高自考考点电子商务概论知识点
第一章电子商务概述
[单选]电子商务发展的第二阶段是电子报文传送技术。
[单选]“电子商务是实现业务和工作流自动化的技术应用”。其对电子商务定义的角度是从业务流程。
[单选]电子商务的发展历程可分为四个阶段，第一个阶段是EFT时代。
[单选]电子商务的关键技术中，最重要的技术是互联网。
[单选]“电子数据交换”的英文缩写是EDI。
[单选]互联网的初衷并不是为商业活动。
[单选]互联网最早的发展是始于20世纪60年代。
[单选]电子邮件诞生并发展于1972年。
[单选]互联网的私有化工作基本完成于1995年。
[单选]可以使用户在不同的计算机之间传输文件的是FTP。
[单选] WWW最重要的特点是具有容易使用的标准图形界面。
[单选]微软开发的WWW浏览器是Internet Explorer。
[单选]第一个广泛用于个人电脑的浏览器是Mosaic。
[单选]电子商务最原始最普通的形式是EFT。
[单选]推动电子商务发展的力量来自经济力量、顾客交互、技术驱动的数字化融合。
[单选]表示企业与企业间的电子商务的英文缩写是B2B。
[单选]中介是处于交易双方之间的经济代理。
[单选]最成功的中介行业是在线商品目录。
[多选]电子商务发展的基础在于互联网、WWW的出现和发展。
[多选]在互联网从研究专家走向平常百姓的过程中，超文本、图形用户界面两项技术发挥了关键作用。
[多选]按照不同时期的技术，电子商务发展阶段分成EFT、电子报文传送技术、联机服务、www阶段。
[多选]适用于电子商务的业务流程有图书和激光唱片的购销、在线传输软件、旅游服务的广告和促销、运输货物的在线跟踪。
[多选]适用于传统商务的业务流程有时装的购销、易腐食品的购销、低值小商品的买卖、昂贵珠宝和古董的销售。
[多选]所有电子商务应用和基础设施的两大支柱是公共政策、技术标准。
[名词]中介（即电子经纪）是处于交易双方之间的经济代理，其任务是执行合同履行所必需的职能。
[名词]在线中介即指在电子商务活动中发挥中介职能的组织与个人。
[名词]欧洲委员会( 1997)电子商务的定义是：电子商务就是以电子方式进行商务交易。它以数据的电子处理和传输为基础，包含了许多不同的活动。它涉及产品和服务，传统活动与新活动。通过企业间通讯网络进行的账户交易信息的电子传输。这是电子商务最原始的形式之一，也是最普遍的形式。
第二阶段：电子报文传送技术。从70年代后期到80年代早期，电子商务以电子报文传送技术（如电子数据交换EDI）的形式在企业内部得到推广。电子数据技术( EDI)使企业能够用标准化的电子格式与供应商之间交换商业单证（如订单），减少错误，减少了文字工作并提高了自动化水平，简化业务流程，节省打印和邮寄成本。
第三阶段：联机服务。在80年代中期，联机服务开始风行，它提供了新的社交交互形式（如聊天室），还提供了知识共享的方法（如新闻组和FTP）。这就为互联网用户创造了一种虚拟社区的感觉。
第四阶段：年代中期到现在，互联网商出现了WWW应用，这是电子商务的转折点。WWW为信息出版和传播方面的问题提供了简单易用的解决方案。WWW带来的规模效应降低了业务成本，它所带来的范围效应则丰富了企业业务活动的多样性。WWW也为小企业创造了机会，使它们能够与资源雄厚的跨国公司在平等的技术基础上竞争。
[简答]简述电子商务行业的构成。
(1)网络基础设施：信息高速公路上的传输系统是多种高速网络传输的综合。包括有线电话、无线电话、带调制解调器的PC机和卫星传输等方式。
(2)多媒体内容和网络出版：在传统运输过程中，产品在运输前先要存在配送中心里。传输内容的系统与这种系统类似，只是这里的产品是内容，而服务器相当于配送中心。目前最常用的内容传输结构是WWW。
(3)消息传送和信息发布：网络上传输的内容包括文本、数字、图片、声音和图像。所有内容都是数字形式，即1和O的组合。内容生成并存储在服务器里，载体（即各种消息传送和信息发布方法）就带着内容穿过网络。
(4)公共的商业服务基础设施：包括为在线购买和销售过程提供便利的不同方法。在线商务中，买主向卖主发送电子结算（某种形式的电子支票或数字现金）信息和汇款信息。为完成在线结算并确保安全送达，结算服务基础设施需要开发加密和认证的方法来保证网络上的信息安全。
(5)电子商务应用层：其中包括供应链管理、VOD、远程金融服务、采购、在线营销和广告，以及家庭购物。这是最高的一个层次，它的运行是建立在以上4个层次有效运行的基础之上的。
(6)重要的支持层：公共政策和技术标准是所有电子商务应用和基础设施的两大支柱。与电子商务有关的公共政策涉及信息访问权、隐私和信息定价等问题。技术标准指的是对信息出版工具、用户界面和信息传输的具体规定。制定全球统一的标准不仅是必要的，也是紧迫的。
第二章电子商务的基础设施
[单选]负责传输和显示页面的互联网协议是HTTP。
[单选]超文本标注语言的英文缩写是HTML。
[单选]ISP是指Internet服务商。
[单选]ISDN是指综合业务数字网。
[单选]决定WWW系统性能的因素有硬件、操作系统和应用服务器软件。
[单选]标准通用标注语言是SGML。
[单选]邮局协议的缩写是POP。
[单选]互联网目前最广泛的应用WWW。
[单选]扩展标注语言的英文缩写是XML。
[单选]客户机／服务器是WWW体系结构的核心。
[单选]虚拟专用网络的英文缩写是VPN。
[单选]在互联网各种接入方法中，传输速度最慢的是电话调制解调器。
[多选]采用客户机／服务器模式的协议是SMTP、POP、、HTTP。
[多选]互联网上负责传送和检索邮件的协议有SMTP、POP、TCP。
[多选]互联网的三个代表性的应用是电子邮件、Telnet、FTP。
[多选]标注语言包括HTML、SGML、XML。
[名词] www客户机／服务器结构包括客户机浏览器、WWW服务器和第三方服务。客户机浏览器与WWW服务器进行交互，WWW服务器再与第三方服务进行交互，发挥的是一种中介作用。
[名词]内部网是一种访问需要授权的、使用基于互联网的协议的、建设在企业内部的网络系统。
[填空]对不同域名的IP共享称为虚拟服务器。
[填空]互联网地址一般写成四组圆点分隔的数字，这个数字被称为IP地址。
[填空]扩展标注语言(XML)是从SGML发展而来的。
[填空]决定包的路径的计算机通常叫做路由器。
[填空]最早的包交换网叫做ARPANET，这是互联网的前身。
[填空] URL中文意思是统一资源定位符。
[填空] HTIP是超文本传输协议的缩写。
[填空]扩展标注语言( XML)的主要设计思想类似于为数据库的条目确定地址。
[简答]简述内部网的主要用途。
(1)使企业内部沟通交流更迅速、更方便；
(2)使需要相互协作的工作更顺利地完成；
(3)联机事物处理对复杂业务的管理更为容易；
(4)联机分析处理使管理决策支持更为有效；
(5)应用程序的发布和维护改进了系统管理。
[简答]什么是包交换？它在网络数据传输中的优点是什么？
在包交换网络中，将文件和信息分解成包，在包上打上信息源和目的地电子标签，这些包在网络中从一台计算机传输到另一台，直到抵达目的地，目的地计算机把这些包集中起来，并把包中的信息重新集合成原先的数据。在包交换中，每个包从源头到目的地的最佳路径是由途经的各个计算机决定的，决定包的路径的计算机叫路由器，确定最佳路径的程序叫路由算法。
包交换优点：
(1)避免了网络中的交通拥挤，长数据流分解成易于管理的小数据包，小数据包沿着大量不同的路径进行传输；
(2)数据包到达目的地后更换受损数据包的成本低，一个数据包在传输途中被改变了，只要重新传输这个数据包就可以，不用整个数据重新发送。
第三章电子商务的软件和工具
[单选] WWW服务器的核心功能是对客户机请求进行处理并做出响应。
[单选] WWW服务器支持的有关安全性的协议是SSL。
[单选]服务器决策的最重要因素包括服务器硬件是否可升级。
[单选]基准测试的主要领域是硬件和操作系统。
[单选]WWW服务器的最基本任务是处理客户机请求并作出响应。
[单选]IP共享也称为虚拟服务器。
[单选]微软公司所开发的WWW服务器软件是Internet Information Server。、
[单选] IIS只能运行在操作Windows NT系统上。
[单选]检索引擎之间的差异在于每种引擎执行任务的方式不同。
[单选]网络蜘蛛的重要任务是删除那些已不复存在的网站的旧信息。
[单选]影响电子商务软件选择的一个关键因素是电子商务受众。
[单选]购物车中一种识别用户并保存其选择的方法是生成并保存Cookie（签语块）。
[单选]企业级电子商务软件与中档、基本功能软件包相比的独有特征是对企业间商务的支持功能。
[多选]电子商务软件的功能包括购物车、商品目录显示、交易处理机制。
[多选]任何WWW服务器程序都应具有的核心功能包括检索、FTP、安全性、数据分
析。
[多选] WWW服务器能提供的标准服务包括检索引擎、索引程序。
[多选] WWW服务器软件的功能有核心功能、网站管理、应用构造、动态内容、电子商务。
[多选]网站开发工具的功能包括HTML、软件开发套件、页面上载支持。
[多选] WWW服务器的重要工具是网络门户、检索引擎、推式技术、智能代理。
