自考电子商务概论重点笔记必过

第一章电子商务概述[单选]电子商务发展的第二阶段是电子报文传送技术。

[单选]“电子商务是实现业务和工作流自动化的技术应用”。其对电子商务定义的角度是从业务流程。

[单选]电子商务的发展历程可分为四个阶段，第一个阶段是EFT时代。

[单选]电子商务的关键技术中，最重要的技术是互联网。

[单选]“电子数据交换”的英文缩写是EDI。

[单选]互联网的初衷并不是为商业活动。

[单选]互联网最早的发展是始于20世纪60年代。

[单选]电子邮件诞生并发展于1972年。

[单选]互联网的私有化工作基本完成于1995年。

[单选]可以使用户在不同的计算机之间传输文件的是FTP。

[单选] WWW最重要的特点是具有容易使用的标准图形界面。

[单选]微软开发的WWW浏览器是Internet Explorer。

[单选]第一个广泛用于个人电脑的浏览器是Mosaic。

[单选]电子商务最原始最普通的形式是EFT。

[单选]推动电子商务发展的力量来自经济力量、顾客交互、技术驱动的数字化融合。

[单选]表示企业与企业间的电子商务的英文缩写是B2B。

[单选]中介是处于交易双方之间的经济代理。

[单选]最成功的中介行业是在线商品目录。

[多选]电子商务发展的基础在于互联网、WWW的出现和发展。

[多选]在互联网从研究专家走向平常百姓的过程中，超文本、图形用户界面两项技术发挥了关键作用。

[多选]按照不同时期的技术，电子商务发展阶段分成EFT、电子报文传送技术、联机服务、www阶段。

[多选]适用于电子商务的业务流程有图书和激光唱片的购销、在线传输软件、旅游服务的广告和促销、运输货物的在线跟踪。

[多选]适用于传统商务的业务流程有时装的购销、易腐食品的购销、低值小商品的买卖、昂贵珠宝和古董的销售。[多选]所有电子商务应用和基础设施的两大支柱是公共政策、技术标准。

[名词]中介（即电子经纪）是处于交易双方之间的经济代理，其任务是执行合同履行所必需的职能。

[名词]在线中介即指在电子商务活动中发挥中介职能的组织与个人。

[名词]欧洲委员会( 1997)电子商务的定义是：电子商务就是以电子方式进行商务交易。它以数据的电子处理和传输为基础，包含了许多不同的活动。它涉及产品和服务，传统活动与新活动。通过企业间通讯网络进行的账户交易信息的电子传输。这是电子商务最原始的形式之一，也是最普遍的形式。

第二阶段：电子报文传送技术。从70年代后期到80年代早期，电子商务以电子报文传送技术（如电子数据交换EDI）的形式在企业内部得到推广。电子数据技术( EDI)使企业能够用标准化的电子格式与供应商之间交换商业单证（如订单），减少错误，减少了文字工作并提高了自动化水平，简化业务流程，节省打印和邮寄成本。

第三阶段：联机服务。在80年代中期，联机服务开始风行，它提供了新的社交交互形式（如聊天室），还提供了知识共享的方法（如新闻组和FTP）。这就为互联网用户创造了一种虚拟社区的感觉。

第四阶段：WWW。90年代中期到现在，互联网商出现了WWW应用，这是电子商务的转折点。WWW为信息出版和传播方面的问题提供了简单易用的解决方案。WWW带来的规模效应降低了业务成本，它所带来的范围效应则丰富了企业业务活动的多样性。WWW也为小企业创造了机会，使它们能够与资源雄厚的跨国公司在平等的技术基础上竞争。

[简答]简述电子商务行业的构成。

无线电话、包括有线电话、信息高速公路上的传输系统是多种高速网络传输的综合。网络基础设施：(1)

带调制解调器的PC机和卫星传输等方式。

(2)多媒体内容和网络出版：在传统运输过程中，产品在运输前先要存在配送中心里。传输内容的系统与这种系统类似，只是这里的产品是内容，而服务器相当于配送中心。目前最常用的内容传输结构是WWW。

(3)消息传送和信息发布：网络上传输的内容包括文本、数字、图片、声音和图像。所有内容都是数字形式，即1和O 的组合。内容生成并存储在服务器里，载体（即各种消息传送和信息发布方法）就带着内容穿过网络。

(4)公共的商业服务基础设施：包括为在线购买和销售过程提供便利的不同方法。在线商务中，买主向卖主发送电子结算（某种形式的电子支票或数字现金）信息和汇款信息。为完成在线结算并确保安全送达，结算服务基础设施需要开发加密和认证的方法来保证网络上的信息安全。

(5)电子商务应用层：其中包括供应链管理、VOD、远程金融服务、采购、在线营销和广告，以及家庭购物。这是最高的一个层次，它的运行是建立在以上4个层次有效运行的基础之上的。

(6)重要的支持层：公共政策和技术标准是所有电子商务应用和基础设施的两大支柱。与电子商务有关的公共政策涉及信息访问权、隐私和信息定价等问题。技术标准指的是对信息出版工具、用户界面和信息传输的具体规定。制定全球统一的标准不仅是必要的，也是紧迫的。

-

[简答]简述电子商务的优势。

(1)对企业来说，电子商务的优势可以归纳为一句话：电子商务可以增加销售额并降低成本。

(2)企业在销售商品和处理订单时，用电子商务可以降低询价、提供报价和确定存货等活动的处理成本。

(3)电子商务可以增加卖主的销售机会，企业在采购时用电子商务可以找到新的供应商和贸易伙伴，而且讨价还价和交易条款的传递都十分便捷。电子商务提高了企业间信息交换的速度和准确性，降低了交易双方的成本。

(4)电子商务也增加了买主的购买机会。买主每天24小时都可以与卖主接触。可以及时、大量地获得所需要的信息。

(5)电子商务的好处可以惠及整个社会。除互联网可以安全、迅速、低成本地实现税收、退休金和社会福利金的电子支付外，由于电子商务可让人们在家工作，交通拥挤和环境污染也可以得到缓解。而且电子商务还可以使产品或服务到达边远地区。

[简答]简述推动电子商务发展的力量。

(1)经济力量：首先源于对经济效率的追求的一种推动方式。通过电子商务，企业可利用低成本的技术基础设施，降低技术升级所需的成本，降低与供应商进行电子交易的成本，同时提高交易的准确性，降低共享全球信息和广告的成本，并使企业能提供低成本的顾客服务。经济效率的提高成为推动电子商务发展最根本的因素。

(2)顾客交互：企业与顾客之间形成一对一的交流。通过一对一的顾客交互，企业可开辟新的营销渠道，更好地了解顾客的需求，创造新的顾客服务和支持渠道来提高顾客满意度，还可帮助企业为目标顾客提供更详细的产品和服务信息。信息快速、方便地获得，便于顾客对产品进行比较，因此顾客对品牌名称也不像原来那么重视了。企业营销人员纷纷利用信息技术，建立与顾客的互动交流，争取获得新的竞争优势。

(3)技术驱动的数字化融合：融合是指将多个现存技术结合起来，创造出比原有技术更为强大和高效的新技术，从而形成新的技术能力。技术和数字的融合为电子商务的最终实现提供了可能。数字技术可以使文字、声音、图片和图像转换为能集成、储存、操作和迅速传送的一系列数据流，同时不损害传送的质量。

[简答]简述B2B电子商务的主要应用。

(1)供应商管理。减少供应商数量，减低订单处理成本，提高处理订单数量，加强业务伙伴关系；

(2)存货管理。通过网络传送信息、文件，提高审计能力；

(3)配送管理。简化了运输单证的传送，确保数据准确，改善资源管理；

(4)渠道管理。快速传递经营信息给贸易伙伴，减少人工和时间；

结算管理。电子结算减少单证错误，提高处理发票速度，降低交易费用。(5)

[论述]企业实行电子商务面临哪些管理问题？

(1)企业面临新的竞争环境。在今天的商业环境里，顾客对服务和产品的期望越来越高，产品生命周期越来越短，产品及其特征越来越丰富，产品之间和地理区域之间的界限越来越模糊，消费者需求出现波动以及企业利润压力越来越大。这些都对电子商务的职能提出更高的要求。具体地说，电子商务需要有以下职能：为方便商品交换而采用的结算方法；随时随地传输不同类型内容的方法；能提高生产效率的资源配置机制；管理和协调企业各部门决策的方法。由于技术水平、业务流程的技术含量和其他因素的影响，执行每种职能的方式都不同；而且随着产品创新、技术进步和竞争性力量的变化，各项职能的业绩都会发生变化。

(2)管理者在分析外部威胁时，要将技术趋势、竞争者动机、顾客行为等问题与企业的长期战略结合起来。管理者在确定企业目标时必须首先制定电子商务战略，充分考虑企业目前面临的问题、企业的目标和核心能力（即企业最擅长的活动）；接下来的关键是将技术应用在高附加值的领域。实践证明，消费者不会受技术驱动，只有满足顾客特定需求的产品和服务才能提供真正的价值。所以，电子商务的力量不在于技术，而在于利用技术的集成和应用为顾客提供更好的产品或服务，从而使企业处于有利的市场地位。

(3)综合考虑各种变化。近年来开展的各项业务革命，其目的都是集成业务流程，使它们满足市场对灵活性和产品质量的要求，同时大幅度降低周转时间和成本。但在每个行业中，提高价值还需要提高收入，降低成本只是价值方程的一个部分。

(4)设计新的组织结构。组织结构必须保证企业具备开展业务所需的灵活性，能对市场需求迅速做出反应。电子商务必将改变业务流程和市场环境，这就要求企业改变组织结构；以适应新的挑战。公司必须考虑如何才能最好地设计和实现新的组织结构，如何衡量这些新组织结构的业绩，如何将新的技术结合到业务流程的设计中。

(5)管理抉择和优先顺序的决定。在决策时，管理者也需要考虑电子商务对重第二章电子商务的基础设施

[单选]负责传输和显示页面的互联网协议是HTTP。

[单选]超文本标注语言的英文缩写是HTML。

[单选]ISP是指Internet服务商。

[单选]ISDN是指综合业务数字网。

[单选]决定WWW系统性能的因素有硬件、操作系统和应用服务器软件。

[单选]标准通用标注语言是SGML。

[单选]邮局协议的缩写是POP。

[单选]互联网目前最广泛的应用WWW。

[单选]扩展标注语言的英文缩写是XML。

[单选]客户机／服务器是WWW体系结构的核心。

[单选]虚拟专用网络的英文缩写是VPN。

[单选]在互联网各种接入方法中，传输速度最慢的是电话调制解调器。

[多选]采用客户机／服务器模式的协议是SMTP、POP、FTP、IMAP、HTTP。

[多选]互联网上负责传送和检索邮件的协议有SMTP、POP、TCP。

[多选]互联网的三个代表性的应用是电子邮件、Telnet、FTP。

[多选]标注语言包括HTML、SGML、XML。

[名词] www客户机／服务器结构包括客户机浏览器、WWW服务器和第三方服务。客户机浏览器与WWW服务器进行交互，WWW服务器再与第三方服务进行交互，发挥的是一种中介作用。

[名词]内部网是一种访问需要授权的、使用基于互联网的协议的、建设在企业内部的网络系统。

[填空]对不同域名的IP共享称为虚拟服务器。

[填空]互联网地址一般写成四组圆点分隔的数字，这个数字被称为IP地址。

发展而来的。SGML是从(XML)扩展标注语言]填空[

[填空]决定包的路径的计算机通常叫做路由器。

[填空]最早的包交换网叫做ARPANET，这是互联网的前身。

[填空] URL中文意思是统一资源定位符。

[填空] HTIP是超文本传输协议的缩写。

[填空]扩展标注语言( XML)的主要设计思想类似于为数据库的条目确定地址。

[简答]简述内部网的主要用途。

(1)使企业内部沟通交流更迅速、更方便；

(2)使需要相互协作的工作更顺利地完成；

(3)联机事物处理对复杂业务的管理更为容易；

(4)联机分析处理使管理决策支持更为有效；

(5)应用程序的发布和维护改进了系统管理。

[简答]什么是包交换？它在网络数据传输中的优点是什么？

在包交换网络中，将文件和信息分解成包，在包上打上信息源和目的地电子标签，这些包在网络中从一台计算机传输到另一台，直到抵达目的地，目的地计算机把这些包集中起来，并把包中的信息重新集合成原先的数据。在包交换中，每个包从源头到目的地的最佳路径是由途经的各个计算机决定的，决定包的路径的计算机叫路由器，确定最佳路径的程序叫路由算法。

包交换优点：

(1)避免了网络中的交通拥挤，长数据流分解成易于管理的小数据包，小数据包沿着大量不同的路径进行传输；

(2)数据包到达目的地后更换受损数据包的成本低，一个数据包在传输途中被改变了，只要重新传输这个数据包就可以，不用整个数据重新发送。要业务领域的直接影响，如销售管理和分销渠道、定价政策、产品和服务的融合，以及管理新的消费者界面。对于大多数组织而言，成本／收益分析是制定重要投资决策的先决条件。但很少有组织能对新应用的回报进行有效的评价，所以在涉及优先权的决定时会存在缺少评价标准的.

