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我国的金融法规建设

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我国的金融法规建设

内容提要

改革开放以来,我国已经制定了一批重要的金融法律、法规和规章,初步做到了有法可依。但是,我们也必须清醒地看到,我国金融立法在某些方面存在滞后的问题。本文重点阐述了我国金融法规建设中应遵循的基本原则以及现阶段我国金融法规建设中存在的问题,并据此提出了一些相关意见和建议。

关键词:金融法规建设原则问题建议

目录

一、我国金融法规建设所体现的基本原则 (1)

(一)保持币值稳定,促进经济的稳定增长的原则 (1)

(二)维护金融体系的安全与稳定的原则 (2)

(三)保护投资者和存款人的利益的原则 (2)

(四)分业经营、分业监管的原则 (2)

(五)对外开放循序渐进的原则 (3)

二、我国金融法规建设的实施情况及存在的问题 (3)

(一)关于中央银行的改革与法律问题 (3)

(二)关于商业银行的改革与法律问题 (4)

1.如何强化一级法人管理,完善统一法人制度 (4)

2.如何处理商业银行不良资产,并保证商业银行依法开展业务 (4)

(三)关于非银行金融机构的改革和法律问题 (4)

(四)关于证券、期货市场和股份制改革运行的规范问题 (5)

(五)关于市场准入的法律问题 (5)

(六)关于市场退出的法律问题 (5)

(七)关于加强外债管理的法律问题 (6)

(八)关于打击金融犯罪的法律问题 (6)

三、关于进一步完善我国金融法规建设的建议 (7)

(一)金融开放要与金融监管同步进行 (7)

(二)进一步加快经济改革步伐,以法制手段推进我国投融资体制改革 (7)

(三)加强完善金融立法、强化金融执法的研究 (7)

(四)建立完善的金融监管体系,依法加强金融监管 (8)

(五)完善信息披露制度和增加金融决策的透明度 (9)

(六)依法维护金融债权,防止逃废银行债务 (9)

(七)普及金融法律知识,增强金融法治意识 (10)

参考文献 (10)

我国的金融法规建设

改革开放前,我国由于受高度集中计划经济影响,金融法规建设十分薄弱。改革开放后,随着金融体制改革的不断深化和我国法制建设的深入发展,金融法规建设不断加强。特别是,随着1995年《中华人民共和国中国人民银行法》的诞生,结束了我国金融业只有金融行政法规、规章,没有金融法律的局面。随着《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国票据法》、《中华人民共和国保险法》、《全国人民代表大会常务委员会关于惩治破坏金融秩序犯罪的决定》和新修订的、用规章规定了破坏金融秩序罪的《刑法》以及《中华人民共和国证券法》的相继出台,我国金融法律体系已基本确立,金融事业已步入法制化、规范化的轨道。

一、我国金融法规建设所体现的基本原则

各国金融法规建设的一个重要指导思想是:保证国家货币政策的正确制定和执行,保持币值的基本稳定,加强金融监管,维护金融体系安全有效地运转,为国家经济的协调、稳步、健康发展创造一个良好的金融环境。从这个意义上讲,保障国家金融安全和经济安全,是各国金融法规建设的基本要求。根据我国实际情况,我们在金融法规建设中必须坚持以下原则。

(一)保持币值稳定,促进经济的稳定增长的原则

一个国家的国民经济的持续和健康发展,有赖于货币的基本稳定。这种稳定,包括货币对内和对外的稳定。货币对内价值的稳定,是指国内物价总水平的基本稳定;货币对外价值的稳定,是指本国货币汇率水平的基本稳定。《中华人民共和国中国人民银行法》明确规定:“中国人民银行的货币政策目标是保持货币币值的稳定,并以此促进经济增长。”可以认为,把保持货币币值的稳定作为货币政策的首要目标,是国际、国内宏观经济管理经验教训的总结。在亚洲金融危机中,在东南亚和部分东亚国家及地区的货币纷纷贬值的情况下,作为亚洲大国的政府,中国政府对此做出了对本国、对整个亚

洲经济发展负责任的决策:人民币不贬值。从根本上来说,人民币不贬值对中国国民经济发展有着重大意义。

(二)维护金融体系的安全与稳定的原则

研究各国的金融危机或金融风险,必须引起高度注意的是:一家金融机构发生的风险所带来的后果往往超过对其自身的影响。我们必须十分关注金融风险可能引发的“系统风险”。这种系统风险表现为因一个或多个银行出乎意料倒闭,而在整个金融体系中乃至全社会所引发的“多米诺骨牌效应”。1930年至1933年,美国有约9000家银行倒闭;俄罗斯曾发生2000多家银行倒闭;泰国金融危机触发了东南亚国家150多家金融机构的倒闭;2007年从美国次贷危机引起的华尔街风暴,演变为全球性的金融危机,都典型地反映了这种状况。一旦发生金融系统风险,金融体系运转失灵,不仅有可能在很短的时间内使自己的经济基础受到破坏,使长期积累的财富瞬间化为乌有,还会导致全社会经济秩序的混乱,甚至引发严重的政治、经济危机。

(三)保护投资者和存款人的利益的原则

投资者是金融市场的出资者,存款人则是银行业的服务对象,也是银行存款负债的债权人。根据国际货币基金组织公布的材料,我国的居民储蓄率从70年代至今一直居世界之冠。我国经济发展的资金有70%依靠银行信贷,而银行信贷资金来源中,居民存款占居第一位。从某种意义上讲,是居民储蓄的存款支撑了我国国民经济的高速发展。只有保护投资者和存款人的合法利益,才能使他们信任金融业并对其有信心。而投资者和存款人的信任和信心,是金融业生存和发展的前提。一旦他们的权益不能得到保障,他们的信任和信心就会被破坏,这极易导致发生银行业的挤兑并造成金融恐慌,从而危及国民经济。

(四)分业经营、分业监管的原则

我国金融法律、法规规定了现阶段金融监管必须坚持分业经营、分业监管的原则。近年来,特别是一些发达国家金融机构之间的界限变得越来越模糊,银行业、证券交易、资产管理和保险合并在一个集团或一个控股公司中。各类金融机构业务交叉经营之所以在一些发达国家开始发生,是因为这些发达国家资本市场发达、商业银行内部管理完善、金融监管法规严密。我国金融市场还不够规范,银行间接融资占全国融资85%以上,而且金融机构内部风险控制不能适应业务交叉经营的要求,金融监管也缺乏经验。因此,我国法律明确规定现阶段对银行业、证券业、保险业实行分业经营。在分业经营的基础

上,有必要对金融机构实行分业监管,把中国人民银行对证券业和保险业的监督管理,先后划归了中国证券监督管理委员会和中国保险监督管理委员会管理,中国人民银行主管银行业和其他金融机构。

(五)对外开放循序渐进的原则

我国金融业对外开放始终坚持循序渐进、逐步开放的原则。在试点的基础上,逐步扩大开放的地域和领域,逐步增加引进金融机构的数量。在开放的领域上,按照银行业、保险业、证券业的秩序,逐步进行。目前,我国已允许外资银行在上海浦东和深圳两地试点经营人民币业务。外资金融机构的地域限制也将取消。亚洲金融危机的教训进一步证明了我国坚持对外开放循序渐进原则的正确性与重要性。我国对外金融开放要与我国金融监管水平相适应。要严格掌握市场准入条件,引进资信较好、实力强、管理水平高的金融机构,按循序渐进的原则,全面提高我国金融对外开放水平。

二、我国金融法规建设的实施情况及存在的问题

党的十一届三中全会特别是党的十四大以来,按照建立社会主义市场经济体制的基本要求,我国金融法制建设取得了明显进步。在几年的时间里,制定了一批重要的金融法律、法规和规章,初步做到了有法可依;重视金融执法工作,依法强化金融监管和自律自控;在法制的基础上深化金融改革、整顿金融秩序、防范和化解金融风险。但是,我们也必须清醒地看到,我国金融立法在某些方面存在滞后的问题;不少党政领导干部、企业领导干部和金融工作者对如何通过学习,加深对金融法律、法规和金融政策的了解,提高运用和驾驭金融手段的本领,增强维护金融秩序的自觉性和防范金融风险的能力的问题还认识不足;在我国金融业中还隐藏着较大的金融风险隐患。因此,就完善金融法制和严格依法办事而言,还存在很大的差距,如何把一切金融活动纳入规范化、法制化的轨道,仍是我国今后一个长时期的重要任务。

