医药物流延伸服务SPD解决方案

SPD模块构成——药品模块

面临的挑战

信息孤岛，信息不对称

与供应商信息交互不畅，采购、验收、入库、分拣、配送等各环节信息化、智能化程度低，库存积压、出错率高，运营效率偏低。

药师工作结构性矛盾，专业价值不能有效体现

药师大部分疲于验收、入库、分拣、配送等劳动强度大、效率低的工作，没有体现药师为临床服务的专业价值。

临床用药管理不规范，质量监管风险大

住院临床用药分拣和配送监管难度大，临床科室常备药品管理不完善，容易出错和导致损耗。

精细化管理不够

药品流转没有全流程闭环和条码化，难以实现药品批号与效期精细化管理和精准化配送。应用价值

协同交互，一体化管理

统一分类、统一编码、统一医疗供应链基础数据；与供应商实现信息互联互通、协同交互，提高采购、配送效率，降低医院和供应商采购和配送管理成本。

专业分工，体现专业价值

流程优化，让药师等专业人士回归处方审核、指导用药等专业本质工作，验收、入库、分拣、配送等仓储物流工作由专业的仓储物流人员完成，体现专业价值，提高运营效率。

精细化管理，精准配送

取消一级药库，以门急诊药房、住院药房、静配中心等二级库为核心的精细化管理和精准配送，提高运营效率，减少运营成本。

全流程闭环和可追溯

在信息化的基础上，连接智能设施设备，运用RF、RFID条码和物联网技术手段，实现药品的院内全流程闭环管理、效期和可追溯管理。

零库存管理

采用“消耗后结算”模式，实现医院药品“零库存”管理，大幅降低库存和损耗成本。

解决方案模型1（门/急诊药房管理）

SPD集成智能终端

解决方案模型2（住院药房管理）

SPD集成智能终端

解决方案模型3（静配中心管理）

常备药和术间用药管理

SPD模块构成——高值耗材模块

面临的挑战

“灰色库存”现象

高值耗材实际需求的不确定性，导致医院基本采用简单粗放的事后管理模式；事后管理模式基本没有验收、出入库管理，容易出现无人监管的“灰色库存”现象。

质量监管缺失

植入介入等高值耗材属于高风险产品，质量监管严格，要求全流程一码溯源；但以现有大部分医院采用的“跟台带货式”或“寄售式”的粗放式管理方式容易出现质量管理漏洞，带来使用安全隐患。

购销存退混乱

高值耗材品规繁多，专业性要求高，而且经常出现退换货现象，传统“人工登记、手动记录、纸质翻查”管理模式和“清台计数”的手工结算方式容易导致“购销存退”混乱。如果没有与供应商实现基础数据库统一、信息互联互通，在高值耗材准入、采购、使用、追溯等各个环节很难实现规范管理，导致潜在的经济损失和质量安全风险。

解决方案模型（高值耗材管理——SPD）

应用价值

协同交互，一体化管理

统一分类、统一编码，统一供应链基础数据；并与供应商实现信息互联互通、协同交互，实现高值耗材的物流管理精细化、使用过程智能化、监控追溯信息化。

一码溯源管理

可选择在厂家码的基础上赋唯一码，结合智能化设施设备和RFID技术，实现全程一码溯源质量管理。

闭环式仓储物流管理

利集成RFID技术和智能仓储设备，高值耗材在使用前准入控制、使用中自动识别、使用后可追溯、可分析，实现高值耗材在院内的流转、使用、分析、追溯的全程管控，消除“灰色库存”存在的监管隐患。

零库存管理

采用“消耗后结算”模式，实现医院高值耗材“零库存”管理。

SPD集成智能终端

SPD模块构成——低值耗材模块

面临的挑战

以领代支，难以监管

科室耗材领用以领代支，无法准确统计实际消耗。物品积压、过期、丢失时有发生难以管控。

需求与供应结构性矛盾

耗材需求计划不准确，采购供应速度不匹配，有些耗材库存积压，有些耗材紧缺导致需求与供应结构性矛盾。

信息孤岛，信息不对称

与供应商信息交互不畅，采购、验收、入库、分拣、配送等各环节信息化、智能化程度低，库存积压、出错率高，运营效率偏低。

解决方案模型（低值耗材管理——SPD）

应用价值

协同交互，一体化管理

统一分类、统一编码、统一医疗供应链基础数据；与供应商实现信息互联互通、协同交互，提高采购、配送效率，降低医院和供应商采购和配送管理成本。

精细化管理，精准配送

取消一级耗材库，根据临床需求和使用方便性定制“定数包”，实现以科室二级库为核心的精细化管理和精准配送，提高运营效率，减少运营成本。

全流程闭环和可追溯

在信息化的基础上，连接智能设施设备，运用RF、RFID条码和物联网技术手段，实现耗材的全供应链闭环和全流程可追溯管理。

零库存管理

采用“消耗后结算”模式，实现医院耗材“零库存”管理，大幅降低库存和损耗成本。

SPD集成智能终端

SPD模块构成——体外诊断模块

面临的挑战

冷链管理不完善

体外诊断试剂储运条件要求苛刻，大部分要求2℃-8℃ 的仓储运输条件，目前存在冷链信息不对称，全程质量监管不完善。

效期管理难度大

体外诊断试剂有效期一般比较短，特别是很大一部分试剂属于进口试剂，物流管理要求高，有效期管理难度大，容易导致质量问题和过期浪费现象。

批次管理难落实：不同批次生产的体外诊断试剂存在批间差，不同批次的试剂在正式使用前需要做定标实验，这将损耗一定数量试剂，给订货计划和批次管理带来挑战。

供应链管理与技术服务管理不协同：体外诊断涉及到检测项目较多，相应的厂家和供应商也很多，而且体外诊断供应链管理不仅包含有形产品的管理，还包含技术应用、工程维修等技术服务管理，很难实现供应链管理和技术应用管理协同统一。

解决方案模型（高值耗材管理——SPD）

应用价值

协同交互，一体化管理

统一分类、统一编码、统一医疗供应链基础数据；与供应商实现信息互联互通、协同交互，提高采购、配送效率，降低医院和供应商采购和配送管理成本。

全程冷链监管

SPD系统对接供应商冷链管理系统，并与医院检验实验室冷链系统集成，实现全程温度监控。

近效期优先和同批次优先管理相结合

通过信息化、条码化技术，匹配智能设施设备实现验收、入库、出库等过程中近效期优先和同批次优先管理。

供应链管理与技术服务管理相结合

SPD系统对接供应商ERP信息系统和实验室LIS系统，实现供应链管理与技术服务管理相结合。

SPD集成智能终端

SPD模块构成——医疗设备模块

面临的挑战

日常管理复杂

设备种类繁多，数量庞大，如果没有规范的管理制度和手段，管理难度较大。

使用、维修、保养管理不到位

设备基本没有形成统一基础数据管理，不能全面掌握设备的使用和维护状况，很难规范使用、维修、保养管理工作。

运营及管理成本高

设备维修保养信息不对称，没有大数据分析报告，设备的维修保养相对比较被动，导致维修保养已经逐步成为医院运营管理的重要负担。

解决方案模型

应用价值

基础参数统一维护

统一维护设备基本参数和维修保养参数，为设备日常管理提供规范和标准。

通过创新技术手段实时监控

信息技术和物联网技术相结合，随时监控设备的使用状况和维修保养情况。

运用大数据分析提高运营管理水平

通过大数据应用，对设备的日常使用、维修、保养提供科学分析报告，自动生成维修保养预算报告，自动推送维修保养信息，并且直接与干系人形成对接和互动，提高整体管理效率，降低运营管理费用。

