聊城交运集团汽车俱乐部会员手册
交运集团汽车俱乐部
会员手册
目录
一、公司简介 (3)
二、会员章程 (4)
总则 (4)
入会须知 (4)
会员的权利与义务?4
俱乐部的权利与义务?4
附则 (4)
三、会员服务项目纲要?5-9
免费服务 .................................................................................................................... ５优惠服务?5
服务细则?
7
－
６
会员积分奖励?8
８
会员升级?
升级?8
续会?8
换卡、补卡、退会及相关资料的变更?9
特别说明 (9)
聊城交运集团汽车俱乐部介绍
一、聊城交运交运集团有限责任公司简介
聊城交通汽运集团有限责任公司成立于1９５0年，20０3年改制为投资主体多元化的有限责任公司，是交通运输部重点联系企业、聊城市唯一一家大型道路运输企业。主要从事公路客运、货运物流、房地产开发等五大业务，下辖6８家分子公司，总资产1５.9亿元,营运车辆2082部，在职员工3９22人。2014年实现综合营收13.７亿元、利税９789.８万元。
公路客运:具有国家道路旅客运输一级资质，开展班线客运、公交客运、旅游客运、出租客运、汽车租赁、校车、通勤车等多种业务，已开通客运班线３６０余条,长途直达全国50余个中心城市。所属出租公司规模实力位居全市榜首。
货运物流：具有国家道路货物运输一级资质和国际道路货物运输资质,与30多家知名企业形成了嵌入式战略合作关系,开展了包厂运输、干线运输、甩挂运输、危化运输等多种业务，形成了区内直达乡镇、区外全国多条专线的配载网络。
房产开发：具有房地产开发和房屋建筑工程总承包二级资质,形成了项目开发、建筑安装、工程管理、营销策划、物业管理“五位一体”的产业链,年开发建设能力位居聊城同行业前列。
汽车服务：形成了集汽车销售、汽车维修、汽车检测、驾驶员培训于一体的产业体系，拥有一汽大众、天津一汽等多个品牌的４Ｓ店和区域经销权。
多种经营:交运大市场是“全省文明诚信市场”;交运商贸物流中心是“全省规范化文明市场”;交运幼儿园是“全省幼儿教育示范基地”;交通医院具备惠民门诊资质，以特色专科闻名。
多年来,企业坚持“三个负责”（对股东负责、对职工负责、对社会负责)的核心价值观,认真做好“经营、管理、改革、创新、发展”五篇文章,打响以“聊城交运、优质诚信”为核心的服务品牌，取得了长足发展。企业被评为“全国交通系统先进集体”、“全国模范劳动关系和谐企业”、“全国五一劳动奖状”、“全国交通运输文化建设示范单位”、“全国安全文化建设示范企业”、“全国文明交通示范企业”等多项荣誉称号,2013年获市政府通令嘉奖。连续８年被评为全国、全省道路运输百强诚信企业。已通过ISO ９001－200８质量管理体系和GB／Ｔ28001－2０01职业健康安全管理体系认证。集团公司“交真心、运真情”服务品牌连续９年被评为“山东省服务名牌”。
二、服务对象:自愿加入聊城交运集团汽车俱乐部的会员朋友
三、俱乐部服务热线：
a)俱乐部专线：0635-84２463０
b)24小时救援热线:0635-842１919
ｃ)各品牌服务电话请参照公示
ｄ) 公司网址:httｐ:／/www.lcjｙhttps://www.docsj.com/doc/eb10121238.html,／
会员章程
第一章总则
第一条：宗旨
以车会友，促进交流，扩大生活空间，提供生活质量；
会员天地，互相交流用车的心得和经验,提高驾驶技能和乐趣;
利用规模,降低用车成本。
团结协作，维护利益。
第二条：本俱乐部采取会员制，会员享有本章程规定的各项权利，并承担本章程规定的各种责任和义务。
第二章：入会须知
第三条：遵守国家宪法、法律的规定,拥护并承认本章程。
第四条：会员入会需按要求如实填写入会申请表,提供身份证、行驶证、驾驶证等有效证件，同时缴纳年服务费,俱乐部向会员提供会员卡作为身份证明。
第五条:俱乐部以会员车辆为单位接纳会员,实行一车一卡制。
第六条：会员卡作为俱乐部专用卡,可在本俱乐部所属的4S店、快修店使用，享受本会员手册所提供的各项优惠服务。
第七条:会员卡有效期为1年,有效期内无新增积分即表示会员退会。
第三章：会员的权利与义务
第八条:会员享有《聊城交运集团汽车会员俱乐部》会员手册中规定的权利。
第九条：会员有权参加本俱乐部组织的各种集会、联谊和自驾游等活动。
第十条：会员享有其他作为俱乐部成员应该享受的权利。
第十一条:会员享有对服务项目的投诉权。投诉电话:063５-8424６30，俱乐部再调查核实后三天内予以答复。
第十二条:会员车辆按照本俱乐部的要求张贴俱乐部统一的车辆标识（车标）。