[简答]什么是TCP/IP协议，它的功能是什么？

(1) TCP/IP是一种双层程序。它包括网络上的计算机用来建立和断开连接的规则。

(2) TCP(传输控制协议)控制信息在互联网传输前的打包和到达目的地后的重组，IP控制信息包从源头到目的地的传输路径。IP(互联网协议)处理每个信息包的所有地址信息，确保每个信息包都打上了正确的目的地地址标签。

(3)在TCP/IP的结构中。最低层也是最基本的功能是硬件层（物理层），它管理互联网的相关设备。最高层是应用层。它是互联网的服务程序运行的地方。每一层为上一层服务。TCP协议属于传输层，IP属于网络层。

[简答]简述电子邮件最主要的优点和缺点。

电子邮件的一个重要优点是：传输的信件可附带文件、图片、电影、电子表格和其他重要的信息。

电子邮件的最大缺点是垃圾邮件。垃圾邮件的常见形式是商业广告。惩罚垃圾邮件制造者的一个有效方法就是冻结他们在ISP的账户。

[简答]简述www交互的三个发展阶段。

第一阶段：实现共享静态文件；

第二阶段：用户对交互式网页的需求驱动了第二阶段发展，如用户可以在线填写检索表格、注册表等，这些表格具有交互性。

第三阶段：Java等高级脚本语言的出现，使文件包含有动态内容或根据用户的请求即时创建内容。

[简答]筒述内部网的优点和缺点。

内部网是一种访问需要授权的、使用基于互联网的协议的、建设在企业内部的网络系统。

优点：

(1)实现高效、节约和环保的内部交流，能改善两种类型的企业沟通，一对多的应用，即部门或公司都能够建立信息网页，减少数量巨大、容易过时的纸面信息；多对多应用，方便小组成员之间的信息交换。

(2)内部网的成本很低，基础设施包括一个TCP/IP网络、WWW制作软件、WWW 服务器硬件和软件、WWW客户机和一台防火墙服务器，内部网上运行的硬件和软件也可以在互联网上运行，内部网使用的是TCP/IP协议。

(3)内部网还加快了应用软件的分发和升级。

缺点：

开发需要一定的投入；目前很难精确计算投资回收期；开发内部网有一些工具还不成熟；内部网很容易失去控制等。[简答]简述外部网可使用的三种网络类型。

外部网把企业及其供应商或其他贸易伙伴联系在一起，实现信息共享。外部网可以是下列几种网络类型中的任何一种：公共网络、安全（专用）网络或虚拟专用网络( VPN)。

(1)公共网络：如果一个组织允许公众通过任何公共网络（如互联网）访问该组织的内部网，或两个或更多的企业同意用公共网络把它们的内部网连在一起，这就形成了公共网络外部网。缺点：存在安全问题。

(2)虚拟专用网络(VPN)：一种特殊的网络，它采用一种叫做“IP通道”或“数据封装”的系统，用公共网络及其协议向贸易伙伴、顾客、供应商和雇员发送敏感的数据，VPN提供了很好的安全保护。同使用专线的专用网络不一样，VPN

适时地建立了一种临时的逻辑连接，一旦通讯会话结束，这种连接就断开了。

(3)专用网络：专用网络是两个企业间的专线连接，这种连接是两个企业的内部网之间的物理连接。专线是两点之间永久的专用电话线连接。

[论述]互联网进行数据传输的方法是包交换，请论述包交换的优点。

一个优点是，长数据流可分解成易于管理的小数据包，小数据包沿着大量不同的路径进行传输，避免了网络

物车软件。其次，全面服务的主机托管可提供多种顾客交易处理工具，顾客可选择信用卡、电子现金或其他结算手段来支付所购的商品或服务。这种网站还可处理信用卡的授权和确认业务。这类主机托管服务的另一个好处是只需按月支付费用，你的网站不会显示其他网站的广告。全面服务的主机托管的另一个优点是提供了比免费网站质量高得多的在线商店创建和维护工具。

第四章电子商务的安全

[单选] SSL是安全套接层协议。

[单选]计算机安全主要为两大类，指物理安全和逻辑安全。

[单选]公开密钥加密也称非对称加密。

[单选]加密后的信息摘要称为数字签名。

[单选]计算机安全中不包括的内容是效率。

[单选]在计算机安全中，保密是指防止未经授权的数据暴露并确保数据源的可靠性。

[单选]数字水印可用于保护知识产权。

[单选]电子商务的安全是指由客户机到电子商务服务器的安全。

[单选] Java是面向对象的语言。

[单选]Active X控件只能在装有Windows的计算机上运行。

[单选]关于防病毒软件正确的说法是必须定期更新。

[单选]破坏他人网站是对完整的安全威胁。

[单选]电子伪装是对完整性的安全威胁。

[单选]公开密钥加密也称非对称加密。

[单选]非对称加密利用两个数字相关的密钥对信息进行编码。

。SSL会话过程中的加密和解密活动进行管理的协议是WWW支持客户机和服务器对彼此在安全]单选[

[单选] MD5算法是一个在电子商务中广泛应用的散列算法。

[单选]加密后的信息摘要称为数字签名。

[单选]利用数字签名技术，能够解决的问题有发送数据后抵赖。

[多选]保护版权的范畴包括文学及音乐作品、戏曲和舞蹈作品、建筑作品。

[多选]提供电子商务通道的安全性意味着保证通讯保密性、保证消息完整性、保证渠道可用性。

[多选]安全策略一般包括认证和访问控制、数据完整性、保密和审计。

[多选]保护数字化作品的方法有软件测量、数字信封、数字化水印。

[多选]为保证电子商务的安全而必须保护的资产包括客户机、在通讯信道上传输的信息、www和电子商务服务器、服务器端的所有硬件。

[多选]威胁客户机安全的活动内容包括Active控件、浏览器插件、Java小应用程序。

[多选]对服务器的安全威胁有安全漏洞、对数据库的安全威胁、对公用网关接口（CGI）的安全威胁D邮件炸弹、互联网蠕虫。

[多选]防火墙包括包过滤、网关服务器、代理服务器。

[名词]对计算机资产带来危险的任何行动或对象都被称为安全威胁。

[名词]知识产权是思想的所有权和对思想的实际或虚拟表现的控制权。

[名词]数字证书是电子邮件附件或嵌在网页上的程序，可用来验证用户或网站的身份。

[名词]非对称加密也叫公开密钥加密，它用两个数学相关的密钥对信息进行编码。其中一个密钥叫公开密钥，可随意

发给期望同密钥持有者进行安全通讯的人。公开密钥用于对信息加密。第二个密钥是私有密钥，属于密钥持有者，此人要仔细保存私有密钥。密钥持有者用私有密钥对收到的信息进行解密。

[填空]数字证书是用来验证（证实）用户或网站的身份。

[填空]在计算机安全中，即需是指防止延迟或拒绝服务。

[填空]如果网上传输的信息遭到了窃听但没有篡改，则属于网络堡窒安全性遭到破坏。

[填空]加密就是用基于数学算法的程序和保密的密钥对信息进行编码，生成难以理解的字符串。

[填空]加密的逆过程是解密。

[填空]防火墙相当于一个过滤设备，它允许特定的信息流人或流出被保护的网络。

[简答]简述安全策略一般所包含的内容。

(1)认证：谁想访问电子商务网站？

(2)访向控制：允许谁登录电子商务网站并访问它？

(3)保密：谁有权利查看特定的信息？

(4)数据完整性：允许谁修改数据，不允许谁修改数据？

(5)审计：在何时由何人导致了何事？

[简答]什么是特洛伊木马？它能给计算机带来哪些安全威胁？

特洛伊木马是典型的利用活动内容破坏计算机安全的例子。它是隐藏在程序或页面里面掩饰其真实目的的程序，它可以窃听计算机上的保密信息，并将这些信息传给它的服务器，从而构成保密性侵害。特洛伊木马还可改变或删除客户机上的信息，构成完整性侵害。

[简答]按密钥和相关加密程序的类型来分类，加密可以分为哪几类?

(1)散列编码：用散列算法求出某个消息的散列值的过程。

(2)非对称性加密：也叫公开密钥加密，它用两个数学相关的密钥对信息进行编码。

(3)对称加密：又称私有密钥加密，它只用一个密钥对信息进行加密和解密。

[简答]简述公开密钥加密的优缺点。

优点：

(1)在多人之间进行保密信息传输所需的密钥组合数量很小；

(2)密钥的发布简单容易（或密钥没有特殊的发布要求）；

可以实现数字签名。(3)

缺点：公开密钥也有缺点，其中之一是加密／解密比对称加密的速度慢得多。

[简答]简述防火墙所具有的特征及各种防火墙的工作原理。

防火墙是在需要保护的网络同可能带来安全威胁的互联网或其他网络之间建立的保护层，防火墙具有以下特征：

(1)由内到外和由外到内的所有访问都必须通过它；

(2)只有本地安全策略所定义的合法访问才被允许通过它；

(3)防火墙本身无法被穿透。

[论述]论述SSL与S- HTTP的区别。

安全套接层(SSL)与（安全超文本传输协议）S- HTTP的区别：

(1) SSL系统由网景公司提出；S-HTTP由CommerceNet公司提出。SSL和S-HTTP支持客户机和服务器对彼此在安全WWW会话过程中的加密和解密活动的管理。

(2) SSL与S-HTTP有不同的目标。SSL是支持两台计算机间的安全连接；S-HTTP是为安全地传输信息。SSL和s-HTTP 都是透明地自动完成发出信息的加密和接收信息的解密工作。SSL工作在传输层；S-TITP工作在应用层。

(3)S-HTTP与SSL不同之处在于S-HTTP建立了一个安全会话。SSL是通过客户机与服务器的“握手”建立一个安全通讯，而S-HTTP是通过在S-HTTP所交换包的特殊头标志来建立安全通讯的。

[论述]举例说明保护数字化知识产权应采用哪些手段。

知识产权是思想的所有权和对思想的实际或虚拟表现的控制权。保护数字化的知识产权和保护传统的知识产权不同。传统的知识产权（如文字作品、艺术和音乐等）主要通过国内法律甚至国际法来保护。数字知识产权（包括网站上的艺

术图形、图标和音乐）也受到法律保护。数字化的知识产权所面临的困境是如何在网站上发表知识产权作品的同时又能保护这些作品。迄今为止，绝对的保护是不现实的，但有些措施可提供一定程度的保护。

世界知识产权组织(WPO) 一直在推进和监督国际数字化版权的问题。美国信息技术协会( ITAA)已发表了一部保护数字信息版权的报告，提出了主机名阻塞、包过滤和代理服务器等方案。互联网服务提供商(ISP)可用IP阻塞、包过滤或代理服务器来阻止某个违法网站的访问。

还有一些方法能保护数字化作品，例如软件测量、数字化水印和数字信封，虽然这些方法都有各自的缺陷，但确实都能提供一定程度的保护。人们还在不断开发新的方法。其中一个很有前途的技术是用信息隐蔽法来生成数字水印。数字水印是隐蔽地嵌入在数字图像或声音文件里的数字码或数字流，可对其内容加密或简单地隐藏在图像或声音文件的字节里。数字化音频水印系统可用来保护互联网上的音频文件，其系统可识别、认证和保护知识产权，数字水印保护系统和软件可在WWW上跟踪嵌入数字水印的作品。另外，数字水印可将浏览者同商务网站和数据库链接起来，也可控制软件和播放设备。数字水印中还可包含有版权信息和到创作者的链接，这就使作品著作权不能被否认，保证了作品的电子采购和注册。以上方法虽不能完全使数字化知识产权得到保护，但是也起到了很大的保护作用。