[多选]主机托管服务提供ISP所有服务、电子商务软件，www的专业知识、电子商务经验、店铺空间。
[名词]网络门户（简称门户）是WWW上的“网络之门”。它好比是一个为用户定制的主页，用户通过它开始自己的检索、漫游和其它WWW活动。
[名词]推式技术自动把特定的信息从WWW服务器传输到你的计算机上。（或：以一种温和的方式将定制的信息，直接又及时地传输到用户的计算机上。
[名词]检索引擎是一种特殊的WWW页面软件，可找到与用户输入的单词或短语匹配的页面。
[名词]智能代理是一种程序，它可以代表个人或组织完成信息收集和过滤等工作（在后台运行）。
[名词]FTP是文件传输协议的缩写，它在TCP/IP连接的计算机之间传输文件，采用客户／服务器模式。
[填空]电子商务软件的最基本功能是商品（或产品）目录显示、购物车、交易处理机制和电子商务工具。
[填空]大多数应用服务器都运行在Windows NT或Unix操作系统上。
[填空]应用服务器是位于互联网和企业后端服务器中间的软、硬件。
[填空]基准测试是比较硬件和软件性能的一种测试方法。
[填空]测量服务器页面传输能力的重要指标：吞吐能力和响应时间。
[填空]动态内容是响应WWW客户机的请求而构造的非静态的信息。
[填空]电子商务软件的最基本功能是商品目录显示、购物车、交易处理机制和电子商务工具。
[简答]简述在选择电子商务软件时，应考虑的因素。
(1)企业规模；
(2)预计的访问量和销售量；
(3)预算；
(4)电子商务受众；
(5)采用ISP提供的整体服务还是自行维护电子商务网站。
第四章电子商务的安全
[单选] SSL是安全套接层协议。
[单选]计算机安全主要为两大类，指物理安全和逻辑安全。
[单选]公开密钥加密也称非对称加密。
[单选]加密后的信息摘要称为数字签名。
[单选]计算机安全中不包括的内容是效率。
[单选]在计算机安全中，保密是指防止未经授权的数据暴露并确保数据源的可靠性。
[单选]数字水印可用于保护知识产权。
[单选]电子商务的安全是指由客户机到电子商务服务器的安全。
[单选] Java是面向对象的语言。
[单选]Active X控件只能在装有Windows的计算机上运行。
[单选]关于防病毒软件正确的说法是必须定期更新。
[单选]破坏他人网站是对完整的安全威胁。
[单选]电子伪装是对完整性的安全威胁。
[单选]公开密钥加密也称非对称加密。
[单选]非对称加密利用两个数字相关的密钥对信息进行编码。
[单选]支持客户机和服务器对彼此在安全WWW会话过程中的加密和解密活动进行管理的协议是SSL。
[单选] MD5算法是一个在电子商务中广泛应用的散列算法。
[单选]加密后的信息摘要称为数字签名。
[单选]利用数字签名技术，能够解决的问题有发送数据后抵赖。
[多选]保护版权的范畴包括文学及音乐作品、戏曲和舞蹈作品、建筑作品。
[多选]提供电子商务通道的安全性意味着保证通讯保密性、保证消息完整性、保证渠道可用性。
[多选]安全策略一般包括认证和访问控制、数据完整性、保密和审计。
[多选]保护数字化作品的方法有软件测量、数字信封、数字化水印。
[多选]为保证电子商务的安全而必须保护的资产包括客户机、在通讯信道上传输的信息、www和电子商务服务器、服务器端的所有硬件。
[多选]威胁客户机安全的活动内容包括Active控件、浏览器插件、Java小应用程序。
[多选]对服务器的安全威胁有安全漏洞、对数据库的安全威胁、对公用网关接口（CGI）的安全威胁D邮件炸弹、互联网蠕虫。
[多选]防火墙包括包过滤、网关服务器、代理服务器。
[名词]对计算机资产带来危险的任何行动或对象都被称为安全威胁。
[名词]知识产权是思想的所有权和对思想的实际或虚拟表现的控制权。
[名词]数字证书是电子邮件附件或嵌在网页上的程序，可用来验证用户或网站的身份。
[名词]非对称加密也叫公开密钥加密，它用两个数学相关的密钥对信息进行编码。其中一个密钥叫公开密钥，可随意发给期望同密钥持有者进行安全通讯的人。公开密钥用于对信息加密。第二个密钥是私有密钥，属于密钥持有者，此人要仔细保存私有密钥。密钥持有者用私有密钥对收到的信息进行解密。
[填空]数字证书是用来验证（证实）用户或网站的身份。
[填空]在计算机安全中，即需是指防止延迟或拒绝服务。
[填空]如果网上传输的信息遭到了窃听但没有篡改，则属于网络堡窒安全性遭到破坏。
[填空]加密就是用基于数学算法的程序和保密的密钥对信息进行编码，生成难以理解的字符串。
[填空]加密的逆过程是解密。
[填空]防火墙相当于一个过滤设备，它允许特定的信息流人或流出被保护的网络。
[简答]简述安全策略一般所包含的内容。
(1)认证：谁想访问电子商务网站？
(2)访向控制：允许谁登录电子商务网站并访问它？
(3)保密：谁有权利查看特定的信息？
(4)数据完整性：允许谁修改数据，不允许谁修改数据？
(5)审计：在何时由何人导致了何事？
第五章电子结算系统
[单选]推动电子结算发展的力量来自技术成本的降低、经营成本的降低、在线商务的增加。
[单选]属于先付代币的是电子现金。
[单选]电子结算系统是典型的都分外包。
[单选] SET是指安全电子交易协议。
[单选]属于后付代币的是电子支票。
[单选]广义地说，买主和卖主之间的在线资金交换被称为电子结算。
[单选]电子结算不能使用的金融工具是现金。
[单选]由银行或金融机构支持的数字结算方式，它按支付时间的先后可分为先付和后付两种，这种结算方式被称为电子代币。
[单选]同时具有安全性和匿名性的电子结算工具是电子现金。
[单选]在线结算卡结算的类型分为三类。
[单选] SET的中文名称是安全电子交易。
[单选]智能卡能存储大量关于使用者的信息，是因为其中嵌入了微处理芯片。
[单选]结算卡与智能卡的相同之处是都含有账户信息。
[多选]电子现金的特点有货币价值、可交换性、安全性、可储存和检索性。
[多选]电子钱包可以存放信用卡、电子现金、所有者地址、所有者的身份证书。
[多选]推动电子结算发展的力量来自技术成本的降低、经营成本和处理成本的降低、在线商务的增加。
[多选]电子代币类型包括先付代币、后付代币。
[多选]先付代币包括借记卡、电子现金、存放电子货币的电子钱包。
[多选]后付代币包括电子支票、加密信用卡、第三方授权机制。
[多选]任何电子现金系统的基本特点是货币价值、可交换性、可储存查询性、安全性。
[多选]电子现金与实际通货有两个共同的特征只能支付一次、具有匿名性。
[多选]目前广为接受的两种现金持有办法包括在线存储、离线存储。
[名词]电子结算广义地说，就是买主与卖主之间的在线资金交换。
[名词]电子代币是由银行或金融机构支持的数字结算方式，它分为先付代币和后付代币。
[名词]智能卡就是嵌入了一个微处理芯片的塑料卡，在芯片里存储了大量关于持卡人的信息。
[填空]具有便携性、可分解性、方便性和匿名性的电子代币是电子现金。
[填空]电子结算是买主与卖主之间的在线资金交换。
[填空]电子商务的主要目标是要影响消费者进行结算的方式，它的发展方向塞盟的电子传输、票据清算和结算系统。
[填空]电子现金、电子货币和电子支票这些金融工具共同点是采用了电子代币并支持（小额结算）。
[填空]结算卡是用来指代信用卡和借记卡的共同术语。
[填空] SET的目的是为通过互联网在网站和处理银行之间传输结算卡结算信息时提供保证安全。
[填空]数字支票的安全认证要数字签名的支持。
[填空]银行的基础设置与公共网络的集成是电子支票的基础。
[简答]筒述SET的特性。
(1)信息的机密性；
(2)数据的完整性；
(3)消费者帐户认证；
(4)卖方认证；
(5)互可操作性。
[简答]简述结算卡的结算分为哪些类型。
(1)使用未加密结算卡细节信息的结算；
(2)使用加密结算卡细节信息的结算；
(3)使用第三方证明的结算
第六章在线零售
[单选]在线零售商可分为四类。
[单选]在进行决定购买产品前进行大量研究的消费者的类型是分析购买者。
[单选]决定购买产品的速度很快的消费者类型是冲动购买者。
[单选]购物者已经意识到需求，只购买计划采购的商品。这种购买行为属于专门计划购买。
[单选]在线零售的受众范围是整个世界。
[单选]折扣店能获得很大的市场份额，重要原因在于提供低价商品。
[单选]中国期刊网所采用的WWW销售业务模式是销售知识产品的模式。
[单选]电视网络所采用的WWW销售业务模式是广告支持的业务模式。
[单选]从低价开始，出价增加到没有出价人出更高的价格为止，这种拍卖方式是英式拍卖。
[单选]从高价开始，一直降到有出价人接受这个价格为止，这种拍卖方式是荷兰式拍卖。
[单选] eBay网站是属于普通消费品拍卖网站。
[多选]在线零售相对邮购具有的优势包括多种结算方式、成本低、具交互性。
[多选]拍卖的种类有英式拍卖、双重拍卖、荷兰式拍卖、密封递价拍卖。
[多选]在线零售成功的关键策略有树立品牌、降低成本、利用定制营销、正确定价。
[多选]消费者类型分为耐心购买者、分析购买者、冲动购买者。
[多选]消费者在线购买的三个阶段为购前准备阶段、购买完成阶段、购后交互阶段。
[多选]在线零售相对邮购的优势结算的优势和成本的优势、交互的优势和实时的优势、受众范围的优势和展示的优势、信息比较的优势、管理的优势。
