气象局突发事件应急流程

气象局突发事件应急流程（试行）

二○一○年五月

为保证气象应急工作高效、有序进行，提高气象应急服务能力和水平，最大限度地发挥气象服务在突发事件应对工作中的作用，有效预防和减轻突发事件造成的人员伤亡和财产损失，临汾市气象局成立气象应急工作指挥部（以下简称“指挥部”），下设指挥部办公室、监测装备组、通信保障组、预报预警组、应急服务组、新闻宣传组、专家组、后勤保障组、现场服务组。并制订应急工作流程。

一、应急指挥机构

（一）指挥部

指挥长：局长

副指挥长：市局其他领导

成员：指挥部办公室和应急指挥机构各小组主要负责人及有关人员。

主要职责：

1.组织指挥突发事件气象应急服务工作；

2.负责及时向省气象局、市委、市政府报送气象应急服务情况及向有关部门提供气象应急响应服务；

3.指挥、督促应急响应机构开展工作；

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4.指挥、协调参与气象应急服务的有关县（市）气象局的气象应急服务工作,决定是否派出现场服务组；

5.调度应急处置所需的人力、物力、财力、技术装备等资源;

6.决定和宣布气象应急的启动、变更和终止。

（二）指挥部办公室

主任：局应急办主任

副主任：业务科、气象台、后勤中心和有关县（市）气象局负责人

成员：办公室、业务科、气象台、后勤中心、人影办和有关县（市）气象局有关人员

主要职责：

1.根据突发事件发生及预报预警信息，向指挥部提出应急响应级别建议；

2.根据指挥部命令，统一组织、协调气象应急响应处置工作；

3.根据指挥部授权，按规定要求及时向省气象局、市委、市政府报送气象应急服务情况以及向有关部门提供相关气象预报预测预警应急服务材料；

4.检查、督促应急响应单位的工作，并向指挥部报告；

5.负责组织开展气象应急服务总结及评估工作；

6.完成指挥部交办的其他事项；

7.非应急状态时，由局应急管理办公室负责指挥部办公室的日常工作。

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（三）监测装备组

组长：业务科主要负责人

副组长：业务科副科长、观测站和有关县（市）气象局负责人

成员：业务科、观测站和有关县（市）气象局等单位有关人员

主要职责：

1. 根据预报预警组的需求，负责组织应急加密和移动观测；

2. 负责组织气象装备的运行、监控、维修和调配；

3. 完成指挥部交办的其他任务;

4. 非应急状态时，由业务科负责监测装备组的日常工作。

（四）通信保障组

组长：气象台主要负责人

副组长：气象台副台长、业务科副科长和有关县（市）气象局负责人

成员：气象台、业务科和有关县（市）气象局等单位有关人员

主要职责：

1.负责组织各类气象观测资料和预报预警产品的收集和传输；

2.负责组织应急加密和移动观测资料传输；

3. 完成指挥部交办的其他任务;

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4. 非应急状态时，由气象台负责通信保障组的日常工作。

（五）预报预警组

组长：气象台主要负责人

副组长：气象台副台长和有关县（市）气象局负责人

成员：气象台和有关县（市）气象局等单位的有关人员

主要职责：

1.负责气象应急工作相关预报、预警任务的落实；

2.负责气象实况、预报、预警等信息的制作和汇总；

3.根据需要，向监测装备组提出应急加密和移动观测需求；

4.负责组织协调气象应急预报预测会商；

5.完成指挥部交办的其他任务;

6.非应急状态时，由气象台负责预报预警组的日常工作。

（六）应急服务组

组长：局应急办主要负责人

副组长：办公室、业务科、气象台、科技服务中心、人降办、防雷办和有关县（市）气象局负责人

成员：办公室、业务科、气象台、科技服务中心、人降办、防雷办和有关县（市）气象局等单位的有关人员

主要职责：

1.负责组织相关决策气象服务材料的制作；

2.负责组织公众气象服务；

3.负责灾情调查、收集及应急气象服务效益评估；

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4.完成指挥部交办的其他任务;

5.非应急状态时，由局应急办负责应急服务组的日常工作。

（七）新闻宣传组

组长：办公室分管宣传工作副主任

副组长：科技服务中心和有关县（市）气象局负责人

成员：办公室、影视中心、专业台和有关县（市）气象局等单位有关人员

主要职责：

1.负责组织气象应急有关消息及服务工作的内外宣传报道；

2.负责组织新闻发布和对外宣传；

3.负责组织协调现场报道组工作；

4.负责组织应急科普宣传;

5.完成指挥部交办的其他任务;

6.非应急状态时，由办公室负责新闻宣传组的日常工作。

（八）后勤保障组

组长：后勤服务中心主要负责人

副组长：后勤中心副主任、有关县（市）气象局副局长

组成人员：后勤服务中心和有关县（市）气象局等单位的有关人员

主要职责：

1.负责应急环境的水、市电等保障；

2、负责安排应急人员食宿、医疗卫生、安全保卫等工作；

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3.完成指挥部交办的其他任务。

（九）现场服务组

指挥部根据需要成立现场服务组，设立现场总负责，现场服务组组成人员由各组和有关县（市）气象局选派，按职责开展工作。

现场服务组主要职责：根据需求开展现场应急气象监测工作，及时向预报预警组报送现场监测信息，接收预报预警组发出的指导预报，制作现场服务材料，向现场指挥协调机构提供气象服务，接受现场媒体的采访，适时开展现场气象服务宣传工作；及时向指挥部办公室报告情况，接受指挥部办公室发出的指令，完成指挥部交办的其他任务。

（十）专家组

由指挥部根据需要成立相关专家组，提供决策咨询、技术支持，必要时参加气象应急处置工作。

二、气象灾害应急工作流程

（一）启动及响应程序

预报预警组根据监测或预报预警信息，或者应急服务组根据气象灾害发生情况，或者应急管理办公室根据省气象局或省政府应急启动命令，向指挥部办公室提出应急响应建议。指挥部办公室根据实际情况，组织应急会商，提出启动相应级别应急响应的建议，报指挥部审批。经指挥部同意后启动相应级别应急响应。气象应急指挥机构按照职责做好应急响应工作。

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1、IV级应急响应

应急启动：指挥部副指挥长签署启动IV级应急响应命令。指挥部办公室向有关县（市）气象局和市局各科室发布启动IV 级应急响应命令。

应急响应程序：

（1）指挥部办公室成员在岗待命，检查应急设备，密切关注灾害性天气的发展和变化情况。

（2）新闻宣传组组织内外宣传，发布最新气象灾害和应急工作动态情况。

（3）指挥部办公室向省气象局应急办、市政府应急办报告有关情况；向指挥部报告气象灾害动态，通过NOTES邮件和手机短信等方式向应急响应机构各部门负责人通报情况。

（4）监测装备组和通信保障组了解掌握进入应急响应状态的有关县市气象部门重要气象装备、通信系统运行和观测资料传输情况，及时组织排除故障；组织实施预报预警组提出的加密和应急移动观测。

（5）预报预警组及时分析跟踪气象灾害发展趋势，根据需要向监测装备组提出应急加密观测需求；向指挥部办公室提出变更响应级别、调整响应范围、解除响应的建议。

（6）指挥部办公室组织应急会商，向指挥部提出变更应急响应级别、调整应急响应单位，解除应急响应的建议。

（7）其他小组人员在岗待命。

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（8）进入Ⅳ级应急响应状态的有关县市气象局实行24小时应急值守和领导领班制度，遇有重要情况及时向市局指挥部办公室报告。

2、Ⅲ级响应

应急启动：指挥部副指挥长签署启动Ⅲ级应急响应命令。指挥部办公室向有关县（市）气象局和市局各科室发布启动Ⅲ级应急响应相关应急程序的命令。

应急响应程序：

（1）指挥部办公室成员在岗待命，手机24小时保持开通，按要求参加天气会商。

（2）指挥部办公室向省气象局应急办、市政府应急办报告应急工作情况；向指挥部报告气象灾害动态，通过NOTES邮件和手机短信等方式向应急响应机构各部门负责人通报情况；根据预报预警组的建议组织应急会商，向指挥部提出变更应急响应级别、调整应急响应单位、解除应急响应的建议。

（3）监测装备组和通信保障组明确在岗责任人，了解掌握进入应急响应状态的有关县市气象部门重要气象装备、通信系统运行和观测资料传输情况，及时组织排除故障；组织实施预报预警组提出的加密和应急移动观测。

（4）预报预警组明确在岗责任人，及时做好气象灾害的预报、预测、预警工作，跟踪、分析气象灾害发展趋势，视情况增加天气会商，发布应急服务指导产品；根据需要向监测装备组提—8 —

