PPP咨询模式服务内容行业特点服务范围服务流程

PPP模式咨询服务

内容

行业

特点

流程

介绍

造价咨询有限公司

20161-1-8

目录1、城市开发PPP咨询

行业咨询内容

行业特点

咨询范围

工作流程

咨询优势

2、社会基础设施PPP咨询

行业咨询内容

行业特点

咨询范围

工作流程

咨询优势

3、交通设施PPP咨询

行业咨询内容

行业特点

咨询范围

工作流程

咨询优势

4、水务环境PPP咨询

行业咨询内容

行业特点

咨询范围

工作流程

咨询优势

5、园区运营PPP咨询

行业咨询内容

行业特点

咨询范围

工作流程

咨询优势

一、城市开发PPP咨询：

1、行业咨询内容：

城市开发是以城市土地使用为核心的一种经济性活动，主要以城市物业（土地和房屋）、市政基础设施（市政公用设施和公共服务设施）为对象，通过资金和劳动的投入，形成与城市功能相适应的城市空间，达成经济效益、社会效益或环境效益的目标。

传统模式下城市开发由政府全权负责，覆盖设计、规划、建设、管理等各个环节。由于城市开发涉及的范围广、开发时间长、资金需求量巨大，引入各类社会资源，有助于政府更好的开展和推进城市开发建设，因此将PPP模式运用于城市开发项目是整合各方资源和提升效率的有效途径。

PPP模式在城市开发中的应用，是将传统模式中由政府单独承担的工作，转由政府与社会资本方共同合作，以SPV公司为主体开展相关工作。

SPV公司的主要工作体现在土地整理、基础设施建设、公共设施建设、产业发展服务、运营维护服务等几方面。

土地整理：按照规划要求进行土地征整理开发的相关工作；

基础设施建设：包括道路、供水、供电、供暖、排水设施等基础设施投资建设和建设后的运营维护；

公共设施建设：包括公园、绿地、广场、规划展馆、教育、医疗、文体等公益设施建设，并负责相关市政设施运营维护；

产业发展服务：包括产业规划、招商引资、企业服务等；

规划咨询服务：包括开发区域的概念规划、空间规划、产业规划及控制性详规编制等规划咨询服务，规划文件报政府审批后实施；

2、行业特点:

1、城市开发是提升区域建设开发水平、发展地区经济、改善区域内人民生活水平的重要途径，是政府重要的职责之一；

2、城市开发以区域未来的发展规划为基础，具有路径依赖性，因而需要高度重视其带来的中长期影响；

3、城市开发涉及的内容多、方面广，需要综合性、全局性的考量和设计；

4、城市开发对融资需求较大，需要合理的开展融资和投资工作；

5、城市开发是长期的过程，项目期限一般较长；

6、项目退出形式多样，具有资本化、证券化的可能性。

3、咨询范围：

1、项目资料收集：开展城市开发 PPP项目调研；搜集、归纳、总结PPP

案例的经验和特点；收集、分析项目的前期规划、可研、初步设计等资料；开展政府部门、企社会资本等利益相关方的访谈工作；

2、项目方案设计：分析城市开发项目适用的PPP模式、风险分担方式，对 PPP模式进行全面设计，确定社会资本合作的采购方案，并对项目授权结构、投融资结构、合同结构和监管结构等进行综合设计；

3、核心边界条件设置：包括核心目标，产出说明、规范及绩效标准，项目资产权属及处置，项目公共责任及风险转移，特许经营期，公共服务定价与价格调整机制，税收政策及相关涉税事项，履约保函体系，融资与担保措施、强制保险方案，应急预案、临时接管、提前终止情形及处理，项目协议变更或补充机制，项目协议展期谈判机制，项目改造或扩建应对机制，政府配套支持政策等内容.

4、协助政府与社会资本（投资人）进行 PPP项目的合同谈判和合同签署等工作；

5、协助完成PPP项目公司（SPV公司）成立的报批手续并完成注册；

6、根据项目实际情况，设计土地整理、基础设施建设、公共设施建设、产业发展服务等收费标准。

7、培训：按照要求对本项目相关人员进行必要的培训。

4、工作流程：

1、项目组通过实地调研，并对政府和社会资本方进行深度访谈，充分了解和分析各方对于PPP 项目建设的诉求和预期。

2、协助政府针对城市开发项目进行物有所值评价、财政承受能力评估，并根据财政部相关文件的要求，编制PPP实施方案，就项目的重大项目边界条件、风险分担机制、利益分配原则及其他重要招商条件提出建议。

3、搭建适合城市开发的财务模型并进行测算，为项目交易结构设计和核心边界条件设置提供数据支撑并依据测算结果调整实施方案。

4、完成各类采购文件的编制，协助政府与社会资本充分沟通形成共识，并最终达成合作，完成招标。

5、协助成立项目公司，对特许经营协议签署过程中的各种相关事项提供技术支持，并提出过程监管方案，以及重大事项变更指导等实操性服务。

5、PPP造价咨询优势:

1、PPP咨询依托众多的内外部专家和丰富的咨询经验，能够有效获取城市开发的最新信息、政策动态、行业数据与案例积累，为咨询方案提供有力保证。

2、PPP咨询参与过众多政府类、公共事业类、工程类等大型投融资项目，对PPP模式具有深刻的理解，拥有丰富的理论基础和实践经验，能够为政府以及社会资本提供系统、综合的全生命周期专业咨询服务。

3、PPP咨询下设多个专业化的行业咨询中心，可以为城市开发的PPP咨询服务提供充分借鉴和有益参考。

4、PPP咨询有着丰富的城市开发管理咨询经验、产业发展咨询经验，能够更好的把握经济和区域的发展趋势，将PPP模式与产业发展无缝对接。

5、PPP咨询与众多银行、财团、基金展开广泛合作，实现产业资本和金融资本的全面嫁接，已拥有专注特定产业的PPP产业投资基金；在PPP方案咨询服务的基础上，咨询能够协助客户解决项目所需的融资事宜。

6、PPP咨询在管理咨询等其他服务领域，服务过众多产业客户，能够为客户引入专业的设计、建设、运营资源等，提升PPP项目的运营管理水平。

二、社会基础设施PPP咨询

1、行业咨询内容：

教育、科技、医疗卫生、体育、文化、养老等领域的基础设施统称为社会基础设施，此类项目均具有利用PPP模式推进和开展的可能

教育：可包括学校等教学基础设施建设和运营，大型教学设备的购置等方面；

科技：包含科研场馆、科技场馆等基础设施建设和运营，大型科研设备的购置等；

医疗卫生：医院、病房、疗养院等基础设施的建设和运营，大型医疗器材的购置等；

体育：体育场馆建设和运营，公共体育器材购置等；

文化：剧场、文化馆、少年宫等文化场所建设和运营等；

养老：福利院、养老院建设和运营等。

2、行业特点:

1、社会基础行业是与民生息息相关的行业，具有很强的公共属性，离

不开政府的监督和管理；

2、涉及到民生福祉，一般由政府方提供相关建设或服务

3、与其他行业相比，社会基础设施在行业内无参与者

4、行业收入一般来源于财政拨款，现金流较差

3、咨询范围：

1、项目资料收集：开展城市开发 PPP项目调研；搜集、归纳、总结

PPP案例的经验和特点；收集、分析项目的前期规划、可研、初步设计等资料；开展政府部门、企社会资本等利益相关方的访谈工作；

2、项目方案设计：分析城市开发项目适用的PPP模式、风险分担方式，

对 PPP模式进行全面设计，确定社会资本合作的采购方案，并对项目授权结构、投融资结构、合同结构和监管结构等进行综合设计；

3、核心边界条件设置：包括核心目标，产出说明、规范及绩效标准，

项目资产权属及处置，项目公共责任及风险转移，特许经营期，公共服务定价与价格调整机制，税收政策及相关涉税事项，履约保函体系，融资与担保措施、强制保险方案，应急预案、临时接管、提前终止情形及处理，项目协议变更或补充机制，项目协议展期谈判机制，项目改造或扩建应对机制，政府配套支持政策等内容；