物流运输项目方案

物流服务项目建议书草案 二零一四年八月十一日 概述 第一部分 1.1.1项目客户基本信息 第二部分项目管理方案 2.2.1 项目成员及联络方式 2.2.2 运作流程及相关要求 2.2.3 岗位操作要求及事项 2.2.4 KPI考核指标 2.2.5项目投诉处理及联系方法 第一部分:1.1.1 项目客户基本信息 减速机集团集团有限公司创始人为XXX。是一家民营集团企

业，注册资金元人民币。公司拥有员工多人，于全国各省市拥有多家分公司。集团公司为中国减速机械民营企业之一，主要从事减速机的设计开发、生产制造、经销、零售等，总部和生产基地设在。 1.1项目范围定义 1. 1.1产品特点： 减速机属于机械小型设备。 1.1.5客户产品图片如下： 1.1）：综合项目对接洽谈贵司全年运费预估3000万运费额；1.2）：货物运输方式：国内汽运； 1.3）：产品在我物流行业康属设备通用件货物，偏重货类别；1.4）：运输范围：全国制造行业； 1.5）：运输方向：全国经济发展前沿地区辐射各县市制造业； 2.1）XX物流平台运作优势； 整合优势 物流资源、物流功能有机整合，强强联手，形成一体化的资源优势。 规模优势 400家物流企业网点加盟，120条自营精品专线：自备车辆30余辆，

可调度车辆500余辆，日吞吐量1000立方。 价格优势 去掉三方物流代理发运环节，挤掉运作成本费用，降低运营成本，为企业真正做到降本增效，提高统一管理水平，得到看得见摸得着的物流费用下降。 2.2）XX物流客户属性对比；根据我司平台客户分类如下：中韩冰箱、汽车配件、艾玛电动车、灵通展柜集团、医疗器材等大型企业；货物结构对比，统一规格、标准纸箱、货物比例在1T/8m3；属于轻泡货物，与贵司货物形成配载发运全国各地；基本形成配载优化。 2.3）XX物流成本分析对比； 2.4）XX物流网络服务体系； 服务方式 一站式服务，省心又省钱； 服务标准化，时效有保证； 一路信息化，随时能掌控； 管理方式 统一平台、统一流程、统一价格、统一形象、统一服务。

物流服务方案与实施

物流服务方案与实施 ——泰和利物流有限公司 一、泰和利物流服务系统功能及规划： 1.基本服务功能：货物中转，公—铁—江联运、门到门运输、泊车、 配载、装卸搬运、吊装服务、劳务派遣； 2.配套服务功能：货运代理、车辆保养、修理、保险、餐饮住宿， 以及五金交电、建筑材料、金属材料等批发； 3.规划延伸功能：仓储、理货、配送、货物调剂、多类物资仓储、 物流相关技术研发、物流信息咨询服务、物流方案策划与流程管 理培训等服务； 4.2017年——2020年近期物流规划 为实现泰和利物流有限公司发展的战略目标，公司规划“十二五”期间，集中精力建设。依托市政及协会搭建的各类平台，与马鞍山港、天顺港等集装箱口岸建立物流大通道的合作关系，进一步细化物流方案，制定可行性、科学性的物流流程规范，措 施要慎密、得当，避免重复短途物流成本，形成安全、快捷、低 耗、高效的物流运输模式，切实发挥出企业的作用；为加快实现 该目标，已报批项目扩建计划，计划占地面积1500平方米，投 资五百万元。本项目建立现代化、高标准、规模化的物流仓储中 心将满足客户在国标库、恒温库、智能库上的仓储需求，填补在 省标准化仓储项目上的空白。整合江东大道以西，天门大道以北

的中小型物流运输企业，扩大建设现代物流的停车场及配货站，以满足市物流的需求。 二、马鞍山市泰和利物流信息平台总体设计规划 1.现已具备：道路普通货物运输网络（统运APP）、物流货运信息配 载网络（全国联网）、GPS卫星定位应用系统； 2.建设发展规划：视频网络监控系统，运输系统结算网络、沿江陆 路运输网络、物流商务网络、物流车辆信息网络、物流仓储信息 网、第三方物流业户信息、与交通运政政务网的对接； 3.运用手机APP试行实时车辆运输派单、接单、结算等工作，让承 运商足不出户即了解、掌握自己的货物运转情况，达到实时传递 图像，确认与及时调度。 三、物流规划、方案、咨询、流程管控 1.提供货物运输业务咨询； 2.为工矿企业、生产、建设、原材料供应商等用户设计物流方案； 3.为第三方（统运）物流提供操作平台； 4.为物流企业制定配套项目规划； 5.提出资源整合方案； 6.物流供应链重组链接制定设计方案； 7.制定物流信息化方案及技术培训服务； 四、物流服务方案案例 项目名称：马钢废钢运输 物流配送承接企业：马鞍山市泰和利物流有限公司

某医药物流公司方案

某医药有限公司 商业计划书 一．国内医药流通的现状 在介绍**医药物流模式前，先简单说明国内目前主要的药品批发渠道及操作模式。目前国内医药流通的渠道主要有三种方式： 1、生产厂家——药批企业——二级药批企业——零售商（药房、医院）— —消费者 2、生产厂家——药批企业——零售商（药房、医院）——消费者 3、生产厂家——零售连锁——连锁店——消费者 总的来看，国内药品批发企业存在以下问题 1．数量多，规模小；能够形成规模，很少企业具备跨地区经营的能力 2．物流管理手段落后，信息系统不完善；使用传统的方法和设备，成本高 3．缺乏效率，服务差，客户响应时间长药品批发商经营的品种有限，不能提供全面的产品服务 4．主要服务对象为医院，经营结算方式落后，大量采用赊销方式，存在大量呆帐、死帐 5．被动经营，缺乏对零售终端的指导，无法与零售客户形成利益共同体 6．因为规模原因，很难与上游生产厂家形成协作关系 目前，国内药品流通业的发展趋势 1.医药连锁企业发展迅速 2.医药生产企业为保证对零售市场的控制，也开始进入流通渠道 3.由于医药分离的改革和对药品经营管制的逐步取消，药品零售市场逐渐扩 大，很多资金进入到药品零售领域 4.药品流通企业开始认识到物流的重要性，医药物流成为热点

