工地安保管理方案说明
工地安保管理方案
一、目的
为全力做好项目工地现场安全保卫工作，保障工地现场秩序良好、工地项目财物不受损失、施工顺利有序进行；工地施工现场人、财、物的安全，特制订本方案。
二、指导思想：
整个安全保卫工作以保障工地安全顺利施工为前提，结合施工现场的情况进行安全防范，重点突出施工现场的防火、防盗、防爆炸和防自然灾害、防破坏，以“五防”为中心。确保施工过程中不受外来因素的干扰，为工程进行顺利创造良好的环境、秩序。
三、工作目标：
防范治安事故案件，保障人、财、物的安全和工程项目的顺利进行。杜绝发生人为破坏，大型设备和设施在存放、安装直至交工期间不发生被盗事件。和各项治安、消防案件、事故的发生。
四、前期条件（由甲方提供）
1、施工场地各出入口必须设立岗亭，完善的门禁出入、道闸系统。
2、施工场地必须有基本完善的照明设施。
3、保安人员的住宿、吃饭等地点和相应的设施设备。
4、配备完善的保安执勤工具。
五、执勤方式
结合施工工地现场情况，确保现场安全，实行24小时执勤工作安排。
六、人员编制：
根据工地需要按照岗位合理，有效的原则进行编制，初步拟制：保安主管1名，保安班长1人，白班每个出入口2人，夜班每个出入口2人。岗位分布有：大门岗，巡逻岗。
七、保安工作纪律
1、保安人员必须严格遵守国家政策的、法令、法律、法规，认证执行公司规定的质量方针和质量目标，坚持安全第一、优质服务。努力完成公司下达的各项工作任务。
2、保安人员在执勤时中必须严格遵守公司和甲方业主的各项规章制度和操作规程，服从领导、听从指挥、坚守岗位、恪尽职守。
八、管理要求
1、所有人员必须按照公司要求进行统一人员培训5W 管理理论（管什么、为什么管、谁管、什么时候管、在哪里管）使保安员日常管理更具针对性，管理思路更清晰、明确。
培训内容包含：
a) 礼貌服务用语；
b) 仪容仪表；
c) 礼貌礼节；
d) 服务意识；
e) 服务技能；
f) 熟悉业主及业主的车牌；
g) 辖区的情况特点。
安全培训
培训内容包含：
a) 保安员门岗、巡逻岗的执勤要求；
b) 辖区安全的防范措施和要求；
c) 车辆、物品进出管理的措施和要求；
d) 辖区安保工作的特点；
e) 突发事件的处置。
2、所有保安人员上岗时必须穿着公司统一发放的制式服装，服装必须保持清洁
平整；领带系端正；皮鞋保持光亮，无污迹，穿深色或黑色袜子。不准着奇装异服。
3、严格遵守上下班时间，不得迟到早退，因事外出需提前一天请假，返回后需
销假。
4、坚守工作岗位，不得随意空岗，串岗。
九、保安各主要工作职能
（一）、保安主管职责：
1、坚决贯彻执行公司领导及工地项目负责人的指示，切实做好工地安全保
卫工作，对公司和工地项目安全负责。
2、坚持工作原则，不徇私舞弊，秉公办事，吃苦耐劳，以身作则，带领和
领导队伍做好工地安全防范工作，确保工地项目财产不受损失，不影响
施工的进度和工期。
3、负责布置和制定安全工作计划、制度及检查落实，维护工地内外治安秩
序，经常巡视及时发现问题，及时纠正。
4、做好与周边友邻单位及当地公安、城管及政府职能部门的安全协调工作。
5、按照工地项目及公司规定、要求，积极组织队员全面深入的做好安全防
范工作，督促检查队员遵守保安部管理制度、工作纪律，安排、布置日
常工作的开展，按照制度要求做好人员招聘、录用、培训及服装设备配
发等工作。
6、以身作则，做到作风正，纪律严、关心队员的日常生活以及队伍的思想
工作，为队员排忧解难，共同完成公司制定和交办的安全防范任务。
7、做好队员的日常正常值班次序和轮休、考勤、请销假，对保安值班的工
作质量、效率，纪律的检查工作，对值班岗亭及宿舍建立健全卫生检查
制度及公司固定资产的维护、保管制度。
8、努力完成公司交办的其他工作任务。
（二）、保安班长职责：
1、服从上级指示，按时完成上级交待的各项任务。
2、主持本班工作，坚决执行主管领导及公司的工作指令，带领和督促全班
人员履行岗位职责和工作纪律，认真做好安全防范工作。
3、负责主持召开班务会议，及时传达上级指示和研究贯彻各项工作并提出
合理建设意见，并具体落实。
4、负责本班人员的值班、卫生、请销假、轮休制度的落实工作,如实记录本
班值班中遇到和处理的问题，重大问题要及时向上级反映。
5、负责协调处理好本班队员和队员之间的工作关系，杜绝队员发生纠纷矛
盾。
6、爱岗敬业、遵纪守法、严于律己、以身作则，不偏袒、公正、公平对待
队员，发挥模范带头作用。
7、熟悉保安部管理制度、公司人员、工地设施、任务、程序、以及管辖区
域的安全工作的规律和特点。
8、对管理不利而造成在本班在执勤中发生的重大失误，或发生重大违法违
纪情况负责。
9、负责抓好全班的值班岗位制度的落实、记录、汇报及教育培训工作。
10、负责处理本班在值班中遇到的一般性问题。
（三）、工地保安员职责：
1、坚决服上级各项指示，严格遵守工地安全保卫制度，执行交接班制度，
对工作认真负责，做到谁当班谁负责的原则，秉公办事，不徇私舞弊，
不歧视民工及他人，文明执勤，保持高度的警惕性，敢于挺身而出制止
工地各类违法、违规乱纪行为。
2、熟悉本岗位的任务与要求，认真贯彻执行工地安全保卫的岗位职责，做
好本职工作，确保当班期间施工现场的治安安全。
3、在施工现场内和岗位区域内加强巡视，时刻保持警惕，果断处理好突发
事件和消防安全隐患，发现可疑的人和事要认真盘查，仔细询问和监控。
4、按照要求统一着装，按时上下班，并做好当班值班记录和物品、代办事
项的交接工作，爱护公司设施设备。
5、上岗时认真检查工地的设施、设备，做好“四防”（防火、防盗、防破
坏、防自然灾害）等工作，发现不安全隐患立即查明情况，在工作个人
能力范围内排除险情，并及时上报主管和项目部领导。
6、熟悉本岗位任务和工作程序，值班过程中要以敏锐的目光注意发现可疑
的人、事、物，预防事故案件发生。
7、坚守岗位提高警惕，夜晚严密注意区域内外的人员、车辆动态，对区域
内发生的事情要认真细致处理，不得推诿或消极应负，发现违法犯罪人
员要坚决设法抓获，并及时通知上级主管领导和公安部门.
