尚致胜：NLP超级行销系列课程《超级销售技巧》
超级影响力NLP致胜营销学尚致胜
超级影响力NLP致胜营销学——尚致胜 《神经语言程式学》、《说服工程学》 前言 是亚洲神经语言学大师尚致胜老师耗费了近10年的时间，所研发出的目前世界上最先进的一套业务行销培训课程，它融合了20世纪风靡全世界的神经语言程式学(Neuro Linguistic Programming——简称N.L.P)以及其创始人理查班德勒(Richard Bandler)博士于最近几年研发成功的一套称为“说服工程学”(Persuasion Engineering)在业务销售领域上的精华而成。这门当今世界上最先进的销售技术涵括了七大步骤，在经过了全世界千千万万的销售人员使用和验证后，在短时间内大幅度地将他们的业绩提高了2倍、甚至3倍。如果你也能实际练习和使用这些技巧及知识，你就会在最短的时间内快速提高成交比例和销售业绩。因为，如果他们能，那么你也能。 一、80、20法则 许多公司80%的营业额是由20%的顶尖业务人员创造，…… 二、每天进步一点点 每个人区别并不大，只是一点点不一样，主要是心态。 三、销售七大步骤 1、正确心态的建立； 2、开发与接触潜在客户； 3、引发客户的购买兴趣； 4、了解客户的购买模式； 5、产品介绍； 6、解决客户的购买抗拒； 7、缔结成交。
第一讲、顶尖销售人员的十大心态和条件 一、具有强烈的自信和良好的自我形象 1、舒适区原则 2、如何成为金字塔的20% 3、缺乏自信的四大病源 4、如何提升自信心 二、能够克服对失败的恐惧 1、80%客户说不 2、头三个月危险期 三、强烈的企图心（无比的动力） 1、多挣10年收入…… 2、没有企图心等于没有未来！ 3、要想改变环境，先改变自己，想事情更好，必须自己变好。 四、对产品实足的信心与知识 1、说服是信心的转移，心理学叫一致性说服 2、你的信心影响客户 3、知己知彼 五、注重个人成长 1、一年提升三倍收入，利用零碎时间。 2、培养学习能力！ 3、磨刀不误砍柴功 六、高度的热诚和服务心 1、对客户的热诚很重要，不要欺骗客户；满足客户，提供最好的服务
NLP致胜行销学(详细课件)
超级影响力 行销基本功要常锻炼，每天练习 一正确心态的建立：面对拒绝如何接受 二如何开发以及接触潜在的顾客 三如何引发顾客的购买兴趣以及如何快速进入顾客的频道建立亲和力的极大值 四顾客购买心态的剖释以及了解顾客的购买模式以及价值观 五如何介绍产品的技巧，如何做产品的介绍，以及注意事项 六如何接触顾客的拒绝以及有效说服顾客的方法和步骤 七缔结成交 一正确心态的建立 顶尖销售员应具备的心态与条件 主要差距是在心态 1强烈的自信心和良好的自我形象 舒适区（能力圈）舒适区域上下限都有10%的区域是潜在的 每个人都由自己的舒适区，如果超过了舒适区或下降了舒适区，都会由一个心态上的波动提升自信心和自我形象 2 能客服对失败的恐惧 怕顾客说“不”，一个新销售员进入新的行业的前90天是关键阶段，大部分的销售员因为害怕被拒绝。真正用在销售上的时间才4个小时左右。 如何克服对失败以及被拒绝的恐惧 1）. 提升自信心及自我价值 自信心缺乏通常源于四个方面 ①缺乏经验或专业能力 ②过去失败经验的影响 ③注意力的掌控要把注意力放在好的方面，但多数人的注意力都在负面影响上 “不是环境和遭遇决定我们的命运，而是我们对环境和遭遇所抱持的态度决定了我们的命运。” 成功的人总是注意正面的行为，一般或失败的人反而放在负面或失败的行为。 心理学研究表明：一个人在头脑中反复重复的画面和事情，那么在行为表现上也会由这种欣慰倾向。 ④限制性信念的影响限制性新年都是借口，潜能的发挥与否都在你所抱持的信念决定潜能的激发。 一个人如何找出阻碍你的负面信念或限制性信念进而能够克服这些负面的限制性信念是你成为顶尖销售人员的重要关键。 信念→潜能
《超级影响力》word版
