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现代化医院的管理方案计划理念和服务理念

医院管理现代化、服务新理念

主要讲解医院在服务观念及管理观念上为适应新的顾客需求而应具备的新理念、新行为，从而加快实现医院的现代化进程。

医院管理现代化

第一节医院管理现代化必须适应医改的变化

医院的改革和发展进入了一个新的阶段，医院面临着许许多多的课题和任务．但最为重要的则是院长和医院管理者们如何应对职工基本医疗保险制度改革（简称医改）对医院管理所产生的变化。

作为与建立社会主义市场经济体制相配套的社会保障制度改革的重要组成部分——职工基本医疗保险制度改革正在全国范围内全面展开。我国的基本医疗保险制度改革应当讲是一次较为深刻的医疗经费筹措、使用、管理的机制变革，对医院的运作与生存发展影响极为巨大。这种影响的主要作用可从以下三个方面来加以认识：

一、我国基本医疗保险制度改革的主要特点

（一）“低水平、广覆盖”

（二）医药逐步分开管理

（三）定点医院的确定加上放开社会和病人选择医院的空间，使医院面临广泛的竞争

（四）定额结算和病人费用出资比例的增加对医院的经营管理提出了更高的要求

（五）财政投入的不足，使医院的生存建设与发展任务对医院的经营管理带来影响

（六）医改的配套改革尚不完全同步，使医院参加医改显得比较匆忙

二、医改的政策和措施对医院带来的直接影响

建立在“低水平、广覆盖”原则基础上的我国城镇职工基本医疗保险制度，通过建立医患保三方有效的费用制约机制，对医院生存和发展将带来直接影响；

第一、低水平的筹资比例使医院从职工医疗保险所获得的收入在总量上受到限制；

第二、医疗费用支付办法的变革使医院原有的以提供服务量的多少决定收入高低的经营性补偿机制发生了根本的变化；

第三、个人账户的建立和保险费用封顶线的确立，使职工费用意识增强，也制约了医院服务性收入的增长；

第四、定点医疗制度的实施，促使医院之间的服务质量、态度、价格、信誉等方面的竞争加剧；

第五、医院是医疗供需的集合点，承担提供医疗服务和控制医疗费用的双重责任，处于医、患、保关系的中心位置，医疗保险制度运作中的各种矛盾往往会集中地体现在医患关系上，医院要承担更多的社会责任和矛盾压力。

三、医院在医改进程中所相应发生的变化

（一）医学模式的变革

医院所奉行的医学模式在几千年的医学实践中发生过三次转变，而近年的转变则更为明显。

（二）卫生事业性质的演变

50年代至70年代，我国政府对卫生事业是作为社会主义福利事业来兴办的；80年代至90年代，卫生事业是具有社会福利性的公益事业；2000年以后，卫生事业是享有一定福利政策的社会公益事业。

（三）医院的运作环境的改变

近年来，医院所面对的病人发生了较大变化，也使得医院的医疗收入源和方法带来了新的变化。即医改前的公费医疗病人、劳保医疗病人、农村合作医疗病人、自费病人转变为医改后的参加医疗保险病人、商业医疗保险病人和自费病人。

（四）国家对医院的经济补偿方式的变化

随着整个社会经济结构的不断变化，国家对医院的经济补偿方式也在相应改变。

首先，卫生总费用筹资结构发生了相应的改变。

其次，卫生事业费用虽然在绝对值上上升，但在相对值上却是下降的。

（五）医院运行机制的改变

在计划经济体制条件下，医院实行的是医疗护理规章执行的内部程序化管理，医院的运行完全是一种惯性运转。而在市场经济体制条件下医院则必须建立效率与效益相统一的运行机制，才可能生存与发展。医院从惯性运转到效率、效益运转最大的变化在于医院的院长和管理者必须要在医疗服务中思考市场、竞争、收益等问题。将医院管理中医院经营职能提升到前所未有的凸现位置。

（六）医院管理体制的改变

为加强医院的科学化、规范化管理，适应建立和发展社会主义市场经济体制需要，促进卫生事业的发展，在医院管理体制上进一步健全和完善了院长负责制。

第二节医院管理现代化的理念

一、“质量铄金”

医院管理中所倡导的“质量铄金”理念是指通过持续改善和严格保证医疗服务质量，最大限度压缩医疗服务成本，获取高额的社会效益和经济效益回报，引导医疗服务市场由价格竞争转变为质量竞争。

二、“创新为源”

医院管理中所倡导的“创新为源”理念是指对原有管理状态的否定和超越，把创新作为一种综合的知识体系和无形资产，通过创新培育医院聚合人心、优化组织、整合资源、快速反映的能力，营造医院最核心的竞争力。

三、“人才为本”

医院管理中所倡导的“人才为本”理念是指把人才当作医院最可宝贵的财富和医院管理的主体，通过对人才资源的合理开发、配置和利用加快医疗服务活动的运转。

四、“市场博弈”

医院管理中所倡导的“市场博弈”是指通过对医疗服务市场的参与者即医院、病人和竞争对手的分析，准确预测市场形势，及时制定应对策略，把握最佳时机，赢得竞争优势。

五、“CS 营销”

“CS ”营销即“顾客满意营销”理念（简称“CS 营销”）是指医院以病人满意为目标，研究、开发、提供医疗服务产品的活动过程，是对以保持市场占有率为导向的传统医院管理策略的转变。

医患关系生命周期

六、“瞬间管理”

医院管理中所倡导的“瞬间管理”理念是指重视在病人接受医疗服务过程中

与医院每一次短暂接触后产生的真实感受，通过控制和改善一瞬间的医疗服务，实现整体医疗服务质量的优化。

七、“创造便捷”

医院管理中倡导的“创造便捷”

理念是指一家医院要尽可能为患者提供便利、高效的医疗服务，在提供相同或相似产品的医疗行业，能否创造便捷是凸现医疗技术和服务优势的重要因素。

八、“品牌经营”

医院管理中所倡导的“品牌经营”

理念是指医院通过塑造医疗服务品牌，形成独有的医疗服务特色和实力，更好地吸引病人，从而赢得有利的竞争优势。

九、

“标杆瞄准”

医院管理中所倡导的“标杆瞄准”理念是指医院选择同行中一家或若干领先者为标杆，通过研究、分析和学习其先进经验，逐渐超越标杆医院，奠定一定医疗服务优势后再寻找新的标杆医院，也可以称为医院管理的目标管理法。

不满意退出不满意退出不满意退出不满意退出

生命周期生命周期生命周期生命周期初始阶段第二阶段第三阶段第三阶段循环循环

十、“模式转变”

医学模式是对人体健康观和疾病观的一种高度概括，医学模式的转变，不仅与医学科学的历史发展阶段息息相关，而且与社会政治、经济、文化教育、科学技术、宗教道德等诸因素密切相关，医学模式直接影响着医院管理的模式和内容，决定着医院服务的方式和方法。

