亚马逊中国电子商务业务分析
亚马逊中国电子商务业务分析
目录
一、亚马逊网的产生与发展 (3)
（一）、亚马逊网简介 (3)
（二）、亚马逊网的起源 (3)
（三）、亚马逊网的主要发展历程 (4)
二、卓越亚马逊网的需求分析 (5)
（一）、亚马逊中国网的商务定位需求 (5)
1、亚马逊中国网的商务模式定位 (5)
2、亚马逊中国网的核心产品定位 (6)
3、亚马逊中国的目标客户定位 (8)
4、亚马逊中国网的盈利模式 (9)
（二）、亚马逊中国的功能需求 (10)
1、用户管理功能 (10)
2、信息发布 (10)
3、信息检索 (11)
4、用户自助服务 (11)
5、个性化服务 (11)
三、亚马逊中国网的营销渠道分析 (13)
（一）、亚马逊中国的营销渠道策略分析 (13)
（二）、亚马逊中国的营销推广渠道分析 (13)
四、亚马逊中国的客户关系管理（CRM） (16)
（一）、亚马逊中国的物流供应系统 (17)
（二）、亚马逊中国的客户服务系统 (18)
1、.客户注册管理 (18)
2、客户账户信息管理 (18)
3、客服服务系统 (19)
（三）、亚马逊的售后服务系统 (20)
1、客户评价管理系统 (20)
2、商品咨询与退货管理系统 (20)
五、总结 (21)
参考文献 (23)
一、亚马逊网的产生与发展
（一）、亚马逊网简介
亚马逊公司（纳斯达克代码：AMZN）是一家财富500强公司，总部位于美盛顿州的西雅图。它创立于1995年，目前已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第2大互联网公司，在公司名下，也包括了AlexaInternet、a9、lab126、和互联网电影数据库（Internet Movie Database，IMDB）等子公司。
亚马逊及其它销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，如图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等。
2004年8月亚马逊全资收购卓越网，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升客户体验，并促进中国电子商务的成长。至今已经成为中国网上零售的领先者。有很大的拓展空间。（二）、亚马逊网的起源
亚马逊公司是在1995年7月16日由杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）成立的，一开始叫Cadabra。性质是基本的网络书店。然而具有远见的贝佐斯看到了网络的潜力和特色，当实体的大型书店提供20万本书时，网络书店能够提供比20
万本书更多的选择给读者。因此贝佐斯将Cadabra以地球上孕育最多种生物的亚马逊河重新命名，于1995年7月重新开。该公司原于1994年在华盛顿州登记，
1996年时改到德拉瓦州登记，并在1997年5月15日时股票上市。代码是AMZN，一股为18美元（截止2012年10月12日收市，股价为242.36美元）。（三）、亚马逊网的主要发展历程
2001年，亚马逊公司盈利500万美元，营业额10亿美元
2002年，亚马逊公司开始进入彻底盈利状态。
2004年1月，亚马逊更推出总统候选人特别活动，鼓励顾客捐赠从5到200美元给他们心目中理想的美国总统候选人，做为竞选活动经费。1999年贝佐斯因经营策略得法、成为了时代杂志的年度人物。
2004年8月，亚马逊以7500万美元收购了中国的卓越网（卓越当时是一家网上书店）；
2009年7月，亚马逊官方曾被封锁。政府没有对封锁给出任何理由说明。亚马逊旗下IMDb如今可以登录。
2010年10月，2011年10月，卓越亚马逊正式更名为亚马逊中国，同时启用了为中国消费者量身定做的世界最短域名z点cn, 帮助消费者能够更快、更便捷地访问亚马逊中国，也大大便利了移动设备用户的访问。
2011年7月，亚马逊收购了The Book Depository（网上书店）；
2012年9月，2012年9月6日，亚马逊在发布会上发布了新款Kindle Fire平板电脑，以及带屏幕背光功能的Kindle Paperwhite电子阅读器。
2013年3月，亚马逊已经制作了一系列大预算的电视剧集，这些剧集仅可通过互联网观看，原因是这家公司正在与Netflix 展开“战争”，竞相利用人们对于在智能手机、平板电脑和互联网电视上观看电视节目的兴趣，以扩大自身在流媒
体播放服务这一领域中的占有率。
二、卓越亚马逊网的需求分析
（一）、亚马逊中国网的商务定位需求
1、亚马逊中国网的商务模式定位
卓越亚马逊网属于典型BtoC商业模式。如今亚马逊中国已从早期的网上图书销售商发展成为”正品网络百货商城”。作为全球最大的中文书籍零售商之一,同时作为全球最大的中文网上商城之一,亚马逊中国目前为消费者提供图书音像、玩具礼品、家居化妆、IT数码、家电 3C、钟表首饰、体育鞋品等24大类产品超过120万种商品，并提供全部免运费的服务。
标志着卓越亚马逊成为“百货商城”的不仅是商品种类的增加，更重要的是，从去年开始百货，已经占到卓越亚马逊总销售额的50%以上。正是这个比例让它彻底摆脱了过去只是依赖图书和音像销售的局面。
在百货化的进程背后卓越亚马逊还提出了“正品行货”的概念,坚持跟品牌厂商合作、坚持对品质进行严格把关。其主要特点有二：一是卓越亚马逊给消
费者”正品保证、假一赔二”的承诺，销售的所有商品都是正品；二是商品覆盖领域及其广泛，几乎涵盖所有吃、穿、用、住、行、玩的方方面面。尤其是其数码、家电3C产品近年来发展较快，对专攻数码产品起家的京城商城构成了极大挑战。卓越亚马逊方面称，其最新建立起来的比价系统，可以使其网上销售的商品比京东商城更加便宜。而与卓越亚马逊和京城商城具有相关点的还有当当网。不过相对来说，当当物流的速度方面一直受到瓶颈的制约这是它今后能否继续保持竞争力的关键要素之一。
2、亚马逊中国网的核心产品定位
刚开始，亚马逊进入中国时只涉足图书、音像、教育等6个产品门类。而今天，亚马逊中国的产品门类已经有24个之多，商品种类更是多达150万种，其中囊括图书音像软件、图书、影视、音乐、软件、教育音像、游戏/娱乐、消费电子、手机/通讯、家电、电脑/配件、摄影/摄像、MP3/MP4、视听/车载、日用消费品、个人护理、钟表首饰、礼品箱包、玩具、厨具、母婴产品、化妆、家居、运动健康。其中图书、影视、数码类产品销量尤为突出。
2007年亚马逊于推出第一代Kindle，属于亚马逊自己的阅读器，采用电子墨水并改善了以往电子阅读器的不足之处。2011亚马逊推出触屏版的 Kindle Touch,同日,亚马逊推出 Kindle Fire,正式进军平板电脑市场。
至此，Kindle已经成为了亚马逊的标志性核心产品。
在2013年2月Brand Keys针对54个品类的375个商业品牌的消费者情感投入程度调研中发现，平板电脑分类中亚马逊的平板已经击败了苹果。
此外，卓越亚马逊发布了自有品牌AmazonBasics (亚马逊倍思)，致力于为消费者提供高质低价的电子消费产品，并为其提供了AmazonBasics中国一年期有限质量保证服务以及商品售后服务。
3、亚马逊中国的目标客户定位
亚马逊中国的主要目标客户与中国网络购物用户基本保持一致，男女比例保持相当，年轻人则是其主要的目标客户。亚马逊网购用户19-30岁这个年龄段的用户占了一半以上的比例，这部分人群乐于接受一些新鲜事物，而且有一定的购买力。
同时亚马逊中国的主要客户中，具有大专以上学历的人群占绝大多数，他们学历层次较高，对电脑和互联网的使用比较熟练。他们多数是学生或白领阶层，网购方便快捷、价格低廉等特点成为他们购物的首选。
4、亚马逊中国网的盈利模式
亚马逊中国最大的盈利模式是代理各个厂家的产品在本网进行销售，争取中间的差价，而且各个厂商的产品发货都需要大概一个月的账期，这样即可以减少卓越网的资金投入，又可以最大的减低卓越网的风险（产品合同有无条件退、换货的条款），价格方面进货的价格大体可以降到比较低的水平，这个模式是现在卓越网最主要的模式，其他如广告、排名、会员服务费用、增值服务等等模式都是。
此外，亚马逊网还存在着不容小觑的盈利点：
1、巨大的长尾给亚马逊带来超额利润：
