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消费者行为学习题集与答案解析

消费者行为学习题集与答案解析
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单项选择题

1. 关于消费者行为的专门研究,开始于()。

A)19世纪30年代B)20世纪30年代

C)19世纪末20世纪初D)20世纪40年代

2.在消费者品牌选择规则中,允许品牌中较劣的属性与较优的属性相互补偿的是()。

A)期望值选择规则B)联结式规则

C)重点选择规则D)编纂式规则

3.将赫兹伯格的双因素理论运用于消费者动机分析,具有多重价值和意义。下列厂商给消费者提供的各种利益和价值中,不能使消费者对其产生满意感的因素是()。

A)商品具有的独特形象B)商品具备了一定的基本功能

C)商品的外形美观D)品牌良好的声誉

4. 消费者的绝对感觉阈限值越大,其感受性()。

A)越小B)因人而异

C)越大D)不受绝对阈限值的影响

5. 人的大脑对外部信息的知觉,包含相互联系的两种加工:数据驱动加工和概念驱动加工。对于数据驱动的加工形式,下列叙述不正确的是()。

A)数据驱动的加工通常是先对小的知觉单元进行分析

B)数据驱动的加工特别强调外界刺激的作用,强调外部输入信息对加工过程的驱动

C)数据驱动的加工又称为自上而下的加工,是从有关知觉对象的一般知识开始的

D)数据驱动的加工是从较低水平迈向较高水平的

6. 关于消费者的记忆,下列描述正确的是()。

A)消费者的记忆包括识记、再认或回忆三个基本环节

B)消费者的短时记忆是指信息保持在2分钟以内的记忆

C)消费者经过复述,可以将感觉记忆中的信息转移到长时记忆中

D)消费者的长时记忆与短时记忆相比,其容量是相当大的,甚至被认为是无限的

7. 下列关于消费者态度测量的观点,不正确的一项是()。

A)任务完成法属于常用的行为反应测量方法

B)生理反应测量法属于常用的行为反应测量方法

C)距离测量法属于常用的行为反应测量方法

D)消费者态度中的情感成分一般用语意差别量表来进行测量

8. 如果一个消费者的教条性倾向较小,他会()。

A)对不熟悉的事物持开放立场

B)更愿意选择已经成名的产品

C)更容易接受带有“权威诉求”的新产品广告

D)对陌生事物非常不安并怀有戒心

9. 消费者对于文化的学习有两种类型,其中文化移入()。

A)指学习外来新文化B)指学习本民族的文化C)保持了民族文化的延续D)形成了独特的民族个性10. 科尔曼社会地位指数法中,采用的测量指标包括()。

A)社会互动B)价值取向

C)个人业绩D)居住的区域

11. 下列属于主要群体的是()。

A)家庭B)工会

C)各种专业协会D)学校

12.一则广告强调口臭在社交场合造成的尴尬局面,小刘看到了这则广告后,就去购买了被推荐的除口臭的产品。在这种消费情境下,参照群体对个体的影响类型属于()。

A)规范性影响B)信息性影响

C)价值表现上的影响D)个体利用参照群体来表现自我

13.一对新婚夫妇已经正式组建家庭,但是还没有孩子,这样的家庭在传统家庭生命周期中处于()阶段。

A)满巢ⅠB)满巢Ⅱ

C)满巢ⅢD)新婚阶段

14. 创新信息传递的涓流效应理论认为()。

A)大众传播首先影响群体中的意见领袖,再由后者影响创新产品的追随者B)信息由大众传媒发送到三种不同类型的人:意见领袖、信息守门人和跟随者C)新产品最先是由富裕阶层所采用,他们主要的目的是与较低社会阶层的人相区分

D)新产品是由社会较低阶层逐步扩散到富裕阶层

15. 下列关于消费者满意的叙述中,不正确的一项是()。

A)消费者的满意与消费者的态度不是一回事

B)消费者的态度通常较消费者的满意对行为具有更大的预示作用

C)消费者满意是消费者对产品的期望水平与实际认知水平之间的主观比较

D)消费者的满意与消费者的态度两者具有彼此不能完全包容的成分

16. 消费者行为学开始确立其学科地位的前奏性事件是()。

A)1960年美国心理学会成立了消费者心理学分会

B)1969年消费者研究协会正式成立

C)1903年心理学家斯各特正式出版《广告论》一书

D)1974年《消费者研究杂志》(JCR)创刊

17.先将产品的各种属性按重要程度排序,然后在最重要的属性上对各品牌进行比较,并选择在该属性上得分最高的品牌。这种消费者品牌选择规则是()。A)按序排除规则B)联结式规则

C)重点选择规则D)编纂式规则

18.将赫兹伯格的双因素理论运用于消费者动机分析,具有多重价值和意义。下列厂商给消费者提供的各种利益和价值中,属于保健因素的是()。

A)商品的基本功能B)商品的外观设计

C)商品具有的独特形象D)品牌的附加价值

19. 消费者的绝对感觉阈限值越小,其感受性()。

A)越小B)因人而异

C)越大D)不受绝对阈限值的影响20. 人的大脑对外部信息的知觉,包含相互联系的两种加工:数据驱动加工和概念驱动加工。对于这两种信息加工形式,下列叙述正确的是()。

A)概念驱动的加工通常是先对小的知觉单元进行分析

B)概念驱动的加工特别强调外界刺激的作用,强调外部输入信息对加工过程的驱动

C)数据驱动的加工又称为自上而下的加工,是从有关知觉对象的一般知识开始的

D)数据驱动的加工是从较低水平迈向较高水平的

21. 关于消费者的学习,下列描述正确的是()。

A)消费者学习所引起的行为或行为潜能的变化不一定是持久的

B)消费者的学习必定伴有行为或行为潜能的改变

C)消费者的学习不是因经验而产生的

D)从消费者个体行为的改变,不一定能够推断出学习的存在

22. 下列关于消费者态度和行为的描述,正确的一项是()。

A)消费者的购买行为必然要受到态度的直接支配

B)消费者态度与购买行为之间的关系是因果关系

C)消费者态度通过影响消费者的购买意向,进而影响购买行为

D)消费者的态度和行为总是一致的

23. 如果消费者的最适激奋水平超过现实水平,他会()。

A)感到沉闷和乏味B)寻求宁静和安逸

C)对自己的生活相当满意D)不愿意寻求刺激性的生活24. 消费者对于文化的学习有两种类型,其中文化继承()。

A)指学习外来新文化B)指学习本民族的文化C)是要融入其他民族或群体的文化内容D)使其他民族的文化成为本民族文化的典型特征

25. 霍林舍社会地位指数法中,赋予职业这一因素的权重是()。

A)6 B)7

C)4 D)3

26. 下列属于非正式群体的是()。

A)大学里的教研室B)一个单位的基层党组织

C)工厂里的新产品开发小组D)几个经常一起上街购物的邻居

27. 小刘在几位朋友家都喝到雀巢咖啡,于是决定也去买雀巢咖啡。在这种消费情境下,参照群体对个体的影响类型属于()。

A)规范性影响B)信息性影响

C)价值表现上的影响D)个体利用参照群体来表现自我

28.包括一对夫妇和其年幼(6岁以下)小孩的家庭在传统家庭生命周期中处于()阶段。

A)满巢ⅠB)满巢Ⅱ

C)满巢ⅢD)满巢Ⅳ

29. 对于消费流行,下列叙述正确的是()。

A)消费流行与消费习惯基本是一样的B)消费流行不一定具有社会普遍性

C)消费流行具有反传统性D)消费流行不属于群体行为30. 下列关于消费者满意的叙述中,正确的一项是()。

A)消费者的满意与消费者的态度是一回事

B)消费者的满意不一定是以对产品的购买、使用的特定体验为基础的

C)消费者满意是消费者对产品的期望水平与实际认知水平之间的主观比较

D)消费者的满意与消费者的态度总是一致的

31.消费者对某一品牌形成偏好,试图重复购买该品牌产品的趋向,称为( )

