2019消费者常识315维权知识

复赛二轮

一、单选

1、最新的《中华人民XX国消费者权益保护法》自（D）起施行？

A、1993年10月31日

B、1993年12月1日

C、1994年1月1日

D、2014年3月15日

2、我国新修订的《消费者权益保护法》中，消费者享有的权利有〔B〕

A、8项

B、9项

C、10项

D、7项

3、下面有关消费者合法权益的认识中，正确的是〔A〕

A、消费者依法享有权利，但不能滥用

B、消费者有权选择商品或服务、并确定价格

C、消费者有权利监督企业经营管理者的决策过程

D、消费者有权要求生产经营者提供产品的生产技术秘密

4、消费者协会有权受理消费者投诉并对投诉事项进行？（A）

A调查、调解B、调查、仲裁C、调查、判决

5、2014年“3·15”国际消费者权益日活动的主题是什么？（C）

A、消费与责任

B、消费与服务

C、新消法新权益新责任

D、让消费者更有力量

6、消费者的消费客体是什么？（B）

A、商品和价格

B、商品和服务

C、服务和价格

7、在保修期内（B）次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。

A、一次

B、二次

C、三次

8、手机移动机、车载移动机、固定机的有效“三包”期限为（A）

A、一年

B、二年C三年

9、消费者王女士在某商场促销活动中购买了一台三开门冰箱，可使用两个月后，冰箱内壁便出现了裂痕。在与商场协商不下的情况下，向县消费者协会投诉。关于冰箱有无出现质量问题的举证该由哪方承担（B）

A、消费者协会

B、商场

C、王女士

10、“三·八”购物节时，陈小姐在某大型购物上看到一双高跟鞋，款式新颖，价格也很便宜，陈小姐毫不犹豫点击了购买，并支付了货款。收到货后，陈小姐觉得这双高跟鞋虽然新颖，但颜色跟网页上的图片出入很大，于是便联系上网店店主，要求退货，并愿意承担来往的运费，但遭到店主的拒绝。该店主违反了新《消法》的那条规定（A）

A、七天无理由退货制

B、三包制度

C、没有XX

11.经营者违反消法规定，应当承担〔D〕责任和缴纳罚款、罚金。

Ａ、刑事B、赔偿C、民事D、民事赔偿

12、下列哪种商品不符合新《消法》“七天无理由退货”的要求？（C）

A、羽绒服

B、手机

C、报纸

D、床品四件套

13、李大妈在某超市购物时，看到一款促销的东北大米，原价10.5元/公斤，促销价6.2元/公斤。李大妈觉得挺便宜，便买了1公斤。后李大妈又买了1公斤苹果，苹果原价15.5元/公斤，促销价10.1元/公斤。结账回家后，李大妈发现超市在结账时，均是按大米和苹果的原价进行结算的，于是她找到超市要求赔偿。根据新《消法》第55条规定，李大妈可以得到多少赔偿（D）

A、26元

B、52元

C、104元

D、500元

14、消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（B）的企业要求赔偿。

A、原来的

B、变更后承受其权利义务

C、分立、合并后

15、如果你发现自己购买的奥运吉祥物是假冒的，可以依照消费者权益保护法向有关部门举报或向经营者提出退货、索赔等。这是因为假冒奥运吉祥物的行为侵犯了消费者的（C）

A、自主选择权

B、财产安全权

C、公平交易权

D、处分权

16、《消费者权益保护法》使用调整的对象是下列哪项〔C〕。

A、消费者为生产需要购买，使用商品或接受服务时所发生的法律关系。

B、各商家为经营需要而发生的购销关系。

C、消费者为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务而发生的法律关系。

D、消费者为营利而进行的购销活动

17、销售者承担产品侵权赔偿责任实行（C）的归责原则。

A、无过错责任

B、绝对责任

C、过错责任

D、严格责任

18、消费者投诉举报专线是（D）

A、12345

B、96315

C、12358

D、12315

19、下列哪些商品符合“七天无理由退货”？（D）

A、活鱼

B、鲜猪肉

C、电子书

D、电视机（非处理品）20、新《消法》第29条对以下哪项内容进行了明确（A）

A、明确个人信息保护

B、明确企业信息保护

C、明确政府信息保护

21、林女士于3月1日通过某购物为其女儿定做了一条连衣裙，隔日收到后发现穿着效果不好，当即向商家提出要退货。试问林女士的退货要求是否在新《消法》第25条规定的“七天无理由退货”X围内（B）

A、是

B、否

22、《消法》规定经营者须履行（C）项义务？

A、15

B、9

C、14

D、8

23、消费者向有关行政部门申诉的，该部门应当自收到申诉书之日起(A)日内作出处理。

A、七

B、五

C、三

D、十

24、消费者为〔B〕消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。

A、生产

B、生活

C、生产和生活

D、个人

25、新修定的《消费者权益保护法》倡导〔A〕消费方式，反对浪费。

A、文明、健康、节约资源和保护环境的

B、、文明、健康、节约资源的

C、健康、节约资源和保护环境的

D、文明、节约资源和保护环境的

26、对于经营者的售后服务义务，国家根据某些商品的复杂性和特殊性规定了“三包”，下列中哪一项不属于“三包”的规定。〔D〕

A、包修

B、包换

C、包退

D、包赔

27、大众传媒对损害消费者合法权益的行为进行〔C〕

A、行政监督

B、社会监督

C、舆论监督

D、司法监督

28、经营者提供商品或服务，应向消费者出具发票等购货凭证或服务单据；消费者索要发票等购货凭证或服务单据的，经营者〔A〕出具。

A、必须

B、不一定

C、可以

D、视情况而定

29、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的〔C〕。

A、一倍

B、二倍

C、三倍

D、四倍

30、消费者购买经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，自接受商品或者服务之日起〔B〕发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

A、三个月

B、六个月

C、一年

D、两年

31、在2013年新修订的《消费者权益保护法》中，下列选项中，当经营者〔C〕，消费者可以依法按其所支付价款的三倍要求经营者赔偿其损失。

A、不具备产品应当具备的性能而事先未作说明

B、所售产品包装上未注明出厂日期和保质期

C、谎称某国内私营企业产品为“美国进口原装”

D、出售国家明令淘汰的产品

32、甲为其3岁儿子购买某品牌的奶粉，小孩喝后上吐下泻，住院7天才恢复健康。经鉴定，该品牌奶粉属劣质品，甲打算为此采取维权行动。下列是甲的一些维权措施，其中属于不当措施的是〔D〕。

A、请媒体曝光，并要求工商管理机关查处

B、向出售该奶粉的商场索赔，或向生产该奶粉的厂家索赔

C、直接提起诉讼，要求商场赔偿医疗费、护理费、误工费、交通费等

D、直接提起仲裁，要求商场和厂家连带赔偿甲某全家所受的精神损害

33、〔D〕认定为不合格的商品消费者要求退货的，经营者应当负责退货。

A、消费者协会

B、法院

C、行业协会

D、有关行政部门

34、经营者采用网络、电视、、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起〔A〕日内退货，且无需说明理由.

A、七

B、十

C、十五

D、三十

35、对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向〔C〕。

A、仲裁机构仲裁

B、有关行政部门申诉

C、人民法院提起诉讼

D、与经营者生产者和解

36、消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向〔B〕要求赔偿。

A、生产者

B、销售者或者服务者

C、交易平台提供者

D、总经销商

37、经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照〔A〕提供。

A、约定

B、经营者自定的规定

C、消费者的意愿

D、有关法律、法规规定

38、采用网络、电视、、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，退回商品的运费由〔C〕承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

A、生产者

B、经营者

C、消费者

D、网络平台提供者

39、某超市地下营业厅内X贴了一份顾客须知，其下列哪一项违反了《中华人民XX国消费者权益保护法》。（C）

A、提醒消费者注意保管好自己的财物

B、要求顾客存包

C、超市在必要时有权对顾客所带的物品进行检查

D、要求顾客在其指定的交款处付款

40、消费者在商场看中一款衣服，营业人员明知道这件衣服是残次品，却未告知消费者，这侵犯了消费者的何种权利？（A）

A、知情

B、受尊重

C、公平交易

D、选择

41、甲公司售予乙商场一批玻璃花瓶，称花瓶上有不规则的抽象花纹为新产品，乙商场接货后即行销售，后受到很多消费者投诉，消费者说花瓶上的花纹实际上裂缝，花瓶漏水，要求乙商场退货并赔偿损失，乙商场与甲公司交涉，甲公

司称此类花瓶是用于插装塑料花的，裂缝不影响使用，且有特殊的美学效果，拒绝承担责任。经查，消费者所述属实，下列答案中不正确的是哪项（D）

A、乙商场应予退换并赔偿损失

B、乙商场退换并赔偿损失后可向甲公司追偿

C、消费者丙被花瓶裂缝划伤，可向甲公司直接索赔

D、乙商场无过错，不应当对此负责

42、新的《中华人民XX国消费者权益保护法》修改时间（D）决定通过的。

A、2012年10月25日

B、1994年10月25日

C、2013年9月25日

D、2013年10月25日

43、一位衣着破旧的消费者在某商场，看中一个1200多元的台灯，要求售货员拿过来看一下。售货员不仅不拿，还对其冷嘲热讽，售货员这种行为违反了(C)。

A、接受消费者监督的义务

B、提供商品和服务真实信息的义务

C、不得侵犯消费者人格权利的义务

D、不公平、不合理的强制交易义务

44、经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，对（D）的商品，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品的方法以防止危害发生的方法

