摄影师的岗位职责

摄影师的岗位职责

摄影师负责按分配的工作任务和要求进行拍摄，主要是女装/童装服饰拍摄、模特，创意场景拍摄。下面是小编为您精心整理的摄影师的岗位职责。

摄影师的岗位职责1

职责：

1、日常产品拍摄，善于抓住产品特点，捕捉产品的完美角度，使照片富有表现力，吸引力，视觉冲击力;

2、高效率，高质量的完成上级安排的当天拍摄任务;

3、对产品拍摄质量和效果负责，具有商业摄影光影布局能力，有自己独特的创意与审美观;

4、积极与美工沟通，对内部的反馈做到及时响应与汇报;

5、精通摄影、灯光、布景、造型等平面摄影的各个环节;

6、负责图片后期处理，整理及分布;

7、负责摄影器材的管理与维护。

任职要求:

1、具备2年以上摄影经验，有拍过形象/商业/服饰/婚纱经验;

2、摄影、美术、设计相关专业，了解平面设计、商业创意所需图片的要求。有良好的创意、美术功底，能独立完成拍摄任务;

3、熟练使用数码单反相机、灯光等各种摄影器材;

4、熟练运用PHOTOSHOP、CORELDRAW等软件进行后期图片处理;

5、熟悉视频基本剪辑软件使用，能完成拍摄视频的初步剪辑;

6、耐心细致，责任心强、学习能力强、具有良好的沟通及协调能力，具有团队凝聚力，能够承受工作压力。

摄影师的岗位职责2

职责：

1.根据公司写真婚纱定位及拍摄对象的数量制定拍摄计划，并对我司网站整体拍摄风格进行合理的规划，并能配合团队完成拍摄计划。

2.发掘商品特点，灵活运用自然光线及灯光布置完成拍摄;

3.独立并灵活运用影棚灯光，充分体现出商品的质感;

任职要求：

1.美术和艺术类专业院校、摄影或相关专业毕业，专科以上学历，有影楼写真婚纱棚拍经验者优先;

2.熟悉摄影基础知识，熟练使用各类摄影器材熟练掌握光影技巧;

3.具有独立完成商品拍摄的能力，能抓住商品(主要是人物拍摄)特色进行拍摄，视觉冲击力;

4.具备良好的沟通表达能力及协调能力，工作认真细致，积极主动，有责任感，注重细节，注重效率;

5.积极的工作态度，有较强的团队合作意识，良好的语言表达能力和理解;

摄影师的岗位职责3

1、对时尚搭配，模特妆容，发型造型等有良好的认识和把控能力。

2、能与模特良好沟通，善于协调模特动作，善于抓拍刁钻的角度。

摄影师岗位职责

摄影师岗位职责 1、热爱本职工作，具有强烈的责任感和服务意识，工作积极主动、任劳任怨，讲文明礼貌，要求清洁卫生，作风正 派、不谋私利。 2、熟悉摄影基本知识及操作程序，熟悉各种摄影用品用具的性能、特点和使用方法及保管方法。 3、具有高超的摄影技术，研究摄影方面的发展新趋势，不断推陈出新。 4、仪容仪表要整洁，讲究职业道德，做到文明服务，保持摄影的高水准服务，维护影楼的声誉。 5、微笑服务，礼貌热情，接待顾客主动问好，“请”字开头，“谢”不离口，耐心细致地了解顾客的喜好和要求，为其尽 力服务，使客人称心如意，送客人时，要送上祝福话语。 6、负责使用、保管摄影工具，对摄影用品的采购提出建议。 7、严格遵守影楼的各项规章制度，不准擅离职守，要爱护公物。 8、用心拍每一张照片，为顾客找最佳角度，按照样片拍摄。 9、提前做好摄影准备，不让顾客等候太久，上班时，先进工作场地清理摄影用品。 10、要保证器材及设备的正常工作。 11、提前到化妆部了解当天有多少顾客拍照及每对顾客有几套衣服，做到心中有数。 12、拍摄前及时与顾客交流，了解顾客的喜好及拍摄要求。

13、对加急顾客应另做安排，不与其他顾客混合拍摄，以免耽误顾客时间。 14、外拍的摄影师，提早准备好要带的相机、电池、CF卡、道具并进行登记，注明带走器材数量，并 负责保管，回来后签字核销。 15、套系中“白纱”以放大拍摄为主，以传统手法多拍，尽量以经典手法拍摄。 16、晚装根据服装风格确定拍摄手法，多使用活泼、浪漫手法，力求风格各异，色彩和谐。 17、特色服装尽量搭配传统背景、道具，风格着力体现民族文化。 0人| 分享到： 阅读(655)|评论(3)|引用(0)|举报

摄影师个人简历模板

篇一 王xx 目前所在：荔湾区年龄：31 户口所在：广州国籍：中国 婚姻状况：未婚民族：汉族 身高：165cm 体重：58kg 求职意向 人才类型：普通求职 应聘职位：摄影师/摄像师 工作年限：6职称：中级 求职类型：全职可到职日期：随时 月薪要求：2000～3499元希望工作地区：广州，， 工作经历 **公司起止年月：1997-07～至今 公司性质：民营企业所属行业：广告/媒体 担任职位：摄影师 工作描述：负责拍摄婚纱照，包括外国人的英语翻译 离职原因： 教育背景 毕业院校：珠海广播电视大学 学历：大专获得学位:毕业日期：2004-03 专业一：摄影专业二： 起始年月终止年月学校（机构）所学专业获得证书证书编号语言能力 外语：英语良好粤语水平：良好 其它外语能力： 国语水平：精通 工作能力及其他专长 团结，向上，会英语，白话 篇二 姓名： 性别： 出生年月：***联系电话：*** 学历：专业： 工作经验：民族：汉 毕业学校：***