-

第五章电子结算系统

[单选]推动电子结算发展的力量来自技术成本的降低、经营成本的降低、在线商务的增加。

[单选]属于先付代币的是电子现金。

[单选]电子结算系统是典型的都分外包。

[单选] SET是指安全电子交易协议。

[单选]属于后付代币的是电子支票。

[单选]广义地说，买主和卖主之间的在线资金交换被称为电子结算。

[单选]电子结算不能使用的金融工具是现金。

[单选]由银行或金融机构支持的数字结算方式，它按支付时间的先后可分为先付和后付两种，这种结算方式被称为电子代币。．

[单选]同时具有安全性和匿名性的电子结算工具是电子现金。

[单选]在线结算卡结算的类型分为三类。

[单选] SET的中文名称是安全电子交易。

[单选]智能卡能存储大量关于使用者的信息，是因为其中嵌入了微处理芯片。

[单选]结算卡与智能卡的相同之处是都含有账户信息。

[多选]电子现金的特点有货币价值、可交换性、安全性、可储存和检索性。

[多选]电子钱包可以存放信用卡、电子现金、所有者地址、所有者的身份证书。

[多选]推动电子结算发展的力量来自技术成本的降低、经营成本和处理成本的降低、在线商务的增加。

[多选]电子代币类型包括先付代币、后付代币。

[多选]先付代币包括借记卡、电子现金、存放电子货币的电子钱包。

[多选]后付代币包括电子支票、加密信用卡、第三方授权机制。

[多选]任何电子现金系统的基本特点是货币价值、可交换性、可储存查询性、安全性。

[多选]电子现金与实际通货有两个共同的特征只能支付一次、具有匿名性。

[多选]目前广为接受的两种现金持有办法包括在线存储、离线存储。

[名词]电子结算广义地说，就是买主与卖主之间的在线资金交换。

[名词]电子代币是由银行或金融机构支持的数字结算方式，它分为先付代币和后付代币。

[名词]智能卡就是嵌入了一个微处理芯片的塑料卡，在芯片里存储了大量关于持卡人的信息。

[填空]具有便携性、可分解性、方便性和匿名性的电子代币是电子现金。

[填空]电子结算是买主与卖主之间的在线资金交换。

[填空]电子商务的主要目标是要影响消费者进行结算的方式，它的发展方向塞盟的电子传输、票据清算和结算系统。

[填空]电子现金、电子货币和电子支票这些金融工具共同点是采用了电子代币并支持（小额结算）。

[填空]结算卡是用来指代信用卡和借记卡的共同术语。

[填空] SET的目的是为通过互联网在网站和处理银行之间传输结算卡结算信息时提供保证安全。

[填空]数字支票的安全认证要数字签名的支持。

[填空]银行的基础设置与公共网络的集成是电子支票的基础。

[简答]筒述SET的特性。

(1)信息的机密性；

(2)数据的完整性；

(3)消费者帐户认证；

(4)卖方认证；

(5)互可操作性。

[简答]简述结算卡的结算分为哪些类型。

(1)使用未加密结算卡细节信息的结算；

(2)使用加密结算卡细节信息的结算；

(3)使用第三方证明的结算。

-

[简答]简述结算卡结算的步骤。

(1)卖方要向顾客出具产品价格、订单确认和订单履行状态、运输通知及能接受的结算方法。

(2)买方向卖方以安全的方式提供结算选择和相关信息。

[简答]与电子结算相比，传统的结算方式有哪些局限性？

(1)传统结算工具不能进行实时结算；

(2)传统结算工具缺乏便利性；

传统结算工具缺乏安全性；(3)

(4)传统结算士具的使用范围太窄；

(5)传统结算工具缺乏合格性；

(6)传统结算工具不能进行小额结算。

[简答]评价电子代币结算方法时要考虑哪些方面？

(1)某种电子代币适用于哪种交易？

(2)使用什么结算手段？

(3)结算系统的安全、匿名和认证方法是什么？

(4)谁在何时承担什么风险？

[简答]简述电子现金的特点。

(1)电子现金必须要有货币价值，它必须得到现金（货币）、银行认可的信用或银行证实的本票的支撑。

(2)电子现金必须具有可交换性。作为一种结算方式，电子现金必须能够交换成其他电子现金、纸币现金、商品或服务、银行账户的存款和债券等。

(3)电子现金必须可存储和检索。

(4)电子现金必须是安全的。电子现金不应在进行交换时被轻易地复制或篡改。其次是能够匿名消费。

电子现金还有其他一些特点：独立性、便携性、可分解性和方便性。

[简答]简述电子现金相比其他传统结算方式的优势与不足。

总的来说，电子现金比其他结算方式更为方便、成本更低，最终能降低消费者购物的费用。而且电子交易的距离不是问题。网络上信息传递的瞬时性，可以将时空对交易的限制大大降低。电子现金也不像信用卡交易要求特殊认证。

电子现金也有缺点：

(1)互联网征税。增大了征税的难度。

(2)无法跟踪，这就又带来另一个问题：洗钱。

(3)电子现金可以被伪造。

[简答]简述电子现金的运行原理。

(1)消费者必须亲自到银行去开一个账户，并提供表明身份的证件。

(2)当消费者想用电子现金消费时，他可通过互联网访问银行并提供身份证明。

(3)在银行确认了消费者的身份后发给消费者一定量的电子现金，然后从消费者账户上减去相同的金额。不过银行会收取一小笔处理费，与所发的电子现金成正比。

(4)消费者将电子现金存在他的计算机硬盘上的钱包里或智能卡上。在消费者找到接收电子现金的商务网站时，就可花费这些电子现金了。

(5)简要地说，捎费者将电子现金发给商家以支付商品服务的费用。商家要验证电子现金（是否伪造、是否属于这位消费者）。只有当商品送达消费者时，商家才能将电子现金交给发行银行。银行将此金额加进商家韵账户中，但要减去一小笔服务费。

在整个过程中，必须保护电子现金不被盗窃或更改，商家和银行要能验证电子现金是否属于支付它的消费者。

[简答]简述电子现金的安全保证。

安全性是电子现金发展的一大隐患，采取适当的方式进行安全防护是电子现金必须解决的首要问题。其次，现金的匿名性也是比较关键的一个问题。

(1)电子现金的一个大问题是重复消费。要防止重复消费，主要的安全措施就是加密算法。利用加密可追踪电子货币持有人并且防止对电子现金篡改。可采用双锁技术，既保证了匿名安全性，又在某人试图重复消费时发出警告。

(2)完全匿名的电子现金要求银行在所发行的电子现金上嵌入一个序列号，以实现对电子现金的数字签名，同时消除了电子现金同特定消费者之间的任何关联。这个过程如下：消费者随机创建一个序列号，然后把它传输给发行电子现金的银行；银行在消费者的随机序列号上加数字签名，然后把随机数、电子现金．

和数字签名打包发给用户；用户收到电子现金后，将原随机序列号剔除，但保留银行的数字签名。消费者现在就可用只有银行数字签名的电子现金了。消费者消费电子现金后，商家把它发给发行银行，因为有银行的数字签名，银行就可确认电子现金的真实性。但银行不知道谁是消费者，只知道这个电子现金是真实的，这就是真正的匿名现金。

[简答]简述电子支票的优势。

(1)电子支票可为新型的在线服务提供便利；

(2)电子支票的运作方式与传统支票相同，简化了顾客的学习过程；

(3)电子支票非常适合小额结算，电子支票的加密技术使其比基于非对称加密的系统更容易处理；

(4)电子支票可为企业市场提供服务；

(5)电子支票要求建立准备金，而准备金是商务活动的一项重要要求；

(6)电子支票要求把公共网络同金融结算网络连接起来，这就充分发挥了现有的金融结算基础设施和公共网络的作用。[论述]论述SET的目的、特征和局限性。

安全电子交易( SET)的目的是为通过互联网在网站和处理银行之间传输结算卡结算信息时提供安全保证。

SET的特征：

(1)信息的机密性。结算卡账户和结算信息在网络上传输时必须得到安全措施的保护，防止结算卡号码和截止日期被未经授权的人截获。SET利用加密来保证其保密性。

(2)数据的完整性。SET确保消息的内容在生成者和接收者之间传输时，没有被人篡改。SET利用数字签名来确保收到的所有订单和结算信息内容都与发出的信息内容一致。

(3)消费者账户认证。卖方需要证明消费者是某个有效账户号码的合法使用者。数字签名和数字证书提供了一种将消费者与特定账户号码相连接的机制，以此来实现对消费者账户的认证。

(4)卖方认证。SET可以帮助消费者证实卖方与某个金融机构的关系，使其能够接受银行卡结算。SET利用数字签名和卖方证书实现卖方认证。

(5)互可操作性。SET能在各种软、硬件平台上使用。

SET的局限性：

SET只能接收信用卡和不需要个人身份号码（PIN）的借记卡。大多数基于SET的交易都要通过信用卡进行处理。SET 能够处理的交易类型也有限，直接购买和退货还应付得了，但是它无法处理分期付款等比较复杂的结算形式。

第六章在线零售

[单选]在线零售商可分为四类。

[单选]在进行决定购买产品前进行大量研究的消费者的类型是分析购买者。

[单选]决定购买产品的速度很快的消费者类型是冲动购买者。

[单选]购物者已经意识到需求，只购买计划采购的商品。这种购买行为属于专门计划购买。

[单选]在线零售的受众范围是整个世界。

[单选]折扣店能获得很大的市场份额，重要原因在于提供低价商品。

[单选]中国期刊网所采用的WWW销售业务模式是销售知识产品的模式。

[单选]电视网络所采用的WWW销售业务模式是广告支持的业务模式。

[单选]从低价开始，出价增加到没有出价人出更高的价格为止，这种拍卖方式是英式拍卖。

[单选]从高价开始，一直降到有出价人接受这个价格为止，这种拍卖方式是荷兰式拍卖。

[单选] eBay网站是属于普通消费品拍卖网站。

[多选]在线零售相对邮购具有的优势包括多种结算方式、成本低、具交互性。

拍卖的种类有英式拍卖、双重拍卖、荷兰式拍卖、密封递价拍卖。]多选[

[多选]在线零售成功的关键策略有树立品牌、降低成本、利用定制营销、正确定价。

[多选]消费者类型分为耐心购买者、分析购买者、冲动购买者。

[多选]消费者在线购买的三个阶段为购前准备阶段、购买完成阶段、购后交互阶段。

[多选]在线零售相对邮购的优势结算的优势和成本的优势、交互的优势和实时的优势、受众范围的优势和展示的优势、信息比较的优势、管理的优势。

[多选]在线订单履行业务面临的主要挑战控制顾客数据、整合在线和离线订单、提高送货的成本效益、处理退货。[多选]WWW销售的业务模式有广告支持的业务模式、广告和订阅混合模式、交易费用模式、销售知识产品的模式。[多选]与拍卖有关的服务包括代管契约服务、拍卖目录、提供拍卖检索、价格监测服务。

[名词]电子商务企业作为处鱼壹将订单履行任务交给有经验的第三方，以加快送达市场的速度。

[名词]英式拍卖是指出价人叫一个比前一个出价更高的价格，直到没人出更高的出价为止。

[名词]在双重拍卖中，买家和卖家都向拍卖人同时递交价格和数量来出价。拍卖人把卖家的要约（从最低价开始上升）和买家的要约（从最高价开始下降）进行匹配，直到要约提出的所有出售数量都卖给了买家。