出应急加密观测需求；向指挥部办公室提出变更应急响应级别、调整应急响应范围、解除应急响应的建议。

（5）应急服务组及时搜集、整理有关气象灾害发生、发展的气象资料，及时制作决策服务产品报指挥部。

（6）新闻宣传组组织内外宣传，通过各类新闻媒体及时报导最新气象灾害动态和应急气象服务情况。

（7）其他有关人员在岗待命（手机24小时保持开通）。

（8）进入Ⅲ级应急响应状态的有关县市气象局实行24小时应急值守和负责人带班制度，每日15时前向指挥部办公室报告工作情况，内容包括天气实况及灾情、预警预报情况、服务情况、应急响应组织工作情况。

3、Ⅱ级响应

应急启动：指挥部指挥长签署启动Ⅱ级应急响应命令。指挥部办公室向预案成员单位、有关县（市）气象局和市局各科室发布启动Ⅱ级应急响应相关应急程序的命令。

应急响应程序：

（1）指挥部全体成员接到指挥部办公室通知后，立即进入Ⅱ级响应状态，迅速到达工作岗位。

（2）指挥部全体成员参加气象台天气会商。

（3）应急响应机构全体成员在岗待命，手机24小时开通；指挥机构各小组分别明确一位成员与指挥部办公室保持联系。

（4）指挥部办公室向省气象局应急办、市政府应急办报告

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情况；向指挥部报告气象灾害动态，通过NOTES邮件和手机短信等方式向应急响应机构各部门负责人通报情况；根据指挥部要求，协调安排气象应急现场服务工作；根据预报预警组的建议组织应急会商，向指挥部提出变更应急响应级别、调整应急响应单位，解除应急响应的建议。

（5）监测装备组和通信保障组及时掌握进入应急响应状态的有关县市气象部门重要气象装备、通信系统运行和观测资料传输情况，及时组织排除故障；按照指挥部要求，安排部署应急监测和网络保障任务；根据业务运行状况，提出应急装备和资源调度建议，报指挥部审定后组织实施；组织实施预报预警组提出的加密和应急移动观测；每天15时向指挥部书面报告监测网络运行情况。

（6）预报预警组加强监测分析,做好气象灾害的预报、预测、预警工作，跟踪、分析气象灾害发展趋势，每天下午增加一次天气会商，及时发布应急服务指导产品；根据需要向监测装备组提出应急加密观测需求；向指挥部办公室提出变更应急响应级别、调整应急响应范围、解除应急响应的建议；每天15时向指挥部书面报告预报预警工作情况。

（7）应急服务组及时搜集、整理有关气象灾害发生、发展的气象资料，及时制作决策服务产品报指挥部；加强气象灾害影响分析，制作有针对性的专题服务材料报指挥部审定后发送有关部门和单位；为新闻宣传组提供对外宣传的预报预警服务材料素—10 —

材；每天15时向指挥部书面报告气象服务工作情况。

（8）新闻宣传组统一安排组织对外宣传，收集部门外宣传报道动态情况，及时向指挥部报告；根据应急工作的进展，确定不同阶段的宣传口径和重点，组织策划部门内外媒体宣传报道工作；根据指挥部要求，组织落实新闻发布和舆论引导；每天15时向指挥部书面报告新闻宣传工作情况。

（9）进入Ⅱ级应急响应状态的有关县（市）气象局和市局各科室实行24小时应急值守和主要负责人带班制度，每日10时和15时2次向指挥部办公室报告工作情况并抄报业务科、气象台内容包括天气实况及灾情、监测网络业务运行情况、预警预报信息、服务情况、应急响应组织工作情况等，遇有突发事件随时向指挥部报告。

（10）指挥部视情况派出现场服务组赴现场开展气象服务工作。

4、Ⅰ级响应

应急启动：指挥部指挥长签署启动Ⅰ级应急响应命令。指挥部办公室向预案成员单位、有关县（市）气象局和市局各科室发布启动Ⅰ级应急响应相关应急程序的命令。

应急响应程序：

（1）指挥部全体成员接到指挥部办公室通知后，立即到达工作岗位;指挥部主要负责人轮流值守，随时签发向省气象局、市委、市政府以及有关部门的重要报告材料；根据最新情况实时

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调整决策。

（2）指挥机构各小组成员迅速到达指定岗位，每个小组选派2位成员直接听众指挥部办公室的指挥。

（3）指挥部全体成员参加气象台天气会商。

（4）指挥部办公室向省气象局应急办、市政府应急办报告情况；向指挥部报告气象灾害动态，通过NOTES邮件和手机短信等方式向应急响应机构各部门负责人通报情况；遇有重大情况，立即向指挥部报告，按指示办理；随时检查、督促各应急响应单位工作；根据指挥部要求，协调安排气象应急现场服务工作；根据预报预警组的建议组织应急会商，向指挥部提出变更应急响应级别、调整应急响应单位，解除应急响应的建议。

（5）监测装备组和通信保障组及时掌握进入应急响应状态的有关县市气象部门重要气象装备、通信系统运行和观测资料传输情况，发现故障立即组织排除；组织协调对关键地区重要装备的保障，负责实施重大监测设备的调度；按照指挥部要求，落实应急监测和通讯传输任务；组织实施预报预警组提出的加密和应急移动观测；每天15时向指挥部书面报告监测网络运行情况，遇有情况随时报告。

（6）预报预警组加强监测分析,做好气象灾害的预报、预测、预警工作，跟踪、分析气象灾害发展趋势，每天增加两次天气会商，及时发布应急服务指导产品；根据需要向监测装备组提出应急加密观测需求；向指挥部办公室提出变更应急响应级别、调整—12 —

应急响应范围，解除应急响应的建议；每天15时向指挥部书面报告预报预警工作情况，遇有情况随时报告。

（7）气象服务组及时搜集、整理有关气象灾害发生、发展的气象资料，及时制作决策服务产品报指挥部；加强气象灾害影响分析，滚动制作有针对性专题服务材料报指挥部审定后发送有关部门和单位；为新闻宣传组提供对外宣传的预报预警服务材料素材；每天15时向指挥部书面报告气象服务工作情况，遇有情况随时报告。

（8）新闻宣传组统一安排组织对外宣传，收集部门外宣传报道动态情况，及时向指挥部报告；根据应急工作的进展，确定不同阶段的宣传口径和重点，组织策划部门内外媒体宣传报道工作；根据指挥部要求，组织落实新闻发布；每天15时向指挥部书面报告新闻宣传工作情况。

（9）进入Ⅰ级应急响应状态的有关县（市）气象局和市局各科室实行24小时应急值守和主要负责人带班制度，每日10时、15时和22时3次向指挥部办公室报告工作情况并抄报业务科、气象台，内容包括天气实况及灾情、监测网络业务运行情况、预警预报信息、服务情况、应急响应组织工作情况等，遇有突发事件随时向指挥部报告。

（10）指挥部立即派出现场服务组赴现场开展气象服务工作。

（二）变更和终止

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根据气象灾害发生发展的变化，指挥部及时调整应急响应状态单位、变更应急响应级别或终止应急响应。应急响应的变更程序与启动程序相同。

应急响应终止程序如下：

预报预警组根据监测实况及预报预警信息提出终止应急响应建议，指挥部办公室组织应急会商，提出终止应急响应建议并报指挥部审批。经指挥部同意后终止应急响应。指挥部办公室向所有应急响应单位发布终止应急响应命令。

三、其他突发事件应急工作流程

（一）启动及响应程序

应急服务组根据突发事件发生情况，或者局应急办根据省气象局或市政府指令，向指挥部办公室提出应急响应建议。指挥部办公室根据实际情况，组织应急会商，提出启动应急服务的建议，报指挥部审批。经指挥部同意后启动应急响应。气象应急指挥机构按照职责做好应急响应工作。

1、应急启动

指挥部指挥长签署启动应急响应命令。指挥部办公室向有关县（市）气象局和市局各科室发布启动应急响应相关应急程序的命令。

2、应急响应程序：

（1）指挥部全体成员接到指挥部办公室通知后，立即到达工作岗位;指挥部负责人轮流值守，随时签发向省气象局、市委、—14 —

市政府以及有关部门的重要报告材料；根据最新情况实时调整决策。

（2）指挥机构各小组成员迅速到达指定岗位，每个小组选派2位成员直接听从指挥部办公室的指挥。

（3）指挥部成员根据指挥部安排参加气象台天气会商。

（4）指挥部办公室向省气象局应急办、市政府应急办报告情况；向指挥部报告突发事件动态，通过NOTES邮件和手机短信等方式向应急响应机构各部门负责人通报情况；遇有重大情况，立即向指挥部报告，按指示办理；随时检查、督促各应急响应单位工作；根据指挥部要求，协调安排气象应急现场服务工作；根据事件动态组织应急会商，向指挥部提出调整应急响应单位，解除应急响应的建议。

