民 用 机 场 规 范
第一篇民用机场规范设计
中国建筑资
讯网
2002
年
项次
项次 (2)
1 民用机场规范设计基础规 (3)
1.1 民用机场类
别 (3)
1.2 民用机场飞行区及旅客航站区划分指
数 (3)
1.3 民用机场航空业务量预测
（HM5002） (4)
2 民用机场规范设计安全和环保要
求 (5)
2.1 民用机场场址选择
（MH5002） (5)
2.2 民用机场飞行区物理特性
（MH5001） (6)
2.3 民用机场净空要求（MH5001）......................................
10
2.4 民用机场目视助航设施（MH-5001）............................
12
2.5 民用机场空中交通管制设施（MH5002） .......................
17
2.6 民用机场消防、救援和保安设施（MH5002）................
18
1 民用机场规范设计基
础规
1.1民用机场类
别
1.1.1民用机场应按照其使用性质与作用进行分类。民用机场按航线性质可分为国际机场和国内机场；民用机场按航线的布局可分为枢纽机场、干线机场和分线机场。（MH5002）1.1.2民用直升机场按物理特性分三种类型：地面直升机场、高架直升机场和直升机甲板。(MH5013)
1.2民用机场飞行区及旅客航站区划
分指数
1.2.1机场飞行区应按指数I和指数II进行分级，以使该机场飞行区的各种设施的技术标准能与在这个机场上运行的飞机性能相适应。（MH5001）飞行区指数I：按使用机场跑道的各类飞机中最长的基准飞行场地长度，分为1、2、3、4四个等级，根据表 1.2.1-1确定。
飞行区指标I表 1.2.1-1
飞行区指标II：按使用该机场飞行区的各类飞机中的最大翼展或最大主起落架外侧边的间距，分为A、B、C、D、E、F六个等级，两者中取其较高等级，根据表 1.2.1-2确定。
飞行区指标II表 1.2.1-2
1.2.2旅客航站区指标应按影响机场旅客航站楼规模的机场年旅客吞吐量的数值划分。如表 1.1.2所示。（MH5002）旅客航站区指标表 1.2.2
注：旅客航站区指针按规划目标年的旅客吞吐量范围而确定
1.3民用机场航空业务量预测
（HM5002）
1.3.1机场总体规划应以航空业务量预测为基础。
1.3.2航空业务量预测年限为近期和远期，近期为10年，远期为30年。
2 民用机场规范设计安全和环保
要求
2.1民用机场场址选择
（MH5002）
2.1.1机场场址选择应根据全国与地区机场网布局并结合当地城市规划要求，按照民航总局68号《民用航空运输机场选址规定》进行。
2.1.2场址在保证飞行安全方面应符合下列要求：
1场址空域应满足机场规划空域的要求。与相邻机场的间隔距离应符合MH5002规范第9章第9.4节的规定。位于空中禁区和限制区附近的机场，应和有关部门研究确定机场与禁区和限制区边界间的距离。
2场址净空或经处理后的净空应符合《民用机场飞行区技术标准》（MH5001）的有关技术要求。如仍有局部不能满足要的，应进行航行方面的专门研究。
3场址应避开气象条件不良地区。
4场址地域应满足飞行区所需要的几何尺寸和构形的要求，同时也应满足机场导航台站和助航灯光地段的要求。
5机场场址应远离候鸟群的习惯迁移飞行路线和吸引鸟类聚集的地区。
6场址与易燃易爆、产生大量烟雾以及电磁干扰等设施应根据有关要求保持必要的安全距离。
2.1.3场址在为社会服务及环境方面应符合下列要求：
1场址地域范围应尽可能满足所服务城市和地区航空业务量发展的最大需求所需要的机场建设规模。
2场址与所服务城市的距离应根据城市发展规划、拟定的机场跑道方位、地面交通及公用设施的保障情况确定。
3拟建机场的起落航线与起飞着陆程序一般不宜飞越城市上空。必要时，应与有关当局协商允许飞越的高度和地域范围。
4跑道方向应避让学校、医院、精密仪表研究机构或工厂以及人口稠密的居民区等超声敏感设施，并符合国家有关的噪声环境标准。
5机场建设应与当地城镇规划和土地使用规划相互协调。
6机场场址应与地区无线通信网站规划相协调。
2.1.4场址在减少工程投资方面应符合下列要求：
1场址应选择在地形、地势、地质等有利的地段；尽可能利用荒地、劣地、拆迁少的地区等。
2场址应尽可能避开地质不良地段。
3场地应尽量结合了用附近的道路、供油设施及城市公用设施的现有条件及发展规划，充分利用就近的地方建筑材料和工业材料。
2.1.5应按机场场址的基本条件预选3个（含）以上可能场址。
2.1.6应按机场场址选择的一般规定及场址基本条件对可能场址进行综合比较，并做出技术经济分析。
2.2民用机场飞行区物理特性
（MH5001）
2.2.1跑道
1跑道方位和条数应使使用该机场的飞机的机场利用率不少于95%。
2主跑道的长度应满足使用该跑道的主要设计机型的运行要求，根据主要机型的性能手册中的有关图表，按预测航程计算的起飞质量、机场标高、机场基准温度、跑道坡度和跑道表面特性等数据进行计算，选择最长的跑道长度。
3跑到宽度应不小于表 2.2.1中规定的
值。跑道宽度（m）表 2.2.1
*注：飞行区指标I为1或2的精密进近跑道的宽度应不小于30m。
4跑道强度应能满足使用该跑道的飞机的运行要求。当飞机等极号（ACN）等于或小于道面等级号（PCN）时，能在规定胎压和飞机的最大起飞质量的条件下使用该道面。
当飞机等级号（ACN）大于道面等级号（PCN）时，在满足下述条件可有限
制地朝在运行：
1）道面没有呈现破坏迹象，土基强度未显著减弱期间；
2）对柔性道面，飞机的CAN不超过道面ACN的10%；对刚性道面或以刚性道面为主的组织道面，飞机的ACN不超过道面PCN的5%。
3）年超载运行的次数不超过年总的运行次数的5%。
5跑道表面必须具有良好的摩阻特性。跑道表面的平均纹理深度应不小于0.8mm。跑道表面应具有良好的平坦度。对跑道表面，用3m直尺测量时，直尺底面与道面表面的最大空隙应大于3mm。
2.2.2升降带
1飞行区内必须设置升降带。升降带应包含跑道及停止（当设置时）
2升降带的长度升降带应自跑道端、当设置停止道时应自停止道端向
外至少延伸入下举例：
——飞行区指标I为2、3或4，60m；
——飞行区指标I为1并为仪表跑道，60m；
——飞行区指标I为1并为非仪表跑道，30m。
3升降带宽度
升降带宽度应不小于表 2.2.2-1中的规定值。升降带宽度（自跑道中线及其延长线向每侧延伸）（m）表 2.2.2-1
4升降带内的物体除了为保证飞行安全所必须的并符合易折要求的助航设备外，升降带下列范围
内不应有任何危及飞行安全的固定物体：
1）飞行区指标I为4和飞行区指标II位F的I、II、Ⅲ类精密进近跑道，距跑道中线两侧各77.5m以内。
2）飞行区指标I为3或4和飞行区指标II位F以下的I、II、Ⅲ类精密进近
跑道，距跑道中线两侧各60m以内；
3）飞行区指标I为1或2的I类精密进近跑道，距跑道中线两侧各45m 以内。当跑道用于起飞或着陆时，升降带上述区域不得有运动的物体。
5升降带的平衡升降带平整的最小范围（自跑道中线及其延长线向每侧延伸）（m）表 2.2.2-2
2.2.3跑道端安全区
1飞行区指标I为3或4机飞行区指标I为1或2并为仪表跑道
时，必须在升降带两端设置跑道端安全区。
2跑道端安全区的尺寸：
1）跑道端安全区必须自升降带端向外至少延伸90m。
2）飞行区指标I为3或4的跑道端安全区宜自升降带端向外延伸240m；奉行区指标I为1或2的跑道端安全区宜自升降带端向外延伸120m。
3跑道端安全区内对飞机构成危险的物体，应尽可能移去。
2.2.4滑行道和滑行带
1滑行道直线部分的道面宽度应不小于表 2.2.4-1滑行道直线部分的道
面的最小宽度（m）表 2.2.4-1
2滑行道与跑道、其它滑行道以及物体之间的净距应不小于表 2.2.4-2中的规定值。
滑行道的最小间距（m）表 2.2.4-2
2.2.5机坪
机坪停放飞机的净距应不小于表 2.2.5中的规定
值。机坪停放飞机的最小净距（m）表 2.2.5
2.3民用机场净空要求
（MH5001）
2.3.1为保障飞机的起降安全，规定了几种障碍物限制面（见图 2.3.1-1和图
2.3.1-2）用以限制机场及其周围地区障碍物的高度。
2.3.2进近跑道和起飞跑道的障碍物限制面的尺寸和坡度应符合表 2.3.2-1和表
2.3.2-2的规定值。进近跑道的障碍物限制面的尺寸
注：a.除另有注明者外，所有尺寸均为水平度量，单位为米。