住址：*** 电子信箱： 自我简介： ***年以上职业摄影工作经验，艺术专业出身，具有良好的艺术修养和审美眼光。对时尚有独特的理解。 本人为人正直，思想端正，性格开朗、思维活跃，极富创造力，善于沟通，具有较好团队的意识，善于与同事相处。能脚踏实地的做事情，为人诚实，具有高度责任感，自觉服从公司纪律，对公司忠诚。 对摄影的认识：摄影的关键不仅在于技术，更重要的是对待这项艺术的态度。摄影更多是我对艺术的表达，一种区别于其他艺术方式让我着迷的语言。 求职意向： 目标职位：摄影·摄像 目标行业：互联网·电子商务|媒体·出版·文化传播 期望薪资：面议 期望地区：*** 到岗时间：1周内 工作经历： 20xx***广告公司摄影师 职责和业绩： 婚纱个艺，擅长外景拍摄。 具有商业摄影光影布局能力，对灯光有独到的掌控和运作能力。有专业的摄影技术，能独立完成摄影。 200x—200x***馆摄影师 职责和业绩： 主要从事儿童摄影，具有儿童摄影独到的光影布局能力，具有很强的抓拍能力和良好的拍摄气氛控制能力。擅长室外拍摄，体现儿童纯真，无拘无束的天性。 时尚触觉敏锐，作品极富时尚气息，思维敏捷，富于创造力。作品能够带来良好的后期加选。 200x—200x***婚纱摄影摄影师 职责和业绩： 主要负责新人婚纱室内外的拍摄，熟练运用各种高端设备。与新人进行良好的沟通，从每位新人的特点入手进而高效的完成拍摄。作品有良好的加选空间。 200x—200x***馆摄影师 职责和业绩： 从事专业人像写真，擅长外景拍摄。

化妆师岗位职责

化妆师岗位职责 1、化妆师岗位职责 １.热爱本职工作，具有强烈的责任感和服务意识，工作积极主动，任劳任怨，讲文明礼貌，要求清洁卫生，作风正派，不谋私利，在主管的领导下服务好每一位顾客。 ２.熟练掌握化妆、盘发知识及操作程序，有高超的技艺，熟悉各种化妆用品、用具的性能、特点和使用方法。 ３.掌握规定的化妆技巧，研究化妆方面的发展趋势，不断推陈出新，有培养助手的能力。 ４.微笑服务，礼貌热情，接待顾客主动问好，“请”字开头，“谢”不离口。耐心细致地问顾客的喜好、要求，为其尽力服务，使顾客称心如意，送客时送上祝福语。杜绝带着情绪上班，与客人发生争执。 ５.仪容仪表要整洁，化妆上班，讲究职业道德，做到文明服务，保持口齿清新，化妆时不能面对顾客呼吸，保持化妆的高水准技术，维护影楼声誉。 ６.负责保管、使用化妆用品，对套刷、粉扑每天清洗一遍，同时节约使用化妆用品，对于易损坏的化妆品(如口红、胶水)妥善保管，可以重复使用(如假睫毛)的用过后必须存放起来，避免不必要的浪费，提出化妆用品的采购建议，保持化妆台面的整洁和干净。 ７.遵守纪律，爱护公物，严格执行影楼各项规章制度，不准擅离职守，上班时间不做与本岗位无关的任何事。 ８.化妆师在工作中应主动介绍化妆程序，注意征求顾客意见。 ９.有良好的职业道德，化妆时神情专注，动作轻快、熟练。根据顾客的要求按照顾客的脸形、气质和头发疏密认真细致地做出客人的理想造型。 １０.各保管头饰、首饰、假发、头纱及手套的化妆师，必须对本月所使用的用品分类、分色、分新旧并进行登记，以便对遗失或坏掉的加以补充。 １１.新娘每换一次头饰都要求化妆师或化妆助理及时放回原处，不得任意放在化妆台上或随便乱丢。 １２.化妆师必须每月集体学习礼服配套及头饰的搭配，对白纱、彩纱各种头饰搭配做统一协调，不够的造型用品及时写购物单交与经理及时购回，不得因短货而影响造型。

策划部岗位职责

策划部岗位职责 策划部总体职责 1、依据公司整体运营战略，负责公司活动方案的提案、策划、执行和效果评估，跟踪和反馈方案的推广执行情况； 2、协助公司总经理进行形象体系的规划与建设，使公司的服务品质形象战略方向准确、目标清晰，发展势头长盛不衰； 3、负责公司产品的形象宣传、形象推广、形象监控； 4、负责公司企业文化的建立与推广； 5、根据公司有关推广工作的要求，实施各项推广方案及措施； 6、对公司举办的一些大型活动进行策划，力求使策划书具有可操作性，活动后进行总结，分析活动的成功之处和不足的地方，以便以后举行活动时更加成熟； 7、负责公司文化活动、分类活动、社会活动的策划、组织和实施； (一)企划总监职责 全面负责公司企划纲要及企划工作计划的制定和实施; 1、全面管理公司标识系统的统一制定、设计和实施规划; 2、执行总公司营运方针并按需要组织策划公司统一实施的大型企划方案，检查和监督方案的落实; 3、制定公司规划提案，为公司领导提供公司发展战略、公司专项个案、公司整合方向、公司赢利开发等专案，提出基本数据理论依据，当好公司参谋; 4、定期到各地区公司按照企划纲要及工作计划进行目标检查和考核; 5、负责公司企划的业务培训及工作指导; 6、制定企划的组织架构、下属岗位职责、部门发展计划; 7、负责企划人员的选拔、考核、培养、推荐; 8、执行总公司规定任务并按要求下发地区公司负责实施方案的落实、检查、监督、总结，上报总经理执行方案结果和执行总结。 9、负责营运本部企划的日常工作管理及企划部与其他部门的协调; (二)企划专员职责： 1、文案策划文员 ①负责公司活动策划的企划工作，完成公司布置的日常工作，并向总监汇报工作结果; ②负责公司大型活动的组织策划及实施细案，制定活动的实施细则;