常规的最大的书店只有几十万本书，亚马逊书店有310万本书，长尾理论挑战传统的20%的重度消费者购买80%产品的营销理论，互联网的低成本让80%的低度消费者成为利润的重要来源。
2、“亚马逊模式”：
口口宣传的模式转移到网络上，只要你的个人上有亚马逊的，用户通过你的最终购买了亚马逊的产品，你能获得消费额的3-7%的奖金。海量的用户点评和信息！
3、由低价批发到产品定制：
收集用户的购物信息和购物喜好，主动定制产品
4、亚马逊kindle3电子书平台的搭建
亚马逊kindle3电子书用户已超百万，完成卖硬件到容盈利的模式。
（二）、亚马逊中国的功能需求
1、用户管理功能
在顾客为了商品的选购而登入亚马逊系统至购买完毕退出系统期间，以技术为支撑，以主动接触为方式，后台系统对顾客信息进行了全面的挖掘与记录。主要从：客户互动、交易资源中收集信息。
亚马逊从这些数据发现并记录客户价值、需求、行为。然后以此为依据为顾客提供定制化的个性化服务。
顾客信息获取顾客互动
账户登录商品寻找决定购买订单跟踪
（新顾客注册；（在线试读（购物车信息（1、订单确认
老顾客登陆之心愿单订单信息2、发货通知
个性化商品推荐）相关购买推荐付款设置3、到货通知）
商品评价排序订单确定）
用户论坛）
2、信息发布
亚马逊中国门户的信息发布（包括企业基本信息、商品信息、促销信息等）主要通过三个主要渠道：
（1）、在亚马逊官方页面的显眼位置发布新信息，使进入页面浏览的顾客能够一
眼看到重要的更新信息。
（2）、向亚马逊的注册用户发送宣传，有目的性和针对性的向会员介绍新动向。（3）、通过亚马逊的企业官方微博发布信息。亚马逊的新浪微博粉丝数量达159万，粉丝对新信息的转发能使信息发布围扩大。
3、信息检索
亚马逊的商品检索引擎系统支持多种方式的检索：简单关键词检索（如顾客想要买佳能相机，则输入佳能相机便可见所有型号的佳能相机供挑选）、复杂的智能检索（如顾客已经认准想买某种型号的相机，则直接在检索栏输入相机的型号就能搜索到这台相机）、对商品分类进行的高速查询。
另外亚马逊还向顾客提供了导购服务。即在主页设立一些活动或者品牌的专栏（如某专卖店、畅销商品或是满200减100的活动专区等）。以此更好地向消费者提供服务。
4、用户自助服务
亚马逊是一个用户自助服务的一站式购物。顾客能在任意时间进行交易，也能够与商家的其他客户进行交流，客户也能够在第一时间得到所需的信息。以此使用户获得了更高的服务水平，从而提高其满意度和忠诚度。
5、个性化服务
亚马逊共有三个个性化服务：一是用户能够凭自己的喜好来进行个性化页面的设置，页面的版式、风格、颜色、字体均可由用户自主选择；二是能够根据客户在上的活动使系统提供最符合客户习惯和需求的个性化服务（比如商品推荐）。
三、亚马逊中国网的营销渠道分析
（一）、亚马逊中国的营销渠道策略分析
亚马逊中国的营销渠道模式属于单一的网上营销渠道模式，不进行线下销售，只进行网络渠道销售。其模式为：制造商亚马逊消费者消费者购物的流程分为：展示（消费者下订单）进货仓库中转送货（消费者手中，同时支付）四个步骤。
在支付问题解决后，能否快速而准确地获得商品就成为影响消费者购物体验最迫切的问题。消费者最关心的是物流配送的及时、准确、便捷。由此，亚马逊中国改革企业的部流程。自建物流中心是卓越亚马逊一个基于消费者需求和体验出发的“非常规”举措。这种直接物流分配模式对于B2C来说，虽然可能意味着增加成本，但对于全程掌控消费者的体验来说却至关重要。
自建配送队伍也是亚马逊中国一个不同于其他电子商务公司的举措。同时，亚马逊中国不断根据形势，对仓库进行扩充。扩容仓库、加大库存给企业带来的直接影响是加大了库存压力和管理风险而尽量去满足消费者的需求。
亚马逊中国在对第三方物流公司的管理方面，包括对物流供应商的选择、财务管理、质量管理等，以及实现订单分拆等业务要求时，均采取了以消费者满意度为考评标准。
（二）、亚马逊中国的营销推广渠道分析
亚马逊是一个典型的BtoC，公司设立运营部、财务部、商务部、技术部、编辑部和客服部等等。运营部负责引入流量，主要负责的推广，如和各大团购导
航对接及广告投定的规划。财务部负责产品的退款与商家的结算；技术部主要为提供技术支持，如的布局以及活动页面的设计等；编辑部门主要是负责产品的编辑、审核、上线等；客服部主要负责客户售前、售中、售后的问题处理及反馈。
在的部门中，起最重要作用的当属运营部，它是整个运转的核心。亚马逊作为一个面向消费者的B2C平台，要正常运转以及获得盈利，就需要大量的客户访问量，即独立IP的引入。本文通过以下五个方面来简单分析亚马逊中国的推广渠道。
1、搜索引擎优化
搜索引擎优化（SEO）以最小的投入，获得最大的来自搜索引擎的访问量，并产生商业价值。亚马逊通过在Google、Bing、百度、搜搜、搜狗等搜索引擎的营销，大大的提升了亚马逊的知名度和便利性。例如我们在百度中输入“亚马逊”，出现的结果中，左侧包含了亚马逊最新的活动，例如“买就送”“超值新品”“低价抢购”“正品热卖”等，右侧是图文交互展示，大大吸引了用户的眼球。另外，在搜索“最新低价图书”“乔布斯传”等信息时，首页都会出现亚马逊商品的网页。通过运用竞价推广，把亚马逊的产品、服务等通过以关键词的形式在搜索引擎平台上作推广。用少量的投入有效提升亚马逊的销售额，对于一家网络电子商务公司再适合不过。
2、推广。
在亚马逊至今所注册的每个用户在注册的时候都会留下作为用户的验证凭证，用户的注册信息都上传至统一的数据库中。根据用户购买的消费行为和兴趣爱好作为分类依据，制定推广计划，但非病毒式的覆盖，有针对性地制作一些优
惠活动网页，在第一时间发送至用户的中，能吸引不少的用户前来购买。
3、微博营销推广。
2012是网络微博年。随着新浪微薄的走红，腾讯、搜狐、网易等各大门户相继推出了自己的微薄，引起了诸多网友的关注和使用。微博有沟通方便，交流迅速，信息关注量大等特点，亚马逊创建了自己的企业微博，发布的新品、优惠信息等，吸引用户的关注和转发。目前，
麦兜团在新浪微博发布的信息达6300条，吸引关注亚马逊的粉丝达1595814个。亚马逊时而发布的转发抽奖等ipad等活动常常吸引大批粉丝竞相转发。4、域名营销
企业的生存之道，要紧紧围绕企业品牌推广。互联网企业，域名的简单及易用非常重要，域名是企业最大的财富，在网络web2.0的时代更加显得重要。在中国，亚马逊由于域名采用英文Amazon，不便于中国人记忆及访问，就注册了https://www.docsj.com/doc/ca1257074.html,的超短域名。在宣传力强调https://www.docsj.com/doc/ca1257074.html,标志，在其海报广告、建设中都多处采用鲜艳的色彩和简练的标志宣传https://www.docsj.com/doc/ca1257074.html,的品牌。
5、网络广告推广
亚马逊通过在很多投放促销及宣传广告，获得了较多的点击量。许多用户通过网络广告认识到亚马逊，进入亚马逊。正品行货，天天特价，机打发票，全国联保，免费送货，货到付款，30天可退换货。支持招行分期付款，3期0手续费的宣传广告大大加深了用户对亚马逊的印象。全方位的，全方面展示企业信息，树立品牌，宣传产品。我们可以在腾讯、雅虎、搜狐、新浪等看到亚马逊的广告。
四、亚马逊中国的客户关系管理（CRM）
亚马逊中取的客户关系管理战略为维可牢战略，其核心是精心设计与客户之间的接触过程，以便尽可能适应不同客户的接触过程。亚马逊中国确保有足够的业务活动可以与客户接触过程相匹配。过网络接触方式，进行客户关系管理活动，简化了业务流程，使企业与客户之间的沟通自动化、快捷化。
分析卓越亚马逊的客户管理系统主要从其物流供应系统、客户服务系统和售后服务系统三方面进行。
（一）、亚马逊中国的物流供应系统
1、卓越亚马逊的物流供应系统的优势
（1）、自主配送，物流供应迅速
客户在网上下订单后,经过订单处理中心，集中汇总到库房，然后进行拣货、配货，交由配送公司运送到各个站点，再根据不同的送货线路分配给相关配送员，骑车将货品送到客户手中。
亚马逊中国所有的快递业务人员都经过相应的电子商务培训，熟悉送货上门的业务流程，并长期进行综合能力的考核。它自己的快递公司的技术部还设计了一套配送信息系统，可以实时监控订单配送货的流程信息。
它在多个大中城市开通了送货上门服务，对于这些城市的客户，它在库房配好货以后，通过货运公司运到当地的配送站点，再由业务员送货上门。
