中国电信智慧工地产品方案新编
中国电信智慧工地
产品方案
目录
1.产品背景
1.1.全国建筑工地现状
随着我国经济的快速发展，新型城镇化建设的积极推进，全国各地建筑工地数量和规模不断扩大。与此同时，建筑工地安全事故频发、建筑质量问题频出，建筑工地扬尘、噪声扰民等问题引起了社会的广泛关注。如何对建筑工地实现有效的监管，促进建筑工地安全施工、绿色施工、文明施工是各级政府监管部门亟需解决的问题。
建筑工地属于环境复杂、人员复杂的区域，存在施工地点分散、施工安全管理难、文明施工监管难、人员管理难、调查取证难等特点，政府监管部门很难通过人员巡查来管理工地，利用先进的信息化手段建立一套科学有效的监管系统，实现对建筑工地施工现场全方位、全过程的监管已成为政府监管部门的必然选择。
1.2.各级政府高度重视工地监管信息化
住房和城乡建设部《建筑业发展“十二五”规划》提出的总体发展目标：建筑市场监管目标。建筑市场监管法规进一步完善；材料检测、工程取样、监理见证等制度基本健全；个人注册执业制度进一步推进；全国建筑市场监管信息系统基本完善；有效的行政执法联动、行业自律、社会监督相结合的建筑市场监管体系基本形成；市场各方主体行为基本规范，建筑市场秩序明显好转。建筑业发展“十二五”规划中明确指出要全面提高行业信息化水平。加强引导，统筹规划，分类指导，重点推进建筑企业管理与核心业务信息化建设和专项信息技术的应用。
住房和城乡建设部副部长王宁2013年9月在部分地区建筑安全生产工作汇报会上指出：“各地住房城乡建设部门要密切配合、积极推动建立建筑施工企业、人员、项目、设备“四位一体”的全国统一建筑施工安全生产监管信息平台。”目前，北京、河北、内蒙古、陕西等地住建行业主管部门纷纷出台指导性文件，要求利用信息化技术加大对建筑工地施工现场的监管，广东、江西、上海、安徽等地探索建立了全省建筑工地施工现场智慧监管统一平台，收到了积极效果。
1.3.工地信息化需求
政府监管部门及建筑企业对工地管理信息化平台系统都有迫切的需求，要求通过工地监管平台的建设，能帮助政府监管部门及建筑企业有效的解决施工现场事故多发，扬尘噪声污染大，重点部位生产操作过程不规范、隐患未及时消除，人员、精力有限，无法全方位检查、监管，施工进度、施工质量得不到保障等问题，提高工地的安全生产监管和建筑质量监管水平。平台系统可助力政府监管部门提高监管效率，帮助建筑企业提高企业管理水平。同时，工地的农民工也存在出勤统计、娱乐上网等需求。因此，智慧工地系统平台要实现对工地现场的实时视频监控、对特种设备的实时监控、扬尘噪声的实时监测、关键人员管理、施工进度管理、施工人员管理、移动考勤等功能。
1.4.中国电信参与工地信息化建设的策略
中国电信根据住建部工地管理相关标准，结合施工现场实际情况，整合工地信息化行业优质资源，调动自上而下遍及全国的运营维护服务体系，推出“智慧工地”产品，为政府职能部门提供信息化监管手段，为施工企业提供信息化管理支撑。中国电信智慧工地产品有效地降低政府的监管成本、提高监管效率，解决政府监管人手不足、监管手段落后、监管信息化建设短缺等问题。同时，建筑企业可实时了解施工现场安全情况、扬尘污染情况，掌握施工进度，降低自身管理成本，提升施工质量；监理单位可随时随地对工程质量进行监理，做到事前监理和事后监理相结合，提高监理水平。
2.中国电信智慧工地整体解决方案
2.1.总体方案
中国电信智慧工地产品是根据住建部工地管理相关标准，结合施工现场实际情况，整合工地信息化行业优质资源，调动自上而下遍及全国的运营维护服务体系，推出“智慧工地”产品，为政府职能部门提供信息化监管手段，为施工企业提供信息化管理支撑，为建筑工人提供上网娱乐等应用。
中国电信智慧工地产品整体解决方案示意图如下：
中国电信智慧工地产品是基于中国电信智慧城市云平台，利用移动宽带互联网、物联网、云计算、大数据等先进技术，提供智慧工地应用。
中国电信智慧工地产品包括四个重点产品模块和六个可选产品模块，四个重点产品模块：视频监控、WIFI上网、移动考勤、人员定位；六个可选产品模块：农民工维权、材料检测监管、项目进度管控、特种设备监控、扬尘噪声监测、全生命周期管理。随着未来的业务发展，将提供更多的产品模块。
目前，智慧工地产品还不具备全国统一平台的能力。近期解决方案是，WIFI上网、人员定位、移动考勤部署至中国电信智慧城市云平台，提供全国统一平台支撑；视频监控、农民工维权、材料检测监管、项目进度管控、特种设备监控、扬尘噪声监测、全生命周期管理不具备全国平台，各省先以ICT项目方式操作。
未来计划所有的产品模块承载至中国电信智慧城市云平台上。
2.2.整体技术架构
中国电信智慧工地产品整体技术架构如下图所示：
中国电信智慧工地产品整体技术架构总体上为三个体系、五个层级：首先满足了住建部智慧工地的标准和规范体系，即中国电信作为主编单位正在编写的《建筑工程施工现场监管信息系统技术规程》；五个层级包括：工地感知层、网络传送层、智慧城市云平台、应用数据层、应用服务层；运维支撑体系和安全管理体系贯穿整个产品。
2.3.中国电信智慧工地菜单式产品
中国电信智慧工地菜单式产品如下图所示：
重点产品：视频监控、WIFI上网、移动考勤、人员定位；
可选产品：农民工维权、材料检测监管、项目进度管控、特种设备监控、扬尘噪声监控、全生命周期管理。
产品分别为政府、企业、农民工提供不同的应用服务，满足政府、企业、农民工的不同需求。
3.中国电信智慧工地重点产品
中国电信智慧工地重点产品包含视频监控、WIFI上网、移动考勤、人员定位四项产品模块。四项重点产品模块需要工地具备WIFI环境，部署如下：
（一）完成工地光缆接入，开通100M互联网专线；完成视频监控产品部署；完成WIFI产品部署。
1、工地模型：
全国工地的实际情况复杂多样，需要先建立工地模型。根据调研，针对目标市场建立的单个工地模型如下：
农民工200人；
占地面积4万平米，工地尺寸200m*200m；
工地平面模型，可分为四个区域：
出入口区：考勤签到点，含项目部办公区；
工作区：建筑工人作业面；
生活区：包括宿舍、食堂；
重点监视区：包括料场库房、危险区；
农民工宿舍尺寸：50m*8m*5m（2层）。
（注：工地模型的建立只是便于分析，各地在发展工地业务时，不应局限于工地模型，须根据工地实际情况按比例对照使用。）
2、工地WIFI覆盖
工地WIFI覆盖要考虑工地视频监控，农民工WIFI上网、移动考勤、人员定位等业务应用；
WIFI覆盖建议采用3个室外AP，布放位置为出入口1个、生活区2个。
（二）完成业务功能部署
完成视频监控、移动考勤、人员定位、WIFI上网客户端部署及业务功能部署和调试。
（三）开通农民工4G业务
为农民工提供WIFI上网、4G套餐等业务。
3.1.视频监控
3.1.1.产品简介
工地视频监控以物联网、云计算、移动宽带互联网技术为基础，通过中国电信丰富的网络资源组建的远程视频监控系统，实现对建筑施工现场的实时监控。便于政府和各地建筑管理部门随时掌握建筑工地施工现场的施工进度，远程监控现场生产操作过程，远程监控现场人身和财产的的安全。
3.1.2.产品价值
工地视频监控系统助力政府监管部门和建筑企业实现对建筑工地的安全施工监管、施工质量监管、文明施工监管。
使用工地视频监控产品，政府监管部门可随时掌握建筑工地施工现场的施工进度，远程监控现场生产操作过程，远程监控现场人员和财产的安全；建筑企业可实时掌握施工进度、施工质量，实时了解施工现场基本情况、安全动态及重大危险源控制等，提升自身的管理水平。
3.1.3.产品方案
工地视频监控系统采用分布式监控集中管理的监控模式，在工地现场安装存储网络视频服务器；通过摄像机采集图像，通过电信3G/4G、WIFI等接入方式将视频信号传输到监控中心系统平台上进行集中监控管理。如下图所示：
方案包括四大部分：
工地现场：安装摄像机和视频服务器。摄像机采用3G/4G/WIFI等无线接入方式；本地配置视频服务器可存储视频2个月。
传输网络：工地现场通过WIFI、有线等方式回传工地机房的DVR；工地现场的视频信号通过电信100M互联网光纤回传至视频监控平台（在互联网光纤不能到达的工地，采用电信3G/4G VPDN传输）。
监控管理平台：可实现视频的调取、录像、存储、用户管理等功能。由于目前无全国统一平台，建议一期使用合作伙伴平台，二期将平台迁移至公司智慧云平台。
远程访问：监管部门、建筑企业等授权用户均可用电脑、手机，通过互联网查看监控视频。
3.1.
