统计报表等）； ②项目资料（工艺设计资料、设备平面布置图、设计说明书、工艺及仪表自动控制流程图、工艺及仪表安装图、动力系统流程图、生产技术报表等）； ③受控的技术文件（与工程、服务、产品有关的技术特性、管理标准、规程、规范、工艺卡作业指导书、客户提供的技术文件、图纸等）。 人力资源类：劳动合同、劳动人事档案、劳动工资档案、培训档案等。 财务会计类：各种财务票证、票据，财务审计档案，会计档案，统计资料等。 政府行业类： ①政府下发至公司的各类文件； ②企业执行的行业、地区、国家、国际标准；

公司规章制度的制定及管理办法.doc

公司规章制度的制定及管理办法1 公司规章制度制定与管理办法 一、为促进公司规章制度制定与管理工作规范化、程序化，提高建章 立制的质量，制定本规定。 二、本规定所称的规章制度，是指汇波公司针对生产、经营、技术、 管理等项活动所制定的管理规范的总称。颁布、审核、起草、本规定适用于汇波公司规章制度的制定计划、三、 解释、修改、备案和废止等相关活动。 四、制定规章制度，应当遵循下列原则： 、坚持依法制订的原则；法律、法规已经明确规定的原则上不1 作重复规定； 、坚持从企业实际出发，符合企业改革和发展总体目标；2 、坚持政企分开，有利于现代企业制度的 建立；3 、注意制度间的协调性，避免各项制度之间冲突和遗漏；4

、遵循长远规划，年度计划，适时修订，定期清理，统一规范5 的原则。 五、制定规章制度的要求。 、全面性：全面性既要包括制度范围的全面性，也包含制度本1 身的全面性； 条文内容应当明确、简洁，规章制度用语应当准确、准确性：、2 具体； 、可操作性：具有操作的相关流程，明确相关工作的负责部门3 和责任人； 、实际性：高标准切合企业经营管理的实际；4 、稳定性：能在一定时间和一定范围内适用；5 、服务性：制度本身应体现服务企业发展的需求。6 修订和废止权。批准、公司管理中心总经理行使规章制度的审核、六、 七、公司管理中心行政组是规章制度制定与管理的归口管理

部门。其 主要职责是： 、负责规章制度体系的编制工作；1 、负责组织拟定规章制度制定的年度计划；2 、根据规划督促、检查、协助各部门起草规章制度草案；3 、起草公司综合性规章制度；4 、负责规章制度草案规范的审核；5 、组织规章制度草案论证、修改、定稿、报送、审批等工作；6 、负责收集规章制度执行中存在的问题，提出完善、修改和废7 止有关规章制度的建议； 、负责规章制度编号的管理工作；8 、负责规章制度的保管、存档工作。9 八、公司管理中心总经理履行下列职责： 、负责规章制度草案的文字审核工作；1 、负责规章制度的行文规范审核工作；2 制订本部门规章制公司职能部门根据规章制度体系整体规划，九、 度年度计划。

服装专卖店规章制度(共6篇)

