做夜床操作程序

做夜床

开夜床服务流程

1.准备：备好工作车和小礼品

2.进房：如客人在房间内，问询宾客意见。若宾客需要夜床服务方能进入，登记进房时间。

3.检查灯具：打开所有的灯，发现较暗的或坏灯的灯泡应该换掉。

4.换水及杯具：换开水、冷水及用过的杯具。

5.查补饮料：

1）看冰箱、酒篮内饮料有无消费；

2）在工作单上做好消费品的种类、数量的相应记录；

3）补充相应的饮料；

4）撤床罩前首先观察表面有无宾客物品，不得将宾客物品裹到床罩中；

5）站在床的侧面将床罩从头拉至床尾边，折起并将床尾两侧的床罩向上叠起后再折一道。

6.开床：

1）根据人数为客人开床。

2）将靠近床头一侧的棉被约50%同时向外端掀起，翻盖成90度。3）拍松枕头。

4）将环保卡放置在翻折过来的棉被上。

5）房间开夜床也要遵循宾客用床习惯。

6）住客房将拖鞋拆开放于床头柜内指定位置。

7.整理房间

1）清洗更换用过的烟灰缸

2）清倒垃圾桶内的垃圾

3）将避光窗帘拉拢

4）开床头灯（微光）

5）清洁桌面

6）补充物品

7）添加开水

8.整理浴室

1）清理浴室内垃圾

2）更换用过的浴巾、面巾、小方巾、地巾

3）检查卫生纸是否要补充

4）洗手盆及浴缸在用过后应重新清洗污垢，并擦干

5）将浴缸专用防滑垫平铺在浴缸内底部

6）把浴帘放入浴缸内侧拉开，避住浴缸的全部

9.道别离房

1）征询宾客是否需要提供其他服务，并就打扰宾客表示歉意；2）祝宾客晚安，躬身面对宾客，然后后退两步，转身离房；3）轻声关上房门，填写出房时间及相关记录。

酒店夜床服务操作标准

酒店夜床服务操作标准 夜床服务通常在晚上6时以后开始，也可以客人到餐厅用晚餐时进行，或者按服务的要求进行。 1、进客房要敲门或按门铃，并通报自己的身份和目的：“夜床服务”或“客房服务员”。如果客人在房内，则应以住客同意方可进入，并礼貌地向客人道晚安。如果客人不需要开夜床，服务员应在夜床表上做好登记。 2、开灯，将空调开到指定的刻度上。 3、轻轻拉上遮光窗帘和二道帘。 4、开床： 1）将床罩从床头拉下，整齐折叠好，放在规定的位置。 2）将靠床头一边的毛毯连同衬单（盖单）向外折成45度角，以方便客人就寝。 3）拍松枕头并将其摆正。如有睡衣应叠好放置于枕头上。 4）按饭店规定在床头或枕头上放上鲜花，晚安卡、早餐牌和小礼品等。 5）双床房住一人时，以床头柜为准，开墙边浴室的一张床，折角应朝向卫生间；双人床睡二人时，可两边都开；二人住双床间，则各自开靠床头柜的一侧，也可同方向开。 6）饭店如有一次性拖鞋，则在开夜床折口处摆好拖鞋。 5、清理烟缸、桌面和倒垃圾，如有用膳餐具一并撤出。

6、按要求加注冰水，放入报纸或将饭店提供的浴衣摊开在床尾。 7、如有加床，则在这时打开整理好。 8、整理卫生间。 1）冲抽水马桶； 2）脸盆，浴缸如使用过，应重新擦洗干净； 3）将地巾放在浴缸外侧的地面； 4）将浴帘放入浴缸内，并拉出其1/3，以示意客人淋浴时应将浴帘拉上并放入浴缸内，避免淋浴的水溅到地面； 5）将用过的毛巾收去并换上干净的毛巾，也可将用过的毛巾按饭店规定整理后摆好； 6）如有加床，增添一份客用品。 9、检视一遍卫生间及房间。 10、除夜灯和走廊灯外，关掉所有的灯并关上房门，如果客人在房内，不用关灯，向客人道别后退出房间，轻轻将房门关上。 11、在开夜床报表上做好登记。 12、住客房如客人不让开夜床的，也要在工作报告表上记录好没开夜床的原因。

