2014年5月商务沟通方法与技能试卷及答案解析

2014年5月中英合作商务管理专业与金融管理专业管理段证书课程考试

商务沟通方法与技能试题

（课程代码11742）

第一部分必答题

（本部分包括一、二、三题，共60分。）

一、本题包括第1、2小题，共20分。

你是M咨询公司的培训官。公司发展迅速，主要为企业建议如何向公众展示良好的形象，以改善公共关系。公司新设立了一个初级岗位，负责外部沟通工作。首席执行官要求你给这一岗位设计一套培训计划。

1、请解释外部沟通的含义，并指出M咨询公司外部沟通的三个对象。

2、你认为应把哪四种外部沟通方式列入培训计划？请逐一进行说明。

二、本题包括第3小题，共20分。

汤姆·李是格兰杰建筑公司质量委员会的秘书。委员会有四位成员，分别来自公司的四个部门：新建筑部，维修部、历史建筑维护部和建筑供应部。他们的职责是制定政策以保证公司的建筑质量。

委员会有例会制度。会议每隔四周举行一次，时间为下午2点，地点在101会议室。汤姆在2014年1月3日举行的会议上了做了笔记。笔记显示，除詹姆士·赫斯特因外出调查一项引发问题的工作而缺席致歉外，大家都出席了。大家认同了上一次的会议记录，并讨论了其中尚未解决的问题：某客户投诉工期延误、费用超出预算，詹姆士负责调查该项投诉。詹姆士本应在3日的会议上提交调查报告，但因他缺席，委员会无法决定是将此问题挪到下次会议讨论，还是提前召开一个特别会议来讨论。委员会主席宣布看到詹姆士的报告后再做决定。

3日的会议议程主要是听取每个部门的报告。报告应概述上次会议以来所进行的工作，说明工作中遇到的问题以及解决方案，反映投诉意见及所做的回应。所有部门的总结报告都是正面的，表明客户对正在进行的工作感到满意，没有投诉意见。由于没有其他事项，会议在14:45结束。

3、请根据案例信息写一份格兰杰建筑公司质量委员会2014年1月3日的会议记录。

三、本题包括第4、5小题，共20分。

丁乐图书印刷厂是一家中等规模的企业，雇用了约250名员工。该厂围绕生产组建了营销、财会、行政管理、维修等职能部门。新任命的厂长蒂娜·雷利决定在企业内部改进沟通方式，并采取了一系列措施，但效果却并不尽如人意。

●蒂娜宣布所有的备忘录和邮件不再只发给相关职能部门成员，而是发送给全体员工。她认为此举能使全体员工了解各职能部门的工作情况。但是，员工们并不看这些海量邮件，因而总是忽视了那些真正需要自己注意的邮件。

●蒂娜在工作之余召开全体员工大会宣讲企业政策及发展愿景，到会者寥寥无几。到会的员工抱怨浪费时间，且无聊的会议越来越多。

●蒂娜安排制作了一份公司简报，但很少有人去阅读，且招致不少抱怨。员工们认为制作简报是一种浪费。

4、请说明蒂娜改进沟通方式的努力不成功的原因。

5、请说明如何在丁乐图书印刷厂构建有效的正式沟通渠道。

第二部分选答题

（本部分包括四、五、六、七大题，任选两题回答，不得多选，多选者只按选答的前两题计分。共40分）

四、本题包括第6—8小题，共20分。

希德·格林拥有一家小型的水管供应公司。该公司由仓库经营发展而成，雇有八名员工：四人在柜台工作，接待前来购买水管的顾客；两人是司机，主要负责给大客户送货；两人负责装卸及仓储。希德负责处理技术性问题，通过与人面谈或电话沟通来获得订单。

水管供应公司储备多种产品，出售给大众直接交易的水管产品公司。水管供应公司有一套计算机仓储系统，能够及时提供补货时间。通常，一旦有紧急的补购需要，就有一位送货司机去生产厂商处采购。

某日，司机们太忙，无法完成一项紧急采购任务，希德只好亲力亲为。在他外出期间，一位重要客户打来电话订货。新的柜台员工布莱恩·琼斯接听了电话。处理电话咨询及订购原本是希德的工作，并非柜台员工的本职工作。布莱恩尚在培训中，难以跟上客户下订单的速度，理解不了复杂的技术规格。

但是，布莱恩想表现得很专业，于是就在一张小纸片上记下了他认为自己所听到的内容，并把纸片留住丁希德的桌子上。希德回到公司后隔了一段时间才注意到这张纸片。他看不懂订货内容，并且布莱恩也没有记下订货公司的名称，所以无法处理该订单。结果，水管供应公司失去了这位客户。

6、请指出水管供应公司遭遇沟通问题的原因。

7、请列出并说明企业可能遭遇的三种沟通障碍。

8、请说明水管供应公司为避免沟通失败可采用的方法。

五、本题包括第9小题，共20分。

以下是刊登在某贸易杂志上的一则招聘广告：

以下是求职者詹姆斯·约克的信息：

●求职者姓名是詹姆斯·约克，出生于1990年8月20日

●地址：北京市安里街20号。

●他于1996年至2002年就读于北京小学；2002年至2008年就读于北京中学，并通过了英语和商务课程的毕业考试。

●他于2008年至2010年在大陆硬件公司担任初级薄记员，后加入海蓝进出口公司（位于北京市南路）担任薄记员至今。

●他作为非全日制学生就读于北京市格林街的山地技术学院，已通过中国会计协会的基础考试。

●他负责接待海外顾客，经常用英文与他们交流。

●他希望担任会计员职务，很期待能在大型跨国企业供职。

●他将请山地技术学院院长王明先生和现在的雇主希尔顿先生为他写推荐信。

9、请以詹姆斯·约克的名义写一封求职信，申请跨国保险公司实习会计员职位

六、本题包括第10、11小题，共20分。

丽塔·麦克吉本获得了一次面试机会。为了给面试官留下良好的印象，她新买了一套正装，确保自己穿着整洁、端庄。她明白站相坐姿的重要性，自己也没有令人生厌的举止习惯。她对公司做了一番深入了解，比较清楚应聘岗位的职责，有信心能够胜任。

在面试过程中，丽塔有时觉得问题不太好回答，就会停顿一下，思考答案。由于焦急，她偶尔说些俚语。她对问题做了些比较，但有两次因为没听懂，请面试官重述。还有一次，她正

要作答时，房间里的电话响了，她等着面试官接完电话才作答。还有几次，在面试官还没说完问题时她就想说话，因为她对问题颇有一番见解，很想直抒己见，不过还是克制住了。

丽塔觉得面试令人疲惫，几乎没有问到她“是”或“不是”的简单问题，而是要她对很多不同的问题发表看法，有些问题并不涉及她应聘的岗位。

10、请说明丽塔在哪三个方面为面试做了充分的准备。

11、请分析面试过程，并评价丽塔的表现是否得体。

七、本题包括第12、13小题，共20分。

布雷克床垫公司采用员工轮班制度，每天（24小时）三班，每周七天。轮班安排如下：

早班：6:00-14:00

下午班：14:00-22:00

晚班：22:00-6:00

这样的轮班制度产生了复杂的支付制度。标准时薪是：早班5美元/小时，下午班6美元/小时，晚班7美元/小时。周一到周五，员工如果一天工作超出正常的八小时，超时部分在该员工标准时薪的基础上额外付1美元/小时。如果在周末上班，无论工作时间长短，周六工资都是平时标准时薪的1.5倍，周日工资则为平时标准时薪的2倍。另外，工厂根据每周的产量另发奖金。每生产1000个床垫，每个员工可得到5美元奖金。

