《B2C模式电子商务发展的现状与前景分析》
目录
一、B2C模式电子商务的发展现状 (1)
(一)B2C市场份额发生变化 (1)
(二)B2C网站数目逐渐增长 (1)
(三)B2C网站访客量下降 (1)
二、B2C电子商务发展存在的问题 (2)
(一)B2C网站缺少个性化的服务 (2)
(二)网上购物的体验感不强 (2)
(三)B2C网站存在系列安全问题 (2)
(四)物流配送问题制约发展 (2)
(五)人才缺乏 (3)
三、加快发展B2C电子商务的主要措施 (3)
(一)丰富B2C网站个性服务 (3)
(二)增强网上购物信任感 (3)
(三)加强支付系统安全 (4)
(四)完善物流配送体系 (4)
(五)加大电子商务人才培养力度 (4)
四、B2C电子商务发展的前景 (5)
(一)纵深化趋势 (5)
(二)个性化趋势 (5)
(三)专业化趋势 (5)
B2C模式电子商务发展的现状与前景分析
（电子商务专业电商09(1)班，徐小芬）
摘要：B2C(Business to Customer)电子商务是以Internet为主要手段,由商家或企业通过网站向客户提供商品和服务的一种商务模式。随着互联网技术的不断发展，B2C电子商务日益完善，但仍面临诸多问题。本文从B2C电子商务的展现状入手，着重对B2C电子商务存在的问题及其发展的主要措施进行了分析和探讨。
关键词：电子商务；B2C；现状；发展；前景
一、B2C模式电子商务的发展现状
（一）B2C市场份额发生变化
2009年中国B2C网上零售市场销售规模已经超过224亿元人民币。从市场份额来看，3C/家电类B2C市场销售份额排名第一，销售收入约为99亿元人民币，占比达44.20%;服装B2C市场销售份额位居第二，销售收入约为39亿元人民币，占比达17.41%;出版物B2C市场销售份额变化不大，居第三位，销售收入约为26亿元人民币，占比达11.61%。而珠宝、日化、食品、母婴B2C市场销售份额分别为13.09亿元人民币、10.05亿元人民币、9.29亿元人民币及8.24亿元人民币。相比较而言，3C/家电类、服装类、珠宝类细分市场的增幅变化较大。
（二）B2C网站数目逐渐增长
2010年全国电子商务网站数量继续增长，12月的电子商务网站数达到1.86万家，与年初相比增长了16.13%，其中B2C网站数从年初的1.01万增长到12月的1.18万，增长率达到20.45%，超过了电子商务行业的增长速度。随着B2C模式电子商务在经济活动中比重的不断提高。网站数目也呈现出逐渐攀升的趋势。
（三）B2C网站访客量下降
由于目前国内电子商务人才的短缺以及传统企业缺乏在互联网上运营的经验，这使得许多新出现的B2C很难被网民所注意并访问到，大量的新诞生的中小B2C在进入健康持久的发展状态还有很长的路要走。2010年B2C行业访客数的全年增长率为27.24%，在2010年12月，有72.45%的网民访问过B2C网站，这与2009年的76.34%的比例相比略有下降。同时由
于受到C2C和团购网站迅猛扩张的影响，B2C访客数在总体中所占比例较前一年均有所降低。
二、B2C电子商务发展存在的问题
（一）B2C网站缺少个性化的服务
就消费者而言个性化的需求只是需求的一部分，而这一部分也可以从网络中获取信息，进行比较，完成一定程度的交易谈判，也能够优化和支持个性化的商品的交易活动。21世纪消费者习惯发生了很大的变化，商品的标准化和个性化也会有效地融合，人们可能耐用更多的时间追求服务，大多数，B2C电子商务网站的服务功能，尤其在客服方面，大多数B2C 电子商务网站提供相似的服务功能，这样的网站功能上缺少新意，服务质量对客户都是千篇一律，bbs 上留言、发送emall咨询、电话等个性化的需求只是需要一部分，而这些可以从网络中获取的信息，完成交易谈判，也能够有效优化和支持化的交易活动。
(二)网上购物的体验感不强