（5）监测装备组和通信保障组及时掌握进入应急响应状态的有关市气象部门重要气象装备、通信系统运行和观测资料传输情况，发现故障立即组织排除；组织协调对关键地区重要装备的保障，负责实施重大监测设备的调度；按照指挥部要求，落实应急监测和通讯传输任务；组织实施预报预警组提出的加密和应急移动观测；每天15时向指挥部书面报告监测网络运行情况，遇有情况随时报告。

（6）预报预警组加强监测分析,做好气象条件的预报、预测、预警工作，跟踪、分析气象条件发展趋势，每天增加两次天气会商，及时发布应急服务指导产品；根据需要向监测装备组提出应

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急加密观测需求；每天15时向指挥部书面报告预报预警工作情况，遇有情况随时报告。

（7）应急服务组及时搜集、整理有关气象条件发生、发展的气象资料，及时制作决策服务产品报指挥部；加强气象条件影响分析，向预报预警组提出增加或变更气象条件预报内容需求，滚动制作有针对性专题服务材料报指挥部审定后发送有关部门和单位；向指挥部办公室提出调整应急响应范围，解除应急响应的建议；为新闻宣传组提供对外宣传的预报预警服务材料素材；每天15时向指挥部书面报告气象服务工作情况，遇有情况随时报告。

（8）新闻宣传组统一安排组织对外宣传，收集部门外宣传报道动态情况，及时向指挥部报告；根据应急工作的进展，确定不同阶段的宣传口径和重点，组织策划部门内外媒体宣传报道工作；根据指挥部要求，组织落实新闻发布；每天15时向指挥部书面报告新闻宣传工作情况。

（9）进入应急响应状态的有关县（市）气象局和市局各科室实行24小时应急值守和主要负责人带班制度，每日10时、15时和22时3次向指挥部办公室报告工作情况并抄报业务科、气象台，内容包括天气实况及灾情、监测网络业务运行情况、预警预报信息、服务情况、应急响应组织工作情况等，遇有突发事件随时向指挥部报告。

（10）现场服务组赴现场开展服务。

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（二）变更和终止

根据突发事件应对进展，指挥部及时调整应急响应状态单位或终止应急响应。应急响应的变更程序与启动程序相同。

应急响应终止程序如下：

应急服务组根据突发事件发生应对进展，或者应急管理办公室根据省气象局或市政府指令，向指挥部办公室提出终止应急响应建议。指挥部办公室根据实际情况，组织会商，提出终止应急服务的建议，报指挥部审批。经指挥部同意后终止应急响应。指挥部办公室向所有应急响应单位发布终止应急响应命令。

四、后期处置

应急响应终止后，应急响应机构自动解除应急状态，恢复正常业务运行和管理状态。

(一)应急机构各小组应在应急响应终止后2日内完成本小组总结，并报指挥部办公室。

(二)指挥部办公室形成本次应急服务工作总结，报指挥部。

(三)每次应急响应结束后，局应急办组织对有关应急预案和工作流程进行修订和完善。

主题词：应急流程气象通知

气象局办公室2010年6月11日印发

校对：

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各类突发事件流程图

仓储分公司突发事件处理流程 说明： 1、急救事件的处理过程由当班值班员负有直接责任，当班主管负有管理责任。

电梯困人处理流程 说明: 1、电梯困人事件的处理过程由当班值班员负有直接责任，当班主管负有管理责任。说明:

1、水浸事件的处理过程由当班值班员负有直接责任，当班主管负有管理责任。 接报治安案件应急处理标准 说明： 1、突发事件的处理过程由当班值班员负有直接责任，当班主管负有管理责任。 说明：（监控中心或发现者）报警后，监控中心立即通知值班员现场查看、确认，如确认属火警，灾

情轻则消防员自救，如灾情严重时，立即通知部门主管、经理和管理处经理，确认是否报“119” （特大火灾时直接报“119”），及时通知保安部、客服部、工程部、保洁部、绿化部等，召集人员配合消防队进行救火。火警、火灾事件的发生由消防专员负有直接责任，消防主管负有管理责任。 水浸应急处理流程 1、当发生案件时，发现者及时通知当班值班员到场确认情况，按C级情况处理，若情况严重者，及 时通知部门主管、经理及管理处经理，到现场采取果断措施。及时制止事态，处理后做好记录存档在案。

2、治安事件的处理过程由当班值班员负有直接责任，当班主管负有管理责任。 火警、火灾应急处理流程 说明： 1、发生异常情况时，确认异常出入何处，发现者立即通知监控中心及各门岗，监视好各公共区域， 加强防范，通知治安巡逻员前去现场确认情况，属可以现象，设法抓获嫌疑目标带到办公室处理，调查事件的经过，根据其情节给予相应处分，必要情况送派出所处理，并做好记录。

（续） 说明： 1、确认事件后，就其情况进行处理，如责权能够处理的，及时处理，责权范围处理不了的问题，及 时上报上级领导，同时联系相关部门，共同进行处理。 2、事件处理后，做好记录存档在案。

突发事件应急处理预案及处理流程图

第一节火灾等突发事件应急处理预案及处理流程图1.0突发性事件处理流程 1.1迅速报告：发生事件后立即向主管部门汇报，经请示后报110处置（紧急情况下可先报110），同时按程序向当地相关部门和主管部门逐级报告。 1.2现场处置：总指挥（或副总指挥）应迅速赶到现场，判明情况，做出紧急部署。各组迅速到位，按责任分工，迅速开展工作。 1.3现场维护：组织人员维护现场秩序，劝阻围观群，设置警戒线，保护现场，控制局面。 1.4按警并引导进入现场：敏于观察，注意发现问题，配合公安机关和相关部门开展事件的调查取证工作，控制违法犯罪嫌疑人。 1.5做好接待、安抚工作：按规定与来访者对话，做好政治思想工作，稳定情绪，正面引导，积极化解矛盾，将影响和损失减少到最低程度。 1.6加强信息收集：配合公安机关调查取证。 1.7处理善后：成立善后工作小组妥善处理善后事宜，积极消防机关工作。 2.0火灾等突发事件应急处理预案及处理。 2.1立即报告主管部门。

2.2如火势较大，迅速拨打“119”报警，报警时讲清楚起火方位、名称、地点、火警情况及由何种物质引起的火灾等。 2.3派人在通往发生火灾地点的主要路口等候，引导消防车从最快的路线进入火场，并提供水源地点，同时立即组织力量抢救伤者和贵重物品，以最快的速度救出被围 困人员，做好疏散人群的工作，并及时切断电源及煤气总开关等，避免火灾的蔓延、扩大； 2.4利用灭火器或消防器材进行灭火，尽可能把火灾扑灭在初级阶段，以减少损 失； 2.5维护好火场秩序，严禁无关人员进入火场； 2.6救火原则：先救人，后救火，先隔离火源后灭火。 3.0火灾等突发事件应急处理流程图

突发事件应急方案及流程图30

突发事件应急流程 （参照XX物业管理公司突发事件应急流程） 1“四防”突发事件应急方案 1防火，防盗及防止各种暴力事件的发生，是保安应尽的职责，保安必须具备全天候执勤，应急能力强的特点，防止各类突发事件的发生是每个保安员责无旁贷的光荣使命，根据我园的特点，特制定系列突发事件应急方案如下： 2当发生暴力事件时，现场当值保安马上控制现场，立即呼叫班长和各岗位人员，紧急情况下，先通知就近当值保安及其他岗位保安员，每个岗位听到呼叫后必须有1人在3分钟之内直到现场，班长必须在最快的时间内直到现场，并马上通知主管，所有人员必须听从现场最高管理人员的指挥和调遣，由主管决定是不通知公安机关来处理。 3当发生盗窃事件时，现场保安立即通知班长及主管，组织人员直到现场进行控制并保护现场；情节严重的，须立即封锁各出口，任何岗位不得放行物品（包括有放行条在内），对主要怀疑对象，可暂时限制其外出；由现场最高管理人员决定是否报公安机关。各岗位接通知后，必须进行高度警戒，以防事态扩大。 4当发生火灾时，当值保安立即呼叫主管、班长、各岗位人员及宿舍保安员，所有人员取就近灭火器材在三分钟之内直到现场进行扑救；必须听从最高管理人员的分配，组织疏散人员，抢救重要物资，隔离易燃易爆物品，并积极配合专职消防部门的工作。火灾扑灭后，保安员应立即戒严起火现场，维持秩序，等待有关部门检查走火原因。 5当自然灾害发生时，及时呼叫领班及各岗位人员，控制好现场，呼叫相关部门的工作人员，向上级汇报现场情况，听从现场最高指挥员的指挥进行处理，进行调查原因，制定下一步的预防措施。 6 “119”报警电话必须经部门经理级以上人员和保安主管同意后方能使用。 2突发事件应急示意图 1发生暴力事件:呼叫领班、各岗位人员→控制现场→在岗人员通→知就近宿舍保安主管→被通知人员3分钟赶到现场→听从现场最高管理人员指挥→是否报