上周，早班员工弗雷德周一到周五每天工作了9个小时，周六工作了8个小时，周日工作了10个小时。工厂那一周的床垫产量为10150个。

12、请制作弗雷德的工资表，列出各项明细，明确显示他上周的薪酬。

13、请用一种恰当的图示方式明确显示弗雷德上周薪酬的构成情况。

2014年5月中英合作商务管理专业与金融管理专业管理段证书课程考试

商务沟通方法与技能

答案及评分参考

（课程代码11742）

第一部分必答题

（本部分包括一、二、三题，共60分。）

一、本题包括第1、2小题，共20分。

1、请解释外部沟通的含义，并指出M咨询公司外部沟通的三个对象。

答案可能包括：

●外部沟通的含义

■公司内部的人员与组织外部的利益相关者进行的沟通。

■外部沟通活动包括：提供产品信息、接受订单、供应货物、处理文件和安排付款等。

■外部沟通可以采用书面形式（包括电子方式）、面对面沟通形式或电话沟通形式。

●M咨询公司外部沟通的三个对象

■供应商

■顾客

■政府机构

■银行等

（解释外部沟通的含义最高5分，按评分点给分；答出M公司任意三个外部沟通的对象即可，每个1分。其他合理答案也可酌情给分。本小题满分8分。）

2、你认为应把哪四种外部沟通方式列入培训计划？请逐一进行说明。

可列入培训计划的外部沟通方式：

●致意便条

●商务信函

●电话

●传真和电子邮件

●短信服务

（答出任意四种外部沟通方式即可，每种3分，其中，指出方式1分，适当说明2分。其他合理答案也可酌情给分。本小题满分12分。）

二、本题包括第3小题，共20分。

3、请根据案例信息写一份格兰杰建筑公司质量委员会2014年1月3日的会议记录。

会议记录应采用标准格式：

●公司名称、开会部门、会议时间和地点

●出席会议人员、缺席人员和致歉说明

●对上次会议记录的确认

●由上次会议记录提出的问题

●当日会议主要内容及决策

●其他事项

●下次会议日期及时间

【评分标准】

格式：

1-3分：基本体现了会议记录的格式。

4-6分：较好地体现了会议记录的格式。

7-10分：完全体现了会议记录的格式。

内容：

1-3分：考生的答案没有实质性信息。

4-6分：考生的答案涵盖了大部分信息，但有严重遗漏。

7-10分：考生的答案涵盖了绝大多数的信息。

三、本题包括第4、5小题，共20分。

4、请说明蒂娜改进沟通方式的努力不成功的原因。

答案可能包括：

●蒂娜建立了单向沟通渠道，无法确定接收者收到并阅读了信息。

●员工明显在承受信息过多的困扰。

●员工不理解他们为什么要接收者看来与其无关的信息，而且拒绝参加既无实际意义又浪费时间的会议。

●没有以员工可以接受的方式将改进沟通方式的目的解释清楚。

●员工可能没有动力或者超负荷。

●员工可能不满新来的厂长，因而批评她的努力。

（以上答案，答出任意四点即可，每点2分。其他合理答案也可酌情给分。本小题满分8分。）5、请说明如何在丁乐图书印刷厂构建有效的正式沟通渠道。

答案可能包括：

●如果蒂娜想保留下行沟通，可以成立一个简报小组，由主管或经理直接向下属员工传达指令，还可以更多地利用公告、通知或通告的方式。

●更有效的沟通方式是双向沟通，这样蒂娜可以收到反馈。

●创建上行沟通渠道，主要形式为：联合咨询委员会、建议体制、工会渠道、申诉程序、纪律程序。为鼓励信心上行沟通，蒂娜可采取“门户开放政策”。

●通过跨部门委员会、特别项目组和协调委员会建立横向沟通渠道。

第二部分选答题

（本部分包括四、五、六、七大题，任选两题回答，不得多选，多选者只按选答的前两题计分。共40分）

四、本题包括第6—8小题，共20分。

6、请指出水管供应公司遭遇沟通问题的原因。

答案可能包括：

●没有专人接听电话。

●布莱恩接了电话，但是他没有经过这方面的正式培训。

●布莱恩缺乏技术知识。

●布莱恩缺乏经验。

●布莱恩没有准确地记录电话讯息。

（以上答案，答出任意四点即可，每点2分。其他合理答案也可酌情给分。本小题满分8分。）7、请列出并说明企业可能遭遇的三种沟通障碍。（第6题中已提到的除外。）

企业可能遭遇的沟通障碍：

●干扰

●距离

●不良的设备

●监管不足

●语言障碍

●超负荷等

（答出任意三种障碍即可，每种2分，其中，列出1分，说明1分。其他合理答案也可酌情给分。本小题满分6分。）

8、请说明水管供应公司为避免沟通失败可采用的方法。

答案可能包括：

●再雇用一人专门负责接听电话，这个方案是否可行取决于公司的财务状况。

●应培训一名员工在希德不在时处理电话咨询。

●所有柜台员工应接受电话沟通技能培训。

●应创建正规的留言记录表，以便规范地记录细节。

（以上答案，答出任意三点即可，每点2分。其他合理答案也可酌情给分。本小题满分6分。）

五、本题包括第9小题，共20分。

9、请以詹姆斯·约克的名义写一封求职信，申请跨国保险公司实习会计员职位。

考生可以使用英文或中文正式商务信函格式。正式的英文商务信函格式应包括：

●跨国保险公司的名称、地址和电话号码

●发信人的姓名和地址（注：发信人的名字应该是詹姆斯·约克而不是考生的。）

●职位编号 MN/app/1

●日期

●对普里斯女士的问候

●标题

●恰当的结尾：您诚挚的

●发信人的签名

●发信人的名字应打印在签名下面

●如有附件，应清楚标明

信函内容应包括：

●详细的教育情况

●详细的工作经历

●两位推荐人的姓名和地址

【评分标准】

格式

1-3分：信函格式中有一些明显的错误。

4-6分：容易识别为申请信，但是有一些格式错误。

7-10分：很明显是申请信，较好地完全体现了信函的格式。

内容

1-3分：考生的答案没有实质性信息。

4-6分：考生的答案涵盖了大部分信息，但有严重遗漏。

7-10分：考生的答案涵盖了绝大多数的信息，且条理清晰。

六、本题包括第10、11小题，共20分。

10、请说明丽塔在哪三个方面为面试做了充分的准备。

答案可能包括：

●衣着端庄、得体

●熟悉面试时个人外表展示方面的要求（姿态、举止习惯）

●对所应聘的公司和岗位进行了深入了解

●有信心胜任所应聘的岗位

（以上答案、答出任意三点即可，每点2分。其他合理答案也可酌情给分，本小题满分6分。）

11、请分析面试过程，并评价丽塔的表现是否得体。

答案可能包括；

●开放式问题居多，丽塔思考答案时停顿应该是值得肯定的。

●她没有打断面试官的做法值得肯定。

●要求面试官重述问题是勇敢之举，面试官可能对此感到满意。

●如果面试官认为自己一开始就把问题说清楚了，那么他可能不喜欢被要求重述题。但经验丰富的面试官不会介意。

●电话响时她没有作答不仅是礼貌的表现（虽然响电话不一定合适），还可以确保她回答问题时面试官在注意听。

●她使用俚语有失分寸。

●面试总体进行得很顺利，丽塔的表现也较为得体。

（以上答案，每点2分。其他合理答案也可酌情给分。本小题满分14分。）

七、本题包括第12、13小题，共20分。

12、请制作弗雷德的工资表，列出各项明细，明确显示他上周的薪酬。

制作表格的方法很多，不要求考生答案一致。高分答案应符合以下要求：表格清晰、易读易解；包括员工姓名和其他相关管理信息、每天的工作时数和薪酬数额、奖金数额和薪酬总额、任何扣除部分和实际薪酬总额。答案示例如下：