亚马逊中国快速的物流服务，满足了客户准确便捷的需求。可根据自身喜好选择收费方式（网络支付或是货到付款），让客户更有安全感，提高对于亚马逊的信任。
2、针对性服务
顾客在上确认订单后，亚马逊会为顾客提供了多种可供选择的送货方式和送货时间。如送货方式有平邮、快递、加急快递、国特快专递等，送货时间和送货地点也可以进行选择约定。
客户在卓越亚马逊上购物下订单后，会分别收到来自客服中心的订单确认以及货物发出通知。在送货当天，卓越亚马逊要求配送员尽量与客户先确认。这些细节使卓越亚马逊配送管理的人性化。
“订单拆分服务”，消费者可以一次购齐需要的商品（包括预售和缺货商品），
并且可以自由选择“用最快方式拆分订单发货”的功能。订单拆分功能使得消费者不同时间的不同需求。
“零风险购物”，消费者可以在收货后十五天无条件退货，由配送员上门取退货。对消费者而言，退货并没有额外的成本支出，但对于公司自身却增加了管理的风险与配送成本。
（二）、亚马逊中国的客户服务系统
1、.客户注册管理
亚马逊通过客户注册，收集客户信息，建立与客户的沟通渠道。而且卓越亚马逊的客户注册系统简单明了：客户在注册时只要填写本人的常用，设置使用密码，就可以在卓越亚马逊上获取一个账号，可以长久使用。倘若客户丢失密码，可以通过认证的方式获取新密码，保证账号的连续性。同时客户在登录时，只要填写和密码即可，操作简单，为客户提供便利。
2、客户账户信息管理
在客户注册后，亚马逊的客户管理系统即会进行记录并为客户提供账户。账户主要信息包括订单管理、付款设置、设置、个性化设置、历史浏览记录、心愿单（用于保存自己留意的产品）等。
其中，付款设置包括客户以往付款方式的记录和其他付款方式的选择。
心愿单是用户用于保存自己留意的产品，即有意购买但还没有马上确定的产
品。
亚马逊的账户信息管理系统详细全面，个性化设置强。对于客户而言，提供的信息全面详细、服务便捷快速，能够满足自己的需求。
对于亚马逊而言，详细客户购买信息的记录，为企业库存管理、产品的更新、把握消费者需求、进行对客户关系管理提供信息支持，促使企业能够更加贴近客户，了解客户需求，提升企业的业务流量。
3、客服服务系统
亚马逊的客服服务系统主要有三大块组成：在线客服服务、客服、客服中心。（1）、在线客户服务系统通过E-mail的形式，为客户提供优惠信息、订单的信息（预定收货时间等）、卓越亚马逊购物体验评价邀请（容包过购物的总体满意程度、对此次订单配送的总体评价、在未来三个月是否会在亚马逊购物、是否会向其他人推荐亚马逊这四个问题），及时地与客户保持联系，吸引客户购买，使服务更加人性化,
这为企业客户服务节省了投资，节约了企业的服务资本。
（2）、在线客服服务，与客户的接触面广，能够面对每一位客户，能够及时快速的解决客服面对的问题，降低客户咨询的成本。
（3）、服务主要是用于在线服务不能够解决的问题，比如客户所购商品存在问题，客户需要更加完整准确的信息时，可以进行查询。服务是对于在线服务的补充与完善。客户服务中心能够全面的解决客户遇到的问题，为客户提供优质的服务，是卓越亚马逊与实体的结合。
（三）、亚马逊的售后服务系统
1、客户评价管理系统
客户评价系统是指客户对于所购商品容、质量和服务等各方面的评价。其评价体系包括：非常满意、不满意、一般、满意、非常满意，五个等级。客户根据自己对于产品和服务的感知进行真实有效的评分。
亚马逊通过评价积分，鼓励客户积极进行商品的评价。而且商品的评价完全对客户开放，没有任何的限制性条件。客户根据自己的感觉进行评价，表达了客户的利益诉求。亚马逊根据客户评价管理系统收集的商品信息改良商品的进货渠道和服务方式，为客户提供更加满意的商品和服务。
2、商品咨询与退货管理系统
客户需要了解商品的性能或是遇到了任何的质量问题，都可以通过在线服务中提供的厂家联系方式与厂家进行联系。同时客户可用于亚马逊的客服中心进行联系，通过客服服务中心协助办理以快速方便的解决问题。
但是在整个的解决过程中，客户需要同时与亚马逊客服中心和厂家双方联系，增加客户的咨询成本。客户与厂家联系不便，解决问题的过程繁杂。亚马逊不能够独立的解决产品存在的性能和质量问题，使得客户和亚马逊不能密切联系。商品咨询体系在为客户提供服务的同时，也为客户带来的不便。亚马逊应该设置直接解决渠道，为客户提供更加便利的服务。
亚马逊的供应链管理模式
亚马逊的供应链管理模式 姓名：奚秀丹 班级：港航091 学号：200910413003 2011年12月
【摘要】本文主要从亚马逊的供应链库存管理方面对其进行解析，亚马逊公司运用强大的Bin 系统来管理他的库存，并达到高效管理模式。除此以外，通过和同行业电子商务公司当当网的对比，进一步了解亚马逊的优势所在。 【关键字】供应链库存管理同行对比 【正文】 一、亚马逊简介 亚马逊公司是一家财富500强公司，总部位于美国华盛顿州的西雅图。它创立于1995年，目前已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第2大互联网公司。 亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站。作为中国电子商务领袖，亚马逊中国为消费者提供图书、手机数码、家电家居、美容化妆、钟表首饰、服饰、食品、母婴、运动等数百万种的产品，通过“购物免运费”服务以及“货到付款”等多种支付方式，为中国消费者提供便利、快捷的网购体验。 二、亚马逊的库存秘密 这里，笔者以亚马逊的北京运营中心为例。其面积达4万平方米，相当于5个足球场大。 如果一个彻底不懂得门外汉走进它的库房区，他最直观的感受肯定是一个字：乱！因为它货架上的商品并不是分门别类的摆放，而是各种类型的商品杂乱地摆在一起，比如塑料餐盒旁边塞着个毛绒玩具，儿童书包可能和厨房用品放在一起。通常你会看到的情景是：负责摆放商品的员工，推着一车各类杂放在一起的货品走近货架，见到空隙就把推车上的商品直接塞进去。你是否会怀疑这样“杂乱”、“无规律”的库房摆放能否达到最优的配送效率？ 答案无疑使肯定的。这里，笔者将要介绍亚马逊公司的仓库管理系统：库存货位绑定的货位系统，简称为Bin系统。 Bin系统操作流程： 1.收货：收货时实际是将采购订单看作一个货位，运货车看作另外一个货位，收 货员将货品逐个从采购订单的货位转移到运货车的货位上去。这样的操作精度高，而且效率也相当的高。 2.上架：上架实际上也是货品从待上架的货位中的货品转移到存储用的货位上的 过程。上架操作按批次进行，每一个运货车作为一个批次，一个批次中包含了多次的上架操作。在Bin 系统下，由于货位和货品数量相绑定，因此在上架操作时，也不要求将一个SKU一次性放到同一个货位上，而是可以根据货架的实际剩余究竟情况灵活安排到两个、三个甚至更多的货位上。 由此可以看到，在Bin系统下，上架员具有相当的灵活性，看到哪里有空隙，就可以将货品放到哪里。这样的库房，虽然在看起来会很凌乱，货架上放着各种各样的东西，杂乱无章，但实际上所有的信息都存储在货位系统中，任何需要都可以随时满足。 3.盘点：在Bin系统下，每一个存储货位中，分别有几个SKU，每个SKU 有多 少数量，这些信息都是在货位系统存储的。在这样的情况下，盘点可以在任意时间，任意货位操作。即时，在盘点的同时进行上架、检货等操作，对于盘点精度也完全没有影响。这是其他的任何系统都无法做到的。 4.检货：在Bin系统中，由于货位与货品数量绑定，因此在生成检货批次的同时， 可以指定检货库位，只有被指定的、有检货需求的货位会被路径规划系统所考
跨境电子商务亚马逊案例分析
跨境电子商务案例分析 ——亚马逊 组长：1137125孙雪宁 组员：1137118何增冉 1137121张旖婷 1137131王昱丁 1137202施聪华 1137230朱蝶 1137233李易蝶 时间：2016年3月29日
目录 一、基本情况 (3) 二、商业模式 (7) 三、技术模式 (9) 四、经营模式 (14) 五、管理模式 (15) 六、资本模式 (20) 七、结论与建议 (22)