第三节医院现代化管理理论

一、宏观管理理论在医院管理中的应用

1．计划手段

2．经济手段

3．法律手段

二、价值和价格管理理论在医院管理中的应用

1．医疗价值的构成

2．医疗价值的规律

3．医疗价格的影响因素

三、费用总量控制和结构调整在医院管理中的应用

1．总量控制和结构调整的实施方法

2．建立医疗服务价格体系，完善补偿机制

3．加快对医疗费用支付方式的研究

四、团队管理理论在医院管理中的应用

1．医院团队管理和超前作用

2．医院团队管理的密切性关系和快捷性沟通

3．医院团队管理的跳跃性思维和高速运行方式

五、学习型组织理论在医院管理中的应用

1．努力培养医院员工系统思维能力，拓宽医院管理的新视野

2．不断追求卓越，高起点开展医院管理，鼓励超越自我

3．主动改善心智模式，积极参与卫生改革

4．建立共同远景，引导医护员工自觉奉献

5．注重团体学习，为现代医院管理创造新契机

六、创新理论在医院管理中的应用

1．追求观念创新

2．倡导爱抚管理

3．尝试危机管理

七、人文管理理论在医院管理中的应用

1．增强凝聚力——讲求情、理、法统一

2．强化竞争力——形成员工命运共同体

3．培育创造力——创名院、建名科、出名医

第四节医院管理现代化的科学方法

一、运用各种分析方法

（一）计算机和数理统计分析法

（二）系统分析法

（三）质量分析法

（四）经济分析法

1．成本分析。

2．技术经济分析。

二、健全医院规划和计划管理

（一）估量机会

（二）确定目标

（三）设定前提条件

（四）决定可供选择方案

（五）评价选择方案

（六）选定方案

（七）拟定辅助计划

（八）编制预算

三、强化医院目标管理

（一）制定目标阶段

（二）实现目标阶段

（三）检查评价阶段

四、构建医疗服务营销体系

（一）优化营销环境

（二）建立营销网络

（三）开展促销行动

1．广告促销。

2．折扣促销。

3．医疗策划。

4．概念营销。

5．社会营销。

医院现代化服务新理念

第一节服务及服务理念

一、服务是什么

经济学意义上的服务是指一种可供交换的活动，为满足组织或个人的需要而以一种行为或连同物质产品进行的等价交换。服务由两大要素构成：服务产品（满足顾客的主要需求）；服务功能（满足顾客的非主要需求）。

二、什么是服务理念

服务理念是在企业或组织内外公开传播的、一贯的、独特的和有顾客导向的服务主张和服务思想。服务理念可以通过“企业宗旨”、“企业精神”、“服务目标”、“服务方针”等形式规定下来并使之渗透到服务规范、制度、程序及礼仪之中，得到传播、深化，逐渐使企业员工产生共识，在其影响下，人们推崇良好服务，并体现到服务过程中去。

服务理念具有导向性、前瞻性特点。

第二节现代医院服务模式应适应医学模式转变

一、医学模式的含义及其历史演变

（一）什么是医学模式

“医学模式”：是指在医学科学的发展和医学实践活动过程中，研究医学现象的理论图式和解决方案，同时也是一种思想体系和思维方式。

（二）医学模式的历史演变

医学从原始社会到现在经历了漫长复杂的发展过程，经历了原始医学、经验医学、实验医学和现代医学四个发展阶段，与此相适应的是神灵主义医学模式、自然哲学医学模式、机械论医学模式、生物医学模式，现在又进入了生物—心理—社会医学模式的新阶段。

二、生物—心理—社会医学模式的内涵及其产生的背景

（一）生物—心理—社会医学模式的内涵

（二）生物—心理—社会医学模式产生的背景

1．疾病谱和死亡谱的变化

2．生物因素的死因明显下降

3．公众日益提高的卫生保健需求

三、生物学—心理—社会医学模式带来的新理念

（一）人文关怀的理念

（二）追求健康的理念

（三）医患平等的理念

四、建立“以病人为中心”的医疗服务模式

“以病人为中心”医疗服务模式的强调诊断与治疗应该了解患者的生活条件、社会环境以及疾病产生过程中病人的心理状态，并形成“以病人为中心”的治疗思维方式。这是对“以疾病为中心”的传统医疗服务模式的创新与变革。其主要内涵和特点在于强调医患之间的相互沟通。

第三节医院应倡导的全新服务理念

一、为患者创造价值

（一）等式中的收益因素

收益是指一个医院提供的医疗产品或服务对患者所能产生的好的成效和作用。

三种通过增加收益提高价值的方法（图2）。

图2 三种通过提高患者收益增加患者价值的方法1．改善价值——确立医院在服务方面的领先地位

2．延伸价值——全面的解决之道

3．扩张服务——带给患者全新体验

（二）价值等式中的成本因素

在等式“价值＝收益－成本”中，价值体现出收益和成本之间的关系，成本是影响患者获得价值的重要方面。

成本是指患者为购买医疗产品或服务所支付的现金、时间或努力。

二、满意服务从人做起

（一）患者存在不同服务需求

1．接触时间和接触深度

（1）接触时间。

（2）接触深度。

2．四种服务类型

（1）浅层服务。

（2）链接服务。

（3）个性服务。

（4）深度服务。

（二）不同的服务类型需要不同的人力资源管理

针对医疗过程中四种不同的服务类型，医院可以从招聘、培训、发展、激励、组织支持、参与者、使不满的患者恢复信任等七个方面进行人力资源管理，运用不同的服务策略来激励医务员工和患者进行良好地接触（表1）。

表1 不同的服务类型需要不同的人力资源管理

三、服务管理——医院财富之源

医院服务管理成功之轮（图3）：

图3 医院服务管理成功之轮

（一）了解患者

医院可以利用电子信息技术建立患者信息资料库，通过实质性的信息处理工作，进行医疗市场分析的研究。除此之外，医院要认真聆听患者的声音，尝试去做一些患者期望的而且我们从未做过的事情。

（二）明确行动步骤

作为院长和医院管理者，应该将医院服务目标定位在“100%的患者满意度”，因为患者的满意（包括医务员工的满意）能提高医院经济效益（以较低的医疗成本获取较高收益），提高工作质量和工作效率。良好的服务能使医院获得更多的利润。

（三）扩展目标

首先要明确，所谓“100％患者满意”允许保留一个从满意到非常满意的空间，应包括患者所说的他们感到“非常满意”和“满意”。第二，医院的目标在于为患者提供完善的服务以及为达到完善服务而努力的一个过程。第三，当医院选择这个服务目标时，就已经预示着医院在服务方面有了成功的机会。

（四）创建正确服务理念

医院要始终把“以病人为中心”置于医院价值和文化的核心，不断创造并加强医院的价值观，注重医院文化的培养，以增加对患者的吸引力。

（五）有关因素

“用l％的努力取得一百个服务细节的改善比用100%的努力取得一个服务细节的改善好得多！”

（六）沟通

通过沟通建立良好的医患关系对治疗有着重要的影响。

患者在沟通中了解了病情，认识了自己，信任了医务人员，心理稳定，有益于患者的康复。

沟通，让医务人员拥有更多的人情味，需要拥有较厚实的人文科学知识。

在沟通过程中应该努力营造轻松、和谐气氛，迅速拉近医患距离，使病人感到医务人员对自己很熟悉、很了解、很重视、很关心。

良好的沟通如一支安慰剂，可大大缓解患者的紧张心理，增加患者对医生的信任，并在今后的治疗过程中互相理解、互相尊重和配合协调，才能取得良好的治疗效果。

（七）迅速获胜

迅速获胜对提高医务员工的动力是很有必要的，这种动力能保证医院在长时间内获得成功。

（八）建立以病人为中心的服务体系

医院传统的组织体系是以开发医疗产品为中心来为患者服务的，随着新的服务模式的建立，医院需要根据患者的需求建立新的服务体系（图4）。

直接接触

简接接触

图4 服务体系

（九）测评

测评应包括对问题的分析、患者满意和员工满意的情况。使患者满意和员工满意是同等重要的，感到满意的员工才能使患者满意

（十）奖励和服务成效相连

医院确定奖励的方法应该以患者满意为基础。

（十一）服务计划：行动由资金流向决定

●一定要设定一个明确的行动目标；

●一定要详细解释行动计划；

●一定要根据计划把责任具体分配给医院行政管理部门；

●一定要找出妨碍执行的事情；

●一定要拨出预算资金。

由于患者满意影响着医院组织系统的运转，因此计划和医院的管理者一定要监控事情的进展情况。由于计划是个粗略的估计，所以任何让患者满意和绐患者提供服务的建议都应在限定的时期内执行。