[填空]从在线的角度看，电子商务是指提供在互联网(或www)和其它联机服务上购买和销售产品的活动。

[填空]消费者在线购买可以归结为三个阶段：购前准备．、购买完成和购后交互。

[填空]网上拍卖可分为三种类型：普通消费品拍卖、特殊消费品拍卖和企业间拍卖。

[填空]在传统模式中，顾客走进商店寻找商品，在在线模式下，是零售商寻求顾客。

[填空]在进行反复比较后才购买的消费者的类型是耐心购物者。

[填空]在WWW上销售商品和服务的业务模式是基于在WWW之前就存在的邮寄目录的业务模式。

[简答]简述在线零售成功的关键。

(1)树立品牌，在虚拟环境下，品牌是吸引网民访问的前提；

(2)减少存货，用信息流替代库存，降低经营风险；

(3)降低成本，无需实体店的租金，提高人员效率，降低了实体店的经营费用；

(4)利用定制营销，提供量身定做的商品和服务，使顾客满意；

(5)正确定价，定价合理，为顾客提供价值最大化的商品。

[简答]简述消费者的类型。

(1)冲动购买者。他们决定购买产品的速度很快。

(2)耐心购买者。他们在进行比较后才购买产品。

(3)分析购买者。他们在决定购买产品前要进行大量的研究。

[简答]简述在线零售商种类。

在线零售商可分为四类：

第一类是开始建立在线店面的传统零售商；

第二类是关注在线商品目录的商品目录零售商；

第三类是“新生代”零售商；

第四类是探索直接面对消费者销售的制造商。

[简答]消费者在线购物可以分为几个阶段？它们各自的特点是什么？

共分为三个阶段：

(1)购前准备阶段。消费者要经历多个步骤：考虑、比较和协商。寻找过程可从两个维度进行分类：第一类是消费者寻找，第二类是组织寻找。

(2)购买完成阶段。与卖方就购买条件（如价格、送货日期等）协商相关的信息流和单证流；在购买过程中进行结算。其中主要的活动是商业协商。．

(3)购后交互阶段。顾客服务和支持，目的是解决顾客的投诉、退货和产品缺陷。会对顾客价值、价格和成本等产生重要影响。

[简答]在线零售相对邮购的优势有哪些7

(1)结算的优势。在线购物有多种结算方式，消费者可离线使用传统的结算机制（如现金和支票），也可用电子方式完成结算。

(2)成本的优势。在线零售除了初始投资巨大外，其他成本是和消费者共同承担的，而且以后再增加多少受众也不会增加任何额外的成本。

(3)交互性的优势。在线环境中，消费者与企业、消费者之间都可在线交流解决问题，这有助于建立长期稳定的顾客关系。

(4)实时的优势。在线环境中，发布各种信息可随时变化，这有助于企业根据市场变动调整经营策略。

(5)受众范围的优势。在线零售的受众范围是整个世界，不受成本的限制。

(6)展示的优势。在线零售商店运用虚拟现实技术，可以在三维虚拟环境中展示商品。

(7)信息比较的优势。在线环境中，消费者可轻松地收集到大量的信息，对商品的质量和价格进行比较。

(8)管理的优势。在线环境中，商家可以随时接受消费者的信息反馈，及时调整经营策略。

[简答] www销售的业务模式有哪些？它们各自的特点是什么？

WWW销售的业务模式包括销售商品和服务、销售信息、广告支持模式、广告和订阅混合模式、交易费用模式。

(1)销售商品和服务。

在WWW上销售商品和服务的业务模式是基于在WWW之前就存在的邮寄目录的业务模式。将邮寄目录的模式扩展到WWW上就是企业用网站上的信息来替代商品目录的分发。

(2)销售信息和其他数字内容。

对拥有知识产权的企业来说，WWW是非常高效的分销机制。

(3)广告支持模式。

广告支持的业务模式是电视网络所采用的模式，他们提供带广告信息的免费节目。广告收入用于支持电视网络的运营和节目制作成本。WWW广告的成功受两个障碍的限制。首先是没有测量同站访问的统计方法。第二个问题是很少有网站能够吸引到让大广告主感兴趣的访问者数量。

(4)广告和订阅混合模式。

广告和订阅混合模式已被报纸和杂志应用了多年，订阅者付一笔费用并接受一定程度的广告。大多数情况下，这种网站的订阅者比广告支持网站的订阅者受广告的骚扰要小得多。采用这种模式在WWW上销售的企业取得了不同程度的成功。

(5)交易费用模式。通过支持一个交易来收取费用。

[简答]在面对订单履行的种种障碍时，企业的对策有哪些？

面对这些挑战，电子商务企业往往会演变成外包者、选择性的营造者或集成者。

(l)外包者将订单履行任务交给有经验的第三方，以加快送达市场的速度。

(2)选择性的营造者往往是具有深度而不是广度的传统公司，它们发掘现有的优势并将“商品流转”作业外包。

(3)集成者靠其内部控制的价值，建立自己的作业系统来管理交易的各个方面。

[简答]制定零售战略涉及的步骤有哪些?

零售战略涉及的步骤：搜寻潜在顾客、确定顾客的价值、了解顾客的需求、了解顾客的购买过程、选择展示方法、进行展示、根据顾客反应调整展示、应付反对意见、与顾客协商价格、完成销售并通过服务建立长期关系。

[简答]网上拍卖成功发展的原因是什么？

网上拍卖在多方面为网络提供了一个极好的业务机会。拍卖网站可向参加拍卖的买家和卖家都收钱，还可以出售网页上的广告版面。那些对特定物品的交易有兴趣的人们形成了广告主愿意支付额外费用去接．

触的细分市场。这样，广告主现在也可以在拍卖网站上实现那些检索引擎网站用检索结果网页所创造的目标广告机会。网上拍卖业务本身有收入，又能卖广告，因此想在早期就盈利会相对容易些。

[论述]“校友商店”是一家刚开张不久的网上商店-主要业务是提供各种学生用品。它的主要客户群是在校大、中专学生。请根据以上情况，为这家网上商店提供能够促进在线零售成功的一些建议。

(1)树立品牌（在校学生喜欢的类型较多，该网店，可以丰富自己货品的种类建立知名度）；

(2)减少存货（互联网能提供方便的信息交流通道，对存活的要求已大大降低，这不但减少了成本，而且加快了存货周转率）；

(3)降低成本；

(4)利用定制营销（要充分了解学生的需求，提供量身定做的商品和服务）；

(5)正确定价（在校大、中专学生的经济来源多来自父母，一般不会买奢侈品，希望用更便宜的价格买到更物有所值的商品。该网上书店应该为消费者提供价值最大化的商品）。

第七章网络营销

[单选]网络营销的终极目标是最大程度地增加利润。

[单选]互联网的休闲规则起源于互联网非商业性的历史根源。

[单选]“除非明确允许，不能向讨论组邮寄广告。”属于网络规则的行为准则。

[单选]AltaVista搜索引擎使用的关键在于掌握高级检索功能。

[单选]有效的网站是指能满足公司a标并且很有吸引力的网站。

[单选]网站要满足访问者各种各样需要的最好解决方案是使网站的界面有更大的灵活性。

[单选]电子商务网站成功的关键是将信息传播和双向接触渠道整合起来。

[单选]从营销的角度讲，利用互联网来识别和送达消费者，应属于介于大众媒体和个人接触之间。

[单选]大众媒体促销过程的最重要特征是销售者是主动的，而购买者是被动的。

[单选]最常见的链接方法是频繁链接战略。

[单选]采用“拉”式战略的方法有网站。

[单选]采用“拉”式战略的阶段为大量定制阶段。

[单选]采用“推”式战略的阶段为外向。

[单选]“将页面翻译成多种语言”属于网站开发的全球化阶段。

[单选]反馈阶段可采用的方法有在线方法与非在线方法。

[多选]网站开发的最初阶段包括储备阶段、链接阶段．开始阶段、完善阶段。

[多选]目标群体应该包括潜在顾客、潜在雇员、现有顾客、新闻媒体、股东。

[多选]互联网休闲规则对营销工作的影响体现在产品／公司名、公司沟通、广告、新闻出版、所提供产品与服务、支持战略。

[多选]检索工具和目录包括www检索工具、搜索引擎中转网站、使用互联网目录进行调查、访问新闻出版信息。

[多选]网站能有效地完成很多提高形象的任务，包括作为销售手册、产品展示厅、财务报告、招聘广告、顾客接触点。

[多选] WWW可给消费者提供多种沟通方式，这些方式包括一对一、多对一、多对多。

[多选]网络营销规划的目标为提高销售、降低业务成本、加强同所有目标群体的沟通。

[多选]网站开发的四个高级阶段包括集成阶段、外向阶段、大量定制阶段、贸易阶段。

[多选]大量定制的方法有电子邮件特殊的软件包、网站。

[多选]互联网上销售的产品必须易于了解、易于配置、易于订赁。

[多选]网站开发的后五个阶段是个性化阶段、应用阶段、全球化阶段、战略同盟阶段、反馈阶段。

[多选]公司实现网站全球化的方法包括明确全球化能力、用当地货币标价、创建满足特定地区需要的信息、将页面翻译成多种文字。

外向营销的方法有利用电子邮件、在网络上进行外向营销、互联网之外的外向营销。]多选[

[多选]利用电子邮件开展外向营销的战略有提示通知、定制信息流、参与和创建讨论名录、签名文件、扩大公司在讨论组的影响。

[多选]互联网外的主动营销有联机服务、电子媒体的有形分销、BBS上的营销。

[多选]互联网与传统营销的集成战略有在传统沟通媒体上提供有关公司网站情况、在顾客支持媒体上提供公司网站情况、在网站提供有形证明，建立用户信任感、在网站提供传统媒体宣传材料。

[名词]关联营销是一种新的、低成本的网站可用来提高收入的工具。在关联营销中，一家企业的网站（即关联企业）上有另一家企业的网站上所售产品的描述、评价、评级和其他信息及到后者的链接。

[名词]外向营销战略是指能够主动地使你走向消费者，而不是被动地等待消费者到来的所有互联网技术。

[填空]目标群体是指公司网终营销工作所面向的群体。

[填空]如果将互联网视为一种调查工具，在网络上进行市

场调查就是指借助互联网对公司和消费者进行的市场调查。

[填空]二手资料的市场调查是指已由其他组织或政府机构完成的调查。

[填空]品牌的要素包括差异性、关联性和认知价值。

[填空]网站建设的储备阶段是公司把现有的文件和数据转成www格式。

[填空]将网络营销战略与传统营销战略集成起来称作实现“有形互联”，也称为网络营销与传统营销的整合。

[简答]简述网络营销与传统营销的整合内容。

(1)在传统媒体上提供有关公司网站的情况；

(2)在顾客支持媒体（如：所有手册、技术报告等）上提供公司网站情况；

(3)在网站提供有形证明（如：公司近期财务状况、重要人物的简历、顾客的意见等），建立用户信任感；

(4)在网站提供传统媒体宣传材料；

[简答]简述外向营销的方法。

外向营销的方法有三种：

(1)利用电子邮件（或电子邮件的外向营销）；

(2)在网络上进行外向营销（或互联网上的主动营销）；

(3)互联网之外的外向营销（或互联网外的主动营销）。

[简答]简述电子邮件最主要的优点和缺点。

优点：传输的信件可附带文件、图片、电影、电子表格和其他重要信息。

缺点：有垃圾邮件。

[简答]必须遵循的网络规范有哪些？

(1)不能向讨论组邮寄广告，除非明确允许；

(2)不能将相同的广告邮寄给不同的讨论组：

(3)不要冒冒失失地邮寄电子邮件；

(4)不要建立需要名录对象作出否定表示才能删掉自己名字的邮件名录。

[简答]建立有效网站的目标是什么？

(1)吸引访问者；

(2)使访问者流连忘返；

(3)说服访问者按网站的链接来寻找信息；

(4)创建一个与公司期望一致的形象；

(5)增强访问者对组织的正面印象。

[简答]简述用WWW同潜在顾客进行沟通的优点。

同潜在顾客进行沟通，既具有个人接触的许多优WWW介于大众媒体和个人接触之间，用WWW(1)

点，同时还有大众媒体的低成本的优点。

(2) WWW具有双向沟通特性和连接跟踪能力，使公司收集的消费行为和偏好信息比用微观营销方法多得多。

(3)通过WWW进行促销和销售时，可以获得消费者行为、偏好、需要和购买模式等信息；使用这些信息来确定价格和谈判策略、改进促销活动、改善产品特性，从而能够定制同顾客的关系。

(4)采用WWW支持的工具来提高同顾客接触的公司更容易在WWW上取得成功。

[简答]简述网站建设前要考虑的问题。

(1)花时间了解网站开发的所有17个阶段；

(2)确定哪个阶段最适用于公司；

(3)确定每个阶段的实施到底能为公司带来什么利益或竞争优势；

(4)按现有的技术水平和资源来进行规划；

(5)确定每个阶段的优先级，制定自己的实施计划。

[简答]简述在互联网上开展主动营销可以考虑的战略。

(1)多媒体外向战略；

(2)互联网自动回复程序；

(3)参与讨论组。

[简答]简述传统营销与网络营销战略集成需要的三步骤。

(1)根据互联网战略集成的要求培训广告、沟通和公关人员；

(2)培训品牌管理、营销规划、营销活动的员工和经理；

(3)更新公司的沟通指导方针和政策。

[简答]简述网络营销与传统营销结合起来使用的优势。

节约成本；能引导用户访问企业的网站和自动回复电子邮件，有助于促使潜在顾客进入销售周期，而无需销售员或管理人员的任何人工干涉，这就进一步节约成本、缩短销售周期并提高销量；有助于用户对公司产生信任。

[论述]论述互联网市场调查的本质及关系。

(1)如果将互联网视为一种调查手段，互联网市场调查可以被视为借助互联网这一新型媒体，对企业和消费者进行的市场调查。主要通过电子邮件、BBS、网上问卷等形式进行。互联网市场调查的优越性有互动性、价格低廉、速度快、实时监督，可以进行匿名调套。

