(完整版)国家开发银行生源地信用助学贷款网络答题试题及答案

单选题

1. 信用报告被人们喻为 b 。

A、经济快车

B、经济身份证

C、经济名牌

D、以上都是

2. 如果个人对自己信用报告中的信息有不同意见，可以向征信机

构提出并由征信机构按程序进行处理，这就是个人作为征信对

象及数据主体所拥有的 b 。

A、知情权

B、异议权

C、纠错权

D、司法救济权

3. c 是指个人有权要求数据报送机构和征信机构对个人信

用报告中记载并证实的错误信息进行修改。

A、知情权

B、异议权

C、纠错权

D、司法救济权

4. d 是指个人对信用报告中的错误信息存在异议并经正常

程序处理仍未得到满意解决，可向法院提出起诉，用法律手段

维护自身的个人权益。

A、知情权

B、异议权

C、纠错权

D、司法救济权

5. 逾期还款等负面信息不是永远记录在个人的信用报告中的。国

际惯例做法，大部分负面记录保存的时间为 d 。

A、7年

B、3年

C、5年

D、5-7年

6. 别人要查看您的信用报告的条件是 c 。

A、金融机构同意

B、地方政府批准

C、经过本人授权

D、不需要

7. 征信信息主要来自 a 、提供先消费后付款服务的机构、

法院、政府部门。

A.提供贷款的机构

B.人民银行

C.本人工作单位

D.公安局

8. 正面信息是指您在过去获得的信用交易以及在信用交易中正常

履约的信息，简单说就是您借钱的信息和 a 。

A.按时还钱的信息

B.还钱的信息

C.没有按时还钱

D.以上均不正确

9. 负面信息是指您在过去的信用交易中 b 的信息，即违约

信息。

A.已经偿还贷款

B.未能按时足额偿还贷款、支付各种费用

C.各种费用

D.各种贷款、支付费用

10. 使用信用报告可以 a 的途径。

A.通过本人授权、法定目的、本人授权与法定目的相结合

B.通过非本人授权、法定目的

C.只能通过本人授权

D.只能通过法定目的

11. 以下对个人在征信活动中的义务描述，错误的是： c A．提供正确的个人基本信息

B．及时更新自身信息

C．提前归还银行贷款

D．关心自己信用记录

12. 个人信用信息基础数据库中最重要的信息是 b 。

A、个人与个人之间的交易信息

B、个人与银行之间的信贷交易信息

C、个人身份信息

D、住房公积金贷款信息

13. 按照《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》的要求，所有

的商业银行，无论是中资金融机构还是外资金融机构，只要在

中国境内从事个人信贷业务，都应当向 c 报送相关信息。

A、企业信用数据库

B、中国人民银行

C、个人信用信息数据库

D、各商业银行总行

14. 个人信用报告对个人最大的好处就是为个人积累 a ，方

便个人办理信贷业务。

A、信用财富

B、知识财富

C、金钱

D、名誉

15. 个人信用信息基础数据库已经覆盖 b 信贷营业网点，包

括政策性银行、全国性商业银行、地方性商业银行、农村信用

社、财务公司以及部分住房公积金管理中心、小额信贷公司和

汽车金融公司等。

A.部分金融机构

B.全国银行类金融机构各级

C.全国金融机构二级以上

D.全国银行类金融机构三级以上

16. 采集国家助学贷款是商业银行等金融机构按照国家政策，向经

济困难的大学生发放的个人信用贷款，自 b 起，商业银

行等金融机构就将助学贷款及还款情况等相关信息报送到个人

信用信息基础数据库。

A.大学生还款之日

B.贷款发放之日

C.大学生毕业进入还款期日

D申请贷款日

17. 逾期信贷信息是指 a 。

A.个人与银行发生信贷关系时，未能按时足额偿还应还款项而产生的相关信息

B.个人在借款时，未能按时偿还应还款项而产生的相关信息

C.个人在银行办理信用卡时，未能按时足额偿还应还款项而产生的相关信息

D.以上均不正确

18. 个人信用信息是由 c 。只要在商业银行开立过结算账户

或者是与银行发生过信贷交易的个人，都加入了个人信用信息

基础数据库。

A.商业银行申请的

B.个人主动申请的

C.征信机构主动采集的，不需要个人申请

D.以上均不正确

19. 个人信用报告由 a 出具。

A、中国人民银行征信中心

B、专业信用调查公司

C、工商行政管理局

D、金融机构

20. 个人信用报告目前主要用于 a 。

A、帮助商业银行等机构全面了解个人的信用状况

B、为委托人在选择贸易伙伴方面提供决策参考

C、为委托人在处理逾期账款方面提供决策参考

D、为委托人在处理经济纠纷方面提供决策参考

21. 查询个人信用报告要提供 a 资料。

A、本人有效身份证件的原件及复印件

B、本人单位证明

C、个人收入证明

D、个人贷款合同

22. 查询个人信用报告要填写 c 。

A、个人简历

B、个人银行信贷情况

C、个人信用报告本人查询申请表

D、个人收入情况

23. 目前个人信用报告本人查询的限制次数为 d 。

A、1次

B、2次

C、3次

D、无限制

24. 除对已发放的个人信贷进行贷后风险管理之外，商业银行查询

个人信用报告时应当取得被查询人的 c 。

A、直接进行

B、口头同意

C、书面授权

D、电话同意

25. 个人信用信息的主要提供者是 b

A、人民银行

B、商业银行等金融机构

C、司法机关

D、个人

26. 除 d 时无需取得被查询人的书面同意外，商业银行查询

个人信用报告必须取得被查询人的书面授权。

A、办理审核个人贷款申请

B、审核个人贷记卡、准贷记卡申请

C、审核个人作为担保人申请

D、进行贷后风险管理

27. 在 d 均可以查询个人信用报告。

A、本人户口所在地

B、本地区

C、本省

D、全国各地

28. 委托别人查询自己的信用报告时，不需提供如下材料： d A．委托人（您自己）和代理人（如您的生意合作伙伴）的有效身份证件原件及复印件，并留复印件备查

B．您本人签名的授权查询委托书

C．代理人要如实填写的《个人信用报告本人查询申请表》

D．代理人单位介绍信

29. 信用卡按期只还最低还款额算不算负面信息？ b

A、算

B、不算

C、30天以后列为

D、宽限期过后仍未还列为

30. 以下对“逾期1天与逾期180天的区别”表述正确的是 a

A、不管是逾期１天还是逾期180天，都会如实体现在信用报告中，对商业银行判断风险而言，一般会存在较大差别。

B、不管是逾期１天还是逾期180天，都会如实体现在信用报告中但对商业银行判断风险而言并无差别。

C、不管是逾期１天还是逾期180天，都会如实体现在信用报告中并被列为不良记录。

D．以上均不对

31. 个人信用报告中显示的个人身份信息是各商业银行上报的同类

信息中最新的一条，如果与当前的实际情况不符，应及时到

c 商业银行更改客户资料，以保证个人信用报告中身份信

息的及时性和准确性。

A.任何一家

B.当地分行级

C.与其发生业务的

D.附近的

32. 对信用报告持有不同意见时，可向哪些部门提出异议申请?

a

A、到与自己有业务往来的数据报送机构核实情况和协商解决，还可以到人民银行的征信管理部门提出异议申请

B、向中国银行业监督管理委员会派出机构提出异议申请

C、向地方政府有关部门提出异议申请

D．向当地银行提出异议申请

33. 个人办理按揭贷款购房后将房屋出售，没有到银行办理转按揭

贷款，后来房主不按时还款造成个人信用报告中显示逾期记

录，由谁承担责任。 c

A、由房地产商承担

B、都不用承担

C、由原房主承担，但可以向法院提起诉讼，分别起诉对个人信用记录造成不良影响的相关当事人。经司法部门裁定确认非您本人责任的，可以要求相关金融机构修改信用信息

34. 朋友用我的身份证向银行贷款却不还款，有关的信息记在我的

信用报告中，可以提异议吗？ b

A、可以

B、不可以

C、特殊情况可以

D、将来可以

35. 如果信用报告漏记个人的信用交易信息怎么办？ c

A、暂时无法修改

B、无法修改

C、可以通过当地人民银行征信管理部门申请异议处理，人民银行征信管理部门或征信中心要求商业银行等机构将遗漏的信用交易信息补上

D、可以向金融机构申请修改

36. 评价一个人的信用状况时，通常依据这个人过去的信用行为记

录，下列信息中不属于信用行为记录的是 d

A、个人过去偿还贷款记录

B、使用信用卡记录

C、个人担保记录

D、汇款记录

37. 您搬家后，特别是搬进新购的二手房后，一定要记住到水电燃

气公司做 d ，更换水电燃气费的使用者即房屋户主的名

称及联系方式，否则可能会使个人信用信息基础数据库中的信

用信息张冠李戴，造成不必要的麻烦。

A、记录

B、登记

C、说明

D、变更

38. 为什么偿还了欠款，曾经逾期的记录还保留在信用报告中？

d

A、系统程序出错

B、系统操作人员没有删除

C、业务操作人员失误

D、为真实、客观地反映个人的信用状况，个人信用报告中不仅要反映个人信用交易的现状，而且要反映其信用交易的历史情况。所以，即使偿还欠款后，曾经逾期的记录也还要在信用报告中保留一段时间。