（十二）回访

四、医院当前服务中需要解决的现实问题

（一）体现关怀的细腻

（二）创造良好服务环境，提供一流服务

物业管理服务理念与目标

第一章、管理服务理念和目标景河豪庭小区位于赣榆县的门户位置，具有优越的地理优势，它北面靠近青口小学，北大门可以直达高速公路入口。在硬件建设上，小区建筑经济实用、品味高尚，设备、设施功能齐全、智能化程度高，商业及服务配套齐全，整体环境优雅宜人。为了编写出有针对性的物业管理方案，早在景河豪庭小区立项之初，我们就已经开始了对项目的跟踪和研究。并且组织考察团，赴南京学习，考察了省优小区-碧瑶花园、园林绿化等，学习了南京江鸿物业管理有限公司管理的部份物业，对江鸿物业管理的先进经验进行了总结和借鉴。接到招投标通知后，我们立即成立投标工作小组，组织公司具有丰富物业管理经验的资深管理人员和专业技术人员，仔细研究，集思广益，组织各级管理人员、工程师，多次到现场踏勘，以掌握翔实的第一手资料。在此基础上，精心策划并制定出了多种方案，并以科学严谨的态度和高度负责的精神，对其进行认真地优化、筛选和可行性论证。对景河豪庭小区的物业管理投标工作表现出高度重视和负责。站在发展商和住户的角度，我们确定了景河豪庭小区物业管理的指导思想、管理目标和管理方式，并制定了一整套切实可行的物业管理方案。我们的总体指导思想是用先进的物业管理理念和专业的物业管理技术，在景河豪庭小区中营造安全、舒适、优雅、温馨的生活工作空间，并赋予其特有的人文景观。我们的总体目标承诺是在正式接管景河豪庭小区一年内通过ISO9002质量体系认证，并达到“连云港市物业管理优秀小区”管理标准，两年内达到“江苏省物业管理优秀示范小区”的管理标准。我们有足够的是实力和信心实现自己的诺言。我公司率先推行社会化、专业化、企业化、规范化的管理模式，凝聚了一批技术全面、训练有素、作风严谨的员工。在领导班子的正确带领下，在全体员工的勤勉努力下，经营管理不断突破，整体实力不断加强，行业地位日益提高，我们努力塑造的“景河豪庭小区物业管理，真诚服务大家”的优秀品牌与企业形象，得到了广泛的认同和好评，为参与市场竞争和发展，奠定了坚实的基础。我们深知自己肩负的重任，我们正在积极地秣马厉兵、枕戈待发，一俟中标，我们将派出精明强干的管理队伍，运用我们的才智和精益求精的管理技巧，让景河豪庭小区真正成为“城市中的花园”。【景河豪庭小区项目概况】

医院优质服务的标语

医院优质服务的标语标语，医院优质服务的标语 1、解难症育新生，强资源保xx。 2、xx大品牌，身体好起来。 3、不孕xx，皮肤口腔，xx更强。 4、xx医术好，但愿您无病。 5、建xx医院，让国人如愿。 6、建诚精医，利国益民。 7、仁心善术，xxxx。 8、时代新主张，xx筑健康。 9、xxxx医院，呵护你的健康。 10、xxxx医院，为了你的健康。 11、不孕xx，xx做主。 12、妙手仁心，春留大地。 13、建康造，国之道。 14、有病到xx，健康你和我。 15、精于xx重症，服务xx百姓。 16、专注社区，xx为基。 17、人生健康路，xxxx呵护。 18、诊疗全方位，健康无死角。 19、健康生活，还看xx。

20、精医济世，xx万家。 21、真正用心，治疗自然放心。 22、来xx，天下安——xx医院。 23、匠艺仁心，xxxx。 24、仁心xx，健康天下，xx握手。 25、xx医院，医术全面。 26、看不孕，强综合，来建国。27、智慧新医院，孕育新健康。 28、医院选择xx，xx健康生活。 29、奇迹随时发生，xx就医轻松。 30、xxxx医院，崛起大众健康。 31、治疗加预防，xx更健康。 32、“建”xx“国”，强盛你我。 33、内科外科，一站无忧。 34、走进xx医院，圆您健康心愿。 35、xx医院，健康的代言人。 36、xxxx，健康承诺。 37、健康至上，xx担当。 38、xxxx，xx生活。 39、创xx医院，做医者典范。 40、迈出xx步，走向健康路。 41、为生命保驾，为健康护航。

42、让美好随时给你——xx医院。 43、xx在必得，一心一育。 44、社区看病，专家体验。 45、xx在，筑安泰——xx医院。 46、筑“建”xx，“国”之本。 47、xx相伴，健康典范。 48、您的健康，始于xx。 49、医术虽然好，但愿您无病。 50、xx就医，好孕之旅。 51、医有xx，病不可怕。 52、xx医疗在，健康必然得。 53、仁济天下，xx民生。 54、呵护到身边，xx在门前。 55、建康为己任，民众为国本。56、不怕生病，来建国医院一定行。 57、病魔无情，xx有爱。 58、树医院xx新风，展xx风采。

物业管理手册-服务理念方针和目标

物业管理手册:服务理念方针和目标物业管理手册：服务理念、方针和目标 1 服务理念我们秉承EE集团”服务关注细节”的服务理念，并在物业服务的实践中贯彻和发扬。 ”服务关注细节”要求我们在顾客需求和期望的识别、服务策划、服务提供过程、服务控制、服务改进和创新等方面必须深入和细致。 1) 重视每一位顾客的每一项需求和期望，逐步建立科学、严谨、量化的信息搜集和分析方法，准确把握顾客的需求、期望及其变化。 2) 建立和完善EE物业服务标准，为保证服务质量提供可评价和持续改进的客观依据。 3) 全面建立物业服务过程的规范要求，针对每项服务过程具体明确步骤、责任、方法、工具、记录、人员资格和监控要求等。 4) 严格控制内部运作成本，坚持在经济原则下最大限度地满足及超越顾客的需求和期望，建立全员、全过程的成本控制机制。 5) 坚持服务创新，并以持续改进为基础，关注点点滴滴的积累和进步。 2 质量方针我们秉承EE集团”质量是立身之本”的质量理念，致力于识别并满足顾客的需求的期望，提升顾客能力、维护顾客价值，竭尽所能使顾客满意。我们的物业服务必须是： a) 营造和维护安全、舒适、温馨的工作和生活环境；b) 提供及时、便利和热忱的服务。为此，我们必须做到： 1) 服务质量是每一位员工努力的目标和责任； 2) 认真对待每一位顾客的服务需求； 3) 与顾客进行充分、坦诚和持续的沟通； 4) 与高质量的供方建立可靠的长期合作关系； 5) 不断改进业务过程及体系的有效性和效率。 3 目标为确保EE物业的服务理念和方针得到切实的贯彻执行，管理公司在物业服务领域建立可测量的目标体系，具体衡量各物业分公司的管理业绩。 3.1 中长期目标持续发展和维护EE物业服务品牌，并且成为全国知名品牌。 3.2 年度目标各物业分公司年度目标纳入目标责任制考核体系，在年度的目标管理责任书中具体明确。年度目标包括的内容有：经济目标、质量目标、安全目标、管理目标四个方面。 a) 经济目标经济目标是针对物业分公司财务业绩及持续的赢利能力提出的要求，包括物业服务收费、经营性收费、利润、成本控制、物业服务费实收比率等。 b) 质量目标质量目标是针对物业分公司质量管理业绩提出的要求，以顾客满意程度指标为核心，并包含顾客投诉、质量事故等指标。各物业分公司应将顾客满意程度目标予以细化，并将实现责任落实到相关职能层级(公司部门、管理处、专业班组等)。顾客满意程度的细化指标应包括(不限于)：总体满意程度、服务人员态度、服务人员仪容仪表、保洁服务、绿化服务、公共区域消杀服务、安全管理服务、车辆服务、电梯服务、中央空调服务、供电状况、供水状况、上门维修服务、社区文化、投诉处理情况等。 c) 安全目标安全目标是针对物业分公司在安全管理方面提出的要求，包括顾客、内部

