文秘工作者的礼仪修养

论文题目：

论文秘工作者的礼仪修养

系部：经管系

专业：文秘

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目录

摘要 (3)

一.秘书礼仪的基本原则 (3)

1.平等原则 (3)

2.尊重原则 (3)

3.诚信原则 (3)

4.宽容原则 (4)

5.适度原则 (4)

二.秘书礼仪的内容 (4)

1.礼节 (4)

2.礼貌 (4)

3.仪表 (4)

4.仪式 (4)

5.礼俗 (4)

三.职业礼仪具有的多方面的意义 (5)

1.秘书礼仪是企业文化的表现形式之一 (5)

2.秘书礼仪能够有效地提升个人的职业素质 (5)

3.秘书礼仪有利于创造良好的沟通氛围 (5)

4．秘书礼仪有利于树立良好的组织形象 (5)

四.秘书职业对人对事的态度 (6)

论文秘工作者的礼仪修养

摘要:礼仪是人类历史发展中逐渐形成并积淀下来的一种文化,是人类文明进步的表现形式之一。它是协调人际关系的约定俗尘的行为规范，更是一个人、一个组织乃至一个国家和民族内在的精神文化素养的显示。

关键词：文秘，礼仪

礼仪作为一种社会规范，被人们广泛应用于各种场合，渗透到社会生活的各个领域，调整社会成员在交往中的各种关系，因此，礼仪的内容丰富多彩、纷繁复杂。人们在从事的职业中追求生存和发展，并形成了在职业活动中对他人和社会应承担的责任，同时必须遵守一定的职业行为规范，这样就形成了不同的职业礼仪。可以说，职业礼仪来源于市场经济发展的需要，顺应了各行业竞争的需要，是时代发展的必然产物。从本质上来说，秘书礼仪属于职业礼仪，是秘书人员在开展秘书工作中行为规范的总和。想要成为一礼仪修养优秀的秘书工作者，需要做到以下几点。

一.秘书礼仪的基本原则

1.平等原则：

平等原则，是指秘书人员在职场交往中要保持一颗平常心，跟领导、同事、客户、媒体记者等任何人群打交道，都要做到一视同仁，以礼相待，礼尚往来。平等原则契合民主社会的发展趋势，是现代礼仪有别于旧时代礼仪的主要原则，也是现代礼仪的首要原则和重要基础。

2.尊重原则：

尊重，是礼仪的感情基础，是建立友谊、加深交往、发展关系的前提；尊重，是现代化礼仪的实质。尊重是一种互动行为，所谓“敬人者，人恒敬之”。

3.诚信原则：

诚信原则是指秘书人员在职业生活中应做到诚实守信，切记失信于人。诚信是建立良好人际关系的基本条件，在讲究“信用”的当代社会，人们都非常看重一个人在贷款还款。

人际应酬、生意往来等活动中诚信度。守信，就是言必行，行必果。

4.宽容原则：

宽容原则是指秘书人员在职业交往中应做到心胸宽广，不过分计较对方礼仪上的得失“严于律己,宽以待人”能设身处地为别人着想,包容别人的过失.对人宽容，是中华民族几千年的传统美德；就个人而言,也是获得友谊、拓宽人脉的基本要求。

5.适度原则：

适度原则是指秘书在施行礼仪的过程中，在熟悉礼仪准则和规范的基础上，注意各种情况下人际关系的距离，把握与特定环境相适应的人们彼此间的交往尺度，以建立和保持健康、良好、持久的人际关系。跟人交往沟通要注意根据具体情况具体分析，因人、因事、因时、因地恰当处理、把握好分寸，应和谐适度，避免过犹不及。

二.秘书礼仪的内容

1.礼节

礼节是指人们在日常生活中，特别是在交际场合中，相互表示问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。礼节是社会外在文明的组成部分，具有严格的礼仪性质。

2.礼貌

礼貌是人们在交往过程中相互表示敬意和友好的行为准则和精神风貌，是一个人在待人接物时的外在表现。它通过仪表及言谈举止来表示对交往对象的尊重。它主要包括口头语言的礼貌、书面语言的礼貌、态度和行为举止的礼貌。礼貌是人的道德品质修养的最简单、最直接的体现，也是人类文明的最基本要求。

3.仪表

仪表是指人的外表，包括仪容、服饰、体态等。仪表属于美的外在因素，反应人的精神状态。仪表美是一个人心灵美与外在美的和谐统一，美好纯正的仪表来自于高尚的道德品质，它和人的精神境界融为一体。端庄的仪表既是对他人的一种尊重，也是自尊、自重、自爱的一种表现。

4.仪式

仪式是指行礼的具体过程或程序，它是礼仪中一种比较正规、隆重的表现形式，主要是为了体现对某些事或人的重视。常见的仪式包括开业或开幕仪式、闭幕仪式、签字仪式、剪彩仪式等。

5.礼俗

礼俗即民间礼仪，它是指各种风俗习惯，是礼仪的一种特殊形式。跟礼仪相比，它具有较强烈的民间性、隐蔽性、自发性，礼俗是由历史形成的，普及于社会和群体之中并植根于人们心中，在一定的环境经常重复出现的行为方式。

三.职业礼仪具有的多方面的意义

1.秘书礼仪是企业文化的表现形式之一

当代社会，企业文化成为企业发展、飞跃的基石，任何一个有着宏伟蓝图的企业都非常注重企业文化的构建和维护。应该说，企业文化是一个长期的、系统的、循序渐进的工程，主要分为三个层面：表层，强掉展示感染，主要通过员工礼仪规范、活动来完成；

中层，强调规范感染，主要通过各项经营管理规章制度来完成；深层，强调导向渗透，通过一致而明确的价值观、经营理念、发展目标等来完成。由此可以看出，秘书是否具备成熟而规范的职业礼仪，是否具备良好的职业形象，直接影响到企业文化的建设是否稳固而扎实。

2.秘书礼仪能够有效地提升个人的职业素质

礼仪往往是衡量一个人文明程度的准绳。它不仅反映着一个人的交际技巧与应变能力，而且还反映一个人的气质风度、阅历见识、道德情操、精神风貌，在职场中，则将之称为职业素养。职业素养是一个人职业生涯成败的关键因素。职业素养量化而成“职商”，英文为Career Quotient，简称CQ。比尔·盖茨有句名言：“企业的竞争就是形象的竞争，员工的竞争就是素质的竞争。”职业礼仪不是死板地照搬或表演，而是个人职业素质由内而外的接受和体现。

3.秘书礼仪有利于创造良好的沟通氛围

根据卡耐基的研究，个人的成功15%靠的是专业知识、专业技能，而85%要靠人际关系、处世技巧。对职业人而言，拥有礼仪及沟通知识，在不同场合适时适度地表现礼仪，意味着能与不同类型的人对上话，搭建沟通之桥，展现自己的专业素养与职业形象，这往往会令事业如鱼得水。所以说，礼仪是步入文明社会的“通行证”，是开启成功之门的“金钥匙”。

4．秘书礼仪有利于树立良好的组织形象

组织形象常常是在不经意间体现并塑造出来的。整洁优雅的环境，宽敞明亮、井然有序的办公室，独具个性、富有特色的广告等，都会给公众留下深刻的印象。礼仪则是通过员工的仪容仪表、言谈举止、礼貌礼节、仪式及活动过程表现出来的，它是塑造组织形