篇一：最全面服装店员工管理制度 服装店员工管理制度 一、店内任何员工应无条件服从上级的管理. 二、店内任何员工,不得以任何理由与顾客发生争执。表现： 1、与顾客争吵，辱骂顾客。 2、与顾客打架、斗殴。处罚：第一次：罚款五十元。第二次：开除 三、员工应严格按照规定于上下班时间上下班,任何人不得以任何借口迟到、早退、旷工（无故或未获批准不正常上班）。迟到、早退五分钟以内扣二元。迟到、早退三十分钟内扣十元，超过三十分钟扣除当天工资,严重者予以开除。旷工罚款五十元，超过2次予以开除。 四、员工上班前应将工装,工牌穿戴整齐，并随时保持工装整洁。(违者罚一元) 五、上班时可浅淡化妆,不可浓装艳抹,不得披头散发。 (违者罚两元) 六、上班时保持精神饱满,不允许无精打采。不得无故串岗，不得聊天和看报刊杂志，不得吃零食(违者罚两元)，工作时 间不得擅自离岗(违者罚五元)，有顾客时在卖场聊天者罚五元。 七、上班期间不得接打私人电话，不得会客。(违者罚两元) 八、卖场上员工尽量讲普通话, 九、在卖场内确保正确站姿，,不准依靠道具或做出有损店面形象的举止. (违者罚两元) 十、员工应对自己负责的区位卫生进行打扫,并保持全天整洁，.每月末大扫除一次 (违者罚二元.)。 十一、员工上下班必须在考勤机上签到签退。 1：做全天班的员工早？前签到一次，晚后签退一次即可。因当天上班时间不能及时赶到而临时请他人暂代一下班的，则本人来后必须先签到，然后代班者方能签退。 2：迟到（早退）超过一分钟开始记迟到（早退）。 3：一个月内忘签到（签退）一次按迟到（早退）五分钟内处理；一个月累计忘签到（签退）二次每次按迟到（早退）三十分钟内处理；一个月累计忘签到（签退）三次及以上每次扣除当天工资。 4：因已迟到（早退）而有意不签到（签退）则另行处理。十二、在销售过程中,每位导购都要做到面带微笑,态度真诚。 十三、在销售过程中导购要主动服务,不能相互推诿,要做到以客为先. 1.针扎反应：见到顾客，应及时为其提供服务。 2.小跑服务. 3. 顾客进门必须使用欢迎用语打招呼. (违者罚二元)十四、店组长发现部属有违规行为不予以及时纠正和不进行记录的，则与该员工承担相同处罚，超过三次则撤销店组长职务。员工必须服从店组长管理及安排，否则店组长可上报负责人进行处理，行为严重的可由店组长向负责人建议辞退。 十五、员工之间要有团队意识,要把每一个人当成是自己的兄弟姐妹,苦乐同担.风雨同行.店组长不准随便刁难部属，不准随便呵斥部属。应该尊重和帮助店内每一位员工。十六、半班员工不得请假，员工每月换班不能超过3次，店组长不得与店员换班。换班需填写《换班单》，经店组长同意并签字，否则视旷工处理。换接班必须及时做好货品交接工作。如本店需要加班，员工无特殊原因不得拒绝。十七、收银台与仓库除负责人员,他人不得入内.发现一次给予严重警告. (违者罚五元.) 十八、每天进行货品核对,.如有失货,按失物正常销售价在责任班次所有导购工资中平均扣除。月底进行全场大盘，如有责任不明失物，按失物正常销售价由全体导购赔偿。仓库失物则由仓库负责人员按正常销售价赔偿。

企业经营管理制度与实施管理办法

企业经营管理制度与实施管理办法 第一章管理总则 第一条为了加强管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本管理细则。 第二条公司全体员工都必须遵守公司章程，遵守公司的规章制度和各项决定。第三条禁止任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏公司财产。 第四条公司禁止任何所属机构、个人损害公司的形象、声誉的行为。 第五条公司禁止任何所属机构、个人为小集体、个人利益而损害公司利益或破坏公司发展。 第六条公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。 第七条公司提倡全体员工刻苦学习科学技术文化知识，公司为员工提供学习的条件和机会，努力提高员工的素质和水平，造就一支思想和技术过硬的员工队伍。第八条公司鼓励员工发挥才能，多作贡献。对有突出贡献者，公司予以奖励、表彰。 第九条公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会，鼓励员工积极向上。 第十条公司倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神。 第十一条公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，欢迎员工就公司事务及发展提出合理化建议，对作出贡献者公司予以奖励、表彰。 第十二条公司尊重员工的辛勤劳动，为其创造良好的工作条件，提供应有的待遇，充分发挥其知识为公司多作贡献。