物业服务理念定位目标服务完整版

课题：物业服务理念、定位和目标主讲胡家洋培训时间：2013年9月6日第一节物业基本情况项目概况：元邦礼同·厚德载物项目位于通化市江南新区修正大桥南侧，是通化礼同地产重点打造的商业与住宅板块，周边的商业氛围日渐浓厚，是集商业中心、购物中心、美食城、家具建材、政务中心、汽车美容、休闲娱乐为一体的核心地标。项目占地面积为459500㎡，总建筑面积为1444743㎡，地下建筑面积344240㎡，规划居住户数为9569户，居住人数为约3万多人。物业地段四至范围：东临丰东路；西临滨江南路；南临江平路；北临创业路。第二节物业服务理念理念是企业的灵魂所在，是员工动力的泉源。元邦礼同物业以不断提升服务水平为工作指导思想，以“开拓创新，永创一流”的精神为理念，不懈追求更高的服务境界，激励员工的创造性思维和创造力。现代人高效快速反应的生活、工作节奏已让人无暇顾及许多家庭琐事，回到家里希望得到更多的休息和放松，“家”应该不只是满足人们最基本的居住条件，还应该让人尽享舒适、便利与尊贵。让买房的业主真正体验物有所值、甚至物超所值的收益，而传统物业服务服务项目的局限性决定了其必然不能满足人们日益发展的生活需求。必须在此基础上加以现代化的服务手段，整合各项信息及物资资源，为业主提供优质的生活配套服务。根据元邦礼同.厚德载物花园小区内建筑设计，可采用封闭式服务，在区划内入口处有效实现人车分流，营造出井然有序、富贵气派的居家氛围，通过改造区划内现有的配套

服务设施，拓展多种服务项目，并加强区划内精神文化建设，构建一个健康、文明、整洁、清新的生活环境。为此，我司的物业服务服务理念是：保证六方利益、四个原则、三种意识、二种手段、一个目标。六方利益：保证国家的利益是义务保证公司的利益是宗旨保证员工的利益是基础保证消费者的利益是信誉保证合作方的利益是双赢保证社会的利益是责任六者兼顾，主次分明，不失轻重，力求平衡，彰显统一。四个原则：企业坚持重人、重信、创佳、创新原则重人：以人为本，发掘人才资源，注重人才品德，运营人才专长。重信：重诚信，守信用，树信心，坚信念，以信誉赢市场。创佳：追求卓越，建一流品牌；提升形象，履行社会义务。更新：更新观念，更新思路，更新学习，更新经营。三种意识：树立员工强烈的服务意识、质量意识和成本意识，切实控制好物业服务的关键因素——员工素质。二种手段：采用规范标准化、智能网络化的服务手段。一个目标：在物业服务范围内，把社区管理成“安全、文明、优美、舒适”的示范小区。在小区达到硬件指标后，所有建筑物及配套设备设施完善，正式竣工验收并交付使用后的一年内，将“元邦礼同·厚德载物”花园小区的物业服务提升到全市物业服务优秀区划内的水准。二年内达到“通化市物业管理示范小区标准”，三年达到“吉林省物业管理示范小区标准”。使业主对物业服务的综合满意率达到90％以上，因物业服务原因重大责任事故和刑事案件发生率为零。为广大业主和住户提供一个安全、清洁、优美、舒适的现代家居和商业、生活的环境。为业主提供“宾至如归”的星级服务！为使“元邦礼同·厚德载物”花园小区的物业服务工作跃上新的台阶，我们将结合本

关于医院服务理念口号

关于医院服务理念口号耐心、精心、细心、责任心的敬业精神给予患者温馨、周到的关怀与照顾，小编整理了“关于医院服务理念口号”仅供参考，希望能帮助到大家! 关于医院服务理念口号 1. 只要献出一点爱生命因你而精彩 2. 治病找医院，疗效是关键! 3. 给患者春天般的温暖绿色生命需要精心的呵护! 4. 给我一份信任还您一身健康 5. 静脉动脉人脉一心一意一德

6. 接待患者热心解答问题耐心接受意见虚心排忧解难诚心 7. 微笑服务在脸上礼貌问候在脸上勤奋工作在手中无私奉献在心中 8. 提患者着想就是为医院着想老百姓放心我们才能安心 9. 努力使患者放心满意全心全意为患者服务 10. 弘扬白求恩精神注塑一医人形象 11. 努力使患者放心满意全心全意为患者服务 12. 舒适住院条件普通收费标准 13. 祝大家身体健康，生活愉快，早日康复 14. 专业品质，仁爱精神 15. 改善服务态度，提高服务质量，优化服务流程，创新服务模式 16. 给我一份信任，还您一身健康 17. 宁可自己麻烦百次不让患者麻烦一次 18. 一流的技术一流的设备一流的服务一流的环境 19. 质量建院科学管院勤俭办院从严治院

20. 以病人为中心质量为核心全心全意为病人服务 21. 用爱拥抱每一天用心呵护每一位患者 22. 舒适住院条件普通收费标准强化质量意识确保医疗安全 23. 常将人病当己病常将他心比我心 24. 我以真诚服务患者，您以疗效检验广告 25. 争当十佳白衣天使，弘扬白求恩精神，铸塑一医人形象 26. 一流的医疗设备、一流的服务、一流的疗效。 27. 一心一意大爱无疆血脉相通爱心无限 28. 以我们的热心、关心、细心、耐心，让病人舒心、放心、安心、欢心 29. 人和心诚德高业精务实思新自强不息 30. 爱岗敬业无私奉献内强素质外树形象 31. 与您肝胆相照还您健康本色 32. 脚踏实地刻苦钻研恪尽职守无私奉献 33. 用技术治疗患者伤用温情治疗伤者痛 34. 为患者着想替百姓服务白衣天使献爱心