(一)关于中央银行的改革与法律问题

随着社会主义市场经济体制改革的深入和金融市场的发展,央行按行政区划设立中央银行分支机构的弊端日益突出。从我国暴露出来的诸多金融机构支付风险和重大金融违规案件看,部门干预、地方保护、人民银行省地分支机构与地方各方面的利益关系等因素,严重阻碍了央行金融监管的独立性、公正性和严肃性。这些问题与央行长期以来

按行政区域设置人民银行省级分行的管理体制有很大关系。

(二)关于商业银行的改革与法律问题

当前,商业银行政策突出的问题是,如何进一步实行政企分开,落实商业银行经营自主权,切实增强自我约束和自我发展的能力,把国有商业银行办成真正意义上的商业银行。在实施《商业银行法》的过程中,值得注意研究和解决的问题是:

1.如何强化一级法人管理,完善统一法人制度

采取总、分行制的商业银行,对外是一个独立法人。从法律上而言,分支机构不具有独立的法人地位,其民事责任由总行承担。因此,分行之间不应有相互存贷的市场交易行为,不能变成多级法人制的银行集团。多年来,我国各商业银行,尤其是国有独资商业银行表面上是一家银行,但由于各分行经营自主权过大,不仅分行之间相互进行市场交易,部分分行甚至未经总行授权就独立对外签约或投资组建新法人公司。这实际上是混淆了市场行为与银行内部行为的界限。为发挥大银行的优势,应从法律上研究完善统一法人制度,强化一级法人管理,按经济区划和业务量设立分支机构,减员增效,强化内部控制机制。

2.如何处理商业银行不良资产,并保证商业银行依法开展业务

从银行角度看,庞大的银行不良债权已成为国有商业银行金融风险的主要部分,已成为金融体制改革中的最大难题。相当部分不良贷款和应收利息是呆、坏帐,无法收回。银行系统资产质量与抗风险能力下降已成为危及整个宏观经济稳定的突出问题。

要研究如何多渠道增加资本金,提高和保持资本充足率;如何严格核销坏帐,把收不回的坏帐用坏帐准备金的办法冲掉;如何把暂时收不回来的一部分贷款剥离出来,交给专门设立的专门机构如银行自己的金融资产管理公司经营和盘活,并对新发放贷款的质量建立严格的责任制。

(三)关于非银行金融机构的改革和法律问题

近两年,我国已先后发生的中银信托被收购、万国证券被合并、光大国投因负债过重被重组、中农信、中创和广东国投被关闭等一系列重大事件,反映了一些非银行金融机构存在的严重问题。多年来,我国金融信托业运作不规范,偏离了以发挥中长期金融功能和财产管理功能为主的信托本业;采取种种手段与银行争存款,争资金;将高成本

的资金大量投向房地产、证券等行业,市场风险极大。广东国投出现严重亏损的一个重要原因就是将大量资金投资于香港房地产市场。如何全面清理和整顿信托投资机构,坚持“受人之托,代人理财”的原则,实现信托业务和证券业务的彻底分离,加强对信托投资公司的监管,防范金融风险已成为一项紧迫的任务。我国城乡信用合作社同样存在发展过快,超范围经营,严重利用不正当手段与国家银行竞争,资产质量偏低,风险度较高的情况。要按照合作制原则改革农村信用合作社管理体制,加强农村信用合作社的立法。

(四)关于证券、期货市场和股份制改革运行的规范问题

近年来,我国证券、期货市场一直存在大量违法违规行为。股市和期货市场暴涨暴落,过度投机和金融犯罪行为时有发生,无一不同证券经营等中介机构的不规范行为密切相关,与我们相关的法律法规及配套的法规规章不健全有关。一些地方和部门把上市当作企业解困的办法,把上市当成扶贫的手段,却不注重按照《公司法》的要求转换企业内部的经营机制,建立现代企业制度。最近,中国证监会查处的“琼民源欺诈案”和“红光公司”编造虚假利润、骗取上市公司资格、隐瞒重大事项、挪用筹集资金买卖股票等严重违法违规案件不断向证券市场敲响了警钟。

(五)关于市场准入的法律问题

对金融机构市场准入控制是实现有效金融监管的首要环节。目前中国市场准入方面突出的问题是:非法设立金融机构和非法从事金融活动的问题还相当严重。社会乱办金融,严重冲击了正常的金融秩序。从法律角度而言,一些地方和部门在防范金融风险的第一道防线-市场准入上就留下了很大的隐患。非法集资现象屡禁不止,轰动全国的“沈太福非法集资案”以及“邓斌案”就是例证。

当前,要认真宣传和坚决执行国务院《非法金融机构和非法金融业务取缔办法》,取缔非法金融机构和非法金融业务。进一步健全和完善严格的、科学的金融机构市场准入的法律制度,机构必须具有充足的资本、完善的法人制度以及强化的现代化管理机制。

(六)关于市场退出的法律问题

从法律角度而言,加强金融监管本身不能也不应绝对保证不出现金融机构的倒闭。当前我国地方性金融机构的风险问题十分突出。对严重资不抵债、不能支付到期债务、已经或即将引发群众挤兑的金融机构,要坚决依法关闭或破产,即采取市场退出的措施。

1998年,中国人民银行先后关闭了问题严重的海南发展银行、中国新技术创业投资公司和广东国际信托投资公司等。这表明我国政府为防范金融风险、加强对金融机构监管,对无力偿债或是问题严重的金融机构不再采取以往的资产保全措施。这种果断措施保护了债权人的合法权益,维护了金融体系的稳定,对地方和全国化解金融风险是十分必要的;同时对其他机构也起到了较好的警示。在处理我国金融机构市场退出的问题时要十分注意:既要防范系统风险,又要防范道德风险。相关立法应包括以下方面的内容:(1)建立存款保险制度,保证金融业安全进行市场退出。(2)通过金融企业的合并增强其抵御支付风险的能力。(3)建立破产机制,逐步减少接管、托管行为的运用,消除产生系统性金融风险的潜在因素。由于我国尚没有适用于所有企业法人的破产法律,更没有对金融机构破产的特别规定,以致金融机构的破产偿债难以推行。所以,制定破产法,专章规定金融机构的破产偿债程序是十分必要的。

(七)关于加强外债管理的法律问题

改革开放以来,我国外债工作取得了巨大成绩,但是,其中存在的风险隐患也值得注意,如:外债增长速度过快;外债管理多头对外;金融机构是国家外债风险和企业外债风险的中介和桥梁;外商投资企业的外债有可能成为严重金融风险隐患;部分外债项目效益不佳,偿债困难;有的企业和金融机构利用其海外分支机构对外非法融资或变相借款,实际自己使用等。这些做法扩大了我国的外债规模,带来了潜在的债务风险。必须从法律上进一步严格规定,要严格控制外债规模,加强资本项目外汇管理,对外债总量和结构实行统一监管,保持外债的合理规模和结构;严禁非法对外融资,国家对各种形式的对外借款实行全口径管理;要严格规范境外融资担保;要认真清理对外借款机构,切实保证偿还外债。

(八)关于打击金融犯罪的法律问题

金融犯罪是典型的市场经济犯罪,与一般的经济犯罪相比,具有更大的社会危害性。为进一步打击金融犯罪,维护金融安全,1997年10月1日生效的新《刑法》增加了大量金融犯罪的规定,就金融犯罪做了专章规定,除证券、保险等方面的专门规定以外,还规定了货币、金融机构设置、信贷、集资、票证、外汇、洗钱、有价证券等方面的犯罪。金融领域中被犯罪化的行为多了,范围广了,刑罚重了。对金融安全的刑法保护充分表明了我国打击金融犯罪的决心,但是我们也应看到,新刑法对于有些新型的金融犯罪规定空白或模糊,不易操作,司法机关在执行时,操作上就有难度。法律上的这种模

