智慧银行体验中心建设实施方案建议

智慧银行体验网点建设实施方案建议

第一部分建设智能银行体验网点的背景

一、智慧银行的概念

智慧银行是传统银行、网络银行的高级阶段，是银行企业以智慧化手段和新思维模式来审视自身需求，并利用创新科技塑造新服务、新产品、新的运营和业务模式，实现规模经济，提升效率和降低成本，达到有效的客户管理和高效的营销绩效的目的。

智慧银行的支撑平台是智慧门户，其主要特征是社会化、智能化和多样化，目标是增强本行的核心竞争力，促进信息科技与业务发展的深度融合，推动业务创新、产品创新、服务创新、流程创新、管理创新，增强可持续发展能力，为社会公众提供丰富、安全和便捷的多样化金融服务。

智慧银行的行动路线应先分析本行业的业务现状，结合国内外最佳实践，把握未来金融行业的发展趋势，确定以人为本的定位和战略，明确运营模式，细化阶段性目标，制定实施路线，实施变革管理和持续改进方案，最终达到业务目标。

二、同业在建设智慧银行方面的探索

花旗银行将智能银行的概念引入到中国。花旗“智能银行”网

点除WIFI全覆盖、银行提供无线耳机和互联网终端等独家体验设备外，悬挂在大堂墙面上的大型触摸式自助屏“花旗服务浏览器”对客户也很有吸引力。仅通过触摸屏幕就能进入到个人、企业服务页面，并能查询到花旗的网点分布、服务项目等，科技感强，客户体验好。同时，通过现代化外观的服务平台方便客户使用网上银行，享受增强的网络安全和更便捷的在线支付和转账功能。“花旗助手”交互式视频会议服务使客户能通过支行内的视频电话，获得银行专家一对一远程提供的意见与咨询。

广发银行通过组合使用VTM、智能叫号机、PAD协作器、预处理机、自助发卡机、分屏展示电视墙、多维互动墙、放大版的iPhone4展示屏等设备，在北京金融街建成国内首个24小时智能银行。通过实地考察，该网点不但可实现ATM的存取款、转账功能，还能实现自助开户、自助申领储蓄卡和信用卡，未来将覆盖大部分传统柜台业务，此外还包括银行产品的咨询、销售。

交行在上海宣布推出远程智能柜员机“iTM”，通过实时通讯技术实现远程客服人员、理财专家与客户的互动，协助客户办理业务，不但能提供一般银行服务，今后将可提供专家团队式的理财、金融规划等多元化金融服务。

中国银行于2012年“未来银行”实验室，为中行向其“智慧银行”的长期战略目标迈进提供有力支持。实验室本着“面向未来、领先实验、实用为本”的方针，力争建成创新实验平台、创新研发阵地、客户体验中心和创新合作窗口，并最终成为该行“智慧

银行”建设规划中重要的产学研一体化实验基地。以建设实验室为契机，中行将在全国范围内选择示范网点作为实验室的延伸验证基地，并将其中部分网点打造成“智能网点”和未来银行“旗舰店”，负责市场分析、创意收集、需求咨询、先行先试总行创新研发产品等工作。同时在网点中，集中展现实验室的最新研发成果和中行新上线产品，加强客户体验，突出中国银行锐意进取的品牌形象和创新理念。

通过分析同业建设经验，可以得出，智慧银行是集合科技和业务创新的精华，体现发展趋势，提升客户体验，引导客户需求，树立品牌形象。而依托于实体网点是建设智慧银行的常见途径。

三、体验网点是探索智慧银行的试验田

智慧银行建设是一项内涵丰富、内容广泛、涉及领域众多的工作，是银行经营理念、经营思路持续转型发展的下一个目标。如何建设智慧银行是一个恢宏的大课题，通过建设一个体验中心可以集合我行技术、业务创新的精华，从一个角度探索迈向智慧银行之路。体验中心售卖的是品牌概念，是将企业产品和形象植入客户意识中，能够挖掘潜在客户、营销客户的重要手段。体验中心集合技术、业务创新的精华，是探索未来发展方向，对外加强产品建设、对内提升自身经营管理水平的实践基地。

第二部分建设智慧银行体验网点的定位及原则

四、智慧银行体验网点的定位

智慧银行体验中心旨在建设我行新技术、新产品展示中心，集中展示我行金融创新成果，对全行起辐射示范作用，成为成果共享平台，同时对新技术、新产品在进行实践检验，能够将创新准确转化为生产力。打造成为我行网点的典范，成为我行对外宣传的重要窗口，提升我行整体形象。总结来说，有对内、对外六个定位：

对内定位包括：（一）创新成果共享。集总、分行创新成果与一体，促进全行系统内交流，共享创新成果。（二）创新产品验证。在论证阶段将创新成果通过一点投向市场，引入实践检验并验证创新产品是否具备全行推广，或在某些特点金融环境中推广的可能。（三）网点建设典范。从硬环境、软服务两方面树立我行网点模板，成为我行网点建设典范。

对外定位包括：（四）对外宣传窗口。提升我行企业形象，树立我行面向公众的窗口形象。（五）对外交流中心。在未来银行产品展示中引入与高新技术企业的合作，通过展示概念性金融创新加强对外交流。（六）产品体验中心。给客户营造农业银行产品体验中心，挖掘潜在客户，收集客户反馈，提升我行产品创新水平。

五、建设智慧银行体验网点的原则

（一）布局设计原则

采用实体网点加体验展览的模式，“虚实结合”进行建设，智慧银行体验中心既要能够向客户提供真实的金融服务，又可以呈现出农业银行未来的蓝图和愿景。具体包括以下两点：一是在建设布局上，对已有产品、在研产品和未来产品进行有机融合，突出智慧银行和体验为王的理念。

二是通过客户的参与和体验，加速创意向产品转化、产品向市场推广的进程，促进由虚向实的过渡；同时向客户收集建议和反馈，激发新的产品创意和设想，实现由实向虚的探索。

（二）产品准入原则

1、实体网点区域布放的产品，应注重服务及运营流程的改进，对现有产品进行整合提升。

2、体验展览区域布放的产品，应紧密围绕客户需求，不盲目追求高新技术的炫酷效果。

第三部分智慧银行体验网点建设实施建议

建设智慧银行体验网点涉及范围广、领域多，加之创新产品升级换代速度快等因素，建议立足于现状、细化阶段性目标，采用“快速见效、稳步推进”的实施策略。首先重点对我行已有产品进行集中展示，同时搜集筛选在研产品和概念产品，逐步丰富体验中心内容；边建设、边完善，抢占先机，保持对新产品新技术

的响应速度。

六、阶段性目标

建议分两阶段完成实施，每阶段的建设目标如下：

近期目标：实现现有及在研产品体验。达到对外宣传、成果共享、产品验证、客户体验的定位。

在北京分行选择一家能满足项目实施具体要求的网点，进行全方位的装修改造，使之能在较短时间内从一个普通营业网点转变成智慧银行体验中心。并将我行目前已有和正在研发届时可上线的科技产品选择性的部署到体验中心，把体验中心建设成为能够大幅度提升我行科技形象，树立良好品牌口碑，引发一系列营销效应的网点旗舰店。该目标应在2013年内达成。