39. 按照《中华人民共和国担保法》的有关规定，担保人对偿还被

担保人的贷款 a ，一旦借款人无力履行还款义务，银行

可以要求担保人履行担保义务，代替借款人偿还贷款。

A、负有连带责任

B、负有部分责任

C、负有共同责任

D、负有全部责任

40. 以下行为属于信用卡消费的好习惯的是。 d

A、欠信用卡年费导致信用报告中出现负面记录后，立即注销该卡。

B、您的皮夹中长期持有闲置的银行卡。

C、信用卡遗失或被盗后，没有及时办理挂失手续。

D、开通手机短信功能，从手机短信账单上了解应还金额、应还日期等信息。

41. 信用良好能带来什么优惠？ b

A、只要信用良好，您立即就能获得商业银行贷款。

B、只要信用良好，您在贷款利率、期限、金额等方面可能会得到优惠。

C、只要信用良好，您就一定可以享受商业银行的低息贷款。

D、只要信用良好，您在贷款时将不需要抵押或担保。

42. 晚还几天利息，会记入个人信用报告吗？ a

A、会

B、不会

C、不同银行处理方式不同

D、不同地区处理方式不同

43．生源地信用助学贷款到期还款日为（C）

A.贷款期限最后1年的1月1日

B.贷款期限最后1年的8月31日

C.贷款期限最后1年的9月20日

D.贷款期限最后1年的12月31日

44．生源地信用助学贷款期限最长和最短年限分别是（B）

A.14，7

B.14，6

C.14，5

D.13，6

45．生源地信用助学贷款主要用于（C）

A.学费

B.住宿费

C.学费和住宿费

D.学费、住宿费和生活费

46．张三现为贵阳医学院临床医学专业大二学生（本科五年制，将于2014年毕业），家庭贫困，符合申请开发银行生源地助学贷款条件，以下说法正确的是（C）

A.贷款期限最长为13年

B.贷期限最短为7年

C.假如张三申请贷款12年，他将于2014年9月1日开始自付利息，2016年12月20日开始还本

D. 假如张三申请贷款12年，他将于2014年9月1日开始自付利息，2017年12月20日开始还本

47．生源地信用助学贷款金额最高和最低表述准确的是（C）

A.8000，1000

B.6000,500

C.6000,1000

D.8000,500

48．国家开发银行助学贷款(含高校助学贷款和生源地助学贷款)年度利息还款日为（D）

A.每年1月15日

B.每年7月15日

C.每月20日

D.每年12月20日49．国家开发银行助学贷款(含高校助学贷款和生源地助学贷款)提前还款日为（D）（答案D根据最新政策有所调整）

A.1月15日

B.7月15日

C.每月20日

D.除11月的每月20日

50．国家开发银行助学贷款(含高校助学贷款和生源地助学贷款)提前还款申请日为（B）（答案根据最新政策有所调整）

A．1-10月的20日之前 B.除11月的1-10日 c.1-10月每天均可申请 D.全年均可申请

51．国家开发银行助学贷款(含高校助学贷款和生源地助学贷款)逾期贷款还款日为（C）

A.1月15日

B.7月15日

C.每年除11月外每月20日

D.1月-10月每月20日

52．以下关于开发银行生源地信用助学贷款表述正确的是（A）

A.生源地信用助学贷款为信用贷款

B.孤儿申请生源地贷款可以不用提供共同借款人

C.贷款期限最长为14年，最短为7年

D.贷款金额为0-6000元

53.开发银行助学贷款系统学生在线系统不具有以下哪项功能（B）

A.提前还款申请

B.给县学生资助管理中心发送消息

C.贷款网上

申请 D.修改个人信息

解释：学生可登陆在线系统接受县资助中心发布的消息，但不可给县资助中心发布消息。

54.以下关于提前还款申请说法正确的是（B）

A.提前还款申请分为一次性还清和部分还清

B.借款学生可在学生在线系统提交提前还款申请

C.学生需向县学生资助管理中心提交提前还款申请书

D.2010年之前发放的贷款如需提前还款，只能通过代理行模式进行，学生不能通过支付宝提前还款

55.若贷款学生未按时归还贷款本金，开发银行将根据逾期本金金额和逾期天数计收罚息，罚息利率为本合同借款利息的（A）。

A.130%

B.150%

C.160%

D.200%

56.张三申请了生源地信用助学贷款6000元，学费5800元，欠缴学校住宿费1200元，贷款发放后，（）元汇到学校账户，（）元汇到自己的贷款账户上。（C）

A．7000，0 B.5800, 200 C.6000.0 D.0.6000 57.通过什么途径可以知道自己的生源地信用助学贷款的详细情况（D）

A．国家开发银行助学贷款学生在线系统 B.支付宝网站

C．咨询受理贷款的学生资助中心 D. A或C

58. 张三2009年申请生源地信用助学贷款5000元，账户是农行卡；2010年申请生源地信用助学贷款6000元，账户是支付宝。毕业后张三申请了提前还款，钱应该存入？（B）