糊性对现实个案的判罚产生直接影响。1998年我国不法分子疯狂骗取国家外汇在很大程度上与新《刑法》没有规定骗购外汇罪有关。

三、关于进一步完善我国金融法规建设的建议

(一)金融开放要与金融监管同步进行

对外开放是我国一项长期的基本国策。在经济全球化的大趋势下,既要看到国际资本流动为经济和社会的发展所作出的积极贡献,也要看到由此而形成的挑战和风险。必须强调:我国在加强金融开放立法的同时,亦要注意研究如何加强金融监管的立法。亚洲金融危机的教训告诉我们,倡导金融自由化并不是也不能要求有关国家彻底取消政府对金融监管的责任。今天各国金融监管的对象是一个如此急剧变化的市场,因此事实上,各国政府和国际金融监管机构一方面不断颁布新的法律和协定,金融监管从来没有像今天这样紧跟市场;另一方面,新的金融工具层出不穷并形成新的市场,从而不断提出新的监管课题。可以说,金融监管的特点就是用法律的变化来管理变化的市场。在加强金融开放与监管立法的同时,要十分注意研究如何采取有效措施,加强对国际金融资本流动的监管,遏制国际游资的过度投机,提高对金融风险的预测、防范和救助能力。

总之,金融对外开放要同本国经济发展水平和金融业发展水平、经济改革和金融改革深化程度、宏观调控能力和监管能力等水平相适应。任何超越或严重滞后都不利于本国经济和金融业的发展。

(二)进一步加快经济改革步伐,以法制手段推进我国投融资体制改革

对金融风险的防范和化解,不仅仅是金融领域的工作,还需要全方位的改革。特别是以法制手段推进我国投融资体制改革,已成为我国化解和防范金融风险的重要外部因素之一。从金融运行的客观环境看,我国现行的投融资体制已不适应社会主义市场经济的要求。要加速我国的投融资体制改革,实行“谁投资、谁决策、谁承担风险”的原则。凡企业投资国家允许发展的产业、产品和技术,均由企业自主决策、自担风险。除重大项目外,政府一般不再对项目进行审批,而改为登记备案制。确需政府审批的项目,也将尽可能简化审批程序,主要是看项目在投资方向和宏观布局上是否合理,是否符合国家有关政策和法规。要抓紧制定《固定资产投资法》、《招标投标法》等法律法规,把全社会固定资产投资活动纳入法制化轨道。

(三)加强完善金融立法、强化金融执法的研究

我国金融立法在某些重要领域还处于空白阶段,《信托法》、《期货法》等,是金融监管亟待加强的重点。建议加快、加强金融立法特别是期货、信托立法,健全、完善我国金融法律体系,尽快改变金融市场重要法律法规不全、某些重要金融活动无法可依的现象。

从维护社会主义经济金融秩序的严肃性出发,必须强化金融执法。要赋予中国人民银行、中国证监会、中国保监会等国家金融监管机构以重大的权力,并使之在运作上保持独立性。建议制定《金融处罚条例》,以提高央行金融监管依据的法律效力层次,增强金融监管的力度。

要大力整顿金融秩序,坚决取缔非法金融机构,严禁任何非法金融活动。要根据党中央、国务院的部署,尽快及时完成对本地区本系统各种形式的非法集资活动的清理和查处。要狠抓金融队伍特别是金融机构领导班子的建设,对金融机构和金融从业人员违法违规行为,要及时严肃从严处理。

(四)建立完善的金融监管体系,依法加强金融监管

就整个监管体系而言,国家对金融机构的监管是最高层次的刚性监管监督形式。目前我国实行的是中国人民银行、中国证监会和中国保监会的监管体系。中国人民银行新的管理体制运作后,央行要独立行使监管职能,确保金融政策的权威性和连贯性。而以经济区域设立的央行分支机构要突出依法监管、风险控制,强化整体监管功能,打破内部条块分割、各自为政的传统监管方式,形成监管合力。中国证监会今后应致力于建立集中统一的证券期货监管体系。在对全国证券监管机构实行垂直领导后,中国证监会派驻各地的监管机构要迅速转变观念,转变职能,把工作重点转到加强对证券期货业的监管、提高信息披露质量、防范和化解证券期货市场的风险上来。中国保监会要依法查处保险企业违法违规行为,坚决取缔非法设立的保险机构和保险中介机构,严肃查处高手续费、高返还、低费率等不正当竞争行为,建立保险业风险的评估与警系统,防范和化解保险业的风险。

在强化国家金融监管的同时,还要注意建立完善我国金融机构内部控制自律机制。在国家的宏观金融监管和金融机构内部控制中间,还应特别加强金融业同业公会或协会自律性组织建设。建议加快银行、信托、证券、保险、信用社等行业的自律制度建设,

建立健全全国同业公会,制定同业公约,规范、协调经营行为,以切实加强金融行业的自律约束。

(五)完善信息披露制度和增加金融决策的透明度

透明度原则是国际金融交易中的一个重要法律原则。金融透明度或信息披露,是指根据法律规定,公开与金融交易有关的重大事项的一种法律制度。我国支持国际货币基金组织加强对成员国政策的监督以及增加成员国信息公布和透明度的改革建议。中央银行开始了提高金融货币政策透明度的尝试。但值得注意的是,我国金融市场仍存在信息披露不规范的问题:商业银行向央行报送的报表缺乏及时性与准确性,导致银行业监管信息不准;证券市场信息披露则存在信息披露不真实、信息披露不充分、信息披露不及时、信息披露不严肃等严重问题。建议加强对金融透明度和信息披露制度的研究,并加强以下的工作:一是根据我国国情,以法律的形式进一步明确规定有关金融活动信息披露的义务人、信息披露的内容和形式、信息披露的原则和标准,以进一步加强我国的信息披露制度;二是从立法上明确规定不披露的信息,如公开会违反社会公共利益、法律法规保护并允许不予披露的商业秘密、内幕信息和敏感性信息等。

(六)依法维护金融债权,防止逃废银行债务

要深刻认识维护金融债权,是防范金融风险,促进经济、金融发展和社会稳定的大事。在我国市场经济发展的过程中,金融机构肩负着支持、促进经济发展的重要责任。当前企业改制过程中一些地方出现的逃废银行债务的行为,破坏了信用关系。各地区、各部门一定要从大局出发,切实加强对国有中小型企业和集体企业改制工作的指导和监督,规范企业改制行为,坚决制止各种逃废金融债务行为,各地人民政府要高度重视本地区企业改制中金融债务保全工作,积极支持金融机构做好金融债权管理工作,严禁包庇和纵容改制企业的逃废金融债务行为;企业在改制过程中,不论采取何种方式进行改制,都必须充分尊重金融机构保全金融债权的意见,依法落实金融债务。金融债权债务未落实的企业不得进行改制,有关部门不得为其办理有关改制审批和登记手续,也不得颁发新的营业执照;金融机构要积极参与企业改制工作,依法维护金融债权安全,国有中小型企业和集体企业改制工作涉及金融机构债权时,必须有债权金融机构参加,金融机构要严格监督改制企业的清产核资和资产评估等工作,各金融机构要认真落实金融债权保全责任制,加大债权清收力度,制定相应措施,切实维护金融债权的安全,并将金

融债权保全情况定期向中国人民银行报告,对悬空、逃废金融债务严重的地区,各债权金融机构应降低对该地区分支机构的授信等级。

(七)普及金融法律知识,增强金融法治意识

各级党政领导干部和广大企业领导,都要学一些金融基本知识和金融法律知识,加深对金融工作、金融法规和金融政策的了解,提高运用和驾驭金融手段的本领,学会运用法律手段管理经济,增强维护金融秩序的自觉性和防范金融风险的能力。要把是否掌握金融法律知识、具备金融法治观念作为金融系统干部和金融从业人员的必备素质,作为应当履行的义务,并作为考核晋升的依据。在加强金融法治意识的过程中,要重视全社会信用观念的建立。要加强公众和投资者的风险防范意识和合法投资观念,从而为金融业的健康发展创造一个良好的法治环境。

参考文献

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[2] 许军珂,国际服务贸易法律与实务,人民法院出版社,2000