影楼客服部岗位职责

影楼客服部岗位职责 影楼客服部岗位职责一、客户资料管理一一企划客服工作 1.资料收集。在公司的日 常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否 实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的 发展动态。ERP系统中操作：查询各个服务阶段（定单客户、拍摄客户、选片客户、取件客户）客户资料信息，确定各个环节客户是否按时接受服务，若没有接受服务，及时沟通。2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并 进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。订单客户：按客户订单状态进行归类（如拍摄景点、订单金额、付款情况等），并归类建档；礼服挑选客户：礼服挑选状态，有无加选，付款情况等。拍摄客户：拍摄状态，工作人员，外景点 等选片客户：选片状态，工作人员，选片消费信息等取件客户：取件状态，取件人员等3. 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。二、电话回访（与短信功能配合使用）一一客户评价和信息发送1客户的需求不断变化， 通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救 和调整，满足客户需求，提高客户满意度。从客户档案中提取需要统一回访的客户资料， 统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结 果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。回访内容：1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见； 2.特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期） 3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。回访规范及用语回访规范：一个避免，三个必保，即避免在客户休息时打扰客户；必须保证会员客户的100%的回访；必须保证回访信息的完整记录；必须保证在三天之内完成回 访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。开始：您好我是xx,请问您是XX 先生/小姐吗打扰您了。交流：感谢您在XX时间接受了我们XX的XX服务项目，请问您对XX服务项目满意吗【满意】：您对我们的服务有什么建议吗2【不满意/ 一般】：（能 否告诉我您对哪方面不满意吗/我们应改进哪方面的工作结束：【满意】：感谢您的答复，您如果需要什么帮助，可随时跟我们取得联系，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！【不满意/ 一般】：非常谢谢您的反应，这一点我们的确做得不够，我们很快就会有改进的望您 监督，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！三、会员维护一一VIP客户管理1、老顾客 信息的维护与管理一一及时整理、归类顾客信息，并按一定条件分类。2、转介绍部分介 绍人信息的维护与管理一一介绍人信息与介绍人积分或返现信息的管理3、会员客户的维 护与管理一一VIP会员卡的发放与回收管理4、积分信息的维护与管理——积分（自己消费所产生的积分和介绍客户得到的积分）数据的管理、统计四、投诉与客怨处理完善投诉 处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时 受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归 档资料。投诉处理工作的三个方面： 1.为顾客投诉提供便利的渠道；2.对投诉进行迅速有效的处理；3 3.对投诉原因进行最彻底的分析。投诉解决宗旨：挽回不满意顾客投诉解决策略：短一渠道短、平一代价平、快一速度快客怨处理准则：言行礼仪按服务规范操

策划部工作职能

第一部分策划部工作职能 一、策划部工作职责 1、负责项目的定位与策划报告的撰写和统筹； 2、负责产品推广与执行； 3、负责产品创意与推广策略的制定； 4、根据公司有关经营发展战略，制订年度、季度、月度推广方案，呈报上级领导； 5、制定各个阶段的推广计划，制订相应的推广策划方案； 6、根据公司有关推广工作的要求，实施各项推广方案及措施； 7、负责项目外部公共场地公关活动的组织、策划、实施工作； 8、负责企业文化建设的工作，编制、实施、检查、完善公司企业文化建设发展规划，公司形象策划（MI、BI、CI）的建设和导入工作与推广； 9、负责公司层面的日常宣传，与媒体的沟通与协调工作； 10、负责企业司庆、会议、活动及重大庆典活动的策划与组织工作； 11、负责公司内部书刊、管理手册、宣传手册等的编排和出版； 12、组织收集、整理、分析、传递、研究、公司内部、外部有关经营管理、行业信息等方面的综合信息，并呈交上级领导。 第二部分岗位职责描述 企划经理职责：[首席策划] 1、全面负责、组织开展策划部的各项工作； 2、全面制定工作计划、人员安排与考核工作； 3、全面负责项目的推广定位和主题创意； 4、全面组织公司内外部的宣传推广计划，掌控实施过程； 5、负责组织和协调公司的各项重大会议和活动的开展； 6、负责重要的接待和外联，塑造企业良好的内外部形象； 7、及时将策划工作中所发现的不合理现象及合理化建议上报公司，并将公司有关决议传达给下级人员； 8、加强与上级领导，相关部门其他部门的协作、配合；

9、定期提报季度，年度项目综合分析及工作总结。 10、负责策划部的市场研究和指导工作，围绕方案撰写组织项目的市场调研； 11、负责企划文案的指导、审核与方向性方案的撰写工作； 12、负责重要项目提案的撰写和提报； 13、针对策划工作与公司其他部门沟通； 14、对管理制度、协议文本及人事任免提出建议 15、负责组织公司新闻发布活动及与活动相关的媒体宣传 16、组织收集、整理、分析、传递、研究、处理、贮存公司内外有关改革和经营管理、科技进步、群众生活，政治思想工作等方面的综合信息。 企划文案职责：（待定） 1、协助策划经理完成项目的策划文案工作； 2、负责企划方案的撰写和加工工作； 3、负责资料的搜集和整理分析工作； 4、负责前期的市场调研与分析报告的撰写工作； 5、负责公司随机性的文案稿件的撰写工作； 6、负责部门内文档、资料的收集与整理，各类方案起草、制定和打印； 7、协助项目作好策划定位、宣传推广、促销活动及其他相关事务的计划成文工作； 8、负责部门事务性工作，负责部门与总办、部门与部门之间的文件的收发； 企划执行：职责 1、协助策划经理完成项目的调研工作； 2、负责与设计师、市场部等部门的沟通工作，反馈不同意见； 3、负责策划方案的落实和执行细则，与合作方沟通； 4、负责销售信息与广告效果的反馈与整理； 5、负责跟踪和监督各种策划方案的执行情况； 6、负责与外部合作单位的工作联系； 7、参与管理制度实施情况的检查工作， 8、负责员工行为规范的训练及其检查工作； 9、协助本部门的其他部门的可见工作； 市场调研主管：职责 1、负责产品上市前的预期市场，对市场进行具体分析；

企划部岗位职责

企划部工作岗位职责 企划可以说是管理功能中最基本的要素，是启动企业的引擎，是从构思到规划到实施的全过程，是进行企业管理、市场营销、品牌宣传等一切事务的基础。 一、企划部工作职责： 1、负责公司企业宣传及项目宣传，规划企业视觉传达系统、企业文化系统。 2、根据公司有关经营发展战略，完成公司项目活动营销及广告推广方案的整体策划创意、设计与执行。 3、负责公司对外形象的建立与宣传，建立公司与行业媒体的交流、沟通、协调，建立公司与相关广告业务合作单位的交流。 4、对各分公司及项目企业文化和品牌形象的建设实行统一指导、监督和管理。 5、负责公司主要产品相关的市场调研、信息搜集、汇总分析及组织、参与相关活动方案的制定。 6、负责公司主要广告宣传材料汇报审批文件和公司主要广告宣传材料的设计和制作。 7、配合完成其他日常的推广宣传工作。