4.平台功能
3.1.
4.1.实时监控
用户成功登录后，终端系统获得该用户在中心配置的相关访问权限（模块权限、通道权限）及中心配置的设备列表。用户可在权限范围内，访问指定设备的远程视频情况，并可对其进行云镜控制。功能如下：支持多码流观看模式；（主次码流）
支持画面分割
支持实时视频抓拍
支持实时视频本地录像
支持电子放大
支持双向语音对讲
支持云台控制
支持视频定位，跳转电子地图
平台提供多种可选的图像码流等级，用户可根据自身应用场景选择合适的码流观看。
视频可抓拍，保存为bmp或jpeg格式的图片。
本地录像可以保存为.mkv或.avi标准文件格式，使用通用的播放器如暴风影音，Kmplayer等打开。
3.1.
4.2.图像存储
平台可采用高清720P格式实施存储。支持多路图像实时存储，能够通过告警自动触发、定时触发、存储任务手动触发等多种方式，实现图像存储控制。
3.1.
4.3.抓图功能
系统可以进行抓图，图像和字幕可以叠加。
3.1.
4.4.录像回放
能够对存储的图像按照日期、时间、编码器通道名称等条件组合检索，并实现点播回放。回放时支持单画面和多画面显示模式，支持播放、暂停、停止、快进、慢进、拖动、循环播放、全屏缩放等控制操作，方便查看录像资料。
支持设备端录像调阅
支持集中存储录像回放
支持按时间段，录像类型检索
支持播放，快放，慢放，拖动，暂停
支持回放时视频抓拍
支持录像下载
抓拍可保存为bmp或jpeg图片格式
录像下载可存为mkv或avi通用文件格式
3.1.
4.
5.电子地图
电子地图是为了能直观显示前端监控点各类数据信息而引入的。可将前端监控点在对应的电子地图上进行布控，并可设置多级地图与镜头的关联。通过电子地图上的数据信息，可以在监控图像的同时，查看监控点的布防情况，地理位置，联系资料等。电子地图与报警联动应用，当发生警情时，报警图像与关联电子地图同时显示，通过地图可以及时、直观，准确地确认监控报警点，通知相关负责人，按地图路线快速出警。
支持地图添加删除
支持地图缩放
支持视频点配置
支持实时视频预览
支持报警闪烁，自动弹出画面
3.1.
4.6.多功能显示
显示功能支持虚拟数字矩阵及硬解码器二种模式；系统支持数字矩阵解码主机及硬解码器的堆叠，以适应高清电视墙数目的扩展。
支持各厂家编码设备，DVR/DVS/IPC的MJPEG /MPEG4/ 编码格式；支持标清和高清分辨率图像显示；
支持不同的显示显示比例，如4:3及16:9的画面显示模式；
支持动态布局管理和巡视组管理。可为每个屏幕建立巡视计划显示镜头、布局、地图；
数字解码主机支持一机多屏，每个屏幕支持多窗口图像浏览，降低系统成本，实现多镜头浏览；
通过虚拟矩阵控制中心主机统一管理数字解码主机的配置参数、显示模式和轮巡计划，实现大屏图像切换和浏览；
虚拟矩阵控制中心系统支持一机双屏，同时支持镜头树导航和电子地图导航模式；支持电子地图图像推送；
支持电视墙布局管理。根据显示器的空间位置和规格制定各种直观的大屏浏览布局，用于大规模镜头的显示及快速切换；
支持电子地图导航。基于电子地图控制显示，可将地图上的任意镜头切换到任意屏上，特别适合控制中心双屏应用。
3.1.
4.7.报警联动
平台提供面向实战的预案制定和报警联动系统。全网范围内基于防区的预案定义和调度，使网络联动成为现实；防区镜头预置位联动和预置位图像抓拍，让镜头协防成为可能，使得报警预案更贴近现实流程；开关量延时自动控制，使联动预案更加实用。
支持报警查询
3.1.
4.8.智能分析
平台还可以根据将来项目的发展和运用需要，直接接入智能分析设备，进行对智能视频、普通视频在同一个平台实现管理，并且智能设备都可以实现本软件内所有的其他功能。
智能分析可以设置警戒线、警戒区域两种分析方式。在警戒线分析方式里，可以设置穿越报警（分上、下、左、右四个方向），还可以反馈结果汇报方式（每帧汇报、报警汇报）还可以根据现场目标环境和目标物体进行相关的设置。区域分析方式，有矩形、不规则图像，圆形方式。在区域分析方式，可以设置更多的规则（异常闯入、异常离开、方向限制、逗留报警、对象计数、快速奔跑、消失出现），同时可以实现参数设置，选择结果汇报方式，设置环境条件、目标条件。
3.1.
4.9.设备管理
设备管理主要是将不同品牌的编码设备（DVR、DVS、IPC、NVR）、解码设备（软、硬解码器）、IP-SAN、管理服务器等纳入统一管理。
支持设备编号，设备接入
支持设备参数管理
支持设备实时控制
支持设备流媒体转发与分发
支持设备流媒体集中存储
支持主流厂商设备
3.1.
4.10.设备控制
上一级管理单位能够远程实时控制辖区摄像机的云台，能够远程对编码器进行参数设置和设备重启。
3.1.
4.11.用户管理
权限控制
各级别用户只有在监控中心服务器授权下，才可以浏览权限许可的视频和音频信号，以及执行相应的远程云台控制等操作；控制终端机器通过MAC地址加密的形式在管理服务器内注册，限定控制终端功能。
用户管理
包括登陆、注销；添加、删除、修改用户等，用户信息包括登陆用户名、密码、权限、用户描述等信息，其中权限分系统管理员、操作员、普通用户三种，系统管理员具有最高权限，可以使用所有管理功能；操作员不能执行修改日志、添加用户以及考勤、绩效统计等功能，普通用户只能播放授权录像文件。操作员或系统管理员登陆系统，获取相应权限。
3.1.
4.12.系统兼容性
系统应为其它监控和管理系统连接留有相应接口，系统配套软件应具有升级能力，以满足监控系统发展需求。
3.1.