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我国商业银行的公司客户营销策略

我国商业银行的公司客户营销策略 加入WTO后,外资银行将与我国商业银行展开激烈的竞争。可以肯定,竞争的结果将是对客户市场的重新分割。因为,对21世纪的银行业来说,最重要的不是资产概念,而是客户概念,谁掌握了客户谁就掌握了市场和未来,谁就掌握了财富的源泉。鉴于外资银行在加入WTO两年后即可为公司客户提供人民币业务,在有限的过渡期内,如何加强公司客户的营销,巩固并拓展公司客户市场份额就成为我国商业银行面临的重大课题。 一、实行差异化服务,牢牢抓住现有优质客户 当前,银行业普遍认同一个“二八定律”,即银行80%的利润来自于20%的客户。而我国商业银行和外资银行的差距之一就表现在如何寻找这20%的客户并为他们提供更好的服务上。国外银行普遍投入了较大的人力。财力,模拟和预测客户需求,分析客户贡献度。客户忠诚度,并且大都建立了数据仓库,因此,他们可以通过数据分析和处理,很容易地找出这20%的优质客户。与外资银行相比,我们对客户

的评判还只停留在静止的、片面的、主观的水平上,还不能对客户作出动态的、全面的、客观的评价和准确、高效的选择,这样就导致我们对客户的服务只能是大众化的,而非个性化的。例如,当一个客户向银行提出贷款利率下浮的要求时,银行可能在这单笔贷款上亏本,但却可能在其他业务上赚钱,但是由于银行对该客户使用金融产品的信息掌握得不够全面,不知道他到底是不是优质客户,因而不敢轻易作出决定,这样就影响了服务效率。 由于国内商业银行和外资银行在客户关系管理上存在明显的差距,将导致“入世”后我国商业银行的优质客户可能会投向服务更好的外资银行,加上外资银行在中国市场的客户基础薄弱,资金实力有限,基于对市场和竞争的分析,他们肯定会考虑走“精品”路线,通过电子化手段。产品创新和技术含量高的金融品种千方百计地来挖掘我们的优良客户,能够创造80%利润的客户流失了,剩下来的是一些劣质客户,我们的盈利能力就会被削弱,因此,新形势下的公司客户发展策略首要的一点就是要细分客户,对优质客户实

《金融法》期末考试试题

《金融法》期末考试试题 一、单项选择题(15×1分=15分) 1.依票据法原理,票据被称为无因证券,其含义指的是() A.取得票据无需合法原因B.转让票据须以向受让方交付票据为先决条件C.占有票据即能行使票据权利,不问占有原因和资金关系D.当事人发行、转让、背书等票据行为须依法定形式进行 2、根据我国《担保法》规定,定金的数额不得超过主合同标的额的() A、10% B、15% C、20% D、30% 3、下列不属于金融法律关系客体的是() A、证券 B、金银 C、财产 D、货币 4.货币政策委员会是中国人民银行() A货币政策的决策机构B货币政策的执行机构 C货币政策实施的监督机构D制定货币政策的咨询议事机构 5.中国银监会的法律地位是() A企业法人B社会团体C行政监管部门D行业协会 6.我国调整财产信托民事活动中当事人权利义务的基本法律是() A、《金融信托投资机构管理暂行规定》 B、《中华人民共和国证券法》 C、《中华人民共和国信托法》 D、《金融信托投资公司委托贷款业务规定》 7.保险期间内发生保险责任范围内的损失,应由第三者负责赔偿的,如果投保方向保险方提出赔偿要求,保险方应该() A、在第三者无力赔偿时,保险方才予以赔偿 B、在查明第三者尚未对投保方承担赔偿责任时,保险方才予以赔偿 C、保险方不予赔偿 D 保险方先予以赔偿,然后取得代位追偿权 8.犯罪嫌嫌人明知是伪造的货币而持有、使用,金额较大的,处以()以下有期徒刑或者拘役。 A 3年 B 4年 C 5年 D 6年 9.发现金融机构已经或者可能发生信用危机,严重影响存款人和其他客户合法权益的,应当由()依法对该金融机构实行接管。 A中国人民银行B银监会C财政部D国家计委 10.下列不属于中国人民银行的职能是() A发行的银行B银行的银行C企业的银行D政府的银行 11.依票据法的规定,下列有关汇票记载事项的表述正确的一项是() A.汇票上未记载付款日期的,为出票后1个月内付款B.汇票上未记载付款地的,出票人的营业场所、住所或经常居住地为付款地C.汇票上未记载收款人名称的可予补记D.汇票上未记载出票日期的,汇票无效 12.一个买卖合同,既有人的担保,也有物的担保,当主合同的债权人行使担保权时,()。 A、采取物保优先的原则 B、采取人保优先的原则 C、二者没有先后顺序 D、债权人有选择权 13、下列不属于权利质押客体的是()。 A、汇票 B、公司债券 C、著作权中的署名权 D、商标权 14.金融市场按照融资的期限,可分为()

2017年电大金融法规形成性考核册答案

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金融法规形考作业参考答案 第一章 一、1 B 2 A 3 C 4 D 5 D 二、 1 ABC 2ABD 3 AB 4 ABCD 5 ACD 三、1 × 2×3√4√5× 第二章 一、1 A 2 A 3 B 4 D 5 A 二、1 AB 2 ABCD 3 ABCD 4 ABCD 5 BCD 三、1√2×3√4 √5 × 四、(一)1、非法使用人民币图样的性质。 2、侵犯著作权,要给以查封、销毁。 (二)P实务指导书3页 第三章 一、 1A 2A 3 C4A 5B 二、1ABCD 2 ABD 3 ABCD 4 AB 5ABD 三、1 ×2×3√4×5×四、(一)P实务指导书31页(二)P实务指导书31页 第四章、 一、1 B 2C 3 D 4 D 5 B 二、1 AB 2 ABCD 3 ABCD 4 BD 5 ABCD 三、1 √ 2 √ 3 √ 4 × 5 √ 四、(一)P实务指导书8页(二)P实务指导书14页 第五章、 一、1 C 2 C 3 B 4 A 5 C 二、1 ABCD 2 ABC 3 BCD 4 ABCD 5 CD 三、1 × 2 ×3 √ 4 √ 5 × 四、P实务指导书30页 第六章 一、1 A 2 B 3 C 4 C 5 D 二、1BCD 2 ABC 3 ABCD 4 ABC 5 ABCD

三、1 × 2 × 3 × 4 × 5 √ 四、(一)1.按照《商业银行法》第19条的规定,商业银行在中华人民共和国境内设立分支机构,应当按照规定拨付与其经营规模相适应的营运资金。拨付各分支机构营运资金额的总和,不得超过总行资本金总额的60%。上述案例中的行为不符合本条的规定。 2.无锡分支机构不能承担独立承担责任。按照《商业银行法》的规定,商业银行分支机构不具有法人资格,在总行授权范围内依法开展业务,其民事责任由总行承担。但分支机构具有诉讼主体资格。(二)、首先,《商业银行法》禁止利用拆人资金发放房地产贷款或者投资,而Y银行却 将拆人的资金用于发放房地产贷款。 其次,《商业银行法》禁止商业银行向关系人发放信用贷款。由于A 公司经理李某和Y银行行长王某是近亲属关系,因此李某以及李某担任经理的A公司都是Y银行的关系人,而Y银行给A公司发放信用贷款显然违反了法律规定。 第七章、 一、1 C 2 D 3 A 4 D 5 C 6 A 7 C 8 B 9 D 10 C 二、1 ABC 2 ABCD 3BCD 4 ABCD 5AD 6 CD 7 ABCD 8CD 9 ABCD 10 ABCD 三、1√ 2 √3 × 4 × 5× 6×7× 8 × 9 √ 10 √ 四、(一)、(1)A银行不能拒付。理由是:依据票据法原理,票

商业银行小微金融地发展及现状

内容摘要 小微企业是国民经济和社会发展的重要渠道,是创业富民的重要途径。但是小微企业的融资一直是一个严峻的问题。在政策指引与社会需求下,商业银行开始大力发展小微金融业务。但在其中遇到了很多问题。本文首先参照相关文献,对我国小微企业的现状进行了分析,并研究了其面临的机遇和挑战。其次,以泰隆商业银行为例,探究泰隆银行发展小微金融中成功的因素。最后,从商业银行方面提出了发展的对策,为把握小微金融的方向提供一些思路。 关键词:小微企业、商业银行、小微金融、发展