8、爱护工地内的设施设备及配发的执勤用物品，节约用水用电，对工地项
目内的一切设施、财务不得随意移动或者乱用，熟悉各种灭火器材及消
防水带的使用方法及各种火灾的灭火方法，遇到突发事件能正确进行及
时有效的处理。
9、遇到紧急突发事件在能力范围内的，能够及时有效的处理，同时根据情
况向上级主管领导及时汇报。
（四）、工地大门岗岗位职责
1、遵守国家法律及公司的规章制度，服从命令、听从指挥，坚决完成执勤
任务，不讲任何理由和条件。
2、按着装要求上岗，仪容严整，精神饱满；服务客户，使用“请问”、“您
好”、“谢谢”等文明用语；自然大方，遵守文明值勤的工作制
度。
3、对出入工地人员的身份、证件进行严格的检查登记，严禁外部无关人员
进入。对外来办事人员问明来意，查验证件后，及时与项目部相关领导
联系，未经同意，应予以劝阻、说明。
4、对出入工地人员携带的物品、车辆运载的物资进行检查、核实（《物品
出门证》），防止贪占、盗拿工地物品和未经允许将危险品和违禁品带
入。
5、清理和疏散大门内外的无关人员。发现可疑分子立即用对讲机通知队长
及其他岗位值勤人员，并及时向上级主管部门报告。
6、注意发现可疑人、可疑事、可疑物品和犯罪线索，及时报告上级领导或
公安机关，并做好配合处置工作。对现行违法人员或犯罪嫌疑人可直接
扭送公安机关。
7、严格遵守纪律，按规定时间交接班，不迟到、早退，更不能误班、漏班；
严格执行交接班制度，对当班中各种异常情况在认真处理的前提下，认
真仔细填写值班记录，以备查考。
8、具有自觉服务意识，无论是否在岗，只要看到有人有困难或需要帮助，
应主动热情无偿提供帮助，不得无故拒绝和推辞。
9、完成上级交给的其他任务。
十、工地保安工作守则：
1、服从命令，听从指挥，尊重领导，团结同事。
2、遵纪守法，做好工地项目区域内治安安全防范和消防预防工作。
3、注重个人文明礼仪形象，文明执勤、礼貌待人，时刻保证值班岗位5米
之内卫生干净整洁，值班时不得有歧视民工的工作态度，时刻维护公司的声誉和利益。
4、爱护工地内的物品和装备，不得故意损坏，发现人为损坏及时制止，不
得有事不关己的思想。
5、熟悉职责与权限范围，切实参照岗位职责开展工作，不得越权处事，或
无故与队员及民工发生矛盾。
6、不准瞒骗虚报，假公济私，不准利用工作之便收受礼物或贿赂，骗取不
正当收入，上班期间不做与工作无关的事。
7、切实做好工地项目岗位职责范围内的一切工作，预防火灾事故案件，做
好“四防”（防火、防盗、防破坏、防自认灾害）。
8、岗位工作及时有效的处理，不得故意拖延和故意移交他人推诿，在能力
范围外处理不了的及时上报。
十一、工地保安员纪律：
1、廉洁奉公，遵纪守法，敢于同违法犯罪（分子）行为作斗争。
2、坚守岗位，忠于职守，服从管理，听从指挥。
3、按时交接班，不得迟到、早退，更不准脱岗、串岗、误班。
4、按规定着装，做到仪容整洁，语言亲切，微笑服务，文明礼貌。
5、值班时禁止酗酒、吃东西；不准嬉笑、打闹、不准看书报、听收录音机
mp3、玩手机、打瞌睡；不准做其他与值班执勤无关的事。
6、值班期间严禁长时间用手机、对讲机与他人通话，禁止用办公室电话向
外打私人电话，接听私人电话时间不得超过三分钟。
7、不准在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位上逗留、闲谈，接待来
访人员时不得闲聊与工作无关是话题。
8、不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊，不准赌博。
9、不准擅自带人留宿，亲属如有特殊情况需临时留宿的，须报经部门主管
领导批准；不准让公司辞退、离职人员在员工生活区逗留或住宿。
10、爱护各种器械装备及公司内的设施设备，不得丢失、损坏、转借或随意
携带外出。
11、严格请、销假制度，外出必须请假。
12、如发现保安人员内部扯皮打架者双方罚款200元后，进行开除处理、
十二、保安交接班管理
保安员交接班管理标准作业规程
（一）工作程序
1、交接班前十五分钟，接班队员到达指定地点集合，并注意自身形象，不
得相互追逐打闹，保持良好站姿式，不得蹲坐。
2、接班领班要组织全班队员整队、点名并统计、做好记录。统一整队步行
到各岗位，途中步伐整齐一致，口号宏亮，精神抖擞。
3、接班前由保安班长负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗
的现象，若有立即请其出列，取消其上岗资格，并报主管领导查明原因，以做出相应处罚。并注意交代当班注意事项。
4、按时交接班，不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前，不准自
行下岗。
5、交接班时，交班队员需将本班的治安情况，值班器械、需特别交代事项
等向接班队员交待清楚，并做值班记录。交接班双方签字，以备后查。
6、接班时遇有突发事件，由交班班组负责处理并做好记录及时汇报，接班
班组要积极做好协助工作。
（二）出现下列情况不准交接班
1、上班情况未交待清楚，工具、装备、等未交接清楚或有损坏尚未分清责
任，工作区域周边设施不完整；
2、上岗人员未到岗接班，下岗人员不准下岗（下班）；
3、发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象，及工作台、工作室不清洁的不
予交接；
4、在交接过程中，发生事件时，应立即停止交接，由交班人员负责处理，接
班人员协助；
十三、保安员处理突发事件的原则：
1、值班保安员应迅速报告班长和主管上级领导，主管领导根据事态应及甲
方领导意见决定是否向公安机关报案。
2、当班保安员应根据具体情况，采取适当方法保护和封锁现场，禁止无关
人员（记者）进入，以免破坏现场，影响证据的收集。
3、抓紧时间向发现人或周围群众了解案件和事故的发生、发现的经过，收
集群众的反映和议论，了解更多的情况并认真做好记录。
4、向到达现场的公安人员认真汇报案件发生的情况，协助破案。
十四、消防基础知识：
1、灭火的基本方法：冷却灭火法、隔离灭火法、窒息灭火法、抑制灭火法。
2、火场寻人的方法：喊、听、摸、看。
3、消防安全知识：
1．“一知”、“三能”、“三会”：一知消防工作的方针，“预防为主，消防结合”；三能是：“能检查发现隐患，能宣传防火知识，能扑救初起火灾”；三会是：“会使用消防器材，会维修保养器材及组织人员疏散逃生自救，会报警”。
2．事故处理“四不放过”原则是：事故原因不查清不放过；干部和周围群众未受到教育不放过；事故责任人未受到处理不放过；没有采取必要的防范措施也不能放过。
3、消防四个能力：1）检查消除火灾隐患的能力； 2）组织扑救初期火灾的能力；3）组织人员疏散逃生的能力； 4）消防宣传教育培训的能力。
4、火灾扑救原则：
1）先控制后消灭：是指对于不能立即扑救的要首先控制火势的继续蔓延和扩大，在具备扑灭火灾的条件时，展开全面扑救。对密闭条件较好的室内火灾，在未作好灭火准备之前，必须关闭门窗，以减缓火势蔓延。
2）救人第一：是指火场上如果有人受到火势的围困时，保安人员首要的任务是把受困的人员从火场中抢救出来。在运用这一原则时可视情况，救人与救火同时进行，以救火保证救人的展开，通过灭火，从而更好地救人脱险。
3）先重点后一般：是指在扑救火灾时，要全面了解并认真分析火场情况，区别重点与一般，对事关全局或生命安全的物资和人员要优先抢救，之后再抢救一般物资。
灭火应急规程：
（1）必须保证在4分钟内发现初起火情。
（2）各岗位人员发现火情必须立即报告值班班长和值班领导，迅速组织人员扑救火灾。向施工现场人员发出火灾通报并组织疏散。
（3）当火势不能在初期（5～10分钟）内扑救时，应迅速拨打“119”火警，报警时要做到镇定拨号，详细说明项目工地名称、地址、联系人、电
话号码、燃烧部位、燃烧物质的种类，报警后到路口迎接消防队。
（4）接受消防队的统一指挥，抢救伤员。
（5）清扫现场，调查处理事故。
十五、对项目工地进出人员管理
1、对所有进入现场施工人员必须佩带证件、佩带安全帽进出，无证或未戴安全
帽的不予以进入。
2、公务人员出入免办登记手续，甲方代表、监理工程师可随时出入现场。。
3、公务人员应在区域公司或项目部有关人员的陪同下进入施工现场，无人陪同
的公务人员应由值班警卫迅速联络有关部门，由有关部门派人陪同进入现场。
4、对出入施工现场的施工人员，遵循严格控制的原则，对可疑人员采取合理措
施进行限制。
5、对下列人员限制进入施工现场：
1、携带有严禁携带的易燃易爆物品（施工材料除外）；
2、身份不明，衣冠不整，穿拖鞋，精神恍惚，精神病人；
3、推销产品、散发传单、收购废品人员、拾荒者；
4、未经允许擅自参观的人员；
5、来访人员不能出示有效证件，不能讲明进入施工现场的目的；
6、公司离职人员
7、小孩、儿童。
十六、遇到各种问题的处理方法：
1、保安员辨别盘查可疑人员
1)执勤时要集中精力，注意观察。
2)当与对方相距20米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行动。