4.13.远程访问
政府监管部门、监理单位、建设单位等授权用户均可用台式电脑、智能手机、平板电脑等，通过互联网查看监控视频。
图像共享功能
通过政府监管部门的应用管理系统，可以通过监控专网以不同的权限和级别访问实时和历史图像，终端权限和级别、设备的配置由主管部门主控中心统一管理。
图像调看功能
通过台式电脑、智能手机、平板电脑等，可切换显示任一监控点的图像。
3.2.WIFI上网
3.2.1.产品简介
建筑工人在工作之余，缺乏有效的健康娱乐方式，导致建筑工地存在人员管理难问题。同时建筑工地环境复杂，建筑企业日常办公所需的网络环境较难达到有效覆盖，信息化办公存在一定难度。为解决以上问题，中国电信推出智慧工地免费WIFI上网。通过中国电信部署工地的智慧工地无线网络，建筑工地的管理人员、工作人员、农民工通过手机、PAD、电脑等智能终端实现免费上网。
3.2.2.产品价值
WIFI上网产品为工地工作人员、农民工提供休息娱乐的WIFI上网服务，可降低农民工的娱乐支出费用，引导农民工的健康娱乐方式，有效解决建筑企业农民工管理难的问题。同时，WIFI 上网可以为工地管理管理人员提供日常办公的WIFI上网服务，为建筑企业提供了日常办公的信息化手段，提高企业管理效率，降低企业管理费用。
3.2.3.产品功能
WIFI上网产品通过为建筑工地部署无线网络覆盖，为工地人员提供WIFI上网APP，实现建筑工人的免费WIFI上网功能。
WIFI上网产品需要在建筑工地办公区、生活区实现无线网络覆盖，同时工地人员需要安装WIFI上网手机客户端（Android版手机APP），使用电信手机号码完成注册后即可使用中国电信WIFI上网服务。
WIFI上网手机客户端可自动搜索建筑工地及工地附近的WIFI信号，自动识别中国电信智慧工地AP信号，自动同步中国电信智慧工地WIFI密码、自动连接中国电信智慧工地WIFI网络，为建筑工人提供免费上网服务。
WIFI上网手机客户端具有智能记忆、智能处理功能，可根据周围环境的变化，自动切换、自动连接WIFI信号源。
WIFI上网手机客户端同时提供手动搜索WIFI信号、手动设置WIFI参数、手动连接WIFI信号的功能。
3.3.移动考勤
3.3.1.产品简介
移动考勤以移动互联网应用模式，基于综合定位，为建筑施工企业员工、建筑工人提供日常考勤、考勤汇总统计等功能。
建筑工地的建设周期一般持续数月至数年不等，随着项目各专项工程的依次开展，所需的工种、工人数量也需随时变化。如何有效的记录并管理工人的上工情况、规范工地现场管理、降低潜在的劳资纠纷及人员安全等问题，成为建筑企业日常监管的重点工作之一。
目前，工地现场工作人员在工作和管理过程中存在如下几个方面的问题：
现场监理工作量大、效率低
监理现场工作现场上报和查询数据不方便，发现问题及时反映的手段过于单，不能够实时的把问题以图片的方式保存到后台以备后期分析。
管理力度低
对于监理等工作人员的工作情况和绩效管理缺乏有效的工具和数据支持，只能靠工作人员自我监督和日常的抽查去实现，管理力度偏低。
管理效应滞后
无法对现场情况及时反馈，造成管理的滞后效应，对突发事件确定实时有效的数据支撑。
针对以上问题，中国电信推出智慧工地移动考勤产品。移动考勤产品以手机移动互联网应用模式，基于GPS、LBS、WIFI等综合定位技术，实现建筑企业的建筑工人日常上工的签到考勤、考勤汇总统计等功能。
3.3.2.产品价值
移动考勤为建筑施工企业的员工、建筑工人提供签到考勤服务，可以使用客户端方便快捷的签到考勤，准确记录工作时间与地点；
建筑施工企业可以准确汇总工人考勤信息，有效降低建筑企业在人员监管方面的管理费用、提高监管效率。
移动考勤可实现签到考勤信息的上报及汇总，具有操作简单、信息准确、不可抵赖的优点。
移动考勤产品可以提供建筑工人的身份二维码信息，可以作为建筑工人的唯一身份标识，全国一盘棋，方便建筑工人在不同的建筑工地之间流动，建筑工地可快速的将建筑工人纳入工地管理体系。
3.3.3.产品功能
移动考勤产品提供以下功能：
班组管理
工地管理人员可以灵活的设置工地所需工种的班组信息，以方便建筑工人的管理。移动考勤云服务提供默认的班组信息，也提供个性化的班组设置功能。
人员管理
工地管理人员对建筑工人进行管理，查看建筑工人的基本信息，管理建筑工人的分组信息。
考勤设置
工地管理人员可以灵活的设置不同季节的工地考勤时间；建筑工人签到考勤时根据工地设置的考勤时间，自动判断是否迟到、早退。
签到考勤
建筑工人通过移动考勤手机客户端实现上班签到、下班签退；平台自动记录签到签退时间、签到签退地点，根据工地的考勤设置，判断建筑工人是否迟到早退、是否在考勤范围内，形成建筑工人的考勤记录。
移动考勤产品可以根据工地的个性化设置，实现签到考勤时的现场照片采集，用于建筑工人签到考勤的现场取证及有效性校验。
考勤汇总
移动考勤产品为工地管理人员提供建筑工人的考勤记录查看功能，提供考勤记录的汇总功能，提供按人员、按时间段的考勤统计功能，方便建筑企业对建筑工人的有效管理。
身份二维码
移动考勤产品为建筑工人生成唯一的身份二维码，该二维码信息可作为建筑工人的身份认证信息。工地管理人员通过扫描建筑工人的身份二维码，可快速的将建筑工人纳入工地管理体系，方便建筑工人在不同建筑工地之间的流动，方便建筑企业对建筑工人的管理。
3.4.人员定位
3.4.1.产品简介
为更加有效的实现建筑工地的现场人员监管，避免潜在的劳资纠纷，提高现场工作人员的安全管理水平，提高建筑企业的精细化管理水平，中国电信基于移动考勤产品，推出了人员定位产品。
人员定位产品，作为移动考勤产品的延伸，通过手机客户端，根据GPS、LBS及周边AP信号，为工地管理人员提供工作时间段内的工人位置信息，形成建筑工人的活动轨迹，方便建筑企业统计分析工地人员的工作情况，提高企业的管理水平。
3.4.2.产品价值
人员定位服务通过周期性的采集建筑工人位置信息，形成工作时间段内的人员轨迹路线，工地管理人员可及时跟踪建筑工人的工作状态，及时纠正出现的问题与隐患，可提高建筑企业的现场人员监管水平，有利于降低怠工现象的发生，提高建筑现场的工作效率，有利于建筑工地进度管理。
3.4.3.产品功能
人员定位产品分为工人端、管理端，具体功能包括：
3.4.3.1.工人端功能
人员定位工人端手机APP供建筑工人使用。
建筑工人上班签到后，人员定位服务自动启动。手机客户端根据智慧工地云服务平台设定的频率，根据建筑工人的GPS、LBS及周边AP信号，周期性的采集建筑工人的具体位置，通过免费WIFI或3G/4G网络回传位置信息。建筑工人下班签退后，手机客户端自动停止建筑工人的位置采集。
人员位置采集作为手机后台服务，不向建筑工人提供可视化的操作界面。
3.4.3.2.管理端功能
人员定位管理端手机APP供工地管理人员使用。
工地管理人员可以查看建筑工人工作时间段内的位置信息、轨迹路线，支持基于地图方式展现，支持基于列表方式展现。
人员定位管理端手机APP提供按人员、按时间段查询功能。选取某一工地后，管理人员可以对其工人信息进行查询，定位信息可作为建筑工人工作的判定标准之一。
4.中国电信智慧工地可选产品
4.1.农民工维权
4.1.1.产品简介
农民工维权服务管理系统采用了互联网、移动互联网、4G通讯等先进信息科技技术，通过建立一个完整的网络协同工作和监管平台，在数据收集、监督举报、制度考核、信用评级、就业招聘和人员管理等各个工作和监管环节建立“建筑人员—建筑企业—主管部门”的信息联动闭合，人员信息、考勤信息、工资发放信息及时上传、互联互通、共用共享，实现了农民工维权、企业管理与政府监管一体化智能管理。
4.1.2.产品价值
政府监管部门：确保各方责任主体规范诚信履行职责，实现农民工工资发放情况实时监控管理，杜绝欠薪、扣薪、恶意拖欠等问题，维护农民工合法权益。
建筑企业：帮助施工企业规范化管理农民工，从人员考勤、工资管理、人员定位、等多方面入手，实现立体化、人性化的人员管理。
农民工：建立完善的出工查询、工资查询、维权投诉、招工服务体系，帮助农民工更好的维护自身的权益，更快的解决讨薪难问题。
4.1.3.产品功能简介
产品的主要功能如下：
维权管理：提供投诉举报渠道，线上答疑处理；
企业评级：根据建筑企业管理水平和投诉情况确定企业信用等级；
出工查询：手机客户端查询个人工资发放及考勤统计信息；
维权备案：为企业及民工提供信息备案制度，便于后续处理维权纠纷。
信息资讯：为民工及企业提供信息交互平台，实现就业服务、规章制度等信息的交互流通。
产品的详细功能如下：
实现政府主管部门对建筑人员的全方位监管。
确保各方责任主体规范到岗诚信履职。实现农民工工资发放情况实时监控管理,杜绝欠
薪、扣薪、恶意拖欠等问题，从技术上解决农民工工资发放问题。
透明化管理班组考勤和工资表。杜绝考勤情况混乱，工资应发实发数据对不上等情况，同时通过短信提醒农民工工资支付情况，明明白白告诉农民工工资发放额，也为后期发生劳资纠纷时提供有效的凭证。
有效管理人员、考勤、工资三方关系。将“三本台账”以信息化手段高效整合在一起，实现三位一体多方位管理，便于管理部门实时监管，提升工作效率。
通讯录，支持点击拨号、短信群发等功能，简单快捷的操作，提升工作效率。
