ISO9001质量管理体系文件的培训与实施计划.

ISO9001质量管理体系文件的培训与实施计划

1.文件的发布

ISO9001文件于2010年1月25日由总经理签署发布。

2.文件的培训

ISO9001文件发布后将实施培训

2.3.培训的时间：总共分两期

第一期：2010年1月26日~2010年2月3日，每天上午9：00~11：30，下午2：00~5：00；

第二期：2010年2月21日~3月1日，每天上午9：00~11：30下午2：00~5：00。

2.4.培训的方式：ISO9000小组在公司采取集中培训

2.5.培训的人员：公司各部门经理负责人及项目部经理，人员名单如下：

项目部：李善论、周秋良、张冰、沙学平、何亚振、仇必恒

公司职能部门：耿磊、王成平、周波、朱世民、张振武、李金强、盛旭东、部门其他负责人等

如不能参加第一期培训的项目部经理和部门经理可指派相关负责人参加或者参加第二期培训。

2.6.培训内容：

《质量手册》

《程序文件》——《文件和记录管理程序》、《管理评审控制程序》、《人力资源控制程序》

《基础设施管理程序》、《产品实现策划管理程序》、《设计和开发控制程序》

《采购控制程序》、《外包劳务控制程序》、《园林施工和服务控制程序》

《监视和测量装置控制程序》、《内部审核控制程序》、《产品监视和测量控制程序》

《不合格品控制程序》、《纠正和预防措施控制程序》

《作业文件》——《岗位职责汇编》、《员工手册》、《保密制度》、《印章及用印管理制度》

《固定资产管理制度》、《计算机使用及网络管理制度》、《文档管理制度》

《合约部管理制度》、《投标指导书》、《材料部工作准则及职业规范》

《材料采购流程》、《仓库管理制度》、《安全生产管理制度》

《安全生产奖惩制度》、《安全生产奖惩办法》、《施工项目事故处理制度》

《安全文明生产作业规程》、《安全帽使用管理规定》、《工程质量管理制度》

《园林工程施工质量管理规定》、《工程质量奖罚制度》

《园林工程质量检验评定标准》、《技术交底作业指导书》

《分部分项工程作业流程》、《设计图纸编制规范》、《施工图质量控制规程》

《驻现场设计师管理制度》、《园建项目施工作业指导书》

《园林工程项目施工作业程序》、《园林绿化施工作业指导书》

3.文件的考核：

ISO9001文件培训学习完毕后，对每位成员进行考核

3.3.考核的方式：笔试。

3.4.考核标准：选择题50道，每题1分；实践题2道，每道25分；共计100分，考核成绩80分及以

上的，为合格，80分以下的为不合格。

3.5.考试时间：第一期2010年2月4日下午2：00~3：30，共计1.5小时；第二期2010年3月2

日下午2：00~3：30，共计1.5小时。

4.文件的学习：

各部门经理和负责人培训完成后，由其经理或负责人集中对本部门的人员进行培训和学习，时间为2010年02月21日到2010年3月31日，由部门经理或负责人根据本部门情况自行制定学习计划和安排学习时间，并在2010年3月31日前完成考核工作。

5.3.2010年4月1日至4月15日由ISO9000小组对各部门的培训学习情况进行检查。

5.4.检查方式：考试。

5.5.考核标准：选择题50道，每题1分；实践题2道，每道25分；共计100分，考核成绩80分及以

上的，为合格，80分以下的为不合格。

6.文件的实施

2010年4月16日正式开始实施ISO9001文件，文件正式实施后，各部门必须按照ISO9001文件中所规定的内容去工作，同时，公司为了减轻ISO9001文件填写大量表格的负担，将在同期推出OA系统办公自动化，里面将集成ISO9001文件中的程序和必填的表格。