3)观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。
4)盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。
5)检查证件是否伪造，证件是否有疑点。
6)衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是否有伤。
7)所携带的物品是否与身份相符。
8)检查对方时最好二人以上，与对方保持一定的距离，防止对方突然袭击。
2、车辆出货物资管理
1)对驶出项目工地大门的车辆，执勤保安员均要认真检查车辆是否载有货物。
2)对载有货物的车辆，要求驾驶员自觉出示项目部主管人员签发的货物、物
资放行条或其他证明。
3)认真检查出门条填写是否正确，是否伪造，确认物单相符，方可放行。
4)对没有工地项目部出货物资放行条的个人或车辆应严禁离开并及时上报。
5)对没有出货物资放行条或物单不符的个人或车辆，值班保安员应先登记其
个人或驾驶员的有效证件。
6)请个人或驾驶员重新到物业项目部开具出货物资放行条。
3、醉酒的处理
1、当班时，对认识的醉酒汉在岗上纠缠时应好言相劝，促其离开岗位，必要
时通知其施工单位领导或其家属。
2、对不认识的醉酒汉应相机行事，不要与其争吵论理。
3、发现醉酒汉闯入公共场所大发酒疯，打人骂人、毁坏公私财物，甚至调戏
妇女的应立即报告派出所处理。
4、酒汉在岗上不听约束，手舞足蹈的谩骂值班员或行人，引来群众围观，妨
碍交通和治安秩序，应及时报告派出所，强行带离现场。
4、聚众打架斗殴的处理
1、即劝阻打斗，劝散围观人群和收缴打斗用的凶器，如有打伤人或毁坏桌、
椅、器具等报告公安机关处理；
2、保持中立态度，尽量保护自己人身安全。
3、双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制，应迅速报告公安机关，如
有重伤者送医院抢救。
4、助公安机关勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具，辨认为首分子
5、纠纷的处理
1、及时劝止，并向保安主管和项目办公室报告。
2、细询问双方，弄清情况。向双方当事人询问纠纷发生的原因和经过，并了
解在场其他人员，分清是非。
3、说服教育，疏导调解，也可单独疏导，认为矛盾不大，可进行全面公开调
解。
4、保安主管协助项目负责人召集双方当事人开调解会，讲明调解的内容和目的，
提出调解纠纷的见解和看法。
5、双方执着，调解无效，交公安机关处理。
6、高空抛物的处理：
1、发现有高空抛物现象，应迅速辨认抛物方向、楼层号码、位置。
2、迅速向保安主管和项目管理处报告，并派人看管好抛下的物品（证物），
如所抛的物品砸坏公共设施、车辆等，应用线圈围起来，并拍照。
3、伤（亡）者，应通知项目管理处将伤员送就近医院并立即报警。
4、封锁楼梯口，等公安机关派员调查。
5、封锁大门禁止外来人员进出（记者、电视台工作人员），封锁消息，及时
通知项目负责人和施工单位负责人，到现场处理。
十七、其他安防管理事项：
1、来访者必须在门口联系受访者，证实受访人同意后来访人员详细填写好
《来访人员登记表》及核对有效身份证件方可准许进入，对来访者进场
应讲明是否有携带物品进出情况，如有大件通知到项目部开具放行条。
2、对闲杂人员一概不准进入，如有特殊情况应排专人跟随其进场，办理事
情完毕后离场，施工现场未经项目负责人同意严谨拍照、录像
3、对进入的政府职能部门人员或者车辆（公安、城管、电力、水务）问明
事由后及时通知上级领导，经上级领导同意后，将来访单位、姓名、职
务、车牌号来访事由详细登记清楚后方可进入。
4、人员随行物品在进入时有登记的，检查值班记录表证实后方可放行，在
进入时未登记的，检查是否有《物品出门单》。
5、平时工地大门无人员、车辆进出必须关闭，封闭施工管理，民工上下班
高峰期，密切注意施工人员随身携带的物品及着装，预防将物品加藏与
衣服内带出工地。
6、发现项目工地内有扯皮打架现象，应立即予以制止，无法解决的及时通
知主管领导和项目负责人，事态严重者立即致电公安机关。
7、发现安全隐患必须立即报告，在能力职责范围内的，必须立即处理，否
则按照违纪进行处理。
8、项目工地内重要物资设备堆放处，要重点看护，夜间流动巡查人员，应
加大巡查力度、频次。确保无丢失，损坏。
9、对进入工地的货车应检查有无易燃易爆物品，对有以上物品的车辆物资
尽量指引放置在安全地带，同时配备各类灭火器材。
10、夜间禁止一切货车携带物资出工地，特殊情况必须开具《物品出门单》
并认真核对签字或者盖章是否真伪，并通知上级主管部门，方可放行。
11、夜间要重点对库房，物资堆放点、建筑物周边死角，及项目工地办公、
住宿区的门窗进行巡查，发现问题及时整改并做好记录上报主管领导，
严防火灾、案件发生。
12、夜间除工地加班外，杜绝任何人员攀爬脚手架，如有偷盗人员攀爬脚
手架者立即通知上级主管领导，并召集值班备勤人员将其设法抓获，
同时拨打公安机关电话。
13、在日常管理中安全负责人加强施工区域内的人员教育培训，提高管理
人员和工人的自身素质，防止各类治安案件、事故的发生，一经发现
监守自盗者从重处罚，绝不姑息迁就.
14、加强施工外围围墙的定期巡查,发现漏洞及时上报维修.
十八、保安奖罚制度：
（一）奖励办法
1、抓获盗窃（赃物价值2000元以内）嫌疑人送公安机关，经确认奖励人民
币30-50 元；抓获盗窃（赃物价值2000元以上）嫌疑人送公安机关，经确认奖励人民币50-100元。
2、抓获抢劫、抢夺财物、诈骗犯罪嫌疑人送公安机关，经确认奖励人民币
100-150元。
3、凡破获重特大案件（如盗窃工地重要设施、设备的）及抓获现行违法犯
罪分子的，根据所查获物资的总额，给予重奖。
4、抓获故意伤害他人、杀人、强奸、纵火、爆炸嫌疑人送公安机关，经确
认奖励人民币1000元。
5、及时排除险情\灾情,避免发生伤亡事故，保障了人民生命财产的安全，
根据情节奖励人民币100元。
6、在执勤中认真做好防火、防破坏工作，能及时发现制止重大事故的发生，
确保安全且成绩显著的，分别给予表扬及奖励50-100元。
7、面对穷凶恶极的犯罪分子大智大勇，树立保安人员光辉形象的根据与犯
罪嫌疑人斗争情况、凶险程度，呈报公司给予奖励。
8、对拾金不昧的保安人员，根据所拾遗失物的价值及具体情况给予奖励。
9、除上述奖励外，在与犯罪嫌疑人搏斗中因公负伤的，公司负责全部医药、
医疗费，并给予适当的营养补助费。
（二）处罚办法
1、执勤时不按规定扎武装带，不戴帽子，仪容、衣冠不整，一次罚款10元，
二次加倍，经教育拒不改正者，三次予以辞退。
2、值班时看书报、杂志、会客，做与值勤无关的事，进出车辆不登记者，
每次罚款50元；二次加倍，三次不改者，予以辞退处理。
3、值班时睡觉，一次罚款50元，情节严重者予以辞退。
4、未按要求做好值班记录，交接班时未做好交接班手续，每次各罚款10元。
5、认真执行请销假制度。外出请假，归队销假。未经批准私自外出或在外
留宿，每次罚款20元，容留外来人员留宿每次罚款50元。
6、无故不参加学习、训练、会议等集体活动，每次罚款10元。
7、执勤、学习、训练、会议等集体活动，迟到每分钟罚款2元，早退一次
罚款30元，情节严重的予以辞退。
8、爱护公共财物，故意损坏公共财物或值班期间公物如有遗失，除照价赔
偿外罚款50-100元。
9、不履行岗位责任，无故脱岗、私自串岗，每次罚款50－100元，月累计
三次予以辞退。
10、提倡团结队友，互相爱护。保安员内部发生打架斗殴扯皮无论那方有礼
每人罚款200元后在处理，情节严重者予以辞退。
11、辱骂、刁难他人，视情节轻重予以批评教育，并罚款50-150元；造成
公司及本部门声誉、形象受损，情节恶劣者，加倍处罚直至辞退。
12、应急紧急集合要求3分钟赶到指定位置，无特殊原因故意拖延时间，每
次罚款50元，情节严重者予以辞退。
13、执勤中遇犯罪分子袭击和暴力反抗时，或对公司产生不良影响的事情，
畏缩不前或临阵离场的作辞退处理。
14、对责任区内因巡查防范失控造成损失的，按损失大小每次对当班岗位值
班员罚款50－100元；损失严重、情节恶劣的加倍处罚以至辞退。
15、责任区内发生打架、斗欧等治安案件没有采取有效措施，及时控制事态
发展，又没有及时汇报造成工作贻误的，每次罚当班值班员200元。
16、保安员业务学习、训练\岗位职责书面口头测试考核不合格，每次罚款
50元。补考不合格、试用期内不合格辞退处理。
17、上岗前酗酒贻误值班执勤的一次罚款100元；二次予以辞退；
18、隐瞒和虚报情况，欺骗领导，视情节轻重，分别罚款50-150元。
19、保安员在国家法定节假日和公司、安保部组织重大活动安全防范期间有
违章违纪、失职，以及保安班（组）长自身在平时生活、工作中的违章
违纪参照相应条款加倍处罚。
20、巡逻岗违反操作规程造成财物、器材损坏或者丢失的视情节轻重罚款50
－300元。
21、保安员不服从班长检查，辱骂、威胁的经核实后视情节轻重罚款100－
200元或辞退处理。
（三）保安员有下列行为之一的坚决予以辞退
1. 违法乱纪受过公安机关处罚的；