A、不合格

B、未经检验

C、数量不足

D、可能危及人身、财产安全

45、太阳能热水器整机三包有效期为（）年，主要部件三包有效期为（）年。（B）

A、2 1

B、1 3

C、3 4

D、4 3

46、消费者王某在购买商品后，发现商品存在瑕疵时，下列说法正确的是哪项。（C？）。

A、王某只能向该商品生产者主X赔偿

B、王某可以向该商品的销售者主X赔偿

C、王某既可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿

D、若经营者有证据表明该瑕疵是在销售过程中其他销售者所致，经营者有权拒绝赔偿。

47、社会团体或者其他组织、个人在关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担（D）。

A、公平责任

B、刑事责任

C、行政责任

D、连带责任

48、经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担〔B〕。

A、赔偿责任

B、侵权责任

C、过错责任

D、无过错责任

49、我国消费者协会是什么时候成立的（A）

A、1984年12月

B、1985年1月

C、1992年1月

D、1993年12月

50、国际消费者联盟确定〔C〕为“国际消费者权益日”。

A、9月15日

B、6月15日

C、3月15日

D、2月15日

51、新修订的《消费者权益保护法》的正式实施时间是（C）。

A、2013年12月4日

B、2013年10月25日

C、2014年3月15日

D、2014年1月1日

52、某品牌的电器在市场流通一个月后发现该电器存在一定的安全隐患，故经理发出召回商品的通知，召回途中哪些行为时正确的（B）。

A、召回商品的额外费用由消费者承担。

B、该公司承担消费者因商品被召回的必要费用。

C、私下召回该电器。

D、该电器召回后不做任何处理。

53、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的（C）。

A、一倍

B、二倍

C、三倍

D、四倍

54、某厂1993年生产了一种治疗腰肌劳损的频谱治疗仪投放市场，消费者甲购买了一部，用后腰肌劳损大大减轻，但却患上了偏头疼症，甲询问了这种治疗仪的其他用户，很多人都有类似反应。甲向某厂要求索赔。某厂对此十分重视，

专门找专家作了鉴定，结论是；目前科学技术无法断定治疗仪与偏头疼之间的关系。以下哪种观点正确?（D）

A、本着公平原则，某厂应予适当赔偿

B、因出现不良反应的用户众多，应将争议搁置，待科技发展到能够作出明确结论时再处理

C、该治疗仪的功能是治疗腰肌劳损，该功能完全具备，至于其他副作用是治疗中不可避免的，该厂可不负责任

D、由治疗仪投入流通时的科学技术水平不能发现缺陷的存在，某厂不能承担赔偿责任

55、消费者购买经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，自接受商品或者服务之日起（B）内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

A、三个月

B、六个月

C、一年

D、两年

56、《消费者权益保护法》中，下列选项中，当经营者(C)，消费者可以依法按其所支付价款的三倍要求经营者赔偿其损失。

A、不具备产品应当具备的性能而事先未作说明

B、所售产品包装上未注明出厂日期和保质期

C、谎称某国内私营企业产品为“美国进口原装”

D、出售国家明令淘汰的产品

57、下列各项中，不属于消费者权益争议解决方式的是(C)。

A、请求消费者协会调解

B、与经营者协商和解

C、向有关行政部门申请仲裁

D、向人民法院提起诉讼

58、下列是某店堂的告示内容，其中符合法律规定的是(D)。

A、本店商品一旦售出概不退换

B、购物总额十元以下者，本商场不开发票

C、钱物请当面点清，否则后果自负

D、如售假药，包赔顾客2万元

59、甲为其3岁儿子购买某品牌的奶粉，小孩喝后上吐下泻，住院7天才恢复健康。经鉴定，该品牌奶粉属劣质品，甲打算为此采取维权行动。下列是甲的一些维权措施，其中属于不当措施的是(D)。

A、请媒体曝光，并要求工商管理机关严肃查处

B、向出售该奶粉的商场索赔，或向生产该奶粉的厂家索赔

C、直接提起诉讼，要求商场赔偿医疗费、护理费、误工费、交通费等

D、直接提起仲裁，要求商场和厂家连带赔偿钟某全家所受的精神损害

60、甲厂生产一种易拉罐碳酸饮料。消费者丙从乙商场购买这种饮料后，在开启时被罐内强气流炸伤眼部，下列答案中哪项是正确的？（D）

A、丙只能向乙索赔

B、丙只能向甲索赔

C、丙只能向消费者协会投诉，请其确定向谁索赔

D、丙可向甲、乙中的一个索赔

61、小周在一家商店选购电视机，觉得该商店电视机的款式、质量不合心意;正打算离开时，被该产品的促销员拦住。该店员要求小周必须买一台，否则不许离开。该促销员的行为侵犯了小周的(B)。

A、公平交易权

B、自主选择权

C、受尊重权

D、知情了解权

62、甲借用乙的营业执照销售商品，消费者丙从甲雇佣的营业员丁处购买商品时合法权益受损。消费者丙就其损失请求赔偿的对象是：（D）

A、只能是甲

B、只能是乙、甲

C、只能是丁

D、可以是甲，也可以是乙

63、经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，对（D）的商品，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品的方法以防止危害发生的方法。

A、不合格

B、未经检验

C、数量不足

D、可能危及人身、财产安全

64、消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害，可以向（C）要求赔偿。

A、生产者

B、广告发布者

C、经营者

D、生产者及广告发布者

65、一日，李女士在家中做饭时高压锅突然爆炸，李女士被炸飞的锅盖击中头部，抢救无效死亡。后据质量检测专家鉴定，高压锅发生爆炸的直接原因是设计不尽合理，使用时造成排气孔堵塞而发生爆炸，本案中，可以以下列何种依据判定生产者承担责任？（A）

A、产品存在的缺陷

B、产品买卖合同约定

C、产品默示担保条件

D、产品明示担保条件

66、对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的。经营者应当承担（C）。

A、所有费用

B、消费者因修理、更换、退货而造成的实际损失

C、运输等合理费用

D、直接损失和间接损失

67、根据《部分商品修理更换退货责任规定》，产品自售出之日起（B）内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

A、5日

B、7日

C、10日

D、15日

68、预定宴席企业可以收取的定金不得高于总金额的：（C）

A、10%

B、15%

C、20%

D、30%

69、消费者知道或者应当知道自己的权益受到侵害超过（C）的，工商行政管理机关不予受理。

A、3个月

B、6个月

C、1年

D、2年

70、春节前夕，欣欣时装专卖店欲趁机大发一笔，高挂横幅，谎称：“最后一天‘跳楼价’清仓大甩卖”，结果卖了近一个月该横幅还在。对此，下列表述错误的是：（A）

A、该专卖店违反了《反不正当竞争法》关于禁止低价倾销的规定

B、该专卖店违反了《消费者权益保护法》关于禁止欺诈经营的规定

C、该专卖店违反了《反不正当竞争法》关于禁止引人误解的虚假宣传的规定

D、该专卖店违反了《民法通则》和《合同法》规定的诚实信用原则

71、《反不正当竞争法》规定抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不得超过（C）。

A、3000元；

B、4000元；

C、5000元；

D、6000元。

72、下列（C）项说法，符合《食品安全法》关于食品添加剂管制的规定。

A、向食品生产者供应新型食品添加剂的，必须持有省级卫生行政部门发放的特别许可证

B、未获得食品添加剂销售许可的企业，不得销售含有食品添加剂的食品

C、生产含有食品添加剂的食品的，必须给产品包装加上载有“食品添加剂”字样的标签

D、销售含有食品添加剂的食品的，必须在销售场所设置载明“食品添加剂”字样的专柜

73、某甲于某商场购买电动自行车一台。在半年后，发现电动车的蓄电时间大不如前，遂前往专业机构进行电池容量检测。试问电池容量的检测结果显示为原容量的百分之几时，某甲可以要求销售方履行“三包”义务；（）

A、55%

B、65%

C、70%

D、75%

74、麻醉药品、精神药品、毒性药品、（B）等特殊药品，不得做广告。

A、治疗肝炎药品

B、放射性药品

C、治皮肤病药品

D、较大副作用药品

75、某甲委托某乙购买某品牌电视机。乙至百货公司购买时，正值该品牌电视机举行有奖销售。乙选购了一款电视机并按照规定得到3X抽奖券，但未把这3X抽奖券交给甲。后来开奖，奖券中的一X中了头奖，可得手机一部。这部手机应当（A）。

