消费者的权益

第八课消费者的权益

泰安中学林晓俗

【课标内容】

“我与他人的关系”中“权利与义务”部分中的3.7：“知道法律维护消费者的合法权益，学会运用法律维护自己作为消费者的权利。”

【本课地位】

本课所属的第三单元是本册教材的主体部分之一，在全册教材中占有重要地位。未成年人作为消费者更容易被侵权。本课书引导学生了解、认识消费者权益，依法维护消费者权利，对于学生的成长和适应社会生活，具有重要意义。

【教学目标】

1.知识目标。

什么是消费和消费者，消费者与经营者的关系；消费者的需要保护，消费者享有的权利；做一个合格的消费者，维护自身权益；维护权益的途径。

2.能力目标。

提高判断能力和选择能力，知道维护消费者合法权利的有效途径。

3.情感、态度、价值观目标。

提高消费者权利意识，增强法制观念。

【教学重点】

提高鉴别水平，知道维护消费者合法权利的有效途径，做一个合格的消费者。

【教学难点】

增强维护消费者权益的意识和能力。

【学生分析】

在现实生活中，侵害消费者合法权益的事情时有发生。假冒伪劣产品给消费者带来了伤害。更多的是消费者遭遇不公平交易，受到不应有的损失。学生作为未成年人，在作为消费者时更是容易受到侵权。因此，通过教学，让学生掌握一些有效的维权方法。如：购买了假冒伪劣商品，如何解决；因商品和服务存在缺陷而造成人身、财产损害，如何取得赔偿；如何获得消费者协会、有关行政部门、法院等组织机构的帮助；等等。

【课前准备】

1.教师准备。

（1）了解生活中消费者权益受到侵害和依法维权的事例。

（2）搜集本地维护消费者合法权益的机构和社会团体的图片。

（3）运用网络技术搜集广告等影音资料，制作多媒体课件。

2.学生准备。

调查相关的典型案例，思考如何维护消费者的合法权益。

【教学设计】

第一课时：我们享有“上帝”的权利

导入新课：

我们在座每个人都有作为消费者的经历，请你将亲身经历的消费故事或是父母或亲戚朋友的经历（也可以是媒体上的报道）说来和大家分享。（可以展开比赛，看看哪个小组最踊跃、最出色。）

一、我们享有“上帝”的权利

什么叫消费？有人说：只有成年人才是消费者。你同意这个观点吗？请举例说明。

1、我们都是消费者

教师问：结合上述图示举例说明消费者、商家、厂家之间有怎样的关系?

在这一关系中消费者的处于怎样的地位？──上帝

学生回答得出结论：

（1）消费者拥有“上帝”的地位

教师问：现实生活中，作为“上帝”的消费者的权利却屡屡被侵犯，你能举出些例子吗？并说明造成这一现象的原因吗？

学生回答得出结论：

（2）因一些经营者缺少法制观念和职业道德水平，因而导致消费者的权利却屡屡被侵犯。

教师：消费者的权利屡屡被侵犯，给消费者带来巨大的损失。世界各国消费者纷纷觉醒，我国消费者组织也发展得很快，他们用实际行动捍卫自己的权益。

学生介绍：“国际消费者权益保护日”和我国《消费者权益保护法》的颁布实施的时间、内容、意义及历年我国3.15的主题

（3）消费者需要保护

2、消费者享有的权利

教师：指导学生看书，找出我国《消费者权益保护法》赋予消费者的权利有哪些？并回答以下问题：

案例一：齐齐哈尔第二制药有限公司生产的“亮菌甲素”假药事件，截至5月22日已造成9人死亡。目前，“齐二药”制售假药的成因已初步查明，涉及的相关药品得到了控制，受害病人正在积极救治当中，犯罪嫌疑人已被公安机关拘留。国家食品药品监管局将组织在全国范围内认真开展整顿和规范药品市场秩序专项行动。

案例二：课本P92漫画“懂吗，顾客是‘上帝’！”