4、协助政府与社会资本（投资人）进行 PPP项目的合同谈判和合同

签署等工作；

5、协助完成PPP项目公司（SPV公司）成立的报批手续并完成注册；

6、根据项目实际情况，设计土地整理、基础设施建设、公共设施建

设、产业发展服务等收费标准。

7、培训：按照要求对本项目相关人员进行必要的培训。

4、工作流程：

1、项目组通过实地调研，并对政府和社会资本方进行深度访谈，充分

了解和分析各方对于PPP项目建设的诉求和预期。

2、协助政府针对城市开发项目进行物有所值评价、财政承受能力评估，

并根据财政部相关文件的要求，编制PPP实施方案，就项目的重大项目边界条件、风险分担机制、利益分配原则及其他重要招商条件提出建议。

3、搭建适合城市开发的财务模型并进行测算，为项目交易结构设计和

核心边界条件设置提供数据支撑并依据测算结果调整实施方案。

4、完成各类采购文件的编制，协助政府与社会资本充分沟通形成共识，

并最终达成合作，完成招标。

5、协助成立项目公司，对特许经营协议签署过程中的各种相关事项提

供技术支持，并提出过程监管方案，以及重大事项变更指导等实操性服务。

5、PPP咨询优势

1、咨询依托众多的内外部专家和丰富的咨询经验，能够有效获取城市

开发的最新信息、政策动态、行业数据与案例积累，为咨询方案提供有力保证。

2、咨询参与过众多政府类、公共事业类、工程类等大型投融资项目，

对PPP模式具有深刻的理解，拥有丰富的理论基础和实践经验，能够为政府以及社会资本提供系统、综合的全生命周期专业咨询服务。

3、咨询下设多个专业化的行业咨询中心，可以为城市开发的PPP咨询

服务提供充分借鉴和有益参考。

4、咨询有着丰富的城市开发管理咨询经验、产业发展咨询经验，能够

更好的把握经济和区域的发展趋势，将PPP模式与产业发展无缝对接。

5、咨询与众多银行、财团、基金展开广泛合作，实现产业资本和金融

资本的全面嫁接，已拥有专注特定产业的PPP产业投资基金；在PPP 方案咨询服务的基础上，咨询能够协助客户解决项目所需的融资事宜。

6、咨询在管理咨询等其他服务领域，服务过众多产业客户，能够为客

户引入专业的设计、建设、运营资源等，提升PPP项目的运营管理水平。

三、交通设施PPP咨询

1、行业咨询内容：

城市轨道交通是城市建设领域最大的公益性基础设施之一，对城市布局和发展模式将产生深远的影响。由于轨道交通项目投资大，盈利低，回收期长，资金筹集、运营管理等成为制约轨道交通迅速发展的主要问题。PPP模式的引入可以有效解决城市轨道交通建设过程中所遇到的问题，促进城市轨道交通的快速发展。

城市轨道交通构成主要包括三大系统：

1、列车运行系统：隧道、桥梁、轨道、站台、车辆、牵引供电、信号、通信、控制中心等。

2、客运服务系统：车站及其照明、售检票及计算中心、导向及预告措施、消防、环控、自动扶梯、电梯等。

3、检修保障系统：为保障上述系统设备性能良好，能随时启动重新投入运行而具备的检修手段和检修能力。

2、行业特点:

1、城市轨道交通是世界公认的低能耗、少污染的“绿色交通”，对于实现城市的可持续发展具有非常重要的意义；

2、城市轨道交通建设运营的资金需求量巨大、专业需求较高，资金筹集、运营管理成为制约轨道交通迅速发展的主要问题；

3、城市轨道交通建设和投资回报周期长，并且运营后票价具有公益属性、受到政府的限制，企业经营压力较大；

4、城市轨道交通建设投资决策、设计建设、运营维护专业化程度高，对参与方要求较高。

5、城市轨道交通具有独占排他性，资产保值增值能较强；而且，城市轨道交通的固定资产利用期较长，并可以通过沿线商业、物业开发来增加衍生收入。

6、项目收入一般来源于使用者付费和可行性缺口补助，具有较好的现金流；

7、项目的退出形式多样，具备资本化、证券化的可能。

3、咨询范围：

1、项目资料收集：开展城市开发 PPP项目调研；搜集、归纳、总结PPP 案例的经验和特点；收集、分析项目的前期规划、可研、初步设计等资料；开展政府部门、企社会资本等利益相关方的访谈工作；

2、项目方案设计：分析城市开发项目适用的PPP模式、风险分担方式，对 PPP模式进行全面设计，确定社会资本合作的采购方案，并对项目授权结构、投融资结构、合同结构和监管结构等进行综合设计；

3、核心边界条件设置：包括核心目标，产出说明、规范及绩效标准，项目资产权属及处置，项目公共责任及风险转移，特许经营期，公共服务定价与价格调整机制，税收政策及相关涉税事项，履约保函体系，融资与担保措施、强制保险方案，应急预案、临时接管、提前终止情形及处理，项目协议变更或补充机制，项目协议展期谈判机制，项目改造或扩建应对机制，政府配套支持政策等内容；

4、协助政府与社会资本（投资人）进行 PPP项目的合同谈判和合同签署等工作；

5、协助完成PPP项目公司（SPV公司）成立的报批手续并完成注册；

6、根据项目实际情况，设计土地整理、基础设施建设、公共设施建设、产业发展服务等收费标准。

7、培训：按照要求对本项目相关人员进行必要的培训。

4、工作流程：

1、项目组通过实地调研，并对政府和社会资本方进行深度访谈，充分了解和分析各方对于PPP 项目建设的诉求和预期。

2、协助政府针对城市开发项目进行物有所值评价、财政承受能力评估，并根据财政部相关文件的要求，编制PPP实施方案，就项目的重大项目边界条件、风险分担机制、利益分配原则及其他重要招商条件提出建议。

3、搭建适合城市开发的财务模型并进行测算，为项目交易结构设计和核心边界条件设置提供数据支撑并依据测算结果调整实施方案。

4、完成各类采购文件的编制，协助政府与社会资本充分沟通形成共识，并最终达成合作，完成招标。

5、协助成立项目公司，对特许经营协议签署过程中的各种相关事项提供技术支持，并提出过程监管方案，以及重大事项变更指导等实操性服务。

5、PPP咨询优势:

1、咨询依托众多的内外部专家和丰富的咨询经验，能够有效获取城市开发的最新信息、政策动态、行业数据与案例积累，为咨询方案提供有力保证。

2、咨询参与过众多政府类、公共事业类、工程类等大型投融资项目，对PPP 模式具有深刻的理解，拥有丰富的理论基础和实践经验，能够为政府以及社会资本提供系统、综合的全生命周期专业咨询服务。

3、咨询下设多个专业化的行业咨询中心，可以为城市开发的PPP咨询服务提供充分借鉴和有益参考。

4、咨询有着丰富的城市开发管理咨询经验、产业发展咨询经验，能够更好的把握经济和区域的发展趋势，将PPP模式与产业发展无缝对接。

5、咨询与众多银行、财团、基金展开广泛合作，实现产业资本和金融资本的全面嫁接，已拥有专注特定产业的PPP产业投资基金；在PPP方案咨询服务的基础上，咨询能够协助客户解决项目所需的融资事宜。

6、咨询在管理咨询等其他服务领域，服务过众多产业客户，能够为客户引入专业的设计、建设、运营资源等，提升PPP项目的运营管理水平。

四、水务环境PPP咨询

1、行业咨询内容：

水源地（水库）、输水管网、净水厂、城市管网、污水处理厂，以及海水淡化、水生态环保工程等环节组成了水务完整的产业价值链，价值链上的多个环节均有实施PPP的可能。

水源建设：包括水源地保护、水库建设、资源开发等；

输水管网：水源地向市内输水管道的投资、建设、改造等；

净水厂：主要为净水厂的建设、管理、运营；

城市管网：送水、排水管网的建设与管理，也是海绵城市的重要组成；

污水处理：包括污水处理厂的建设和运营；

海水淡化：一般包括海水淡化厂、取水工程和浓水排放工程的建设和运营；

水生态环保工程：防洪、河道疏浚、生态修复、景观文化打造、滨河交通系统建设等工程。

2、行业特点:

1、水务环境行业是与民生息息相关的行业，具有较强的公共属性，离不开政府的监督和管理；

2、行业提供的公共产品，涉及到人民群众的健康与安全，具有较高的技术要求和安全要求；

3、与其他行业相比，水务行业在区域内有着自然垄断特征；

4、行业收入一般来源于使用者付费，具有较好的现金流；

5、行业的退出形式多样，资本化、证券化的可能性较高。

3、咨询范围：

1、项目资料收集：开展城市开发 PPP项目调研；搜集、归纳、总结

PPP案例的经验和特点；收集、分析项目的前期规划、可研、初步设计等资料；开展政府部门、企社会资本等利益相关方的访谈工作；

2、项目方案设计：分析城市开发项目适用的PPP模式、风险分担方式，

对 PPP模式进行全面设计，确定社会资本合作的采购方案，并对项目授权结构、投融资结构、合同结构和监管结构等进行综合设计；

3、核心边界条件设置：包括核心目标，产出说明、规范及绩效标准，

项目资产权属及处置，项目公共责任及风险转移，特许经营期，公共服务定价与价格调整机制，税收政策及相关涉税事项，履约保函体系，融资与担保措施、强制保险方案，应急预案、临时接管、提前终止情形及处理，项目协议变更或补充机制，项目协议展期谈判机制，项目改造或扩建应对机制，政府配套支持政策等内容；

4、协助政府与社会资本（投资人）进行 PPP项目的合同谈判和合同

签署等工作；

5、协助完成PPP项目公司（SPV公司）成立的报批手续并完成注册；

6、根据项目实际情况，设计土地整理、基础设施建设、公共设施建

设、产业发展服务等收费标准。

7、培训：按照要求对本项目相关人员进行必要的培训。

4、工作流程：

1、项目组通过实地调研，并对政府和社会资本方进行深度访谈，充分了解和分析各方对于PPP项目建设的诉求和预期。

2、协助政府针对城市开发项目进行物有所值评价、财政承受能力评估，并根据财政部相关文件的要求，编制PPP实施方案，就项目的重大项目边界条件、风险分担机制、利益分配原则及其他重要招商条件提出建议。