b.可变的长度（见MH5001规范 5.1.3）
c.距升降带端的距离。
d.或距跑道端距离，两者取其小者。
e.飞行区指标II位F时，该宽度增加到155m。起飞跑道的障碍物限制面的尺寸（m）和坡度
注：a.除另有规定者外，所有尺寸均为水平度量。
b.设有净空道时，如净空道的长度超出规定的距离，起飞爬升面从净空道端开始。
c.在仪表气象条件和夜间目视气象条件飞行，当拟用航道含有大小15度的航向变动时，采用1800m。
d.如已存在的物体没有达到2%坡度，或飞机的性能要求较小的坡度时宜将起飞爬升面的坡度适当减小或维持原有的无障碍无限制面，并将总长度作相应的调整，使其末端达到300m的高度。
2.4民用机场目视助航设施（MH-
5001）
2.4.1跑道地面标志必须为白色，滑行道标志和飞机机位标识必须为黄色。2.4.2机场地面标志
1跑道的每一端必须设置跑道号码标注。
2跑道必须设置跑道中线标志。
3跑道入口处必须设置跑道入口标志。
4跑道应设跑道中心园标志。
5仪表跑道的每一个进近端应设瞄准点标志。
6精密进近跑道的接地带必须设接地带标志。
7跑道应设跑道边线标志。
8滑行道及机坪滑行道应设滑行道中线标志。
9滑行道上滑行的飞机或行驶车辆突出障碍物限制面或干扰无线电助航设备时，在该滑行道上必须设立跑道等待位置标志。
10在跑道等待位置处必须设置跑道等待位置标志。
11在中间等待位置和毗邻滑行道的远距除冰坪的出口边界上应设中间
等待位置标志。
12跑道、滑行道或其一部分关闭时，应在其两端设关闭标志。
13在有铺砌面的机坪和除冰坪设施内规定的飞机停放位置上应设飞机机位标
志。
14在需要规定出机坪上为飞机服务的车辆和其它设施的停放地区范围或行人
步行通道时应设机坪安全线。
15所有道路在进入跑道处必须横跨道路应设置道路等待位置标志。
16在未设有目视进近坡度指示系统的跑道入口以内，应设“T”字标志。
17滑行道、等待坪、停机坪的道肩以及其它非承重道面，如与承重表面区别不明显时，应在相接处设滑行边线标志。
2.4.3机场灯光系统
1进近灯光系统
1）简易进近灯光系统——拟在夜间使用的非仪表跑道应设A型简易进近灯光系统；拟在夜间使用的非精密进近跑道应设B型简易进近灯光系统。
2）I类精密进近灯光系统——II类精密进近跑道应设I类精密进近灯光系统。
3）II、Ⅲ类精密进近灯光系统——II类或Ⅲ类精密进近跑道应设II、Ⅲ类精密进近灯光系统。
2目视进近坡度指数系统——PAPI、APAPI
1）设有助航灯光的跑道的进近端应设目视进近坡度知识系统，其它机场在
条件许可时也可也应设目视进近坡度指示系统。
2）飞行区指标I为1或2的跑道使用的目视进近坡度指示系统宜为APAPI 系统，飞行区指示I为3或4的跑道使用的目视进近坡度指示系统应为PAPI 系统。
3跑道引入灯光系统——为了避开障碍物、危险地形或减少噪声等目的需要沿某一特定的进近航道提供目视引导的机场应设跑道引入灯光系统。
4跑道边灯——夜间使用的跑道或昼夜使用的精密进近跑道应设跑道边灯。
5跑道入口灯和入口翼排灯
1）设有跑道边灯的跑道必须设置跑道入口灯。
2）当需要加强显示精密进近跑道的入口时，或当非仪表跑道和非精密进近
6跑道末端等——设有跑道边灯的跑道必须设置跑道末端灯。
7跑道中线灯——II类或III类精密进近跑道必须设置跑道中线灯。I 类精密进近跑道在下列任何一种情况下均应设跑道中线灯。
1）拟在跑道视程低于400m左右时供飞机起飞时；
2）拟供高速着陆飞机降落时；
3）跑道边灯之间宽度大于50m时；
4）拟供起飞速度极高的飞机使用时。
8接地带灯——II类或III类精密进近跑道必须设置接地带灯。
9滑行道中线灯
1）拟供在跑道视程小于350m的情况下使用的出口滑行道、滑行道和停机坪滑行道必须设置滑行道中线灯。
2）拟供在跑道视程为350m或较大的夜间情况下使用的滑行道，特别是在复杂的滑行道相交处和出口滑行道上，应设滑行道中线灯。
10滑行道边灯——准备在夜间使用的未设滑行道中线灯的滑行道和出口滑行道均应设滑行道边灯。
11停止排灯——在每一个通向拟在跑道视程小于550m情况下使用的跑道的跑道等待位置以及打算实行停止或放行控制的中间等待位置上应设停止排灯。
12中间等待位置灯——在滑行道相交处，除非已设有停止排灯，如需要标明特定的飞机等待界限但不要求像停止排灯那样提供停止或放行的信号的滑行道上应设中间等待位置灯。
13跑道警戒灯拟供在以下情况下使用的跑道与每个滑行道相交处
均应设跑道警戒灯：
1）跑道视程小于550m而且未设停止排灯；或
2）跑道视程在550m于1200m之间而且飞机密度大。
14机坪照明——夜间使用的各类机坪应设泛光照明。
15飞机机位操作引导灯——为便于在低能见度条件下将飞机准备地停放在飞机机位上，应在飞机机位标志上设机位操作引导灯。
16道路等待位置灯——当在跑道视程小于550m的条件下使用跑道时，应在服务于跑道的所有道路等待位置上设置道路等待位置灯。
在主用电源停电时，备用电源应实时继续供电。有备用电源供电的助航灯光的种类和允许的最大倒闸时间应符合表 2.4.4的规定。
备用电源的要求表 2.4.4
注：a.当障碍灯对于安全飞行至关重要时向此类灯光提供第二电
源。
b.当缺乏跑道中线灯时
应为1s。
c.如进近飞越危险或陡峭的地形，
则应为1s。
2.4.5滑行引导标记
牌
应按飞行区内不同地点的具体功能要求选用一下标记牌：
1指令标记牌，包
括：跑道号码标记
牌；
I类、II类或III类等待位置标记
牌；跑道等待位置标记牌；道路等
待位置标记牌；禁止进入标记牌。
2信息标记牌；
方位标记牌；目
的地标记牌；跑
道出口标记牌；
脱离跑道标记
牌；
VOR机场校准点标记牌。
2.4.6障碍物的标志和照明
1下列物体均应作为障碍物加以标志（涂漆货架标志物）和照明：
1）距离起飞爬升面内边3000m以内，突出于该面之上的固定障碍物，应予以标志；如跑道供夜间使用，还应予以兆明；
2)邻近起飞爬升面的物体，虽然尚未构成障碍物，在认为有必要保证飞机能够避开它时，应予以标志；如跑道供夜间使用，还应予以兆明；
3）跑道仅今年内边3000m以内，突出于该面或内过渡面之上的固定障碍物，应予以标志；如跑道供夜间使用，还应予以兆明；
4）突出于水面之上的固定障碍物，必须予以标志；如跑道供夜间使用，还应予以兆明；
5）突出于障碍物保护面之上的固定物体，应予以标志；如跑道供夜间使用，还必须予以兆明；
6）在飞机活动地区内，所有车辆和移动物体除飞机均为障碍物，必须以标志；如在夜间或低能见度条件下使用还必须加以照明；
7）在飞机活动地区内的立式航空地面灯必须予以标志，使其在昼夜鲜明醒目；
8）在表 2.2.4-2第11或12栏中规定的至滑行道、机坪滑行道或飞机机
通道在夜间使用则还必须加以照明；
9）在障碍物限制面范围以外的地区内超出周围地面高度大于150m障碍物，除飞经专门的航行研究认为并不构成对飞机的危害，应予以标志和照明；
10）横跨河流、山谷或公路的架空电线或电缆等，如经航行研究认为这些
电线或电缆可能构成对飞机的危害则应予以标志对其支持杆塔予以标志和照
明。
2.4.7标志物
1跑道或滑行道附近的标志物应为易折结构，并应低得足以保持与飞机螺旋桨和喷气发动机吊舱的净距。
2跑道端安全区前有较大陡坡时，应在跑道端安全区前都破处横跨跑道全宽设置跑道端前陡坡标志物。
3飞行区指标I或II的机场上未设滑行道中线灯或滑行道中线标志
物的滑行道，应设滑行道边标志物。
4飞行区指标I或II的机场上，未设滑行道中线灯或边灯或滑行道边标志物的滑行道，应设滑行道中线标志物；飞行区指标I为3或4的机场
2.5民用机场空中交通管制设施
（MH5002）
2.5.1机场空中交通管制设施应包括航管、通信、导航和气象设施。各设施的设备配
置及技术要求按民航总局相关规定执行。
2.5.2他抬管制室通常设在管制塔台内。管制塔台应规划在机场总平面的适中位置，他的视线范围要求能直接目视所有跑道、平行滑行道的道面以及跑道两端的净空。对旅客航站区代码为5或6的机场应设置地面管制席位，或单位设地面管制中心，对站坪上运行的飞机进行管制，其位置应能最大限度地目视站坪上运行的飞机。
2.5.3进近管理室及区域管制室可设在机场内，当设在机场内时可与机场管制塔台合建，也可单独建航管楼。单建的航管楼位置，应考虑与航管雷达、管制塔台以及通信设施之间联系的需要，并应预留足够的发展余地。为安全需要，航管楼一般不应该规划在机场公共设施区域内。
2.5.4机场导航设施规划一般应包括：无方向信标台（NDB）、全向信标台（VOR）、