二、企划部组织架构和各岗位职责： （一）企划部组织结构图： 业务指导 职能领导 考虑到公司现状，企划部前期可配备： 企划总监一名：履行统筹企划部工作、媒体宣传专员、策划执行专员部分职责企划经理一名：履行文案策划专员、策划执行专员部分职责

家居中心企划经理一名：负责家居中心企划工作 文案编辑专员一名：履行上图文案策划专员及媒体宣传专员部分职责 项目设计师两名：履行上图形象设计专员及媒体宣传专员部分职责 （二）企划部各岗位职责： 企划总监岗位职责： 负责公司整体企划、推广、宣传工作，贯彻、执行上级领导的决策，对企划部进行日常管理； 1、负责公司企划工作的全面掌控，包括组织、参与、指导企划方案的制定，媒体、活动计划的审定； 2、完成公司营销推广项目的整体策划创意、设计与提报，并指导专案策划文案、设计，配合完成日常推广宣传、广告投放效果等工作； 3、完成公司所有识别系统的整合与策划设计，公司大型活动的策划组织； 4、负责公司品牌推广、企划工作。建立和发展公司的企业文化、产品文化、市场文化和管理文化； 5 、配合营销中心制定整体推广方向，按月、季、年度制订相应广告投放策略和媒体比例分配策划报告，及各阶段计划任务书； 6、组织、策划并审定各推广阶段制订的主题宣传活动； 7、负责新闻媒体及各级社会关系网络的建立与维护； 8、负责协助解决项目企划与上级公司及其体系内其他部门的协调与沟通； 9、加强与上级领导，相关部门其他部门的协作、配合； 企划经理岗位职责：

摄影部岗位职责

摄影部主管岗位职责 1：负责本部门的工作，认真完成上级交办的各项工作。 2：协调与影楼各部门之间的关系及部门员工关系，提高员工协作能力。 3：培养技术骨干，增强影楼实力，制定具体考核员工技术水平的办法并进行考评，并定期将考评结果向04级主管汇报。 4：以身作则，督导部门员工服务好每一位顾客。 5：协调员工与影楼关系。 6：教育员工爱护摄影器材，督促员工维护摄影棚的环境。 7：负责摄影器材的采购及维修报告的报送，制定班组成员的绩效考评办法并进行考评，并定期将考评结果向04级主管汇报。 8：定期召开部门会议，发现问题，解决问题并汇报经理。 9：注意摄影棚防火措施，加强安全管理及维修保养工作。 10：带领员工了解掌握摄影市场走向趋势，提高时尚品位。 11：对员工进行工作安排及考核工作。 12：每月推荐一名优秀员工角逐“优秀员工奖”。 13：定期召开部门会议，传达上级指示，掌握员工思想。 14：带领本部门每周进行相片回顾，发现问题及时解决。 15：提前一天给当日拍摄顾客发送短信祝福，和温馨提示。 16：拍摄完给当天顾客发送慰问短信。 摄影师岗位职责 1：热爱本职工作，具有强烈的责任感和服务意识，工作积极主动，任劳任怨，讲文明礼貌，要求清洁卫生，作风正派，不谋私利。 2：熟悉了解摄影基本知识及制作程序，熟悉各种摄影用品用具的性能、特点和使用方法及保管方法。 3：具有高超的摄影技术，研究摄影方面的新发展趋势，不断推陈出新。 4：仪容仪表要整洁，讲究职业道德，做到文明服务。 5：微笑服务，礼貌热情，接待顾客主动问好，“请”字当头，“谢”不离口，耐心细致地了解顾客喜好及要求，为其尽力服务，使客人称心如意，送客时送上祝福用语。 6：负责使用、保管摄影工具，对摄影用品的采购提出建议。

儿童影楼岗位职责

星光贝贝儿童摄影岗位职责 门市部： 1，负责电话的接听。解答客户咨询，预约档期，后期选片，取件的疑问。如遇自己处理不了的问题一定要先做好记录，要求通过沟通能够初步确定责任人，并交由店长及时处理 2，值日生（门市轮流）提前打电话通知第二天的拍照客户一些注意事项，以及要提前准备的物品，并提前调出订单核对有无欠款。做到心中有数。 3，合理安排当天的摄影师和化妆师的工作量，如预约单上有提前指定的一定要提前打好招呼并按要求安排拍摄。 4.提前打电话通知第二天选样的顾客，（如明天休息需通知第三天选样顾客电话）要准时到达，再次确定约好时间。并提前找出片子看有无下片，把光盘刻好后标记已刻，提前一天把订单找出来。 5，门市把当天拍摄流程卡收集到一起和收银交接。（收银登记摄影师化妆师业绩） 6、服务好每位顾客、详细介绍店内套系，利用本公司优势拿到订单。完成本人业绩目标。 保管好几样表格如下：预约单（有盖公司公章）收据（有盖公司公章），电话记录本，返工记录（写在取件本上，开返工流程单，备注返工原因，并由店长签字）7，负责催件，到件后检查质量、核对件数无误后及时通知顾客取件。 ,选片门市工作细项：1，熟悉公司主要产品和价格，熟悉套系内容，以及差价的调整。

2，完成当月二消的任务量，并对当月活动套系给出合理的二消方案。要求选片门市快速掌握销售技巧. 3，选片门市陪客人选片，不得让客人拿鼠标，不得做与工作无关的事情，必须全心地投入选片工作。客人在选片时不得长时间离开选片区域。 4，客人选好照片后一定要让客人签字确认，及时检查电子档和手写稿有无出入。检查客人是不是要求在出相册之前再看一下样稿，如需至店看样要登记在选样区，如网络看样留下客人的QQ，并在修片区域标记看样及日期检查完后把片子备份到已选文件夹里面。 5，如客户有后期消费请在客人签字后带客人到前台来交款。如有欠款的客户请告知客人在取件前付清，并在取件本上打一个红色的“欠款”二字，以及欠款金额。 6，当天选片的流程单，和后期设计部进行交接。 （填写交接本） 化妆部工作细项：1，化妆师上岗前要熟悉公司样片的风格，样片的名称，以及店内现有的服装搭配技巧 2，每位顾客坐到您的服务椅上后，化妆师要在第一时间在流程卡上获取客人的姓名和拍摄套餐内容。在做服务前一定要先介绍一下自己并要求和客人沟通不低于两分钟。通过沟通初步了解客人的喜好，做到心中有数。 3，摄影师拍好妆前照的时候一定要先夸客人的优点，然后再告诉客人缺点的地方会用什么方式修改，要让客人在妆前就知道你为她做的是适合她的。 4，底妆不要太浓，太浓的照片后期不太好修饰，修好后太假了，不太容易被客人接受，孕妇照要以自然为主，根据客人的要求更换造型，如果无太多要求就按样片做，这样不会有太多问题出现。