A)品牌倾向B)购买倾向

C)品牌忠诚D)重复购买

32.某消费者因购买到有缺陷的产品而担心别人的嘲讽,这种认知风险是( ) A)时间损失的风险B)危害性的风险

C)自我损失的风险D)经济风险

33.消费者具有两种以上倾向选择的目标而只能从中择选某一项时所面临的动机冲突是( )

A)双趋冲突B)双避冲突

C)趋避冲突D)以上都不是

34.消费者由于决策失误而对其情感受到伤害的知觉风险是( )

A)功能风险B)物质风险

C)社会风险D)心理风险

35.某企业的广告宣称“金利来,男人的世界”,该广告策略运用的原理是( ) A)刺激的泛化B)刺激的辨别

C)刺激的强化D)刺激的重复

36.科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层?( ) A)职业、教育、居住的区域、个人收入

B)职业、道德、居住的区域、个人收入

C)职业、教育、居住的区域、家庭收入

D)职业、道德、居住的区域、家庭收入

四、简答题

1.试述遗忘的原因。

2.简述经典性条件反射理论及其在营销实践中的运用。

3.简述消费者个性的含义与特点。

4.简述社会阶层的含义,并说明在消费者行为学中研究社会阶层的目的。5.什么叫购买动机的冲突?它有哪几种类型?

6.消费者一般如何应付知觉风险?

7.简述操作性条件反射理论及其在营销实践中的运用。

8.简述文化的含义与特点。

9.如何运用社会阶层来制定市场营销战略?

10.试分析购买动机受挫的原因及消费者在动机受挫后的行为反应。

六、论述题

1、请结合消费者行为的相关事例,论述消费者购买决策的类型和特点,并比较各种购买决策之间的差别。

2、试述霍夫兰德和詹尼斯的“态度改变说服模式”。

3、决定参照群体对消费者影响强度的主要因素有哪些?是如何影响的?

答案

单项选择题

1.C

2.A

3.B

4.A

5.C

6.D

7.D

8.A

9.A 10.D 11.A 12.A

13.D

14.C 15.B 16.A 17.D 18.A 19.C 20.C 21.B 22.C 23.A 24.B 25.B

26.D

27.B 28.A 29.C 30.C 31.C 32.C 33.A 34.D 35.A 36.C

四.简答题

1.对于遗忘的原因有三种学说,分别是痕迹衰退说、干扰抑制说、压抑说。痕迹衰退说认为遗忘是由于记忆痕迹得不到强化而逐渐减弱,以致最后消退而造成的。该学说强调的是生理机制对记忆痕迹的影响,这一解释符合一般常识,但也有缺陷;干扰抑制说则认为遗忘是由于记忆材料之间的干扰,产生相互抑制,使所需要的材料不能得到提取。抑制作用主要有前摄抑制和倒摄抑制两种;压抑说认为遗忘是由于人们对某些经验的压抑。压抑引起的遗忘,是由某种动机引起的,故此又称为动机性遗忘,这出自弗洛伊德的精神分析说。

2.经典型条件反射理论认为,借助于某种刺激与某种反应之间的已有联系,经由联系可以建立起另一种中性刺激与同样反应之间的联系,这一理论是建立在巴甫洛夫的狗与铃声的实验基础上的。它在市场营销中的应用是,厂商通过广告营造一种美好的氛围,激起受众的遐想,使之与产品相联系,从而形成对该产品的好感,在此基础上使消费者进一步搜集该产品的信息并对产品进行试用。

3.个性的含义:把个性在人生舞台上扮演的角色的外在行为和心理特质都称为个性。个性的特点:个性反映个体的差异性,个性具有一致性和稳定性,个性并非完全不可改变。

4.社会阶层含义:社会阶层是具有相同或类似社会地位的社会成员组成的相对持久的群体。研究社会阶层的目的:一是为了了解不同阶层的消费者在购买消费沟通个人偏好等方面具有哪些独特性,另一方面是了哪些行为基本上被排除在某一特定社会阶层的行为领域,哪些行为是各社会阶层所共有的。

5.购买动机的冲突:是指消费者面临两个或两个以上的购买动机,其诱惑力相当但方向相反。购买动机的冲突的三种类型:双趋冲突,双避冲突,趋避冲突。

6.消费者应付知觉风险的方式:主动搜集信息,保持品牌忠诚,依据品牌与商店形象,购买高价商品,寻求商家保证,从众购买。

7.操作性条件反射理论认为学习是一种反应概率上变化,而强化是增强反应概率的手段。该

理论在营销中的应用是:企业应采取诸如样品发放、有奖销售等方式促使消费者试用产品,在试用的基础上,经由产品的独特品性使消费者对产品形成好感,在后续阶段应注意强化,鼓励消费者再使用。但应注意强化的时机,对于高介入度的购买情境更应注重增加正面的强化。

8.文化的含义:文化有广义和狭义之分。狭义的文化是指人类精神活动成果,广义的文化是指人类所创造的一切物质财富和精神财富的总和。文化特点:文化的习得性,文化的适应性,文化的群体性,文化的社会性。

9.对于某些产品,社会阶层提供了一种合适的细分依据或细分基础,依据社会阶层制定市场营销战略的步骤是:第一步是决定企业的产品及消费过程是在哪些方面受社会阶层的影响,然后将相关的地位变量与产品消费联系起来,此外还要收集消费者在产品使用,购买动机,产品的社会含义等方面的数据;第二步是确定应以哪个社会阶层的消费者为目标市场,这既要考虑不同社会阶层作为市场的吸引力,也要考虑企业自身的优势和特点;第三步是根据目标消费者的需要与特点,为产品定位。最后是制定市场营销组合策略,以达成定位目的。

10.购买动机受挫的原因:1.外界条件的限制和阻碍2.判断发生误差,使需求不能得到满足

3.消费者自身心理素质的缺陷。动机受挫后的反应:攻击,退化,抑制,替代。

六.论述题

1. 以购买计算机为例,如果消费者对计算机本身以及计算机市场的情况都不熟悉,也不把购买限制在几个品牌范围内,那么消费者就要从各方面搜集信息从而做出选择。这时消费者面临的就是扩展型决策,扩展型决策的特点是在购买过程中要进行大量的信息搜集,并对各种备选产品做出广泛而深入的评价和比较。

一购买速溶咖啡为例,消费者只需要询问一下有几个品牌,各自的价格如何便可做出购买决定,这时消费者面临的就是有限型决策。有限型决策的特点是消费者对于要够买的产品已经

有了一定的了解和相应的评价标准,因而在购买过程中对信息的搜集和品牌的评价都是很有限的。

假如消费者发现家里的中华牙膏用完了, 走进商店之后,如果看到有中华牙膏,那就会立即购买。根本不考虑别的品牌,这就是名义型决策。名义型决策的特点是消费者大多是习惯型购买和忠诚型购买,很少有购后评价,且大多发生在低介入度的购买情境下。

三种类型的购买决策主要在三个方面存在差别:一是购买决策所经历的阶段,以及在各阶段上消费者的介入程度存在差别。名义型决策过程中,消费者的介入程度最低,而在扩展型决策过程中,消费者的介入程度最高,有限型决策则介于前两者之间。二是不同决策下,消费者重复选择同一品牌的概率不同,一般而言,越是复杂的购买,消费者在下一轮中选则同一品牌的可能性越小,而越是名义型购买,重复选择同一品牌的可能性越大。三是不同决策下,消费者在信息搜集上花的时间存在差异,名义型购买最少,扩展型购买最多。