ABSTRACT Small and micro-sized enterprise is not only an important part of national economic and social development, but stimulating the growth of these industries is also an important method for creating jobs and improving the common person’s living standard. Nevertheless, the financing of small and micro-sized enterprises is not always easy, straightforward, or with out problems. Under the guidance of governmental and banking policies and the demands of social need, commercial banks globally began vigorously developing the microfinance sector. The commercial banks in China are no exception to this rule and have also been developing microfinance business rapidly; however, the banks have encountered various problems with this financial industry. Studying the current approach of Chinese and other foreign commercial banks in the microfinance sector serves as a foundation for this paper’s examination of how commercial banks develop microfinance here in China. KEYWORDS: Small and micro sized enterprise, commercial bank, microfinance, development

商业银行服务存在的问题和改进建议

商业银行服务存在的问题与改进建议 摘要:随着金融市场化进程的加快,提升服务水平成为银行求生存、求发展的基础。尽管各家银行对服务已经给予高度重视并投入了相当的人力、物力和财力,但是服务本身的系统性决定了其服务水平的提升仅仅依靠硬件的完善远远不够的。各银行在服务管理上仍然存在许多不尽人意之处,本文就银行服务存在的问题进行了分析,并提出了提升商业银行服务水平的建议。 关键词:商业银行;服务水平;改善 一、背景 服务是商业中一个永恒的话题,高质量的服务能给银行带来高附加值。客观地说,目前银行的服务与十几二十年前的状态相比已经有了大幅度的提高,银行也越来越意识到服务的重要性,已经通过规范服务行为、优化服务流程、完善服务设施等各种手段极大地提高了广大客户对银行服务的满意度,提升银行业的整体形象。特别是在银行产品、功能同质化状况下,服务成为各家银行获得比较优势的关键。但是由于我国银行体制、发展战略管理等方面原因导致我国商业银行数量不多,而且基本处于垄断地位,没什么竞争可言,所以服务方面存在一些的问题,已经严重影响到我国银行业的声誉。 最让我心寒的是近期在我家乡高州所发生的一件事:老人叫邓某芳,高州市新垌 镇新德村人,今年69岁,事发前中风,“既不会动,也不会说话。”邓家为了给老人治病,打算将老人存折里的3万元钱取出来。开始,邓某芳的儿子邓汉林带着邓某芳的户口本、两张身份证(一代证姓名为“邓某方”,二代证姓名为“邓某芳”)。由于办理存折所用的是一代证,与二代证有一字之差,于是,信用社工作人员让邓汉林去村里开证明,证明

二者为同一人。 然而,当邓汉林将村里开具的证明拿来时,信用社又以当地派出所没有盖章为由拒绝了邓的取款要求。无奈,邓汉林又到当地派出所盖章。从派出所回来后,信用社工作人员问邓要取多少钱,邓告知3万,信用社工作人员告诉邓汉林,“邓某芳要亲自来信用社。”最终,家属就将病重的老人拉到信用社,可是工作人员还是不给。僵持之下,老人当场死亡。 当然这只是一个极端的例子,但折射出来的却是商业银行的服务质量已经到了不能不改进的时间点了。 、商业银行服务存在的问题 1在服务文化方面。(1)服务意识不够强,对服务工作的认识不到位。部分员工对客户服务的自觉性不高,服务工作的质量偏低。(2)缺乏内部营销的意识。在拓展业务和日常运作中各职能部门之间本位主义比较严重,不能协调与其他部门的关系,不能形成合力。 2、在服务手段和服务方式方面。商业银行普遍开展了“三声服务”、“站立服务”、“微笑服务”等形式,但总体看层次比较低,而且很多时候对优质客户、存款大户的服 务特别优先,但对普通客户态度冷淡。在以科技创新为动力,加强服务手段创新方面虽然有所进步,但没体现自己的特色,力度还不够。 3、在服务质量方面。(1)往往将服务质量改进作为一种规划,一项运动,一项权宜之计,过后又打回原形。(2)过分强调技术质量而忽视功能质量。服务质量是由顾客感知的质量。它包括技术/结果质量和功能/过程质量。前者是顾客在服务过程结束后的 “所得”。后者是顾客接受服务的方式及其在服务生产和服务消费过程中的体验。顾客感知服务质量取决于顾客所预期的质量和所体验到的质量之间的差距,而不仅仅是服务结果。(3)服务流程烦琐、服务效率不高。员工业务不熟练,执行制度不严,侵害了客户的正当权益;业务办理烦琐;以规章制度为保护牌。而不以客户的实际需要为出发点。(4)对服务投诉的认识与处理不到位。部分商业银行对由于机器故障、程序升级、规章制度等原因引起的客户投诉,处理不及时,损害了银行形象。文章开头所提及的例子,正是这

金融法规期末试卷三

金融法规期末试卷三 期末试卷三 试卷总分100分,答题时限为120分钟。 题号一二 三 四 总分得分试卷总分100分 一. 单项选择题(每题1分,共20分)1.下列法律事实中,不属于法律事件的是() A.纵火B.签订合同 C.爆发战争D.签 发支票2.我国下列企业中,不适用《公司法》的是() A.有限责任公司B.中外合资经营企业 C.合伙企业D.法人类的外资企业3.依照《公司法》的规定,下列关于监事会的说法正确的是() A.公司的董事经过董事会批准,可以兼任监事 B.有限责任公司必须设置监事会 C.监事会由股东和公司职工代表组成 D.监事的任期 可以是2年,但最长不超过3年4.下列关于一人有限责任公司的表述中,符合《公司法》规定的是() A.一人有限责任公司的 股东只能是自然人 B.一人有限责任公司的股东应当对公司债务承担无限连带责任 C.一人有限责任公司的注册资本最低限额为3万元 D.一人有限责任公司的股东不得分期缴付出资5.追索权是指() A.持票人对汇票债务人中的一人或者数人已经进行追索 的,对其他汇票债务人不可以再行使追索权 B.第一次请求权 C.

追索权的追索对象包括出票人.背书人.保证人.承兑人和持票人 D.持票人行使付款请求权遭到拒绝承兑或拒绝付款时,向其前手请 求支付票据金额的权利6.票据上不可更改的事项是() A.付款人名称B.付款日期 C.票据金额D.付款地7. 从广义上讲,证券包括资本证券.货币证券和商品证券。证券法所规范的证券为()A.资本证券B.货币证券 C.商品证券D.资本证券和货币证券8.下列属于上市公司内幕信息的有() A.法律规定上市公司必须公 开的.可能对股票价格产生较大影响.有部分投资者已经得知的重 大事件 B.公司营业用主要资产报废一次超过该资产的20% C.公司分配股利或者增资的计划 D.上市公司董事.监事和高级管理人员 违反公司章程的规定决定对外投资的行为9.证券上市交易,应当向()提出申请,由其依法审核同意,并由双方签订上市协议。 A .证监会B.证券业协会 C.证交所和证监会D.证交所10.公司债券上市的条件不包括() A.公司债券的期限为1年以上 B.公司债券实际发行额不少于人民币五千万元 C.法定的公司债券发行条件 D.公司最近3年无重大违法行为,财务会计报告无虚假记载11.保险合同终止最普遍的原因是() A.保险期间届满终止B.保险标的灭失而终止 C.履约终止D.因法定情况出现而终止12.抵押贷款投保财产保险时,银行以抵押权人的名义对抵押房屋投 保,如果银行贷款10万元,房屋价值13万元,保险金额12万元,则保险人赔偿金额为() A.10万元 B.13万元 C.12万元 D.不予赔偿13.信托行为设立的基础是() A.委托 B.金钱 C.股权

