医院品管圈实施方案
医院品管圈实施方案
为进一步加强医疗质量管理～提高医疗服务能力～推动各项工作不断取得新的进展～医院决定在全院推行“品管圈” 活动～为确保活动顺利实施并取得实效～特制定本实施方案。
一、活动的目的和意义
开展“品管圈”活动～是提升医院医疗服务品质管理～持续改进医疗质量的重要举措。通过全院职工参与品管圈活动～激发工作主动性和创造性～发挥每一位成员的聪明才智～从“要我做”变“我要做”～创建愉快的工作环境～增强工作责任感～进一步提高工作人员积极的工作态度以及解决问题的能力～提高患者满意度、提高医院的整体管理和服务水平。
二、活动内容及形式
(一)品管圈的内涵品管圈(QualityControlCircle,缩写QCC)是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体(又称QC 小组)～围绕某一个工作主题～通过全体合作、集思广益～按照一定的活动程序～来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题～是一种自下而上的比较灵活的管理活动。
(二)品管圈组织及活动流程
1.组圈
,1,组织圈员。各科室依据同一部门或工作性质相关联、同一班次的原则组成品管圈小组若干组～每组8 至12 人。
,2,决定圈名圈徽。由全体圈员共同选定～选择决定有一定代表意义圈名圈徽～并报医院品管圈活动领导小组办公室备案登记。
,3,选出圈长。原则上由各科室负责人为圈长～负责执行圈内业务～并确定一名记录员～担任圈会记录工作。圈长的职责是负责主持及召开圈会～圈员工作分配及激发圈员参与意愿～圈活动进度控制并报告活动进度～指导圈内活动记录统计;圈员的职责是参加圈会并提供个人创意及构想～配合主题提供改善意见及措施～完成圈长交办事项。
2.主题选择来源重点关注护理、药剂、后勤保障和医疗品质方面的问题。
,1,各科室年度工作计划中有关业务项目
,2,各部门中所有业务工作程序
,3,群众或媒体反映的问题事项
,4,创新事项及其他选定的主题应以品管圈活动在5 个月左右能解决为原则。
3.活动流程
,1,制定活动计划。围绕确定的主题～结合工作实际～按照提出问题、分析问题、提出对策的步骤制定活动的完成
计划表～并明确每一个圈员的职责和分工。
,2,目标设定。目标值应与主题一致～目标值尽量量化～不设定太多的目标值～最好是一个～最多不超过两个。目标值应从实际出发～不能太高也不能太低～既有挑战性～又有可行性。
,3,调查数据收集与整理。围绕选定的主题～收集需要的相关数据～并对数据进行分析整理。收集问题需要做好收集时间、收集方式、责任人等记录。
,4,原因分析。在圈会上通过对收集数据、现状资料等进行分析～找出影响的主要因素～并根据这些因素落实各圈员负责研究、分析、提出对策～在下一次圈会时提出。
,5,对策制定。一是根据上次圈会分析的主要影响因素和各圈员实际观察、分析、研究的结果～听取每个圈员的汇报～并讨论～以集思广益的方式～吸收好的
意见～形成一致认可的对策方案。如对策需涉及圈外人员～一般邀请他们来参加此次圈会～共同商量对策方法和实施进度。二是对所制定的具体对策方案进行分析～定出具体的步骤、目标、日程和负责人。
,6,对策实施及检讨。对所实施的对策～由各圈员就本身负责工作作出报告～顺利者给予奖励～有困难者加以分析并提出改进方案和修改计划～对前几次圈会做整体性的自主检查～尤其对数据收集、实施对策、圈员向心力、热心度等～必须全盘分析并提出改善方案。
,7,效果确认。每一个对策实施的效果～通过验证后～由圈长最后总结编制成合理化建议实施绩效报告书～进行效果确认。对无效的对策需开会研讨决定取消或重新提出新的对策。
,8,活动总结。在每一期品管圈活动结束时～制定“品管圈活动成果报告书”～并经全体圈员讨论后形成。
,9,标准化。把每一期品管圈的有效对策经医院品管圈领导小组办公室审批后～形成制度～纳入医院或科室标准化体系中。
三、活动对象
要求全院科室结合各自实际～逐步推行。
四、活动实施步骤
(一)动员培训。(2013 年9 月至10 月)召开动员大会～开展品管圈活动的宣传、学习、培训工作。
(二)组织实施。(2013 年11 月至2014 年3 月)结合科室实际工作和品管圈活动的程序要求～积极开展品管圈的登记、实施活动。
(三)评审提升。(2014 年4 月至6 月)对各科室品管圈活动成果进行评审～并组织科室之间的工作交流～巩固对品管圈活动的认识。
(四)总结表彰。(2014 年6 月至7 月)。对一年来开展
活动进行总结表彰～设立优秀奖、组织奖等奖项～颁发奖金和证书。对各科室的活动案例进行挑选并编辑成册～在全院内分享。
(五)持续推进。每年开展一次评审表彰活动。
五、活动要求
(一)加强组织领导。成立永城市中心医院品管圈活动领导小组～加强品管圈活动的组织实施～领导小组下设办公室～设在院办公室～负责统筹协调日常工作。各科室要高度重视～加强组织～确保活动取得实效。
(二)强化管理质量。品管圈小组的选题内容涵盖各职能部门工作的方方面面～各科室可从护理管理、医护一体化、设备物质的管理、就医环境秩序的改进、病人教育、医患沟通、流程再造等方面着手～循序渐进～从易到难～积极开展“品管圈”推广活动～让活动有内容、有重点、有措施、有实效。
(三)广泛动员参与。各科室要围绕活动要求～加强宣传引导～结合绩效考核等多渠道～协调、组织科室人员广泛参与～将品管圈推广活动与提高群众满意度相结合～为提高医疗管理水平营造良好的氛围。
(四)建立长效机制。各科室要将改善质量活动落实到工作各环节～从而加强医院管理～提高医疗服务水平～逐步形成医院服务质量管理长效机制。