二．**医药公司的医药物流模式 **医药公司通过不断探索和提高，初步走出了一条适合国内医药流通企业发展的道路经营模式，主要体现在经营及服务×个方面 a)**医药药品经营的主要特点 i.以OTC药品为主 ii.经营品种齐全，药品经营涵盖所有医药品类和主要品种 iii.药品直接从生产厂家采购，帐期结算，并有明确的销售目标 iv.药品销售采用即时结算－0帐期 v.市场营销手段先进，形成独特的市场体系 b)**医药物流配送服务的特点 i.服务对象广泛 1.药房，包括直营药房、连锁加盟药房 2.医院、诊所 3.其他药品流通企业 4.电子商务客户 ii.支持多种订货方式 1.EOS 2.电话（Call Center）、传真 3.电子商务 iii.免费的快速送货服务 1.为市内客户提供×－××小时送货 2.为郊区客户提供××－××小时送货服务 3.提供药品拆零服务，对客户订货数量无限制 c)**医药的优势 i.管理手段先进 1.全部采用计算机信息管理系统，对企业的物流、资金流和信息流进行全面 管理 2.利用高效的物流管理手段，具有强大的药品处理能力

我国医药物流发展中存在的问题与解决对策

１１１《商场现代化》２００８年７月（中旬刊）总第５４５期 临的形势非常严峻。走出一条全新的发展之路，开辟新的经济增长点，西安西站在今后的战略选择至关重要。 １．做第三方物流企业是发展方向 集装箱业务分离、货场受限于城市规划以及城市大物流的建设，给西安西站留下的发展空间已经很小了。西安西站只有走发展第三方物流的道路，转型成为第三服务流供应商。建议西安西站利用运输优势、存储优势、短途延伸服务优势，在专业物流中心发展的基础上，积极争取承担大客户的物流外包业务。例如，作为全国最大的玉米原淀粉生产企业，国维淀粉有限责任公司目前有９０％的产品和２０％原材料在户县车站运输，方向主要是成都、重庆、昆明、武汉、广州等地，市场占有率达到３０％以上；而且随着企业即将进行的扩能改造，所需的原材料的本地供应量将无法满足生产需要，增加外购将是必须的。根据这些分析，国维淀粉存在着物流外包、专业发展的可能。西安西站可以考虑将户县车站逐步过渡到专一发展对国维淀粉的物流服务业务，最终形成以户县车站为基地的国维淀粉的第三方物流服务商，成为西安西站新的支柱。 ２．结合城市规划，各有侧重选择不同发展方向 处于城市当中的铁路货运站的发展很大程度上受到城市规划的限制，如何用好城市规划，趋利避害，是铁路货运站发展战略的重要内容。在西安市规划的物流体系中，三桥是物流中心之一。建议西安西站对地处城市腹地的西安西站、西安东站采取保守式发展策略，保证必要的投入和设备更新，以专用线业务发展为主，灵活运用现有货场面积。西安东站可以借助与新筑国际港务区和纺织城物流中心成犄角之势的位置优势，利用延伸出去的专用线，主动融入到国际港务区和纺织城物流中心的发展中，为新筑集装箱中心站和物流中心提供各种服务，盘活、用好专用线资源，争取利益最大化。三桥车站尽管只是个三等站，但由于地处城市外围，是规划的六大物流中心之一，今后的发展潜力巨大。对三桥车站以及相邻的三民村车站，应当给予倾斜式的跨越发展。应结合城市物流中心的规划和建设，尽快完善运输服务设施、设备，扩充实力，铁路运力上给予绝对保证，特别是短途运输能力必须跟上，使铁路物流成为物流中心的核心，尽可能主导物流中心的发展，争取更大的利益和发展机会。 四、结束语 铁路货运站在完全走向市场之后，首要的是清醒认识自身的优势和劣势，确定符合实际、切实可行的发展战略，而不应过多拘泥于战术设计。在战略的选择上，大方向应当是发展成为现代物流企业。但具体的物流操作模式必须结合各自实际来选择，第三方物流可能会是绝大多数货运站的选择。同时，铁路货运站应正确对待竞争，对来自铁路行业的内部竞争，要区别对待，认识到在竞争的同时，也存在着产品同类的特点，有合作的机会。 参考文献： ［１］西安铁路局史志编撰委员会．２００６年西安铁路局年鉴［Ｚ］．２００７年３月 ［２］罗四维　郑国华　李丹江：铁路发展现代物流的切入途经［Ｊ］．铁道货运，２００６（１２）：７～１０ ［３］铁道第——勘测设计院．西安铁路集装箱中心站可行性研究报告［Ｚ］．２００７年２月 ［４］袁超群：西安铁路枢纽北环线建成［Ｎ］．西安日报，２００６～７～１９［５］贾　嘉：我国第三方物流服务市场分析［Ｊ］．中国储运，２００７（７）：９９～１００ ［６］许　敏：关于铁路物资企业向现代物流企业转型的思考［Ｊ］．铁路采购与物流，２００７（３）：３８～３９ 自进入２１世纪，我国现代医药物流建设开始起步。政府支持 医药物流建设，掀起了兴办医药物流中心的热潮。２００２年７月，北京医药股份有限公司与国际著名物流设计生产制造企业西门子德马泰克正式签约，合作建立现代化医药物流配送中心。２００４年初，北京医药股份有限公司新建的一座现代医药物流配送中心正式投入使用。２００４年岁末，集成了信息、增值业务、第三方物流的中国民生医药配送中心电子商务平台开始运营。第三方物流的“民生模式”正顺应着医药流通体制改革的方向，为医药流通体系的改革提供了一条清晰的思路。到２００５年，我国有１０个国债贴息的医药物流中心项目。外经贸部也在江苏、浙江、广东、北京、天津、重庆、上海、深圳八地开展外资参股物流试点。政策激发了医药物流的投资热情。 一、我国医药物流发展中存在的问题 １．概念模糊，对医药物流的认识存在误区。由于受传统体制等影响，人们对医药物流存在一些误区。典型的错误认识有以下几种：（１）医药物流就是医药经营企业；（２）医药物流就是药品配送；（３）设备和技术决定竞争能力；（４）物流业就是储运业。不少业内人士的观念仍停留在传统物流阶段，把现代物流简单理解为运输货物，把配送中心理解为仓库。 ２．体制上的障碍。医药物流的发展还存在体制上的障碍。如医药市场行政分割、地方保护严重，与现代物流业是相排斥的。在市场分割状态下，往往形成“大而全”、“小而全”的批发企业，其物流组织形式分散、低效、高耗，这样势必对医药企业实行跨地区、跨行业、跨部门、跨所有制的大型企业集团产生不利影响。 ３．政策和标准不到位。对于第三方医药物流企业的审核制度仍不明确。政府对第三方物流企业没有一个新的评估体系，而原有的ＧＳＰ只是适合医药经营企业，对于第三方医药物流企业ＧＳＰ的很多内容都不再适用。 没有出台统一的药品编码、企业编码等医药行业编码标准。各领域制订自己的物流编码，其结果是编码只能在各自的系统内使用，相互之间不能兼容，不能实现信息共享，势必会造成信息处理和流通效率低下。因此妨碍了系统物流管理的有效实施。物流标准的不统一成为制约我国医药物流向规范化、高效化并与国际接轨的一大障碍。 ４．物流企业信息化技术水平落后。很多医药企业的管理软件多停留在物料需求计划和制造资源计划阶段，缺乏推行企业资源计划（ＥＲＰ）的意识，使企业的信息管理链只能围绕企业内部进行，而对企业内外资源一体化的趋势则难以适应。 ５．投资过热、过散，缺乏有效整合。医药物流企业在物流建设中均以单个企业为主体，呈现点多、规模大、投资大的状况。设计规模要求往往是企业现有业务规模的３到５倍，动辄要求能够支持上百亿元的销售。然而，由于国内医药行业供应链整合的 我国医药物流发展中存在的问题与解决对策 陈大华　徐赞美　陈玉文　沈阳药科大学 辽宁省社会科学基金项目（编号：Ｌ０７ＤＪＹ１０８）