企划部岗位职责说明书

企划部岗位职责说明书 编制单位：企划部 编制时间：二零一叁年十月

企划部岗位职责说明书 第一章：总则 第一条本规范旨在通过制定企划部门业务标准和管理标准，规范企划部得策划行为，以发挥企划部门在企业创新体制中的核心作用。 第二条本规范旨在全面提高企划部的策划业务水平和部门管理水平，进而提高企业整体的策划与创新能力，建立与保持市场竞争优势，实现企业可持续性发展。 第二章：企划部职能定位 第三条企划部的职能 公司发展的战略规划及实施；策划展会、活动、宣传等项目的组织、实施；主持企业文化策划，组织企业文化建设；企划文案的指导、审核与方向性文案的撰写工作；主持营销战略策划、产品战略策划、市场推广策划、品牌战略策划、广告策划；策划、督导内部VI的设计和导入；制订网站建设方案及推广计划，并实施。 主要职能： （一）制订品牌形象、广告审核、投放计划及相关新闻稿件的发布； （二）根据整体的经营目标安排市场推广； （三）制定公司的发展战略规划、项目核心策略，并指导实施； （四）策划公司展会、活动、宣传等项目的组织、实施、监督、控制、协调、分析、修正、评估、报告等执行细则，及与合作方的沟通； （五）主持企业文化策划，组织企业文化建设；

（六）负责企划文案的指导、审核； （七）主持营销战略策划、产品战略策划、市场推广策划、品牌战略策划、广告策划； （八）策划、督导公司识别系统VI的设计、导入与统一实施，并对结果进行检查和管理； （九）搜集、建立与执行相关市场信息和资源渠道，了解同行的策划动态，并进行汇总、分析； （十）参与制订网站建设方案及推广计划，并实施； （十一）方向性文案、新闻稿、软文及对外宣传文案撰写工作； （十二）配合广告公司进行各类广告、宣传资料的创意、设计、排版。 （十三）依据公司识别系统VI设计公司内各种宣传牌、指示牌、员工胸牌等。 第三章：岗位职责 第四条企划部根据工作内容将职责岗位进行明确。设定企划部经理、推广活动管理、平面设计与文案管理三个岗位。 第五条企划部经理岗位职责 职位名称企划部经理所属部门企划部 岗位等级部门经理直属上级总经理直属下级 推广活动管理 平面设计与文案管理

影楼各部门工作职责

工作室各部门工作职责 化妆师岗位责任制 热爱本职工作，具有强烈的责任感和服务意识，工作积极主动，任劳任怨，讲文明礼貌，讲究卫生，作风正派，不谋私利，服务好每一位顾客； 熟练掌握化妆、盘发知识及操作程序，熟悉各种化妆用品、用具的性能、特点和使用方法； 掌握规定的化妆技巧，研究化妆方面的发展趋势，不断推陈出新，有培养助手的能力； 微笑服务，礼貌热情，接待顾客主动问好，“请”字开头，“谢”不离口。耐心细问顾客的喜好、要求，与顾客的沟通不少于5分钟，为其尽力服务，使顾客称心如意，送客时送上祝福语。杜绝带着情绪上班，绝对禁止与客人发生争执； 仪容仪表要标准，化妆上班，讲究职业道德，做到文明服务，保持口齿清新，化妆时不能面对顾客呼气，保持化妆的高水准技术，维护工作室声誉； 负责保管、使用化妆用品，同时节约使用化妆用品，对于易损坏的化妆品(如口红、胶水)妥善保管，提出化妆用品的采购建议，保持化妆台面的整洁和干净； 遵守纪律，爱护公物，严格遵守《员工守则》，严格执行工作室各项规章制度，不准擅离职守，上班时间不做与本岗位无关的任何事； 新娘妆化妆师提前20分钟到位，不得让顾客等待； 妆前认真填写沟通表了解顾客喜好与顾客多沟通，工作中应主动介绍化妆程序，注意征求顾客意见，顾客的第一套服装进棚拍照，由化妆师带进棚并介绍摄影师； 有良好的职业道德，化妆时神情专注，动作轻快、熟练。根据顾客的要求按照顾客的脸形、气质和头发疏密认真细致地做出客人的理想造型； 顾客在拍照结束后，化妆师身着工服，将顾客送至一楼方可下班； 负责头饰、首饰、假发、头纱及手套的盘点工作，必须对本月所使用的用品分类、分色、分新旧并进行登记，以便对遗失或坏掉的加以补充； 新娘每换一次头饰都要求化妆师或化妆助理及时放回原处，不得任意放在化妆台上或随便乱丢； 化妆师要经常与摄影部沟通创造出新造型与其他部门紧密配合； 化妆师必须每月抽空学习礼服配套及头饰的搭配，对白纱、彩纱各种头饰搭配做统一协调，不够的造型用品及时写购物单交与经理及时购回，不得因短货而影响造型。对于已旧或已坏的头饰、假发、首饰、头纱及手套及时清理，如可清洗干净交与干洗店或自己清洗，如太旧请经理签字换掉； 头饰、首饰、假发、头纱及手套架上摆放用品必须整洁有序，条理分明，容易取放； 客户经理岗位职责 树立顾客至上，服务第一的思想，有较强责任心，礼貌待客、热情服务、坚守岗位、不谋私利； 具有良好的专业知识和会话能力，热情主动、有礼貌地接待来客，仪容端庄、反应灵敏、应变能力强，善于动用语言技巧为顾客提供最佳服务； 负责顾客的安排、接待、预订及选样、取件等工作； 熟悉影楼专业知识，能满足顾客提出的要求和解答疑难问题； 严格遵守影楼的各项规章制度和员工守则，不擅离职守，讲求职业道德，努力把接待工作做好； 向顾客做推销工作要有诚实、热情的态度，要自觉维护影楼的声誉，严禁出现违反职业道德的行业；送客时注意送上祝福语，服务中“请”字开头，“谢”不离口； 顾客走后，及时检查是否存遗留物品，如有，报告经理，一起清点，记录并通知顾客； 服务中一定要留下顾客档案，服务后注意存档；