象的基础工程。任何不讲究礼仪的组织，都不可能获得良好的社会形象。组织通过各种规范化的礼仪，还可以激发员工的自豪感，增强组织的凝聚力、向心力。如松下公司创作了自己的“松下之歌”、“松下社训”，每天早晨八点钟，遍布各地的松下员工一起高唱松下歌曲，他们都以自己是松下的员工而感到光荣。目前，我国的许多企业通过统一企业标识、统一企业服装、统一色彩等，塑造组织统一的社会形象，也使员工自觉地维护组织的形象。除此之外，还通过开业庆典、周年纪念、表彰大会等仪式，激发员工加深对本组织的了解，激起他们对组织的热爱之情，增强组织的凝聚力和向心力。可见，礼仪在树立组织形象中的作用是巨大的。

四.秘书职业对人对事的态度

●“礼貌”是员工对同事、客户的最基本态度。

●“精神”是员工必须保持的风貌。

●“忠诚”是员工对企业必备的品质。

●“团结”是员工克服困难的法宝。

●“协作”是员工正常工作的前提。

●“沟通”是员工增进理解的手段。

●“效率”是员工按劳取酬的根本。

●“尽责”是员工为企业服务的准则。

●“威信”是员工体现综合素质的尺码。

参考文献:U1工勇时《公共关系导论》1993，北京人民出版社

生素巧程萍《秘书礼仪与职业形象设计》中国人民大学出版社

浅谈秘书礼仪

浅谈秘书礼仪 本文是关于浅谈秘书礼仪，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。 浅谈秘书礼仪 一方面的内容可以称之为形象设计。它具体涉及秘书人员的穿着打扮、仪容仪表、言谈举止，是对秘书人员的礼仪修养所提出的具体要求，是其自尊自爱的具体表现形式。秘书人员的礼仪形象向来被视为个人素质非常重要的组成部分。 形象体现于细节，细节展示素质。衣着打扮、言谈举止、待人接物，其实都是素养问题。有些同志在正式场合甚至在国际交往中不修边幅，歪戴帽子斜穿衣，当众“打扫”个人卫生，这些都是礼仪修养不够的表现，都会给交往对象留下不良的印象。 人的形象是具有整体性的，一定要保持和谐。我就见到过有的秘书在上班时间，甚至是在身着制服的时候，脚上穿露脚趾或者露脚跟的凉鞋，这也是不得体的。大家都知道，在正式的公务场合或者涉外场合，男性秘书身着西装为宜，但是我也见过有人此时脚穿白皮鞋，腰系红腰带，手拿咖啡色手袋，简直让人“退避三舍”。 另外一方面的内容可以称之为沟通技巧。沟通技巧是秘书礼仪的核心内容，因为我们从事任何一项具体工作都需要与其他人打交道。如果不善于同对方进行必要的沟通，在沟通时缺乏必要的礼仪，往往会给工作带来障碍，甚至事倍功半。例如，公务宴请的目的在于促进部门、单位之间的沟通，并为此提供一个临时性的交流场所。因此，参加公务宴请时应当注意适度的交际，适当地进行沟通。但是，有些同志在公务宴席上对身边的人不闻不问，爱搭不理，甚至一声不吭，只顾埋头吃喝，吃完就撤。还有些同志却表现得过度热情，不分对象地劝酒夹菜，非要对方吃下去不可。这些不当的举止都扭曲了公务宴请的作用，并没有实现真正意义上的沟通与交流。 秘书形象塑造礼仪 一、秘书形象的定义 形象就是人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官在大脑中形成的

礼仪与秘书工作

礼仪与秘书工作

目录 摘要 (3) 关键词 (3) 一、礼仪的特点 (4) 二、基本的礼仪原则 (6) 三、秘书礼仪的特点 (7) 四、礼仪与秘书工作的关系 (7) 五、秘书礼仪内容 (8) 六、秘书礼仪的作用和职能 (18) 七、秘书礼仪的意义 (20) 八、提高秘书人员礼仪修养 (22)

摘要：礼仪是人际交往中使用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是一个人内在素养的外在表现。在秘书工作众多的事务中，礼仪是极其重要的内容之一，在辅助领导决策的过程中，秘书礼仪工作起着塑造领导和组织形象的作用；是秘书人员不可忽视的一种修养和技能。秘书工作不能忽视礼仪内容，而礼仪在秘书全部工作中具有自己的特殊意义，礼仪在秘书人员身上是全方位地体现的。要求秘书人员提高自己的礼仪修养更好的做好秘书工作。 关键词：礼仪秘书工作公共关系素质修养 Key words:Interpersonal etiquette is applicable in a kind of art,a kind of communication or communication methods. Is an inherent quality of people’s external performance.Etiquettes is an important concern out of a secretarys responsibilities.A secretarys etiquette duties includes taking care of the executive and the institutional images in public and communicating an informing.It plays an extremely important role in the secretarial work.The secretarial work can’t ignore the etiquette content,but the etiquette has its own special meanings in all secretarial work.Etiquetteon the secretarial staff is reflected in a comprehensive manner.Requested the Clerk staff to improve their etiquette training to better do a good job of Secretary of work. Abstract:etiquette; secretarial works; public relation;accomplishment

秘书礼仪考试题目

秘书礼仪考试题目 1、假如你校将在中国教育电视台举办的“专业导航”栏目作一 期秘书专业推介节目,请你设计制作一份本专业介绍文案,并作现场 介绍。 在竞赛中,你遇到一个这样的情境模拟题:设想你将分别参加刚进大学时班级举办的新同学见面会、大三时学院举办的秘书形象大赛、毕业时人才招聘会时的面试,你会如何做出合适的自我介绍?请分别 进行表演。(第一组) 2、新力公司是一家大型的、产品具高科技含量的保健品公司,请模拟新力公司举行个人形象设计大赛的情景,学生分角色选择自己认 为最适合的工作服装、社交服装、休闲服装进行展示,根据着装选择 合适的发型、状容、佩带合适的饰物、包袋。并展示站姿、坐姿、 蹲姿、微笑示意等基本体态礼仪。设计评分表,评分由全体学生共同 参与,最后评出“最佳秘书形象设计”、“最佳社交形象设计”、 “最佳休闲形象设计”。(第二组) 3、广州美迪药业邀请了国内着名战略管理专家、博士生导师来 给公司培训课程主讲。请 模拟秘书小方陪同公司总经理、总经理办公室主任夏小姐赴机场迎接唐教授、安排轿车座次、秘书上下车姿势的情景。 模拟秘书小芳和总经理办公室主任夏小姐在办公室大楼门口迎接唐教授、陪同唐教授乘坐电梯、进入接待室的情景。 模拟在接待室内,秘书小李泡茶、端茶、敬茶、交谈、介绍引见 公司董事长、递接名片等情景。 模拟办公室夏主任向唐教授及其助手赠送礼品、送别唐教授和助手的情景。(第三组) 4、人物:负责接待的秘书、三位大学生、人力资源部经理、参加招聘的秘书一人。北江利达金属制品公司近期在招聘各个岗位的人