3、搭建适合城市开发的财务模型并进行测算，为项目交易结构设计和核心边界条件设置提供数据支撑并依据测算结果调整实施方案。

4、完成各类采购文件的编制，协助政府与社会资本充分沟通形成共识，并最终达成合作，完成招标。

5、协助成立项目公司，对特许经营协议签署过程中的各种相关事项提供技术支持，并提出过程监管方案，以及重大事项变更指导等实操性服务。

5、PPP咨询优势:

1、咨询依托众多的内外部专家和丰富的咨询经验，能够有效获取城市

开发的最新信息、政策动态、行业数据与案例积累，为咨询方案提供有力保证。

2、咨询参与过众多政府类、公共事业类、工程类等大型投融资项目，

对PPP模式具有深刻的理解，拥有丰富的理论基础和实践经验，能够为政府以及社会资本提供系统、综合的全生命周期专业咨询服务。

3、咨询下设多个专业化的行业咨询中心，可以为城市开发的PPP咨询

服务提供充分借鉴和有益参考。

4、咨询有着丰富的城市开发管理咨询经验、产业发展咨询经验，能够

更好的把握经济和区域的发展趋势，将PPP模式与产业发展无缝对接。

5、咨询与众多银行、财团、基金展开广泛合作，实现产业资本和金融

资本的全面嫁接，已拥有专注特定产业的PPP产业投资基金；在PPP 方案咨询服务的基础上，咨询能够协助客户解决项目所需的融资事宜。

6、咨询在管理咨询等其他服务领域，服务过众多产业客户，能够为客

户引入专业的设计、建设、运营资源等，提升PPP项目的运营管理水平。

五、园区运行PPP咨询

1、行业咨询内容：

园区土地开发运营、园区基础设施建设及维护运营、园区产业发展、园区招商引资、园区物业运营、园区产业配套服务、园区创业孵化支持等组成了园区运营的产业价值链，价值链上的多个环节均有采用PPP模式运作和推进的可能。

园区土地开发运营：包括园区土地规划、整理开发、运营管理等；

园区基础设施建设及维护运营：园区道路、管网等基础设施建设与维护；

园区产业发展：包括产业园区的发展战略规划、项目概念规划、总体发展规划、产业发展规划以及项目详细规划等；

园区招商引资：包括投资融资策划、招商政策策划、招商策略策划、主题招商策划及招商活动筹划；园区物业运营：包括园区扫保环卫、物业管理等运作；

园区产业配套服务：包括园区内相关产业的配套服务；

园区创业孵化支持：园区内企业和项目的创业孵化等。

2、行业特点:

1、园区是以促进某一或某几个产业发展为目标而创立的特殊区位环境，具有较强的公共属性，离不开政府的监督和管理；

2、园区运营是与园区各项发展相关的管理活动集合，直接关系到园区的发展能否达到预期目标；

3、园区运营形式具有较强灵活性，收入来源具有多样性，存在较好的现金流；

4、行业的退出形式多样，资本化、证券化的可能性较高。

3、咨询范围：

1、项目资料收集：开展城市开发 PPP项目调研；搜集、归纳、总结PPP案例的经验和特点；收集、分析项目的前期规划、可研、初步设计等资料；开展政府部门、企社会资本等利益相关方的访谈工作；

2、园区规划制定：根据发展环境和发展诉求，协助制定园区整体发展规划，指导园区工作开展与推进；

3、项目方案设计：分析城市开发项目适用的PPP模式、风险分担方式，对 PPP模式进行全面设计，确定社会资本合作的采购方案，并对项目授权结构、投融资结构、合同结构和监管结构等进行综合设计；

4、核心边界条件设置：包括核心目标，产出说明、规范及绩效标准，项目资产权属及处置，项目公共责任及风险转移，特许经营期，公共服务定价与价格调整机制，税收政策及相关涉税事项，履约保函体系，融资与担保措施、强制保险方案，应急预案、临时接管、提前终止情形及处理，项目协议变更或补充机制，项目协议展期谈判机制，项目改造或扩建应对机制，政府配套支持政策等内容；

5、协助政府与社会资本（投资人）进行 PPP项目的合同谈判和合同签署等工作；

6、协助完成PPP项目公司（SPV公司）成立的报批手续并完成注册；

7、根据项目实际情况，设计土地整理、基础设施建设、公共设施建设、产业发展服务等收费标准。

8、培训：按照要求对本项目相关人员进行必要的培训。

4、工作流程：

1、项目组通过实地调研，并对政府和社会资本方进行深度访谈，充分了解和分析各方对于PPP项目建设的诉求和预期。

2、协助政府针对城市开发项目进行物有所值评价、财政承受能力评估，并根据财政部相关文件的要求，编制PPP实施方案，就项目的重大项目边界条件、风险分担机制、利益分配原则及其他重要招商条件提出建议。

3、搭建适合城市开发的财务模型并进行测算，为项目交易结构设计和核心边界条件设置提供数据支撑并依据测算结果调整实施方案。

4、完成各类采购文件的编制，协助政府与社会资本充分沟通形成共识，并最终达成合作，完成招标。

5、协助成立项目公司，对特许经营协议签署过程中的各种相关事项提供技术支持，并提出过程监管方案，以及重大事项变更指导等实操性服务。

5、PPP咨询优势:

1、咨询依托众多的内外部专家和丰富的咨询经验，能够有效获取城市开发的最新信息、政策动态、行业数据与案例积累，为咨询方案提供有力保证。

2、咨询参与过众多政府类、公共事业类、工程类等大型投融资项目，对PPP 模式具有深刻的理解，拥有丰富的理论基础和实践经验，能够为政府以及社会资本提供系统、综合的全生命周期专业咨询服务。

3、咨询下设多个专业化的行业咨询中心，可以为城市开发的PPP咨询服务提供充分借鉴和有益参考。

4、咨询有着丰富的城市开发管理咨询经验、产业发展咨询经验，能够更好的把握经济和区域的发展趋势，将PPP模式与产业发展无缝对接。

5、咨询与众多银行、财团、基金展开广泛合作，实现产业资本和金融资本的全面嫁接，已拥有专注特定产业的PPP产业投资基金；在PPP方案咨询服务的基础上，咨询能够协助客户解决项目所需的融资事宜。

6、咨询在管理咨询等其他服务领域，服务过众多产业客户，能够为客户引入专业的设计、建设、运营资源等，提升PPP项目的运营管理水平。

售后服务部工作流程及规范全套

售后服务部工作流程及规范目的： 使员工能够规范、有序、高效的展开工作，同时建设一支素质高、技术好有战斗力的队伍。 工作职责 一、部门负责人职责： 1，严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，组织本部门员工规范有序的展开工作； 2，及时准确的传达公司管理意见，同时要了解和掌握部门员工的各种想法和动态，起到承上启下的作用； 3，针对部门员工的技术状态和思想状况，定期进行职业道德、专业技术知识以及安全施工、文明施工的培训，提高员工的综合素质，调动和发挥员工的工作积极性； 4，负责对本部门工作的不定期抽查和巡视，对所发现的问题及时整改，并作好有关记录，消除不良影响，树立公司的良好形象，同时做好客户档案资料的管理工作； 5，部门内部定期召开研讨会，对工作过程中遇到的疑难问题及各自心得进行交流、讨论，相互总结教训，吸取经验，不断改进工作，提高服务水准；6，负责对部门人员工资的核算工作及业绩考评、评价和工作考核； 7，与公司其他部门搞好工作沟通与配合； 8，完成公司领导交付的其他工作任务。

二、员工职责： 1，严格遵守公司的各项管理制度，服从部门领导的工作安排； 2，工程安装调试中配合项目经理开展工作，做到文明施工，安全施工； 3，施工时应了解工程概况，熟悉系统原理和施工图纸，坚持按图施工，严守施工操作规程，并编制工程进度计划，保证工程如期完成； 4，协助项目经理做好工程的验收、培训及工程原始资料的收集、保管和归档工作； 5，售后工作中对用户报修的故障能及时、高效的解决； 6，对所负责的售后工地进行定期的巡查维护，树立良好形象，维护公司信誉；7，对工作中解决不了的问题或出现的产品质量问题，要及时向上级主管反映，寻求解决办法； 8，努力学习专业技术知识，不断提高工作能力和水平； 9，对上级定期提供一些合理建议和意见； 10，完成部门领导交办的其它任务。 工作内容： 一、新工程安装调试工作： 安装调试流程：