主页生命素质工程学超级影响力 讲师班讲师简介领导力 超级影响力-致胜行销 ◆作为一个业务销售人员，你满意你的收入及表现吗？ ◆你还在使用传统的销售方式吗？ ◆你想拥有别人所没有的最新的销售技巧及能力吗？ ◆你想在最短的时间内倍增你的业绩及收入吗？ ◆现在，你有机会学习到经过全世界46个国家，数千万以上的业务精英验证过的一套最先进有效的业务行销技巧。 ◆由全亚洲唯一同时拥有21世纪最先进的“NLP?（神经语言程式学）”执行师、“DHE?（人类设计工程学）”、“PE?（说服工程学）”国际认证资格之超级讲师尚致胜老师首度由美国引进国内。 ◆你还在考虑什么呢？现在马上下一个改变的决定吧！ 超级影响力--致胜行销学是亚洲行销及沟通大师、世界生命素质工程学创始人尚致胜老师耗费了近10年的时间，所研发出目前世界上最先进的一套业务行销培训课程，它融合了20世纪风靡全世界的神经语言程式学(Neuro Linguistic Programming--简称NLP)以及其创始人理查。班德勒博士（Dr。Richard Bandler）于最近几年最新研发成功的一套称为“说服工程学”（Persuasion Engineering）在业务销售领域上的精华而成。这门当今世界上最先进的销售技术含括了七大步骤，在过去全世界经过了千千万万的销售人员使用和验证后，在短时间内大幅度的将他们的业绩提升了2倍、甚至3倍，如果你也能实际练习和使用这些技巧及知识，也会让你在最短的时间内快速提升你的成交比例和销售业绩。因为，如果他们能，那么你也能。 销售工作是一项专业的领域及能力，你是否能成为一位杰出的销售人员，其重点不在于你懂得多少知识或技巧，而在于你能多熟练的将它们实际使用于日常的工作中。这个道理听似简单且老生常谈，但这也却是多数销售人员的最大通病。许多销售人员不断的接受各式各样的销售培训，但能实际使用且将这些知识及技巧转化为本身内在能力的甚至连10%都不到，主要是因为他们缺乏练习的机会和环境，以及授课老师对学员实际使用后的后续辅导与疑难解答，导致受训的学员在培训课程结束后无法获得立竿见影提升业绩的成效。 本课程和一般业务训练的最大差异就在于此，我们的重点不在于让你知道些什么知识或技巧，而在于使用各种先进及有效的方式，透过互动演练、活动设计、情境教学、现场咨询讨论、课后追踪辅导、疑难解答。。。等各种方式，将这套目前世界上最先进的销售技巧转化成为你的内在能力，而真正能让你在最短的时间内达成收入倍增的结果。 销售工作是一种过程，而不仅是结果，唯有过程正确，才能得到好的结果；但销售培训却是一种结果，而不仅仅是过程，再好的培训课程，若不能协助你达成快速提升业绩的结果，那么，所有的过程都是惘然。所以，你要的是结果，而我们所给你的，就是结果! 授课时数：共七部分，共8小时 课程对象：所有想要在短期内倍增收入的业务人员
超级影响力——致胜行销学
超级影响力，致胜行销学 顶尖销售员应具备的十二项心态与条件 序言 * 销售是一项专业性的工作，只有顶尖的成功者才能将这份工作做好。 世界上没有天才型的推销员，每个杰出的业务人员都是从零做起，从不断的经验、学习成长中去提高他们的技巧和能力。 * 顶尖的业务员和一般业务员之间的差别并不大，而惟一的来同是他们每天所做的事情和别人有那么一点点的不一样，他们的销售技巧也只有一点点的差距，但就是这每天日积月累的不同而造成了他们的收入和成就的极大差距。例；赛跑 * 顶尖的业务员和一般人最主要的差距在于内在的心态，那和年龄没有关系，和学历没有关系，和出生背景没有关系，最主要的差别来自于内在的心态，因为心态控制人的行为，而不同的行为会造成不同的结果。所以，如果我想在销售领域出人头地，首先我们就需要一些特定的条件及心态。 成功的销售人员首先应具备的心态就是： 1、强烈的自信心和良好的自我形象 * 自信心和自我形象与销售业绩有直接关系。 * 每个人都有他自己的舒适区：舒适区=温控计，决定了你的收入。所以，想提高收入，首先就必须扩大你的舒适区和增强自信心。想达到这种结果，就必须要有：
2、强烈的企图心 * 想成为顶尖人物，必须要有强烈的成功欲望。 * 如何提高企图心？首先要去创造成功的环境，与成功者在一起，向成功者学习、工作，阅读能激发成功欲望的书籍。例保险公司销售竟赛月； * 改变环境之前，先改变自己；要让结果变得更好，先让自己变得更好。 3、对产品的十足信心与知识 * 说服是信心的转移。 * 客户不会比你还要相信你的产品，所以，不能100%相信自己所卖的产品等于没有好业绩。 *产品知识应同时包含：自己的产品知识和竞争者的产品知识。 4、丰富的专业知识及销售能力 * 对产品的丰富和专业的知识，是一个业务人员必备的基本条件。 * 优秀的销售人员不仅对自己的产品知识要充足，同时也要非常了解竞争者的产品，知道彼此之间的优缺点在哪里。 5、注重个人成长（成功=习惯=能力） * 每天抽出1个小时，养成利用零碎时间、交通时间学习的习惯。例；毛泽东 * 想业绩好，就得花时间和金钱投资在不断的学习成长上。 6、高度的热忱及服务心 * 将客户当成最好的家人和朋友，随时随地关心他