突发事件应急方案及流程图

突发事件应急方案及流 程图 集团标准化工作小组 [Q8QX9QT-X8QQB8Q8-NQ8QJ8-M8QMN]

突发事件应急流程 （参照XX物业管理公司突发事件应急流程） 1“四防”突发事件应急方案 1防火，防盗及防止各种暴力事件的发生，是保安应尽的职责，保安必须具备全天候执勤，应急能力强的特点，防止各类突发事件的发生是每个保安员责无旁贷的光荣使命，根据我园的特点，特制定系列突发事件应急方案如下： 2当发生暴力事件时，现场当值保安马上控制现场，立即呼叫班长和各岗位人员，紧急情况下，先通知就近当值保安及其他岗位保安员，每个岗位听到呼叫后必须有1人在3分钟之内直到现场，班长必须在最快的时间内直到现场，并马上通知主 管，所有人员必须听从现场最高管理人员的指挥和调遣，由主管决定是不通知公安机关来处理。 3当发生盗窃事件时，现场保安立即通知班长及主管，组织人员直到现场进行控制并保护现场；情节严重的，须立即封锁各出口，任何岗位不得放行物品（包括有放行条在内），对主要怀疑对象，可暂时限制其外出；由现场最高管理人员决定是否报公安机关。各岗位接通知后，必须进行高度警戒，以防事态扩大。 4当发生火灾时，当值保安立即呼叫主管、班长、各岗位人员及宿舍保安员，所有人员取就近灭火器材在三分钟之内直到现场进行扑救；必须听从最高管理人员的分 配，组织疏散人员，抢救重要物资，隔离易燃易爆物品，并积极配合专职消防部门的工作。火灾扑灭后，保安员应立即戒严起火现场，维持秩序，等待有关部门检查走火原因。 5当自然灾害发生时，及时呼叫领班及各岗位人员，控制好现场，呼叫相关部门的工作人员，向上级汇报现场情况，听从现场最高指挥员的指挥进行处理，进行调查原因，制定下一步的预防措施。 6 “119”报警电话必须经部门经理级以上人员和保安主管同意后方能使用。 2突发事件应急示意图 1发生暴力事件:呼叫领班、各岗位人员→控制现场→在岗人员通→知就近宿舍保安主管→被通知人员3分钟赶到现场→听从现场最高管理人员指挥→是否报公安机关→清理现场

突发事件应急处理流程

（一）交通事故的处理 1．工作目标： （1）确保苑区道路不受事故影响，无堵塞情形出现； （2）处理程序正确，处置及时，要求当值主管接报后三分钟之内赶往现场。2．工作流程： （1）发现或接报后就近当值迅速赶往现场维护现场秩序； （2）确定有无人员伤亡并疏导好交通秩序； （3）如有伤者视伤情决定是否拨打120救急或送医院； （4）征询双方事主意见可否协商处理； （5）可以协商处理，双方当事人以书面形式确认处理意见后完结； （6）协商不成功，报交警处理； （7）当值人员（队员、领班）将事情经过及处理结果以书面形式记录报办公室备案； （8）如属道路路况不佳所致，应检讨管理原因，是否应增设交通指示牌、减速坡或修改道路死角。 3．注意事项： （1）留下双方当事人，并控制好双方情绪防止打斗或过激； （2）迅速协调人员疏导交通，防止堵塞，并疏散围观人群； （3）如肇事车辆逃逸，应迅速报警并详细了解或记录肇事车牌、车型、颜色等资料； （4）发生人员重伤或死亡类事故应立即报交警,被损坏一方当事人不在现场应设法联系,联系后报交警处理; （5）醉酒肇事宜报交警处理（防止酒醒后不认帐）。 （二）煤气泄漏的处理 1、工作目标： （1）义务消防人员确保3分钟内至现场处理； （2）确保无因处置不当而致煤气爆炸事件发生。 1、工作流程： （1）关总阀（别墅和洋房为楼下花园一侧，公共管道由煤气公司控管）； 2）通知消防中心支援，告知煤气公司速至现场专业指引； （3）消防队员及消防车迅速至现场做好战斗准备； （4）封锁现场，设置警戒线，疏散楼内及附近人群；

（5）协助煤气公司人员处置； （6）处理完毕后将事情进行汇总上报，并于大堂或公告栏处公示事故原因；（7）恢复用气。 1、注意事项： （1）现场慎用对讲机、手机等通信工具（现场泄漏中心点30米为半径以内及下风向100米以内应关闭或禁用），规避可能因产生“电火花”而酿成煤气爆炸的一切可能； （2）业主室内煤气泄漏时不能打电话入其屋内，防止爆炸。 （三）业主家中报警器报警的处理 1、工作目标： 接报后当值队员及机动人员需在2分钟内至现场处理； 2．工作流程： （1）判断报警信号发起原因； （2）迅速联系业主查明情况，若属误报，绕场检查后撤离； （3）无法判定（如室内有响动但无人应门铃）室内是否受到不法侵害时应联系业主，视情况决定报110或公安介入处理； （4）可以判定不法侵害正在进行打斗或呼救声时，应果断采取措施制止并报110或派出所； （5）封锁现场及一切可能令疑犯逃跑的路口，如侵害人逃跑应设法留置，如有伤者，应报120。 3．注意事项: (1)接报后，应监控周围流动人员，观察室内情况并组织人员封锁； (2)对屋内出来的人员拦截盘查，身份有疑即留置并报警； (3)联系业主要及时，排除是否为误报（如线路老化、老鼠碰线或老年人不小心碰线）； (4)非紧急情况不得入室内或破门而入，即只有在判断不法侵害正在进行（但要

突发事件应急措施流程图

突发事件应急措施流程图 1、火灾 电气火灾时，使用干粉灭火器、二氧化碳灭火器，严禁使用水或泡沫灭火器，防止触电 油类火灾时，使用二氧化碳灭火器或泡沫灭火器 火势较大或有人员受伤时，及时拨打火警电话119、急救电话120或公安电话110求得外部支援 发生火灾 根据不同情况、场所，使用不同灭火器材 自救、扑救 控制火势蔓延 现场人员就近取材

值班经理现场查看 切断电源、以防触电 立即通知突发事件应急处置小组成员到事件现场 按照餐厅经理的指示及时报警 及时向餐厅经理汇报火势情况 确认火灾 组织人员开展疏散、灭火、救援 组织义务消防人员 维修人员坚守岗位，做好泄水工作，配合消防人员启动相关消防联运设备

准备疏散用湿毛巾送往火场、抢救贵重物资 组成医疗后勤组，负责伤员护理、运送 引导相应楼层人员疏散 引导相应楼层人员疏散 火灾扑灭后，餐厅负责火灾现场保护，协助消防机构调查火灾原因 由突发事件应急处置小组出具事故报告，分析火灾原因，改善防火措施 2、食品卫生中毒事 件 在餐厅内发现任何人有中毒症状，无论是误服或故意服毒 立刻报警 向餐厅经理汇报

经警方同意后查看中毒者证件等物品，由警方通知中毒者的单位或亲友拨打急救电话120呼救，等待医护人员救援 餐厅周围安排好车位以便警车和救护车到达及离开时用 保护中毒者所在场地，不要让任何人触摸有毒或可疑有毒的物品（如：药物、容器、饮品或食物、呕吐物等） 将有关资料（警车、救护车车号；到达及离开时间、警方负责人姓名等资料）登记备案 将中毒者的私人物品登记、保管或按警方要求交给警方，并签收 发现投毒者或可疑人员时立即滞留，交警方处理