物流服务方案与实施

物流服务方案与实施(总3页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1 -CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除

物流服务方案与实施 ——泰和利物流有限公司 一、泰和利物流服务系统功能及规划： 1.基本服务功能：货物中转，公—铁—江联运、门到门运输、泊 车、配载、装卸搬运、吊装服务、劳务派遣； 2.配套服务功能：货运代理、车辆保养、修理、保险、餐饮住 宿，以及五金交电、建筑材料、金属材料等批发； 3.规划延伸功能：仓储、理货、配送、货物调剂、多类物资仓 储、物流相关技术研发、物流信息咨询服务、物流方案策划 与流程管理培训等服务； 4.2017年——2020年近期物流规划 为实现泰和利物流有限公司发展的战略目标，公司规划“十二五”期间，集中精力建设。依托市政及协会搭建的各 类平台，与马鞍山港、天顺港等集装箱口岸建立物流大通道 的合作关系，进一步细化物流方案，制定可行性、科学性的 物流流程规范，措施要慎密、得当，避免重复短途物流成 本，形成安全、快捷、低耗、高效的物流运输模式，切实发 挥出企业的作用；为加快实现该目标，已报批项目扩建计 划，计划占地面积1500平方米，投资五百万元。本项目建立 现代化、高标准、规模化的物流仓储中心将满足客户在国标 库、恒温库、智能库上的仓储需求，填补在省标准化仓储项 目上的空白。整合江东大道以西，天门大道以北的中小型物

流运输企业，扩大建设现代物流的停车场及配货站，以满足 市物流的需求。 二、马鞍山市泰和利物流信息平台总体设计规划 1.现已具备：道路普通货物运输网络（统运APP）、物流货运信 息配载网络（全国联网）、GPS卫星定位应用系统； 2.建设发展规划：视频网络监控系统，运输系统结算网络、沿江 陆路运输网络、物流商务网络、物流车辆信息网络、物流仓 储信息网、第三方物流业户信息、与交通运政政务网的对 接； 3.运用手机APP试行实时车辆运输派单、接单、结算等工作，让 承运商足不出户即了解、掌握自己的货物运转情况，达到实 时传递图像，确认与及时调度。 三、物流规划、方案、咨询、流程管控 1.提供货物运输业务咨询； 2.为工矿企业、生产、建设、原材料供应商等用户设计物流方 案； 3.为第三方（统运）物流提供操作平台； 4.为物流企业制定配套项目规划； 5.提出资源整合方案； 6.物流供应链重组链接制定设计方案； 7.制定物流信息化方案及技术培训服务； 四、物流服务方案案例

物流客户服务方案设计

物流客户服务方案设计 物流服务是指物流企业或是企业的物流部门从处理客户订货开始，直至商品送至客户手中的全部活动。下面是小编为大家收集整理的物流客户服务方案设计，欢迎阅读。 物流客户服务方案设计一项目名称：电子商务快递物流服务项目 项目简介： 该项目前期定位于为淘宝汽车坐垫卖家提供上海市区区域内的高速度(晨到、午到)、高品质(售后服务)的特色快递物流服务，包括货物小型短期仓储、货物投递和专业的售后服务三个业务部分。项目后期，努力完善项目的各个方面：首先，扩大快递物流服务范围，力争在上海各郊区设立服务点;其次，加强项目的硬件和软件配置，提高货物投递响应速度，降低投递运营成本;最后，提高项目参与者在服务商品行业的服务专业技能能力，具有一个专业化的服务团队。项目市场调查： 1) 可行性分析： i. 在电子商务突飞猛进的新形势下，快递物流已经成为了制约其高速发展的一个重要因素，快递物流怎样才能更好的为汽车坐垫商家服务，使其成为店铺销售的特色。 ii. 通过对当前知名的B2C电子商务网站的调查，很少有网商提供“晨到”、“午到”服务(就京东商城、新蛋)，

更没有网商能够提供专业的售后服务(苏宁易购提供，不过是建立在广泛的实体店的基础上)。 iii. 快递物流响应的快速化是网购消费者的共同要求，快速发货和送货是消费者选择商家的一个重要影响因素，“晨到”、“午到”的市场需求强烈。。而当前商家选择和提供的快递物流在江浙沪也得一天。 iv. 当前形势下，由于快递物流的高费用，售后使用的高难度，制约着大体积、高难度类商品(如家电、自行车)的销售。 2) 立足点：服务特色 销量 i. “晨到”、“午到”和“晚到”服务。接到订单后马上联系客户，确认订单信息和送货具体安排(时间、地点)。 ii. 专业化服务。投送时提供专业的售后服务(坐垫的保养、安装及其它服务)。 iii. 提供衍生产品。 3)问题与风险： i. 投递时间发生冲突，无法及时、准时投递。 解决方案：成立团队，具备应急配送人员。根据原始订单分析客户订购时间，为购物高峰做好应急反应。 ii. 投递产品类型错误。 解决方案：加强与商家联系，投递前与客户确认产品信