远期目标：建设旗舰店，加入概念性产品体验建设。实现网点典范、对外交流的定位。

远期目标是要在近期目标的基础上，逐步引入更多的概念性、超前性产品，让公众可以了解到我行未来的业务、科技发展动向，进一步提升我行的品牌形象。同时，体验中心将包含创新基地的功能，成为我行创新培训基地及业内外参观学习的窗口。随着个人金融部门建设农行旗舰店项目的开展，智慧银行体验中心还将兼容并包的和农行旗舰店融合在一起，成为一个业务功能更完善，实用价值更高，全方位的网点机构。

七、网点选址

从网点实体的角度，网点具有以下功能：一是旗舰店。基于现有金融服务产品线，紧扣“创新、智能、体验”的主题，建成全行最先进、信息化程度最高的网点。通过这一旗舰店，向客户展现我行科技实力及产品创新实力，同时作为新产品、新流程的试验特区。二是展示店。一方面展示和宣传我行各产品线，另一方面充分利用尖端科技展现概念型产品。网点选址上主要考虑以下一些因素：

（一）周边环境。为扩大我行品牌宣传效应，实现客户体验的快速见效，体验中心选址应选择地理位置优越，商圈发展较为成熟的区域。具体到北京地区，建议选择四环以内的城区网点，商圈类型上可以选址成熟商业区、中高档社区、中央商务区（CBD）和高校区等，如中关村国家自主创新示范区、金融街、朝阳CBD区和海淀著名高校聚集区等。

（二）客户资源。为增强体验中心的体验效果，建议体验中心选址应认真进行客户需求分析，选择对新兴技术和产品具有明显偏好的客户群。同时，体验中心应具有中等规模的客流量。

（三）网点定位。体验中心代表我行品牌和服务形象，应选择中高端网点进行试点。我行已经对网点进行分类分级管理，建议选择面积足够大的财富型网点进行试点。北京分行目前在城区已建成57家理财中心，其中，建筑面积在900平方米以上的理财中心有21家（不含亦庄经济技术开发区）。

（四）网点人员要求。体验中心融入了大量高技术、新产品和新设备，因此，对于网点人员素质有较高要求。建议体验中心的网点主任、运营主管、营销人员和柜员等综合素质较高，熟悉我行主要业务产品。同时，网点人员本身能够理解和认同我行建设体验中心的意义，服务营销水平高，工作富有激情，能够从客户体验反馈中总结推动服务创新、流程创新的要素。

综合考虑以上各因素，针对近期建设目标，目前可列入备选的支行网点有：西城支行北三环支行（商贸区）、东城支行建国门支行（CBD）、海淀支行世纪城支行（居民区）、朝阳东区支行永安里支行（CBD）等。针对远期要建设的概念展示店，可从北京分行2013年城区新建网点规划中进行选择。

八、网点分区及重点产品推荐

智慧银行体验中心根据功能分为六个区：迎宾区的主要功能

智慧银行网点建设规划实施方案

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1 社区银行的发展背景 1.1 社区银行的显示发展需求 商业银行在发展过程中面临着严峻的挑战，一事服务、产品高度同质化，无法满足本地客户深层次需求等；二是服务渠道的不足和增值服务的单一，使得潜在的庞大客户群体存在着的巨大消费能量没有释放出来。如何通过拓展客户服务渠道，创新客户增值服务是银行面临的新问题。 社区银行是未来银行物理渠道建设的一项重点和发展方向，通过这个分销渠道，不仅可以带动其他银行业务的发展，也带来了品牌知名度的迅速提升以及客户忠诚度不断增强。 社区银行的模式打破了传统的“等客上门”的形势，向“营销与服务型”银行靠拢。贴近客户，走进社区，增强客户粘度，是银行建设“社区银行”的现实需求，银行工作人员除了做好柜台服务外，还走出柜台采取多种方式主动营销。得益于靠近社区的优势，社区银行工作人员常常深入到社区居民中间，为居民的衣食住行、休闲娱乐、商贸往来提供热情、周到的服务，使社区居民能享受到“金融服务送上门”，有利于建立“社区金管家”的品牌。社区银行给银行及客户带来的双赢效果不言而喻。

1.2 社区银行的特点 社区银行的主要特点在于： 1）在产品和服务方面，可以提供品种丰富的零售银行产品和服务，并通常只收极少或不收交易费； 2）在目标市场方面，主要服务周边的家庭和企业； 3）在资金吸纳与运用方面，社区银行的资金来源地和投放地是同一个地区； 4）在贷款审批方面，社区银行具有地缘优势对借款人的品质、家族历和个人可支配开支等个性化因素相 关信息的获取更为便捷、直接。 可以说，开支社区营销对于拓宽银行渠道、增加客户来源、增强客户信任、优化营销环境、体现银行整体素质等都体现出不可替代的独特作用。 2 社区银行建设规划 2.1 社区银行建设模式 在社区银行建设方式上，主要有两种建设方案 2.1.1 银行自建模式 银行自行进行全部固定资产投入及日常运行管理及服务，这种方式与传统的银行物理网点或自助银行建设方式基

智慧旅游平台建设方案

南长街区无锡 智慧旅游平台建设方案（草案）智慧传递文化便捷提升活力 无锡上铉文化方案策划/无锡登极科技技术支持

项目概述章第1项目背景 1.1.目前，随着信息技术和知识经济的发展，用现代化的新技术、新装备改造和提升旅游业，正在成为新时期旅游业发展的新趋势。新型科学技术不仅创造出大量新的旅游业态和新的旅游需求，引导新的旅游消费，还将极大地推动服务方式创新和商业模式创新。 我们提出的智慧旅游平台（SMART TOUR PLATFORM，以下简称STP）是以智能化、信息化为代表的科技进步以及现代商业模式的创新，将推动南长街旅游业转型升级。特别是正在推行的“三网融合”，将促进不同网络之间的信息兼容，实现网络资源的共享，这将在很大程度上改变传统的旅游消费方式、旅游经营方式和旅游管理方式，将推动旅游业向现代服务业的运行模式发展，推动旅游业转型升级。 STP在技术上立足于利用云计算、物联网等新技术，通过互联网或移动互联网，借助便携的终端上网设备（如智能手机、IPAD等），实现在目标人群中实现主动感知南长街旅游资源、商业活动和旅游者等方面的信息，实现各种信息互动，方便景区管理者、商业单位和旅游者之间的信息对流，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果，通过科技手段实现南长街景区更加优质的服务。STP有以下4个特点: 1.全面物联——智能传感设备将旅游景点、文物古迹、公共设施、商业单位物联成网，对旅游产业链上下游运行的核心系统实时感测。 2.充分整合——实现全区景点、商业单位、交通等资源物联网与互联网系统完全连接和融合，将数据整合为旅游资源核心数据库，实现多渠道系统接入（如二维码、3G系统等），完成STP的多元性整合。 3.协同运作——基于STP，实现南长街区旅游产业链上下游各个关键系统和谐高效地协作，达成本区旅游系统运行的最佳状态。 4.创新技术——我们采用目前先进的云计算、3G、及智能互动技术设施之上进行科技、业务和商业模式的创新应用，为南长街区提供源源不断的发展动力。． 系统设计依据 1.2.《信息技术开放系统互连网络层安全协议》（GB/T 17963） 《电子计算机机房设计规范》(GB50174-93） 《安全防范工程程序与要求》(GA/T75-94) 《建筑物防雷设计规范》(GB50057-94) 《建筑物电子信息系统防雷技术规范》(GB50343-2004) 《民用建筑电气设计规范》(JGJ/T16-92) 《中华人民共和国公安部行业标准》（GA70-94） 《公安交通电视监视系统验收规范》（GA/T509） 《安全防范系统验收规则》（GA308/2001） 《视频安防监控系统技术要求》（GA/T367） 《安全防范工程技术规范》（GB50348-2004）