第十三条公司为员工提供福利保证，并随着经济效益的提高而提高员工各方面的待遇。第十四条公司实行“按劳取酬”、“多劳多得”的分配制度。 第十五条公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，端正工作作风和提高工作效率，反对办事拖拉和不负责任的工作态度。 第十六条公司提倡厉行节约，反对铺张浪费；降低消耗，增加收入，提高效益。第十七条维护公司纪律，对任何人违反公司章程和各项制度的行为，都要予以追究。 第二章员工守则 第十八条遵纪守法，忠于职守，克己奉公。 第十九条维护公司声誉，保护公司利益。 第二十条服从领导，关心下属，团结互助。 第二十一条爱护公物，节约开支，杜绝浪费。 第二十二条努力学习，提高水平，精通业务。 第二十三条积极进取，勇于开拓，创新贡献。 第三章财务管理制度 第一节总则 第二十四条为加强财务管理，根据国家有关法律、法规及财务制度，结合公司具体情况，制定本制度。 第二十五条财务管理工作必须在加强宏观控制和微观搞活的基础上，严格执行财经纪律，以提高经济效益，壮大企业经济实力为宗旨。 第二十六条财务管理工作要贯彻“勤俭办企业”的方针，勤俭节约，精打细算，在企业经营中制止铺张浪费和一切不必要的开支，降低消耗，增加积累。

管理规章制度制定办法

管理规章制度制定办法 第一章总则 第一条为了规范公司管理规章制度的制定程序，维护公司规章制度的统一性和严肃性，加强公司内部沟通, 提高工作效率，保证工作质量，参照国家有关规定，制定本办法。 第二条本办法所称的管理规章制度，是指由公司各部门依据国家有关规定、结合公司实际组织起草的、以公司名义印发的有关公司经营和管理等行为的规范性文件。包括制度、规定、办法、须知、通知、意见等。 第三条制定管理规章制度的程序包括：立项、起草、征集意见、协商、审核、签发、公布、备案、解释、修改、废止。其中起草、征集意见、协商、审核、签发、公布是必要程序。 第四条管理规章制度按业务性质，分为业务管理类和综合管理类，业务管理类主要是指生产管理、营销管理；综合管理类主要是指行政人事管理类和财务管理类等。 第五条制定管理规章制度，应当遵循下列原则： （一）坚持依据法律、法规和规章制定的原则； （二）坚持从公司实际出发，认真调查研究； （三）坚持民主集中制原则。 第二章立项 第六条立项应包括以下内容： （一）制定管理规章制度的目的； （二）管理规章制度的主要内容； （三）拟完成的时间； （四）承办人。 第三章起草 第七条管理规章制度由人力资源部负责起草工作、组织起草。涉及其它部门的，其他部门为协助部门或承办部门。 第八条管理规章制度内容一般用条文表达，每条可分为款、项、目，款不编 序号，另起自然段，项的序号用中文数字加括号依次表述，目的序号用阿拉伯数字依次表述。内容较多的，可以分章，章下设节。 第九条管理规章制度应当条理清楚、结构严谨、用词准确、文字简明、标点 符号正确。 第十条管理规章制度草案应对起草目的、适用范围、具体规范和施行日期等 作出明确规定。 第十一条管理规章制度应注意与有关法律、法规、规章的衔接和协调。对同一事项，如果做出与法律、法规、规章等不一致的规定，应在报送草案时说明。 第十二条现行管理规章制度将被新的管理规章制度所取代时，应在草案中注明予以废止。 第四章征集意见 第十三条管理规章制度起草完毕，承办部门应通过公告（公司主页或信息栏等）、个别征求意见等方式向各部门乃至全体职工征集意见。

专卖店规范及管理手册

手册说明 1、本手册为江苏森尼公司各级首席代表、加盟经销商从事开发、管理专卖店及员工培训的教材. 亦是各专卖店管理、营业人员的业务指导手册. 2、本手册适用于欧普莱斯专卖店. 3、本手册与‘专卖店建设手册’等配套使用. 4、请各员工爱护手册，离职时应交回. 5、本手册解释权归欧普莱斯公司所有. 6、因时间仓促，难免有错误之处，敬请批评指正.