消费者基于传统消费习惯更倾向于可见到实物的、体验式的消费，对于网上购物仍心存疑虑。因为在B2C电子商务网站购物时，消费者往往会有一些的不良体验感：对网上购物的不信任、交互界面的技术性太强、需要长时间才能找到需要的商品、提供的图像和文字信息并不能促使消费者下决心购物。再者，在商店，通过各种展示方式，卖方可以塑造出商品的个性，但在网上却很难做到。
（三）B2C网站存在系列安全问题
由于电子商务是以信息技术和计算机网络为基础的，与传统商务比较，它不可避免的面临着一系列的安全问题。
1.信息泄露。交易一方提供给另一方使用的文件被第三方非法使用。
2.篡改。传输的信息数据在中途篡改，然后再发向目的地，破坏数据的真实性和完整性。
3.伪造。假冒交易一方的身份，以破坏交易、破坏被假冒一方的信誉或盗取被假冒一方的交易成果。
4.信用威胁。买方提交订单后不付款，或者输入虚假银行资料使卖方不能提款；电脑病毒不少新病毒直接利用网络作为自己的传播途径病毒借助于网络传播得更快。
（四）物流配送问题制约发展
我国物流配送近几年发展较快，但仍存在着许多问题:
1.商品配送成本过高。电子商务不受时间、地域上的限制，因此较难形成集中的、有规模的配送流量，由此造成配送任务复杂而琐碎，成本居高不下。
2.商品仓储费用高。一方面，电子商务企业想把主要的精力投入到技术更新和市场开发上，而把商品仓储等传统业务交由其它公司去完成；另一方面，由于社会上仓储业的发展跟不上步伐，不能满足电子商务的要求，从而使电子商务不得不花大量的精力与物力去开拓本身并不内行的仓储业务，增加电子商务商品的成本。
3.配送渠道不完善。配送渠道主要有两种：一种是自己建立配送网络，组建配送队伍，独立完成配送业务。但是建立一个社会化的配送网络投资相当巨大；另一种是电子商务企业与其他的配送公司签订配送协议，交给他人完成配送业务。但易出现配送不及时、给客户送错货、忘记送货或者无法送货等让商家与客户皆不满意的现象。
（五）人才缺乏
网络和电子商务在我国近几年得到了迅猛发展，然而，许多地方都缺乏足够的技术人才来处理电子商务中遇到的各种问题。开展全球性的电子商务要求每天24小时连续工作，需要有一批专业技术人员对其进行管理。据调查，我国80％的企业急需引进高级管理信息人才，来促进企业的电子商务规划、管理与建设。随着网络的迅速发展，电子商务必将进入一个高速发展期，因此，企业开展电子商务业务的成功与否，人才是一个很关键的因素。
三、加快发展B2C电子商务的主要措施
（一）丰富B2C网站个性服务
B2C电子商务网站所发布的产品信息一定要真实可靠，并从顾客的需求角度出发，设身处地为顾客着想，若能同时配合一些图片介绍，效果更好给人一种真实、真诚的感觉。B2C 电子商务网站需要注意商品网上促销的顺序，已逐步培养消费者对商品虚拟展示的信任度，因此有必要先推广廉价和传统的商品，这些商品对消费者常见。B2C电子商务网站需要提供快速查找技术以及同类商品对比技术，让消费者很舒服地得到商品信息。这样的信息发布后，会给顾客传达一种诚信做生意的态度，真诚才能赢得好感。只有让对方能感觉到彼此是在诚心诚意做生意，那么成功的机率就会大大增加。现在可以通过任何搜索引擎或网站的查找功能找到同类的产品，只有详细资料的产品信息才会引起顾客的留意和吸取。对B2C电子商务网站而言，可以大量借助3D网络游戏、BBS、专题新闻、流行音乐等表现手法营造购物氛围，进一步提升人气。
（二）增强网上购物信任感
由于互联网的出现、发展和普及本身就是对传统经济社会中个人的一种解放，个性化与互动性强的客户服务将成为主要的发展方向。B2C电子商务网站为了提高顾客的黏度和忠诚
度，可以利用网络技术开发出类似OddCast的虚拟模特，以此增强客户服务的个性化程和互动性。对于销售服装的B2C电子商务网站可以开发“在线试衣间”，丰富顾客的购物体验。此外，向顾客提供自己的RSS源也定会受到顾客欢迎。为了更有效地培养顾客的忠诚度，采用积分制是远远不够的，可以试着为注册会员开放BLOG系统，这样以来，商品专一性强的B2C电子商务网站将会从中受益匪浅。对客户服务质量的改进有助于将自身打造成强势品牌，从而摆脱陷入价格战的尴尬局面。
（三）加强支付系统安全
