总经理办公室运转管理方法
总经理办公室运转治理手册总经理办公室运转治理手册
目录
总经理办公室前言 (4)
一、总经理办公室组织机构和岗位设置
（一）组织机构图 (5)
（二）岗位设置图 (6)
二、总经理办公室岗位职责
（一）总经理 (7)
（二）副总经理 (7)
（三）夜间经理 (8)
（四）总经理办公室秘书 (8)
（五）总经理办公室文员（兼档案治理员、打字员） (9)
三、总经理办公室工作人员素养要求
（一）总经理 (10)
（二）副总经理 (10)
（三）夜间经理 (10)
（四）总经理办公室秘书 (11)
（五）总经理办公室文员（兼档案治理员、打字员） (11)
四、总经理办公室工作规范
（一）编制酒店年度工作打算，总结年度工作流程 (12)
（二）编制年度经济预算打算的工作流程 (12)
（三）酒店重要设备设施添置、更新和装修改造的工作流程 (13)
（四）酒店价格政策制定的工程流
程 (14)
（五）重大接待任务工作流程 (15)
（六）秘书工作流程 (16)
（七）酒店公文撰稿规范 (16)
（八）行政接待工作流程 (18)
（九）会务工作流程 (18)
（十）文印工作流程 (19)
（十一）收发文工作流程 (19)
（十二）档案治理工作流程 (20)
（十三）夜间运行治理工作流程 (21)
五、总经理办公室工作质量标准
（一）办公室环境质量标准 (23)
（二）文件草拟质量标准 (23)
（三）公文审核质量标准 (23)
（四）公务客人接待工作质量标准 (24)
（五）会务工作质量标准 (24)
（六）文印工作质量标准 (24)
（七）档案治理质量标准 (24)
（八）办公室设备治理质量标准 (25)
六、总经理办公室治理制度
（一）总经理办公会制
度 (26)
（二）专题工作会议制度 (26)
（三）酒店晨会制度 (26)
（四）文件传阅制度 (26)
（五）阅签值班记录和有关重要经营报表制度 (27)
（六）节假日值班制度 (27)
（七）酒店调研和信息工作制度 (27)
（八）酒店印章和介绍信治理制度 (28)
（九）财产物资治理制度 (28)
（十）办公室人员考勤制度 (29)
（十一）办公室安全治理制度 (29)
（十二）预算治理制度 (30)
（十三）人事治理制度 (30)
七、总经理办公室工作沟通与协作 (32)
八、附录：业务报表
1、电话记录单 (33)
2、访客来访记录单 (34)
3、收文登记簿 (35)
4、收文四联单 (36)
5、公文处理单 (39)
6、传阅文件处理单 (40)
7、发文登记簿 (41)
8、卷内目录 (42)
9、备考表 (43)
10、案卷封面 (44)
11、案卷目录表 (45)
12、案卷目录目次 (46)
13、案卷目录讲明 (47)
14、案卷目录封面 (48)
15、档案借阅
单 (49)
总经理办公室前言
酒店总经理办公室是全面负责酒店经营治理的领导机构,是
酒店经营治理的决策中心和操纵中心。
酒店总经理办公室的要紧职能是切实执行总经理的工作指令，认真贯彻党和政府的方针和有关法律、法规，坚持“以市场为导向，以效益为中心，以质量为生命”的经营治理方针和“让客人完全中意”的服务宗旨，合理调配使用和大力进展酒店的人力、物力和财力资源，制定严格的治理规范和治理制度，实行科学治理，加强对酒店经营治理的监控力度，深入开展“学先进，找差距”活动，加强治理队伍的思想建设和作风建设，树立良好的酒店形象，取得最佳经济效益和社会效益，达到最好治理水平和质量水平，并统筹和协调酒店与社会各界、上级主管部门或业务协作部门以及酒店内部的横向、纵向各方面关系，为提高酒店的经济效益和社会效益服务。
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一、总经理办公室组织机构和岗位设置
（一）组织机构图
（二）岗位设置图
二、总经理办公室岗位职责
（一）总经理
1、向上级主管部门负责，定期向上级主管部门报告工作。
2、负责制订酒店的经营治理目标、年度工作打算与预算治理打
算，并组织实施。
3、全面负责酒店人、财、物的治理，并重点负责市场营销、人
力资源和打算财物治理工作。
4、依照市场变化和进展纪律，制订市场营销工作的方针、政策
和策略，并组织实施和有效操纵。
5、建立和健全酒店组织系统，合理调配与操纵人力资源，决定
部门治理人员的任免事宜，并定期组织考核。
6、负责酒店年度预算与决算的编制，严格操纵酒店的经营成本
和各种费用开支，抓好开源节流工作，确保酒店资产保值增值。