预警管理，对企业进行长期的考勤及工资发放监控管理。监测相关考勤及工资发放数据汇总上传情况，逾期未上传可以按要求予以告警提示，便于管理部门对各工地班组进行管控。
人员定位，通过手机定位技术，对各责任人主体进行实时定位监控，便于管理部门进行人员管理，掌握最新的人员流动状态，对管理范围内人员进行有效的管控。
就业信息管理，提供最新就业信息，便于农民工查询就业情况，同时也利于用工单位人力资源招聘。减少了不必要的招聘费用，互赢互助，实现人力资源利用率的最大化。
企业信用等级及人员技能信用情况的管理，以信息化手段为抓手，以专业评级为导向，实现企业信用的等级的备案及管理，同时对技能型人才进行信息化的管理。
针对农民工维权难及劳资纠纷多发等现象，提供专业化的问题反馈、举报、咨询窗口，搭建政府主管部门与一线农民工沟通交流平台，实现政府主管部门与农民工之间的无障碍、多通道的零距离交流，有效拓宽了农民工维权途径。
4.2.材料检测监管
4.2.1.产品简介
建筑材料检测监管系统（Internet Material Test简称IMT）是以 4G、物联网、云计算等信息技术为抓手，利用近距离通讯（NFC）、电子标签（RFID）、人脸识别和电子锁等技术手段，以建筑材料全过程闭环监管为主线，建立智能安全、广泛互联、深度融合和机制完善的建筑材料质量控制信息化体系。打造覆盖检测材料的取样、见证、收样、检测、报告生成、审核与审批、打印和检测报告验证等全生命周期的综合服务平台。
4.2.2.产品价值
政府监管部门：为政府主管部门提供检测材料全过程管理的有力抓手；发生问题时能够及时进行责任的追溯和问责；现场执法检查时能够通过手机快速进行信息的校验、及时发现问题、快速制定处置预案。
建筑企业：解决了施工企业检测材料信息快速采集问题；解决了监理机构现场监理数据采集问题；施工企业、业主和检测机构职责明确；以移动互联网、物联网方式实现无纸化办公降低办公成本、提高工作效率。
4.2.3.产品功能简介
产品的主要功能如下：
取样见证：通过手机客户端完成取样见证现场数据采集过程；
收样检测：检测机构完成样品收样，检验人员刷脸签名生成检测报告；
二维码查验：检测报告带有唯一标识二维码，便于鉴别报告真伪；
网络管理：实现检测过程即时动态预警监管，检测数据电子化采集、归档、查询和远
程打印。
详细功能如下：
实现建筑工程检测材料全过程监管。
确保各方责任主体规范到岗诚信履职。实现检测全过程可追溯监管，责任到人，解决
过去取样员、见证员不到场履职和“见而不证”的问题。
杜绝送检材料过程中被掉包问题。技术上实现规避材料在送检过程中被掉包的可能性。
今后见证单位不再需要专设送样环节见证监督人员，可以放心大胆的用临时工或农民
工兄弟送样，降低了送样环节的人工成本。
杜绝检测机构和检测人员弄虚作假不到岗履职的行为。少数检测机构弄虚作假，未进
行材料检测就出具检测报告，或检测人员不到岗检测，交由不具备检测资格的人员代
为检测、代为签字的现象，甚至出现个别检测人员长期不到岗，提前签好材料合格的
检测意见等违法违规行为，这种行为危害性极大。要通过采用人脸识别技术，杜绝了
检测试验人员不到岗履职的情况。
即时推送，实现检测过程动态监管。通过系统将不合格的检测结果即时发送到质量监
督部门、建设单位、施工单位、监理单位的相关人员的手机上，改变了质量监督部门
由事后控制为事前、事中控制，也为建设施工监理单位第一时间获取信息，及时调整
施工进行整改。
专用二维码，杜绝检测市场出现假报告。通过在系统中引入了加密二维码技术，每份
检测报告都具有唯一的二维码，监管人员通过手机专用客户端扫描能立即判断检测报
告的真实有效性，甚至可以查阅检测报告的全过程轨迹。有力打击了伪造检测报告等
不诚信行为。
系统嵌入管理需求，将行业管理落到实处，杜绝检测机构事后补检、漏检、不按时间
检测的现象。
电子归档查询，提升检测机构信息化管理水平。解决检测机构要建立专门的档案室，
并配备专人管理，检测报告存档、调阅耗费了大量的人力物力的问题。
4.3.项目进度管控
4.3.1.产品简介
建筑企业随着业务的不断发展与壮大，存在多个项目同步实施的情况，项目信息复杂多变，项目进度、材料、设备、安全、人力等信息交织在一起，导致项目的监管难度越来越大，项目沟通、信息反馈、项目预警、项目决策等，都对项目监控水平提出了越来越高的要求。如何进一步提高项目管理水平——尤其是项目进度管理，这是建筑企业管理人员急需解决的问题。
中国电信推出了智慧工地项目进度管控产品，该产品以“移动互联网+”的模式，为建筑企业提供了内控管理解决方案。
4.3.2.产品价值
项目进度管控产品定位于建筑企业内控管理，产品实现了PC桌面应用与手机移动应用的整合，为建筑企业提供了一套简洁、轻便、灵巧、实用的内控管理解决方案，产品涉及建筑企业的日常办公、安全生产、项目进度管控、项目进度提醒、项目预警、奖罚处理等。
移动化办公
智慧工地系统建设方案
中建八局第三建设有限公司“南部新城智慧工地” 解 决 方 案 南京臻超科技有限责任公司 2017年5月
目录 第一章建设思路3 1、建设背景3 2、建设需求3 2.1现场监测监控管理3 2.2人员定位及考勤管理4 2.3设备管理4 2.4物资管理4 2.5施工现场管理4 3、设计思路5 3.1采用B/S模块化架构设计5 3.2以元数据管理为核心5 3.3支持不同用户类型和不同角色5 3.4提供灵活的数据接口5 第二章总体规划与设计5 1、建设目标5 1.1实现资源整合6 1.2提供应用支撑6 1.3完善管理服务6 1.4辅助领导决策6 2、建设原则6 2.1安全性6 2.2灵活性和扩展性6 2.3可靠性6 2.4开放性7 2.5集成性和实用性7 2.6可维护性和易用性7 3、技术特点7 3.1打造信息服务平台7 3.2统一的基础平台和应用平台7 3.3基于物联网技术的数据传输终端7 3.4面向对象的软件设计思想8 3.5基于关系数据库的空间与非空间数据一体化管理8 3.6基于元数据统一管理信息平台8 4、体系结构设计8 5、平台总体架构设计9 第三章建设内容10 1、现场监测监控系统子平台10 1.1概述10 1.2网络架构10 1.3功能结构11 2、工地人员管理系统子平台12 2.1概述12
2.2网络架构13 2.3功能结构13 2.4系统功能13 3、工程物资管理系统子平台15 3.1物资定位15 3.2电子围栏错误!未定义书签。 3.3物资信息管理15 3.4视频联动15 4、机械设备管理系统子平台15 4.1机械设备信息管理16 4.2设备实时监测管理16 4.3特种设备管理16 4.4设备巡检及维保16 5、施工现场管理系统子平台16 5.1工程质量监督管理17 5.2工程进度跟踪管理17 5.3综合统计图表17 6、大屏显示系统子平台17 6.1概述17 6.2系统架构18 6.3系统特点18 6.4系统组成20 6.5系统功能20 7、工作协同子平台23 7.1 机构管理24 7.2 用户权限管理24 7.3日志管理24 7.4资源申请25 7.5通知公告25 7.6数据共享25 7.7会议管理25 第四章系统集成错误!未定义书签。 1、概述错误!未定义书签。 1.1 施工指导思想错误!未定义书签。 1.2 施工管理措施错误!未定义书签。 2、施工准备错误!未定义书签。 2.1 施工管理制度建立错误!未定义书签。 2.2 施工技术准备错误!未定义书签。 2.3 施工现场准备错误!未定义书签。 2.4 施工队伍准备错误!未定义书签。 2.5 施工材料进场准备错误!未定义书签。 2.6 施工使用设备准备错误!未定义书签。 3、实施步骤错误!未定义书签。 4、系统集成错误!未定义书签。
中国电信智慧工地产品方案设计
中国电信智慧工地 产品案
目录 1.产品背景 (1) 1.1.全国建筑工地现状 (1) 1.2.各级政府高度重视工地监管信息化 (1) 1.3.工地信息化需求 (2) 1.4.中国电信参与工地信息化建设的策略 (2) 2.中国电信智慧工地整体解决案 (4) 2.1.总体案 (4) 2.2.整体技术架构 (5) 2.3.中国电信智慧工地菜单式产品 (6) 3.中国电信智慧工地重点产品 (7) 3.1.视频监控 (9) 3.1.1.产品简介 (9) 3.1.2.产品价值 (9) 3.1.3.产品案 (9) 3.1.4.平台功能 (11) 3.2.WIFI上网 (20) 3.2.1.产品简介 (20) 3.2.2.产品价值 (20) 3.2.3.产品功能 (21) 3.3.移动考勤 (21)
3.3.2.产品价值 (22) 3.3.3.产品功能 (23) 3.4.人员定位 (24) 3.4.1.产品简介 (24) 3.4.2.产品价值 (24) 3.4.3.产品功能 (25) 4.中国电信智慧工地可选产品 (28) 4.1.农民工维权 (28) 4.1.1.产品简介 (28) 4.1.2.产品价值 (28) 4.1.3.产品功能简介 (28) 4.2.材料检测监管 (30) 4.2.1.产品简介 (30) 4.2.2.产品价值 (31) 4.2.3.产品功能简介 (31) 4.3.项目进度管控 (33) 4.3.1.产品简介 (33) 4.3.2.产品价值 (33) 4.3.3.目标群体 (34) 4.3.4.产品功能 (35) 4.4.特种设备监控 (36)