7.ISO9001文件培训制度

7.3.ISO9000小组成员组成：

组长：王凯

副组长：朱世民

组员：周波、耿磊、王成平、张振武

7.4.ISO9000小组培训职责

7.2.1.组长：王凯培训职责

(1)组织ISO9000小组对项目经理、各部门经理和负责人进行ISO9001质量文件培训和考核工

作；

(2)负责培训ISO9001《质量手册》文件；

(3)负责培训程序文件中的《文件和记录管理程序》、《设计和开发控制程序》、《监视和测量装置

控制程序》、《内部审核控制程序》、《产品监视和测量控制程序》、《不合格品控制程序》、《纠

正和预防措施控制程序》；

(4)负责培训作业文件中的《安全生产管理制度》、《安全生产奖惩制度》、《安全生产奖惩办法》、

《施工项目事故处理制度》、《安全文明生产作业规程》、《安全帽使用管理规定》、《工程质量

管理制度》、《园林工程施工质量管理规定》、《工程质量奖罚制度》、《园林工程质量检验评定

标准》、《技术交底作业指导书》、《分部分项工程作业流程》、《设计图纸编制规范》；、《施工

图质量控制规程》、《驻现场设计师管理制度》；

(5)负责ISO9001文件考试试题的编写工作；

(6)负责ISO9001小组成员管理工作。

7.2.2.副组长：朱世民培训职责

(1)组织各部门经理、负责人、项目经理参加培训会议，并负责会议签到工作；

(2)负责对程序文件中的《管理评审控制程序》、《人力资源控制程序》和《基础设施管理程序》

文件的培训工作；

(3)负责对作业文件中的《岗位职责汇编》、《员工手册》、《保密制度》、《印章及用印管理制度》、

《固定资产管理制度》《计算机使用及网络管理制度》、《文档管理制度》文件的培训；

(4)负责组织参会培训人员的考试和监考工作；

(5)负责参会人员的食宿等后勤工作；

(6)完成ISO9000小组组长安排的其他工作。

7.2.3.组员周波培训职责

(1)负责培训作业文件中的《仓库管理制度》文件；

(2)参加ISO9000文件的培训工作；

(3)完成ISO9000小组组长安排的其他工作。

(1)负责对程序文件中的《外包劳务控制程序》文件培训；

(2)负责培训作业文件中的《合约部管理制度》、《投标指导书》文件；

(3)参加ISO9000文件的培训工作；

(4)完成ISO9000小组组长安排的其他工作。

7.2.5.组员王成平培训职责

(1)负责对程序文件中的《基础设施管理程序》、《产品实现策划管理程序》、《园林施工和服务控

制程序》文件培训；

(2)负责培训作业文件中的《园建项目施工作业指导书》、《园林工程项目施工作业程序》、《园林

绿化施工作业指导书》文件；

(3)参加ISO9000文件的培训工作；

(4)完成ISO9000小组组长安排的其他工作。

7.2.6.组员张振武培训职责

(1)负责对程序文件中的《采购控制程序》文件培训；

(2)负责培训作业文件中的《材料部工作准则及职业规范》、《材料采购流程》文件；

(3)参加ISO9000文件的培训工作；

(4)完成ISO9000小组组长安排的其他工作。

7.5.培训管理制度

7.5.1.I SO9000小组成员不得无故迟到早退、不得随意离开会议现场，有事必须事先提前一天向小组

组长请假，请假一天由小组组长批准，请假两天及以上由总经理批准；

7.5.2.I SO9000小组成员对培训的内容须提前一天进行备课；

7.5.3.各部门经理、负责人、项目经理不得无故迟到、早退、不参加培训，如确有特殊情况的，可提

前一天向ISO9000小组组长请假，请假一天由小组组长批准，请假两天及以上由总经理批准；

7.5.4.培训会议期间，严禁吸烟、高声喧哗，应将手机放置振动或者静音，有事需临时离开会场时应

向小组组长请假；

7.5.5.每天培训会议前到会人员必须签到，不得无故拒绝签到；

7.5.6.I SO9000小组成员须完成自己职责内的培训工作，若有其他原因不能完成培训工作的，可指定

他人代替进行培训工作；不得拒绝培训工作或无故推脱培训任务，违者，将处以一个月工资

的罚款，同时ISO9000小组将劝其恢复培训工作，若一直拒绝或无故推脱，公司将予以辞退；

7.5.7.凡迟到、早退、无故不参加培训会议的人员，处以1000元的罚款；

7.5.8.各部门经理、负责人、项目经理培训考试不合格者，将处以半个月工资的罚款，并于年后进行

补考一次，再次不合格者，公司将视情况降级使用或者予以辞退。

7.5.9.各部门自行组织本部门人员培训学习，ISO9000小组检查考核时不合格者，对不合格人员处以

半个月工资的处罚，并责令其学习半个月时间再补考一次，再次不合格者，由公司视情况降

级使用或者予以辞退。

南京致道园林工程有限责任公司ISO9000小组

组长：王凯

2010年1月25日

质量培训计划

XXXX项目2019年质量培训计划 批准： 审核： 编制： 编制时间： XXXX有限公司 XXXX项目

XXXX项目2019年5月质量培训计划 一、指导思想 项目部坚决贯彻执行上级颁布的各种质量管理文件、规程、规范、和标准，牢固树立“百年大计，质量第一”的思想，宗旨是优质、优产、用户至上。通过以质量管理体系的运行为主线，规范在建工程的质量管理为重点，强化自我完善机制，加强质量教育培训，狠抓施工生产的工艺作风，严格过程控制，杜绝质量事故和业主的投诉，确保工程质量稳步提高。结合公司下发的《关于2019年质量工作要点的通知》争创成都市优质结构工程及四川省优质结构工程，培养参加工程建设的每一位职工牢固树立“质量第一，用户第一”的思想，进一步完善质量监督工作制度，规范工程质量监督管理程序，使工程质量监督实现制度化、程序化、规范化，做好各施工过程中质量、监督和巡回检查工作，把好质量关，保证质量体系的正常运行。 二、教育培训对象 项目部质量管理人员、专职质检人员、施工人员、分包单位主要技术质量管理人员、各施工班组长。 三、教育培训类型 1、全员质量教育；由技术质量部组织，对所有员工及作业人员

进行一次质量教育； 2、对质量管理人员、专职质检人员、施工人员进行重点质量教育培训； 3、专项质量教育：根据项目部的工程特点，组织质量管理人员及作业人员进行专项项目的基本质量技术培训。 四、教育培训形式 项目将采取多种形式组织员工学习有关部门发布的质量管理规定，质量管理体系文件，组织学习公司有关质量管理的文件、相关规程等。 1、利用文件宣传、图片展示等形式； 2、召开质量会； 3、授课、讲座； 4、自学。 五、重点教育培训对象 对主要质量负责人，专职质检员，施工班组长及关键部位施工作业人员进行重点教育培训。 六、教育培训内容 1、国家、行业的法律、法规；

ISO9001质量管理体系建立(一)

ISO9001质量管理体系建立(一) 企业申请和取得认证资格的主要程序 申请和取得产品认证资格的主要程序如下： ①提出申请意向。企业向有关认证机构提出申请认证意向，询问需要了解的事项，并索取有关资料。 ②咨询,如果企业有需要，可向咨询机构提出咨询请求，咨询机构派专家指导企业建立质量体系，编制质量手册，进行质量体系审核（预检查）。 ③提出正式申请。企业填写认证申请书。附上质量手册，寄交（或送交）有关的认证机构。 ④认证机构会审查申请书，同意后向企业发出接受申请通知书，告知应缴纳的费用。 ⑤企业按通知书的要求缴纳费用。 ⑥认证机构任命一个检查组，负责对申请企业的质量体系进行检查，将检查组名单通知申请企业。 ⑦检查组审查企业提交的质量手册是否满足GB/T19001－ISO9001的要求；如不满足，向申请企业提出，请其修改或提供补充材料，直到基本满足为止。 ⑧检查组长制订检查计划并发给申请企业一份，计划内容包括：被检查方的名称和地址，检查组成员，检查的目的，范围和依据，检查日期，检查活动安排以及保密声明。

⑨各检查员对自己所承担的检查部门编制检查表。 ⑩检查组去现场检查，依据是GB/T19001－ISO9001和企业的质量手册，检查和评定申请企业质量体系的实际运行情况，质量手册的贯彻执行情况；检查结束前；由检查组长向企业领导报告检查评定的初步结果，告知“推荐”、“推迟推荐”或“下推荐”的结论。 检查组离厂前抽取样品并封样，由企业（或检查组）递交指定的检验机构，并寄交检验费。 如果是“推迟推荐”、企业应制定纠正措施，在检查组指定的期限内完成，达到满意的效果，并将纠正措施及其实施情况书面报告检查组长。 检查组长审查企业提交的纠正措施报告，必要时去现场复查，达到要求时即可推荐。 检查组编写并向认证委员会提交质量体系检查报告。 检查机构根据认证委员会的要求检验产品样品，向委员会提出校验报告，并由委员会寄送申请企业一份。 认证委员会审查质量体系检查报告和产品检验报告，符合认证条例和有关规章的规定要求时，向企业颁发认证证书，许可在今后出厂的申请产品上使用认证标志；如果经审查不符合要求时，应向申请企业发出书面通知，告知不推荐的原因。 企业坚持并不断改进质量体系，提高产品质量，接受认证委员会的定期监督复查，包括质量体系维持情况的监督检查和认证产品质量的监督检验。