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尚致胜笔记整理
超级影响力—NLP致胜行销学(笔记整理) 第一讲：提升自信心、解除对被拒绝的恐惧 ○销售七大步骤○80/20法则○每天进步一点点○舒适区原则○客户的五个"不"○如何成为金字塔尖的20%○缺乏自信心的四大病源○如何提升自信心○注意力=事实○限制性信念○定义转换法则三步骤○克服失败恐惧症 第二讲：顶尖销售员十大心态与条件 1、强烈的自信心和良好的自我形象。 2、能克服对失败的恐惧。有行动力，做事不拖延。 3、强烈的企图心，强烈的成功的愿望。 4、对产品的十足信心和知识，了解竞争对手产品的缺点。说服是信心的转移（一致性说服） 5、注重个人成长，销售是一种能力的培养。 6、高度的热忱和服务心。把客户当成自己的好朋友。 7、非凡的亲和力。具有强烈的自信心，多看自己和别人的优点的人，才具有亲和力。 8、对结果自我负责。成功者总在找办法突破，失败者老是找借口抱怨。 9、明确的目标和计划。把目标细分为每天的行动和计划，设定每年、每季度、每月的目标。 10、善用潜意识的力量。多运用视觉想象法，听觉暗示法，多想象与客户成功进行销售的画面，做好“热身”活动，调整好心景。 如何克服对失败和拒绝的恐惧：
一、提升自信心及自我价值； 自信心缺乏源于四个方面： 1、缺乏经验或专业能力； 2、过去失败经验的影响； 3、注意力的掌控； 4、限制性信念的影响； 二、转化顾客拒绝时头脑所下的定义 80%的销售行为是在拜访了客户5次以后才成交的。 1、在以前只要客户冷漠、不耐反地说不需要、没兴趣、买不起，我就觉得被客户拒绝了？ 2、每当客户冷漠、耐反地说不需要、没兴趣、买不起时，只是表示他心情不好，只是表示我还没把产品的利益介绍给他，只是表示我们之间还没有建立信任感。 3、唯有我拜访客户半途而废时，才表示被客户拒绝了；唯有我做事没有坚持到底的时候，才真正被客户拒绝了。 如何提升企图心： 1、学习跟成功者在一起，阅读成功的书籍。 第三讲：如何开发与接触潜在客户 一、30秒开场白 1、通过设计一种独特的、吸引客户的开场白，来在最短的时间内突破客户的抗拒； 2、透过完善的设计和规划，通过产品最终能够带给客户最重要的利益点问题的形式来吸引客户的注意力及引发客户的下一个问题。
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010********* 《软实力》 0102030405060708 《中层危机》 01020304050607 《突破人才经营瓶颈》 01020304050607 《打造职业化团队》 010********* 《如何塑造管理者的性格魅力》 010********* 《卓越管理者的辅导与激励技巧》 01020304050607 ☆曾仕强 《人性管理》揭开中国式管理 010203040506070809101112131415上15下16上16下17上17下18上18下19上19下20上20下21上21下22上22下 《中国式团队管理》学习中国式管理智慧 0102030405060708910111213141516 《爱情与婚姻》家庭是事业成功的保障 010203040506070809101112 《易经的智慧》感受中国几千年的智慧！ 01阴阳之道02八卦定乾坤03易经与命运04破解占卦05乾坤易之门06乾卦六龙07六龙御天08孔子文言传09阳极成阴10地道柔刚11乾坤之道12始生之难13蒙以养正14需要等待15待机之道16争强好胜17化除讼累18师忧比乐19师出正道20亲比和谐21情投意合 ☆姜汝祥 姜汝祥《狼性总经理》 0102030405060708 姜汝祥《赢在执行》执行力决定成效 0102030405060708 ☆杨思卓 《卓越领导力的六项修炼》提升领导力
尚致胜 超级影响力致胜营销学