(2)如果将互联网视为一个浩瀚的资源宝库，互联网市场调查可以被视为搜寻互联网上的信息资源。

互联网的知识库就在互联网用户的头脑中，可以通过讨论组和电子邮件的方式进行访问，同时互联网上拥有大量的二手资料。所以说，互联网既是调查手段又是调查对象，关键是掌握好各种检索工具。

(3)如果将互联网视为一种市场营销工具的话，那么互联网市场调查可以被视为通过互联网对其作为营销工具本身的特征和效率所进行的调查。

这三个方面并不相互矛盾，丽是相互交织在一起的。第一点包括了后面两点，而且所有的市场调查都是为了帮助公司取得更好的营销效果。

第八章企业的电子商务应用

[单选]客户关系管理三个阶段的顺序是建立关系，加强关系．维持关系。

[单选]英文缩写CRM指的是客户关系管理。

[单选]企业应用经历了三个阶段，第二阶段是部门应用整盒。

[单选]呼叫中心的任务是满足客户更高的服务期望。

[单选]销售链解决方案的目标是重新定义订单获取的流程。

[单选] cvs药店供应链整合采用的是按连续补赁生产模式。

[多选]销售链管理的应用结构包括标书和报价生成、定价。

客户关系管理业务模式的目标型用现有的客户关系增加收入、利用整合的信息提供优质服务、]多选[

导入易重复的[多选]客户关系管理强调的是基于历史交易情况来区分客户、对客户进行市场细分。

[多选]客户关系管理应用结构的有效整合包括客户信息、客户联系信息、业务流程、外部公司及合作伙伴、前台系统与后台系统。

[多选]推动销售链管理应用的业务因素包括自助服务的趋势、售前支持成本过高、订单错误成本的提高、渠道增多、产品日益复杂。

[多选]订单获取的关键组成包括五大部分是产品目录和营销大全、销售配置系统、定价的维护、发布和配置、标书和报价生成、销售激励和佣金管理。

[多选]标书和报价生成系统包括创造和跟踪商机、交互式需求评估、自动生成报价单、标书辅助工具。

[多选]企业资源规划系统未来的目标是逐步改造，而不是大规模重组、动态配置企业资源规划系统、管理业务伙伴关系、提高灵活性。

[多选]供应链应用的整合经历的阶段包括支持信息共享、建立统一的业绩衡量和协同计划流程、重新定义责任和义销售业务流程和程序、创造新价值并培养忠诚客户、贯彻积极解决问题的策略。

务、重新设计产品和业务流程以简化和方便业务。

[名词]客户关系管理实际上就是整合销售、营销和服务的

战略，它不是单纯地吸引客户，而是要求一系列活动相互协同。

[名词]销售链管理是订单获取的整合战略，其广义的定义是用信息技术支持从客户初次联系到订货的整个销售周期。[名词]供应链就是从产品生产到交付客户的过程。从结构上看，供应链是指企业为采购、生产和交货而同业务伙伴建立的复杂的关系网络。

[名词]供应链管理是协调供应链上所有参与公司之间的物流、信息流和资金流。

[填空]客户关系管理的新趋势是呼叫中心和网站等新型的客户联系点的出现。

[填空]客户关系管理实际上就壁金是销售、营销和服务的战略，它不是单纯地吸引客户，而是要求一系列活动相互协同。

[填空]在客户关系管理的应用结构中，企业建立的客户中心是围绕客户来组织客户关系管理的业务流程。

[填空]客户关系管理的业务流程是公司实施客户关系管理的核心。

[填空]呼叫中心是由人和电话设备组成。

[填空]在销售链管理应用框架中，对企业来说，最大的变化是以职能部门为中心的销售自动化转向以关键为中心的销售链管理。

[填空]企业资源规划是把业务流程的业务流程的应用软件模块整合到一个统一的软件包里。

[填空] Intel公司的供应链整合案例是按订单生产模式的案例。

[简答]简述企业应用企业资源规划时可选择的实施策略。

(1)分步实施，每次只实施一个应用，调试成功后与其他应用整合；

(2)全面实施，抛掉所有老系统，用企业资源规划软件取而代之；

(3)分片全面实施，在一个业务领域全面实施企业资源规划软件，然后扩展到整个企业

[简答]简述企业在实施企业资源规划(ERP)时，管理人员要注意的问题。

(l)战略思考；

(2)业务流程重组；

(3)对实施复杂性的管理：

(4)变革的管理。

[简答]简述企业将后台应用整合起来的原因。

(1)客户服务的要求：提高在线订单履行的正确率及速度：将网站同后台的存货管理系统、订单处理系统、财务管理系统和客户服务系统整合起来。

竞争环境的要求：不断变化的竞争环境也要求应用的整合。(2)

(3)不整合对企业不利：应用系统是企业生存的基础，正确的整合必不可少。

新版教材全国自考网络操作系统02335_复习笔记.

1.计算机系统的定义:计算机系统 是一种可以按用户的要求接收和存储信息、自动进行数据处理并输出结果信息的系统。【广义的包含：机械式系统和电子式系统，电子式又可划分为模拟式和数字式】 【计算机系统包括：硬件系统和软件系统】 2.操作系统的定义:操作系统是计 算机系统中的一个系统软件，它是这样一些程序模块的集合：它们能有效地组织和管理计算机系统中的硬件及软件资源，合理地组织计算机的工作流程，控制程序的执行，并向用户提供各种服务功能，使得用户能够灵活、方便、有效地使用计算机，并使整个计算机系统高效地运行。设置操作系统的目的：提高计算机系统的效率，增强系统的处理能力,充分发挥系统资源利用率，方便用户的使用。【操作系统的任务：1、组织和管理计算机系统中的硬件及软件资源；2、向用户提供各种服务功能。】 3.操作系统的作用和地位 操作系统是系统软件，连接了硬件和软件，是两者之间的桥梁。作为系统软件，其是 a.计算机资源的管理者、b.人机交互的接口、c.扩展机和虚拟机。【所以对操作系统来讲，具体应用领域的工作不是其所关心的事。】 4.操作系统的主要特征 （1）并发性b.共享性：（互斥共享：打印机，磁带机，扫描仪；同时共享）处理机、CPU、辅助存储器、输入/输出设备c.随机性。【在计算机系统中，对资源的共享有两种形式：互斥共享和同时共享】【操作系统的分类：批处理、分时、实时、桌面、嵌入式、网络、分布式操作系统】 5.批处理操作系统的概念 用户将需要计算的一组任务（一般称为作业，即JOB）请求交给系统操作员，系统操作员在收到后并不立即将其输入计算机，而是在收到一定数量的用户作业之后组成一批作业，再把这批作业输入到计算机中。 【又分为单道批处理、多道批处理系统：不适合交互式的作业】 6.分时（交互式）操作系统的概 念多个用户通过终端设备与计算机交互来运行各自的作业，并且共享一个计算机系统而互不干扰，每个终端可由一个用户使用，每个用户就好像自己拥有一台计算机。 7.实时操作系统的概念使计算机 能在规定的时间内及时响应外部事件的请求，同时完成对该事件的处理，并能够控制所有实时设备和实时任务协调一致的工作的操作系统。【特征：及时性、实时性、高可靠性、高过载防护性】 8.网络操作系统的概念 基于计算机网络、在各种计算机操作系统之上按网络体系结构协议标准设计开发的软件，它包括网络管理、通信、安全、资源共享、各种网络应用。 9.分布式操作系统的概念 将大量的计算机通过网络连结在一起，可以获得极高的运算能力及广泛的数据共享，这样的系统称为分布式系统，为分布式系统配置的操作系统称为分布式操作系统。 10.操作系统的基本功能：a.进程 （线程）管理、b.处理机调度、c.存储管理、d.文件管理、e.输入/输出管理。 11.存储管理的任务（P25 L3） 存储管理的任务是管理计算机内存的资源a.当多个程序共享有限的内存资源时，要考虑如何为多个程序分配有限的内存空间；b.存放在内存中的多个程序和数据应该彼此隔离、互不侵扰；c.解决内存扩充的问题，即将内存和外存结合起来管理，为用户提供一个容量比实际内存大得多的虚拟存储器。 【存储管理的主要任务 a.内存的分配和回收b.存储共享c.存储保护d.“扩充”内存容量。】 12.文件管理的任务（P26 L3） 其任务为有效地支持文件的存储、检索和修改等操作，解决文件的共享、保密和保护问题，以使用户方便、安全地访问文件。 13.输入/输出管理的功能: 其功能是按照输入/输出子系统的结构和设备类型指定分配和使用设备的策略，为输入/输出操作的进程分配一条传输信息的通路，合理地控制输入/输出操作，最大程度地实现并行操作。 14.网络操作系统的结构 a.整体式结构（结构紧密，用户界面简单直接，系统效率较高）、 b.层次式结构（易于调试、修改、扩充、维护、保证正确性）、 c.微内核（客户机/服务器）结构（特点:提供最基本服务和其他服务，很好的扩展性，简化应用程序开发，减少磁盘空间和存储器的需求，微内核和硬件部件有接口，并向可安装模块提供一个接口）。 15.网络操作系统的特点a.微内 核，即运行在核心态的内核；b.以通信方式请求服务并返回结果，即运行在用户态的并以客户机/服务器方式运行的进程层。【优点：可靠、灵活、适宜于分布式

4月全国自考操作系统概论试题及答案解析

全国2018年4月高等教育自学考试 操作系统概论试题 课程代码：02323 一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.用户程序是通过( )请求操作系统服务的。 A.转移指令 B.子程序调用指令 C.访管指令 D.以上三种都可以 2.关于操作系统，正确的叙述是( ) A.“运算器区分目态和管态” B.“管态时不可执行特权指令” C.“目态时可执行特权指令” D.“管态时可执行特权指令” 3.当外围设备工作结束后，将使等待该外围设备传输信息的进程变为( )状态。 A.等待 B.运行 C.就绪 D.结束 4.中断装置总是在处理器( )检查有无中断事件发生。 A.取出一条指令后 B.执行一条指令时 C.执行完一条指令后 D.修改指令地址时 5.固定分区存储管理中完成地址重定位必备的硬件执行机构是( ) A.界限寄存器 B.下限寄存器 C.基址寄存器 D.可以不需要的 6.页式存储管理中的页表由( )建立。 A.用户 B.编译程序 C.操作系统 D.编辑程序 7.同一文件在不同存储介质上( )的组织形式。 A.可采用用户指定 B.应该用相同 C.必定采用不同 D.可以采用不同 8.在SPOOLING系统中，用来模拟脱机外围设备操作中输入外围机的程序是( ) A.预输出程序 B.缓输出程序 C.预输入程序 D.缓输入程序 9.终端用户控制终端作业的过程中，不．包括( )阶段。 A.用户注册 B.用户退出 C.终端的连接 D.终端的断开 10.如果一组并发进程是无关的，则它们( ) A.各自包含的程序都是不同的 B.可以包含相同的程序但没有共享变量 C.可以使用共享变量但各自有独立的工作区 1

【自考真题】全国2018年4月自考文学概论(一)考试真题 (3)

全国2018年4月自考文学概论（一）考试真题全国2018年4月高等教育自学考试文学概论（一）试题 课程代码:00529 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。 选择题部分 注意事项： 1、答题前，考生务必将肉己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位背上。 2、每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。 一、单项选择题：本大超共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1、文学与历史相比更注重 A.事实 B.认知 C.理智 D.虚构 2、艾布拉姆斯提出的文学活动“四要素”是 A.作品、作家、世界、读者 B.作品、作家、生产者、读者 C.作品、作家、现实、历史 D.作品、作家、消费者、受众 3、“圣人立象以尽意”，这一观点出自 A.《周易?系辞》 B.《庄子?齐物论》 C.《荀子?乐论》 D.《礼记?乐记》 4、林语堂说，汉语的“单音节性”造就了中国文学的

A.题材 B.主题 C.美 D.真 5、将典型性格视为十分独特的“这一个”的德国古典美学家是 A.康德 B.席勒 C.黑格尔 D.胡塞尔 6、下列作品中，完全属于象征意象范畴的一组作品是 A.《阿Q正传》《祝福》《故乡》 B.《边城》《围城》《城堡》 C.《荷塘月色》《雨巷》《日出》 D.《天狗》《死水》《老马》 7、虚构出来的，只存在于作品世界中的时间关系是 A.文本时间 B.叙述时间 C.故事时间 D.阅读时间 8、隐在叙述者进行叙述的最典型文学体裁是 A.戏剧文学 B.民间故事 C.报告文学 D.纪实小说 9、“床前明月光，疑是地上霜。举头望明月，低头思故乡”表达的是 A.乡愁 B.哀怨 C.嗟叹 D.悲伤 10、西方提出“交感说”的是 A.瓦莱里 B.魏尔伦 C.马拉美 D.波德莱尔 11、抒情文学作品的典型形态是 A.诗体小说 B.抒情诗 C.抒情散文 D.散文诗 12、在抒情传统中长期使用并产生了固定内涵的模式化意象，称为 A.典型意象 B.原型意象 C.寓言式意象 D.符号式意象