测距仪台（DME）和仪表着陆系统（ILS）。
2.5.5航管雷达设施及各导航台站的周围环境应严格符合国家标准《航空无线电导航
台站电磁环境要求》（CB6364—1996）以及民航行业标准《航空无线电导航台和空中
管制雷达站设置场地规范》（MN/T4003—1996）的规定，并报有关城市规划部门借无线电管理委员会备案。
2.6民用机场消防、救援和保安设施
（MH5002）
2.6.1民用机场必须规划消防和救援设施。
2.6.2消防设施的规划应能满足驰救时间规定—消防车辆到达机场飞行任何部位的时间为两分钟，最多不超过三分钟。当消防站位置达不到规定的施救时间要求时，应增设消防分站。
2.6.3消防站应设在消防车辆进入飞行区最直接、转弯最少的位置。
2.6.4通信和报警系统规划应满足如下要求：
1消防站应与空中交通管治塔台、机场内任何其它消防分站以及与救援和消防车辆之间设置专用的通信系统。
2机场救援和消防站应与所在城市的消防中心和急救中心设置专用的通信系统。
3应在机场消防站、消防分站及有关指挥中心设置监控报警系统。
2.6.5机场应急设施应规划在能迅速接近机场飞行区、旅客航站区以及应急运输设备（即救护车、直升机等）的位置。应急救护车辆的停放地点应能迅速到达救援地点。
2.6.6飞机活动区周边必须规划与机场公共活动区隔离的围栏（或围墙）及其配套设施。在飞机活动区围栏内侧，应规划供公安巡逻车（含中型卡车）使用的巡逻道路。2.6.7机场监控区保安监控报警系统应按照《民用航空运输机场安全保卫设施建设标
2.7民用机场飞机库防火要求
（GB50284）
2.7.1飞机库应分为三类。其飞机停放和维修区的防火分区允许最大建筑面积应符合表 2.7.1规定。
防火分区允许最大建筑面积表 2.7.1
注：与飞机停放和维修区贴邻建造的生产辅助用房，其允许最多曾数和防火分区
允许
最大建筑面积应符合现行国家标准《建筑设计防火规范》GBJ16的有关规
定。
2.7.2飞机库的耐火等级应分为一、二两级。I类飞机库的耐火等级应为一级。II、
III类飞机库的耐火等级不应低于二级。飞机库地下室的耐火等级应为一级。2.7.3建筑构件的燃烧性能均应为不燃烧体，其耐火极限不应低于表 2.7.3
规定。建筑构件的耐火极限表 2.7.3
2.7.4防火间距
1飞机库与喷漆机库之间的防火间距不应小于18.0m；飞机库与高层航材之间的防火间距不应小于13.0m；飞机库与耐火等级为一、二级的非甲、乙类生产火灾危险性厂房之间的防火间距不应小于10.0m；飞机库与甲类物品库之间的防火间距不应小于50.0m,与乙、丙类物品库之间的防火间距不应小于30.0m。
2飞机库与其它民用建筑之间的防火间距不应小于25.0m，距重要的公共建筑之间的防火间距不应小于30.0m
3飞机库与机厂油库之间的防火间距不应小于100.0m。
2.7.5飞机库周围应设环形消防车道，III类飞机可科沿飞机库的两个长边设置消防车
道。当设置近端式消防车道时，尚应设置回车道。
2.7.6飞机库和维修区的每个防火分区至少应有两个安全出口，其最远工作地点到安全出口的距离不应大于75.0m。当飞机库大门上设有供人员疏散用的小门时，小门的最小净宽不应小于0.9m。
2.7.7飞机库消防用电设备的供电电源应符合现行国家标准《供配电系统设计规范》
（GB50052）的规定。I、II类飞机库大门上设有供人疏散用的小门时，小门的最小净宽不应小于0.9m。
2.7.8消防泵的电气控制设备应具有手动和自动启动方式，并应防止两台或多台消防泵同时启动。内燃机驱动的消防泵宜多台同时启动。
2.7.9消防给水和排水
1消防水源必须满足本规范规定的连续供给时间内室内外消防栓和各类灭火设备同时供水的最大用水量。
2消防给水必须采取可靠措施防止泡沫液回流污染公共水源和消防水池。
2.8民用机场排水系统和污水系统
（MH5002）
2.8.1为机场设置的截洪沟、防洪堤及其它防洪设施，应不低于所在城市的防洪标准；同时，应满足表 2.8.1设计洪水频率标准：
设计洪水频率标准表 2.8.1
2.8.2机场的防涝、排涝设施的规划标准不低于邻近地区防涝、排涝设施能适应的暴雨重现期；同时应满足表 2.8.2设计暴雨重现期标准：
设计暴雨重现期标准表 2.8.2
销售管理制度及主要工作流程
营销部销售管理制度及 主要工作流程 文件审批页 文件名：营销管理制度及主要工作流程
营销部销售组组织结构图........................................ 第二部分销售组职责及质量目标 .................................. 一、销售组职责................................................ 二、销售组质量目标............................................ 第三部分销售组各岗位职责 ...................................... 一、销售助理岗位说明.......................................... 二、销售代表岗位说明.......................................... 第四部分销售部管理办法........................................ 一、行为规范.................................................. 二、礼貌用语.................................................. 三、接听电话.................................................. 四、考勤制度.................................................. 五、例会...................................................... 六、销售合同管理制度.......................................... 七、客户归属及佣金分配原则 .................................... 八、销售基金的管理............................................ 九、销售代表奖惩制度.......................................... 十、认购及销控管理条例........................................ 十一、售中、售后服务金分配办法(起草草案) ...................... 第一部分部门组织机构图 营销部销售组组织结构图
[GBJ 74-84] 石油库设计规范
标准名称：石油库设计规范GBJ 74-84 标准编号：GBJ 74-84 标准正文： 第一章总则 第1.0.1条石油库设计必须贯彻执行国家有关的方针政策，做到技术先进，经济合理，生产安全，管理方便，确保油品质量，减少油品损耗，防止污染环境，节约用地和节约能源。 第1.0.2条本规范适用于石油库新建和扩建工程的设计。 本规范不适用于下列石油库的设计： —、总容量小于500立方米的石油库； 二、地下水封式石油库； 三、自然洞石油库； 四、使用期限少于5年的临时性石油库。 本规范亦不适用于生产装置内部的储油设施的设计。 第1.0.3条石油库设计除执行本规范外，尚应符合国家现行的有关标准和规范的要求。 第1.0.4条石油库等级的划分，应符合表1.0.4的规定。 第1.0.5条石油库储存油品的火灾危险性分类，应符合表1.0.5的规定。 第1.0.6条石油库内生产性建筑物和构筑物的耐火等级，不得低于表1.0.6的规定。 表1.0.4 石油库的等级划分 ━━━━━━━━━━━━━━┯━━━━━━━━━━━━━━ 等级│总容量(米^3) ──────────────┼────────────── 一级│50000 及以上 二级│10000至50000以下 三级│2500至10000以下 四级│500至2500以下 ━━━━━━━━━━━━━━┷━━━━━━━━━━━━━━ 注: 表中总容量系指石油库储油罐的公称容量和桶装油品设计存放量之总和。不包括零位罐、高架罐、放空牌以及石油库自用油品储罐的容量。 表1.0.5 石油库储存油品的火灾危险性分类 ━━━━━━┯━━━━━━━━┯━━━━━━━━━━━━━━━━━类别│油品闪点(℃) │举例 ──────┼────────┼─────────────────甲│28以下│原始、汽油 ──────┼────────┼─────────────────乙│28至60以下│喷气燃料、灯用煤油、一35号轻柴油 ───┬──┼────────┼─────────────────│A │60至120 │轻柴油、重柴油、20号重油 ├──┼────────┼─────────────────