尚致胜超级影响力致胜营销学NLP 神经语言程式学及说服工程学 第一讲正确心态的建立 项尖行销人员应具备的心态与条件： 一、强烈的自信心和良好的自我形象 二、能克服对失败的恐惧 如何克服对失败及被拒绝的恐惧： 1、提升自信心及自我价值 自信心缺乏通常源于四个方面 ●缺乏经验或专业能力扩展全舒适区 ●过去失败经验的影响 ●注意力的掌控（不能总是将镜头对准负面的地方，修正自己的行为） ●限制性信念的恐惧（一个人的潜能能否发挥，取决于你的信念） 信念潜能 2、转换定义任何事物都没有定义，都是自己给它下的定义 转换定义的步骤： 1）每当……时，表示我被拒绝了 2）每当……时，只是表示…… 3）唯有当……时，才表示我真正被拒绝了 三、强烈的企图心 环境很重要：学会和成功者在一起，学习和吸引其想法和经验，或阅读书籍四、对产品的十足信心与知识 信心转移，你对产品十足信心会影响到客户对产品的信心 五、注重个人成长 每天学习一小时，就代表一年下来有一个半月的学习时间 六、高度的热诚及服务心 七、非凡的亲和力 一个热情的、懂得关心别人的人具有亲和力 八、对结果自我负责 九、明确的目标和计划 达成目标的原因，年度目标分解成月目标和天目标
十、设计潜意识的目标 第二讲如何开发与接触潜在顾客 有一个完整的计划，并设计吸引顾客的开场白，独特的30秒开场白 电话开发需注意的五件事： 1、确定是否和正确的人在讲话 2、先讲产品的最终利益 3、让客户知道你不会占用他太多时间：10分钟，告诉用户自己判断是否有需求，用二 选一法则确定会面时间， 4、电话中不介绍产品和价钱 5、拜访前先电话确认约会 约见客户时需注意的事项： 1、视觉想像/回忆（热身运动） 2、有效的开场白 3、注意外表形象及穿着 4、说话的音调和声音 5、注意你的肢体动作 6、产品和资料的包装（整齐清洁） 第三讲如何进入顾客的频道（建立亲和力） 物以类聚，感觉自己很重要 小细节让其有种物以类聚 建立亲和力的五种方法： 1、情绪同步（设身处地） 2、语调和速度同步（表象系统） 视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉
营销致胜关键：建立营销铁三角
营销致胜关键：建立营销铁三角 在市场激烈的竞争下，有的企业被淘汰了，有的企业成功了，成功的企业有哪些营销技巧？大家都知道，三角形是最稳固的，下面是企业管理网提供的营销致胜关键：建立营销铁三角。 第一种观点：产品致胜 有的企业号称在市场竞争无限完善的今天，产品（服务）是取得最终胜利的唯一法宝，这一观点获得了技术含量相对较大的产业以及生产规模较大的企业的认同，特别是技术出身的领导人对此深信不疑，但是营销专家们持此观点的少； 第二种观点：渠道致胜
渠道为王、决胜终端，这一观点获得技术比较普及的日用产品的行业的认可，特别是销售背景出身的领导对此大加赞赏，而大量的营销专家也长篇累牍的发表观点加以阐述，一时之间，全国人们谈营销必谈渠道，随意找一个小书摊、任意一个坐过几次车的人、听过几次课的人都在传播一个思想：渠道为王、终端为王，仿佛大家一下子都明白了，原来营销就是渠道为王； 第三种观点：品牌致胜 营销决胜品牌，只要有品牌，啥都有了。在这里，需要特别说明的是，持这种观点的人，有很大一部分对于品牌的认识就是：知名度，这种观点的持有者一般做平面、美工设计者出身的较多，基本上对于CI体系的导入有着浓厚的兴趣（实际上就是进行一项：VI的规范），在实际经济生活中，大家肯定还记得的几大中央电视台的失败标王就是本观点的赞同者与验证人，现在，有头脑的企业家玩这个的稍微要少了，但是，2005年的著名营销专家中还有几位是经常给别人拍广告、搞公关事件策划的人，就说明本观点的生命力还是很强的
企业营销失败的，理由也层出无穷：战略层面如资金问题，产品质量事故，品牌危机处理不善、产业发展自然淘汰等等，但是，基本上所有的厂家都会将责任在第一时间推到销售部门身上：营销人员的责任就是将稻草做金条卖！将梳子卖给和尚的营销人员才是最好的营销人员！，没有卖不出去的产品，只有无能的销售人员！，天啦，可怜的营销人员。 第一，产品（服务）是所有营销活动的基础 我们虽然不赞成唯产品观，但是，我们不能否认，企业之所以赢利，就在于他能够向社会提供能够满足消费者需求的产品（或者服务），所以，产品（服务）是所有营销活动的基础。产品的外观、功能、包装、使用便利性、技术含量、品质等等都会对营销产生关键性的影响。
陈安之-超级致胜行销学(成功全集之13)
