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最新物业三级服务标准.pdf

三级

项目内容标准权重(%)

（一）综合服务1、按照合同约定公布物业管理服务项目、内容及物业服务标

准。

设有服务中心，每天6小时有管理人员接待住户，处理物业管

理服务合同范围内的公共性事务，公示服务电话， 24小时受

理住户的报修和投诉，对业主或使用人的投诉在5天内答复处

理。急修2小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有报

修、维修和回访记录。

2、对业主及房产档案、物业管理服务、收费情况、设备档案

和日常办公进行管理。

3、小区业主支持和配合物业管理的各项工作，每年进行一次

对物业管理服务满意度抽样调查，满意率达70%以上（征求业

主人数不低于业主总人数的60%）。

4、项目经理有2年以上的物业管理工作经历，小区项目经理

和物业管理人员应全部持有物业管理人员职业上岗证书，特种

作业人员应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。

5、全体员工佩戴标志，行为语言规范，服务主动，热情。

（二）房屋管理及维修养护1、按物业服务合同和业主公约的约定对房屋及配套设施设备

提供服务。

2、各组团、栋、及单元（门）、户和公共配套设施场地的标

识明显。

3、房屋外观（包括屋面、露台）完好；公共楼梯间墙面、地

面无破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现

象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置。

4、对违反规划私搭乱建、私自拆改管线和擅自改变房屋用途

的行为及时劝阻，并报告业主委员会和相关主管部门。

5、每周巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部

位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护，维修养

护及时率达80%以上，检修记录和保养记录齐全。

6、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公

约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规

定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修

的禁止行为和注意事项。每3天巡查1次装修施工现场，发现

影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共

利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。

7、保修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录。

（三）共用设施设备维修养护1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业

部门负责的除外）；

2、小区内公共配套服务设施完好，不随意改变用途，共用设

施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常。

3、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设

施设备运行正常，无事故隐患。

4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，

及时编制维修计划、更新改造计划和住房专项维修资金使用计

划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大

会的决定，组织维修或更新改造。

5、水、电、电梯、监控等设备运行保养人员严格遵守操作规

程及保养规范。

6、路灯、楼道灯、景观灯等公共照明设备完好率85%以上。

7、消防设施设备完好，可随时启用，消防通道通畅。

8、防雷装置每年检查1次，保证其性能符合国家标准。

9、容易危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施，对可能

发生的各种突发设备故障有应急方案。

（四）绿化养护1、根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土，花草

树木生长正常，存活率 90%以上。

2、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护，每年清

除杂草2次；

3、定期清理绿地杂草、杂物；

4、园林建筑和辅助设施完好，整洁无损。

5、根据病虫害发生情况有针对性及时灭治

（五）保洁服务1、设有垃圾收集点，生活垃圾每天清运一次；

2、小区公共场所每天清扫1次；电梯厅每日清扫1次、每周

拖洗一次；每季度对电梯门壁打蜡上光一次；楼道每日清扫1

次，每月拖洗1次；楼梯扶手每周擦洗1次；共用部位玻璃

每月清洁1次；室外标识、宣传栏、信报箱等共用部位设施

设备每月度擦拭1次；路灯、楼道灯每季度清洁1次。设施

设备用房每周清扫1次

3、共用雨、污水管道每2年疏通1次；雨水井、化粪井、污

水井每半年检查1次，视检查情况及时清掏，化粪池每半年

检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏；

4、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求；

（六）协助公共秩序1、设专人24小时值勤，其中主出入口不少于8个小时有专人

站岗值守，公共秩序维护人员能正确使用各级消防、物防、技

防设备和器材。车辆停放有序。

2、对重点区域、重点部位每4小时至少巡查1次，并做好巡

查记录。

3、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时

及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。

三级物业公司服务标准

住宅物业服务三级标准基本要求一.客户服务场所 1.设置客户服务中心，配置办公家具、电话等办公设备。 2.公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人照片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。 3.客户服务中心工作时间，工作日不少于8 小时，其他时间设置值班人员。 4.设置并公示24 小时服务电话。二.人员 1.从业人员按照相关规定取得职业资格证书。 2.从业人员分岗位统一着装、佩戴标志。 3.配备物业服务项目负责人，房屋建筑安全管理员。 4.项目负责人具有2 年以上物业服务企业同等岗位工作经历，为本市项目负责人信用信息档案登记在册人员。三.制度 1.建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。 2.建立突发公共事件的应急预案。 3.建立培训体系，定期组织培训与考核。 4.建立物业服务工作记录。四.档案 1.建立物业管理档案。 2.配备档案管理人员。 3.应用计算机管理基本信息、基础资料、维修养护资料、收费资料等。五.标志设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。六.客户服务 1.每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况、收支情况、本年度收支预算。 2.涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、各楼单元门内张贴通知，履行告知义务。 3.对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，应劝阻并报告相关行政主管部门。 4.水、电急修20 分钟内，其它报修按双方约定时间到达现场；由专项服务企业负责的设施设备应在30 分钟内告知。报修进行回访。 5.业主或使用人提出的意见，建议、投诉在2 个工作日内回复。投诉进行回访。 6.每年公开征集1 次物业服务意见，公示整改情况。 7.每月组织1 次项目服务质量检查，重要节假日前组织安全检查。 8.每年组织业主参观共用设施设备机房。 9.每年至少组织1 次社区文化活动。 10.设置公共信息栏；配合相关部门进行公益性宣传。 11.按规定投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险。 12.有条件的提供室内清洁、洗衣、做饭、洗车、财物保管、票务代理等特约服务。七.专项服务委托管理