管理体系培训计划

1. 2. 4. 5. 6. 质量管理体系培训计划 主讲：陈永亮 第一次课程 一、质量管理体系培训材料 第一讲 第二讲 第三讲 iso9000 标准基础知识 iso9001 标准简介 贯彻实施质量管理体系文件 及 iso9001 ： 2000 标准的基本要求 质量管理的发展 国际标准化组织（ iso ） 质量管理标准的国际化 iso9000 现象 iso9000-2000 族标准 我国采用 iso9000 标准的过程 我国采用 iso9000 标准的过程 iso9000 系列标准与我国社会主义市场经济的发展 二、质量管理体系建立和运行的基本步骤 （一）贯标和认证的工作阶段 第一阶段 宣传发动 第二阶段 质量管理体系的总体设计 第三阶段 质量管理体系文件的编制 第四阶段 质量管理体系的运行与完善 第五阶段 质量管理体系认证注册 （二）认证程序 、 信息交换 2、 报价 3、 签订合同 、 纠正措施 、 核准发证 证后监督 三、 iso9001 标准简介 1 6 7 4、文件审查 5、现场审核 八项质量管理原则 原则 原则 原则 原则 1：以顾客为关注焦点 2：领导作用 3：全员参与 4：过程方法 “pdca ”的方法可适用于所有过程： 原则 原则 原则 原则 5：管理的系统方法 6：持续改进 7：基本事实的决策方法 8：与供方互利的关系 gb 第二次课程 四、中华人民共和国国家标准 ／t 3. 19001 － 2000idt iso 9001:2000 质量管理体系 要求范围 引用标准 术语和定义 质量管理体系 管理职责 资源管理

7. 产品实现 8. 测量、分析和改进 应建立并保持记录， 以提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据。 记录应保持清晰、 易于识别和检索。应编制形成文件的程序，以规定记录的标识、贮存、保护、检索、保存期 限和处置所需的控制。 第三次课程 五、贯彻实施质量管理体系文件 及 iso9001 ： 2000 标准的基本要求 一、 宣贯质量管理体系文件时的注意事项 10 项 1 、各车间各部门应成立贯标工作小组， 小组人员由部门经理、 副经理、 各车间主任及技 术员等，负责本单位质量管理体系的运行，迎接公司内审及认证公司的监督审核。每年年初 要制订出本年度学习质量管理体系文件的学习计划，贯标学习阶段的工作要分工明确，职责 清楚，保证贯标学习的实效性。 2 、目前， 公司质量管理体系文件及有关企业标准已经下发到各部门车间。 各单位应组织 职工进 一步做好标准宣贯和体系文件的学习，为 确保质 量管理体系持续有效运行打好基础。 3 5 6 管理标准讲座）以及学习掌握《质量手册》 程序文件的一部分） 、《标准》、有关的行业标准（即 中对学习时间、学习内容、学习人员以及考核结果等应形成记录。 7 、通过 gb/t19001 — 2000 idt iso9001 ： 2000 标准的学习，应清楚并掌握下一步在接受 内、 外部质量管理体系审核时， 《不符合项报告单》 中所列出的标准条款的含义， 以便对症下 药，制订纠正和预防措施，实现改进和提高。 8 、通过《质量手册》 、《程序文件》学习，应明确公司的“质量方针” 、“质量目标”是什 么？各主要岗位质量职责是怎样规定的？（见程序文件中《各级各类人员岗位职责汇编》 ）； 特别要明确和掌握各单位应该做的条款和内容及工作程序。 9 、通过对《标准》 、和有关行业标准的学习，应进一步明确各岗位人员每一道工序上应 该执行什么标准 （操作规程和质量要求） ，达不到标准应得到什么处罚， 应该怎样建立质量责 任制，保证质量。 10 、《质量记录》 第四次课程 六、执行质量管理体系文件时的具体工作 第五次课 程 、公司质量管理体系文件的层次。 、文件发放规定 、各单位要认识到 、各单位要作出贯彻实施 gb/t19001 —2000 idt iso9001 ：2000 标准（见 iso9000 质量 、《程序文件》（各级各类人员岗位职责汇编，属于 sy 、 sy/t 标准）的贯标学习计划。计划 13

ISO9001-质量管理体系要求

ISO9001:2015 1. 范围 本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求: 质量管理体系要求 a)需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的 能力; b)通过体系的有效应用,包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客和适用的法律 法规要求,旨在增强顾客满意。 注1：在本标准一中，术语“产品”仅适用于： a)预期提供给顾客或顾客所要求的商品和服务； b)运行过程所产生的任何预期输出。 注2：法律法规要求可称作为法定要求。 2. 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而构成本标准的条款。凡是注日期的引用文件，只有引用的版本适用。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括任何修订）适用 于本标准。 ISO 9000：2015 质量管理体系基础和术语 3. 术语和定义 本标准采用GB/T 19000 中所确立的术语和定义。 4. 组织的背景环境 4.1 理解组织及其背景环境 组织应确定外部和内部那些与组织的宗旨、战略方向有关、影响质量管理体系实现预期结果的能力的事务。需要时，组织应更新这些信息。 在确定这些相关的内部和外部事宜时，组织应考虑以下方面： a)可能对组织的目标造成影响的变更和趋势；

b)与相关方的关系，以及相关方的理念、价值观； c)组织管理、战略优先、内部政策和承诺； d)资源的获得和优先供给、技术变更。 注1：外部的环境，可以考虑法律、技术、竞争、文化、社会、经济和自然环境方面，不管是国际、国家、地区或本地。 注2：内部环境，可以组织的理念、价值观和文化。 4.2 理解相关方的需求和期望组织应确定： a)与质量管理体系有关的相关方； b)相关方的要求。 组织应更新以上确定的结果，以便于理解和满足影响顾客要求和顾客满意度的需求和期望。组织应考虑以下相关方： a)直接顾客 b)最终使用者 c)供应链中的供方、分销商、零售商及其他 d)立法机构 e)其他 注：应对当前的和预期的未来需求可导致改进和变革机会的识别。 4.3 确定质量管理体系的范围 组织应界定质量管理体系的边界和应用，以确定其范围。在确定质量管理体系范围时，组织应考虑： a)标准4.1条款中提到的内部和外部事宜 b)标准4.2条款的要求 质量管理体系的范围应描述为组织所包含的产品、服务、主要过程和地点。

