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市场营销学考试试题

2011市场营销学一课一练

第一章市场营销学概论一、主要内容图示：二、选择填空和判断改错题：

1、市场营销的核心思想是（）P1 A、研发产品B、销售C、创造需求D、竞争 C

2、“市场营销组合“理论的提出者是（）P2 A.温德尔·史密斯 B.尼尔·鲍顿 C.阿贝·肖克 D.菲利普·科特勒 B

3、“产品生命周期”理论的提出者是（）P2 A.乔尔·迪安 B.菲利普·科特勒 C.西德尼·莱维 D.杰罗姆·麦卡锡A

4、“市场细分”理论的提出者是（）P2 A.乔尔·迪安 B.菲利普·科特勒 C.温德尔·史密斯 D.杰罗姆·麦卡锡 C

5、“市场定位”理论的提出者是（）P3 A.乔尔·迪安 B.菲利普·科特勒 C.阿尔·赖期 D.杰罗姆·麦卡锡 C

6、市场营销的核心概念是（）P4 A、交换B、销售C、需求D、竞争 C

7、市场营销的目的是实现（）P5 A、销售产品B、企业营利C、产品交换D、双赢或多赢 D 8．企业营销活动的出发点和归宿点是( )P6(09.7) A．产品 B．利润 C．竞争 D．市场 D 9．市场营销的第一步工作是( )P10(09.7) A．生产产品 B．市场分析 C．市场调研 D．市场定位 C

10、市场定位的前提条件是（）P10 A.目标市场选择 B.市场细分 C.市场调研和市场分析 D.市场分析和营销组合 C

11、（）是人们为延续和发展生命而产生的对客观事物的渴求，是人们感受缺乏时的一种状态。P12 B

A、需求

B、需要

C、欲望

D、幻想

12．当您口渴了，想花2元钱买一瓶饮料，这属于您的( )。P12 A.需求 B.需要 C.欲望 D.幻想 A

13、人们对价值昂贵的豪华别墅的企求属于（）P12 A、需求B、需要C、欲望D、幻想 C

14、人们在占有、使用或消费商品时得到的快乐和满足是（）P12 A、欲望B、价值C、需求D、效用 D

15、商品效用的最大特点是（）P12 A、主观性B、客观性C、攀比性D、炫耀性 A 16．人们在实现了欲望之后，心理上的充实感是( ) P13(09.4) A．价值 B．满足 C．满意 D．效用 B 17．不管顾客需要什么颜色的汽车，我只生产一种黑色的。体现的是( )营销观念。P14 A.生产 B.社会 C.销售 D.市场 A 18．在卖方市场条件下的企业极易产生( )营销观念。P18 A.生产 B.销售 C.市场 D.社会 A 19、“好酒不怕巷子深“体现的是（）营销观念。P15 A、生产B、产品C、销售D、市场 B 20．“企业生产什么，我们就努力地推销什么。”体现的是( )营销观念。P15 A.生产 B.产品 C.销售 D.市场 C 21、“哪里有消费者的需求，哪里就有我们的机会。“体现的是（）营销观念。P15 A.生产B.产品 C.销售 D.市场 D 22．新营销观念指导下的企业，其出发点是( ) (09.4)P19 A.以企业为中心 B.以产品为中心 C.以需定产 D.以产定销 C 23．大市场营销观念在传统营销4P基础上又增加了2个P，这2个P的涵义是( )P20(09.7) C A．市场研究与市场细分 B．优先战略与消费者参与 C．政治力量和公共关系 D．市场定位与市场细分

24. 关系市场营销能为企业带来一种独特的资产。即( )P21 A.超额利润 B.设备和技术 C.企业规模 D.营销网络 D 25．“企业对竞争关系加以适当管理，变竞争者为合作者。”体现的营销观念是( )P22(09.4) A A．整体营销 B．大市场营销 C．整合营销 D．服务营销