A.2009年的贷款存入农行卡账户，2010年的贷款存入支付宝账户

B.2009年与2010年的贷款都存入支付宝账户

C. 2009年与2010年的贷款都存入农行卡账户

D.可以自己选择存入农行卡账户或是支付宝账户

59.办理生源地信用助学贷款时生成的支付宝账户密码忘记怎么办？

（A）

A.登陆支付宝网站使用密码找回功能找回或电话咨询支付宝

B.询问县资助中心

C.询问国家开发银行

D.询问高校资助中心60．高校助学贷款到期还款日为（C）

A.贷款期限最后1年的1月1日

B.贷款期限最后1年的8月31日

C.以还款确认书上每笔贷款具体时间为准

D.贷款期限最后1年的12月31日

61．生源地信用助学贷款期限最长和最短年限分别是（B）

A.14，7

B.14，6

C.14，5

D.13，6

62.我校高校助学贷款学生毕业前一次性还清高校助学贷款可获得的奖励是（C）（删除此题）

A.还款总金额的5%

B.还款总金额的2%

C.国家开发银行高校助学贷款还款总额的4%

D.国家开发银行还款总额的4%

二、多选题

1. 个人在征信活动中享有以下权利 ABCD 。

A、知情权

B、异议权

C、纠错权

D、司法救济权

2. 个人的信贷信息主要包括 ABCD 。

A、担保情况；

B、还款情况；

C、借款金额；

D、使用信用卡的情况

3. 个人在征信活动中的义务有 BCD 。

A、及时报送自身收入情况；

B、关心自己信用记录；

C、提出异议申请；

D、提供正确的个人基本信息

4. 在个人信用报告中，以下体现出负面信息的有 ABCD

。

A、欠税未缴信息；

B、违约信息；

C、拖欠话费信息；

D、逾期还贷

5. 征信信息主要来自以下机构 ABCD 。

A、法院

B、提供贷款的机构

C、提供先消费后付款服务的机构

D、政府部门

6. 征信机构提供的主要服务有 BCD 。

A、提供您本人的存款信息

B、修改信用报告中的错误信息

C、提供您本人的信用报告

D、接受您的异议申请

7. 在信用报告的使用中下列行为正确的是 BCD 。

A、任何机构和个人都可查看您的信用报告

B、在获得您的书面授权后，机构和个人才能查询您的信用报告

C、银行审核您提出的借款和信用卡申请时才能查看信用报告

D、即任何机构和个人如果想看您的信用报告，不仅要符合法律规定的

用途，还必须得到您的书面授权

8. 个人信用信息基础数据库是一个全国统一的个人信用信息共享

平台，可依法向 ABCD 提供信用信息服务。

A、商业银行

B、个人

C、相关政府部门

D、其他法定用途

9. 个人信用信息基础数据库已经覆盖全国银行类金融机构各级信

贷营业网点，包括

ABCD 以及部分住房公积金管理中心、小额信贷公司和汽车金融公司等。

A、政策性银行

B、全国性商业银行

C、地方性商业银行

D、农村信用社和财务公司

10. 商业银行办理下列业务，可以向个人信用信息基础数据库查询

个人信用报告 ABCD 。

A、审核个人贷款申请

B、审核个人贷记卡、准贷记卡申请

C、审核个人能否作为担保人

D、对已发放的个人贷款进行贷后管理

11. 建立个人征信系统的目的是 ABCD 。

A、商业银行提高风险管理能力和信贷管理效率，防范信用风险；

B、促进个人消费信贷健康发展；

C、为金融监管和货币政策提供服务；

D、帮助个人积累信誉财富、方便个人借款

12. 个人信用报告出错了，可以通过 ABCD 渠道反映出错

信息要求核查、纠正。

A、由您本人或委托他人向所在地的中国人民银行分支行征信管理部门反映；

B、直接向征信中心反映；

C、可以委托直接涉及出错信息的商业银行经办机构反映；

D、向法院提起诉讼，以法律手段维护您的权益

13. 为全面反映您的信用状况，个人信用信息基础数据库除贷款信

息外，还采集了一些能证明您信用状况的信息，包括

ABCD 。

A、养老保险信息

B、住房公积金缴存及公积金贷款信息

C、缴纳电信等公用事业费用的信息

D、欠税、法院判决信息

14. 什么人有信用报告。 AB

A、与银行发生信贷关系

B、开立了个人结算帐户

C、有出国留学经历

D、开立了炒股帐户

15. 以下哪些情况属于逾期行为，将会被记入信用报告： ABC

A、比到期还款日晚一两天还款；

B、过了到期还款日，银行工作人员电话催缴后，客户还清欠款；

C、客户已经在到期还款日之前还款，但由于不清楚应还的具体金额，没有足额还款；

D、在到期日之前足额还款。

16. 以下对“当前逾期总额”表述正确的是 ABCD

A、当前逾期总额是截止信息获取时间前最后一个结算日应还未还的款项。

B、对贷记卡而言，是指当前未归还最低还款额的总额；

C、对贷款而言，是指当前应还未还的贷款额合计，应还贷款额（包括

本金和利息）的构成应视具体合同规定而定。

D、对于准贷记卡，该数据项无意义，所以显示为0。

17. 个人信用报告被查询有以下几种原因 ABCD 。

A、贷款和信用卡审批

B、担保资格审查

Ｃ、贷后管理

Ｄ、本人查询

18. 以下关于个人信用报告的描述正确的是 ABCD 。

A、人民银行征信中心出具的信用报告是对个人过去信用行为的客观记录，并不对个人的信用好坏进行定性的判断。

B、商业银行等信用报告的使用机构会根据个人的实际情况和其他信息对客户的履约能力和意愿进行综合判断。

C、人民银行征信中心以客观、中立的原则对采集到的信息进行汇总、整合，既不制造信息，也不对个人的信用行为进行评判。

D、不同的银行、不同的信贷业务员，判断标准可能会不相同，对同一个人的信用状况作出的评判可能并不完全相同。

19. 对个人信用记录产生异议的主要原因一般包括以下几种

ABCD

A、个人的基本信息发生了变化但没有及时将变化后的信息提供给商业银行等数据报送机构

B、数据报送机构数据信息录入错误或信息更新不及时

C、技术原因造成数据处理出错

D、他人盗用或冒用个人身份获取贷款或信用卡，由此产生的信用记录不为被盗用者（被冒用者）所知。

20. 为了使个人信用信息基础数据库更全面准确地记录本人信息，

可以从以下几方面入手：

ABCD

A、在申请银行贷款、信用卡等业务时，要准确、完整地填写个人资料

B、基本信息变化通知银行

C、关心自己的信用记录，主动查询信用报告，做到“心中有数”

D、一旦发现信用报告出错，要及时与人民银行征信中心、人民银行分支行征信管理部门取得联系，及时纠正错误

21. 对姓名、性别、户籍地址等个人基本信息有异议怎么办？

ABC

A、向征信中心提交异议申请

B、向当地人民银行征信管理部门提交异议申请

C、直接到有业务往来的商业银行更新、更正您的信息

D、向当地公安机关提出更正申请。

22. 在AB情况下可以使用“个人声明”

A、由于第三方的原因造成的负面记录。如委托汽车经销商、房产经销商还款，由于其未及时还款产生的负面信息。

B、个人购房办理按揭贷款后又因各种原因退房，开发商退还了首付款后并没将银行按揭贷款办理结清，从而形成负面信用记录。

C、出差、工作忙等个人原因造成的逾期

D、利率上调造成没有足额还款

23. 个人可采取以下措施防止个人身份被盗用： ABCD

A、妥善保管好各种有效身份证件（包括身份证、军官证、户口簿、警官证、文官证、学生证、护照等）及其复印件

B、向他人提供身份证复印件时，最好在身份证件复印件有文字的地方标明用途，同时加上一句“再复印无效”

C、定期查询个人信用报告，关注自己的信用记录

D、一旦发现自己身份被盗用，立即向公安机关报案

24. 下列选项中哪些情况容易出现负面记录 ABCD

A、信用卡透支消费没有按时还款而产生逾期记录

B、按揭贷款没有按期还款而产生逾期记录

C、为第三方提供担保时，第三方没有按时偿还贷款而形成的逾期记录

D、按揭贷款、消费贷款等贷款的利率上调后，仍按原金额支付“月供”而产生的欠息逾期

25. 出差在外遇上了还款期可采取以下哪些措施防止产生逾期还款

信息 ABCD

A、在出差前就做好妥善安排，提前还款

B、可以在贷款行或信用卡发卡点办理相关借记卡，做好贷款或信用卡与借记卡的关联业务，实行银行自动划拨还款

C、通过网上银行或手机银行将还款金额划入银行的还款账号

D、通知亲属和朋友代为存入还款金额

26. 为了在日常生活中注意养成良好的意识和习惯，个人可以从以

下哪些方面着手

ABCD

A、注意养成良好的消费习惯和还款习惯

B、对于日常消费、贷款和各类缴费，要注意还款期限，避免出现逾期

C、妥善安排有关信贷活动，并做好关联预警提示。

D、选择合适的还款方式，采用有效的提醒措施，确保每笔贷款和信用卡按时还款

27. 个人发生信用交易后，应当 ABCD 。

A、随时留意还款日期；

B、加强与金融机构信贷员等有关业务人员的联系；

C、按时归还贷款本息或信用卡透支额，仔细阅读合同；

D、在信用卡、手机号等停用时，应及时到相关部门办理停用或注销手续

28. 如果在本人不知情的情况下身份证被盗用，个人应该 AC

。

A、尽快向公安机关报案

B、马上登报声明身份证作废

C、查询个人信用报告，对盗用身份证发生的信息记录提出异议

D、立即向征信机构报案

29. 银行凭什么决定是否给您贷款？ ABCD

A、您是否有合法的资格和完全的民事行为能力

B、您是否持有合法有效的身份证件，是否有本市常住户口或有效居住身份及固定住所

C、您是否有稳定的职业和稳定的经济收入来源

D、您是否具备按期偿还贷款本息的能力及是否拥有良好的个人信用记录等。

30. 以下关于“休眠卡”的理解正确的是？ ABCD

A、休眠卡可能会给您的信用报告留下负面记录，原因是您可能忘交它的年费了；

B、如果持卡人没有按时缴纳年费，相关的欠费信息就将记入个人信用报告中，影响到您个人的信用。

C、每一张银行卡都有制作成本，从申请成功的那一刻起，银行卡账户已经产生，银行要为此付出数据处理、信息维护等成本；

D、在金融资源浪费的同时，大量闲置的银行卡更是增加了持卡人的隐性负担，因为对未及时销户的借记卡和信用卡，一些银行会要求收取年费；

31. 个人建立信用记录的主要方法是与银行发生信贷业务关系，主

要包括。 ABCD

A、办理贷记卡

B、向银行申请贷款

C、为别人贷款提供担保

D、办理准贷记卡

32. 未按时归还国家助学贷款对个人信用有影响吗？ BC

A、没有影响，国家助学贷款是国家扶持贫困学生的政策性贷款，体现了对学生的关爱，迟一点还影响不大；

B、有影响，国家助学贷款由商业银行发放，自发放之时，商业银行就

淘宝售前客服认证考试全部试题答案精编版

售前咨询技巧；单项选择题：； 1.小天是一家天猫食品店的售前客服，经常会有顾客；D亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，我们使用了最； 2.小萍是一家店铺的售前客服，最近店铺因为三八节；C小萍应该再发一个价值50元左右的商品链接让顾客； 3小云是一家天猫美妆店铺客服，消费者小雨来店铺里；A小云在了解了小雨的肤质与肤色后，推荐了一款性价；C小云推荐了一款价位与Dior差 售前咨询技巧 1.小天是一家天猫食品店的售前客服，经常会有顾客咨询关于食品生产日期与保质期的问题，作为小天应该如何回复打消顾客的顾虑？A亲，您购买的产品都是最近制作的哦，我们家的产品放心吃，没问题B亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，生产日期都是最近的，但是毕竟不是刚出炉的产品，肯定是会影响口感的哦C亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，我们的材料都是最新鲜，包装里面增加了冰袋保险，保证收到产品更刚出炉的味道一样棒呢 D亲，您购买的产品都是新鲜制作的哦，我们使用了最先进的防腐技术，您可以放心食用的哦 2.小萍是一家店铺的售前客服，最近店铺因为三八节设置了满380元就送永生花的活动，但是一位顾客只购买了367元的产品，也想得到永生花，作为小萍如何处理最佳？A小萍应该告知顾客店铺里的活动是老板规定的，自己也没有办法改变，让顾客体谅自己的难处B小萍应该联系运营申请是否可以给顾客送一朵永生花，如果可以，告知顾客多多关注店铺，并且祝顾客节日快乐 C小萍应该再发一个价值50元左右的商品链接让顾客拍下，既能提高客单价又能送花D小萍可以偷