酒店开夜床服务操作流程

酒店开夜床服务操作流程 标准：开夜床服务是每天提供给客人的服务，为了给入住酒店的客人一个好印象的服务项目。 程序步骤： 1、每天18：00—21：00给所有的住客房开夜床。21：00以后给有要求的入住客人提供开夜床服务。 2、如果客房的‘请勿打扰’灯亮着，服务员可以给房门下塞入一张卡片提醒客人。 3、服务员按照操作程序按门铃两下，并通报，‘晚上好，管家部，我可以进来吗?’英文是‘GOOD EVENING ，HOUSEKEEPING，MAY I COME IN?’等待5秒钟，如果房间没有客人回答，可以再次重复一便以上的动作。 4、服务员缓慢开启房门至1/3处并通报，‘晚上好，管家部，我可以进来吗?’英文是‘GOOD EVENING ，HOUSEKEEPING，MAY I COME IN?’等待5秒钟，如果房间还是没有客人回答，服务员可以打开房门并进入客房。 5、服务员进入房间后，打开房间内的所有的照明。 6、不要动客人所设置的空调温度。(如果窗户开着，将窗户关闭。) 7、把房间内的送餐餐具全部撤出至楼层工作间内。 8、清洁房间内的所有杯子，并及时补充客人的酒水、饮料,更换酒吧帐单。 9、清洁烟灰缸及倒掉所有的垃圾，更换垃圾袋。 10、开夜床 A、如果是住一位客人的大床房，开离电话最近的一边。将被子折成90度，放于枕头下面。把床头灯打开，并将早餐卡、巧克力、鲜花放在床头上。 B、如果是住两位客人的大床房，大床的两边都要开。将被子折成90度，放于枕头下面。把床头灯打开，并将早餐卡、巧克力、鲜花放在床头上。 C、如果是住一位客人的双床房，开离电话最近的一边。将被子折成90度，放于枕头下面。把床头灯打开，并将早餐卡、巧克力、鲜花放在床头上。 D、如果是住两位客人的双床房，开靠床头柜的两张床。将被子折成90度，放于枕头下面。把床头灯打开，并将早餐卡、巧克力、鲜花放在床头上。 备注：如果客人的床上放满了客人的文件及其它物品，请不要动客人的东西。

酒店开夜床服务操作标准及流程

开夜床服务操作标准 开夜床服务是每天提供给客人舒适的、便宜入睡的爱心服务，为了给入住酒店客人一个好印象的服务项目。 夜床程序标准 1、夜床服务时间为18:00—21:00,其他时间可以根据客人要求提供开夜床服务。 2、A、客房的’请勿打扰’灯亮着，则不要打扰，记录下时间，并报告领班。 如果发现‘请勿打扰’灯已关闭，按照正常的开夜床程序进行夜床服务。B、客人在家需要征得客人同意，如果客人不需要，就不要再打扰客人。 3、按照正常的开夜床程序进行夜床服务，服务员按照操作程序敲门两次，并要说明，’ 晚上好，客房服务员’英文是‘ GOOD EVENING HOUSEKEEPING 等待3秒钟，再次敲门，如果房间没有应答，可打开房门，缓慢开启房门至 1/3处再次说明“晚上好，服务员”，再次确认房间有无客人，如果房间还是没有应答，方可进入。 4、服务员进入房间后，打开房间内的所有的照明，不要动客人所设置的空调温度。 （如果窗户开着，将窗户关闭）。 5、清洁烟灰缸及倒掉所有的垃圾，更换垃圾袋，更换毛巾，补充一次性客用品，房 间物品摆放整齐。（客人重要物品不要动） 6 如果发现有工程问题，及时报修、跟修及卫生整理。 开夜床要求 1、如果是住一位客人的大床房，开有电话的一边，住两位客人，两边都要开。 2、如果是住一位客人的双床房，开有电话的一边，住两位客人，开有床头柜的 开夜床操作标准 A、将被子折成90度，枕头放平，床头灯打开，（一位客人只打开一侧）并将早餐卡、 矿泉水、遥控器、鲜花放在床头上。 B、将地巾平铺在地上于夜床一侧及床头柜前方，拆开酒店拖鞋，整齐的摆放在地巾 的左上角（鞋头朝外） C、将一份洗衣袋、洗衣单叠放整齐，摆放在床体的左下角。 D、将房间的窗帘全部拉上。将晚安牌翻过来。 E、将地巾平铺在紧靠浴缸外侧，浴帘拉开 23。 F、将防滑地垫平铺在淋浴间地面（淋浴喷头正下方），吸盘朝下。 G、关掉除床头灯以外的所有的房间照明，将开过夜床的床头灯光线调到柔和度。 H、开完夜床后，将房门关闭。