【评分标准】

0-4分：考生给出的表格不恰当，或者表格恰当，但丢失大量信息。

5-7分：考生给出的表格恰当且清晰明了，但丢失部分信息。

8-10分：考生给出的表格恰当且清晰明了，几乎涵盖所有信息。

13、请用一种恰当的图示方式明确显示弗雷德上周薪酬的构成情况。

考生有多种选择，例如用柱状图、条形图、饼状图等，这取决于需要显示的数据。考生采用任何能够有效显示相关数据和弗雷德周薪的构成的图示形式均可。

【评分标准】

0-4分：考生给出的图示不恰当，或者图示恰当，但丢失大量信息。

5-7分：考生给出的图示恰当且清晰明了，但丢失部分信息。

8-10分：考生给出的图示恰当且清晰明了，几乎涵盖所有信息。

商务沟通方法与技能复习重点

《商务沟通方法与技能》复习资料（★代表重要知识点） 第一部分基本概念梳理 第2 章商务沟通的重要性 1.沟通过程：信息由发送者到接收者的传递过程。 2.沟通的对象：指利益相关者，包括员工、股东、顾客、供应商、当地社区、政府。 3.沟通的类型：内部沟通——与组织内部成员之间的信息传递；外部沟通——与组织外部利益相关者的信息传递 没有进行有效沟通会导致严重问题。 4.沟通障碍★★★：任何阻碍信息流动的因素（P27-P36） 5.克服沟通障碍★★★：（P36-P38） 1)考虑接收者的需要和理解能力 2)确保清晰地报告 3)简明扼要的表达信息 4)避免使用行业术语 5)使用不止一个沟通系统 6)鼓励对话 7)缩短沟通链 8)确保反馈 第3 章沟通方法和路径 1．单向沟通★：信息向一个方向流动，而且不要求接收者的回应。这通常发生在下行沟通中，如向员工下达指令。2．双向沟通★：信息在发送者和接收者之间双向流动，包括反馈以及对话中持续进行过程的某部分。 3．正式沟通：它与组织正式结构相联系，包括发送与组织经营相关的信息，例如会议通知和员工指令。 4．非正式沟通：它可以和组织经营相关，但也可以和工作绩效无关。例如一名经理和员工的非正式交谈或者不同部门员工之间的谈话。 5．沟通的方向★： 1)下行沟通——信息从组织顶端向末端的流动。通常与单向沟通有关，如向工人传达指令。 2)上行沟通——信息从组织末端向顶端的流动。通常与双向沟通有关，如通过反馈来关注工作运行的方式。 3) 横向沟通——信息在组织内从部门到部门横向流动，这是一种能够有效地处理一体化问题的较为理性的， 容易控制的处理方法。 6. 沟通网络：信息从发送者到接收者的传递系统。 第4 章口头沟通： 1．口头沟通的方式——面对面交流、电话沟通、非正式会面、面谈和其他正式会议、半正式会议 2．影响口头沟通的因素★★★——说话的语气、语言、倾听技巧、提问方式、有效阐述观点、辅助语言、元信息沟通、暂缓判断（P66-P72） 第5 章非语言沟通 1．个体外表：是指个人的外貌和他们想展示给对方的形象。 2．肢体语言★： 1)积极的肢体语言——显示出我们对活动感兴趣的手势或姿势。 2)消极的肢体语言——显示出我们对活动不感兴趣的手势或姿势。 3．工作环境下的非语言沟通：工作环境下，员工的个人行为举止在一定程度上体现组织的形象，每位员工都应在自己的工作岗位上始终展示组织最佳的一面。大多数顾客及供应商都喜欢与关注自己的组织打交道。 第6 章书面商务文件★★★——内部沟通文件（重点复习每种沟通文件类型的格式；先写出格式框架，再填充内容）

2014年5月精选题

《一站到底》2014年5月题库汇总 《一站到底》2014年5月1日题库（删减版） 1、“接天莲叶无穷碧，映日荷花别样红”描述的是杭州哪个景点的美景？西湖 2、中国的著名铁路“京包线”从北京到内蒙古的哪个城市？包头 3、“古巴导弹危机”是美国与哪个国家之间的对抗？苏联 4、航空公司的飞机机舱大体分为经济舱、商务舱和哪一种？头等舱 5、“梵语”是哪个文明古国的标准书写语言？印度 6、松嫩平原、辽河平原和三江平原共同组成了我国的哪个著名平原？东北平原 7、海明威小说《老人与海》中，老人的名字叫什么？圣地亚哥 8、出自岳飞的《满江红》，“三十功名尘与土”的下一句是什么？八千里路云和月 9、选择题：我们通常从哪个部位来判断马的年龄？A.尾巴 B.牙齿 B 10、选择题：肉质紧密鲜美大马哈鱼的名字又叫什么鱼？A.金枪鱼 B.鲑鱼 B 11、“若鸦片一日未决，本大臣一日不回”，这句话是哪位清朝民族英雄说的？林则徐 12、被称为“中国导弹之父”的是“三钱”中的哪一位科学家？钱学森 13、“五卅运动”中的“卅”（sa）指的是哪个数字？三十 14、我国已知最早的浪漫主义爱国诗人，“楚辞”的创始人是哪位文人？屈原 15、对联“一门父子三词客，千古文章四大家。”中的“父”指的是哪位宋代词人？苏洵 16、南美国家巴拿马的首都是哪个城市？巴拿马城 17、大本钟位于英国伦敦哪条河的河畔？泰晤士河 18、被称为“无雨之都”的城市利马是哪个南美洲国家的首都？秘鲁（利马是世界各国各都中降雨量最少的一个每年降雨量仅10到1 5毫米，故有“无雨之都”的称号。在这座“无雨之都”里,你会发现许多“奇怪”的现象。比如,街道上居然没有一处下水道,城里的大量居民住宅都是土坯房, 有的住房干脆就是用纸板拼成的,更有甚者,有的住房居然没有盖房顶。利马与居非洲撒哈拉沙漠边缘的开罗一起成为世界上降水最少的两个首都。利马属于典型的沙漠气候类型。） 19、我们把各级政府机关下发的带有红色标题和红色印章的文件称为什么？红头文件 20、出自《易经》的理论中，太极生两仪，两仪生什么？四象 21、名句“朱门酒肉臭，路有冻死骨”出自哪位唐代著名诗人？杜甫 22、“长征号”、“联盟号”都是哪种现代飞行装置的名字？火箭 23、港台地区所说的“西洋棋”是指哪种棋类运动？国际象棋