企业策划部岗位职责

企业策划部岗位职责 一、工作职能： 负责公司的整体形象策划和品牌推广，不断提高公司的知名度、美誉度，充分利用公司有效资源，宏扬公司文化和传播企业精神，是企业策划部的主要职责。 1、树立企业卓越的企业形象，提高市场占有率。 2、确立企业特有的企业文化及企业在市场的优势地位。 3、介绍企业的综合功能，宣传企业在促进零售商业发展中的 成就。 4、通过市场调研作出构思和设计，形成系统、完整的营销策 划方案，促进企业商品的销售。 5、透过社会公益文化、公共关系、促销活动等对外传播企业 形象，创造企业无形资产价值，提升经营业绩。 6、塑造企业和门店独特形象，凸显企业和门店个性，利用视 觉艺术树立公司良好的企业形象，维护公司视觉识别系统 的标准化及整体性，创造企业无处不在的优美环境。 7、配合商场销售活动，完成海报制作、气氛布置、广告灯箱 管理等工作，做好宣传导购工作，让顾客了解企业、贴近 企业。 二、岗位职责： （一）企业策划 1、职责： （1）全面负责本部门工作； （2）负责制订公司形象策划方案，门店整体促销计划的拟订、预算、执行、指导、考核； （3）负责企业、门店及周围竞争对手的综合研究：市场调研、销售商品调研、同业行竞争者的调研与企业实态研究； （4）负责规划、实施企业形象战略系统；

（5）负责节庆日、季节性、阶段性衔接、新品上市促销计划的拟订，并配合供应商安排、布置促销活动； （6）负责本部门员工的培训与业绩考核。 2、工作准则： （1）通过调研，学习优秀经验并拟订适合自身特色的创新促销计划和设计方案并督导门店实施。 （2）负责店内外各种广告、灯箱、指示牌、POP、商品标价签、促销宣传系统策划和设计。 （3）根据不同竞争环境拟订促销海报时间及促销主题，做好促销商品的拍片、设计、印刷、发行等工作。 （4）有计划的争取与社会公众之间的相互了解和协调，树立社会公众对企业的良好评价，进而实现相互合作与支持。 （5）参与企业发展过程中企业形象各要素的规划、设计； （6）完成上级安排的其他工作。

影楼岗位职责

一、店长（1人） 岗位职责： 1、根据公司营销战略，制定营销计划，并进行目标分解； 2、分析市场动态，撰写分析报告； 3、提高产品在所属区域的市场占有率和竞争力； 4、维护与客户长期良好的合作关系，保持公司品牌形象； 5、根据营销计划，定期进行渠道动态调整； 6、负责下属人员日常工作及业务的管理、指挥、监督、检查、落实。 任职资格： 1、热爱儿童事业 2、有销售类工作经验，有大型企业商务运作经历者优先； 3、能承担较大压力。 二、门市经理（1人） 岗位职责： 1.认真执行经理交办的各项任务 2.协助经理经营管理本部门,策划及拓展企业业务 3.负责编写部门营业计划和实施方案,对部门员工工作情况进行考核、评估，监督部 门员工完成营业计划 4.了解有关市场状况及同行业状态，有针对性地向经理提出策划方案，供其参考和决 策 5.协调部门员工之间的关系及与影楼各部门之间的关系，提高员工协作能力 6.以身作则，带领部门员工服务好每一位顾客，尽量避免跑单或毁单 7.具有顾客至上、服务热情、文明礼貌、讲究卫生、工作认真负责、忠于职守、作风 正派和以身作则的职责素质 8.负责部门员工考勤、工作安排及考核工作，每月推荐一名优秀员工角逐“影楼优秀 员工奖” 9.每日统计客流量，了解顾客流失原因，找到解决办法并汇报经理 10.对突发事件及时予以解决，解决不了汇报经理 11.督促员工不得私拿影楼物品，提升员工节约意识 12.上情下达，下情上传协调员工与影楼之间的关系 13.定期召开部门会议，商讨、解决工作进程中的问题并汇报经理 三、门市（5人） 岗位职责： 1、将企业文化以及套系产品服务流程介绍于客户，结合销售技巧为客户推荐套系形成定单； 2、如客户有走单意向，必须经主管领导押单，一周内进行连续电话追踪，促成二次进店； 3、主动将联系方式留给客户，送客至电梯口。整理谈单桌，物品归为，摆放整齐。拍摄前一周电话问候并提醒客户； 4、客户订单后负责做好客户服务管理工作。将客人信息及时备案； 5、做好顾客选服装，拍摄，选片，设计、取产品等流程的后续服务工作； 6、做好老客户经营，促成转介绍客户，并本着对客户负责到底的原则，对客户提出的任何问题都要跟进解决。 任职要求： 1、形象气质佳，性格开朗，有较强的亲和力； 2、具备较强的销售能力，积极热情； 3、具备较强的服务意识和良好的团队协作精神；

综合超市企划部各岗位职责

综合超市企划部各岗位职责 一、企划总监职责 全面负责公司企划纲要及企划工作计划的制定和实施； 1、全面管理公司标识系统的统一制定、设计和实施规划； 2、执行总公司营运方针并按需要组织策划公司统一实施的大型企划方案，检查和监督方案的落实； 3、制定公司规划提案，为公司领导提供公司发展战略、公司专项个案、公司整合方向、公司赢利开发等专案，提出基本数据理论依据，当好公司参谋； 4、定期到各地区公司按照企划纲要及工作计划进行目标检查和考核； 5、负责全公司企划的业务培训及工作指导； 6、制定企划的组织架构、下属岗位职责、部门发展计划； 7、负责企划人员的选拔、考核、培养、推荐； 8、执行总公司规定任务并按要求下发地区公司负责实施方案的落实、检查、监督、总结，上报总经理执行方案结果和执行总结。 9、负责营运本部企划的日常工作管理及企划部与其他部门的协调； 二、企划专员职责 1、组织管理专员 ①协助总监完成公司规定的各项工作任务，抓好主管的专项业务并向总监汇报结果； ②负责公司企划组织架构的完善及地区公司组织架构人员增减的考核； ③负责企划人才选拔条件的制定和企划工作的表彰、评定、通报； ④抓好全国统一实施文案的执行、监督、修正和活动总结； ⑤负责全国优秀文案及日常企划文件的建档管理； ⑥对各地区公司广告收入及规划细则、企划工作总结、工作计划的建档管理； ⑦对全公司企划工作进行总结评定标准的制定；