一、基本情况 1.1公司简介 亚马逊公司是在1995年7月16日由杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）成立的，一开始叫Cadabra。性质是基本的网络书店。然而具有远见的贝佐斯看到了网络的潜力和特色，当实体的大型书店提供20万本书时，网络书店能够提供比20万本书更多的选择给读者。 贝佐斯将Cadabra以地球上孕育最多种生物的亚马逊河重新命名，于1995年7月重新开张。该公司原于1994年在华盛顿州登记，1996年时改到德拉瓦州登记，并在1997年5月15日时股票上市。代码是AMZN，一股为18美元（截止2012年10月12日收市，股价为242.36美元）。 亚马逊公司的最初计划原本是在4到5年之后开始有营利，2000年的网络泡沫造成了亚马逊公司平稳成长的风格成为独树一帜的佳话，在1990年代有相当多网络公司快速成长，当时亚马逊公司的股东不停抱怨贝佐斯的经营策略太过保守和缓慢，而网络泡沫时候，那些快速成长的网络公司纷纷结束营业，只有亚马逊还有获利，2002年的第四季，亚马逊的纯利约有500万美金。2004年则成长到3亿多美金。 现状 DVD，图书，软件，家电，厨房项目，工具，草坪和庭院项目，玩具，服装，体育用品，鲜美食品，首饰，手表，健康和个人关心项目，美容品，乐器等等应有尽有。 在2004年1月，亚马逊更推出总统候选人特别活动，鼓励顾客捐赠从5到200美元给他们心目中理想的美国总统候选人，做为竞选活动经费。1999年贝佐斯因经营策略得法、成为了时代杂志的年度人物。 2009年7月8日，亚马逊官方网站曾被封锁。政府没有对封锁给出任何理由说明。如今可登录，亚马逊旗下网站IMDb如今可以登录。 2010年3月15日，已拥有23大类、超过120万种商品的网上商城卓越亚马逊发布了“网络购物诚信声明白皮书”，主要就消费者网购普遍关心的“正品”和“退换”问题，针对售前和售后的诚信保证做出具体阐释。卓越亚马逊认为，网购诚信主要分为“售前诚信”和“售后诚信”。售前诚信指消费者对于网络商城品牌的信任度以及每件商品是否是“正品”。
卓越亚马逊供应链分析
卓越亚马逊供应链分析 一.背景分析 （一）网购发展 随着互联网在中国的迅猛发展，网购已成为当下年轻人甚至中年人的一个主要消费方式。在这一庞大的消费市场中，淘宝、卓越亚马逊、当当以及新出来的一些团购网站杀的风生水起。作为B2C网站模式的卓越亚马逊网，与同样发展模式的当当相比，其发展速度大大领先于后者。在如今购物网站竞争激烈的时代，供应链成为卓越战胜对手的一大法宝，现在我们就来通过分析卓越亚马逊的供应链来了解其发展迅速的原因。 （二）卓越亚马逊简介 卓越亚马逊是一家中国B2C电子商务网站，前身为卓越网，被亚马逊公司收购后，成为其子公司。主要经营图书音像软件、图书、影视等。卓越网创立于2000年，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。卓越亚马逊总部设在北京。并成立了上海和广州分公司。至今已经成为中国网上零售的领先者。2004年8月亚马逊全资收购卓越网，将卓越网收归为亚马逊中国全资子公司，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升了客户体验，并促进了中国电子商务的成长。 二．供应链模型分析
（一）模型图 模型图解析： ①该模型图是以卓越亚马逊为核心企业，上游连接出版社，新华书店，品牌公司，实体商家和贸易城的供应商，下游连接第三方物流，公司物流和邮政部门直至最终客户端的供应链模型； ②在该模型中主要进行货品运输，因此在物流配置上十分重要，同时IT 系统的技术支持为模型运行提供强大的技术支持和信息流通保障； ③模型主要是进行B2C销售，因此在供应商的选择上采取精品化，主要在商品贸易和物流集中地区设置仓储中心，一方面有利于集中采购，仓储管理，另一方面可以辐射该区域的客户群； ④其选择了多元化的物流方式，主要结合运输成本来选择物流形式，可以使物流更加低成本，高效率； ⑤由于网上平台和IT技术系统的强大支持，终端客户可以及时了解货品情况。 二）供应链模型探讨分析
亚马逊案例分析
亚马逊的电子商务案例分析 院系：电气信息系 班级：信息管理与信息系统2010-1班 姓名：刘鹏飞 学号：20100320213 指导老师：袁清文 时间：2013年12月2日
亚马逊公司是美国最大的一家网络电子商务公司，位于华盛顿州的西雅图。是网络上最早开始经营电子商务的公司之一，亚马逊成立于1995年，一开始只经营网络的书籍销售业务，现在则扩及了范围相当广的其他产品，包括了DVD、音乐光碟、电脑、软件、电视游戏、电子产品、衣服、家具等等。 在大部分人眼里，亚马逊是一家典型的B2C电子商务公司，靠在网上贩卖廉价的图书和消费电子产品赚钱。然而，这并非事实的全部。与国内同行当当和京东商城们不同，亚马逊公司平淡无奇的B2C商业模式外壳下，隐藏的却是一颗极富创新精神的心。这家公司的一举一动，正在深刻地影响着我们现在和未来的生活。 在如今社会分工高度发达的时代，亚马逊公司可以算是业务多元化的一个奇迹。其提供的商品、服务覆盖面之广，早已超出一家互联网企业能力的极限。在金融危机中，亚马逊股价逆势上升，净利润也大幅增加。2009第四季度，亚马逊净利润为3.8亿美元，同比增长71％。这个数字虽然不及Google与苹果公司，但亚马逊的季度营业收入却要超过Google，与苹果持平，体现出对人们生活的巨大影响力。 亚马逊是如何从一家网络书店，发展成为能够与百年工业巨人比肩的世界级公司的呢？答案就在于其建立在技术创新之上的对新型商业模式的持续探索。当一头波士顿矩阵中的现金奶牛，开始稳健而又执着地进行商业模式创新时，它的竞争对手完全有理由感到恐惧。 一、B2C模式下的“订阅”式购物 这是一项被称为“定购并省钱”的计划，是亚马逊网站专门针对一些日用消费品，比如包装食品、洗漱用品、保健品、婴儿用品等设计的自动订购服务，类似于我们熟悉的报刊杂志订阅。用户可以选择那些需要经常购买的商品，然后加入这个服务，并设定寄送的间隔时间。为了增加这项服务的吸引力，亚马逊设置了很多优惠条件，包括提供高达15%的折扣、优先进行订单处理和运送、允许用户随时更改或取消订单、保持价格稳定等等。这些优惠条件看似普通，可一旦依托在亚马逊这个地球上最大的B2C平台上，吸引力就不可小觑了。作为长尾理论的最佳实践者，亚马逊网站上提供的产品种类毋庸置疑是零售业中最为庞大的。尤其那些处于长尾末端的商品，全世界的零售商中也只有亚马逊能够保证持续供给了。有很多亚马逊提供的日用消费品，并不是在所有超市都能买到，即便有的话，也会经常断货，或者是价格偏高。而亚马逊则能为消费者提供稳定的供货，加上亚马逊网购不收消费税，并且提供免运费和其他折扣优惠，让这种“订阅”式购物在价格上无懈可击。对于亚马逊本身来说，推行这项“定购并省钱”服务虽然降低了商品价格，减少了单位销售收入，却能够为降低库存成本、增加用户黏度带来积极影响。尤其对那些长尾商品来说，由于需求量相比大众商品要小得多，其仓库出货量很不确定。而当有一定数量的用户加入这项“订阅”式购物服务后，网站的进货频率和出货量都变成可预测的。这些数据不仅是亚马逊与供应商签订合同时的重要依据，也是其与供应商进行价格谈判的有利筹码。 “订阅”式购物，只不过是亚马逊B2C业务中一项小小的创新。而数字内容服务，则是亚马逊B2C领域探索工作的重中之重。 二、数字音乐商店 我们都知道苹果大名鼎鼎的音乐商店iTunes。实际上早在2007年，亚马逊就推出了自己的网上音乐商店“亚马逊MP3”。当时亚马逊音乐商店的最大卖点，
亚马逊物流案例分析
卓越亚马逊物流分析报告 一、亚马逊的发展历史 亚马逊网络书店成立于1994 年7 月，亚马逊网络书店的创办人兼CEO 贝佐斯的目标是在网络零售业扮演一个关键的角色，基于与消费者互信与回馈快速的基础上发展成为双赢的关系。终于在1995 年7 月开始营运，并且向美国50州，世界上45个国家开始送书，过了半年多后，搬到现在的办公室。亚马逊网络书店成立至今年为止，总计销售已达全球180 个国家，超过1200万人。 亚马逊公司是个典型的面对消费者的零售网站（B2C）。亚马逊公司最初是个网上书店，但现在产品种类已经扩大至音像光盘、录像带、化妆用品、宠物用品及杂货等，并提供拍卖及问候卡片等服务，它正努力成为全球最大的网上零售商。 亚马逊网上书店2002年底开始赢利，这是全球电子商务发展的福音。美国亚马逊网上书店经历了7年的发展历程。到2002年底全球已有220个国家的4000万网民在亚马逊书店购买了商品，亚马逊为消费者提供的商品总数已达到40多万种。随着近几年来在电子商务发展受挫，许多追随者纷纷倒地落马之时，亚马逊却顽强地活了下来并脱颖而出，创造了令人振奋的业绩：2002年第三季度的净销售额达8.51亿美元，比上年同期增长了33.2%;2002年前三个季度的净销售额达25.04亿美元,比上年同期增长了24.8%。虽然2002年前三个季度还没有赢利，但净亏损额为1.52亿美元，比上年同期减少了73.4%，2002年第四季度的销售额为14.3亿美元，实现净利润300万美元，是第二个盈利的季度。亚马逊的扭亏为盈无疑是对B2C电子商务公司的巨大鼓舞。为什么在电子商务发展普遍受挫时亚马逊的旗帜不倒?是什么成就了亚马逊今天的业绩?亚马逊的快速发展说明了什么?带着这一连串的疑问和思索探究亚马逊的发展历程后，经过研究后惊奇地发现，正是被许多人称为是电子商务发展“瓶颈”和最大障碍的物流拯救了亚马逊，是物流创造了亚马逊今天的业绩。那么通过亚马逊的生存和发展经历的研究带给我们现在的物流企业哪些有益的启示呢? 我们从以下分析中可以得