商务沟通期末试卷答案15593

汕头市中博职业技术学校 2015—2016学年第一学期《商务沟通》期末试卷 班级：姓名：座号： 一、填空题（每空1分，共10分） 1、沟通是有标准的，好的沟通标准是做到沟通前考虑好PAIBOC。 2、面谈是指任何有计划的和受控制的、在两个人（或更多人）之间进行的、参与者中至少有一人是有目的的并且在 进行过程中互有听和说的谈话。 3、倾听的障碍因素主要来自于倾听环境、倾听者和信息三方面。 4、在实际工作和人际交往中，书面沟通的具体类型有商务信函、报告、会议文件、电子邮件、传真和短信息。 5、视图的采用遵循一定的程序，即确定主题、采集数据、决定是否采用视图、选择类型、设计加工，最终形成视图。 6、四种典型的人际沟通类型为分析型、支配型、表现型和随和型，我们应根据不同风格采用不同的沟通策略。 7、求职者要做好求职前的心理准备，围绕职业目标采集就业信息，分析和处理信息，进行自我评估和SWOT分析， 确定自己的职业方向和人生目标。 8、会场座次安排时应遵循“面门为上，居中为上，前排为上，以右为上”的原则。 9、在职场中，着装要遵从TPO原则，充分考虑时间、地点和场合。 10、跨文化沟通的基本原则有相互尊重、谨慎性、求同存异、相互学习和适应。 二、不定项选择题（每题3分，错选或多选不得分，漏选得1分，共15分） 1、从沟通的本质上来说，沟通的目标是：（ C） A、接收---接受---理解----反响 B、接受---接收----理解----反响 C、接收---理解---接受----反响 D、理解---接收----接收----反响 2、下面不属于副语言沟通内容的是（ D ） A、语调 B、语速 C、停顿 D、表情 3、下级对上级沟通的态度是（ACD） A、主动而不越权 B、亲近而不疏远 C、尊重而不吹捧 D、请示而不依赖 4、根据会议内容和要求的不同，会议座位的摆放有（ ABCD） A、礼堂型 B、圆桌型 C、长桌型、椭圆型、U形 D、半圆形 5、备忘录可分为（BCD） A、日常备忘录 B、个人式备忘录 C、计划式备忘录 D、交往式备忘录三、名词解释（每题3分，共15分） 1、商务沟通 商务沟通——在商业经济活动中，不同个体、不同组织之间，相互传递信息、交流思想、传达情感并最终达成共识的过程。 2、推销谈判 推销谈判是指企业推销人员为了满足顾客的需要和实现企业的营销目标，运用书面或口头方式说服、劝导对方接受某种方案及所推销产品与服务的协调过程。 3、倾听 倾听是接收口头及非语言信息，确定其含义和对此作出反映的过程。 4、商务电子邮件 商务电子邮件(Email)是指通过互联网传递信息、沟通联系的一种信函。 5、会议议程 会议议程就是为使会议顺利召开所做的内容和程序工作，是会议需要遵循程序。 四、判断题（每题2分，共10分） 1、商务沟通中，只要事先做好准备，沟通目标一定能够顺利实现。（F） 2、根据研究，每个人的面部表情可以达到2.5万种。（T） 3、会议参加者要认真准备以尽量使自己的发言有“含金量”。（T） 4、因为地位、身份的差异，下级对上级的沟通是管理沟通中最难的。（F） 5、说服性信函和负面信函在写作中都应根据具体情况注意用语的得当。（T） 五、简答题（每题5分，共20分） 1、按会议的内容和性质分，会议类型有哪些？ 1）股东大会和董事会 2）常规性的员工会议 3）部门会议4）座谈会（包括客户咨询会议） 5）展销会和业务洽谈会 6）新闻发布会7）一对一会议（虚拟会议） 2、请简述陈述与演讲的关系。 ?1）相同点： ?目的性；条理性；有准备性；有时间要求 ?2）区别： ?演讲有鼓动性——陈述注重说明性 ?演讲语言上要抑扬顿挫，富有感情——陈述语言较为平实，浅白 ?演讲一般外部使用——陈述一般组织内部使用

11742【知识点】商务沟通方法与技能

商务沟通方法与技能知识点汇总 第二章商务沟通的重要性 沟通：通过语言、符号和行为传递或者交换信息、想法和情感。 沟通的重要性或用途：1、作出有效的决策，需要获得最准确和最新的可用信息。 2、向员工发出指令，以便他们根据要求完成任务。 3、使组织内同一级别的同事能相互交流。 4、和外部联系。 5、通知员工正在发生的事。 6、提供给员工关于薪酬、养老金、休假、其他福利和总体工作条件等方面的必要信息。沟通障碍 发送者想要经接收和理解的形式发送信息，而这个沟通过程中却存在很多的阻碍因素。叫沟通障碍。 造成沟通障碍的因素： 一、物理障碍：包括：干扰、距离、不良设备、员工短缺、不良的工作环境。 二、内部系统：距离、无效的沟通系统、不清晰的组织结构、缺乏培训、监管不足、角色不明、缺乏积极性。 三、员工：个人背景（宗教、所接受的教育、家庭、法律系统、经济系统、政治系统、口头语言和非语言、文化）语言障碍、行业术语的使用、受教育的差异、个人观点、超负荷、误解、意外或故意歪曲、。 克服沟通障碍（应对策略）： 考虑接收者的需要和理解能力。 确保清晰的报告 简明扼要地表达信息 避免使用行业术语 使用不只一个沟通系统 鼓励对话 缩短沟通链 确保反馈 第三章沟通的方法和路径 一、名词理解 单向沟通：信息向一个方向流动，而且不要求接收者的回应。 双向沟通：信息在发送者和接收者之间双向流动，包括反馈以及对话中持续进行过程的某部分。 正式沟通：它与组织的正式结构相联系，包括发送与组织经营相关的信息。 非正式沟通：它可以和组织的经营相关，但是也可以和工作绩效无关。 二、简答题内容： 1、下行沟通：是与雇员进行沟通的传统方式，是正式沟通系统中的主要构成部分，其目的是给出明确的指令，提供程序和实践信息。 潜在的不足是：（1）命令链太长，沟通的速度变慢。（2）命令链中有人不在，系统将停止运行。（3）容易在命令链中产生错误和误解，而且没有检查系统。（4）沟通只能由上而下，没有反馈，高层管理者无法知道潜在的不良影响。

00803财务管理2014年5月试题及答案

2014年5月中英合作商务管理专业与金融管理专业基础段证书课程考试 财务管理（课程代码：00803） 本试卷分为第Ⅰ卷和第Ⅱ卷。满分100分。考试时间165分钟。试题包括必答题和选答题两部分，第一、二、三大题为必答题，每题20分，共60分；第四、五、六、七大题为选答题，任选两道大题回答，每题20分，共40分。可以使用计算器、直尺等文具。 第Ⅰ卷（暂缺） 第Ⅱ卷 第一部分必答题（案例题） 仔细阅读下面案例，并回答第二、三大题。 美澳公司 美澳公司创办于1995年，那一年，公司创始人单先生刚刚拿到商务金融专业的学位。成立之初，公司主要生产春节和一些庆祝活动使用的纸灯笼，产品在当地比较畅销。经过几年的成长，公司发展步入快车道，产品逐渐远销国内其他市场，甚至出口国际市场。美澳公司生产的灯笼品种多样，颜色各异，可以充分满足顾客的需求。此外，公司还开始涉足民族服装及饰物等旅游产品的生产和销售。公司在中国很多地方都开设了分厂，规模日益庞大。 2002年，单先生将公司改制，以每股0.25美元的价格发行100万股普通股，并决定在2005年上市。除普通股外，公司还发行了15万美元债券，利率为8%，2019年到期。公司资产负债表中固定资产为31万美元，流动资产为9.9万美元，流动负债为0.9万美元。 美澳公司的董事会计划进一步扩大现有产品系列，但这一计划需要公司筹集更多资金来支持新生产设施的建设和营销渠道的拓展。董事会决定通过向现有股东配售股份来筹集资金，每4股配售1股，配售价格为2美元。公司股票当前的市场价格为3美元。 公告发出后，公司接到股东王女士的质询电话，她目前持有1万股公司股票。电话中，王女士非常生气，她认为，由于配股价格低于股票当前的市场价格，因此配股会使她遭受损失。王女士希望公司能告诉她，究竟应该将持有的配股权全部出售，还是100%参与配股，或者是出售50%的配股权，同时行使其余配股权，或者干脆什么都不做。（案例信息纯属虚构，仅作考试用途。） 二、本题包括第21-23小题，共20分。 21. 列式计算在所有股东均参与配股的情况下美澳公司配股后的股票价格，以及美澳公司每一份配股权的价值。 22. 通过计算说明下列情形下，配股对王女士个人财富的影响。（8分） （1）将持有的配股权全部出售； （2）100%参与配股； （3）出售50%的配股权，同时行使其余配股权； （4）不参与认购，也不出售配股权。 23. 请根据以上计算结果向王女士提出合理建议，并说明理由。（4分） 三、本题包括第24-25小题，共20分。 24. 分别阐述关于资本结构理论的传统折中观点和MM理论的基本观点。（12分） 25. 列式计算在所有股东均参与配股的情况下美澳公司在配股前后的杠杆比率。（8分） 第二部分选答题 选答题包括第四、五、六、七大题，每题20分。任选两道大题回答，多选者只按选答的前两题计分，共40分。 四、本题包括第26-28小题，共20分。 26. 列举股份有限公司的五个特点。（10分） 27. 分别列举上市公司与非上市公司的三个主要特点。（6分） 28. 某公司股票的贝塔系数为1.6，市场无风险报酬率为7%，市场整体的预期报酬率比无风险报酬率高3%。请列式计算该公司股票的资本成本。（4分） 五、本题包括第29-30小题，共20分。