不规范语言文字示例谈
不规范语言文字示例谈 河北省定州市第二中学赵静 二十一世纪，人类虽处于电子信息时代，但我们每个人的日常生活中依然时刻接触到文字-----无论是用耳朵听，还是用眼睛看。虽然我们可以用电脑打字，但字形还需我们去辨析，否则又会表达出不同的意思。针对日常生活中出现的不规范用字现象，我组织学生走出校园，走向社会，发现问题，纠正错误。 首先，我让同学们分成两组观察学校所在街道，看看有没有不规范用字的现象。街道不长，20分钟后两组同学集合先后按计划汇报了他们的观察结果，共发现不规范用字五处，它们分别是：眼镜店广告“一‘明’惊人”，餐馆广告“‘烧’胜一筹”，牙科门诊广告“快‘治’人口”，礼品店广告“‘礼’所当然”，服装广告“‘衣’恋”。我让同学们写出正确的词语，明确这几则广告语均是运用“谐音”改用成语。这固然让顾客们读来顺口﹑易记，但也会误导许多人，产生对规范语言文字的误解。成语是约定俗成的固定短语，那些随意的改动是对祖国语言的亵渎。广告用语中语言文字不规范现象还有很多，如随心所“浴”、“咳”不容缓、爱不“湿”手……由于社会进步，商家所用广告语，创意新颖，崇尚鲜活，追求表现力，这是积极的一面；但与此同时，广告用语的随意性削弱了人们对语言文字的规范意识，造成诸多的交流障碍，影响人们的顺畅沟通，甚至危害少年儿童对母语的学习、继承和发展。 回到课堂，我再次给学生布置作业：社会用语不规范现象还有哪
些？比如媒体、出版物的用字用语。第二天，有许多学生告诉我在听广播、看电视、读报纸过程中发现的用语不规范及错别字现象。比如有同学提到听广播时有这样一句
：“广场上的音乐喷泉很漂亮，美轮美奂”；还有同学说，看某电视台一档娱乐节目，主持人说：“某某明星，最近可谓炙手可热”“某某演唱会现场火爆，居民楼里十室九空”；还有同学告诉我，某报纸中一句话“年终某单位展开安全生产检查活动，某某部门首当其冲”。还有将“家具”写成“家俱”，将“欢度中秋佳节”写成“欢渡中秋佳节”…… 针对同学们提出的以上问题，我请同学们拿出字典，查出错用成语的正确意思，辨析错别字与规范字用法的区别。如“美轮美奂”只能用于修饰建筑物；“炙手可热”是权势大，气焰盛，多形容政治人物，而且是贬义词；“首当其冲”是最先受到冲击或遇到灾难，而检查安全生产不能算是“冲击”或“灾难”。至于错别字“渡”，需明确它与“度”的区别。“渡”从“水”，往往与“水”有关，所以有“渡河”、“渡海”等，而“度”指度过时间，所以“中秋佳节”应该用“欢度”。 解决了同学们发现的问题，我告诉大家，现实生活中，很多人经常会在使用语言文字的过程中发生错误。这些错误反映出社会生活中，人们的语言文字规范意识还比较淡薄，所以对易混用字、用词不注意区分；还有人贪图方便而写不规范字，或者根本就不会写某个字而用别字代替，或者根本不理解词意而望文生义。要解决这些问题，就要先从自我做起，增强语言文字的规范意识。平时学习上注意对规范的语言文字的积累；日常生活中留心观察街头广告语，留心广播、电视节目、报纸等媒体用语，发现问题及时查证。
公司业务流程管理办法
流程管理办法 第一章总则 第一条流程管理是现代化企业提升核心竞争力必备的管理工具，是实现战略目标落地，打造企业竞争优势软实力，构建新机制和强化执行力的坚实的基础。为此必须构建一整套科学的业务流程管理体制，建立运营的业务流程管理机制，依据《中国石化管理标准化、信息化总体方案》方案的要求，在未来十二五计划中实现业务流程标准化体系与全面实施业务流程化管理特制订本流程管理办法。 第二条本制度规定了流程体系建设中所有流程的建立、发布、维护、变更、优化和监控的职责和程序。 第三条本流程管理办法适用范围是：中国石化总部职能部门、事业部/管理部、集团公司企事业单位、股份公司各分（子）公司业务流程管理。 第二章建立流程管理办法原则 第四条流程的建立、发布、维护、变更、优化和监控，应遵循以下原则： （一）坚持服务于战略、核心业务的原则，保证流程与战略目标和业务发展的一致性； （二）坚持流程与组织、岗位匹配原则，保证流程的完整性和畅通性； （三）坚持流程体系与制度体系相匹配，流程体系是制度体系建设的基础，制度体系是流程体系运行的保障； （四）坚持从简、有效原则，保证流程的可操作性； （五）坚持集中管理的原则，保证流程体系的完整性、流程间的匹配性和流程描述的规范性。
具体流程管理操作过程，详见附件一：流程管理操作流程。 第二章流程体系建设与分层分类 第五条建立业务流程体系的主要原则： 1)全面系统的原则。导入先进流程管理理念，涵盖所有业务领域，按行业 价值链原则对业务流程进行科学分类和流程层级设定，自上而下建设业 务流程体系。总体规划、科学实施，统筹协调制度标准化、内控制度修 订、管理信息化工作。 2)统一规范的原则。统一架构、统一模板、统一方法、统一步调，确保业 务流程重要度、颗粒度一致，形成标准、规范的业务流程体系。 3)实用效能的原则。从实际出发，体现中国石化管理特点，满足经营管理 需求。突出重点，明确关键要素，合理控制成本，提高工作效率。 4)积极稳健的原则。流程“谁所有、谁主管”，加强领导，明确责任，细 化措施，努力推进流程体系建设。“先试点、再推广”，总结经验，逐 步推开，不断提升，稳健有序推进。 第六条业务流程的分层： 企业业务流程架构是对企业全部业务流程有机联系的结构化反映，包括流程的分类以及流程的层级。下图是企业业务流程架构示意图。可以根据该流程架构制定中国石化业务流程架构。其中红色圆圈部分与中国石化业务总体框架相对应。
销售服务规范
文件编号： 版本：A 发放号： 修改状态：0 销售服务规范 编制： 审核： 批准： 2016-02-1 发布2016-02-1 实施
销售服务规范 1目的 规范服务理念和服务行为，为顾客提供优质满意的销售服务。 2范围 适用于本公司的销售服务。 3引用文件 4名词术语 无 5职责 5.1销售部负责销售服务提供及其质量控制。 5.2生产服务部负责售后服务提供及其质量控制。 5.3质量部负责服务质量的监督检查和顾客满意度调查分析。 6工作程序 6.1营销管理流程 营销管理流程见图1。 6.2产品质量要求 产品的质量是企业的生命，为了在市场竞争中得以生存和发展，产品必须满足顾客的期望，并符合相应的标准、规范和社会需求。公司销售的产品质量均应达到相关标准要求，不得销售假冒伪劣产品、价高质次产品。 以下产品不得销售： a)国家法律法规明令禁止生产和销售的； b)安全要求未达到相关标准的； c)无合格证或其他质量证明的； d)实施生产许可证管理而未取得生产许可证的；
e)冒用优质或质量认证标志，伪造许可证标志的； f)以假充真或以旧充新的； g)标明的性能指标与实际不符的； h)未标注产品名称，生产者和产地的。 图一：营销管理流程图 6.3供方选择评价及采购 6.3.1生产服务部在选择供方时按照《采购及外协控制程序》的要求对供方进行选择和评价，形成“合格供方名单”，做到： a)选择具有相关资质的合法经营企业；
b)选择社会普遍认可的知名品牌企业； c)选择具有完善的质量保证体系，通过质量体系认证或产品认证的企业； d)选择信守服务承诺，具有较高信誉资质的企业； e)选择产品顾客满意度较高、质量优良、稳定可靠、服务及时的企业。 6.3.2生产服务部按照《采购及外协控制程序》的要求进行采购，并向质量部报检。6.3.3研发部负责编制检验规范。 6.3.4质量部负责对采购的产品进行检验，填写检验报告，对不合格产品按照《不合格品控制程序》的规定予以评审和处置。 6.4顾客需求确认及合同评审签订 6.4.1营销人员签订销售合同前应与顾客充分沟通。应根据顾客需求，选择适合于顾客的产品向顾客介绍。介绍产品时应讲普通话，语调适中，表达简练、明确、具体，实事求是，不做虚假宣传，不夸大产品性能。有样品的应配合样品演示，向顾客介绍产品的特点、性能、技术指标等；不设样品的应结合产品的技术资料、宣传资料向顾客做介绍。 6.4.2营销人员应通过讲解、介绍，就产品信息反复与顾客交流，力求达成一致，对双方的意见进行明确，确认顾客需求。 6.4.3应按照《合同评审控制程序》在合同签订前完成合同评审。 6.4.4销售人员负责履行合同审批手续，签订合同，按约定收取部分定金。 6.5产品交付及客户验收 6.5.1产品交付时，由售后服务人员和顾客共同对商品进行确认来完成最终检查，包括： a)按照装箱单核对产品是否齐全； b)检查产品外观有无破损； c)对产品进行安装调试，检查各项功能是否正常； d)如发现产品有缺陷或者损坏，应及时更换调用公司原有库存，保证客户收到的 都是质量合格的产品。 e)填写验收记录，请顾客在验收单据签字确认。 f)必要时为客户提供培训，并填写培训记录。 6.5.2产品交付完成后，售后服务人员及时将交付信息反馈到销售部，销售部按照合同约定收取货款。 6.6售后服务