2.霍夫兰德和詹尼斯的态度改变说服模式,从四个方面分析了态度改变的过程。首先,劝说的结果取决于外部刺激,外部刺激包括传者,传播特征以及情境,传达者的权威性,可靠性,外表的吸引力以及受喜爱的程度都影响传播效果;而传播特征方面,主要是传达者发出的态度信息与消费者原有态度的差异,恐惧的唤起和单面论述与双面论述。而情境影响则包括预先警告,分心和重复。其次,与信息接受者的特性有关,如接受者对所持态度的坚持程度,人格因素以及预防注射等都影响说服效果。再次,说服还涉及到信息学习,感情迁移,相符机制和反驳等中介过程。最后,说服的结果可能是原有态度的改变,也可能是被劝说者通过信源贬损,信息曲解,掩盖拒绝等方式拒绝改变原有态度。

3.决定参照群体对消费者影响强度的主要因素有产品的可见性,产品的必须程度,产品与群体的相关性,产品的生命周期,个体对群体的忠诚度以及个体在购买中的自信程度。产品或品牌的可见性越高,群体影响力越大,反之则越小。对于生活必需品来说,参照群体的影

响相对较小,而对于奢侈品或非必需品,群体影响力较大;某种活动与群体功能的实现关系越密切,个体在该活动中遵守群体规范的压力就越大;当产品处于导入期时,消费者的产品决策受群体影响大,但品牌购买决策受群体影响较小。当产品处于成长期时,参照群体对产品及品牌选择的影响都很大。在产品成熟期,参照群体影响在品牌上大而在产品选择上小。在产品的衰退期,群体影响在产品和品牌选择上都很小;个体的忠诚度越高,就越可能遵守群体规范,进而受群体影响;个体在购买过程中的自信程度越高,越不容易受群体的影响。

消费者行为学试题及答案49199.

《消费者行为学》模拟试卷 一、单项选择:(每题1分,共10分) 1、需求层次理论是1943年由美国心理学家(C )提出的。 A.波登B.赫杰特齐C.马斯洛D.温得尔?斯密 2、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响,消费着的此类担心均属于( B )风险的范畴。 A 功能风险 B 物质风险 C 社会风险 D 心理风险 3、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯,较少受广告宣传和时尚的影响,在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响,你的购买类型属于( A ) A.习惯型B.冲动型C.疑虑型D.理智型 4、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分,属于人类最高级需要的是( D ) A.自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要 5、在广告上运用的词语,如““塞外茅台,宁城老窖”,体现了消费者行为学中的哪个原理?(A ) A.刺激的泛化B.刺激的辨别 C.刺激的强化D.刺激的重复 6、消费者在购买某些高档商品是,可能会出现对所选的商品爱不释手,但另一方面又嫌商品的价格过高,这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突?( A )A.趋避冲突B.双趋冲突 C.双避冲突D.单趋冲突 7、科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层?(C )。A.职业、教育、居住的区域、个人收入 B.职业、道德、居住的区域、个人收入 C.职业、教育、居住的区域、家庭收入

D.职业、道德、居住的区域、家庭收入 8、人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定,那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略?( B ) A.认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制 B.认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭 C.认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭 D.认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭 9、动机研究技术不包括以下哪一项?(B ) A.完形填空B.选词填空C.联想技术D.构造技术 10、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的?(D )。 A.自主型B.丈夫主导型C.妻子主导型D.联合型 二、多项选择(每小题3分,共15分) 1、消费者行为具有(ACE )的特点 A 多样性B专业性C可引导性 D 引申性 E 复杂性 2、科尔曼地位指数法从(ABDE )方面综合测量消费者所处的社会阶层。 A 职业 B 家庭收入C相关群体D居住区域E教育 3、现代动机理论包括(ACD ) A需要层次理论B驱力理论C双因素理论D显性需要理论E精神分析说 4、知觉风险类型包括(ABCDE ) A功能风险 B 物质风险C经济风险 D 社会风险E心理风险 5、态度的功能包括(ABCD ) A 功利功能 B 自我防御功能 C 知识(认知)功能 D 价值表现功能 E 识别功能 三、名词解释题(每小题 2 分,共10 分)

波谱分析教程考试题库及答案

第二章:紫外吸收光谱法 一、选择 1. 频率(MHz)为4.47×108的辐射,其波长数值为 (1)670.7nm (2)670.7μ(3)670.7cm (4)670.7m 2. 紫外-可见光谱的产生是由外层价电子能级跃迁所致,其能级差的大小决定了 (1)吸收峰的强度(2)吸收峰的数目(3)吸收峰的位置(4)吸收峰的形状 3. 紫外光谱是带状光谱的原因是由于 (1)紫外光能量大(2)波长短(3)电子能级差大 (4)电子能级跃迁的同时伴随有振动及转动能级跃迁的原因 4. 化合物中,下面哪一种跃迁所需的能量最高 (1)σ→σ*(2)π→π*(3)n→σ*(4)n→π* 5. π→π*跃迁的吸收峰在下列哪种溶剂中测量,其最大吸收波长最大 (1)水(2)甲醇(3)乙醇(4)正己烷 6. 下列化合物中,在近紫外区(200~400nm)无吸收的是 (1)(2)(3)(4) 7. 下列化合物,紫外吸收λmax值最大的是 (1)(2)(3)(4) 二、解答及解析题 1.吸收光谱是怎样产生的?吸收带波长与吸收强度主要由什么因素决定? 2.紫外吸收光谱有哪些基本特征? 3.为什么紫外吸收光谱是带状光谱? 4.紫外吸收光谱能提供哪些分子结构信息?紫外光谱在结构分析中有什么用途又有何局限性? 5.分子的价电子跃迁有哪些类型?哪几种类型的跃迁能在紫外吸收光谱中反映出来? 6.影响紫外光谱吸收带的主要因素有哪些? 7.有机化合物的紫外吸收带有几种类型?它们与分子结构有什么关系? 8.溶剂对紫外吸收光谱有什么影响?选择溶剂时应考虑哪些因素? 9.什么是发色基团?什么是助色基团?它们具有什么样结构或特征? 10.为什么助色基团取代基能使烯双键的n→π*跃迁波长红移?而使羰基n→π*跃迁波长蓝移?

(完整word版)消费者行为学案例分析

消费者行为学案例分析 篇一:消费者行为学案例分析 消费者行为 案例一:新可乐的推出 思考题 1、新可乐的推出为什么不如预期? 答:理性的数据并不能替代消费者对经典可口可乐的感性认知;因为新可乐的推出忽视了消费者对于可口可乐公众认知的调查和分析。 企业可以从中得到哪些启示? 答:①推出新产品风险大,失败率高,要量力而行 ②企业在推出新产品时,要做好全面的市场调查和分析 ③企业要做好风险性评估,做好最好及最坏的打算 ④改变消费者行为是需要代价的,要重视消费者的心理转换成 ⑤以客观,冷静的心态看视新产品的功效,认知传统产品和新产品的差距 ⑥制定企业战略,不能随波逐流,认真贯彻企业战略 2、消费者对新可乐的反应为什么在一个月左右的时间内会发生如此大的逆 转? 答:①消费者行为具有可传递性,小部分负面情绪传播的蔓延导

致事态严重 ②经典可口可乐在某种程度上是美国的象征,是美国人民日常生活的一部分,因迎合口味而切断消费者的精神寄托导致消费逐渐感到不满 ③消费者行为受其外部环境的影响,外部环境的改变导致消费者行为的改变 ④消费对新可乐的感知认知好感减低导致行为的变更 案例二:网上购买数码相机 思考题 1、这是一个什么类型的决策? 答:这是一个有限型决策。因为文章里说我对相机的知识有限,知道几个日本品牌;所以就是作者对数码相机该领域的品牌有了一定程度的了解,但还没有形成对某些特地品牌的偏好。 2、案例中的消费者运用了哪些内部信息?这些信息的准确程度如何? 答:①产品属性信息——文章中说作者听说在机械相机里,尼康的镜头是最好的 准确程度——总体准确比较好,但相对来说性价比不是很高 ②体验信息——文章中作者说以前买过傻瓜相机,品牌是佳能和美能达 准确程度——准确程度较好,在后面售货员介绍时佳能时,有了体验信息之后,比较容易接受,性能、外观和性价比都比较好