管理方案计划服务理念和目标

管理服务理念和目标 2.1 项目位置分析 [北京]坐落于亚北别墅区，距亚运村直线距离为12公里，周边景色优美，空气清新，交通四通八达，便捷通畅，紧临地铁五号线、十三号线。符合现代都市人追求生态和舒适生活品质的要求。3000亩花乡森林公园，毗邻西汉龙脉，自然天成的别墅宝地；中关村科技园咫尺相邻，科技与生活生生相息。 2.2 业主群体分析 [北京]将聚集世界上著名的大公司、大企业和商务代表处及民营企业、大型股份制企业的高层管理人员。通过二十多年的改革开放, 北京也聚集了一批来自全国乃至世界各地的高收入、高素质的成功人士。基本上他们都处于金字塔的顶部, 着力追求健康舒适及高尚品位，强调体现自身价值和尊贵身份。他们将成为[北京]的主要客户。 2.3 物业管理定位根据对上述业主群体的分析，我们可以推测，项目未来的业主具有如下的特征：普遍具有较高的文化素质和社会地位，拥有较强的消费能力，追求时尚和前沿的生活方式，注重管理的品位和质素，强调服务的私密性和尊贵性，对物业管理有着极高的要求。 2.4 提高管理服务水平的措施 A. 打造物业信息岛，提升管理服务效率纵观信息产业的发展历程，网络正以不可阻挡之势向我们涌来。通讯方式的不断改进，使客户对管理效率及服务方式的期望悄悄发生了变化。建立[北京]物业信息岛包括两方面的涵义：一是实现办公自动化，让客户的服务需求可以通过计算机的处理而得到快速响应；二是确保沟通无障碍，让客户参与管理的意见可以通过网络平台迅速传递和反馈。在办公自动化方面，我们通过引进基于NOTES的OA系统，并集成财务管理、人力资源管理、物业管理、物料管理、客户关系管理等网络版的专业软件，实现与外部应用系统的自动化连接，确保总部、区域分公司、物业项目部在信息上的高度共享，以及工作流申请及文书处理的电子化和自动化。在改善客户沟通方面，我们设想建立[北京]网站，并申请独立的域名。项目部的各项工作流程、规章制度以及物业概况、设施使用情况、业主的相关信息都将公布在网站上，客户可登陆网站获取与物业管理有关的信息，并可通过会员互动窗口、E—MAIL、BBS，在线递交服务申请及提出建议和投诉等。 B. 倡导全员参与，开展群众性品质改进活动物业的良好运营非一朝一夕可以达成，必须通过持续的改进和长期的积累方可实现。对管理者而言，基层职员的智慧是我们在持续改进过程中绝不可忽略的一个重要因素。在[北京]项目部，我们将积极倡导“全员参与”的管理文化，激励基层职员献计献策，在开源增收、节能降耗、环境保护、品质改进等方面充分发挥他们的主观能动性。一方面，我们通过MBO目标管理机制，将项目部的收入及成本指标分解到所有项目组及相关人员，并通过严格的绩效评估促使职员将完成经济指标的压力转化为日常管理服务过程中创新的动力；另一方面，我们将持之以恒地开展全员性的质量管理活动，通过对职员进行头脑风暴法、鱼刺图、关联图、FMEA等常用质量分析工具使用的培训，并通过TCS成果发布会、职员提案制度等形式，鼓励基层职员不断地对上述的课题进行探讨和研究。 C. 设置虚拟仓库，降低物料采购成本物料管理的根本目的，在于建立快速流通的物料供应渠道和准确灵敏的价格监控体系，从而保证服务提供的及时性以及服务成本降低的有效性。在此方面，我们将通过构建网络化的物流链——虚拟仓库来实现。项目部不再需要传统意义上的仓库，物料的供应主要通过供应商

医院的口号

医院的口号男科医院广告语关注男性健康促进家庭和谐品质生活，源自**男科因为专业，所以领先专业男科，成就男人都市男人健康会所男人的医院，健康的港湾 ……男科医院，专业只为男人我们只做男科，所以更专业关心您的，不只是亲人 ……男科，专业呵护男性健康用心呵护，我们身边的每一位患者诚信医疗，从我做起专业品质，让天下男人尽开颜专业，才能做到最好治疗更科学，更规范，更专业，更全面以下内容需要回复才能看到呵护男性健康，我们更专业告别ed，让心爱的女人感受你的伟岸和健康

告别ed，让男人更现活力做完美的男人，不(请继续关注：)再是梦想爱情，事业，家庭，健康，一个都不能少女人试着理解男人………….男人试着面对自己别人忽视了男人的健康，男人，请不要欺骗自己了解男科知识正视男性疾病创建口号齐心协力、鼓足干劲、全力迎接“三级综合医院”评审以创建三级综合医院为契机加强医院内涵建设。落实医疗核心制度，持续提高服务质量。全力以赴迎评审，齐心协力铸辉煌加强细节管理，推进学科建设。提高医疗质量，构建和谐医院。完善管理机制，规范服务行为。以医院等级评审为契机，促进医疗质量持续改进。抓机遇，凝心聚力谋发展；重实效，全力以赴迎评审。促进医院的内涵建设，提升医院的社会形象。创建三级综合医院增强医院的综合竞争力。集中精力，齐心协力，挖掘潜力，形成合力，坚决打好创建三级综合医院攻坚战。

任务到人，责任到人，措施到位，工作到位，确保创建成功。保质保量、尽职尽责、不折不扣地完成创建任务。抓住机遇，奋力拼搏，共同开创我院更加美好的未来！医院服务口号：一点微笑您能赢得一份真情给我一份信任，还您一身健康来到医院安心祝大家身体健康弘扬白求恩精神，铸塑医院新形象树医院文明新风，展白衣天使风采秉承开拓进取求实创新的精神耐心精心细心责任心的敬业精神百年同仁精诚勤和，严谨为医诚信为人广博慈爱追求卓越，厚德行医医德共济加强医患沟通，建立和谐的医患关系关爱生命奉献真情，营造温馨文明行医医院服务理念标语一心一意大爱无疆血脉相通

医院优质服务口号

医院优质服务口号 Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998

医院优质服务口号医院优质服务口号：从开始，到结束，我们关注着您的点点滴滴爱的责任责任是一种胸怀，象阳光，普照万物；象大海，包容和承载。责任又不只是一种胸怀，那是对人性尊重的气度和敢于担负成败的勇气。挂图诠释： “谁慰医者甘苦心，惟有药到病能除！”医者的爱，应该是一种大爱，一种无声的爱，一种无私的爱。对于医者来说，爱更是一种责任，一种事业，一种奉献。爱的宣言我们坚持患者至上，以关爱百姓健康为天职，以消除病患为根本，想患者之所想急患者之所急，在救治上竭尽全力永不放弃；我们坚持技术至上，秉承传统医学之精髓。爱的文化我们的宗旨：全面维护女性健康、保障员工个人发展、提升企业的整体价值、最终成为医疗领域最优秀的医疗服务提供者。我们的使命：专注女性健康领域，关注女性健康需求，以先进的医疗科技和高品质的人文服务引领女性健康生活新潮流，普及科技知识，维护女性健康，全面提升女性生活质量，关爱每个家庭和谐幸福。我们的追求：管理一流、人才一流、技术一流、设备一流、环境一流、服务一流爱的事业爱是人类的美德，爱是人性的体现，爱是我院对事业的追求！

我们全心全意的付出，为了让生命更精彩，我们一次次让生命绽放光彩！爱的使命在这里，我们把所有的爱奉献给您，因为我们承载神圣而伟大的使命，从孕育、成长到衰老，我们永远在您的身边。爱的理念行医宗旨：诚信立院、科技兴院服务理念：尊重、理解、关爱经营理念：以科技为先导、以人才为基础、以疗效为根本、以服务求生存、以创新塑品牌发展理念：医疗规范化、品牌专业化、服务人性化、创新持续化、战略整体化管理理念：科学化、现代化、规范化、人性化爱的承诺 “病人至上”的服务宗旨，急病人之所急，想病人之所想，解病人之所难，分病人之所忧，一切方便病人；倡导“患者至上、无么奉献、团结务实、开拓创新”的精神。爱的奉献无怨的付出无悔的奉献让需要我们帮助的人感受到家的温馨，亲人般的关怀我们时刻以仁爱之心为您付出关爱因为，我们相信奉献博得挚爱

现代化医院的管理理念及服务理念

医院管理现代化、服务新理念主要讲解医院在服务观念及管理观念上为适应新的顾客需求而应具备的新理念、新行为，从而加快实现医院的现代化进程。医院管理现代化第一节医院管理现代化必须适应医改的变化医院的改革和发展进入了一个新的阶段，医院面临着许许多多的课题和任务．但最为重要的则是院长和医院管理者们如何应对职工基本医疗保险制度改革（简称医改）对医院管理所产生的变化。作为与建立社会主义市场经济体制相配套的社会保障制度改革的重要组成部分——职工基本医疗保险制度改革正在全国范围内全面展开。我国的基本医疗保险制度改革应当讲是一次较为深刻的医疗经费筹措、使用、管理的机制变革，对医院的运作与生存发展影响极为巨大。这种影响的主要作用可从以下三个方面来加以认识：一、我国基本医疗保险制度改革的主要特点（一）“低水平、广覆盖” （二）医药逐步分开管理（三）定点医院的确定加上放开社会和病人选择医院的空间，使医院面临广泛的竞争（四）定额结算和病人费用出资比例的增加对医院的经营管理提出了更高的要求（五）财政投入的不足，使医院的生存建设与发展任务对医院的经营管理带来影响（六）医改的配套改革尚不完全同步，使医院参加医改显得比较匆忙