阅读上述案例，回答以下问题：

（1）案例依侵犯了消费者的哪些权利？

（2）案例一的现象任其发展会怎样？对制售假药的相关责任人的惩处有哪些重要意义？

（3）案列二“上帝”的做法对吗？为什么？

（4）从以上案例中你获得哪些启示？

学生讨论做答，得出以下结论：

（1）消费者的权利（主要是：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权等）

（2）侵犯消费者行为的危害

（3）我国法律保护消费者权利的意义

（4）消费者也要履行义务

小结：

通过这节课你学到了哪些知识？明白了哪些道理？结合今天所学的内容，你能提出哪些问题？

第二课时：维护消费者权益

一、导入新课

播放多媒体课件：某家电商促销广告。内容：为答谢广大消费者的厚爱，本店回报顾客，开展以旧换新活动，所有旧电视一律折价400至700元，换取新电视，每人限购一台。

思考讨论：

1.一个旧电视是否真的折价400至700元？是否真有限量？

2.举例说明如何判断促销广告的真实性和可信度？

3.如何识别价格欺诈？（根据学生情况选用小资料一加入讨论）

小结：在现实生活中，作为消费者，要学会比较鉴别各种商品信息，增强判断能力，不盲目追随厂商的宣传，识别虚假行为，谨防上当，合理消费，明白消费，维护自身的合法权益。

设计理念：运用生活实例导入新课，激发学生的兴趣。引起学生探究的欲望，增强生活能力。学生在辨别价格欺诈的过程中，增强了选择能力和判断能力，提升了对广告的认识水平。

二、话题一：拨云见日

本话题设置两个活动板块。

活动一：广告展示

学生八人为一组，展示收集到的分类广告，每组由一个中心发言人向全班报告本小组收集的广告特点和收集的理由，其它同学进行补充。

（情景预测：学生注意广告的美感，而忽视广告的信息。教师从学生搜集的广告中选取一个广告，引导学生分析广告的目的。）

活动二：虚假宣传。

播放多媒体课件：当地某培训学校的虚假广告（内容见小资料二）。

学生讨论：

1.虚假广告有什么危害性？

2.怎样识别虚假广告？

寄语：面对纷繁复杂的广告，消费者必须学会甄别广告，选取信誉好、质量高、售后服务到位的产品，做到理性消费、明白消费。

设计理念：学生自己收集广告，在生活中发现广告的艺术，提高学生的参与性。利用当地的虚假广告进行分析，做到情境的真实性，分析虚假广告的危害，逐步引向权益的侵害与维护的主题。避免了教师空洞的说教，从而使学生在师生互动中进步。

三、话题二：慧眼识珠

本话题设置两个活动板块

活动一：即兴表演

学生根据课本第94页的材料，推选人员进行表演“惊喜大优惠”。之后播放多媒体课件“惊喜大优惠”。包含情景：小明正犹豫是否购买这种打折衣服时，商家告诉他这个型号的衣服是样品，是最后一件，售出概不退换。

活动二：换位思考

小明是一种什么样的心态，如果你是小明会购买吗？

（情景预测：学生会谈到许多降价的好处，忽视产品的质量和售后服务。教师要引导分析商家打折的根本目的是为了销售商品，尤其是那些质次价高的商品。在商品交易前要弄清商家的承诺，在商品交易中要有防范意识，在商品交易后要有维权意识。）

设计理念：通过学生的角色表演，更加直观地展示了商家的众多虚假宣传，明白了消费者应该掌握一些商品交易的常识，作为消费者，要有权利意识和自我保护意识。

四、话题三：出谋划策

本话题设置三个活动板块。

活动一：故事接龙

用人生AB剧的形式，把故事向前推进。教师从接龙中选取“假如小明买了衣服”，深化意境：衣服褪色，缝合处开裂。

学生讨论思考：

1.小明会怎么办？

2.你认为有几种处理办法？应该怎样选择？

3.维护小明的合法权益的最好途径是什么？

活动二：案例展示

多媒体展示“12315”维护消费者合法权益的案例。

思考：对照这个案例分析说明小明正确处理问题的具体流程。

活动三：维权机构

1.展示当地维护消费者权益的机构、社会团体并介绍其职能。

小结：维护消费者权益的途径有五种，消费纠纷一旦发生，要根据具体情况，利用相应的维权机构，挽回经济损失。

设计理念：帮助学生认识到消费者的合法权益受到侵害时，可以采取多种途径解决，要根据具体情况灵活地利用切合实际的合理有效的解决方式。

五、结语设计

引导学生谈自己、家人或亲戚邻居消费者权益被侵害的情况，并说说是怎样处理的，假如现在遇到类似情况，你将怎样解决？

课后延伸：查询能够维护消费者合法权益的部门的地址、电话、网址，或给父母做一次购物参谋，或写一份本地商品投诉的简要报告。

设计理念：通过自己亲身经历谈侵权情况，并做出对比分析，深化学生的维权意识和实践能力。课后延伸，侧重于实践能力的检查，多题选择，体现了设问的开放性，体现了新课程的理念：“学为所用”、“学能所用”、“活学活用”。