电子商务链案例分析报告——亚马逊
实用文档 标准文案 电商1241 电子商务链案例亚马逊（中国） 小黄银组合 2013/11/11 [以亚马逊为例，用电子商务链的思想分析电子商务活动]
电子商务链案例 亚马逊中国，是一家电子商务网站。其前身为卓越网，2004年8月19日亚马逊公司宣布以7500万美元收购和创办的卓越网，将卓越网收归为全资子公司。使全球领先的专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升了体验，并促进了中国的成长。2007年将其中国亚马逊中国子公司改名为。2011年10月27日亚马逊正式宣布将他在中国的子公司“卓越亚马逊”改名为“亚马逊中国”，并宣布启动短域名（https://www.docsj.com/doc/ca1257074.html, ）。 2004年，亚马逊收购卓越，随后并不是轰轰烈烈地变革，而是温和地、按照其全球战略改造卓越。在收购完成一年多之后，开始启用亚马逊的数据库系统替代卓越网以前的系统，这一替换过程历经三年时间，使得亚马逊中国的IT 系统成为行业最为领先的系统。2007年卓越才改名为“卓越亚马逊”。2011年，再次更名为“亚马逊中国”.亚马逊不仅把名字和IT 系统带到中国，更重要的是把它的经营理念带到中国。贝索斯始终坚持一个理念：亚马逊是一家以客户需求为中心的企业，而不是像其他大多数企业那样，以竞争对手为中心。在亚马逊总部始终会设一个客户体验官，任何产品上市之前，都必须通过这个客户体验官，如果他不同意，那么这个产品就无法上市。客户体验官“一票否决制”后来也被带入中国。 亚马逊中国秉承其全球战略，不作为一家商务公司而是一家科技公司的发展理念，仓储、物流所代表的供应链管理(SCM)才是电商长期竞争力。供应链管理实际上就是把商品从生产厂家搬到消费者手里，用最短、最经济、 最有效的方式完成这个流程。而通过科技的手段使这个流程最优，亚马逊当然不必参与价格战，而是坚持“天天低价”。这家已经在云计算和大数据走在业界最前端的公司，数据化运营已经贯彻到供应链的每一个环节，包括进什么货，进多少量，产品如何定价，在节假日如何制定促销价等等，一切都由机器完成。 亚马逊在中国一直不断尝试本土化创新，但出发点依然不是竞争，而是用户。中国消费者对于配送时间的需求比美国人更高。亚马逊中国是亚马逊全球唯一拥有自建物流的国家。在16个城市拥有自己的配送队伍，满足中国的地域特点及用户的多样化需求，每年配送的包裹超过2000万。在中国70%的用户可以享受当日达或者是次日达。自建物流这项也是亚马逊进入中国市场以后最大的创新，而这项政策也从亚马逊中国反哺推广回美国本土和欧洲的亚马逊网站。再比如亚马逊在中国率先推出“定时送货”服务。顾客下单的同时就可预约送货时间，甚至系统还告知顾客，如果在接下来的2.5个小时内下订单，将会在某时间段收到货物。后来还推出“夜间送货”。而这些个性化的服务则完全是依赖亚马逊强大的IT 系统。 下面主要运用电子商务链的方法来分析亚马逊的运行。
亚马逊供应链案例问题解析
亚马逊案例 Questions(问题) 1.Why is Amazon building more warehouses as it grows ?How many warehouses should it have and where should they be located?(亚马逊为什么因为它的增长而建造更多的仓库？它应该有多少个仓库？这些仓库应该设在哪里？) 答：（1）随着亚马逊的业务增长，接到越来越多的订单，为了更快、更准确的处理订单，因此他们建立更多的仓库来部署产品。 （2）所需要的仓库数量的计算要基于实际情况。 （3）仓库应被放置在租金便宜，交通便利的地方。 Answer:(1) With the growth of Amazon's business, more and more orders will be received , in order to process orders more quickly and accurately, so they build more warehouses to deploy products. (2)The calculation of the number of warehouses in need is based on the actual situation. (3)The warehouse should be sited in a place with cheap rent and convenient transportation . 2.What advantages does selling booking via the Internet provide over a traditional bookstore ?Are there any disadvantages to selling via the Internet ?(与传统书店相比通过互联网销售书籍提供了哪些优点？通过互联网销售有什么缺点吗？) 答：具体优点有：1. 电子商务将传统的商务流程电子化、数字化。一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行，从而大大
当当网物流配送流程分析
郑州航空工业管理学院 考查课大作业 2012 级信息管理与信息系统专业04071班级 课程名称电子商务物流 题目当当网B to C的物流配送流程分析 姓名屈婷婷学号 任课教师马伟杰职称讲师 2014 年 5月 17 日 当当网B to C的物流配送流程分析 摘要：当当网的配送方式普通快递送货上门，普通邮递，加急送和快递送货上门及特快专递。当当网的配送方式属于第三方物流平台配送商品， 在过去的半年时间里，中国电子商务自建物流可谓再掀热潮，标志性事件为阿里巴巴集团推出“百亿大物流计划”，以及京东15亿美元融资后宣告继续大规模投入物流。根据中国电子商务研究中心《2011上半年中国电子商务发展报告》统计显示，2011年(上)中国B2C网购交易市场份额前几位分别为淘宝商城48.5%、京东商城18.1%、卓越亚马逊2.4%、当当网 2.2%、凡客诚品2%，下面将对当当网的物流配送模式进行分析。 一、当当的物流模式 1.当当网简介 1999年11月，当当网正式开通。当当网在线销售的商品包括图书音像、美妆、家居、母婴、服装和3C数码等几十个大类，超过100万种商品，在库图书近60万种，百货近50万种，当当网的注册用户遍及全国32个省、市、自治区和直辖市，每天有上万人在当当网浏览、购物。 2.当当网的物流配送模式 1999年11月，当当网正式开通。当当发展的最初是使用第三方物流，但是随着业务量的快速发展，当当开始在各地自建仓库，但配送服务仍使用第三方公司。据有关资料显示，