员,其中需要招聘秘书两人。三位秘书专业毕业的大学生今天来应聘,由利达公司的秘书接待了他们,并告诉他们招聘的地点,三位大学生 来到招聘办公室应聘,请演示接待及招聘、应聘的全过程。(第四组) 秘书礼仪涵盖的范围十分广泛,覆盖办公、接待、外事、社交、形象塑造等方面的礼仪规范, 秘书礼仪的内容大致可划分为两个方面: (一)整体形象设计。包括外在的具体表现和内在综合素养,外在表现包括穿着打扮、仪容仪表、言谈举止,表现着秘书人员的外在素质,它是和秘书人员内在的礼仪修养相对应的,是内在礼仪修养的具 体要求和表现形式。内在素养是秘书人员的礼仪形象的非常重要的 组成部分。形象体现于细节,细节展示素质。 (二)是沟通技巧。沟通技巧是秘书礼仪的核心内容,礼仪是人际关系的润滑剂,而良好的沟通对于秘书来说十分重要,秘书工作千头 万绪,需要和各种各样的人交往,如果掌握了良好的沟通技巧和方法,运用恰到好处的礼仪方式,工作起来就会十分顺畅,达到事倍功半的 效果,反之,则出力不讨好,工作处处受挫。 古人颜元曾说过:“国尚礼则国昌,家尚礼则家大,身尚礼则身正,心尚礼则心素。”这说明礼仪作为社会规范在社会生活的方方面面 具有重要作用。现代礼仪要社会成员按照社会认同的标准来调整自 己的言行,使自己自觉的唾弃陋习,尊重他人。这有利于营造相互理解、信任、关心、友爱的良好社会氛围,有利于社会秩序的稳定和融洽,有利于促进社会主义精神文明建设,其作用大致体现在以下三个 方面。 (一)有利于塑造良好的形象。形象是指一个人的言谈举止给他人留下的印象,一个人不仅尊在个人形象,当他从事某种职业时还存在 职业形象,职业形象的好坏直接影响到组织的形象。特别是秘书行业的工作人员,得体的言谈举止和良好的仪表形象,既是职业的需求,也体现了对人的尊重,更反映出组织的良好形象。 (二)有助于协调与他人的关系。礼仪在人际交往中起着协调人际关系的“润滑剂”的作用。人们在交往时按照礼仪规范的要求去做,

秘书礼仪的特点与作用

秘书礼仪的特点与作用 本文是关于秘书礼仪的特点与作用，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。 秘书礼仪的特点与作用 1.秘书礼仪的含义 秘书礼仪是指秘书在与人交往时所使用的表示友好和互敬的具体的行为举止，如握手、打招呼等。 礼仪是礼节和仪式的统称。 礼节是表示尊敬、祝颂、哀悼之类的各种惯用形式，如鞠躬、握手、献花圈、鸣礼炮等。 仪式是使用在正式场合的具有固定程序的一整套礼节，如国家的迎宾仪式、会议的开幕式、民间的婚礼等。 2.秘书礼仪的特点 (1)规范性。秘书礼仪是对人的行为举止的规范。 (2)差异性。任何国家和民族都有自己特别的礼仪。 (3)变化性。礼仪是社会发展的产物，时代在变化，人们的生活在变化，礼仪也会相应地发生变化。 3.秘书礼仪的作用 对于个人来说，能否表现出对他人的礼貌，是一个修养问题，有时还涉及到个人的道德水准问题。对于一个组织来说，秘书礼仪应用得得当与否，则体现出了该组织的管理水平和人员素质。 它的主要作用有如下两点: (1)有助于人际交往

现代社会，人际交往非常重要。良好的礼仪修养表现的是自尊、对他人的尊敬以及对交往双方平等地位的强调。 (2)有助于事业发展 不论是个人还是组织，要想使事业得到发展，都离不开他人的帮助。适度的 礼仪，能营造出良好的合作范围。 二、秘书涉外礼仪 1.涉外礼仪的含义 涉外礼仪是指对外交往时所使用的国际通行的礼节和仪式。它与我国的传统礼仪有很多相同之处,但也有很多不同点. 2.涉外礼仪的特点 涉外礼仪也可称为国际礼仪。 与我国传统礼仪相比,它的特点体现在以下两个方面: (1)强调对个人的尊重，对个人隐私的尊重 (2)强调xx 3.涉外礼仪的原则 (1)不卑不亢，互相尊重 (2)入乡随俗，求同存异 (3)xx，注重次序

教师职业素养与中华礼仪

教师职业素养与中华礼仪 培训目的：中华民族是礼仪之邦，儒家文化是礼乐文化，礼是中国传统文化的核心。自三千年前“周公制礼作乐”，“礼”即是治国之纲，亦是修身之本。中国的礼学精神强调内涵，与过分注重仪式的西方礼仪迥然不同，“德挥动于内，理发诸于外。”是中华礼学的要点。素养是内涵的修为，礼仪是规则的表达。于此两点谈教师风范。 《尚书》提到君与师如此说：“天佑下民，作之君，作之师。”师，是老师。上天爱护下民，为民立君以安民，为民立师以教民。教导学子的方式，不仅是传授知识；还要以身示范。通过对中华礼仪的学习，树立起一种内心的道德信念和自身修养准则，提高教职员工素质、树立公众形象。 培训时间：6小时 培训课程特色： 课程培训过程中含大量的互动模式、行为模式、情景模式、案例分析、心理模式等寓教于乐的培训方式，课后学员可深刻了解教师礼仪的知识。 “礼仪”一词中的“礼”原意是表示尊敬、崇敬之意，有“礼仪之邦”之称的中国自古就把“礼”与“忠、孝、义”并称为儒家道德准则；“仪”原意是指“礼”的形式，包括一些礼节、仪式等。随着社会在社会活动中必不可少的言行方式及行为规范等，包括在不同的时间、场合、地点得体的着装、优雅的仪态、落落大方的举止、彬彬有礼的谈吐、亲切友好的态度等丰富的内容。换句话说，礼仪是个人内在文化素养及精神面貌的外在体现。教职人员在上课时间与待人接物时做到事宜、文雅、和善，以宽广博大的胸怀和从容淡定的心态来处事对于树立自身与学校的形象大有裨益。 课程大纲： 第一部分：礼与职业道德素养 1.“礼”是什么？为什么要学习“礼”？何谓“素养”？“素养”与“礼” 的关系

2.礼仪的起源、定义以及内涵 “仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱。”——管子 知礼、懂礼、讲礼的重要性 凡是文明的民族都有自己的礼仪，只有野蛮民族才没有礼仪。礼是展示君子风范和民族形象的重要窗口。知礼懂礼、讲礼，对于促进个人修身进德与社会和谐，有着不可或缺的作用。 第二部分：教职人员“日常”礼仪 常礼是生活、工作中最基本的礼仪，但一定不可小觑，恰恰在这些小节中，能体现一个人的教养与品格。而我们每一个个体都代表着学校的形象。 1.问候与致意。 2.教职人员雅言与称谓的使用 3.教师办公室礼仪 4.办公室接待礼仪 5.与学生、家长沟通交流时的礼节 第三部分：教职人员"举止"礼仪 45分钟的授课，是老师展现师德与师范最核心的时间。通过什么表达自己的学养进而影响学生，“礼容”是最好的方式。“礼容”的内容涵盖了言辞、举止、容色等。 《礼记》玉藻篇讲到：“足容重，手容恭，目容端，口容止，声容静，头容直，气容肃，立容直，色容端。”我们通过《礼记》上的这段话，来规范坐、立、行、握手、眼神等举止。你的肢体语言让别人了解你的身份，我们都应该清楚了解自己的身份应该使用什么样的肢体语言，是否合乎礼。 1.教职人员“立容德”——树立课堂形象从立容开始，45分钟请保持“经 立” 2.男士、女士坐姿礼仪 3.教职人员行姿风范——传统文化中的步、趋、行，那个字体现的是“步 从容”并能很好的展现行姿风范？ 4.鞠躬——中国人表达敬意的基本肢体礼仪 5.教职人员“目容端”