2011版质量体系文件培训计划-草案

（2011版）质量体系文件宣贯培训计划 ◆培训目的：宣贯2011版质量体系文件，以保证在全员得到更好的理解并能有效运行。 ◆培训对象：质量管理体系所涉及单位相关人员 ◆培训方式：讲授、讨论 ◆组织单位：质量管理室/培训管理室 ◆培训准备 ①人力资源部培训管理室根据计划中要求参加培训人员的岗位与质量管理室确定参加人员名单，协调培训室、投影仪。 ②质量管理室对程序文件授课讲师提出主要授课思路要求，以保证培训效果。 序 号 培训对象培训内容参加人员授课人课时培训地点培训时间备注0 公司总经理、管理者代表做开课前讲话。（20分钟） 1 质量职能涉 及所有单位 《质量手册》 各部三、四级机构 以上负责人 杨建平90分钟 华阴园区 渭南园区 待定《质量目标控制程序》王保国30分钟 《管理评审程序》杨建平30分钟 《文件控制程序》 各部文件管理人员 颜阿宁30分钟 《记录控制程序》王保国20分钟 《内部审核控制程序》各部内审员（若无各部需派一人参加）王保国30分钟 《信息沟通与交流控制程序》各部相关岗位人员颜阿宁30分钟 《纠正措施和预防措施控制程序》各部相关岗位人员王保国30分钟 《信息分析及改进控制程序》各部相关岗位人员王保国30分钟 《不合格品控制程序》 研发技术岗位、技术文件管理人 员、质量工程师、检验员、现场 工程师、车间班组长、计调、采 购员、仓储管理员 王保国 （挖机） 温三朝 （推机） 30分钟

2 土方研究院《产品设计和开发控制程序》 工艺技术研发工程师、科技管理 工程师、标准化工程师 朱玉仙60分钟 渭南园区《特殊过程控制程序》工艺工程师、科技管理人员杨永茂40分钟 3 挖机制造部《生产过程控制程序》 现场工程师、车间班组长、计调 人员、IE工程师 张莉萍50分钟 渭南园区《仓储物资管理规定》仓储管理人员、计调人员樊刚锋30分钟 《产品标识和可追溯性控制程序》 IE工程师、车间班组长、现场工 程师、计调人员 王保国30分钟 4 挖机采购部《生产物资采购规定》采购员、供应商管理人员张海军40分钟渭南园区 5 营运管理部《设备管理程序》设备管理人员李刚30分钟渭南园区 6 市场部《顾客满意度测量控制程序》市场管理人员刘丽娟30分钟渭南园区 7 销售公司《产品合同评审程序》挖机、推机业务管理人员张娟莹30分钟 渭南园区《产品交付控制程序》仓储、发运管理人员李锦30分钟 《产品售后服务控制程序》挖机、推机服务人员李松亭30分钟 8 土方质量部《产品检验和试验控制程序》质量工程师、检验员李恒40分钟 渭南园区《测量设备控制程序》计量检测工程师、相关管理员曹雄30分钟 《特殊过程控制程序》质量工程师、相关检验员杨永茂40分钟 9 推机技术质 量部《新产品试制控制程序》研发、工艺工程师魏焕焕40分钟 华阴园区《关键过程控制程序》工艺人员、检验员、质量工程师杨麦宁40分钟 《产品设计和开发控制程序》 研发、工艺工程师、科技管理人 员 朱玉仙60分钟 《技术状态控制程序》 研发、工艺工程师、科技管理人 员 崔惠30分钟 《产品检验和试验控制程序》质量工程师、检验员温三朝40分钟 《测量设备的控制程序》计量管理人员、检验员王祥建30分钟 《产品标识和可追溯性控制程序》质量工程师、检验员温三朝30分钟 《军品质量信息管理规定》质量管理人员、检验员温三朝30分钟 《特殊过程控制程序》 研发、工艺工程师、质量工程师、 检验员杨永茂40分钟

ISO9001：2015质量管理体系全套文件最新版

质量手册 QUALITY MANUAL (依据GB/T19001-2015 idt ISO9001:2015标准) 文件编号：QM01--2018 受控状态： 发布日期：2018年1月12日实施日期：2018年1月12日

总目录0批准令 0.1发布令 0.2任命书 1范围 2引用标准和术语 2.1引用标准 2.2通用术语和定义 2.3专用术语 3概况 3.1公司概况 3.2手册管理 4 公司的背景 4.1 理解公司及其背景 4.2 理解相关方的需求和期望 4.3 质量管理体系范围的确定 4.4 质量管理体系及其过程 5 领导作用 5.1 领导作用和承诺

5.2 质量方针 5.3 公司的角色、职责和权限 6 策划 6.1 风险和机遇的应对措施 6.2 质量目标及其实施的策划 6.3 变更的策划 7 支持 7.1 资源 7.2 能力 7.3 意识 7.4 沟通 7.5 形成文件的信息 8 运行 8.1 运行的策划和控制 8.2产品和服务的要求 8.3 产品和服务的设计和开发 8.4 外部提供过程、产品和服务的控制8.5 生产和服务的提供 8.6 产品和服务放行 8.7 不合格输出的控制 9 绩效评价 9.1 监视、测量、分析和评价 9.2 内部审核 9.3 管理评审 10 持续改进 10.1 总则 10.2不合格和纠正措施

10.2 持续改进 11 附录： 附录1：生产工艺流程图 0 批准令 0.1发布令 为规范公司行为，保证产品质量满足顾客和法定要求，提高公司信誉和产品竞争能力，增强顾客满意，公司建立了系统化、文件化的质量管理体系。该体系符合GB/T19001－2015 idt ISO9001：2015标准的要求，编制了《质量手册》，规定了质量管理体系的组织结构、管理职责和质量管理体系过程的控制要求。根据公司发展和管理提升的需要，结合2015版标准等要求，经领导层决策，发布本《质量手册》。 《质量手册》阐述了我公司新阶段的质量方针和质量目标，是实施、保持公司质量管理体系的纲领性文件和进行质量管理的公司法规，也是向顾客提供质量保证的证实文件，并作为第三方质量管理体系认证的依据，要求全体员工必须严格贯彻执行。从规定之日起实施。 特批准发布 总经理: 2018年1月12日 0.2任命书 为了更好贯彻执行GB/T19001-2015 idt ISO9001：2015标准，加强对质量管理体系的管理，特任命同志为本组织的管理代表。 管理代表的职责是： a）确保建立、实施、保持质量管理体系并符合标准的要求； b）确保过程、风险等得到识别、分析、确认、控制； c）报告质量管理体系的整体绩效及其改进，特别向最高管理者报告；

ISO9001质量管理体系文件的培训与实施计划.