智慧工地实施方案
智慧工地实施方案 一、项目概况 区域: 华北区域 公司：XXX 公司，项目名称分期: XXXX（1 标，2 标） 1，车行大门：4 个，主大门1，附大门2 ，大门3，大门4 2，人行通道：4 个，位置：大门1, 、大门2 旁各两个。3，人通道闸机：4 通道, 位置：大门1、大门2 人行通道。 4，闸机类型：无。 5，塔吊数量：12 台 6，塔吊已装摄像头：0 台，（后期总包打算安装）。 7，硬盘录像机：无，是外围墙监控，总包方的 位置：主大门。 8，光纤宽带：原有光纤，100M; 接入地点: 售楼处，门卫室没有网络 二、塔吊监控 1）监控室在售楼处（项目部）， 新安装12 台塔吊摄像头（现11 台塔吊，后期计划增1 台塔吊）传输方式：无线网桥。
硬盘录像机: 需新装售楼处。 施工方案：塔吊摄像头使用无线网桥。 （塔吊）摄像头网线连接网桥 1 client 端（发射端）
门卫室） NVR-交换机- 网线连接网桥 2 Access Point 端（ 接收端 ） 塔吊视频监控布置方案 序 传输 电源 位置 安装位置 监控范围 备注 号 方式 供应 1 项目 1#塔吊 塔吊 施工主体 无线 满足 新安装 2 项目 2#塔吊 塔吊 施工主体 无线 满足 新安装 3 项目 3#塔吊 塔吊 施工主体 无线 满足 新安装 4 项目 4#塔吊 塔吊 施工主体 无线 满足 新安装 5 项目 5#塔吊 塔吊 施工主体 无线 满足 新安装 6 项目 6#塔吊 塔吊 施工主体 无线 满足 新安装 7 项目 7#塔吊 塔吊 施工主体 无线 满足 新安装 8 项目 8#塔吊 塔吊 施工主体 无线 满足 新安装 9 项目 9#塔吊 塔吊 施工主体 无线 满足 新安装
电信毕业论文：中国电信客户服务.doc
电信毕业论文：中国电信客户服务 随着科学技术的发展和市场的逐渐饱和，电信业的竞争已从原来简单的价格竞争逐步转换为包含品牌、服务在内的综合竞争，而其中的服务水平正逐渐成为企业的核心竞争能力之一。但我们不能不看到，目前中国电信的服务工作却面临着巨大的挑战。不论是企业内部的服务流程，还是服务管理的举措等诸多方面，都还存在着有待优化的空间。原有客户服务体系已明显显现不足，并开始成为制约中国电信发展的一个重要因素。尽快打造一个全新的中国电信客户服务管理体系，已成为推动中国电信发展亟待解决的重要课题。 一、中国电信建立新型服务管理体系的必要性 (一)适应国家通信行业重组的需要 2017年，为深化电信体制改革，电信资源配置进一步优化，竞争架构得到完善，电信业持续健康发展，实现全业务经营，形成适度、健康的市场竞争格局，电信业进行了重组。对于中国电信来说，原有的体系力量结构、服务对象、服务内容、服务标准等都发生了前所未有的变化。服务管理作为中国电信力量结构的重要组成部分，为了适应中国电信发生的新变化，原有的服务管理体系必须随之更新，否则，一个旧的服务体系势必难以适应新的形势发展的需要。也可以说，中国电信能否建立起一个新型的服务管理体系，也事关国家通信行业重组战略决策的落实。 (二)适应中国电信企业发展的需要 服务管理贯穿于企业运营的各个层面，是企业运营的核心。它涉及
到营销、管控、支撑等各个层面，可谓是"牵一发而动全身"。做好服务工作不单单是服务部门的事情，而是企业良好的整体运营能力的体现。能够将服务管理工作始终如一地做好，不仅仅需要前台提升服务质量，更重要的是后台的支撑要跟上。运营商单靠一些零敲碎打的计划是无法从根源上解决服务问题的，更不可能凭此获得竞争优势。现代企业的发展实践表明，一个企业的服务管理体系是否完善、有力，直接影响甚至决定着一个企业的命运。服务管理_丁作做好了，企业的运营必然有序，发展充满活力;而服务管理不到位的企业，总难免要出这样那样的问题或纰漏，轻则影响企业的效益，重则造成企业的倒闭，这样的事例屡见不鲜。 (三)应对激烈的市场竞争的需要 当前基础电信市场同质化竞争严重，由于客户选择的机会大大增加，迫使各电信运营商围绕着客户的争夺愈演愈烈，使得电信运营商们面临着前所未有的竞争压力。对客户的争夺，已经成为当前各电信运营商竞争的焦点。在这种背景下，为了谋求长远发展，运营商就不能不越来越关注服务水平的提升，将服务管理作为企业核心竞争力的关键要素。企业要在日益竞争激烈的市场上站稳脚跟，立于不败之地，既要注重新技术的研发，新市场的开拓，新产品的推广，同时又要做好服务管理，并且这种服务管理是能够覆盖企业各个层次、各个领域、各个环节的体系性管理，而不是单一、片面、分散、游兵散勇、各自为政的服务管理。 (四)适应客户需求的需要 目前，电信企业进入了围绕消费者体验的后营销时代，客户服务质量对消费者体验结果有很大的影响作用，服务作为企业价值链上最靠近消
中国电信携手智慧标杆小区地推方案
中国电信携手XX社区 智享生活温暖万家 ----大型社区活动 （一）、活动时间：2017年7月-2017年8月 （二）、活动主题：智享生活温暖万家 （三）、活动形式：社区文化节，惠民团购会，线上线下进行宣传。 （四）、活动内容： 1、整合商家资源，进小区做优惠活动。 前期必须给我们提供现场赠送礼品、优惠券、或优惠活动信息，礼品以及优惠券由我们通过线上扫码下载或者线下扫码下载送给用户。每个商家摊位处有智慧社区主办此次活动的活动介绍，台签或展架形式展现，内容突出体现（下载客户端更享优惠）。 2、每月举办2场。 活动上午10:00至下午6:00，以文艺演出、礼品赠送、商家互动等形式聚揽人气。文艺演出可邀请各种培训机构以演出的形式进社区进行宣传，也可与社区协商共办文艺演出。 3、注重移动互联宣传。 举办每场活动前在社区内张贴海报、横幅，海报上印有智慧社区二维码以及参加社区活动商家所售卖商品的优惠信息，并注明扫码更有优惠。同时，智慧社区的官方微信微博提前发布活动消息。 （五）、活动规则： 可现场直接参加团购会； 可通过智慧社区APP活动页面报名参加（有礼品）；
可使用智慧社区APP活动获得优惠券； （六）、活动细则 地点：智慧社区各标杆小区 时间： 周内：每周三——周五上午10：00----晚7：00 周末：每周六、日上午10:00----晚7:00 商家： 糖酒类、食品类、日用百货类、礼品类、服饰类、特产类。 为了保证活动效果，所有商家尽可能为固定商家。 （七）、活动准备 1、线上活动页面 2、线上活动宣传 3、活动X展架2个、背景板1张、桁架、每个小区横幅1条、海报每栋楼1张。 4、周边小区发送公告+推送+（短信） 主办方：中国电信 承办方：陕西同步伟业通信有限公司
中国电信智慧工地产品方案新
中国电信智慧工地 产品方案
目录
1.产品背景 1.1.全国建筑工地现状 随着我国经济的快速发展，新型城镇化建设的积极推进，全国各地建筑工地数量和规模不断扩大。与此同时，建筑工地安全事故频发、建筑质量问题频出，建筑工地扬尘、噪声扰民等问题引起了社会的广泛关注。如何对建筑工地实现有效的监管，促进建筑工地安全施工、绿色施工、文明施工是各级政府监管部门亟需解决的问题。 建筑工地属于环境复杂、人员复杂的区域，存在施工地点分散、施工安全管理难、文明施工监管难、人员管理难、调查取证难等特点，政府监管部门很难通过人员巡查来管理工地，利用先进的信息化手段建立一套科学有效的监管系统，实现对建筑工地施工现场全方位、全过程的监管已成为政府监管部门的必然选择。 1.2.各级政府高度重视工地监管信息化 住房和城乡建设部《建筑业发展“十二五”规划》提出的总体发展目标：建筑市场监管目标。建筑市场监管法规进一步完善；材料检测、工程取样、监理见证等制度基本健全；个人注册执业制度进一步推进；全国建筑市场监管信息系统基本完善；有效的行政执法联动、行业自律、社会监督相结合的建筑市场监管体系基本形成；市场各方主体行为基本规范，建筑市场秩序明显好转。建筑业发展“十二五”规划中明确指出要全面提高行业信息化水平。加强引导，统筹规划，分类指导，重点推进建筑企业管理与核心业务信息化建设和专项信息技术的应用。 住房和城乡建设部副部长王宁2013年9月在部分地区建筑安全生产工作汇报会上指出：“各地住房城乡建设部门要密切配合、积极推动建立建筑施工企业、人员、项目、设备“四位一体”的全国统一建筑施工安全生产监管信息平台。”目前，北京、河北、内蒙古、陕西等地住建行业主管部门纷纷出台指导性文件，要求利用信息化技术加大对建筑工地施工现场的监管，广东、江西、上海、安徽等地探索建立了全省建筑工地施工现场智慧监管统一平台，收到了积极效果。
中国电信客服人员年终总结_1