偷做主给顾客备注送永生花一朵，因为让顾客满意并促成成交最重要 3 小云是一家天猫美妆店铺客服，消费者小雨来店铺里购买粉底液，并且告知小云自己是OL，想买一瓶适合自己的粉底液，公司的同事都在用过Dior的，希望小云能给自己一点推荐，此时的小云应该如何做？ A小云在了解了小雨的肤质与肤色后，推荐了一款性价比很高但牌子不是很响亮的粉底液给小雨B 小云推荐了自己店铺里头价格最高的粉底液给小雨 C小云推荐了一款价位与Dior差不多并且适合小雨肤质的粉底液给小雨D小云建议小雨去Dior专柜购买适合自己的粉底液 4 小野是一家天猫家具店铺的售前客服，由于商品特殊性很多消费者担心买的大件会被物流碰坏，小野应该如何促成此类消费者的成交？ A告诉消费者自己店铺的家具质量很过硬，即使有轻微的磕碰也不会有任何问题，让消费者放心购买就好了 B告诉消费者在签收之前要好好检查，如果有损坏直接拒签就好了C告诉消费者根本不用担心这个问题，因为目前店铺还没有消费者有反馈过自己买的家具有被物流碰坏 D告诉消费者店铺的包装是三层木架，且有防震泡沫多次包裹，选择的是口碑很好的德邦或顺丰的大件专用物流

客户服务与管理试题及答案word版本

第一部分 一、单项选择题 1、以下不属于FAB法的是（D）P75 A、特点 B、优点 C、利益 D、信任 2、经济大客户是指（A) P141 A 产品使用量大，使用频率高的客户 B 拥有特殊地位的客户 C 具有发展潜力，会成为竞争对手的突破对象的客户 D 大量消费的客户 3、下列属于服务人员应用有的态度的是（A ）P.48 A、主动耐心 B、嚼口香糖 C、烦躁 D、爱理不理 4、压力大的人常常被形容为（A ）P.187 A“火药桶”B、身体受损C、情绪不稳D、“鸵鸟心态” 5、下列选项中，属于客户投诉处理原则的是（ C ）p168 A、保持冷静原则 B、平息顾客怒气 C、尊重原则 D、转移注意力 6、下例哪一项属于个性化服务措施（A） A.24小时服务热线 B.交流会 C.行业考察 D.亲情服务 7、根据及时服务的原则，以下行为那个属于有效率的服务行为？（A ）P54 A数字化电话服务中心服务B营业大厅人工服务C服务人员上门服务D营业大厅顾客自己解决 8、投诉客户类型中既激动又有目的的类型是（B）{p172} A.牢骚型 B.谈判型 C.骚扰型 D.理智型 9、1:孔雀型客户以（A）为中心。（p82） A：人b：任务c：关系d：权 10、对于客服代表来说是十分重要的，它体现的是良好的精神面貌和积极乐观的工作态度。（A ）P32 A、仪容 B、仪表 C、仪态 D、职业化妆 11、应对压力的有效反应（C ）P193 A逃避压力B去改变自己C与其他有过类似经验的人交流D面对更大的压力去挑战 12、网络多媒体客服中心属于第几代呼叫中心( D )P212 A、第一 B、第二 C、第三 D、第四 13、是根据价值指标和指标权重为每个客户计算出综合价值状况，然后按照价值等级将客户划分为不同的价值区段，并进行可视化展现，从而形成量化的客户价值体系。( B ) P146 A、单一指标分类法 B、多重指标分类法 C、客户价值计分卡 D、交易类指标 14、客户满意中，企业的经营理念设置必须体现（C）P120 A文化第一B产品第一C客户第一D利润第一 15、目前可以根据服务代表的知识、能力、态度和技巧这三种要素，将客户服务划分为四种类型，其中不包括（ C ）。P10 A.漠不关心型 B.优质服务型 C.缺乏热情型 D.面容友好型 16、业余爱好对我有什么作用？（ A ）p191 A、放松自己 B、荒废时间 C、没作用 D、是自己焦虑 17、处变不惊，是一个人心理素质的（B ）体现。p30 A、主要 B、集中 C、一般 D、重要

大学生助学贷款诚信问题的研究

西安理工大学学年论文 题目大学生助学贷款诚信问题的研究 学院经济与管理学院 专业公共事业管理 班级091 姓名张亚超 指导教师于睿 2011 年 1 月 5 日

大学生助学贷款诚信问题的研究 内容摘要：国家针对家庭经济困难的大学生实行助学贷款，享受助学贷款的大学生的还款信用，将直接关系到能否为其它学生今后享受助学贷款，创造良好的信誉环境。因此享受国家助学贷款的大学生，毕业后应该积极偿还贷款，在诚信上做出表率，不要给国家助学贷款这项事业蒙上阴影。但是现行的状况却恰恰相反，国家补助的助学贷款往往是有去无还。本文主要通过对大学生助学贷款诚信问题的研究来分析造成这一现象的原因，信用问题造成的影响，以及解决不良信用问题的有效措施与方法。 关键字：大学生助学贷款诚信确实原因危害方法 一、大学生助学贷款诚信缺失 诚实守信是中华民族的传统美德。中华民族历来重视个人的道德品质,做人是否诚信,是一个人道德品质修养和人格高低的集中体现,是能否赢得别人尊重和赞美的依据标准,是衡量一个人综合素质高低的重要组成部分。诚信是个人安身立命之本和修己待人之方,是组织兴业之基和获得成功的保障,也是政府建树自身形象、形成核心竞争力的基础和根本。孔子曰:“人而无信,不知其可也。言必信,行必果。”大学生作为社会主义事业的接班人和建设者,肩负着巨大的历史使命,因此,坚持诚实守信,能使大学生树立正确的人生观、世界观、价值观。由于教学制度的改革、高校招生规模扩大,高校贫困生 现象已日益突出，大学生缺乏诚实信用的品质和不良行为已日益严重，在高校助学贷款中尤为明显。高等教育不是义务教育，不可能向受教育者提供免费教育。青年学生如果因家庭经济困难而被高校拒之门外，将对国家的人才培养和人力资源开发带来重大损失，因此需要用以助学贷款为主，以奖学金、勤工俭学、特殊困难补助、学费减免等方式为辅的一整套政策体系，帮助贫困大学生顺利完成学业。这些都是十分简单的道理。但与此同时，“借债还钱，天经地义”，大学生自然也不能例外。 而实际情况却与之相反。 北京某报记者调查21名已申请助学贷款的毕业生，并从北京工商银行翠微路支行了解到相关数据。21人中，除5人没有工作、1人选择先买房外，其余的都是月收入在1500至1800元之间，属偿还能力有限的情况。北京某高校2000级毕业生小张的父母连续接到北京工商银行翠微路支行的电话，要求他们督促小张偿还在校期间从该行借的助