ISO9001质量管理体系文件的培训与实施计划 1.文件的发布 ISO9001文件于2010年1月25日由总经理签署发布。 2.文件的培训 ISO9001文件发布后将实施培训 2.3.培训的时间：总共分两期 第一期：2010年1月26日~2010年2月3日，每天上午9：00~11：30，下午2：00~5：00； 第二期：2010年2月21日~3月1日，每天上午9：00~11：30下午2：00~5：00。 2.4.培训的方式：ISO9000小组在公司采取集中培训 2.5.培训的人员：公司各部门经理负责人及项目部经理，人员名单如下： 项目部：李善论、周秋良、张冰、沙学平、何亚振、仇必恒 公司职能部门：耿磊、王成平、周波、朱世民、张振武、李金强、盛旭东、部门其他负责人等 如不能参加第一期培训的项目部经理和部门经理可指派相关负责人参加或者参加第二期培训。 2.6.培训内容： 《质量手册》 《程序文件》——《文件和记录管理程序》、《管理评审控制程序》、《人力资源控制程序》 《基础设施管理程序》、《产品实现策划管理程序》、《设计和开发控制程序》 《采购控制程序》、《外包劳务控制程序》、《园林施工和服务控制程序》 《监视和测量装置控制程序》、《内部审核控制程序》、《产品监视和测量控制程序》 《不合格品控制程序》、《纠正和预防措施控制程序》 《作业文件》——《岗位职责汇编》、《员工手册》、《保密制度》、《印章及用印管理制度》 《固定资产管理制度》、《计算机使用及网络管理制度》、《文档管理制度》 《合约部管理制度》、《投标指导书》、《材料部工作准则及职业规范》 《材料采购流程》、《仓库管理制度》、《安全生产管理制度》 《安全生产奖惩制度》、《安全生产奖惩办法》、《施工项目事故处理制度》 《安全文明生产作业规程》、《安全帽使用管理规定》、《工程质量管理制度》 《园林工程施工质量管理规定》、《工程质量奖罚制度》 《园林工程质量检验评定标准》、《技术交底作业指导书》 《分部分项工程作业流程》、《设计图纸编制规范》、《施工图质量控制规程》 《驻现场设计师管理制度》、《园建项目施工作业指导书》 《园林工程项目施工作业程序》、《园林绿化施工作业指导书》 3.文件的考核： ISO9001文件培训学习完毕后，对每位成员进行考核 3.3.考核的方式：笔试。 3.4.考核标准：选择题50道，每题1分；实践题2道，每道25分；共计100分，考核成绩80分及以 上的，为合格，80分以下的为不合格。 3.5.考试时间：第一期2010年2月4日下午2：00~3：30，共计1.5小时；第二期2010年3月2 日下午2：00~3：30，共计1.5小时。 4.文件的学习： 各部门经理和负责人培训完成后，由其经理或负责人集中对本部门的人员进行培训和学习，时间为2010年02月21日到2010年3月31日，由部门经理或负责人根据本部门情况自行制定学习计划和安排学习时间，并在2010年3月31日前完成考核工作。 5.文件培训学习的检查： 5.3.2010年4月1日至4月15日由ISO9000小组对各部门的培训学习情况进行检查。

ISO9001-2015质量管理体系要求

ISO9001：2015标准 目录 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 组织的背景 4.1 理解组织及其背景 4.2 理解相关方的需求和期望 4.3 质量管理体系范围的确定 4.4 质量管理体系 5 领导作用 5.1 领导作用和承诺 5.2 质量方针 5.3 组织的作用、职责和权限 6 策划 6.1 风险和机遇的应对措施 6.2 质量目标及其实施的策划 6.3 变更的策划 7 支持 7.1 资源 7.2 能力 7.3 意识 7.4 沟通 7.5 形成文件的信息 8 运行 8.1 运行的策划和控制 8.2 市场需求的确定和顾客沟通 8.3 运行策划过程 8.4 外部供应产品和服务的控制 8.5 产品和服务开发 8.6 产品生产和服务提供 8.7 产品和服务放行 8.8 不合格产品和服务 9 绩效评价 9.1 监视、测量、分析和评价 9.2 内部审核 9.3 管理评审 10 持续改进 10.1 不符合和纠正措施 10.2 改进

附录A 质量管理原则文献

ISO9001：2015标准 前言（略) 委员会征求意见稿说明（略) 质量管理体系-要求 1 范围 本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求： a)需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的 能力； b)通过体系的的有效应用，包括体系持续改进的过程，以及保证符合顾客和适用 的法律法规要求，旨在增强顾客满意。 注1：在本标准一中，术语“产品”仅适用于： a) 预期提供给顾客或顾客所要求的商品和服务； b) 运行过程所产生的任何预期输出。 注2：法律法规要求可称作为法定要求。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而构成本标准的条款。凡是注日期的引用文件，只有引用的版本适用。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括任何修订)适用于本标准。 ISO9000：2015 质量管理体系基础和术语 3 术语和定义 本标准采用ISO9000：2015 中所确立的术语和定义。 4 组织的背景环境 4.1 理解组织及其背景环境 组织应确定外部和内部那些与组织的宗旨、战略方向有关、影响质量管理体系实现预期结果的能力的事务。 需要时，组织应更新这些信息。 在确定这些相关的内部和外部事宜时，组织应考虑以下方面： a) 可能对组织的目标造成影响的变更和趋势； b) 与相关方的关系，以及相关方的理念、价值观；

管理体系培训计划

质量管理体系培训计划 主讲：陈永亮 第一次课程 一、质量管理体系培训材料 第一讲 iso9000标准基础知识 第二讲 iso9001标准简介 第三讲贯彻实施质量管理体系文件 及iso9001：2000标准的基本要求 质量管理的发展 国际标准化组织（iso） 质量管理标准的国际化 iso9000现象 iso9000-2000族标准我国采用iso9000标准的过程 我国采用iso9000标准的过程 iso9000系列标准与我国社会主义市场经济的发展二、质量管理体系建立和运行的基本步骤 （一）贯标和认证的工作阶段 第一阶段宣传发动 第二阶段质量管理体系的总体设计 第三阶段质量管理体系文件的编制 第四阶段质量管理体系的运行与完善 第五阶段质量管理体系认证注册 （二）认证程序 1、信息交换 2、报价 3、签订合同 4、文件审查 5、现场审核 6、纠正措施 7、核准发证证后监督 三、 iso9001标准简介 八项质量管理原则 原则1：以顾客为关注焦点 原则2：领导作用 原则3：全员参与 原则4：过程方法 “pdca”的方法可适用于所有过程： 原则5：管理的系统方法 原则6：持续改进