商务沟通习题与标准答案

一、单项选择题 1、信息受众不仅要能够广泛、深入明了信息的性质、含义、用途和影响，而且要认同、同意信息的内容是沟通目标中的（ B ） A. 理解 B. 接受 C. 传递 D.行动 2、发信者将信息译成可以传递的符号形式的过程是（ B ） A.反馈 B.解码 C.编码 D.媒介 3、（B）是管理的最基本最重要的重要职能。 A.员工管理 B.组织沟通 C.薪酬管理 D.绩效管理 4、影响群体沟通效率的不可控因素不包括（ D ） A.群体因素 B.环境因素 C.任务因素 D.领导风格 5、谈判进行中，各方的主谈人员在自己一方居中而坐，其他人员遵循（ B ）的原则，依职位高低自近而远分别在主谈人员的两侧就座。 A.左高右低 B.右高左低 C.对门为上 D.自由择座 6、有时为了加快信息的传递，财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间需要进行沟通，这就是（ A ） A.上行沟通 B.下行沟通 C.平行沟通 D.斜向沟通 7、下列交谈方式中，正确运用了交谈技巧的是（ B ） A.话题乏味 B.主动地、适当地赞美别人 C.把先到的客人介绍给后到的客人 D.对别人的谈话反应冷淡 8. 为他人作介绍时必须遵守的规则是（ C ） A.卑者优先 B.男士优先 C.女士优先 D.尊者优先 9、初次见面，鞠躬90度角并用敬语是以下哪个国家的习惯（ C ） A.韩国 B.中国 C.日本 D.法国 10. 谈判进行中，各方的主谈人员在自己一方居中而坐，其他人员遵循_____的原则，依职位高低自近而远分别在主谈人员的两侧就座。（ B ） A.左高右低 B.右高左低 C.对门为上 D.自由择座 11、人际距离中私人距离是指人际间距为（B ） A.0.15~0.5米 B.0.5~1.5米 C.1.5米以上 D.4米以上 12、下列倾听者的哪种非语言符号不能给讲话者一种支持和鼓励的表示（D） A.微笑 B.注视讲话者 C.轻轻点头 D.昂头 13、“按你的说法，这样做不够合理？”这句问话属于（A） A.重复性提问 B.假设性提问 C.直接性提问 D.引导性提问 14、下列选项中属于非正式沟通的是（D）

2014年5月关务员实务试卷及参考答案

★绝密·考试前严禁任何人翻阅 全国外经贸从业人员考试 国际贸易业务员关务方向 （关务员）实务 试题册 考试时间:2014年5月31日 13:00-15:00 ※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※ 考生姓名： 准考证号： 考点（考区）： 注意事项 一、考生将姓名、身份证号、考试项目、考点（考区）、准考证号填涂在试题册及答题卡（答 题纸）相应位置。 二、考生在规定考试时间内做完试题册上的试题，并将答案填涂在答题卡（答题纸）相应位 置，写在试题册上的答案一律无效。全部答题时间为120分钟。 三、考生在答题卡上作答时，切忌超出答题区域。如因超出区域作答导致答题卡失效，由考 生个人负责。客观题按题号顺序进行填涂，主观题在每题左上角写清题号按顺序作答。 凡因题号不清导致考试成绩有误，由考生个人负责。 四、考生不得将试题册、答题卡（答题纸）带出考场。考试结束，监考员收卷后考生方可离

开考场。 五、考生注意对自己的答案保密。若被抄袭，一经发现，后果自负。 ★请将答案写在答题纸上，答案写在试卷上无效。 一、实务分析题（本大题有20小题，每小题1分，共20分） 1．客户提供的商业发票和装箱单中的商品型号不一致，为了图方便省事某报关公司修改了发票中的商品型号，结果被海关发现需要进行处罚。请问海关处罚的行为作用于客户还是报关公司？ 2．天津津海纺织品有限公司需要开拓纺织品的进出口经营业务，根据我国法律的有关规定，需要办理其进出口经营资格。请问属于海关的行政许可权范围内吗？ 3．工商部门在某企业例行检查中发现，该企业在进口一批牛奶时伪造商业单据，偷逃关税36000元人民币。请问工商部门是否有权对这桩偷逃关税的事件进行处罚？ 4．常州苏敏实业有限公司是已经取得外贸经营权的出口加工企业，请问该企业还应当向海关办理哪项手续才可以直接办理进出口报关业务？ 5．福建金林国际货运代理有限公司接受厦门夏南农产品批发公司的委托，办理一批火龙果进口货运代理业务。请问福建金林国际货运代理有限公司向海关办理火龙果进口报关的性质是自理报关还是代理报关？ 6．在加工贸易料件结转中，转出企业应填写“进口货物报关单”还是“出口货物报关单”？7．海关H2000接受货主申报为8月5日，报关企业现场申报日期为8月6日。请问报关单上的申报日期应为什么时间？ 8．上海家寅进出口有限公司通过海运方式进口一批德国机器，进境船舶于2014年4月1日向海关申报进境，上海家寅进出口有限公司于当月18日向海关申报。请问该批货物滞报几天？ 9．一批进口货物到岸价格是50000美元，进口申报逾期5天。请问该批货物应缴滞报金为多少人民币？（1美元等于6.2元人民币） 10．北京捷司特实业有限公司（外商投资企业）为完成境外企业订购的生产任务，从境外采购流水线两条。请问此流水线进口是否属于加工贸易进口货物？ 11．广州某服装制造有限公司在保税加工合同项下进口一批服装面料。在生产过程中，由于原料暂时性的短缺，在未办理任何海关手续的情况下工厂将这批原料的一部分用作内销的服装上。请问工厂的行为是否违反了海关监管条例？ 12．南京某企业属于海关B类加工贸易管理企业，在来料加工合同项下，购进一批价值4,000美元的棉花（属于限制进口类商品）用于加工生产男式西装垫肩和一批价值1,000美元的塑料纽扣（属于允许进口类商品）。请问海关对这两种料件保证金台账管理有什么要求？ 13．暂存于保税区仓库内，进行简单包装以后需要运往国外的货物是否可以免缴进口关税？

商务沟通技巧试卷及答案

课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得5.0学分！ 单选题 正确 1.纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是： 1. A 非肢体接触 2. B 心灵接触 3. C 直接接触 4. D 间接接触 正确 2.不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方很“谈得来”的一个诀窍是： 1. A 带着欢喜、欣赏的眼神来看对方 2. B 做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然地带着关怀的情感 3. C 通过观察对方的“眼神”，来调整和他言语沟通的切入点 4. D 通过观察对方的“手势”，来调整和他言语沟通的切入点 正确 3.学习礼仪首先要： 1. A 客随主便，尊重客人 2. B 主随客便，尊重客人 3. C 态度和蔼，缩小距离

4. D 摆正位置，端正态度 正确 4.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要： 1. A 勇敢地道歉 2. B 开口有益 3. C 有话就说出来 4. D 都包括 正确 5.下列话语中属于描述性言词的一句是： 1. A 比起小陈那一组，你们的进度差太多了 2. B 哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了 3. C 你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你 4. D 你真有办法，要不是你，我们这个公司早就垮了 正确 6.同事、同学、学生，一般朋友能够靠近的领域是： 1. A 个体领域 2. B 亲密领域 3. C 社会领域 4. D 公众领域

正确 7.一般而言，沟通有四个要领，即： 1. A 找对时间、找对空间、找对人、说对的话 2. B 找对切入点、找对空间、找对人、说对的话 3. C 找对时间、摆正态度、找对人、说对的话 4. D 找对时间、找对空间、找对人、使用眼神 正确 8.一般而言，“借路沟通”的优点是： 1. A 间接而婉转 2. B 敢于质疑 3. C 更好沟通 4. D 有震慑力 正确 9.用人的性格来衡量一个人的受欢迎程度是比较具体的指针，包括这个人： 1. A 拥有宽宏的气度、谈笑风生的本事、善解人意的言词 2. B 出手大方 3. C 身体的自由度 4. D 以上都包括 正确