A、归某甲所有

B、归某乙所有

C、归某甲所有，但应适当奖励某乙

D、归甲、乙二人共有

76、消费者在购买商品时，其合法权益受到损害，而原企业已分立的，消费者可以向（C）要求赔偿。

A、原企业的主管部门

B、原企业的法定代表人

C、承受原企业义务的企业

D、分立后的其中一个企业

77、我国法律规定的惩罚性赔偿只适用于经营者（B）。

A、对消费者的侵权行为

B、对消费者的欺诈行为

C、提供的商品存在缺陷

D、提供的商品存在瑕疵

78、保险合同中有规定有关保险人责任免除条款，而保险人在订立合同时没有向投保人明确说明的，（B）。

A、该保险合同无效

B、该免责条款无效

C、合同应重新订立

D、该条款发生效力

79、某超市X贴了一份顾客须知，下列哪一项违反了《消费者权益保护法》?（C）

A、提醒消费者注意保管好自己的财物

B、要求顾客存包

C、超市在必要时有权对顾客所带的物品进行检查

D、要求顾客在其指定的交款处付款

80、产品应当具有产品应当具备的质量条件，但如果经营者对产品（C）做出了说明，经营者就不承担产品责任。

A、存在不合理的危险

B、属于国家明令淘汰并停止销售

C、存在使用性能的瑕疵

D、已经过期失效

81、甲洗衣店为居民乙提供洗涤地毯服务，由于居民丙不慎，其烟头烫坏了甲洗衣店晾着的地毯，承担修补地毯责任的应是（B）。

A、丙

B、甲洗衣店

C、甲洗衣店与丙分担

D、丙承担主要责任，甲洗衣店补充责任

82、经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当承担的费用中不包括（B）。

A、医疗费

B、其抚养的人所必需的生活费用

C、治疗期间的护理费

D、因误工减少的收入

83、王某在电脑公司购买了一台电脑，在“三包”有效期内出现故障后经两次修理仍无法正常使用，此时市场上已无同型号电脑，依照有关法律规定（B）。

A、电脑公司应予以退货，但需抵交折旧费

B、电脑公司应无条件退货或予以更换

C、王某只能要求再次修理

D、王某只能要求调换其他型号的电脑

84、生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付（A）价款的赔偿金。

A、十倍

B、五倍

C、三倍

D、双倍

85、下列哪项不是消费者权益保护法的立法宗旨（C ）。

A、保护消费者合法权益

B、维护社会秩序

C、维护社会弱势群体

D、促进社会主义经济健康发展

86、国际消费者联盟确定每年3月15日为“国际消费者权益日”是基于美国前总统（ C ）于1962年3月15日发表了《关于保护消费者利益的总统特别咨文》。

A、林肯

B、罗斯福

C、肯尼迪

D、里根

87、在广告中对产品质量作虚假宣传，欺骗和误导消费者的，依照（A ）的规定追究法律责任。

A、中华人民XX国广告法

B、中华人民XX国产品质量法

C、民事诉讼法

D、中华人民XX国消费者权益保护法

88、产品质量监督部门是指（A ）。

A、质量技术监督部门

B、工商行政管理部门

C、质量检验协会

D、消协

89、《零售商品称重计量监督规定》所涉及的商品品种为（A ）。

A、食品、金银饰品

B、食品

C、食品、化妆品

D、食品、化工原料

90、《中华人民XX国计量法实施细则》是（D ）。

A.法律

B.规X性文件

C.行政规章

D.行政法规

91、中国消费者协会于何时被国际消费者协会接纳为会员（C ）。

A、1986年9月

B、1985年9月

C、1987年9月

D、1984年9月

91、就产品质量问题，消费者可向（C ）及有关部门申诉，接收申诉的部门应当负责处理。

A、质量管理协

B、产品质量监督部门

C、产品质量监督部门

D、工商行政管理部门

92、国际消费者联盟组织是1960年由5国的消费者组织发起成立的。下列哪国不属于5个发起国：（ D ）A美国

B澳大利亚

C比利时

D 中国

93、我国是从那一年开始每年制定一个3.15消费主题（D ）。

A、1994年

B、1995年

C、1996年

D、1997年

94、下列哪项不是消费者保护法的基本原则（C）。

A、国家对消费者特别保护原则

B、国家保护与社会监督相结合原则

C、经营者无须承担质量责任的原则

D、及时充分有效保护原则

95、下列哪些产品属于《产品质量法》调整X围（C ）。

A.楼房

B.水稻

C.煤气

D.轮船

96、在我国（D ）部门是产品质量监督管理的主管部门。

A、各级人民政府

B、工商行政管理总局和地方各级工商行政管理局

C、中国消费者协会和各级地方消费者协会

D、国家质量监督检验检疫总局和地方各级质量技术监督局

97、《中华人民XX国食品卫生法》于何时颁布实施？（C ） A、1994年10月30日

B、1995年1月1日

C、1995年10月30日

D、1996年1月1日98、销售者在产品中掺杂、掺假，销售金额（B）万

元以上的，应移交司法机关追究刑事责任。

A、2；

B、5；

C、10；

D、15

99、在中国境内市场销售的进口食品，必须使用（B ）标识。A.英文

B.中文

C.外文

D.本国文字

100、下列交易行为中，违背诚实信用原则的是（C ）

A、对将要过期的食品，赶快降价销售

B、出售紧俏商品时搭售滞销商品

C、在鸭子肚子中塞入大量沙子，然后送到市场上出售

D、开展有奖销售活动，借以吸引顾客

101、2005年“3.15消费者权益日”的主题是（B ）

A诚信·维权

B健康·维权

C科学消费

D绿色消费

102、2004年的3.15消费主题是什么（D ）A、安全健康消费

B、绿色消费

C、消费与责任

D、诚信、维权

二、多选

1、经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当（）A．支付医疗费 B.治疗期间的护理费 C.因误工减少的收入 D.抚养费答案:A.B.C

2、经营者生产、销售商品不符合保障人身、财产安全要求的，由工商行政管理部门（）

A．责令改正 B.警告 C.没收非法所得 D.批评教育答案:A.B.C 3、经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人伤亡的，应当支付（）A．丧葬费 B.死亡赔偿金C.由死亡者生前抚养的人所必须的生活费 D.医疗费答案:A.B.C 4、经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求（）A．履行约定 B.退回预会款 C.承担预付款的利息 D.承担消费者必须支付的合理费

用答案:A.B.C.D 5、经营者提供商品或者服务;造成消费者财产损害的,应当按照消费者的要求承担( )民事责任 A.修理、重作、更换、退货、补足数量 B.退还货款 C.支付服务费 D.赔偿损失

答案:A.B.C.D 6、经营者与消费者进行交易,应当遵循( )的原则 A.自愿

B.平等

C.公平

D.诚实信用

答案:A.B.C.D 7、消费者在购买、使用商品和接受服务时享有（）不受损害的权利。A人身B财产安全C名誉D生命健康答案：ABCD 8、消费者与经营者进行交易，享有（）的权利A知悉真实情况B

自主选择C公平交易D获得赔偿

答案：ABCD 9、消费者在自主选择商品或服务时，有权进行（）。A 比较B鉴别C挑选D强迫交易

答案：ABC 10、保护消费者合法权益的法律有（）。A《消法》B 《产品质量法》C《食品卫生法》D《广告法》

答案：ABCD 11、消费的方式包括（）。A购买内品B使用商品C接受服务D提供服务

答案：ABC 12、享有求偿权的主体是因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损

害的消费者，包括（）。A商品的购买者B商品的使用者C服务的接受者D因偶然原因在事故现场受到损害的其他人

答案：ABCD 13、消费者的人格尊严权主要包括（）。A XX权B 荣誉权C肖像权D求偿权

答案：ABC 14、《消法》规定的消费者包括（）。A所有消费的人B 进行生活消费的单位C公民个人D进行生产消费的单位

答案：BC15、“三包”具体包括（）A包换B包修C 包退D包赔损失

答案：ABC 16、各级人民政府应当加强领导，（）有关行政部门做好保护消费者合

法权益工作。A组织B协调C督促D检查答案：ABC

17、有关行政部门应当听取消费者及其社会团体对经营者（）问题的

意见，及时调查处理。A交易行为B商品质量C服务质量D服务态度答案：ABC 18、消费者协会可以就有关消费者合法权益问题，向有关行政部门（）。A了解B反映C查询D提出建议答案：BCD 19、消费者协会对损害消费者权益的行为，通过大众传媒予以（）。A通报B警告C揭露D批评答案：CD 20、消费者协会应受理消费者投诉，并对投诉事项进行（）A 分析B调查C调解D行政处罚答案：BC 21、消费者协会是对（）进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。A．生产B环境C商品D服务答案：CD 22、消费者组织不得（）A．从事商品经营B进行营利性服务C．以牟利为目的向社会推荐商品和服务D开展宣传活动答案：ABC 23、广告的经营者不能提供经营者的（）应当承担赔偿责任。A．真实名称B地址C申诉D价格答案：AB 24、解决争议的方式有（）A．和解B调解C申诉D仲裁答案：ABCD 25、消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列哪几种途径解决A．与经营者协商和解B．请求消费者协会调解C．根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁D．向有关行政部门申诉答案：ABCD 26、下列说法中正确的是哪些？A．经营者提供商品或者服务有

欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的2倍B．经营者对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起30日内向人民法院提起诉讼C．对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用D．拒绝、阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务，未使用暴力，威胁方法的，由公安机关依照《中华人民XX国治安管理处罚条例》的规定处罚答案：CD

27．经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当负下列何种责任？A．停止侵害B．恢复名誉C．消除影响D．赔礼道歉答案；ABCD28．生产者在下列哪种情况下不对消费者负责赔偿？A．消费者从销售者处购买的化妆品不具有包装上标明的使用效果B．某人从生产者处盗窃其开发中的高压锅样品，在使用时被炸伤C．因销售者贮存不当致使药品变质而使某患者服药后过敏D．消费者使用产品后发生不适，但现在科学技术无法证明产品与不适之间的关系答案：ABCD29．贾小姐可通过下列哪些途径解决自己与该超市的争议？A．与经营者协商调解B．请求消费者协会调解C．向有关行政部门申诉D．向人民法院起诉答案：ABCD