房地产公司常年法律顾问服务内容

房地产公司常年法律顾问服务内容 攀枝花李明华律师担任房地产公司法律顾问服务内容 一、项目前期阶段 （1）律师在本阶段可以提供的法律服务包括但不限于： 1、参与和项目土地方及有关合作各方的项目合作谈判，并负责起草合作开发协议书、合作开发合同、备忘录和相关法律文件； 2、参与项目运作方式和运作方略的法律策划，为项目合作的法律风险提供法律建议； 3、参与项目公司的成立，并负责起草项目公司章程等法律文件； 4、参与项目土地使用权取得的全过程始终，包括但不限于征地方案的确定——征地过程中集体土地拆迁补偿方案、拆迁补偿协议的法律审查——选择拆迁公司并审查拆迁公司的资质——拆迁委托协议的起草和签订——国有土地危改项目拆迁补偿协议的起草和签订——土地使用权出让合同的签订——土地使用权转让合同的签订等有关项目土地使用权取得或变动的全过程； 5、项目前期法律手续的办理，其中包括但不限于项目公司或综合性开发公司成立的手续办理； 6、取得项目的特别程序：参与土地使用权的招标投标、拍卖、挂牌交易过程，协助开发公司取得项目开发权；

7、属于项目转让的，按照并购的程序，完成项目转让的尽职调查、确定收购模式与程序、完成相关项目（资产）转让协议、股权转让协议或收购协议等类似文本的起草工作； 8、见证相关协议的制作； 9、项目立项、规划审批、建设开工许可报批等政府部门审批事项的报批、报建等有关法律文件的草拟和法律审查等。 （2）本阶段比较容易出现的法律问题： 1、合作开发协议的商谈过程和协议的签订过程中，由于缺乏法律把握，在合作的方式上，出现违反法律规定或其它事项，导致合作开发协议无效； 2、对于合作各方来说，由于协议的内容缺乏可操作性，最后导致合作各方权限、职责不清，合作过程中出现相互不配合，最后导致项目开过程中出现法律问题； 3、项目拆迁过程中，由于拆迁前期协议的不完善，导致后期遗留大量法律纠纷，其中包括与被拆迁人之间、与土地方之间、与拆迁公司之间出现不应有的纠纷，并常常因此延误项目开发进程； 4、由于对于法律程序的不熟悉，导致公司成立、政府报送手续延误，从而延误整体开发的进展； 5、开发项目的整体运作方式自始有瑕疵，给项目开发遗留后患； 6、其它不可预见的法律问题。

常年法律顾问服务方案

常年法律顾问服务 方案

常年法律顾问服务方案 顾问律师担任常年法律顾问的任务，是为顾问单位按照《公司法》和其它有关法律﹑法规进行生产﹑经营﹑管理和其它经济活动提供法律服务，受顾问单位的委托办理有关的法律事务，维护顾问单位的合法权益。本所提供的常年法律顾问服务根据提供的服务内容及服务报价分为不同层次。现向贵单位简要介绍本所提供的常年法律顾问服务项目及服务内容如下： 1、常规服务： （1）为顾问单位就其日常业务运营中所提出的问题或疑问进行法律研究，提供口头或书面的法律咨询意见； （2）根据顾问单位要求，审查并修改顾问单位因日常业务运营需要而与第三方签订的协议﹑合同及其它法律文书，出具一般性的法律意见； （3）就顾问单位在日常业务运营中的债权债务纠纷等有关事项，与第三方进行交涉，出具律师函，维护顾问单位的合法权益； （4）应顾问单位要求，起草并以顾问单位名义在公共媒介

公布法律公告； （5）依据顾问单位要求，每年向顾问单位提供有关的法律培训2次； （6）就顾问单位的商业计划或融资计划提出口头的初步法律意见； （7）根据顾问单位要求，审查顾问单位的内部管理制度，劳动合同文本及与之相关的培训协议﹑保密协议等； （8）参与并协助顾问单位同政府相关部门﹑各商业合作伙伴就顾问单位的经营和业务进行沟通。 2、特色服务： （1）系统互动服务： 我所为西北地区唯一一家经过ISO9000国际服务质量体系认证的律师事务所，为了配合认证需要，更为了提高我所的服务质量，我所特别推出了网上系统“案件/服务进程查询”互动服务。顾问单位可随时登陆我所网站查询案件/服务工作进程，在案情讨论区就该案件进程进行查询，并可经过“回复”与顾问律师进行沟通交流，同时下载服务成果，并可随时对我们的法律服务提出意见、建议和要求。这种互动方式最大的优点就在于能够使顾问单位在第一时间了解顾问律师团队所提供的各项法律服务。

企业法律顾问服务详细流程

常年法律顾问服务流程 律师事务所 二〇一三年致：有限公司

常年法律顾问服务流程 敬启者： 律师事务所（下称“敝所”）是一家专注于向广大企业提供常年法律顾问服务的专业性法律服务机构。敝所秉持务实、尽职的态度，希望能依据法律规定并结合法律实践经验，与贵公司共同探讨、分析、解释涉及公司经营管理的一系列法律问题，协助贵公司决策者综合当前的司法环境、经济形势和具体法律事务等情况，评估及确定具体的法律解决方案。 为便于贵公司了解敝所的服务方式、服务事项等内容，敝所特向贵公司介绍如下情况，期望能够与贵公司建立友好合作关系。 一、服务方式 为向贵公司提供及时、优质、高效的法律服务，根据贵公司法律事务的具体情况，敝所在服务过程中将会充分运用如下方式提供法律服务： （一）上门服务方式 为保持贵我双方沟通渠道的顺畅和便捷，敝所将定期（每月的号，遇节假日顺延或提前）指派经办律师到贵公司处进行法律事务研究、提供法律咨询以及解答与法律相关的疑难事宜。前述指定日期可根据贵公司的实际情况进行调整。 （二）电话、传真和电子邮件方式 除定期上门服务方式外，贵公司若有需要紧急处理的法律事务，可以通过电话、传真或电子邮件方式向经办律师征询法律意见，要求提供相应的法律建议、法律意见或应对措施。 （三）定期电话沟通方式 为及时了解贵公司经营过程中所遇到的法律事务，敝所和贵公司的负责人将每月电话沟通至少两次，以保持双方密切联系，主动关注贵公司的法律需求。

请贵公司将负责人的联系方式填写如下： 联系人员：、； 联系电话：、； 电子邮件：、。 （四）上门现场处理方式 根据贵公司的实际情况，贵公司可以派员到敝所的办公场所要求经办律师提供具体的法律服务，亦可以提前约请经办律师上门处理相关法律事务。 二、服务团队 为使贵司能及时得到专业的帮助，避免因本所律师出差或其他公事而出现时间冲突，本所特组成法律顾问小组为贵司服务，具体人员包括： 三、服务承诺 敝所之所以多年来能一直保持良好业绩和行业声誉，关键在于坚持向客户提供专业和优质的法律服务。因此，敝所郑重提出以下服务承诺，并保严格信守： （一）服务完成期限承诺 1、一般性咨询问题，即时答复；疑难性咨询问题，一个工作日内答复。 2、一般性合同或公文函件，一个工作日内完成。 3、法律意见书、律师函、较为重大和复杂的合同以及规章制度等文件，两至三个工作日内完成。 4、秉持“特事特办”原则，对于紧急法律事务优先予以处理。 （二）回访承诺 敝所将根据贵公司的实际情况，委派经办律师或客户服务部的法律主管不定期进行回访，以提高法律顾问的服务质量。关于回访时间，敝所承诺如下：（1）每两周律师或法律主管主动与贵公司联络一次；

人事代理科业务工作流程【模板】

人事代理科业务工作流程 一、服务项目：申请人事代理 （一）所需材料： 1.失业职工的凭《失业保险申领登记表》； 2.灵活就业人员的凭《就业认定表》； 3.县外流动职工凭人事档案、《基本养老保险缴费缴费凭证》； 4.复退军人的凭《就业认定表》； 5.身份证原件。 （二）办理流程： 到县人力资源管理服务中心人事代理窗口填写《人事代理申请表》，办理代理手续。 （三）办理时限：材料齐全，即时办理。 （四）咨询电话：********。 二、服务项目：代理人员申请退休 （一）所需材料： 1.户口本原件及本人页复印件一份； 2.身份证原件及复印件一份； 3.个人退休申请； 4.近期一寸彩色免冠照片一张； 5.失业职工的《失业证》； 6.农村商业银行、中国银行、农业银行、建设银行、工商银行、 - 1 -

潍坊银行等开户申请或银行卡复印件； 7.申请特殊工种退休档案记载不全面的，需提供能证明本人工作经历的工资凭证原件和复印件（８年以上，每年１本）。 （二）办理流程： 县人力资源管理服务中心人事代理科初步审查档案及退休材料，通知符合条件人员（节假日顺延）前来签字，退休材料上报县人力资源和社会保障局社保科审批，特殊工种材料**县人力资源和社会保障局社保科初步审查研究后将档案及原始材料一并上报**市人力资源和社会保障局审批。 （三）办理时限： 代理人员到达正常退休年龄前一个月申报（男年满60周岁，女年满50周岁），特殊工种退休的男年满55周岁，女年满45周岁前一个月申报。 （四）咨询电话：********。 三、服务项目：代理人员申请病退（职） （一）所需材料： 1.代理人员身份证原件及复印件三份； 2.个人病退（职）申请； 3.住院病历复印件（加盖医院公章），因先天残疾等原因无住院病历的，凭民政部门发放的残疾证或其他有效证明材料。 4.一寸近期免冠正面照片一张。 （二）申报条件及流程： - 2 -