目录 第一章专卖店形象规范 一、形象的作用与重要性： 二、形象要求 1、外部规范 2、内部规范 第二章专卖店管理规范 第一节人员职责要求 一、专卖店负责人 二、专卖店营业员 三、安装人员 第二节个人形象规范 一、仪表规范 二、体态规范 三、语言规范 第三节专卖点规章与奖惩制度 一、专卖点规章 二、奖惩制度

第三章专卖点营销实务 第一节了解自己找准定位 第二节了解不同类型的顾客 第三节营销实务 售前准备 产品介绍法 如何打动消费者 营业技巧 常见问题应对 第四章相关基础 / 专业知识的掌握 产品知识（详见‘产品知识手册’） 安装知识（详见‘产品知识手册’） 营销知识 装潢常识 第五章专卖店管理重点 一、组建高效的员工队伍 二、充分运用顾客网络 三、加强信息与情报的管理 四、重视形象建设与管理 五、简易经营自我诊断法

从定义上来看 1、着眼于特定顾客群的需求 2、商品成系列、紧凑，有质保 3、实施特色经营，讲求个性化 4、与顾客有较强的联系，并能加以控制 5、专业化的服务包括提供购买建议、实施概念营销、售后服务 6、营业员的商品知识全面并有较强的亲和力 从经营流程来看 1、专卖店的目标顾客特色 2、专卖店的需求特色 3、专卖店创造消费潮流特色 4、专卖店商品特色 5、专卖店的经营特色 6、专卖店的全程服务特色 1、独立化阶段 早期的专卖店由店主自发经营，从行商向坐商的发展 2、专业化阶段 19世纪上半期随工业浪潮而兴起 3、成熟化阶段 20世纪70年代，随商品经济的发展和细分而规范 理念整体：专业化销售个性化销售人性化销售服务至上时尚性高档化、精品化连锁化理念核心：专业化的价值彻底的完美主义精神

企业规章制度管理规定.doc

企业规章制度管理规定1 企业规章制度管理规定 一、管理职能 1、行政部是公司规章制度的综合管理部门，其职责是： （1）负责组织有关部门建立健全各种规章制度。 （2）负责公司各种规章制度的分类编号。 （3）负责主办或会签颁发及废止有关规章制度或文件。 （4）负责协调各种规章制度之间的相互衔接关系，并在内容上不断完善。 （5）负责编制规章制度年度修编计划，并组织实施。 （6）有权代表公司解释有关规章制度。 2、有关职能部室是公司本专业规章制度的归口管理部门，其主要职责是： （1）负责组织实施公司有关规章制度修编计划。 （2）负责审核有关本专业的规章制度及会审、会签其他部门有关规章制度。 （3）负责草拟颁发或废止有关规章制度或文件。 （4）有权监督所属部门及职工对规章制度的贯彻执行情况。

二、管理内容与要求 1、规程制度的制定或修编 （1）现场设备运行、检修的每项工作，都应有相应的规程制度，使每个生产工作人员有章可循。新增设备及重大设备的改进等项目，都应在试运前制定相应的规程或措施，并组织有关人员学习考试，否则不应投入运行。 （2）规程制度修订时，应广泛搜集和研究有关资料，进行必要的分析和论证，凡是修订的规程制度必须符合国家及专业技术标准的要求，符合生产现场实际。 （3）所有规程制度的编写，应做到“符合实际，指导生产”，达到“有章可循，有据可查”的目的，应根据生产的发展，设备的完善和管理水平的提高，随时补充修订。 （4）编写或修编的规程制度要语句简练，措辞得当，简明易懂。 （5）现场规程制度应在每年10～11月份，根据一年实际执行情况，由设备管理部及有关部室组织全面审查一次，并做出必要的修改补充意见，经行政部汇总上报由公司分管领导批准后执行，每三年进行一次复审，视情况分别予以确认，修编或废止。 （6）编制或修编规程制度的依据： a、电力工业技术管理法规、部颁典型规程及上级有关部门指示、通知等；