商务沟通方法与技能整理

第一章学生成长档案 沟通得主要形式有：口头交流与书面交流 制定决策与解决问题：就是实现社会资源最优配置得两个关键技能。 沟通：就是商务活动得核心。 有效时间管理得步骤：列出所需要完成任务得清单确定优先顺序做准备：这取决于各任务相对于其她相关任务得紧急程度与重要程度。 这份任务清单应包括以下内容：(1)任务得简要描述。(2)任务下达方。(3)任务完成日期。(4)任务完成方式。(5)与任务有关得其她人员。(6)各任务之间就是否相互依赖。( 7)预期完成各任务所需要得时间。 具有高度重要性得任务具备以下特点：(1)没有按期完成任务可能会带来严重后果。(2)其她重要任务取决于该任务得完成。(3)其她人得活动受到该任务得影响。 质量时间得特征：以全神贯注得方式。所需信息与资源很容易弄到。无任何中断。与该任务有关得人员可随时参与任务得完成。 时间日志:就是对我们每天所做事情及花费时间得详细记录,用来比较任务得预定完成时间与实际完成时间。(1)详细记录所有需要花费时间得任务，各项任务一经结束就要注销其优先顺序。(2)记录所有无效得时间。 这种数据分析可以提供诸如以下内容得有价值信息:(1)您实际花费时间得方式，这种方式可能与您预期在工作中或个人生活中得方式不相一致。(2)您可能正在执行应由她人完成得任务。(3)您可能在一些不应承担得任务上浪费了更多得时间，而在积极处理自己工作中得优先任务上花费时间不多。(4)您可能会发现您在紧急且重要得事情上几乎没有运用质量时间。(5)您可能会发现自己承担了太多得任务，超出自己能完成得任务数量。 用这种方式分析时间将有助于您处理那些时间利用效率低得任务、时间利用效率问题大多源于以下几个方面:(1出现优先顺序分类错误。(2)放任自己被打扰。(3)未能节省时间。(4)未能制定一个可行计划。 (5)未能遵循计划。 创造时间得办法包括以下几种:(1)避免犯错误，因为现在工作中出现得错误势必要日后采取措施来纠正。 (2)明确您在做什么，以避免出现需纠正得错误。(3)保持桌面整洁、文件档案摆放整齐与计算机文档有条理。仅仅寻找放错地方得信息就会花费大量得时间。(4)尽量将任务授权。为达成优先目标，我们应把主要时间用于那些重要且紧急得任务上。(5)确保您只做自己分内得工作。(6)分批执行任务以减少任务转换得时间 时间大盗:指各种干扰工作过程并导致人物延期完成得情况。 任务得ABC分类法: 根据某些重要性度量标准将事物划分为A、B、C三类，然后据此进行不同得管理策略，从而有效地提高工作效率与经济效益。 学习日志:学习日志就是关于一次学习经历与学习感受得详细记录。学习感受涉及学习中遇到得困难与学习收货等。 第二章商务沟通得重要性 沟通：通过语言、符号与行为传递或者交换信息、想法与情感。 沟通得重要性或用途：1、作出有效得决策，需要获得最准确与最新得可用信息。2、向员工发出指令，以便她们根据要求完成任务。3、使组织内同一级别得同事能相互交流。4、与外部联系。5、通知员工正在发生得事。6、提供给员工关于薪酬、养老金、休假、其她福利与总体工作条件等方面得必要信息。沟通障碍：发送者想要经接收与理解得形式发送信息，而这个沟通过程中却存在很多得阻碍因素。 克服沟通障碍（应对策略）：1、考虑接收者得需要与理解能力2、确保清晰得报告3、简明扼要地表达信息4、避免使用行业术语5、使用不只一个沟通系统6、鼓励对话7、缩短沟通链8、确保反馈

2014年5月二级心理咨询师真题【理论+技能+参考答案】完整版

2014年5月二级心理咨询师真题【理论+技能+参考答案】完整版 第一部分职业道德 （第1~25题，共25道题） 一、职业道德基础理论与知识部分 答题指导： ◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是 正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 ◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ◆错选、少选、多选，则该题均不得分。 ◆真题由郑州华夏心理学校提供。 ◆企鹅扣扣-七六捌柒肆柒三一六 （一）单项选择题（第1～8题） 1、关于道德的说法中，正确的是( )。 (A)在人类历史上，道德具有普遍适用性，没有文化差异 (B)道德是处理人与人、人与社会和人与自然之间关系的特殊行为规范 (C)道德是一种无法确定教育结果但社会十分需要的说教 (D)“德”为“才”所统辖，“才”高则“德”重 2、准确反映了社会主义荣辱观内容的是( )。 (A)“四有”新人 (B)“八荣八耻” (C)“三老四严” (D)“五讲四美三热爱” 3、在经营过程中，符合职业道德要求的是( )。 (A)针对不同顾客，调整商品售价 (B)上班没事时，干点私活儿 (C)即使受到顾客的误解，仍要宽让 (D)无利不为 4、某顾客在观看商品后没有购买，商场营业员最为合宜的话语是( )。 (A)“不买没关系，您需要的时候再来” (B)“不买别看了，耽误工夫” (C)“不要没关系，您留个电话，我及时给您提供商品信息” (D)“不买没关系，但您会后悔的”

5、职工个人形象与企业整体形象的关系是( )。 (A)职工个人形象反映着个人素养，与企业形象没有关系 (B)员工个人仅仅是企业集体的一分子，其个人形象不会影响企业整体形象 (C)树立企业形象靠产品质量，不应该和职工个人形象相联系 (D)职工个人形象一定程度上是企业整体形象的缩影 6、在中国传统道德中，“见利思义”的意思是( )。 (A)义至上，利无足轻重 (B)以利制义 (C)义与利不能兼顾 (D)见到利益时，要想到道义 7、当顾客对从业人员的服务产生不满时，从业人员应该( )。 (A)据理力争 (B)对顾客不予理睬 (C)对顾客耐心解释 (D)默不作声 8、要做到爱岗敬业，正确的观念是( )。 (A)兴趣天生，对自己不喜欢的岗位，从业人员无法做到爱岗敬业 (B)在薪酬待遇低的岗位上工作，很难令从业人员做到爱岗敬业 (C)无论从事什么职业，都要干一行、爱一行、专一行 (D)无论做什么工作，只要坚持下去就会做到爱岗敬业 （二）多项选择题（第9～16题） 9、企业文化的功能包括( )。 (A)自律功能 (B)导向功能 (C)整合功能 (D)激励功能 10、对一般从业人员来说，在发型方面符合职业规范要求的是( )。 (A)颜色鲜艳明亮 (B)发型新潮