三、填空题：1. 市场营销学的发展大致辞经历了四个阶段：形成阶段、应用阶段、发展阶段、和阶段。P1 繁荣

2、市场营销的主体是。P4 一切面向市场的组织和个人

3. 市场营销的客体是产品和。P4 价值

4. 市场营销的中心活动是。P5 交换

5、市场营销既是一种经营哲学又是一种。P5 经营职能

6. 现代企业的组织结构是顾客作为核心功能和营销作为功能。P5 整体

7．市场营销活动的全部基础在于分析。P7(09.7) 市场机会

8. 是指有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。P12 需求

9. 是商品交换的场所，是显在和潜在买主的结合体，是买卖关系的总和。P13 市场

10. 生产观念的经营指导思想是。P14 以产定销

11. 观念是一种经社会福利为中心的市场营销观念。其中心内容是：企业在制定营销策略时，要兼顾企业利益、消费者需求和社

会公众利益。P16 社会营销

12. 不注重树立企业形象和信誉的企业。其营销观念是。P19 旧观念

13. 属于市场营销旧观念的是生产观念、产品观念、销售观念。P19

14. 属于市场营销新观念的是市场营销观念、社会营销观念、关系营销观念。P19

15. 持旧营销观念的企业其经营的着眼点是 P19 产品

16. 观念企业的市场营销活动应囊括构成其内外环境的所有重要行为者。企业应将供应商看做是合作伙伴，并设法帮助他们提高

供货的质量和及时性。P22 整体营销

四、判断改错题：

1. 市场营销就是推销、广告和销售活动。（）P5

×市场营销不等于产品的推销、广告和销售活动，推销、广告和销售活动仅是营销的一部分。

2. 企业营销活动是在产品生产出来之后才进行的。（）P7 ×企业营销活动是在产品生产出来之前进行的。

3．创造顾客比开发产品更重要。( ) P7(09.7)√

4. 有支付能力的欲望才能形成现实的需要。（）P12 ×需求

5. 比起欲望来讲，人类的需求要多得多。（）P12. ×比起需求来讲，人类的欲望要多得多。

6. 任何能用来满足人们某种需要或欲望的东西都是产品。（）P12 √

7. 能满足人们某种需要的，可通过交换获得的一切皆是产品。（）P12 (09.4) ×商品

8. 效用大的产品其使用价值也大。（）P13 ×效用大的产品其使用价值不一定大。

9. 同一件产品对不同的人而言，其效用是一样的。（）P13 ×不一样

10. 效用就是消费者对产品满足其需要能力的评估。（）P13 ×价值

11. 形成卖方市场的基本条件是产品供过于求。（）P18 ×产品供不应求

12. 市场营销观念认为先有产品，后有顾客。（）P15 ×先有顾客，后有产品。

13. 满足消费者的需求和满足企业获得最大限度的利润，二者是矛盾的。（）P18 ×二者并不矛盾

五、名词：1. 效用P12 2. 价值P13 3、市场P13 4. 绿色消费P23

六、简答和论述题：

1. 现代市场营销的研究对象是什么？P6-7 2、市场营销策划的基本内容与程序。P9

3. 市场营销观念的主要内容是什么？P17

4. 绿色营销观念的内涵是什么？P23

5．谈谈你对市场营销涵义的理解? （论）P5 6. 试述新旧市场营销观念的区别？（论）P18-19

第二章顾客价值理论一、主要内容图示：二、选择题：

1、顾客购买某产品与服务所期望获得的所有利益是（）P31 A.顾客让渡价值 B.顾客总成本 C.顾客总价值 D.价值C

2. 顾客为获得某一产品所耗费的金钱、时间、精力和精神等,是（）P31

A.顾客让渡价值

B.顾客总成本

C.顾客总价值

D.价值 B

3、由产品的功能、特性、品质、款色等要素所产生的价值是（）P32

A.形象价值

B.服务价值

C.产品价值

D.人员价值 C

4、企业及其产品在社会公众中形成的总体形象所产生的价值是（）P33

A.形象价值

B.服务价值

C.产品价值

D.人员价值 A

5、企业开发新客户的成本是保留老客户成本的（）P42 A.1～3倍 B.5～6倍 C.7～8倍 D.0～15倍 B

6、企业流失一位老客户的损失，只有争取多少位新客户才能弥补？（）P42 A.10位 B.15位 C.20位 D.25位 A

7、因对产品和服务不满而引起的顾客流失占流失顾客的比率为（）P42 A、16% B、46% C、68% D、78% D

8．一个投诉的顾客背后有多少个不满的顾客?( )P43(09.4) A．8个 B．15个 C．20个 D．25个 D

9、一个满意的顾客会告诉几个人关于他买到好产品的经验?（）P43 A.1～2人 B.3～5人 C.6～8人 D.9～10人B

10、一个不满意的顾客则会对（）个人讲述他买到不好产品的怨言。P43 A.5 B.8 C.11 D.15 C

11．顾客长期以来形成的对某企业的产品或服务的一种消费偏好是( )P45(09.7) A A．顾客忠诚 B．顾客依赖 C．顾客满意 D．顾客青睐

三、填空题： 1. 顾客让渡价值=顾客总价值—顾客总成本P31

2. 顾客总价值包括：产品价值、服务价值、形象价值和价值。P31 人员

3. 顾客总成本包括：货币成本、时间成本、精力成本和成本。P31 精神

4. 著名的管理学家德鲁克指出，企业的首要任务是顾客。P31 创造

5. 是指顾客对其需求已被满足程度的感受。P38 顾客满意

6. 是指在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的百分比。P41 顾客满意率

7. 公司雇人冒充顾客以调查和监督服务质量，这种做法是。P43 幽灵购物法

8. 顾客忠诚度增加5%可导致公司利润增长25%—85%， P47

四、判断改错题： 1. 企业应该追求顾客让渡价值最大化。（）P35 ×适度化

2. 当顾客感知低于其希望时，顾客会感到满足。（）P38 ×感到不满足

3. 让顾客满意比花钱做广告更有效。（）P39 √

4. 在吸引顾客再度光顾的众多因素中，首先是价格的高低。（）P42 ×服务质量的好坏

5. 一般来讲，好话要比坏话传得更快更远。（）P43 ×坏话要比好话传得更快更远。

6. 顾客忠诚的必备条件是卓越的产品品质和低廉的价格。（）P48 ×服务品质

五、名词：1、顾客满意P38 2. 顾客忠诚P45

六、简答和论述题：1、顾客满意的内涵是什么？P39 2、追踪顾客满意的方法有哪些？P43 3、顾客忠诚的衡量标准？P46

4、如何正确看待和处理顾客抱怨？48

5、营销人员在质量管理中的职责是什么？P51

6、阐述企业的质量理念？P49

第三章市场营销战略一、主要内容图示：二、选择题：

1．“明星类”业务是指( )P59(09.4) A．市场增长率高，相对市场占有率低的业务 B．市场增长率和相对市场占有率都高的业务C．市场增长率低，相对市场占有率高的业务 D．市场增长率和相对市场占有率都较低的业务 B