02323操作系统概论2012年4月自考试题及答案

全国2012年4月高等教育自学考试 操作系统概论试题 课程代码：02323 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．操作员接口是操作系统为用户提供的使用计算机系统的手段之一，该接口是指（）A．一组操作控制命令B．一组系统调用程序 C．一条访管指令D．一条I／O指令 2．在一个能提供多个用户同时直接输入、调试和运行自己程序的计算机系统中应配置（） A．批处理操作系统B．分时操作系统 C．实时操作系统D．嵌入式操作系统 3．多道程序系统指的是（） A．在实时系统中同时运行多个程序 B．同一时刻在一个处理器上运行多个程序 C．在网络系统中同时运行多个程序 D．在一个处理器上并发运行多个程序 4．进程有若干属性，它们是（） A．进程是静态的、有多种状态；多个进程可以对应于相同的程序 B．进程是动态的、只有一种状态；多个进程可以对应于相同的程序 C．进程是动态的、有多种状态；多个进程不可以对应于相同的程序 D．进程是动态的、有多种状态；多个进程可以对应于相同的程序 5．控制进程的原语中，创建原语的功能是（） A．分配工作区、建立进程控制块、置进程为运行态 B．分配工作区、建立进程控制块、置进程为就绪态 C．分配工作区、建立进程控制块、置进程为等待态 D．分配工作区、建立进程控制块、置进程为挂起态 6．操作系统会按若干原因选择进程运行，不是 ．．立即进入操作系统进行进程选择的情况是（） A．运行进程的时间片用完B．运行进程出错 C．运行进程要等待某一事件发生D．有新进程进入就绪状态 7．基址寄存器和界限寄存器是属于（） A．指令寄存器B．通用寄存器 C．控制寄存器D．时钟寄存器

自考操作系统概论2018年10月真题

绝密★启用前 2018年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 操作系统概论 (课程代码02323) 注意事项: 1.本试卷分为两部分，第一部分为选择题，第二部分为非选择题。 2. 应考者必须按试题顺序在答题卡(纸)指定位置上作答，答在试卷上无效。 3.涂写部分、画图部分必须使用2B铅笔，书写部分必须使用黑色字迹签字笔。 第一部分选择题 一、单项选择题:本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中 只有一项是符合题目要求的，请将其选出。 1.以下不属于操作系统主要功能的是 A.管理计算机硬件和软件资源 B.提供计算机应用程序与计算机硬件之间的接口 C.为应用程序的运行提供环境 D. 高级程序设计语言的编译 2.以下不属于分时系统基本特征的是 A.多路性 B.独立性 C.原子性 D.交互性 3. 现代操作系统具有并发的特征，主要是由于引入了 A. 通道技术 B.中断机制 C. SPOOLing技术 D.多道程序系统 4. 进程所请求的一次打印输出完成后，进程的状态会从

A. 阻塞态变为就绪态 B.执行态变为阻塞态 C.就绪态变为执行态 D.执行态变为就绪态 5. 临界区是 A.一段共享数据区 B.一个缓冲区 C.一段程序 D.一个同步机制 6. 系统要求所有进程执行前一次性地申请在整个运行过程中所需要的全部资源，这样可以预防死锁发生的条件是 A.互斥条件 B.请求和保持条件 C.不剥夺条件 D.环路等待 7.在优先权调度算法中，能够解决低优先权进程无穷等待问题的技术是 A.老化技术 B.饥饿技术 C.调度技术 D.抢占技术 8. 以下可以用来避免死锁的算怯是 A.银行家算法 B. SPF调度算法 C. SSCF算法 D.死锁检测算法 9.在实时系统的调度中，为了保证对截止时间要求较高的实时进程能及时运行，以下说法中不正确的是 A.要求系统具有快速的硬件中断机制 B.应使禁止中断的时间间隔尽可能短 C. 应减少进程切换的时间开销 D.应使得时间片尽可能短 10.以下对短进程优先调度算法的说法中，正确的是 A.相比FCFS而言，对短进程不利 B. 相比FCFS而言，长进程可能会长时间得不到调度 C.相比FCFS而言，紧迫进程更能得到及时处理 D.相比FCFS而言，降低了系统的吞吐量 11.内存管理的目的是 A.方便用户访间文件系统 B.提高内存的利用率 C.增加内存实际容量 D.增加磁盘容量 12.在请求分页系统中，记录描述页的各种数据的数据结构称为

操作系统概论自考复习资料.doc

操作系统（operating system ， OS）是计算机系统中必不可少的系统软件。它是计算机系统中各种资源的管理者和各种活动的组织者、指挥者。它使整个计算机系统协调一致且有效地工作。通过本课程的学习，我们将知道操作系统要做什么、怎么做和为什么要这样做。 学习操作系统，首先我们应该知道操作系统的概念。本章主 要讲述了以下几个问题。 一、什么是操作系统 二、操作系统的形成 三、操作系统的类型 四、操作系统的功能 一、什么是操作系统 在回答这个问题之前，我们先来了解一下什么是计算机系统。计算机系统是按用户的要求接收和存储信息、自动进行数据处理并输出结果信息的系统。 计算机系统由硬件系统和软件系统组成。软硬件系统的组成部分就是计算机系统的资源，当不同的用户使用计算机时都要占用系统资源并且有不同的控制需求。 操作系统就是计算机系统的一种系统软件，由它统一管理计算机系统的资源和控制程序的执行。 操作系统的设计目标一是使计算机系统使用方便。二是使得计算机系统能高效地工作。 二、操作系统的形成 早期没有操作系统→原始汇编系统→管理程序→操作系统可以看到，操作系统是随着计算机硬件的发展和应用需求的推动而形成的。 三、操作系统的类型

按照操作系统提供的服务，大致可以把操作系统分为以下几类： 批处理操作系统、分时操作系统、实时操作系统、网络操作系统和分布式操作系统。其中批处理操作系统、分时操作系统、实时操作系统是基本的操作系统（加亮） 1、批处理操作系统按照用户预先规定好的步骤控制作业的执行，实现计算机操作的自动化。又可分为批处理单道系统和批处理多道系统。单道系统每次只有一个作业装入计算机系统的主存储器运行，多个作业可自动、顺序地被装入运行。批处理多道系统则允许多个作业同时装入主存储器，中央处理器轮流地执行各个作业，各个作业可以同时使用各自所需的外围设备，这样可以充分利用计算机系统的资源，缩短作业时间，提高系统的吞吐率。 2、分时操作系统，这种系统中，一个计算机系统与许多终端设备连接，分时系统支持多个终端用户，同时以交互方式使用计算机系统，为用户在测试、修改和控制程序执行方面提供了灵活性。分时系统的主要特点是同时性、独立性、及时性和交互性。 3、实时操作系统能使计算机系统接收到外部信号后及时进行处理，并在严格的规定时间内完成处理，且给出反馈信号。它是较少有人为干预的监督和控制系统。实时系统对可靠性和安全性要求极高，不强求系统资源的利用率。 4、网络操作系统可以把若干计算机联合起来，实现各台计算机之间的通信及网络中各种资源的共享，像我们现在使用的Windows ，UNIX和Linux等操作系统都是网络操作系统。 5、分布式操作系统的网络中各台计算机没有主次之分，在任意两台计算机间的可进行信息交换和资源共享。这一点上分布式操作系统和网络操作系统差别不大，他们的本质区别在于：分布式操作系统能使系统中若干计算机相互协作完成一个共同的任务。这使得各台计算机组成一个完整的，功能强大的计算机系统。 四、操作系统的功能 从资源管理的观点出发，操作系统功能可分为五大部分：处理器管理、存储管理、文件管理、设备管理和作业管理。 计算机系统是由硬件系统和软件系统两部分组成，操作系统是软件系统的一个组成部分，它是直接在硬件系统的基础上工作的，所以在研究操作系统之前，先必须对计算机系统的结构有一个基本的了解，本章就是讲述计算机系统结构的基本知识。

自考00529文学概论一

文学概论 第一章文学观念 文学四要素及文学活动（注1） 五种文学观念（注2） 文学观念嬗变的原因（注3） 文学的界说（注4） 文化（注5）及文学的文化意义（注6） 文学是文化的意义载体（注7） 文学与其他文化形态的互动关系（注8） 文学是一种社会意识形态（注9） 审美及其实现的条件及审美的特点 文学是人的一种审美活动（注10） 文学的审美意识形态性（注11） 体验与文学（注12） 体验的美学功能（注13） 英加登提出的“层次论”,他认为文本由四个层面构成：语言层，意义层，图式化外观层，意向性状态中的世界层.英加登同时认为，有的文本有第五层，即形而上学层面。 艾布拉姆斯提出文学“四要素”理论，其基本观念是：文学活动是以作品为中心展开的活动，其它三要素分别是世界，艺术家，欣赏者，其间还包含了体验、创作、接受三个过程。 以下是对上述五种文学观念做出的解释。 再现说在文学四要素中强调“世界”与“作品”的对应关系，即认为作品是对世界的摹仿或再现。在西方，最古老的“摹仿”说，也就是再现说。赫拉克利特提出“艺术摹仿自然”，摹仿说的形态至苏格拉底已相当完备，柏拉图的“理式摹仿”和亚里士多德的“自然摹仿”虽有唯心唯物之分，但他们都认为艺术是“摹仿”。摹仿说作为一种文学观念统治西方达二千年，直到十八世纪末十九世纪初浪漫主义文学的兴起，摹仿说才被打破。与再现说相似的是中国古代的“度物象而取真”的观点。“度物象而取真”由五代大画家荆浩提出，明代批评家叶昼与清代思想家叶燮也持类似看法。 表现说表现说在“文学四要素”中强调作品与作家的关系，即认为作品是作家情感的自然流露。表现说产生于十九世纪初兴起的浪漫主义文学思潮中，英国诗人华兹华斯、柯勒律治、雪莱是其代表。表现说的基本倾向是：（一）主张文学本质上是诗人、作家内心世界的外化，是他们情感活动时的创造，是他们主观感受、体验的产物；（二）主张诗人忠实于情感，忠实于诗人自我与人类的情感；（三）强调想象力的充分发挥，使平凡的事物现象以不平凡的色彩呈现出来。 在中国,与西方表现说可相提并论的是“诗言志”说和“诗缘情”说。 实用说实用说强调作品与读者的关系。一般而言，实用说认为文学是一种工具和手段，文学可以给人带

02323操作系统概论2006年4月试题及答案

2006年4月高等教育自学考试全国统一命题考试 操作系统概论试卷 (课程代码2323) 一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分．共15分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个选项是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 l、以资源管理的观点考察操作系统，操作系统的功能是【】 A、存储管理、设备管理、文件管理、目录管理 B、设备管理、文件管理、目录管理、处理器管理 c、文件管理、目录管理、处理器管理、存储管理 D、处理器管理、存储管理、设备管理、文件管理 2、关于基本类型的操作系统，正确的描述是【】 A、批处理系统需要提供与用户交互的功能 B、实时操作系统的主要功能是提供与用户交互的功能 c、分时操作系统需要提供与用户交互的功能； D、分时操作系统需要提供在严格的时限内处理完接受的请求 3、关于中断，正确的描述是【】 A、程序中断是自愿性中断事件 B、输入输出中断是强迫性中断事件 C、外部中断是自愿性中断事件 D、硬件故障中断是自愿性中断事件 4、关于处理器调度，正确的说明是【】 A、处理器的调度有两级，输入井是用于作业和进程调度的 B、处理器的调度有两级，输入井是用于进程调度的 C、处理器的调度有两级，输入井是用于作业调度的 D、处理器的调度有两级，输入井是用于作业和进程注册的 5、常用的进程调度算法是【】 A、先来先服务、时间片轮流调度、最高优先级调度。 B、时间片轮流调度、最高优先级调度、响应比高者优先。 C、最高优先级调度、响应比高者优先、先来先服务。 D、响应比高者优先、先来先服务、时间片轮流调度。 6、采用两级页表的页式存储管理中，按给定的逻辑地址进行读写时，通常需访问主存 【】 A、1次 B、2次 C、3次 D、4次 7、淘汰过去一段时间里被访问次数最少的页的算法是【】 A、LRU B、LFU C、FIFO D、随机 8、文件系统的使用者需要记住【】 A、存放文件的磁盘的容量 B、文件的逻辑结构