30.1999年冬季，前卫商场大量销售皮衣，谎称自己销售价是"跳桃价"。下列表述哪些是正确的？A.前卫商场违反了《反不正当竞争法》关于禁止低价倾销的规定B.前卫商场违反了《消费者权益保护法》关于禁止欺诈经营的规定C.前卫商场违反了《反不正当竞争法》关于禁止作引入误解虚假宣传的规定D.前卫商场违反了《民法通则》和《合同法》规定的诚实信用原则答案为：BCD

31. 某医院为扩大影响，吸引更多的消费者，举办上街"义诊"，护士X某当众骂患者李某"混蛋"。李某提起诉讼。下列哪些观点是错误的？A.本案的侵权行为人是某医院B.本案的侵权行为人是X某C.本案的侵权行为人是某医院和X 某D.李某没有财产的损失，只能要求被告赔礼道歉

答案为：BCD

32. 甲企业与乙企业就彩电购销协议进行洽谈，其间乙采取了XX措施的市场开发计划被甲得知，甲遂推迟与乙签约，开始有针对性地吸引乙的潜在客户，导致乙的市场份额锐减。下列说法中哪些是正确的？A.甲的行为属于正常的商业竞争行为B.甲的行为违反了先合同义力C.甲方的行为侵犯了乙的商业秘密D.甲应承担缔约过失责任

答案为：BCD

33.消费者协会履行以下职责（）：A、受理消费者的投诉,并对投诉进行调查、调解B、就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼C、参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查。D、对损害消费者合法权益的行为。通过大众传播媒介予以揭露、批评答案：ABCD34、消费者和经营者发生消费者权益争议时，可以通过下列途径解决（）：A、与经营者协商和解B、请求消费者协会调解C、向有关行政部门申诉D、向法院起诉或根据与经营者的仲裁协议提请仲裁机构仲裁答案：ABCD

35.经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，应当承担民事责任：A、商品存在缺陷的B、不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的C、不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的D、生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的答案：ABCD36.经营者侵害消费者人格尊严者，侵犯消费者人身自由的。应当（）。并赔偿损失。A、停止侵害B、恢复名誉C、清除影响D、赔礼道歉答案：ABCD、37、国家保护消费者利益的一般形式有（）多选题

A行政保护B监督保护C司法保护D立法保护

答案：BC

315消费者权益日广播稿doc

315消费者权益日广播稿 齐：亲爱的同学们，你们好!伴着三月的春风，我们这一期的红领巾广播又和大家见面了! 甲：我是。 乙：我是。 齐：今天我们红领巾小广播的主题是——《缤纷三月》，我们将向大家介绍三月份的有关节日及——消费者权益日的相关知识。希望大家能够喜欢。 甲：说起三月，我倒要考考你，你知道三月都有些什么节日吗? 乙：这可难不倒我——三月三日是“全国爱耳日”，三月五日是“学雷锋日”，三月八日是“妇女节”，三月十二日是“植树节”，三月十四日是“国际警察日”，三月十五日是“国际消费者权益日”，三月十六日是“手拉手情系贫困小伙伴统一行动日”，三月十七日是“国医节”，三月十八日是“全国科技人才活动日”等等等等。 甲：哇!三月份的节日真多啊，怪不得要称它为“缤纷三月”呢。 乙：昨天是3月15日，是“国际消费者权益日”，就让我们带着大家一起了解一下这个特殊却和我们的生活息息相关的节日吧! 甲：1962年3月15日，美国前总统约翰.肯尼迪在美国

国会发表了《关于保护消费者利益的总统特别咨文》，首次提出了著名的消费者的"四项权利"，即：有权获得安全保障;有权获得正确资料;有权自由决定选择;有权提出消费意见。肯尼迪提出这这四项权利，以后逐渐为世界各国消费者组织所公认，并作为最基本的工作目标。 乙：1983年，国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为"国际消费者权益日"。从1983年以来,每年的3月15日,全球各地的消费者组织都要举行大规模的活动,集中宣传消费者的权利,显示消费者的强大力量。我国自1987年开始,每年的3月15日,中国消费者协会及地方各级协会也都要联合各有关部门共同举办大规模的宣传活动。 甲：今年消费者权益日的主题为“消费与民生”。这次主题是在广泛征求消费者和社会各界意见的基础上确定的,充分贯彻落实了党的十七大和十七届三中、四中、五中全会及中央经济工作会议精神,有力推进消费者权益保护事业深入发展。 乙：我很喜欢这个节日，我们是消费者，我们为自己喜爱的商品付了钱，当然应当享有消费的权利。平时我就买到过不合格的产品，很让我生气。但我不知道怎样维护自己的权利，你能给我们讲讲吗? 甲：如果你买到不合格的产品，你首先要跟生产厂家联系，让他们赔偿自己的损失，他若不听，可根据消费者权益

315消费者投诉须知

遇到消费维权问题？赢了网律师为你免费解惑！访问>> https://www.docsj.com/doc/b98829998.html, 315消费者投诉须知 一、投诉受理范围 消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务时，遇到下列情况： 人身财产安全权;商品或服务知情权;商品或服务主动选择权;公平交易权;合法权益损害的赔偿权;消费获知权;人格尊严、民族风俗习惯的尊重权等方面受到侵害时，维护您在消费过程中的合法权益 一、投诉注意事项 1、请在购买或接受服务所在地消协投诉; 2、投诉时，请您准备好购物凭证、商品质量检测证明及相关证据材料及复印件，已备使用。 3、投诉时，请认真填写以下信息：

1)您的姓名、详细地址、邮编和电话; 2)被投诉企业的名称、详细地址、邮编和电话; 3)消费纠纷的经过及您的投诉要求。 三、不宜投诉情况 1、外地消费者在外地购买或接受的非本地的产品或服务; 2、消费者未按商品说明安装、使用、保管或由于自行拆动而导致商品损坏或人身危害的; 3、有使用价值、但明确标明商品有瑕疵(处理品)的; 4、私人间因转让物品引起纠纷的; 5、购买或接受无照商贩提供的商品或服务的; 6、购买奖券或有价证券的; 7、争议双方曾达成和解协议并已执行，而且没有新情况、新理由的(协

议内容违反法律、法规的除外); 8、企业或个人购买或接受用于非生活消费的商品或服务的(农民购买、使用、直接用于农业生产的资料除外); 9、经营者之间的经济纠纷; 10、法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的消费纠纷案件; 11、商品或服务超过规定或者约定的保修期和保证期的; 12、投诉人或被投诉方姓名、名称、地址不详以及投诉不能提供有效凭证、证据的; 13、消费者知道或应当知道自己权益受损害之日起超过一年的; 14、不符合国家法律、法规有关规定的。 ?遗嘱不经过公证有效吗_有效遗嘱需要具备哪些条件https://www.docsj.com/doc/b98829998.html,/w/mf/529468.html ?关于加强国家重点建设项目及大型建设项目招标投标管理的通知 https://www.docsj.com/doc/b98829998.html,/w/mf/529466.html

315消费者权益日知识竞赛试题(含答案)

315消费者权益日知识竞赛试题（含答案） 315消费者权益日知识竞赛试题卷1 一、单项选择题 1、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向要求赔偿。 A、营业执照的持有人 B、生产者 C、供货商 2、《产品质量法》规定的“依法追究刑事责任”指的是依据法律。 A.中华人民共和国刑法 B.民法通则 C.宪法 3、消费者有权就产品质量问题，向查询。 A、工商管理部门；B质量协会；C、生产者、销售者 4、根据《刑法》规定，生产销售伪劣商品罪的最高刑罚为。 A.死刑 B.无期徒刑 C.没收财产 5、国家根据国际通用的质量管理制度，推行种质量管理制度。 A、全面质量管理； B、企业质量体系认证制度； C、计量管理认证 6、生产者、销售者依照规定承担产品质量责任。 A、产品质量法； B、民事诉讼法； C、计量法和标准化法 7、消费者有权就产品质量问题，向查询。 A、工商管理部门 B质量协会 C、生产者、销售者 8、对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的。经营者应当承担。 A、所有费用 B、消费者因修理、更换、退货而造成的实际损失 C、运输等合理费用 9、某消费者因产品质量问题，造成了财产损失，他向商家提出赔偿要求，但却遭到商家的拒绝。商家的这种行为侵害了消费者的权利。 A、公平交易权 B、求偿权 C、安全权 10、某消费者以180元的价格购买了一双皮鞋，经检测这双皮鞋系假冒产品，按照《消费者权益保护法》的规定，经营者应当赔偿消费者损失。 A、180元 B、540元 C、360元 11、在保修期内次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。 A、一次 B、二次 C、三次 12、消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向的企业要求赔偿。 A、原来的 B、变更后承受其权利义务 C、分立、合并后