2、某业务单位，其市场增长率为15%，相对市场占有率3×，则该业务是（）P59 B

A、问号类业务

B、明星类业务

C、金牛类业务

D、狗类类业务

3、对明星类业务可供选择的战略有（）P60 A、发展B、保持C、缩减D、放弃 A

4、市场增长率低,相对市场占有率高的业务单位为（）类业务，采用保持战略。P59 A.问号B.明星C.金牛D.狗类 C

5．某业务单位，其市场增长率为5％，相对市场占有率为3x，则该业务是( )P59(09.7) C A．问号类业 B．明星类业务 C．金牛类业 D．狗类业务

6、市场增长率高，相对市场占有率低的业务单位为（）类业务。P59 A、问号B、明星C、金牛D、狗类 A

7、市场增长率和相对市场占有率均低的业务单位为（）类业务。P59 A、问号B、明星C、金牛D、狗类 D

8．企业在原有的经营范围内进行业务拓展的战略是( )P63(09.4) A

A．市场发展战略 B．一体化战略 C．多角化经营战略 D．多元化战略

9、企业进入新市场，满足新需求的策略是（）P63A.市场渗透策略B.市场拓展策略C.产品开发策略D.多元化发展策略B

10、某农场原来仅生产销售大豆，现在用大豆生产食用油，其发展战略是（）P63 A

A、向前一体化战略

B、向后一体化战略

C、水平一体化战略

D、市场渗透战略

11、某牛奶公司原来从市场收购牛奶，现在自己办奶牛场，其发展战略是（）P63 B

A、向前一体化战略

B、向后一体化战略

C、水平一体化战略

D、市场渗透战略

12、某食品厂为扩大生产规模，兼并了其它小食品厂，其发展战略是（）P63 C

A、向前一体化战略

B、向后一体化战略

C、水平一体化战略

D、市场渗透战略

13、常州柴油机厂利用其技术优势开发农用汽车，其发展战略是（）P64 C

A、向前一体化战略

B、向后一体化战略

C、同心多角化战略

D、综合多角化战略

14 同心多角化有利于企业利用其设备、技术优势。（）P64 √

15、某汽车修理厂，兼营汽配业务，其发展战略是（）P64 B

A、向前一体化战略

B、水平多角化战略

C、同心多角化战略

D、综合多角化战略

16．某种子公司利用其市场优势，兼营农药化肥业务，其发展战略形式是( )P64(09.7) B A．向前一体化 B．水平多角化 C．同心多角化 D．综合多角化

17．属于市场营销组合因素的是( )P66(09.7) A．竞争者 B．消费者 C．销售渠道 D．供应商 C

18、下列属于市场营销组合因素的是（）P67 A、竞争者B、消费者C、广告D、供应商 C

19、市场营销管理的实质是对（）的管理。P68 A、价格B、销售渠道C、需求D、销售 C

三、填空：1. 缺乏战略思想的企业，是患市场营销的企业。P53 近视症

2. 是指根据企业的营销环境，为实现企业的营销目标所制定的全局性的，超前性的计划和长远规划。P55 营销战略

3. 整个营销组合策略的基石是策略。P67 产品

四、判断改错题：

1．企业的营销目标决定其生产目标，营销目标的内容决定其生产的内容。( )P58(09.4) √

2. 明星类业务是企业的财源，这类业务单位愈多，企业的实力愈强。（）P59 ×金牛类业务

3. 问号类业务是指前景暗淡的业务。（）P59 ×狗类业务

4. 水平多角化有利于企业利用其市场营销网络的优势。（）P64 √

5.市场营销组合是企业将可控因素与不可控因素进行的有机组合。（）P66 ×市场营销组合是企业将可控因素进行有机组合。

6. 市场机会就是市场上未满足的需求。（）P69 √

7. 市场机会就是企业的营销机会。（）P69 ×不一定

8. 市场营销活动的全部基础在于分析市场机会。（）P69 √

五、名词：1、企业战略P53 2、市场营销组合P66 3. 营销机会P69六、简答论述题：1、制定市场营销战略的重要性？P56

2、市场营销组合的含义和意义？P66

3、市场营销组合的内容、特点和原则？P67

4、营销管理的过程？P68

第四章市场营销环境一、主要内容图示：二、选择填空和判断改错题：

1、以下属于企业微观环境因素的是（）P73 A、顾客B、文化C、技术D、宗教 A

2、以下属于企业宏观环境因素的是（）P73 A、社会公众B、人口C、供应商D、竞争者 B

3、在消费者个人收入中扣除税款和非商业性开支后的余额是（）收入。P79 B

A、个人可任意支配

B、个人可支配

C、实际收入

D、货币收入

4、影响消费者购买生活必需品的决定因素是（）P79 A.个人可任意支配 B.个人可支配 C.个人收入 D.人均国民收入B

5、可任意支配的收入是影响消费需求变化的（）因素。P79 A、最活跃B、最不活跃C、无关D、不重要 A

6、影响奢侈品及高档消费品需求的主要因素是（）P79 A.个人可任意支配 B.个人可支配 C.实际收入 D.国民收入A

7、恩格尔系数在30%—40%之间，属于（）型消费结构。P80 A.温饱 B.富有 C.小康 D.富裕 D

8、恩格尔系数在40%—49%之间，属于（）型消费结构。P80 A.温饱 B.富有 C.小康 D.富裕 C

9、恩格尔系数在50%—59%之间，属于（）型消费结构。P80 A.温饱 B.富有 C.小康 D.富裕 A

10. 威胁是环境中存在的重大不利因素,构成对企业经营发展的约束和障碍。（）P84 √

11、企业利用各种方式促使政府通过某种法令来改变环境对其威胁的策略为（）P85 B

A、减轻策略

B、反抗策略

C、利用策略

D、转移策略

12、企业通过调整市场营销组合手段来改善“环境适应”的策略为（）P85 A

A、减轻策略

B、反抗策略

C、利用策略

D、转移策略

13．高机会水平和高威胁水平的业务是( )P85(09.4) A．理想业务 B．冒险业务 C．困难业务 D．成熟业务 B

14. 高机会水平和低威胁水平的业务是（）业务。P86 A．理想业务 B．冒险业务 C．困难业务 D．成熟业务A

15. 低机会水平和高威胁水平的业务是（）业务。P86 A．理想业务 B．冒险业务 C．困难业务 D．成熟业务 C

16. 低机会水平和低威胁水平的业务是（）业务。P86 A．理想业务 B．冒险业务 C．困难业务 D．成熟业务D

三、填空题：1. 宏观环境是指环境中影响企业营销活动的不可控制的较大社会力量。P73 间接

2. 微观环境是指环境中直接影响企业营销活动的各种不可控制的。P73 行动者

3, 恩格尔系数越小，生活水平。P79 越高

4. 在一定时期内,当货币收入不变时,如果储蓄减少,则购买力和消费支出便 P80 增加

5. 文化对营销活动的影响是、多层次和全方位的。P82 渗透性

四、判断改错题：

1. 营销环境是可控制的因素，是企业不可利用的因素。（）P73 ×营销环境是企业不可控制的因素，但企业是可以利用的。

五、名词：1、市场营销环境P73 2、恩格尔定律P79 3. 环境机会P84 4. 环境威胁P84

六、简答和论述题：1、分析营销环境的目的是什么？P74 2、营销环境的特征有哪些？P75

第五章购买者行为一、主要内容图示：

二、选择题：1、“人的欲望是永无止境的”，说明消费者市场具有（）P91 A.广泛性 B.多样性 C.无限扩展性 D.发展性 C

2、“凡是有人群的地方就有消费”，说明消费者市场具有（）P91A.广泛性 B.多样性 C.无限扩展性 D.发展性 A

3、“不同的人有不同的需要”，说明消费者市场具有（）P91A.广泛性 B.多样性 C.无限扩展性 D.发展性 B

4．消费者对某种产品或劳务不仅不喜欢，甚至有厌恶情绪，这种状况是( )P92(09.7) A A．负需求 B．潜在需求 C．无需求 D．有害需求

5．对潜在需求，企业应实行的营销措施是( )P93(09.4) A.维护性营销 B.恢复性营销 C.开发性营销D.刺激性营销 C

6．对过度需求，企业应实行的营销措施是( )P94(09.7) A．维护性营销 B.同步性营销 C.限制性营销D.刺激性营销 C

7．对下降需求，应实行（）营销。P93 A.维护性营销 B.恢复性营销 C.开发性营销D.刺激性营销B

8. 对不规则需求，应实行（）营销。P94 A.维护性营销 B.恢复性营销 C.开发性营销D.同步性营销D

9. 对过度需求，应实行（）营销。P94 A．维护性营销 B.同步性营销 C.限制性营销 D.刺激性营销 C

10. 对饱和需求，应实行（）营销。P94 A．维护性营销 B.同步性营销 C.限制性营销 D.刺激性营销 A

11. 对有害需求，企业应实行（）营销。P94 A．维护性营销 B.抵制性营销 C.限制性营销 D.刺激性营销B

12．消费者购买决策过程的顺序通常为( )P98 A

A.引起需要收集信息评价比较决定购买购后感受

B.引起需要评价比较收集信息决定购买购后感受；

C.收集信息评价比较引起需要决定购买购后感受；

D.决定购买引起需要评估比较收集信息购后感受。

13、相关群体会促使人们的行为趋于某种（）P101 A.高级化 B.低级化 C.一致化 D.差异化 C

14．受相关群体影响较弱的产品是( )P101(09.4) A．电视机 B．蔬菜 C．时装 D．烟酒 B

15．受相关群体影响较弱的产品是( )P101(09.7) A．食用油 B．首饰 C．服装 D．烟酒 A 16．“人们一般不愿意让别人知晓自己的内心世界”,说明动机具有( )P106(09.4) D

A.复杂性

B.虚伪性

C.模糊性

D.内隐性

三、填空题：1. 消费者对商品诸多需要要素中的第一需要是需要。P96 基本功能

2. 注重商品的性能、质量，讲求实用，讲究物有所值的消费者属于消费者。P98 理智型

3. 越是需要，越是急需的商品，消费者对其效用的理解就。P100 越大

4. 越是能满足消费者需要的商品，消费者对其效用的理解就。P100 越大

5. 对个人的态度、意见和偏好等有重大影响的群体是群体。P101 相关

6. 个人对某一对象所持有的评价与行为倾向是。P103 态度

7. 满足人们饥饿、御寒和睡眠等所需的衣、食、住等方面的需求，是人类的需求。P107 最低

8．认知理论认为期望值越大，效价越高，动机越。P107(09.7)强烈

四、判断改错题：1. 消费品市场上的购买者易受人员推销、广告、购物环境、营业员态度等影响。（）P92 √

2. 消费品市场上的购买者大都具有专门的商品知识和市场知识。（）P92 ×大都缺乏

3. 同一社会阶层的人往往具有类似的价值观和消费习惯。（）P101 √

4. 相关群体对高档耐用品的影响比较弱，但对日用消费品的影响比较强。（）P101

×相关群体对高档耐用品的影响比较强，但对日用消费品的影响比较弱

5. 动机是产生需要的前提，离开动机的需要是不存在的。（）P105。×需要是产生动机的前提，离开需要的动机是不存在的。

6. 所有的需要都能引发相应的动机。（）P105 ×并非所有的需要都能引发相应的动机。

7．购买动机是尚未被消费者意识到的需要。( )P106。(09.4) ×购买动机是被消费者意识到的需要

8. 只有当低级需要得到满足以后，人们才产生高级需要。（）P107 ×当低级需要得到满足以后，就会向高级需要发展。

9. 某种需要一旦被满足，一般就不能成为一种激励的力量。（）P107 √

10. 生产者市场属于专家型、情感型购买。（）P110 ×理智型

三、名词：1、消费者市场P91 2、相关群体P101 3、自我形象P102;