2. 以权谋私、敲诈勒索，收受利益及有贪污行为的；
3. 利用工作之便，监守自盗的；
4. 值班时间喝酒导致发生工作重大失职或造成损失的；
5. 多次违反安管员各项规章制度，屡教不改的；
6.目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的;
7.扯皮打架,违反公司纪律,以及泄露公司内部机密者。
十九、保安人员必须严格遵守15个不准
1、不准酒后上岗和在岗位上执勤时饮酒。
2、不准在岗位上和他人打架、争吵发生争执。
3、不准在执勤期间吸烟，吃零食。
4、不准在岗上看书、看报、玩手机游戏。
5、不准擅自脱岗，离岗，串岗。
6、不尊在岗位上站立时弯腰曲背，与无关人员聊天。
7、不准不按规定着装，敞怀挽袖，不戴帽子。
8、不准留大鬓角、长头发、小胡子、长指甲。
9、不准随意刁难进出工地的施工工作人员。
10、不准向农民工、送货物的司机借钱和索要财物。
11、不准带亲朋好友进入工作岗位和施工区域。
12、不准私下扣留捡拾的物品、金钱、无主的车辆。
13、不准对正在发生的违法行为视而不见。
14、不准包庇坏人或知情不报。
15、不准随意向他人泄露管理区域内的重要情况。
北京华泰永安保安服务有限公司济南分公司
2014年1月21日
大型活动安保方案模板
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安全保卫工作方案及突发事件应急预案 XXXXXXXX公司 安全工作方案
为确保“XXXXX”活动现场安全，并依据对现场的考察、场地提供方体育中心田径场提供资料、安保物料提供方意见及票务总代理提供检票方案，制定本方案。本方案仅限于本次演唱会安保活动使用，非必要人员不得阅览该方案。（非必要人员请自觉遵守） 一、演唱会信息 1、演出时间： 2、演出地点： 3、演出内容： 3、组织方式： 4、安全工作总负责： 二、场地安保工作 （一）安保工作领导小组 1、领导小组成员： 总指挥： 场地总负责人： 票证查验责人： 2、领导小组负责： 本场演唱会安保工作的组织领导、现场调度以及协助有关部门
对事件的处理。负责事件发生后迅速启动预案，协调相关人员对事故现场控制、人员救治以及善后处理等相关工作。安保工作领导小组，负责落实安保工作预演、演唱会期间落实责任，把本次演唱会活动安保工作进一步完善，相关人员保证活动期间的通讯畅通。 （二）安保区域划分 1、看台区 XXXXXXX号看台和贵宾席划分为一个大区，命名为看台区。 看台区辖10 个看台和贵宾席以及应急通道10个。每个看台和通道划分为一个区域，区域名称以看台号命名（如9号看台命名为：看台9区）。 2、内场区 场地内A1-4 、B1-4、C1-4、D1-4区共16个区划分为一个大区，命名为内场区。 内场区辖16 个观众区域、舞台及后场。观众区每东西走向4 个区域划分为一个区，共四个区域分别为A、B、C、D区，舞台区和后场区按实际名称命名。 （三）安保人员及标志 1、安全工作人员数量：共人，其中专业保安人员人，志愿 者 人，工作人员人。 2、安全工作人员职责
安保部接管工作方案
北京皇廷物业管理有限公司 安保部接管工作方案 安保部 2016年6月28日
安保部接管工作方案 安全管理的主导思想包括“防”与“保”两个方面，“防”是预防灾害性、伤害性事故发生；“保”是通过各种措施对万一发生的事故进行妥善的处理。“防”是防灾，“保”是减灾。因此工作的重点应是“预防为主”。为了确保大厦物业顺利交接、安全稳定、杜绝事故的发生，特制定此方案。 一、安保部岗位编制及上班时间安排。 二、安保部组织结构图。 三、各岗位职责。 1、《保安员共同职责》； 2、《安保部经理职责》； 3、《领班职责》； 4、《中控员职责》； 5、《监控员职责》； 6、《巡逻岗职责》，及巡逻路线； 7、《大堂接待岗位职责》； 8、《保安部交接班制度》； 9、《对讲机使用管理制度》； 四、安保部宿舍卫生管理制度 五、部门工作常用表格。（见附件）
1.安保部物品登记台帐 2.安保部月度工作总结计划表 3.保安队员值班安排表 4.安保部检查情况记录表 5.安保部查岗记录表 6.保安人员服装配置登记表 7.保安巡查记录表 8.报警中心报警情况记录表 9.动火证申请书 10.岗位值班记录 11.工作联系单 12.火警匪警情况处理登记表 13.临时施工人员出入证 14.灭火器分布一览表 15.太阳宫大厦来电、来访记录表 16.太阳宫大厦物品放行单 17.消防控制室值班记录 18.消防设施、设备检查记录表 19.消防栓出水情况检查登记表 20.员工花名册 21.员工违纪处罚单 22.装修工程施工安全合同书
23.治安、消防安全责任书 六、安保工作流程图。 1、安保管理流程图 2、消防应急方案流程图 3、突发事件处理流程图 4、电梯困人处理事故流程图 七、突发事件应急预案。 1、消防应急预案 2、电梯困人预案 3、失窃处理应急预案 4、自然灾害应急救援程序 5、防汛应急预案
公司服务质量管理制度
服务质量管理制度 第一章总则 第一条为规范营运服务行为，确保营运服务质量，提高乘客满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。 第二条乘客满意度是公司生存与发展的支柱，向社会提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的社会责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。 第三条公司奉行“以顾客满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足顾客期望，树立都市第一服务品牌”的服务宗旨，把“顾客满意”作为公司管理活动的终极目标。 第四条在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为乘客提供安全、便捷、舒适、温馨的交通服务。 第五条本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。 第二章服务质量规范 第六条公司在充分认识出租汽车行业特点并兼顾其他行业要求的基础上，制定了服务质量标准。服务质量标准包括了管理人员服务标准、驾驶员服务标准和营运车辆规范，为规范化服务提供共同执行的蓝本。 第七条经营管理人员服务质量标准应做到：公正廉洁、诚信务实让驾驶员放心；热情礼貌、语言规范让驾驶员舒心；及时高效、
倾力而为让驾驶员称心；急之所急、想之所想让驾驶员安心；人本关怀、温馨入微让驾驶员顺心。 第八条营运驾驶员基本要求： 一、仪态端庄，举止大方，衣着整洁，发型朴实。 二、按规定着适时工装，女性束发可着淡妆。 三、语气和蔼可亲，语言文明礼貌；普通话水平达到三级甲等。 四、驾驶员应使用规范文明用语： “您好！请问您到哪儿？”、“谢谢！”、“请带好您的随身物品”、“开门请注意安全”、“再见！”，使用普通话与外地乘客用交流。 掌握并使用与规范用语5句话相对应的英文5句话与外籍乘客交流，使用恰当的礼貌称谓称呼乘客。 第九条驾驶员在营运服务过程中不发生以下所列行为： 一、拒载，争抢乘客，强拉乘客，强迫组合乘客。 二、绕道，多收乱要，随意中断服务，吸烟。 三、不打表收费，以任意借口拒找零钱。 四、在经营权界定范围外载客。 五、将车辆交予非本车驾驶员营运，驾驶他人车辆营运。 六、驾驶报停或停业整顿或不合法车辆营运，利用车辆从事非法活动等。 第十条热情服务，细致周到。 一、主动为老、弱、病、残、孕和携带大件行李乘客提供帮助。 二、主动告知乘车注意事项，耐心正确解答乘客提问，提醒系上安全带。 三、按照乘客要求使用空调和音响设备。
厂区安保管理服务方案
厂区安保管理服务方案 （一）组织机构与人员配置 1、组织机构设置原则 我公司对xxxx厂安保服务项目的组织机构设置是在确定服务目标的基础上、考虑xxxx安保项目具体情况，充分利用组织资源，确定组织的职能模块，选择直线式的组织模式，实现岗位的合理设置。人员配备方案以“高效精干、职责分明”作为指导原则，即：（1）在职务、职能分配与职位设置中讲求简约直线； （2）人员编制力求精干并根据员工特长分配职务； （3）在内部形成通畅无阻的沟通渠道以促进资源共享； （4）培养每位员工的团结协作精神，构筑具有高度团队凝聚力的集体。 （5）职责分明，组织中职权分明，使每一项管理职能都能落实到一个执行机构。职责不分散，不实行多头领导，造成互相扯皮推诿。组织的职能定位、个人的职责定位是相当明确的，要把握好角色定位，不失职、不越位是基本要求，坚守本职是核心要求。
2、岗点配置表及岗位描述
3、服务人员基本条件 我公司保证为本项目配备的工作人员身体健康，经体检合格，无纹身，无不适宜本工作的疾病（如第三期高血压、精神病、癫痫病、痴呆症、残疾等）。所有人员在公安查询系统内无犯罪记录，并在当地公安机关进行指纹备案。服务人员具体条件为： 3.1 项目管理人员基本条件 （1）项目负责人（保安中队长） ①身体健康，精力充沛。 ②性别：男性。 ③有本行业3年以上从业经历。 ④高中/中专及以上学历，会计算机操作，有一定的文字处理能力。 （2）保安班长： ①第一次进场年龄25周岁以上，在岗年龄不超过法定退休年龄；身高160cm以上，身体健康。 ②性别：男性。 ③有本行业1年以上从业经历。 ④高中/中专及以上学历，会计算机操作。 3.2 保安员基本条件 ①第一次进场年龄18-45周岁，在岗年龄不超过法定退休年龄；身高160cm以上。 ②身体健康，五官端正。