消费者行为学》试题及答案

一、名词解释 1、扩展型决策:当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉,也未建立起相应的产品与品牌评价标准,更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时,消费者所面临的决策。 2、意见领袖:较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息,从而在更大程度上影响别人的购买决策的那些消费者。 3、品牌忠诚:消费者对某一品牌形成偏好,试图重复选择该品牌的倾向。 4、角色:是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。 5、动机冲突:消费者面临两个或两个以上购买动机,其诱发力大致相等但方向相反。 六、简答题 1、展示一定的社会地位;多维性(社会阶层由多个因素决定);层级性(由低到高形成一个地位连续体);对行为的限定性;同质性;动态性。 2、购物点陈列、削价与促销、店内布置与气氛、商品脱销、销售人员。 3、购买动机、购买能力、情景因素、测度上的问题、态度测量与行动之间的延滞。 4、处于问题认知状态;时间、环境的改变;产品获取;产品消费;个体差异。 5、时间;识记材料对消费者的意义与作用;识记材料的性质;识记材料的数量;识记材料的系列位置;学习的程度;学习时的情绪。 七、案例分析题 1、参考答案要点: (1)采用针对性强且灵活多样的广告心理策略:借助名人效应,采用多种方式吸引消费者注意;广告宣传采取多样重复的方法,刺激消费者联想,激发消费者的好奇心;广告文稿生动简洁吸引消费者注意等等。 (2)提出可行建议并予以说明既可得满分。 2、参考答案要点: (1)气质是个性消费心理特征的一个组成部分,该调查能够反映消费者的部分个性心理特征。(2分) (2)气质四种类型及特点: 胆汁质—抑制能力较差。易于冲动,热情直爽,不够灵活。精力旺盛,动作迅猛,性情暴躁,脾气倔强,容易粗心大意。 多血质—情绪兴奋性高,思维言语动作敏捷,心境变化快但强度不大,稳定性差。活泼好动,富于生气,灵活性强。乐观亲切,善交往,浮躁轻率,兴趣广泛但不持久,缺乏耐力和毅力; 粘液质—情绪兴奋性低,外部表现少,沉着冷静,反应速度慢,深思熟虑,思维言语动作迟缓。交际适度,内心很少外露,坚毅执拗,淡漠,自制力强,不够灵活,易固执己见。 抑郁质—善于察觉细节,不轻易评论,细心谨慎,敏感多疑。内心体验深刻但外部表现不强烈,行动迟缓,不活泼。脆弱孤僻,对事物反应强,办事不果断、缺乏信心。 3、参考答题要点: (1)商品名称具有识别、服务、传播、促销的功能,美妙的名称不仅有助于消费者了解商品的特点,还能引发消费者联想,增强对商品的喜爱,打开商品销路。(4分) (2)商品命名的心理策略: 把握命名原则:名实相符、便于记忆、雅俗共赏、激发兴趣。(3分) 采用多种命名方法:效用命名、功能命名、产地命名、人名、外型、译音命名等。(3分) 一、单项选择: 1、需求层次理论是1943年由美国心理学家( C )提出的。A.波登 B.赫杰特齐 C.马斯洛 D.温得尔?斯密 2、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响,消费着的此类担心均属于( B )风险的范畴。A 功能风险 B 物质风险 C 社会风险 D 心理风险 3、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯,较少受广告宣传和时尚的影响,

(完整word版)消费者行为学习题及答案

一、单项选择题 1. 关于消费者行为的专门研究,开始于()。 A)19世纪30年代 B)20世纪30年代 C)19世纪末20世纪初 D)20世纪40年代 2.在消费者品牌选择规则中,允许品牌中较劣的属性与较优的属性相互补偿的是()。 A)期望值选择规则 B)联结式规则 C)重点选择规则 D)编纂式规则 3.将赫兹伯格的双因素理论运用于消费者动机分析,具有多重价值和意义。下列厂商给消费者提供的各种利益和价值中,不能使消费者对其产生满意感的因素是()。 A)商品具有的独特形象 B)商品具备了一定的基本功能 C)商品的外形美观 D)品牌良好的声誉 4. 消费者的绝对感觉阈限值越大,其感受性()。 A)越小 B)因人而异 C)越大 D)不受绝对阈限值的影响 5. 人的大脑对外部信息的知觉,包含相互联系的两种加工:数据驱动加工和概念驱动加工。对于数据驱动的加工形式,下列叙述不正确的是()。 A)数据驱动的加工通常是先对小的知觉单元进行分析 B)数据驱动的加工特别强调外界刺激的作用,强调外部输入信息对加工过程的驱动 C)数据驱动的加工又称为自上而下的加工,是从有关知觉对象的一般知识开始的 D)数据驱动的加工是从较低水平迈向较高水平的 6. 关于消费者的记忆,下列描述正确的是()。 A)消费者的记忆包括识记、再认或回忆三个基本环节 B)消费者的短时记忆是指信息保持在2分钟以内的记忆 C)消费者经过复述,可以将感觉记忆中的信息转移到长时记忆中 D)消费者的长时记忆与短时记忆相比,其容量是相当大的,甚至被认为是无限的 7. 下列关于消费者态度测量的观点,不正确的一项是()。 A)任务完成法属于常用的行为反应测量方法 B)生理反应测量法属于常用的行为反应测量方法 C)距离测量法属于常用的行为反应测量方法 D)消费者态度中的情感成分一般用语意差别量表来进行测量 8. 如果一个消费者的教条性倾向较小,他会()。 A)对不熟悉的事物持开放立场 B)更愿意选择已经成名的产品 C)更容易接受带有“权威诉求”的新产品广告 D)对陌生事物非常不安并怀有戒心 9. 消费者对于文化的学习有两种类型,其中文化移入()。 A)指学习外来新文化 B)指学习本民族的文化 C)保持了民族文化的延续 D)形成了独特的民族个性 10. 科尔曼社会地位指数法中,采用的测量指标包括()。 A)社会互动 B)价值取向 C)个人业绩 D)居住的区域

波谱分析习题库答案

波谱分析复习题库答案 一、名词解释 1、化学位移:将待测氢核共振峰所在位置与某基准氢核共振峰所在位置进行比较,求其相对距离,称之为化学位移。 2、屏蔽效应:核外电子在与外加磁场垂直的平面上绕核旋转同时将产生一个与外加磁场相对抗的第二磁场,对于氢核来讲,等于增加了一个免受外磁场影响的防御措施,这种作用叫做电子的屏蔽效应。 3、相对丰度:首先选择一个强度最大的离子峰,把它的强度作为100%,并把这个峰作为基峰。将其它离子峰的强度与基峰作比较,求出它们的相对强度,称为相对丰度。 4、氮律:分子中含偶数个氮原子,或不含氮原子,则它的分子量就一定是偶数。如分子中含奇数个氮原子,则分子量就一定是奇数。 5、分子离子:分子失去一个电子而生成带正电荷的自由基为分子离子。 6、助色团:含有非成键n电子的杂原子饱和基团,本身在紫外可见光范围内不产生吸收,但当与生色团相连时,可使其吸收峰向长波方向移动,并使吸收强度增加的基团。 7、特征峰:红外光谱中4000-1333cm-1区域为特征谱带区,该区的吸收峰为特征峰。 8、质荷比:质量与电荷的比值为质荷比。 9、磁等同氢核化学环境相同、化学位移相同、对组外氢核表现相同偶合作用强度的氢核。 10、发色团:分子结构中含有π电子的基团称为发色团。 11、磁等同H核:化学环境相同,化学位移相同,且对组外氢核表现出相同耦合作用强度,想互之间虽有自旋耦合却不裂分的氢核。 12、质谱:就是把化合物分子用一定方式裂解后生成的各种离子,按其质量大小排列而成的图谱。 13、i-裂解:正电荷引发的裂解过程,涉及两个电子的转移,从而导致正电荷位置的迁移。 14、α-裂解:自由基引发的裂解过程,由自由基重新组成新键而在α位断裂,正电荷保持在原位。 15、红移吸收峰向长波方向移动 16. 能级跃迁分子由较低的能级状态(基态)跃迁到较高的能级状态(激发态)称为能级跃迁。 17. 摩尔吸光系数浓度为1mol/L,光程为1cm时的吸光度 二、选择题 1、波长为670.7nm的辐射,其频率(MHz)数值为(A) A、4.47×108 B、4.47×107 C、1.49×106 D、1.49×1010 2、紫外光谱的产生是由电子能级跃迁所致,能级差的大小决定了(C) A、吸收峰的强度 B、吸收峰的数目 C、吸收峰的位置 D、吸收峰的形状 3、紫外光谱是带状光谱的原因是由于(C )