三级物业服务标准86357

物业管理服务内容和标准一、综合服务标准级别项目序号内容服务要求三级综合服务标准 1 管理处设置（1）小区内设置管理处。（2）办公场所整洁有序。 2 管理人员要求（1）物业管理企业持有有效证照，人员配备合理，有管理人员、水、电、绿化等专业操作人员。并按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书，岗位责任制明确。（2）管理服务人员统一着装、佩戴标志，服务主动、热情，服务规范符合南平市物业管理行业规范要求。 3 日常管理与服务（1）与被服务对象签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。（2）承接项目时，对住宅小区共用部位。共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。（3）有完善的物业管理制度、作业流程及物业管理工作计划及实施时间。建立财务制度，财务收支符合国家相关规定。财务管理、业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理等档案齐全。（4）公示24小时服务电话。及时解答业主的咨询、处理业主投诉及受理维修等。业主咨询、投诉在一周内予以答复处理；业主急修二小时内、其它报修按双方约定时间到达现场；有完整的报修、维修记录，并有回访制度，满意率达70%以上。（5）对小区内服务收费项目、服务内容、收费标准均应在管理处予以公布。（6）每季度至少在管理处公布一次由业主分摊的公共水电等费用详细测算情况；每年一次在管理处公布涉及住户共用设施没备费用分摊情况和其他物业管理代收代交费用情况。（7）按有关规定或合同约定规范使用住房专项维修资金。（8）每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率70%以上。（9）每年开展一次健康有益的社区文化活动。

6 住宅物业服务三级标准

附件一：住宅物业服务三级标准 6.1 基本要求 6.1.1 客户服务场所 1 设置客户服务中心，配置办公家具、电话等办公设备。 2 公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人照片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。 3 客户服务中心工作时间，工作日不少于8 小时，其他时间设置值班人员。 4 设置并公示24 小时服务电话。 6.1.2 人员 1 从业人员按照相关规定取得职业资格证书。 2 从业人员分岗位统一着装、佩戴标志。 3 配备物业服务项目负责人，房屋建筑安全管理员。 4 项目负责人具有2 年以上物业服务企业同等岗位工作经历，为本市项目负责人信用信息档案登记在册人员。 6.1.3 制度 1 建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。 2 建立突发公共事件的应急预案。 3 建立培训体系，定期组织培训与考核。 4 建立物业服务工作记录。 6.1.4 档案 1 建立物业管理档案。 2 配备档案管理人员。 3 应用计算机管理基本信息、基础资料、维修养护资料、收费资料等。 6.1.5 标志设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。 6.1.6 客户服务 1 每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况、收支情况、本年度收支预算。 2 涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、各楼单元门内张贴通知，履行告知义务。 3 对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，应劝阻并报告相关行政主管部门。 4 水、电急修20 分钟内，其它报修按双方约定时间到达现场；由专项服务企业负责的设施设备应

物业管理公司资质等级标准

物业管理公司资质等级标准《物业管理企业资质管理试行办法》，对全国物业管理单位的从业资格进行了规范，并确定了等级标准和资格审批管理部门。一级、二级、三级资质企业的标准一、资质一级企业 1、注册资本500万以上; 2、具有中级以上职称的管理人员、工程技术人员不少于30人，企业经理取得建设部颁发的物业管理企业经理岗位证书，80%以上的部门经理、管理员取得从业人员岗位证书; 3、管理两种类型以上的物业; 4、管理各类物业的建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100%。计算基数是：(1)多层住宅200万平方米;(2)高层住宅100万平方米;(3)独立式住宅(别墅)15万平方米;(4)办公楼宇、工业区及其他物业50万平方米。 5、20%以上的管理项目获得建设部授予的“全国城市物业管理优秀住宅小区(大厦、工业区)”称号，20%以上的管理项目获得省级城市物业管理优秀住宅小区(大厦、工业区)称号; 6、具有健全的企业管理制度和符合国家规定的财务管理制度; 7、建立了维修基金管理与使用制度。二、资质二级企业 2、物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于20人。其中，具有中级以上职称的人员不少于10人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称; 3、物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书; 4、管理两种类型以上物业，且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100%：