四、简答论述题：1、消费者市场有哪些特点？P91 2、研究消费者购买行为有何意义？P96 3、消费者购买决策过程？P98

4、影响消费者行为的因素有哪些？P100

5、列举几种典型的消费心理？P104

6、组织市场的含义和组织市场的特点？P109

第六章市场调查与预测一、主要内容图示：

二、选择填空和判断题：1、市场调研的本质是（）P118 A.广泛性 B.客观性 C.技术性 D.系统性 B

2、采用当面索取被调研者的意见，观察其对问题的反应是（）调研法。P123 A.访问 B.电话 C.邮寄 D.留置问卷 A

三、填空题： 1. 没有市场调研的，就谈不上市场调研的客观性。P118 广泛性

2. 市场调查的程序是：确定调查的问题和调查目标、制定调查方案、实施调查和。P121 调查结果处理

3. 市场调查的第一步是进行初步情况分析，确定调查的问题和范围，并提出。P121 调查目标

4. 市场调查的目标可分为三类：一是试探性的，二是描述性的，三是的。P122 因果性

四、判断改错题： 1. 市场调研是一项市场营销活动。（）P118 √

五、名词：1、市场营销信息P115 2、市场调研P118 六、简答和论述题：1、市场信息的作用？P115

2、市场营销环境调研的主要内容？P118

3、市场需求调研的主要内容？

4、市场调研应遵循的原则？P121

第七章市场竞争战略一、主要内容图示：

二、选择题：1．容易招致竞争对手报复的竞争是( )P137(09.7) A．质量竞争 B．价格竞争 C．渠道竞争 D．促销竞争 B

2、与价格竞争相比，非价格竞争较为（）P138 A.明显 B.直接 C.容易招致对手的报复 D.隐晦 D

3、提高产品质量、改进产品、改善包装、调整销售渠道属于（）竞争。P138 B

A、价格

B、非价格

C、有些属于价格竞争，有些不属于价格

D、无正确答案

4、以下竞争比较激烈的情况是（）P140 B

A.行业内企业数量较少

B.各个企业实力相当

C.各个企业实力悬殊

D.成长期的行业

5、以下竞争比较激烈的情况是（）P140 A

A、集中程度低的行业

B、集中程度高的行业

C、产品差异程度大的行业

D、成长期的行业

6、以下竞争比较激烈的情况是（）P140 D

A、新兴的行业

B、集中程度高的行业

C、产品差异程度大的行业

D、产品差异程度小的行业

自考-市场营销学试题及答案

全国2018年4月高等教育自学考试市场营销学试题课程代码：00058 一、单项选择题：本大题共20小题。每小题l分。共20分。 1．下列属于市场营销价值让渡流程中传播价值活动的是（B） A．定价 B．广告 C．产品制造 D．产品开发 2．强调满足市场中不同顾客需要的营销哲学是（D） A．生产导向 B．产品导向 C．推销导向 D．顾客导向 3．在过量需求状态下，企业营销管理的任务是（C） A．拓展新市场 B．降低价格 C．提升价格、开发替代品 D．加大促销力度 4．市场营销调研流程的首要环节是（A） A．确定营销调研主题 B．制定营销调研方案 C．收集市场信息资料 D．提出营销调研报告 5．某食品公司通过不懈努力，增加了现有市场对现有A产品的购买量，这属于密集型成长战略中的（A） A．市场渗透 B．产品开发 C．市场开发 D．多角化成长 6．个人收入中扣除各项应缴税款和非税支出后的实际收入是（B） A．家庭收入 B．个人可支配收入 C．人均国民收入 D．个人可任意支配收入 7．营销人员根据审美观念的不同开展恰当的营销活动，这种影响其营销决策的宏观环境因素属于（D） A．自然环境 B．政治与法律环境 C．科学技术环境 D．社会与文化环境 8．MT公司通过实施品牌战略和形象战略使顾客对其产生差异化的认知，该公司实旋差异化战略的途径属于（C） A．产品差异化 B．服务差异化 C．形象差异化 D．渠道差异化

9．某手机制造商在产品创新方面紧跟市场领导者，但在广告及价格方面又与领导者保持一定的差异，这种市场跟随者战略属于（A） A．距离跟随 B．紧密跟随 C．选择跟随 D．补缺跟随 10．下列属于无差异营销策略优点的是（D）、 A．有利子分散企业的风险 B．降低了市场竞争的激烈程度 C．细小市场的顾客需求得到满足 D．可以获得成本上的经济性 11．某企业按使用程度把消费者分为首次购买者、经常购买者、潜在购买者和非购买者，这种市场细分的依据属于（B） A．地理变量 B．行为变量 C．心理变量 D．人口变量 12．某大豆加工企业为方便消费者识别自己的产品，现决定为其产品设计并创建品牌，这种品牌策略属于（A） A．品牌化策略 B．品牌发展策略 C．品牌名称策略 D．品牌使用者策略 13．“荷花”牌洗衣机为客户提供终身上门维修服务，这属于产品概念层次中的（D） A．基础产品 B．期望产品 C．潜在产品 D．延伸产品 14．宏达钢铁公司有钢条、钢圈和钢板3条生产线，目前钢条有4个产品项目，钢圈有8个产品项目，钢板有6个产品项目，此企业产品组合的长度是（D） A．3 B．6+ C．8 D．18 15．电话营销这种渠道模式属于（A） A．零级渠道 B．一级渠道 C．二级渠道 D．三级渠道 16．对于生产酱油等调味品的企业，适宜采用的分销渠道模式是（B） A．独家分销 B．密集性分销 C．排他性分销 D．选择性分销 17．KG公司在九寨沟地震后捐款1000万元，引发当地媒体的竟相报道，该企业的营销传播行为属于（C） A．广告 B．销售促进 C．公共关系 D．人员推销 18．下列属于销售促进活动的是（C）

市场营销学课程考核试卷A卷

层次：专科学习形式：函授学制：2.5年年级： 2010级考试日期：2011.1.7 专业名称：财务管理课程名称：市场营销学成人高等教育课程考核试卷考试时间：120分钟考试方式：闭（开）卷（提示：答案必须依试题顺序做在答题册上，并标明大、小题号，否则不予计分）一、单项选择题（每小题2分共20分） 1.“酒香不怕巷子深”是一种（）观念。 A 生产 B 产品 C 推销 D 社会营销 2.（）型购买行为发生在购买差异性不大的产品的场合。 A 复杂 B 多变 C 习惯 D 和谐 3.能满足同一需要的各种产品的生产者互为（）竞争者。 A 愿望 B 平行 C 产品形式 D 品牌 4.按照人口的具体变量细分市场的方法就是（）细分。 A 地理 B 行为 C 心理 D 人口 5.以现有产品开发新市场，这是（）战略。 A 一体化 B 市场渗透 C 市场开发 D 产品开发 6.产品价格低，其营销渠道就应（）。 A 长而窄 B 长而宽 C 短而窄 D 短而宽 7.对现有产品的品质、款式、特点或包装等作一定的改进而形成的新产品，就是（）新产品。 A 改进 B 仿制 C 换代 D 完全 8.在成本费用核算中，总成本费用与总产量之比称为（）。 A 边际成本 B 平均成本 C 平均固定成本 D 平均变动成本 9.在衰退期，可采用（）定价的方法。 A 撇脂 B 渗透 C 驱逐 D 满意 10.（）是立足于国内生产的国际营销方式。 A 许可证贸易 B 国际合资经营 C 在国外装配生产 D 间接出口二、多项选择题（每小题3分共15分） 1.企业制定定价策略时必要将市场结构进行划分，其划分的依据主要有（） A.产品是否同质 B.企业规模 C.市场是否同质 D.市场规模 E.待业内企业数目 2.制造商在决定是否采取直接运送时，必须考虑的因素包括（） A.顾客订购量 B.所需运送的成本 C.所运送产品的特性 D.市场范围的大小 E.地理位置 3.服务产品成本中的准变动成本主要包括（） A.运输费 B.邮寄费 C.业余职员的工资 D.职员加班费 E.服务地点的清洁费用 4.在国际市场营销的渠道策略中，窄渠道策略的形式主要包括（） A.独家代理 B.独家经营 C.独家包销

市场营销学基础知识 (1)

第一章市场营销与市场营销学 1.市场营销定义：是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会过程和管理过程。 2.市场营销的本质是满足消费者需要 3.市场营销学的内涵：①市场需要的最终目标是使个人或群体满足欲望和需要 ②交换式市场营销的核心，交换过程是一个主动积极寻找激活满足双方需要和欲望的社会过程和管理过程 ③交换过程能否顺利进行取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度以及对交换过程管理的水平。 4.需要、欲望、需求：需要，指未被满足的状态；欲望，具体的需要；需求，有购买力且愿意购买某商品的欲望。 5.市场营销与市场营销者：①在交换双方中，若一方比另一方更主动更积极地寻求交换，我们就成前者为市场营销者，将后者称为潜在顾客 ②市场营销者是指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价值的东西作为交换的人 ③市场营销者既可以是买房，也可以是卖方，当双方都表现积极时，我们就把双方都称作市场营销者，将该情况称为相互市场营销。 6.企业的职能：市场营销（与众不同，独一无二）和创新 7.市场营销学于20世纪初诞生于美国。 8.市场营销学新概念举例：市场营销组合：尼尔鲍顿市场细分：温德尔史密斯 4P组合：杰罗姆麦卡锡社会营销：杰拉尔德译尔曼定位：阿尔艾里斯大市场营销：菲利普科特勒 9.市场营销在中国的传播和发展 ①初次引入20世纪三四十年代最早教材：1933年复旦大学丁馨伯编译《市场学》 ②再次引入1978年----1983年启蒙阶段 ③迅速传播1984年----1994年 ④深入拓展1995年至今

中国特点：引入晚、发展落后、发展潜力巨大 10.市场营销学的理论基础是生产目的论和价值实现论。第二章市场营销管理哲学及其贯彻 1.市场营销管理的概念：是指企业为实现其目标创造建立并保持与目标市场之间的护理交换关系而进行的分析、计划、执行、于控制过程。 2.市场营销管理的本质是需求管理。 3.常见的需求状况及管理: ①负需求：即绝大多数人不喜欢甚至愿意花一定代价来回避某种产品的需求状况。对于该市场，其任务是：改变市场营销。 ②潜伏需求：即现有产品或劳务尚未满足的隐而不见的需求状况。对于该类市场，企业应致力于市场营销以及和新产品开发。 ③不规则需求：即市场对某些产品的需求在不同季节日期，甚至一天的时间段呈现出很大的波动状况。市场营销管理者应灵活定价，大力促销及其他手段来改变需求的时间模式，努力使供需在时间上协调一致。 ④下降需求：即市场对一个或几个产品的需求呈下降趋势的情况。经营者应分析需求下降原因，决定能否通过开辟新的目标市场，改变产品特色或采用更有效的促销手段重新刺激需求，扭转下降趋势 ⑤过量需求：即某产品的市场需求超过企业所能供给或愿意供给水平的需求状况，营销管理任务是事实低营销，通过提高价格，合理分销产品减少服务和促销等手段暂时或永久地降低市场需求水平。 ⑥有害需求：即市场对某些有害物品或服务的需求，对此，营销的任务是反市场营销运用宏观营销从道德和法律两方面加以约束或杜绝。 4.市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想；市场营销管理哲学的核心是正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。 5.市场营销观念的5个部分 ⑴生产观念：企业认为消费者总是接受任何他能买到且买得起的产品