二、医改的政策和措施对医院带来的直接影响建立在“低水平、广覆盖”原则基础上的我国城镇职工基本医疗保险制度，通过建立医患保三方有效的费用制约机制，对医院生存和发展将带来直接影响；第一、低水平的筹资比例使医院从职工医疗保险所获得的收入在总量上受到限制；第二、医疗费用支付办法的变革使医院原有的以提供服务量的多少决定收入高低的经营性补偿机制发生了根本的变化；第三、个人账户的建立和保险费用封顶线的确立，使职工费用意识增强，也制约了医院服务性收入的增长；第四、定点医疗制度的实施，促使医院之间的服务质量、态度、价格、信誉等方面的竞争加剧；第五、医院是医疗供需的集合点，承担提供医疗服务和控制医疗费用的双重责任，处于医、患、保关系的中心位置，医疗保险制度运作中的各种矛盾往往会集中地体现在医患关系上，医院要承担更多的社会责任和矛盾压力。三、医院在医改进程中所相应发生的变化（一）医学模式的变革医院所奉行的医学模式在几千年的医学实践中发生过三次转变，而近年的转变则更为明显。（二）卫生事业性质的演变 50年代至70年代，我国政府对卫生事业是作为社会主义福利事业来兴办的；80年代至90年代，卫生事业是具有社会福利性的公益事业；2000年以后，卫生事业是享有一定福利政策的社会公益事业。（三）医院的运作环境的改变近年来，医院所面对的病人发生了较大变化，也使得医院的医疗收入源和方法带来了新的变化。即医改前的公费医疗病人、劳保医疗病人、农村合作医疗病人、自费病人转变为医改后的参加医疗保险病人、商业医疗保险病人和自费病人。（四）国家对医院的经济补偿方式的变化随着整个社会经济结构的不断变化，国家对医院的经济补偿方式也在相应改变。首先，卫生总费用筹资结构发生了相应的改变。

目标宗旨

竞争时代如何提升就业实力彭洁教授企业宗旨是指你的企业最终的目的,到底为谁生存，为了谁生产产品,是你的企业在所生存的时间中一直保持的一个信条.是激励公司发展的一种措施. 企业目标是你的企业在某段时间内在生产\财务或人员\规模等方面达到什么样的水平,不同的时间段可以制定不同的目标,同样是激励公司发展的一种措施经营宗旨是指企业经营活动的主要目的和意图。表明企业思想和企业行为。企业的经营宗旨，本质上应反映企业的核心思想和价值观。分为经济、社会、文化和生态四个层次，四个层次是递进式的。企业经营宗旨按其所形成的范围分析，可分为宏观、中观和微观的经营宗旨。 1、宏观范围的经营宗旨是指企业站在整个社会宏观层面上希望自身所能承担的社会任务，并由此所能达到的社会目标。如电器的理念中有这样一句话：“长虹以民族工业为己任”，意喻长虹所追求的目标是“民族工业的振兴”，长虹应扛起这面大旗，开拓中国民族工业的新*。这是一种长期目标，它在企业的发展中具有不断延伸的内涵，没有终极时点。 2、中观范围的经营宗旨是指企业在自身所处的领域中希望承担的历史任务，并为所处行业的发展做出应有的贡献。经营宗旨具有行业特征，企业所选择的事业领域不变，其经营宗旨亦不会发生变化。如果企业要进行跨行业经营，其经营宗旨则要随之发生变化。因此，中观层面的经营宗旨同事业领域紧密相联。 3、微观范围的经营宗旨是指企业为自己事业的发展规定的具体目标。如为自己的企业规定的宗旨是： 1）质量宗旨：高标准、精细化、零缺陷。要求设计环节各项指标均高于国家标准，按国际一流质量组织生产。主要产品指标实测值均优于发达国家平均水平，要求产品质量让所有消费者放心。严格控制进货量把物流中心作为企业正常生产所储备的零部件的。零配件绝不接受二等品。生产进程精细化、零缺陷，建立完善的检测体制，引进国际最先进的检验设备，完善自检、专检、抽检，并将检测线延伸到用户家。 2）科研开发宗旨：立足创新、用户为师、永远改进、追求完美。技术创新目标国际化，要求技术创新目标在课题领域中达到国际水平。用户为师，市场导向，将用户的难题转化为开发的课题，不断创新市场，引导消费，满足用户的潜在需求，不断创造第一和惟一。 3）服务宗旨：用户永远是对的。为达到目的，推出特色星级服务体系，24小时登门维修、24小时热线电话。认定用户是衣食父母，承诺对用户真

医院各科室宣传标语口号大全【可编辑版】

医院各科室宣传标语口号大全医院各科室宣传标语口号大全【耳鼻喉科宣传标语】耳鼻咽喉通，畅快好轻松倾听世界，自由呼吸睡得着来吃得香，耳鼻咽喉要健康！听觉、视觉、味觉，全是健康感觉听闻优良服务，吞咽甜蜜果实听一听、闻一闻、吞一吞，找我准没错五官患者由我承包诊疗耳鼻咽喉科技含量一流治疗耳鼻咽喉唯我技高一筹【骨科宣传标语】打造钢筋铁骨，成就健康人生精治骨伤痛，诚结手足情给您骨气送您福气集骨科精英，还伤者脚手自如精治骨伤痛诚结手足情颈肩腰腿痛别泄气，多种疗法如虎添翼颈椎疾病不稀奇，我有极高治愈率伤骨痛筋不用愁骨科医院解伤愁手牵手妙手治骨心连心精心服务永骨硬，手艺精给您骨气用我盲视定位术，颈肩腰腿痛定能除正骨阳光地带断指再植绿洲只要能接的活，我们都能接活伤筋断骨何必东奔西走骨科医院选择家门口【外科宣传标语】一人一医一诊室诊疗模式，充分尊重就医者的隐私权，家庭版的诊疗环境，温馨全程陪诊服务;不手术、轻松排石不是梦领先的技术，成熟的操作流程，直观、安全、无痛，让您在睡梦中3分钟轻松接触烦恼;术后温馨赠送营养热饮，暖宫调理，超声复查;术前无忧无虑; 术中美梦无痛术后温暖无忧完美实现真正无痛，术后不影响工作和学习;接上健康的插头，让生命发光。因为专业，所以领先【体检科宣传标语】早发现半年，世上87%的疾病难题将迎刃而解将疾病消灭在萌芽状态中您需要更早的预防和更全面的守卫呵护身体健康不是一时而是一生一生守护健康防范于未然别让生命出意外预防保健生活化，享受健康一路发定期健检，健康不减。定期作健检，健康有保

险。多一次健康检查，少一次得癌机率。健康检查作得好，长命百岁没烦恼。健康健康，人生风风光光。若要癌症不敲门，有请健康当门神。做好健康检查，病菌不来找碴。最现实、最科学的呵护生命、关爱健康的方式是定期进行健康体检善待生命，关爱健康，是现代人共同追求的一项目标四类人：中老年人有烟酒嗜好者体重超标者有高血压、糖尿病、肿瘤等家族史者应当注意定期体检世界卫生组织（ho）提出：健康是人的生理、心理和社会适应性的完好状态，而不仅仅是指无疾病或非体弱的状态。【妇科宣传标语】责任所以安全为了天下女人更健康呵护女人身，更懂女人心（让天下女人不再有难言之隐）美丽女人从健康开始健康的女人最幸福领先技术，打造一流妇科; 女人如花，阳光呵护（女人需要呵护和关爱）情系女性健康缔造完美生活上帝创造女人，我们塑造魅力享健康生活做品质女人远离妇科炎症让女人如花绽放（无炎一身轻健康好心情）咱女性朋友的贴心医院（真情恒久远健康永相伴）专业典范精品妇科健康随行专业妇科成就健康女人专业医疗呵护女性健康做女人，懂女人，看女人做专业妇科为天下女人做女人的朋友关爱天下女人附送：医院后勤个人工作总结医院后勤个人工作总结 xx年在忙碌和充实中度过，总的来说，一年来，我分管协管的工作比较多、工作范围广、任务重、责任大，由于我正确理解领导的工作部署，较好地履行了作为行政职务和作为专业技术职务的职责，发