2014年5月科室考试题

2014年5月ICU护士理论考试题 姓名得分 一、多项选择题（每题7.5分，共15分） 1脑卒中患者会出现以下哪些症状（） A偏瘫B双侧瞳孔不等大C吞咽困难或流延D不同程度的意识障碍E原因不明的头疼 2缺血性脑卒中治疗原则（） A、早期溶栓 B、抗血小板治疗 C、抗凝治疗 D、神经保护治疗 E、对症治疗 二、单选题（每题5分，共35分） 1、如果发生脑卒中，当被急送到医院后立即会接受哪项检查？（） A、心电图 B、胸片 C、胃镜检查 D、头部CT 2、脑卒中病人血糖应控制在（）以下 A、11.1mmol/L B、10.9 mmol/L C、9.8 mmol/L D、8.3 mmol/L 3、导致蛛网膜下腔出血最常见的病因为 A.高血压 B.先天性脑动脉瘤 C.脑动脉粥样硬化 D.颅内动脉瘤 E.烟雾病 4. ( ) 大约占所有脑卒中的80%。 A.缺血性脑卒中 B.出血性脑卒中 C.高血压脑病 D.TIA 5.急性脑卒中患者伴有血糖增高时应使用( )控制血糖。 A.磺脲类 B.双胍类 C.胰岛素 D.阿卡波糖类 6.脑卒中患者预防消化道出血推荐( )。 A.口服H2受体阻滞剂 B.口服PPI C.预防性静脉给予H2受体拮抗剂 D.口服5%碳酸氢钠 7.出血性脑卒中行物理降温时早好是体温下降至（）度 A、38 B、37 C、36 D、35 三、填空题（每题2.5分，共50分） 1、脑卒中病人在使用降压药的情况下血压控制在- 2、出血性脑卒中患者禁忌给予和治疗 3、缺血性脑卒中在症状出现小时可以提供 4、健康教育的方式、、。 5、病房应做到四轻、、、。 6、病房应每日至少清扫次，大扫除一次， 7、工作人员应遵守，，工作时间内必须按。 8、应每季度召开一次护理质量分析会。 9、同一病房陈设，室内物品应，。

商务沟通与礼仪试题《含标准答案》

商务沟通与礼仪试题《含答案》

————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：

商务沟通与礼仪作业一 姓名学号： 一、单项选择题（每小题1分，共50分。每小题有一个正确答案，请把代号填在括号里） 1、通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过（B）。 A 1分钟 B 2分钟 C 3分钟 D 5分钟 2、穿西装时，应穿（ B）。 A 旅游鞋 B 皮鞋 C 布鞋 D 凉鞋 3、穿西服套裙时，应（ D ）。 A 穿短袜 B 穿彩色丝袜 C 光腿 D 穿肉色长统丝袜 4、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过（ B）之后。 A 一声 B 两声 C 四声 D 五声 5、佩戴首饰原则上不应超过（ C）件。 A 五 B 四 C 三 D 二 6、理想的洗澡次数是（A）。 A 每天都洗澡 B 每周洗一次 C 两天洗一次 D 每月洗一次 7、应坚持经常洗头，最好是（ C ）。 A 每周洗一次头 B 每周洗两次头 C 每天洗一次头 D每天洗两次头 8、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过（ C）。 A 1分钟 B 2分钟 C 3分 钟 D 5分钟 9、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的（ A ）。 A 三分之一 B 一半 C 五分之 一 D 十分之一 10、以下关于西装的说法中，哪种是错误的？（B） A．西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着 B．西服上衣的袖子要比里面的衬衫袖子长一些C．西装的外袋不宜存放物品 11、正式场合男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的颜色应该是（ B ）A．白色的B．深色的C．浅色的 12、参加自助餐宴请，再次取菜时应做到（C） A．为减少服务员麻烦，应继续使用刚刚用过的餐盘 B．换个座位，更换全套餐具C．不使用已经用过的餐盘，使用新的餐盘 13、参加宴请时，如不慎将酒水或汤汁溅到异性身上，以下哪种做法不符合礼仪？（B） A．立刻表示歉意B．亲自为其擦拭C．请服务员帮助 14、以下哪种使用手机短信的做法是不礼貌的？（A） A．在与人谈话时不停地查看或编发短信B．在内容后面署名 C．尽量使用清楚明白的语言，不随意简化省略 15、在没有标出“一米线”的地方排队，以下哪种做法是正确的？（C）

HND商务沟通技巧report

Campus dining service in China Renmin University 1.0 introduction 2.0Procedure 3.0 The Renmin University of China of students’consumption custom and behavior 3.1 The Renmin University of China canteens of the developments and changes in the background 3.2 The students of the Renmin University of China consume behavior 3.3The students of the Renmin University of China consume behavior analysis. 4.0 Conclusion 5.0Recommendation 6.0appendices 6.1appendices A 6.2appendices B 6.3appendices C 1.0 Introduction The main purpose of this report is through research the Renmin University of China of students’consumption custom and behavior, providing some issue about Renmin University of China of campus dining. Hope that this problem can be solved, and then improve the quality of campus dining service, making teachers and students has adequately energy and enthusiasm face work and study. 2.0 Procedure To source this report: In order to enable readers to get more accurate information, the following procedures were carrying out. a. The student behavior survey data from MSH’S questionnaires b. The student satisfaction survey on campus dining from campus questionnaires. 3.0 The Renmin University of China of students’consumption custom and behavior

2020年1月商务沟通方法与技能押题卷及答案解析

2020年1月中英合作商务管理专业与金融管理专业管理段等数课程考试 商务沟通方法与技能押题卷及答案 （课程代码11742） 第一部分必答题 （本部分包括一、二、三题，共60分。） 一、本题包括第1—3小题看，共20分。 MP公司是一家生产型企业。随着全球各地订单数量的增加，公司规模不断扩大。这意味着公司需要增加资本投入，员工人数和机器数量都会相应增加。为了提高产量，董事会正考虑引入新的一线生产员工换班制度。如果实行新的换班制度，公司每周6天、每天24 大。总经理咨询人力资源部经理后，决定召开一次全体员工会议，介绍新的换班制度。同时，总经理也认识到有必要充分利用内部网，以便员工了解公司的发展以及进行日常沟通。 1、指出总经理可以用于通知生产员工参加会议的三种有效沟通方法（内部网除外）。 （6分） 答案可能包括： ●电子邮件（Email）——发送和阅读回执 ●备忘录 ●信函 ●日志系统——确保日期和时间加入到所有员工的电子日志中 ●移动电话——发送短信通知 （以上答案，答出任意三点即可，每点2分。其他合理 2、为确保会议成功，应做好哪五项准备工作？（10分） 答案可能包括： ●设立会议目标 ●列出会议活动要点、会期及时间进度 ●安排会议主持人 ●明确主要参会者的角色 ●准备会议议程和会议计划 ●通知参会者会议时间等相关信息 ●指定人员做会议记录 （以上答案，答出任意五点即可，每点2分。其他合理答案也可酌情给分。本小题满分10分。） 3、内部网的使用将在哪两个方面有助于MP公司与员工进行有效沟通？（4分） 答案可能包括： ●大量的信息可以共享，比如会议记录、换班制度、公司扩张计划。

2014年5月网络管理员考试上午真题解析

2014年5月网络管理员考试上午真题 以下每道试题的备选答案中，只有一项是最符合题意的，请选出该项。 1. 在Word的编辑状态下，当鼠标指针移动到图片上变成（）形状时，可以拖动对图形的、在水平和垂直两个方向上进行缩放；若选择了表格的一行，并执行了表格菜单中的“删除列”命令，则（）。 [选择问题 1 的答案] A. B. C. D. [选择问题 2 的答案] A. 整个表格被删除 B. 表格中的一列被删除 C. 表格中的一行被删除 D. 表格中的行与列均为被删除 2. 某Excel成绩表如下所示，若在G13单元格中输入（）,则G13单元格为平均成绩不及格的学生数。假设学生平均成绩分为优秀（平均成绩≥85）、及格（60≤平均成绩＜85）和不及格（平均成绩＜60）三个等级，那么在H3单元格中熟人（），并垂直向下拖动填充柄至H12，则可以完成其它同学成绩等级的计算。 [选择问题 1 的答案] A. COUNT(G3:G12, “＜60”) B. ＝COUNT(G3:G12,“＜60”) C. COUNTIF(G3:G12, “＜60”) D. ＝COUNTIF(G3:G12, “＜60”) [选择问题 2 的答案] A. IF(G3＞＝85,“优秀”，IF(G3＞＝60“及格”，“不及格”)) B. ＝IF(G3＞＝85,“优秀”，IF(G3＞＝60“及格”，“不及格”))

C. IF(平均成绩＞＝85,“优秀”，IF(G3＞＝60“及格”，“不及格”)) D. ＝IF(平均成绩＞＝85,“优秀”，IF(G3＞＝60“及格”，“不及格”)) 3. 在高速缓冲存储器（Cache）-主存层次结构中，地址映像以及和主存数据的交换由（）完成。 A. 硬件 B. 中断机构 C. 软件 D. 程序计数器 4. （）是指CPU一次可以处理的二进制的位数，它直接关系到计算机的计算精度、速度等指标；运算速度是指计算机每秒能执行的指令条数，通常以（）为单位来描述。 [选择问题 1 的答案] A. 宽带 B. 主频 C. 字长 D. 存储容量 [选择问题 2 的答案] A. MB B. HZ C. MIPS D. BPS 5. CPU执行指令时，先根据（）的内容从内存读取指令，然后译码并执行。 A. 地址寄存器 B. 程序计数器 C. 指令寄存器 D. 通用寄存器 6. （）是采用一系列计算机指令来描述一幅画的内容。 A. 点阵图 B. 矢量图 C. 位图 D. 灰度图 7. 以逻辑变量X和Y为输入，当且仅当X和Y同时为0时，输出才为0，其它情况下输出为1，则逻辑表达式为（）。 A. X·Y B. X+Y C. X⊕Y D.