市场营销学期末考试试题及答案

市场营销学期末考试试题及答案 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】

中国矿业大学市场营销学期末考试试题五一、简答题（每题6分，共30分） 1.简述成熟期的市场特点与营销策略。 2.简述需求差别定价法的类型。 3.人口老龄化问题在大中城市日益突出，我国也将在21世纪步入老龄化社会，请列举出这一变化所形成的三个方面的市场机会。 4. 市场细分对企业市场营销有何积极意义 5.班尼路、佐丹奴等休闲服装品牌采用专卖店的形式销售产品。在进入S市时，班尼路选择了火舞贸易商行作为其代理商，在S市建立了8家班尼路的专卖店，这种方式属于渠道宽度决策中的哪一种为什么他们要采用这种方式呢二、单项选择题（每题1分，共20分） 1.人员推销的缺点主要表现为（ d ）。 A．成本低，顾客量大 B．成本高，顾客量大 C．成本低，顾客有限 D．成本高，顾客有限 2．以广告为主的促销组合适用于（ a ）市场。 A．顾客分布范围大的产品 B．顾客分布范围小的产品 C．工业品 D．潜在顾客数量少的产品 3.顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是( b )。Ａ．企业让渡价值Ｂ．企业利润Ｃ．顾客让渡价值Ｄ．顾客利益 4.在企业的价值链中，真正创造价值的经营活动，就是企业价值链的( c )。Ａ．供销环节Ｂ．战略环节Ｃ．生产环节Ｄ．研发环节5.“酒香不怕巷子深”、“一招鲜、吃遍天”等说法，反映了企业的( d )。 A.市场营销观念 B.生产观念 C.推销观念 D.产品观念 6.与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，被称为( c )。Ａ．营销环境Ｂ．宏观营销环境Ｃ．微观营销环境Ｄ．营销组合 7.旅游业、体育运动消费业、图书出版业及文化娱乐业争夺消费者一年内的支出而相互竞争，它们彼此之间是(a )。Ａ．愿望竞争者Ｂ．类别竞争者Ｃ．产品形式竞争者Ｄ．品牌竞争者 8.威胁水平和机会水平都高的业务，被叫做( b )。Ａ．理想业务Ｂ．冒险业务Ｃ．成熟业务Ｄ．困难业务 9．渠道流程中，（ c ）为双向流程。 A．实物流

市场营销学自学考试真题

2016年 4 月市场营销学真题一、单项选择题（本大题共20 小题，每小题1分，共20 分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。） 1. 某首饰品生产企业在其营销活动中强调以顾客需要为中心，关注每一位顾客的特殊需要，该企业实行的市场营销哲学属于（）。 A. 生产导向 B. 产品导向 C. 推销导向 D. 顾客导向【答案】D 【解析】顾客导向与营销导向的共同之处在于他们对顾客中心地位的认可，但顾客导向更为精确，它强调要满足市场中不同顾客的需求。【考点】市场营销和营销哲学——市场营销哲学的确立 2. 收音机的销售量逐年减少，这类需求属于（）。 A. 过量需求 B. 无需求 C?下降需求 D.充分需求【答案】C 【解析】下降需求是指市场对一个或几个产品的需求呈下降趋势的一种需求状况。【考点】市场营销和营销哲学——市场营销管理流程 3. A 公司进入艺术陶瓷市场前，对该市场可能存在的机会和问题进行了初步调研，这种市场营销调研是（）。 A. 探索性调研 B. 描述性调研 C?因果性调研 D.预测性调研【答案】A 【解析】探索性调研是指企业对市场状况不甚了解或对问题不知从何处寻求突破时所采用的一种调研方式。【考点】市场营销调研——市场营销调研概述 4. 下列属于市场定性预测方法的是（）。 A. 经验估计预测法 B. 相关分析法 C. 时间序列分析法 D. 计量经济模式【答案】A

【解析】市场定性预测法包括经验估计预测法和调查预测法。【考点】市场营销调研一一市场需求预测 5. 在波士顿咨询公司模型中，相对市场份额低、市场成长率高的业务是（）。 A. 问题类 B. 明星类 C?现金牛类 D.痩狗类【答案】A 【解析】问题类，该类位于矩阵的右上角，是市场成长率高、相对市场份额低的公司业务单位。【考点】市场营销策划一一现有业务组合策划 6. 某牙膏厂投资生产牙刷，这种多角化成长战略是（）。 A. 水平多角化 B. 市场渗透 C. 同心多角化 D. 跨行业多角化【答案】A 【解析】水平多角化是指公司利用现有市场，采用不同的技术条件和营销资源来发展新产品、开发新业务。比如，原来生产牙膏的公司，现在又投资生产牙刷。【考点】市场营销策略一一新业务发展策略 7. 某家具公司兼并了3个木材厂，从而保证了自己的原材料供应，该公司扩张业务的方式是（）。 A. 市场开发 B. 后向一体化 C. 水平一体化 D. 前向一体化【答案】B 【解析】后向一体化是指公司通过收购或兼并若干个原材料供应商，拥有属于自己的原材料供应体系。【考点】市场营销策略一一新业务发展策略 8. 下列属于社会与文化环境的是（）。 A. 宗教信仰 B. 产业结构 C. 性别结构 D. 经济形势【答案】A 【解析】社会文化主要是指一个国家或地区的教育水平、语言文字、宗教信仰、价值观念、风俗习惯、审美观念等的总和。【考点】市场营销环境扫描一一市场营销宏观环境 9. 机会一威胁分析矩阵中，机会水平低、威胁水平也低的营销环境是（）。

自考市场营销学试题及答案

全国2017年10月高等教育自学考试市场营销学试题课程代码：00058 一、单项选择题：本大题共20小题，每小题 1 分，共20分。 1．某企业向机关、银行、医院、学校等不同的细分市场出售“净雅”电热茶炉，这种目标市场的选择模式属于（ B ） A ．市场专业化 B ．产品专业化 C ．单一市场集中化 D ．选择性专业化 2．“北京的电动汽车市场很大”，下列表述中最能体现这句话在市场营销学中含义的是（ D ） A ．北京市有生产电动汽车的地方 B ．北京市有卖电动汽车的地方 C ．北京市有几个全国最大的电动汽车销售市场 D.北京市电动汽车的现实买主和潜在买主很多 3．在组织内部和外部能控制市场信息流到决定者、使用者的人，属于组织市场购买角色中的（ C ） A .发起者 B .影响者 C .控制者 D .购买者 4.旭日公司生产4种沐浴露、3种洗发水、5种香皂，该公司产品组合的宽度是（ B ） C ．8 D ．12

5．达丽空调的式样、商标、包装等能够被顾客识别的形象，属于产品概念中的（ B ） A ．核心产品层次 B ．基础产品层次 C ．期望产品层次 D ．延伸产品层次 6．小王准备购买单反相机，从报纸、专业摄影杂志等媒体的客观报道和各种消费者团体的评论中获得了相关信息，这种信息来源属于（ C ） A ．个人来源 B ．商业来源 C ．公共来源 D ．经验来源 7．某企业在制定产品价格时，参照主要竞争者的价格来定价，这种竞争导向定价法属于（ D ） A ．感知价值定价法 B ．拍卖定价法 C ．密封投标定价法 D ．随行就市定价法 8．消费者在购买某些品牌差异很小、介入程度较低的产品时，通常直接购买过去熟悉的、经常使用的某品牌产品，这种购买行为属于（ C ） A ．复杂的购买行为 B ．寻求多样化的购买行为 C ．习惯性的购买行为 D ．减少不协调感的购买行为 9．顾客去理发店理发，这种消费行为的特点是服务的生产和消费同时进行，这体现了服务特性中的（ D ） A ．无形性 B ．变化性 C ．时效性 D ．不可分离性 10．经营口香糖的公司为使广大消费者能随时随地买到口香糖，最适宜采取的分销模式是（ C ）

