格力空调的服务规范消费者必看!

格力空调的服务规范消费者必看！

相信不少人的家中都有一台格力空调，那么，购买了格力空调，消费者可以享受服务呢？

一、产品三包政策

1 包修政策

2016 年度家用空调（制冷量小于或等于14000W）、除湿机包修政策为整机包修六年。

以下情况之一的不属于包修范围，签约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修：

1.1 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

1.2 非格力签约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

1.3 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

1.4 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

1.5 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

1.6 处理品、已超过包修期的产品。

2 包换政策

按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修时，可以换机。

2.1 产品自售出之日起15 日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机；

2.2 按国家规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以

换机，并按国家三包规定，重新起算包修期限（仅限更换部分）。

2.3 变频空调产品自售出之日起一年内，发生主要性能故障导致机器无法工作的，可以换机。

2.4 i 系列、U 系列、睡梦宝系列变频空调产品自售出之日起两年内，发生主要性能故障导致机

器无法工作的，可以换机。

3 包退政策

3.1 按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机。

3.1.1 产品自售出之日起10 日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退

机。

3.1.2 自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。

3.2 对退机折旧费规定

3.2.1 对于不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按国家三包规定每日1‰

核收折旧费，其中应当扣除维修占用和待修的时间。

3.2.2 对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器质量及性能达

到产品出厂质量标准，并严格按处理品实行处理。

二、免费安装政策

1 免费安装范围

格力家用空调，包括分体式、立柜式、吊顶式、天井式空调均实行免费安装。免费安装费用由

签约服务网点按《安装费结算管理制度》要求向格力电器结算，不得向用户收取，但下

列情况可与

用户协商额外收费：

1.1 需加长连接管；

1.2 使用吊车、吊绳安装的；四楼及以上在墙外进行施工（在阳台施工不另行收费）；

1.3 超过40CM 的砖墙、钢筋混凝土墙钻孔或在玻璃门窗上钻孔；超过1 个以上的墙洞；

1.4 拆除防盗网才能安装的；搬拆移位重新安装的；

1.5 安装支架等所有材料费。

1.6 安装位置距离签约服务网点所在地路程在20 公里以内的，免收路费，超过20 公里的，超出

部分按单程每公里1.5 元加收远程路费，但在销售达成成交意向时，未向用户明示的，不得收取远

程路费，由销售单位负责对安装人员另行补贴。

2 下列情况实行收费安装

2.1 安装窗式空调器；

2.2 移动空调钻排气口洞；

2.3 无有效发票或有效购买凭证，又无免费安装凭证、无条形码的。由用户向购买商店协商，协

商未果的应及时向销售公司申报情况。

出师表

两汉：诸葛亮

先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。

宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。

侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。

将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。

亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。

臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。