电大本科金融《金融法规》试题及答案2

中央广播电视大学2018-2018学年度第一学期“开放本科”期末考试(半开卷) 金融法规试卷 一、单项选择题(在以下各题的备选答案中只有一个是正确的,请将正确答案的字母标号填在括号内,多选不得分。每题2分,共20分) 1.国际货币基金组织主要对会员国提供( )。 A.长期贷款 B.风险资本信贷C.战争赔款 D.中短期贷款 2.中国外汇交易中心实行( )。 A.会员制 B.公司制C.集团制 D.股份制 3.保险诈骗罪的特点是行为者在主观上是( )。 A.过失 B.故意C.过错 D.欺诈 4.下列不是货币政策委员会当然委员的是( )。 A.中国人民银行行长 B.中国农业发展银行行长 C.国家外汇管理局局长 D.中国证监会主席 5.银监会有义务对人民银行提请监管的对象进行监督,在收到建议之日起( )内予以回复。 A.90日 B.60日C.30日 D.15日 6.商业银行破产清算时,在支付清算费用、所欠职工工资和劳动保险费用后,应优先支付( )A.税金 B.存款利息 C.单位存款 D.个人储蓄存款本金和利息 7.下列关于汇票贴现的说法不正确的一项是( )。 A.汇票贴现是银行的一项资产业务 B.汇票贴现是一种票据转让方式 C.汇票贴现是一种银行授信行为 D.汇票贴现无须持票人以背书方式进行8.下列担保方式中,不以转移物的占有权为要件的是( )。 A.抵押 B.质押C.留置 D.定金 9.受益人自( )起享有信托受益权。 A.信托财产转移占有之日 B.信托生效之日 C.受托人接受信托之日 D.被委托人指定之日 10.下列关于保险价值的说法错误的一项是( )。 A.保险金额不得超过保险价值 B.如果超过的,则超过的部分无效,被保险人不得对超过部分请求赔偿 C.保险金额低于保险价值的,除合同另有约定外,保险人按照保险金额与保险价值的比例承担赔偿责任 D.在人身保险中,保险金额也要由保险价值来确定 二、多项选择题(在以下各题的备选答案中有至少两个是正确的,请将正确答案的字母标号填在括号内,多选、漏选均不得分。每题2分,共20分) 11.下列属于金融机构负债业务所发行的金融工具有( )。A.定期存款单 B.支票 C.定活两便存款单 D.大额可转让存单12.下列有关人民币的论述中正确的为( )。 A.人民币是我国香港特别行政区的法定货币B.人民币由中国人民银行统一印制、发行 C.人民币的法偿性来自于国家法律的保障D.人民币现已实现资本工程可兑换 13.保险诈骗罪的共犯有可能是( )。 A.保险监管机构 B.保险事故的证明人 C.保险事故的鉴定人 D.财产评估人 14.征信内容中信用获取的原则包括( )。 A.保证征信数据源可靠原则 B.保证被征信人的合法权益原则 C.保证征倍数据的安全性 D.保证征信市场公正、有序竞争的原则 15.银监会对金融机构业务监管的法律性质是( )。 A.决定批准或者不批准设立银行业金融机构B.审查注册资本 C.监管其组织行为的合法性D.监管其业务行为的安全性 16.我国商业银行的监管体制由以下方面构成( )。 A.商业银行内部监督 B.中国人民银行的监督

《金融法规》平时作业答案

第一章金融法综述 单项选择题 1、金融市场按照融资的期限,可分为(A ) A、货币市场和资本市场 B、股票市场和债券市场 C、证券市场和票据贴现市场 D、间接融资市场和直接融资市场 2、外汇按照能否自由兑换,可分为(B ) A、管制外汇和非管制外汇 B、自由外汇和记帐外汇 C、居民外汇和非居民外汇 D、经常项目外汇和资本项目外汇 3、下列不属于我国金融法渊源的是(A ) A、民法 B、基本法和专门法 C、行政法规 D、国际条约 4、下列不属于金融法律关系客体的是(C ) A、证券 B、金银 C、财产 D、货币 5、下列不属于国际收支的资本项目是(D ) A、证券投资 B、私人长期投资 C、政府间长期借贷 D、单方面转移收支 二、多项选择题 1、金融业的作用主要有(ABCD) A、中介作用 B、调节作用 C、转换作用 D、服务作用 2、下列属于金融机构负债业务所发行的金融工具有(ACD) A、定期存款单 B、支票 C、定活两便存款单 D、大额可转让存单 3、社会主义市场经济条件下金融体制由以下体系组成(ABCD ) A、金融宏观调控体系 B、金融机构组织体系 C、金融市场体系 D、金融管理体系 4、金融法律关系具有以下特点(ABD ) A、双重性 B、有偿性 C、行政性 D、广泛性 5、下列行为属于逃汇的有(ABCD ) A、不按规定将外汇卖给外汇指定银行。 B、擅自将外汇携带出境。 C、擅自将外币存款凭证者邮寄出境。 D、以人民币支付应当以外汇支付的进口货款。 三、判断题 1、金融工具也是一种具有法律效力的金融契约。(√) 2、金融法是调整货币资金融通的法律规范的总称。(╳) 3、金融法的调整对象是金融业。(╳) 4、我国实行的是复合型的中央银行体制。(╳) 5、金融目标是资金融通预期要达到的结果。(╳) 6、我国外汇管理的主管机关是国家外汇管理局。(√) 7、100美元等于831.35元人民币。这是间接标价法。(╳) 8、套汇一般是指利用不同外汇市场上的外汇差价进行买进卖出,从中获利的行为。(√) 9、根据我国外汇管理法的规定,所有的外汇收入都要办理结汇。(╳) 10、凡是违反金融法的行为都属于金融犯罪。(╳) 1、简述金融工具的特征。 答:价格:金融工具的价格是投资者进行交投活动时需要考虑的主要因素。 偿还期:不同的金融工具有不同的偿还期 变现能力:变现是指持有人将金融工具交付给发行人(或者其他债务人)兑换成现款,终结投资的一种法律行为。金融工具的信用等级越高,流动性越强,其变现能力也越强风险性:风险往往与收益成正比,收益高的金融工具其风险也越高,而风险低的金融工具其收益也相对较低 收益率:收益率是指金融工具在一定的期限里所取得的收益与本金的比率,包括名义收

我国商业银行小微金融业务的创新

我国商业银行小微金融业务的创新 【摘要】在利率市场化背景下金融脱媒加剧和政府支持小微企业发展的背景下,发展小微金融已成为商业银行发展的重大契机。文章首先分析了我国小微企业所面临的市场环境、融资困难成因,然后从对商业银行如何发展小微金融业务提出了创新性的对策和建议。 【关键词】小微金融;小微企业;商业银行 一、小微企业界定及市场分析 小微企业通常指比中小企业规模更小的小型或微型企业,是小型民营企业、个人合伙企业、家庭作坊式企业和个体工商户等的统称,其融资要求大多在500万元以内。当前,我国小微企业数量非常多,成为国民经济活力的重要支撑,是国家税收的主要来源,其发展也愈发受到国家的重视。而在当前中国市场中生存的小微企业,绝大多数缺乏企业优势,很难受到风险投资和科技基金的青睐,而仅仅依靠政府的扶持,不能从根本上解决融资问题。 对商业银行而言,随着经济、金融市场的飞速发展和逐步放开,我国的银行业外部市场竞争日益剧烈,加之利率市场化环境下银行存贷利差缩小,银行业已经不再像过去那样能轻松盈利了。在此背景之下,银行业要想得到更多的潜在

市场与客户,给中小企业提供融资不失为一个新的利润增长点。只有通过商业银行的参与,在充分了解小微企业客户特点和需求的基础上,为小微企业设计个性化的产品,提供优质高效的金融服务,才能有效化解小微企业融资难的问题。 二、商业银行拓展小微金融存在的问题 目前,国内商业银行小微金融业务的发展模式还不够完善,经营理念与系统支持不够到位,风险管理水平相对较低,大多数银行在小微金融业务的发展上仍处于探索阶段,未实现规模效益,还面临着运营机制、资源配置、风险控制、人才培养等一系列的难题。一方面,商业银行当前能提供的服务难以满足小微企业日益多层次、多样化的需求,且所提供的业务多数处于摸索阶段,缺乏系统性规划和整体流程设计,风险评估体系等的建设也很不完善,且部分商业银行对小微金融业务营销和产品创新工作的重视力度不够,仅将之作为传统业务的附属;另一方面,由于我国小微企业财务报表缺乏透明度,且大量企业存在偷税漏税、真实销售情况难以核实等情况,导致商业银行难以对客户的资金实力、偿债能力等进行客观评价,可能会使得银行对小微企业融资过于谨慎。 三、商业银行开展小微金融业务创新的建议 (一)了解客户需求,量身定做产品 各类商业银行应遵循“可行、便捷、实用”的原则,以市