石油库设计规范
4库址选择 应方便。 4.0.2企业附属石油库的库址，应结合该企业主体建（构）筑物及设备、设施统一考 虑，并应符合城镇或工业区规划、环境保护和防火安全的要求。 Ⅳ类场地地区。 5库区布置 5.1总平面布置 5.1.1石油库的总平面布置，宜按储罐区、易燃和可燃液体装卸区、辅助作业区和行政管理区分区布置。石油库各区内的主要 Ⅰ、Ⅱ级毒性液体的储罐罐组宜远离人员集中的场所布置。 储罐区泡沫站应布置在罐组防火堤外的非防爆区，与储罐的防火间距不应小于20m。储罐区易燃和可燃液体泵站的布置，应符合下列规定： 1甲、乙、丙A类液体泵站应布置在地上立式储罐的防火堤外； 2丙B类液体泵、抽底油泵、卧式储罐输送泵和储罐油品检测用泵，可与储罐露天布置在同一防火堤内； 3当易燃和可燃液体泵站采用棚式或露天式时，其与储罐的间距可不受限制，与其他建（构）筑物 与储罐区无关的管道、埋地输电线不得穿越防火堤。 5.2库区道路 5.2.1石油库储罐区应设环形消防车道，位于山区或丘陵地带设置环形消防车道有困难的下列罐区或罐组，可设尽头式消防车道： 1 覆土油罐区； 2储罐单排布置，且储罐单罐容量不大于5000m3的地上罐组； 3四、五级石油库储罐区。
尽头式消防车道应设置回车场。两个路口间的消防车道长度大于300m时，应在该消防车道的中段设置回车场。 石油库通向公路的库外道路和车辆出入口的设计，应符合下列规定： 1石油库应设与公路连接的库外道路，其路面宽度不应小于相应级别石油库储罐区的消防车道。 2.石油库通向库外道路的车辆出入口不应少于2处，且宜位于不同的方位。受地域、地形等条件限制时，覆土油罐区和四、五级石油库可只设1处车辆出入口。 3储罐区的车辆出入口不应少于2处，且应位于不同的方位。受地域、地形等条件限制时，覆土油罐区和四、五级石油库可只设1处车辆出入口。储罐区的车辆出入口宜直接通向库外道路，也可通向行政管理区或公路装卸区。 4行政管理区、公路装卸区应设直接通往库外道路的车辆出入口。 1石油库四周应设高度不低于2.5m的实体围墙。企业附属石油库与本企业毗邻一侧的围墙高度可不低于1.8m。 2山区或丘陵地带的石油库，当四周均设实体围墙有困难时，可只在漏油可能流经的低洼处设实体围墙，在地势较高处可设置镀锌铁丝网等非实体围墙。 3石油库临海、临水侧的围墙，其1m高度以上可为铁栅栏围墙。 4..行政管理区与储罐区、易燃和可燃液体装卸区之间应设围墙。当采用非实体围墙时，围墙下部0.5m高度以下范围内应未实体墙。 5围墙不得采用燃烧材料建造，围墙实体部分的下部不应留有孔洞（集中排水口除外）。 6储罐区 6.1地上储罐 1内浮顶应采用金属内浮顶，且不得采用浅盘式或敞口隔舱式内浮顶。 2储存Ⅰ、Ⅱ级毒性液体的内浮顶储罐和直径大于40m的储存甲B、乙A类液体的
语言文字规范标准内容
国家语言文字工作委员会语言文字规范（标准） 管理办法 国家部委规章。是教育部和国家语委为了加强语言文字规范（标准）的管理，确保规范（标准）的科学性和权威性，根据相关法律法规的规定而制定，2001年8月27日发布并实施。《办法》共九章三十六条，涵盖规范（标准）的研制计划、研制、送审稿的审定、审批、发布、复审、实施、建档及档案管理等各个方面，是开展语言文字规范（标准）工作的规范性文件。 为了进一步加强语言文字规范标准建设，逐步建立起科学、有序的语言文字管理机制，以适应新世纪语言文字工作发展的需要，现将《国家语言文字工作委员会语言文字规范（标准）管理办法》《国家语言文字工作委员会语言文字规范（标准）审定委员会章程》印发给你们，请遵照执行。 办法全文 第一章总则 第一条为了加强语言文字规范（标准）的管理，确保规范（标准）的科学性和权威性，根据《中华人民共和国标准化法》和《中华人民共和国国家通用语言文字法》的有关规定，制定本办法。 第二条教育部（国家语言文字工作委员会〔简称“国家语委”〕）是语言文字规范（标准）主管部门，负责语言文字规范（标准）管理工作。 第二章规范（标准）的研制计划 第三条编制语言文字规范（标准）的研制计划，应以国家
语言文字工作方针政策为指导，以社会发展需要和语言文字规范标准体系等为依据。 第四条国家语委科研规划领导小组负责制定语言文字规范（标准）中长期规划。根据规划，每年8月在征求国家语委语言文字规范（标准）审定委员会（简称“审委会”）和有关专家学者意见的基础上，提出下年度规范（标准）研制计划，报国家语委科研规划领导小组批准；其中的国家标准须于每年9月底前将研制计划项目草案和项目任务书报国家标准主管部门。 第五条规范（标准）计划项目执行过程中，如有必要可进行调整。调整的原则是： 确属急需制定的项目，可以增补； 确属特殊情况，可以对计划项目的内容进行调整； 确属不宜制定的项目，可以按规定的报批程序撤销。 第六条规范（标准）研制计划项目的调整，须报国家语委科研规划领导小组审批。属于国家标准的，还须报国家标准主管部门批准。未获批准者，应照原计划进行研制。 第三章规范（标准）的研制 第七条国家语委科研规划领导小组办公室（简称“科研办”）按照《国家语言文字工作委员会科研项目管理办法》负责组织项目的前期科研工作，督促规范（标准）研制组按计划完成任务。 第八条研制组应对所研制规范（标准）的质量负责。本着科学、严谨的态度，在深入研究的基础上，参照GB1《标准化工作导则》的规定完成规范（标准）征求意见稿、研制报告（国家标准称为“编制说明”）及有关附件，并通过研讨会、信函等方式向专家和社会相关部门、行业广泛征求意见。研制组的征求意见计划应事先报科研办同意。
销售八大流程管理制度
销售八大流程管理制度 一、潜客开发 1、外展：出发前准备（车顶牌，车铭牌，车内价格牌，大红花，DM单，名片，门框架，合同，收据，个人目标） 2、外展车卫生：车内，车外保持干净整洁，必须有脚垫，每日下班前进行检查， 二、展厅接待 1、展车：车顶牌，车铭牌，车内价格牌，脚垫，参数板，轮胎垫，PDI检查表，3个收音机频道，试音碟，主副驾车窗玻璃，座椅保持一致，车辆是否落锁，车辆是否能正常运行（油、电），检查手刹，档位是否在空档，数据线，车内外后视镜调好位置。 展车卫生：检查车辆外观是否有划痕，后视镜及车内外是否干净整洁有污垢，轮胎纹内无杂物，轮眉干净整洁无污泥，发动机舱，尾箱，车顶，四门轮框，座椅，玻璃干净整洁。 2、展厅：地面、洽谈区、绿植、前台保持干净整洁，LED广映机按时开放，雨伞架雨伞保持60%以上，资料架保持物料充足且整洁，洽谈区座椅摆放整洁一致。 3、个人准备：统一工装（衣物保持干净、整洁），黑皮鞋（深色袜，皮鞋无污泥），领带，工牌，丝巾必须佩带整齐，女士头发必须扎好。文件夹（合同，缴款单，笔，报价单，装饰合同，名片，产品资料，试乘试驾保证书，按揭所需资料，按揭预算表，销售计价表，
装饰报价表，保险报价表） 4、接待：主动上前迎接，致欢迎词，打伞迎接，引导客户停车，前台及吧台必须有人值班。 三、需求分析：自我介绍，询问客户称呼、来意，递送名片，是否首次到店，是否网上了解过，购车用途，购车预算，购车动机，关注过什么车型（包含竞品），用车经历，计划购车时间，全款还是按揭。 四、产品介绍：六方位绕车介绍，卖点介绍。竞品分析。 五、试乘试驾 1、车辆准备：车辆内外干净整洁，脚垫干净整洁，油量保持在2/4（试乘试驾专员/销售主管）。 2、试驾注意事项：收集并查看驾驶证（驾龄满1年），填写试乘试驾协议（可以留客户电话号码），介绍试乘试驾路线，（夏天、一定要先去打开空调，待车内温度降下后，在邀请客户试乘、试驾），试乘试驾过程（注意试乘试驾话术），邀请客户进店入座，试乘试驾评估表。 六、报价成交 1、报正常价格：报价成交三不原则，第一不建立关系部报价格，第二不座下不报价格，第三不给予增值服务不谈价格。 2、今天能否订车？不能拒绝客户的任何要求。 3、在订车时候拍照，发公司和集团公司群。 七、交车
售后服务工作流程.