陈安之－行销学 第一章企业成功的要素 1.行销：创造顾客。行销是推销之前的工作，是顾客导向。 2.服务：留住顾客。 第二章行销的基本要素 一、差异化。力求差异化，凡事都要不一样。 二、6P (一)产品。要相信这个产品，热爱这个产品。 (二)价格。定价原则：顾客可以接受的最高价钱。但是如果低价是最大的卖 点，一定要低到底。 (三)通路。要广，要多 (四)宣传。宣传、宣传、再宣传。最好的产品需要最大的宣传。 (五)人脉。认识的人越多，就越容易行销。 (六)包装。人是通过产品的包装来判断产品的质量和定位的。 第二章行销的十一条黄金法则 一、谁是我们的理想的顾客群？他们具有哪些特性？考虑怎么去迎合这些特征，让他们觉得这个产品就是为我而作。 二、目标顾客通常会在哪些地方出现？可以通过哪些方式去接触他们、影响他们？ 三、为什么顾客应该购买我们的产品？我们要给顾客五个非常好的购买理由。 四、为什么顾客现在在购买竞争对手的产品？他们做对了哪些事情？应该及时学习他们的长处。 五、时常反思自己做错了哪些事情？要随时调整。 六、USP：需要独特的卖点，别人没有的，空前的，唯一的。
七、定位：要在顾客的心中划等号，形成明确的形象定位。比如：陈安之＝成功学权威；杰克逊＝摇滚之王。划等号，才能吸引顾客主动上门，才能减少推销的难度。 八、测试价钱：通过降价或涨价，找到最大的利润。 九、要有后续的产品，让顾客买不同的产品。 十、要赚顾客终生的价值。比如：保险业的高佣金，赚后面的钱。十一、要专精。因为大家都要找第一名的专家，而不想找第二名的专家。 第三章企业倍增利润的方法 一、增加顾客服务的人数 (一)宣传单 (二)电话营销 (三)业务员 (四)户外广告 (五)批发 (六)专柜 (七)说明会（ＯＰＰ） (八)连锁 (九)聚会（ＰＡＲＴ） (十)电视广告 (十一)杂志广告 (十二)报纸广告 (十三)活动/公关 (十四)录音/出书 二、增加顾客购买的频率 (一)增加后续产品 (二)维持良好的关系，不断联络 (三)代理别家公司的产品，甚至是竞争对手的产品 (四)降价促销 三、增加顾客每一次的消费金额
(整理)余世维全集-职业经理人培训.
课程目录 注：所有课程+移动硬盘（160G）=2000元 编号课程题目 主讲名师全集： 安东尼罗宾 001 安东尼罗宾--提高人生品质安东尼罗宾- 002 激发个人潜能Ⅱ全集[安东尼罗宾] 安东尼罗宾-003 驱动力安东尼罗宾-004 释放内在无比的潜能（团队的力量）[安东尼罗宾] 安东尼罗宾-005 突破障碍迈向成功（个人的力量）[安东尼罗宾] 安东尼罗宾-陈安之 006 [职业素质]论时间管理[陈安之] [1] 集陈安之 007 21世纪如何成功致富[陈安之] 陈安之 008 2002魔鬼训练营现场密训[陈安之] 陈安之 009 NAC潜能开发催眠音乐[陈安之] 陈安之 010 NAC潜意识赚大钱音乐[陈安之] 陈安之 011 超级NAC成功学-陈安之陈安之 012 超级NAC心理学现场密训[陈安之] 陈安之 013 超级成功[陈安之] 陈安之 014 超级成功心法[陈安之] 陈安之 015 超级成功学现场密训[陈安之] 陈安之 016 超级讲师班现场密训[陈安之] 陈安之 017 超级说服力现场秘训[陈安之] 陈安之 018 超级推销学现场密训[陈安之] 陈安之 019 超级致胜行销学[陈安之] 陈安之 020 超级总裁班现场密训[陈安之] 陈安之 021 陈安之NAC心理学(超级说服力现场版) 陈安之 022 陈安之成功法则陈安之 023 陈安之讲成功的秘诀陈安之
024 陈安之把自己激励成超人陈安之025 陈安之人才法则陈安之026 陈安之时间管理陈安之027 陈安之推销自己陈安之028 成功全集[陈安之] 陈安之029 创业成功的36条铁律[陈安之] 陈安之030 沟通为王-陈安之陈安之031 吉林高峰研讨会[陈安之] 陈安之032 金矿训练[陈安之] 陈安之033 绝不裸奔[陈安之] 陈安之034 论领导力[陈安之] 陈安之035 卖产品不如卖自己[陈安之] 陈安之036 乔治亚人寿保险密训[陈安之] 陈安之037 如何成功致富[陈安之] 陈安之038 如何成为保险业NO.1的秘诀[陈安之陈安之039 如何成为演说高手[陈安之] 陈安之040 如何规划成功人生陈安之041 如何做个赚钱的总裁[陈安之] 