医药物流延伸服务SPD解决方案

SPD 模块构成——药品模块 面临的挑战 信息孤岛，信息不对称与供应商信息交互不畅，采购、验收、入库、分拣、配送等各环节信息化、智能化程度低，库存积压、出错率高，运营效率偏低。 药师工作结构性矛盾，专业价值不能有效体现药师大部分疲于验收、入库、分拣、配送等劳动强度大、效率低的工作，没有体现药师为临床服务的专业价值。 临床用药管理不规范，质量监管风险大 住院临床用药分拣和配送监管难度大，临床科室常备药品管理不完善，容易出错和导致损耗。 精细化管理不够药品流转没有全流程闭环和条码化，难以实现药品批号与效期精细化管理和精准化配送。应用价值 协同交互，一体化管理统一分类、统一编码、统一医疗供应链基础数据；与供应商实现信息互联互通、协同交互，提高采购、配送效率，降低医院和供应商采购和配送管理成本。 专业分工，体现专业价值 流程优化，让药师等专业人士回归处方审核、指导用药等专业本质工作，验收、入库、分拣、配送等仓储物流工作由专业的仓储物流人员完成，体现专业价值，提高运营效率。 精细化管理，精准配送 取消一级药库，以门急诊药房、住院药房、静配中心等二级库为核心的精细化管理和精准配送，提高运营效率，减少运营成本。 全流程闭环和可追溯 在信息化的基础上，连接智能设施设备，运用RF、RFID 条码和物联网技术手段，实现药品 的院内全流程闭环管理、效期和可追溯管理。 零库存管理采用“消耗后结算”模式，实现医院药品“零库存”管理，大幅降低库存和损耗成本。解决方案模型1（门/ 急诊药房管理）

SPD 集成智能终端 解决方案模型2（住院药房管理）SPD 集成智能终端

解决方案模型3（静配中心管理） 常备药和术间用药管理 SPD 模块构成——高值耗材模块 面临的挑战 “灰色库存”现象 高值耗材实际需求的不确定性，导致医院基本采用简单粗放的事后管理模式；事后管理模式基本没有验收、出入库管理，容易出现无人监管的“灰色库存”现象。 质量监管缺失 植入介入等高值耗材属于高风险产品，质量监管严格，要求全流程一码溯源；但以现有大部分医院采用的“跟台带货式”或“寄售式”的粗放式管理方式容易出现质量管理漏洞，带来使用安全隐患。 购销存退混乱 高值耗材品规繁多，专业性要求高，而且经常出现退换货现象，传统“人工登记、手动记录、纸质翻查”管理模式和“清台计数”的手工结算方式容易导致“购销存退”混乱。如果没有与供应商实现基础数据库统一、信息互联互通，在高值耗材准入、采购、使用、追溯等各个环节很难实现规范管理，导致潜在的经济损失和质量安全风险。 解决方案模型（高值耗材管理——SPD）

物流运作方案

物流运作参考方案 设计规范 本设计规范是以客户的物流需求为导向，从物流总代理的角度为客户设计物流运作方案的设计范本。不同客户的需求侧重点不同，因此为客户“量身定做”物流运作方案，细化客户差异性需求，确定每一个客户的需求模型，据此相应地设计物流运作方案。 设计思路如下： （一）客户的物流需求特征要素 1、月物流总量 考虑要素：生产量、客户订单量（包括旺季订单量和淡季订单量）、周转频次； 据此确定：客户的主导作业类型。根据客户每月的生产量或客户订单量，确定客户厂外的物流总量，包括发运总量，再根据预计的周转频次确定库存量和配送量。 2、发运地、到达地 考虑要素：发运地的位置和个数，到达地的位置和个数； 据此确定：运输线路、运输方式 3、各点每月物流分量 考虑要素：该点客户的订单量、订单个数、订单的平均规模 据此确定：该点的主导作业类型；经济库存量、到达量、配送量、配送频次；运输方式、车型。 4、产品特征 A、产品种类 考虑要素：产品的种类数、每种产品销售的季节性 B、与配载要求有关的特征 考虑要素：单件体积、毛重、外包装规格与性能、可堆码高度 C、与储运保管有关的特征

考虑要素：化学性质（防潮性能、防腐性能、防锈性能及保质期），物理性质（抗震性能、抗压性能） 据此确定：装卸方式、运输条件、储存条件、配载条件 D、与保险、保价有关的特征 考虑要素：单价、价值密度 据此确定：保费率、保价 5、销售情况 考虑要素：销售方式、供货方式、退换货方式 据此确定：作业主导类型；服务分类项目、提供的服务时间 6、信息需求 考虑要素：货物在不同物流环节中的状态信息和数量信息、单据传递信息据此确定：信息流程。 （二）确定物流需求模型 方法：标准判断法 1、仓储作业主导型 货物生产量或订单总量（需要外租库）>6000 立方米/月发运频次< 2 次/月供货方式：以自运自提为主。 2、干线运输作业主导型（包括跨区的经济区内配送） 运输周转量> 4000 吨/月发运频次> 15 次/月运输距离>400 公里 3、市内配送主导型 供货方式：送货制为主、配送频次>20 次/月、运输距离< 50 公里 配送点数：一般为多点配送时间要求：按客户要求，及时送到。 4、流通加工作业主导型 客户要求的流通加工的作业占作业量的绝大部分。 主要是进行包装加工等作业。

医药物流延伸服务SPD解决方案

SPD模块构成——药品模块 面临的挑战 信息孤岛，信息不对称 与供应商信息交互不畅，采购、验收、入库、分拣、配送等各环节信息化、智能化程度低，库存积压、出错率高，运营效率偏低。 药师工作结构性矛盾，专业价值不能有效体现 药师大部分疲于验收、入库、分拣、配送等劳动强度大、效率低的工作，没有体现药师为临床服务的专业价值。 临床用药管理不规范，质量监管风险大 住院临床用药分拣和配送监管难度大，临床科室常备药品管理不完善，容易出错和导致损耗。 精细化管理不够 药品流转没有全流程闭环和条码化，难以实现药品批号与效期精细化管理和精准化配送。应用价值 协同交互，一体化管理 统一分类、统一编码、统一医疗供应链基础数据；与供应商实现信息互联互通、协同交互，提高采购、配送效率，降低医院和供应商采购和配送管理成本。 专业分工，体现专业价值 流程优化，让药师等专业人士回归处方审核、指导用药等专业本质工作，验收、入库、分拣、配送等仓储物流工作由专业的仓储物流人员完成，体现专业价值，提高运营效率。 精细化管理，精准配送 取消一级药库，以门急诊药房、住院药房、静配中心等二级库为核心的精细化管理和精准配送，提高运营效率，减少运营成本。 全流程闭环和可追溯 在信息化的基础上，连接智能设施设备，运用RF、RFID条码和物联网技术手段，实现药品的院内全流程闭环管理、效期和可追溯管理。 零库存管理 采用“消耗后结算”模式，实现医院药品“零库存”管理，大幅降低库存和损耗成本。 解决方案模型1（门/急诊药房管理）