重大突发事件应急处理流程

附件 重大突发事件应急处理流程（暂行） 为及时妥善处置重大突发事件，根据国务院《突发事件应急预案管理办法》、银监会《重大突发事件报告制度》、《关于进一步完善大型银行信息报送机制的通知》要求及我行相关规定，特制订本流程。 一、重大突发事件的范围 重大突发事件指可能对我行自身经营发展、区域或全国金融稳定造成重大影响的事件，包括但不限于： （一）违法违规经营事件； （二）被诈骗、抢劫、盗窃等外部事件； （三）因IT系统故障导致金融业务中断的事件； （四）因自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等引发无法正常经营的事件； （五）重大涉诉事件和舆情事件； （六）客户经营出现危机引发重大风险事件； （七）其他具有重大影响的事件。 二、处理流程 （一）事发机构出现突发事件后，由各一级分行及时报送总行办公室和相关牵头部门。发生在总行、附属公司的突发事件，

由部门、附属公司报送分管行领导和总行办公室。 （二）总行办公室接到报告后，负责报送董事长、行长、监事长、分管行领导。牵头部门不明确时，办公室就处置突发事件的牵头部门提出建议。 （三）牵头部门在分管行领导的直接领导下，组织相关部门，负责对突发事件进行应急处置，主要流程包括：1、对突发事件的性质、影响等作出评估，提出处理措施；2、向行领导报告最新情况；3、指导分行做好应急处理；4、拟订媒体应答口径报办公室；5、持续向银监会等监管部门及有关部委进行报告。 （四）如遇重大突发事件，总行可成立临时应急小组。组长由分管行领导担任，小组设在牵头部门，相关部门参与。 （五）办公室统筹重大突发事件的应急处置工作，并协调牵头部门和相关分行应对舆情。 三、牵头部门 （一）IT系统故障等突发事件，由信息科技部牵头负责。 （二）因自然灾害、事故灾难等引发我行营业场所无法正常经营的事件，由渠道管理部牵头负责。 （三）聚众上访等引发的群体性事件，由党务工作部牵头负责。 （四）外部侵害且无我行人员参与的涉案事件，由安全保卫部牵头负责。 （五）管理人员被司法机关采取强制措施不能正常履职，或

突发事件应急处理预案及处理流程图

第一节火灾等突发事件应急处理预案及处理流程图 1、0突发性事件处理流程 1、1迅速报告:发生事件后立即向主管部门汇报,经请示后报110处置(紧急情况下可先报110),同时按程序向当地相关部门与主管部门逐级报告。 1、2现场处置:总指挥(或副总指挥)应迅速赶到现场,判明情况,做出紧急部署。各组迅速到位,按责任分工,迅速开展工作。 1、3现场维护:组织人员维护现场秩序,劝阻围观群,设置警戒线,保护现场,控制局面。 1、4按警并引导进入现场:敏于观察,注意发现问题,配合公安机关与相关部门开展事件的调查取证工作,控制违法犯罪嫌疑人。 1、5做好接待、安抚工作:按规定与来访者对话,做好政治思想工作,稳定情绪,正面引导,积极化解矛盾,将影响与损失减少到最低程度。 1、6加强信息收集:配合公安机关调查取证。 1、7处理善后:成立善后工作小组妥善处理善后事宜,积极消防机关工作。 2、0火灾等突发事件应急处理预案及处理。 2、1立即报告主管部门。 2、2如火势较大,迅速拨打“119”报警,报警时讲清楚起火方位、名

称、地点、火警情况及由何种物质引起的火灾等。 2、3派人在通往发生火灾地点的主要路口等候,引导消防车从最快的路线进入火场,并提供水源地点,同时立即组织力量抢救伤者与贵重物品,以最快的速度救出被围困人员,做好疏散人群的工作,并及时切断电源及煤气总开关等,避免火灾的蔓延、扩大; 2、4利用灭火器或消防器材进行灭火,尽可能把火灾扑灭在初级阶段,以减少损失; 2、5维护好火场秩序,严禁无关人员进入火场; 2、6救火原则:先救人,后救火,先隔离火源后灭火。 3、0火灾等突发事件应急处理流程图

突发事件应急预案流程图

突发事件应急预案流程图

火警、火灾应急预案流程图 灾情轻：护卫 人 员 现场自救 物业主管 到现场指挥 立即 接 护卫组 维修组 灭火器灭火，确认火区附近电源关闭后用消防水龙头灭火。维护现场秩序，劝告无关人员远离现场。 引导地下层内车辆离开。疏通救火车通道。 关闭火灾附近电源，确保应急指示灯有效。 确认电梯内无人后，将电梯落入安全区域，并关闭电源。 到 派人 火 现 警 场 判 断 误报： 查明 原因， 记录在案 火警 保障泵房供电，手动开启消防，喷淋泵。 疏散人群，抢救财物。 保洁组 报 119 火警 维护秩序，防止坏人趁火抢劫。 协助救火，事后清扫现场。 坚守岗位，保护重要的资料。 办公室 接听电话，保持联络。 协作查明火灾原因，统计损失。善后处理，记录备案。

停电、停水应急预案流程图 一般故障报修当班维修 人员 员检修 管理处 （日） 做 值班保 好 安记 （夜） 录 项目部 （日） 值班护1F 卫（夜）严重故障 设备主管 项目经理 拟订检 修方案 处理现场 施工现场 跟踪现场情况，稳定业主情绪项目部 （日） 值班护 卫 （夜） 供水供电 作好记录 其他问题作好记录

水浸应急预案流程图 发生 水浸设备事故人员 向业主做 好解释工 作关闭进水 阀 疏通地漏 或用水泵 关闭地下 室设备电 源 将电梯升 到浸水层 以上并关 闭电源 利用沙 包、条木 等物遏 止水势 蔓延 暴雨 引起 1F 水浸 设备损坏 引起水浸 值班人员 现场监视， 同时上报 管理处领 导雨止后 自管组织 设备力量 抢修 清 理 现 场 上通知做 水上水 设抢修 备

突发事件应急处理工作流程

突发事件应急处理工作流程 目的 本流程明确了营业现场突发事件的基本处理程序及相关要求，确保加强预警机制，以便商场管理人员能及时、有效地对突发事件进行处理。 适用范围 适用于各商场。 工作原则 保障顾客及员工人身安全为第一的原则； 保障顾客权益不受侵害； 保障公司利益不受侵害； 保障稳定商场正常的经营秩序； 态度谦和，处理快速； 避免事态扩大化，将不利影响减少到最低。 相关文件 《专柜手册》 《国家相关法律法规》 《营运部个人绩效量化考核标准》 《物业部个人绩效量化考核标准》 《保安部个人绩效量化考核标准》 职责 分店店长为应急事件处理分店最高指挥者及第一责任人。 商场各职能部门负责对现场相关突发事件的处理，并对突发事件的处理结果负相关责任。 分店应成立突发事件处理小组，如有突发事件，以店长为首，其余小组成员都应到场参与事故处理。 突发事件处理小姐，由店长为最高指挥，营运、物业、保安、人力行政部负责人为小组成员，人力行政部同时作为事件处理的督促部门。 发生突发事件后，应第一时间逐级向上级领导汇报（发现人→部门负责人/店长→总部相关职能部门），并同时进入紧急应急处理程序。

分店应不定期组织应急小组成员学习并演练突发事件的处理程序，提高应变及处理能力。 处理流程 顾客损坏商品物品 若损坏的物品是属于商场（专柜）自身原因造成的，其相关损失由商场（专柜）承担。同时导购员应向顾客道歉，表示将做改进，以避免同类事件的再次发生。属商场（专柜）原因的因素包括： a) 专柜卖场内的通道设置不合理而造成的损坏（如通道狭窄，占道摆放）； b) 专柜的商品摆放存在隐患而造成的损坏（如超出货架摆放、货架固定不稳等）； c) 易碎商品没有设置醒目文字提示；构造复杂特别特别的工艺品，，导购员没有为顾客示范操作或提示而造 成的损坏； d) 营业时间专柜无人看管而发生的商品损坏； e) 顾客携带小孩时，导购员没有提醒顾客及监管好小孩，以至小孩不慎损坏商品（如小孩子拿笔在沙发上乱 画，小孩子出于好奇触摸碰碎商品等）； f) 顾客受到导购员误导而造成的商品损坏； g) 商品本身存在质量问题或安全隐患。 若损坏物品原因属顾客不慎造成的，应要求顾客对物品损失进行赔偿。事件发生后，可以先引导顾客到办公室，由管理人员进行处理，且在整个处理过程中，要求语气温和婉转，避免与顾客在现场发生争执。当赔偿金额无法达成一致或损坏的物品较为贵重时，管理人员可与专柜负责人协商，对损失金额酌情处理。当客人拒绝赔偿时，可要求有关执法部门协助处理。 若顾客损坏物品金额高于保险最低免赔金额时，应保护好现场并立即与保险公司联系，可从保险公司得到部门赔偿金。 顾客在商场丢失物品 对顾客进行安慰，同时通知保安部协助共同处理； 向顾客了解事件的基本情况，并根据顾客提供的相关线索，帮助其进行仔细的搜寻； 如寻找暂无结果，可叫顾客留下联系方式，以便若日后找回物品时通知顾客前来领取。如顾客丢失的物品较为贵重，且顾客对商场进行指责或其他影响商场形象、声誉的行为举止时，可征询顾客意见是否需要报警处理或代为报警处理； 最后营运部负责相关事件处理人员应在交接班本上做详尽记录，并跟踪处理。