智慧小区建设实施方案

智能小区可视化服务平台 建设方案 **公司

目录 一、项目背景 (3) 二、项目整体建设方案 (4) 1、平台概述 (4) 2、平台功能设计 (5) (一)、网站架构 (5) 1.1新闻资讯 (6) 1.2交通服务........................................ 错误！未定义书签。 1.3医疗服务 (19) 1.4学区教育 (23) 1.5便民服务........................................ 错误！未定义书签。 1.6网上营业厅 (32) 1.7居家安全 (33) 三、项目技术方案 (35) 1、主要技术创新点 (35) 2、产品实现的技术路线 (36) 二、平台运营服务推广模式 (36)

一、项目背景 在当今高科技迅速发展的时代，提供一个安全、舒适、便捷、节能、高效的生活和工作环境，已成为广大业主的一致要求，只有设计完整的小区智能化，才能建成先进的智能建筑。智能建筑目前已成为小区智能化发展的必然趋势。小区的智能化系统从简单的楼宇对讲系统逐步发展到综合布线、计算机网络、小区公共安防系统、小区设备管理自动化系统以及物业管理系统，从单一的系统发展到多个智能化系统并且要求各个系统要形成有机的整体，进行系统集成。智能住宅是有美国首先提出，在欧洲、北美、日本、新加坡等地方得到迅速发展，我国起步较晚，但由于目前房地产的迅速发展和国家产业政策的调整，集成商的推动，智能小区得到飞速发展。 根据《**市服务业“十二五”发展规划》中提出的“加快社区服务电子化进程。加快社区基础设施改造，推进社区服务功能信息化，大力推广智能化的社区居家养老呼叫服务体系，进一步完善便民信息服务网络”进行了本项目设计。 小区智能化是指通过利用现代通信网络技术、计算机技术、自动控制技术、IC卡技术，通过有效的传输网络，建立一个由住宅小区综合物业管理中心与安防系统、信息服务系统、物业管理系统以及家居智能化组成的"三位一体"住宅小区服务和管理集成系统，使小区与每个家庭能达到安全、舒适、温馨和便利的生活环境，最终目的是使每个住户得到满足其需求的最佳方案。按照国家《智能建筑设计标准》

智慧旅游云平台项目建设方案

智慧旅游云平台项目 建 设 方 案

目录 1. 项目技术方案 (6) 1.1. 总体概述 (6) 1.1.1. 项目背景 (6) 1.1.1.1. XX旅游资源现状 (6) 1.1.1.2. 政策背景 (12) 1.1.1.3. 新一代技术应用 (16) 1.1.1.4. 建成后将解决主要的问题 (18) 1.1.2. 项目目标 (20) 1.1.3. 建设意义 (20) 1.2. 项目建设需求 (21) 1.2.1. 云资源池基础环境需求 (21) 1.2.2. 智慧旅游管理需求 (25) 1.2.3. 智慧旅游营销需求 (26) 1.2.4. 智慧旅游服务需求 (26) 1.2.5. 智慧旅游体验需求 (28) 1.2.6. 数据整合需求 (29) 1.2.7. 数据服务中心需求 (31) 1.2.8. 计算存储资源需求 (35) 1.2.9. 可靠及性能需求分析 (35) 1.3. 总体建设思路 (36) 1.3.1. 总体建设原则 (36) 1.3.2. 咨询设计方法论 (39) 1.3.2.1. 咨询方法论 (39) 1.3.2.2. 可行性研究方法论 (41) 1.3.2.3. 工程设计方法论 (45) 4.2.1.3设计思路 (48) 1.4. 总体建设方案 (50) 1.4.1. 项目建设总体规划思路 (50) 1.4.1.1. 系统设计总体框架 (51) 1.4.1.2. 系统总体业务分层图 (53) 1.4.1.3. 典型业务流程 (55) 1.4.1.3.1 主干流程说明 (55) 1.4.1.3.2 典型场景流程说明 (57) 1.4.1.4. 智慧旅游云数据中心 (61) 1.4.1.5. 智慧旅游三类应用 (62) 1.4.1.5.1 智慧旅游管理应用 (62) 1.4.1.5.2 智慧旅游服务应用 (64) 1.4.1.5.3 智慧旅游营销应用 (66) 1.4.2. XX智慧信息化系统规划建设方案 (67) 1.4.2.1. 旅游综合业务数据中心规划方案 (67) 1.4.2.1.1 数据资源架构规划 (67) 1.4.2.1.2 数据备份与恢复 (71) 1.4.2.1.3 数据模型设计 (73) 1.4.2.2. 游综合管理系统建设方案 (75) 1.4.2.2.1 总体描述 (75) 1.4.2.2.2 系统建设方案 (76) 1.4.2.3. 应急指挥平台建设方案 (81)

智慧银行体验中心建设实施方案建议

智慧银行体验网点建设实施方案建议 第一部分建设智能银行体验网点的背景 一、智慧银行的概念 智慧银行是传统银行、网络银行的高级阶段，是银行企业以智慧化手段和新思维模式来审视自身需求，并利用创新科技塑造新服务、新产品、新的运营和业务模式，实现规模经济，提升效率和降低成本，达到有效的客户管理和高效的营销绩效的目的。 智慧银行的支撑平台是智慧门户，其主要特征是社会化、智能化和多样化，目标是增强本行的核心竞争力，促进信息科技与业务发展的深度融合，推动业务创新、产品创新、服务创新、流程创新、管理创新，增强可持续发展能力，为社会公众提供丰富、安全和便捷的多样化金融服务。 智慧银行的行动路线应先分析本行业的业务现状，结合国内外最佳实践，把握未来金融行业的发展趋势，确定以人为本的定位和战略，明确运营模式，细化阶段性目标，制定实施路线，实施变革管理和持续改进方案，最终达到业务目标。 二、同业在建设智慧银行方面的探索 花旗银行将智能银行的概念引入到中国。花旗“智能银行”网