SPD集成智能终端 解决方案模型2（住院药房管理） SPD集成智能终端

解决方案模型3（静配中心管理） 常备药和术间用药管理 SPD模块构成——高值耗材模块 面临的挑战 “灰色库存”现象 高值耗材实际需求的不确定性，导致医院基本采用简单粗放的事后管理模式；事后管理模式基本没有验收、出入库管理，容易出现无人监管的“灰色库存”现象。 质量监管缺失 植入介入等高值耗材属于高风险产品，质量监管严格，要求全流程一码溯源；但以现有大部分医院采用的“跟台带货式”或“寄售式”的粗放式管理方式容易出现质量管理漏洞，带来使用安全隐患。 购销存退混乱 高值耗材品规繁多，专业性要求高，而且经常出现退换货现象，传统“人工登记、手动记录、纸质翻查”管理模式和“清台计数”的手工结算方式容易导致“购销存退”混乱。如果没有与供应商实现基础数据库统一、信息互联互通，在高值耗材准入、采购、使用、追溯等各个环节很难实现规范管理，导致潜在的经济损失和质量安全风险。 解决方案模型（高值耗材管理——SPD）

浅析医药专业促进医药物流发展中的作用

浅析医药专业促进医药物流发展中的作用 摘要 药品这一关系千家万户的特殊商品，从生产厂家到广大老百姓手中经过了多次的运输存储，在国外医药物流已经是一个较为成熟的行业，而我国医药物流发展处于起步期，尚未发展成熟。随着我国医药行业逐步走向成熟，人们对医药物流经营管理还存在一些误区。目前国内的医药物流发展存在缺乏规范的国家标准、未完全市场化、技术不成熟、专业医药管理人才缺失等问题，特别是缺少专业的医药管理人才，是目前造成医药物流的发展的短板。就目前专业医药人才对促进医药物流的发展做出以下分析。 第1章专业医药人才及医药物流的现状众所周知医药物流不仅仅是单一的药品存储与配送。物流只是医药药品流通所必须经过的要素，而他的第一要务就是要药品的质量管理与控制，要求从业人员必须具备药品的专业知识。并且是依靠以科技为核心的现代物流设备以及信息化管理系统和信息化管理方法相结合，所形成的专业化服务管理体系的医药物流，使其能降低药品分拣差错，减少药品的库存及配送时间，节约物流成本。从而提升药品的时间和空间价值。 就现阶段，国内的医药物流规模不断增加，市场逐年扩大，现已成为物流行业的后起新秀。但医药物流不仅带有普通货物的流通特点外，还因其药品特殊的存储性,对物流环节有特殊的要求；此外，医药物流的配送特点是将高价值的药品批量运送至异地，高昂的价值也是对物流的安全性和服务能力提出了较高的要求。但目前国内医药物流的现状是在物流行业中专业的医药人才任职较少，而熟悉物流领域与又具有医药专业的复合型人才更是凤毛麟角。 现有的医药专业人才对物流管理的专业不了解，对物流规则，ERP、WMS等 系统的陌生，对设备以及物流配置的不熟悉，形成药品运输配送的滞后跟不上现代物流的快速节奏，无法将药品更快速有效的进行快速周转而无法更高的体现医药物流的价值；而物流或管理专业的管理人员对药品知识的缺乏，不熟悉GMP、GSP的相关的法规，任意制定物流标准。造成对药品的物流管理制度流程不符合药品运输、存储的相关规定，使其药品在物流过程中各环节的衔接不能满足药品

某物流公司综合物流解决方案共5页

某物流公司2000综合物流解决方案系统架构图 1、某公司2000综合物流解决方案系统架构图 中海2000物流管理信息系统由物流业务管理系统、物流企业管理系统、物流电子商务系统和客户服务系统等四部分组成： 2、2000物流管理信息系统子系统功能划分图 1.物流业务管理系统 物流业务管理系统由十一个子系统组成，分别是：仓储管理系统、配送管理系统、运输管理系统、贷代管理系统、报关管理系统、采购管理系统、结算管理系统、合同管理系统、客户关系管理系统、数据交换系统。 各系统功能简述如下： 配送管理信息系统 按照即时配送（JIT）原则，满足生产企业零库存生产的原材料配送管理，满足商业企业小批量多品种的连

锁配送管理，满足共同配送和多级配送管理。支持在多供应商和多购买商之间的精确、快捷、高效的配送模式。支持以箱为单位和以部件为单位的灵活配送方式。支持多达数万种配送单位的大容量并发配送模式；支持多种运输方式，跨境跨关区的跨区域配送模式。结合先进的条码技术，GPS/GIS技术，电子商务技术，实现智能化配送。 货代管理信息系统 满足国内一级货运代理的要求，完成代理货物托运、接取送达、订舱配载、多式联运等多项业务需求，支持航空、铁路、公路和船务运输代理业务。配合物流的其他环节，实现物流的全程化管理，实现门对门，一票到底的物流服务。 仓储管理信息系统 可以对所有的包括不同地域、不同属性、不同规格、不同成本的仓库资源，实现集中管理。采用条码、射频等先进的物流技术设备，对出入仓货物实现联机登录、存量检索、容积计算、仓位分配、损毁登记、简单加工、盘点报告、租期报警和自动仓租计算等仓储信息管理。支持包租散租等各种租仓计划，支持平仓和立体仓库等不同的仓库格局，并可向客户提供远程的仓库状态查询、帐单查询、和图形化的仓储状态查询。 运输管理信息系统 可以对所有运输工具，包括自有车辆和协作车辆的以及临时的车辆实行实时调度管理，提供对货物的分析，配载的计算，以及最佳运输路线的选择。支持全球定位（GPS）和地理图形系统（GIS），实现车辆的运行监控、车辆调度、成本控制和单车核算。并提供网上车辆以及货物的跟踪查询。 结算管理信息系统 对企业所有的物流服务项目实现合同价格一条龙管理，包括多种模式的仓租费用、运输费用、装卸费用、配送费用、货代费用、报关费用、三检费用、行政费用、办公费用等费用的计算，根据规范的合同文本、货币标准、收费标准自动产生结算凭证，为客户以及物流企业（仓储、配送中心、运输等企业）的自动结算提供完整的结算方案。 客户管理信息系统 通过对客户资料的收集、分类、存档、检索和管理，全面掌握不同客户群体、客户性质、客户需求、客户信用等客户信息，以提供最佳客户服务为宗旨，为客户提供方案、价格、市场、信息等各种服务内容，及时处理客户在合作中遇到的各类问题，妥善解决客户合作中发生的问题，培养长期的忠诚的客户群体，为企业供应链的形成和整合提供支持。 报关管理信息系统 集报关、商检、卫检、动植物检疫等功能的自动信息管理于一体，满足客户跨境运作的需求。系统支持联机自动生成报关单、报检单，自动产生联机上报的标准格式，自动发送到相关的职能机构，并自动收取回

