管理心理学第一次·平时作业2020春华南理工大学网络教育答案
管理心理学·平时作业一
一、简答
1. 简述霍桑实验及其重要贡献。
答：1924～1932年，以哈佛大学教授G.E.梅奥为首的一批学者在美国芝加哥
西方电气公司所属的霍桑工厂进行的一系列实验的总称。研究者预先设想，在
一定范围内，生产效率会随照明强度的增加而增加，但实验结果表明，不论增
加或减少照明强度都可以提高效率。随后，抄研究者又试验不同的工资报酬、
福利条件、工作与休息的袭时间比率等对生产效率的影响，也没有发现预期的
效果。发现在不同福利条件下，工人始终保持了高产量。在此基础上，梅奥等
又对厂内2100名职工进行了访谈，让职工自由抒发意见，也造成职工的士气高涨，产量大幅度上升。
霍桑实验第一次把zhidao工业中的人际关系问题提到首要地位，并且提醒人们在处理管理问题时要注意人的因素，这对管理心理学的形成具有很大的促进
作用。梅奥根据霍桑实验，提出了人际关系学说。这一学说为西方管理科学和
管理工作指出了新的方向
2. 心理现象的实质是什么？
答：1）心理是脑的机能。心理就是人脑这样一个特别复杂的物质的机能。生理心理学和神经生理学的研究成果表明：所有复杂的心理活动都产生在大脑皮层。大脑皮层的不同区域有着不同的机能。大脑皮层可以分为运动区、躯体感觉区、视觉区、听觉区、联合当相应的皮层区受损时，便不能完成相应的机区等五
个区域。
一切心理活动按其产生方式来说都是反射。反射就是有机体对外界或内部刺激
的规律性的回答。在完成反射活动的全部生理结构中，人脑是不可缺少的核心
部分。没有人脑，完整的反射活动就不能进行，心理活动就失去了物质基础。2）心理是客观现实的主观反映
人的心理活动按其产生方式来说是客观事物作用于人的神经系统引起的一系列
反射。而就心理活动的内容来说，则是人脑对客观现实的反映。没有刺激物，
就没有反射；没有作用于人脑的客观事物，就没有人的心理活动的产生。没有
被反映者，就没有反映。这是反映论的基本原理。人的各种心理活动，无论是
简单的感觉、知觉，还是复杂的思维，都是对具体的客观存在的物或事件的感知，思维也是对感知到的“信息”进行加工的活动。即使是人的想象，就构成
想象的元素来说，仍然是来自客观的东西。所以说，心理是对客观现实的反映。3）心理是在实践活动中发生发展的
3. 什么是心智模式？心智模式带来的负面效应有哪几种？
答：心智模式又叫心智模型。所谓心智模式是指深植我们心中关于我们自己、别人、组织及周围世界每个层面的假设、形象和故事。并深受习惯思维、定势
思维、已有知识的局限
心智模式带来的负面效应包括删减效应、建构效应、曲解效应、一般化效应4. 心理契约对工作的影响
答：1. 心理契约适应了现代管理方式的变化
2.心理契约适应了人才流动的变化
3.心理契约适应了员工激励的需要
4. 心理契约适应提高管理水平的需要
5. 意志行动的过程包括哪些步骤？
答：意志过程包括两个阶段：采取决定阶段和执行决定阶段。
意志的决定阶段，也是意志行动的准备阶段。这个阶段首先要解决动机斗争的
问题，然后是确定行动的目的和选择达到目的的方法。任何意志行动都与一定
的动机相联系，而动机又与需要相百关。它们都是意志行动的内部原因和动力，决定着一个人行动的性质和方向。
执行阶段，指将行动计划付诸实现的过程。在执行阶段中，意志的品质表现
为坚定地执行所定的行动计划。努力克服主观上度和客观上遇到的各种困难。
如果在执行原定计划时遇到障碍就半途而废，这是意志薄弱的表现。
二、论述题
1. 用激励理论分析管理中的常见问题，并重点论述组织公民行为的作用。答：（一）激励形式过于单调
首先是激励形式过于单调，过于偏重物质上的奖励，给予员工一定的经济利益，却忽视了员工对于自身素质的提升，自我价值的实现的，自我展现的舞台
的提供等的内心需求。从长远来看，这是对企业长足有效发展十分不利的。（二）长期激励机制建设不到位
我国的一些企业大都在自身经济运行方面存在着很多的问题，常见的问题有
企业自身经济实力十分薄弱，企业经济运营存在着很大的风险，企业的经营发
展模式跟不上时代潮流，企业的管理层人员管理不到位等问题。这些问题的存
在不可避免的给企业长期激励机制的建设带来了很大的不便。短期的经济利益
的激励虽然能给员工带来一定的激励效应，然而从长期来看却是效果很不明显的。因此必须要对企业员工建立长期有效的激励机制，对其股权收益进行合理
规划，对其在公司的资历进行合理的考量，从而建立一个行之有效的长期激励
机制。
（三）激勵反馈不到位
整个完善的激励流程包括激励准备，激励执行，激励反馈三个环节，然而在
激励体制执行过程中，激励理念贯彻过程中，激励的反馈做得很不到位，企业
领导对员工的工作价值做出相应的反馈，会使员工在得到激励后，通过自身的
努力实现的价值得到的领导的认可而感到高兴，从而更加精神饱满的投入到工