大型活动安保服务方案
大型活动安保服务方案 目录 一、大型活动安保服务的背景 二、大型活动安保服务的目的与意义 三、根据客户需求定义大型安保活动 四、大型安保服务活动前的准备 五、大型活动安保服务的实施
一、大型活动安保服务的背景 依据相关法律法规规定，以及保安服务合同要求。 二、大型活动安保服务的目的与意义 目的：为客户提供大型活动现场安全保障、礼宾、贵宾保护等服务。 意义：协同地产发展，为地产发展保驾护航。 三、根据客户需求定义大型安保活动的服务 大型活动安保服务以客户需求为导向，提供客户需要的安保服务内容。具体操作以客户提供“大型活动安保服务需求表”，保安公司根据此表为客户提供安保服务。 安保服务等级划分. doc 大型活动安保服务需求表.doc 四、大型活动安保服务实施前的准备 1、现场勘查 公司承接业务后需安排专业人士到活动现场进行调查，掌握第一手材料，全面了解活动的性质、规模、地形地物、重点部位的分布、周边治安情况等。 2、制定安保服务方案 公司根据现场调查结果，征求甲方意见，编写安保服务方案。 3、人员调配 安保服务执行部门根据活动安保服务方案进行人员调配。4、物资供给 综合部根据活动方案为执行部门提供安保服装及装备。
财务部根据活动方案为执行部门提供备用金。 5、针对活动进行培训 对所有参加大型活动安保服务人员进行集中授课培训，培训内容为“活动安保服务方案”与各岗位职责。 各岗位职责.doc 五、大型活动安保服务的实施 1、根据方案要求，提前到达活动现场，进行安防布控。 活动现场安防布控. doc 2、检查着装及装备，再次明确各岗岗位职责，对安保服务提 出服务要求。 着装及装备标准.do c 3、参加活动人员入场 安保服务人员根据“方案”配合甲方接待、指引参加活动人员入场，防止无关人员或其他闲杂人员入场。 4、活动安保服务及突发时间应急处理 活动期间，安保服务人员按照“方案”履行职责，当发生突发情况，按照应急预案处理。 突发应急时间处理. doc
最全的安保部钥匙管理制度
公司钥匙管理制度 一、目的 加强公司安全管理，有效落实安全防范措施，保证工作的正常秩序。 二、实施细则 1管理范围 公司内所有门锁钥匙及屉柜锁匙，均列入公司钥匙管理范围。 2管理原则 公司钥匙管理本着“谁使用、谁负责”的原则，分部门分级负责，责任到人。 3公司钥匙管理的权限和职责 （1）安保部 1受公司委托，组织实施公司钥匙管理制度，制订或协助部门制订相应的管理办法，并在工作中检查、监督，指导钥匙管理制度的落实情况。 2负责公司内所有门锁钥匙的备存、登记、领发，并建立公司钥匙管理档案。 3负责公司内所有钥匙的配制及管理。 （2）公司各部门 1根据公司钥匙管理原则，负责本部门钥匙管理。安保部负责公司行政办公区域所有门锁钥匙的备存、登记、领发。 2针对所属各岗位实际情况制定切实可行，安全可靠的部门钥匙管理制度、做到职责明确，责任到人。 3负责对员工进行必要的安全防范教育、检查、督促本部门员工严格执行钥匙管理制度和程序，加强钥匙在使用、交接、保管各环节的管理。 4对本部门违反公司钥匙管理制度的责任人做出相应的处理，其它部门违反公司钥匙管理制度时，有权提出处理意见。
4公司钥匙管理的基本要求 1公司钥匙所有权属公司，任何人未经允许不得私自另行配制。 2员工领用钥匙后必须随身携带或妥善锁在屉柜内，不可将钥匙随意放置或交给他人保管，未经授权不得随意转借。 3钥匙登记簿是安保部中控室岗位日常工作中钥匙领用、交接、保管情况的原始记录，钥匙使用人不得以任何借口拒绝在登记簿上签名，不得找人代签。 4安保部中控室岗位钥匙登记簿应始终保持最新记录，必须保证最后一个钥匙领用人即为钥匙持有人。 5员工不得随意开启任何门，让无关人员进入。 6任何员工发现门锁及钥匙损坏或遗失，必须立即报告部门负责人，并向安保部备案、报修。 7各类总钥匙有专人负责保管，不得转借，因公外出或确因工作需要委托下属保管的，必须签属书面委托单，并报安保部备案。 8如果因为特殊原因，公司内所有门锁及钥匙发生变更的，须由相关责任人填写《公司钥匙变更登记表》，由部门负责人签字，安保部经理（主管）签字确认后方可有效。 5安保部保管的常用钥匙管理如下： 1公司建筑物内部各场所门锁钥匙。 2员工更衣室门锁钥匙。 4员工办公室锁钥匙。 5其它各部门认为有必要列入集中保管的钥匙。 6安保部保管的常用钥匙，各部门必须专人负责，每天到中控室领取。 7交接时如有问题，应当面问清楚或报告部门主管 8紧急情况下，非规定的领用人或非工作时间领用钥匙者，须经钥匙所属部负责人、安保部经理（主管）批准签字后方可领取。 9部门内部交接的钥匙，由各部门制定相应的钥匙交接程序进行管理。 10各部门负责领用钥匙的员工，在工作调动或辞职时必须办理移交手续，安保部经理（主管）必须在调动、离职表上签字确认，否则不予办理手续。 6公司备用钥匙的管理 1公司内所有门锁均配备一套备用钥匙。 2备用钥匙存放在安保部中控室。动用备用钥匙必须由安保部经理（主管）和所在部门负责人签字同意后，方可领用。 7公司内门锁、钥匙的报失，报废以及修配的规定 1公司内各分管部门在发现本部门区域内门锁、钥匙损坏或遗失，必须立即向部门负责人和安保部报告，并及时采取防范措施。 2各部门因工作需要修配门锁、钥匙时，须填写《钥匙配制申请单》，经部门负责人审核，送交安保部，找专业人员或工程部进行配制。 3安保部必须落实专人跟进，负责公司门锁及其他锁匙的修理、更换安装。
服务质量管理办法
服务质量管理办法 公司对服务质量的考核本着“细化标准、全面考核；分别权重、突出重点；量化指标、科学评价；明确等次、奖惩挂钩”的原则进行。力争“科学、合理、公正、客观”地对服务质量作出评价。 质量管理工作小组（以下简称工作组）代表质量管理委员会负责公司服务质量考核的组织工作。在质量管理委员会的组织下，工作组和重点客户共同参与，实施对公司服务质量的考核评价工作。 本办法的考核对象是市场经营部、物流业务部、武汉业务部、订单处理中心、储运中心、招标分公司、计量检测中心。其考核范围是各业务部门所属的经营、服务项目。 服务质量考核工作以季度为考核时间点，具体形式是：在各部门月度自查自报的基础上，结合工作组的季度检查情况，组织相关部门和重点客户对其服务质量开展公司抽查、问卷调查、客户投诉等多种形式而构成的完整的考核体系。每种形式所形成的量化结果再依据一定的权重形成季度考核结果，作为对服务质量的季度绩效评价，并兑现奖惩。 组织管理 公司成立“质量管理委员会”，统筹服务质量管理建设工作。 主要履行以下职责： 1.制定公司质量管控建设规划。 2.制定质量管理工作目标、实施步骤及考核办法。
3.指导质量管理工作组的工作，审定季度考核结果。 “质量管理委员会”下设质量管理工作小组（设在人力资源部），负责服务质量管理的日常事务和具体工作的组织、实施。 主要履行以下职责： 1.草拟服务质量管理办法，包括服务质量考核标准、台账、报表、考核制度等。 2.收集各业务部门自查的月报报表，每季度组织进行服务质量考核标准执行情况的检查、客户满意度调查。 3.组织季度质量分析会，出具质量分析报告。根据调查表和检查结果，每季度对各业务部门服务质量工作进行考核。 4.负责对客户投诉的处理跟踪、重点客户回访等工作，有效提升客户投诉处理满意度。
最全面的保安服务管理应急预案(完整)
最全面的保安服务管理应急处置预案 一、执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的处理办法 保安队员在值班、执勤中，遇到不愿出示证件强行闯入，在不准停车的地方强行停车等不按规定行事时，采取如下处置方法： 1、纠正违章时，先敬礼，态度和蔼，说话和气，以理服人。 2、对不听劝阻者，查清是否是本小区业主，如实记录，向队长或物业相关部门汇报。 3、发生纠纷时，沉着冷静，遇到个别蛮横无理，打骂撒泼的，可报队长或物业相关部门处理；情节严重或社会人员故意扰乱，应报告公安机关处理，保安队员不要与其发生正面冲突。 二、执勤中遇到可疑情况的处理 1、在小区内游荡或借口找人却说不出被访者情况的。 处理方法：密切注意其举动，必要时上前盘查，或直接劝其离开。 2、发现有人身上带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁棒等工具的。 处理方法：询问、核查其携带工具的用途，如用途不明的，带回或报告保卫处值班室登记。 3、摩托车、自行车有撬损痕迹的，或将未开锁的自行车扛走或拖走的。 处理方法：当即扣车留人，待查明情况后再放行。 4、在自行车停放区域来回走动，眼神游移的；小区内行走无方向性。不合常理的；行进时两人前后呼应、保持距离的。