点除WIFI全覆盖、银行提供无线耳机和互联网终端等独家体验设备外，悬挂在大堂墙面上的大型触摸式自助屏“花旗服务浏览器”对客户也很有吸引力。仅通过触摸屏幕就能进入到个人、企业服务页面，并能查询到花旗的网点分布、服务项目等，科技感强，客户体验好。同时，通过现代化外观的服务平台方便客户使用网上银行，享受增强的网络安全和更便捷的在线支付和转账功能。“花旗助手”交互式视频会议服务使客户能通过支行内的视频电话，获得银行专家一对一远程提供的意见与咨询。 广发银行通过组合使用VTM、智能叫号机、PAD协作器、预处理机、自助发卡机、分屏展示电视墙、多维互动墙、放大版的iPhone4展示屏等设备，在北京金融街建成国内首个24小时智能银行。通过实地考察，该网点不但可实现ATM的存取款、转账功能，还能实现自助开户、自助申领储蓄卡和信用卡，未来将覆盖大部分传统柜台业务，此外还包括银行产品的咨询、销售。 交行在上海宣布推出远程智能柜员机“iTM”，通过实时通讯技术实现远程客服人员、理财专家与客户的互动，协助客户办理业务，不但能提供一般银行服务，今后将可提供专家团队式的理财、金融规划等多元化金融服务。 中国银行于2012年“未来银行”实验室，为中行向其“智慧银行”的长期战略目标迈进提供有力支持。实验室本着“面向未来、领先实验、实用为本”的方针，力争建成创新实验平台、创新研发阵地、客户体验中心和创新合作窗口，并最终成为该行“智慧

活动方案之社区智慧银行建设方案

社区智慧银行建设方案 【篇一：社区智慧银行建设方案】 社区智慧银行建设方案 目录 ? ? ? ? 建设背 景 ....................................................................................................... .......................... 2 社区银行建设目标........................................................................................................ ....................3 社区银行建设原则........................................................................................................ ....................4 社区银行差异化定位........................................................................................................ (5) 社区银行功能分区........................................................................................................ . (6) ? 传统银行网点功能分区........................................................................................................ . (6) ? 社区银行网点功能分区模式 (6) ? xx 民生银行社区银行设备布局 图 (7) 社区银行功能与流 程 ...................................................................................................... . (8) ? 自助服务区........................................................................................................ . (8)

社区智慧银行网点建设规划

社区智慧银行网点建设规划 1 社区银行的发展背景 1.1 社区银行的显示发展需求 商业银行在发展过程中面临着严峻的挑战，一事服务、产品高度同质化，无法满足本地客户深层次需求等；二是服务渠道的不足和增值服务的单一，使得潜在的庞大客户群体存在着的巨大消费能量没有释放出来。如何通过拓展客户服务渠道，创新客户增值服务是银行面临的新问题。 社区银行是未来银行物理渠道建设的一项重点和发展方向，通过这个分销渠道，不仅可以带动其他银行业务的发展，也带来了品牌知名度的迅速提升以及客户忠诚度不断增强。 社区银行的模式打破了传统的“等客上门”的形势，向“营销与服务型”银行靠拢。贴近客户，走进社区，增强客户粘度，是银行建设“社区银行”的现实需求，银行工作人员除了做好柜台服务外，还走出柜台采取多种方式主动营销。得益于靠近社区的优势，社区银行工作人员常常深入到社区居民中间，为居民的衣食住行、休闲娱乐、商贸往来提供热情、周到的服务，使社区居民能享受到“金融服务送上门”，有利于建立“社区金管家”的品牌。社区银行给银行及客户带来的双赢效果不言而喻。

1.2 社区银行的特点 社区银行的主要特点在于： 1）在产品和服务方面，可以提供品种丰富的零售银行产品和服务，并通常只收极少或不收交易费； 2）在目标市场方面，主要服务周边的家庭和企业； 3）在资金吸纳与运用方面，社区银行的资金来源地和投放地是同一个地区； 4）在贷款审批方面，社区银行具有地缘优势对借款人的品质、家族历和个人可支配开支等个性化因素相关信息的获取更 为便捷、直接。 可以说，开支社区营销对于拓宽银行渠道、增加客户来源、增强客户信任、优化营销环境、体现银行整体素质等都体现出不可替代的独特作用。 2 社区银行建设规划 2.1 社区银行建设模式 在社区银行建设方式上，主要有两种建设方案 2.1.1 银行自建模式 银行自行进行全部固定资产投入及日常运行管理及服务，这种方式与传统的银行物理网点或自助银行建设方式基本一致，有完全成熟

智慧旅游建设实施方案{项目}

智慧旅游建设方案 智慧旅游系统是紧紧围绕“三区三城”的建设而提出的应用系统系统建设，借助于数据挖掘、物联网、人工智能等新兴科学技术，实现苏州市旅游业智能化、快速发展，着重立足于“以游客为中心”的多部门协作的信息化服务平台，建设以人工智能为基础的应用系统。通过对苏州市旅游业的总体分析，对智慧旅游系统的建设我们将着重从以下体系的建设实现智慧旅游系统的总体应用。 一、综合信息采集体系 智慧旅游系统的建设首先是以游客为中心的应用系统的建设，所有的应用服务首先都是以游客信息的获取为基础，而后才能借助相应的信息手段，实现对游客的一对一沟通。因此，我们系统的建设重点将以游客会员制为基础的综合信息管理平台。对于如何保证让游客方便快捷的成为系统会员，并且能满足对所有游客的服务需求。我们将重点通过多种宣传方式让游客知晓我们的系统，提供通过多种方式和渠道方便用户注册成为我们系统的会员，享受我们的服务。 通过对游客人群的综合划分，一般游客类型主要分为两类，即团队游客和自由散客。对于团队游客，我们可以通过建立旅行社信息管理系统强制旅行社录入游客信息，在录入游客信息的时候默认为其开通会员信息，并将开通信息以短信或彩信的形式推送给用户，让用户知晓该信息，或者直接通过旅行社派发游客卡，让游客可以在苏州便捷的享受“刷卡”服务，通过刷卡及时定位游客的信息，为其提供相