提高秘书礼仪修养的方法与途径

提高秘书礼仪修养的方法与途径礼仪修养是秘书人员综合素质的组成部分，它不但直接影响秘书工作的效率，也关系到秘书人员以及秘书所属企业的形象。秘书人员要提高自身的礼仪修养，需要加深对礼仪的认识，加强对礼仪及其相关知识的学习，重视言行小节，养成良好习惯。 1.加强道德修养 社交礼仪反映了人们在共同生活、彼此交往中最一般的道德关系，是保证交往活动顺利进行和社会生活正常秩序的重要因素。道德品质的修养和礼仪行为的养成有着密切的联系，二者是相辅相成的统一的过程。礼仪要求人们在交往的过程中，互相尊重、诚恳和善、待人和气、仪表端庄，而人的礼节、礼貌、礼仪是受人的思想道德水平支配的，蕴蓄于中的思想道德是礼貌、礼节、礼仪的基础和内驱力。 礼仪行为从广义上说就是一种道德行为，处处渗透和体现着一种道德精神。一个人想要在礼仪方面达到较高的造诣，离开了道德品质方面的修养是不可能的；一个人要形成一种高尚的道德品质，就应该从日常礼仪规范这一基础的层次做起。 2.提高文化素质 众所周知，文化知识对人的精神气质的陶冶作用是潜移默化的，也是带有根本性的。孔子说：”质胜文则野，文胜质

则史。文质彬彬，然后君子。”周恩来被誉为”礼仪外交官”,这与他的学识分不开的。一个言谈举止高雅的人，必定有很高的文化修养。丰富的科学文化知识是人际交往取得成功的一个基础，有了各种知识，才能使自己懂礼貌、讲礼节，才能思考问题周到详尽，处理问题得体妥当，也才能在当今社会中，与方方面面的人进行广泛的交流。 因此要提高自己的礼仪修养，必须有意识地广泛涉猎多种科学文化知识，不断学习，使自己具备见多识广的综合知识素养，提高文学、艺术欣赏能力，提高审美能力。这样，就会有意无意地按照美的规律来认识生活和改造周围的环境，同时，在秘书工作中，自己的言行也更具美感。 3.自觉学习礼仪知识，接受礼貌教育 我国几千年的文明，各个历史阶段都有浩繁的有关礼仪的知识，我国的各个民族礼节习俗也是各不相同。自觉学习各地区和各个民族的礼仪知识，以免我们在秘书工作中遇到礼仪问题时不知所措，甚至失礼于人，发生令人尴尬、不愉快的事情。 尊重国际礼仪和交际礼仪，尊重各国人民的风俗习惯，是我国对外活动的一贯做法。它反映了我国维护世界和平、加强国际友好合作的真诚愿望。另外，学习国际礼仪知识，要求我们既要继承和发扬我国的优良传统，保持礼节和礼仪的民族特色，又要吸收外国礼仪中一些好的东西和一系列国际

单选题——文明礼貌是从业人员的基本素质.doc

谢谢阅读 一、单选题 1.文明礼貌是从业人员的基本素质，下列关于文明礼貌的具体要求的说法正确 的是（）。 A.在商业活动中，符合待人热情要求的是微笑迎客、亲切友好。 B.在商业活动中，符合举止合体要求的是态度幽默，行为夸张。 C.在职业交往活动中，符合仪表端庄具体要求的是着装华丽，站姿端正。 D.语言规范的具体要求是语速要快，节省时间。 2.文明礼貌是从业人员的基本素质，下列关于文明礼貌的具体要求的说法正确 的是（）。 A.在职业交往活动中，符合仪表端庄具体要求的是饰品俏丽，化妆适当。 B.语言规范的具体要求是语感自然、语气亲切、语调柔和、语流适中、语 言简练。 C.在商业活动中，符合待人热情要求的是不卑不亢。 D.在商业活动中，符合举止合体要求的是表情严肃。 3.电子商务一般的交易过程分为5个阶段，( )不属于“交易前准备”阶段。 A.卖方为本企业的商品做好市场调查和分析，制订销售策略和方式，不断 利用互联网站发布广告，诱发客户的需求，给出报价和优惠消息，寻找 贸易伙伴和商机，想方设法扩大市场份额等。 B.交易双方采用现代通信方式和互联网的电子邮件（E-mail）、电子公告牌 系统（BBS）、网络新闻组（Usenet）、聊天室等手段，进行洽谈、磋商 和谈判，进一步比较选择，做出购买决策，进而商定电子贸易合同的条 款。 C.相关的中介方，包括电子商城、银行、信用卡公司（或发卡银行）、海关、 商检、保险、税务以及物流配送公司等机构都要做好参与交易的相应的 准备工作，要能随时进行在线的服务。 D.买方通过互联网和其他电子商务网络（各种增值网），寻找所需的商品和 商家，发出询价和查询信息，收集相关信息，进行市场调查和分析，制 订和修改购货、进货计划，比较选择，做出购买决策，审批计划，筹划 货款等。 4.下列说法错误的是( ) A.电子商务系统的框架结构中的传输层又称为信息发布平台。 B.电子商务的社会环境不包括基础设施。 C.电子商务系统组成成员包括认证中心、销售中心、配送中心。 D.安全套接层协议（SSL）的作用是保障Web网站数据的安全。 5.下面哪个属于第三方B2B电子商务平台? ( ) A.淘宝网 B.慧聪网 C.拍拍网 D.当当网 6.下列说法错误的是( ) 谢谢阅读

秘书人员具备交谈礼仪修养的必要性

秘书人员具备交谈礼仪修养的必要性 本文是关于秘书人员具备交谈礼仪修养的必要性，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。 秘书人员具备交谈礼仪修养的必要性 首先，秘书人员遵循交谈礼仪能够优化个人形象。 任何一种礼仪的实施，都能使施礼者的形象得到良好的体现，交谈礼仪的实施自然也不例外。个人形象优化了，则可使个人工作绩效得到提高;同时秘书人员个人也代表着组织的形象，所以个人形象优化了，也就树立了本组织的良好形象，从而产生最佳的社会效应，带动组织工作的顺利开展。 其次，秘书人员遵循交谈礼仪能够更好地处理和保持与领导、同事及外界的人际关系。 秘书学中一个核心问题就是秘书与领导关系问题，秘书要处理好与领导的关系，必然要遵循一定的交谈礼仪和技巧。如与领导交谈时注意上下级关系的礼仪、把握好说话的分寸、对领导要适时进言等。 当然，通过言谈把握好与领导的关系是很重要的，但也要通过语言这个交际工具处理好与其他人员的人际关系，这样才能够建立良好的人际环境，才能为做好本职工作打下基础。此外，通过交谈礼仪的实施来协调好本组织人员之间的关系，使得本组织机构在一个和谐的氛围中顺利运转。 在论析秘书人员应遵循的交谈礼仪时，首先要了解交谈的基本要求，尤其是作为秘书这个职业的需要所应符合的几个基本要求。 秘书人员交谈礼仪修养的注意事项 在遵循交谈礼仪时，要注意以下几点事项： (一)举止要恰当，谈话距离要适当