(1)多层住宅100万平方米; (2)高层住宅50万平方米; (3)独立式住宅(别墅)8万平方米; (4)办公楼、工业厂房及其它物业20万平方米。 5、建立并严格执行服务质量，服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统，有良好的经营管理业绩。三、资质三级企业 1、注册资本50万以上; 2、具有中级以上职称的管理人员、工程技术人员不少于8人，企业经理取得建设部颁发的物业管理企业经理岗位证书，50%以上的部门经理、管理员取得从业人员岗位证书; 3、委托的物业管理项目; 4、具有比较健全的企业管理制度和符合国家规定的财务管理制度; 5、建立了维修基金管理与使用制度。

三级物业服务标准论述

三级物业服务标准 1 基本要求 1.1 客户服务场所 1设置客户服务中心，配置办公家具、电话等办公设备。 2公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人照片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。 3 客户服务中心工作时间，工作日不少于 8 小时，其他时间设置值班人员。 4 设置并公示 24 小时服务电话。 1.2 人员 1 从业人员按照相关规定取得职业资格证书。 2 从业人员分岗位统一着装、佩戴标志。 3 配备物业服务项目负责人，房屋建筑安全管理员。 4 项目负责人具有 2 年以上物业服务企业同等岗位工作经历，为本市项目负责人信用信息档案登记在册人员。 1.3 制度

1建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。 2 建立突发公共事件的应急预案。 3 建立培训体系，定期组织培训与考核。 4 建立物业服务工作记录。 1.4 档案 1 建立物业管理档案。 2 配备档案管理人员。 3应用计算机管理基本信息、基础资料、维修养护资料、收费资料等。 1.5 标志设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。 1.6 客户服务 1每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况、收支情况、本年度收支预算。 2涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、各楼单元门内张贴通知，履行告知义务。 3对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，应劝阻并报告相关行政主管部门。 4 水、电急修 20 分钟内，其它报修按双方约定时间到达现场；由专项服务企业负责的设施设备应在 30 分钟内告知。报修进行回访。 5 业主或使用人提出的意见，建议、投诉在 2 个工作日内回复。投诉进行回访。 6 每年公开征集 1 次物业服务意见，公示整改情况。 7 每月组织 1 次项目服务质量检查，重要节假日前组织安全检查。 8 每年组织业主参观共用设施设备机房。 9 每年至少组织 1 次社区文化活动。 10 设置公共信息栏；配合相关部门进行公益性宣传。 11 按规定投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险。 12 有条件的提供室内清洁、洗衣、做饭、洗车、财物保管、票务代理等特约

物业三级资质服务标准详情

物业三级资质服务标准详情物业三级资质服务标准详情, 拜托浏览次数:次悬赏分:提问时间:提问者:王健7680 | 2011-3-30 14:03 | 222222222 物业三级资质服务标准详情, 拜托推荐答案三级 (一)基本要求 1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。 2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。 4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。 5、管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。 6、公示8小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。 7、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。 8、按合同约定规范使用住房专项维修资金。 9、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率70%以上。 (二)房屋管理 1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。 2、根据房屋实际使用年限，检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复;属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项

维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。 3、每周巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，定期维修养护。 4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约(业主临时公约)要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主(使用人)的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。至少两次巡查装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。 5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。 6、各组团、栋、单元(门)、户有明显标志。 (三)共用设施设备维修养护 1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护(依法应由专业部门负责的除外)。 2、建立共用设施设备档案(设备台帐)，设施设备的运行、检修等记录齐全。 3、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范;设施设备运行正常。 4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复;属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。 5、载人电梯早6点至晚12点正常运行。 6、消防设施设备完好，可随时启用;消防通道畅通。 7、路灯、楼道灯完好率不低于80%。

物业服务标准(一至三级)

物业服务标准一、一级物业管理服务等级： 1、基本要求（1）物业管理企业原则上应持有二级以上物业管理资质证书，或具有三年（含三年）以上管理住宅小区经历的三级物业管理企业。（2）建立完善的物业管理服务制度，并落实到位，按规范签订物业服务合同。（3）物业管理项目经理应具备三年以上物业管理经验。（4）80%以上物业管理人员应持有物业管理上岗证。（5）80%以上物业管理人员应具有大专以上学历。（6）物业管理企业对业户档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等实行计算机管理。（7）小区设有服务中心，实行24小时物业服务接待，公示服务联系电话。适应业主需求，开展有偿特约服务及代办服务，公示服务项目及收费价目。采取多种形式服务反馈，如走访业户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等，保证每年与50%以上业户作有效沟通，每年对物业服务投诉有效处理率达到95%。（8）建立完善的档案管理制度（物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等）。（9）适应业主需求，组织、配合社区开展文化活动。（10）建立健全财务管理制度，每半年公布一次物业管理服务费用的收支状况。（11）按规定管理、使用专项维修资金。 2、房屋管理（1）按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。