【小资料】

一、价格欺诈“须你擦亮眼”

（一）以旧换新

某家电商场告示：为答谢广大消费者的厚爱，本店回报顾客，开展旧电视一律折价400至700元，换取新电视的活动。某品牌25吋数字高清电视标示换机价为2480元，而实际标价仅为2490元。买个新电视白送一个旧电视。

（二）转让甩卖

某服装店打出招牌：本店已转，所有服装全部不计成本，大量甩卖，欢迎惠顾。某顾客买了一件毛衣85元，进价50元。而店老板过了几天又进了一大批服装。

（三）虚假标价

某饭店餐饮部在商品标价签上标明象鼻蚌价格每0.5千克78元，但顾客结账时却按每0.5千克200元结算，并且称其标价签标的是小象鼻蚌，以虚假标价误导消费者。

（四）两套价格

某酒店采用两套标价簿欺诈消费者。在顾客点菜时提供价格低的标价簿，结账时按价格高的标价簿结算。某顾客点了12种炒菜，在结算时却发现其中10种菜肴的价格高于提供的标价簿所标的价格，最高的超出9元，最低的超出2元，共多收36元。

（五）模糊标价

某商厦以“出厂价”搞促销活动，销售某品牌洗衣机用误导性文字明示“出厂价”950元，实际该型号洗衣机出厂价是920元。又如某酒店在门口迎宾处以“特价烤鸭每只38元”进行价格宣传，实际却按48元结算。当消费者质问何为“特价”时，该酒店谎称每天前三位顾客才能享受“特价”。

（六）虚夸标价

某家电公司在其经营场所以“全市最低价”、“所有商品价格低于同行”等文字进行价格宣传，而实际其家电商品价格多数高于其他商家，误导消费者购买。

（七）虚假折价

某商店以“全场2折”的文字进行价格宣传，但消费者发现全场上百种商

品中，只有2种商品按2折销售。某市服装店用公告牌向顾客推荐某品牌服装全场8.5折，但消费者购买该品牌貂领大衣，原价为1998元，打8.5折销售价应是1698.3元，而实际标价为1798元。宽松半大衣原价为1080元，打8.5折销售价为918元，而实际标价1030元。

（八）模糊赠售

某餐饮公司在经营场所打出“肥牛午市买一送一，晚市买二送一”的条幅，但未标明赠送商品的品名和数量。在顾客消费了0.5千克肥牛后，仅赠送价值较低的一碟羊肉。某粮店标示买5升某品牌食用油赠一，未标明赠品的品名和数量，实际给消费者的仅是一小袋花生米。

（九）隐蔽价格附加条件

某百货公司采取“购物返A、B券”的手段促销，其中A券可当现金使用，而没有事先告知消费者B券只能付等值人民币现钞才能使用，误导消费者在店内循环消费。

（十）虚构原价

某商场销售皮夹子，使用降价标价签示原价为158元，现价98元，不能提供原价的交易票据。又如某百货商场降价销售某品牌服装，虚构原价3500元，现价590元，不能提供此次降价前一次在本交易场所成交的原价交易票据。

（十一）不履行价格承诺

如某超市向消费者承诺，在1月12日至1月15日期间，凡购买某品牌清洁抹布实行买三送一，而实际消费者购买后并未获得赠送。销售某品牌酸奶，向消费者承诺：凡购买5杯125克装酸奶，实行“特惠家庭装优惠20%”。原价6.20元，优惠后价格应是4.96元，但顾客结算时仍以原价结算。

（十二）质量与价格、数量与价格不符

某机电产品商店将有质量问题而返修的某品牌电冰箱按正品价格销售，质量与价格不符。某商店销售价格3元的袋装白糖，标示每袋重量为1000克，而实际每袋重量仅有750克，数量与价格不符。