应的服务。而对于自由散客由于其流动性强，旅行的时间和路线也较为不规律，从而让我们很难获取该用户的信息，让其成为系统会员。因此，对于这部分的游客我们重点通过网站和车站、景点、游客咨询中心建立信息采集系统。互联网上可以让用户直接享受预定服务，并配合一定的优惠政策，鼓励用户实行“预约旅游”，一方面便于我们收集用户资料，另一方面为景点分流提供了重要的手段；在车站或景点等人群较为集中的地方我们可以建立咨询服务点，在游客进行相关咨询的时候由人工进行宣传或代为注册成为系统用户，并向其发放旅行服务卡，使其成为系统会员，从而满足我们对其服务需求。 二、多级应用体系 由于行业的特殊性，对于游客的综合服务管理当前已经不再局限在某一集体或职能部门之内。因此，如何对游客进行标准的、统一的服务将是建立本系统的主要目的之一。根据对游客的服务部门分析，我们将其主要划分为以下服务系统： 1、导游应用系统 导游是游客在旅行中陪伴最多的人群，历来有游客的“全职保姆”之说，游客所有的旅行途中应用服务都与其息息相关。另外，一方面导游在向游客提供服务的同时，另一方面还要负责对游客的管理，保证整个团队的统一，维护团队的整体利益。因此，对于导游的管理将至关重要，如何加强对游客的管理，同时在加强管理的同时又以不增加导游的工作量为前提，让导游主动乐意使用。同时，由于导游工作特殊性，其在工作时间往往在车上或旅行途中，没办法随身携带的电

智慧银行建设

智慧银行建设思考 第一部分背景 面向未来，银行的运作将更加强调“以客户为中心”的理念，并将此理念由服务层面上升到经营管理层面，推动银行组织架构与业务流程的再造，推动银行由明晰职能分工的“部门银行”向专业化运作的“流程银行”转变。 为此我们思考与上述银行发展走向相匹配的客户服务、业务营销、业务办理及经营管理等诸多环节，是否有必要借助最新的IT成果， 进行“智慧化”的建设与探索。 第二部分智慧化构思 总体思路：通过“智慧化”的建设与探索，实现银行整体运作在成本、质量、服务、效率等方面取得显著的改善，使得银行最大限度适应以顾客(Customer)、竞争(Competition)、变化(Change)为特征的 现代银行经营环境。 1、人性化的客户服务：客户进入营业网点或者使用自助渠道、虚拟渠道，银行能够自动发现、辨识客户，自动转入友好的引导、有效的分流、主动的接待等环节。 2、便携化的业务办理：银行客户经理随身携带移动设备，使用

移动设备向客户推介银行产品和服务，现场办理银行卡、理财产品销售、贷款申请等。既可运用于银行网点场景，简化柜面建设，增强网点的营销职能；也能运用于客户经理上门营销场景，促使银行由传统的“坐商”模式，向未来“行商”营销模式转变。 3、流水化的作业处理：客户接待和业务办理实现单点接触、全程服务。优化作业流程，实现“串行处理”与“并行处理”的有效结合，通过计算机系统或后台作业中心集中处理，保障全程服务流畅、连贯、高效。 4、个性化的产品营销：建立在大数据技术上的客户行为分析，为银行客户经理提供营销指导，按照客户分层及个性偏好，优化产品组合，实施针对性营销。 5、智能化的自助交易：引入远程视频柜员机（VTM）、自助填单台等设备，按照其业务处理规则，组织后台流程及机构，搭建计算机系统，建设7×24小时全功能智能银行。 6、主动型营销模式：一方面是指主动上门推介产品、办理业务；另一方面，是借助虚拟渠道，向指定的客户群体主动推送营销信息。 7、创新型操作体验：友好的操作界面，简洁的操作流程，快捷的业务受理。有效衔接与整合手机、平板电脑、大屏幕显示器、自助机具、虚拟渠道等，各设备间实现信息的无缝传送、展现与交互。 8、图形化的管理工具：在移动设备上以图形化的直观界面，向银行管理人员实时展现经营状况与分析结果。

市级全域智慧旅游建设实施计划方案

市级智慧旅游建设 实施方案 2018年

目录 一、指导思想 (1) 二、建设原则 (1) 三、建设目标 (2) 四、总体架构 (3) （一）智慧旅游的顶层设计。 (3) （二）智慧旅游的总体架构。 (4) 五、主要内容 (6) （一）主导型项目。 (6) 1. 智慧旅游云计算数据中心。 (6) 2. 旅游指挥调度中心。 (7) 3. 旅游信息查询和服务平台。 (7) 4. 旅游数字互动营销平台。 (8) 5. 旅游目的地营销系统。 (8) 6. 旅游信息门户网站。 (9) 7. 旅游智慧管理数据统计分析系统。 (9) 8. 旅游行业监督管理系统。 (10) 9. 移动终端旅游应用平台。 (10) 10. 智慧旅游体验中心。 (10) （二）引导型项目。 (11) 1.智慧景区（度假区）。 (11) （1）电子票务子系统。 (11) （2）景区（度假区）信息发布子系统。 (12) （3）客流趋势与预警子系统。 (13) （4）基于位置与身份识别的服务子系统。 (13) （5）深度旅游引导子系统。 (13) （6）停车场管理子系统。 (13) 2. 智慧旅行社。 (14) （1）旅行社信息门户。 (14)

（2）合同管理系统。 (15) （3）导游管理系统。 (15) （4）车载监控系统。 (15) 3. 智慧饭店（酒店）。 (15) （1）数码客房服务系统。 (16) （2）饭店（酒店）运营管理系统。 (16) 4. 智慧游轮。 (16) （1）游轮客房服务系统。 (16) （2）运营管理系统。 (17) 5. 智慧温泉。 (17) （1）温泉运营管理系统。 (17) （2）电子票务（匙牌）系统。 (18) 6. 智慧乡村旅游。 (18) 7. 智慧旅游服务商。 (18) （三）示范型项目。 (19) 1.示范智慧景区（度假区）。 (19) 2. 示范智慧饭店（酒店）。 (19) 3. 示范智慧旅行社。 (20) 4.示范智慧游轮。 (20) 5.示范智慧温泉。 (20) 6. 示范智慧乡村旅游。 (20) 7. 示范智慧旅游服务商。 (21) 六、实施步骤 (21) （一）主导型项目实施步骤。 (21) （二）引导型项目实施步骤。 (22) （三）示范型项目实施步骤。 (23) 七、保障措施 (23) （一）加强组织领导。 (23) （二）加强政策支持和资金保障。 (24)

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银行营销活动方案 方案一：银行营销活动方案 一、合作单位简介 无 二、活动目的 以吸引客户为活动目的，与社区客户互动，进行项目社区文化营造与感受，带动新老客户，提高我行社区银行人气，吸引客户群的关注度，扩大社区银行的影响力与认知度。 三、活动内容要点 1.活动内容 1）体感游戏吸眼球 为达到吸引新老客户群认识我社区银行，走进我社区银行，特举办此项游戏活动以达到令人瞩目的效果。每周安排固定时段，在我社区银行门口（或能力可及范围内）开展体感游戏互动项目。此项游戏内容活动方式新颖脱俗，另外又起到一个全民健身的效果，定能吸引路过的客户，而这些驻足的客户，必定有我行正在寻找的客户群体。另外：参加体感互动游戏的客户需在活动参加详情登记簿上签字留电话以作为我行客户信息来源。 2）当客户吸引人群吸引至一定规模时，可继续开展有奖抢答环节。 到访客户既可体验体感游戏的乐趣，又可参加抢答问题的有奖回馈，宣传定能达到预期效果。 2.交流话题建议 抢答问题建议如下： 1.某银行是哪年成立的？ 2.某银行的经营理念是什么？ 3.某银行理财产品的产品规格有几种？问题可选择一些针对客户需求方面的。 3.宣传方式（1）在社区银行周边小区的报箱内投递活动广告； （2）在社区银行周边小区的电梯内、宣传栏张贴营销活动广告； （3）通过微信宣传活动信息；