中国电信客服人员年终总结 我作为一名中国电信的客服人员差不多三年了。在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑咨询，有成熟更有对客服以后的别断探究。 做客服，人说“这是在做吃力别讨好的事”。真的，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，谢谢的，生气的，说理的，别说理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的情况，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑别出来；被客户表扬了，立即轻盈起来，热情而周到。想想这是很别成熟的表现。所幸我得到身边不少同事们的帮助，使我渐渐成熟起来。用户真诚的道谢和中意的笑声使我体味到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的咨询题，我别敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才别致以使自己没有脚够信心来正确回答客户的咨询题。于是，我养成了利用工作之余的时刻来熟悉业务知识与做疑难咨询题记录的适应。记得当初接线时，我遭遇不少困难，别止一次没有彻底回答好客户提出的咨询题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时刻内都处于最低谷。但是，我没有所以而放弃自己，而是向来在寻觅弊端，别耻下咨询，加强业务积存和学习，还主动利用业余时刻多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大伙儿的认可和赞许。 记得有一天晚上接到一具客户电话，说他家的小灵通被抢，要立即报停，但是报别出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能改日到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为兴奋，显然他是多次打入过。没有值班长在场，如何办？严格遵守
智慧工地整体建设项目解决方案
智慧工地整体建设项目解决方案WORD版本下载后可编辑
目录 第一章背景及需求................................................................................................... - 1 - 1.1应用背景................................................................................................. - 1 - 1.2业务现状................................................................................................. - 1 - 1.3需求分析................................................................................................. - 2 - 1.3.1业务需求......................................................................................... - 2 - 1.3.2系统需求......................................................................................... - 3 - 1.4总体目标................................................................................................. - 3 -第二章系统总体思路............................................................................................... - 4 - 2.1设计思想................................................................................................. - 4 - 2.2设计原则................................................................................................. - 4 - 2.3设计依据................................................................................................. - 4 - 2.4设计思路................................................................................................. - 5 -第三章系统总体设计............................................................................................... - 7 - 3.1总体架构................................................................................................. - 7 - 3.1.1系统拓扑......................................................................................... - 8 - 3.1.2系统组成......................................................................................... - 8 - 3.2系统特点................................................................................................. - 9 - 3.2.1全网络覆盖..................................................................................... - 9 - 3.2.2综合监控，全面集成..................................................................... - 9 - 3.2.3易于扩展，复用便捷..................................................................... - 9 - 3.2.4专业软件，管控一体..................................................................... - 9 -第四章前端感知系统............................................................................................. - 11 - 4.1设计概述............................................................................................... - 11 - 4.2视频监控子系统................................................................................... - 12 - 4.2.1需求分析....................................................................................... - 12 - 4.2.2系统设计....................................................................................... - 12 -
中国电信推出QQ客服
中国电信推出QQ客服 对于大多数电信用户而言,目前办理各项电信业务时,一般都会前往距离自己最近的电信营业厅或者拨打客服热 线10000号。同时,随着网上营业厅以及掌上营业厅的开设,电信用户办理业务有了更多的选择。 除了以上几种方式,记者日前还从中国电信了解到,该公司目前已经推出了QQ客服,电信用户只要登录QQ,添加中国电信为好友,就可以在线办理业务,相当方便。 据相关负责人介绍,目前中国电信的客户营销服务方式又进一步升级。中国电信已和腾讯签署了战略合作协议,根据这一协议,腾讯向中国电信提供基于企业QQ平台定制化开发的网络客户营销服务系统,并在全国30多个省市的客服中心“落地开花”。这意味着,电信业务咨询、故障申告、业务受理引导,又多了一个渠道和途径。 对于电信用户而言,使用QQ客服的方法很简单:登录QQ,点击“查找”,输入账号800010000,即可添加中国电信为好友,这时有中国电信的工作人员实时在线接受电信用户的业务