处理方法：关注，隐蔽控制，蹲守，呼叫支援，视情况伺机控制。 5、看到保安队员即转身远离或逃跑的人。 处理方法：设法拦截（用对讲机通知其他保安队员）、擒获，并带到保卫处值班室处理。 三、非法聚集闹事的处理办法 1、作为门岗是第一时间能够发现和处理上访事件和聚集闹事的岗位，所以门岗值班队员要掌握应对上访、闹事人员的处理方法，首先要及时辨别上访人员的数量，并在第一时间通知保安队长、小区业务办公室，报告上访人员的数量及其他情况。 2、保安队长在接到队员报告后，应立刻作出部署，首先通知保卫处，在征得物业同意后报警通知公安部门，在第一时间感到门岗，了解上访、闹事人员数量，上访所要反映的问题是什么，联系物业相关部门人员前来接待。 3、同时抽调其他岗位保安队员，到门岗维持现场秩序，保安人员要注意不能与上访、闹事人员发生肢体接触，要耐心劝阻上访、闹事人员走正常途径反映问题，若有上访人员堵门影响车辆进出，保安人员要好言劝阻，并同保卫处工作人员协调处理，同时安排人员在大门外处疏导车辆就近停放，在大门内疏导外出车辆暂时停止出车，避免司机与上访、闹事人员发生冲突造成混乱。 四．常见治安、刑事案件及处理方法
安保服务方案
安顺黔中商贸城 安 保 服 务 方 案 安顺雅家源安保家庭服务管理有限公司 2016年01月 目录 一、公司简介 二、安保服务方案 (一)前言 （二）安保外包服务的优势 （三）人员编制及岗位职责 （四）安保服务标准 （五）治安防范责任书
（六）应急处突方案 （七）报价方案 （八）附件 安保部各种使用表格 安顺雅家源安保家庭服务管理有限公司 简介 安顺市雅家源安保家庭服务管理有限公司是由西秀区马槽社区服务中心倾力打造,成立于2013年，系安顺市家庭服务行业协会会长单位。是安顺市唯一拥有垃圾堆倒场地、专业铲车、垃圾清运车，且每月垃圾清运300吨以上；清运面积200万方以上的企业。公司的管理及培训教师均拥有大专以上文化，公司拥有一套科学完善的管理制度，必备的保险保障，为家庭服务员制定了完善的职业发展规划，使家庭服务员能长期安心地从事家庭服务工作，使家庭服务员逐步走向职业化。所输送的家政服务员均经过严格筛选，健康体检合格，所有家庭服务人员均经过严格岗前职业道德、心态调整、服务安全、服务技能等培训方可上岗。公司对家庭服务员工的服务情况定期进行电话回访，上门家访，及时解决存在的服务问题，确保服务质量。 (二）服务宗旨 公司集室内清洁、保养、家政、护理于一体，致力打造完善的家政一站式点单服务平台，秉承“期待有限，服务无限”的经营理念，做到把高素质、有质量、全方位的家庭服务送到每一位客户家中，确保每一位客户都能享受到专心、热心、安心、放心、开心的五星级家政服务。本着“为
民、便民、利民、安民”为服务宗旨；通过安顺市家庭服务业行业协会，提供优质服务，打造家政服务新型多元化服务平台。 （三）服务内容 家政类： 1.家政保洁服务；2.家政钟点工服务；3.新居保洁开荒服务；4.地毯沙发清洁服务；5.大型水晶灯及各类灯具清洁服务；6.家庭油烟管道清洁服务；7.单位、医院、工厂保洁服务、 社区便民平价类 1.便民平价餐饮配送； 2.平价生活日用品配送； 3.平价蔬菜； 4.平价粮油配送。 护理类： 1.居家养老护理； 2.小孩日间托管； 3.家教服务； 4.上门理发服务； 5.留守儿童心理辅导。 家庭维修类： 1.房屋防水补漏； 2.下水道、马桶疏通； 3.电线检查与保养； 4.家具维修； 5.灯具维修与更换； 6.水电安装。 工程类： 1.房屋室内装修； 2.绿化工程； 3.主体建筑附属工程； 4.活动板房建造； 5.防盗窗安装； 6.各类中央空调设计及安装。 （四）服务理念：“省心、省事、省时” （五）企业使命：“创百年家政，铸诚信品牌” （六）企业精神：“心存感激，服务社会，勤暖万家”
全过程咨询服务质量管理制度
全过程造价咨询质量管理制度 为了不断完善和提高全面质量管理,落实质量责任制,保证全过程造价咨询成果的真实性、完整性、科学性,特制定本制度。 一、公司日常质量监管机制管理模式 公司常务质量管理机构将全面负责全公司质量的动态管理。主要通过调阅下属项目咨询成果资料和检查正在实施过程中的咨询项目程序的合规性等方式进行监管。 1、监管方式 （1）定期和不定期检查 定期和不定期检查是指公司对下属单位档案资料的真实性、合规性、完整性，实施的集中检查。 （2）抽查 抽查是指公司对下属单位咨询过程的规范性情况，进行的监督抽查。 （3）专项稽查 专项稽查是指公司依据投诉、举报和重大质量事故，进行的专门监督检查。 2、监管检查结果的评价办法 公司综合了影响咨询质量的各种因素，制定了执业质量检查评价的评分标准。检查评分实行百分制，得分低于60分的为不合格，60分至80分的为合格，80分以上的为优良。对多个项目的质量检查结论，按最低得分项目的得分来确定。
3、监管检查结果的处理 （1）检查情况应形成文字书面意见。检查意见应与被检项目进行充分沟通。被检项目收到检查结果书面意见后10天内，应将项目整改意见和整改情况回复公司。 （2）单位技术负责人对咨询初步成果审核后，应在《工程造价咨询业务质量控制流程单》上签署审核意见，并按照《质量检查评分标准》对审核后的咨询初步成果进行评分。咨询成果在三级复核范围内出现的问题，实行质量问题问责制，由复核人员承担责任。 （3）年度检查结果在公司内部进行公布。对获得全公司优良评价第一名的项目，给予奖励。对低于60分和问题严重的下属项目，在下一年度质量检查中需进行复查，同时对其项目参与人员进行处罚。 （4）对获得全公司优良评价第一名的项目组奖励元，其业绩作为执业人员晋升的参考依据。 对低于60分的项目组，对项目参与人员及单位相关负责人的处罚额度为： ①项目经理（或项目负责人）元； ②项目组专业造价工程师（或造价员）元/人； ③单位技术负责人元/人。 （7）专项稽查检查结果涉及到个人职业道德或造成严重经济损失、名誉损失的，由公司常务质量管理机构按规定程序进行上报并按规定进行相应的处置。
酒店保安部管理制度
酒店保安部管理制 度 1 2020年4月19日
嘉禾酒店保安管理制度 为加强保安队伍的管理工作，保障酒店正常经营秩序和顾客车辆管理。保安人员执勤执行有所依据，当好企业卫士，确保酒店财产、治安、消防安全，特定本制度。 一、保安人员工作准则： 1、值班期间必须着装整齐、仪表大方、站姿、坐姿符合要求，不许抱胸插手，手插裤兜，打闹。 2、严格遵守上下班时间，佩戴工牌，同时遵守打卡制度。 3、严格遵守交接班制度（下一班未接班时，当班人员不准离岗）交班时值班室内的卫生必须是干净的。 4、熟练掌握保安部岗位工作特点、职责与要求。 5、接触客人要有礼貌，并注意语气态度。 6、处理问题时，力求做到容忍宽大，以理服人。 7、值班时只能与客人保持一种工作上的关系，不得在岗上与客人拉扯、闲聊。8、值班时不准睡觉、不得带有醉意。 9、严禁值班时随意离岗，如吃饭、喝水、去卫生间，外围停有特殊的车辆时需告知领班，方可进行。 10、熟悉本酒店各种报警装置及消防器材的位置，熟练掌握其使用方法并熟悉本酒店各部门安全出口通道。 11、一旦发现火警，都必须按规定的程序操作实施，并立即采用有效措施，发生火灾时，迅速按灭火应急预案紧急处理。 12、不得以权谋私或者做任何有损酒店名誉的事情。
13、值班期间不得采用任何手段包庇、掩护违法犯罪 二、保安人员请假制度： 1、本部门员工无论因何种原因需请假时（三天内），必须由经理批准方可并书写请假条，方能有效。 4、严禁越级请假。 5、无请假者，一律按旷工处理。 6、原则上不准调休、调班，如遇特殊情况经经理批准方可。 7、对于请假者如有超假的，一律按旷工处理。 8、如果休假遇到特殊情况不能按时归队，应有电话和证明经经理批准方可补办事假。 三、保安部器材使用管理： 1、日常使用的消防巡检器、对讲机、钥匙、手电、雨伞临时用品雨鞋等在交接班时双方领班共同检查清点并记录有无损坏交收。如丢失或人为损坏则按酒店规定赔偿。 四、停车场安全管理制度： 1、凡在本停车场进出或停放的机动车辆，其驾驶人员均应遵守本规定，服从本停车场管理人员的管理和指挥，按指定位置停放车辆，自觉维护场内秩序。 2、入场停放的机动车辆，应按泊车位指定的区域停放，不得在车道内、异位停放。 3、停车卡请随身携带，认真保管，作为出场凭证，若有遗失，要立即向保安部申明补办，否则后果自负。 4、驾驶员离开前须检查车门、车窗是否关好,不得在车内存放现金、文件
保安服务方案56393
保安服务方案56393
保安服务方案 治安管理 生态园实行24小时值班巡逻制度、外来人员出入查验制度、大件贵重物品出入生态园登记制度等各项安全防范制度；制定护管人员岗位职责和切实可行的安全保卫工作程序，明确责任区域，注重技防和人防相结，各项治安防范制度落到实处，保障生态园安全。 （1）管理内容 A.常规防范：采用站岗值勤与巡逻值勤相结合的方式，协助公安机关维护公共 秩序，防止和制止任何危及或影响物业、客户、游客安全的行为。 ·门岗的任务 a.礼仪服务（向客户行举手礼或注目礼）； b.维护出入口的交通秩序 c.严禁携带任何危险品进入； d.为游客提供便利性服务 ·巡逻岗的任务 a.按规定路线巡视检查，不留死角； b.巡查车辆停放情况，维护道路畅通，做好安全防范工作； c.对进入生态园区内的嫌疑人进行检查防范； d.亭廊、桥梁、雕塑、假山、绿地安全检查； e.消防安全检查； f.防范和处理各类治安案件； g.防范和制止各类违反管理制度行为。