陈安之042 说服力=财富[陈安之] 陈安之043 孙子兵法超级成功学-陈安之陈安之044 谈经营之神松下兴之助[陈安之] 陈安之045 我一定要[陈安之] 陈安之046 行销法则-陈安之陈安之047 选对行业赚大钱[陈安之] 陈安之048 要你成功[陈安之] 陈安之049 卓越的关键（NLP应用系列）[陈安之] 陈安之050 最伟大的成功秘密[陈安之] 陈安之金正昆 051 商务礼仪[金正昆[金正昆052 服务礼仪[金正昆] 金正昆053 公关礼仪[公关礼仪] 金正昆054 国际礼仪金正昆055 教师礼仪[金正昆] 金正昆056 金正昆商务礼仪金正昆057 金正昆谈礼仪金正昆058 社交礼仪[金正昆] 金正昆059 身边的礼仪（金正昆）金正昆060 政务礼仪[金正昆] 金正昆李践 061 策略行销[李践] 李践062 大客户的开发与管理-李践李践063 李践－公关营销李践064 李践－黄金法则6绩效管理李践065 李践－绩效飞轮李践
办公室事务与管理实训
《办公室事务与管理》实训指导
实训一办公室工作实训 【训练课时】4课时 【训练目的】通过训练，使学生熟悉办公室工作内容，掌握办公室人员的工作方法，强化办公室人员职业意识，了解从事办公室工作应具备的职业素质和能力。 1.训练任务 训练任务为学生根据教师提供的案例资料进行讨论和分析，拟定妥善的处理方法。 案例1 一个大型会议的晚会内容怎么定，方秘书先请示分管办会的黄副主任，黄答“举办电影晚会”。黄没有要求方秘书再往上请示，而方秘书自认为在请示一把手贾主任也许会更好办事。在请示贾时又没有把已请示黄所定的意见告诉贾，贾的批复为“观看戏剧演出”。这样，一个晚会出现了两种不同安排的领导意见，该按谁的意见办呢？方秘书左右为难。几个办会秘书研究，最后定为按贾的意见执行。由方秘书向黄副主任作自我批评，说明拟按贾主任的意见办，请黄谅解，当时黄副主任对方秘书多头请示很不高兴，但还是同意按贾的意见执行。请你对方秘书的工作方法做出评价。 案例2 一天，某公司经理突然收到一封非常无礼的信，是由一位与公司交往较深的代理商写来的。经理怒气冲冲地把秘书叫道自己的办公室，让秘书记录自己口述的回信，并立即打印寄走。 “······我没有想到会收到你这样的来信，虽然我们之间已有那么长时间的往来，但事已至此，我不得不中止我们之间的一切交易和往来，并且按照惯例，我要将这件事公之于众！······”。 对于经理的命令，秘书可以选择的行为有： A．“是，好的。”然后秘书立即回到自己的办公室，将信打印寄走了。
B．对经理说：“经理，这封信不能发，把它撕掉算了！” C．不是回去打印，而是前进一步，提出忠告：“经理，请你冷静一点！给对方一封这样的信，后果会是什么呢？在这件事情上，我们难道就没有该反省的地方吗？” D.当天快下班时，秘书将打印出的信递给已经心平气和的经理：“可以将这封信寄走吗？” 作为秘书，你认为以上哪一种行为最适当？ 案例3 秘书A小姐与她男朋友B在同一公司工作。B在广告宣传部工作。他俩准备在第二年春暖花开的时节结婚。他俩的关系目前在公司内无人知晓，他们准备年底在公司里公开关系。 这天上午，公司开董事会，讨论人事问题。A小姐来到会议室给大家送茶。 “最近澳洲分公司的C病的很厉害，那边的经理让公司赶紧派人去接替他。”一位董事说。 “大家看广告宣传部的B如何？他还没有结婚。”另一位董事提议说。 “我看可以。”董事长说。“那就这么定了吧，这个月底就发调令。” “可以，我们在月底之前给B办好手续。”人事经理回答说。 这天下午，A小姐和B在咖啡店约会。 “A，我想我们明年结婚的时候还是去北海道吧。”B显然在憧憬着美好的未来。此时此刻，A小姐到底应不应该把在董事会上听到的消息告诉他呢？ 【背景介绍】日本的企业一般都有这样的规定，职工到国外工作，时间短的3个月，长的一年，平均半年，这期间不得回家探亲，即使过不习惯国外的生活，也必须忍耐。A小姐知道这些，当然十分苦恼，因为不仅明年结婚的计划可能泡汤，而且即使结了婚也得忍受两地分居的煎熬。 案例4 XX市人民政府办公室秘书大张，跟随老市长多年了，深得老市长信任。前不久，大家都在议论大张提拔的事，大张也认为自己是志在必得。就在这节骨眼