售后服务工作流程 一、接待服务 1、接待准备 （1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。 （2）准备好必要的表单、工具、材料。 （3）环境维护及清洁。 2、迎接顾客 （1）主动迎接，并引导顾客停车。 （2）使用标准问候语言。 （3）恰当称呼顾客。 （4）注意接待顺序。 3、环车检查 （1）安装三件套。 （2）基本信息登录。 （3）环车检查。 （4）详细、准确填写接车登记表。 4、现场问诊 了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。 5、故障确认 （1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的 需求是否属于质量担保范围内。 如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。 （2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、获得、核实顾客、车辆信息 （1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。 （2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。 7、确认备品供应情况 查询备品库存，确定是否有所需备品。 8、估算备品/工时费用 （1）查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。 （2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。 （3）将所有项目及所需备品录入DMS系统。 （4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。 9、预估完工时间 根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。 10、制作任务委托书 （1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。 （2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。 （3）询问顾客是否接受免费洗车服务。 （4）将以上信息录入DMS系统。 （5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。 （6）印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。 （7）将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。 11、安排顾客休息 顾客在销售服务中心等待。 二、作业管理 1、服务顾问与车间主管交接
语言文字使用不规范的现象
语言文字使用不规范的现象 08对外汉语4班 0600906216 李桂芬 一、方言词汇频繁 1、后来他们来了老黑多人（来了很多人）。 2、你嫩个喜欢吃糯米饭哟（你为什么喜欢吃糯米饭）？ 3、你在搞廊子（你在做什么）？ 4、我喜欢你，和我玩咯嘛（玩是交女朋友的意思）。 5、看你那得瑟样（得瑟指人不稳重，做事爱出风头）。 二、网络用语 1、那我要刷屏（在网上发表重复相同的无意义的内容）了。 2、斑竹（某板块的版主）今天心情很好哦。 3、潜水（只浏览页面，只看帖子而不发表意见）的出来啦。 4、冒泡（在网上说话、发言） 5、沙发【与英语“第2层”SECOND FLOOR有关，后来有懒人直接写成SF，流传到中国就成了SoFa，沙发的意思了。因此有一些人认为“第一个回帖的人（二楼的）”是沙发。论坛中常见有“抢沙发（意思就是抢占第一个回帖的位置）”】 6、盖楼（把帖子比作楼，就是顶帖的意思） 7、偶（我） 8、酷毙了（很酷很有型很帅） 9、帅呆了（很帅） 10、顶（支持、赞成） 11、稀饭（喜欢） 12、白白（拜拜） 13、神马（什么） 14、肿么办（怎么办） 15、灌水（再网上发表意见或发无聊的帖子） 三、粗俗语言 1、你TMD在干什么（他妈的）？ 2、真是个傻逼（形容一个人很傻） 3、TNND（他奶奶的），你以为你是谁啊？ 四、火星文 1、訫钛亂（心太乱） 2、獨①嘸②（独一无二） 3、沵哋揹影（你的背影） 4、莪嬡沵（我爱你） 5、陔ふ氣（孩子气） 五、错别字 1、招聘主理（助理） 2、批发平果（苹果） 3、失物启事（启示） 4、家俱（具） 5、装璜（潢）
6、按（安）装 7、甘败（拜）下风 8、自抱（暴）自弃 9、针贬（砭）时弊 10、船泊（舶） 六、广告 1、柒牌西服，让女人心动的男人 2、当头发爱上肥料，好的出乎意料 3、斯达舒之胃你好吗 4、衣(一)见钟情 5、糖糖(堂堂)正正 6、默默无蚊(闻) 7、鸡(机)不可失 七、拼音注音 1、公共场所请勿吸烟 GONGGONGCHANGSUOQINGWUXIYAN （GONGGONG CHANGSUO QINGWU XIYAN） 八、报纸杂志的不规范 1、这段时间的阴雨天气频繁……与江淮一带冷暖气团频繁交会有关（交汇） 2、在自己禁区防守时，切记（忌）犯规。 3、灸（炙）热的情感，温馨的陪护。 4、它的最高时速可超过每小时170公里。（时速和每小时重复）
销售管理制度及流程
一、合同管理 1、管理规定及制度9个 合同审核管理规定 销售合同评审管理规定 合同录入及信息维护管理规定 资源计划平衡制度 关于签订销售协议相关约定事项的规定 销售合同管理规定 销售印章使用规定 合同档案管理规定 合同跟踪管理规定 2、业务管理流程6个 生产销售业务总流程图 资源平衡及合同下发流程 内勤人员报价管理流程 内勤人员与合同室衔接流程 内勤人员业务实施流程 内勤人员业务协调流程 二、风险管理 1、管理规定及制度（6个） 首次订货资质审核管理规定 验资发货（应收账款、预案）监控管理规定厂商银业务管理规定
票据传递、财务收据使用管理规定 销售价格监控管理规定 2、业务管理流程（8个） 发货验资（应收账款）监控管理流程 往来帐目核对工作流程 保兑仓监控管理流程 财务收据领取、使用管理流程 承兑汇票传递管理流程 承兑汇票退票管理流程 承兑汇票找零管理流程 销售回款业务流程 三、价格管理 1、管理规定及制度（2个） 销售价格执行管理规定 信息工作管理规定 2、管理流程（2个） 销售价格执行流程 市场信息管理及应用流程 四、发运管理 1、管理规定及制度（5个） 上交、外发管理规定
销售库存管理规定 运输意外的处理办法 自提货物管理规定 2、业务管理流程（3个） 发运室货源组织业务流程 发运室装车后票据整理业务流程 发运库存管理流程 五、服务管理 1、管理规定及制度（4个） 质量异议处理相关规定 质量异议退货钢材管理办法 售后服务用户调研管理规定 服务室质量异议管理程序 2、业务管理流程（7个） 服务营销管理流程 外部质量异议处理流程 外部质量异议来函信息处理流程 外部质量异议现场处理流程 外部质量异议退货处理流程 外部质量异议赔偿损失流程 外部质量异议整改意见反馈流程
石油库设计规范
石油库设计规范 This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020