商业银行客户标签体系构建知识讲解

银行客户标签体系构建 在大数据时代,以互联网为代表的现代信息科技将从根本上改变金融运营模式。数据在呈现出海量化、多样化、传输快速化和价值化的变化趋势的同时,也改变了传统金融行业的市场竞争环境、营销策略和服务模式。商业银行“通过产品与服务争夺客户”的背后是一场暗流涌动的数据战。商业智能、大数据分析、数据挖掘、数据价值、信息地图等词汇越来越多地进入到商业银行各级机构管理层和执行层的视野,银行在客户营销、客户关怀、风险监管、业务运营等方面,有关数据分析的应用也更加深入和精细。 这也反映了商业银行因时而变、顺势而为的转型思路,即利用互联网思维和大数据思维,实现战略转型,依托客户服务渠道和大量交易数据的优势,打造以大数据为基础、以客户为中心、重视客户体验、适应新时代市场竞争的“数字银行”。 在此过程中,如何在银行内部以及所有可能记录客户信息的互联网、各类商户系统中的结构化、非结构化,以ZB计的海量数据中获取并筛选有价值的关联信息,是对所有商业银行的一大挑战。而通过构建客户标签,实现快速精准营销,则是商业银行应对上述挑战的有效解决方案。 一、何为客户标签 给客户贴标签是大数据营销中常用的做法,诸如“商务人士”、“育婴妈妈”、“在校学生”、“奢侈品粉丝”等客户标签早已在互联网企业中建立,借助客户标签,互联网企业可实现基于网页设计的广告、营销活动的精确推送。近年来,国内商业银行也开始尝试通过深入的数据分析和挖掘,洞察客户行为、喜好,给客户“打”上各种类型的标签。 合理准确的客户标签的背后是银行对客户全方位信息的深入理解与认知。在这个过程中,银行可以发现哪些潜在客户对营销活动响应度高;哪些客户接受新产品困难,只钟情于传统业务;哪些客户信用度低、风险高或存在欺诈可能。准确勾勒客户轮廓需要结合银行内部数据、社交媒体数据、外部公共数据等多维度数据,深入分析、挖掘后获得潜在客户知识,并依据业务目标对客户进行分类细化,采用类自然语言方式对客户进行描述。如客户标签“手机消费达人”=统计周期[当年(自然年)01月01日至今]+渠道偏好特征[通过手机银行渠 道办理业务]+服务偏好特征=[缴费交易笔数≥4]+交易对手特征[支付宝商户]。一个客户标签通常是一个或多个客户特征的集合,构成集合的特征也称为业务特征规则,是表达客户标签规则的原子组成。 二、客户标签体系的构建 对商业银行而言,基于客户特征集合形成的客户标签有成百上千、甚至成千上万个,这些标签在构建时的业务目的和适用场景各有不同。随着应用标签的场景越来越丰富,商业银行也会逐渐形成一套完整的客户标签体系。

金融法规期末试卷一

金融法规期末试卷一 期末试卷一试卷总分100分,答题时限为120分钟。 题号一二 三 四 总分得分 一. 单项选择题(每题1分,共20分)1.下列属于中央银行办理的业务是() A.向金融机构的账户透支B.向商业银行再贴现 C.向地方政府贷款D.向单位和个人提供担保2.下列银行不属 于政策性银行的是() A.国家开发银行B.中国工商银行 C.中国农业发展银行D.中国进出口银行3.我国商业银行市场准入奉行的原则是() A.特许主义B.核准主义 C.准则主义D.自由主义4.下列关于商业银行接管的表述,正确的是() A.只能由银监会 进行接管 B.银监会的接管是一种商业行为 C.接管可以由银监会 自己进行,也可以委托其他机构进行 D.接管的期限最长不超过一年,自接管决定实施之日起算5.对公司债券发行进行核准的机构是() A.公司的董事会B.中国证监会 C.证券交易所D.国务院6.从广义上讲,证券包括资本证券.货币证券和商品证券。证券法所规范的证券为() A.资本证券B.货币证券 C.商品证券D.资本 证券和货币证券7.基金持有人的核心权利为() A.基于信托关系的受益权 B.依法转让或者申请赎回其持有的基金份额 C.按照

规定要求召开基金持有人大会 D.对基金份额持有人大会审议事项行使表决权8.下列金融机构中受银监会监管的是() A.政策性银行B.基金管理公司 C.证券公司D.保险公司9.再保险需要签订合同,合同的当事人是() A.一方是投保人,另一方是有保险 资格的保险公司 B.双方都是有保险资格的保险公司 C.一方是受 益人,另一方是有保险资格的保险公司 D.一方是被保险人,另一方是有保险资格的保险公司10.保险合同终止最普遍的原因是 () A.保险期间届满终止B.保险标的灭失而终止 C.履约终止D.因法定情况出现而终止11.按照我国《信托法》,下列有关信托财产描述正确的是() A.受益人可以随时处分信托财产 B.信托财产属于第三人 C.信托财产由受益人占有 D.信托财产应当与受托 人的自有财产相分离12.某上市公司高级管理人员将所持有的本公司股票在买入后6个月内又卖出,获利收入归谁所有() A.归 自己所有B.没收上缴国库 C.归公司所有D.公司与该高级管理人 员共有13.下列属于公司债券发行条件的是() A.累计债券总额不超过公司净资产额的40% B.股份有限公司的净资产额不低于人民币6000万元 C.有限责任公司的净资产额不低于人民币3000万元 D.最近3年平均分配利润足以支付公司债券一年的利率14.基金托管人承担的职责包括() A.确保基金财产保值升值 B.对所托管的不同基金财产统一设置账户 C.保存基金托管业务活动的记录.账册 D.自行决定办理基金的清算或交割事宜15.持卡人无需在发卡银行事先存款,而是在发卡银行授予的信用额度内先消费.后

金融法作业及参考答案

《金融法》作业 班级:__ ______ 姓名:_________________ 得分:________________ 1.论中央银行的独立性。 一、概述 “中央银行独立性”是指中央银行履行自身职责时法律赋予或实际拥有的权力、决策与行动的自主程度。 中央银行的独立性比较集中地反映在中央银行与政府的关系上,这一关系包括两层含义:其一是中央银行应对政府保持一定的独立性。其二是中央银行对政府的独立性是相对的。 二、中央银行独立性内容 1、权力方面 中央银行本身的最高权力机构是理事会。理事会的主要成员一般由政府任命,有王室任命的仅有英国和瑞典。一般来说,独立性较大的总银行理事会,政府不另派政府代表参加,如英国、美国、德国、格兰和瑞典等,在这里中央银行作为政府的代理人,直接对国会负责。独立性不大的总银行理事会,如法国、日本、意大利和加拿大等国,政府还要派代表参加。这些国家的中央银行多半是听命财政部,尤其是意大利,近似于隶属财政部。理事会主席一般是中央银行总裁。 2、政策方面 中央银行的独立性还表现在制定政策的方面。除了美国、德国中央银行独立性大、有权制定货币政策外,其他中央银行处于政策参谋咨询地位,帮助政府制定货币政策,提供情报与建议,参与讨论并予以贯彻执行。在政府与中央银行意见不一致时,政府对中央银行有权干预。如法国和意大利,若中央银行与政府意见不一致;还需要重新进行讨论,另行提出意见。不过各国中央银行应力求与政府(特别是财政部)保持密切合作,因为国家的经济政策(包括财政政策)和货币政策是不可分割的。过分的强调独立性,容易与政府关系不协调。但丧失独立性,又会使政府过多的依赖银行,造成过度财政发行。因此,如何保持中央银行的相对独立性,是一个十分重要的问题。 3、中央银行独立性

