儿童娱乐业态业务需求说明书+V1.0_2014-03-13

万达儿童娱乐业态业务

需求说明书

2014年3月13日

说明：类型－创建（C）、修改（U）、删除（D）、增加（A）；

文档修订记录

目录

1.前言 (5)

1.1.编写目的 (5)

1.2.术语和缩略语 (5)

2.系统角色定义 (5)

3.需求分析 (6)

3.1.会员管理 (6)

3.1.1.会员管理 (6)

3.1.2.积分管理 (9)

3.2.销售管理 (10)

3.2.1.产品管理 (10)

3.2.2.促销管理 (13)

3.2.3.销售单管理 (15)

3.2.4.POS管理 (18)

3.2.5.一卡通管理 (19)

3.2.6.财务管理 (21)

3.3.版块运营 (22)

3.3.1.早教管理 (22)

3.3.2.摄影管理 (25)

3.4.进销存管理 (26)

3.4.1.零售版块进销存管理 (26)

3.4.2.餐饮版块进销存管理 (31)

3.5.系统管理 (36)

3.5.1.门店管理 (36)

3.5.2.组织架构管理 (37)

3.5.3.人员管理 (38)

3.5.4.系统日志管理 (38)

3.5.5.系统管理 (39)

3.5.6.角色管理 (39)

3.5.7.权限管理 (40)

4.非功能性需求 (40)

1.前言

1.1.编写目的

本文档是针对万达儿童娱乐业态综合业务编写的需求说明书，主要目的是使业务部门对于项目的目标和总体需求有清晰了解；使参与项目的全体人员对系统要解决的问题和要满足的业务需求有相同的理解，以便共同决策和协调一致地工作。