国家助学贷款知识问答考试试题

国家助学贷款知识考试试题 系别：班别：姓名：总分数： 一、以下题目均为单项选择题，每题1分，共计20分。 1.申请国家助学贷款的借款人必须是具有完全行为能力的自然人，年龄需满（d ）周岁。 A 14 B 16 C 18 D 20 2.办理国家助学贷款的业务，不需要遵循的原则（ d ） A 财政贴息 B 专款专用 C 按期足额偿还 D 资产抵押 3.国家助学贷款每人每学年借款人最高贷款不超过（ a ）元。 A 6000 B 8000 C 10000 D 无上限 4.国家助学贷款单笔贷款最长期限不超过（ D ）年 A 2 B 3 C 5 D 6 5.国家助学贷款实行按（ D）一次申请一次审批发放的方式 A 一星期 B 一季度 C 一学期 D 一学年 6.国家助学贷款的利息按哪种方式收？（ A ） A 按照年度收 B 按照季度收 C 按照月份收 D 不知道 7.提前还款程序正确的是：（ A ） ①学生在线提出还款申请(每月1～10日)→高校经办人审核（每月10日前） ②→学生存钱到支付宝账户（每月1日～18日）→国开行总行进行月度结息（每月11日） ③→支付宝中心进行扣款（每月21日）→省教育厅经办人确认扣款（每月27日前） ④→学生可以在系统上查阅当月还款结果（每月27日以后）→国开行开放系统，学生申请下一个 月还款。 A．①②③④ B．①③②④ C．①③④② D．①②④③ 8.诚信的基本表现形式有哪些？（ A ） A.内诚于心，外化于行 B.内诚于仁，外化于义 C.内诚于心，外化于人 D.内诚于信，外化于行 9.借款人在发生（ C ）行为时，贷款人有权在媒体上公布借款人姓名、身份证号码、所在院校、就业单 位并披露其行为。 A 成绩不及格 B 打架 C 违约 D 旷课 10.国家助学贷款的借款人在校期间由财政补贴100%利息，毕业后的利息财政不再补贴，由学生还清本金 和（D）%利息。 A 50 B 75 C 80 D 100 11.国家助学贷款发放日和到期日以（ C ）为准。 A 申请表 B 借据 C 合同 D 老师认定 12.在校期间提前还款的借款学生提前还款需自付利息吗？( B ) A.需要 B.不需要 C.根据代理银行决定 D.根据省助学工作管理中心决定 13.国家助学贷款的性质是？（ A ） A.政策性贷款 B.福利性贷款 C.商业性贷款 D.帮扶性贷款 14.国家助学贷款用途不包括（ D ） A．学费 B.住宿费 C.生活费 D.旅游费用 15.借款学生错过办理展期时间怎么办？（A ） A.可以在第二年的办理期间办理 B.不可以再办 C.任何时候提出申请都可以办理 D.不知道 16.对逾期贷款，根据实际逾期金额和天数在原利率的基础之上加收百分之多少的违约罚息？（C ） A.10% B.20% C.30% D.40% 17.借款学生的国家助学贷款专用支付宝帐户收取下列哪项费用？（C ） A. 支付宝帐户办理费 B. 支付宝帐户月份费 C. 支付宝帐户的年费 D. 支付宝帐户的季度费 18.从国家贴息终结日（即毕业当年的7月1日）起，利息将由借款人全部个人自付，缴还利息时间为每 年的（）。 A.09月20日 B.10月20日 C.11月20日 D.12月20日 19.国家开发银行助学贷款提前还款的须由学生本人在（）网上在线申请。 A.国家开发银行助学贷款还款网 B.高校助学贷款网 C.国家开发银行助学贷款信息网 D.国家开发银行网

淘宝客服培训测试题(卷)与答案

客服培训测试题 客观题 (1)下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的 --答案：(c) (a)宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符 (b)遵守淘宝规则，遵守对买家的服务承诺 (c)每天都要重新发布商品 (d)出售的商品，在合理期间内不存在影向正常使用的质量问题 (2)一个淘宝会员能在淘宝开几家店 --答案：(b) (a)三家 (b)一家 (c)两家 (d)没限制 (3)淘宝的违规行为分哪两种 --答案：(a) (a)一般违规行为和严重违规行为 (b)普通违规行为和特殊违规行为 (c)少数违规行为和多数违规行为 (d)买家违规行为和卖家违规行为 (4)了解淘宝规则的最佳途径是：(a) (a)进入淘宝官方唯一规则发布平台一一规则频道 (b)到Google搜索 (c)到淘宝社区看帖 (d)向其它店家询问 (5)买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价 --答案： b)

(a) 30 天 (b) 15 天 (c) 9 天 (d) 7 天 (6)下面哪种情况下，淘宝有权收回会员名 --答案：(c) (a)己通过支付宝实名认证的且连续三年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (b)已通过支付宝实名认证的且连续二年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (c)未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (d)已通过支付宝实名认证的且连续一年未登录淘宝网或阿里旺旺的会员名 (7)一般违规行为多少分为一个处罚节点 --答案：(c) (a) 10 分 (b) 16 分 (c) 12 分 (d) 20 分 (8)淘宝上不允许发布枪支弹药、暴力色情书刊等国家相关法律法规所禁止的商品，这类规则在《淘宝规则》中的哪几条有所规定 --答案：(c) (a)恶意评价 (b)竞拍不买 (c)发布违禁信息和滥发信息 (d)虚假交易 (9)规则频道右侧栏目是：(b) (a)直通车 (b)规则动态 (c)店铺街 (d)淘宝大学

《物流客户服务》试题一及答案经典.doc

《物流客户服务》第一套试题题目 一、名词解释 1、物流客户关系管理 2、物流信息 3、物流储存客户服务 4、集中配送服务 5、客户ABC分类管理法 二、填空题 1、一般说来，客户总是存在两种需求，一种是能用语言表达出来的，称之为____________，另一种是没有说出来的，称之为______________。 2、订单服务包括了__________________、__________________、_______________________、___________________等过程。 3、按配送的数量及时间不同，配送可分为、、 、、。 4、物流客户关系管理有以下特点、、____。

5、在电子商务环境下，所以无论相距多么遥远的客户或者供应商，都可以通过________ 进行紧密接触。 6、物流客户服务的交易全过程的衡量准则包括了_______、______ 、______ 。 7、物流客户抉择服务的过程通常可以分为__________________、____________、 ________________、、五个阶段。 8、物流客户满意度测评包括了__________________、____________________、 _______________________、_____________________四个程序。 9、物流服务市场常用的服务模式包括、、 、、。 10、物流信息客户服务是物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的物流信息的____________。 三、单项选择 1、头顶客户或称关键客户通常应占所有客户的比例应是（）。 A、5% B、15% C、80% 2、流通加工客户服务的作用之一是（）。 A、可以提高原材料的利用率 B、稳固 C、定时定量配送 D、保鲜 3、物流服务质量是一个综合概念，它由技术质量和（）质量构成。 A、功能 B、职能 C、形象

国家助学贷款诚信考试参考题

一、填空题：（共70分，每空1分） 1、借款学生经院方向贷款银行申请国家助学贷款，银行经审查同意发放贷款。为维护各方利益，明确责任，恪守信用，根据国家法律、法规、国家助学贷款政策和银行或其上级机构与全国学生贷款管理中心签订的《国家助学贷款协议》，经协商一致，订立借款合同。 2、国家助学贷款借款用途仅限用于借款学生所在学校就读期间所需的学费、住宿费及生活费。 3、借款期限最长不超过120个月。 4、借款金额每学年不超过6000元。 5、借款学生的国家助学贷款借款需执行中国人民银行颁布的同档次法定贷款基准利率。 6、实际发放贷款时，如遇法定利率调整，银行将执行调整后的利率，不再另行通知借款学生。 7、在贷款期内，如遇法定利率调整，贷款期限在一年以内（含一年），按合同约定利率计息；贷款期限在一年以上的，则从次年贷款发放日的对应日起按调整后的利率档次执行。 8、贷款展期后累计期限达到新的利率期限档次的，从展期之日起按新的期限利率执行。 9、借款学生在校期间的借款利息100%由财政补贴，具体补贴办法根据国家相关规定执行。借款学生毕业后的利息及罚息由其本人全额支付。

10、借款学生毕业后自付利息的开始时间为其取得毕业证的下月1日（含1日）。 11、国家助学贷款采取一次申请，逐年分次发放方式。 12、借款学生必须严格履行还款义务。借款学生毕业离校60日前，应通过院方与银行办理还款确认手续，制订还款计划，签订中国银行国家助学贷款《还款协议》（毕业后当年继续攻读学位的借款学生，可申请办理展期贷款并签订中国银行国家助学贷款《展期协议》）。 13、借款学生毕业后自付本合同项下借款产生的利息和罚息。借款学生可根据就业和收入水平，自主选择毕业后24个月内的任何一个月起开始偿还贷款本金（除办理展期贷款外，毕业之日起24个月后必须开始偿还贷款本金）。 14、借款学生因账户余额不足不能按规定支付到期借款本息时，借款本息逾期部分按借款合同的规定计收罚息。 15、如借款学生需要变更还款账户时，应及时通知贷款银行，并办理账户变更手续，提供在贷款银行开立的其他账户供银行扣划，否则造成银行扣划失败时，银行将视为借款逾期，借款本息逾期部分按借款合同的规定计收罚息，借款学生还款卡丢失等状况发生时，必须亲自到贷款银行补办新卡。 16、借款学生在校期间，贷款银行允许借款学生自愿提出终止贷款发放；有终止贷款发放意向时，借款学生应在当年放款10日前通过院方向贷款银行提出书面申请。