（2）房屋外观（包括屋面、天台）完好、整洁；外墙、公共楼梯间的面砖、玻璃等无污迹、无破损，涂料墙面定期粉刷。外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象。室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。（3）对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止，报告并协助有关部门依法处理。（4）空调安装统一有序，支架无锈蚀。（5）阳台封闭符合市容管理规定，规格色调一致，不超出外墙面。（6）无超出设计或统一设置以外的防盗网、晾衣架、遮阳蓬以及屋顶平台护栏等。（7）房屋装修符合规定，有小区装修管理制度、装修协议、装修申请及审批记录、装修公司及装修人员登记及相关材料、日常巡查记录及验收手续等。对私改乱拆管线、破坏房屋结构和损害他人利益的现象及时劝止，并报告有关部门。（8）小区主出口设小区房屋、道路平面分布图，小区内各路口、栋、门、户及其他公共配套设施场地标识齐全、规范、美观。 3、设施设备维修养护（1）共用设施设备运行正常，维护良好，无事故隐患。有设备台帐、运行记录、检查记录、维修记录、保养记录。（2）实行24小修值班制度。急修报修半小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场。维修回访率达到90%以上。（3）水、电、电梯、消防、监控等设备运行管理人员技能熟练，严格执行操作规程。定期进行消防演练，保证消防通道畅通，消防器材可随时启用。（4）道路、停车场平整通畅，交通标志规范、齐全。（5）路灯、楼道灯等公共照明设备完好率在98%以上，按规定时间定时开关。（6）维修养护制度健全，并在工作场所明示。工作标准及岗位责任制明确，

三级物业服务标准

物业管理服务内容和标准级别项目序号内容服务要求三级综合服务标准 1 管理处设置（1）小区内设置管理处。（2）办公场所整洁有序。 2 管理人员要求（1）物业管理企业持有有效证照，人员配备合理，有管理人员、水、电、绿化等专业操作人员。并按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书，岗位责任制明确。（2）管理服务人员统一着装、佩戴标志，服务主动、热情，服务规范符合南平市物业管理行业规范要求。

一、综合服务标准二、公共区域清洁卫生标准 3 日常管理与服务（1）与被服务对象签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。（2）承接项目时，对住宅小区共用部位。共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。（3）有完善的物业管理制度、作业流程及物业管理工作计划及实施时间。建立财务制度，财务收支符合国家相关规定。财务管理、业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理等档案齐全。（4）公示24小时服务电话。及时解答业主的咨询、处理业主投诉及受理维修等。业主咨询、投诉在一周内予以答复处理；业主急修二小时内、其它报修按双方约定时间到达现场；有完整的报修、维修记录，并有回访制度，满意率达70%以上。（5）对小区内服务收费项目、服务内容、收费标准均应在管理处予以公布。（6）每季度至少在管理处公布一次由业主分摊的公共水电等费用详细测算情况；每年一次在管理处公布涉及住户共用设施没备费用分摊情况和其他物业管理代收代交费用情况。（7）按有关规定或合同约定规范使用住房专项维修资金。（8）每年至少一次征询业主对物业服务的意见，满意率70%以上。（9）每年开展一次健康有益的社区文化活动。

三、四级物业管理服务等级标准

三、三级物业管理服务等级： 1、基本要求 (1)物业管理企业应具有物业管理资质证书。 (2)物业管理企业应制定日常管理制度。 (3)按规范签订物业管理服务合同。 (4)物业管理项目经理应具备一年以上物业管理经验。 (5)50%以上管理人员应持有物业管理上岗证书。 (6)物业管理企业实施每天8小时服务接待（公示服务联系电话号码）。 (7)每年与10%以上业主作有效沟通，每年物业投诉有效处理率达到80%。 (8)建立档案管理制度（物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案等）。 (9)建立财务制度，每年一次或按合同约定时间向业主公布物业管理服务费用收支状况。 (10)按规定管理使用专项维修资金。 2、房屋管理 (1)按政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理、服务。 (2)房屋外观良好、整洁。 (3)对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止，报告并协助有关部门依法处理。 (4)空调安装无安全隐患。 (5)房屋装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。 (6)小区主出口设有小区平面示意图，主要路口设有路标、小区内各组团及各栋、单元（门）、户门有明显标志。 3、设施设备维修养护 (1)供水、供电、通讯、照明设备设施齐全，设备运行正常，无事故隐患。 (2)设立24小时报修值班电话，急修一小时内到达现场。建立维修回访制度，维修回访率达到70%。 (3)设备运行人员严格遵守操作规程及保养规范。 (4)消防系统设备完好，可随时启用，保证消防通道畅通。 (5)道路畅通，路面平坦，车辆行驶路线明确。 (6)路灯、楼道灯等公共照明设备完好率在90%以上，按规定时间定时开关。 (7)设备设施保养、检修制度完备，对设备故障及重大事件有处理记录。 (8)保持设备设施场所整洁卫生，制定设备场所管理制度。 (9)危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施。 (10)在接到有关部门停水、停电通知后，及时通知用户。 4、公共秩序维护 (1)小区主出入口24小时值班。 (2)对小区重要部位每4小时巡查一次。 (3)应对小区公共娱乐设施、水池、设备房、顶层天台等具有危险隐患部位，设置安全警示标志。 (4)进出小区的车辆按指定位置有序停放。 (5)秩序维护员经过突发事件应急处理培训。