7、抓好酒店职员队伍建设和人才培养、开发工作，全面提高酒
店职员的素养。
8、主持制订和完善酒店的各项规章制度，全面负责推行酒店治
理模式，督导下属履行职责，坚持服务宗旨和质量治理，确保酒店的高服务水准。
9、全面负责酒店的安全治理，抓好安全生产、食品卫生和消
防、治安安
全工作，确保来宾和酒店的人身、财产安全。
10、保持与社会各界的广泛联系，抓好重要客人的接待工作，塑造酒店良
好的内、外部形象。
11、抓好酒店民主治理工作，关怀职员思想和生活，不断改善职员的工作
条件。
12、完成上级主管部门以及政府有关部门交办的其他工作。（二）副总经理
[治理层级关系]
直接上级：总经理
[岗位职责]
1、协助总经理完成酒店的经营指标、年度工作打算与预算治理
打算，并保证总经理的工作指令与各项决议的贯彻落实。2、重点负责酒店营运部、客房部、餐饮部、康乐中心的日常经
营治理及内部协调工作，督促下属努力实现年度经营打算指标，提高酒店的经济效益和社会效益。
3、在总经理的领导下，具体负责酒店治理模式的实施、检查和
落实工作，确保酒店服务质量。
4、每日查阅酒店经营业务报表，发觉问题及时采取积极有效措
施予以解决，并报告总经理。
5、每天巡视客人活动区域，检查并督导各经营治理部门的工
作，认真、妥善地指导下属部门处理客人投诉，不断改进和提高服务质量。
6、负责召开分管部门的工作例会，督促工作进度，组织、指挥
下属部门完成各项工作打算，认真做好服务接待和经营保障工作。
7、总经理缺勤期间，代行总经理职责。
（三）夜间经理
[治理层级关系]
直接上级：总经理
[岗位职责]
1、代表总经理主持酒店夜间的经营治理活动，对酒店总经理负
责，并报
告工作。
2、负责领导和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部
门的工作
关系，处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。
3、代表总经理接待和迎送夜间到店的重要客人，组织和检查有
关部门做
好服务工作。
4、负责酒店夜间的质量治理工作。
5、负责编写“夜间工作日记”，记录当天工作的重要情况，发生
和发觉
的问题及处理的意见和结果，及时递交总经理阅示。
（四）总经理办公室秘书
1、执行总经理的工作指令，向总经理请示和报告工作。
2、负责撰写酒店综合性的业务报告，总结、打算等公文函件，
负责审核由各部门起草的对外文函。
3、负责组织安排总经理办公会和行政例会，做好会议记录，撰
写决议和会议纪要。
4、检查酒店的各项决议和总经理工作指令的贯彻执行情况，及
时了解和反馈信息。
5、负责业务资料和信息的收集、分析、研究，掌握酒店行业市
场动态，为领导当好参谋。
6、负责来往文件及书报、信件的收发工作，处理有关来电、来
信等信息，分类整理，做好记录及时上传下达。
7、负责总经理室的卫生清洁及总经理办公室的固定资产和办公
用品的领用、保管。
8、负责送阅总经理阅批的文件，派发总经理签发、批示的文
件、通知等。
9、严格执行保密制度，及时做好行政和业务资料及文件材料的
收集、整
理、立卷、登记、保管工作。
10、依照总经理的指示做好工作安排，来访接待等有关事宜。
11、按规定的手续严格治理和使用印章、介绍信，对需要用印的文件、材
料和报表，经主管领导签字并登记后用印。
12、完成总经理交办的日常行政事务工作。
（五）总经理办公室文员（兼档案治理员、打字员）
[治理层级关系]
直接上级：总经理
[岗位职责]
1、负责酒店公文、函件、资料的打印工作，分不轻重缓急，优
质、高效地完成任务。
2、严格执行安全保密制度。妥善保管打印的原稿，并按规定移
交校对；及时清理和烧毁蜡纸，不得在办公室接待与工作无关的人员。
3、熟悉打字机、复印机和电脑的性能，做好保养工作，保持机
件处于良好状态。
4、负责酒店公文、函件、内部刊物的收发、运转、催办、办理
和登记、保管及使用工作。
5、负责总经理办公室报刊、杂志分发工作。
6、负责档案的登记、编号、借阅等治理工作。
7、负责档案的安全工作，保证档案无遗失、无虫蛀霉变、无火
警的事故。
8、负责办公室和档案的清洁工作，注意经常保持室内环境的整
洁。
三、总经理办公室人员素养要求
总经理办公室工作人员必须具有强烈的事业心、自信心和奉献精神，坚持依法经营、多谋善听、锐意改革、清廉公正、严于律己、以身表率、躯体健康、外貌端正，能胜任本职工作。
各岗位的业务素养要求如下：