第十三条：会员应自觉维护本俱乐部的声誉和形象，在任何情况下均不得蓄意破坏本俱乐部的形象。
第四章：俱乐部的权利和义务
第十四条:本俱乐部保留对《聊城交运集团汽车会员俱乐部》和本章程的修改和解释的权
利。
第十五条：对有任何违背本章程的会员，本俱乐部有拒绝为其服务、甚至取消其会员资格的权利，所有相关费用不予退还。
第十六条:本俱乐部依照本章程，为会员提供完善、优质、快捷的服务,充分保障会员权利。
第十七条：遇不可抗拒的外力,如洪水、地震等自然灾害时，本俱乐部将无法履行服务承诺。
第五章：附则
第十八条:本章程的解释权在公司。
第十九条：本章程自通过之日起生效。
会员服务项目纲要
免费服务:
一、咨询服务:本俱乐部将最新的车辆维护常识、车辆保险常识、交通法规、交通安全知识等通过短信群发、电子邮箱、微信等多渠道及时传递给会员。
二、温馨提醒服务:车辆年审、驾照年审、车辆保险、缴纳各项规费、例行保养、各项优惠活动通知、会员卡到期等。
三、车辆清洁:会员可享受本俱乐部所赠送的洗车项目。
优惠服务：
一、车辆维修服务：会员车辆到集团及所属公司进行维修时，可享受相关优惠服务。
二、紧急救援服务:本会员会提供24小时救援服务。
三、保险服务：保险咨询、车辆投保、保险理赔、验车、协助交通事故处理等。
车证代办:代办证件年审、换证、补证、过户、转籍等手续。相关费用按部门收费标准由会员承担，代办证件的服务费免费。
四、免费提供法律援助。
服务细则
一、汽车紧急救援，现场维修:
是指俱乐部会员车辆在行驶过程中出现故障无法行驶或陷入泥沙等受困，经救援人员亲自到现场提供援助服务及应急处理。经现场救援工作人员采取措施后一般有三种结果:
1、车俩彻底修好,可以正常行驶。
2、车俩临时修好，可以行驶，但仍需要到4S店才能彻底修好。
3、车辆修不好,需拖至４S店修理。
二、车辆牵引:
当您车辆出现故障无法在现场解决的话，我们的服务人员会将接您的车辆牵引至公司所属4Ｓ店或快修店,若需拖车时,协助会员联系拖车公司，会员需缴纳拖车费用。
三、现场更换轮胎：
如果您车辆轮胎出现问题时,我们的服务人员将帮您换装轮胎。
四、紧急送油:
当您车辆在行驶途中因为燃油耗尽而抛锚时,我们为您提供2０KM内免里程费的紧急送油服务，所供油费由会员自行承担。
五、启动车辆：
当因天气等原因车辆无法启动时，质保期内免费为您上门启动车辆。
六、车辆泵电：
当您的车辆因为电瓶电不足无法启动时，我们将上门为你提供泵电服务。
七、证件补办:
遗失、补办行驶证、车辆购置附加税证、车牌等服务。办理时,需要会员提供必要资料并签订《委托书》。
八、代办车辆年检:
接受服务的车辆必须是已经办理了车辆保险、以及没有违章记录的车辆;会员必须提供真实、完整、齐全的年检材料并与俱乐部签订《年检委托书》，俱乐部工作人员上门接车，双方需填写《接车交接单》。外籍车辆必须出具当地车辆管理所委托书。
九、代缴税费:（明确税费名称)
如会员委托俱乐部代办,需预付所需费用，提供行驶证复印件一份。如经提醒后，会员未按期预付所需费用，俱乐部不予以办理，并不承担任何责任。
十、代办车辆保险和理赔：
俱乐部可上门办理车辆保险,并给予政策允许的优惠。对在俱乐部办理保险的车辆,代办理赔服务，会员需提供真实、完整、齐全的材料,给予积极的配合，并与俱乐部签订正式委托书。
十一、事故处理、法律援助：
俱乐员至尊会员可享受以下服务:
1、依据交通事故处理的有关规定，可以协助会员进行交通事故现场的处理(不包括驾驶证的处理)；
2、俱乐部可为会员提供事故法律援助、代理诉讼。事故处理过程中发生的交通食宿及事故所需费用按《委托代理书》的标准另行收取。
十二、汽车买卖：
俱乐部为会员有偿提供代理买卖汽车、保险办理、上牌等一条龙服务。
十三、车辆养护、维修服务：
本俱乐部为会员提供所属4S店、快修店的各项车辆养护和维修服务,并根据物价部门制定的汽车维修行业收费标准对维修工时费折扣优惠，同时对配件实行相应的保修承诺。
十四、信息服务：
（一)、俱乐部为会员免费提供提醒服务，提醒服务分为协议提醒和友情提醒两类。（二)、协议提醒服务：
1、依照会员登记的方式进行提醒,如联络方式不畅通，俱乐部将与会员指定的委托人联系。如会员联系方式变更，应及时向俱乐部申请信息更新。
2、协议提醒服务包括：保险到期提醒、车辆年检到期提醒、驾驶证年审到期提醒、会员生日祝福等。
(三)、友情提醒:
1、友情提醒服务包括：定期养护提醒、质保到期提醒、俱乐部举办的各项活动、为会员提供新的折扣服务项目、服务内容变更。
2、友情提醒采用电话联系、短信发送等提醒方式
会员积分奖励
为鼓励会员积极融入建达成汽车俱乐部的大家庭,充分享用俱乐部和会员资源,共同参与会员与俱乐部之间、会员与会员之间多种多样的互动与联系,会员实行积分制。
1、积分规则一：