[多选]在线订单履行业务面临的主要挑战控制顾客数据、整合在线和离线订单、提高送货的成本效益、处理退货。
[多选]WWW销售的业务模式有广告支持的业务模式、广告和订阅混合模式、交易费用模式、销售知识产品的模式。
[多选]与拍卖有关的服务包括代管契约服务、拍卖目录、提供拍卖检索、价格监测服务。
[名词]电子商务企业作为处鱼壹将订单履行任务交给有经验的第三方，以加快送达市场的速度。
[名词]英式拍卖是指出价人叫一个比前一个出价更高的价格，直到没人出更高的出价为止。
[名词]在双重拍卖中，买家和卖家都向拍卖人同时递交价格和数量来出价。拍卖人把卖家的要约（从最低价开始上升）和买家的要约（从最高价开始下降）进行匹配，直到要约提出的所有出售数量都卖给了买家。
[填空]从在线的角度看，电子商务是指提供在互联网(或www)和其它联机服务上购买和销售产品的活动。
[填空]消费者在线购买可以归结为三个阶段：购前准备．、购买完成和购后交互。
[填空]网上拍卖可分为三种类型：普通消费品拍卖、特殊消费品拍卖和企业间拍卖。
[填空]在传统模式中，顾客走进商店寻找商品，在在线模式下，是零售商寻求顾客。
[填空]在进行反复比较后才购买的消费者的类型是耐心购物者。
[填空]在WWW上销售商品和服务的业务模式是基于在WWW之前就存在的邮寄目录的业务模式。
[简答]简述在线零售成功的关键。
(1)树立品牌，在虚拟环境下，品牌是吸引网民访问的前提；
(2)减少存货，用信息流替代库存，降低经营风险；
(3)降低成本，无需实体店的租金，提高人员效率，降低了实体店的经营费用；
(4)利用定制营销，提供量身定做的商品和服务，使顾客满意；
(5)正确定价，定价合理，为顾客提供价值最大化的商品。
[简答]简述消费者的类型。
(1)冲动购买者。他们决定购买产品的速度很快。
(2)耐心购买者。他们在进行比较后才购买产品。
(3)分析购买者。他们在决定购买产品前要进行大量的研究。
[简答]简述在线零售商种类。
在线零售商可分为四类：
第一类是开始建立在线店面的传统零售商；
第二类是关注在线商品目录的商品目录零售商；
第三类是“新生代”零售商；
第四类是探索直接面对消费者销售的制造商。
第七章网络营销
[单选]网络营销的终极目标是最大程度地增加利润。
[单选]互联网的休闲规则起源于互联网非商业性的历史根源。
[单选]“除非明确允许，不能向讨论组邮寄广告。”属于网络规则的行为准则。
[单选]AltaVista搜索引擎使用的关键在于掌握高级检索功能。
[单选]有效的网站是指能满足公司a标并且很有吸引力的网站。
[单选]网站要满足访问者各种各样需要的最好解决方案是使网站的界面有更大的灵活性。
[单选]电子商务网站成功的关键是将信息传播和双向接触渠道整合起来。
[单选]从营销的角度讲，利用互联网来识别和送达消费者，应属于介于大众媒体和个人接触之间。
[单选]大众媒体促销过程的最重要特征是销售者是主动的，而购买者是被动的。
[单选]最常见的链接方法是频繁链接战略。
[单选]采用“拉”式战略的方法有网站。
[单选]采用“拉”式战略的阶段为大量定制阶段。
[单选]采用“推”式战略的阶段为外向。
[单选]“将页面翻译成多种语言”属于网站开发的全球化阶段。
[单选]反馈阶段可采用的方法有在线方法与非在线方法。
[多选]网站开发的最初阶段包括储备阶段、链接阶段．开始阶段、完善阶段。
[多选]目标群体应该包括潜在顾客、潜在雇员、现有顾客、新闻媒体、股东。
[多选]互联网休闲规则对营销工作的影响体现在产品／公司名、公司沟通、广告、新闻出版、所提供产品与服务、支持战略。
[多选]检索工具和目录包括www检索工具、搜索引擎中转网站、使用互联网目录进行调查、访问新闻出版信息。
[多选]网站能有效地完成很多提高形象的任务，包括作为销售手册、产品展示厅、财务报告、招聘广告、顾客接触点。
[多选] WWW可给消费者提供多种沟通方式，这些方式包括一对一、多对一、多对多。
[多选]网络营销规划的目标为提高销售、降低业务成本、加强同所有目标群体的沟通。
[多选]网站开发的四个高级阶段包括集成阶段、外向阶段、大量定制阶段、贸易阶段。
[多选]大量定制的方法有电子邮件特殊的软件包、网站。
[多选]互联网上销售的产品必须易于了解、易于配置、易于订赁。
[多选]网站开发的后五个阶段是个性化阶段、应用阶段、全球化阶段、战略同盟阶段、反馈阶段。
[多选]公司实现网站全球化的方法包括明确全球化能力、用当地货币标价、创建满足特定地区需要的信息、将页面翻译成多种文字。
[多选]外向营销的方法有利用电子邮件、在网络上进行外向营销、互联网之外的外向营销。
[多选]利用电子邮件开展外向营销的战略有提示通知、定制信息流、参与和创建讨论名录、签名文件、扩大公司在讨论组的影响。
[多选]互联网外的主动营销有联机服务、电子媒体的有形分销、BBS上的营销。
[多选]互联网与传统营销的集成战略有在传统沟通媒体上提供有关公司网站情况、在顾客支持媒体上提供公司网站情况、在网站提供有形证明，建立用户信任感、在网站提供传统媒体宣传材料。
[名词]关联营销是一种新的、低成本的网站可用来提高收入的工具。在关联营销中，一家企业的网站（即关联企业）上有另一家企业的网站上所售产品的描述、评价、评级和其他信息及到后者的链接。
[名词]外向营销战略是指能够主动地使你走向消费者，而不是被动地等待消费者到来的所有互联网技术。
[填空]目标群体是指公司网终营销工作所面向的群体。
[填空]如果将互联网视为一种调查工具，在网络上进行市
场调查就是指借助互联网对公司和消费者进行的市场调查。
[填空]二手资料的市场调查是指已由其他组织或政府机构完成的调查。
[填空]品牌的要素包括差异性、关联性和认知价值。
[填空]网站建设的储备阶段是公司把现有的文件和数据转成www格式。
[填空]将网络营销战略与传统营销战略集成起来称作实现“有形互联”，也称为网络营销与传统营销的整合。
第八章企业的电子商务应用
[单选]客户关系管理三个阶段的顺序是建立关系，加强关系．维持关系。
[单选]英文缩写CRM指的是客户关系管理。
[单选]企业应用经历了三个阶段，第二阶段是部门应用整盒。
[单选]呼叫中心的任务是满足客户更高的服务期望。
[单选]销售链解决方案的目标是重新定义订单获取的流程。
[单选] cvs药店供应链整合采用的是按连续补赁生产模式。
[多选]销售链管理的应用结构包括标书和报价生成、定价。
[多选]客户关系管理业务模式的目标型用现有的客户关系增加收入、利用整合的信息提供优质服务、导入易重复的[多选]客户关系管理强调的是基于历史交易情况来区分客户、对客户进行市场细分。
[多选]客户关系管理应用结构的有效整合包括客户信息、客户联系信息、业务流程、外部公司及合作伙伴、前台系统与后台系统。
[多选]推动销售链管理应用的业务因素包括自助服务的趋势、售前支持成本过高、订单
错误成本的提高、渠道增多、产品日益复杂。
[多选]订单获取的关键组成包括五大部分是产品目录和营销大全、销售配置系统、定价的维护、发布和配置、标书和报价生成、销售激励和佣金管理。
[多选]标书和报价生成系统包括创造和跟踪商机、交互式需求评估、自动生成报价单、标书辅助工具。
[多选]企业资源规划系统未来的目标是逐步改造，而不是大规模重组、动态配置企业资源规划系统、管理业务伙伴关系、提高灵活性。
[多选]供应链应用的整合经历的阶段包括支持信息共享、建立统一的业绩衡量和协同计划流程、重新定义责任和义销售业务流程和程序、创造新价值并培养忠诚客户、贯彻积极解决问题的策略。
务、重新设计产品和业务流程以简化和方便业务。
[名词]客户关系管理实际上就是整合销售、营销和服务的
战略，它不是单纯地吸引客户，而是要求一系列活动相互协同。
[名词]销售链管理是订单获取的整合战略，其广义的定义是用信息技术支持从客户初次联系到订货的整个销售周期。
[名词]供应链就是从产品生产到交付客户的过程。从结构上看，供应链是指企业为采购、生产和交货而同业务伙伴建立的复杂的关系网络。
[名词]供应链管理是协调供应链上所有参与公司之间的物流、信息流和资金流。
[填空]客户关系管理的新趋势是呼叫中心和网站等新型的客户联系点的出现。
[填空]客户关系管理实际上就壁金是销售、营销和服务的战略，它不是单纯地吸引客户，而是要求一系列活动相互协同。
[填空]在客户关系管理的应用结构中，企业建立的客户中心是围绕客户来组织客户关系管理的业务流程。
[填空]客户关系管理的业务流程是公司实施客户关系管理的核心。
[填空]呼叫中心是由人和电话设备组成。
[填空]在销售链管理应用框架中，对企业来说，最大的变化是以职能部门为中心的销售自动化转向以关键为中心的销售链管理。
[填空]企业资源规划是把业务流程的业务流程的应用软件模块整合到一个统一的软件包里。
[填空] Intel公司的供应链整合案例是按订单生产模式的案例。
[简答]简述企业应用企业资源规划时可选择的实施策略。
(1)分步实施，每次只实施一个应用，调试成功后与其他应用整合；
(2)全面实施，抛掉所有老系统，用企业资源规划软件取而代之；
(3)分片全面实施，在一个业务领域全面实施企业资源规划软件，然后扩展到整个企业第九章实施电子商务的业务计划