作中来。
组织公民行为的作用：第一 , 组织公民行为员工自主的做出超越自己工作任务和职责的行为。
第二 , 组织公民行为不存在组织形式的奖惩。
第三 , 组织公民行为有利提高组织的绩效。
2. 试述波特劳勒的综合激励理论的主要内容。
答：这种模式的具体内容是，一个人在作出了成绩后，得到两类报酬。
一是外在报酬，包括工资、地位、提升、安全感等。按照马斯洛需求层次理论，外在报酬往往满足的是一些低层次的需要。由于一个人的成绩，特别是非定量
化的成绩往往难于精确衡量，而工资、地位、提升等报酬的取得也包含多种因
素的考虑，不完全取决于个人成绩，二者并非直接的、必然的因果关系
另一种报酬是内在报酬。即一个人由于工作成绩良好而给予自己的报酬，如感
到对社会作出了贡献，对自我存在意义及能力的肯定等等。它对应的是一些高
层次的需要的满足，而且与工作成绩是直接相关的。
“内在报酬”与“外在报酬”是不可以决定是否“满足”答案的，其间必然要经过“所
理解的公正报酬”来调节。也就是说，一个人要把自己所得到的报酬同自己认
为应该得到的报酬相比较。如果他认为相符合，他就会感到满足，并激励他以
后更好地努力。如果他认为自己得到的报酬低于“所理解的公正报酬”，那么，即使事实上他得到的报酬量并不少，他也会感到不满足，甚至失落，从而影响
他以后的努力
3. 选取管理中的一个典型案例，用管理心理学的任何一种理论予以分析。
答：案例分析：
吴军刚刚大学毕业来到一家钢铁公司，给张总经理作秘书。张总经理可谓日理
万机，因为公司的大小事情都必须向他汇报，得到他的指示才能行事。不久张
总经理因为每日太过奔波劳累，病倒了。
新上任了王总经理。他要求吴军学会分清轻重缓急，有些事情可以直接转交其
他副总经理处理。这样，王总经理就有更多时间去考虑公司的长远目标，确立
组织发展方向。因为业绩突出，王总经理干了一年就被调到总公司去了。
之后又来了李总经理。他到任之后，先是了解一下公司的总体情况，感到非常
满意，就对下面的经理说：“公司目前的运营一切顺利。我看大家都做的很到位，总经理嘛，关键时刻把把关就可以了，不是很重要的事情你们就看着办吧。”
(1) 你认为三个领导的风格有区别吗？请按领导生命周期理论进行归类。
(2) 你认为哪个领导的管理风格更可取？1）张总是采用的是传统的集权式管理。这种管理模式直接、见效快，且不利于激发下级潜能，发挥团队的整体能力，
因此，不利于长远发展；王总的管理方式是以集权为主，辅以适当的分权。这
在一定程度上可以激发下级潜能，但按照管理层次来分，仍然不能算是最高层
的管理模式；李总采用的是一种松散式管理，也可以说是人性化管理，这种管
理模式的优点我就不说了，我想说的是这种管理模式需要一定的条件，这些条
件源自中层管理者及员工，说白了这只能在一个非常优秀的团队条件下才能采
用这种模式，每一个员工者希望管理者对自己采用这种管理方式，但这个风险大，如果条件不成熟，很可能导致管理上的混乱。这可以用一个形象的例子来
说明，那就是《西游记》，唐僧及三个徒弟，这可以说是管理中的精典，唐僧
可以说是最无能的人，但他可以有效管理非常有能力的三个人，并使得他们发
挥各自的特长，让这个团队发挥的1+1>2的作用。
2）张总的管理风格只能在没有办法的办法下只能采取这种管理模式；王总的管理方式不是最好的，但是应用最广泛的，是一般都采取的；李总的管理模式不
是一般的人及一般的团队所能仿效的，得看情况而论。因此，王总的管理是更
可取的。
4. 新时代领导者的管理创新与领导艺术表现在哪些方面？
答：一是思想观念更新。人类的思想观念不断更新，呼唤改革创新、反对僵化
保守的浪潮风起云涌，从而大大推动着领导思想和领导行为发生相应的变革，
也使领导艺术的发展具有了强大的动力和深厚的源泉。
二是社会的发展进步增加了人们受教育的广度和深度，每个人的素质和能力均
在提高，使得其在的各个方面不断拓展更新。个人素质和能力的提升，必将使
每个人的心理和意识发生较大的变化，被动性减少而主动性增加。
三是高科技的飞速发展和文明社会的不断进步，不仅普遍为人们带来了更多的
机遇，也为领导者提供了可以运用的丰富多彩的现代化工具，使领导者由此可
以创新领导方法，改进领导手段。四是全球经济一体化的发展，世界文明的交
汇对比，既带来了新的机遇，也带来了巨大的挑战，使国家与国家之间、企业
与企业之间以及其他各种社会组织之间的合作、竞争变得更加复杂多变
5. 以自己所在的组织为例，描述一个压力的工作环境，并分析压力的来源及
其影响。
答：工作压力源的主要因素分别为:工作任务、职业生涯发展、组织管理、人际关系与能力、时间紧迫性和工作环境等。相关分析和回归分析表明,工作压力源
主要因素对工作压力感有显著影响。同时,工作压力源对工作压力感的解释率并不很高,说明工作压力源并非导致工作压力感的惟一因素。