管理服务理念和目标

管理服务理念和目标 2.1项目位置分析［北京］坐落于亚北别墅区，距亚运村直线距离为12 公里，周边景色优美，空气清新，交通四通八达，便捷通畅，紧临地铁五号线、十三号线。符合现代都市人追求生态和舒适生活品质的要求。3000 亩花乡森林公园，毗邻西汉龙脉，自然天成的别墅宝地；中关村科技园咫尺相邻，科技与生活生生相息。 2.2业主群体分析［北京］将聚集世界上著名的大公司、大企业和商务代表处及民营企业、大型股份制企业的高层管理人员。通过二十多年的改革开放, 北京也聚集了一批来自全国乃至世界各地的高收入、高素质的成功人士。基本上他们都处于金字塔的顶部, 着力追求健康舒适及高尚品位，强调体现自身价值和尊贵身份。他们将成为［北京］的主要客户。 2.3物业管理定位根据对上述业主群体的分析，我们可以推测，项目未来的业主具有如下的特征：普遍具有较高的文化素质和社会地位，拥有较强的消费能力，追求时尚和前沿的生活方式，注重管理的品位和质素，强调服务的私密性和尊贵性，对物业管理有着极高的要求。 2.4提高管理服务水平的措施 A.打造物业信息岛，提升管理服务效率纵观信息产业的发展历程，网络正以不可阻挡之势向我们涌来。通讯方式的不断改进，使客户对管理效率及服务方式的期望悄悄发生了变化。建立［北京］物业信息岛包括两方面的涵义：一是实现办公自动化，让客户的服务需求可以通过计算机的处理而得到快速响应；二是确保沟通无障碍，让客户参与管理的意见可以通过网络平台迅速传递和反馈。在办公自动化方面，我们通过引进基于NOTES 的OA 系统，并集成财务管理、人力资源管理、物业管理、物料管理、客户关系管理等网络版的专业软件，实现与外部应用系统的自动化连接，确保总部、区域分公司、物业项目

服务目标及服务理念

服务目标及理念我公司有严格、合理化的管理与优质的服务，企业才能长期的发展下去，员工的利益才能得到长期的保障。本公司在管理上就采用公平、公正、透明、民主化的管理模式以及服务质量是我们的生命的服务精神。员工在工作中必须端正态度、努力学习，在“态度决定一切”的指导思想上贯彻执行“两个态度——工作态度和服务态度”，为公司今后的发展发挥能量，并与公司共同进步。 XXXXXXX有限责任公司在管理上采用公平、公正、透明、民主化的管理模式和优质服务是我们的生命的服务精神。员工在“态度决定一切”的指导思想上认真执行“两个态度；工作态度、服务态度”。努力学习、兢兢业业，发挥能量，与金玉普惠同进步、共发展。一、企业理念公司秉承价值发现、创新启优、投涓报泉的理念，以人为本、和谐诚信、合作分享、创新共赢。为个人、企业提供全方位的优质超值服务，达到客户满意、公司满意、社会满意。二、管理理念 1、严谨、科学、高效、合理的管理制度，让公司的运作更为规范化，成为行业的领军者，稳步、快速、高效的前进与发展。 2、公平、公正、严格、透明的管理态度，让员工安心、快乐的工作，并为员工提供一个发挥特长、提高自我的表演舞台。 3、团结、互助、友爱、支持的管理氛围，为员工创造出良好的工作与生活环境，使员工有归属感，公司生机勃勃、充满活力。三、服务理念礼貌、热情、微笑、真诚的服务态度，保证客户在本公司受到亲切专业的服务，让客人感觉到“宾至如归”的温暖。

1、礼貌：任何时候都要使用礼貌用语，并用形体语言表示对他人的尊重、用礼貌体现出公司员工的高素质及公司的档次。 2、热情：工作中应时常主动为客户设想并热情、殷切地为客户服务； 3、耐心：对客户要有问必答，对客户的要求和问题要认真、耐心、不厌其烦，并尽快尽量解决。 4、友善：把客户与同事当作你的好朋友，以和蔼的微笑迎接客户，以友好的态度与同事相处。 5、周到：每位员工要有强烈的超前、细微的服务意识，对客户提出的服务要无微不至，对客户没有要求的服务，要设身处地的为客户着想，把服务工作做到超前、细微； 6、乐观：快乐是开心之源，每位员工必须开朗、活泼，以饱满的精神状态去服务客户，使客户有轻松、满意感。对于挫折要积极面对，想为法去处理和解决问题，不能灰心丧气、一蹶不振。四、工作理念没有做不好的事，只有不好好做的事，态度决定一切。任何员工在工作中应端正态度、努力工作，不断提高自己的业务水平，让公司正常运作并取得最佳经济效益和社会效益。 1、服从管理：员工应切实服从上级领导的工作安排及调配，遵循先服从后上诉的管理原则； 2、团结协作：发扬“团结就是力量”的精神，我们是公司的一员，是一家人，各部门之间，各岗位之间要相互配合、真诚合作，不得相互阻挠，从中作梗。 3、严于职守：必须依时上、下班，不迟到、早退、旷工及擅离岗位，严格遵守各项规章制度；

医院宣传标语

医院宣传标语（一）文明礼貌用语集粹只要献出一点爱生命因你而精彩爱心传递生命以我们的热心、关心、细心、耐心，让病人舒心、放心、安心、欢心——二病室与您肝胆相照，还您健康本色——三病室病人至上、严谨求精、仁德俱全、合理收费让每个患者在该科所接受的治疗和护理都满意，给每位患者一个安静、安全、周到、愉快的住院环境。——五病室树岗位新风，展天使风采创一流业绩，创一流质量，创一流服务以我真心、关心、耐心，换您放心、安心、舒心视病人为亲人以精湛技术为基础，以优质服务为载体，全心全意为病人服务创办青年文明号，从我做起您的健康就是我们的心愿——九病室救死扶伤、尽职尽责。——急诊科给我一份信任还您一身健康燃烧青春岁月奏响文明号声——十一病室 “爱岗敬业、无私奉献” 内强素质，外树形像祝大家身体健康，生活愉快，早日康复！以病人为中心，质量为核心。

人和心诚，德高业精，务实思新，高效低耗，自强不息。为了您和他人的健康，请勿吸烟。-----省儿童医院救死扶伤，实行革命的人道主义。----毛泽东替患者着想就是为医院着想，老百姓放心我们才能安心努力使患者放心满意全心全意为患者服务病人永远是第一位的来到医院安心，接受医疗满意顺心，离开医院放心病人不明白就是工作失职，百姓不放心就说明工作有差距团结奋进，无私奉献，为建设新世纪现代化医院而不断开拓创新视人民为父母、待病人如亲人舒适住院条件普通收费标准强化质量意识确保医疗安全争当十佳白衣天使，弘扬白求恩精神，铸塑一医人形象九不让：不让领导布置的工作在我手中延误不让领导传递的信息在我面前中断不让需要办理的公文在我手中积压不让工作差错和失误在我手中发生不让需要督办的工作在我手中遗漏不让今天能办的事拖到明天不让来院的同志和病友在我这里受到冷遇不让社会上的不良习惯在我身上出现