[单选]开展电子商务的目标应包括预期效益和预期成本。
[单选]在实施电子商务的成本中比重最大的是人员成本。
[单选]在进行电子商务的成本效益评价时，最重要的是确定潜在效益。
[单选]在开发实施电子商务的业务计划时，常采用的外包形式是星期外包。
[单选]在电子商务系统开发过程中，属于早期外包的业务是网站设计和开发。
[单选]实施电子商务过程中，选择主机托管服务时，要考虑的重要因素是可靠性、带宽、安全性、成本。
[单选]能比小的ISP提供更好的服务和更宽的带宽的是CSP。
[单选]项目管理技术最初运用于军事工程项目。
移动电子商务考试复习知识点
一、复习知识点 1. 移动电子商务中常用数据分为几类。 数值型数据 分类型数据 2. 数据的作用是多种多样的主要包括。 诊断，预测目标 3.推广类岗位中的数据分析运用主要在于哪些方面、作用是什么。 搜集市场信息，做效果评估 4. 客服类岗位对数据分析运用主要在于哪些方面、作用是什么 解决客户疑问，提供相关建议 5.查看电子商务企业的内部数据的方法包括那几个数据平台。 CRM客户关系管理软件，生意参谋，谷歌gooleanalytics 6. Alexa是互联网首屈一指的免费提供网站流量信息的公司，致力于什么的工具。 网站排名、开发网页抓取、网站流量计算 7. 淘宝指数的主要功能模块包括哪些 人群特征介绍，市场细分介绍 8.网站跳出率是评价一个网站性能的重要指标，特别
是对于电子商务网站，网站跳出率能直接反映什么问题帮助企业调整销售方向，影响企业的经济效益。网站跳出率能直接反映客户流量 网站跳出率=仅浏览一个页面的人数/总访问人数9.网站跳出率过高的原因有几个。 网站内容与客户需求不符 访问速度过慢 内容引导差 10.平均访问页面数作用 平均访问页面数反应了用户访问深度 （补充） 平均访问页面数=浏览量/访问量 =PV/UV (访问量是指用户) 比值越大说明体验度好 11. 网站的权重作用 网站权重：衡量网站综合实力的数据指标 作用：排名靠前引流提高信用度 12.微信小店诞生的原因。 （P205） 做专注与移动市场的网店 技术要求难以均有 理念和定位不同
13.微信强关系营销作用。（P17） 让微信客户比其它渠道的客户获得的信息和服务多，让用户的黏性增大，使得商家营销取得更好的效果。 14.微博营销注重哪些方面。 不要太依赖奖品获取粉丝获得关注 微博营销期望不要过高 微博营销广告不要太多 加强与粉丝的互动 传递价值布局 15.微博活动是个人或者企业在微博营销中非常重要的一种手段和方法，主要是通过什么途径引导消费（P60） 主要通过现金、虚拟货币或者实物奖励来吸引用户参与活动，从而达到账号推广、增加粉丝、同时引导消费的目的。 16微信”向用户提供了朋友圈、漂流瓶、订阅号、服务号等丰富的平台工具，企业或个人可以通过微信所提供的这些平台工具轻松的进行哪些方面等多种方式的营销。 朋友圈广告”指什么。（P115有点不确定对不对） 点对点精准营销关系营销 朋友圈广告：
高自考考点电子商务概论知识点
第一章电子商务概述 [单选]电子商务发展的第二阶段是电子报文传送技术。 [单选]“电子商务是实现业务和工作流自动化的技术应用”。其对电子商务定义的角度是从业务流程。 [单选]电子商务的发展历程可分为四个阶段，第一个阶段是EFT时代。 [单选]电子商务的关键技术中，最重要的技术是互联网。 [单选]“电子数据交换”的英文缩写是EDI。 [单选]互联网的初衷并不是为商业活动。 [单选]互联网最早的发展是始于20世纪60年代。 [单选]电子邮件诞生并发展于1972年。 [单选]互联网的私有化工作基本完成于1995年。 [单选]可以使用户在不同的计算机之间传输文件的是FTP。 [单选] WWW最重要的特点是具有容易使用的标准图形界面。 [单选]微软开发的WWW浏览器是Internet Explorer。 [单选]第一个广泛用于个人电脑的浏览器是Mosaic。 [单选]电子商务最原始最普通的形式是EFT。 [单选]推动电子商务发展的力量来自经济力量、顾客交互、技术驱动的数字化融合。 [单选]表示企业与企业间的电子商务的英文缩写是B2B。 [单选]中介是处于交易双方之间的经济代理。 [单选]最成功的中介行业是在线商品目录。 [多选]电子商务发展的基础在于互联网、WWW的出现和发展。 [多选]在互联网从研究专家走向平常百姓的过程中，超文本、图形用户界面两项技术发挥了关键作用。 [多选]按照不同时期的技术，电子商务发展阶段分成EFT、电子报文传送技术、联机服务、www阶段。 [多选]适用于电子商务的业务流程有图书和激光唱片的购销、在线传输软件、旅游服务的广告和促销、运输货物的在线跟踪。 [多选]适用于传统商务的业务流程有时装的购销、易腐食品的购销、低值小商品的买卖、昂贵珠宝和古董的销售。 [多选]所有电子商务应用和基础设施的两大支柱是公共政策、技术标准。 [名词]中介（即电子经纪）是处于交易双方之间的经济代理，其任务是执行合同履行所必需的职能。 [名词]在线中介即指在电子商务活动中发挥中介职能的组织与个人。 [名词]欧洲委员会( 1997)电子商务的定义是：电子商务就是以电子方式进行商务交易。它以数据的电子处理和传输为基础，包含了许多不同的活动。它涉及产品和服务，传统活动与新活动。通过企业间通讯网络进行的账户交易信息的电子传输。这是电子商务最原始的形式之一，也是最普遍的形式。 第二阶段：电子报文传送技术。从70年代后期到80年代早期，电子商务以电子报文传送技术（如电子数据交换EDI）的形式在企业内部得到推广。电子数据技术( EDI)使企业能够用标准化的电子格式与供应商之间交换商业单证（如订单），减少错误，减少了文字工作并提高了自动化水平，简化业务流程，节省打印和邮寄成本。 第三阶段：联机服务。在80年代中期，联机服务开始风行，它提供了新的社交交互形式（如聊天室），还提供了知识共享的方法（如新闻组和FTP）。这就为互联网用户创造了一种虚拟社区的感觉。
《电子商务概论》期末试题 及答案
《电子商务概论》期末试题（三）及答案 一、名词解释：(每题4分，共20分) 1、电子商务 2、网络营销 3、电子钱包 4、网络贸易 5、防火墙 二、填空题：(每题2分，共20分) 1、电子商务是指在法律允许的范围内利用 和其他客体要素所进行的商务活动过程。 2、电子商务发展的成功之路应具备三要 素：、、 。 3、企业进行电子商务的一般框架是通 过、、和 的结合，实现企业运作的电子商务化。 4、计算机网络的三要素是：网络服 务、、。 5、在Internet上，W W W的英文全称 是、、。 6、IP地址是由和两部 分组成。
7、一个电子商务系统的安全问题主要考虑以下几 点：、 和、、。 8、和是困扰当今计算机网络正 常运转的两大棘手难题，是威胁计算机安全的不可忽视的重 要因素。 9、计算机网络病毒按广义概念可分 为：、、、 和。 10、商务活动可分为：、 和。 三、单项选择题：(每题2分，共20分) 1进入21世纪，我国大量需要一种既懂现代信息技术又懂电子商务的（）人才。 A、专用型 B、综合型 C、复合型 D、理想型 2下列关于电子商务与传统商务的描述，哪种说法最准确（）。 A、传统商务受到地域的限制，通常其贸易伙伴是固定的，而电 子商务充分利用INTERNET，其贸易伙伴可以不受地域的限 制，选择范围很大的 B、随着计算机网络技术的发展，电子商务将完全取代传统商 务
C、客户服务只能采用传统的服务方式，电子商务在这一方面 还无能为力 D、用户购买的任何产品都只能通过人工送达，采用计算机的用 户无法收到其购买的产品 3TCP是传输控制协议，IP协议又称（）。 A、局域网协议 B、广域网协议 C、因特网协议 D、内联网协议 4IP地址是由一组（）位的二进制数字组成。 A、4 B、16 C、32 D、8 5在Internet上，实现超文本传输的协议是（）。 A、http B、ftp C、www D、hypertext 6电子商务网站成功的关键是（）。 A、注重技术投入 B、注重信息传播 C、注重双向接触渠道 D、将信息传播和双向接触渠道整合起来 7、（）采用公开密钥加密和数字证书对消费者和商家进行验证。 A、SET B、 CET C、 BET 8、信用卡（）年起源于美国，至今已有很多年的历史。 A、1902年 B、1915年 C、1950年 D、1960年 9、ERP是( )
电子商务知识点整理