2007年5月，当当的北京物流中心投入运营，占地面积4万平方米;2010年9月，当当网宣布建成位于北京、上海、广州、成都、武汉、郑州10个物流中心，总面积达18万平方米。当当物流模式涉及到了以下几种。 2.1集成配送 集成配送是在一个现有的大型分销中心内建立电子配送能力。实施这一配送方案的关键，是将因特网的挑选和包装与零售商店的送货方式统一起来，但这一点对许多零售商而言往往是十分麻烦的，因此这一诱人的模式运作起来是比较艰难的。 2.2专用配送 专用配送中心是建立或者收购一种专门用于电子商务贸易的配送能力。对大部分传统的零售企业而言，这一模式的主要障碍在于成本问题。 2.3外包配送 第三方外包配送模式比其他方式能更快地建立起来，因此它对新的在线零售商有很强的吸引力。这种模式成功的关键是零售商对第三方提供商能力的信任和它们之间的电子商务战略联盟。大部分小包装运送商，都能提供一定水平的电子配送服务能力。这种成熟技术和可靠业绩的易获得性，使得外包配送成为一种很有吸引力的选择。 2.4货仓直送 货仓直送作为一种比较经济的增长模式长期得到供应商的宠爱。如果分销商有能力进行一对一运输，那么这种模式就拥有了许多第三方模式的优点。但是，产品销售和分销商配送服务的联合实际上会使电子商务企业丧失谈判能力。如果能有效地管理价值链关系，并从不同方面改善同步送货技术，那么这种模式在今后可能会成为主流。 2.5.流动配送 流动配送是将因特网客户订单在分销中心作为特殊订单被挑选出来，并作为特殊客户订单到达零售商店，再从商店到达客户手中。这种模式适于运送那些需要大量服务的产品，如Sears 公司在线销售高价物资。 2.6商店配送 由于因特网客户所订的货物是从零售商店的货架上选择出来的，因此跨多个配送点的技术集成和质量控制是这种模式成功的巨大障碍。但是它对现有的零售商却很有吸引力。 2.7快速响应配送 快速响应配送是一个“城市购物”模式。设计这种模式是为了在限定时间内处理费用高、
亚马逊案例分析
2.1亚马逊公司成功的案例 全球最大的在线网络零售商——亚马逊公司从1995年7月份起开始运作其图书销售网站，目前业务范围已经扩展到电器、玩具和游戏、DVD光盘和其它多种商品，还提供拍卖及问候卡片等服务。公司的创办人贝索斯曾经说过：“我们要创建一个前所未有的事物。” 亚马逊没有固定的繁华店铺，没有面对面的亲切笑容。1995年7月，亚马逊还只是个网站，但到了1999年底，顾客却涵盖了160多个国家和地区，公司的市值达到90亿美元，远远超过竞争对手邦诺公司（BarnesandNoble）与疆界公司（Boarders）两家的市值总和。在不到四年的时间里，亚马逊以惊人的成长速度创造了一个网络神话。2000年第一季度亚马逊销售额达5.739亿美元，比上一季度增长了近一倍，其中回头客占了76％，比上一年的66％增加了10个百分点，另外还增加了500万个新顾客。亚马逊网络书店给人留下了成功征服网络顾客的传奇故事。 自从1995年开始网上卖书业务以来，亚马逊创造着一个又一个的奇迹。公司自1997年5月公开上市以来，到1998年11月30日，股票已猛涨2300%，市场价值突破百亿美元，比拥有1011家分店，年收入31亿美元的巴诺公司要高出5倍以上。1997年公司营业收入1.48 亿美元，1998年公司营业收入达5.4 亿美元，增幅达265% ；2001年四季度财务报表让世人大吃一惊：不仅经营收入达到了5900万美元，而且实现了净利润500万美元！令投资者无比欢欣鼓舞，在他们的追捧之下，亚马逊股价大涨24%，升至每股12.60美元。在客户的规模上，公司基本上每年都以200~300%的幅度增长。在1998年7月时，亚马逊共有客户300万，到1999年9月，这个网上零售业巨人拥有的注册客户数已超过900万，直冲1000万而去，很快将成为首家拥有千万客户的网上商店。难怪投资者要为之狂热。2002年通过网上消费的有3000万左右，而如今客户群已高达4000万之多。 在网络信息时代，顾客消费是一种体验经济的时代，用户的追随直接影响到企业的生存。亚马逊网站的业绩能节节攀升得益其低廉的商品价格和优质的服务，为顾客创造了方便舒适的网上购物环境，激起了众多消费者网上的购物热情。据https://www.docsj.com/doc/ca1257074.html,和Consumer WebWatch的调查显示，在最受欢迎的在线零售商中，亚马逊的客户服务堪称经典，该网站的浏览界面简洁，服务规章完善且细致。因此，无人匹敌的技术支持和成功的商业模式使得亚马逊的市场规模不断扩大。 2.1.2亚马逊公司成功的分析 亚马逊的成功不能说是偶然的，而是电子商务概念兴起后，人们的又一次商业模式的探索，是很多条件成熟后导致和结果。 成功的主要方面，我概括了一下大致归纳为几点：①网络商务系统的开发； ②电子商务网络基础设施的建设；③IT技术在电子商务系统中的应用；④亚马逊网站的建设；⑤应用的网络营销的手段；⑥电子物流技术的应用；⑦电子银行与电子支付安全的因素。种种因素，无一不是公司成功的关键，而面面俱到者，
B2C卓越亚马逊案例分析
B2C卓越亚马逊案例分析 班级: 信管10-1 学号：8号 姓名：余涛
一．亚马逊的发展历史 全球最大的网上书店亚马逊网上书店2002年底开始赢利，这是全球电子商务发展的福音。美国亚马逊网上书店自1995年7月在美国开业以来，经历了7年的发展历程。到2002年底全球已有220个国家的4000万网民在亚马逊书店购买了商品，亚马逊为消费者提供的商品总数已达到40多万种。随着近几年来在电子商务发展受挫，许多追随者纷纷倒地落马之时，亚马逊却顽强地活了下来并脱颖而出，创造了令人振奋的业绩：2002年第三季度的净销售额达8.51亿美元，比上年同期增长了33.2%;2002年前三个季度的净销售额达25.04亿美元,比上年同期增长了24.8%。虽然2002年前三个季度还没有赢利，但净亏损额为1.52亿美元，比上年同期减少了73.4%，2002年第四季度的销售额为14.3亿美元，实现净利润300万美元，是第二个盈利的季度。亚马逊的扭亏为盈无疑是对B2C电子商务公司的巨大鼓舞。为什么在电子商务发展普遍受挫时亚马逊的旗帜不倒?是什么成就了亚马逊今天的业绩?亚马逊的快速发展说明了什么?带着这一连串的疑问和思索探究亚马逊的发展历程后，经过研究后惊奇地发现，正是被许多人称为是电子商务发展“瓶颈”和最大障碍的物流拯救了亚马逊，是物流创造了亚马逊今天的业绩。那么通过亚马逊的生存和发展经历的研究带给我们现在的企业哪些有益的启示呢? 我们从一下分析中可以得出答案 二、物流公司分析 ①资料一为卓越亚马逊在物流方面的模式图，从上图我们可以看出，卓越亚马逊在 公司物流这一块主要采取了两种方式，第一种方式是通过公司自建的物流来为买家运送他们所订购的货物，第二种方式是通过将部分产品的运送权给别的物流公司来管，也就是通过第三方物流来为客户提供货物。②对于卓越亚马逊来说，它在北京、苏州、广州和成都有着自己的四大仓储中心，所以在选择顾客所定的货物该采取哪种方式运送时，他们会通过自己的IT 系统的来决定是通过自己的物流公司来直接对其进行运送还是通过别的物流公司来运送，以便让客户能够在最短的时间里拿到自己所订购的产品，当然同时也会降低自己公司在运输上的成本。③所以总的来说，卓越亚马逊在对于客户所订购的产品的运送方面所采取的物流主要是通过公司自己的物流体系以及第三方物流来实现的，这种方式对公司对于货物的运输时间和成本方面都能够得到相对较好的协调。 三、采购分析 卓越亚马逊在对于商品的采购方面有着其自己的原则，而在供应商的选择上主要有一些品牌产品公司、新华书店及出版社和实体商家以及一些相对较大的贸易城，企业在选择供应商时所考虑的因素主要是商品的质量、价格以及商家离企业自身所拥有仓储中心的距离，所以在供应商方面，卓越亚马逊往往会在那些商品集中、物流公司相对集中和离自己的仓储中心相对较近的地区进行选择，这也是卓越的“精选品种、全场库存、快捷配送”的模式的一种比较实际的体现。卓越亚马逊由于有着它自身强大的IT 系统，这对于它在商品的采购方面具有着一定的优势，以至于公司可以预测性的向供应商采购其所需要的产品，这在很大的程度上给公司的物流等环节节约了时间，同时这也让客户能够在最短的时间里拿到他们所需要的货物。采购上的快速反应对于公司的库存管理也产生着比较大的影响，让顾客不至于经常出现想要货物但却没货的情况。
从亚马逊曾经的供应商看亚马逊