315消费维权知识竞赛试题及答案

315消费维权知识竞赛试题及答案 315消费维权知识竞赛试题及答案 一、选择题 1、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向要求赔偿。 A、营业执照的持有人 B、生产者 C、供货商 2、《产品质量法》规定的“依法追究刑事责任”指的是依据法律。 A、中华人民共和国刑法 B、民法通则 C、宪法 3、消费者有权就产品质量问题，向查询。 A、工商管理部门 B、质量协会 C、生产者、销售者 4、根据《刑法》规定，生产销售伪劣商品罪的最高刑罚为。 A、死刑 B、无期徒刑 C、没收财产 5、生产者、销售者在产品中掺入杂质或者造假，进行质量欺诈的制造行为，是的行为。 A、以假充真 B、以次充好 C、掺杂掺假 D、以不合格品冒充合格品 6、生产者、销售者依照规定承担产品质量责任。 A、产品质量法 B、民事诉讼法 C、计量法和标准化法 7、对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的。经营者应当承担。 A、所有费用 B、消费者因修理、更换、退货而造成的实际损失 C、运输等合理费用 8、某消费者因产品质量问题，造成了财产损失，他向商家提出赔偿要求，但却遭到商家的拒绝。商家的这种行为侵害了消费者的权利。 A、公平交易权 B、求偿权 C、安全权 9、消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并

的，可以向的企业要求赔偿。 A、原来的 B、变更后承受其权利义务 C、分立、合并后 10、《消费者权益保护法》规定，展销会结束或者柜台租赁期满后、也可以向展销会的、柜台的出租者要求赔偿。 A、参展者 B、组织者 C、举办者 11、“百挑不厌”的商业口号，与消费者行使权利相吻合。 A、自主选择权 B、人格尊严受尊重权 C、知情权 12、依《反垄断法》规定，下列属于垄断行为的是。 A、经营者利用市场支配地位 B、经营者达成垄断协议 C、经营者集中 D、政府利用行政权力宏观调控 13、我国消费者协会的性质是什么。 A、是保护消费者权益的法定组织 B、是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的全国性社会团体 C、是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的法定组织 D、是对商品和服务进行和会监督的保护消费者合法权益的依法设立的政府机关 14、销售者承担产品侵权赔偿责任实行的归责原则。 A、无过错责任 B、绝对责任 C、过错责任 D、严格责任 15、以下单位中有权对损害消费者合法权益的行为进行社会监督的是。 A、消费者协会 B、工商行政管理局 C、行业协会 D、任何单位和个人 16、《消费者权益保护法》规定，国家制定有关消费者权益的法律、法规时，应当听取的意见和要求。 A、消费者协会 B、消费者 C、有关行政部门 1234下一页

315消费者的维权宣传活动20xx

策划编号：YT-FS-4168-40 315消费者的维权宣传活 动20xx Develop Detailed Rules Based On Expected Needs And Issues. And Make A Written Plan For The Links To Be Carried Out T o Ensure The Smooth Implementation Of The Scheme. 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart

315消费者的维权宣传活动20xx 备注：该策划书文本主要根据预期的需求和问题为中心，制定具体实施细则，步骤。并对将要进行的环节进行书面的计划，以对每个步骤详细分析，确保方案的顺利执行。文档可根据实际情况进行修改和使用。 同时，要适应形势发展的要求，树立先进的消费 观念和消费方式，科学、合理、文明消费。保护消费 者的合法权益，是全社会的共同责任，社会各有关方 面应共同努力，做好消费维权工作，改善消费环境， 促进经济社会又好又快发展。进一步做好消费者权益 保护工作，有利于进一步改善消费环境，增强消费者 消费信心，拉动内需，扩大消费;有利于改善民生，维 护社会稳定，促进和谐社会建设。全面贯彻落实《消 费者权益保护法》，是更好地保护消费者合法权益的需 要。《消费者权益保护法》总则第六条明确规定：保护 消费者的合法权益，是全社会的共同责任。因此为保 护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会 主义市场经济健康发展，组织开展“消费者维权”主

题活动，具有十分重要的意义。 活动目的：宣传《权益保护法》，增强消费者的维权意识，维护消费者权益。 活动时间：20xx年3月15日 活动地点：**区**广场 活动对象：消费者 活动组织者：**学院政治法律系 **区消费者维权中心 活动形式：现场接受市民咨询，发放《消费者权益保护法》法律宣传资料。 这里填写您企业或者单位的信息 Fill In The Information Of Your Enterprise Or Unit Here

关于315消费者权益日的演讲稿

---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 关于315消费者权益日的演讲稿 消费者权益演讲稿一 各位老师，各位同学，大家上午好： 3·15国际消费者权益日刚刚过去不久。所以我演讲的题目是诚信·维权，我的责任。 前几年中国大地上流行着这样一首歌，歌中写到：雾里看花，水中望月，你能分辨这变幻莫测的世界。词作者阎肃曾经披露说，那英唱的这首歌是送给3·15的，希望消费者能够借助一双慧眼，将这经济生活中的纷扰看得清清楚楚、明明白白、真真切切!而今天正是所有消费者扬眉吐气的日子!十几年来，3·15从一个国外漂泊来的普通纪念日，已经演变为中国消费大众维权的一个节日、一面旗帜。每年春天的这个时候，她都会再一次增强我们的信念和勇气，让诚信和理性的光芒照耀每一位经营者、消费者的心灵。 早在1962年3月15日，美国总统肯尼迪就提出了消费者的四项权利，到了1983年，这一天就被定为了国际消费者权益日，1991年3·15来到了中国，1994年，我国的《消费者权益保护法》出台。而今年恰逢《消费者权益保护法》诞生十周年，中国消费者协会也迎来了她二十岁的生日。在这样一个有特殊纪念意义的日子里，中国消费者协会确定今年的3·15主题为诚信·维权。 诚者无疆，信者无畏。《水浒传》里有个经常冒充黑旋风李逵打劫 1 / 19

315消费者权益日纪念大会致辞(2020精选)

315消费者权益日纪念大会致辞（2020精选）下文为大家整理带来的315消费者权益日纪念大会致辞（2020精选），希望内容对您有帮助，感谢您得阅读。 以下是关于315消费者权益日纪念大会致辞，欢迎阅读参考。 315消费者权益日纪念大会致辞（一） 同志们： 今天，我们在这里举行xx地区2020年“3·15”国际消费者权益日纪念大会。首先，我谨代表自治区人民政府，向全区各族消费者表示亲切的问候!向辛勤工作在消费者权益保护第一线的同志们和长期以来关心支持消费者权益保护工作的社会各界朋友表示衷心的感谢! 自治区党委、自治区人民政府高度重视消费者权益保护工作，近年来，通过建立和完善消费大维权工作机制，集中立法、司法、行政执法、行业自律、媒体监督和群众监督优势，有效整合了社会维权力量和资源，维权效能不断提升。2020年，在各地、各部门的共同努力下，“大维权”工作机制进一步深化，形成了由“政府统一领导、消协牵头组织、工商积极推动、部门密切配合、行业企业自律、社会广泛参与”的消费维权工作格局，为维护广大消费者的合法权益和营造安全放心的消费环境，保障民生、拉动内需，促进我区经济发展和社会和谐稳定发挥了积极作用。 十八届五中全会明确提出，要发挥消费对增长的基础作用，着力扩大居民消费，引导消费朝着智能、绿色、健康、安全方向

转变，以扩大消费为重点带动消费结构升级。新消费是引领消费结构升级，促进经济模式转型的新动力，是改善民生、推动发展、完善机制的重要途径和必然选择。面对经济发展和消费维权新常态，中国消费者协会将今年的消费维权主题确定为“新消费，我做主”，目的就是要以消费者需求为先导，以消费者满意为标准，以增进消费者福祉为目标，弘扬“诚信、公平、法治”文化，创新消费者权益保护机制，引导科学理性消费，践行绿色消费、品质生活，积极发挥消费引领作用，从而有效促进供给侧改革。 各地、各部门和单位要从服务经济社会发展大局的高度，紧紧围绕消费年主题和“消费引领，诚信共治”的3.15活动月主题，牢固树立“创新、协调、绿色、开放、共享”的发展理念，主动适应经济发展新常态，顺应消费规模扩大、结构升级和模式变化的新趋势，不断健全完善“大维权”社会化协同共治机制，推动消费环境持续改善;广大经营者要认真履行消费者保护责任，严格遵守诚实守信的职业道德，依法经营，切实保证商品和服务安全，维护好消费者的合法权益，以诚信赢得信誉、赢得品牌、赢得消费者，进一步保护和提振消费信心，传递维权正能量;新闻媒体要围绕主题，加大宣传，切实履行舆论监督职责，推动消费者反映强烈、社会各方面关注的消费维权问题及时妥善得到解决,共同营造绿色、安全、和谐的消费环境,保护好各族群众的合法权益，为维护xq社会稳定和实现长治久安做出新的更大的贡献! 谢谢大家! 315消费者权益日纪念大会致辞（二） 尊敬的各位领导、同志们、朋友们：

315消费者权益保护日——知识点

目录 前言 (3) 一、消费者权益保护日介绍 (4) 二、投诉处理篇 (4) （一）假货、旧货、质量问题 (4) （二）食品安全、人身伤害问题 (5) （三）高期望、威胁类问题 (5) （四）虚假宣传/价格欺诈类问题 (7) 三、敏感客户咨询篇 (7) （一）常见敏感客户咨询处理原则 (7) （二）服务忌语 (9) 四、沟通原则 (9) （一）外呼总原则 (9) （二）沟通中三不原则 (10) （三）挖掘客户质疑的依据 (10)