名词解释： 1、商务活动是商品从生产领域向消费领域运动过程中经济活动的总和。 2、网上拍卖是以互联网为平台、以竞争价格为核心，建立生产者和消费者之间的交流与互动机制，共同确定价格和数量，从而达到均衡的一种市场经济过程。 3、内联网（Intranet）是利用互联网技术构建的一个企业、组织或者部门内部的提供综合性服务的计算机网络。 4、搜索引擎可以是一个Web站点本身，如谷歌和百度，也可以是网站内帮助用户查找不同主题信息的一项服务。 5、防火墙是一种在企业的专用网络与互联网间起过滤作用的应用软件。 6、认证机构（CA）也称认证中心，是PKI机制中的核心。它是PKI应用中权威的、公正的、可信心的第三方机构，其作用就像颁发护照的部门。 7、数字证书类似于现实生活中的身份证，是一个经证书授权中心（CA）数字签名的，包含证书申请者（公开密钥拥有者）个人信息及其公开密钥的文件。 8、SET（安全电子交易协议）是电子商务行业的一个公开标准，旨在促进并提高信用卡交易的安全。 9、电子支付，是指电子交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，以商用电子化设备和各类交易卡为媒介，以计算机技术和通信技术为手段，以二进制（0,1）为存储形式，通过计算机网络系统进行的货币支付或资金流转。 10、电子现金是一种以电子数据形式流通的货币。它把现金数值转换成一系列的加密序列数，通过这些序列数来表示现实中各种金额的币值。 11、网络银行又称网上银行、在线银行，是指采用数字通信技术，以互联网作为基础的交易平台和服务渠道，在线为公众提供办理结算、信贷服务的商业银行或金融机构。 12、第三方物流是指由物流服务的供方和需方之外的第三方去完成物流服务的物流运作方式。 13、射频识别技术（RFID）是一种无线识别技术，利用射频信号通过空间耦合实现无接触信息传递，以达到识别信息的目的，是利用无线电波进行数据信息读写的一种自动识别技术或无线电技术在自动识别领域的应用。
自考电子商务概论重点笔记必过
第一章电子商务概述[单选]电子商务发展的第二阶段是电子报文传送技术。 [单选]“电子商务是实现业务和工作流自动化的技术应用”。其对电子商务定义的角度是从业务流程。 [单选]电子商务的发展历程可分为四个阶段，第一个阶段是EFT时代。 [单选]电子商务的关键技术中，最重要的技术是互联网。 [单选]“电子数据交换”的英文缩写是EDI。 [单选]互联网的初衷并不是为商业活动。 [单选]互联网最早的发展是始于20世纪60年代。 [单选]电子邮件诞生并发展于1972年。 [单选]互联网的私有化工作基本完成于1995年。 [单选]可以使用户在不同的计算机之间传输文件的是FTP。 [单选] WWW最重要的特点是具有容易使用的标准图形界面。 [单选]微软开发的WWW浏览器是Internet Explorer。 [单选]第一个广泛用于个人电脑的浏览器是Mosaic。 [单选]电子商务最原始最普通的形式是EFT。 [单选]推动电子商务发展的力量来自经济力量、顾客交互、技术驱动的数字化融合。 [单选]表示企业与企业间的电子商务的英文缩写是B2B。 [单选]中介是处于交易双方之间的经济代理。 [单选]最成功的中介行业是在线商品目录。 [多选]电子商务发展的基础在于互联网、WWW的出现和发展。 [多选]在互联网从研究专家走向平常百姓的过程中，超文本、图形用户界面两项技术发挥了关键作用。 [多选]按照不同时期的技术，电子商务发展阶段分成EFT、电子报文传送技术、联机服务、www阶段。 [多选]适用于电子商务的业务流程有图书和激光唱片的购销、在线传输软件、旅游服务的广告和促销、运输货物的在线跟踪。 [多选]适用于传统商务的业务流程有时装的购销、易腐食品的购销、低值小商品的买卖、昂贵珠宝和古董的销售。[多选]所有电子商务应用和基础设施的两大支柱是公共政策、技术标准。 [名词]中介（即电子经纪）是处于交易双方之间的经济代理，其任务是执行合同履行所必需的职能。 [名词]在线中介即指在电子商务活动中发挥中介职能的组织与个人。 [名词]欧洲委员会( 1997)电子商务的定义是：电子商务就是以电子方式进行商务交易。它以数据的电子处理和传输为基础，包含了许多不同的活动。它涉及产品和服务，传统活动与新活动。通过企业间通讯网络进行的账户交易信息的电子传输。这是电子商务最原始的形式之一，也是最普遍的形式。 第二阶段：电子报文传送技术。从70年代后期到80年代早期，电子商务以电子报文传送技术（如电子数据交换EDI）的形式在企业内部得到推广。电子数据技术( EDI)使企业能够用标准化的电子格式与供应商之间交换商业单证（如订单），减少错误，减少了文字工作并提高了自动化水平，简化业务流程，节省打印和邮寄成本。 第三阶段：联机服务。在80年代中期，联机服务开始风行，它提供了新的社交交互形式（如聊天室），还提供了知识共享的方法（如新闻组和FTP）。这就为互联网用户创造了一种虚拟社区的感觉。 第四阶段：WWW。90年代中期到现在，互联网商出现了WWW应用，这是电子商务的转折点。WWW为信息出版和传播方面的问题提供了简单易用的解决方案。WWW带来的规模效应降低了业务成本，它所带来的范围效应则丰富了企业业务活动的多样性。WWW也为小企业创造了机会，使它们能够与资源雄厚的跨国公司在平等的技术基础上竞争。 [简答]简述电子商务行业的构成。 无线电话、包括有线电话、信息高速公路上的传输系统是多种高速网络传输的综合。网络基础设施：(1) 带调制解调器的PC机和卫星传输等方式。 (2)多媒体内容和网络出版：在传统运输过程中，产品在运输前先要存在配送中心里。传输内容的系统与这种系统类似，只是这里的产品是内容，而服务器相当于配送中心。目前最常用的内容传输结构是WWW。
电子商务安全导论知识点整理
第一章电子商务安全基础 商务：是经济领域特别是市场经济环境下的一种社会活动，它涉及货品、服务、金融、知识信息等的交易。 电子商务：是建立在电子技术基础上的商业运作，是利用电子技术加强、加快、扩展、增强、改变了其有关过程的商务。 电子商务主客体关系分为： 1、B2B企业、机构之间 2、B2C企业与消费者之间 3、C2C个人用户之间 4、B2G企业政府之间。 电子商务的技术要素组成： 1、网络 2、应用软件 3、硬件。 电子商务的常见模式： 1、大字报或告示牌模式 2、在线黄页簿模式 3、电脑空间上的小册子模式 4、虚拟百货店模式 5、预定或订购模式 6、广告推销模式。 因特网的优劣势： 1、优势：广袤覆盖及开放结构，由于它是开放结构，许多企业及用户可以按统一的技术标准和较合理的费用连接上网，使网上的主机服务器和终端用户以滚雪球的速度增加，也使其覆盖率增长至几乎无限 2、劣势：因特网的管理松散，网上容难以控制，私密性难以保障，从电子商务等应用看，安全性差也是因特网的又一大缺点。 域网（Intranet）：是由某一企业或机构利用因特网的技术，即因特网的标准和协议等，建立起来的该企业专用的计算机网络。 防火墙：是一个介乎域网和因特网其他部分之间的安全服务器。 外域网（Extranet）：用域网同样的办法建立的一个连接相关企业、单位、机构的专用网络。 EDI的信息传输方式：存储-转发。 电子商务的驱动力：1、信息产品硬件制造商2、信息产品软件厂商3、大型网上服务厂商4、银行及金融机构5、大企业6、政府。 电子商务的安全隐患： 1、数据的安全 2、交易的安全。 电子商务系统可能遭受的攻击： 1、系统穿透 2、违反授权原则 3、植入 4、通信监视 5、通信窜扰 6、中断 7、拒绝服务 8、否认 9、病毒。电子商务安全的中心容： 1、商务数据的性 2、完整性 3、商务对象的认证性 4、商务服务的不可否认性 5、商务服务的不可拒绝性 6、访问的控制性等。 产生电子商务安全威胁的原因： 1、internet在安全方面的缺陷 2、Internet的安全漏洞 3、TCP/IP协议极其不安全性 4、E-mail，Telnet及网页的不安全性。
电子商务基础复习知识点
电子商务基础复习知识点 一、名词解释 1. 计算机网络：就是利用通信设备和线路将地理位置不同、功能独立的多台计算机系统互联起来，以功能完善的网络软件(即网络通信协议、信息交换方式、网络操作系统等)实现网络中的资源共享和信息传递的系统. 2. 数据库：就是以一定的组织方式存储在计算机中相关数据的集合 3. 网络市场调查：是指利用互联网手段系统地进行营销信息的收集、整理、分析和研究。 4. 企业信息化：是指在企业的生产、经营、管理等各个层次、各个环节和各个方面，应用先进的计算机、通信、互联网和软件等信息化技术和产品，并充分整合、广泛利用企业内外的信息资源，提高企业生产、经营和管理水平，增强企业竞争力的过程。 5. POS ：是指以商业环境为中心的进货、销货、存货和内部调配货物的信息管理系统。 6. EOS：是指对商业环境与批发商和制造商之间商品订购运输和调配等的信息控制。 7. MIS：是对商业企业内部人财物进行全面管理的信息系统。 8. 电子商务系统：是借助于电子信息手段来辅助完成企业商务活动的复杂的有机系统。 9. 支付网关：是银行金融网络系统和Internet网络之间的接口，是由银行操作的将Internet 上传输的数据转换为金融机构内部数据的一组服务器设备，或由指派的第三方处理商家支付信息和顾客的支付指令。 10. 电子支付：是指电子交易的当事人，包括消费者、商家和金融机构，以计算机和通信技术为手段，通过计算机网络以电子信息传递的形式实现货币的支付或资金结算。 11. 电子货币：是采用电子技术和通信手段在市场上流通，按照法定货币单位来反映商品价值的信用货币。 12. 网上银行：又称网络银行或虚拟银行，是采用Internet数字通信技术，以Internet作为基础的交易平台和服务渠道，在线为公众提供办理结算、信贷服务的商业银行或金融机构。 13. 数字签名：也称作电子签名，就是只有信息的发送者才能产生的别人无法伪造的一段字符串，这段字符串同时也是对信息发送者的真实性的一个有效证明。 14. 数字证书：是一个经证书认证中心数字签名的包含公开密钥拥有者信息以及公开密钥的数据文件。 15. 访问控制：是在保障授权用户获取所需资源的同时，拒绝非授权用户访问的机制。 二、其他知识点