如何申报物业三级资质

申报三级物业资质提交资料 1、申请表； 2、营业执照； 3、资质证书正、副本； 4、物业管理人员上岗证（5人）、中级以上职称证（5人）； 5、劳动合同； 6、物业管理服务合同； 7、物业管理业绩材料； 8、开户银行出具的近期50万资金证明； 9、上一年度财务会计报表（资产负债表、损益表）。 10、县物业办出具的现场勘查证明及照片（公司注册地为县里的企业）三级物业资质组卷要求一、组一套卷，统一用A4纸型，打印封皮、材料目录、每项内容用彩色隔页纸分开，并在彩色隔页纸上注明该项内容，装订时需打孔装订；二、劳动合同使用劳动管理部门规范文本；三、申请表装订在首页；四、使用复印件的，需提供原件审核。五、物业管理人员工作单位与现单位不一致的，应提供原单位不在职证明。三级物业资质的条件 1、注册资金人民币50万元以上； 2、物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理人员和技术人员不少于10人。其中，具有中级以上职称的人员不少于5人，工程、财务等业务负责人员具有相应专业中级以上职称； 3、物业管理专业人员按国家有关规定取得职业资格证书：经理必须持有建设部颁发的物业管理企业经理上岗证书；部门经理和管理人员应有4人以上持有建设部颁发的物业管理企业部门经理和管理员上岗证书； 4、建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统; 5、申请核定三级资质，应当在暂定资质有效期满前30日内申请，未按规定及时申请三级资质核定的，其暂定资质有效期届满后失效. 备注：企业名称应由行政区划、字号、行业、组织形式依次组成，行业用语为“物业服务”。三级暂定物业资质的条件 1、注册资金人民币50万元以上； 2、物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理人员和技术人员不少于10人。其中，具有中级以上职称的人员不少于5人，工程、财务等业务负责人员具有相应专业中级以上职称； 3、物业管理专业人员按国家有关规定取得职业资格证书：经理必须持有建设部颁发的物业管理企业经理上岗证书；部门经理和管理人员应有4人以上持有建设部颁发的物业管理企业部门经理和管理员上岗证书； 4、建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统； 5、企业名称应由行政区划、字号、行业、组织形式依次组成，行业用语为“物业服务”； 6、新设立的物业服务企业，其股份中不得包含国有或集体股份； 7、新设立的物业服务企业应当自领取营业执照之日起30日内，持相关文件办理资质手续。申报材料 1、营业执照副本； 2、企业章程； 3、验资报告； 4、企业法定代表人的身份证明； 5、物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同，管理和技术人员的职称证书和劳动合同； 6、县物业办出具的现场勘查证明及照片（公司注册地为县里的企业）。组卷要求 1、组一套卷，统一用A4纸型，打印封皮、材料目录、每项内容用彩色隔页纸分开，并在彩色隔页纸上注明该项内容，装订时需打孔装订； 2、组卷时验资报告（验资基准日4个月内有效）与劳动合同需装订原件； 3、劳动合同使用劳动管理部门规范文本； 4、成立物业服务企业申请书装订在首页； 5、凡使用复印件的，需提供原件审核。 6、物业管理人员工作单位与现单位不一致的，应提供原单位不在职证明。

物业服务标准(一至三级)

物业服务标准、一级物业管理服务等级： 1、基本要求（1）物业管理企业原则上应持有二级以上物业管理资质证书，或具有三年（含三年）以上管理住宅小区经历的三级物业管理企业。建立完善的物业管理服务制度，并落实到位，按规范签订物业服务合物业管理项目经理应具备三年以上物业管理经验。 80%以上物业管理人员应持有物业管理上岗证。 80%以上物业管理人员应具有大专以上学历。（6）物业管理企业对业户档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等实行计算机管理。（7）小区设有服务中心，实行24小时物业服务接待，公示服务联系电话。适应业主需求，开展有偿特约服务及代办服务，公示服务项目及收费价目。采取多种形式服务反馈，如走访业户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等，保证每年与50%以上业户作有效沟通，每年对物业服务投诉有效处理率达到 95%。建立完善的档案管理制度（物业竣工验收档案、设备管理档案、业户物业租赁档案、日常管理档案等）。适应业主需求，组织、配合社区开展文化活动。（10）建立健全财务管理制度，每半年公布一次物业管理服务费用的收支状况。（11）按规定管理、使用专项维修资金。 2、房屋管理（2）同。（8）资料档案、