电子商务的一个重要特征是利用现代信息技术来传送和处理商业交易信息，电子商务和信息网络建设发展的同时，不能忽略网络安全问题。建立网络安全防护体系，防范系统风险与操作风险。不断采用新的安全技术来确保电子支付的信息流通和操作安全，如防火墙、滤波和加密技术等，要加快发展更安全的信息安全技术。病毒防范技术，在任何网络下，也免不了病毒，加强病毒的防范是安全的主要措施。
（四）完善物流配送体系
完善物流配送体系建设是物流的重要环节。
1.建设个一高效率低成本的配送中心。第一，系统性原则。配送中心必须保持十分的协调与均衡。第二，价值性原则。物流系统的目标是满足客户需求，而物流的总体目标是降低物流总成本，满足客户服务水平，提高效率的同时，也提高企业的利润率。
2.降低仓储设备成本。物流配送的体系散发在世界各地的、分属不同所有者的仓库，通过网络连接起来，组成虚拟的仓库，并进行统一管理和调配使用。
3.加强软硬件建设，提高电子化集成化管理水平。做到物流配送管理的规范化和制度化、物流配送过程的信息化和自动化。物流系统只有具有良好的信息处理和传输功能，快速、准确地对配送货物进行适时跟踪，并及时提供反馈信息，才能做到统一有序的高效管理。
（五）加大电子商务人才培养力度
充分利用各种途径和手段，培养、引进并合理使用好一批专业人才。一方面政府要加强国际交流合作，推动电子商务国际化人才建设，例如采用考试成绩、国际考试国产化、引入国际先进的考试培训项目等，努力使电子商务培训课程和考试认证体系与国际接轨，培养国际化的电子商务人才；另一方面建立和完善电子商务技术人才市场体系，加快人才供求信息网络和复合型电子商务人才数据库建设，促进电子商务人才的合理流动；最后，企业也应加大对电子商务特殊贡献人才的有效激励，如从薪酬制度、奖励制度、期权制度等，完善电子商务人才激励体系建设。
四、B2C电子商务发展的前景
我们完全有理由相信，不论是发达国家还是发展中国家，都将以前所未有的热情投入电子商务，全球性的电子商务热潮必将一浪高于一浪。近几年B2C电子商务的发展速度之快远远超出我们的想象，其发展前景可以从以下三个趋势来看：
（一）纵深化趋势
B2C模式的电子商务基础设施将日益完善,支撑环境逐步趋向规范,发展电子商务的深度进一步拓展,图象通信网,多媒体通信网将建成使用,三网合一潮流势不可挡,高速宽带互连网将扮演越来越重要的角色,制约B2C电子商务发展的网络瓶颈有望得到缓解和逐步解决。我国电子商务的发展将具备良好的网络平台和运行环境。电子商务的支撑环境逐步趋向规范和完善。个人对电子商务的应用将从目前点对点的直线方式走向多点的智能式发展。
（二）个性化趋势
个性化定制信息需求将会强劲,个性化商品的深度参与成为必然。互联网的出现、发展和普及本身就是对传统秩序型经济社会组织中个人的一种解放,使个性的张扬和创造力的发挥有了一个更加有利的平台,也使消费者主权的实现有了更有效的技术基础。在这方面,个性化定制信息需求和个性化商品需求将成为发展方向,消费者把个人的篇好参与到商品的设计和制造过程中去,对所有面向消费者的电子商务活动来说,提供多样化的比传统商业更具有个性化的服务,是决定今后成败的关键因素。
（三）专业化趋势
面向消费者的垂直型网站和专业化网站前景看好,面向行业的专业电子商务平台发展潜力大。一是面向消费者的专业化趋势。要满足消费者个性化的要求,提供专业化的产品线和专业水准的服务至关重要。今后若干年内我国上网人口仍将是以中高收入水平的人群为主,他们购买力强,受教育程度高,消费个性化需求比较强烈。所以相对而言,提供一条龙服务的垂直型网站及某类产品和服务的专业网站发展潜力更大。二是面向企业客户的专业化趋势。对B2C电子商务模式来说,以大的行业为依托的B2C模式电子商务平台前景看好。
参考文献：
[1]李琪：电子商务概论[M]，北京，人民邮电出版社，2002.4.
[2]刘伟江：电子商务模式分析及展望[J]，吉林大学社会科学学报，2001(2).
[3]赵卫东：电子商务模式[M]，上海，复旦大学出版社，2006.5.
[4]姚国章：中国企业电子商务发展战略[M]，北京，北京大学出版社，2001.9.