电子商务概论复习重点
电子商务概 简述电子商务发展经历了哪几个阶段。 高速初始发展阶段：20世纪末开始 调整蓄势阶段：2000年 复苏稳步发展阶段：2002年底至今 简述电子商务的概念模型。 电子商务实体：消费者、企业、网上银行、认证中心、政府机构、物流中心和中介机构等 电子交易市场 交易事务 电子商务中的“四流” 现代商业具备什么样的特征： 不断增长的供货能力、不断增长的客户需求和不断增长的全球竞争 各国商务发展的趋势是什么 随着信息技术在国际贸易和商业领域的广泛应用，利用计算机技术、网络通
信技术和互联网实现商务活动的国际化、无纸化和信息化 电子商务常用的电子工具有哪些 Email 、FTP搜索引擎、即时商务通信工具 “三金”工程指什么 金卡、金关、金桥 如何理解电子商务的定义，狭义电子商务和广义电子商务的关系 1定义： （1）采用多种电子方式，特别是通过In ternet ； （2）实现商品交易、服务交易（其中包含人力资源、资金、信息服务等）； （3）包含企业间的商务活动，包含企业内部的商务活动（生产、经营、管理和财务等）； （4）涵盖交易的各个环节，如询价、报价、订货、售后服务等； （5）采用电子方式是形式，跨越时空、提高效率是主要目的目的。 2、狭义电子商务称作电子交易，主要是指利用We提供的通信手段在网上进行的交易，包括电子商 情、网络营销、网络贸易、电子银行等。 广义的电子商务是包括电子交易在内的，利用We进行的全面商业活动，如市场调查、财务核算、生产计划安排、客户联系、物资调配等，所有这些活动所涉及的企业内外。 常用的电子商务分类方式
简述电子商务的特征 1、虚拟性 2 、全球性 3、商务性、广泛性
电子商务整理知识点
一、电子商务概述 1、电子商务就是通过电子方式进行的商务活动。(欧洲议会) 电子商务就是指通过Internet进行的各项商务活动,包括:广告、交易、支付、服务等活动。全球电子商务将会涉及全球各国。(美国政府) (1)广义: 电子:利用各种电子工具、信息技术手段进行。包括从初级的电报、电话、广播、电视、传真到计算机、各种不同形式的计算机网络以及其她信息技术。 商务:商业事务活动。业务流程电子化,提高企业的生产、库存、流通与资金等环节的效率。行业:就是指各行各业,包括政府机构与企业,事业单位各种业务的电子化,网络化,也可称做电子业务,包括电子商务,电子政务,电子军务,电子医务,电子教务,电子公务,电子家务等。 广义的电子商务内容涵盖: 电子交易(E-commerce) 供应链管理(SCM) 企业资源规划(ERP) 客户关系管理(CRM) (2)狭义: 通过互联网进行销售商品、提供服务等的商务活动。 关键词:互联网商务 2、电子商务特点: 虚拟性、方便性、互动性、经济性、全球化 3、电子商务四流: 交易前的准备: 信息流:商品的信息、交易双方的信息 贸易磋商、浏览选购:商流:商品所有权转移过程 支付与清算: 资金流:资金的转移过程,包括付款、转账 合同执行: 物流:物质的实体流动过程。包括运输、储存、配送等 4、电子商务对个人的影响 改变人们的消费方式: 在传统的零售业务的情况下,消费者的购买行为在很大程度上取决于销售现场环境。 在互联网上就大大不同,客户比较与选择的空间增大,购物没有压力,不必考虑销售人员的情绪,从而更好地选择自己喜欢的商品。
二、电子商务模式 B2B:B2B即Business to Business,而B2B电子商务就是指企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息交换的电子商务活动。包括询价/报价、拟定/签订电子合同、订货/接受订货、付款/收款等商务活动的完整过程。 特点:1、交易对象固定2、交易额大3、交易规范4、交易复杂5、交易内容广泛 B2B类型: 1）根据平台构建主体划分: 企业自律:卖方主导型、买方主导型(政府采购) 第三方网站类型: 水平型B2B:它就是将各个行业相近的交易过程集中到一个场所,为企业的采购方与供应方提供了一个交易的机会,如Alibaba,慧聪网,环球资源网。 垂直型B2B:垂直电子商务就是指在某一个行业或细分市场深化运营的电子商务模式。垂直电子商务模式旗下产品都就是同一类型的产品。如中国化工网、水泥网、全球五金网、找塑网。(2)网站服务不同:信息服务(以阿里巴巴、慧聪网为代表,展示供货信息与需求信息, 平台本身不参与具体的交易) 交易式:以撮合采购与供货双方为模式的平台,金银网、找钢网、找塑网 社区式:提供行业新闻、评论、市场信息专家等服务 第三方网站盈利模式:会员费、广告费、竞价排名、增值服务、线下服务、商务合作 货源:加盟代理 B2C就是英文Business-to-Customer(商家对顾客)的缩写,而其中文简称为“商对客”。“商对客”就是电子商务的一种模式,也就就是通常说的商业零售,直接面向消费者销售产品与服务。就是电子商务应用最普遍、发展最快的领域。 类型:1)企业类型 1、鼠标加水泥 2、虚拟零售企业(京东、天猫) 3、商品制造商(海尔、dell) 3)客体划分 无形商品与服务的电子商务模式 1)网上订阅模式 2)广告支持模式 3)网上赠予模式 4)付费浏览模式 有形商品与服务的电子商务模式 1)唯品会、聚美 2)京东商城、易迅网、苏宁易购 盈利模式: 平台式网站:1、保证金与技术服务费2、交易手续佣金3、广告费用 4、竞价排名费 5、网络营销基础服务费如店铺租金、装修等 自主销售式网站:1、销售产品所得收入,赚取差价2、广告费用3、平台使用费与保证金 4、第三方公司交易佣金 5、竞价排名费 C2C,Consumer to Consumer。意思就就是个人与个人之间的电子商务。比如一个消费者有一台旧电脑,通过网络进行交易,把它出售给另外一个消费者,此种交易类型就称为C2C电子商务。如淘宝网、咸鱼、拍拍网、易趣网、嘉德在线 网上开店的进货渠道(货源):
电子商务重点知识点
第一章电子商务概述 1.1 电子商务：第三次浪潮 ?电子商务：购物／企业之间的贸易／公司以支持采购销售招聘的部业务流程／广义的术语：电子交易 ?电子交易包括：使用互联网技术的所有商务活动／互联网和万维网／移动网络上的无线传输 ?电子商务类型:根据交易过程或商务过程参与方所属类型划分，电子商务有5类：企业与消费者之间的电子商务、企业间的电子商务、企业交易与业务流程、消费者之间的电子商务、企业与政府之间的电子商务。/常见的电子商务有三类：（1）企业与消费者之间的电子商务（B2C）：消费者在上购物 （2）企业与企业之间的电子商务（B2B）：电子采购（3）支持企业、政府，以及其他组织使用互联网技术进行采购、销售活动所需交易和业务流程。（规模比较：3包含1、2，2大于1） ?电子资金转账（EFT）/电汇转账/账户交易信息的电子传递通过私有通信网络 ?电子数据交换（EDI）:企业之间以标准格式传送计算机可读的数据/减少失误/节省文件打印和邮寄成本/消除数据的重复录入／改善采购过程以及与供应商之间的关系 //EDI开拓者所面临的问题：高额的实施成本／增值网络（VAN）：提供EDI连接服务和交易代理服务的独立企业／确保交易数据的安全性 ?E DI业务逐渐转移到互联网：减少EDI的使用成本 1.2 商业模式、盈利模式和业务流程 ?商业模式:指为了实现企业的主要目标，尤其是盈利而建立的业务流程的集合。 ?目前所使用的盈利模式-收入模式:识别客户/面向所识别客户的市场推广/实现销售/对产生收入的活动进行分类，从而更好地进行营销沟通和分析／业务活动：员工在工作过程中所完成的任务／可能与交易有关，也可能无关／业务流程：一系列彼此相关、有前后顺序的活动和交易集合 ?零售推销：店面设计、布局和商品成列摆放的知识／销售员的技巧／识别客户需求／推荐满足客户需求的产品或服务／零售推销和个性化的销售技巧／难于远程实现／／网上成功销售：将零售技巧移植到／有些商品更易于移植 ?日用商品：非常适合电子商务销售／不同厂商提供的产品或服务彼此几乎没有差别的产品或服务／产品的特性及功能已经标准化并且众所周知／价格：区别因素 ?易于销售的产品具有以下特性：强大的品牌声誉／吸引规模小、地理位置分散的客户群体／传统商务：更适合依赖于个人的销售技巧／电子商务与传统商务的结合：既有日用商品的特征，又需要消费者亲自接触（汽车银行租房房地产） 1.3 电子商务的优势和注意事项 ?电子商务优势：1.增加销售／降低成本2.买家：增加了购买机会／寻找新的供应商和商业伙伴／有效传递投标信息3.增强了企业间信息交换的速度和准确性4、社会的整体福利5.支付成本更低、更安全／退休金发放／福利资助8.电子支付更易于监督和审计9.减少交通的拥堵和空气污染10.远程办公11.将产品和服务送到偏远地区 ?电子商务注意事项：1.电子商务的糟糕选择：易腐食品和成本高、独特的商品2.劣势将消失，当满足以下条件：电子商务成熟3.成本和收入的可预见性4、技术集成问题：难以整合标准的业务流程与在线系统／集成系统的不确定性6、文化法律问题：消费者不愿改变购物习惯／文化差异：安全，隐私和支付／不明确甚至相互矛盾的法律条款1.4 经济因素与电子商务 ?交易成本：是买方和卖方所带来的总成本，收集信息和交易谈判，包括：中介费和销售佣金／信息搜寻和获取成本／使用电子商务降低交易成本：电子商务改变垂直一体化对企业的吸引力、改变交易成本的水平和性质例子：雇用交易／远程办公：可以减少或消除交易成本 ?电子商务的组织结构：市场型、等级制和网络型