市场营销学考试试题

2011市场营销学一课一练第一章市场营销学概论一、要紧内容图示：二、选择填空和推断改错题： 1、市场营销的核心思想是（）P1 A、研发产品 B、销售 C、制造需求 D、竞争 C 2、“市场营销组合“理论的提出者是（）P2 A.温德尔·史密斯 B.尼尔·鲍顿 C.阿贝·肖克 D.菲利普·科特勒 B 3、“产品生命周期”理论的提出者是（）P2 A.乔尔·迪安 B.菲利普·科特勒 C.西德尼·莱维 D.杰罗姆·麦卡锡 A 4、“市场细分”理论的提出者是（）P2 A.乔尔·迪安 B.菲利普·科特勒 C.温德尔·史密斯 D.杰罗姆·麦卡锡 C 5、“市场定位”理论的提出者是（）P3 A.乔尔·迪安 B.菲利普·科特勒 C.阿尔·赖期 D.杰罗姆·麦卡锡 C 6、市场营销的核心概念是（）P4 A、交换 B、销售 C、需求 D、竞争 C

7、市场营销的目的是实现（）P5 A、销售产品 B、企业营利 C、产品交换 D、双赢或多赢 D 8．企业营销活动的动身点和归宿点是( )P6(09.7) A．产品 B．利润C．竞争 D．市场 D 9．市场营销的第一步工作是( )P10(09.7) A．生产产品 B．市场分析C．市场调研 D．市场定位 C 10、市场定位的前提条件是（）P10 A.目标市场选择 B.市场细分 C.市场调研和市场分析 D.市场分析和营销组合 C 11、（）是人们为连续和进展生命而产生的对客观事物的渴求，是人们感受缺乏时的一种状态。P12 B A、需求 B、需要 C、欲望 D、幻想 12．当您口渴了，想花2元钞票买一瓶饮料，这属于您的( )。P12 A.需求 B.需要 C.欲望 D.幻想 A 13、人们对价值昂贵的豪华不墅的企求属于（）P12 A、需求 B、需要 C、欲望 D、幻想 C 14、人们在占有、使用或消费商品时得到的欢乐和满足是（）P12 A、欲望 B、价值 C、需求 D、效用 D 15、商品效用的最大特点是（）P12 A、主观性 B、客观性 C、攀比性 D、炫耀性 A 16．人们在实现了欲望之后，心理上的充实感是( ) P13(09.4) A．价值B．满足 C．中意 D．效用 B 17．不管顾客需要什么颜色的汽车，我只生产一种黑色的。体现的是( )营销观念。P14 A.生产 B.社会 C.销售 D.市场 A 18．在卖方市场条件下的企业极易产生( )营销观念。P18 A.生产 B.销售 C.

2010年7月自考市场营销学试题答案

全国2010年7月自学考试市场营销学试题课程代码：00058 一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．在充分需求的情况下，市场营销管理的任务是( C)1-4 A．改变市场营销B．刺激市场营销 C．维持市场营销D．协调市场营销 2．企业在制定营销政策时，要统筹兼顾三方面的利益，即企业利润、消费者需要的满足和社会利益，这种营销管理哲学是( B)1-9 A．推销观念B．社会市场营销观念 C．生产观念D．市场营销观念 3．密集增长战略有三种形式，在新市场上扩大现有产品销售的战略为( B)2-39 A．市场渗透B．市场开发 C．产品开发D．多元化经营 4．某酒类生产企业决定将其新业务扩展到汽车生产领域，这种多元化增长方式是( C)2-42 A．同心多元化 B．水平多元化 C．集团多元化 D．垂直多元化 5．市场营销信息系统由四个子系统构成，其中承担“搜集、评估、传递管理人员制定决策所必须的各种信息”的子系统是( B)3-46 A．内部报告系统B．市场营销调研系统 C．市场营销分析系统D．市场营销情报系统 6．产品销售时间序列一般由四个要素构成。其中由于自然灾害、战争恐慌和其他一些因素的干扰，造成产品销售时间序列的非正常波动，指的是( D)3-67

A．趋势B．周期 C．季节D．不确定事件 7．银行属于市场营销中介中的( D)4-76 A．供应商B．商人中间商 C．代理中间商 D．辅助商 8．旅游业、体育运动行业、图书出版业及文化娱乐业为争夺消费者在一年内的支出而相互竞争，它们彼此之间的关系是( A)4-77 A．愿望竞争者 B．一般竞争者 C．产品形式竞争者D．品牌竞争者 9．与那些强制并影响社会各种组织和个人的法律一起构成政治和法律环境的是( C)4-86 A．政府机构B．政府官员 C．政府机构和压力集团D．政府官员中的压力集团 10．马斯洛的需求层次理论中，最低层次的需求是( A)5-93 A．生理需求B．安全需求 C．社会需求D．自尊需求 11．同消费者市场购买行为相比，下列属于组织市场购买行为特点的是( A)5-102 A．派生需求B．需求弹性大 C．需求量小D．需求不稳定 12．市场主导者在保护市场占有率时，有6种防御战略可供其选择。其中一种战略是在竞争者尚未进攻之前先主动攻击，采取“先发制人”的手段，这种战略是( C)6-127 A．阵地防御B．侧翼防御 C．以攻为守D．反击防御 13．市场挑战者集中优势力量攻击对手的弱点，佯攻正面实攻背面的策略指的是( B)6-131

市场营销学重点知识自己整理的

市场营销重点第一章市场和市场营销 1、市场营销：市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需求的社会过程和管理过程。要点：1最终目标：使个人或群体满足欲望和需求 2核心：交换 3交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需要的程度以及交换过程管理的水平。 2、现代市场营销学包括宏观和微观，微观市场营销的主要活动有市场营销研究，产品开发，购买者行为，市场计划，渠道开发，产品实体分销，定价，促销（广告，人员推销等）第二章市场营销管理哲学及其贯彻 1、市场营销管理哲学演变：生产观念、产品观念、推销（销售）观念、市场营销观念和社会营销观念等五个阶段。具体如下： ●以企业为中心的观念：（1）生产观念：基本观点：定价合理的产品无须努力推销即可售出，企业工作以生产为中心。经济基础：市场上产品供小于求。这里的需求不是指有货币购买力的需求，而是指一种欲望或者说是一种潜在需求。（2）产品观念：认为消费者会欢迎质量最优、性能最好和特点最多的产品，并愿意支付更多的钱。企业管理中心是致力于生产优质产品，并不断精益求精。在设计产品时只依赖工程技术人员，极少让消费者介入。（1 2观念最终导致“营销近视症”。最终结果,产品被市场冷落，经营者陷入困境甚至破产） (3) 推销观念：认为只要努力推销，商品都可售出，因而营销管理的中心是积极推销和大力促销。此类企业，称为推销导向企业。建立在以企业为中心，“以产定销”，而不是满足消费者真正需求的基础上。 ●以消费者为中心的观念：（又称市场营销观念） (4) 市场营销观念：核心为以顾客为中心，达到顾客满意。四个支柱：目标市场，整体营销，顾客满意和盈利率。 ●以社会长远利益为中心的观念： (5) 社会营销观念：企业和组织应该确定目标市场的需要、欲望和利益，然后向顾客提供超值的产品和服务，以维护与增进顾客和社会的福利。五种观念的比较： 2、对于市场营销观念的四个重点（顾客导向，整体营销，顾客满意和盈利率），社会营销观念都做了修正：1，以消费者为中心，采取积极的措施 2．整体营销活动，即视企业为一个整体，全部资源统一运用更有效的满足消费者的需要 3.求得顾客的真正满意，即是利润为顾客满意的一种报酬，视企业的满意利润为顾客满意的副产品。 4，决策程序先考虑消费者与社会的利益，寻求有效地满足与增加消费者利益的方法，然后再考虑利润目标，看看预期的投资报酬率是否值得投资。 3、顾客认知价值包括顾客购买总价值（产品价值，服务价值，人员价值，形象价值）具体P37 和