2021关于医院服务理念口号标语

2021关于医院服务理念口号标语 20xx关于医院服务理念口号标语 1. 只要献出一点爱生命因你而精彩 2. 治病找医院，疗效是关键! 3. 给患者春天般的温暖绿色生命需要精心的呵护! 4. 给我一份信任还您一身健康 5. 静脉动脉人脉一心一意一德 6. 接待患者热心解答问题耐心接受意见虚心排忧解难诚心 7. 微笑服务在脸上礼貌问候在脸上勤奋工作在手中无私奉献在心中 8. 提患者着想就是为医院着想老百姓放心我们才能安心 9. 努力使患者放心满意全心全意为患者服务 10. 弘扬白求恩精神注塑一医人形象 11. 努力使患者放心满意全心全意为患者服务 12. 舒适住院条件普通收费标准 13. 祝大家身体健康，生活愉快，早日康复 14. 专业品质，仁爱精神 15. 改善服务态度，提高服务质量，优化服务流程，创新服务模式 16. 给我一份信任，还您一身健康 17. 宁可自己麻烦百次不让患者麻烦一次 18. 一流的技术一流的设备一流的服务一流的环境 19. 质量建院科学管院勤俭办院从严治院

项目管理理念

项目概况本建筑区位于。范围：东面是、西至、北至、南至。本建筑区规划设计的物业类型为：。总占地面积：平方米，总建筑面积：平方米，（其中商业物业建筑面积平方米，住宅建筑面积约为平方米，物业服务及配套用房总共为平方米）。本建筑区划的建筑密度为，住宅容积率；绿地率为。本建筑区划按照规划设计建设机动车停车位个（其中地上个，地下个）。物业管理服务的整体策划与构想一、公司基本情况介绍我公司成立于，我公司员工大多数从事物业管理多年，具备丰富的经营管理经验.伴随着青海省的开发建设，我公司已发展成为一个总资产万元，年营业收入万元，年利税万元的物业管理公司。我公司现有各类专业管理服务人员近名，我公司凭借自身优势，已成为青海省最具规模和实力的物业服务公司之一。通过提供高要求、高标准、全方位的物业管理服务、保安服务、清洁服务、绿化服务、维修服务、家政服务等业务，通过规范化、专业化的管理运作，创造了适合物业管理行业发展的自主经营、自负盈亏、自我发展和自我约束的现代企业制度，在社会上和同行中逐步树立起了的优秀管理品牌与企业形我公司以特有的鲜明的企业文化，凝聚了一批技术全面、

训练有素、作风严谨的员工，他们热爱物业管理服务行业，勤恳工作，积极进取，勇于奉献，成绩斐然，我们物业管理的成果，得到市房管等部门领导的肯定，倍受同行的关注和好评。二、我公司承接的优势分析（一）精心设计管理方案 1.针对的招投标工作，我们组织公司具有丰富物业管理经验的资深管理人员和专业技术人员，精心策划管理方案。站在地产开发商销售和购房者生活居住的角度，我们确立了物业管理的指导思想、管理目标和管理方式，并制定了一整套切实可行的物业管理方案。我们的总体指导思想是用先进的物业管理理念和专业的物业管理技术，在小区中营造安全、舒适、优雅、温馨的生活工作空间，并赋予其特有的人文景观。在物业管理中，我们将导入互动式管理方式，通过我们精心的管理与服务，使小区真正成为青海省中的城市花园，真正成为环保社区、绿色家园。 2.从小区物业管理的角度出发，我们对发展商提出了有关建议，涉及到社区的整个策划和房屋营销，涉及到清洁、绿化、安全等方面的设计和装备。此外，我们还制定了相应的前期介入的措施，参与施工与验收，尽量为日后小区的物业管理工作铺平道 3.针对业主的具体情况，我们对小区物业管理的各种常规性公共服务进行认真策划和设计，此外，还根据居住需求

服务理念

服务理念及宗旨服务理念：诚心服务、耐心服务、细心服务、暖心服务、爱心服务、贴心服务、温馨服务。（6+1服务理念）服务宗旨：一切服务于租赁客户最终目标：打造利和集团物业服务优质品牌工作理念 “三勤、三用、三确保”即勤看、勤转、勤干；用“心”去服务，用“信”去招商，用“诚”去留客户；确保安全不出问题，确保服务不留遗憾，确保指标圆满完成。工作准则接待来访客户做到：主动、热情、细心、耐心、真心；回复处理客户问题做到：注重调查、实事求是、讲求效率、保证质量；记录客户意见做到：真是、完整、准确。

物业人员语言美的标准 1、情绪饱满是语言的生命。 2、语言必须有影响力、吸引力、说服力（辩论没有结果）。 3、通过与客户交谈，掌握客户的心理活动。 4、重视每句话的力度和感情。 5、语义清晰简练，语言、语序、语调委婉动听，不卑不亢。多用短句。 6、尊重客户，选择主语，主语之后略微停顿。 7、语言简明，不要卖弄辞藻。 8、上扬有力，下旋柔和。 9、语言有神韵。团体以和睦为兴盛；精进以持恒为准则；健康以慎食为良药；诤议以宽恕为旨要；长幼以慈爱为进德；学问以勤习为入门；待人以至诚为基石；处众以谦恭为有理；凡事以预立而不劳；接物以谨慎为根本。

员工训条积厚德，存正心；乐敬业，诚为本。入角色，融团队；坚誓愿，志高远。赢道义，勿自矜；吃些亏，忌怨恨。讲学习，敬师长；不夸能，勤精进。除懒惰，止奢欲；培定力，绝私弊。离恶友，甘淡泊；忍人辱，达道理。文化格言 ■为社会做点事，为他人做点事，为自己做点事。 ■至诚，至善，至精，至美。 ■大众认同，大众参与，大众成就，大众分享。 ■诚信业绩创新。物业管理区域综合工作标准整理要与不要，一留一弃；整顿科学布局，取用快捷；清扫清除垃圾，美化环境；清洁洁净环境，贯彻到底；修养形成制度，养成习惯；节约合理利用，物尽所能；安全重视预防，消除隐患；微笑以诚待人，微笑服务；

医院优质服务理念标语口号

医院优质服务理念标语口号医院优质服务理念标语口号 1．视人民为父母，待病人如亲人 2．强化质量意识，确保医疗安全 3．争当十佳白衣天使，弘扬白求恩精神 4．带着感情下病房，想着病人开处方 5．常将人病当己病，常将他心比我心 6．以我热心关心细心，让您舒心放心安心 7．与您肝胆相照，还您健康本色 8．树岗位新风，展天使风采 9．创一流业绩，创一流质量，创一流服务 10．您满意，我开心。 11．您的康复，我的心愿。 12．对患者做到细心精心耐心诚心贴心。 13．努力使患者放心满意，全心全意为患者服务。14．情系百姓，健康天下。 15．用心工作，热情服务。 16．细心精心用心，服务永保称心。 17．打造服务品牌，开展“护理温馨亲情服务活动。18．树岗位新风，展天使风采。

19．服务健康，精心呵护。 20．创一流业绩，创一流质量，创一流服务。 21．以我们的热心关心细心耐心，让病人舒心放心安心欢心22．病人至上严谨求精仁德俱全合理收费 23．以我真心关心耐心，换您放心安心舒心 24．视病人为亲人全心全意为病人服务 25．创办青年文明号，从我做起 26．您的健康就是我们的心愿 27．燃烧青春岁月，奏响文明号声 28．爱岗敬业，无私奉献 29．内强素质，外树形像 30．祝大家身体健康，生活愉快，早日康复！ 31．以病人为中心，质量为核心。 32．人和心诚，务实思新，高效低耗，自强不息。 33．替患者着想就是为医院着想，老百姓放心我们才能安心34．努力使患者放心满意全心全意为患者服务 35．病人永远是第一位的 36．来到医院安心，离开医院放心 37．病人不明白就是工作失职，百姓不放心就说明工作有差距38．团结奋进，无私奉献， 39．只要献出一点爱，生命因你而精彩。 40．爱心由我奉献，疗效请你验证