（1）按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。（2）房屋外观（包括屋面、天台）完好、整洁；外墙、公共楼梯间的面砖、玻璃等无污迹、无破损，涂料墙面定期粉刷。外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象。室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。（3）对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止，报告并协助有关部门依法处理。空调安装统一有序，支架无锈蚀。阳台封闭符合市容管理规定，规格色调一致，不超出外墙面。无超出设计或统一设置以外的防盗网、晾衣架、遮阳蓬以及屋顶平台（7）房屋装修符合规定，有小区装修管理制度、装修协议、装修申请及审批记录、装修公司及装修人员登记及相关材料、日常巡查记录及验收手续等。对私改乱拆管线、破坏房屋结构和损害他人利益的现象及时劝止，并报告有关部门。（8）小区主出口设小区房屋、道路平面分布图，小区内各路口、栋、门、户及其他公共配套设施场地标识齐全、规范、美观。 3、设施设备维修养护（1）共用设施设备运行正常，维护良好，无事故隐患。有设备台帐、运行记录、检查记录、维修记录、保养记录。（2）实行24小修值班制度。急修报修半小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场。维修回访率达到 90%以上。（3）水、电、电梯、消防、监控等设备运行管理人员技能熟练，严格执行操作规程。定期进行消防演练，保证消防通道畅通，消防器材可随时启用。（6）护栏

物业管理资质评定标准

物业管理资质评定标准根据建设部专门制定的《物业管理企业资质管理办法》之规定，物业管理公司的资质分为三级：一级物业管理公司资质证书的颁发和管理由国务院建设主管部门负责；二级物业管理公司资质证书的颁发和管理由省、自治区人民政府建设主管部门负责；直辖市人民政府房地产主管部门负责二级和三级物业管理公司资质证书的颁发和管理，并接受国务院建设主管部门的指导和监督；三级物业管理公司资质证书的颁发和管理由设区的市的人民政府房地产主管部门负责，并接受省、自治区人民政府建设主管部门的指导和监督。那么，物业管理公司的资质归位与一级、二级还是三级如何判定呢？其标准如下：一、一级资质物业管理公司的评定标准：（一）注册资本人民币500万元以上；（二）物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于30人。其中，具有中级以上职称的人员不少于20人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称；（三）物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书；（四）管理两种类型以上物业，并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100%：（1）多层住宅200万平方米；（2）高层住宅100万平方米；（3）独立式住宅（别墅）15万平方米；（4）办公楼、工业厂房及其它物业50万平方米。（五）建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统，有优良的经营管理业绩。二、二级资质物业管理公司的评定标准：（一）注册资本人民币300万元以上；（二）物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于20人。其中，具有中级以上职称的人员不少于10人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称；

物业服务三级标准

物业服务三级标准一.基本要求: ☆客户服务场所 1 设置客户服务中心,配置办公家具、电话等办公设备。 2 公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人照片,物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。提供特约服务得,公示特约服务项目及服务标准、收费标准。 3 客户服务中心工作时间,工作日不少于8 小时,其她时间设置值班人员。 4 设置并公示24 小时服务电话。 ☆人员 1 从业人员按照相关规定取得职业资格证书。 2 从业人员分岗位统一着装、佩戴标志。 3 配备物业服务项目负责人,房屋建筑安全管理员。 4 项目负责人具有2 年以上物业服务企业同等岗位工作经历,为本市项目负责人信用信息档案登记在册人员。 ☆制度

1 建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。 2 建立突发公共事件得应急预案。 3 建立培训体系,定期组织培训与考核。 4 建立物业服务工作记录。 ☆档案 1 建立物业管理档案。 2配备档案管理人员。 3 应用计算机管理基本信息、基础资料、维修养护资料、收费资料等。☆标志设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。 ☆客户服务 1 每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况、收支情况、本年度收支预算。 2 涉及业主或使用人正常生活得重要物业服务事项,应在主要出入口、各楼单元门内张贴通知,履行告知义务。 3 对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定得行为,应劝阻并报告相关行政主管部门。