咨询、业务申办和故障申告,用户还可以查询积分、缴费充值等等,通过QQ享受中国电信及时细致的咨询、服务和业务申办导引。 业内专家表示,利用即时通信工具交流目前已成为都市一族普遍的生活方式,两个人,即使是同在一个办公室,甚至是面对面地坐着,也常用QQ等工具交流。目前,QQ拥有9.9亿用户,已成为“最流行”的即时通信工具。与此同时,即时通信工具快捷顺畅的沟通能力和从商务细节出发的信息管理、统筹功能,也正在成为网络营销的有效途径。 据悉,中国电信牵手腾讯QQ,符合大多数电信用户的使用偏好,大多数电信用户认为此举可以为自己提供更便捷的服务体验。据悉,自2009年12月1日中国电信“QQ客服”上线试运营以来,电信QQ客服已提供宽带、增值业务、双节促销等方面的咨询及销售引导服务超过50余万次。 (杨刚中国网友报)
智慧工地信息化解决方案
智慧工地信息化解决方案
目录 1.产品背景 (1) 1.1.全国建筑工地现状 (1) 1.2.各级政府高度重视工地监管信息化 (1) 1.3.工地信息化需求 (2) 1.4.参与工地信息化建设的策略 (2) 2.智慧工地整体解决方案 (3) 2.1.总体方案 (3) 2.2.整体技术架构 (4) 2.3.智慧工地菜单式产品 (4) 3.智慧工地重点产品 (6) 3.1.视频监控 (7) 3.1.1.产品简介 (7) 3.1.2.产品价值 (7) 3.1.3.产品方案 (8) 3.1.4.平台功能 (9) 3.2.WIFI上网 (17) 3.2.1.产品简介 (17) 3.2.2.产品价值 (17) 3.2.3.产品功能 (18) 3.3.移动考勤 (18) 3.3.1.产品简介 (18) 3.3.2.产品价值 (19) 3.3.3.产品功能 (19) 3.4.人员定位 (20) 3.4.1.产品简介 (20) 3.4.2.产品价值 (21) 3.4.3.产品功能 (21) 4.智慧工地可选产品 (24)
4.1.农民工维权 (24) 4.1.1.产品简介 (24) 4.1.2.产品价值 (24) 4.1.3.产品功能简介 (24) 4.2.材料检测监管 (26) 4.2.1.产品简介 (26) 4.2.2.产品价值 (26) 4.2.3.产品功能简介 (26) 4.3.项目进度管控 (27) 4.3.1.产品简介 (27) 4.3.2.产品价值 (28) 4.3.3.目标群体 (29) 4.3.4.产品功能 (29) 4.4.特种设备监控 (30) 4.4.1.产品简介 (30) 4.4.2.产品价值 (30) 4.4.3.产品方案 (30) 4.4.4.前端监测设备 (31) 4.4.5.VPDN传输网络 (32) 4.5.扬尘噪声监测 (32) 4.5.1.产品简介 (32) 4.5.2.产品价值 (33) 4.5.3.产品方案 (33) 4.6.全生命周期管理 (34) 4.6.1.产品简介 (34) 4.6.2.产品价值 (34) 4.6.3.产品功能简介 (34)
2020年中国电信客服人员工作总结
2020年中国电信客服人员工作总结 2020年中国电信客服人员工作总结 我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。 在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表.在xx年作为优秀代表派往**进行亲和力培训,在xx年被安排去**10000号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳.由于成绩突出,被评为xx年度优秀员工.在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。 做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会
碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来；被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。 记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被
局XX智慧工地解决方案
某第三建设有限公司“XX智慧工地” 解 决 方 案
第一章建设思路 1、建设背景 随着城市建设的不断深入，各种建设工程规模不断扩大，面对建设工地面积大、人员多、设备物资分散、管理作业流程琐碎的特点，采用传统的人工巡视、手工纸介质记录的工作方式，已无法满足大型项目管控的要求。利用信息化手段实现监管模式的创新，解决建设工程中出现的“监管力度不强，监管手段落后”等难题，成为项目建设管理方的必然选择。 “智慧工地”系统的建设，将计算机技术与物联网应用相结合，通过RFID 数据采集技术、ZigBee无线网络技术以及视频监控等手段，实现对现场施工人员、设备、物资的实时定位，有效获取人员、机械设备、物资位置信息、时间信息、轨迹信息等，及时发现遗漏异常行为，实现自动化监管设施联合动作，提高应急响应速度和事件的处置速度，形成人管、技管、物管、联管、安管五管合一的立体化管控格局，变被动式管理为主动式智能化管理，有效提高施工现场的管理水平和管理效率。同时，通过与建筑信息模型（BIM）系统的整合，实现项目资源信息与基础空间数据的结合，构造一个信息共享、集成的、综合的工地管理和决策支持平台，实现经济和社会效益的最大化。 基于“智慧工地”系统平台，工程建设管理层可以随时随地掌握项目的进展情况，监控现场的施工动态，及时发现问题并督促施工单位、项目负责人及时整改隐患，杜绝各种违规操作和不文明施工现象，促进安全生产和工程质量管理。 2、建设需求 “智慧工地”系统的建设，着力解决当前工地现场管理的突出问题，围绕现场人员、材料、设备等重要资源的管理，构建一个实时高效的远程智能监管平台，有效的将人员监控、位置定位、工作考勤、应急预案、物资管理等资源进行整合。通过现场相关信息的采集和分析，为管理层进行人员调度、设备和物资监管以及项目整体进度管理提供决策依据。 2.1现场监测监控管理 ?将监测监控系统与人员定位系统、通信联络系统进行总体设计、建设。 ?监测监控系统应能实现以下管理功能： 1)实时显示各个监测点的监测数据，并可以图表等形式显示历史监测 数据； 2)设置预警参数，并能实现声光预警； 3)视频监控应支持按摄像机编号、时间、事件等信息对监控图像进行
XX运营商智慧工地产品解决方案
XX运营商智慧工地 产品方案
目录 1.产品背景 (1) 1.1.全国建筑工地现状 (1) 1.2.各级政府高度重视工地监管信息化 (1) 1.3.工地信息化需求 (2) 1.4.中国XX参与工地信息化建设的策略 (2) 2.中国XX智慧工地整体解决方案 (3) 2.1.总体方案 (3) 2.2.整体技术架构 (4) 2.3.中国XX智慧工地菜单式产品 (5) 3.中国XX智慧工地重点产品 (6) 3.1.视频监控 (7) 3.1.1.产品简介 (7) 3.1.2.产品价值 (7) 3.1.3.产品方案 (8) 3.1.4.平台功能 (9) 3.2.WIFI上网 (17) 3.2.1.产品简介 (17) 3.2.2.产品价值 (17) 3.2.3.产品功能 (18) 3.3.移动考勤 (18) 3.3.1.产品简介 (18) 3.3.2.产品价值 (19) 3.3.3.产品功能 (19) 3.4.人员定位 (20) 3.4.1.产品简介 (20) 3.4.2.产品价值 (21) 3.4.3.产品功能 (21)
4.中国XX智慧工地可选产品 (24) 4.1.农民工维权 (24) 4.1.1.产品简介 (24) 4.1.2.产品价值 (24) 4.1.3.产品功能简介 (24) 4.2.材料检测监管 (26) 4.2.1.产品简介 (26) 4.2.2.产品价值 (26) 4.2.3.产品功能简介 (26) 4.3.项目进度管控 (28) 4.3.1.产品简介 (28) 4.3.2.产品价值 (28) 4.3.3.目标群体 (29) 4.3.4.产品功能 (30) 4.4.特种设备监控 (30) 4.4.1.产品简介 (30) 4.4.2.产品价值 (30) 4.4.3.产品方案 (31) 4.4.4.前端监测设备 (31) 4.4.5.VPDN传输网络 (32) 4.5.扬尘噪声监测 (33) 4.5.1.产品简介 (33) 4.5.2.产品价值 (33) 4.5.3.产品方案 (33) 4.6.全生命周期管理 (34) 4.6.1.产品简介 (34) 4.6.2.产品价值 (35) 4.6.3.产品功能简介 (35)
智慧工地管理平台解决方案