手势不要过多，幅度不要过大;注意姿态。如双方并排而坐时，在谈话中间可把身体侧向对方，以示专注;不要和对方离得过近或过远，尤其注意不要唾沫四溅，以免失态。 (二)要照顾到在场的所有人 不要只关注、照顾主宾，对其他在场的客人，要常用目光照应一下，让每个人都感受到你对他们的关注和尊重。 (三)不要中途打断或是和人争辩 出于尊重的需要，对方讲话时，不要中途打断或是和人争辩，这是不合礼仪的。若确实有没有听懂或听清之处，也要等到对方的话告一段落或中途停顿的时候再插话。可以以这样的话起头“对不起，请允许我插一句”，“对不起，您的话是不是这个意思……自己讲话时，要给别人发表意见的机会，不要滔滔不绝，旁若无人。 (四)要耐心倾听 对方讲话时，要耐心倾听，目光要注视对方。这是尊重的需要，也是礼仪的需要。同时在倾听的过程中，进行适当的提问，这既为礼仪的需要，表达对对方的尊重，也为获取信息的需要。 (五)尊重习俗，注意禁忌 社会习俗文化制约着人们的言语行为，人们的言语行为又反映了一定的社会习俗文化。因此，我们在与各个国家和民族的人们交谈时，应特别注意其禁忌礼仪。以免失言，失言也是一种失礼。 (六)要主动地融入交谈圈 不论是在正式交谈或非正式交谈中，秘书人员由于角色地位的特殊性或工作的需要，更应该发挥主观能动性，融入交谈圈。也许我们与围坐一起交谈的人并不熟悉，也许我们对这个话题所知甚少或者全无兴趣，但既然目前坐在这里与人交谈，就必须表现出兴趣和热情，而不能以自己的情绪去影响他人。我们可以在适当的时候插一两句话，跟大家一起表示情绪，如点头、微笑、皱眉

秘书的礼仪修养

秘书的礼仪修养 近几年来,秘书这个职业发展越来越快,每一个正在秘书这个岗位和准备踏上这个岗位的人,都必须学习与研究这门科学,以提高自己从事秘书工作、秘书活动的自觉性和科学性。而礼仪是人成功的先导官,无处不在。拥有礼仪意识和掌握的礼仪知识是符合当前时代要求的,顺应潮流发展的必备素质。从某种意义上说,礼仪已经成为人的一种无形资产,并成为参与激烈竞争的重要筹码。秘书人员作为领导的直接辅助者,经常要协助领导接待各方面的来客,工作在经常直接与社会广泛接触的外向型岗位上,良好的礼仪也是秘书人员不可忽视的一种修养和技能。秘书工作不能忽视礼仪内容,而礼仪则在秘书工作中具有自己的特殊意义。所以秘书人员要不断提高自身素养,把礼仪的优势在秘书工作中发挥到最大。 一、秘书礼仪的含义和内容 1.秘书礼仪的含义 秘书礼仪,是指秘书在工作和社会活动中,为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示的尊敬与友好的规范或程序,是一般礼仪在商务活动中的运用,它体现了秘书人员自身的文化素养、精神风貌和工作态度。

秘书礼仪是社会礼仪的重要组成部分,但它又不同于一般的人际交往礼仪,它包括秘书礼节和仪式两方面的内容。秘书礼节就是秘书在工作和社会交往中为表示尊重 对方而采用的约定俗成的规范形式。仪式即按程序进行 的礼节形式。 2.秘书礼仪的内容 总体说来,秘书礼仪的内容大致可以分为四个方面: (1)秘书自身的礼仪 秘书自身的礼仪主要包括仪表的协调、仪表的色彩 搭配和不同场合的仪的仪表要与他的年龄、体型、职业 和他所在的场合吻合,表现出一种和谐,这种和谐能给人 以美感。要把握适度性,并要与自己的身份和和职业协调统一,合乎和体现自己的身份特点和表现自己的内在的气质。 在选择服装外饰物的色彩时,应考虑到各种色调的协调与肤色,选定合适的着装、饰品,同时运用相近的色彩 配色,遵守服饰礼仪的“三色原则”。 仪表应注意场合,根据不同的场合来进行着装。要遵循不同的规范和风俗,考虑文化背景的影响。 (2)与领导相处礼仪 美国着名成功教育家戴尔?卡耐基认为:一个人事业 上的成功,只有15%是由于他的专业技术,另外的85%是要

文明礼仪素养活动方案

南昌市昌北二小文明礼仪素养活动方案 ——五年级组 为了进一步优化学校育人环境，净化学生思想，养成文明的行为习惯，经学校研究决定：从本学期开始在原来的基础上继续加强文明礼仪习惯教育。为了将文明礼仪教育月活动开展得丰富多彩、贴近学生实际，进一步丰富德育课堂和深化我校教育教学改革，体现德育工作的实效性，结合学校实际，本年级现制定如下活动方案： 一、指导思想： 为切实提高学生的文明礼仪素质，本学期我们年级结合本校实际制定了《年级文明礼仪素养活动方案》，活动以校园礼仪为重要内容将学习礼仪、实践礼仪、展示礼仪和宣传礼仪贯穿于整个主题宣传教育实践活动的过程。 二、活动目标： 1、提高全年级学生的文明素养，使全年级学生的语言更文明，行为更规范。 2、学生能够遵守公德、严于律己、礼貌待人，养成良好的行为习惯，做文明的小学生。 3、振奋全校学生的精神，使其以饱满的热情，崭新的姿态投入到学习中。让文明之风吹遍校园的每一个角落！ 三、重点治理的内容： 1. 不文明、不礼貌的习惯: ①升国旗、校会等大型集会时，说话、打闹，破坏会场秩序。 ②同学之间骂人，讲粗话、脏话；对老师不尊重，对同学不礼貌。 ③校内追逐打闹，走路勾肩搭背拉横排，行走不靠右侧通行。 ④在校园墙壁、走廊、桌面等处乱写乱画，损坏公物。 2. 不良的卫生习惯： ①随地吐痰, 随手乱抛纸屑，随处乱扔乱倒垃圾。 ②在校园内随时随地吃零食。 ③个人物品不整洁，书桌上书籍刊物摆放不整齐。 ④不讲公共卫生，无自觉捡拾地上垃圾的习惯。 3.违规违纪的行为： ①迟到、早退、旷课；上课说话、做小动作等。 ②抄袭作业,考试作弊。 四、实施途径和方法： （一）坚持文明礼仪教育与学生日常学习生活相结合。年级认真抓好学生及教师文明礼仪活动，用《中小学教师职业道德规范》、《中小学生守则》、《小学生日常行为规范》和“学生一日常规”引导师生的言行，注重在学习、实践中提高文明意识，养成文明行为，做到人人学礼仪、懂礼仪、崇礼仪、用礼仪、传礼仪，营造讲礼仪的文明氛围；组织师生认真学习并深入把握文明礼仪教育的精神实质，并将之渗透到日常生活的一举手、一投足中去；注重对学生日常交往、衣着、言行的督查、指导和教育，将文明礼仪教育活动落实到课堂学习活动与学生的日常生活当中。 （二）坚持文明礼仪教育与家庭教育、社会教育相结合。文明礼仪教育要遵循礼仪教育与家庭教育、社会教育相结合的原则，使家庭教育与学校教育取得一致，形成合力，做到教育原则一致，内容互补。组织年级的教师工认真学习各种礼仪规范，普及生活礼仪、社会礼仪、教学礼仪、学习礼仪等基础知识，使其了解掌握日常礼仪常识，以“学为人师、行为师