华为工程服务流程规范

华为业务 工程服务流程及规范 华为技术有限公司

目录

第一部分华为企业业务简介 华为是全球领先的信息与通信解决方案供应商，为适应信息行业正发生的革命性变化，华为做出面向客户的战略调整，华为的持续创新正从电信运营商网络面向企业业务，消费者领域延伸，协同发展"云-管-端"业务。 作为华为三大业务集团之一，华为企业业务依托华为强大的研发和综合技术能力，在企业业务领域与合作伙伴开放合作，理解客户所需，致力于为全球政企行业提供全面、高效的ICT解决方案和服务，包括企业

网络、统一通信与协作、云计算数据中心、企业信息安全，以及垂直行业应用等。展望未来，华为企业业务希望能和全球的企业客户、合作伙伴一起，共同迎接ICT转型的挑战，合力打造良好的产业生态链，推动ICT产业健康发展，提升客户满意度。 1现场服务行为规范 1.1行前准备（尽可能多的了解项目信息：方案、BOQ、客户负责人）1.1.1接受现场服务任务后，请在出发前先做好相关准备，包括服务方案、 操作步骤、工具、备件等，尽量避免到用户现场才临时查资料、翻 文档、借工具、等候备件、打求助电话等情况； 1.1.2提前与客户确认安装/维护环境是否具备，产品及其配件是否齐备， 避免至现场才发现无法实施服务的情况； 1.1.3提前与客户确认上门安装/维护时间，考虑交通堵塞等不可控原因， 预约时间时向客户说明有半个小时误差； 1.1.4与客户确定了上门时间，就需要履行承诺，准时上门并带齐提供服 务所必须的工具、备件等； 1.1.5严格按预约时间（提前3～5分钟）到达约定地上门服务，由于特殊 原因不能守时的应该最少提前30分钟和顾客解释清楚，并且明确告 知顾客到达时间。同时电话知会该项目的服务项目经理； 1.1.6做到仪容仪表整洁大方，并准备好华为提供的服务名片，不准在名 片上添加非华为的商业信息。

常年法律顾问的工作内容

常年法律顾问的工作内容 常年法律顾问的工作内容 1、当好法律参谋，防范、化解法律风险，建立法律文件档案和法律风险预警机制； 2、对客户业务经营上及管理上的所有法律问题提供意见、建议和帮助； 3、起草、审核、修改各类法律文件，如协议、合同、章程、项目建议书、商务信函等； 4、参与或跟踪客户的重要经济活动； 5、为诉讼、仲裁案件提供策划或法律咨询服务，代理出庭诉讼或仲裁； 6、为专项事务出具法律意见书、律师建议书、律师见证书或律师函等法律文件； 7、信用调查，对公司合作伙伴、客户进行主体资格、工商登

记、法律地位、真实身份、背景、经营管理现状、资产状况等情况进行调查； &为客户寻找、介绍合资、合作伙伴或投资人，寻找、介绍项目或提供相关信息； 9、定期上门服务； 10、提供信用帐户服务，进行资金监管； 11、完善或建立客户内部规章制度及运作机制； 12、重大事务团队服务。 法律顾问工作内容细述如下： 一、日常法律咨询 1法律咨询的定义： 分析公司在日常工作中遇到的各种法律疑问，对问题本身性质做出区分，在法律专业领域内予以解答。 2.法律咨询的作用： 日常法律咨询在解决公司遇到的问题时，具有及时性和预防性， 有利于防微杜渐，避免因发生严重的问题而处于十分被动的地位，从而丧失解决问题的最佳时机。尤其针对公司的销售部门，我们可以提供前瞻性的法律咨询，使其更好的管理其销售协议，建立有效的内部工作框架，尽量减少应收款项难以回收的问题。因此咨询功能的良好运用，有利于公司将问题在萌芽状态或者为解决纠纷做好准备工作。 二、建立整套合同体系

1、了解公司制定合同的目的以及具体要求： 与公司相关人员进行充分的沟通，结合公司的运营需要，了解公司经营行为的目的，分析预测潜在风险，协同公司设计业务运营流，对公司运营过程中的各个环节上各方的权利义务进明确，为公司建立一整套合同体系进行规范，以使公司的利益得到最大限度的保障。 2、依据相关法律法规制定合同文本： 根据已经确定的合同制定方案，依据该合同涉及的法律法规，制 定合同文本的具体条款，确保内容的合法性及可操作性，体现公司利益的最大化。 三、专项法律意见 1 .对于法律意见的定义： 专项法律意见是专职律师针对具体的法律问题参照相关法律法规，进行全面分析、判断，出具的关于该问题的法律风险，法律后果及应对措施的书面法律文件。 2.出具专项法律意见的情形： (1)根据公司咨询法律事务的具体情况，以及该项事务的复杂性和重要性，经本所律师共同讨论后，出具有可行性的书面法律建议； (2)根据本所在主动回访过程中发现的，将会给公司的经营带来风险的操作行为，及时指出并视情况严重性出具针对性的书面法律意见，帮助公司杜绝潜在风险。 四、处理公司与客户之间的纠纷 1.对公司与客户发生纠纷性质的判定：

常年法律顾问服务流程

常年法律顾问服务流程 一、签约前服务流程 （一）见面前准备 1、从各种途径（网络、行业协会）了解客户基本情况：公司名称、地址、规模、所处行业、 发展情况、实际控制人等，并尽量了解客户最期待解决的问题。 2、从各种途径（网络、行业协会）了解客户所处行业的基本情况：行业地位、整体规模、行 业标杆型企业、该行业企业一般运营模式、行业发展前景、近期市场或法律法规政策变化对行业的影响、行业所涉及的主要/特殊法律问题。 3、准备相关资料：律所简介、律师简介、常年法律顾问服务手册、常年法律顾问合同样本 4、确定会见人员（律师、助理）、时间、地点、交通方式、联系人。 （二）与客户初次见面 1、准时、着装得体。 2、简单向客户介绍律师、律所及常年法律顾问服务团队情况。 3、了解客户及行业基本情况，特别是公司治理结构。 4、重点聆听、发掘客户的法律需求或所处行业的法律需求。 5、如有可能，就客户关心的法律问题给出初步的、简要的法律建议。 6、提供常年法律顾问合同样本供客户参考。 （三）初次见面后的跟进 1、根据初次见面所了解的客户及行业情况，结合见面前所搜集的客户、行业资料，制作客户 档案。 2、根据客户、行业特点及客户最关心的法律问题制作法律服务建议书。 3、向客户提供法律服务建议书后，跟进客户反应。

4、如客户有意签约，与客户商讨常年法律顾问合同具体条款： （1）服务方式：基本服务方式为电话、传真、电邮、QQ，是否需要定期见面提供服务、是否需要驻场，如需要，再进一步明确需要提供定期见面服务的频率、驻场时间。 （2）确定提供常年法律顾问服务主办律师、协办律师、助理。 （3）具体服务内容：常规服务包括法律问题咨询、提出法律意见及建议、合同/文件审核与修改、应邀出席会议/谈判、提供培训（限定具体时间）、提供行业最新法律 法规部门及地方规章等咨询（电子邮件方式）、根据客户要求出具律师函等对外 文件。如客户需要其他服务，可具体进行协商。 （4）常年法律顾问费用及支付方式。 5、签订常年法律顾问合同。 二、签约后服务流程 （一）确定联系及服务方式 1、与客户确定常年法律顾问服务客户方联系人及后备联系人，避免因联系混乱影响服务质 量。 2、与联系人确定联系方式：联系地址、电话、传真、电邮、QQ等 3、与客户确定提供常年法律顾问服务的基本方式：电话、传真、电邮、QQ，如需提供定期拜 访、驻场形式，确定定期拜访、驻场时间及具体人员。 （二）全面调查 向联系人要求提供客户情况，以完善客户档案，并为下一步具体开展常年法律顾问服务做好准备： 1、客户历史沿革，股东结构，经营范围、资质。

常年法律顾问服务方案

常年法律顾问服务方案 一、常年法律顾问服务范围 根据我国律师法及相关行业管理规定，律师事务所提供常年法律顾问服务的通常内容为协助聘方处理日常法律事务，包括： 1、以口头或书面形式答复贵公司提出的与贵公司日常经营活动有关的法律咨询问题，依法提供建议或者出具法律意见书； 2、根据贵公司要求，出席贵公司的内部会议并讨论与贵公司日常经营活动有关的法律问题，进行法律分析、论证，为贵公司内部决策提供咨询意见和法律依据； 3、根据贵公司要求，代表贵公司出席贵公司与第三方的与贵公司日常经营活动有关的会谈、谈判； 4、根据贵公司要求，参与起草或审阅贵公司公司内部制度文件； 5、协助草拟、制订、审查或者修改贵公司与第三方签署的与贵公司日常经营活动有关的合同、协议、章程等法律文书； 6、受贵公司委托，签署、送达或者接受与贵公司有关的法律文件； 7、应贵公司要求，就贵公司已经面临或者可能发生的纠纷，进行法律论证，提出解决方案，出具律师函，发表律师意见，或者参与非诉讼谈判、协调、调解； 8、应贵公司要求，讲授法律实务知识，对公司内部高级管理人员进行相关的法律培训； 9、根据贵公司要求，协调处理贵公司企业内部的纠纷。 10、办理双方商定的其他法律事务。