前言 尊敬的POP商家，大家好，为了确保我们的服务保持始终如一的高品质服务，确保在3.15前后的敏感周期内，用户在服务过程中的不满和问题能够直接、高效率的获得升级、跟进和解决，特此发布此版内容，要求所有POP商家店铺负责人以及服务人员在工作中保持高度敏感。 严格禁止商家出现以下但不限于以下违规行为： 1、出售假冒商品 2、出售未报关进口商品 3、盗用他人账户 4、商品含有假冒材质成分 5、虚假宣传 6、发布违禁信息 7、泄露他人信息 8、虚假交易 9、描述不符 10、违背承诺 以下为正常服务处理中，遇到有投诉倾向的客户或客户认为商家存在出售假冒伪劣商品等情况下应急处理办法： 一、消费者权益保护日介绍 1993年10月31日八届全国人大常委会第4次会议通过了中国第一部《消费者权益保护法》，自1994年1月1日起施行。

《消费者权益保护法》出台时隔20年之后，2013年10月25日全国人大常委会通过了修改的决定，并于2014年3月15日施行。 今后消费者在网购、电话购物、基本的存贷业务、银行卡业务、旅游等属于人们日常生活消费范畴的活动中发生纠纷争议，都可以用新《消保法》来解决。 【注意】各店铺负责人平时应注重对于服务人员的新消法知识进行培训，另2017年3月15日之前商家售后支持部会提供相关知识培训课程，请随时关注京东大学在线培训课程。 二、投诉处理篇 （一）假货、旧货、质量问题 1、客户反馈假旧货问题的处理总原则 （1）表达信心：我们店铺商品都是正品/真品，京东商品都是正品/真品 （2）表示我们很重视客户反映的此类问题，主动探索用户是如何判断出商品涉及假旧货（如气味、鞋开胶等）的，具体操作如下： ①主动询问涉及的商品编号，登录商品页面与客户核对信息：商品型号，商品特征，例如：颜色，容量，规格等特有信息 ②详细了解并记录客户判定的依据 （3）如商品属于质量问题（如能正常使用突然不能用了、商品有灰尘、缺少附件说明书等），引导客户走售后流程处理 （4）如客户不同意走售后流程或无法解释客户所描述的假旧货的点，应立即升级主管或经理处理（需准确记录客户反馈的事实、客户姓名，联系方式，时间，回电时效），及时解决客户问题 （5）对于客户提出商品为假旧货或要求几倍赔偿等情况，应及时电话录音；

315消费者权益日知识

315消费者权益日知识竞赛 单项选择题 1、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向（）要求赔偿。 A、营业执照的持有人 B、生产者 C、供货商 2、《产品质量法》规定的“依法追究刑事责任”指的是依据（）法律。 A.中华人民共和国刑法 B.民法通则 C.宪法 3、消费者有权就产品质量问题，向（）查询。 A、工商管理部门；B质量协会；C、生产者、销售者 4、根据《刑法》规定，生产销售伪劣商品罪的最高刑罚为（）。 A.死刑 B.无期徒刑 C.没收财产 5、国家根据国际通用的质量管理制度，推行（）种质量管理制度。 A、全面质量管理； B、企业质量体系认证制度； C、计量管理认证 6、生产者、销售者依照（）规定承担产品质量责任。 A、产品质量法； B、民事诉讼法； C、计量法和标准化法 7、消费者有权就产品质量问题，向（）查询。 A、工商管理部门B质量协会C、生产者、销售者 8、对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的。经营者应当承担（）。 A、所有费用 B、消费者因修理、更换、退货而造成的实际损失 C、运输等合理费用 9、某消费者因产品质量问题，造成了财产损失，他向商家提出赔偿要求，但却 遭到商家的拒绝。商家的这种行为侵害了消费者的（）权利。 A、公平交易权 B、求偿权 C、安全权 10、某消费者以180元的价格购买了一双皮鞋，经检测这双皮鞋系假冒产品，按照《消费者权益保护法》的规定，经营者应当赔偿消费者损失（）。 A、180元 B、540元 C、360元 11、在保修期内（）次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。 A、一次 B、二次 C、三次 12、消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（）的企业要求赔偿。 A、原来的 B、变更后承受其权利义务 C、分立、合并后 13、《消费者权益保护法》规定，展销会结束或者柜台租赁期满后、也可以向展销会的（）、柜台的出租者要求赔偿。 A、参展者 B、组织者 C、举办者、 14、一位衣着破旧的消费者在某商场，看中一个1200多元的台灯，要求售货员拿过来看一下。售货员不仅不拿，还对其冷嘲热讽。售货员这种行为违反了（）。 A、接受消费者监督的义务 B、提供商品和服务真实信息的义务 C、不得侵犯消费者人格权利的义务 15、经营者向消费者提供的商品质劣价高、缺斤短两，侵害了消费者的（）权利。 A、公平交易权 B、知情权 C、获知权 16、“百挑不厌”的商业口号，与消费者行使（）权利相吻合。 A、自主选择权 B、人格尊严受尊重权 C、知情权 17、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可

315维权作文：315消费者权益.doc

315维权作文：315消费者权益 315维权作文：315消费者权益 一年一度的3.15国际消费者权益保护日即将来临，为此我们将有关3.15消费者权益保护日的内容做了一些整合，希望能给广大消费者一些有用的启示。 为了扩大对消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，促进国家、地区消费者组织之间的合作和交往，更好地开展保护消费者权益工作，国际消费者联盟组织于1983年确定每年3月15日为"国际消费者权益日"。 这一日期的选定是基于美国前总统约翰·肯尼迪于1962年3月15日在美国国会发表的《关于保护消费者利益的总统特别咨文》中首次提出了著名的消费者的"四项权利"，即：获得消费安全的权利;取得消费资讯的权利;自由选择商品的权利;合法申诉的权利。 从1983年以来，每年的3月15日世界各国的消费者组织都要举行大规模活动，通过各种形式，利用各种宣传媒体集中宣传消费者的权利、消费者组织的义务，显示消费者的强大力量。 我国从1987年9月加入国际消联以后，在1988年正式提出以纪念315为主题，在这之前86、87年3月15日都曾举行过，但那时候没有明确提出来纪念。直到近年，消费者法律意识的不断增强，才让这个节日在中国真正的浮出水面。对于假冒农资，我国长期以来一

直给予严厉痛击。3.15就是为打击假冒伪劣产品，维护消费者利益的日子。但是，3.15打假只能说是打假的一个缩影，在农资打假方面国家有很多相应政策，而最有影响的就是2017年初，国家工商总局将工商行政管理机关对农资市场的监管执法工作正式命名为"红盾护农"行动。2017年，针对农资价格大幅上涨，假劣农资充斥市场的状况，国家在全国范围内组织开展了农资打假护农专项治理行动，严厉打击非法制售假劣农资的违法犯罪活动。 同时，国家领导人对农资打假问题更是坚定不移。2017年4 月1日，中央电视台曝光了湖南省衡阳市生产经营劣质化肥问题，第二天，国务院总理****就此事做出重要批示，要求国家质检总局直接查处并公布结果，提出整改要求，对全国化肥市场立即部署一次普遍检查。 据不完全统计，在2017年"红盾护农"行动中，全国各级工商行政管理机关整顿各类农资市场达3.82万家;查处各类制售假冒伪 劣农资商品违法案件31389件，案值4.4亿元，其中种子案件4953件、案值5334.51万，化肥案件14922件、案值25353.80万元，农药案件7022件、案值8689.22万元。通过开展"红盾护农"行动，为农民挽回经济损失近2.56亿元。 为打击假冒农药、化肥等农资，使农资市场秩序得到根本好转，2017年，农业部决定继续组织开展农资打假专项治理行动。行动包括：(一)召开2017年全国农资打假专项治理行动动员暨毒鼠强专项整治工作表彰电视电话会议。(二)组织开展"放心农资下乡进村宣传

消费者权益日法律知识小问答(315宣传单)

消费者权益日法律知识小问答 1、消费者权益保护法什么时候保护消费者？ 答：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受消费者权益保护法保护；所以不管你花没花钱，只要使用了商品或接受了服务都受消法保护。有免费品尝就吃吧，吃坏了身体找消法。 2、消费者在展销会、租赁柜台购买到假冒伪劣产品，可以向谁要求赔偿？ 答：可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。这就是传说中的跑了和尚跑不了庙。 3、消费者因经营者利用虚假广告提供商品或服务，可以向谁要求赔偿？ 答：可以向经营者要求赔偿。广告的经营者（广告公司或电视台等媒体）发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者（广告公司或电视台等媒体）不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任，严重注意，只有不能提供真实名称和地址的，才给赔偿。 4、商家在卖出商品时称打折商品不退不换符合法律规定吗？ 答：不符合法律规定，只要经营者在卖出商品时没有告知商品存在质量问题，经营者就应当承担产品质量保证义务，当消费者购买后出现质量问题时，有权利要求经营者承担修理、更换、退货的责任。所以，不良奸商在你买东西时告诉你，出现质量问题因为打折不退换的，放心购买吧，商家的话就是从体内排出来的一团废气。 5、买到的商品出现质量问题，经营者只给修理不同意更换或退货符合法律规定吗？ 答：对法律规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。法律明文规定了18种商品的三包期限，欲知详情，敬请移步法援中心。 6、如果商家在销售商品时有欺诈行为承担什么责任？ 答：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。相当于你花了两元钱可以获得四元钱的赔偿。恭喜你，发财了。 7、去饭店吃饭，被饭店禁止自带酒水合法吗？ 答：饭店禁止自带酒水违反消费者权益保护法的规定。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。所以，去饭店吃饭，我们有权利选择饭店的饭菜而不选择饭店的酒水，酒水自带是消费者的权利。当然，酒水虽好，可不要贪杯。 8、在商场被怀疑有偷盗行为，商场保安有权利搜身吗？ 答：商场保安没有权利搜身。除了侦查机关如公安局的侦查人员依法律程序可以搜查人身外，任何其他人不得搜身。检查时，人民警察不得少于二人，并应当出示警官证和检查证，对确有必要立即进行检查的，人民警察经出示工作证件，可以当场检查。在符合以上条件下，如果你是女生，还有权利拒绝男侦查人员搜身。 9、消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过哪些途径解决？ 答：(1)与经营者协商和解(2)请求消费者协会调解(3)向有关行政部门申诉(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁(5)向人民法院提起诉讼。

