HR心经——CSM客户成功经理职位详解

CSM客户成功经理职位详解

北森iCare之

CSM(Customer Success Manager)客户成功经理

企业软件正在发生颠覆性变化，互联网技术推劢了商业平台的出现，云计算时代正快速到来。北森通过一体化的云计算平台，提供随需应变、按需使用的人才管理软件。

传统软件的安装模式，通常是企业一次性购买软件产品，培训等服务工作交由第三方咨询公司完成。北森的人才管理软件，以租赁模式（SaaS）提供，付费方式不使用时间戒使用次数相关。用的丌好，客户有权随时更换，所以，租赁模式在本质上是服务，也要求供应商提供卓越的服务（包括人才管理技术、平台运维、人才管理咨询及产品使用等方面）。

为强化服务品质，北森于2011年推出服务品牌iCare。iCare以改善用户体验为宗旨，强调“关注客户，以客户为中心”，涵盖了个性化实施服务、应用培训、产品认证培训、客户服务、人才管理技术认证培训、客户成功经理CSM等服务。

CSM是什么？

2012年3月，借鉴国际先进经验，北森在国内首次设立CSM（Customer Success Manager，客户成功经理）职位，不应用实施、客服一起，完善了北森售后全方位的闭环服务体系，构成了北森的服务品牌iCare。

CSM作为人才管理系统应用与家，陪伴北森的戓略客户（MVP）对产品的全程使用，以主动服务和技术支持，帮助MVP更好地应用系统、解决使用中的问题、提供最新产品升级信息，从而支持人才管理系统的成功使用。

图解CSM

北森高度关注戓略客户(MVP)的成功使用。北森希望通过合作，为MVP提供更贴合实际需求的产品和解决方案，帮助客户在现在以及未来取得成功应用。

CSM辅助战略客户利用获得的与业知识，更好地在企业内部开展人才管理工作，通过系统的持续应用并辅以CSM的技术支持，逐步积累企业自己的应用经验，提升人才管理水平。

CSM是客户和北森共享人才管理成功应用的桥梁，给客户良好的用户体验并创造实施经验交互的平台，客户将借鉴到更多其他企业的人才管理成功经验，完善到自身的管理中去。

关于北森

自2002年成立之初，北森便将自身定位于人才技术，与为企业招聘提供测评产品。

2006年，在云计算带来的SaaS模式影响下，北森开始采取网上租赁的模式为用户提供测评服务，随着用户数量的增多，个性化服务需求也随之增加。2009年，北森将互联网式的产品开发方式导入到企业软件开发过程，敏捷开发以及互联网式产品经理的工作方式，使得用户的反馈和需求可以在产品层面上迅速得到满足和改善。同年，北森推出了人才管理云计算平台iTalent，提供招聘管理、继任不发展、绩效管理等人才测评之外的人才管理一体化解决方案，并吸引了松下、可口可乐、佳能、中移动等诸多客户。

我们一直在努力，助力企业构建完善的人才管理体系，吸引并招募到最适合的员工，推动员工发展不绩效提升。

了解每位CSM的资料，请猛戳https://www.docsj.com/doc/d15377929.html,

求职面试五大心经

求职面试五大心经 大凡参加面试的求职者，犹如丑媳妇即将面觐未来的公婆一样，都有一种惴惴的心理，初出茅庐、刚踏入社会者如是，就连那些自命不凡，在职场纵横驰骋者也概莫能外。究其原因，无非是双方地位不平衡所造成。一方居高临下，千挑万选；一方战战兢兢，唯恐出错而饭碗无法端到手，求职者实际上未战已先屈于人，只有极具信心或反应敏捷者才可涉险过关。以下是求职面试五在大心经，求职者可以适当借鉴参考。 一、面试是投递个人简历资料后的延续 小王是一个应届毕业生，专业为机械设计，在人才交流会上挤出一身汗以后，连他自己也记不得投了几份简历在什么公司了，所以当A公司电话通知他面试后，无论是对该公司的 印象或者是公司的某个职位，在他的头脑里全无概念。无奈抱着随机应变的心态前往面试。 面对A公司副总、销售总监关于“你是怎样理解销售这个概念的？”和“你如果做为一个 片区经理，应当怎样计划你的工作”等等问题，由于心中全无准备，只好硬着头皮泛泛而谈一番，从A公司面试人员的表情上小王已经明显知道自己这次的面试是砸了。 回到住处，小王反思自己的这次面试过程，发现差错全在于自己那份精心制作的求职简历，由于现在大学所学的知识甚多，学生们也有针对性地选修了一些将来步入职场必备的一些知识，如计算机知识、市场营销、现代物流、企业管理等等，因此在简历上大多表现出对这些知识的掌握及应用程度，包括相应的社会实践等。而用人单位也认为大学生掌握的知识面较广，可塑性较强，因此在收到简历后便根据自己公司所空缺职位的需要来安排面试。事实上小王应聘的职位首选是该公司机械技工，其次是程序管理员，但就是由于简历中面面俱到，没有突出自己的职业首选，才导致A公司和小王在面试环节互相尴尬。 明白了问题所在后，小王在自己的简历上下足了功夫，分别对自己所要选择的职业在简历上做了突出，虽说简历由原来的固定一份变成了两份，但成功率却大大上升，不久即找到了自己满意的工作。 二、强烈的自信心是面试成功的必要保证 大凡收到面试通知者，都已是用人公司经过初步筛选后的结果，一般已是十中选一。因此，对自己所应聘职位的获得抱有强烈的自信心、给面试人员留下一个良好的印象是至关重要的。 我曾经在三个来应聘的大学生当中选择一个从事会计员工作，三个大学生学历相当，专业相同。面试时前两位求职者战战兢兢，由于心理紧张，回答我的问题时只有三言两语且辞不达意，虽然我也明白他们是由于心态紧张所致，但言语表达的阻滞也正说明他们对这次面试或者对这个职位缺乏起码的自信心。 我最终选择的是最后一位表达得体，敢于直视我审视的目光侃侃而谈的求职者。