【精品】2018年10月自考00529文学概论(一)试卷及答案

【精品】2018年10月自学考试全国统一命题考试 文学概论(一) 试卷 课程代码00529 本试卷共4页，满分l00分，考试时间l50分钟。 第一部分选择题 一、单项选择题：本大题共20小题，每小题l分，共20分。在每小题列出的备选项中 只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1．在文学四要素中，“实用说”强调的是 A．作品与读者的关系 B．作品与作者的关系 C．世界与作者的关系 D．世界与作品的关系 2．提出“寓教予乐，既劝谕读者，又使人喜爱，才能符合众望”的观点的是 A．柏拉图 B．苏格拉底 C．亚里士多德 D．贺拉斯 3．“千山鸟飞绝，万径人踪灭。孤舟蓑笠翁，独钓寒江雪。”表达的是 A．乡愁(思乡之苦) B．哀怨(明主之弃) C．孤寂(知己之稀) D．悲伤(年华已逝) 4．文学文本作为语言系统，是指 A．有待于读者阅读的语言系统 B．已经历史验证的语言系统 C．有待于作家创作的语言系统 D．已经读者阅读并赋予特定意义的语言系统 5．“风急天高猿啸哀，渚清沙自鸟飞回。”上下两旬形成的基本辞格是 A．借代 B．反讽 C．对偶 D．反复 6．从读者阅读效果来说，文学语言组织的新奇或反常特性被称为 A．陌生化 B. 明喻性 C．内指性 D．反复化 7．“迟曰江山丽，春风花革香。泥融飞燕子，沙暖睡鸳鸯。”本诗最明显的文学形象特征是 A．文化意蕴性 B．符号系统性 C．具体可感性 D．社会经验性 8．认为艺术是一种生命形式，因此它能“激发人们的美感”的是 A．海德格尔 B．贺拉斯 C．华兹华斯 D．苏珊?朗格 9．叙事的核心内容是 A．故事 B．人物 C．行动 D．语言 10．按照因果逻辑组织起来的一系列事件，称为 A．环境 B．情节 C．情景 D．故事

2015年4月全国自考操作系统概论考前密卷02323(含答案)

2015年4月全国自考操作系统概论考前密卷02323(含答案) 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 第1题进程——资源图中出现()，会产生死锁。 A. 断点 B. 互斥 C. 环路 D. 同步 【正确答案】 C 【你的答案】 本题分数1分 第2题多道批处理系统的硬件支持是60年代初发展起来的() A. RISC技术 B. 通道和中断机构 C. 集成电路 D. 高速缓存 【正确答案】 B 【你的答案】 本题分数1分 第3题操作系统中，存储介质上的分块是()来进行划分的。 A. 根据文件的逻辑结构 B. 根据逻辑记录的大小 C. 根据用户的实际需要 D. 根据存储介质的特性 【正确答案】 D 【你的答案】 本题分数1分 第4题死锁四个必要条件中，无法破坏的是() A. 互斥使用资源 B. 占有且等待资源 C. 非抢夺式分配 D. 循环等待资源

【正确答案】 A 【你的答案】 本题分数1分 第5题当一进程运行时，系统可基于某种原则，强行将其撤下，把处理器分配给其他进程，这种调度方式是() A. 非剥夺方式 B. 剥夺方式 C. 中断方式 D. 查询方式 【正确答案】 C 【你的答案】 本题分数1分 第6题访问一次磁盘操作必须给出如下参数() A. 磁头号 B. 扇区号 C. 柱面号 D. 三个都给出 【正确答案】 D 【你的答案】 本题分数1分 第7题操作系统通过()对进程进行管理。 A. 进程名 B. 进程控制块 C. 进程启动程序 D. 进程控制区 【正确答案】 B 【你的答案】 本题分数1分 第8题共享设备是指可让若干个作业同时使用的设备，这里的“同时使用”是指() A. 多个作业在同一时刻使用共享设备 B. 一个作业尚未撤离，另一个作业即可使用共享设备，但任一时刻只有一个作业占用该设备

全国自考2012年7月操作系统概论试题答案

全国2012年7月自学考试操作系统概论试题 课程代码：02323 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 l.下列软件中，不属于 ．．．应用软件的是（ D ） A.学籍管理软件 B.交通控制软件 C.网络订票软件 D.接口软件 2.在配置多道批处理操作系统的计算机系统中，下列说法正确的是（ C ） A.用户可直接调试自己的程序 B.允许多个作业同时使用不同的外围设备 C.能对外部事件实时响应 D.允许用户联机干预作业的执行 3.分时操作系统的特点是（ B ） A.让多个程序同时占用处理器运行 B.允许用户跟他的程序进行交互 C.增加了多个程序完成运行所需的总时间 D.增加了并行工作的道数，以提高处理器效率 4.为了区分各个不同的进程及记录各个进程执行情况，系统把有关进程的信息保存在( B ) A.PCD B.PCB C.PSW D.PSD 5.自愿性中断事件是指正在运行的进程对操作系统有某种请求。自愿性中断事件可能是用户进程( D ) A.使用了特权指令 B.设置了定时时钟 C.发现了定点操作数大于1 D.执行了访管指令 6.假定一个分时系统允许20个终端用户同时工作。若对每个终端用户的请求需在2秒钟内给出应答，那么可以分配给终端用户的最大时间片为( C ) A.20毫秒 B.50毫秒

C.100毫秒 D.200毫秒 7.下列存储设备中，存取速度最快的是( A ) A.RAM B.硬盘 C.光盘 D.U盘 8.对页式管理中页表的描述，正确的是( C ) A.页表主要指出主存中块号与磁盘中块号的对应关系 B.每个作业的页表长度是固定的，由操作系统指定 C.每个作业的页表长度是不同的，由作业所占页的多少而定 D.每个作业的页表长度是不同的，由用户事先指定 9.存储管理实际上是管理( B ) A.主存中的操作系统部分 B.主存中的用户区域 C.整个主存储器 D.主存和辅存 10.文件存储介质的物理单位以( D ) A.磁带卷为单位 B.磁盘片为单位 C.光盘片为单位 D.卷为单位 11.在UNIX系统中，文件的存取权限仅为读、写和执行三种操作的组合。采取这样的措施的目的是( C ) A.防止天灾人祸对文件系统的破坏 B.防止系统故障对文件系统的破坏 C.防止用户共享文件时对文件系统的破坏 D.防止计算机病毒对文件系统的破坏 12.在用户指定电影的片名后，要求在数秒内就可以找到对应的存放在文件系统中的影片文件，并流畅地读出来播放。由于文件系统的容量有限，管理员经常会把该文件系统中的过时影片删除，及装入新片。对应于这样的使用需求，该文件系统( C ) A.只可以采用顺序存储结构 B.只可以采用链接存储结构 C.只可以采用索引存储结构 D.既可以采用链接存储结构，也可以采用索引存储结构 13.从使用的角度对外围设备进行分类时，磁带机属于( C ) A.系统设备 B.用户设备 C.独占设备 D.可共享设备 14.操作系统在外围设备管理中采用缓冲池技术，设缓冲池中共有4个缓冲区，每批数据进入缓冲区的时间为20ms，用户进程对每批数据的处理时间为10ms，把每批数据从缓冲区送

自考文学概论

一、名词解释 文学——以语言塑造形象，反映社会生活的一门艺术。 文学理论——属“文学学”（一般称为“文艺学”）的一个分支。文学理论以人类的文学实践活动为研究对象，揭示其本质属性，是人们对文学的性质、特征、规律的系统把握。 文学学——属于人文学科范畴，通常由三个分支学科组成：文学发展史、文学批评、文学理论。 文学的相对独立性——是指它一经产生之后，其发展和变化既要收到经济基础的最终制约和影响，同时又具有自己的特有规律和内在逻辑，是他律因素和自律因素交互作用的结果。 文学的真实性——通常是指文学作品在生活真实的基础上再现和表现社会人生所达到的情理统一、具有思想和艺术感染力的程度。 文学的倾向性——是积淀于作家头脑中的各种社会意识因素，在与特定的文学表现对象发生双向交流之后产生的一种价值取向，即审美主体对审美客体的具体的爱憎、褒贬、扬抑的情感态度，通过艺术形象流露或显示出来。 文学的人民性——是指文学作品以进步的审美理想反映一定历史时期人们的生活状态、人民的思想感情和理想愿望的属性。人民性实质上是文学与人民群众的关系问题，因此它也是文学倾向性的表现之一。 文学的阶级性——是指文学作品表现一定阶级立场、观点和思想意识的属性。 艺术形象——是作家、艺术家的一种创造。是指构成作品的具体生动可感、体现作家和艺术家审美情感的综合的社会人生图画或情景。在文学理论中也称文学形象或简称形象。 文学的审美性——是指文学作品适应人的审美本性，满足人们的审美需要，提高人们感受美、鉴赏美、创造美的能力的一种本质属性。 艺术真实——是以生活真实为基础，经过作家提炼、概括、想象、虚构创造出来的艺术形象的真实。 艺术独创——包括作家对生活的独特认识和艺术上的独特体现。两者是综合体现的。 艺术传达——指作家运用语言、结构、体裁等手法塑造人物形象，表达思想感情和审美评判。 文学作品的内容——是作家的主观世界与客观社会生活的有机统一。而这种统一的特点由作家的创作个性所决定。 文学作品的主题——是指通过作品中描绘的社会生活画面或情景所显示出来的贯穿全篇的中心思想或主导情感，也就是一部作品题材所蕴涵的主要的思想情感。

[文学]自考《操作系统概论》串讲笔记

《操作系统概论》串讲笔记 第1章引论 考情分析 本章主要内容：1.计算机系统的概念 2.操作系统的定义、作用和功能 3.操作系统的分类 4.管态、目态、特权指令、访管指令的概念 5.操作系统与用户的两个接口 重点：1.操作系统的功能、分类 2.处理器的工作状态 3.程序状态字 4.系统功能调用 本章考试分值约为8~10分，出题形式多以单选题、多选题、填空题为主。 知识网络图 串讲内容

一、计算机系统 1.计算机系统包括计算机硬件和计算机软件两大部分。 2. （1）计算机系统的最内层是硬件。 （2）计算机系统的最外层是使用计算机的人。人与计算机硬件之间的接口界面是计算机软件。 （3）计算机软件可以分为系统软件、支撑软件以及应用软件三类。 二、操作系统 1.操作系统的定义： 操作系统（OS）是管理计算机系统资源、控制程序执行、改善人机界面和为应用软件提供支持的一种系统软件、 2.操作系统在计算机系统中的作用有如下几个方面： （1）操作系统管理计算机系统的资源； （2）操作系统为用户提供方便的使用接口； （3）操作系统具有扩充硬件的功能。 3.（重点）从资源管理的观点看，操作系统的功能可分为：处理器管理、存储管理、文件管理和设备管理。 三、操作系统的形成与基本类型（重点） 1.批处理操作系统： （1）“单道批处理系统”：每次只允许一个作业执行。一批作业的程序和数据交给系统后，系统顺序控制作业的执行，当一个作业执行结束后自动转入下一个作业的执行。 （2）“多道批处理系统”：允许若干个作业同时装入主存储器，使一个中央处理器轮流地执行各个作业，各个作业可以同时使用各自所需的外围设备。 （3）多道批处理系统提高了计算机系统的资源使用率，但作业执行时用户不能直接干预作业的执行。但作业执行中发现出错，由操作系统通知用户重新修改后再次装入执行。 2.分时操作系统（简称分时系统） （1）分时操作系统是多个用户通过终端机器同时使用一台主机，这些终端机器链接在主机上，用户可以同时与主机进行交互操作而不干扰。它以时间片为单位轮流使用计算机中某一资源的系统。 （2）分时操作系统的主要特点：同时性、独立性、及时性、交互性。