315消费者权益日知识竞赛试题及答案

315消费者权益日知识竞赛试题含答案 一、单项选择题 1、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向（ A ）要求赔偿。 A、营业执照的持有人 B、生产者 C、供货商 2、《产品质量法》规定的“依法追究刑事责任”指的是依据（A ）法律。 A.中华人民共和国刑法 B.民法通则 C.宪法 3、消费者有权就产品质量问题，向（C ）查询。 A、工商管理部门；B质量协会；C、生产者、销售者 4、根据《刑法》规定，生产销售伪劣商品罪的最高刑罚为（A ）。 A.死刑 B.无期徒刑 C.没收财产 5、国家根据国际通用的质量管理制度，推行（B ）种质量管理制度。 A、全面质量管理； B、企业质量体系认证制度； C、计量管理认证 6、生产者、销售者依照（A ）规定承担产品质量责任。 A、产品质量法； B、民事诉讼法； C、计量法和标准化法 7、消费者有权就产品质量问题，向（C ）查询。 A、工商管理部门B质量协会C、生产者、销售者 8、对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的。经营者应当承担（ C ）。 A、所有费用 B、消费者因修理、更换、退货而造成的实际损失 C、运输等合理费用 9、某消费者因产品质量问题，造成了财产损失，他向商家提出赔偿要求，但却

遭到商家的拒绝。商家的这种行为侵害了消费者的（ B ）权利。 A、公平交易权 B、求偿权 C、安全权 10、某消费者以180元的价格购买了一双皮鞋，经检测这双皮鞋系假冒产品，按照《消费者权益保护法》的规定，经营者应当赔偿消费者损失（ C ）。 A、180元 B、540元 C、360元 11、在保修期内（B ）次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。 A、一次 B、二次 C、三次 12、消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（ B ）的企业要求赔偿。 A、原来的 B、变更后承受其权利义务 C、分立、合并后 13、《消费者权益保护法》规定，展销会结束或者柜台租赁期满后、也可以向展销会的（C ）、柜台的出租者要求赔偿。 A、参展者 B、组织者 C、举办者、 14、一位衣着破旧的消费者在某商场，看中一个1200多元的台灯，要求售货员拿过来看一下。售货员不仅不拿，还对其冷嘲热讽。售货员这种行为违反了（C ）。 A、接受消费者监督的义务 B、提供商品和服务真实信息的义务 C、不得侵犯消费者人格权利的义务 15、经营者向消费者提供的商品质劣价高、缺斤短两，侵害了消费者的（A ）权利。

315消费者维权宣传活动策划书

“3.15”消费者维权宣传活动

工程与设计学院学生会权益部 2014年3月 目录 一、活动主题： (2) “3.15”消费者维权宣传活动 (2) 二、活动背景： (2) 三、活动目的： (3) 湖南师范大学工程与设计学院全体学生 (3) 五、活动时间： (3) 2014年3月17日（周一）中午11:40～2:00 (3) 六、活动地点： (3) 湖南师范大学工程与设计学院侧厅 (3) 七、活动内容： (3) 八、活动流程 (3) （一）活动前期 (3) 九、注意事项： (4) （1）部门各成员做好本职工作，做到认真,负责。 (4) 一、活动主题： “3.15”消费者维权宣传活动 二、活动背景： 当代大学生作为纯粹的消费群体，又是较年轻的消费者，在消费

过程中难免会遇到被侵权的情况，而且不太懂得用合法的途径来保护自身的权益。 三、活动目的： 为了让同学们能更懂得保护自己的合法权益，不被不良商家侵权。在中国消费者协会的倡导下，在我校普及消费者权益保护的相关知识，在3.15消费者维权日来临之际，工程与设计学院学生会权益部组织举行消费者维权宣传活动，希望借此次活动的举办，加强广大学生对消费者权益的认识，提高同学的消费额维权意识，知法懂法，学会正确的维护自身的合法权益。 四、活动对象： 湖南师范大学工程与设计学院全体学生 五、活动时间： 2014年3月17日（周一）中午11:40～2:00 六、活动地点： 湖南师范大学工程与设计学院侧厅 七、活动内容： 1有奖维权知识竞答 2横幅签名 八、活动流程 （一）活动前期 1、宣传工作： （1）通过短信的方式把通知发给每个班班长，并要求班长在班

2021年315消费者权益保护知识竞赛题库及答案(共100题)

2021年315消费者权益保护知识竞赛题库及答案(共 100题) 1.销售者不能指明缺陷产品的生产者及货商的，销售者可以不承担 赔偿责任。（ X ） 2.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的义 务（√） 3..经营者可以向第三人披露消费者个人信息，但必须要求第三人保 密。（ X ） 4.公用企业因消费者未支付费用等原因停止提供商品或者服务的， 应当事先告知消费者，并给予消费者必要的准备时间。（√） 5.如果经营者事先声明“售出商品，概不退货”，消费者遇到商品 质量问题无权要求退货。（ X ） 6.食品广告中可以含有“最新技术”、“最先进加工工艺”等意思 表示。（ X ） 7.根据《国务院关于进一步加强食品安全工作的决定》，为了进一 步理顺有关监管部门的职责，工商部门负责食品生产加工环节的监管工作。（ X ） 8.《中华人民共和国食品安全法》实施日期是2009年10月1日（ X ） 9.消费者购买商品或接受服务，其只有在财产受到损害的，才享有 依法获得赔偿的权利。（ X ） 10.产品有内在质量问题，只要打上“处理品”字样向消费者明示， 就可以销售。（ X ）

11.公民个人私下交易产生纠纷消协可以受理（ X ） 12.对学校的处分或处理有异议可向学校或教育行政部门提出申述 （√） 13.任何组织或者个人不得侵犯在校大学生的隐私权，不得私自进入 学生个人领域或进行搜查。（√） 14.学生可以按学校规定申请转专业，学生转专业由学院批准即可。 （ X ） 15.在经济活动中，消费者是主要的参和者。（√） 16.服务市场上商品生产时间和消费时间是分开的。（ X ） 17.消费者权利只包括民事权利，不包括其他权利。（ X ） 18.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权 利（√） 19.国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时，应听取消费者 的意见和要求。（√） 20.消费者组织可以从事商品经营和营利性服务，以牟利为目的向社 会推荐商品和服务。（ X ） 21.经营者以邮购方式提供商品的，应当按照约定提供。未按照约定 提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回货款；但可以不承担消费者必须支付的合理费用（ X ） 22.中国消费者协会于1984年12月经国务院批准成立，是对商品和 服务进行社会监督的保护消费者合法权益的全国性社会团体。（√）23.《中华人民共和国消费者权益保护法》是全国人民代表大会颁发

315消费者权益日活动方案(完整版)

315消费者权益日活动方案(完整版) 方案编号：YT-FS-8712-18 315消费者权益日活动方 案(完整版) Develop Detailed Rules Based On Expected Needs And Issues. And Make A Written Plan For The Links To Be Carried Out T o Ensure The Smooth Implementation Of The Scheme. 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart 315消费者权益日活动方案(完整版) 备注：该方案书文本主要根据预期的需求和问题为中心，制定具体实施细则，步骤。并对将要进 行的环节进行书面的计划，以对每个步骤详细分析，确保方案的顺利执行。文档可根据实际情况进行修改和使用。 一、活动主题 消费安全进校园营造安全放心的消费环境，保护 同学们的安全权利 二、活动背景 近几年对于我们的广大消费者来说，大家都经历 了很多很多。无论是毒饺子，还是毒奶粉，更不用说 什么毒牛奶事件，都足以让每一个消费者心惊胆战。 可是一波未平，一波又起，现在又泛起了蒙牛o·mp问 题。面对如此众多的考验，作为消费者，如何运用法 律武器来维护自身的合法权益就变的越来越重要。尤 其在我们湖大没有围墙和校门的环境下，我们与外界 接触的机会更多，换句话说，受坑害的几率也就大了， 所以，能在这种环境下懂得运用法律手段来维护自己