消费者行为学案例

案例一: 30岁的杨先生最近终于圆了多年的汽车梦------花了17万买了一辆“南菱”吉普车。杨先生提到新车后,第一时间开到广州永福路某汽配商店,将其原来的车标卸下,换上“三菱”标志。由于此车型与“三菱”的帕杰罗相似,“克隆”得也像模像样,驶在路上颇能鱼目混珠,杨先生说,换了车标后还真找到一种驾驶高档车的感觉。 问:杨先生买车和换车标两种行为分别由何种需要和动机引发的? 案例二: 女律师简妮·布洛菲尔特小姐今天一大早兴冲冲地来到一家经营汽车的大公司,她之前看中了这儿出售的海蓝色“西尔斯”牌小轿车。价格尽管贵一点,但她喜欢这种车的颜色和式样,而且“西尔斯”这个牌子和名称也叫她喜欢。不巧,销售员正要去吃午饭。他对她说,如果简妮小姐愿意等待30来分钟的话,他一定乐意立即赶回来为她服务。简妮小姐同意等一会儿,总不能不让人吃饭呀,就是再加上30分钟也没关系,要紧的是她特意挑选今天这个日子来买车,无论如何都必须把车开回去。她走出这家大公司,看见街对面也是一家出售汽车的公司,便信步走了过去。 销售员是个活泼的年轻人,他一见简妮进来,立即彬彬有礼地问:“我能为您效劳吗?”简妮微微一笑,告诉他自己只是来看看,消磨一下时间。年轻的售货员很乐意地陪她在销售大厅参观,并自我介绍说他叫汤姆。汤姆陪着简妮聊天,很快两人便变得很投机。简妮告诉他,自己来买车,可惜这里没有她想要的车,只好等那家公司的销售员回来了。汤姆很奇怪简妮为什么一定要今天买到车。简妮说:“今天是我的生日,我特意挑选今天这个日子来买车。”汤姆笑着向简妮祝贺,并和身旁一个同伴低声耳语了几句。不一会,这个同伴捧着几只鲜艳的红玖瑰进来,汤姆接过来送给简妮:“祝你生日快乐!”简妮的眼睛亮了,她非常感谢汤姆的好意。他们越谈越高兴,什么海蓝色“西尔斯”,什么30分钟,简妮都想不起来了。突然,简妮看见大厅一侧有一辆银灰色的轿车,色泽是那样的柔和诱人,他问汤姆那是辆什么牌子的轿车。汤姆热心地告诉了她,并仔细地介绍了这辆车的特点,尤其是价钱比较便宜。简妮觉得自己就是想要买这种车。 结果,简妮·布洛菲尔特小姐驾了一辆自己原来根本没有想到的车回家了。车上插着几支鲜艳的红玫瑰。简妮的生日充满了欢

消费者行为学试题及答案97786

《消费者行为学》试题A 答案 一、名词解释(5*2 分,共10分) 1、扩展型决策:当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉,也未建立起相应的产品与品牌评价标准,更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时,消费者所面临的决策。 2、意见领袖:较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息,从而在更大程度上影响别人的购买决策的那些消费者。 3、品牌忠诚:消费者对某一品牌形成偏好,试图重复选择该品牌的倾向。 4、角色:是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。 5、动机冲突:消费者面临两个或两个以上购买动机,其诱发力大致相等但方向相反。 二、填空题(5*1分,共5分) 1、期望角色—实际角色 2、习得性 3、诱因 4、斯金纳 5、产品内在质量 三、单项选择题(10*1分,共10分) 1 A 2 B 3 A 4 A 5 B 6 D 7 C 8 D 9 C 10 B 四、多项选择题(10*1分,共10分) 1ACE 2ACD 3ABDE 4ABCD 5ABD 6BCD 7ABCD 8BCD 9ABCDE 10ABCDE 五、判断并改错题(5*2分,共10分。判断1分,改正1分。) 1、错误,社会阶层表现为人们在社会地位上存在差异,其存在既有积极意义又有消极作用。 2、错误,态度的形成过程是从服从到同化再到内化的过程。 3、错误,学习是因经验而产生的行为比较持久的变化。 4、错误,购买前信息搜集是为解决某一特定问题而开展的信息搜集。 5、错误,通过朋友、同事、家人等获得的信息来源是个人来源。 六、简答题(5个小题,每小题5分,共25分) 1、展示一定的社会地位;多维性(社会阶层由多个因素决定);层级性(由低到高形成一个地位连续体);对行为的限定性;同质性;动态性。(答出5点以上正确内容即可得满分) 2、购物点陈列、削价与促销、店内布置与气氛、商品脱销、销售人员。(每小点1分) 3、购买动机、购买能力、情景因素、测度上的问题、态度测量与行动之间的延滞。(每小点1分) 4、处于问题认知状态;时间、环境的改变;产品获取;产品消费;个体差异。(每小点1分) 5、时间;识记材料对消费者的意义与作用;识记材料的性质;识记材料的数量;识记材料的系列位置;学习的程度;学习时的情绪。(列举5点正确内容即可得满分) 七、案例分析题(3个小题,每小题10分,共30分) 1、参考答案要点: (1)采用针对性强且灵活多样的广告心理策略:借助名人效应,采用多种方式吸引消费者注意;广告宣传采取多样重复的方法,刺激消费者联想,激发消费者的好奇心;广告文稿生动简洁吸引消费者注意等等。(6分) (2)提出可行建议并予以说明既可得满分。(4分) 2、参考答案要点: (1)气质是个性消费心理特征的一个组成部分,该调查能够反映消费者的部分个性心理特征。(2分)