二、某培训学校广告

“中国民办学校百强，国家培训示范基地，花园式校园，挡不住的诱惑……

以技术为特色，提供学历教育，为学生营造良好的生活环境。毕业安置月薪不低于千元，100%就业，100%升学，80%享受扶贫救助。”

但这些望子成龙的家长不会想到，等待孩子们的，也许是一条贻误学业的崎岖之路。

现在有许多学生家长反映该校以办学为名，欺骗消费者。刚开学时承诺减免部分学费，一旦入学过几天交一次，再过几天又交一次，一年下来，花费上万元。校服一件衬衣竟要380元。实际上每位学生都交纳了一笔不菲的学费。

原来这家所谓的名校根本不具备学历教育的办学资格，进入这样的学校对于学生以后升学、就业都有很大的影响。

该校管理非常混乱。只要用虚假广告把学生招进门，经营者就会采用跨年度收费、退学不退费等手法大赚其钱，几十万的投资两年即可收回……

【课后练习】

第八课《消费者的权益》练习

一、单项选择题

1．下列常见的商家用语或规定，属于侵犯消费者合法权利的有( C )。

①存包丢失，概不负责②顾客就是上帝③谢绝自带酒水

④假一赔十⑤商品出门，概不退换

A．①③④ B．①②⑤ C.①③⑤ D．②④

2．根据群众举报，某省技术监督局一举查获了三家用“糖+淀粉+香精”制作补品的地下工厂，对涉嫌以假充真的产品予以查封，并对制假者进行了严惩。这说明( D )。

Ａ．法律打击侵犯公私财产的犯罪

B．消费者享有人身、财产安全不受损害和要求赔偿的权利

C．法律保护公民合法的私有财产

D.生产者应该依法规范自己的行为，违法者应当受到制裁

3．某市一邮局要求顾客领取邮件时必须购买该局所售的邮票，否则不许领取邮件。该邮局的这种行为侵犯了消费者对商品和服务的( C )。

A.知悉权 B．公平交易权 C.自主选择权 D．依法求偿权

3．2004年3月，在安徽阜阳劣质奶粉事件中，共有12名婴儿因食用劣质奶粉导致营养不良死亡；2004年5月，广州毒酒案中，有8人因喝了用工业酒精勾兑的米酒而中毒死亡。上述事件中的生产经营者( )。

①严重破坏了我国社会主义市场经济秩序②损害了消费者的人身、财产安全权

③要承担刑事责任

A．②③ B．①② C．①③ D．①②③

4．小赵买了一瓶矿泉水，打开喝后，感觉味道不对，瓶上既无保质期，也无生产日期，该矿泉水生产者侵害了消费者的( A )。

A．对商品和服务真实情况的知情权B．对商品和服务的自主选择权 C．公平交易权D．人身安全不受侵害权

二、不定项选择题

1．下列行为中侵害了消费者权益的有( ABCD )。

A.冒用名牌 B．以假充真 C．无生产日期 D．无产地、无厂名 2．消费者对商品和服务的自主选择权包括( BCD )。

A．消费者因购买、使用商品或者服务受到人身财产损害时，可依法索赔 B．消费者有权自主选择提供商品或者服务的提供者

C.自主选择商品品种或者服务方式

D．自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或者不接受任何一项服务 3．下列属于侵犯消费者公平交易的权利的有( BCD )。

A．供不应求 B．质次价高 C.硬性搭配 D．缺斤短两

4．学生小马在书店买了一套《中考复习指导》，回家后发现所购图书存在缺页、漏印。这件事引发了四种不同的处理方法，你认为正确的是(ACD )。

A．我去书店索赔 B．算了吧，花钱买个教训也值得

C.向有关行政部门申诉

D.请求消费者协会解决

5．消费者权益保护法规定了消费者享有的权利包括有( ABCD )。

A．安全权 B．知情权 C.自主选择权 D.公平交易权

三、判断题

1．“顾客就是上帝”，所以在日常的消费活动中，消费者享有无限的权利。（×）

2．每年的3月15 日是“国际消费者权益日”。（√）

3．消费者购买的商品是假冒伪劣商品，消费者有权向商家或者厂家依法求偿。（√）

4．消费者既要充分行使消费者自己的权利，又要履行消费者自己的义务。（√）

5．消费者在消费活动中，要练就一双“慧眼”，防止受骗上当。（√）