学生资助中心知识竞赛题库

国家助学贷款知识考试试题 （参考答案见末表） 一、以下题目均为单项选择题，每题1分，共计50分。 1.申请国家助学贷款的借款人必须是具有完全行为能力的自然人，年龄需满（c ）周岁。A 14 B 16 C 18 D 20 2.国家助学贷款借款人毕业后若继续攻读学位可以向贷款人申请贷款展期,但展期期限不得超过（b ）年。 A 2 B 3 C 5 D 8 3.申请国家助学贷款的学生不必具备（c ）条件。 A 经济困难 B 品学兼优 C 家庭富裕 D 符合贷款条件 4.申请国家助学贷款的借款人不需要向银行出具的资料：（d） A 借款人的身份证原件与复印件 B 学生证原件与复印件 C 见证人的身份证复印件 D 收入证明 5.办理国家助学贷款的业务，不需要遵循的原则（D ） A 财政贴息 B 专款专用 C 按期足额偿还 D 资产抵押 6.（A ）在签订国家助学贷款合同前务必阅读合同全部条款，合同一经签订即视同同意全部条款。 A 借款人 B 同学父母D 朋友 7.国家助学贷款每人每学年借款人最高贷款不超过（B ）元。 A 4600 B 6000 C 9000 D 10000 8.国家助学贷款单笔贷款最长期限不超过（D ）年 A 2 B 3 C 5 D 6 9.国家助学贷款用于支付学生在校期间的（A ）费用。 A 学费 B 上网费 C 旅行费 D 服装费 10.国家助学贷款实行按（D）一次申请一次审批发放的方式 A 一星期 B 一季度 C 一学期 D 一学年 11.国家助学贷款的借款人在校期间由财政补贴100%利息，毕业后的利息财政不再补贴，由学生还清本金和（D）%利息。 A 50 B 75 C 80 D 100 12.国家助学贷款的借据和借款合同具有（C ）。 A 行政关系 B 不同联系 C 同等法律效力 D 不同效力 13.国家助学贷款发放日和到期日以（C ）为准。 A 申请表 B 借据 C 合同 D 老师认定 14.当国家助学贷款的借款人因毕业、退学、休学、出国留学或定居、重大疾病等情况发生应（A ）日内书面通知贷款人。 A 5 B 7 C 15 D 30 15.国家助学贷款不向（A ）发放学费贷款。 A 中专学生 B 大专学生 C 本科学生 D 研究生 16.国家助学贷款到期后逾期未还，必须尽快还清贷款，还款时不需支付（C ）费用。 A 本金 B 利息 C 罚息 D 保管费 17.借款人在发生（C ）行为时，贷款人有权在媒体上公布借款人姓名、身份证号码、所在院校、就业单位并披露其行为。（）

天猫客服试题

天猫客服试题标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]

一、判断题（每天2分，共20分） 1、天猫是支持15天无理由退货的（× ） 2、一客户用A账号拍下后，用B账号过来找客服说，需要核对地址，这样是可以改的（× ） 3、天猫是可以修改价格( × ) 4、客户拍下订单，旺旺联系客服取消订单，客服可以关闭订单。（√ ） 5、客户自己填错了退货单号，运费险是不给赔付的（√ ） 6、天猫和C店一样，有中差评之分（× ） 7、未付款的订单，拍下后，2天系统就关闭订单了（× ） 8、天猫一积分等于1分钱（√） 9、天猫一般72小时内发货（√） 10、天猫积分，可以在集市使用（× ） 二、填空题（每天3分，共15分） 1、天猫开发票的金额是购买的商品金额 2、天猫规定是 72 小时内发货 3、天猫积分是交易成功时候到买家账号中 4、做客服应该具备哪几点良好的职业素养过硬的心理素质相关的专业知识 5、怎样才算拍下订单已购买的交易中有新创建的交易记录 三、问答题（每题4分，共12分） 1、天猫卖家，是否应该给每个客户开发票 当顾客要求开发票的时候，应该无条件给顾客开发票。 2、客服要求开发票，我们没有发票怎么办 顾客，等有了发票会尽快开好发票，并且用快递发出。 3、有些顾客拍下宝贝，但是又不付款，客服旺旺催付，或者电话联系顾客之后，顾客还是不付款，后台有很多这样的未付款订单，我们直接关闭交易，对不对为什么 不对，我们未经买家许可，不可关闭交易订单，未付款的订单3天后自动关闭。如果卖家关闭了，就是成交不卖，属于违规行为。 四、简答题（1-3每题4分，4--7每题8分，共12+32分） 1、包邮产品退货，运费谁承担 非质量问题，由买家承担；质量问题，卖家承担。

《客服部》试题及答案1

《客服部》试题及答案 一、填空题（每空1分，共25分） 1、湖滨商业街的承租房屋类型商铺、宿舍、写字楼。 2、业主进户手续完成时根据进户单需收取物业费、电表使用费、 电梯使用费、商铺的还需收取特种垃圾清运费。 3、业主入户时需填写《入户登记表》,附使用人身份证复印件证件。 4、业主如需装修的，需带商户施工队负责人至财务室缴纳装修押金、 施工许可证费用、消防许可证费用、临时出入证费用，款项缴清后通知工程部同事送水电。 5、装修押金收费标准：100怦以下5000 元，100怦以上200怦以下10000元，200怦以上20000元。 预付，该押金乙方装修结束并经物业管理方验收通过后，30个工作日凭有效收据无息返还。 6、水电费收费频率，电费是J 个月一收，水费_2 _______ 个月一收。 7、如有业主报修，需仔细询问业主姓名、地址、联系方式、 报修内容，在投诉记录簿上记录；并开工程部门联系单，一式两份（一份交工程部，一份工程签收后留客 服部），投诉报修需在24小时内处理。 8、客服部负责安排组织接待按照《退户流程图》进行操作，具体操作需根据 业务部开具的《退户单》，填写《业主退户确认表》由工程部人员至招退租现场进行验房。 9、在填写了《退房查验表》，验房结束后与物业财务确认退户业主 物业费、水、电等相关费用的清算，告知将在5个工作日内完成《业主退户确认表》的审批工作。 10、对逾期不交费用的业主可以通过发放《费用催缴函》来催缴费用。 二、单项选择题（每题1分，共20分） 1、用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲_B—。 A 、双语 B 、普通话C、英语D、方言 2、受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办业务的需求；_A_接过客户递交的现金、凭证、票据，以适宜的音量复述客户所办的业务； A、双手B 、单手C 、左手D 、右手 3、客户服务主要包括四个阶段：接待客户、A和挽留客户。 A、理解客户和帮助客户 B 、欢迎客户和帮助客户 C、欢迎客户和理解客户 D 、分析客户和理解客户 4、接听电话时，以下不正确的做法是A ___________ 。 A 、如是传言，只要记录留言人是谁即可 B 、等对方放下电话后再轻轻放回电话机上

2018助学贷款答题试题及答案

一、单项选择题（每题1 分，共30 分）本大题共答对28 道题，获得28 分 问题1、生源地贷款最长和最短的年限分别是（____）A、20年，5年B、20年，6 年C、14年，6年D、14年，5年 错误，正确答案：B 问题2、个人信用信息基础数据库已经覆盖（____）信贷营业网点，包括政策性银行、全国性商业银行、地方性商业银行、农村信用社、财务公司以及部分住房公积金管理中心、小额信贷 公司和汽车金融公司等A、全国金融机构二级以上B、全国银行类金融机构三级以上 C、全国银行类金融机构各级 D、部分金融机构 正确 问题3、各级金融监管部门对国家助学贷款业务监管时，综合考虑风险补偿金的缓释作用，对符合相关政策要求的风险补偿金覆盖部分适用零风险权重，未覆盖部分采用（____）的风险权 重A、75%B、65%C、80%D、50% 正确 问题4、国家开发银行助学贷款(含高校助学贷款和生源地助学贷款)年度利息还款日为（____） A、每年7月15日 B、每月20日 C、每年1月15日 D、每年12月20日 正确 问题5、国家开发银行助学贷款(含高校助学贷款和生源地助学贷款)提前还款申请日为（____） A、1-10月每天均可申请 B、1-10月的20日之前 C、除11月的1-10日 D、 全年均可申请 正确

问题6、国家开发银行国家助学贷款咨询电话是（____）A、95188B、95566C、 95593D、95533 正确 问题7、评价一个人的信用状况时，通常依据这个人过去的信用行为记录，下列信息中不属于 信用行为记录的是（____）A、个人过去偿还贷款记录B、汇款记录C、个人担保 记录D、使用信用卡记录 正确 问题8、若贷款扣除学费后，剩余部分想取现怎么办（____）A、直接拿银行卡去提款机 提取B、直接找国家开发银行领取C、直接找资助中心领取D、将支付宝实名认证 后，绑定银行卡再提取 正确 问题9、按照《中华人民共和国担保法》的有关规定，担保人对偿还被担保人的贷款（____），一旦借款人无力履行还款义务，银行可以要求担保人履行担保义务，代替借款人偿 还贷款。A、负有部分责任B、负有连带责任C、负有共同责任D、负有全部责 任 正确 问题10、个人信用报告中显示的个人身份信息是各商业银行上报的同类信息中最新的一条，如果与当前的实际情况不符，应及时到（____）商业银行更改客户资料，以保证个人信用报告中 身份信息的及时性和准确性。A、与其发生业务的B、附近的C、当地分行级 D、任何一家 正确

淘宝客服考试题及答案

5.[单选题 - 2分]：制作产品手册的目的是什么 D A.规范产品 B.整理产品 C.正规产品 D.了解产品 6.[单选题 - 2分]：纠纷退款率过高，直通车会被暂停（ D）天。天 天 天 天 7.[单选题 - 2分]：交易成功后（ D）天内，在使用商品过程中，发现商品有质量问题或无法正常使用，可申请售后。 天 天 天