⑧负责对全公司标识系统统一实施结果的检查和管理； 2、文案策划文员 ①负责公司活动策划的企划工作，完成公司布置的日常工作，并向总监汇报工作结果； ②负责公司大型活动的组织策划及实施细案，制定活动的实施细则； ③制定大型活动及一般促销活动的分类考核标准及活动投入与收益的比例要求； ④组织全公司的策划创意和文案写作培训、组织活动实践的培训； ⑤按时完成公司指定个案的策划和个案实施总结； ⑥负责公司企业文化的宣传方案和公司大事记文案的整理编写工作； ⑦对DM快讯主题的策划实行标准范例化； ⑧对新店开业和重大节日活动的策划文案实行标准范例化； 3、媒体宣传专员:： 负责策划公司企业形象、企业文化、大型活动的媒体宣传方式和组织方案 制定公司总体形象宣传计划及媒体个案策划，制定媒体开发利用规划细则； 建立与媒体的良好合作关系，为公司企业形象的提高组织系列软新闻的专题策划； 负责公司宣传通稿及个案新闻通稿的范例培训； 对媒体广告投入进行广告内容、报纸版面、音像组合、广告主题进行规范培训和创意培训； 对公司重大事件、先进事迹、公司良好形象典型事件负责媒体报道宣传； 4、形象设计专员： 负责北京**标识系统的设计制作和执行标识系统实施方案的落实； 负责地区公司门店的形象设计； 企划活动中常用标准道具的设计及使用说明； 大型企划活动全国性通用的快讯设计稿及媒体广告稿的制作；

摄影部岗位职责

摄影师岗位职责 一岗位工作清单： 摄影师 1 每天参加上班前早训和早会。 2 每天提前十分钟上班，上班前须做好个人卫生。 3 全面负责公司摄影工作，包括日常拍摄、导片、修片等。 4 负责摄影部器具、器材、设备的盘点，日常维修等。 5 负责协调摄影部与其他部门的工作，以及本部门内人员调配。 6 前天检查明天拍摄的单子，并准备拍照道具。 7 与当天拍摄顾客沟通、交流。 8 每天下班前打扫卫生、道具摆放整齐等。 9 每天和摄影主管、店长汇报今天的拍摄出现的特除清楚。 10 出现重拍片子时候要做出书面报告。 二工作标准： 摄影师 1 严格做好全程拍摄服务，微笑对待关怀每一位顾客，不可把情绪带到工作中，满足顾客的要求。

2 拍摄未完成时，摄影师不得留下客人，自行离开。 3 拍摄前检查顾客的衣服，造型是否搭配完好 4 拍照过程中，全身心的投入到拍照当中，服务好每一位顾客，并进行顾客发微信朋友圈活动。 5做好一手交一手工作，将拍完照的顾客交到下一个程序。 6 拍摄结束后负责照片的核对和筛选，从而进行调色、修片等。（每天从拍摄顾客的照片中挑选五张精修，以便于做微店。） 7 无论是在任何情况，都禁止与顾客发生口角，全程以微笑，礼貌对待，用心服务好每一个顾客。 8 每天工作结束后，打扫整个影棚，并拍照上传群内。 9 每天拍照前整理状态，以最好的精神面貌迎接顾客。 10 拍照结束后3天调简调片子到一楼电脑上（无杂人杂物穿帮，简单修饰照片） 11 流程单及时拿到一楼摆台，便于门市选片。 12 认真填写流程单。 13 影棚外的物品，摄影师有权利开罚单进行督查其他部门。 14 每天下班前清楚明天工作安排。 三未达标准处罚制度： 1上班时间发现睡觉，看小说，做私事，追逐打闹，不认真工作，发现一次扣5元。 2不服从调配，带有情绪工作者，发现一次扣5元。

影楼岗位职责

影楼岗位职责 岗位职责： 1、根据公司营销战略，制定营销计划，并进行目标分解； 2、分析市场动态，撰写分析报告； 3、提高产品在所属区域的市场占有率和竞争力； 4、维护与客户长期良好的合作关系，保持公司品牌形象； 5、根据营销计划，定期进行渠道动态调整； 6、负责下属人员日常工作及业务的管理、指挥、监督、检查、落实。 任职资格： 1、热爱儿童事业 2、有销售类工作经验，有大型企业商务运作经历者优先； 3、能承担较大压力。 二、门市经理（1人） 岗位职责： 1.认真执行经理交办的各项任务 2.协助经理经营管理本部门,策划及拓展企业业务 3.负责编写部门营业计划和实施方案,对部门员工工作情况进行考核、评估，监督部门员工完成营业计划 4.了解有关市场状况及同行业状态，有针对性地向经理提出策划方案，供其参考和决策 5.协调部门员工之间的关系及与影楼各部门之间的关系，提高员工协作能力 6.以身作则，带领部门员工服务好每一位顾客，尽量避免跑单或毁单 7.具有顾客至上、服务热情、文明礼