原则7：基本事实的决策方法 原则8：与供方互利的关系 第二次课程 四、中华人民共和国国家标准 gb／t 19001－2000idt iso 9001:2000 1.质量管理体系要求范围 2.引用标准 3.术语和定义 4.质量管理体系 5.管理职责 6.资源管理 7.产品实现 8.测量、分析和改进 应建立并保持记录，以提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据。记录应保持清晰、易于识别和检索。应编制形成文件的程序，以规定记录的标识、贮存、保护、检索、保存期限和处置所需的控制。 第三次课程 五、贯彻实施质量管理体系文件 及iso9001：2000标准的基本要求 一、宣贯质量管理体系文件时的注意事项 10项 1、各车间各部门应成立贯标工作小组，小组人员由部门经理、副经理、各车间主任及技术员等，负责本单位质量管理体系的运行，迎接公司内审及认证公司的监督审核。每年年初要制订出本年度学习质量管理体系文件的学习计划，贯标学习阶段的工作要分工明确，职责清楚，保证贯标学习的实效性。 2、目前，公司质量管理体系文件及有关企业标准已经下发到各部门车间。各单位应组织职工进一步做好标准宣贯和体系文件的学习，为确保质量管理体系持续有效运行打好基础。 3、公司质量管理体系文件的层次。 4、文件发放规定 5、各单位要认识到 6、各单位要作出贯彻实施gb/t19001—2000 idt iso9001：2000标准（见iso9000质量管理标准讲座）以及学习掌握《质量手册》、《程序文件》（各级各类人员岗位职责汇编，属于程序文件的一部分）、《标准》、有关的行业标准（即sy、sy/t标准）的贯标学习计划。计划中对学习时间、学习内容、学习人员以及考核结果等应形成记录。

质量体系管理培训方案

质量管理体系的培训方案 培训时间： 培训点点： 培训人员： 培训方式： 培训讲师： 培训内容： 一、采购部购进环节管理： （一）公司的采购活动应当符合以下要求： 1、确定供货单位的合法资格； 2、确定所购入药品的合法性； 3、核实供货单位销售人员的合法资格； 4、与供货单位签订质量保证协议。 （二）供货单位（首营企业的审核）的合法资格（在计算机中供货单位资质能自动控制，定期提醒，超期锁定）对首营企业的审核，应当查验加盖其公章原印章的以下资料，确认真实、有效： 1、《药品生产许可证》或者《药品经营许可证》 2、《营业执照》及年检证明 3、《GMP证书》或《GSP证书》 4、相关印章、随货同行单样式 5、开户户名、开户银行及账号 6、《税务登记证》和《组织机构代码证》 7、供货单位销售人员资质 8、严禁同一业务员代理多家品种 9、防止“挂靠经营”等违法行为和经销假劣药品的违法活动。 10、防止“走票”的违法行为 （三）确定所购入药品（首营药品）的合法性 1、首营品种指本企业首次采购的药品。无论从生产企业或批发企业首次采 购的药品都列入首营品种。 2、采购首营品种应当审核药品的合法性，索取加盖供货单位公章原印章的 药品生产或进口批准证明文件复印件并予以审核，审核无误的方可采购。 3、以上资料应当归入药品质量档案 （四）如何确定“首营药品的合法性”。 1、看样品——批准文号、包装样盒、看适应症、看联系方式。 2、核资料——国家/各地药监局网站、电话联系、经验判断。 3、药品生产或者进口批准证明文件复印件包括： 3、《药品注册批件》或《再注册批件》、《药品补充申请批件》 4、药品注册批件的附件（质量标准、说明书、药品包装）

ISO9001质量管理体系简介

（一）基本信息 中文名称：ISO9001质量管理体系 创始者：国际标准化组织(ISO) 目????的：增进顾客满意 功????能：质量评价和监督 （二）概念 ISO9001是ISO9000族标准所包括的一组质量管理体系核心标准之一。ISO9000族标准是国际标准化组织(ISO)在1994年提出的概念，是指"由ISO/Tc176(国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会)制定的国际标准。 ISO9001用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。随着商品经济的不断扩大和日益国际化，为提高产品的信誉、减少重复检验、削弱和消除贸易技术壁垒、维护生产者、经销者、用户和消费者各方权益,这个第三认证方不受产销双方经济利益支配，公证、科学，是各国对产品和企业进行质量评价和监督的通行证；作为顾客对供方质量体系审核的依据；企业有满足其订购产品技术要求的能力。 凡是通过认证的企业，在各项管理系统整合上已达到了国际标准，表明企业能持续稳定地向顾客提供预期和满意的合格产品。站在消费者的角度，公司以顾客为中心，能满足顾客需求，达到顾客满意，不诱导消费者. （三）发展 ISO9000族标准是国际标准化组织(ISO)于1987年颁布的在全世界范围内通用的关于质量管理和质量保证方面的系列标准。1994年，国际标准化组织对其进行了全面的修改，并重新颁布实施。2000年，ISO对ISO9000系列标准进行了重大改版。2008年，再次系统进行了改进，强调持续改进。 ISO9000标准的由来1.质量管理的理论与实践发展的产物 随着质量管理的理论与实践的发展，许多国家和企业为了保证产品质量，选择和控制供应商，纷纷制定国家或公司标准，对公司内部和供方的质量活动制定质量体系要求，产生了质量保证标准。 2.国际贸易的迅速发展的产物 随着国际贸易的迅速发展，为了适应产品和资本流动的国际化趋势，寻求消除国际贸易中技术壁垒的措施，ISO/TC176组织各国专家在总结各国质量管理经验的基础上，制定了ISO9000系列国际标准。 ISO9000族标准2000版的修订过程 1998年02月WD—工作组草案 1998年09月CD1—委员会草案（1版）

ISO9001质量体系认证基本知识

ISO9001质量体系认证基本知识 什么是ISO（一） ISO是“国际标准化组织”的英语简称。其全称是International Organization for Standardization 。 ISO是世界上最大的国际标准化组织。它成立于1947年2月23日，它的前身是1928年成立的“国际标准化协会国际联合会”（简称ISA）。他与IEC 都比较大。IEC即“国际电工委员会”，1906年在英国伦敦成立，是世界上最早的国际标准化组织。IEC主要负责电工、电子领域的标准化活动。而ISO 负责除电工、电子领域之外的所有其他领域的标准化活动。 什么是ISO（二） ISO 的宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作。” ISO 现有117个成员，包括117个国家和地区。 ISO的最高权力机构是每年一次的“全体大会”，其日常办事机构是中央秘书处，设在瑞士的日内瓦。 ISO9000族质量标准（一） ISO9000族标准（简称ISO9000），是指由国际标准化组织（ISO）中的TC176（质量管理和质量保证技术委员会）制定发布的所有国际标准，也是我国推荐采用的国家标准。该标准是适用于世界上各种行业对各种质量活动进行控制的国际通用准则，其“9000”是一个族标准的概念，它包括三套模式标准，即“9001”、“9002”、“9003”分别针对不同行业，覆盖面也不一样。