突发事件及处理程序完整版资料

突 发 事 件 应 急 处 理 手 册 二零一零年六月十日 - 1 - 序目 1.0目的 2.0适用范围 3.0职责 4.0应急处理工作程序 4.1盗窃、匪警应急处理程序 4.2 监控中心接警处理程序 4.3住户室内红外、门磁报警 4.4 执勤中发现可疑分子的处理程序 4.5发现斗殴的处理程序 4.6发现醉酒闹事或精神病人等处理程序 4.7值班人员在执勤中，若遇到违章行为的，可采取以下处理方法：

4.8火警处理程序 4.9触电事故的应急处理程序 4.10突发性水浸事故处理程序 4.11台风袭击前或大风的预防措施 - 2 - 4.12台风事后的措施 4.13气体泄漏 4.14突然故障停电 4.15 遇急症病人处理程序 4.16电梯困人处理程序 4.17车辆被损坏的处理程序 4.18当群体性在小区门口闹事时 - 3 - 突发事件及处理程序 1.0目的 确保发生突发事件时，能迅速、果断进行处理，保护住户的人身及其生命财产安全。 2.0适用范围 适用于小区内发生的盗窃、匪警、火警、争吵、斗殴、停水停电、电梯困人、设备重大事故等各类突发事件。 3.0职责 3.1经理负责组织员工进行突发事件处理等培训，并负责现场指挥。 3.2当值人员应严守岗位，保安员负责安全防范，技工负责设备运行抢修。 3.3其他员工应听从上级领导的调遣，积极参与救护或抢险。 3.4工程维修部负责相关应急培训、训练内容的监督、指导以及事后编制分析报告。 - 4 - 3.5保安部负责事件有关资料的建档。 4.0应急处理工作程序 4.1盗窃、匪警应急处理程序 第一条保安员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏公司和住户

突发事件应急处理预案及处理流程图

突发事件应急处理预案 及处理流程图 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT

第一节火灾等突发事件应急处理预案及处理流程图 突发性事件处理流程 迅速报告：发生事件后立即向主管部门汇报，经请示后报110处置（紧急情况下可先报110），同时按程序向当地相关部门和主管部门逐级报告。 现场处置：总指挥（或副总指挥）应迅速赶到现场，判明情况，做出紧急部署。各组迅速到位，按责任分工，迅速开展工作。 现场维护：组织人员维护现场秩序，劝阻围观群，设置警戒线，保护现场，控制局面。 按警并引导进入现场：敏于观察，注意发现问题，配合公安机关和相关部门开展事件的调查取证工作，控制违法犯罪嫌疑人。 做好接待、安抚工作：按规定与来访者对话，做好政治思想工作，稳定情绪，正面引导，积极化解矛盾，将影响和损失减少到最低程度。 加强信息收集：配合公安机关调查取证。 处理善后：成立善后工作小组妥善处理善后事宜，积极消防机关工作。 火灾等突发事件应急处理预案及处理。 立即报告主管部门。 如火势较大，迅速拨打“119”报警，报警时讲清楚起火方位、名称、地点、火警情况及由何种物质引起的火灾等。 派人在通往发生火灾地点的主要路口等候，引导消防车从最快的路线进入火场，并提供水源地点，同时立即组织力量抢救伤者和贵重物品，以最快的速度救出被围困人员，做好疏散人群的工作，并及时切断电源及煤气总开关等，避免火灾的蔓延、扩大；

利用灭火器或消防器材进行灭火，尽可能把火灾扑灭在初级阶段，以减少损失； 维护好火场秩序，严禁无关人员进入火场； 救火原则：先救人，后救火，先隔离火源后灭火。 火灾等突发事件应急处理流程图 突发事件内容：暴风雨形成的塌陷、滑坡、火灾、台风等 突发事件领导机制：具体由分管项目经理负责，队长协助，具体指挥以项目经理为主，人员包括应急分队全部队员。 突发处置职能划分：分为现场抢险、事故处理组，现场维护组，通讯联络、物资保障组。 现场抢险、事故处理组：负责突发事件现场抢险救灾，灭火扑救，案件处理等工作。 现场维护组：维护现场公共秩序，保障通道畅通，协助现场抢险、案件处理组进行工作，组织事发现场群众的疏散，疏导工作。 通讯联络、物资保障组:负责现场情况的通报、联系相关职能部门进行应急救援处理，保障应急、抢修各小组材料物资供应。 台风暴雨袭击应急处理流程图：

突发事件应急处置流程

突发事件应急处理流程 一、目的 在发生紧急突发事件时，以迅速有效的方法控制事态的发展，降低对于生产运营的影响、明确在突发事件发生时应采取的行动和措施，最大限度的较低人员及财产损失，保障人员和商品财产的安全。 二、执行原则 1、在发生紧急突发事件时，优先确保人员安全永远是第一要素。 2、因突发事件而产生的任何人员或财产事故，需按立即向管理层和进行汇报。 3、任何人员如果得知或发现突发事件信息，都应及时向管理人员汇报。 四、处理流程 ◆紧急停电处理流程 1、停电 1)预先接到供电部门停电通知后，应安排专业电工对应急供电设备进行检查和准备。 2)停电前检查消防通道、应急照明系统。 3)停电前提前 10 分钟启动发电机供电。 4)停电前 5 分钟将所有电梯降落至首层后关闭，以免停电时电梯内困人。 2、电力故障 1)因电路系统突然出现故障后导致突发停电，电工应立即启动应急供电设施，恢复断电区域 用电。 2)通知安保人员把守园区库房各个出入口，在应急用电启动前，禁止所有人员进出。 3)断电区域生员工应停止全部作业，保持在原地，应急用电启动后，恢复作业。 4)应急用电启动后，电工检查故障电路原因，并进行抢修。 ◆打架斗殴处理流程 1、发现公司所属园区内有人打架斗殴，安保人员应迅速赶到事发现场，并向防损经理报告现场情况。 2、安保人员到达事发现场后，发现现场情节不严重，仅限于下列情节时，应立即进行劝阻与制止， 控制事态发展。 1)斗殴未使用棍、棒、刀等械具； 2)斗殴双方情绪已稳定； 3)有一方已停止斗殴行为； 4)斗殴未造成对方人身、财产伤害损失；

5)斗殴未造成他人人身、财产伤害损失。 3、安保人员到达事发现场后，发现现场情节严重、恶劣，包括但不限于下列情节时，应立即拨打 110 报警电话，进行报警。 1)斗殴使用棍、棒、刀等械具； 2)斗殴双方打斗激烈； 3)多人群殴； 4)斗殴已造成对方人身、财产伤害损失； 5)斗殴已造成他人人身、财产伤害损失。 4、组织专人在保障自身安全的前提下，隔离现场，疏散周围无关人员，保护现场不被破坏。 5、组织安保人员携带警棍，把守闹事区域全部出入口，防止斗殴人员趁乱进行盗窃、抢劫、逃窜。 6、派专人对斗殴过程以拍照、录像的方式进行记录。通知监控室，对事发区域做好重点监控录像工 作。 7、派专人在园区门口等待迎接警察，警方达到后，领至事故现场，积极协助警察现场调查取证工作。 8、造成人员伤害的应将伤者及时送往医院或向“120”求助。 ◆群体性堵门事件处理流程 1、公司所属园区内发现群体性堵门事件，应立即向园区负责人报告。 2、安保人员应迅速赶到现场，通过说服教育办、耐心劝导，把问题引向缓解，不让矛盾激化。 3、对于上门大吵大闹、围攻拦截、闹事堵门等严重影响经营秩序又不听劝导的，安保人员应立即采 取强制措施，迅速疏导交通及周围无关人员。 4、对于突发在园区道路围堵，影响交通通行的，应立即安排牵引车或拖车将车辆拖走，停放在安全 的位置，确保园区道路的畅通。 5、对于不良分子袭击、报复、行凶等暴力侵害时，应先制止、制服，同时立即拨打 110 报警电话， 进行报警。 6、组织安保人员携带警棍，把守园区全部出入口，防止闹事人员趁乱进行盗窃、抢劫、逃窜。 7、派专人对过程以拍照、录像的方式进行记录。通知监控室，对事发区域做好重点监控录像工作。 8、造成人员伤害的应将伤者及时送往医院或向“120”求助。