本文档是对项目规定的任务的细化描述，应作为产品测试、验收的标准。

本文档将提交XXX进行评审。通过评审的需求说明书将成为项目组开发产品的依据，并可作为甲方评价软件功能和性能是否满足需求的依据。

本文档所描述的需求如发生变更，必须重新进行评审。

1.2.术语和缩略语

业务板块：指儿童娱乐公司在各个广场乐园的营业种类，目前包括6大业务板块：游乐板块、早教板块、摄影板块、派对板块、餐饮板块、零售板块

2.系统角色定义

3.需求分析

3.1.会员管理

< 概述：>

< 流程图/架构图：>

< 说明：>

3.1.1.会员管理

●需求概述

会员管理模块是对万达儿童娱乐业态的会员信息进行集中管理的平台，集会员数据管理、会员积分管理等功能于一体线上管理平台。

●业务流程

< 业务流程图>

●业务逻辑

1)会员管理

添加会员：录入会员的基本信息和必要的附加信息。

删除会员：标记，归档会员数据。

修改会员：包括修改会员基本信息和会员状态等。

会员查询：根据会员ID、姓名等查询会员的详细信息。

2)事件管理

事件自动添加提醒：系统根据会员的生日、会员活动的预约（课程、派对等）通过系统操作台，短信等渠道进行提醒。

事件手动添加提醒：可以由销售顾问自行添加或总部推送用于会员营销的事件，用于提醒销售顾问进行客户关怀。

3)营销任务跟踪

总部营销部门根据营销业务需求会不定期向门店下达营销任务，并在系统中标记所有目标会员，门店针对已标记的会员执行营销活动。

4)客服模块

新建客户投诉：

修改客户投诉：

删除客户投诉：

查询客户投诉：

5)查询统计

会员基本信息查询

会员消费记录查询

会员服务记录查询：入园时间、早教预约、签到信息、摄影预约、拍摄、选片时间等。

●数据流

n/a

●异常处理

n/a

●数据字典

会员属性

3.1.2.积分管理

核心原则：

1.积分等同于现金，积分折现比例恒定不变，如20积分等同1元现金

2.积分管理视作现金管理，收支两条线使用财务系统同步管理

3.积分发放和消耗平衡（积分发放= 未消耗积分+ 已消耗积分）

1)积分获得

消费类积分

当会员使用现金或刷卡消费时，按照不同板块不同产品获得相应积分；

一般情景举例：

购买10000元梦想成长卡，返还10000积分，价值500元，返还比例5%；

购买2000元早教包，返还2000积分，价值100元，返还比例5%；

购买200元零售产品，返还20积分，价值1元，返还比例0.5%；

促销情景：

当开园前2个月，在预售期购买10000元梦想成长卡，双倍返还积分，共计20000

积分，价值1000元，返还比例10%；

当开园当月，在预售期购买2000元早教包，1.5倍返还积分，共计3000积分，

价值150元，返还比例7.5%；

生日当月类积分促销。

●活动类积分

当会员参与现场或网络活动时，可获得活动类积分；

如：参与网络分享转发活动获得积分，用户推荐好礼获得积分；

2)积分消费

根据积分对应的现金价值，可设定多种使用积分产品或礼品的方式；

●积分专属礼品，只可使用积分兑换；

●积分促销商品，会员积分兑换价格低于标签支付价格；

●积分换购商品：可用积分+ 现金换购商品，积分折算现金价格，此种情况可

以理解为直接使用积分进行抵现支付。

3.2.销售管理

< 概述：>

< 流程图/架构图：>

< 说明：>

3.2.1.产品管理

●需求概述

本模块只管理服务类产品（游乐、早教、摄影、派对）和套餐类产品（由服务类产品的组合以及服务类产品与餐饮零售产品的组合）。总部可集中对各产品进行查询、统计、组合、定价等管理。涉及到的零售/餐饮类产品，需要与零售/餐饮的进销存系统

关联，共享产品主数据。

产品在销售之后存在预收入、确认收入、以及各个板块收入分配比例的设置和统计需求。

?预收入：产品在销售之后，首先全部计入财务预收入（由于包含后续分次或分配享

受服务的过程，所以预收入用于表示该笔收入已经计入财务帐，但由于服务没有提供完毕，所以最终的收入确认按服务提供完毕之后才计入财务账）。

?确认收入：各类产品套餐包括的各个业务板块产品，在销售完成之后，系统会记录

各个板块产品涉及的服务次数和服务截止日期。各个板块的收入确认规则见下表。

对于各个板块的产品如果超过有限期的情况，在有效期限当天结束时，将剩余未使用的次数或金额直接一次性计入收入确认。各个产品购买之后的服务有效期限可以进行手动调整，但需要特殊的权限控制。

?收入分配：套餐类产品需要将套餐销售的收入计入各个业务板块，包括乐园、早教、

摄影、派对、零售、餐饮。各个业务板块按比例进行设定，即各个板块的收入按

套餐最终成交价格（扣除折扣、积分、优惠）乘以比例之后作为各个板块的收入。

●业务流程

< 业务流程图>

●业务逻辑

1)查询

产品查询：按产品ID、类别、所属板块等维度查询产品的基本属性信息，包括产品名称、类别、库存信息等。

2)产品定义

单品：单品是不需做收入分配且可以有单独定价的服务类产品。如游乐（单次门票、10次门票、50次门票）、早教（24课时包、48课时包、72课时包、

96课时包）、摄影（888套系、1288套系、3888套系、5888套系）、派对

（经典5000元派对套餐）等。注：摄影套系类的单品，需要可以定义套系内

部的具体服务及产品条目、数量、单价。同时需要定义多个单独消费项目组合

在一起的套餐价，例如电子底片的单价是10元/张，但3张的捆绑价格是20

元，10张的捆绑价格是50元。

●新建单品

●修改单品

●删除单品

●查询单品

套餐：套餐是需要做收入分配的产品或卖品组合，以打包方式进行售卖。

●新建套餐

●修改套餐

●删除套餐

●查询套餐

3)发布

产品发布：可将定义好的单品或套餐发布到指定门店或者指定等级的门店。门店的等级是指按城市规模等因素将门店设置成A、B、C类等级。

4)定价（定义指导价）

单品定价：设置单品定价逻辑，定价有有效时间范围。（需考虑门店等级定价差异，会员价，积分价等情况）

套餐定价：设置套餐定价逻辑，定价有有效时间范围。（需考虑门店等级定价差异，会员价，积分价等情况）

●数据流

n/a

●异常处理

n/a

●数据字典

3.2.2.促销管理

●需求概述

促销活动作为独立体系单独进行管理，并与具体产品建立关联。在销售单上计算总价时，系统自动核算促销活动应减价的金额，或自动关联出应赠送的商品。财务结算时，

促销数据可单独提炼，进行财务汇总分析，同时可出具明细促销数据。本期主要实施打折和买赠两种促销类型，代金券和满减本期均暂不实施。每种促销活动都有相应的商品适用范围和有效期限。