电子商务概论期末考试重点知识整理
广义的电子商务定义为，使用各种电子工具从事商务劳动或活动。狭义电子商务认为，主要利用Internet从事商务劳动或活动。 电子商务环境：社会环境、技术环境、管理环境。 电子商务核心是降低个人、组织和社会的交易成本和管理成本，提高商务活动的效率，目的是提高商务劳动的经济效益，本质是发展新的先进的商务生产力。 商业模式是指某企业为获取收入以维持经营而采用的开展业务的方式，电子商务的几种应用模式包括企业对企业（B to B）、企业对消费者（B to C）、消费者对消费者（C to C）、企业对政府（B to G仅仅是）、消费者对政府（C to G）等几种形式。 电子商务对信息经济学的影响主要阐述于对于信息的完整性、对称性的影响，主要包括网络的正反馈、外部性及规模经济、网络经济的三大规律、产品定制和数字产品的成本及定价等问题。 在投入与产出的关系中出现了边际效益递增的规律性现象，这种现象还会因网络效应的作用而强化，边际效益递减是与负反馈相联系的，而边际效益递增是与正反馈相联系的，网络经济所改变的仅仅是缩小了边际效益递减规律的作用范围，使它在经济活动中不再成为主导作用的规律。 在网路经济中，规模性也不仅仅是由供给方引发的，更多的是由需求方引发的，即需求方规模经济。 电子商务对信息对称性及完整性的影响： 1、电子商务使市场交易主体的信息不对称状态得以改善，从而降低了交易费用。 2、电子商务使市场交易主体的信息不完整状态得以改善。 3、信息的搜寻得以更为便利的解决，从而使代理成本降低。 网络外部性是指：网络形成的是自我增强的虚拟循环。增加了成员就增加了价值，反过来又吸引更多成员，形成螺旋形优势。 网络正反馈效应是指在网络经济中，随着市场的扩大、使用人数的增多，产品和服务的价值越来越高，信息资源在被大家共享的同时总量却在增加。 在网络经济中，供应方规模经济和需求方规模经济结合起来，使得正反馈作用更加强烈。 网络经济的三大规律： 1、摩尔定律，性能翻番，价格减半。 2、梅特卡夫法则，网络经济的价值等于网络节点数的平方。 3、达维多定律，进入市场的第一代产品能够自动获得50%的市场份额。 产品定制实际上就是厂商将产品根据客户的要求进行差别化、个人化。 信息生产的固定成本很高，但复制的可变成本却很低，用经济学的语言就是高固定成本、低边际成本。个性化定价又称为“完全价格歧视”。 电子商务法是指调整电子商务活动中所产生的社会关系的法律规范的总称，是调整以数据电文为交易手段而形成的商事关系的规范体系。 电子商务法的特征：国际性、技术性、安全性、开放性、协作性、程序性。 电子商务法的基本原则：交易自治原则、证据平等原则、中立原则、保护消费者的正当权益、安全性原则。 1996年6月，联合国国际贸易法委员会通过《电子商务示范法》，美国的《全球的电子商务纲要》。 随着企业间通信技术、网络技术的发展，企业组织形态经历了实体企业、虚拟企业、企业电子商务、电子商务企业四个阶段。企业电子商务就是指传统企业通过计算机技术、通信技术、网络技术三大技术平台来配置资源，进行生产经营的一种组织形式。 客户关系管理（CRM）作为完整的企业信息化解决方案，帮助解决以客户为中心的经营
电子商务概论考点
电子商务概论考点串讲 第一章．电子商务概述 1．今天有了电子商务，是因为商务活动赖以存在的技术基础发生了革命性的变革，其根本性标志是 A．互联网在工业上的应用B．互联网在商业上的应用C．互联网在军事上的应用D．互联网在农业上的应用 2.电子商务解释 3.是电子商务的灵魂。 A．贸易活动 B．交易活动 C．商务活动 D．经济活动 4. 电子商务中包含许多与Internet有关的技术，主要有 A．TCP/IP B．ISDN C．WWW D．ISDM E．FTP 5.电子商务系统特点。 6. 是指电子商务活动不受时空限制，可以在任何时间和任何地点进行交易活动。 A．普遍性B．交互性C．低成本D．虚拟性 7.简述电子商务产生的原因 8. 电子商务产生的时代是 A．20世纪90年代B．20世纪70年代C．20世纪80年代D．21世纪初 9. 按照交易主体不同，电子商务分类包括 A．B2C B．B2B C．B2G D．EDI E．Internet 10. 按照网络接入方式电子商务可分为 A．网站电子商务B．移动电子商务C．语音电子商务 D．B2C E．B2G 11.达维多定律 第二章．Web技术 1. 相对于Web1.0，Web, 2.0内容的生产者以为主。 A．商家B．消费者C．网站对消费者D．消费者之间 2.Web解释 3.是一种信息聚合技术。 A．Ajax B．RSS C．Track back D．Tag 4.电子商务支付技术解释 5. 目前中国银行的网上银行中的支付方式是基于 A．SET B．SSL C．握手协议 D．消息加密协议 6.我国发展电子商务支付系统的现有条件。 7.电子商务的安全隐患有哪些？ 8. 电子商务的安全要素主要体现在几个方面。 A．有效性B．开放性C．保密性 D．完整性E．可靠性 9. 电子商务系统的安全技术包括 A．信息技术B．加密技术C．统计技术 D．通信技术E．安全认证技术
电子商务知识点总结
一、选择题 1. 开开网店属于哪种类型的电子商务模式：b2b c2c 2. 中国的B2B :水平垂直一体化 3. 哪些电子商务属于B2C ?中国制造阿里巴巴京东淘宝 4. 线下营销，线上购买，带动线下消费？020 5. 什么把线下商店形式推给客户 6. 抵折扣，临时性电子商务措施？C2C B2C网购团购 7. 不属于自变量？品牌年龄社会压力心里结构 8. 现代无线网络平台上专家形容移动网络是？商务+inter网+无线网络技术 9. 个人消费特征有哪些？ABCD 10. 环境特征变量有哪些？技术性攻击，社会性攻击， 11. 工业4.0的两大主题？智慧工厂，智能生产 12. 智慧工厂车间属于哪种结构？物联网，服务互联网 13. 哪些产品可以数字化？电影 二、名词解释： （一）移动电子商务：指通过无线设备或便携设备以及智能卡实现的电子商务。当使用广义定义时，有时移动商务也被称为移动业务，此时电子商务环境就是指无线环境。 （二）P2P （三）众筹 （四）动态定价 （五）自媒体 （六）APP （七）物联网 （八）逆向拍卖（定价拍卖）：在有一个买主和多个潜在卖主的拍卖中，逆向拍卖是两种流行和有效的拍卖类型之一，在逆向拍卖中，买方把自己想竞买的物品放入询价系 统。潜在供应者按照逐步降价方式出价。在逆向拍卖的电子出价系统中，在投标者 停止降价之前会有多轮出价。最低出价者将成为胜出者（假设只考虑价格）。逆向拍 卖主要用于B2B和G2B机制。 三、简答题 （一）典型的电子商务商业模式 在线直销：电子商务经营模式中最典型的就是网上销售产品或服务。或者由制造商将商品或服务直接销售给顾客，从而消除中间商或实体商店的存在；或者由零售商销售给消费者，从 而提高了商品的配送效率（如，沃尔玛）。直销模式的应用对数字产品和服务的销售是非常有效的。这一模式主要应用于B2C和部分B2B类型的电子商务中。
自考,新版《电子商务概论》复习资料全
《电子商务概论》复习要点 第一章电子商务概述 第一节电子商务的定义 1．包含电子和商务两个方面。 电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动，是现代电子技术和商务活动结合的产物。 2．国际组织对电子商务的解释。 联合国贸发组织（UNCTAD）的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易，是信息经济时代商品交换的基本形式。 全球信息基础设施委员会电子商务工作组的解释：电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。 世界贸易组织的定义：通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物和服务的销售、配送。 第二节电子商务的主要特点 一、由Internet及相关技术决定的电子商务的特点。 1． TCP/IP协议：采取分组交换通信的方式，在分组交换网络中，两台计算机之间要交换的数据被划分成大小相同的数据组，每个数据组被放在一个“电子信封”中，即“信息包”中。每个信息包发送的顺序与收讫的顺序不一定相同，但接收方会进行整理，以确保收的数据在总体上与发送的数据完全相同。 2． ISDN：即是综合业务数字网。它是一种公用电信网络，向用户广泛提供所需要的服务，这一过程是由数字交换和数字传输通路来实现。