学校突发事件应急流程

（二）学校突发事件应急流程 1.学生伤害事故应急处置流程 学校发生学生伤害事故时 1.组织现场救援，视伤情急送医院。 2.根据情况拨打120、110、119、122。 3.向学校领导报告。向主管教育行政部门报告。 4.可能构成刑事伤害的，向公安机关报案。 及时通知家长，做好接待和安抚工作。 调查事故原因，明确事故责任。 对学生进行安全教育，尽快恢复正常教学秩序。 通过协商、调解、诉讼等方式解决学生伤害事故。 1.学校向主管教育行政部门报告事故处理情况。 2.重大事故，主管教育行政部门向本地人民政府和 上一级教育行政部门报告处理情况。

2.学生伤害事故善后处理流程 学校发生学生伤害事故善后处理 自行协商行政调解法院诉讼 自行伤残鉴定行政机关委托鉴定法院委托鉴定 确定赔偿主体和责任人确定赔偿主体和责任人确定赔偿主体和责任人确定赔偿金额确定赔偿金额确定赔偿金额及其它责任签定和解协议书签定调解协议书调解书和判决书 履行反悔反悔履行不服申请执行行政调解法院诉讼上诉强制执行

3.学生食物中毒应急流程 学校突然发生学生食物中毒 1.迅速拨打120、110。 2.通知学校领导迅速赶赴事故现场。有关人员第一时间赶到现场。 3.向主管教育行政部门和卫生部门报告。 1.停止使用或追回已售可疑中毒食品。 2.停止出售和封存可疑中毒食品店。 3.控制和切断可疑水源。 及时与中毒学生家长联系。 1.配合卫生、公安部门封闭和保护现场,对中 毒或可疑中毒食品取样留验。 2.配合公安部门开展事故调查和侦破工作。 认真接待家长、稳定家长情绪，做好伤亡学生家长的安抚、 保险理赔等善后处理工作。 向师生通报情况，稳定情绪。开展食品卫生教育，尽快恢 复正常教学秩序。 组织人员对共同进餐的学生进行排查。

突发事件处理流程图

林东第六中学处置突发事件应急流程图 一、学生打架斗殴 二、失窃 三、传染性疾病 附相关电话：学校办公室 7897989，派出所7869110，火警119，盗警110，急救120，交通事故122。 带班领导、值周 组长、值周教师 和相关人员立即 赶到现场 迅速制止打架双方 将受伤的学生送往医院治疗， 必要时做伤情等级鉴定 报告德育处、主管校长，进行协调处理 若造成严重伤害，由校长报送公安部门 年段长、班主任协助德育处查清原因，做好当事者事件经过记录并处理矛盾。 由公安部门依法处理 保护现场、维持秩序 带班领导、值周组长、值周教师和相关人员 必要时上报校长 德育处组织有关人员及时查处 重大失窃事件由校长报告公安部门 重大失窃事件由校长报告教育局 德育处协助公安部门破案 德育处及时实行抢救措施，迅速把危重病人送往医院抢救隔离观察，通知班主任、学生家长， 报告校长通知家长 总务处对相应的场所、物品进行控制和消毒 及时送医院就疹 校长向旗教育局、旗卫生部门等报告 做好病情总结、宣传、教育等工作

四、食物中毒 五、火警、火灾 六、意外伤亡（如溺水、触电、交通事故等） 附相关电话：学校办公室7897989，派出所7869110，火警119，盗警110，急救120，交通事故122 德育处及时实行抢救措施， 迅速把危重病人送往医院抢救或拨120 报告校领导，校领导组织力量指挥抢救，通知班主任、家长 总务处通知食堂停止营业并保留现场，迅速报告防疫部门 政教处保护现场 防疫部门进校调查，寻找原因，采取必要措施 若事态严重，校长报告公安部门、县教育局 使用灭火器灭火 如火势较大，报119火警 带班领导、值周组长、值周教师和相关人员赶往现场，组织人员积极自救。 报告校领导，组织义务消防人员和有关人员，投入灭火工作 保安和门卫控制好校门和交通要道，保证消防车顺利通行 灭火后进行损失估计，若损失较大由校长上报旗教育局。 德育协助消防部门查清原因，追 究有关人员的责任 立即赶赴现场并立即报告校领导及110或120 马上组织有关人员抢救、立即把危重 人员送往最近医院抢救 在2小时内由校长向旗教育局报告 通知班主任、学生家长、保险公司 迅速报告公安部门 协助公安部门进行调查取证和处理

突发事件应急处理程序

中交四航局云桂铁路云南段项目经理部三分部突发事件应急处理程序 交通建设 CHINA COMNUNICAHOm CONSTRUCTION 编制：__________________ 审核：__________________ 审批：__________________

2010-07 目录 1.编制目的 (3) 2.适用范围 (3) 3.突发事件定义 (3) 4.指挥系统 (4) 5.各部门主要职责 (4) 5.2安. 质部 (4) 5.3工. 程部 (4) 5.4物. 设部 (4) 5.5计. 财部 (4) 5.6牵. 头部门 (4) 5.7各. 相关部门、各事件发生单...位.. (5) 6．预防与应急准备 (5) 7.报告制度 (6) 8．应急处理 (7) 9.责任追究 (8)

突发事件应急处理程序 1. 编制目的 本程序为有效预防突发事件的发生，加强对各种突发事件的应急处置管理，及时控制突发事件带来的危害，维护正常的工作、生产和生活秩序。 2. 适用范围 本程序适用于中交四航局云桂铁路云南段YGT-3 标段三分部施工生产及生活场所内发生的突发事件应急处理程序。 3. 突发事件定义 突发事件是指突然发生、造成或可能造成危及员工生命安全、国家及企业财产重大 损失，对施工单位施工生产、发展、稳定产生重大或较大影响的事件：——重大、特大安全事故、设备及道路交通事故等； ——重大质量事故（包括在建铁路大桥、特大桥等主体结构垮塌，路基开挖的高边坡大面积滑坡、隧道坍塌等）； ——重大机损事故（包括造成或可能造成提梁机、架桥机倾翻的事故以及经济损失超过100 万元的各类机损事故）； ——重大、特大治安灾害事故（包括火灾、爆炸等）；——重大传染病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物和职业中毒等事故；——较大规模的员工群访、农民工群访、外部人员聚集、滋事、械斗等；——自然灾害（包括台风袭击、特大山洪瀑发、泥石流、地质性灾害等）；——其它不可预测的重大突发事件。 4．指挥系统 4.1. 分部设立突发事件应急处理指挥小组，由项目经理任组长，生产副经理组长，负

幼儿园突发事件应急流程

幼儿园突发事件应急流程 一、幼儿伤害事故应急处理流程 （一）幼儿园发生幼儿伤害事故时 1.组织现场救援，视伤情急送医院。 2.根据情况拨打120、110、119、122。 3.向园区领导报告。向主管教育行政部门报告。 4.可能构成刑事伤害的，向公安机关报案。 5.及时通知家长，做好接待和安抚工作。 6.调查事故原因，明确事故责任。 7.对幼儿进行安全教育，尽快恢复正常教学秩序。 8.通过协商、调解、诉讼等方式解决幼儿伤害事故。 9.幼儿园向主管教育行政部门报告事故处理情况。 10.重大事故，主管教育行政部门向本地人民政府和上一级教育行政部门报告处理情况。 （二）幼儿园发生幼儿伤害事故善后处理学校发生学生伤害事故善后处理 1.自行协商—自行伤残鉴定--确定赔偿主体和责任人--确定赔偿金额--签定和解协议书--履行或者反悔--行政调解或者法院诉讼。 2.行政调解--行政机关委托鉴定--确定赔偿主体和责任人--确定赔偿金额--签定调解协议书--反悔法院诉讼--履行。 3.法院诉讼--法院委托鉴定--确定赔偿主体和责任人--确定赔偿金额及其它责任--调解书和判决书--不服就上诉--申请执行--强制执行。 二、幼儿食物中毒应急流程 学校突然发生幼儿食物中毒 （一）迅速拨打120、110。 （二）通知学校领导迅速赶赴事故现场。有关人员第一时间赶到现场。 （三）向主管教育行政部门和卫生部门报告。 1.一方面停止使用或追回已售可疑中毒食品。 2．停止出售和封存可疑中毒食品店。 3．控制和切断可疑水源。 4.配合卫生、公安部门封存和保护现场，对中毒或可以中毒食品取样留验。