貌、讲究卫生、工作认真负责、忠于职守、作风正派和以身作则的职责素质 8.负责部门员工考勤、工作安排及考核工作，每月推荐一名优秀员工角逐“影楼优秀员工奖” 9.每日统计客流量，了解顾客流失原因，找到解决办法并汇报经理 10.对突发事件及时予以解决，解决不了汇报经理 11.督促员工不得私拿影楼物品，提升员工节约意识12.上情下达，下情上传协调员工与影楼之间的关系 13.定期召开部门会议，商讨、解决工作进程中的问题并汇报经理 三、门市（5人） 岗位职责： 1、将企业文化以及套系产品服务流程介绍于客户，结合销售技巧为客户推荐套系形成定单； 2、如客户有走单意向，必须经主管领导押单，一周内进行连续电话追踪，促成二次进店； 3、主动将联系方式留给客户，送客至电梯口。整理谈单桌，物品归为，摆放整齐。拍摄前一周电话问候并提醒客户； 4、客户订单后负责做好客户服务管理工作。将客人信息及时备案； 5、做好顾客选服装，拍摄，选片，设计、取产品等流程的后续服务工作； 6、做好老客户经营，促成转介绍客户，并本着对客户负责到底的原则，对客户提出的任何问题都要跟进解决。 任职要求： 1、形象气质佳，性格开朗，有较强的亲和力； 2、具

企划部岗位设置及岗位职责描述

企划部岗位设置及岗位职责描述 (二)企划总监职责 全面负责公司企划纲要及企划工作计划的制定和实施; 1、全面管理公司标识系统的统一制定、设计和实施规划; 2、执行总公司营运方针并按需要组织策划公司统一实施的大型企划方案，检查和监督方案的落实; 3、制定公司规划提案，为公司领导提供公司发展战略、公司专项个案、公司整合方向、公司赢利开发等专案，提出基本数据理论依据，当好公司参谋; 4、定期到各地区公司按照企划纲要及工作计划进行目标检查和考核; 5、负责全公司企划的业务培训及工作指导; 6、制定企划的组织架构、下属岗位职责、部门发展计划; 7、负责企划人员的选拔、考核、培养、推荐; 8、执行总公司规定任务并按要求下发地区公司负责实施方案的落实、检查、监督、总结，上报总经理执行方案结果和执行总结。 9、对全国市场情况进行调研、汇总、分析。 10、负责营运本部企划的日常工作管理及企划部与其他部门的协调; (三)企划专员职责： 1、组织管理专员 ①协助总监完成公司规定的各项工作任务，抓好主管的专项业务并向总监汇报结果; ②负责公司企划组织架构的完善及地区公司组织架构人员增减的考核; ③负责企划人才选拔条件的制定和企划工作的表彰、评定、通报; ④抓好全国统一实施文案的执行、监督、修正和活动总结; ⑤负责全国优秀文案及日常企划文件的建档管理; ⑥对各地区公司广告收入及规划细则、企划工作总结、工作计划的建档管理;

⑦对全公司企划工作进行总结评定标准的制定; ⑧负责对全公司标识系统统一实施结果的检查和管理; 2、文案策划文员 ①负责公司活动策划的企划工作，完成公司布置的日常工作，并向总监汇报工作结果; ②负责公司大型活动的组织策划及实施细案，制定活动的实施细则; ③制定大型活动及一般促销活动的分类考核标准及活动投入与收益的比例要求; ④组织全公司的策划创意和文案写作培训、组织活动实践的培训; ⑤按时完成公司指定个案的策划和个案实施总结; ⑥负责公司企业文化的宣传方案和公司大事记文案的整理编写工作; ⑦对DM快讯主题的策划实行标准范例化; ⑧对新店开业和重大节日活动的策划文案实行标准范例化; 3、媒体宣传专员:： ①负责策划公司企业形象、企业文化、大型活动的媒体宣传方式和组织方案 ②制定公司总体形象宣传计划及媒体个案策划，制定媒体开发利用规划细则; ③建立与媒体的良好合作关系，为公司企业形象的提高组织系列软新闻的专题策划; ④负责公司宣传通稿及个案新闻通稿的范例培训; ⑤对媒体广告投入进行广告内容、报纸版面、音像组合、广告主题进行规范培训和创意培训; ⑥对公司重大事件、先进事迹、公司良好形象典型事件负责媒体报道宣传; 4、形象设计专员： ①负责标识系统的设计制作和执行标识系统实施方案的落实; ②负责地区公司门店的形象设计;

婚纱影楼客服专员工作说明书样本

婚纱影楼客服专员工作说明书样本 工作概要：以提升业绩为宗旨，联络客人，并督促服务及质量的不断改进。 工作职责： （一）事务性工作： ?邮寄新人感谢函、答谢函、金卡、积分礼品券等。 ?邮寄新人之祝福服务函——周年庆贺函、生日贺函、节日问候函（每年当月份拍照的客户）。 ?尊荣贵宾会员之相关服务工作。 （二）重点工作： ?录入顾客资料进行建档保存，保证资料的及时更新。 ?查核、统计公司各部门重拍、质量、差错、误件、返工等问题。 ?电话市调或信访客户对公司各项服务的满意度，统计整合，并作个案处理。 ?稽核客怨处理，认真做好每一对投诉顾客的接待工作，倾听顾客对服务的反映，对意见较大的顾

客进行追踪访问，用电话或面谈的方式听取顾客 意见以期提高服务水平。 ?督促投诉的最后处理结果，对每位投诉顾客给予电话访问，询问满意度并予以致谢。 ?记录投诉人的资料及投诉内容，负责整理，根据顾客投诉情况提出改进建议，呈报总经理。 ?负责门市、看样、取件、礼服、化妆、造型、摄影、调度接待服务客人的说辞整理提供，并监督 实行之。 ?负责第一线的TCS的执行、贯彻、监督、通报、处分，并提供给总经理。 工作流程： （一）提前上岗，着规定之制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面和发型，佩戴识别证。 （二）对工作环境及相关资料进行整理。 （三）按客服部主管的安排工作。 （四）如遇突发事件，上报主管，共同解决。 工作规范： （一）知识：工作流程、电话处理及调查、文字书写 （二）能力：沟通能力、协调能力 （三）技能：客怨处理及调解、基础摄影及化妆、基础后期制作

（四）仪表：着规定之制服及黑色有跟皮鞋，并注意妆面及发型。 （五）精神风貌：永远微笑、温和有礼、声音轻柔、热情主动 责任： （一）对顾客资料统计建档所出现的差错、遗漏负责。 （二）对顾客的后续服务（如邮寄贺函等）所出现的差错、遗漏负责。 （三）对客怨调查、处理不当，造成顾客不满意及员工有意见负责。 （四）对突发事件解决不当，造成事态扩大负责。