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建立开放的沟通管道如何进行职业生涯规划 四.选聘与解雇 工作价值观的检测面试的五大事项 如何处理不合适的员工归零心态 五.培训系统的建立 如何拟定有效的训练计划如何衡量与监督 对培训的评估制度如何建立销售训练体系 六.设定明确的评量系统 如何设定工作评量标准如何设定每日工作内项如何定期检查与评估如何管理夕会与晨会 七.自我价值的建立与提升 自我价值如何提升理想的自我定位 建立成功的自我形象设立理想的模仿典范 八.激励与奖励 组织内部的氛围工作价值观的满足 薪资与奖金制度公平的制度 九.领导模式 成功领导六大模式如何建立明确的管理标准 领导的五大禁忌民主与集权管理的平衡 十.制定销售计划 如何制定有效的销售计划如何进行日常计划管理十一.纪律管理 制定具体的行为标准制定高标准 制定处置方式严格执行 监督检查
营销致胜：读懂客户语言中的潜台词
营销致胜：读懂客户语言中的潜台词 随着农村金融竞争的愈发激烈，客户在面对营销时，也越来越理性越来越务实。当农信社员工们使出浑身解数，终于吸引客户来到网点进行营销时，却发现与客户沟通时，并没有达到我们的预想营销效果。那么，如何通过客户语言中的潜台词来读懂客户的需求，刺激客户的购买欲望，是农信社员工如今需要掌握的一项营销本领。 心理表现一：表面赞同实则抗拒 常见案例：目标客户经常这样说，“是的，我完全同意你刚讲的这款理财产品的优点。但是，我还是觉得价格太高了。” 潜台词分析：客户面对营销时，经常使用“是的……但是……，是的……可是……”的拒绝语言。因为此时，客户往往只是在“听”营销，却并没真正听到营销内容。也就是说，客户当下正处在自己惯性思维的盲点中，而不能接受我们所传递的营销信息。 实用技巧：这时，正确的处理技巧是营销人员先暂停营销，优先处理好客户的抗拒点。如，“您说的问题我特别能够理解，您看这样行不行，因为您是我们网点特别忠实的老客户，如果您决定今天购买产品，我向客户经理帮你申请特批，送您最高档位的换购礼品。” 心理表现二：出现问题全是你的错 常见案例：客户在购买一些产品后，经常会抱怨说：“这个问题都是你的错。我需要你给我一个解释，你们的产品本身有问题，根本达不到我的预期效果。” 潜台词分析：当客户出现这种抱怨时，负面情绪往往十分高涨。营销人员如果不能适当处理解决，会导致抱怨情绪迅速蔓延，致使一大批客户对产品产生负面态度。 实用技巧：其实，营销人员在客户抱怨时，往往忽略了抱怨背后为农信社所带来的新的商机。营销人员可以借用这个机会充分倾听客户的心理状态，对农信社产品价格、定位方向等方面了解客户的诉求。同时，营销人员应根据实际产品的收益数据分析，向客户说明可能存在的偏差及问题。最终通过专业的服务态度，利用此次机会调整与客户间的合作关系。 很多案例证明，越是抱怨中最厉害最不容易解决问题的客户，在抱怨处理后，往往会成为农信社最忠诚的客户。 心理表现三：比较说明等待结果 常见案例：相信农信社员工经常会听到一些客户这样说，“我觉得你们农信社的产品跟XX银行的差不多，但他们还会多送我一些很好的赠品和附加服务，所以
办公室、后勤管理制度及岗位职责
办公室后勤管理制度及岗位职责 目录 一、办公室工作职责 二、办公室主任岗位职责 三、保洁员岗位职责 四、安保管理制度 五、保安岗位职责 办公室工作职责 1、负责起草公司的各种文件、报告、通知及有关会议的组织和记录 工作。 2、负责秘书事务、信息综合、文电处理、文书档案、保密工作、宣 传工作。 3、协调各部门间的行政事务工作和处理日常行政事务工作。 4、负责与相关上级政府部门的联系，获取相关法律、政策信息，争 取政策支持。 5、负责公司对内对外涉及到的法律事务的工作，包括诉讼、工伤等 法律事务的处理。 6、负责相关技术服务合同及协议的起草等相关工作；接待群众来访