秘书的礼仪修养

浅析秘书的礼仪修养 内容摘要: 秘书礼仪是社会礼仪的重要组成部分。在秘书工作的众多事务中，秘书的礼仪修养不仅反映出秘书的基本素质，还体现了秘书人员自身的文化素养、精神面貌和工作态度等等，所以秘书人员要不断提高自身素养，把礼仪的优势在秘书工作中发挥到最大。 关键词:秘书、礼仪、规范、修养、道德、文化 正文： 随着社会的发展和进步，人们的精神需求层次和自我认知价值的越来越高，就越来越希望得到理解、受到尊重。毫无疑问，在当前的社会形势下，礼仪已不是个别行业、个别社会层次的需求，而是全民所需。而在秘书工作的众多事务中，秘书礼仪是极其重要的内容之一，而且为企业塑造良好的形象，是企业的无形资产。所以不仅要做到办公礼仪规范、接待礼仪规范、还要做到外事礼仪规范、社交礼仪规范、形象礼仪规范等，哪个方面都不可偏废。个别秘书人员认为，在工作中只要注意办公礼仪规范就可以了，至于个人形象，那都是自己的事情，“穿衣戴帽，各有所好”，与他人无关。

其实，这是对秘书礼仪认识的误区，有些偏激的观点。而美国著名成功教育家戴尔·卡耐基却认为:一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%是要靠人际关系、良好的人际关系不仅能使你的心情愉快，重要的是会帮助你的工作步入成功。 作为秘书，我们应该注意积极主动的收集、学习和领会各种秘书礼仪知识。因为礼仪是人成功的先导官，是社会文化的一种表现，是沟通人与人之间关系的重要手段之一，更是社会人群中的一种行为规范和关系润滑剂。秘书礼仪则是秘书在工作和社会交往中为了表示对交往对象的尊重和友好而共同遵守的行为规范和准则，是做好秘书工作的前提条件。秘书工作面宽量大，礼仪工作又往往是混杂于这项工作中，因此秘书人员的礼仪工作必须遵循以下三点原因: 1.平等的原则 平等是秘书人员礼仪工作的第一原则。其一，是礼仪活动中注重“礼尚往来”，如一方对另一方表现出的礼数应有对等的反应，表现为回答对方致敬或致礼，答谢对方的宴请，及时对对方的来访进行回访等；其二，在实践中贯彻平等原则，不仅需要具有平等观念，而且要讲究艺术。例:一位教授回忆在延安见毛泽东时的情景说：“我去见主席，他拿出纸烟来招待我，可是不巧纸烟只剩一支了，我想，主席怎么办？他自己吸不请客人吸，当然不好；请客人吸自己不

职业素养和服务礼仪

第一章员工职业素养 一、规范用语 优质的服务源自于语言交流。每一位员工都必须学会使用酒店服务礼貌用语，在工作中养成时时使用酒店规范用语的职业习惯。 1、在服务中时时使用“七语”服务客人，与同事进行交流。 服务“七语”：“您好、对不起、谢谢、打扰了、久等了、欢迎光临《欢迎您再次光临》、请”。 2、当客人或同事为你提供方便时应讲：“谢谢”、“非常感谢”并报以微笑。 3、当客人有需求，需要我们帮助时，我们要回答：“马上为您办理”，例如：总机接转电话时回答“马上为您转接”等。不要使用：“请稍等”。 二、着装要求 保持高标准的仪容仪表是尊重客人和员工自身的重要体现，员工必须了解并遵守酒店和各部门的卫生及仪容仪表标准的有关规定。 当员工穿着酒店制服的时候，代表着企业形象。员工必须好好保护制服，使酒店的声誉及形象得以保持。 1、西服 ⑴正式场合穿着深色成套西服；

⑵穿着单排多粒扣西服时，不得系最后一粒扣。 ⑶穿着深色西服配深色袜子； ⑷穿西服时衬衣领口和袖口不得露出内衣，袖口一定要系好； ⑸穿西服打领带时一定要将衬衣领口系好，不打领带时衬衣领口不要系上； ⑹领带长度与皮带扣持平； ⑺穿西服一般不穿毛衣，如果穿只能穿单色薄款鸡心领毛衣或毛背心； ⑻皮带宽度为2.5至3公分，颜色最好与皮鞋一致，同时皮鞋应保持光亮； ⑼女员工穿套装时应将衬衣掖于裙（裤）内，套装外衣扣子全部系好；女员工穿裙装时不能穿残破跳丝的长袜； ⑽穿着工服的基本要求是干净、整齐；工服口袋内应少放物品，外观平整、无凸起。 2、工鞋及工袜 ⑴合脚的鞋能给予你以很大的帮助，女员工的皮鞋鞋跟不得高于4.5厘米，既能令你感到舒适又可避免日后出现腰酸或脚疾； ⑵穿着酒店发放或指定颜色的鞋袜； ⑶工鞋应保持清洁，无破损，皮鞋要保持光亮，并处于良好状态； ⑷每次穿过的袜子应及时洗涤，保持清洁，如有破损应及时更换； ⑸女员工穿裙装时必须穿着酒店指定颜色的连裤袜，男员工只允许穿着深色的袜子。三、发型要求 ㈠共同的发式要求 你可从规定的发型中任选一种适合你的发型，它有助于你成为一名干净、整齐、形象优美的专业人员。当你选择时，应注意以下几点： 1、发型完整； 2、干净整齐； 3、易于梳理； 4、不要染色泽鲜亮的头发； 5、服务客人时刘海不应从脸面或前额处搭落下来。

文明礼仪和个人能力的重要性

文明礼仪和个人能力的重要性 篇一：文明礼仪对当代大学生的重要性 文明礼仪对当代大学生的重要性 摘要文明礼仪是中华民族的传统美德，也是德育的一个重要组成部分，更是每个人道德修养的外在体现。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，它是人类为维持社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。所以，学习礼仪不仅可以内强个人素质，更能够润滑和改善人际关系。随着社会的发展进步，文明程度的不断提高，以及与人交往的日益频繁，文明礼仪已成为现代社会中人们生活、商务等方面不可缺少的重要组成部分。因此，学习礼仪知识，运用礼仪规范，对提高我们自身综合素质具有重要的现实意义。 关键词礼仪文明人际关系 文明礼仪是我们中华民族的传统美德，我国素有“礼仪之邦”的美誉，自古以来，中华儿女一直将文明礼仪放在相当重要的位置。如今，随着改革开放和现代化建设步伐的不断加快，文明礼仪更显得尤为重要，它内容之多，范围之广，可谓包罗万象，无处不在。一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个人的素质修养，一个单位的整体形象。