天 8.[单选题 - 2分]：节庆活动，店铺周年庆等活动属于B A.店外活动 B.店内活动 C.天猫官方活动 D.淘宝官方活动 9.[单选题 - 2分]：以下选项中不属于老客户维护的是B A.发货关怀 B.讨价还价 C.签收关怀 D.使用关怀 10.[单选题 - 2分]：微信营销不属于下面哪种营销方式D A.互动营销 B.主动营销 C.老客户营销

D.营销策略 11.[单选题 - 2分]：评价作出后的（A ）天内可以作评价解释。天 天 天 天 12.[单选题 - 2分]：什么是店铺危机下面描述错误的选项是D A.店铺面临被顾客投诉 B.店铺面临被扣分 C.店铺需要赔偿顾客 D.店铺没有交保证金 13.[单选题 - 2分]：买家办理退货后，客服应该怎么处理D A.提醒顾客在网上填发货单 B.收到货后检查登记并办理退款 C.收到货后联系顾客推荐新款

D.以上处理方法都可以 14.[单选题 - 2分]：中差评在评价作出后的（ C）天内可以修改，逾期将不能再更改。 天 天 天 天 15.[单选题 - 2分]：买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理(卖家有参加7天无理由退换货)D A.以无质量问题回绝顾客 B.要求顾客承担寄出运费 C.要求顾客承担寄回运费 D.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货 16.[单选题 - 2分]：对恶意评价，要做好评价解释的原因是A A.证明此评价为恶意评价，避免影响该产品销售 B.可以提高店铺好评率

客户服务试卷及答案

4.注视对方的时间占全部相处时间的1/3左右表示（）。 A.友好 B.重视 C.轻视 D.敌意 5.以下说法错误的是（）。 A.若双方单行行进时，客服人员应走在客户左前方二三步位置 B.进入他入房间时，若房内有自己熟悉的人，最好反手关门面向对方 C.若注视对方的时间不到全部时间的1/3，则表示敌意 D.微笑要区分场合 6.根据需求的冰山理论，产品、价格、质量属于（）。 A.显性需求 B.隐性需求 C.隐藏需求 D.深藏需求 7.习惯性购买心理强，具有较强的理智型与稳定性主要反映出（）的消费心理。 A.女性客户 B.青年客户 C.中年客户 D.老年客户

8.与人交往时喜欢表现自己，突出自己，不喜欢听别人劝说，容易自我陶醉，自尊心强的客户属于（）型客户。 A.虚荣型客户 B.神经质型客户 C.好斗型客户 D.刚强型客户 9.在客户投诉的原因中，下列哪个不属于服务方面的问题（） A.服务质量引起的投诉 B.客户感受引起的投诉 C.工作差错引起的投诉 D.因销售问题引起的投诉 10.将产品的特点与顾客的利益需求有效的结合，属于下列哪种接近顾客的方法（） A.介绍接近法 B.利用事件法 C.问题接近法 D.利益接近法 四、多项选择题（12分） 1.按照服务过程，可将服务分为（）。 A.售前服务 B.售中服务 C.售后服务 D.咨询服务 2.客户信息的有效性主要体现在（）。 A.准确性 B.针对性 C.及时性 D.全面性 3.下列关于客服人员应具备的基本能力说法正确的是（）。

A.注意力和观察力 B.应变和分析能力 C.社交和创新能力 D.语言表达和记忆能力 4.下列关于客户沟通的原则说法正确的有（）。 A.不与客户争辩 B.顾全客户面子 C.尽可能的采用专业术语 D.维护企业利益 5.接打电话礼仪包括（）。 A.接电话铃声不过三原则 B.简单扼要的通话 C.规范的问候语 D.认真清楚的记录 6.接近客户的禁忌有（）。 A.切忌与客户一同参加他圈子内的聚会 B.切忌将情绪带到工作中 C.切忌以相同的方式接近不同的客户群体 D.切忌在客户面前言行粗鲁 五、简答题（18分） 1.简述马斯洛的需求层次理论。

(完整版)国家开发银行生源地信用助学贷款网络答题试题及答案

单选题 1. 信用报告被人们喻为 b 。 A、经济快车 B、经济身份证 C、经济名牌 D、以上都是 2. 如果个人对自己信用报告中的信息有不同意见，可以向征信机 构提出并由征信机构按程序进行处理，这就是个人作为征信对 象及数据主体所拥有的 b 。 A、知情权 B、异议权 C、纠错权 D、司法救济权 3. c 是指个人有权要求数据报送机构和征信机构对个人信 用报告中记载并证实的错误信息进行修改。 A、知情权 B、异议权 C、纠错权 D、司法救济权 4. d 是指个人对信用报告中的错误信息存在异议并经正常 程序处理仍未得到满意解决，可向法院提出起诉，用法律手段 维护自身的个人权益。 A、知情权 B、异议权

C、纠错权 D、司法救济权 5. 逾期还款等负面信息不是永远记录在个人的信用报告中的。国 际惯例做法，大部分负面记录保存的时间为 d 。 A、7年 B、3年 C、5年 D、5-7年 6. 别人要查看您的信用报告的条件是 c 。 A、金融机构同意 B、地方政府批准 C、经过本人授权 D、不需要 7. 征信信息主要来自 a 、提供先消费后付款服务的机构、 法院、政府部门。 A.提供贷款的机构 B.人民银行 C.本人工作单位 D.公安局 8. 正面信息是指您在过去获得的信用交易以及在信用交易中正常 履约的信息，简单说就是您借钱的信息和 a 。 A.按时还钱的信息 B.还钱的信息 C.没有按时还钱 D.以上均不正确 9. 负面信息是指您在过去的信用交易中 b 的信息，即违约 信息。 A.已经偿还贷款

B.未能按时足额偿还贷款、支付各种费用 C.各种费用 D.各种贷款、支付费用 10. 使用信用报告可以 a 的途径。 A.通过本人授权、法定目的、本人授权与法定目的相结合 B.通过非本人授权、法定目的 C.只能通过本人授权 D.只能通过法定目的 11. 以下对个人在征信活动中的义务描述，错误的是： c A．提供正确的个人基本信息 B．及时更新自身信息 C．提前归还银行贷款 D．关心自己信用记录 12. 个人信用信息基础数据库中最重要的信息是 b 。 A、个人与个人之间的交易信息 B、个人与银行之间的信贷交易信息 C、个人身份信息 D、住房公积金贷款信息 13. 按照《个人信用信息基础数据库管理暂行办法》的要求，所有 的商业银行，无论是中资金融机构还是外资金融机构，只要在 中国境内从事个人信贷业务，都应当向 c 报送相关信息。 A、企业信用数据库 B、中国人民银行 C、个人信用信息数据库 D、各商业银行总行 14. 个人信用报告对个人最大的好处就是为个人积累 a ，方 便个人办理信贷业务。 A、信用财富

客户服务试题及答案

《客户服务》试题及答案 一、是非判断题（对的打√，错的打×） 50 题 1、在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。（√） 2、当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。（√） 3、示意客户时，要用手心向上五指并拢的手势，不得用单指或手心向下的手势。（√） 4、上班办理业务时，有烟瘾的员工可以抽烟，但数量以两支为限。（×） 5、上班时，不得穿休闲装、牛仔服、短裤、超短裙、健美裤、运动鞋、拖鞋及奇异服装。（√） 6、按照《中国银行柜台文明优质服务规范》要求，员工发式庄重，不得染指甲。（√） 7、职业女性佩带配饰可以多种颜色，但佩带的饰品不宜过多。（×） 8、为了实行差异化服务，我们必须懂得正确区分客户类型，并为高端客户和低端客户提供不同的服务手段。（√） 9、差异化服务只是硬件设施上的区别和服务内容的多少，并非服务态度的好坏。（√） 10、互换名片时，要看一遍对方职务、姓名等。遇到难认字，应事先询问。（√） 11、通话中，如果发生掉线、中断等情况，应由接电话方重新拨打。（×） 12、服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。（×） 13、中行员工不得佩带任何首饰，包括结婚戒指。（×） 14、女员工坐着办理业务时，应坐姿端正，不得躺靠在椅子上，并注意双膝并拢。（√） 15、在与客户沟通时，复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。（√） 16、向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。（√） 17、在公共场合打哈欠时要侧头，作成打喷嚏的样子。（√） 18、有重要事情电话联络客户，而客户不在时，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。（√） 19、为应付客户，我们可以对客户说“这是银行的规定”。（×） 20、接起电话应说“您好”或“您好，中国银行”。（√） 21、实施差异化服务，就应对大众客户、小额业务或个别服务项目降低服务质量。（×） 22、客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。（√） 23、商业银行可以利用客户期望值的脆弱性来降低客户期望值。（√） 24、大堂经理应对等待时间较长的客户进行必要的关怀服务，如为客户倒水等。（√） 25、柜员应使用语音提示客户通过星级柜员牌评价服务，客户评价率应达到80%以上。（√）