与善后相关事宜协调。 7、负责与环保、水土、林业、安监、社保等相关部门的工作联系、 接洽和接待工作。 8、协助起草公司发展规划及协助财务编制年度经营计划。 9、负责汇总公司年度综合性信息资料，起草公司综合性工作总结、 报告、请示等文件。 10、负责公司通用规章制度的拟定、修改和编写，协助参与专用标准 及管理制度的拟定、讨论、修改工作。 11、负责召集公司办公会议和其它有关会议，做好会议记录，根据需 要撰写相关会议纪要，并及时传达到公司的相关部门。 12、负责职工宿舍、食堂、保卫工作管理制度拟订、检查、监督、控 制和执行；负责对保洁员及保安的管理。 13、协助人事行政部监督执行劳动纪律，处理员工奖惩事宜。对各岗 位及其场所的劳动纪律及卫生情况进行定期和不定期检查。14、协助人事行政部建立健全员工人事档案、职业病危害档案及员工 信息资料等。 15、协助人事行政部做好招聘、面试、培训等工作，办理员工入职相 关手续；劳动合同的签订、续订；员工辞职、解聘等相关事务，并做好离职员工的手续办理和善后处理工作。 16、协助人事行政部协调和办理职工的社保及其它保险事宜的工作。 17、参与、协助人事行政部制定相关的培训计划，并负责相关培训的 落实与开展。
致胜营销——市场分析和营销策略制定
致胜营销——市场分析和营销策略制定 今天很高兴和大家分享这个主题，叫做市场分析和营销策略制定。 大家看，我们做企业、做营销都希望提升销量，一个企业能做多大规模，销售增长怎样，怎样把销售提上去了？大家就想，今天做的还不够，企业开了一个分店，销量怎么还是上不去呢？企业要把规模做的更大，这时会想，我的企业为什么不能做的更大一点，我的客户为什么不能更多一点？怎么把销量再往上提一下？我们做业务的长想公司的销量怎么才能提上来？我们做企业的总经理，一般认为这个业务员的技巧不行，所以我们大部分企业在市场寻找好的业务人员或营销人员。大概企业每一年都在招。真正好的多不多？来了以后，好的则留，做的不行就走。问业务员：“为什么企业的销售量上不来？”公司不出钱打广告，公司产品不怎么样，品牌别人不知道等问题；那么销售经理会怎么说？他们当着业务员的面对老板说：“咱们的产品不行，品牌客户不知道”等等；而老板怎么说：“我们的业务员技巧不行”。我们所有人都不说自己不行，而说别人不行。这时候，我们的企业都晕了。我们销售经理，营销经理说老板不行也好，业务员不行也罢，这都解决不了问题。一个企业销量上涨比较快，客户越来越多。不是因某一个方面的原因形成的，都是由以下3方面原因共同造成的。（PPT-2营销的三个层面） 1、战略营销，产品、品牌、整体市场企划。 2、销售管理、销售团队管理、区域推广、渠道管理。 3、业务推销，推销技巧、谈判技巧、客户开发。 如果产品行的，你的业务员，在客户面前就不用费那么多周折，所以好的企业，用自己的品牌、用产品本身来说服客户。比如：做服装生意的，衣服的款式比较好，在店里一挂，客户来了就喜欢这个，你不说话，他也会买。我们做餐饮的，自从客户吃了第一次，就觉得味道好，环境也不错，他
(完整word版)这是一个营销致胜的时代-课后测试
这是一个营销致胜的时代 课后测试 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 ?1、在本课程中，生意来源的方面都有哪些（）（10 分） A 陌生客户 B 认识或熟悉的朋友 C 新顾客或老客户的转介绍 以上来源均有 正确答案:D ?2、在本课程中，讲师认为所有的沟通和说服均在于（）（10 分） 共识 B 征服 C 挑战 D 冲突 正确答案:A 多选题 ?1、在本课程中，讲师认为：人脉就是钱脉，体现在以下哪些方面（）（10 分） A 个人要成功 B 必须懂得如何把自己营销出去
让更多人愿意和你交往 D 建立合作关系 正确答案:A B C D ?2、在本课程中，营销最重要的两大基本功是（）（10 分） A 沟通 B 说服 C 了解产品 D 成交至上 正确答案:A B ?3、在本课程中，营销人员的自我修炼很重要，讲师提到四个方面要注意（）（10 分） A 脸要笑 B 嘴要甜 C 腰要弯 D 表现要积极 正确答案:A B C D 判断题 ?1、在本课程中，讲师认为，主动是推销自己的第一步，该说法（）（10 分） 正确 B 错误 正确答案:正确 ?2、在本课程中，讲师提到，乔吉拉德他认为营销最重要的成功秘诀是把自己推销出去，该说法（）（10 分）
正确 B 错误 正确答案:正确 ?3、在本课程中，讲师认为，天底下没有陌生人，只有未曾认识的朋友，该说法（）（10 分） 正确 B 错误 正确答案:正确 ?4、在本课程中，讲师提到一个人的成就85%靠人际沟通，15%靠专业知识，该说法（）（10 分） 正确 B 错误 正确答案:正确 ?5、在本课程中，讲师认为无论是碰到拒绝、障碍、挫折，无论是什么问题，都要保证一个积极的心态，该说法（）（10分） 正确 B 错误 正确答案:正确