银行小微金融案例研究

ⅩⅩ银行小微金融案例研究 ⅩⅩ银行隶属于中国国际信托投资公司,创立于1987年,是我国改革开放 中最早成立的新兴商业银行之一。其2012年末总资产为29599亿元人民币。2007 年4月,ⅩⅩ银行同时在上海和香港上市,目前在国内有近900家分支机构,在香港、澳门、美国、新加坡设有30多家分支机构。在2012年英国《银行家》世界银行排名中,一级资本排名48位。2012在标普以资产对中国商业银行的排名中,ⅩⅩ银行位列第7,在股份制商业银行中仅次于招商银行。 2009年,在国家政策强力扶持和大企业金融托媒加剧的双重影响下,ⅩⅩ 银行开始发力小微企业市场,大力推动小微企业金融业务。小微企业授信试点从沿海和重点地区的分行,#"展到大部分地区。经过几年的努力,ⅩⅩ银行小微企业金融业务得到了长足的发展,截止到2012年末,ⅩⅩ银行小微企业客户共计17329户,比上年末增加1957户;贷款余额2122.18亿元人民币,较上年末增加437.63亿元人民币,增幅25.98%,小微企业贷款保持了比较快速地发展。 5.1ⅩⅩ银行小傲金融的策略 5.1.1管理体制 ⅩⅩ银行在组织架构上参考银监会的建议及其他银行的成功案例,放弃事业 部制,走专营化路线,釆取重点分行管理的小企业金融部管理体系。到2011年 末整个银行设立了小企业金融专营机构的一级分行达到25家,各级业务中心及 营销团队达到75个。在此基础上,又积极推进特色专营机构建设,结合区域和 行业特点,在系统内树立业务标杆,进一步突出专业化、集约化经营优势。同时,加强对从业人员的专业技术序列和业务资格准入管理,强化小企业条线营销与管理队伍的专职、专业要求。通过覆盖全银行所有小企业金融专营机构和业务骨干的各种各样、多频次的交流和培训,强化人才队伍的建设和培养,以有效的提高专营机构的管理能力和审批效率。 在人才激励和考核体系上,通过加强对分行小企业金融中心及负责人的直接 考核,将总行的业务目标和管理要求落实到业务一线;明确定价目标管理,大幅提升小企业贷款整体定价水平;完善小企业业务管理信息系统建设,试行条线独立核算,逐步形成核算清晰、考核到位、激励有效的业务管理模式。总行还通过专项信贷规模和专项人力资源配置等手段,动态引导分行贯彻总行统一的业务及管理要求,分行小企业金融中心对辖内机构的垂直管理和业务推动能力也逐步加强。 5.1.2营销策略 因涉入小微金融较晚,ⅩⅩ银行在起步之初采取重点突破的营销策略,也即 定位在经济较发达区域、依托一定的产业圏和贸易链、针对重点客户群进行营销。该策略形象地概括为“一链两圈三集群”,“一链”指供应链上下游,“两圈” 指商贸集聚圏和制造集聚圏,‘‘三集群”指市场、商会、园区集群。通过此具体营销策略,在小微业务开拓时期解决了营销人员对于市场和客户的担心和顾虑。以ⅩⅩ银行在家具行业的分析和服务方案为例。家具行业具有以下几个明显 特征:1)资源依赖性强。通常情况下原材料成本占比在60%以上;2)与房地 产行业关联性强。其特性是满足家居需求的,伴随着人们生活水平的提高和房地产业的发展而不断发展;3)行业周期性弱、季节性强。产品通常具有较高的耐 用性,替换周期长。销售层面有旺季和淡季之分;4)外向型特征突出。这是基 于我国家具大量出口的现状;5)产业集聚效应明显。我国家具企业大多分布在 东部沿海地区,且巳形成了五大各具特色的家具产业区:以广东珠江三角洲为中

商业银行客户服务 分测试题答案

单选题 1. 衡量一家银行生存发展能力的重要标志是:√ A规模 B价格 C服务质量 D存在时间 正确答案:C 2. 搞好银行服务的关键是:√ A把客户的不满和怨言化解在萌芽之中。 B注重细节 C工作效率高 D虚心接受客户的批评 正确答案:B 3. 在处理客户投诉时,银行从业人员最不应该做的是:√ A耐心聆听客户的抱怨 B保持平和心态 C尽快查明原因 D和客户争吵 正确答案:D 4. 客户在购买银行服务前,他不可能看到和感受到银行的服务,体现了银行服务的:√ A无形性 B不可分离性 C变异性 D风险性 正确答案:A 5. 银行的经营风险相当大的一部分来自于:√ A竞争对手 B客户 C银行自身

正确答案:B 6. 鉴于服务标准化和质量控制难以实现,银行应该:√ A使用人员信息源 B提供公众易理解的有形暗示 C重视对一线员工的选择和培训 D提供定制化服务 正确答案:D 7. 鉴于消费者对银行的评价经常受朋友、家庭和其他各种意见左右,银行应该:√ A使用人员信息源和创造强有力的组织者形象 B重视对一线员工的培训 C激励员工工作积极性 D使用多个服务点 正确答案:A 8. 体验式服务大受消费者欢迎的原因主要是:√ A它与传统的买卖形式不一样 B为企业创造新的竞争优势 C人们在物质享受的同时也获得精神享受 D让消费者体验消费过程 正确答案:C 9. 下列有关“SERVQUAL”量表的描述中,不正确的是:√ A一个最为常用的服务质量度量工具 B从五个维度来评价服务质量的高低 C专门用来分析质量问题产生的根源 D可以帮助人们判断银行服务质量 正确答案:C 10. 下列哪个因素不是造成服务失误的原因:√ A不可控的外力 B客户有时无法准确表述自己对服务的期望 C服务质量差距的变化 D服务质量没有统一的标准

金融法规(本科必修)2016期末试题及答案

《金融法规(本科必修)》2016期末试题及答案 一、单项选择题(在以下各题的备选答案中只有一个是正确的,请将正确答案的字母标号填在括号内,多选不得分。每惩2分,共20分) 1.中国银监会的法律地位是( )。 A.企业法人 B.社会团体 C.行政监管部门 D.行业协会 2.我国《商业银行法》规定的商业银行的资产流动性比例不得低于( )。 A.20% B.25% C.30% D.40% 3.下列不属于银行业的金融工具是( )。 A.定期和活期存款单 B.国债 C.汇票 D.本票 4.票面残缺不超过1/5的人民币,( )。 A.可全额兑换 B.可兑换4/5 C.可半数兑换 D.不予兑换 5.《票据法》第6条规定,无民事行为能力人或限制民事行为能力人在票据上签章的,( )。 A.其签章有效 B.其签章有效,其他签章也独自发生效力 C.其签章无效,且影响其他签章的效力 D.其签章无效,但不影响其他签章的效力 6.中国人民银行行长由( )任免。 A.国务院总理 B.国家主席 C.全国人大委员长 D.全国人大常委会 7.由于投保人本身的情况发生了变化,其可以请求保险人变更保险标的的保险范围,但是,变更的主动权在( ),其可以根据实际情况同意或拒绝投保人的请求。 A.投保人 B.保险人 C.受益人 D.被保险人 8.下列各项中不属于我国证券法的原则的一项是( )。 A.公开、公平、公正原则 B.利益均衡原则 C.分业经营与分业管理原则 D.合法性原则

9.具有以人的信用为履行合同之保障特征的担保方式是( )。 A.抵押 B.保证 C.质押 D.留置 10.犯罪嫌疑人明知是伪造的货币而持有、使用,金额较大的,处( )以下有期徒刑或者拘役。 A.3年 B.4年 C.5年 D.6年 二、多选选择题(在以下各题的备选答案中有至少两个是正确的,请将正确答案的字母标号填在括号内,多选、漏选均不得分。每题2分,共20分) 11.依据其他法律的规定,继受取得票据权利的种类有( )。 A.继承 B.赠送 C.公司分立或合并 D.强制清算 12.《证券法》第79条规定,证券公司及其从业人员具有下列损害客户利益的欺诈行为的为欺诈客户( )。 A.在证券发行和交易过程中进行虚假陈述 B.公司发生重大亏损或者重大损失而未公开 C.挪用客户所委托买卖的证券或者客户账户上的资金 D.未经客户的委托,擅自为客户买卖证券,或者假借客户的名义买卖证券 13.借款人具有下列情况之一者,商业银行不能予以贷款( )。 A.尚未清偿届期贷款本息,但能提供贷款行认可的还款计划 B.企业申请人未办理工商年检手续 C.有限责任公司和股份有限公司对外股本权益性投资额累计额超过其净资产的50% D.已经办理了基本账户 14.金融业的特征主要有( )。 A.以金融工具为经营内容 B.金融机构的业务以信用为表现形式 C.金融交易主体广泛 D.金融活动场所相对固定 15.三年前,陈某以其8岁的儿子陈东为被保险人投了一份五年期的人身保险,未指定受益人。去年9月,陈东患病住院,由于医院的重大失误,致使陈东手术后落了个终身残疾。依照保险法,下列陈述正确的是( )。 A.保险公司应向陈东支付保险金,并且不得向医院追偿

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