管桩公司管理制度及工作流程封面

公司管理制度及工作流程 汇编 怀化市港翔管桩有限公司 二0一四年十月

汇编说明 成功企业的共同特点之一就是明确岗位职责，用制度管人，按制度办事。规范、制度、流程是现代企业必不可少的软件，也是企业正常运转的保障。 企业是关于人的组织，由于每个人价值取向和行为特质的复杂多样性，要求企业必须营造出有利于企业文化、理念和价值观形成的制度、流程和文化环境，并引导、约束、规范、整合员工的行为。 凡事有章可循，用制度管人，按制度办事，使其达成目的一致性，有助于企业共同利益的最大化。 本《岗位职责、管理制度及工作流程汇编》的起草、定稿、编制前后历时三个月，主要编写人员为公司中、高级管理人员，期间充分听取了各个层面、各个方面人员的建议，数易其稿，最终经集团公司监事会主席审核，集团公司董事长审定。 由于时间仓促，该《岗位职责、管理制度及工作流程汇编》无论是从编写的系统性和全面性方面，还是在内容的科学性和针对性方面以及实际操作性等方面均会有不足和疏漏之处，敬请各部门根据使用执行情况提出意见和建议，以便为以后修订、完善提供依据。 本《岗位职责、管理制度及工作流程汇编》将在公司运营管理的实践中，根据实际情况，采取一年一次修订。 本《岗位职责、管理制度及工作流程汇编》的解释权归集团公司。如有变动，以集团公司下文通知为准。 汇编组 2014年10月 目录 公司组织架构图 (1) 岗位职责 (2)

总经理岗位职责 (3) 监事岗位职责 (5) 监督制度 (6) 生产部经理（厂长）岗位职责 (7) 生产部经理助理岗位职责 (8) 行政部经理（办公室主任）岗位职责 (9) 办公室文员岗位职责 (10) 财务经理（主管会计）岗位职责 (11) 出纳人员岗位职责 (12) 供应（材料）部经理岗位职责 (13) 仓库管理员岗位职责 (14) 采购员岗位职责 (15) 材料验收员岗位职责 (16) 计量员岗位职责 (17) 销售部经理岗位职责 (18) 区域经理岗位职责 (19) 区域业务员岗位职责 (20) 销售内勤岗位职责 (21) 实验室主任岗位职责 (22) 工艺员岗位职责 (23) 检验员岗位职责 (24) 质检员岗位职责 (25) 资料员岗位职责 (26) 生产部文员岗位职责 (27) 生产、辅助车间主任岗位职责 (28) 设备、动力主任岗位职责 (30) 安全生产办主任（专职安全员）岗位职责 (32) 仓管员岗位职责 (33) 生产班长岗位职责 (34) 机、电维修班长岗位职责 (35) 编笼班长岗位职责 (36)

规章制度管理办法

规章制度管理办法(草稿) 第一章总则 第一条为确保集团公司各项规章制度的即时性、科学性、有效性和可操作性，实现对规章制度的长效管理，不断完善集团公司各级规章制度体系，促进集团公司各项事务的规范管理，根据工作实际，制定本办法。 第二条本办法所称“规章制度”是指集团公司有关职能部门根据管理职权，以集团公司名义制定发布的，用以调整集团公司各项内部管理工作关系的工作制度、细则、办法、规定、标准及其它政策性文件等。 第三条规章制度的管理工作应当坚持建、改、废并重，并且根据实际需要，坚持规章制度的经常性清理。 建立完善规章制度的汇编管理制度，方便集团公司各有关单位及干部职工查阅使用，促进内部管理工作效率和水平的不断提高。 集团公司下属各单位所制定的规章制度不得与集团公司有关文件相抵触，并应及时在企业策划部备案，由相关职能部门对其规章制度的制定和执行情况进行监督和管理。 第四条集团公司企业策划部（以下简称“企划部”）负责组织并监督集团公司规章制度的管理工作。 第五条规章制度管理应当遵循以下原则： （一）凡集团公司职工均应遵守各项规章制度；依据规章制度要求开展工作。 （二）管理人员负有培训、指引和监督职工依据规章制度开展工作的责任，应确保职工遵守管理制度，按要求开展工作。 （三）各单位、部门负责人，负责本单位职能范围内规章制