1文明礼仪概况 1.1社交礼仪的重要性 人们在日常生活中，时时处处都离不开社交礼仪。所以，我觉得我们在平时的工作中应真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事。相信，如果我们每个人都能从我做起，从现在做起，树好自身形象，树好单位形象，那么，我们的生活将更加丰富多彩，我们的社会将更加温馨和谐。我们身在社会中，身份、角色在不停地变化之中。我们这一刻讨厌别人，下一刻往往成了别人讨厌的对象。这些无非都是“不拘小节”的行为所致。 外表文明是内心文明的反映，培养良好的礼仪行为，必须有内心的文明素质。 所以我们都应当认真学习社交礼仪的基本知识，加强自身修养，培养高尚的情操和良好的习惯。注意自己的外表形象，说文明话，做文明事，着装端庄整洁，举止文明斯文，保持一种有内在素质，有外表文明的良好形象。 2、讲究礼仪，注重细节。 良好的礼仪素质，文明的行为，并非一朝一夕能提高和养成的，而要靠平时做起，从点滴做起。如接一只电话，应当首先说：“您好!请讲??”这种和蔼可亲的话语，会给人一种亲切、温馨的感受。因此我们在日常工作中时时处处讲究礼仪礼节，注意职业礼仪，而且还要讲究家庭礼仪，注意家庭美德的培养，自觉做到尊老爱幼，相互尊敬，讲文明，懂礼貌，守规矩，和睦相处。我们只要持之以恒地注重实效，从平时

秘书礼仪论文

论秘书礼仪修养 【摘要】：真正一个优秀的秘书,不仅要有较高的工作技能,还必须具有良好的礼仪修养。礼仪修养反映秘书的基本素质,体现秘书所服务的机关或单位的形象,影响着秘书的工作质量、人际关系和发展成长,对秘书工作起着不可估量的作用.如何认识秘书礼仪修养跟提高秘书礼仪修养就成为秘书活动中不可忽视的一个问题！ 一、秘书礼仪概述 （一）秘书礼仪的涵义 礼仪是人们在社会交往中约定俗成，共同认可的，以建立在和谐关系为目的的行为规范和准则，“礼仪是人际关系的轮滑剂”，是交往的艺术和沟通的技巧，具体表现为礼节，礼貌，仪式等等。 二、秘书礼仪修养内容 秘书礼仪所涉及的范围较广，办公礼仪规范、接待礼仪规范、外事礼仪规范、社交礼仪规范、形象礼仪规范等等，任何方面都不可偏废。个别秘书人员认为，在工作中只要注意办公礼仪规范就可以了，至于个人形象，那是自己的事情，“穿衣戴帽，各有所好”，与他人无关。其实，这是对秘书礼仪认识的误区。总体说来，秘书礼仪修养的内容大致可以分为两个方面： （一）形象设计。它具体涉及秘书人员的穿着打扮、仪容仪表、言谈举止，是对秘书人员的礼仪修养所提出的具体要求，是其自尊自爱的具体表现形式。秘书人员的礼仪形象向来被视为个人素质非常重要的组成部分。形象体现于细节，细节展示素质。衣着打扮、言谈举止、待人接物，其实都是素养问题。，同时也可以为组织团体的形象增色不少！ （二）沟通技巧。 沟通技巧是秘书礼仪的核心内容，因为我们从事任何一项具体工作都需要与其他人打交道。如果不善于同对方进行必要的沟通，在沟通时缺乏必要的礼仪，往往会给工作带来障碍，甚至事倍功半。秘书应该掌握沟通的方法，首先要明确沟通对象，善于区别对待客户，其次要了解沟通对象的行为习惯和工作作风，最后要正确选择沟通渠道，从而提高沟通的效率。 四、秘书礼仪修养的重要性 （一）秘书职业角色具有双重性的特征。 秘书是为领导者而存在，秘书活动的根本目的辅助领导管理和决策，这一切就决定秘书在社会活动中主要是配角，但是秘书又是活动的主体，可以对领导产生一定的影响，所以从一定意义上说秘书在特定的环境下扮演的是主角。秘书对领导的影响又分为职务影响力和非职务影响力，前者主要是秘书在自己的职责范围内对领导所产生的影响力；后者则是秘书自身的素质和行为能力对领导自然造成的一种影响力，包括品格，智能，心里三方面。 （二）秘书岗位的特殊性。 秘书是直接辅助领导实施管理的人员，同其他职能系统的工作人员相比更贴近领导人员，但是也带来几方面问题。首先，秘书贴近领导，很容易产生一种优越感；其次，秘书需要接触大量的机密；再次秘书有时假借领导之名而谋取私利。综述两方方面，加强和提高秘书礼仪修养，不仅对于秘书自身的发展，跟重要的

论礼仪在秘书工作中的意义和关系

论礼仪在秘书工作中的意义和关系 摘要：礼仪与秘书人员辅助决策,协调关系,自身提高都有密不可分的关系,它在秘书工作中发挥着极其重要的作用,是秘书人员不可忽视的一种修养和技能.秘书工作不能忽视礼仪内容,而礼仪在秘书全部工作中具有自己的特殊意义. 关键词：礼仪秘书工作公共关系 秘书人员作为领导的辅助者,必须完成各种有助于领导管理,决策的工作与事务,这种工作特性决定了秘书工作是一个外向性的岗位,秘书人员必须在各社会组织的公务行为中广泛地接触各色人等,处理各种关系,安排各种活动,这些行为都含有礼仪的内容或直接就是一项礼仪活动,如迎送客人,宴请等等.因此,作为领导的浦助者,秘书与其他职能人员不同,他必须代领导处理各种交往接待事宜,礼仪内容贯穿于秘书工作的全过程,它在秘书的全部工作活动中具有重要意义并与秘书人员的其他工作结成了特殊的关系。 一、秘书礼仪工作的意义 从秘书工作产生那天起,"礼仪',便是秘书工作的重要职能,随着社会历史发展,礼仪的内容和方式有了巨大的变化,秘书人员礼仪素质和操办礼仪活动的能力要求也有了相应变化,但无论这种变化多么广泛,多么深刻,礼仪工作从未离秘书工作而去. 秘书工作起源于奴隶社会,当时的史官可被认为是我国最早的秘书人员.史官执掌的工作内容极其宽泛,其中的重要职责便是负责主持祭祀婚冠大礼—这是典型的礼仪内容.到了战国时期,《周礼》详备地记载了周朝史官的职务和分工,这使我们了解到"史官"的工作内容与"礼"有千丝万缕的联系.从今天看去,将史官定为"秘书人员'一或"从事秘书性质工作的辅助人员"是较合适的,而礼仪则是秘书工作的当然内容.为了更好地辅助领导决策并处理事务,秘书承担了与自然与社会各种关系打交道的任务,这个任务中的一切安排打点是礼仪工作的主要内容. "礼"的起源,也与原始社会中的原始宗教祭祀活动分不开.秘书以执掌祭祀来为领导权威的决策行为和国家重大活动作准备,作铺垫,作为行动的参考系数.领导权威无论是表示"顺天承运",还是具体紧张的日理万机,在当时,总缺不了这种形式的辅助,因为这种形式对领导权威行为的合法性和合理性起着重要的决定作用.可见,礼仪原是秘书辅助决策的重要手段.现代社会,礼仪在生活中起着极重要的作用,秘书工作对领导负责,技术水平高,工作质量好,办事效率快固然是秘书人员的重要素质体现,但礼仪行为的得当,职业形象的得体,也是领导决策获得成功的有效因素.秘书的形象会影响客人或员工是否接受你们的要求或想法,通过秘书的态度,姿势,仪表,谈吐给对方留下重要的印象,甚至是关键的印象.饱满的精神,真诚的热情,积极的态度,得体的举止本身也就是秘书人员素质高,业务精的体现. 一般说来,领导之所以选聘秘书,很大程度上也是为礼仪的需要,在礼仪的层面上开展工作,从而辅助领导进行决策活动.领导的决策往往是刚性的,强硬的,在具体执行中不容许有任何伸缩,而秘书的礼仪却是柔性的,弹性的,它可以缓冲决策的压力,调节决策带来的紧张,沟通因决策而产生的误解隔阂.在任何社会条件下,礼仪总是人们共同的需求.因此礼仪对秘书工作具特殊意义. 利用宣传和传播的手段,使一个社会组织和它的公众相互了解和适应,这便是公共关系的任务.秘书工作起着信息的汇总和传播的作用,建立良好的相互了解和信任的关系,树立组织及秘书本人在各界公众中的良好形象和信誉,是秘书公关的主要内容,在公共关系中,要做好这些工作,离不开礼仪,应努力发挥礼仪的优势来为公关服务.礼仪可以调节感情,润滑关系,这与公共关系"内求团结完善,外求和谐发展