酒店夜床服务程序

夜床服务程序 不少人都有过这样的感受，傍晚回到酒店房间，床单和毛毯已经拉开一角,等待客人就寝，床头灯柔和地亮着……给人一种温馨舒适的感觉，这就是高星级酒店规范服务中的夜床服务。 夜床服务程序具体如下： 一准备 1、准备好清洁工具和工作车、钥匙卡、对讲机等。 2、必要时准备赠送的鲜花和小礼品。 二开夜床 按照敲门进房的程序进入房间： 1、敲门或按门铃：用食指或中指的指关节在门的表面敲三次，每次三下。 服务员面带微笑，站立于门镜前方，以利于客人观察。 2、第一次敲门，说：“Housekeeping, turn down service?（客房服务员，可以 开床服务吗？）”等候客人应答。如无客人应答，间隔5秒钟，再敲第二次。 3、第二次敲门和第一次相同，如无客人应答，拿出钥匙轻轻开启房门，手 不离把手，只将房门推开15公分，并把钥匙放入口袋。 4、第三次敲门同样报上：“Housekeeping, turn down service?”后，如无人应 答，将门打开。注意不要猛烈推门，然后把取电牌插入取电板内。 三整理卧室 根据夜床表显示人数开床： 1、双人房间住一人时，要开客人睡过的床或以床头柜为准，开靠浴室的一

张床 2、两人住的双人间，则各自开靠近床头柜的一侧。 3、双人床住两人，可两边都开。 4、以床头柜为中心，被角翻折45度，边线与床中线对齐，把床整理好。 5、整理枕头。枕头要饱满、四角坚挺、中缝对齐，摆放床的中间位置 6、把礼品、鲜花或放在折起的被角中间位置。 7、拖鞋放于开夜床的一侧的中间位置，摆放整齐。 四整理卫生间 1、将房间内的垃圾、杂物收入垃圾桶内，并用抹布擦净台面、桌面浮灰， 补充客用品并摆放整齐。 2、清洗用过的水杯、烟缸。 3、将客人意见表、早餐卡遥控器、电视节目单放在床头柜上。 4、将靠近卫生间的顶灯和床头灯打开，其余灯关掉、灯光要微弱。 5、关好窗户，拉好纱帘，以不透光为标准。 6、将客人使用过的面盆、马桶清洁干净，各类毛巾摆放整齐。 7、擦干台面及地面的水迹，补充客用品。 8、地脚巾放在淋浴间外侧的地面上。 9、如有加床，要增添一份客用品，关闭灯光。将卫生间门关闭45度。 五检查 1、按顺时针或逆时针方向绕房间检查一圈，是否按以上要求完成。 2、发现有维修报办公室 3、用手轻轻把门关上，在开夜床记录本上记录时间。 夜床服务是高星级酒店程序化,规范化,个性化的一个重要服务项目，也是提供在住房整理的机会，通过整理房间、清洁卫生间、补充必需的客用品，恢复客房环境卫生，使客人感到舒适温馨。正确地认识夜床服务，不断地丰富和完善夜床服务的内容,为客人提供优秀的夜床服务，并在服务中体现个性化，最终让客人得到完美的体验,使夜床服务成为饭店服务的亮点。