物流供应链管理医药行业解决方案样本

技术方案 物流供应链医药行业解决方案 随着中国WTO的进入, 外资企业即将进入中国医药流通市场, 国家加快对医药流通企业GSP认证步伐, 目的是在于能在外商进入中国医药市场之前, 国内企业能练好内功, 能与外资企业相抗衡。国家相关部门的负责人已经明确指出, 计划用5年左右的时间扶持建立5-10个面向国内国外两个市场, 年销售额达50亿元的特大型医药流通企业, 建立40个左右年销售额达20亿元的大型企业, 这些企业的销售额要达到全国销售额的70%以上。 因此当前国内医药企业正处在企业重组, 机构改革时期, 要么被别的医药企业兼并重组, 要么经营管理实行批, 零分离。那么对于已经进行兼并重组, 机构改制, 批零分离后的医药企业, 她们当前最迫切需要的是能提供一套先进的管理模式和计算机系统来帮助她们规范管理。 物流供应链管理医药行业解决方案, 一方面能够为医药企业提供信息系统, 另一方面为企业提供先进的管理模式。总的来说, 能够为企业解决: 1、整个公司进行统一管理, 实行统一采购, 统一核算, 统一

配送, 统一价格, 对公司内部各部门进行统一协调管理。 2、强化GSP管理, 辅助企业经过GSP认证。 3、构建整个公司的信息化网络, 实行无纸化办公, 以信息流加快物流的速度。 物流供应链管理医药行业解决方案既可适用于医药批发企业和零售连锁企业, 同时也可适用于批零兼营企业。系统功能模块划分如下: 一、总部管理系统 基本资料: 包括字典表, 商品管理, 供应商管理, 批发客户管理等。 1、门店业务管理: 零售连锁企业对各零售店的管理, 包括零售店的要货配货处理, 零售店退货和调拨业务处理。 2、采购管理: 包括采购订单管理, 采购退货处理, 电子定单处理等。 3、批发销售管理: 包括销售订单处理, 销售退货处理, 应收帐款, 发票管理。 4、财务管理: 包括应付帐款管理, 综合查询。 5、营销管理: 包括促销管理, 调价管理。

物流服务方案与实施新

物流服务方案与实施新 GE GROUP system office room 【GEIHUA16H-GEIHUA GEIHUA8Q8-

物流服务方案与实施 ——泰和利物流有限公司 一、泰和利物流服务系统功能及规划： 1.基本服务功能：货物中转，公—铁—江联运、门到门运输、泊车、配载、装 卸搬运、吊装服务、劳务派遣； 2.配套服务功能：货运代理、车辆保养、修理、保险、餐饮住宿，以及五金交 电、建筑材料、金属材料等批发； 3.规划延伸功能：仓储、理货、配送、货物调剂、多类物资仓储、物流相关技 术研发、物流信息咨询服务、物流方案策划与流程管理培训等服务； 4.2017年——2020年近期物流规划 为实现泰和利物流有限公司发展的战略目标，公司规划“十二五”期间，集中精力建设。依托市政及协会搭建的各类平台，与马鞍山港、天顺港等集装箱口岸建立物流大通道的合作关系，进一步细化物流方案，制定可行性、科学性的物流流程规范，措施要慎密、得当，避免重复短途物流成本，形成安全、快捷、低耗、高效的物流运输模式，切实发挥出企业的作用；为加快实现该目标，已报批项目扩建计划，计划占地面积1500平方米，投资五百万元。本项目建立现代化、高标准、规模化的物流仓储中心将满足客户在国标库、恒温库、智能库上的仓储需求，填补在省标准化仓储项目上的空白。整合江东大道以西，天门大道以北的中小型物流运输企业，扩大建设现

代物流的停车场及配货站，以满足市物流的需求。 二、马鞍山市泰和利物流信息平台总体设计规划 1.现已具备：道路普通货物运输网络（统运APP）、物流货运信息配载网络 （全国联网）、GPS卫星定位应用系统； 2.建设发展规划：视频网络监控系统，运输系统结算网络、沿江陆路运输网 络、物流商务网络、物流车辆信息网络、物流仓储信息网、第三方物流业户信息、与交通运政政务网的对接； 3.运用手机APP试行实时车辆运输派单、接单、结算等工作，让承运商足不出 户即了解、掌握自己的货物运转情况，达到实时传递图像，确认与及时调度。 三、物流规划、方案、咨询、流程管控 1.提供货物运输业务咨询； 2.为工矿企业、生产、建设、原材料供应商等用户设计物流方案； 3.为第三方（统运）物流提供操作平台； 4.为物流企业制定配套项目规划； 5.提出资源整合方案； 6.物流供应链重组链接制定设计方案；

物流行业客户服务中心解决方案

物流行业客户服务中心解决方案 目录 一、概述 二、神州通信物流业呼叫中心系统功能 三、神州通信呼叫中心优势 四、神州通信物流业呼叫中心为客户带来的优势 一、概述 效益分析：企业成立的目的就是要创造顾客以及保留顾客。 首先是行销--就是在创造顾客。呼叫中心就是不断在实行以客户为中心的营销策略，通过收集和运用客户资料帮助物流企业建立客户忠诚和提高客户价值；透过选择和管理客户，帮助物流企业，使其客户达到最大的长期价值。 其次是服务--就是在保留顾客。服务中心是企业的形象所在，呼叫中心通过自己专业化的服务素质；良好的服务意识和电话礼仪；熟练的勾通技巧，创造着企业与客户之间和谐的交流；创造着企业与客户之间相互信任的关系，创造了企业与客户之间和谐的氛围，为企业大大提高公司声誉和公司形象。 二、神州通信物流业呼叫中心系统功能 1、语音导航功能(IVR) 导航功能是对不同的服务请求进行分类、引导和定位，用户要先经过语音导航，然后经ACD(自动呼叫分配)排队到座席或IVR(交互式语音应答)服务器。系统以普通话、粤语、英语服务，普通话服务为首先使用的语种，提供自动语音导航和人工坐席导航两种方式。 用户呼入时，自动播放提示语音"您好，欢迎致电XX物流公司客户服务中心。请稍侯，我们将尽快接通您的电话！需要自动语音查询服务请请按1，要留言请按2"，然后系统播放悦耳的音乐，直到话务员接听。 IVR是呼叫中心实现自动服务的重要手段，通过IVR可实现语音菜单提示、按键识别(如输入卡号)、自动语音报读(TTS)等，更先进的功能还可以实现自动语音识别。当用户拨打呼叫中心电话进入本热线系统后，如果选择自动语音服务，系统为客户提供公司全面业务介绍、公司概况、价格情况公司的最新销售政策、最新的服务政策投诉等自动语音服务。 2、呼叫排队 系统对于每个呼入电话可根据来话中继组设置应答的流程。呼叫中心接受各种业务咨询、业务查询、业务受理、投诉，还有一些特别的服务内容，如广东话服务、大客户服务等。系统根据各个部门的服务时间、服务要求设置了不同的处理流程，一旦确定呼叫的最终目的地，呼叫即接通指定话务员的座席，系统能够识别VIP用户并使其进入优先处理的队列，保证每个呼叫能及时、准确地到达各服务人员。 座席全忙时，将呼叫进行排队，系统播放悦耳的音乐，待座席空闲时，自动接入。 对于用户的留言、传真、等多媒体信息，系统一样提供排队接入服务。 3、传真服务 （1）、自动发送传真