(最新完整)生源地助学贷款答题

(最新完整)生源地助学贷款答题

答题 “生源地信用助学贷款答题系统”网站自主答题。题型为单项选择、多项选择题和判断题。贷款学生提交答卷后，系统将自动进行阅卷、评分。 1、答题网址：https://www.docsj.com/doc/3a13712468.html,/Exam/Login.aspx 2、用户名：身份证号码 3、初始密码：身份证号码后六位 三、答题时间及地点 （一）时间 2012年7月20日—2012年10月22日 （二）地点 贷款学生登陆“贵州省生源地信用助学贷款网络答题系统”网站自主答题。 点击下载浏览国开行贵州省分行和贵州省教育厅资助办《关于举办2012年贵州省国家助学贷款诚信教育网络答题和知识竞赛活动的通知》的通知 学习资料 1. 信用报告被人们喻为 b 。 A、经济快车 B、经济身份证 C、经济名牌

D、以上都是 2. 如果个人对自己信用报告中的信息有不同意见，可以向征信机构提出并由征信机构按程序进行处理，这就是个人作为征信对象及数据主体所拥有的 b 。 A、知情权 B、异议权 C、纠错权 D、司法救济权 3. c 是指个人有权要求数据报送机构和征信机构对个人信用报告中记载并证实的错误信息进行修改。 A、知情权 B、异议权 C、纠错权 D、司法救济权 4. d 是指个人对信用报告中的错误信息存在异议并经正常程序处理仍未得到满意解决，可向法院提出起诉，用法律手段维护自身的个人权益。 A、知情权 B、异议权 C、纠错权 D、司法救济权 5. 逾期还款等负面信息不是永远记录在个人的信用报告中

的。国际惯例做法，大部分负面记录保存的时间为 d 。 A、7年 B、3年 C、5年 D、5-7年 6. 别人要查看您的信用报告的条件是 c 。 A、金融机构同意 B、地方政府批准 C、经过本人授权 D、不需要 7. 征信信息主要来自 a 、提供先消费后付款服务的机构、法院、政府部门。 A.提供贷款的机构 B.人民银行 C.本人工作单位 D.公安局 8. 正面信息是指您在过去获得的信用交易以及在信用交易中正常履约的信息，简单说就是您借钱的信息和 a 。 A.按时还钱的信息 B.还钱的信息 C.没有按时还钱 D.以上均不正确

天猫客服知识试题

客服知识考试试题 姓名： 一、选择题：（共30分，每题2分） 1、淘宝客服是通过什么样的方式跟客户交流的？（） A、通过QQ的方式。 B、通过邮件的方式。 C、通过旺旺的方式。 D、通过MSN与客户交流。 2、淘宝网不能用哪种方式付款？（） A、支付宝 B、网银 C、财付通 D、信用卡 3、客户在订购时发现颜色拍错了，客服和客户交流的时候应该怎么处理？（） A、让其申请退款重拍。 B、投诉维权要求退款。 C、让淘宝小二介入处理。 D、客服在订单备注好通知仓库修改。 4、商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款，客服应该怎么处理？（） A、直接帮客户修改订单，让客户付款； B、告知客户，商城店铺是不能修改订单价格的，很抱歉只能按原价购买； C、直接不理会客户，爱买不买，客户又不是真正的上帝； D、让客户多买就修改，不多买的话就不给修改； 5、客户拍下订单，几天内不付款会自动关闭交易？（） A、2天 B、3天 C、4天 D、5天 6、店铺优惠券在一张订单能使用几张？（） A、1张 B、2张 C、3张 D、4张 7、客户拍下宝贝不想要了，在退款时，申请退款栏里退款原因写的是卖家缺货。客服应该怎么处理？（） A、直接让财务退款； B、联系客户，跟客户交流协商，修改原因以后再提交财务退款； C、威胁客户让其修改退款原因； D、不理会客户，让客户自己联系售后进行退款处理， 8、客户在跟客服交流时不肯承担运费，客服应该如何处理？（） A、威胁客户让其承担运费； B、告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题； C、如果客户不承担运费就不给予办理退换货服务操作； D、让客户以到付的方式寄回； 9、买家申请退货，卖家超过多少天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程；（） A、3天 B、5天 C、10天 D、15天 10、买家申请缺货退款，卖家同意需赔付_____元给买家（） A、赔款30%货款（最高不超500元） B、赔款30%货款 C、赔款30%货款（最高不超300元） D、赔款35%货款 11、以下哪句回复买家的话语较为得体？（） A、你语文是体育老师教的吗？ B、您好，很高兴为您服务，您刚咨询的宝贝我们还有很多货，亲喜欢可以直接拍下即可。 C、你到底还要问多少问题，还买不买 D、这个问题在宝贝描述上面有哦，亲自己看下吧 12、以下哪种属于商家违背承诺？（） A、卖家拒绝履行与其卖家使用啊里旺旺交流时所承诺的物流服务 B、商家按买卖双方阿里旺旺约定发货时间发货 C、商家提供发票服务 D、以上均不是

客服部试题及答案

《客户服务》试题及参考答案 一、是非判断题（对的打√，错的打×）50题 1、在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。（√ ） 2、当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。（√ ） 3、示意客户时，要用手心向上五指并拢的手势，不得用单指或手心向下的手势。（√ ） 4、上班办理业务时，有烟瘾的员工可以抽烟，但数量以两支为限。（× ） 5、上班时，不得穿休闲装、牛仔服、短裤、超短裙、健美裤、运动鞋、拖鞋及奇异服装。（√ ） 6、按照《中国银行柜台文明优质服务规范》要求，员工发式庄重，不得染指甲。（√ ） 7、职业女性佩带配饰可以多种颜色，但佩带的饰品不宜过多。（× ） 8、为了实行差异化服务，我们必须懂得正确区分客户类型，并为高端客户和低端客户提供不同的服务手段。（√ ）

9、差异化服务只是硬件设施上的区别和服务内容的多少，并非服务态度的好坏。（√ ） 10、互换名片时，要看一遍对方职务、姓名等。遇到难认字，应事先询问。（√ ） 11、通话中，如果发生掉线、中断等情况，应由接电话方重新拨打。（× ） 12、服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。（× ） 13、中行员工不得佩带任何首饰，包括结婚戒指。（× ） 14、女员工坐着办理业务时，应坐姿端正，不得躺靠在椅子上，并注意双膝并拢。（√ ） 15、在与客户沟通时，复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。（√ ） 16、向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻 摆动。（√ ） 17、在公共场合打哈欠时要侧头，作成打喷嚏的样子。（√ ）

助学贷款诚信论文

浅谈“诚信” 诚信是中华民族的传统美德，是全人类所认同的道德规范。诚信，对于提升整个社会的道德水平，促进经济的发展、社会的稳定等方面具有重大的意义。当代大学生是国家的未来建设者和接班人，他们的诚信状况将直接关系到我国社会主义现代化建设的顺利进行。从总体来看，当代大学生的诚信状况是好的，是积极向上的，然而近些年来，大学生诚信缺失的现象越来越突出，对此我们必须引起高度重视。 高校教育中影响大学生主体人格建构的因素很多,在此仅谈谈在诚信教育中建构学生主体人格的一点思考。 所谓诚信,就是诚实和守信。诚实,就是动机在于传达真实信息的一种行为;《辞海》对“守信”的解释是“遵守诺言,实践成约,从而取得别人对他的信任”。前者是指人的内在道德品质修养,而后者却是着力于人际间的伦理关怀。诚信张扬了人性,弘扬了道德关怀,不仅是一种童叟无欺的商业精神,也是一种道德意境,因为它关注如何做人的问题,关注如何提升人生的境界,表现了人与人之间互视为目的而不是手段的人文关怀。诚信所蕴含的这种道德追求,在本质上完全契合于新时期大学生的主体精神,因为高校教育的总体目标固然是培养富有创造性的社会主义“四有”新人,而在道德意义上也正在于寻求和培育更为健全的人格,更为完善的人性。就此而言,诚信不啻是构建主体人格的一个新的道德楔入点。 诚信教育与主体意识的确立。主体意识的觉醒是主体人格得以确立的基础和前提。 所谓主体意识,是指作为认识和实践活动主体的人对于自身的主体地位、主体能力和主体价值的一种自觉意识,是主体自主性、能动性和创造性的观念表现,它包括主体的自我意识和对象意识。就此而论,主体意识的真谛正是诚信的精神,它既包含对他人的尊重,又表现出对自己所承担义务与责任的体认与坚守,所以诚信教育对于培育学生的主体意识有重要影响。 首先,诚信教育有助于确立学生的自我意识。诚信是主体意识的道德基础。诚信是处己的立身之道。没有至少一定程度的诚信,个人就站立不起来,说出话来没人信你,连你自己也会感到怀疑、感到绝望,你自己成了前后不一,言行不符的断片,而不是一个完整的人,更不要说谎言和不守诺将对社会带来的危害以及他在道德上属于恶这样一种基本性质了。诚信本身就是真善美的统一,真是诚信的