开夜床服务操作标准

客房开夜床操作标准 开夜床服务是每天提供给客人舒适的、便宜入睡的爱心服务，为了给入住酒店客人一个好印象的服务项目，一般针对VIP客人提供服务。 一、夜床程序标准 1、夜床服务时间为18:00—21:00，其他时间可以根据客人要求提供开夜床服务。 2、A、客房的‘请勿打扰’灯亮着，则不要打扰，记录下时间，并报告领班。如果发现‘请勿打扰’灯已关闭，按照正常的开夜床程序进行夜床服务。 B、客人在家需要征得客人同意，如果客人不需要，就不要再打扰客人。 3、按照正常的开夜床程序进行夜床服务，服务员按照操作程序敲门两次，并要说明，‘晚上好，客房服务员’英文是‘GOOD EVENING ，HOUSEKEEPING’。等待3秒钟，再次敲门，如果房间没有应答，可打开房门，缓慢开启房门至1/3处再次说明“晚上好，服务员”，再次确认房间有无客人，如果房间还是没有应答，方可进入。 4、服务员进入房间后，打开房间内的所有的照明，不要动客人所设置的空调温度。(如果窗户开着，将窗户关闭）。 5、清洁烟灰缸及倒掉所有的垃圾，更换垃圾袋，更换毛巾，补充一次性客用品，房间物品摆放整齐。（客人重要物品不要动） 6、如果发现有工程问题，及时报修、跟修及卫生整理。

二、开夜床要求 1、如果是住一位客人的大床房，开有电话的一边，住两位客人，两边都要开。 2、如果是住一位客人的双床房，开有电话的一边，住两位客人，开有床头柜的 三、开夜床操作标准 A、将被子折成90度，枕头放平，床头灯打开，(一位客人只打开一侧)并将早餐卡、矿泉水、遥控器、鲜花放在床头上。 B、将地巾平铺在地上于夜床一侧及床头柜前方，拆开酒店拖鞋，整齐的摆放在地巾的左上角（鞋头朝外） C、将一份洗衣袋、洗衣单叠放整齐，摆放在床体的左下角。 D、将房间的窗帘全部拉上。将晚安牌翻过来。 E、将地巾平铺在紧靠浴缸外侧，浴帘拉开2/3。 F、将防滑地垫平铺在淋浴间地面（淋浴喷头正下方），吸盘朝下。 G、关掉除床头灯以外的所有的房间照明，将开过夜床的床头灯光线调到柔和度。 H、开完夜床后，将房门关闭。

做夜床工作程序、星级酒店客房部术语解释

做夜床工作程序 1、打开所有的灯，发现瓦数不符应更换。保留床头灯，关闭其余电灯。 2、替换用过的杯具。 3、看冰箱、酒篮内饮料有无消费。若有，开好帐单并请客人签名认可后报帐到客房中心。 4、在工作本上记录所消费饮料。 5、补充相应的饮料。 6、折被子。发现有污迹或头发的床单、被套、枕套应及时更换、处理。 7、将羽绒被平行折起20cm，床面平整、挺括、美观，四角饱满，枕芯不外露。 8、检查电视机所有频道及有无杂音、雪花，将遥控器放在床头柜规定的位置，节目频道和音量都预置在规定的位置。 9、早餐卡及请提供意见表放在开床平行面。 10、撤拖鞋外包装，按要求放到规定位置。 11、将窗帘拉上，窗帘自然垂直、平整、无漏光缝隙。 12、清理房间垃圾，清理烟缸内烟头并洗净（烟缸内放有客人的发票等物不要动）。 13、将散乱、移位的家具、物品整理归位（家具、物品按客房标准定位）。 14、检查地毯清洁，地毯上有垃圾需吸尘。15、将客人要求更换的棉织品（放于棉织品筐内的）拣出，注意客人自 已的棉织品不能混入。 16、清洁卫生间恭桶、台面、浴缸，擦净镜面、地面，补充物品、消耗品。 补充干净棉织品（按空房标准放）。 ----------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------