4.活动反馈与跟踪销售行动计划 根据活动开展情况，由现场人员总结客户回答问题情况进行分析，有针对性的服务客户。对于参加游戏互动的客户，待游戏结束之后再进行有针对性的深度挖掘。 四、目标客户组织 1．目标客户 目标客户包括：社区银行周边小区通过宣传慕名而来的到访客户，以及当天老带新客户； 2．客户组织 约访的新老客户当日来我我行，由接待人员进行简单了解后进行分流引导，咨询客户带到咨询区，参加游戏客户带至游戏区登记，游戏开始时间由固定人员讲述游戏方式及注意事项后开始互动游戏和抢答游戏，对于回答正确我行问题的客户给与渤海银行专属纪念品。 五、时间地点的安排 1.时间 社区银行开业后的节假日或法定休息日均可 2.地点 我行社区银行门口（或能力范围可及内） 六、费用预算（请详细列出各项费用名称，单价，数量，总价等） XBOX360体感游戏机1台3000元 纪念品100份0--500元（可用我行现有水杯或其他） 平板电视1台3000元（社区银行应自有此设备） 七、预期效果分析 1.通过本次活动预计带来的业务量 业务量不敢保，人气量肯定暴增 2.通过本次活动预计带来的影响

智慧银行建设

移动互联时代，互联网金融风起云涌。客户结构、客户需求不断变化，社会文化、交往模式深刻变革，创新技术和应用带来对话模式和商业模式的改变，社交、电商和金融价值链的重叠加剧了市场的竞争与变迁。当智慧、跨界、泛在成为社会的共同追求，银行传统重要服务渠道如何转型？正是在这一大背景下，智慧银行的概念应时而生并越来越多地出现在我们的视线里。 智慧银行产生的背景和定义 纵观国内网点转型发展历史，可以划分成三个阶段：第一阶段为“标准化”。零售银行战略及理论形成，网点转型概念从面向交易型转向服务型，包括网点形象改造、网点选址、服务标准和流程优化、销售语言及岗位规范等。第二阶段为“系统化”。网点转型理论发展成熟，包括综合化体系化的网点整体转型与管理，网点战略、渠道策略与运营优化相结合的定量分析，体验式营销设计理念及实践等。第三阶段为“智能化”，也就是近年来兴起的自助银行、智能银行。随着科技的不断发展，基于宽带4G网络、无线WIFI、近场通信、智能设备等最新创新手段的应用，对网点布局、流程、管理及IT系统等进行全面转型，降低银行人力和资源成本，实现服务效率更高、客户界面更简单友好，创造更佳的客户体验。 智慧银行强调跳出网点作为单一渠道进行管理的窠臼，从全渠道整合、客户关怀和智能洞察、大数据、社区化等维度对网点定位和发展进行规划和实施。集成传统渠道与电子渠道，优化渠道与流程服务，在客户真正需要时提供有效服务。同时强调“社交参与”。如通过微信等社交媒体获取客户需求、加强客户服务与产品营销，将客户服务从单一网点延伸至社交网络。 从2010年上海世博会交通银行推出“未来银行”展厅开始，国内已有几家银行对智慧银行进行了不同角度、不同形式、不同程度的探索，如农行新概念银行、工行智能银行、汉渣打银行也分别推出了自己的旗花旗银行、与深圳一水之隔的香港，口银行体验式银行等， 局部的应用新型的技术但这些探索大多停留在创新的设计风格或简单、舰店、数字银行等，和设备上，真正全面、系统渗透到业务流程和后台集成的智慧银行尚未出现。建行对智慧银行的研究和探索 地处改革开放的前沿阵地，近年来建行深圳市分行秉承“创业、创新、创优”的精神内 核，坚持“创新发展”战略，将研究和探索智慧银行作为重要课题，组建了由行领导牵头，、埃森哲等业界领先的咨询公司专家和深圳高新技术研多部门在内的项目组，先后邀请IBM 究机构参与，还专门对境内外智慧网点进行实地考察和研究。提升客户移动互联网技术的发展、网点进一步转型升级、基于国家智慧城市发展战略、尤其是在深圳这个改革创新的前沿阵体验的要求等背景，发展智慧银行是未来的必然趋势。深圳分行先应该说已经具备了智慧银行孕育的土壤和环境。地，又有毗邻港澳的区位优势，我们的目的不当然，行先试打造一个智慧网点，会在全国起到显著的品牌昭示和示范作用。推动相应的系统改造和后台集成，而是通过这一个网点的尝试和实验，是建设一个智慧网点，带动整个建设银行的创新转型、流程再造和客户体验提升。设计思路及方案实施的目我们大胆提出了“建设中国目前最好的智慧银行”结合同业以及深圳的实际情况，“最好”体现在两个方面，一是客户体验最好。真正把网点转型、流程再造、后台集成标。功能、各项技术应用、和创新技术有机结合，成为在全国第一家具有标志性意义的智慧银行，示范性最好。二是操作性最好。不为技术而技术，与现有流程、系统有效对接。展示品牌形象同时兼顾业务发展，不追求花哨，讲求实用、实效。减少开发系统的资源投入，把总行新一代的员工电子渠道及各种新功能模块以及深圳分行多年的创新成果集中运用到智慧银行中。也是流程既是创新转型的前沿阵地，智慧银行应包含以下几个典型特征：一是多功能， 智慧更是体验营销的推广平台。二是大数据，再造的实验基地；既是品牌产品的展示中心，辅以比较各类金融产品，网点应充分采用用户交互技术和体验设备，吸引客户浏览、试用、．

XXX市旅游局智慧旅游建设方案(标准模板)