经双方协商同意并收取专项法律服务费用后，律师事务所还可提供以下服务：涉及经济、民事、劳动、行政等必须进入诉讼或者仲裁法律程序的专案代理事务；涉及公司招投标、对外投资、融资、重组、购并等专业法事务。 对已经签订常年法律顾问合同的聘方单位上述专项法律事务，律师事务所在收取专项法律服务费用时给予优惠并优先处理相关法律事务。 二、本所为贵公司法律服务的基本设想 针对贵公司在经济合同管理、劳动人事制度管理等方面法律事务的实际需要，以及贵公司以后的发展对资本运作相关法律事务的需要，本所律师将和贵公司人员一起重点做好以下法律事务工作：（一）参与起草、审核贵公司规定制度，协助贵公司逐步建立和完善内部管理制度。 1、实现管理权限合法、管理内容合法、管理手段合法。 2、制度既要符合国家经济体制的大环境，又要与贵公司内部实际情况相符，具有可操作性。 3、各项制度在内容上避免相互冲突或遗漏，在批准和发布程序上保持统一性和合法有效。 （二）起草、审查各类经济合同（包括但不限于采购合同、租赁合同），做好经济合同管理工作。 1、建立完善的合同管理制度，从合同会签的流程、签订权限的授予到格式文本的制作、合同专用章的管理、合同登记与台账管理、合同履行监督与统计报表等都作出详细的规定，保障和促进各项经济活动的顺利进行。

人事代理服务规范

人事代理服务规范 目录 1、范畴……………………………………………… 2、术语………………………………………… 2.1流淌人员…………………………………… 2.2流淌党员…………………………………… 2.3 人事代理…………………………………… 3、资质……………………………………………… 4、业务范畴………………………………………… 5、服务流程和要求………………………………… 5.1单位托管人事档案接收………………………… 5.2个人托管人事档案接收………………………… 5.3人事档案转出…………………………………… 5.4人事档案查询…………………………………… 5.5档案材料接收…………………………………… 5.6出具各类人事证明……………………………… 5.7办理档案工资调整手续………………………… 5.8办理人才引进手续……………………………… 5.9办理毕业生就业手续……………………… 5.10办理毕业生转正定级手续………………… 5.11储备人才集体户口治理………………………… 5.12办理因公出国手续………………………… 5.13办理婚育证明手续………………………… 5.14办理人才储备手续……………………… 5.15专业技术职务任职资格初聘与申报晋升………… 5.16党组织关系接转………………………… 5.17单位签订人事代理协议………………………… 5.18个人签订人事代理协议……………………… 5.19人事代理单位接收职员………………………………

5.20代办各类社会保险和住房公积金……………… 5.21办理辞职、辞退手续……………………… 5.22人事档案库房治理………………………… 中国武汉人才市场(武汉大学生就业市场) 人事代理服务规范 1范畴 本规范适用于中国武汉人才市场(武汉大学生就业市场)为用人单位和流淌人员提供人事档案治理、人事代理服务、高校毕业生就业手续办理、 户籍托管及流淌党员治理等服务的业务范畴、服务流程及差不多要求。 2 术语 2.1流淌人员 特指在依法获得有关资质的人事档案治理机构储存人事档案的人员（以下简称个人）。包括辞职或被辞退的机关工作人员、企事业单位的专业技术人员和治理人员；与用人单位终止和解除人事、劳动关系的专业技术 人员和治理人员；暂未落实工作单位的大中专毕业生；自费出国留学人员；外商投资企业、乡镇企业、区街企业、民营科技企业、私营企业、股份制 企业、社会中介机构、社会团体等新经济组织、新社会组织中的专业技术 人员和治理人员；外国企业常驻代表机构的中方雇员；其他流淌人员。 2.2 流淌党员 流淌党员是指由于就业或居住地变化等缘故，在较长时刻内无法正常 参加正式组织关系所在党组织活动的党员。 2.3人事代理 是指受企业和机构或个人托付，提供职称评定申报、人事档案治理、 社会保险金收缴、集体户口治理等事务性服务，不涉及劳动关系法律责任 的转移。

销售八大流程管理制度

销售八大流程管理制度 一、潜客开发 1、外展：出发前准备（车顶牌，车铭牌，车内价格牌，大红花，DM单，名片，门框架，合同，收据，个人目标） 2、外展车卫生：车内，车外保持干净整洁，必须有脚垫，每日下班前进行检查， 二、展厅接待 1、展车：车顶牌，车铭牌，车内价格牌，脚垫，参数板，轮胎垫，PDI检查表，3个收音机频道，试音碟，主副驾车窗玻璃，座椅保持一致，车辆是否落锁，车辆是否能正常运行（油、电），检查手刹，档位是否在空档，数据线，车内外后视镜调好位置。 展车卫生：检查车辆外观是否有划痕，后视镜及车内外是否干净整洁有污垢，轮胎纹内无杂物，轮眉干净整洁无污泥，发动机舱，尾箱，车顶，四门轮框，座椅，玻璃干净整洁。 2、展厅：地面、洽谈区、绿植、前台保持干净整洁，LED广映机按时开放，雨伞架雨伞保持60%以上，资料架保持物料充足且整洁，洽谈区座椅摆放整洁一致。 3、个人准备：统一工装（衣物保持干净、整洁），黑皮鞋（深色袜，皮鞋无污泥），领带，工牌，丝巾必须佩带整齐，女士头发必须扎好。文件夹（合同，缴款单，笔，报价单，装饰合同，名片，产品资料，试乘试驾保证书，按揭所需资料，按揭预算表，销售计价表，

装饰报价表，保险报价表） 4、接待：主动上前迎接，致欢迎词，打伞迎接，引导客户停车，前台及吧台必须有人值班。 三、需求分析：自我介绍，询问客户称呼、来意，递送名片，是否首次到店，是否网上了解过，购车用途，购车预算，购车动机，关注过什么车型（包含竞品），用车经历，计划购车时间，全款还是按揭。 四、产品介绍：六方位绕车介绍，卖点介绍。竞品分析。 五、试乘试驾 1、车辆准备：车辆内外干净整洁，脚垫干净整洁，油量保持在2/4（试乘试驾专员/销售主管）。 2、试驾注意事项：收集并查看驾驶证（驾龄满1年），填写试乘试驾协议（可以留客户电话号码），介绍试乘试驾路线，（夏天、一定要先去打开空调，待车内温度降下后，在邀请客户试乘、试驾），试乘试驾过程（注意试乘试驾话术），邀请客户进店入座，试乘试驾评估表。 六、报价成交 1、报正常价格：报价成交三不原则，第一不建立关系部报价格，第二不座下不报价格，第三不给予增值服务不谈价格。 2、今天能否订车？不能拒绝客户的任何要求。 3、在订车时候拍照，发公司和集团公司群。 七、交车

企业法律顾问服务详细流程

常年法律顾问服务流程 律师事务所二?一三年致:_______ 有限公司 常年法律顾问服务流程 敬启者： 律师事务所（下称“敝所”）是一家专注于向广大企业提供常年法律顾问服务的专业性法律服务机构。敝所秉持务实、尽职的态度，希望能依据法律规定并结合法律实践经验，与贵公司共同探讨、分析、解释涉及公司经营管理的一系列法律问题，协助贵公司决策者综合当前的司法环境、经济形势和具体法律事务等情况，评估及确定具体的法律解决方案。 为便于贵公司了解敝所的服务方式、服务事项等内容，敝所特向贵公司介绍如下情况，期望能够与贵公司建立友好合作关系。 一、服务方式 为向贵公司提供及时、优质、高效的法律服务，根据贵公司法律事务的具体情况，敝所在服务过程中将会充分运用如下方式提供法律服务： （一）上门服务方式 为保持贵我双方沟通渠道的顺畅和便捷，敝所将定期（每月的—号，遇节假日顺延或提前）指派经办律师到贵公司处进行法律事务研究、提供法律咨询以及解答与法律相关的疑难事宜。前述指定日期可根据贵公司的实际情况进行调整。 （二）电话、传真和电子邮件方式 除定期上门服务方式外，贵公司若有需要紧急处理的法律事务，可以通过电话、传真或电子邮件方式向经办律师征询法律意见，要求提供相应的法律建议、法律意见或应对措施。 （三）定期电话沟通方式

