商务沟通期末试卷答案教学文稿

商务沟通期末试卷答

案

汕头市中博职业技术学校

2015—2016学年第一学期《商务沟

通》期末试卷

班级：姓名：

座号：

一、填空题（每空1分，共10分）

1、沟通是有标准的，好的沟通标准是做到

沟通前考虑好PAIBOC。

2、面谈是指任何有计划的和受控制的、在

两个人（或更多人）之间进行的、参与者

中至少有一人是有目的的并且在进行过程

中互有听和说的谈话。

3、倾听的障碍因素主要来自于倾听环境、

倾听者和信息三方面。

4、在实际工作和人际交往中，书面沟通的

具体类型有商务信函、报告、会议文件、

电子邮件、传真和短信息。

5、视图的采用遵循一定的程序，即确定主

题、采集数据、决定是否采用视图、选择类型、设计加工，最终形成视图。6、四种典型的人际沟通类型为分析型、支

配型、表现型和随和型，我们应根据不同

风格采用不同的沟通策略。

7、求职者要做好求职前的心理准备，围绕

职业目标采集就业信息，分析和处理信

息，进行自我评估和SWOT分析，确定自己的职业方向和人生目标。

8、会场座次安排时应遵循“面门为上，居中

为上，前排为上，以右为上”的原则。

9、在职场中，着装要遵从TPO原则，充分

考虑时间、地点和场合。

10、跨文化沟通的基本原则有相互尊重、谨慎性、求同存异、相互学习和适应。

二、不定项选择题（每题3分，错选或多选不得分，漏选得1分，共15分）

1、从沟通的本质上来说，沟通的目标是：（ C）

A、接收---接受---理解----反响

B、接受---接收----理解----反响

C、接收---理解---接受----反响

D、理解---接收----接收----反响

2、下面不属于副语言沟通内容的是

（ D ）

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A、语调

B、语速

C、停顿

D、表情

3、下级对上级沟通的态度是（ACD）

A、主动而不越权

B、亲近而不疏远

C、尊重而不吹捧

D、请示而不依赖

4、根据会议内容和要求的不同，会议座位的摆放有（ ABCD）

A、礼堂型

B、圆桌型

C、长桌型、椭圆型、U形

D、半圆形

5、备忘录可分为（BCD）

A、日常备忘录

B、个人式备忘录

C、计划式备忘录

D、交往式备忘录

三、名词解释（每题3分，共15分）

1、商务沟通

商务沟通——在商业经济活动中，不同个体、不同组织之间，相互传递信息、交流思想、传达情感并最终达成共识的过程。

2、推销谈判

推销谈判是指企业推销人员为了满足顾客的需要和实现企业的营销目标，运用书面或口头方式说服、劝导对方接受某种方案及所推销产品与服务的协调过程。

3、倾听

倾听是接收口头及非语言信息，确定其含义和对此作出反映的过程。

4、商务电子邮件

商务电子邮件(Email)是指通过互联网传递信息、沟通联系的一种信函。

5、会议议程

会议议程就是为使会议顺利召开所做的内

容和程序工作，是会议需要遵循程序。

四、判断题（每题2分，共10分）

1、商务沟通中，只要事先做好准备，沟通目标一定能够顺利实现。（F）

2、根据研究，每个人的面部表情可以达到2.5万种。（T）

3、会议参加者要认真准备以尽量使自己的发言有“含金量”。（T）

4、因为地位、身份的差异，下级对上级的沟通是管理沟通中最难的。（F）

5、说服性信函和负面信函在写作中都应根据具体情况注意用语的得当。（T）

五、简答题（每题5分，共20分）

1、按会议的内容和性质分，会议类型有哪些？

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