消费者行为与消费者行为学课后习题答案第二章

第二章消费者购买决策过程 思考练习 1.消费者主动型问题与被动型问题有何差别?这种差别为什么很重要? 答:主动型问题是指正常情况下消费者会意识到的问题。被动型问题是消费者尚未意识到或需要别人提醒之后才能意识到的问题,企业必须唤起消费者对被动型问题的认知。 企业对消费者主动型问题和被动型问题需要采取不同的营销策略。对主动型问题,企业只要令人信服地向消费者说明产品的优越性就可以了,营销重点放在向消费者描述企业产品是如何更好地解决消费者已认识到的问题。但对被动型问题,企业不仅要使消费者认识到问题的存在,而且还要使其相信企业所提供的产品或服务是解决该问题的有效办法,营销任务较前者难度更大。 2.品牌与零售店铺的选择顺序对品牌策略有何影响?对零售商的营销策略又有何影响? 答:零售商和制造商要制订适当的营销策略,都有赖于目标市场所使用的选择顺序。品牌优先的选择顺序意味着需要塑造品牌形象和富有个性的广告以及比较狭窄的分销渠道。商店优先的选择顺序则要求零售商和制造商注重店内广告、重视店内气氛的营造和服务水平的提高,加强重点或关键性渠道分销、布置好货架空间以及加强人员服务等。 3.影响消费者抱怨行为的因素有哪些? 答:消费者抱怨行为是对购买后的产品不满意的具体反应。影响消费者抱怨行为的因素是多方面的。产品或服务的类型会影响消费者的抱怨倾向。随着产品重要性、费用和社会可见度的提升,抱怨的程度得到强化。除此之外,消费者抱怨行为还与以下因素有关:(1)消费者不满的程度或水平。消费者不满情绪越高,采取抱怨行为的可能性就越大。 (2)消费者对抱怨本身的态度。对抱怨本身持肯定态度的消费者,更倾向于对不满事件发出抱怨。 (3)对责任的归因。当消费者把产品问题或责任归咎于企业而不是自身使用不当时,抱怨行动会明显增加。 (4)从抱怨行动中获得的预期利益大小。从抱怨行动中获得的预期利益越大,消费者越有动力向企业抱怨。 (5)消费者的个性。外向型的消费者较之内向型消费者更可能采取抱怨行动。 (6)消费者的知识和经验。产品和法规知识或与企业和政府机构进行交涉经验越丰富的消费者,采取抱怨行动的可能性就越大。

波谱解析试题及答案

波谱解析试题及答案 【篇一:波谱分析期末试卷】 >班级:姓名:学号:得分: 一、判断题(1*10=10 分) 1、分子离子可以是奇电子离子,也可以是偶电子离子。 ?????????() 2、在紫外光谱分析谱图中,溶剂效应会影响谱带位置,增加溶剂极性将导致k 带紫移,r 带红 移。... ??. ???????????????????????() 4、指纹区吸收峰多而复杂,没有强的特征峰,分子结构的微小变化不会引起这一区域吸 收峰的变化。........................................... . ?(.. ) 5、离子带有的正电荷或不成对电子是它发生碎裂的原因和动力之 一。....... () 7、当物质分子中某个基团的振动频率和红外光的频率一样时,分子就要释放能量,从 原来的基态振动能级跃迁到能量较高的振动能级。 ??????????.?() 8、红外吸收光谱的条件之一是红外光与分子之间有偶合作用,即分子振动时,其偶极 矩必须发生变 化。??????????????.. ??????????.() 9、在核磁共振中,凡是自旋量子数不为零的原子核都没有核磁共振现象。() 10、核的旋磁比越大,核的磁性越强,在核磁共振中越容易被发现。???() 二、选择题(2*14=28 分) 2.a.小 b. 大c.100nm 左右 d. 300nm 左右 2、在下列化合物中,分子离子峰的质荷比为偶数的是 ??????????() a.c9h12n2 b.c9h12no c.c9h10o2 d.c10h12o

3 、质谱中分子离子能被进一步裂解成多种碎片离子,其原因是????????.. () a. 加速电场的作用。 b. 电子流的能量大。 c. 分子之间相互碰撞。 d.碎片离子均比分子离子稳定。 a .苯环上有助色团 b. 苯环上有生色团 c .助色团与共轭体系中的芳环相连 d. 助色团与共轭体系中的烯相连 5、用紫外可见光谱法可用来测定化合物构型,在几何构型中, 顺式异构体的波长一般都比反式的对应值短,并且强度也较小,造成此现象最 主要的原因是... ? ....... (.). a.溶剂效应 b. 立体障碍c.共轭效应 d. 都不对 6 ????????.(. ) a .屏蔽效应增强,化学位移值大,峰 在高场出现; b. 屏蔽效应增强,化学位移值大,峰在低场出现; c .屏蔽效应减弱,化学位移值大,峰在低场出现; d. 屏蔽效应减弱,化学位移值大,峰在高场出现; 7 、下面化合物中质子化学位移最大的 是??????... ??????????. ?.(. )a.ch3cl b. 乙烯c.苯 d. ch3br 8、某化合物在220 —400nm 范围内没有紫外吸收,该化合物可能属于以下化合物中的哪一 类????????????????????????????? ??.. () a.芳香族类化合物 b. 含双键化合物c.醛类 d.醇类 9、核磁共振在解析分子结构的主要参数 是..... a .化学位移 b. 质荷比 ..).. c.保留值 d. 波数 10、红外光谱给出的分子结构信息 是?????????????????.. () a.骨架结构 b.连接方式 c .官能团 d.相对分子质量 11、在红外吸收光谱图中,2000-1650cm-1 和900-650 cm-1 两谱带是什么化合物的特征谱 带...... ???????????????????????

消费者行为学案例分析

案例一: 2005年,一支特立独行的牙膏以超凡的胆识和魄力、势如破竹的姿态,在中国牙膏市场掀起了一场史无前例的风暴。这支牙膏的名字就叫云南白药牙膏,2006年底,其市场销售额累计已飙升至3个 亿,成功开拓了功能性牙膏高端市场的新大陆,确立了中国功能性牙 膏的品牌地位,2012年销售额超12亿元。一举成为医药产品进军日化领域的成功典范。 目前我国牙膏市场规模约在180亿元左右,云南白药牙膏在牙膏市场占有率约为10%占有率排名第五。云南白药牙膏在高端市场中市占率第一,预计未来两年内仍将保持略高于行业的增速。云南白药2012年一季度实现净利润 2.91亿元,EPS0.42元,同比增长28.87%。一季度增长超过30%主要依靠牙膏拉动。 云南白药品牌享誉中外,是中国止血愈伤、消肿止痛、活血化瘀类产品的百年品牌。云南白药牙膏是以牙膏为载体,借鉴国际先进口腔护理、保健技术研制而成的口腔护理保健产品。它选用高档软性洁牙磨料和高级润湿剂,膏体细腻,清新爽口,有效祛除口腔异味。在日常刷牙中即可使牙龈、牙周、牙齿和口腔其它组织得到专业的护理、保健,令口腔更健康,牙齿更牢固,是新一代口腔护理、保健产品。 除了产品配方不可复制外,云南白药牙膏几乎不具任何优势,而作为后进入市场的新品,却要以20多块的价格去与“洋牙膏”竞争?试从消费者行为学角度对该案例进行分析? 案例一分析:

iFFF-r-F-FFF…一扌彳-F-FFF-i - F.-F- - - XFFF*FFXF* ""' 从马斯洛需求模型分析,消费者想治疗牙病是生理需要,白药牙膏很容易使人联想到云南白药的药物品牌,恰到好处的将治疗牙病这一隐形动机通过意识引导变为显性动机。消费者收入的变化会引起消费者需求重心的改变。随着人们收入的增加,人们会将需求重心向健康、舒适、方便侧重,对于产品的质量要求也越来越高。云南白药牙膏集团正是立足于这一点推出新一代口腔护理、保健牙膏,以牙龈、牙周、牙齿和口腔其它组织得到专业的护理、保健为特色。白药牙膏以咼质量、咼价格走牙膏咼端路线,满足人们对于产品咼质量要求的心理。 购买牙膏是一种低风险、不断重复的消费行为,具有参与度低的决策特点,因此品牌信念就变得很重要。云南白药充分利用了消费者的品牌知觉,通过品牌延伸形成了泛化的刺激。在购买决策模型中,消费者要经过对品牌的识别过程,这时消费者对于品牌的信心和态度至关重要,直接影响其购买动机。想到云南白药牙膏就会联想到云南白药的良好品质和悠久历史,取得消费者的充分信任。云南白药作为名族品牌,与高端的国外品牌相比,在消费者的情感选择中具有一定优势,但是也要警惕当下中国消费者行为中崇外的趋势。原有白药品牌的知名度提高了白药牙膏的附加值,基于云南白药的价格,牙膏的高价也为消费者所理解接受。 上市初期,即在电视广告上对“药店及商场有售”之类的信息进行提示,充分利用了消费者的商场知觉,通过购买环境的不同,对消费者产生决策影响。 案例二:

(完整版)消费者行为学试题及答案范文

第一章 单项选择 1、下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法,正确的有(C) A、强调消费行为的主观性和象征性 B、强调消费者行为的理性 C、其价值在于可以改变或维持消费者行为 D、其价值在于可以洞察、理解消费者行为 2、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯,较少受广告宣传和时尚的影响,在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响,你的购买类型属于( A ) A.习惯型B.冲动型C.疑虑型D.理智型 3、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分,属于人类最高级需要的是(D ) A.自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要 4、在广告上运用的词语,如““塞外茅台,宁城老窖”,体现了消费者行为学中的哪个原理?(A ) A.刺激的泛化B.刺激的辨别 C.刺激的强化D.刺激的重复 判断 1、消费者行为学以经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类 学学科为基础。(错) 2、消费生活是人们获取和使用消费物品或服务的行为来构成的。 (错) 多项选择

1、消费者行为具有(ACE )的特点 A 多样性B专业性C可引导性 D 引申性 E 复杂性 2、从消费过程来看,可以把消费者划分为()。 A、需求者 B、现实消费者 C、购买者 D、未来消费者 E、使用者 第二章 单选题 1.马斯洛需求层次论不包括(D ) A生理需求B爱与归属需求C自尊需求D自我防御需求 2卷入度不包括(C) A情境性卷入度B持续性卷入度 C认识性卷入度D反应性卷入度 3弗洛伊德理论认为人的精神构成不包括(B ) A意识B下意识C潜意识D前意识 4潜在动机的测定方法不包括( D ) A观察法B问询法C投射法D问卷法 多选题 1 动机的作用有哪些(ABD ) A激励作用B决定行为的方向C决定购买行为D维持与强化作用 2 动机的特征有哪些(ABCD ) A动机的原发性B动机的复杂性C动机的不可观察性D动机的可导性

消费者行为学第三版课后习题参考答案

《消费者行为学》课后题参考答案 第1章 ■基本训练 □知识题 1.1阅读理解 1)了解消费者的心理和行为,有利于增强企业的竞争力;有利于满足消费者的需要;有利于国家制定宏观经济政策与法律;有利于我国企业的跨国经营活动;有利于生态环境的保护。 2)虽然行为不同于心理,但又和心理有着密切的联系。行为的刺激常常通过心理的中介而起作用。如果没有人对光线、声音、气味的感觉,就不会有对光线、声音、气味的反应。人的行为的复杂性是由心理活动的复杂性引起的。人总是以自己的主观精神世界去处理各种刺激,然后作出恰当的行为反应。同时,心理也要通过行为得以表现。如果一个人没有表现在外的活动或行为,我们就无从了解他的心理。可以说,行为在很大程度上是内部心理活动的外部表现,心理则是用来支配和调节行为的精神活动。 3)市场细分就是将市场分成有意义的、相似的、可识别的部分或群体的过程。市场细分的作用是显而易见的。一方面,因为所有的市场都具有不同的产品需求和偏好,因而市场细分可以帮助营销人员更准确地定义消费者的需求。另一方面,由于细分市场的规模和潜力不同,市场细分可以帮助决策者更准确地制定营销目标,更好地分配资源。 4)研究消费者行为的方法很多,本书主要介绍了观察法、实验法、调查法、问卷法、访谈法、投射法等。 1.2知识应用 1)选择题 (1)A B C D (2)A B D (3)C 2)判断题 (1)错 (2)对 (3)错 (4)对 ■观念应用 □案例分析 1.1分析提示: 1)角色扮演法。 2)因为家庭主妇们认为,购买速溶咖啡的人一般是懒惰的、邋遢的、无计划的、没有家庭观念的人,而购买新鲜咖啡豆的人被认为是有生活经验的、勤俭持家的、有家庭观念的人。可见,被调查的家庭主妇们用消极的语言来描述速溶咖啡的购买者,这表明速溶咖啡在消费者心中的不良印象,因此,这并不是产品本身的问题,而主要是由于情感偏见造成的。要改变这种现状,企业首先要改变营销策略,比如可以通过改变广告宣传策略,宣传速溶咖啡给家庭主妇们带来的积极影响,这样就可以使商品很快打开销路,并占领市场。 1.2分析提示: 在现代市场经济的条件下,社会生产力飞速发展,商品供应丰富,消费者选择余地增大,

波谱分析习题集答案

第一章紫外光谱 一、单项选择题 1. 比较下列类型电子跃迁的能量大小( A) Aσ→σ* > n→σ* > π→π* > n →π* Bπ→π* > n →π* >σ→σ* > n→σ* Cσ→σ* > n→σ* > > n →π*> π→π* Dπ→π* > n→π* > > n→σ*σ→σ* 2、共轭体系对λmax的影响( A) A共轭多烯的双键数目越多,HOMO与LUMO之间能量差越小,吸收峰红移B共轭多烯的双键数目越多,HOMO与LUMO之间能量差越小,吸收峰蓝移C共轭多烯的双键数目越多,HOMO与LUMO之间能量差越大,吸收峰红移D共轭多烯的双键数目越多,HOMO与LUMO之间能量差越大,吸收峰蓝移 3、溶剂对λmax的影响(B) A溶剂的极性增大,π→π*跃迁所产生的吸收峰紫移 B溶剂的极性增大,n →π*跃迁所产生的吸收峰紫移 C溶剂的极性减小,n →π*跃迁所产生的吸收峰紫移 D溶剂的极性减小,π→π*跃迁所产生的吸收峰红移 4、苯及其衍生物的紫外光谱有:(B) A二个吸收带 B三个吸收带 C一个吸收带 D没有吸收带 5. 苯环引入甲氧基后,使λmax(C) A没有影响 B向短波方向移动

C向长波方向移动 D引起精细结构的变化 6、以下化合物可以通过紫外光谱鉴别的是:(C) OCH 3 与 与 与 与 A B C D 二、简答题 1)发色团 答:分子中能吸收紫外光或可见光的结构 2)助色团 本身不能吸收紫外光或可见光,但是与发色团相连时,可以使发色团的吸收峰向长波答:方向移动,吸收强度增加。 3)红移 答:向长波方向移动 4)蓝移 答:向短波方向移动 5)举例说明苯环取代基对λmax的影响 答:烷基(甲基、乙基)对λmax影响较小,约5-10nm;带有孤对电子基团(烷氧基、烷氨基)为助色基,使λmax红移;与苯环共轭的不饱和基团,如CH=CH,C=O等,由于共轭产生新的分子轨道,使λmax显著红移。

消费者行为学案例分析

案例一: 2005年,一支特立独行的牙膏以超凡的胆识和魄力、势如破竹的姿态,在中国牙膏市场掀起了一场史无前例的风暴。这支牙膏的名字就叫云南白药牙膏,2006年底,其市场销售额累计已飙升至3个亿,成功开拓了功能性牙膏高端市场的新大陆,确立了中国功能性牙膏的品牌地位,2012年销售额超12亿元。一举成为医药产品进军日化领域的成功典范。 目前我国牙膏市场规模约在180亿元左右,云南白药牙膏在牙膏市场占有率约为10%,占有率排名第五。云南白药牙膏在高端市场中市占率第一,预计未来两年内仍将保持略高于行业的增速。云南白药2012年一季度实现净利润亿元,元,同比增长%。一季度增长超过30%,主要依靠牙膏拉动。 云南白药品牌享誉中外,是中国止血愈伤、消肿止痛、活血化瘀类产品的百年品牌。云南白药牙膏是以牙膏为载体,借鉴国际先进口腔护理、保健技术研制而成的口腔护理保健产品。它选用高档软性洁牙磨料和高级润湿剂,膏体细腻,清新爽口,有效祛除口腔异味。在日常刷牙中即可使牙龈、牙周、牙齿和口腔其它组织得到专业的护理、保健,令口腔更健康,牙齿更牢固,是新一代口腔护理、保健产品。 除了产品配方不可复制外,云南白药牙膏几乎不具任何优势,而作为后进入市场的新品,却要以20多块的价格去与“洋牙膏”竞争试从消费者行为学角度对该案例进行分析 案例一分析:

从马斯洛需求模型分析,消费者想治疗牙病是生理需要,白药牙膏很容易使人联想到云南白药的药物品牌,恰到好处的将治疗牙病这一隐形动机通过意识引导变为显性动机。消费者收入的变化会引起消费者需求重心的改变。随着人们收入的增加,人们会将需求重心向健康、舒适、方便侧重,对于产品的质量要求也越来越高。云南白药牙膏集团正是立足于这一点推出新一代口腔护理、保健牙膏,以牙龈、牙周、牙齿和口腔其它组织得到专业的护理、保健为特色。白药牙膏以高质量、高价格走牙膏高端路线,满足人们对于产品高质量要求的心理。 购买牙膏是一种低风险、不断重复的消费行为,具有参与度低的决策特点,因此品牌信念就变得很重要。云南白药充分利用了消费者的品牌知觉,通过品牌延伸形成了泛化的刺激。在购买决策模型中,消费者要经过对品牌的识别过程,这时消费者对于品牌的信心和态度至关重要,直接影响其购买动机。想到云南白药牙膏就会联想到云南白药的良好品质和悠久历史,取得消费者的充分信任。云南白药作为名族品牌,与高端的国外品牌相比,在消费者的情感选择中具有一定优势,但是也要警惕当下中国消费者行为中崇外的趋势。原有白药品牌的知名度提高了白药牙膏的附加值,基于云南白药的价格,牙膏的高价也为消费者所理解接受。 上市初期,即在电视广告上对“药店及商场有售”之类的信息进行提示,充分利用了消费者的商场知觉,通过购买环境的不同,对消费者产生决策影响。

消费者行为学习题集

第一章导论 1、根据购买者对产品的态度而划分的群体,叫细分 A:地理变量 B:人口变量 C:心理变量 D:行为变量 2、按照一般的分类方法,消费品可以分为 A:便利品 B:选购品 C:特殊品 D:非寻求品 3、企业决定所使用的分销方式,一般的选择有。 A:普遍性销售 B:选择性销售 C:中间商销售 D:独家经营 4、有些商品永远都是非寻求品 5、在有些情况下,同一个产品既会被定义为工业品又会被定义为消费品 6、在今天的市场上,一个企业不可能服务所有的客户 7、人口密度属于人口变量细分市场 1D;2ABCD; 3ABD;4对;5对;6对; 7错(地理因素) 名词解释 消费者行为 消费者市场 产品定位 市场细分 简述 1、简述研究消费者行为的意义 2、消费者市场有什么特点 3、什么是市场细分?市场细分的原则有哪些? 第二章消费者研究 1、心理学把这种自觉地确定目的,并为实现目的而有意识地支配和调节行为的心理过程,叫() A:认识过程 B:情感过程 C:意志过程 D:意识过程 2、心理学的创始人是() A:弗洛伊德 B:华生 C:马斯洛 D:冯特 3、主题统觉测验属于消费者研究中的()方法

A:实验法 B:投射技术 C:访谈法 D:观察法 4、实验法有以下两种形式:() A:现场实验法 B:实验室实验法 C:自然实验法 D:人为实验法 5、从事任何研究项目,首先应全面搜集与此项目有关的第二手资料 6、投射技术属于定量研究 7、精神分析学派的创始人是华生 8、观察法一般适用于行为发生在相对较长的时间跨度里 9、最早从事消费心理研究的是美国社会学家凡勃伦 1C; 2D; 3B; 4BC;5对;6错;7错;8错; 9对 名词解释 1、能力 2、实验法 3、投射技术 4、访谈法 简述 1、消费者行为研究的历史经历了哪几个阶段? 2、社会心理学研究的内容包括哪些方面 3、研究消费者行为的方法有哪些? 4、第二手资料的来源主要有哪些? 第三章消费者的感知 1、入芝兰之室久而不闻其香,如鲍鱼之肆久而不闻其臭。这说的是感觉的()现象A:对比 B:适应 C:敏感 D:感受性 2、听到消息的开头即引起听到其他部分消息的需要,这种现象被称为() A:晕轮效应 B:蔡格尼克效应 C:刻板印象 D:心理定势 E、习惯定向3、我国古代“智子疑邻”的典故,就是典型的()

最新有机波谱分析考试题库及答案

最新有机波谱分析考试题库及答案目录 第二章:紫外吸收光谱 法 ..................................................................... ........................................................ , 第三章红外吸收光谱法...................................................................... ................................................... , 第四章 NMR习 题 ..................................................................... ........................................................ ,, 第五章质 谱 ..................................................................... ................................................................. ,, 波谱分析试卷 A ...................................................................... ................................................................. ,, 波谱分析试卷 B ...................................................................... ................................................................. ,, 波谱分析试卷 C ...................................................................... ................................................................. ,, 二 ..................................................................... ........................................................................

消费者行为学案例分析--气质类型案例分析

消费者行为学案例分析--气质类型案例分析在中国质量万里行活动中,不少制造、销售伪劣商品的工商企业被曝光,消费者感到由衷的高兴。3月15日是世界消费者权益日,某大型零售企业为了改善服务态度、提高服务质量,向消费者发出意见征询函,调查内容是"如果您去商店退换商品,销售员不予退换怎么办,"要求被调查者写出自己遇到这种事时怎样做。其中,有这样几种答案, (1)耐心诉说。尽自己最大努力,苦口婆心慢慢解释退换商品原因,直到得到解决。 (2)自认倒霉。向商店申诉也没用,商品质量不好又不是商店生产的,自己吃点亏下回长经验。 (3)灵活变通。找好说话的其他售货员申诉,找营业组长或值班经理求情,只要有一人同意退换就可望解决。 (4)据理力争。绝不求情,脸红脖子粗地与售货员争到底,不行就往报纸投稿曝光,再不解决向工商局、消费者协会投诉。 问题: 1、这个调查内容能否反映出消费者个性心理特征的本质, 2、四种答案各反映出消费者哪些气质特征, (1)调查内容反映了顾客的个性心理特征,即气质特征: 兴奋型消费者:这类消费者易冲动,忍耐性差,对销售人员的要求高,容易发生矛盾。活泼型消费者:这类消费者活泼热情,见面熟,话多,容易受环境和他人影响。安静型消费者:这类消费者内向,购买态度认真,表情不意外露,喜欢独立挑选,动作缓慢,不意受他人影响。 拟制型消费者:这类消费者多疑,对营业员心怀戒备,动作迟缓,反复挑选。 (2)四种答案分别反映消费者的四种气质:

第一种反映了消费者安静型气质。具有这类气质的消费者内向,购买态度认真,当他耐心诉说时,营销人员要有耐心。 第二种反映了消费者拟制型气质。具有这类气质的消费者多疑、动作迟缓,营销人员要有足够的耐心, 多作介绍,要允许反复。 第三种反映了消费者活泼型气质。具有这类气质的消费者活泼热情,见面熟,营销人员应主动接近,介绍和交谈。 第四种反映了消费者兴奋型气质。具有这类气质的消费者易冲动,忍耐性差,当他据理力争时,营销人员要注意态度和善,语言友好,千万不要刺激对方。

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