为及时了解贵公司经营过程中所遇到的法律事务，敝所和贵公司的负责人将每月电话沟通至少两次，以保持双方密切联系，主动关注贵公司的法律需求。 请贵公司将负责人的联系方式填写如下： 联系人员：___________________ 、__________________ ； 联系电话：___________________ 、__________________ ； 电子邮件：___________________ 、__________________ 。 （四）上门现场处理方式 根据贵公司的实际情况，贵公司可以派员到敝所的办公场所要求经办律师提供具体的法律服务，亦可以提前约请经办律师上门处理相关法律事务。 二、服务团队 为使贵司能及时得到专业的帮助，避免因本所律师出差或其他公事而出现时间冲突，本所特组成法律顾问小组为贵司服务，具体人员包括： 三、服务承诺 敝所之所以多年来能一直保持良好业绩和行业声誉，关键在于坚持向客户提供专业和优质的法律服务。因此，敝所郑重提出以下服务承诺，并保严格信守： （一）服务完成期限承诺 1、一般性咨询问题，即时答复；疑难性咨询问题，一个工作日内答复。 2、一般性合同或公文函件，一个工作日内完成。 3、法律意见书、律师函、较为重大和复杂的合同以及规章制度等文件，两至三个工作日内完成。 4、秉持“特事特办”原则，对于紧急法律事务优先予以处理。 （二）回访承诺 敝所将根据贵公司的实际情况，委派经办律师或客户服务部的法律主管不定期进行回访，以提高法律顾问的服务质量。关于回访时间，敝所承诺如下： （1）每两周律师或法律主管主动与贵公司联络一次； （2）诉讼或仲裁案件每周反馈一次；

常年法律顾问服务方式与流程

常年法律顾问服务办法及流程一、初始尽调 1．收集客户资料； 1.1《初始调研报告》、《大数据报告》 1.2客户材料收集 2．制作服务计划书。 2.1《常年法律顾问合同》等材料的准备 2.2《法律顾问服务计划书》制作 2.3《法律顾问服务计划书》的审查和送达 二、日常法律咨询 1.常见法律咨询问题总结 2.日常法律咨询记录 三、法律培训 1.与客户沟通确定培训选题 2.确定时间、地点和人员 3.主办律师邀请客户领导参会 4.制作、试讲课件 5.正式培训 6.培训后的沟通、总结

四、文书处理 1.非合同类文件、律师函起草审查1.1与客户沟通 1.2检索研究 1.3初审修订 1.4再审修订 1.5客户反馈 1.6定稿发送 2.合同起草审查 2.1与客户沟通 2.2检索研究 2.3初审修订 2.4再审修订 2.5客户反馈 2.6定稿发送 五、专题法律论证 1.与客户沟通 2.检索研究 3.文书起草 4.文书审核 5.客户反馈

6.定稿发送 六、客户会议 1.沟通确定会议内容 2.确定会议时间、地点、人员 3.准备会议材料 4.制作会议笔录 5.根据会议内容确定新任务 七、谈判磋商 1.商业谈判 1.1客户沟通 1.2准备材料 1.3拟定谈判策略 1.4参加谈判 1.5制作谈判笔录 1.6向客户反馈 1.7复盘 2.突发性事件处理 2.1了解事件背景、冲突焦点和动态2.2预测事件趋势 2.3准备材料

2.4拟定谈判策略 2.5参加谈判 2.6制作谈判笔录 2.7向客户反馈 2.8复盘 八、案件洽谈 1.利益冲突检索 2.客户沟通 3.准备材料 4.内部讨论 5.合伙人确定是否接案 6.制作诉讼策略报告或分析意见 7.提交案件报价方案 8.客户反馈 9.建立诉讼案件项目 九、知识管理 1.法律顾问服务总结报告 1.1汇总数据 1.2整理材料 1.3分析总结

律师事务所常年法律顾问服务方案说明

WORD文档下载可编辑 湖北律师事务所常年法律顾问服务方案

敬启者： 承蒙贵公司的充分信任和支持，考虑委托湖北律师事务所担任贵公司的法律顾问，为贵公司提供常年法律服务。我们承诺本所律师能按照律师行业公认的业务标准、道德规范和勤勉尽责精神，为贵公司提供优质、高效的法律服务。在此，我们向贵公司对本所的基本情况、为贵公司提供常年法律顾问服务的内容、收费方式进行介绍，供贵公司参考： 常年法律顾问服务方案 我们拟定如下法律服务方案，供贵公司参考，如贵公司有其它建议，我们将与贵公司协商后进行调整。 一、常年法律顾问服务的主要内容和范围 （一）公司治理、组织架构审查 通过调查了解登记公示的公司要素（包括股东、注册资本、公司名称、公司住所、经营范围、法定代表人）和投资交易中的公司要素（包括股东和实际控制人、主营业务、净资产、管理当局及员工）以及审查公司治理结构的两大有形载体，一是成文的治理规则，主要包括章程、三会（即股东会、董事会和监事会）议事规则、重大事项规则和一般管理制度，二是公司机关，包括权力机关、决策机关、执行机关和监督机关，即公司股东（大）会、董事会、经理机构和监事会，设计及完善公

司股权框架和组织架构，完善公司章程和规则，预防内部股权争议，提高公司运营管理的风险防范能力和风险控制能力及公司运营管理的效率，避免内耗。 （二）公司规章制度管理及审查 一方面适应公司生产和管理的现实需要，协助贵公司建立合同管理制度、劳动人事制度、产品质量管理制度、商业秘密保守制度等规章制度；另一方面，对公司已有的规章制度包括公司章程、生产管理制度、财务会计制度流程、公司其它管理规定等进行审查、清理，加以完善，，使贵公司在各项制度内容上避免相互冲突或遗漏，在批准和发布程序上保持统一性和合法有效。 （三）公司商务交易流程和对外债权管理 通过对公司商务交易流程审查，包括审查购销合同、采购单据、交货凭证、对账单、结算凭证、产品验收、退货凭证、产品说明书、产品包装、产品广告、公司外部销售流程说明、公司内部人员的销售、采购事项的流程处理及授权、签收流程等，针对贵公司在商业交易中如何规范交易，防范交易风险；如何签订商业合同，规范商业行为；如何保全、收集商业交易中的凭证；协助贵公司制定完善的交易制度、流程，培养从事商业交易人员的风险意识，将商业风险降低至最低。 对商业合同履行过程中发生的纠纷，就如何取证、向对方发函等提供法律指导；接受贵公司委托，对贵公司客户的资信情况、财产线索进行调查（情况复杂或外地的另行协商收费）；对贵公司的欠款客户发送催款律师函。

办理单位委托人事代理程序

办理单位委托人事代理程序 一、建立单位代理关系 （一）单位开户 1、提供（企业）工商营业执照副本复印件/(事业单位)法人登记证复印件/组织机构代码证复印件； 3、提供拟代理人员人事档案； 4、到吉林人才网—人事代理部—材料下载内下载《单位委托人事代理合同书》两份，根据内容填写详细信息并加盖公章； 5、持上述材料来我中心签订代理合同，设立单位代理户头，建立单位集体委托人事代理关系。 （二）单位信息变更 1、单位名称、法人、地址、联系人、联系方式等变更的，及时办理信息变更手续。 2、单位提供信息变更说明、工商出具的变更证明、新的营业执照副本复印件或组织机构代码证。 3、到吉林人才网—人事代理部—材料下载内下载《单位委托人事代理合同书》两份，根据内容填写详细信息并加盖公章来我中心重新签订人事代理合同，办理变更事宜。 （三）代理关系终止 1、单位出具终止代理关系的报告； 2、提供工商注销证明文件或其它证明材料； 3、结算档案费用； 二、业务办理 （一）转入单位户头 1、提供单位聘(录)用人员离开原单位的证明和现单位聘(录)用证明及时间，由我中心开具商调函调档； 2、对来档进行审查，检查档案材料是否齐全完整； 3、材料齐全即时办理存档手续； 4、档案原就在我中心代理的，根据单位证明直接转入单位户头管理。 （二）转出单位户头 1、单位提供离职人员名单及离开时间，注明档案费用缴纳情况； 2、根据单位证明材料结算档案费用； 3、将离职人员档案转出单位集体户头，如需调转其他单位，请持接收方出具的商调函办理。 （注：离职人员档案转出单位户头后可继续在我中心管理） （三）日常管理 1、单位如需出具档案相关证明，办理转递、查阅、借阅档案等事宜的，请单位提供介绍信或证明材料； 2、单位应及时补充档案材料，充实完善档案。及时将代理人员的后续学历材料、聘用合同、年度考核表、职称考评申报材料、任免、工资、奖励与处罚等相关材料送交人才中心归档。 3、费用缴纳。代理单位应按规定向人才中心缴纳档案管理费用，如不按时缴纳，经催缴后于当年年底仍未补缴的，我中心有权停止一切代理服务。 三、注意事项 1、建立单位委托代理关系的代理人员数量需达到5人以上。 2、接收应届高校毕业生的单位，请于每年年底前持接收人员名单查询档案是否到达，以便及时转入单位集体户头。