从亚马逊曾经的供应商看亚马逊 我们在讨论各大电商平台的时候，习惯说他们的数据，比如销售额，利润，利润率增长幅度等等。这些数据是表象，说明了现在的一个存在状况。而决定这些数据的种种因素，像雾中景色，虚无而飘渺，貌似不可把控。而正是这种虚无决定了为什么是京东而不是亚马逊站在了巅峰的位置上 A是我的一个朋友，卓越的一个供应商。一次的聊天让我明白了这些虚无中的内容。 A做的是一种非主流的产品，在08年入驻京东，09年入驻亚马逊，那个时候，各平台的分化还没有现在这么巨大，京东领先一些，亚马逊落后一些。 作为一种非主流产品，亚马逊当时的采购人员对于产品的入驻很欢迎的---增加京东上有而自己没有的品类，丰富了用户的选择，这显然是很好的一个决定。 上线之后，产品的销售势头很好，亚马逊的采购也能够听取郑X的一些建议。在双方合作下，销售业绩增长很快。 两个平台相比较，大概是2比1.这是2008-2009的销售状况。 在2010年的年中，京东搞活动，好多产品的销售价格较平常要低很多。亚马逊的采购找到A说京东的销售价格低，对于亚马逊的销售影响很大。他要降低价格，和京东持平，差价要A来补齐。A考虑了下，把京东没有降价的几款产品整理出来，做了一些优惠，让亚马逊促销这些型号（当然促销的产品数量要比京东少一些），京东促销的
先不要动。采购听取了，总算是大面上还能过得去吧。此事遂告一段落。 两个平台，当时在搜索引擎上投放关键词搜索上，都在做，但是京东能链接到关键词产品的页面，而亚马逊只是链接到亚马逊的首页上。在对产品的关注上，两个平台已然有了差距。 2010年下半年，亚马逊的采购基本上没有在销售上沟通过。A的产品似乎成了一个陪衬。而京东在一次而一次的活动之后，直接把A 的产品的月销售额提高了原来的1倍还多。亚马逊的采购偶尔找A 一次，也是说京东又降价了，你不控制，我只能让你补差价。此时的合作，还处在一个有商有量的阶段。当然，销量止足不前还略有下降。 A和亚马逊的采购沟通这些问题，说明了京东的促销打折等等活动，希望亚马逊也能够关注到这些小品类产品，缩小和京东的差距。作为业内人士，他当然也了解京东的种种活动，但他透露出来一个最主要的因素是：领导不重视这些，给他的授权有限，所以不能开展种种活动。 临近年底旺季，京东越发火爆，而亚马逊越发的没有动静。 终于，在A一次催促之后，亚马逊的采购表示近期要辞职，做得很不开心。似乎亚马逊内部管理层在销售商似乎是没有什么共识。不知道自己该干什么，怎么干？ 这个采购，虽然也不是很优秀，但是知道关注自己负责的产品。知道业绩。也有一定的操作手法。 2010年底，新采购上任了
卓越亚马逊物流分析论文精讲
卓越亚马逊的物流分析 学院：信息系 专业：信息系统与信息管理（物流管理）姓名：李阳 学号： 二〇一三年十二月
摘要 (3) 一、亚马逊的发展历史 (3) 二、亚马逊物流模式 (4) 1、自建配送中心，提高配送服务质量 (4) 2、与第三方物流公司合作 (4) 3、信息技术的投入 (4) 三、亚马逊的物流管理特色 (5) 1．零库存运转 (5) 2．预测式响应订单 (5) 3．高效的仓储管理 (5) 4. 以消费者满意度为考评指标 (6) 四、库存分析 (7) 五、B2C模式下物流业发展趋势 (7) 1、多功能化——物流业发展的方向 (7) 2、一流的服务——物流企业的追求 (8) 3、信息化—现代物流业的必由之路 (8) 4、全球化——物流企业竞争的趋势 (9) 六、亚马逊物流的启示 (9)
摘要 本文主要从亚马逊的物流公司、采购和库存三个方面来进行分析。并从中总结出在B2C模式下物流业的发展趋势及给中国电子商务的启示。 关键字: 物流公司、采购、库存、发展趋势、启示 一、亚马逊的发展历史 基于与消费者互信与回馈快速的基础上发展成为双赢的关系。终于在1995年7 月开始营运，并且向美国50州, 世界上45个国家开始送书，过了半年多后，搬到现在的办公室。亚马逊网络书店成立至今年为止，总计销售已达全球180 个国家，超过1200万人 。全球最大的网上书店亚马逊网上书店2002年底开始赢利，这是全球电子商务发展的福音。美国亚马逊网上书店自1995年7月在美国开业以来，经历了7年的发展历程。到2002年底全球已有220个国家的4000万网民在亚马逊书店购买了商品，亚马逊为消费者提供的商品总数已达到40多万种。随着近几年来在电子商务发展受挫，许多追随者纷纷倒地落马之时，亚马逊却顽强地活了下来并脱颖而出，创造了令人振奋的业绩：2002年第三季度的净销售额达8.51亿美元，比上年同期增长了33.2%;2002年前三个季度的净销售额达25.04亿美元,比上年同期增长了24.8%。虽然2002年前三个季度还没有赢利，但净亏损额为1.52亿美元，比上年同期减少了73.4%，2002年第四季度的销售额为14.3亿美元，实现净利润300万美元，是第二个盈利的季度。亚马逊的扭亏为盈无疑是对B2C电子商务公司的巨大鼓舞。为什么在电子商务发展普遍受挫时亚马逊的旗帜不倒?是什么成就了亚马逊今天的业绩?亚马逊的快速发展说明了什么?带着这一连串的疑问和思索探究亚马逊的发展历程后，经过研究后惊奇地发现，正是被许多人称为是电子商务发展“瓶颈”和最大障碍的物流拯救了亚马逊，是物流创造了亚马逊今天的业绩。那么通过亚马逊的生存和发展经历的研究带给我们现在的企业哪些有益的启示呢? 我们从一下分析中可以得出答案
亚马逊电子商务运营模式分析
亚 马 逊 商 业 模 式 分 析 福建师范大学福清分校 2013级市场营销 郑小龙 洪静茹 叶淑慧 杨凝宇
一、公司简介 亚马逊公司（纳斯达克代码：AMZN）是一家财富500强公司，总部位于美国华盛顿州的西雅图。它创立于1995年，目前已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第3大互联网公司，在公司名下，也包括了Alexa Internet、a9、lab126、和互联网电影数据库（Internet Movie Database，IMDB）等子公司。亚马逊及其它销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，如图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等。 二、商业状况分析 亚马逊发展现状分析 1、亚马逊发展现状 亚马逊位于美国亚利桑那州的凤凰城运营中心，亚马逊公司正朝着多元化的产品销售发展，贩卖的产品从音乐零售CD，录影带和DVD，软体，家电，厨房项目，工具，草坪和庭院项目，玩具，服装，体育用品，鲜美食品，首饰，手表，健康和个人关心项目，美容品，乐器等等应有尽有。 在2004年1月，亚马逊更推出总统候选人特别活动，鼓励顾客捐赠从5到200美元给他们心目中理想的美国总统候选人，做为竞选活动经费。1999年贝佐斯因经营策略得法、成为了时代杂志的年度人物。 2009年7月8日，亚马逊官方网站https://www.docsj.com/doc/ca1257074.html,曾被封锁。政府没有对封锁，给出任何理由说明。目前可登录，但亚马逊旗下网站IMDb目前依旧被封锁。 如今，亚马逊已拥有23大类、超过120万种商品的网上商城卓越亚马逊发布了“网络购物诚信声明白皮书”，主要就目前消费者网购普遍关心的“正品”和“退换”问题，针对售前和售后的诚信保证做出具体阐释。卓越亚马逊认为，网购诚信主要分为“售前诚信”和“售后诚信”。售前诚信指消费者对于网络商城品牌的信任度以及每件商品是否是“正品”。对此，卓越亚马逊对消费者推出了“天天低价、正品保证”的承诺。卓越亚马逊总裁王汉华解释说：“作为全球商品品种最多的网上零售商亚马逊在中国的站点，卓越亚马逊在软件数码、家电3C、玩具礼品等各类商品都有正品保证。” 2、用户数量
亚马逊物流案例分析