●业务流程

< 业务流程图>

●业务逻辑

1)新建促销活动

新建打折活动：设置打折活动的具体活动说明、有效时间范围、适用地区或门店、适用的目标客群，促销活动优先级和其它必要信息。定义好的打折活动可

在生成销售单时作为选项（图标或复选框等）列示在新建销售单页面，供销售

顾问选择。

新建买赠活动：设置买赠活动的具体活动说明、赠品清单、有效时间范围、适用地区或门店、适用的目标客群，促销活动优先级和其它必要信息。定义好的

打折活动可在生成销售单时作为选项（图标或复选框等）列示在新建销售单页

面，供销售顾问选择。

2)修改促销活动

修改：修改促销活动的属性值。

3)归档促销活动

归档：将已失效的促销活动从促销活动清单中移除，另保存在指定位置。

4)建立产品关联

关联产品与促销活动：标记促销活动适用的产品（建立适用产品清单，并将促销活动与该产品清单绑定，以便在创建销售单时，系统可以自动带出与销售单

行项目指定的产品相关的促销活动，列示在屏幕上）。

●数据流

n/a

●异常处理

n/a

3.2.3.销售单管理

●需求概述

销售单是用于销售服务类产品和套餐（不包括单次门票），与客户签署的购买协议，同时记录了客户的信息、购买的产品信息，以及购买产品所涉及的总金额。

实际业务中，销售顾问可能会先与客户签订纸质销售合同，之后再依据纸质销售合同在系统中补录销售单。同时依据合同基本信息在系统中完善会员信息。

●业务流程

< 业务流程图>

●业务逻辑

1)销售单维护

暂定有如下四种销售订单类型：

●标准销售单：在系统中选择卖品，价格自动带出且不可手工调整。

●追加销售单：针对同一张销售单追加消费项目，数量/金额可手工设置。

●套餐升级销售单：处理服务类套餐升级情况。

●派对销售单：含各消费服务项目的分项条目。

标准销售单录入：在系统中录入销售单信息。此步会关联会员信息，选择有产品管理模块定义的产品信息，门店信息等数据。选择折扣及促销活动，根据折

扣及促销活动由系统计算出最终的订单成交价格。

摄影销售单录入：在系统中选择摄影类套系产品，录入或选择会员信息。由于摄影类产品会定义到具体的套系中涉及的所有服务及卖品数量及单价，所以在

摄影销售单录入中可以针对套餐内涉及的收费项目进行替换操作。替换的原则

是如果更换更高价的服务项目需要补差价，如果更换低价的服务项目不予补

偿。最终由各个分项汇总之后，计算出销售单总价。

派对销售单录入：在系统中选择派对涉及的收费项目，录入各个收费项目的数量和单价，计算各个收费项目的累积单价，最终由各个分项汇总之后，计算出

销售单总价。

追加销售单（含摄影套系升级）：关联原有销售单，在原有销售单的产品列表上追加新的产品。注：除摄影套系升级场景追加，其他追加的销售单不允许修

改原销售单的价格。

退销售单：销售单付款完成之后，需要支持对销售单的退单退款操作。

作废销售单：对于未付款的临时销售单可以进行删除操作。

2)销售单执行

销售单状态包括：

●开放：新建销售单，且销售单未完成付款。

●执行：销售单付款完成，开始享受服务。

●作废：销售单退款或长期未付款之后，可以作废销售单。

3)查询统计

4)凭证打印

销售单打印：提供针式打印机的打印功能●数据流

n/a

●异常处理

n/a

●数据字典

销售单属性

3.2.

4.POS管理

●需求概述

< 概述>

●业务流程

< 业务流程图>

●业务逻辑

1)前台业务（服务类POS，POS + PC端）

前台销售：

?销售商品类型：前台销售的商品包括两类，有销售单的（课包、摄影套系

等）和没有销售单的（单次票、大人陪伴票、一卡通押金、补卡费用等）。

?商品录入方式：支持条码扫描、编号、名称、拼音等多种录入方式，有

必要的错误提示信息和纠错功能，如遇错误条码，错误商品价格/数量等。

?结算方式：POS刷卡减扣余额、积分、次数、时长。支持现金、银行卡、

积分兑换、代金券（实体券或条码）等多种计算方式。

前台退货：支持条码扫描、编号、名称、拼音等多种录入方式

2)一卡通储值（零售、餐饮）

充卡：充值。

查询：卡余额查询。

●数据流

n/a

●异常处理

n/a

3.2.5.一卡通管理

●需求概述

此节为一卡通管理，RFID卡只管开卡激活之后的生命周期。一卡通发售前，卡内不予置任何产品数据，在开卡激活或后续消费时才由工作人员写入产品信息。只可写入产品模块预定义的单品或套餐组合。但部分套餐内单品的数量在写入一卡通时可供选择。

●业务流程

< 业务流程图>

●业务逻辑

1)数据导入

制卡文件导入：从卡商获得制卡文件并导入到业态一卡通管理系统后，才可按卡号激活一卡通，避免一卡通非法激活问题。

2)卡券发售（总部/门店）

一卡通开卡：分下列四种情况

注：写入一卡通的产品是产品模块预定义的单品或套餐组合

一卡通激活：设置一卡通使用状态为可消费状态，将一卡通生命周期置为使用阶段。

3)一卡通业务

4)一卡通版块业务（门店）