IPQC巡检流程.七大手法.八大原则.九大步骤

IPQC巡检流程．七大手法．八大原则．九大步骤 IPQC目的：巡检生产过程，有效检查及控制个工序生产状况能完全符合产品的质量要求。 IPQC职责：生产线员工：负责本工位产品的自检。 生产领班：负责监督和跟踪生产与品质达成状况及指导员工正确作业。 IPQC:负责制程的巡检与监督异常处理。 相关部门：参与并协同制程异常的分析及处理。 生产技工：负责车间机器设备的调试。 一、IPQC作业要求：①IPQC巡检时必须依据SIP,工程蓝图,SOP,物料清单,工艺标准对产品的外观,尺寸, 装配,包装,性能进行检查，并做好相关巡检记录。②巡检的频次：抽检产品的数量及检查项目等根据SIP进行。③当客户对重点管制项目做SPC管制时，必须根据检验规范的要求进行。④当发现异常时应通知车间及相关部门对其进行改善，必要时应对责任部门发出PDCS。 二、IPQC现场巡检内容：①检查该产品相关的作业文件是是否齐全。②检查生产设备与治工具是否定期保养，并留下书面记录。③工艺参数的设定是否与工艺参数要求相符。④产品生产环境<包含了温度,湿度,洁净度,光照度,静电防护>是否符合生产制造及检验作业规范等相关要求。⑤物料是否与BOM一致。⑥各产品品质状况是否已做好唯一性标识区分。⑦发现不良后是否有做及时彻底追溯。⑧员工操作时是否严格按照安全规范操作。⑨现场是否有不安全隐患。⑩员工自主检查是否在彻底有效的执行。11,员工作业手法是否严格按照SOP操作。12,员工是否按照作业指导书规定佩戴相关的劳保用品。13,现场使用的相关执行文件,样品,量治具是否处于受控状态。14,其它相关要求是否能满足。 三、巡检制程的异常处理作业：①主要制程异常类型：设备异常,治工具异常,品质异常,工艺参数异常同时也包括IPQC巡检内容。②作业人员如发现生产作业不

2020企业法律顾问服务工作方案

2020企业法律顾问服务工作方案导读：本文是关于2020企业法律顾问服务工作方案，希望能帮助到您！ 20xx企业法律顾问服务工作方案范文1 一、提供法律顾问服务的原则 1、提供制度化的法律服务工作，促进本所与贵司的沟通和融合; 2、通过本所提供的法律服务，将贵司通过法律途径解决问题的时间，由事后提前到事前和事中，主要采取预防的方法，尽量减少纠纷和诉讼的发生，达到更好的解决问题的效果。 3、通过本所律师工作小组的“团队共同作业模式”，保障对贵司提供法律服务的及时性和专业性。 二、具体法律服务工作 (一)、在事前阶段本所律师将会进行如下工作： 1、协助贵司建立完善的合同管理、应收债权管理制度，审查、修改合同，参与重大合同的谈判。 1)、协助贵司审查、修改贵司常用的合同样本，尽力避免纠纷的发生。 2)、协助贵司建立应收债权管理制度，将追收工作程序化、制度化。 3)、协助贵司建立完善的合同管理制度。 4)、协助贵司审查、修改合同文本，并在必要情况下参与贵司重大项目谈判，在法律方面提供决策建议。 2、协助贵司完善人事管理、劳动管理及各项规章制度建设，主要寻求在制度框架内协调劳资关系，为公司营造稳定和谐良性互动的劳资环境。 1)、协助贵司完备人事管理制度。

2)、协助贵司完备劳动管理制度，尽力避免劳资纠纷。 3)、协助贵司完备公司各项诸如安全、消防、生产等各项制度的建设。 4)、协助贵司完善解决劳资纠纷的法律程序及证据保全制度，防患于未然。 3、协助贵司建立健全知识产权保护制度，为贵司保护其知识产权提供日常性、专门性法律服务。 1)、协助贵司建立知识产权的保护体系，通过制度化的安排，对贵司的知识产权进行合理分类，并确定相应的保护方式。 2)、协助贵司完善商业秘密保护制度，注意寻求商业秘密与其他知识产权的合理衔接并提供相应的保护方式供贵司决策之用。 3)、为贵司的商标注册申请、各种专利如外观设计的注册申请等事项提供法律意见，并进行专项代理，审查、修改各种知识产权的许可使用合同并参加重大知识产权许可使用的谈判。 4)、律师的服务重点侧重于协助建立知识产权的制度性的、日常的保护机制。当发生侵犯贵司知识产权的事态或者出现这种可能时，律师将尽力促使事态的和平、迅速解决，并协助贵司准备证据，为随后的打击侵权行为做好一切法律准备。 5)、在日常合同的审查中，律师将特别注意与知识产权有关条款的详尽审查，避免日后发生纠纷时贵司在知识产权的维护方面处于被动地位。 6)、重点对贵司与保护知识产权有关的部门开展各类普法宣传、业务培训活动，强化相关人员的知识产权法律保护意识，风险防范意识，从而降低贵司在经营过程中的法律风险。 总之，律师在保护知识产权方面提供法律服务的原则是协助建立预防性的保护机制，把风险因素尽力消灭在萌芽状态之中。

企业常年法律顾问服务规范

企业常年法律顾问服务规范 1 范围 本文件规定了企业常年法律顾问服务规范的术语和定义、基本要求、服务内容、服务流程和服务改 进。 本文件适用于台州市范围内律师事务所按照约定为企业提供一年及以上的法律顾问服务。 2 规范性引用文件 下列文件的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 27914—2011 企业法律风险管理指南 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 法律顾问 合法开办及依法存续，接受企业聘请为其提供企业法律顾问服务的律师事务所。 3.2 顾问律师

受律师事务所指派，为企业提供法律顾问服务的执业律师。 3.3 顾问单位 聘请法律顾问的企业。 3.4 企业法律顾问服务 律师事务所接受企业聘请，指派执业律师以其专业知识和技能在约定的工作范围和聘期内为企业提 供综合性或专项法律顾问服务。 4 基本要求 4.1 独立提出法律意见和建议，不因任何组织、个人的干涉，而影响其独立判断。 DB3310/T 65—20202 4.2 严格保守秘密，非因法定事由，在取得顾问单位授权或者相关信息公开之前，不应向任何第三人 泄露因顾问工作而知晓的企业商业秘密及企业内部事务。 4.3 结合顾问单位的需求及GB/T 27914—2011 的相关要求，为顾问单位分析并提供周全的服务方案， 明示服务内容和收费标准，收费模式及分类可参考附录A。 5 服务内容 5.1 日常咨询 应采用线上、线下方式提供法律咨询服务，解答顾问单位在日常

上门服务流程及规范

第六章上门服务流程及规范 上门服务要点： 上门之前要联系 出发之前要检查 进门之前要整理 服务过程要标准 结束服务要道别 要点一：上门之前要联系 服务标准： （1）应主动与客户联系约定上门服务时间。 （2）电话联系客户使用标准问候语"您好，我是亿维公司服务工程师XXX，…… （3）电话结束使用标准问候语向客户道别“打扰您了，再见”。 （4）推迟约定半天内的，需要提前30分钟与客户联系并致歉，重新确定到达时间。（5）推迟约定半天外的，需要提前2小时与客户联系并致歉，重新确定到达时间 （6）手机无法接通的，需短信的方式告知客户，标准问候语“您好，我是亿维服务工程师，给您手机联系未接通，您看到短信与我们及时联系，联系电话：XXX，谢谢”，留取当地报修电话。 要点二：出发之前要检查 服务标准： （1）检查工具包内维修工具、零件盒、维修耗材、配件是否齐全。 （2）检查清洁用品和鞋套是否齐全。 （3）检查服务单、收据（或发票）、名片、服务卡是否齐全。 要点三：进门之前要整理 服务标准： （1）整理仪容 (2)整理着装 （3）整理思路 （4）整理话述 要点四：服务过程要标准 服务标准： （1）轻敲房门三下“咚、咚、咚”或轻触门铃一下。 （2）客户无响应，电话联系客户，如果客户因事无法返回，另行改约。 （3）进门前，主动问候并自我介绍“您好，我是亿维服务工程师XXX”。 （4）在征得客户同意后方可进入客户家或办公室，针对消费用户或现场需要保持地面清洁的商用客户，应穿上鞋套。 （5）检查故障机，让客户复现故障现象，向客户解释故障所发生的原因，说明准备采用的维修方法。

（6）填写服务单，对于涉及硬盘的操作必须征求客户是否需要备份数据的意见，同时请客户在服务单上签字确认。 （7）在打开机箱前需征得客户同意方可进行操作。 （8）在维修服务过程中工具、配件、故障机摆放有序、整齐，螺丝和小配件装入统一的零件盒内。 （9）维修时拆卸、放置、安装任何物品，都需要轻拿轻放。 （10）维修完成后，合上机箱前对故障机进行全面检查，避免出现遗漏和失误。 （11）维修完成后，必须让客户复验机器，确认原故障排除和新更换部件的正常使用，并恢复到维修前的状态。 要点五：结束服务要道别 服务标准： （1）清理维修现场，保持整齐干净并帮客户恢复现场初始状态。。 （2）告知客户一些机器基本自我维护常识和使用技能，传授注意事项。 （3）请客户在维修服务单签名处签字并留下一联给客户，同时使用标准语询问客户“您好，您还有什么需求”。 （4）告别客户留下名片并使用标准用语"对不起，给您添麻烦了，今后您有什么服务要求，请和我们联系……再见！ 注：出门后严禁把用过的鞋套丢弃在客户门口或楼下，可丢弃至小区垃圾箱内或带出。