礼仪与职业素养试卷

第1页 （共4页） 第2页 （共4页） 学校： 201 级 班 姓名 考号 ……………密……………封……………线……………内……………不……………要 ……………答 …………题…………… ┆┆┆┆○ ┆┆┆┆○┆┆┆┆○ ┆┆┆┆┆┆ 装 ┆┆┆┆┆┆┆ 订 ┆┆┆┆┆┆┆线 ┆┆┆┆┆┆○ ┆┆┆┆○ ┆┆┆┆○ ┆┆┆┆ 秘密★启用前 上期期末考试卷 礼仪与职业素养 本试卷满分：100分；时间：90分钟； 总成绩____________ 温馨提示：1.答题前，务必将自己的班级、姓名、考号填写在答题纸规定的位置上． 2．不得在试卷上做任何特殊标记或者乱涂乱画． 一、判断题（对的打√，错的打×，每小题2分，共20分） 1，拜访他人必须有约在先。（ ） 2．接待多方来访者要注意待客有序。（ ） 3．在观看演出时不要随意拨打或者接听电话。（ ） 4．在社交场合，“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。（ ） 5．不允许在公共场合旁若无人地使用手机。（ ） 6．站立时要求头正、肩平、臂垂、胸挺、腹收、腿直。（ ） 7．“十里不同风，百里不同俗”，因此我们在社会交往中要遵循入乡随俗或从俗的原则。（ ） 8．社交场合男士与女士认识时，应女士先伸手握手。（ ） 9．接电话的人不用自报家门。（ ） 10．接听电话时应遵循“铃响不过一声”。（ ） 二、单项选择题（每题3分，共30分） 1、握手有伸手先后的规矩：（ ） A 、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。 B 、男女同事之间握手，男士应先伸手。 C 、主人与客人握手，一般是客人先伸手。 D 、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手。 2、西方的愚人节在哪天？（ ） A 、3月1日 B 、4月1日 C 、5月的第二个星期日 D 、6月的第三个星期日 3、西方的母亲节是：（ ） A 、4月1日 B 、5月第2个星期日 C 、6月第3个星期日D.3月1日。 4、电话铃响后，最多不超过（ ）声就应该接听 A 、四声 B 、三声 C 、五声 D 、两声 5、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法是（ ） A 、对方先挂B 、自己先挂C 、地位高者先挂电话D 、以上都不对 6、服务场合，什么样的笑最让客人接受（ ） A 、大笑 B 、苦笑 C 、微笑 D 、讥笑 7、礼仪交往的核心是什么（ ） A 、相互尊重 B 、相互谅解 C 、相互宽容 D 、相互关心 8、正确握手的时长一般为多少（ ） A 、1—3秒 B 、5—6秒 C 、10秒 D 、15秒 9、与人握手时，以下哪种做法是正确的（ ） A 、目光应注视对方，以表示对对方尊重 B 、目光应转向他处，以表示对对方尊重 C 、目光看哪里都行，只要热情就好 D 、如果手是湿的，也可以正常握手，没有任何影响 10、穿西装时，应穿（ ） A 、旅游鞋 B 、皮鞋 C 、布鞋 D 、凉鞋 三、案例分析（共15分） 1.王先生遇见一位他很敬重的学者，这位学者正和其他的人谈话。王先生想，在这么多人面前，应该更加表示对学者的尊敬，于是顾不上摘帽子，跑过去主动伸出手和这位学者握手。在握手时，他为了表示热情，用力握住了学者的手，并长时间地握住学者的手不放。试分析王先生行为的失礼之处。 四、请同学们根据自身的专业性向迪信通公司写一封推荐信，要求格式正确、

关于文明礼仪演讲比赛稿_必备的基本素养

关于文明礼仪演讲比赛稿_必备的基 本素养 古人说，“不学礼，无以立”。就是说，你不学“礼”，就没法在社会中立身。文明礼仪，不仅是个人素质、教养的体现，也是个人道德和社会公德的体现。小编为大家整理了关于文明礼仪演讲比赛稿3篇，希望对你有帮助。 关于文明礼仪演讲比赛稿篇1 大家好! 我今天演讲的主题是——讲文明懂礼仪。 中国是一个有着五千年历史的文明古国，中华民族素来是一个温文尔雅，落落大方，见义勇为，谦恭礼让的文明礼仪之邦。华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不体现一个人的气质与素养。文明礼仪是我们学习、生活的根基，是我们健康成长的臂膀。 我国教育家陶行知先生有一句名言：“千教万教教人求真，千学万学学做真人。”说的就是教师首先要教育学生做一个真诚的人，学生也应该首先学做人，学做文明，懂礼仪之人。

讲到文明，有人会问：“文明是什么?”其实文明很简单，它是路上相遇时的微笑，是你有困难时同学的热情帮助，是平时与人相处时的亲切，是见到亲人时的一句真诚的问候，是不小心撞到对方时的一声“对不起”，是自觉将垃圾放入垃圾箱的举手之劳……文明是一种品质，文明是一种修养，文明是一种受人尊敬并被大家广泛推崇的行为。还记得中央电视台的一个广告吗?一位青年早晨起来跑步锻炼身体，在这途中，一群小男孩正在踢足球，球踢得非常高，眼看就要砸到一位推着婴儿车的妇女，青年看到了，急忙用头顶了回去;两个女孩正高兴的玩着羽毛球，但羽毛球不小心打到了树上，青年看见了，帮小女孩拿下了羽毛球;一位老伯正骑着一辆沉重的三轮车在桥上艰难地上坡，马上就要溜下去了，青年看见了，立刻帮老伯推了一把……到最后还告诉我们文明就在你身边。是啊!要做到文明，并不是一定要做出让人赞赏的伟事，而是要从身边的点滴小事做起。说到就要做到，我们不做“说话的巨人，行动的矮人”! 说到礼仪，人们都家喻户晓，中国自古就是一个讲究礼仪的国家，那么，“礼仪”是什么呢?礼，是表示尊重的意思;仪，是人的容貌以及举止。整个来说，“礼仪”就是尊敬人的一种行为规范，是对他人的一种尊敬与理解。21世纪，礼仪已经等于我们的第二张脸。就算你长得再漂亮，穿得再好，如果你的言行举止粗鲁，没有半点礼仪的话，那么你还是会遭人讨厌，你的形象会非常失败。其实笑也是一种礼仪。在经济家的眼里，笑是一笔巨大的财