B.技术防范：运用红外线监控系统、电子巡更系统等技术防范手段，对景区内 的治安情况实施24小时监控，确保安全。 ·对可疑或不安全迹象采取跟踪监视和定点拍照措施，并及时通知值班保安就地处理。 ·值班保安接到治安报警，迅速赶到现场酌情处理，并把情况反馈到客户服务，由客户服务作详细记录，留档备查。 （2）管理措施 ·保安实施准军事化管理，制订各项保安管理制度和奖惩措施，并严格付诸实施，以增强保安人员的工作责任心。 ·强化保安人员的内务管理，开展系统军事化素质培训，提高保安人员的思想素质和业务技能，每年组织不少于4次会操。 ·加强保安人员的行为规范教育，要求服装统一，佩证上岗，言语文明，举止得当。 ·保安严格执行巡更到点制度，确保巡逻质量。 ·监控中心设备每天检查、保养，监控系统沿线影响监控效果的杂物及时清除。 保安管理工作流程与质量标准 保安管理运作
宾馆酒店保安部管理制度
宾馆酒店保安部管理制度 （一）保安部工作准则： 1、当值期间必须着装整齐、仪表大方、站姿、坐姿符合要求，不许抱胸插手。 2、严格遵守上下班时间，佩戴工牌，经员工通道出入，同时打卡备案。 3、做到无条件服从上级分配，听从上级管理。 4、严格遵守交接班制度（下一班未接班时，当值不准离岗）。 5、熟练掌握保安部岗位工作特点、职责与要求。 6、接触客人要十分有礼貌，并注意语气态度。 7、处理问题时，力求做到容忍宽大，以理服人。 8、当值时不得聊天、阅书报、写私函、听耳机、吸烟、吃零食、打私人电话，并谢绝来访，如属要事，要保安部当值负责人批准方可。 9、当值时只能与客人保持一种工作上的关系，不得在岗上与客人拉扯、闲聊。 10、当值时不得利用个人职权与客人进行任何私人交易。 11、当值时不得以任何理由、方式向客人索要小费或礼物。 12、当值时不准睡觉、不得带有醉意。 13、严禁当值时随意离岗，如需吃饭、喝水、去卫生间，需领班批准并派他人替岗后，方可进行。 14、殊情况，严禁使用酒店客用设施。 15、熟悉本酒店各种报警装置及消防器材的位置，并熟练掌握其使用方法。 16、一旦发现火警，无论程序大小，都必须按规定的程序上报，并立即采用有效措施。 17、熟悉酒店各部门出口通道，包括员工通道、客用通道、消防通道等。 18、无特殊情况，不得私入客房、仓库、办公室、厨房、服务员工作间等。
19、不得以权谋私或者做任何有损酒店名誉的事情。 20、当值期间不得采用任何手段包庇、掩护违法犯罪分子。（二）保安部请假制度： 1、本部员工无论因何种原因需请假时，必须填写请假报告单，并逐级审批备案后方能有效。 2、主管、领班请假需经理批准方可。 3、保安员请假需经主管批准方可，但必须先经领班批准。（事假超过半天，需部门经理批准）。 4、严禁越级请假。 5、无请假报告单休假者，一律按旷工处理。 6、原则上不准调休，如遇特殊情况经经理批准方可。 7、对于请假者如有超假的，一律按旷工或自动离职处理（事假超假一天以上的按旷工处理）。 8、如果休假遇到特殊情况不能按时归队，应有电话、电报和证明方可考虑补办事假。 （三）保安部奖惩制度： 1、奖励——有下列表现之一者本部将给予奖励或晋升参考。 1）对酒店的安全管理有大贡献者。 2）拾到客人钱财缴公者。 3）举报本部员工违章乱纪者。 4）向本部提出良好建议，该建议被采纳者。 5）对工作尽忠尽职，受客人或外部门来函表扬者。 6）为酒店声誉和财产，勇于同违法犯罪行为作斗争者。 2、惩罚——警告处分，有下列表现之一者如累计三次以上予以辞退。
中医服务质量管理制度(新版)
( 安全管理 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 中医服务质量管理制度(新版) Safety management is an important part of production management. Safety and production are in the implementation process
中医服务质量管理制度(新版) 一、依据我院服务质量控制相关管理制度，为提高中医医疗保健服务质量，开展对中医医疗质量监督考核工作，制定本制度，发现问题及时整改，保障服务对象的利益与安全。 二、医务人员持证上岗，符合职业准入制度规范，遵守卫生法规。 三、各项服务操作严格按中医医疗服务操作规范实施，严禁试验性医疗。 四、落实中医医疗文书书写规范、病例讨论、首诊负责、交接班等制度。 五、新进人员须岗前培训，进行医疗卫生法规、部门规章制度、诊疗规范的学习。 六、科室人员定期学习，掌握中医常用医疗技术，学习掌握心肺复苏、吸氧、吸痰、简单伤口处理等常用急诊急救技术，学会处
理一些突发情况。 七、积极参加院里组织的职工技能大赛，提高职业技能。 八、定期组织对服务对象进行体质辨识与动态管理，发挥中医药治疗调理特长。 九、适时对医疗文书、医疗行为进行检查，发现问题及时纠正。 十、院里分管医务工作的行政管理人员和部门主任负责组织本部门相关人员的学习和考核，制定奖惩办法。 云博创意设计 MzYunBo Creative Design Co., Ltd.
安保服务方案模板
目录 一、公司简介......................................... (1) 二、公司资质......................................... (3) 三、保安服务报价 表 ........................................ .. (15) 四、保安服务管理方 案 ........................................ . (16) 五、保安员的训练实施方 案 ........................................ (21) 六、各类应急预 案 ........................................ (23) 七、27
部分正在执行的安保服务情况介绍…………………………… 公司简介 自2013年7月份成立以来，公司已同十多家企事业单位签订了服务合同，其中包括国家一级安保企业、各大银行、高档写字楼、五星级酒店及大型商场等。派驻保安人数已达600多人。2014年获得 ISO9OO1国际标准质量认证书、中国中小企业诚信示范单位、AAA 级企业信用等级证书、广东省守合同重信用企业公示证书等，使公司的管理、经营更加规范。 企业文化 公司按照现代化企业制度的要求，顺应安保服务规范化、专业化、立体化、人性化的发展趋势，公司领导与全体员工秉承“专业服务、规范经营、诚信合作、永续发展”的经营理念遵循“专业、规范、诚信、优质、安全”的服务宗旨；崇尚“一流的理念、一流的管理、一流的服务、一流的业绩”作为企业的奋斗目标，恪守“从管理要素质，从素质夺信誉，从信誉赢客户，从服务创效益”的质量管理方针。在岗位工作中坚持“用心服务求品质，持续改进创品牌”的企业价值观；始终把“与客户真诚合作，做客户可靠朋友”作为我们公司使命，不断提高服务水平，彻底解除可以对安防的后顾之忧。公司将以“服从服务于市场经济的发展，服从服务社会治安综合治理”为提前，为社会各界提供专业化、有偿的安全防范服务。
2019年保安人员管理制度.doc
2019年保安人员管理制度 篇一：保安管理制度范本 公司保安管理制度 第一条为了加强保安队伍的管理工作，保障本公司的正常工作秩序，搞好人员接待和车辆、物品出入登记的管理，保安人员值勤执行任务有所依据，当好企业卫士，确保公司人员、财产、治安、消防安全，特制定本制度。 第二条认真做好保安管理工作，自觉服从上级管理人员的工作安排，主动提供配合，做好交接班记录。 第三条保安人员代表本公司执行相关规章制度，公司其它部门员工应配合保安人员工作。 第四条公司保安勤务应每日24小时执行不间断，其各班各岗值勤时间，由后勤主管进行合理安排。 第五条维持公司办公场所内外区域的正常工作秩序、治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然，严格遵守公司的各项规章制度。 第六条对来访客人热情、有礼、耐心文明问询和主动引导，维护公司良好形象。 第七条保安应除负责门卫室日常清洁卫生工作外，还应按《办公楼卫生管理制度》落实卫生情况。 第八条工作态度 1.对工作具有责任心、热情、敬业精神和职业道德 2.对自身的责任心：钻研业务、工作认真、上进心
3.同事之间的协作力、包容、配合、团结 4.对本职工作负责：不拖沓、不积压、不抱怨、不挑拣 5.对待来访人员的态度：谦和、礼貌、诚恳、友善、不卑不亢 第九条日常行为规范 1.爱护公司公共财产、不随意破坏、挪为私用； 2.及时清理、整理个人工作用具，保持工作环境的干净整洁； 3.办公桌上不放与工作无关的用品； 4.未经同意不得翻看他人文件、资料或他人个人物品。 第十条工作纪律 根据《保安服务管理条例》等有关规定和对公司及员工人身财产安全负责的原则，保安员严格禁止下列行为： 1.限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人； 2.扣押、没收他人证件、财物； 3.阻碍依法执行公务； 4.参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷； 5.删改或者扩散监控影像资料、报警记录； 6.侵犯个人隐私或者泄露公司商业秘密。 7.仪容不整,言语行为轻浮、粗暴无礼。 8.值班时间聚众赌博、下棋、喝酒、看小说报纸、看电视录像，打瞌睡等。 9.对群众、来宾故意刁难或挟怨报复。对员工、来宾或送货人员索取好处及贪小便宜。