XXX市旅游局智慧旅游 建设方案

目录 一、项目概述 (2) 1.1推进智慧旅游建设 (2) 1.1.1 “互联网+”的风口 (2) 1.2建设必要性 (3) 1.2.1完善旅游产业基础信息化建设 (3) 1.2.2拓展旅游产业网络宣传途径 (4) 1.2.3提高旅游行业行政管理工作效力 (4) 1.2.4改善游客旅游体验 (4) 二、建设目标 (4) 三、建设内容 (5) 3.1智慧旅游云数据中心 (5) 3.1.1智慧旅游云数据库 (5) 3.1.2智慧旅游大数据分析中心 (5) 3.2智慧旅游行业管理平台 (6) 3.2.1旅游综合监管系统 (6) 3.2.2客流量统计分析系统 (7) 3.2.3游客客源分析系统 (8) 3.2.4旅游政务网站群 (8) 3.3智慧公共服务平台 (9) 3.3.1智慧旅游官网提升 (9) 3.3.2游客手机应用提升 (10) 3.3.3手机网站 (10) 3.3.4微信公共平台系统 (11) 3.3.5触摸屏查询系统 (11) 3.3.6虚拟旅游展示系统 (11) 3.4智慧旅游营销管理平台 (12) 3.4.1多语言海外营销网站 (12) 3.4.2旅游服务预订系统 (13) 3.4.3旅游天猫旗舰店 (13) 3.4.4新媒体旅游营销活动策划 (13)

一、项目概述 1.1推进智慧旅游建设 国家旅游局局长邵琪伟表示，中国将争取用10年左右时间，使旅游企业经营活动全面信息化，基本把旅游业发展成为高信息含量、知识密集的现代服务业，使在线旅游业务在旅游产业中的比重明显提升，使旅游行业管理和旅游公共服务信息化水平明显提高，基本建成覆盖全国的旅游基础信息数据库和旅游基础信息资源交换和共享平台，形成一大批引领作用强、示范意义突出的智慧旅游城市、智慧旅游企业。保持旅游业的信息化水平与工业信息化水平同步，使旅游业的信息化水平超前于服务业整体的信息化水平，基本把旅游业发展成为高信息含量、知识密集的现代服务业。 随着国家旅游局正式提出加快推进智慧旅游工作并选择了一批旅游城市作为全国智慧旅游试点城市，从政策、资金等方面给予强力扶持，国内旅游发达城市和地区纷纷发力，积极推进智慧旅游建设，力求实现在区域旅游竞争中抢得先机。 1.1.1 “互联网+”的风口 十二届全国人大三次会议上，李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划，“互联网+”代表一种新的经济形态，即充分发挥互联网在生产要素配置中的优化和集成作用，将互联网的创新成果深度融合于经济社会各领域之中，提升实体经济的创新力和生产力，形成更广泛的以互联网为基础设施和实现工具的经济发展新形态。 就旅游业而言，互联网化的发展与变革，势不可挡。线上线下将加速互动融

实施普惠金融： 社区银行的建设与管理

实施普惠金融：社区银行的建设与管理内容纲要： 一、普惠金融的理念与社区银行 （一）普惠金融的提出 ——联合国关于普惠金融的定义 ——十八大三中全会对普惠金融的描述 ——我国普惠金融的实践、问题与方向 （二）社区银行的发展 ——互联网金融、社区银行：普惠金融实践的两大渠道 ——社区银行的定义和组织模式 ——国外社区银行的经验 二、社区银行在中国的探索和实践 （一）我国发展“社区银行”的意义 社会意义： ——完善银行体系结构的必要措施 ——这是缓解“微小企业”信贷难的措施 ——发展农村金融的需要 ——是完善金融宏观调控的需要 ——是建设社会主义和谐社会的需要 银行意义： ——应对利率市场化和互联网金融的挑战 ——增强银行和客户的新型关系，抢占社区客户市场

——改进银行的服务模式，增强银行和客户的新型关系 ——改进银行服务，创建银行的品牌 ——加快网点转型，实施流程银行再造 （二）我国社区银行的探索 ——国内社区银行实践案例 ——银监局关于社区银行有关文件解读 社区银行的现状与问题 ——开设社区银行的目的和定位是什么？ ——社区银行网点员工包括哪几个方面？ ——社区银行网点在客户获取上，主要采取哪些方式？ ——是否有对社区银行网点服务的客群进行定位和细分？ ——是否有专门的岗位负责推动社区银行的营销宣传和活动组织？ ——为了增加客户粘度，打造商户、居民与银行的三位一体合作圈？ ——社区银行网点的考核重点应该放在哪个方面？ ——社区银行网点员工团队建设的困惑在哪里？ ——社区银行O2O建设中的困难在哪里？ 三、创建社区银行的措施

（一）社区银行的服务目标与市场定位 ——改善社区金融服务，促进社区和谐发展 ——坚持立足当地、立足基层、立足社区，为小微企业和城乡居民服务 ——坚持商业可持续和社会责任兼顾原则 ——体现金融便利、开展金融教育普及、参与社会公益 ——降低金融消费成本、维护消费者合法权益、改善金额服务均等 ——网点布局社区化、金融产品社区化、基础客户社区化 （二）社区银行功能设计与客户分析 （三）社区银行建设方案四个步骤 （四）社区银行建设流程 ——选点标准 ——网点布局 ——社区调研 （五）社区银行经营理念 ——人缘、地缘、亲缘 ——便民、利民、富民 （六）社区银行营销9项措施 （七）社区银行的线上与线下 （八）拓宽服务合作机构，差异化服务内容 （九）社区银行的风险管理

打造智慧型社区网点银行

打造智慧型社区网点银行 ——关于网点搬迁后个人业务工作开展的 工作建议报告 为优化中行在我市网点布局，提高网点市场竞争力，按照分行领导要求，我网点拟将搬迁至清流路与菱溪路交叉口东南侧，如迁址后网点级别、隶属关系及经营范围不变，结合个人工作实际，拟提出打造智慧型社区网点银行设想，现将相关情况报告如下。 一、现状网点区位及个人业务情况分析 （一）现状个人业务区位分析，位于丰乐大道与凤凰西路交叉口西北侧，属于老城区商业次中心，周围分布以老旧小区为主，其中大型商业有财富广场和凤凰西路延伸段美街，大型住宅为丰乐世家、丰泽园等，南北向400米范围内分布中国建设银行、邮政储蓄银行2个行业网点等几个金融机构网点，另外一南一北岔口处分别有清流支行和营业部，竞争压力大，但随着近一两年的大润发超市的开业运转和对面拆迁户入住率的提升，该区域聚集了不少人气和潜在客户源。 （二）现状个人业务经营情况，目前我支行在职人数为10人，截止2015年7月2日，储蓄存款数是20961万元，定期存款数为12398万元，较之去年有小幅增长，但稳定性较差。分析有以下原因我行新产品的推行，和我支行员工的大力推广，使周边小区居民知晓“聚财通”“惠民通”“步步高”等