ISO9000族质量标准（二） ISO9000族标准是现代质量管理和质量保证的结晶，它提供了建立质量体系的基本要求，也是企业进行质量管理的基本要求。按ISO9000族标准建立的质量体系能发挥企业质量管理的实际功效，同时也为顾客和第三方认可打好基础，提供认可。 ISO9000族质量标准（三） 该标准族可帮助组织建立、实施并有效保持质量管理体系，是质量管理体系通用的要求或指南。它不受具体的行业或经济部门的限制，可广泛适用于各种类型和规模的组织，在国内和国际贸易中促进相互理解和信任。 2000版ISO9000族标准包括以下一组密切相关的质量管理体系核心标准，并等同转化为国家标准 （一）GB/T19000－2000 idt ISO9000：2000《质量管理体系基础和术语》表述质量管理体系基础知识，并规定质量管理体系术语。 包括：8项质量管理原则 12项质量管理体系基础 80个术语和定义 （该标准是ISO9000族标准的基础） 2000版ISO9000族标准包括以下一组密切相关的质量管理体系核心标准，并等同转化为国家标准 （二）GB/T19001－2000 idt ISO9001：2000《质量管理体系要求》，规定质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。这一标准是最关键标准，是认证

OA系统培训方案

XX房地产开发有限责任公司C6协同办公系统培训方案

目录 一、培训内容 (3) 二、培训对象 (3) 三、培训组织情况 (3) 四、培训要求 (4) 五、培训方式 (5) 六、培训目标 (5) 七、培训内容 (5) 八、培训时间安排 (8) 九、培训保障 (10) 十、培训质量与考核 (11)

为使“公司C6协同办公系统”的培训及服务得到确实有效的实施，保证各用户顺利启用“公司C6协同办公系统”软件，且后续服务工作得到具体的落实，特制定以下实施方案。 一、培训内容 ●“公司C6协同办公系统”软件应用 ●软件售后服务 二、培训对象 ●培训分阶段、分课程、分层次进行，各级部门人员均要参与培训。 ●执行培训、应用、再培训的流程，达到所有应用人员能够熟练操作应 用软件，严格执行培训考核。 ●帮助企业建立培训组织体系，做到培训课件及培训老师知识的转移， 达到后期能够独立举办培训班。 ●建立企业标准课程课件，做到集中培训与分地区培训能够统一安排。 ●培训对象分为高层领导、中层领导、关键用户、一般员工。 三、培训组织情况 本次培训由广西南宁金和软件有限公司为培训单位，公司为协办单

位。双方的角色与责任如下： 金和软件项目经理：制定培训计划； 确认培训总结报告； 咨询培训教师：制定培训教材及课件； 培训关键用户成为授课教师； 提交培训总结报告； 拟定考核策略和题目； 汇洋地产项目经理：协调并落实最终用户培训； 确认培训计划； 确认培训总结报告； 汇洋地产项目组成员：进行培训； 分岗位操作手册、练习题的准备； 进行培训考勤、考核； 四、培训要求 对学员要求：遵守培训课堂纪律 负责此次培训的协助及协调工作，内容如下： 培训人员的安排:讲师1人，学员X人。 培训时间的安排：2012年05月04日。 培训地点：六楼会议室 培训设备：培训用电脑(待定)、投影仪 培训协助：委派实施工程师1人，现场辅导协助领导熟悉OA系统

培训计划管理体系中的几个基本概念

培训计划管理体系中的 几个基本概念 Standardization of sany group #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#

培训计划管理体系中的几个基本概念 培训计划管理体系中的几个基本概念 谈到计划管理，它的作用不可小觑。实践中，许多培训管理者对年度计划、培训项目计划、预算等，但等等。实际上，概念的认识是积极思考、有效沟通、管理创新的基本前提。笔者发现，培训工作计划管理目前的不理想是由于存在几个概念不清现象。 一、几个常见概念不清现象及对策 培训计划都有哪些？如何分类？如何处理几个的关系？例如培训规划与年度培训计划的关系是？ 很多培训管理者只知道年度培训计划书、教材开发任务书等，但对于诸多培训活动等，如何组织控制？ 培训规划、年度计划的基本任务是什么？季度计划有无必要？总部与下属机构的培训计划管理应该采用何种流程或方式？实践工作中，我们发现各个公司的培训工作者对几个基本概念认识迥异，更有甚者，一个公司内部，对年度培训计划该做什么都不统一，这在《年度培训计划书》中暴露无遗。 个人认为，以上原因是由于培训管理基本概念不清楚，对培训活动的定位理解不透彻。因此，有效解决这个问题，则必须提出结构化计划管理体系。 二、结构化计划管理体系 按生命周期来看，分为长期、短期两类，长期的如《年度培训规划》；短期的如《2004届大学生实地实习培训计划》。按照管理需求可以分为：总部年度培训、子公司季度培训计划、月度培训计划、指引类如《2004届大学生实习培训指引》可同时配合项目计划实施。培训计划如何分类？ 本人曾经提出过四级培训管理体系，其中认为培训管理活动可以分四个层面，策略层面、运作层面、项目层面、教学层面。那么相对应，计划管理工作也可以分为：培训规划、年度计划类、项目计划、教学计划。 这几个层面的计划行为的定义、主体、目的、工作方式都有所不同。 1、培训规划 所谓企业培训规划就是必须密切结合企业战略，从企业的人力资源规划和开发战略出发，对企业一定期限内的培训发展进行规划。培训规划相对于企业发展战略计划的位置是，使命、目标、战略、政策、程序、规划、预算中的第六层。其本质也是计划，如培训发展两年规划、年度规划等。