服务质量管理制度_规章制度.doc
一、当非主观原因使服务提供不能满足顾客诉求时，须如实告知，求得谅解，并友好协商变更服务方案。 二、冷静对待矛盾或纠纷，耐心听取顾客意见，以诚恳的态度，从和谐稳定大局出发做好解释工作，不激化矛盾。 第八条特色服务、创立品牌
一、执行预约服务时应严守时间并在规定时间内耐心等候。 二、了解快递行业的相关知识，在顾客有需求时向其讲解。 三、掌握向不同顾客提供差异化服务的技能。 第九条快递车辆服务质量标准： 一、车身（包括前后保险杠）颜色鲜亮、无明显擦痕，漆面无脱落或单点脱落但面积不超过1cm2，线条和车门字迹清晰、
无缺损。 二、机盖中央黏贴专用图案标志平整、无卷边、无破损。 三、仪表板、内饰板、顶棚、后隔物板完好无伤损且洁净无积尘。 四、车辆技术状况良好，安全设施有效。 第二章服务质量控制
第一条服务质量控制的目的是确保贯彻公司“安全快捷满意，诚信规范温馨，确保顾客满意，追求持续改进”的质量方针。 第二条公司建立分管副总经理负责、安营部经理执行、办公室主任监督、后勤保障部经理、人力资源部经理协助的服务质量监督管理体系，对服务策划、服务评审、服务提供、服务监督的全过程进行管理和控制。 第三条服务质量监督管理体系各职能单元履行如下职责：
1、分管副总经理负责动态地组织调查顾客期望、评审顾客要求、制定服务标准、分析反馈信息，监督纠正措施的执行，保证体系协调运转。 2、安营部负责贯彻服务规范、监控服务提供过程、执行督察制度和纠正措施、评定快递员服务质量等级。 3、客户服务部负责调查顾客期望、拟定服务质量信息调查方案、收集分析服务质量反馈信息、受理处置顾客投诉、实施服务需求和服务质量评审、提出改进建议、评价并改进办公环境和秩序。客户服务服务部 4、后勤保障部负责提供快递运输车辆技术状况保持、车辆故障或事故救援、车容车貌整改等服务支持。
小区安保服务方案
XXX小区 安保服务案 XX物业管理有限公司 目录 一、管辖范围 二、人员编制 三、岗位职责 四、工作标准 五、治安防范责任书 六、保安部各种使用表格 一、管辖范围 我们本次的安保服务内容主要是负责辖区内重要目标、场所、出入口等进行守护和巡逻，预防违法犯罪和减少灾害事故损失。 本项目都参照《安保工作手册》，根据实际情况制定治安、
消防工作程序及职责，并履行与公司签订的《安全责任书》，将责任落实到组织、个人。 二、人员编制 1、安保部主管预计1人； 2、门岗安保员预计6人； 3、小区巡逻员预计3人； 备注：共计10人 表1.1如下：
本安保组施行三班倒。 三、岗位职责 1、安保部主管工作内容 在本小区物业经理领导下，负责本小区的治安、消防管理工作；负责辖区区域安保人员定岗和工作安排；本区域安保监控设备、通讯器材的使用管理工作并提交安保年度财务计划；负责对小区的每周不少于三次的夜间巡查；完成本小区物业经理交办的其他工作。 2、门岗安保员 在本小区安保主管的领导下，着装整齐，精神饱满的负责本职位的执勤工作；负责本班次对本小区的安保消防监控值班工作；负责按规定对本班次的监控影像进行电子录入；对进出本门口的机动车辆进行登记；认真填写值班记录，做好交接登记；保持区域环境清洁；完成其他工作。 3、小区巡逻员 在本小区安保主管领导下，着装整齐，精神饱满的负责本小区的治安、消防及公共设施的本班次巡逻检查工作；认真填写安保巡逻检查记录；完成其他工作
四、工作标准 1、按规定着装，佩戴工作证；精神饱满，姿态良好；举止 文明大方。 2、熟练掌握业主的基本情况；能准确填写各种表格记录； 能熟练掌握报警监控、对讲机、电梯等设施、设备的操作程序。 3、主动热心周到为业主服务，礼貌待人，微笑服务，不出 现业主被抢被盗案件。 4、经常注意检查和保持仪容整洁，不准袖手、背手、叉腰 和将手插入口袋中，不吸烟、吃零食，做到站如松，坐如钟，动如风。 五、治安防范责任书 1、各部门的安全保卫工作要划分责任区，要做到谁主管谁 负责，要落实到班组、个人。 2、各单位、各部门负责人要严格执行安全保卫工作的有关 规定，领导员工做好防盗消除治安隐患等防范工作，并结合本单位的实际情况，建立严格的管理安全制度，定期检查隐患查漏洞，查漏洞并配合领导和安保部门做好
大型活动安全保卫工作方案及突发事件应急预案
安全保卫方案 为确保礼堂大型活动的现场安全，并依据对现场的考察、提供资料等，制定本方案。本方案仅限于本次活动的安保活动使用，非必要人员不得阅览该方案。 一、场地安保工作 1、安保工作领导小组 总指挥： 负责人： 领导小组成员： 2、领导小组职责： 本次活动安保工作的组织领导、现场调度以及协助有关部门对事件的处理。负责事件发生后迅速启动预案，协调相关人员对事故现场控制、人员救治以及善后处理等相关工作。安保工作领导小组，负责落实安保工作责任，把本次礼堂活动安保工作进一步完善，相关人员保证礼堂活动期间的通讯畅通。 （二）安保区域划分 根据会场需要以及场地规划，会场场地共划分为展览区、观众区、出入口、安全通道、场地周边等五个区域（见附件：会场疏散示意图） （三）安保人员及标志 1、安全工作人员数量：共 24 人，除承办方工作人员外另配专业安保人员11人。 2、安全工作人员职责： （1）领导小组：对与活动有关的安保工作进行统一组织和管理，在会场发生突发事件时，将会场情况及时向相关单位反映，并成立“突发事件处理”，启动“突发事件应急预案”，统一指挥安全工作人员处理会场情况。 （2）专业安保人员：负责整个会场安保区域的安全检查、秩序维护、定时巡逻，突发事件处理、人员疏散等安全保卫工作。 （3）承办方工作人员：出入口安全检查，维护会场活动秩序，确保活动顺利进行，在领导小组的指挥下配合专业安保人员做好安全保卫工作。
3、安全工作人员识别标志 安全工作人员统一服饰；承办方工作人员统一发放工作证件。 （四）安保力量部署 1、展览区；安保（专业安保人员2人）。 2、观众区；安保（专业安保人员4人）。 3、出入口及安全通道；安保（专业安保人员2人，及承办方工作人员）。 4、会场巡逻安保；（专业安保人员2人，安全工作人员6人）。 5、应急备勤；（安全工作人员及承办方工作人员）。 三、入场人员票证查验及安全检查措施 1、入场人员票证检查方案： 检票员：（1人）检查观众入场证件。 安保人员：（3人）负责维护入口检票秩序，引导入场人员通过安检门。 活动开始前封闭入口，留下2名安保人员看守，其余人员加入场内安全巡逻工作中，及时发现并制止影响观众的人身和财产安全的不安全行为。 四、消防安全措施 1、活动开始前，由领导小组带队进行一次全面的现场检查，包括消防栓方位、配备灭火器的检查，在使用上是否进入良好状态，对灯光，音响设备要认真，细致的检查，不许出现消防隐患和漏洞，确保消防安全。 2、活动前一天组织安全事项会议，事先讲解安保人员发放突发事件应急预案、安全出口、灭火器位置图。 3、现场摆放安全出口及会场内区位疏散示意图(见附件：会场消防疏散示意图） 突发事件应急预案 （一）突发事件处理：
保安部管理方案与意见 文档
前期保安管理制度建议 1.保安部值班制度 1.1保安部实行24小时值班制度。 1.2值班员每日不少于两次对各岗进行检查，并填写《岗位工作检查记录》。 1.3遇紧急事件及重大事故应马上报告总经理、部门经理及相关部门经理。 1.4涉及刑事、治安、火灾、交通肇事等案件应马上向公安、消防报警。 1.5每日工作结束后，认真填写《保安部工作日志》，将各岗当天记录收齐。 1.6部门主管每日应查看《保安部工作日志》、《岗位工作检查记录》。 2.交接班管理制度 2.1接班人员应提前10分钟到达各岗。 2.2交班领班应认真填写《交接班记录》。集合下班人员在指定地点总结当班工作情况。 2.3接班领班应认核查各岗应移交物品，核对上一班未完成工作，并向保安员布置工作。 2.4交班领班、接班领班应在《交接班记录》签字认可。 2.5发现问题，交接双方应当面说清，并报上一级管理人员。 3.人员配置方案 3.1 人员编制在32人，包括保安主管在内。另加一个专业培训人员（针对新入职与在岗人员的培训，在思想品德、队伍操练方面、在岗职责、消防管理……） 3.2 上班时间制度：早班08：00-16：00，中班16：00-24：00，晚班00：00-08：00。 早、中、晚三班每十天依次轮换一次：即每月10日，20日，30日为倒班日。 3.3 岗位安排：正副班长2人、大厅形象岗2人、A2岗1人、步行街岗2人、广场岗1 人、A1岗位1人、地下室岗1人，一共10人包括替休人员在内，三班30人。 3.4 待遇要求：8小时制，新入职人员1600元，转正后1800元，正副班长1900、2000， 主管2500-3000。