中华人民共和国国家标准 石油库设计规范 Code for design of oil depot GB 50074-2002 条文说明 1 总则 本条规定了设计石油库应遵循的原则要求。 石油库属爆炸和火灾危险性设施，所以必须做到安全可靠。技术先进是安全的有效保证，在保证安全的前提下也要兼顾经济效益。本条提出的各项要求是对石油库设计提出的原则要求。设计单位和具体设计人员在设计石油库时，应严格执行本规范的具体规定，采取各种有效措施，达到条文中提出的要求。 本条规定了《石油库设计规范》的适用范围和不适用范围。 1 本次修订对《石油库设计规范》的适用范围做了如下改变： 1）增加了“改建石油库”的设计，也应遵循本规范的规定； 2）把总容量小于500m3的小型石油库纳入到本规范适用范围之中。 2 与1984年版《石油库设计规范》相比，本规范不适用范围有如下变化： 1）取消了使用期限少于5年的临时性石油库和生产装置内部的储油设施的设计不适用范围的规定；
2）增加了石油化工厂厂区内、长距离输油管道和油气田油品储运设施的设计为不适用范围。 3 上述变化有以下情况或理由。 l）建设部关于本次对《石油库设计规范》、《小型石油库及汽车加油站设计规范》的修订文件中，同意把小型石油库的有关内容并入《石油库设计规范》中，这样既完善了《石油库设计规范》标准的内容，方便使用，也避免了大小油库两个标准的不协调、不一致之处； 2）使石油库改建部分工程也有规范可以遵循； 3）相关部门或行业的标准逐步健全，使得这些部门和行业的工程建设有了可遵循的国家标准规范。这样，石油化工厂厂区内、长距离输油管道和油气田的油品储运设施的设计不再使用本规范； 4）出于对安全的考虑，使用期限少于5年的临时性石油库也应该受标准规范的制约；5）本规范己不再适用于石油化工厂厂区内油品储运设施的设计，生产装置内部储油设施的设计使用规范的问题己不是本规范应该提及的问题了。 这一条规定有两方面的含义： 其一，《石油库设计规范》是专业性技术规范，其适用范围和它规定的技术内容，就是针对石油库设计而制定的，因此设计石油库应该执行《石油库设计规范》的规定。在设计石油库时，如遇到其他标准与本规范在同一问题上作出的规定不一致的情况，执行本规范的规定。
家居标准销售流程
销售核心业务流程 销售核心业务流程 4.1 集客活动 4.1.1 概述 销售的首要环节就是集客，即经销商寻找和吸引潜在顾客的过程，没有这个步骤展厅就无法持续稳定地进行销售活动。集客的过程，就是顾客资源的争夺和获取的过程，其结果直接关系到销售的成败和市场占有率的高低。在家居销售过程中，展厅仍然是进行销售活动的主要场所，集客的主要目的在于通过各种市场活动手段和方式吸引更多的顾客关注宜康家具城的产品和当地的分级经销商，进而吸引足够的顾客来展厅。集客的情况和经销商销量存在正向的关系，所以提升销量的第一步首先是提高展厅的潜在顾客开发量。 4.1.2 客户开发渠道
4.1.3 客户开发的主要方式
4.2 4.2.1电话接听 与顾客的初次接触主要是通过来电和来店两种渠道实现，为了在初次接触阶段树立起良好的品牌形象，从来电和来店两个方面的接待规范上要求经销商的家居顾问为顾客提供标准化的服务。 展厅获取-展厅电话呼入技 示巧 提
4.2.1.1 4.2.1.2来电接待执行要点 ? 电话接听的最主要目的是邀约客户来店 ? 电话接听的要点： - 家居顾问电话是在三声铃声内被接听的 - 家居顾问电话接听是否使用经销店名称 - 家居顾问电话接听是否使用礼貌用语(如，您好等) - 家居顾问是否询问客户的称呼 - 家居顾问是否主动向客户介绍当期的市场活动以吸引客户前来展厅 - 家居顾问是否主动向客户预约来店拜访的时间 - 家居顾问不可先于客户挂断电话 - 家居顾问及时填写客户信息 4.2.2展厅接待 4.2.2.1 展厅接待的目的: 宜康家居城的家居顾问应通过自己热情、真诚的接待工作消除顾客的疑虑和戒备，并与顾客建立信任的关系，让顾客在展厅逗留足够的时间充分了解宜康家居城的产品、体验宜康家居城的服务，以使顾客对宜康家居城品牌产生正面的印象，愿意再次与我们联系或来展厅做进一步的洽谈。 4.2.2.2 仪容仪表
(完整版)销售服务规范
服务规范 服务准则 产品质量标准化营销管理程序化服务行为规范化 服务宗旨 向顾客提供高品质的商品和高质量的服务 1、目的 规范服务理念和服务行为，为顾客提供优质满意的销售服务。 2、适用范围 适用于本公司的以太网交换机、有源电力滤波器和电能质量检测仪系列产品以及OEM产品的销售服务。 3、职责 市场部负责销售服务提供和销售服务质量的控制。 4、工作程序 4.1产品质量标准化 产品的质量是企业的生命，为了在市场竞争中得以生存和发展，产品必须满足顾客的期望，并符合相应的标准、规范和社会需求。产品质量是服务质量的首要前提，为实现产品质量标准化，我们承诺：由我公司销售的产品质量都达到相关标准，都是合格品，没有假冒伪劣产品，也没有价高质次产品。 为此，我们承诺，我们不经销下列产品： 1、国家法律法规明令禁止生产和销售的； 2、安全要求未达到相关标准的； 3、无合格证或其他质量证明的； 4、实施生产许可证管理而未取得生产许可证的； 5、冒用优质或质量认证标志，伪造许可证标志的； 6、以假充真或以旧充新的； 7、标明的性能指标与实际不符的； 8、未标注产品名称，生产者和产地的。
为使上述产品不流入我们的销售环节，在选择供方时应做到： 1、选择具有相关资质的合法经营企业； 2、选择社会普遍认可的知名品牌企业； 3、选择具有完善的质量保证体系，通过质量体系认证或产品认证的企业； 4、选择信守服务承诺，具有较高信誉资质的企业； 5、选择产品顾客满意度较高、质量优良、稳定可靠、服务及时的企业。 顾客来到公司首先由销售人员介绍一下公司及公司经营的各种产品，在展示区通过样品向顾客讲解产品的性能、功能，以及产品的优势对比等与产品有关的信息；不设样品的，应通过技术资料向顾客讲解顾客想要了解的产品信息。 4.2营销管理程序化 营销管理流程图 4.2.1供方选择 按照《采购控制程序》对供方进行选择和评价，形成《合格供方名单》。 4.2.2采购 按照《采购控制程序》在《合格供方名单》之内实施采购。 4.2.3进货验证 按照《产品检验规程》进行进货验证，确保未经检验或经检验不合格的商品不进入销售环节。 4.2.4销售 按照本规范4.3条款提供销售服务。 4.2.5最终检验 在销售商品时，由销售人员和顾客共同对商品进行确认来完成最终检查。
gb50074石油库设计规范
竭诚为您提供优质文档/双击可除gb50074石油库设计规范 篇一：石油库设计规范gb50074-20xx 4库址选择 4.0.1石油库的库址选择应根据建设规模、地域环境、 油库各区的功能及作业性质、重要程度，以及可能与邻近建（构）筑物、设施之间的相互影响等，综合考虑库址的具体位置，并应符合城镇规划、环境保护、防火安全和职业卫生的要求，且交通运输应方便。 4.0.2企业附属石油库的库址，应结合该企业主体建（构）筑物及设备、设施统一考虑，并应符合城镇或工业区规划、环境保护和防火安全的要求。 4.0.3石油库的库址应具备良好的地质条件，不得选择 在有土崩、断层、滑坡、沼泽、流沙及泥石流的地区和地下矿藏开采后有可能塌陷的地区。 4.0.4一、二、三级石油库的选址，不得选在抗震设防 烈度为9度及以上的地区。4.0.5一级石油库不宜建在抗震 设防烈度为8度的Ⅳ类场地地区。 4.0.6覆土立式储罐区宜在山区或建成后能与周围地形
环境相协调的地带选址。 4.0.7石油库应选在不受洪水、潮水或内涝威胁的地带；当不可避免时，应采取可靠地防洪、排涝措施。 4.0.8一级石油库防洪标准应按重现期不小于100年设计；二、三级石油库防洪标准应按重现期不小于50年设计； 四、五级石油库防洪标准应按重现期不小于25年设计。 4.0.9石油库的库址应具备满足生产、消防、生活所需 的水源和电源的条件，还应具备污水排放的条件。 5库区布置 5.1总平面布置 5.1.1石油库的总平面布置，宜按储罐区、易燃和可燃 液体装卸区、辅助作业区和行政管理区分区布置。石油库各区内的主要建（构）筑物或设施，宜按表5.1.1的规定布置。 5.1.4储罐应集中布置。当储罐区地面高于邻近居民点、工业企业或铁路线时，应加强防止事故状态下库区易燃和可燃液体外流的安全防护措施。 5.1.5石油库的储罐应地上露天设置。山区和丘陵地区 或有特殊要求的可采用覆土等非露天方式设置，但储存甲b 类和乙类液体的卧式储罐不得采用罐式方式设置。地上储罐、覆土储罐应分别设置储罐区。 5.1.9同一储罐区内，火灾危险性类别相同或相近的储 罐宜相对集中布置。储存Ⅰ、Ⅱ级毒性液体的储罐罐组宜远