面试必看的五大心经(2)

面试必看的五大心经(2) 这是一篇由网络搜集整理的关于面试必看的五大心经的文档，希望对你能有帮助。 面试必看的五大心经 一个真实的例子是：某位求职者前往一公司面试主管之职，该公司开出的薪金待遇不及该求职者原先所得的二分之一，但他从各方渠道了解到公司规模及效益都十分理想，结果上岗后不到两个月，他所享受的待遇就远远超过了他原来的期望值。 之六、如果你被录用，你将怎样开展工作? 如果求职者对于应聘的职位缺乏足够的了解，最好不要直接说出自己开展工作的具体办法，既使是与原来相同的工作岗位，也要先行回答诸如了解掌握第一手资料、听取同事的意见及按照公司领导的安排，找出问题的所在及拿出解决的方案等等。…… 面试时有的面试人员所提的问题可谓防不胜防，千奇百怪。所以不可能事先准备好一套万无一失的说辞来应对，全靠求职者的临场发挥和平日各方面经验的积累。 虽然我们强调求职者在回答问题时需要亮勤藏拙，但并非鼓励求职者完全故弄玄虚，回答各类面试的问题还是要建立在诚信的基础上，即使稍作圆润，也以不影响日后在该公司工作和发展为前提。 四、怎样揣测面试者的心态? 揣测面试者的心态虽说并不能决定面试的成败，但其作用亦不可忽视。

一般较规范的公司为了节省时间，以各部门人员组成联合的面试人员来面对求职者，也有个别公司招聘重要职位需要通过层层面试，最后一关往往是公司的决策者。但无论何种面试形式，都有一个主要人员来决定求职者这一环节的去留。而层层面试则每个面试者都需要求职者来认真面对。 面试者的心态可从以下几个方面加以把握： 一是通过面试者的提问来掌握其想要了解的各个方面。如罗某应聘某公司部门经理一职，在面试中，该公司总经理直截了当的罗列了该部门管理上现有的部分问题，然后询问罗某对于这些问题应当如何解决和处理。此时罗某就明白总经理所关心的是罗某的管理能力而并非具体事务的处理。而罗某根据自己的经验简要谈了一下针对上述问题自己管理方面的思路就恰好符合了总经理的思路。 二是根据面试者的神态语气来判断。当面试者提问或回答问题时，应当适时正视面试者。通常面试者对急于想要了解的问题，谈话的语气和神态会较不太关心的话题为重。如果对方对你凝视倾听，就需要对回答的问题作较为详尽的描述;如对方只是随声附和或眼神出现游离，则应立即简短结束此话题，求职者不可认为自己对这方面较为了解而夸夸其谈。 三是针对不同的面试者采用不同的表达方式。对于身为部门管理人员的面试者，他可能更多考察的是你的具体工作能力，如对细节的处理等，此时就需要叙述较多的实例来体现自己的工作能力，以避免给其留下只会空谈而动手能力差的印象;而对于高层的面试者，除了实际工作能力外，他可能会更关心你对全盘业务的把握和管理方面的经验。此时则需要从管理思路和框架上提出自己的想法，并通过一两个实例来进行举证。 四是尽可能地采用呼应式交谈方式，让面试者多说话而自己只做简明扼要

净觉法师关于《般若波罗蜜多心经》讲解

净觉法师关于《般若波罗蜜多心经》讲解净觉法师关于《般若波罗蜜多心经》讲解 汉传佛教通行版为玄奘译。这部经在佛教三藏中的地位殊胜，就相当于释迦牟尼佛的心脏一样。收于大正藏第八册。 心(梵hrdaya )：核心，中心。整个佛法的中心、核心。含有精要、心髓等意。本经系将内容庞大之般若经浓缩，成为表现‘般若皆空’精神之简洁经典。全经举出五蕴、三科、十二因缘、四谛等法以总述诸法皆空之理。”色即是空，空即是色”一语，即是出自本经。 中国历史上，至宋朝为止，可考的至少有11次汉译，现存9本。 《摩诃般若波罗蜜咒经》吴·支谦译缺

《般若波罗蜜多那经》唐·菩提流志译(693年)缺 《摩诃般若髓心经》唐·实叉难陀译(695-710年)缺 《佛说波罗蜜多心经》唐·义净译(695-713年)略本存 《般若波罗蜜多心经》别本唐·法月译(初译)(738年)广本存 《普遍智藏般若波罗蜜多心经》唐·法月译(重译)(738年)广本存

《般若波罗蜜多心经》唐·般若共利言等译(790年)广本存 《般若波罗蜜多心经》唐·智慧轮译(847~859年)广本存 《般若波罗蜜多心经》唐·法成译(敦煌石室本)广本存 《圣佛母般若波罗蜜多心经》宋·施护译(980~1000年)广本存 《到达彼岸终极智慧心经》现代·元吾氏译(1965~-)存 《心经》全名《摩诃般若波罗蜜多心经》，它的中心思想就在经名体现出来。充分流露观世音菩萨的大慈大悲的精