17、拉浴帘到门后（拉到三分之二处），将地巾铺在浴缸前。（店徽朝上） 18、关卫生间灯、将门虚掩10度左右。 19、配送报纸和夜床小礼品 20、环顾、退出、关客房门，并反推，确保安全 星级酒店客房部术语解释 名词解释：客房 邻室：两个或更多的房间相连，中间没有相通客房。 礼物：给客人的礼物、酒店的问候，比如：水果、酒等。 入住：客人办入住手续之日的时间 1)早—入住早; 2)晚—入住晚 已预定客房：在某一天为某客人/团体保存的房间。 入住房间：新入住房间 退房离店：酒店为客人在停留后退出房间指定的时间; 退房离店：退出酒店房间; 相通客房：相邻客房中间有相通的门; 大会：协会参加者或公司员工为共同目的而集合的会议，一般包括：会议、宴会和客房供应招待。 白天房价：仅白天占用的房间价格。 废品：因磨损、撕裂、沾污或烧毁而客人不能用的棉织品或其他物品; DND(不要打扰，请勿打扰)：缩写，表示客人不要别人进其房间也不让别人打扰他/她。 双人房：有一个双人床或特大号床的房间。 两张双人床房间：两张双人床或特大号床的房间。 双锁客房：客房门在里边插住而不能用钥匙开门。在敲任何客房门之前，客房部员工必须首先检验门锁按钮，该按钮显示门是否上了双锁。除非给予晚间客房服务，否则不要敲上了双锁的客房门。 挡帘：工作人员用以保护家具和地毯的粗布。 预定离店：1)当一个客房预计要退房的那天;2)那天预计退房的房间。 带厨房设备客房：包括一些厨房设备的居住设备。 预测：出售房间数的每日、每周、每月预测。大约下午2点客房部接到前台的每月预测。 前台：客人办理入住酒店手续，保存钥匙，分配信件和发放资料的地方。 房前：整个公共地区。 大扫除：指定期基础上进行的对客房和浴室的彻底清扫。 彻底吸尘：对一地方彻底吸尘，包括搬开家俱、把后边吸净。 客房部报告：为说明每间房(空位、占据等)状况而完成的报告。 HSK：客房部的缩写。 检查：客房已被检查员、管理员或客房主管检查。 钥匙管理：安全系统要求每个雇员对于在工作时间使用的所有钥匙负责。 钥匙抽屉/钥匙柜：存放钥匙的地方，抽屉柜不用时应锁上。 特号房：有特大号床的房间。 班末服务房间：在白班结束后需要服务的房间。 ----------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------

夜床服务程序

夜床服务程序 一、准备 1、准备好清洁工具和工作车、钥匙卡、对讲机等。 2、必要时准备赠送的鲜花和小礼品。 二、开夜床 按照敲门进房的程序进入房间： 1、敲门或按门铃：用食指或中指的指关节在门的表面敲三次，每次三下。服务员面带微笑，站立于门镜前方，以利于客人观察。 2、第一次敲门，说：“Housekeeping, turn down service?（客房服务员，可以开床服务吗？）”等候客人应答。如无客人应答，间隔5秒钟，再敲第二次。 3、第二次敲门和第一次相同，如无客人应答，拿出钥匙轻轻开启房门，手不离把手，只将房门推开15公分，并把钥匙放入口袋。 4、第三次敲门同样报上：“Housekeeping, turn down service?”后，如无人应答，将门打开。注意不要猛烈推门，然后把取电牌插入取电板内。

三、整理卧室 根据夜床表显示人数开床： 1、双人房间住一人时，要开客人睡过的床或以床头柜为准，开靠浴室的一张床 2、两人住的双人间，则各自开靠近床头柜的一侧。 3、双人床住两人，可两边都开。 4、以床头柜为中心，被角翻折45度，边线与床中线对齐，把床整理好。 5、整理枕头。枕头要饱满、四角坚挺、中缝对齐，摆放床的中间位置 6、把礼品、鲜花或放在折起的被角中间位置。 7、拖鞋放于开夜床的一侧的中间位置，摆放整齐。 四、整理卫生间 1、将房间内的垃圾、杂物收入垃圾桶内，并用抹布擦净台面、桌面浮灰，补充客用品并摆放整齐。 2、清洗用过的水杯、烟缸。 3、将客人意见表、早餐卡遥控器、电视节目单放在床头柜上。

4、将靠近卫生间的顶灯和床头灯打开，其余灯关掉、灯光要微弱。 5、关好窗户，拉好纱帘，以不透光为标准。 6、将客人使用过的面盆、马桶清洁干净，各类毛巾摆放整齐。 7、擦干台面及地面的水迹，补充客用品。 8、地脚巾放在淋浴间外侧的地面上。 9、如有加床，要增添一份客用品，关闭灯光。将卫生间门关闭45 度。 五、检查 1、按顺时针或逆时针方向绕房间检查一圈，是否按以上要求完成。 2、发现有维修报办公室 3、用手轻轻把门关上，在开夜床记录本上记录时间。