如何克服汉语用语不规范的现象
如何克服汉语用语不规范的现象 自仓颉造字起，汉语言文字经历了4000多年的发展。它承载了中华民族5000年的历史，是传承华夏文明的桥梁。从秦始皇统一六国文字到新中国推行简化汉字，每一次飞跃都促进了民族的融合与发展。语言文字是沟通交流的纽带，有了它，我们才能更好地表达自己，理解他人；有了它，国际间的友好往来才成为可能。语言文字是历史与文明的载体，是文化之根。有了它，我们才得以拨开历史的层层迷雾，感受盛唐的泱泱气概；有了它，我们才能触摸传统文化的精髓，感受中国哲学的博大精深。 如今，汉语言文字在发展变革的同时，也受到一些不良影响。如何保护我们的母语，如何促进汉字的健康发展，这是每个中国人的责任和义务。我们要重视汉语言文字的规范使用，珍爱祖国语言，从身边做起，从我做起，培养规范使用语言文字的意识。 带着调查当中各界人士在使用汉字中遇到的问题，记者来到中国社会科学院语言研究所，采访了词典编辑室副主任程荣研究员及第五版《现代汉语词典》的两位主持人晁继周、韩敬体研究员。 群众规范意识需加强 记者：当今社会上用语不规范现象泛滥，您认为造成这种现象的原因是什么？ 程荣：这是社会发展中一种正常现象。语言随着社会的发展而发展，词汇越来越丰富，新词新语新用法也会不断出现。新词中那些鲜活的、规范的、符合汉语词汇构词规律的，就能经得住时间的考验，有生命力；而那些生造乱造的，不合汉语词汇发展规律的，只能风行一时，最终肯定要被淘汰。当今社会上用语不规范现象比较严重，这与人们的规范意识比较差有很大关系。有些人盲目求新求异，不按照汉语词汇规律乱用生造词，或是不规范地使用汉语词汇，这样做的结果是影响正常交际，或是影响交际效果。而当这种求新求异影响社会交际时，它是不会被大众认可的，这是词汇发展规律。 这封读者来信中提到的问题很好，应当引起重视。个别问题我们可以讨论。比如广告语言，像面包广告的"追求领鲜"；止咳糖浆的"咳不容缓"等，这都是在特定情况下，用谐音法造出的广告效果。对待这种广告，我想能不能宽容一些，一味的批评指责可能也达不到规范的目的。是否可以灵活地在活用的字上加一个括号或引号，这样既起到了广告作用，又不误导孩子。 韩敬体：从汉字的角度上说，现在不规范现象的一大表现就是汉字的"简体"和"繁体"的混用滥用。1956年国务院出台的《国务院关于汉字简化方案的通知》是本着推广普通话，促进汉语规范化的目的的。但是囿于历史、时代的局限性，当时的简化方案论证上不充分，科学性不够，与现在的某些场合不合。当然，这都是大前提下的小问题，简化汉字的历史贡献很大，起了普及文字的作用。规范是为了更好的发展，我们不能为了发展而不要规范。 充分调查研究，正面柔性引导 记者：那么如何扭转这种现象呢？ 程荣：这主要靠全社会从正面来科学引导，让大家都能重视语言文字使用的规范问题，都能自觉自愿地遵守。这需要全社会的努力，光靠语言文字工作者是不行的。还得努力提高全民素质。比如，在学校教育中应该培养学生的语言文字规范意识，在使用中感到迷惑不解时，应该去问问老师；更要注意培养学生遇到问题随时查字词典的良好习惯。从小养成的习惯能够影响到一个人一生的习惯。此外，舆论宣传工作也很重要。如果在社会舆论上，大家都能把写错别字、使用不规范词语像对乱倒垃圾脏水、随地吐痰那样嗤之以鼻的话，就说明我们的宣传工作成功了。 还有一点:对汉字的规范与汉语词汇的规范在要求上不完全相同。汉字的规范，要求相对来说是硬性的。如今汉字已经不能再由个人去创造，国家有统一规定。词语方面虽也有规范要求，但国家没有硬性规定，也不大容易硬性规定。词语是在长期使用中约定俗成的，群众
销售业务流程与岗位操作规范标准
销售业务部分 销售及销售结算 普通销售（先结后配） 一、业务说明： 销售业务的主体过程是一笔交易的确定过程，在大多数的企业中销售业务的主体过程常常细化为很多的步骤，一般会细分为销售合同的确定过程、销售开票过程、销售结算过程、销售收款过程。本部分我们介绍结算前的步骤，其涉及的岗位有：业务员、合同管理员、开票员、业务经理等销售业务一般起始于销售合同，销售合同从作用期可以分为以下三类 A．正常合同：其有效期通常为一个季度，主要用于省 外的商品调拨。这种合同市级批发公司使用较多。合同 的约束非常严格，对商品、数量、价格、发货方式、运 输方式、交货时间都有明确的规定。销售合同由公司业 务员或业务经理同客户签订，并要由专门的合同管理员 进行管理，且在销售开票时，开票员必须按合同的规定 开票。
B．临时合同：其从来源形式上比较多，如电话记录、 电报、传真、便条等。该类合同马上就执行开票，无正 式的纸面合同，但一般存在纸面的要货计划。该类合同 一般不录入计算机。 C．销售协议：其通常是比较长期的合同，一般为一年。 它一般约束总销售额或品种的销售额、销售数量，并规 定返利形式。它以总量返利为主，它并不对销售开票业 务进行严格的约束。销售协议也由公司业务员或业务经 理同客户签订，并由专人进行存档管理。这类合同一般 不直接影响销售开票，而是对相关统计提供基础参数依据合同或要货计划开票员进行销售开票。销售开票时开下事项： A．销售开票必须同合同或要货计划内容一致 B．库存数量可以满足开票数量 C．客户的欠款天数未超过公司制定的信誉天数 D．客户的欠款金额未超过公司制定的信誉额度 E．当本人的权限不足不能开票时，需向业务经理反映先结后配是普通销售的一种模式。是先由财务结算确认收
销售流程管理制度
销售流程管理制度 销售顾问与客户交易过程中必须严格遵守以下销售流程管理细则，严禁未经主管人员审批即与客户达成任何协议。 一．内部认购规定 1．销售顾问与客户签定房屋认购单须首先确定该房屋为空房并如实填写《认购协议审批单》，经财务内勤、销售经理审批同意后，与客户签定房屋认购协议。 2．财务内勤负责收取客户购房定金，每套房屋元。 3．销售顾问在与客户签定认购协议时，必须填写客户真实的联系电话、寻呼机号、传真、通信地址、邮政编码、网址等联系办法；同时及时请客户填写客户档案。 4. 房屋认购协议一式三联，财务内勤、客户、销售顾问各一份，待客户签定正式购房合同时收 回。 5．销售顾问在签署认购协议前，必须向客户明示与购房相关的手续及费用明细： 5.1 明示客户办理预售登记流程、所需资料、费用； 5.2客户如是外省市人，则应明示外省市客户办理外省市个人在项目本地的购房流程、所需资 料、费用； 5.3客户如需按揭，则应明示客户办理按揭贷款流程、所需资料、费用； 5.4明示客户办理产权相关手续、所需资料、费用。 5.5明示客户购房相关的其他费用。 6．在销售经理特别同意的条件下允许客户撤回认购，定金如为现金，销售顾问需提前一天通知财务内勤准备；定金如为支票，销售顾问需提前一周通知财务内勤准备；销售顾问需在客户退房时同时收回客户所持认购协议、定金收据，并请客户在定金收款本备注栏内签字确认，在原认购书审批单备注栏注明退房日期及退房原因。 二.签约规定 1．销售顾问须事先填写《合同审批单》、《商品房买卖合同》及附件，书写工整、清晰，严禁涂抹；如有出错，应用刀轻轻刮掉，然后在修改处加盖公章，一份合同修改不得超过三处，否则，予以罚款50-100元。 2．在客户签定正式购房合同时，销售顾问应同时在场。 3.《合同审批单》须经财务内勤、销售主管、销售经理审批后方可签定正式《商品房买卖合 同》。 4. 客户正式签约时，应提供身份证、户口本复印件各一份（外地人须提供暂住证、身份证A4复 印件各一份）等个人资料。