在ISDN基础上产生的B-ISDN，即宽带综合业务网，是一种全新的网络。3． WWW：它是Internet的工具。WWW的文件是以文本方式编写的，含有与许多相关文件的接口，用鼠标选择文件中的某些词汇或图形，就可以打开相关文件。 4．数字化：就是把电子商务重点额各种信息包括商品、资金以及交易手续等信息转变成数字，装成信息包，在不同计算机之间发送和接受，从而完成电子商务交易的全过程。（如音像产品）或者部分过程（如家具等实物产品）。数字化有容丰富、速度快、信息准确的特点。 数字化是电子商务的根本特点，他决定了或衍生了电子商务的其他特点。 5．网络外部性：是指网络的价值随着拥有成员的增加而不断增加。 电子商务系统有不同的结构，其中典型的是框架结构，它是由三个层次和两个支柱构成的。三个层次中，最基础的底层是网络层，中间是信息发布、传输层，上层是一般业务层。一般业务层包括CA认证.两个支柱是指政策法律和技术标准。三个层次之上是各种各样的电子商务应用系统。 二、有电子商务系统结构决定的电子商务的特点。 1．集成性：是指通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术，将各个分离的设备（如个人电脑、功能、信息等要素集中成一个相互关联的、统一的和协调的系统。 电子商务的集成性是电子商务系统结构的其他特点如协调性、可拓展性等的基础，没有集成性，也就不会有这些特点。 2．协调性：是指电子商务中客户、供应商、生产商、银行、海关、税务等各部门的多单位之间的协调一致。简言之，协调性是指电子商务主体间的协调一致。 3．可拓展性：是指用户访问量超过设计限度时，电子商务系统结构能够及时、自动地扩大容量，继续接受用户访问。要是电子商务正常运行，就必须确保其具有可拓展性。 三、由交易过程决定的电子商务特点 1．普遍性：是指电子商务不受时空限制，可以再任何时间和任何地点进行交易活动。 2．虚拟性：是指在Internet上完成的交易。（1）交易物品在网上模拟展示；（2）交易过程的某些环节被虚拟化。 电子商务的虚拟性是它的数字化特点在市场层面的表现。虚拟化也是电子商务的主要特点。 3．交互性：是指在电子商务交易过程中主体之间实时地双向沟通。交互性是电子商务与传统商务相互区
电子商务概论复习重点
什么是电子商务? 电子商务是各种具有商业活动能力和需求的实体（生产企业、商贸企业、金融企业、政府机构、个人消费者……）为了跨越时空限制，提高商务活动效率，而采用计算机网络和各种数字化传媒技术等电子方式实现商品交易和服务交易的一种贸易形式 电子商务的分类方法有哪些？ 答：1、按电子商务的发展阶段分类可分为三类：EDI阶段—INTERNET---E概念○1Intranet阶段的电子商务；○2Extranet阶段的电子商务； ○3Internet阶段的电子商务。 2、按电子商务的参与者的性质分类可分为五类： ○1B to B; ○2B to C; ○3G to B; ○4G to C; ○5C to C。 3、按电子商务的产品性质分类可分为两类： ○1间接电子商务；○2直接电子商务。 4、按开展电子商务的信息网络范围分类可分为三类： ○1本地电子商务；○2远程国内电子商务；○3全球电子商务。 5、按商业活动运作方式分类可分为两类： ○1完全电子商务；○2不完全电子商务。 6、按电子商务交易过程分类可分为三类： ○1交易前电子商务○2交易中电子商务；○3交易后电子商务。 7、按企业商业环境分类可分为三类： ○1企业资源规划○2供应链管理；○3客户关系管理。 电子商务对传统企业的影响 1．电子商务使企业的管理模式发生变化 企业组织机构将越来越扁平化，以使企业能够对瞬息万变的市场快速机动灵活地做出反应。正因如此，美国已经提出了“取消中间经理”的口号，并从宏观上提出企业重新构建理论 借助于企业内部网，过去彼此交流不多的业务人员现在可以快速便捷地进行沟通，企业的最高领导可以随时直接了解下情，基层管理人员可以直接与最高领导对话，这就逐步弱化了中间管理层的功能。 2. 引起传统营销方式的变革 电子商务使买卖双方在网络上形成简单易行的良好界面，使供需双方远在千里之外通过网络像面对面一样地迅速完成交易，使各种网上交易以电子票据进行支付、清算与决算。企业的原材料采购、生产的组织、协调和产品的
电子商务概论知识点总结
电子商务概论知识点总结 第一章 1?电子商务的概念 电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。 联合国贸发组织（UNCTAD）的定义：电子商务是发生在开放网络上的包含企业之间，企业和消费者之间的商业交易。 全球信息基础设施委员会电子商务工作组织的解释：电子商务是运用电子通讯作为手段的 经济活动，通过这种方式可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。 世界贸易组织（WTo）的定义：通过电子渠道而进行的生产、分配、市场营销、货物和服务的销售、配送。 2?电子商务的特点 由Internet及相关技术决定的电子商务的主要特点 数字化（数字化是电子商务的根本特点，它决定了或衍生了电子商务的其他特点。） 网络外部性 由电子商务系统结构决定的电子商务的特点 集成性 协调性 可拓展性 由交易过程决定的电子商务的特点 普遍性 虚拟性交互性由电子商务市场主体决定的电子商务的特点公平竞争 低成本
消费者的顾客价值高 3. 电子商务特点有哪些？ 数字化、网络外部性、集成性、协调性、可拓展性、普遍性、虚拟性、交互性、公平竞争、低成本、消费者的顾客价值高。 4. 电子商务的产生和发展 一是认为在20世纪70年代，银行间电子资金转账（EFT）在专用网络上使用，标志着电子商务的出现； 二是认为在20世纪70年代后期到80年代早期，电子数据交换（EDI）在企业内部使用，标志着电子商务的产生。 5?电子商务的分类 按照交易的主体分类 企业与消费者之间的电子商务（B2C） 企业与企业之间的电子商务（B2B） 企业与政府之间的电子商务（B2G） 按照交易对象分类 有形商品电子商务 无形商品电子商务 按照交易网络类型分类 EDI商务 Internet （互联网）商务 Intranet （内联网）商务
电子商务基础知识整理要点讲解学习
电子商务知识整理 一、名词解释 1.信息流：是指电子商务交易各个主体之间的信息传递与交流的过程。 2.商流：是指商品在购销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程，具体是指商品交易的一系列活动。 3.资金流：主要是指资金的转移过程，包括支付、转账、结算等。 4.物流：是指物质实体的流动过程，具体指运输、储存、配送、装卸、包装、流通加工、物流信息管理等各种活动。 5.电子商务：是指对整个贸易活动实现电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方的电子交易方式，而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易。从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据，获得数据以及自动捕获数据等。 6.EDI：将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机上的电子传输方法，由于EDI大大减少了纸张票据，因此人们也形象的称之为“无纸贸易”或“无纸交易”。 7.转换软件：帮助用户将原有计算机系统的文件转换成翻译软件能够理解的平面软件，或是将从翻译软件接收来的平面软件转换成原计算机系统的文件。 8.通信软件：将EDI标准格式的文件外层加上通信信封，再送到EDI 系统交换中心的邮箱，或由EDI系统交换中心内将接收到的文件取
回。 9.不完全电子商务：无法完全一空电子商务方式实现和完成完整交易过程的交易，它需要依靠一些外部要素，如运输系统等来完成交易。 10.完全电子商务：可以完全通过电子商务方式来完成整个过程的交易。 11.本地电子商务：指利用本城市本地区内的信息网络实现的电子商务活动，电子交易的地域范围较小。 12.B to B：企业对企业的电子商务，也称为商家对商家或商业机构对商业机构的电子商务。 13. B to C：企业对消费者的电子商务，也称商家对个人客户或商业机构对消费者的电子商务，它基本等同于电子零售业。 14. B to G：在企业对政府机构方面的电子商务可以覆盖公司与政府组织间的电子商务。 15. C to G：通过消费者对政府机构的电子商务，政府可以把电子商务扩展到福利费发放和自我估税及个人税收的任何方面。 16. C to C：消费者对消费者的电子商务，是消费者之间的网络在线式销售交易活动，也就是我们平常所说的网上拍卖。 17.计算机病毒：是一种认为编制的计算机程序，具有隐藏性、传染性、潜伏性、可继发性、破坏性。 18.防火墙：是一种隔离控制技术，它是在两个网络通讯时执行的一种访问控制尺度，它能允许企业用户“同意”的人和数据进入他的网络，同时将企业用户“不同意”的人和数据拒之门外，阻止网络中国