度的管理工作，包括：编制、宣传、执行和检查等。 第二章体例 第六条规章制度的名称应当准确、规范，并符合集团公司有关公文制定规范。 第七条规章制度的内容应当讲求实际，注重实效，严格程序，具有针对性、可行性和实效性。一般应包括下列事项：（一）制定的目的、依据和原则； （二）管理对象、适用范围和主管部门； （三）主客体的权利、义务和责任等； （四）工作程序（如果管理内容涉及工作流程）； （五）实施期限。 第八条规章制度应当措辞严谨、条理清楚、文字简明、用词准确，不得使用有歧义或易误解的词汇、概念。 第三章申报、立项、起草 第九条规章制度申报。规章制度的建、改、废，必须提前申报，申报包括计划性申报和即时性申报两种形式：（一）计划性申报 企划部负责组织集团公司年度规章制度需求调查，各职能部门应根据实际工作情况，对本部门规章制度建设工作进行合理安排，科学预测本部门当年的规章制度建设需求，填报《年度规章制度建设申请表》（附表1）。 （二）即时性申报 根据工作需要，当出现未列入《年度规章制度建设申请表》

专卖店管理制度

专卖店管理制度 DODO连锁店是DODO连锁工程推广的基层单位，负有传播DODO品牌文化和开发市场的责任，为建立健全管理制度，使DODO连锁店能够有序运行，特制定专卖店人员管理制度、薪金及员工晋级制度、专卖店店面基本管理制度、专卖店货品管理制度、专卖店客户管理制度，以期通过完善的管理将DODO品牌建立起来，达到服务销售的目的。 I、专卖店店面管理 一、专卖店人员配备 1、店长1名 2、储备店长1名 3、店面营业员若干名（根据店面规模而定） 二、专卖店店面管理： 1、店长工作职责：店长是DODO连锁店的灵魂，主要负责DODO连锁店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容： （1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理； a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件； b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围； c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。 （2）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为； a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决； b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符； c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，对试用产品的领用严格把关，确保无破损、丢货现象； d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患； e、每日工作做到日清日结，日结日高。 （3）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：

公司规章制度管理规定范文3篇

公司规章制度管理规定范文3篇 第一章总则 第一条为促进____发展规章制度制定与管理工作规范化、程序化、提高建章立制的质量，依据公司章程，参照二〇xx年七月二十四日 ____控股集团印发的《____控股集团规章制度制定与管理规定(试行)》，结合公司实际，制定本规定。 第二条本规定所称的规章制度，是指公司针对生产、经营、技术、劳动、管理等各项活动所制定的管理规范的总称。 第三条本规定适用于公司规章制度的制定计划、起草、审核、颁布、解释、修改、备案和废止等相关活动。 第四条制定规章制度，应当遵循下列原则： (二)坚持从企业实际出发，符合企业改革和发展总体目标; (三)坚持适度超前的原则，推动公司现代企业制度的建设和创新; (四)注意制度间的协调性，避免各项制度之间冲突和遗漏; 第五条制定规章制度的要求。 (一)全面性：全面性既要包括制度范围的全面性，也包含制度本身的全面性; (二)准确性：规章制度用语应当准确、简洁，条文内容应当明确、具体; (三)可操作性：具有操作的相关流程，明确相关工作的负责部门和责任岗位; (四)实际性：切合企业经营管理的实际需要; (五)稳定性：能在一定范围内稳定适用一定时间; (六)服务性：制度本身应体现服务企业发展的需求。

第二章规章制度建设组织管理 第六条公司董事会、总经理和总经理办公会分别依照国家法律法规及公司章程的规定行使规章制度的审核、批准、修订和废止权。 第七条公司综合管理部是规章制度的归口管理部门。其主要职责是： (一)负责规章制度体系的编制工作; (二)负责组织拟定规章制度制定的年度计划; (三)根据规划督促、检查、协助各部门起草规章制度草案; (四)起草或组织起草公司综合性规章制度; (五)负责规章制度草案规范的审核; (六)组织规章制度草案论证、修改、定稿、报送、文字审核等工作; (八)负责规章制度的编号、保管、存档工作; (九)联系律师进行规章制度的法律审核。 第八条公司董事会秘书负责公司总经理办公会与董事会的衔接，其主要职责是： (一)依据公司章程提出经总经理办公会批准的规章制度是否需要董事会审议的建议。 (二)将需要审议的规章制度提交董事会审议。 第三章制度建设规划与年度计划 第九条公司综合管理部根据业务管理需要制定公司规章制度体系的整体制订规划，整体规划每年滚动调整。 第十条公司各部门根据规章制度体系整体规划，制订本部门规章制度年度计划。 第四章规章制度的起草