商务沟通期末试卷答案_共5页

精心整理 汕头市中博职业技术学校2015—2016学年第一学期《商务沟通》 期末试卷 1、2、 3、4、 沟通的具体类型有商务信函、报告、会议文件、电子邮件、传真和短信息。 5、视图的采用遵循一定的程序，即 确定主题、采集数据、决定是否采用 视图、选择类型、设计加工，最终形 成视图。6、 四种典型的人际沟通类型为分析 型、支配型、表现型和随和型，我们应根据不同风格采用不同的沟通策略。 ”谨慎性、求同存异、相互学习和适应。二、不定项选择题（每题3分，错选或多选不得分，漏选得1分，共15分）1、从沟通的本质上来说，沟通的目标是：（ C ）

A、接收---接受---理解----反响 B、接受---接收----理解----反响 C、接收---理解---接受----反响 D、理解---接收----接收----反响 2、下面不属于副语言沟通内容的是（D A 表情 3 ） A C 4 A 5 A、日常备忘录 B、个人式备忘录 C、计划式备忘录 D、交往式备忘录 三、名词解释（每题3分，共15分） 1、商务沟通 商务沟通——在商业经济活动中，不同个体、不同组织之间，相互传递信息、交流思想、传达情感并最终达成共识的过程。 2、推销谈判 会议议程就是为使会议顺利召开所做的内容和程序工作，是会议需要遵循程序。 四、判断题（每题2分，共10分）

1、商务沟通中，只要事先做好准备，沟通目标一定能够顺利实现。（F） 2、根据研究，每个人的面部表情可以达到2.5万种。（T） 3、会议参加者要认真准备以尽量使自4 5 （T 1 1 5）展销会和业务洽谈会 6）新闻发布会7）一对一会议（虚拟会议） 2、请简述陈述与演讲的关系。 ?1）相同点： ?目的性；条理性；有准备性；有 时间要求 ?2）区别： ?演讲有鼓动性——陈述注重说明 性 6、留意上级的领导风格 4、根据卡耐基训练的架构中，听的层次，由高到低有哪些层次？ 专业咨询地听、积极同理心地听、选择性地听、假装在听、心不在焉

商务沟通与谈判技巧

商务沟通与谈判技巧 什么是沟通？沟通就是交流，为了一个设定的目标，把信息、思想和感情在个人或群体间传递，达成一个共同协议的过程目的是让沟通双方相互了解、相互认知并在同一事物上达到“一致性” 业务狭义的沟通不管采取什么方式能把客户搞定,把业务做好,这就是我们沟通的目的做业务的沟通就是要会忽悠 沟通成功的标准传递的信息必须被接收传递的信息必须被理解传递的信息必须被记住传递的信息必须被加以利用传递的信息必须得到双方确认并加以改变 沟通的重要性良好的沟通可以建立良好的人际关系，获得更多的机会与资源，减少犯错的机率和摸索的时间，得到更多人的支持协助与认可，做事更有效率。 沟通的方式口头语言(表达-倾听-反馈-总结) 书面语言肢体语言 沟通的种类1单向和双向（按照信息传输方向分类）2正式和非正式（按照沟通的形式分类）3直接和间接（按照沟通的对象分类） 沟通的基本原则双向性差异性相互尊重 商务沟通的基本流程沟通的目标---事前准备----确认需求---阐述观点----处理异议 -----达成协议--共同实施 明确沟通的目的目的是沟通的核心,只有具备清晰的目的，才能在整个沟通过程中始终围绕目的去陈述，才能控制整个沟通的过程，从而达到沟通的成功． 沟通前的准备沟通前准备工作是实现良好沟通的基础,沟通前要有一套完整的方案,要了解客户的心态、了解市场的情况、了解方案在操作中会可能面临哪些问题、有几种解决的方案做好情绪上的准备做好体力上的准备 沟通的目的目的是沟通的核心,只有具备清晰的目的，才能在整个沟通过程中始终围绕目的去陈述，才能控制整个沟通的过程，从而达到沟通的成功 确认需求有效提问积极聆听及时确认 聆听的原则ψ适应讲话者的风格ψ眼耳并用ψ先理解他人，再被他人理解ψ鼓励他人表达自己ψ聆听完全部的信息ψ表现出极大的兴趣 (四)：阐述观点阐述计划：简单描述符合既定需求的建议描述细节：阐述你建议的原因及实施方法信息转化：描述特点、强调利益 (1)沟通中的说服情感说服一是利益二是从客户角度进行说服三是要有热情 (2)沟通中的说服专业化说服一是专业营销的理论和实践能力一是专业药学知识理论三是了解搜集市场数据以数据打动 (3)沟通中的说服艺术化说服沟通的艺术化就是利用语言艺术和措词提高沟通的效果和满意度习惯用语：“你错了，不是那样的”！艺术性表达：“对不起，我没说清楚，但我想……”习惯用语：“你没弄明白，这次你听好了”艺术性表达：“也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍”． (五)：处理异议 1.忽视法：对方为了取得主动权故意提出的异议 2.转化法：将问题进行转化，寻求变通解决；3.太极法：将问题反过来推向对方，后发制人; 4.询问法：了解对方的看法和思路以便针对性的进行调整 (六)达成协议对于达成的一致意见再次确认，加深印象；需留下书面材料的要签订协议或者备忘录；对于别人的支持与配合表示衷心的感谢；将对方的优点及时提出，表示真诚的赞美； (七)共同实施积极合作的态度按既定方针处理发现变化及时沟通 商务沟通的特征表现◇严肃认真◇动作慢，◇有条不紊◇注意细节◇语调单一◇语言准确◇合乎逻辑◇有计划步骤◇寡言沉默◇使用图表◇面部表情少 ◇喜欢有较大的个人空间 商务沟通的技巧◇注重细节◇遵守时间◇尽快切入主题◇边说边认真记录◇不要有太多眼神交流◇多使用准确的专业术语◇多列举一些具体的数据 商务沟通的特征表现（支配型）◇处事果断◇敢于作为◇指挥别人◇强调效率◇独立◇有目光接触◇说话快且有说服力◇热情◇语言直接，有目的性◇面部表情比较少◇情感不外露◇审慎的 商务沟通的技巧（支配型）◇回答一定要非常准确；◇按照实际情况，有具体的依据；◇直接告诉你的目的，节约时间；◇声音洪亮，目光接触，充满信心；◇要有计划，注重落实；◇直奔结果，从结果反推； 商务沟通的特征表现（和蔼性）◇合作◇面部表情和蔼可亲◇友好◇频繁的目光接触◇赞同◇说话慢条斯理◇耐心◇声音轻柔,抑扬顿挫◇轻松◇使用鼓励性的语言◇办公室里有家人照片 商务沟通的技巧（和蔼性）◇首先要建立好关系；◇沟通过程中要时刻充满微笑；◇说话要慢，注意抑扬顿挫；