《市场营销学》自学考试历年真题附答案-

04月份全国自考市场营销学真题一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1. 构成容量很大的现实市场，必须是（）（1 分） A:人口众多而且购买力高B: 购买力高而且购买欲望大 C:人口众多而且购买欲望大D:人口众多购买力高而且购买欲望大 2. 在现代市场经济条件下，市场营销管理过程的首要步骤是（）（1分） A:发现和评价市场机会B: 细分市场和选择目标市场 C：发展市场营销组合和制定市场营销预算D：执行和控制市场营销计划 3. 某食品生产厂试图经过自产自销业务来寻找新的利润增长点,这种新业务计划属于（）（1 分） A:密集增长B: —体化增长C:多元化增长D: 水平多元化增长 4. 经过过程的比较，发现隐藏在不同企业或不同部门市场营销绩效差异

背后的关键因素，以便使企业经营管理的效率和效益赶上或超过竞争对手的定点超越称为( ) (1 分) A: 产品定点超越B: 过程定点超越C: 组织定点超越D: 战略定点超越 5. 在市场营销研究中, 对消费者收入水平的调查适宜采用的方法是( ) (1 分) A: 普查B: 重点调查C:典型调查D: 抽样调查 6.一般把市场需求的最高界限称为 ( ) (1 分) A:市场需求B: 市场潜量C:市场预测D: 市场预算 7.在预测一种新产品的销售情况时, 效果最好的方法是( ) (1 分) A: 购买者意向调查法B: 销售人员综合意见法 C: 专家意见法D: 市场实验法 8. 广告公司属于市场营销渠道中的( ) (1 分) A: 供应商B: 商人中间商C: 代理中间商D: 辅助商 9. 某游客欲从北京到海口旅行, 能满足该游客出行目的的各种交通工具间的竞争属于( ) (1 分) A: 愿望竞争者B: 一般竞争者C: 产品形式竞争者D: 品牌竞争者 10. 某企业运用”环境威胁矩阵图”和”市场机会矩阵图”来分析和评价其所经营的业务，其中高机会和高威胁的业务属于（）（1

历年自考市场营销学真题与答案

为了广大自考考生充分备考，本人特意把历年考题整理了一下，希望考生们能方便学习，不足之处请提出，且不断更新中，向大家索要财富值实属无奈，因为我整理资料下载也要财富值，敬请谅解！自考考生：缘定今生 2009年7月高等教育自学考试全国统一命题考试市场营销学试卷一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.市场营销活动的核心是（ D ） A.销售 B.购买 C.交易 D.交换 2.某造纸企业在制定市场营销策略时，在考虑消费者需要和企业利润的同时，还兼顾到社会利益，该企业所奉行的营销观念属于（ D ） A.推销观念 B.市场营销观念 C.生态营销观念 D.社会市场营销观念 3.市场营销观念与客户观念的最大不同点在于客户观念强调（ C ） A.满足每一个子市场的需要 B.满足市场上某一个子市场的需要 C.满足每一个客户的特殊需要 D.满足市场上大多数客户的需要 4.2007年某新款轿车上市销售，由于市场需求量过大而使消费者无法立即买到现车，若想立刻提现车则需加价2 万元，这种需求状况属于（ D ） A.负需求 B.潜伏需求 C.充分需求 D.过量需求 5.某家用电器企业不仅生产经营家电类产品，还跨行业经营房地产、机械、农副产品等多种业务，这种战略是（ D ） A.市场渗透战略 B.市场开发战略 C.产品开发战略 D.多元化经营战略 6.某饮料生产企业向老年人、中年人、青年人等几个子市场销售同一种产品，该企业所使用的目标市场选择策略是

（ C ） A.市场集中化 B.选择专业化 C.产品专业化 D.市场专业化 7.国内某家电企业，利用自己在商标、技术、市场、资金等方面的优势，通过兼并收购其它家电企业来壮大自己，该企业采用的一体化增长方式属于（ A ） A.水平一体化 B.前向一体化 C.后向一体化 D.同心多元化 8.生产化肥的企业又投资农药项目，这种多元化增长方式属于（ B ） A.集团多元化 B.水平多元化 C.同心多元化 D.垂直多元化 9.某家电生产企业从其目标市场的顾客中，按照随机原则抽取了50名顾客进行问卷调查，以了解目标顾客对其产品的认知、偏好等原始信息，该企业这种收集原始数据的方法属于（ C ） A.观察法 B.实验法 C.调查法 D.专家估计法 10.测定尺度的数值不仅表示测定对象所具有的量的多少，还表示它们大小的程度，即间隔的大小，这种测定尺度是（ C ） A.名义尺度 B.顺序尺度 C.间距尺度 D.比例尺度 11.在展销前选定两组经销商，并分别检查其销售状况；然后只让其中一组举办展销会，再同时检查两组的销售状况；最后比较控制组与实验组的销售状况，并对其销售差异进行显著性统计分析，这种实验设计属于（ B ） A.拉丁方格设计 B.前后控制组分析 C.重复时间序列实验 D.简单时间序列实验 12.低机会和低威胁的业务属于（ C ） A.理想业务 B.冒险业务 C.成熟业务 D.困难业务 13.下列不属于．．．市场营销微观环境因素的是（ D ） A.供应者 B.竞争者 C.企业 D.亚文化群 14.铁路公司与航空公司都提供客运服务，两者的竞争关系属于（ B ） A.愿望竞争者 B.一般竞争者 C.产品形式竞争者 D.品牌竞争者

课本全国自考《市场营销学》试题

全国2017年高等教育自学考试市场营销学试题课程代码:00058 第一部分市场营销概述第一章市场营销和营销哲学三、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分) 1.简述市场营销的特征。 ①市场营销不仅仅是销售。②市场营销是让渡价值的系统流程。③市场营销是组织的整体哲学。 2.简述市场营销哲学的类型。 ①传统市场营销哲学包括生产导向、产品导向、推销导向。②现代市场营销哲学包括营销导向、顾客导向、社会营销导向。 3.简述现代市场营销哲学确立的动力。 ①销售额下降。②增长缓慢。③购买形式变动。④竞争的加剧。⑤营销费用增长。 4.简述现代市场营销哲学的阻力。 ①组织的抵制。②学习缓慢。③迅速遗忘。 5.简述需求的类型。 ①负需求。②无需求。③过量需求。④不规则需求。⑤有害需求。⑥潜在需求。⑦下降需求。⑧充分需求。 6.简述市场营销管理的流程。 ①分析环境和市场机会。②确定目标市场。③制定营销战略和战术。④实施和控制营销活动。 7.简述市场营销道德的不同阶段。 ①营销调研过程中的营销道德包括：消费者个人隐私保护、数据的合法获取、兑现调研中的馈赠承诺。②产品策略中的营销道德包括：假冒伪劣、以次充好、过期食品、环保问题。③定价策略中的营销道德包括：价格欺诈、价格歧视、掠夺性定价、暴利价格、价格共谋。④渠道策略中的营销道德包括：供货不及时、拖欠货款、推诿售后责任、不正当竞争。⑤促销策略中的营销道德包括：夸大产品的功效、隐瞒产品缺陷、误导消费者、高压式推销伪劣产品或滞销积压产品、恶意攻击竞争对手产品、假新闻炒作。 8.简述企业承担社会责任的必要性。 ①承担社会责任是时代环境的客观诉求。②承担社会责任是企业发展的内在要求。③社会责任的相关内容已逐步被列入法律条款。 9.简述企业社会责任的内容。 ①企业对股东的责任。②企业对员工的责任。③企业对消费者的责任。④企业对政府的责任。⑤企业对社区的责任。 ⑥企业对环境的责任。 10.简述企业承担社会责任的利益。 ①有利于制定正确的企业使命。②有利于提升企业竞争力，获得竞争优势。③有利于销售额和市场份额的增长。④有利于企业从社会问题中发现商机。 11.简述企业承担社会责任的风险。 ①财务风险。②消费者认知风险。 12.简述现代市场营销哲学确立的四大支柱。 ①目标市场。②顾客需求。③整合营销。④盈利能力。第二章关系营销：顾客价值、满意与忠诚三、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分) 1.简述顾客让渡价值的构成。 ①顾客总价值包括：产品价值、服务价值、人员价值、形象价值。②顾客总成本包括：货币成本、时间成本、体力成本、精神成本。