产品。但发展较乏力，存在我行的存款利率略低于同业、开户手续较为繁琐、客户的等待时间较长、网点环境老化问题严重、营业窗口较少等客观问题。 二、拟搬迁网点分析及相关工作建议 （一）搬迁后区位分析。拟搬迁区域，地处城东板块，城市规划为工业发展区，网点区域属沿清流河景观带，以住宅、商业用地为主，较之原网点，区位条件偏弱，配套设施不全，但服务中心更加明确，同类银行竞争力较小，其中大型居住小区有清流水韵、红三环家园、金域豪庭，增加了警察学校、艺术学院两大教育设施潜在服务对象，还有交警三中队、琅琊区图书馆等政府机构。 （二）搬迁后对个人业务带来的影响及建议。全行举迁新址，由于新旧网址相隔约二十分钟车程，势必会有大部分原来临近客户因为不方便等原因离开我行，转投成为他行客户，我支行存款将因此可能大面积流失。为了稳固这部分储蓄存款，同时也为了更好的服务活期存款贡献率较高的老客户（特别是存量房屋的买卖款客户），软件上建立老客户的“微信”等社交群，依然加强联系，并不定期的上门拜访，采取中高端客户聚会的形式（特别做好与国土房产单位的工作关系维护，请予定行、定点给予继续支持），增强客户的忠诚度；硬件上，建议规划设立中行社区微支行或保留ATM 机服务，争取存款的不流失。

小微业务经营模式篇：富国银行“社区银行”模式

小微业务经营模式篇：富国银行“社区银行”模式 富国银行作为美国第四大银行，市值已经超越中国工商银行。富国凭借独特的发展战略与业务模式，不仅成为美国受次贷危机冲击最小的大型商业银行，更成为唯一在危机中实现跨越式发展的银行。该行以社区银行为主干，以交叉销售为工具，以小微业务为深耕市场，创立了特色化的国际大型零售银行模式，成为全球银行业的典范。 现阶段，富国银行逐渐形成了以社区银行、批发银行为主，富国理财为辅的三大业务结构。其中，社区银行是富国银行最主要的收入来源，主要是为个人和小微企业提供全面且多样化的金融服务。多年来，社区银行的收入占比一直保持在50%以上，最高峰值达70%。该银行通过加强社区银行渠道建设、强化交叉销售能力、深耕小微企业贷款业务等举措，构建了全面的社区银行管理模式，拥有极强的借鉴作用。 图表 1：富国银行的三大业务条线 富国银行社区银行下辖小企业银行部、个人及小企业存款部、消费者联络部、网络服务部和地区银行，主要包括融资、储蓄、中间三大业务类型。 图表 2：富国银行社区银行具体业务

（一）富国社区银行的精细化模型 社区银行的一个短板便是业务模型不足容易偏离发展战略，导致经营效率较低。为实现社区银行业务的精细化运作，富国银行通过分拆，从简单的“收入-费用=利润”公式中导出了密度、交叉销售、效率和投资4大模型，并通过以模型量化指标取代传统的考核指标，使部门和机构的驱动不偏离其总体战略。这样数量化的考核体系使得员工及部门业务开展不至于偏离既定战略同时科学控制规模发展的成本支出。 图表 3：社区银行业务模型 资料来源：富国银行网站 1．密度模型 密度模型的关键是在不同的市场（城市）中按照合适的密度设立网点并且主要任务在于吸引当地居民开户。通过调研及数据分析，在网点人口覆盖率及对应的市场份额曲线上寻求斜率最大的位置，同时扩展客户以摊低固定成本。根据富国测算，每500个住户的增长将提高每个网点10-20bp 的ROA（资产收益率）水平，因此社区网点的数量和质量均为密度模型中的关键部分，在数量化的模型之下，各社区网点能够更有针对性的开展业务，同时也避免集团盲目扩张导致的资本支出上升。

社区银行的发展意义和规划方案

社区银行的发展意义和规划方案社区银行是商业银行经营方向扩展的先驱精灵，自2013年“社区银行”在国内的兴起，多家较早探索者受到众多金融机构、媒体和学者等各方的广泛关注。社区银行是扎根社区、服务社区居和小微企业为立足点，形成了“金融便利店”、“小微专营网点”、“财富管理中心（理财工作中心）”三大平台组成的社区银行服务体系；并创建了类似“你下班、我营业”的差异化服务理念，不仅受到了社区居民及小商户的欢迎，也吸引了众家股份制银行、农商行等银行的借鉴。在此，青岛鑫宝源金融设备有限公司－ATM机自助银亭专业厂家总结了社区银行的相关特点如下： 一. 发展社区银行的现实意义 1. 完善银行体系结构 银行体系要讲求结构的合理性。不但要“多样化”，而且大、中、小比例要得当。目前，我国现行银行体系中最薄弱的环节便是小型商业银行，其比重太低，同时大银行的比重又太高。 2. 缓解“微小企业”信贷难的治本措施 近年来，信贷风险成为金融行业8大风险之一，而对于银行而言，“微小企业”基础性资料缺乏，信息不透明，财务数据不准确、不真实等各方面的信息不对称，信贷风险控制难，迫使大多数的国有及股份制银行不愿意过多涉足；而对于“微小企业”而言，国有或股份制银行的业务流程也往往成为“微小企业”贷款的又一障碍。而小型的城市信用社即社区银行则不同，它们不仅规模与“微小企业”匹配，而且往往还与“微小企业”有共存共荣的关系。因此，“现实因素”迫使它们更多地面向“微小企业”而且因其熟悉“微小企业”，有能力突破“信息不对称”，从而，它们也往往能在以“微小企业”为主要服务对象的同时，良好地控制信贷风险、取得良好的经济效益。 3. 完善金融宏观调控的需要 发展“社区银行”，有助于减少县域中的信贷资金外流；有助于引导、“规范”民间借贷，促进其向正规金融转化：有助于促进信贷资金更多地流向实业领域，减缓“房贷”的增速。 二. 红福麟自动化社区银行建设解决方案汇总 1．现有的信用社和城市小商业银行改造为社区银行 目前农村信用社的改革正在紧锣密鼓地进行。是否可以将农信社的改制和社区银行的建立同步结合起来，使得民营银行的发展在农村得到较为宽裕的生存空间。但不利条件是现代企业产权规范化改造难，民间资本出于对沉重的不良资产包袱的畏惧，入股积极性可能不高。对此，我们可以区别不同地区经济发展水平和结构状况，按照市场原则采取不同模式重组现有农村信用社为社区农村信用银行，在经济发达地区由于银行资产质量好，民营资本进入成立社区银行。在经济最不发达地区采取农业银行或者农业发展银行持大股的方式先完成股份化由政府给予政策上的照顾，在资本质量得到改善时再由民营资本进入。 2．由民营资本组建成立新的社区银行 民营资本组建民营银行的愿望很强烈，新组建的股份制社区银行没有历史包袱，产权容易清晰，市场定位明确。但由于目前我国新设社区银行的法律法规尚未制订，对社区银行的金融监管尚无先例可循，如何防范民营银行由于强烈趋利动机导致过度扩张造成金融风险，防范民营银行资本股东控制社区银行从而获取关联企业贷款问题，可能导致监管当局在机构审批时十分谨慎，市场准入较难。但最近在银监会召开的扩大调整放宽农村地区银行业金融机构准入政策试点工作电视电话会议上，银监会副主席蒋定之表示,对符合条件的“只贷不存”小额贷款组织，允许按照银监会政策要求，将其改建为村镇银行或贷款公司，并接