的合法权益更加尤为重要了。 三、活动目的 当代大学生将是未来祖国现代化建设的栋梁，搞好大学生的消费教育，对于倡导文明消费方式，构建和谐消费环境和和谐社会有重要意义。大学生社会经验少、阅历浅、又急于经济自立，往往成为非法传销者吸收的主要对象的问题，近年来发生在大学校园内的一系列传销事件，不仅扰乱了大学正常的教学秩序，也严重影响到大学生的身心健康。许多大学生消费形式不健康，不懂法不会用法，在权益被侵犯时经常无可奈何，因此，严厉打击传销，依法阻断传销活动，让法律进入大学校园，防止传销活动对大学生的学习和生活带来侵害，已经成为社会各界必须重视的一项重大课题。我们希望借助工商局和消费者协会的力量，加强对消费者权益的宣传，提高同学们的消费维权意识，知法懂法，学会正确地维护自身的合法权益。 四、活动形式安排 1、电影展示 2、权益知识展览 3、签名活动 4、发布倡议书 五、活动前期宣传 1、网络宣传：人人、qq 2、其他宣传：海报、横幅、传单 这里填写您企业或者单位的信息 Fill In The Information Of Your Enterprise Or Unit Here

315消费者权益日简介

315消费者权益日简介 315消费者权益日简介 一、国际消费者权益日 为了扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到广泛重视，促进各个国家、地区消费者组织的合作与交往，更好地开展保护消费者权益工作，1983年国际消费者联盟组织确定每年3月15日为“国际消费者权益日”。 从1983年以来，每年3月15日，全球各地的消费者组织都举行大规模的活动，宣传消费者的权利，显示消费者的强大力量。其中包括发布新闻公报、向公众介绍消费者组织的活动；告诉人们消费者组织将为保护消费者权益做哪些工作；通过报纸、刊物、电台和电视节目进行宣传，在学校发放宣传材料或消费者刊物。组织消费者权利的演说，努力提高消费者的保护意识。有的国家的消费者组织在这一天向公众征集“消费权益歌”，有的组织演讲比赛、保护消费者知识竞赛或进行“一年最严重的损害消费者利益事件”的评定活动；奖励为保护消费者合法权益工作作出贡献的人；举办各种展览；举办消费教育讲座；有些国家的消费者组织还开展对保护消费者权益有关法律法规的执行情况检查；举行集会、演出、现场宣传咨询投诉和义务服务等活动。 我国自1987年开始，每年的3月15日，全国各地消费者组织都联合各有关部门共同举办隆重的纪念活动，运用各种形式宣传保护消费者权益的有关法律法规及其成果，促进全社会都关心、支持消费者

权益保护工作。“3?15国际消费者权益日”的宣传活动已成为具有广泛社会影响、意义深远的社会性活动。 二、 3.15及 3.15标志由来 1960年,美国、英国、澳大利亚、比利时和荷兰等5个国家的消费者发起成立了独立的、不以盈利为目的的、无政治倾向的世界消费者联盟，总部设在海牙，现已迁至英国的伦敦。目前，它的成员已有来自近百个国家和地区的三百多个消费者组织。“ 3.15”“即国际消费者权益日”（international da for proteting onsumers’ rights）。1983年，国际消费者联盟组织把每年的3月15日定为国际消费者权益日，并规定消费者享有获得安全保障、获得产品正确资料、自由决定选择以及要求赔偿和要求保障有益的健康环境等权利。中国消费者协会于1984年12月经国务院批准成立，是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的全体性社会团体。它的宗旨是：对商品和服务进行社会监督，保护消费者的合法权益，引导广大消费者合理、科学消费，促进社会主义市场经济健康发展。1987年9月，中国消费者协会被国际消费者联盟组织接受为正式成员。从这一年开始，每年的3月15日，中国消费者协会及地方各级协会也都要联合各有关部门共同举办大规模的宣传活动，运用各种方式介绍消费知识和有关法律知识，宣传消费者的权利；唤醒、提高消费者的自我保护意识；促进全社会都来关心、支持消费者合法权益保护工作。2000年“ 3.15”标志的期间,中国消费者协会推出“

315消费维权演讲稿三篇

新消费，我做主 315消费维权进校园演讲稿 五（4）班 各位老师，各位同学，大家好： 今天是3.15国际消费者权益日，中国消费者协会确定今年的主题为"新消费我做主"。中国消费者协会秘书长常宇阐释了“新消费我做主”年主题的涵义：一是树立“消费者优先”理念，倾听消费者声音，重视消费者诉求，满足消费者需要，赢得消费者对新消费的满意和认可；二是弘扬“诚信、公平、法治”文化，创新消费者权益保护机制，营造让消费者能做主愿消费的良好环境；三是引导科学理性消费，践行绿色消费、品质生活，呼唤维权自觉，提倡依法维权，让消费者主动做新消费的支持者。所以，我演讲的题目是“新消费我做主”。 著名相声演员王培元曾经讲过这样一个真实的故事：他的一位朋友买了一套沙发，沙发买回家没多久，两个扶手竟然长出了萝卜缨子，扒开一看才明白，扶手竟然是用两根大萝卜做的。这个令人啼笑皆非的真实故事的存在，一方面是一些经营者在利益的驱使下搅乱市场规则，泯灭了服务本质而造成的，另一方面却往往是我们消费者不懂法，不知该如何维护自身权益的一味纵容造成的。 这几年，砸汽车，砸空调的新闻越来越多，殊不知，以损坏产品来引起关注做法直接是错误的，这一砸，痛快了，这一砸，证据也没了，证据都没有了，谈何要厂商赔偿损失呢?

那么在纷纷扰扰的经济生活中，谁是我们可借助的那双慧眼呢?那就是《消费者权益保护法》。 还是学生的我们做为一个消费者的角色不多，但这并不代表这个节日和我们没有关系，当我们在旅途劳顿后，喝到假冒的矿泉水，我们是默不作声的扔掉还是走上前去找商家理论?当我们在报纸上看到劣质及过期啤酒瓶还在伤人，我们除了为伤者感到痛心，有没有想到他应当如何维护应有的权益?当我们看到父母在日常生活中遭遇“有毒塑料袋”，有没有告诉他们消费权益正受到了损害?当残留农药的蔬菜还在市场贩卖、当三无产品还排放在商店的货架上……所有的这一切，当我们遇到的时候，我们应该站出来，用法律的武器来维护我们做为一个消费者应有的权益! 十几年来，"315"从一个国外泊来的普通纪念日，已经演变为中国消费大众维权的一个节日、一面旗帜。每年春天的这个时候，她都会再一次擦亮我们的信念和勇气，让理性的光芒照耀每一位经营者、消费者的心灵。 同学们! 让我们一起痛斥和揭露利欲熏心的制假造假者; 让我们一起为那些勇敢的站出来，维护自己和大众权利的先行者鼓掌呐喊; 让我们一起呼唤法制的力量为我们的幸福生活保驾护航。

315消费者权益日心得

315消费者权益日心得 315消费者维权日活动总结范文两篇 315消费者维权日活动总结范文两篇 篇一 为进一步贯彻《中华人民共和国消费者权益保护法》和《**省消费者权益保护条例》，提高消费者的维权意识和企业在消费维权中的责任意识，努力营造安全放心的消费环境。**区消协紧密围绕“消费与服务”这个年主题，结合实际、精心准备、认真组织、积极创新，开展了声势浩大、形式多样、内容丰富的宣传纪念活动。 一、领导重视、指导思想明确 **区政府高度重视成立了以常务副区长**、副区长张琴为组长，各理事单位为领导组成员的**区3·15活动领导组，并下发了金政办xx8号文件，就全区3·15活动内容进行了部署，提出了明确的要求。3月10日下午，在区政府三楼会议室又专门召开了区政府3·15活动领导组工作会议。在会上，首先区消协秘书长奚沛源同志向大家汇报了过去一年的工作情况和今年的工作安排，接着区工商局副局长**同志通报了3·15活动的具体实施方案，并由与会同志共同讨论，各单位领导纷纷发表意见和建议，就本单位的准备情况作了介绍。最后**常务副区长强调要求：一是统一思想高度重视;

二是认真落实注重实效;三是协调配合不断创新，一起努力把此次3·15活动开展好。 为办好3·15活动，**区工商局局长**同志亲自挂帅、分管副局长**同志具体抓落实，领导消协积极开展各项筹备工作，并把3·15活动同当前的工作重点结合起来;同“消费与服务”年主题结合起来;同食品安全结合起来，由消协、公平交易局和工商所一起联动，对各类市场进行一次全面检查和打假行动。同时加强宣传，让维权意识深入到每个人的心中。 二、精心>策划、周密部署 为确保3·15活动圆满成功，**区消协开展了大量艰苦细致的工作，对社会各界进行了广泛的动员和宣传。 1、组织市场检查。活动期间，根据区政府和区工商局的部署安排，区消协、公平交易局、各工商所进行了一次全面检查和打假活动，重点放在食品安全、农资市场、名烟名酒、化妆品几个方面。通过检查，没收了一批假冒伪劣商品，处理了一些不法商贩，在一定程度上净化了市场。 2、开展街头宣传咨询活动。3月14日至15日两天，区消协联合区工商局、质检局、物价局、粮食局、卫生局、环保局、农委、地税局、商务局、商贸流通协会等执法单位在**大市场南侧设立宣传咨询台，提供法律、法规咨询，现场受理消费者投诉。此外，还有60余家商业、企业单位