4 水、电急修20 分钟内,其它报修按双方约定时间到达现场;由专项服务企业负责得设施设备应在30 分钟内告知。报修进行回访。 5 业主或使用人提出得意见,建议、投诉在2 个工作日内回复。投诉进行回访。 6 每年公开征集1 次物业服务意见,公示整改情况。 7 每月组织1 次项目服务质量检查,重要节假日前组织安全检查。 8 每年组织业主参观共用设施设备机房。 9 每年至少组织1 次社区文化活动。 10 设置公共信息栏;配合相关部门进行公益性宣传。 11 按规定投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险。 12 有条件得提供室内清洁、洗衣、做饭、洗车、财物保管、票务代理等特约服务。 ☆专项服务委托管理 1 签订专项服务委托合同,明确各方权利义务。 2 专项服务企业应符合相关行政主管部门得资质要求;操作人员应持有相应得职业资格证书。 3 专项服务企业人员统一着装,佩戴标志。

二级资质物业企业服务标准

一、基本要求 1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方的权利义务关系明确。 2、承接项目时，对住宅小区共用部位、公用设施进行查验，验收手续要齐全。 3、物业管理企业应持有三级以上（含三级）资质证书。 4、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。 5、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。每年公布一次物业管理费的收支情况。 6、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。 7、根据业主需要，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。 8、采取多种形式如走访业主、座谈会、电话沟通、问卷调查等，每年与40%以上的业主有效沟通，每年有效投诉处理率大于90%。 9、按规定设立一定规模的物业管理用房，并设服务接待中心，服务电话实行16小时服务。急修随叫随到，其他报修按双方约定的时间到达现场，有保修、维修和回访记录。 10、物业小区按国家规定向业主收取专项维修资金专户存储，并按相关规定管理使用专项维修资金。 11、有载人电梯等设备小区配备应急发电机，并保证维护良好，可随时启用。二、房屋管理 1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。 2、根据房屋的实际使用年限，适时检查房屋公共部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的及时组织修复；属大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项资金使用计划，向业主大会和业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。 3、没三日巡查一次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录并及时维护保养。 4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装修的禁止行为和注意事项。发现影响房屋外观、危及房屋结

北京市住宅物业服务三级标准

北京市住宅物业服务三级标准 1 基本要求1.1 客户服务场所1 设置客户服务中心，配置办公家具、电话等办公设备。 2 公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人照片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。3 客户服务中心工作时间，工作日不少于8 小时，其他时间设置值班人员。4 设置并公示24 小时服务电话。1.2 人员1 从业人员按照相关规定取得职业资格证书。2 从业人员分岗位统一着装、佩戴标志。3 配备物业服务项目负责人，房屋建筑安全管理员。4 项目负责人具有2年以上物业服务企业同等岗位工作经历，为本市项目负责人信用信息档案登记在册人员。1.3 制度1 建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。2 建立突发公共事件的应急预案。3 建立培训体系，定期组织培训与考核。4 建立物业服务工作记录。1.4 档案1 建立物业管理档案。2 配备档案管理人员。3 应用计算机管理基本信息、基础资料、维修养护资料、收费资料等。1.5 标志设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。1.6 客户服务1 每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况、收支情况、本年度收支预算。2 涉及业主或使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、各楼单元门内张贴通知，履行告知义务。3 对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，应劝阻并报告相关行政主管部门。4 水、电急修20 分钟内，其它报修按双方约定时间到达现场;由专项服务企业负责的设施设备应在30 分钟内告知。报修进行回访。5 业主或使用人提出的意见，建议、投诉在2个工作日内回复。投诉进行回访。6 每年公开征集1次物业服务意见，公示整改情况。7 每月组织1次项目服务质量检查，重要节假日前组织安全检查。8 每年组织业主参观共用设施设备机房。9 每年至少组织1次社区文化活动。10 设置公共信息栏;配合相关部门进行公益性宣传。11 按规定投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险。12 有条件的提供室内清洁、洗衣、做饭、洗车、财物保管、票务代理等特约服务。1.7 专项服务委托管理1 签订专项服务委托合同，明确各方权利义务。2 专项服务企业

申请物业管理企业三级资质例

申请物业管理企业三级资质申请我公司于1997年起从事欧陆苑小区20000平方米（朝内大街75号院8号楼）的物业管理工作，于2000年1月取得物业管理资。我公司属私营企业，原欧陆苑商贸发展公司兼营物业。2001年起重新注册欧陆苑物业管理XX公司，我公司成立7年来重视人才，重视管理，现有高级职称员工8人，负责物业主管、房地产开发及财务工作，日常管理人员4人均有物业管理证书，维修人员持有中级技术等级证书，电工维修工执有特种作业操作证。每个员工都有良好的道德修养及为小区居民服好务，为社区添光彩的服务意识。我小区受海关总署、桓丰苑公司、外交部等多家单位委托，从事2万平方米的物业管理，6.8万平方米的供暖服务。以提高服务水平为宗旨；房屋及设备保养为中心；以提高管理水平为根本，承接以上单位物业管理工作。管理到位、制度健全、人员精干并配合规X物业管理；贯彻《物业管理条例》及《物业服务标准》，组织学习讨论会以提高服务质量。我服务小区执行封闭式、二十四小时保安管理及巡逻制度；严格的车辆出入管理、来客登记制度及信件收发制度；24小时维修随叫随到服务；24小时不断生活热水；老干部活动站；承接包括N、凤凰卫视等丰富的电视节目；组织家委会及各产权单位、业主代表，监督管理物业经营状况。院内白天有不间断的