规范性文件制定与管理制度

规范性文件制定与管理制度 第一条为了加强规范性文件科学管理,维护社会主义法制的统一,确保规范性文件管理科学化、规范化，根据有关法律、法规，结合我局实际，制定本制度。 第二条以局名义印发的规范性文件的制定与管理，均按本制度办理。 第三条本制度所称规范性文件，是指罗平县农业局在实施农业行政管理工作中，依据法律、法规、规章的相关规定，按照法定权限和规定程序制定发布的对公民、法人和其他组织具有普遍约束力或者涉及其权利、义务的规定、办法、细则等文件的总称。 第四条对农业行政管理工作中的某一方面进行部分或全面规定的规范性文件称“规定”；对农业行政管理工作中的某一项具体事务做出比较具体规定的规范性文件称“办法”；对法规、规章进行细化和延伸并具有实施性质的规范性文件称“细则”。 第五条规范性文件的制定应当遵循以下原则： （一）符合法律、法规、规章的有关规定，不得与其抵触； （二）符合党和国家的路线、方针、政策；

（三）从农业行政管理工作实际需要出发，实事求是； （四）不得自行设置行政许可、行政审批事项； （五）不得自行设定行政处罚； （六）不得与其他同级规范性文件重复或矛盾。 第六条局法规科负责全局规范性文件的审核和向上级部门的备案工作。审核的主要内容是： （一）规范性文件是否同法律、行政法规、地方性法规和规章相抵触； （二）规范性文件是否同国家、省、市的现行方针、政策相违背； （三）规范性文件相互之间是否矛盾； （四）规范性文件所涉及的公民、法人和其他组织的权利、义务是否合理； （五）规范性文件的制定是否符合规定程序及规范化要求。 第七条局机关各科室负责本科室主管业务范围内的局发规范性文件的起草工作；规范性文件内容涉及两个或者两个以上科室业务的，由局长指定主办科室，并组成各相关科室参加的起草小组进行起草工作。 第八条起草规范性文件包括文件草案和起草说明两部分。 规范性文件草案的内容一般应当包括制定依据和宗旨、

瓷砖门店规章制度

瓷砖门店规章制度 【篇一：瓷砖店管理制度】 瓷砖专卖店管理制度 一、人员配备 1、店长一名杨元秀 2、仓管员一名；杜盼 3、店面营业员二名张国庆 二、工作时间 1、店员工作时间：冬季早上8：00—下午18：00 夏季早上8：00—下午19：00 其他休息时间按公司制度执行。 三、店面管理： 1、店长工作职责：店长是专营店的灵魂，主要负责店面的日常管理（人、财、物）、 组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括 如下内容： （1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的 全面管理； a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长， 为其创造晋升条件； b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作 进行准确评估，以鼓励先进，形成 比、学、赶、帮、超的工作氛围； c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作 氛围。 d、带领销售代表了解本地市场的销售情况，帮助其制定相应的销售计划，协助其进行业务开展、项目 攻关等工作。 e、协助店员进行店内的销售接待工作，随时纠正店员的不良行为， 与员工一起学习探讨正确的工作 方法，学习上级交代的学习任务； （2）店务管理：对店内的瓷砖样板、销售账目、安全措施等进行 全面管理，具体为；

a、账目管理――做到销售帐目清晰，钱账相符；认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。 c、样板管理――展厅内的瓷砖样板根据销售的业绩情况不定期的进行更换，停产或销售不理想的样板及时撤换，瓷砖样板的数量管理等！ d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查，消除安全隐患； e、每日工作做到日清日结，日结日高。 （3）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为： a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划； b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意 见及疑议等。 c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩； （4）客户管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为； a、根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续发 展的客户，要及时跟踪反馈； b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作；了解客户 的用砖铺贴情况。 c、定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力，喜欢的产品 款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动、撤换店内样板等到工作。 （5）销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为： a、根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标； b、根据销售计划，制定适应当地消费情况的促销方案，报上级主管批准并执行； c、根据方案，实施销售计划及促销方案，对以上两种销售方案进行最终总结，吸取经验，不 断提高店面的销售业绩！ d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决；