福建师范大学14春学期课程考试《市场营销学》作业考核试题

福建师范大学网络学院《》期末考试市场营销学一、简述市场营销组合的特点以及市场营销管理过程的步骤答：特点：(1)市场营销组合因素对企业来说是可控因素；(2)市场营销组合是一个复合结构；(3)市场营销组合是一个动态组合；(4)市场营销组合要受企业市场定位战略的制约，即根据市场定位战略设计、安排相应的市场营销组合。 1）发现和评价市场机会；步骤：（(2）细分市场和选择目标市场；（3）发展市场营销组合和决定市场营销预算；（4）执行和控制市场营销计划。二、简述企业可采取的密集增长战略答：1、市场渗透市场渗透是指企业在现有的市场上增加现有产品的市场占有率。要增加现有产品的市场占有率，企业必须充分利用已取得的经营优势或竞争对手的弱点，进一步扩大产品的销售量，努力增加产品的销售收入。市场渗透有3 种主要的方法：一是尽力促使现有顾客增加购买。二是尽力争取竞争者的顾客。即使这些顾客转向购买本企业的产品。如提供比竞争对手更为周到的服务，在市场上树立更好的企业形象和产品信誉，努力提高产品质量等，尽可能把竞争对手的顾客吸引到本企业的产品上来。三是尽力争取新的顾客。使更多的潜在顾客、从未使用过该产品的顾客购买。

市场上一般总存在没有使用过该产品的消费者，他们或是由于支付能力有限，或是由于其他原因，则企业就可以采取相应的措施，如分期付款、降低产品的价格等，使这些消费者成为本企业的顾客。2、市场开发。企业尽力为现有的产品寻找新的市场，满足新市场对产品的需要。市场开发有3 种主要方法：一是在当地寻找潜在顾客。这些顾客尚未购买该产品，但是他们对产品的兴趣有可能被激发；二是企业可以寻找新的分市场。使现有产品进入新的细分市场。如一家以企事业单位为目标市场的电脑商，开始向家庭、个人销售电脑。三是企业可以考虑扩大其市场范围。建立新的消售渠道或采取新的营销组合，发展新的销售区域。如向其它地区或国外发展。 3、产品开发向现有市场提供新产品或改进的新产品，目的是满足现有市场的不同层次需。具体的作法有：利用现有技术增加新产品；在现有产品的基础上，增加产品的花色品种；改变产品的外观、造型，或赋予产品新的特色；推出不同档次、不同规格、不同式样的产品。发现这些机会，企业就有可能从中找到促进销售增长的途径。然而这还远远不够，企业还应该研究一体化成长的可能性。三、论述企业面对主要威胁可能选择的对策答：(1)

市场营销学基本知识

2008-12-22 12:03 市场的三种概念: 1、市场是商品交易的场所； 2、市场是所有卖主和买主构成的商品交换关系的总和； 3、市场是某种产品的所胡现实购买者和潜在购买者所组成的群体。后从企业角度来确定市场概念市场营销学所研究的市场主要是这个含义。市场营销：以消费者需求为中心的思想指导下，企业所进行的有关产吕生产、流通和售后服务的一系列经营活动，旨在满足社会需要，实现企业的经营目标。市场营销学：是建立在经济学、行为科学、现代管理理论基础上的一门应用科学，旨在研究以消费者为中心的企业市场经营活动及其规律性，即企业为满足消费者不断增长的物质、文化生活需要所实施的以产品、订价、渠道、促销为主要内容的营销活动及其规律性。产品研究法：在产品分类的基础上对各类产品分别进行研究，如愿对旅游产品、农机产品、金融服务等进行专门的市场营销研究。职能研究法；着重对企业营销的主要职能，如调研、采购、推销、储运、信息、广告等进行研究，以明确各种职能的效应及其相互关系。管理研究法：管理研究法综合了产品研究法、职能研究法和机构研究法的特点，人人得而诛之决策角度来研究市场营销活动。生产观念：是在“卖方市场”条件下形成的一种古老的观

念，它以企业为中心，生产经营者的意志起决定性作用，抱看产品总是有人买的”宗旨，応种典型的以产定销的观念。受这种营销观念的支配，其结果是产品更新迟缓，缺乏创新动力；撤产量增加，轻视质量提高和花色、品种扩展;重视有产品，忽视不断变化的消费者需求。市场营销近视:这是在产品观念指导下容易产生的经营活动的盲点，即只关心自己产品的改进，而看不到市场需求的变化。推销观念又称销售观念，它把产品销售提到重要的地位O 奉行这种观念的企业其直接目标是出售已经生产或能够生产的产品，而不是努力开发能充分满足消费者需要的产品，所以它仍然是在以产定销”支配下的一种观念，企业很难摆脱生广积压推销生产积压”的循环。市场营销观念：这种观念认为：实现企业日标的关键是切实掌握目标市场消费者的需求和愿望，并以市场需求为中心组织企业的全盘营销活动、采取比竞争者更有效的手段，把能满足消费者需求的广*品送到消费者手中，从而实现企业的经营日标。从推销转变到市场营销观念，是企业经营思想的重犬贡献飞跃，即从以产定销”转换到按需生产”的轨道上去。社会营销观念是对市场营销观念的补充和修正。许多事实说明，企业为满足消费者需求、实现其经营日标所采取的营销措施，又往往与社会长远的、整体的利益相矛盾'自觉或不自觉地对社会利益带来消极的影响。所以，七十年代针对环境污染、资源短缺和忽视社会服务等情况，一些人提出要以社会营销观念作为企业经营的指导思想，企业的中心任

2018年4月江苏自考市场营销学考试真题(选择题)

2018年4月江苏自考市场营销学考试真题（选择题）一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1.下列属于市场营销价值让渡流程中传播价值活动的是 A.定价 B.广告 C.产品制造 D.产品开犮 2.强调满足市场中不同顾客需要的营销哲学是 A.生产导向 B.产品导向 C.推销导向 D.顾客导向 3.在过量需求状态下，企业营销管理的任务是 A.拓展新市场 B.降低价格 C.提升价格、开发替代品 D.加大促销力度 4.市场营销调研流程的首要环节是 A.确定营销调研主题 B.制定营销调研方案 C.收集市场信息资料 D.提出营销调研报告 5.某食品公司通过不懈努力，增加了现有市场对现有A产品的购买量，这属于密集型成长战略中的 A.市场渗透 B.产品开发 C.市场开发 D.多角化成长 6.个人收入中扣除各项应缴税款和非税支出后的实际收入是 A.家庭收入 B.个人可支配收入 C.人均国民收入 D.个人可任意支配收入 7.营销人员根据审美观念的不同开展恰当的营销活动，这种影响其营销决策的宏观环境因素属于 A.自然环境 B.政治与法律环境 C.科学技术环境 D.社会与文化环境 8.MT公司通过实施品牌战略和形象战略使顾客对其产生差异化的认知，该公司实施差异化战略的途径属于 A.产品差异化 B.服务差异化 C.形象差异化 D.渠道差异化

9.某手机制造商在产品创新方面紧跟市场领导者，但在广告及价格方面又与领导者保持一定的差异，这种市场跟随者战略属于 A.距离跟随 B.紧密跟随 C.选择跟随 D.补缺跟随 10.下列属于无差异营销策略优点的是 A.有利于分散企业的风险 B.降低了市场竞争的激烈程度 C.细小市场的顾客需求得到满足 D.可以获得成本上的经济性 11.某企业按使用程度把消费者分为首次购买者、经常购买者、潜在购买者和非购买者，这种市场细分的依据属于 A.地理变量 B.行为变量 C.心理变量 D.人口变量 12.某大豆加工企业为方便消费者识别自己的产品，现决定为其产品设计并创建品牌，这种品牌策略属于 A.品牌化策略 B.品牌发展策略 C.品牌名称策略 D.品牌使用者策略 13."荷花"牌洗衣机为客户提供终身上门维修服务，这属于产品概念层次中的 A.基础产品 B.期望产品 C.潜在产品 D.延伸产品 14.宏达钢铁公司有钢条、钢圈和钢板3条生产线，目前钢条有4个产品项目，钢圈有8个产品项目，钢扳有6个产品项目，此企业产品组合的长度是 A.3 B.6 C.8 D.18 15.电话营销这种渠道模式属于 A.零级渠道 B.—级渠道 C.二级渠道 D.三级渠道 16.对于生产酱油等调味品的企业，适宜采用的分销渠道模式是 A.独家分销 B.密集性分销 C.排他性分销 D.选择性分销 17.KG公司在九寨沟地震后捐款1000万元，引发当地媒体的竞相报道，该企业的营销传播行为属于 A.广告 B.销售促进 C.公共关系 D.人员推销 18.下列属于销售促进活动的是 A.演讲 B.游说 C.提供优惠券 D.赞助 19.由职能型营销组织与产品型营销组织结合起来的混合式营销组织类型是

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