保洁、绿化人员，定期修剪花草、除虫、浇水都有一整套运行管理制度。在治安、消防方面配有可视及对讲系统；必要地点配备消防设施。电梯设备有专业厂家按合同管理，卫星接收系统，维护保养及时；除市政停水、停电等外，成立物业公司以来未有任何事故发生，保证了小区居民生活正常。我小区严格贯彻196号文件收费标准，执行新的物业管理服务标准。在新的一年里欧陆苑物业将更加以规X化的管理和评优创佳活动，贯彻新颁布《居住小区物业管理服务标准》，不断提高公司的服务水平。欧陆苑物业管理XX公司 2004年月日

物业管理三级服务标准

物业管理服务标准（按省标三级） ※接待佩戴统一标志，仪表端庄、大方，衣着整洁，表情自然和蔼、亲切；使用文明用语，不应使用服务忌语。对业主（使用人）的报修与求助耐心细致，对收费项目及时说明服务标准、服务方式、收费标准等事项。值守有完善的值班制度和交接班制度；工作有记录。※服务时限急修服务45分钟内到位，24小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释，做出限时承诺。小修3日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息时间顺延。（居民预约、雨天筑漏可不受3日限制）。 ※装修管理 1将住宅室内装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人； 2对业主（使用人）装修房屋的申请，应在2个工作日内给出同意意见或修改意见，并签定装饰装修管理服务协议； 3业主（使用人）装修期间每日巡查装修施工情况； 4装修结束组织验收； 5验收合格后3个工作日内退还装修保证金；对装修中的违约行为及时劝阻；已造成事实后果或者拒不改正的，应当及时报告有关部门依法处理。 ※给排水系统及其配套设施

饮用水水池（箱）半年消毒1次，操作人员具有相应操作资格，按照程序操作，清洗时无二次污染，有严密的管理措施；水质每半年化验1次，保持池体内清洁，没有对水质构成污染的因素，保持水池（箱）结构完好，无渗漏，表面和支架不锈蚀，漆膜脱落处及时修补。保持泵房清洁卫生，良好的通风、照明和采暖，地面排水畅通，每3个月（结合清洗水池）清洗1次泵房；水泵运行正常，每2小时巡查泵房1次，以防低位水池液压阀（浮球阀）失灵，各种仪表指示稳定正常，阀门开关灵活，发现滴漏及时维修；消防泵、喷淋泵、污水泵等不经常启动的水泵，每月启动1次，保持水泵能正常运行，每月检查1次消防泵及管道阀门，使之处于完好和正常开启状态；水泵运转部件经常加油，保持润滑灵活；每年对水泵机组清洁保养1次；泵房内设备2年后，每年更新各种标志1次；每日填写水泵运行记录，建档备查； ※排水设施化粪池每年清理2次，出入口畅通，井内无积物浮于面上，池盖无污渍、污物，清理后及时清洁现场；楼面落水管落水口等保持完好，开裂、破损等及时更换，定期检查；每旬清扫1次排水明沟内的泥沙、纸屑等垃圾，拔出沟内生长的杂草；排水畅通，无积水，无杂草；每半年对地下管井清理1次，捞起井内泥沙和悬浮物；每年对地下管井彻底疏通1次，清理结束地面冲洗干净。清理时地面竖警示牌，必要时加护拦。清理后达到水流畅通，井底无沉淀物，井盖上无污渍、污物。※供配电系统

北京市住宅物业服务标准(三级)

附件2:评估项目确定的物业服务标准一、基本要求 (一)客户服务场所 1、设置客户服务中心,配置办公家具、电话等办公设备。 2、公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人照片,物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。提供特约服务的,公示特约服务项目及服务标准、收费标准。 3、客户服务场所工作时间,工作日不少于8 小时,其他时间设置值班人员。 4 、设置并公示24 小时服务电话。 (二)人员 1、从业人员按照相关规定取得职业资格证书。 2、从业人员分岗位统一着装、佩戴标志。 3、配备物业服务项目负责人,房屋建筑安全管理员。 4、项目负责人具有2 年以上物业服务企业或相关企业管理工作经历,为本市项目负责人信用信息档案登记在册人员。 (三)制度 1、建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。 2、建立突发公共事件的应急预案。