2016年4月全国自考《操作系统概论》真题及答案

2016年4月全国自考《操作系统概论》真题 (总分100, 考试时间90分钟) 1. 单项选择题 1. 以下操作系统中，属于自由软件的操作系统是 A MS-DOS B Windows98 C UNIX D Linux 答案:D 2. 非特权指令运行在 A 管态 B 目态 C 操作系统核心层 D 硬件固化层 答案:B 3. 在单处理机的计算机系统中，整个系统用于存放程序状态字的寄存器数量应该是 A 1个 B 2个 C 3个 D 当前运行程序的个数 答案:A 4. 为一个程序分配一个工作区和建立一个进程控制块，并置进程为就绪态，这个操作的原语是 A 撤销原语 B 创建原语 C 阻塞原语 D 唤醒原语 答案:B 解析：用于控制进程的原语有： (1)创建原语。为一个程序分配一个工作区和建立一个进程控制块，并置该进程为就绪状态。 (2)撤销原语。一个进程完成工作后，收回它的工作区和进程控制块 (3)阻塞原语。进程运行过程中发生等待事件时，把进程状态改为等待态。 (4)唤醒原语。当进程等待的事件发生时，把进程的状态改为就绪态。 5. 下列不属于进程特性的是 A 多样性 B 动态性 C 并发性 D 异步性 答案:A 解析：进程具有以下三个特性： (1)动态性。进程是程序的一次执行过程，在执行过程中进程状态不断发生变化。 (2)并发性。若干进程是可同时执行的，它们轮流占用处理器交替执行。 (3)异步性。进程的执行速度取决于自身与外界原因以及进程调度策略，因此以不可预知的速度向前推进。 6. 分时操作系统中，经常采用的进程调度算法是 A 短作业优先调度算法 B 先来先服务调度算法 C 最高优先级调度算法 D 时间片轮转调度算法 答案:D 7. 不可能被共享的存储器是 A 寄存器

自考文学概论一试卷及答案

2018年10月自学考试全国统一命题考试 文学概论(一) 试卷 课程代码00529 本试卷共4页，满分l00分，考试时间l50分钟。 第一部分选择题 一、单项选择题：本大题共20小题，每小题l分，共20分。在每小题列出的备选项中 只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1．在文学四要素中，“实用说”强调的是 A．作品与读者的关系 B．作品与作者的关系 C．世界与作者的关系 D．世界与作品的关系 2．提出“寓教予乐，既劝谕读者，又使人喜爱，才能符合众望”的观点的是 A．柏拉图 B．苏格拉底 C．亚里士多德 D．贺拉斯 3．“千山鸟飞绝，万径人踪灭。孤舟蓑笠翁，独钓寒江雪。”表达的是 A．乡愁(思乡之苦) B．哀怨(明主之弃) C．孤寂(知己之稀) D．悲伤(年华已逝) 4．文学文本作为语言系统，是指 A．有待于读者阅读的语言系统 B．已经历史验证的语言系统 C．有待于作家创作的语言系统 D．已经读者阅读并赋予特定意义的语言系统 5．“风急天高猿啸哀，渚清沙自鸟飞回。”上下两旬形成的基本辞格是 A．借代 B．反讽 C．对偶 D．反复 6．从读者阅读效果来说，文学语言组织的新奇或反常特性被称为 A．陌生化 B. 明喻性 C．内指性 D．反复化 7．“迟曰江山丽，春风花革香。泥融飞燕子，沙暖睡鸳鸯。”本诗最明显的文学形象特征是 A．文化意蕴性 B．符号系统性 C．具体可感性 D．社会经验性 8．认为艺术是一种生命形式，因此它能“激发人们的美感”的是 A．海德格尔 B．贺拉斯 C．华兹华斯 D．苏珊?朗格 9．叙事的核心内容是 A．故事 B．人物 C．行动 D．语言 10．按照因果逻辑组织起来的一系列事件，称为 A．环境 B．情节 C．情景 D．故事 11．构成抒情作品的必要条件是 A．坚实的积累 B．真挚的情感 C．理性的分析 D．正确的立场 12．抒情作品在结构上的特点是

2012年4月操作系统概论自考试题

全国2012年4月自学考试操作系统概论试题 课程代码：02323 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．操作员接口是操作系统为用户提供的使用计算机系统的手段之一，该接口是指（） A．一组操作控制命令B．一组系统调用程序 C．一条访管指令D．一条I／O指令 2．在一个能提供多个用户同时直接输入、调试和运行自己程序的计算机系统中应配置（） A．批处理操作系统B．分时操作系统 C．实时操作系统D．嵌入式操作系统 3．多道程序系统指的是（） A．在实时系统中同时运行多个程序 B．同一时刻在一个处理器上运行多个程序 C．在网络系统中同时运行多个程序 D．在一个处理器上并发运行多个程序 4．进程有若干属性，它们是（） A．进程是静态的、有多种状态；多个进程可以对应于相同的程序 B．进程是动态的、只有一种状态；多个进程可以对应于相同的程序 C．进程是动态的、有多种状态；多个进程不可以对应于相同的程序 D．进程是动态的、有多种状态；多个进程可以对应于相同的程序 5．控制进程的原语中，创建原语的功能是（） A．分配工作区、建立进程控制块、置进程为运行态 B．分配工作区、建立进程控制块、置进程为就绪态 C．分配工作区、建立进程控制块、置进程为等待态 D．分配工作区、建立进程控制块、置进程为挂起态 6．操作系统会按若干原因选择进程运行，不是 ．．立即进入操作系统进行进程选择的情况是（） A．运行进程的时间片用完B．运行进程出错 C．运行进程要等待某一事件发生D．有新进程进入就绪状态 7．基址寄存器和界限寄存器是属于（） A．指令寄存器B．通用寄存器 C．控制寄存器D．时钟寄存器 8．存储管理实际管理的是（） A．辅助存储器B．全部主存储器 C．主存储器中的用户区D．主存储器中的系统区

文学概论自考复习知识点整合

00529《文学概论》自考复习必过知识点 第一章文学观念 1、文艺学：研究文学的学科统称，包括文学发展史、文学批评、文学理论。 2、文学史：是一门历史地和具体地考察文学发展状况、经验和规律的学科，是文艺学不可缺少的分支学科。 3、文学批评：是一门及时地评论同时代作家、作品、文学运动、文学思潮以及其他相关问题的学科，也是文艺学不可缺少的分支学科。 4、文学四要素：美国学者艾布拉姆斯提出。世界、作家、作品和读者。文学的必备要素，体现人与客体的对象性，体现人的本质力量。 5、广义文化概念提出者：英国人类学家泰勒；英国文学人类学家马林诺夫斯基，中国梁漱溟。狭义文化概念：《现代汉语词典》；符号论文化概念：德国现代哲学家卡西尔。 6、马克思、恩格斯在哪些着作中提出意识形态理论：《政治经济学批判·序言》、《德意志意识形态》。 7、提出文学中“心”与“物”的关系理论的作者与论述：刘勰“心物交融说”；关于作家艺术构思与客观事物的论点。诗人对于外物的感受，所引起的感想是无穷尽的，描写事物的神情和外貌要根据景物写，辞藻和音调的运用则要联系自己的心情反复斟酌。“与心徘徊，随物婉转”。德国古典作家歌德，艺术家既是自然的主宰又是奴隶，现实是客观的，作家对现实的反映是能动的。 补充 1.再现说：在文学四要素中强调“世界”与“作品”的对应关系，即认为作品是对世界的摹仿或再现。 2.表现说：在文学四要素中强调“作品”与“作家”的关系，即认为作品是作家情感的自然流露、表现、传达。 3.实用说：在文学四要素中强调作品被读者所利用的关系，认为文学是一种工具，可以为某种社会目标服务。 4.客观说：在文学四要素中，把作品抬到高于一切、重于一切的地步，认为作品一旦从作家的笔下诞生之后，就获得了完全客观的性质，它既与原作家不相干，也与读者无涉，它从外界的参照物中孤立出来，本身是一个“自足体”，出现了所谓的“客观化走向”。 5.体验说：在文学四要素中强调读者对作品的意向性的体验这种关系，强调读者阅读作品是体验和现创造。 6.文学的定义：文学作为一种人类的文化形态，它是具有社会的审美意识形态性质的、凝聚着个体体验的、沟通人际的情感交流的语言艺术。 7.符号论的文化概念：从符号学的角度看，文化是人类的符号思维和符号活动所创造的产品及其意义的总和。这个观点是由德国的现代哲学家卡西尔提出的。 8.品质阅读：是指“试图尽可能完全地把握作品的肌质，表示首先注意到语言中的各种要素，重音和非重音，重复和省略，意象和含混等等，然后由此向人物、事件、情节和主题运动。这是就西语而言的，若是论汉语文学中‘品质阅读”则是读者阅读是首先关注文本的用字、比兴、押韵、平仄、对仗和用事等，进一步再延伸到对情景的描写或人物、情节的叙述的理解。 9.价值阅读：通过对作品的阅读和理解，发现作品的价值意义，尤其是其中的文化意义。11.审美：审美是心理处于活跃状态的主体，在特定的心境、时空中，在有历史文化渗透的条件下，对于客体的美的观照、感悟、判断。 12.审美意识形态：集团倾向性与人类共同性的、认识与情感的、无功利性与有功利性的、

看闻一多《唐诗杂论》欣赏[春江花月夜 ]

看闻一多《唐诗杂论》欣赏[春江花月夜] 展开全文 唐代诗人王之焕有一首《凉州词》黄河远上白云间，一片孤城万仞山。羌笛何须怨杨柳，春风不度玉门关。 王之涣，并州（山西太原）人，在盛唐诗人中年辈较长。曾任冀州衡水主簿。娶妻为衡水县令李涤三女儿，因被人诬谤，乃拂衣去官，游历名山大泽间，闲居十五年，其高风亮节，深受黄河沿岸民众仰戴。后复出担任文安县尉，在任内期间去世。 王之涣唐代著名诗人，以描写边塞风光为胜，尤善五言诗。全唐诗存此诗六首。其中最著名的《凉州词》。

凉州在今甘肃武威，唐时属陇右道，音乐多杂有西域龟兹（今新疆库车一带）诸国的胡音。唐陇右经略使郭知运在开元年间，把凉州曲谱进献给玄宗后，迅即流行。因此“凉州词”并非诗题，而是盛唐时流行的一种曲调名。当时的诗人依谱创作者，多以抒写边塞风情。王之涣这首《凉州词》也是如此：诗中描绘了在高山大河的环抱下，一座边塞孤城块然独处苍凉而壮阔的地理环境，抒发戍守边塞的将士在春天到来时悠长而哀怨的思亲怀乡之情。这首诗之所以在众多的凉州词脱颖而出，被清诗神韵派领袖王士祯推为唐人绝句中“压卷之作”（《带经堂诗话》）。主要是诗中显现的阔大盛唐气象和精妙的构思：诗的一、二两句勾勒出这个国防重镇的地理形势，突出了戍边士卒的荒凉境遇，为后两句刻画戍守者的心理提供了一个典型环境。第三句羌笛和吹奏的曲调《折杨柳》又凸显典型的异域边塞风光，暗示戍守的将士离家千里、有家难回，为第四句抒发思想之情，批判朝廷刻薄寡恩、不恤士卒做好铺垫。但三、四两句在表达方式上又不是直抒其情、直接鞭笞，而是含蓄婉曲：“羌笛何须怨杨柳”表面上是在劝慰，是在否定，但“何须怨”的前提是有“怨”，是“少妇城南，征人蓟北空回首”，是“边庭流血成海水，武皇开边意未已”。“何须怨”，不仅不是没有怨，也不是劝戍卒不要怨，而是说怨也没用。因为“春风不度玉门关”。诗的最后一句更是直接将批判的矛头指向最高统治者，因为，他们从来就自诩是“春

自考操作系统概论试题及答案

全国2013年7月高等教育自学考试 操作系统概论试题 课程代码：02323 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸” 的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。 1、操作员接口是操作系统为用户提供的使用计算机系统的手段之一，该接口是A A、一组操作控制命令 B、一组系统调用程序 C、一组访管指令 D、一组I/O指令 2、中央处理器有两种工作状态，当它处于目态时不允许 ．．．执行的指令是B A、转移指令 B、I/O指令 C、访管指令 D、四则运算指令 3、一般而言，程序状态字(PSW)包含的三部分内容是A A、程序基本状态、中断码、中断屏蔽位 B、中断码、中断屏蔽位、等待／计算 C、中断屏蔽位、等待／计算、程序基本状态 D、等待／计算、程序基本状态、中断码 4、操作系统中引入进程后可以B A、保证程序的正确性 B、提高资源的利用率 C、减少调度次数 D、缩短处理器的工作时间 5、一个正在运行的进程要求操作系统为其启动外围设备时，应该执行的指令是A A、访管 B、输入／输出 C、启动外设 D、转移 6、某带有50个终端用户的计算机系统采用时间片轮转调度算法分配处理器。若规定时间片为10毫秒，对用户的每个命令需花费100毫秒完成处理，则终端最长响应时间为B A、2秒 B、5秒 C.10秒D、50秒 7、某一主存储器容量为1M的计算机，分割成4K的等长块。现有一个2.5M的作业在其上运行。试问该作业占用的虚拟页面数是D A.250个B、512个 C、625个 D、1024个 8、采用二级页表的分页式存储器中，如二级页表都已在主存，则每存取一条指令或一个数，需要访问主存B