5.配合公安部门开展事故调查和侦破工作。 6.另一方面组织人员对共同进餐的幼儿进行排查。 29. 7.及时与中毒幼儿家长联系。 （四）认真接待家长、稳定家长情绪，做好伤亡幼儿家长的安抚、保险理赔等善后处理工作。 （五）向师生通报情况，稳定情绪。开展食品卫生教育，尽快恢复正常教学秩序。 三、幼儿园突发传染病应急流 幼儿园突发传染病 （一）迅速拨120。 （二）通知园区领导，有关人员第一时间赶到现场。 （三）向卫生防疫部门和主管教育行政部门报告。 1.一方面及时隔离患病幼儿，并送医院治疗。 2.另一方面及时排查与病人接触过的人员，必要时采取隔离观察。 （四）人员密集场所开窗通风（呼吸传染病）。 （五）控制和切断可疑水源（肠道传染病） （六）对患病人群所在场所进行重点消毒。 （七）全校开展卫生扫除和喷洒消毒。 （八）加强晨、午、晚检，对缺勤师生进行登记跟踪，若发生疾病，暂停其上学、上班，劝其就医或在家医学观察。 （九）暂停组织大型集体活动。 （十）密切关注疫情发展，必要时可向主管教育行政部门申请临时停课。 四、幼儿园预防接种（用药）事故应急流程 幼儿园突然发生幼儿预防接种（用药）事故 （一）迅速拨打120。 （二）通知园区领导，有关人员第一时间赶到现场。 （三）向卫生防疫部门和主管教育行政部门报告。 1.一方面停止预防接种或预防性用药，封存剩余接种疫苗或药品。保护好现场。 2.另一方面组织人员对预防接种或预防性用药幼儿进行排查。 （四）联系幼儿家长，通报情况，稳定情绪，做好安抚。 （五）配合卫生防疫部门调查事故原因，对引发反应的疫苗、药品取样留验。 （六）事故调查结束后，积极开展事故善后处理。

突发事件应急处理程序

突发事件应急处理程序 一、盗窃、匪警事件应急处理： 1、协防员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其它手段（如打、 砸、抢、偷等）强行索取或毁坏管理处和业主财物或威胁业主人 身安全的犯罪行为时，要切实执行协防员职责，迅速制服犯罪。 2、若犯罪分子逃跑，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交 通工具及特征等，并及时报告管理处，立即拨打“110”报警。 3、若发现偷盗、抢劫要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西, 包括犯罪分子留下的一切手痕、脚印、烟头等，外人一律不得进 入现场，等待公安机关勘察现场。 4、协防员记录被盗物品数量价值，当值领班做好现场记录。 二、斗殴事件应急处理： 1、协防员值勤中（或业主投诉）或监控中心通知，发现有人争吵、 斗殴现象时，要及时制止； 2、制止原则： 2、1、劝阻对方住手、住口； 2、2、对争吵或斗殴的双方一方劝其离开现场； 2、3、持有器械斗殴，则应先制服持械一方； 2、4、在制止争吵、斗殴双方时切记不得动粗，不允许恶言相向。 3、若有伤员则先送伤员去医院救治，迅速报告管理处领导、主管 领导，并立即拨打“110”报警。

三、治安案件应急处理： 1、斗殴、流氓、暴力事件报案时，要问清案发地点、人数、闹事人 是否有凶器； 2、通报保安经理及服务中心，并立即赶赴现场，控制事态，劝阻并 疏散围观人员； 3、派人清点损坏物品的数量； 4、向公安机关报案同时对肇事者进行控制，并送公安机关处理。 四、醉酒闹事或精神病人事件应急处理： 1、醉酒者或精神病人失去正常理智，处于不能控制状态下易对自身 或其他人员造成伤害，协防员及时对其采取控制和监督措施； 2、及时通知醉酒者或精神病人的家属，让其派人领回； 3、若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为，及时上报部门 经理，将其强行制服，送到派出所处理。 五、爆炸物及可疑爆炸物等危险品事件应急处理： 1、协防员在大厦进出口值班时发现有人向大厦内携带危险品、烟花、 炮竹时应立即制止，禁止带入大厦； 2、发现可疑爆炸物品时，要立即向部门领导、管理处报告并留守现场，防止任何人接触可疑物； 3、部门领导立即组织人员赶到现场，向有关人员了解情况，如初步 确认可疑物品为危险物品时立即对附近区域的人员进行疏散，并设置临时警戒线； 4、立即向公司领导通报，向公安机关报案；

急诊突发事件应急预案和流程

突发公共（卫生）事件救治应急预案 急诊突发事件严重威胁患者的生命安全，必须实施快速，严密救治，确保急诊突发事件的处置质量。 一、接诊 接到120 预报，预检护士立即了解事件的发生概况，患者数量、危重程度、到达时间。 二、报告 预检护士立即通知抢救室护士及相关医生做准备。及时汇报急诊科护士长、科主任。夜间及节假日汇报护理部值班护士长、总值班、护士长。根据突发事件级别启动院内SOS 急救小组。 三、准备工作 做好物资准备工作，先动用急诊专用物资（如平车、轮椅、氧气包等），如供应不够由总值班根据实际情况向全院三十三个病区统一调配。通知上房公司调配工勤人员。 四、分诊及标识 病人来院后，对所有病人进行认真仔细预检分诊，根据病情轻重缓急进行分类，并按照先重后轻、先急后缓的原则进行四区划分救治。病情危重者送至抢救复苏室；病情较重者送至抢救室大厅；病情稳定者安置在急诊大厅；死亡病人暂放置抢救室单间，及时予以处置并送至太平间。给每位病人佩戴突发事件标识。 红色：病情危重—立即抢救处理

黄色：病情较重一及时给予各种治疗、密切观察，防止病情演变成红色 绿色：病情稳定一可暂缓处理、进一步观察和处理 黑色：死亡患者一行尸体料理，开具死亡证明，及时予以处置 五、启动应急机制，开放绿色通道 1、配合医生做好抢救工作并妥善安置病人。抢救护士自始至终负责一名或几名病人的治疗护理，协助完成各种诊疗检查及转归。 2、所有病人均开放绿色通道，保证有效及时的救治。 六、完成就诊统计、情况汇总，及时以书面形式汇报医疗事务部及护理部。 七、科室每季度进行突发公共事件救治评价，针对存在的不足分析原因，并落实整改措施, 不断提高。 突发事件（成批病人）汇报流程 突发公共（卫生）事件救治应急流程 备注： 1、所有病人均开放绿色通道，即先诊治后收费。 2、必要时启动SOS小组，配合参与抢救。

物业管理突发事件处理程序及流程(紧急类)

突发事件处理程序及流程 一、电梯困人事件应急处理程序及流程 二、水管爆破事故应急处理程序及流程 三、台风雷暴灾害应急处理程序及流程 四、高空掷物事件应急处理程序及流程 五、停电及电力故障应急处理程序及流程 六、燃气泄漏事件应急处理程序及流程 七、发生盗窃事件应急处理程序及流程 八、发生抢劫事件应急处理程序及流程 九、发生斗殴事件处理程序及流程 十、偷车事件应急处理程序及流程 十一、红外线报警应急处理程序及流程 十二、监控系统出现无信号应急处理程序及流程

一、电梯困人事件应急处理程序（见表一） 1客人被困通过电梯呼叫系统通知消防监控中心。 1.1消防监控中心人员发现电梯故障并有人被困。 2消防监控人员须立即把监控屏幕切换到故障电梯，查明所在楼层通知工程部人员（详细报出电梯及停留位置）及保安领班（当值）。 3保安领班（当值）立即通知行政当值。 4监控中心当值利用监控对讲安抚被困人员，等待工程人员解救。 5工程部收到通知须在三分钟内赶到现场进行解救。 6顺利解救后，工程部人员汇报行政当值解救情况，行政当值做好事件记录，以作存档。 7如因情况特殊工程部人员不能解救则立即与电梯维保公司人员取得联系并同时通知行政当值。 7.1将情况告诉其并要求进行指引解救办法。 7.2要求电梯维保公司人员尽快赶到现场。 8行政当值立即赶到现场，指挥解救工作。 9如被困人员感到不适须尽量安抚，而电梯维保公司人员仍未到场，应立即与维保公司说明原因，行政当值决定及报警，要求警方及消防人员协助解救并通知保安领班做好指引警方及消防人员准备。 10行政当值向公司经理汇报事态情况。 11被困者被解救后，客户部须了解其身体情况并做记录，有不适者须立即送往医院治疗。 12行政当值做事件记录以作存档。