医药物流行业发展概况

医药物流行业发展概况 一、医药物流概况 (一）医药物流的定义 医药物流是指通过原料采购、加工、储存、运输、配送、物流信息等一系列管理活动，有效地沟通原料供应商、生产厂商、批发商、零售商及最终用户，促使药品从供应地向接收地的实体流动过程，从而提升药品的空间和时间价值。 医药物流的核心是提高订单处理能力，降低货物分拣差错，缩短库存及配送时间，减少流通成本，提高服务水平和资金使用效益。医药物流的重点是将供应商、物流中心、终端销售网络，进行合理的分工、整合。 (二）医药物流的特点 与一般物品的物流相比，医药物流有一些不同的特点，主要有以下几点。 1.运输批量小、频次高，且对运输工具有一定要求 药品通常有质量轻、价值高的特点，因此医药物流对车辆的要求一般不是对车辆吨位的要求，而是要求车辆有较好的平稳性，对于部分特殊的药品还需要低温运输，如针剂、疫苗等。 2.对存储批次的管理控制严格

由于药品种类繁多，分类也十分复杂，医药商品按性质可分为化学药、原料药、中成药、生物制药、医疗器械、医疗用品等，按保存温度可分为常温药、低温药、冷冻药等，不同类型的药品要进行适合其自身性质的储存，有些药物对于储存的温度、湿度及避光等都有要求，而不同批次的药品由于生产时间不同，也要进行分开储存。 3.存在很多拆零工作 药品经营是以零售为主，再加之药品种类繁多，所以针对医药物品的配送中会产生大量的拆零工作，有时整箱作业和拆零作业需要同时进行，所以医药物流配送要有严格的质量监控，以提高作业效率。 4.进入门槛较高 国家规定所有从事医药流通的企业必须要通过GSP的认证。药品在流通过程中的采购、验收、储存、销售等环节必须严格按照GSP的规定进行操作，对企业的资质要求较高。 5.具有一定的应急性 这一点受自然因素与人为因素的影响较大，如洪水、地震等自然灾害，或者流行性疾病等不可预知的因素造成。

物流公司客户开发方案

物流公司客户开发方案 ? 如何去满足客户的需求，确定物流企业任务需考虑： ? 1.设定客户服务内容 ? 2.确定客户需求 ? 3.客户反映 ? 4.市场情况 ? 5.运输管理 ? 6.市场操作 一、市场需求预测与分析 1、了解当前市场运作现状 2、当前物流供给能力 a.是供应的可靠性，即资源供应的保证程度，这将直接影响物流企业的服务能力和交货期，

b.是资源供应的价格及其变动趋势 3、开发市场法和客户网络法 4、开拓市场，营销目标 建立彼此间的信任关系，降低营销成本，实现营销目标。若供应商选择不当或出现问题，将给企业的经营带来不可估量的损失 二、确定客户开发目标 1、现实客户 2、潜在客户 3、VIP客户 目标：把潜在客户变为忠诚客户，把忠诚客户变为VIP客户。 三、物流客户开发的具体实施方案 1、开发前提： 2、a.以往客户交易记录分析。 b.费用预测分析 2、开发战略： a.物流市场细分 b. 选择目标市场 c. 物流企业市场定位 主要采取：“采蘑菇”战略 3、开发步骤：

收集客户各类信息，确定潜在客户，制定客户调查计划，实施客户调查计划，编辑客户调查报告，提出新客户开发申请。 4、开发方法： a.目标市场法 b.猎犬计划法 c.客户网络法 四、方案评估与展望 1）项目风险的定性评估方法。 2） ①故障树分析法（Fault trees analysis） ②外推法（Extrapolation）。 （2）项目风险的定量评估方法。 盈亏平衡分析（Cost—volume—profit analysis） ②概率分析（Probability analysis）。 展望：物流作为第三方产业，服务业，发展前景有巨大的进步空间。

药品企业第三方现代物流解决方案

药品企业第三方现代物流 解决方案 编制单位：云南腾俊国际物流有限公司 编制日期：2011年5月

药品企业第三方现代物流解决方案 目录 第一章方案编制背景及原则、目标 (3) 第一节项目背景 (3) 第二节编制本方案的基本原则 (3) 第三节本方案依据的法律及政策法规 (4) 第二章公司基本情况 (5) 第一节公司介绍及资质、业绩 (5) 第三节公司主要设备 (7) 第四节公司资质文件 (9) 第三章药品配送中心的建设与管理方案 (10) 第一节度身打造的现代化的药品配送中心 (10) 第二节现代信息技术手段在药品仓储、配送环节的运用 (16) 第三节全方位的综合物流金融服务体系 (18) 第四章运输与配送 (18) 第一节资源整合后的物流批次与调度管理 (18) 第五章项目管理及审批 (19) 第一节项目团队的组织架构及岗位职责 (19) 第二节项目审批 (20) 第六章项目市场营销计划 (21) 第一节目标客户信息的收集与整理 (21) 第二节多种形式的合作机制 (21)

第一章方案编制背景及原则、目标 第一节项目背景 根据云南省食品药品监督管理局云食药监【2010】55号《关于进一步规范药品经营许可证管理的通知》以及云食药监药安【2010】87号《关于促进药品现代物流发展的实施意见》精神，为了适应我省医药产业发展的需要，优化药品流通结构，增强医药流通行业的市场竞争力，改变目前我省药品流通企业数量多、规模小、营运成本高的现状，促进药品流通企业规模化、集约化发展，建设全省范围内药品流通畅通、保证质量、运转便捷、经济实用、用户满意的社会化、专业化现代医药物流体系，结合我司正在建设的“云南东盟多式联运仓储物流园区”项目，根据公司发展战略，利用即将建设完成的现代物流仓储硬件设施，结合公司专业化仓储物流管理经验，着力将公司打造为现代物流领先企业，在促进云南药品现代物流发展中起到作用并获得良好社会效益及经济效益，开发并服务于优质客户，实现互利双赢，特制定本项目方案。 第二节编制本方案的基本原则 本方案是针对药品仓储管理、配送运输及相关工作全过程、全方位的物流方案，包含了药品仓储管理、分拣加工、分拨配送