亚马逊物流案例分析 企业背景介绍 亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站。秉承“以客户为中心”的理念，亚马中国承诺“天天低价，正品行货”，致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个可信赖的网上购物环境。 亚马逊中国，原名卓越亚马逊，是一家B2C电子商务网站，前身为卓越网，2004年8月19日亚马逊公司宣布以7500万美元收购雷军和陈年创办的卓越网，将卓越网收归为亚马逊中国全资子公司，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升了客户体验，并促进了中国电子商务的成长。2007年将其中国子公司改名为卓越亚马逊。2011年10月27日亚马逊正式宣布将他在中国的子公司“卓越亚马逊”改名为“亚马逊中国”，亚马逊中国总裁王汉华强调，这次改名表明亚马逊对中国的长期看好。作为中国电子商务领袖，亚马逊中国为消费者提供图书、音乐、影视、手机数码、家电、家居、玩具、健康、美容化妆、钟表首饰、服饰箱包、鞋靴、运动、食品、母婴、运动、户外和休闲等28大类、超过260万种的产品，通过“购物免运费”服务以及“货到付款”等多种支付方式，为中国消费者提供便利、快捷的网购体验。 亚马逊中国拥有业界最大最先进的运营网络，目前有10个运营中心，分别位于北京（2个）、苏州、广州、成都、武汉、沈阳、西安、厦门、昆山，总运营面积超过40万平米。其主要负责厂商收货、仓储、库存管理、订单发货、调拨发货、客户退货、返厂、商品质量安全等。同时，亚马逊中国还拥有自己的配送队伍和客服中心，为消费者提供便捷的配送及售后服务。 根据艾瑞咨询的数据，2011年第二季度，亚马逊在中国B2C电子商务市场排名第三，占据2.4%的市场份额，排名第一的是淘宝商城，占据约49%的市场份额。排名第二的是京东商城，占据约18%的市场份额。从增长速度上来说，淘宝商城、京东商城等中国本土B2C 企业要快于卓越亚马逊，如京东商城保持着300%的年增长。 亚马逊奇迹 2002年是互联网电子商务的冬天，许许多多互联网企业纷纷倒地的时候，亚马逊却顽强地活了下来并脱颖而出，创造了令人振奋的业绩：2002年第三季度的净销售额达8.51亿美元，比上年同期增长了33.2%；2002年前三个季度的净销售额达25.04亿美元,比上年同期增长了24.8%。虽然2002年前三个季度还没有赢利，但净亏损额为1.52亿美元，比上年同期减少了73.4%，2002年第四季度的销售额为14.3亿美元，实现净利润300万美元。 在此之前亚马逊一直不被看好，遭到众多华尔街分析家的批评，股价也因此而一路下跌，贝索斯的稳步发展策略最终证明他是对的！经过专家的研究后认为，正是被许多人成为是电子商务发展“瓶颈”和最大障碍的物流拯救了亚马逊，是物流创造了亚马逊今天的业绩。 物流不仅没有成为亚马逊发展的瓶颈，反而成为亚马逊促销的手段，最主要的就是为顾客提供免费送货服务。免费送货极大地激发了人们的消费热情，加上亚马逊低价竞争的策略，使亚马逊在电子商务尚不发达的时期得到很大成功。直至今日，亚马逊已经发展出了一套非常成熟的物流管理模式，其电商IT系统、仓储系统以及ERP管理已经走在了全球一线水平，而亚马逊中国正是依托这种模式，做到了快速响应、最短时间内的物流配送。
亚马逊电子商务分析
亚马逊电子商务分析 亚马逊书店无疑是电子商务发展的里程碑，它创造性地进行了电子商务中每一环节的探索，包括系统平台的建设，程序编写、网站设立、配送系统等等方面。 一、从创意到成立公司 1994年，WEB网页吸引了全球网虫的目光。时任BankerTrust公司最年轻副总裁的effrey Bezos看到了在线商场的广阔发展前景。Bezos当时提出了20种他认为适合于虚拟市场销售的商品，包括图书、音乐制品、杂志、PC硬件、PC软件等。最后，在图书和音乐制品中，他选择了图书。Bezos辞去副总裁的职位，把家搬到西雅图，招了4名程序员，就在自己的车库里开始为Amazon编写程序。他为自己的公司起名Amazon是希望它能够像亚马逊河一样永往直前（后来，“车库公司”成了高科技创业公司的一个象征）。1995年7月，Amazon卖出了第一本书。作为一家虚拟商店，Amazon每周7天，每天24小时营业。顾客可以通过书名、作者、主题或关键词，在Amazon的数据库中查找自己想要的书。如果顾客决定购买哪一本，就可以在线填写一份订单，指出要何种版本、包装方式、送货方式、付款方式等。Amazon通知出版或图书分销商将顾客购买的书送到Amazon 在西雅图的库房，包装好后发货。一般情况下，顾客下订单以后5天内可以拿到书。 二、“高速成长”但是“暂时赔钱” 正确的经营思想和经营方式使得Amazon公司在短短的几年内迅速成长。 1996年6月，Amazon营业额达到220万美元，当年年底达到840万美元，1997年达1.48亿美元，预计1998年将达2.88亿美元，1999年达到3.25亿美元并且实现盈利。虽然Amazon在开业以后很短的时间内取得营业收的高速增长，但是，其盈利情况并不理想。主要是因为下述原因：首先因为零售业是一个利润非常微薄的行业，Amazon雄心勃勃的发展计划使它进入新市场时必须保持高速运行，从而造成成本高昂，收益也因此难以获得。其次，Amazon不得不花费数百万美元用于促销，以吸纳新的顾客。1998年秋季，它每获得1美元的收益就要投入24美分。1999年Amazon花2亿美元用于营销，比一年增加50%。而且Amazon 为了吸引客户，大部分的书都有10%到30%的折扣。 三、“暂时赔钱”可以“高速成长”？——技术优势和NASDAQ 与传统零售商相比的这种高投入以及高速发展使Amazon一直处于亏损状态，能支持Amazon扩张并顺利运转的资金主要来源于两个渠道：一是Amazon只需要较低的存货成本。平均而言，有形书店需要保存四个月的图书存货，而Amazon可以只保持15天的库存量。所以Amazon资金的周转速度是有形书店的8倍。而且Amazon能够收到用信用支付的即时付款，这笔无息资金能供它用上一个月左右。1998年，仅这笔无息资金就已超过2500万美元。出现这样一种差别的原因在于：技术上的优势使得Amazon采用一种节省资金成本商业模式成为可能。第二个原因：股票上市为其募集到资金并提高其知名度。1997年5月15日，Amazon公
亚马逊物流与供应链分析
亚马逊物流与供应链 分析
信息工程学院 物流与供应链技术课程设计
目录 一． 一．绪论 (1) 1.1 选题的目的和意义 (2) 1.2 亚马逊物流公司简介 (2) 二．亚马逊物流配送系统的具体分析 (4) 2.1 组织结构与功能分析 (4) 三．亚马逊供应链管理存在的问题分析 (7) 3.1 采购问题分析 (7) 3.3 运输问题分析 (14) 3.4 配送问题分析 (15) 3.5 信息化平台问题分析 (22) 3.6 客户关系问题分析 (28) 3.7 选址问题分析 (32) 3.8 退货问题分析 (35) 四．亚马逊供应链管理策略的建议 (38) 4.1 采购建议 (38) 4.2 库存建议 (41) 4.3 运输建议 (47) 4.4 配送建议 (50) 4.5 客户关系建议 (52) 五．总结 (54) 参考文献 (55) 一．绪论 物流在当今的国民经济中发挥着极为重要的作用，物流服务水平的提高，发展的环境和条件不断改善，为进一步加快发展中国物流业奠定了坚实基础。我国国标将物流定义为物品从供应地向接受地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合，为了满足客户的需求，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成
品或相关信息进行由商品的产地到商品的消费地的计划、实施和管理的全过程。伴随经济形势的发展，物流的调整和振兴也是国民经济的必然要求。亚马逊是在电子商务和网络技术不断深入发展下，产生的网络购物的供应链模型，其本质还是以零售商为核心。在该模型中起到主要作用的是卓越亚马逊强大的IT系统和多元化的物流形式，IT系统可以保障供应链运行的信息流，商流以及资金流与物流完美结合可以实现供应链上每个企业的价值增值。同时该供应链也适应了市场发展，满足了客户对于货品多元化，送货效率化的要求，因此为企业带来了巨大的增值。 1.1 选题的目的和意义 旨在通过对亚马逊物流供应链系统的分析和理解中发现供应链管理如何发挥作用及其对于企业的重要性。随着我国电子商务的迅速发展，这种新兴的商务模式必须以可靠和高效的物流运作为保证。物流与供应链管理在日益增多的电商企业中扮演着尤为重要的角色，亚马逊的发展壮大正是得益于其出色的物流与供应链系统的设计和管理。对于电商企业来说，完善的物流系统是决定其电子商务生存与发展的关键。亚马逊是一家电子商务公司，但它的物流系统却十分完善，它能做到很好的控制物流成本，能有效的对物流过程进行组织运作和管理，并能集中精力发展主营业务。我们应当从亚马逊供应链管理的分析中认识到一个供应链中各组成部分的职能和整个供应链如何相互协作发生作用，学习优秀的供应链中的闪光点，并能够认识到不足培养今后在其他供应链管理中发现问题、提出改进意见的能力。 1.2 亚马逊物流公司简介 亚马逊公司（Amazon，简称亚马逊；NASDAQ：AMZN），是美国最大的一家网络电子商务公司，位于华盛顿州的西雅图。是网络上最早开始经营电子商务的公司之一，