智慧工地管理平台解决方案 一、系统简介 建筑行业是我国国民经济的重要支柱产业之一,同时，建筑业也是一个安全事故多发的高危行业。如何提升建筑行业的管理效率，加强施工现场安全管理，杜绝各种违规操作和不文明施工是一项重要研究课题。智慧工地概念的提出，标志着建筑行业开始朝着智能化、信息化方向转变。 智慧工地管理平台是依托物联网、互联网建立的大数据管理平台，是一种全新的管理模式，能够实现劳务管理、安全施工、绿色施工的智能化和互联网化。河北科曼智慧工地管理平台与众多功能系统对接，包括劳务实名制管理系统、监测系统、周界防护系统、区域安防监控系统、用电监控系统、噪音扬尘监测系统、污水排放监控系统以及自动计数系统等。 将智慧工地管理系统引入建筑施工项目之中，能够满足智能化应用的需求。劳务管理方面，工人刷卡进场、就餐、洗浴等，建立工人出勤与工资支付台账，可以有效减少劳资纠纷；安全施工方面，对高支模、塔吊等事故高发区实施监测，减少人力投入，遇到险情可以提前报警，一旦发生事故，还有据可查；对扬尘、噪音等可以实现全天候自动定量监测；棒材管
理方面，钢筋、木方等棒材可以实现拍照自动计数，提高清点效率和准确性。 二、系统构成 智慧工地管理平台依托遍布项目所有岗位的应用端（pc\移动\穿戴\植入等）产生的海量数据，通过云储存，在系统进行数据计算，实现整个施工过程可模拟、施工风险预见、施工过程调整、施工进度控制、施工各方可协同的智慧施工过程。 1、终端层 充分利用物联网技术和移动应用提高现场管控能力，通过RFID、传感器、摄像头、手机等终端设备，实现对项目建设过程的实时监控、智能感知、数据采集和高效协同，提高作业现场的管理能力。 2、平台层 通过云平台进行高效计算、存储及提供服务，让项目参建各方更便捷的访问数据，协同
智慧工地专项营销工作
“智慧工地”专项营销工作是集团总部统一布置的2015 年重点营销工作，总体策略是以行业应用推介为基础，通过各种有效方式，撬动建筑工地从业人员转网，拉动手机用户发展。现结合我公司具体情况，对“智慧工地”专项营销工作安排如下： 一、目标客户及拓展模式 1.政府各级住建监管部门 主要需求为：（1）建筑质量安全监管；（2）施工现场安全监管；（3）文明环保施工监管。 拓展模式：围绕政府对建筑工地建筑质量、安全施工、文明环保施工等方面需求，分级对接各级政府主管部门，推介“智慧工地”整体解决方案，取得政府支持，为联通发展务工人员市场取得支持。 2．政府各级劳动执法监察部门
主要需求为：从源头上有效防止农民工讨薪纠纷。 拓展模式：通过推介农民工维权服务管理系统方案，从源头上有效解决农民工讨薪难问题，进而促使农民工使用联通手机卡，实现考勤管理等功能，以此来发展农民工手机用户。 3．房地产开发商 主要需求为：以信息化手段提升房地产差异化竞争价值。 拓展模式：通过推介远程视频监控系统方案，让购房客户在售楼样板间里和手机APP 上实时看到楼盘施工进展情况来增强其销售卖点，通过与开发商合作帮助我们在其工地上发展农民工手机用户。 4. 建筑施工企业 主要需求为：企业方面实名制管理和人员考勤、 拓展模式：一方面可通过推介施工现场远程视频监控、考勤管理等方案提升其施工管理水平，一方面可通过为务工人员提供免费WIFI 和专属务工亲情卡套餐满足农民工通信需求，从而拉动劳动建筑工地农民工的手机用户发展。 二、产品方案 “智慧工地”产品从形态上分为两大部分，一是免费WIFI、视频监控等行业应用；二是为务工人员专门设计的专属套餐，即“务工亲情卡”。相应地，“智慧工地”产品营销步骤也分为两方面，第一方面以免费WIFI、视频监控等行业应用为桥梁，通过满足政府监管部门、房地产和施工企业的信息化需求，取得进入工地发展移动用户的敲门砖；另一方面以免费WIFI 为手段，配合高性价比的专属套餐，
中国电信客服个人年度工作总结
中国电信客服个人年度工作总结范文 我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。 在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在KPI的考核中每月被评为优秀客户代表.在06年作为优秀代表派往**进行亲和力培训,在06年被安排去**10000号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳.由于成绩突出,被评为20xx年度优秀员工.在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。 做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来；被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我
得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。 记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎么办？严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时，我马上说：“先生，我相信您...”并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任？是用
智慧工地：建筑工地劳务实名制管理系统解决方案
建筑工地劳务实名制管理系统解决方案 一、产品简介 劳务实名制管理系统是基于对建筑施工市场的深入分析,旨在解决建筑工地存在的实质性问题而研发。工程分包是如今建筑施工中的常见模式，但施工单位的规模、资质、技术水平也是参差不齐,为整个项目的管理带来极大的影响。劳务实名制管理系统的核心优势就在于能够将繁杂的事务性管理数字化和智能化,为建筑施工企业更快捷、精准、专业的管理劳务人员与掌控工程进度提供了便利。率先在行业内推出劳务实名制管理系统，将工程的管理要求、管理责任与履约保障三者合一，提升了企业的管理水平和管理效率。 摊子大、问题多、管理乏力、成本居高不下......肥胖臃肿的建筑施工企业管理体系已经与时代严重脱节,如何降低管理成本、提升管理效率是建筑施工企业急需解决的问题,这是企业发展的需要，是农民工权益保护的需要,也是和谐社会下公平公正精神的需要。 为建筑施工企业管理系统瘦身，所要做的就是将管理流程信息化、数字化、智能化，劳
务实名制管理系统的出现恰恰解决了这一难题。劳务实名制管理系统能够实现信息采集、数据统计、智能管理、统一操控,收集与劳务人员相关的各种信息资料,使建筑施工总包方能够清晰掌握劳务分包人数、情况明细,做到人员对号、调配有序。 二、功能实现 劳务实名制管理系统能够帮助企业实现劳务关系信息化,解决最基本的劳务人员管理问题。劳务实名制管理系统能够满足施工企业的劳务人员信息收集、共享和使用,监督过程管理，降低劳务纠纷的风险。劳务实名制管理系统集多功能于一体，能够满足建筑施工企业信息管理、安全管理以及跟踪分析等领域的要求,打造出符合时代要求的智慧工地。 1、项目基本信息管理 建立系统基本档案资料,系统可以设置各分包单位人员编号规则,自动生成人员编号，也可设置手动录入。 2、劳务人员实名登记管理 对进场务工的劳务人员进行进场登记，包括个人身份证信息、工号、所属分包单位、班
电信客服培训方案
电信客服中心员工培训计划电信客服中心的服务范围涵盖：“电信障碍查询”、“电话号码查询”、“电信业务咨询”、“电信业务投诉和建议”、“160 168声讯服务”及增值业务。为使聘用员工尽快胜任岗位，在知识、技能和服务态度三方面不断有效的提高，使“用户至上、用心服务”的服务理念很好地落实在每位员工的服务工作中，从而提高企业的服务能力。为此制定出以下针对性、持续性、有效性的培训计划： 一、入局教育培训 目标：使新聘员工了解中国电信，了解《中华人民共和国电信条例》、掌握法纪局规，明确岗位职责要求，增强员工的凝聚力，使客服中心成为具有强大团体作战力的队伍。 内容：了解中国电信的发展和概况、了解中国电信电话网的概况、掌握庆阳电信分公司的规章制度、客服中心的管理制度、电信职工的职业规范道德、话务员必须做到的八条和礼仪服务十二条、规范服务的要求和规范服务用语、不断深入了解企业的文化、掌握客服中心的服务流程。 要求：把“用户至上、用心服务”的服务理念落实到服务工作中，并创造良好的环境，能使员工自觉地溶入到中国电信企业文化的氛围中。 方法：组织员工参加电信分公司组织的聘用员工培训班进行学习，采取组织专题集中学习和自己在工作中体会理解相结合的方式。并进行阶段性的考核，强化必须掌握的部分。积极组织员工参加电信分公司及工会的各项政治、业务活动、有益身心健康的活动，使中国电信的企业文化似阳光雨露中断渗入到工的思想、观念中。 二、查号话务员的培训 新聘员工入局培训十五日内，能上岗独立能班。 操作技能达到： 1、应答时限最长为15秒。 2、电话查号准确率不小于95%。 3、半年内达到“查号话务员的技能鉴定”要求标准。 4、熟练掌握电信特服业务的电话号码和我本地通信部门的办公电话号码。 5、熟练掌握我省涵盖的地、州、市名称及所对应的县、自治县和长途区号、邮政编码。 6、按照查号话务员职业技能要求，必须掌握查号话务员的基础知识和专业知识。