质量管理体系培训记录

长沙力智数字房产技术发展有限公司 培训记 2015—2016年度培训计划 录表 编制：陈慧琳审核：左娜批准：邓惠建

游胜景、罗伟、高磊、周宇、黄四球、周朋辉、宾建岚、许昊、杨智学、王宇 培训内容摘要: 6S工作的方法和步骤，以及6S管理工作中的技巧。 考核方式及成绩: 1:考核方式：课堂提问2:考试成绩：课堂提问8人，回答合格8人 考核合格率：抽查8人，合格8人；合格率：100 % 培训评价: 学员对6S有了一定的了解，并理解运用到工作中去，将大大提升工作效率和质量。 培训记录表

岳、黄春林、左娜、陈慧琳、曹辉、伍佳、王文倩、刘玉、游胜景、罗伟、高磊、周宇、黄四球、周朋辉、宾建岚、许昊、杨智学、王宇 培训内容摘要: 全面了解消防安全知识、以及常规的灭火器使用 考核方式及成绩: 1:考核方式：课堂提问2:考试成绩：课堂提问4人，回答合格4人 考核合格率：抽查4人，合格4人；合格率：100 % 培训评价: 对消防安全知识有了进一步了解，提升了安全防范意识和自救方法。 培训记录表 游胜景、罗伟、高磊、周宇、黄四球、周朋辉、宾建岚、许昊、杨智学、王宇 培训内容摘要: 计算机专业技能培训之办公0A系统的使用指导培训

岳、黄春林、左娜、陈慧琳、曹辉、伍佳、王文倩、刘玉、考核方式及成绩: 1:考核方式：课堂提问2:考试成绩：课堂提问4人，回答合格4人 考核合格率：抽查4人，合格4人；合格率：100 % 培训评价: 全员熟悉了操作使用，节省流程批示之间，大大提高了工作效率。 培训记录表

岳、黄春林、左娜、陈慧琳、曹辉、伍佳、王文倩、刘玉、游胜景、罗伟、高磊、周宇、黄四球、周朋辉、宾建岚、许昊、杨智学、王宇 培训内容摘要: 1、IS09001标准培训。 2、公司新的质量管理体系的建立、实施、审核过程的学习。 考核方式及成绩: 考核方式：月度绩效考核，总经理评分 考核合格率：80分以上为合格，考核合格率100% 。 培训评价: 1、再次加强公司全员质量管理体系的意识。 对本企业质量管理体系的建设、实施和审核过程充分了解。 学习IS09001后，把标准中的要求与实际工作相结合，对工作产生指导作 用。 参加培训人员名单 公司全体员工。 公司员工签名：

ISO9001质量体系总则

GB/T 19001-2000 引言 0.1 总则 采用质量管理体系应当是组织的一项战略性决策。一个组织质量管理体系的设计与实施受各种需求、具体目标、所提供的产品、所采用的过程以及该组织的规模和结构的影响。统一质量管理体系的结构或文件不是本标准的目的。 本标准所规定的质量管理体系要求是对产品要求的补充。“注”是理解和说明有关要求的指南。 本标准能用于内部和外部（包括认证机构）评定组织满足顾客、法律法规和组织自身要求的能力。 本标准的制定已经考虑了GB/T19000和GB/T19004中所阐明的质量管理原则。 0.2 过程方法 本标准鼓励在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程方法，通过满足顾客要求，增强顾客满意。 为使组织有效运作，必须识别和管理众多相互关联的运动。通过使用资源和管理，将输入转化为输出的活动可视为过程。通常，一个过程的输出直接形成下一个过程的输入。 组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法”。 过程方法的优点是对诸过程的系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。 过程方法在质量管理体系中应用时，强调以下方面的重要性： a）理解并满足要求；

b）需要从增值的角度考虑过程； c）获得过程业绩和有效性的结果； d）基于客观的测量，持续改进过程。 图1所反映的以过程为基础的质量管理体系模式展示了4~8章中所提出的过程联系。这种展示反映了在规定输入要求时，顾客起着重要作用。对顾客满意的监视要求对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行评价。该模式虽覆盖了本标准的所有要求，但却未详细地反映各过程。 注：此外，称之为“PDCA”的方法可适用于所有过程。PDCA模式可简述如下：P—策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和过程； D—实施：实施过程； C—检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果； A—处置：采取措施，以持续改进过程业绩。

软件培训计划方案文档

2020 软件培训计划方案文档Document Writing

软件培训计划方案文档 前言语料：温馨提醒，公务文书，又叫公务文件，简称公文，是法定机关与社会组织在公务活动中为行使职权，实施管理而制定的具有法定效用和规范体式的书面文字材料，是传达和贯彻方针和政策，发布行政法规和规章，实行行政措施，指示答复问题，知道，布置和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具 本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】 篇一：软件培训计划 人员培训作为工程实施的一个重要环节，对整个项目的实施至关重要，通过系统的培训，使得工作人员得到日常工作需要的专业技术知识和经验，从而保障整个系统的顺利运行。项目建设最终系统将交付用户使用，项目培训是项目实施中的重要环节，通过项目培训对业主人员进行全面的技术培训，使业主单位人员达到能独立进行管理、故障处理、日常测试维护等工作，以便于我方提供的软、硬件能够正常、安全的运行。 培训的总体目标： 1、管理员培训。 培训对象：系统管理员。 培训目的：可以独立完成本单位行政执法的日常维护，解决一般问题。培训内容：系统体系结构、系统配置、系统管理、系统使用。 培训方式：集中培训和个别培训。

培训批次：不少于1次的集中培训，个别培训随时安排。 2、使用人员培训 培训对象：系统一般使用人员。 培训目的：熟练掌握所涉及部分的操作。 培训内容：系统使用。 培训方式：集中培训和个别培训（主要针对领导）。 培训批次：不少于2次的集中培训（本单位）。个别培训随时安排。1.2培训对象由于本项目是一项综合型的项目，系统使用范围广，用户层次多，不同用户层次使用的系统角色不相同，使用的内容和侧重点各不相同，因此我们在本项目中将针对不同的用户层次提供针对性的用户培训，保障培训效果，使各层次的用户都能熟练掌握系统的相关知识。 普通用户层：普通用户层是应用系统的直接使用者，涉及到系统的各方面功能，是对系统功能理解最深、业务最熟悉的用户群，然而普通用户层由于覆盖的面广，各部门主要使用的功能模块不尽相同，因此针对于普通用户将按照不同的部门的侧重点进行分期培训，组织类似业务部门或单独部门进行培训，以便于各部门对各自业务系统使用的把握，以达到各用户能熟练掌握系统的使用方法。 系统管理员和应用级管理员：系统管理员和应用级管理员是业主单位对系统进行管理维护的员，这一用户掌握一定的信息技术，并且针对应用系统管理员和平台维护员分别进行针对性的培训，主要侧重于系统的建设原理和规划，总体架构，常见问题的