先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。

愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。臣不胜受恩感激。

今当远离，临表涕零，不知所言。

格力空调-市场定位及细分

格力空调 必要性、可行性分析 必要性：格力空调项目实施是提升行业产品供应能力的需要，是适应市场需求量的需要，是优化公司营收贡献结构的需要，是进一步提升公司行业地位的需要。格力空调可以为企业的增长提供新的突破口，可以在进一步巩固企业市场地位的基础上，借助企业品牌在业内的影响力，进一步树立新的竞争优势和市场地位。 可行性：1、行业地位突出、品牌优势明显2、技术实力突出、引领行业发展3、产品覆盖范围广、产品质量稳定4、敏捷的客户个性去求满足能力5、成熟的销售服务模式6、极高的用户忠诚度7、强大的研发团队 市场细分 1、根据购买规模的大小，是否长期合作，实用成本的大小，将目标消费群体分为：开发商为主的商用市场，个人、机关为主的商用市场，开发商为主的高级住宅市场，个人为主的高级住宅市场 2、根据目标消费者购买空调后放置位置将其细分为： ●客房卧室用：这类空调讲究形体小巧，功能重在超静舒适，能够控制噪 音，让人休息的安逸舒适。 ●办公室，会客厅用：其中柜式空调是目前高端商务空调市场潜力最大， 利润最丰厚的一块，是空调细分市场最大的金矿。 ●厨房用：克服了油烟多、温度高等因素的影响。突破与创新了空调外观 结构、运行系统级功能设计，使其能够除油烟、强制冷及易安装。 3、根据空调的主打功能将其细分为：超低噪音、睡眠控制功能类，独立换气、健康杀菌类，制冷制热强劲、功能简化类，高效节能、绿色环保类 目标市场的选择 中高端市场，生产高效能、多功能、人性化的空调；长期目标是维持良好的品牌形象同时以空调的产品形象带动其他的产品，并保证在年终消除库存压力，为新型开拓强有力的市场力量。 市场定位 格力既不是国内最早生产空调的企业，最初也没有在技术上领先，甚至企业的地理位置也没有处于空调市场中心，但是格力空调成功的把握住了海尔等领先者多元化产品策略，反其道而行之，专注于空调领域。由于格力一直致力于空调研究和宣传，在顾客心中逐渐建立起“空调专家”的认知，从而分解了海尔等众多原本处于领先的多元化品牌。 格力空调根据竞争对手现有产品市场上所处的位置，针对顾客对这些空调某些特征或者属性的重视程度，为格力空调塑造出与众不同的，给人印象鲜明的形象，并将这种形象生动的传递给顾客，从而是这种类型的空调在市场上确定适当的位置。格力空调将产品定位于高科技、多功能，并花费大笔资金及致力于新产品的开发，这就决定了格力的高端品牌定位，格力空调在成长进步中，一直坚持自主品品牌为主的发展战略和高品质产品、优质服务的市场定位，一次受到了广大消费群体的喜爱。

格力空调售后服务手册

格力空调售后服务手册 一. 家用空调 （一）包修政策 我公司对1999年1月1日前购买的格力系列空调器、除湿机实行整机包修两年，主要部件（电机[不含扫风小电机]、控制器[含感温头、接收头]、温控器、遥控器）免费包修三年，压缩机免费包修三年。对格力生产的干衣机整机包修一年。 对1999年1月1日及以后购买的格力系列家用空调器、除湿机实行整机免费包修两年主要部件（电机[不含扫风小电机]、控制器[含感温头、接收头]、温控器、遥控器）免费包修三年，压缩机实行整机免费包修五年。 以下情况之一的不属于包修范围。 1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 2、非我公司指定的特约安装维修点安装、维修造成的（包括消费者自行安装或拆运修理的）； 3、无包修凭证及有效发票或购买证明的； 4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 5、因不可抗拒的自然灾害造成的损坏的； 6、处理品已超过包修期的产品。 （二）免费安装政策 格力电器所生产的空调，其分体式、立柜式、吊顶式、天井式 空调均实行免费安装。但下列情况可额外收费。 1、需加长连接管； 2、超过四楼在墙外进行施工（在阳台施工不另行收费）； 3、在厚度超过120mm 的钢筋水泥墙上钻洞和超过1个以上的洞；

4、搬拆移位重安装的； 5、安装铁架等所有材料费。 （三）实行收费安装的情况。 1、窗式空调器； 2、移动空调钻排气口洞； 3、无有效发票或购买证明，又无免费安装凭证、无条形码的。 （四）对消费者承诺 1、压缩机包修五年，整机包修二年，主要部件包修三年。 2、新机自购机之日起15天内发生主要性能故障的，可退换。 3、自购机之日起24小时内安装。 4、接到用户报修通知起24小时内应联系用户、安排修理。除因等待配件原因外，应在三日之内修理完毕。 5、退机折旧费自购机之日起按每日‰核收。三个月内免收折旧费。 二. 商用空调 （一）保修内容 在符合包修条件的前提下用户可享受免费修理、更换零配件的服务。 （二）保修期限 格力商用空调实行整机保修一年半，包修期以用户开据购机发票之日算起。 （三）包修凭证 在包修期内，格力商用空调机组本身出现故障时，用户凭产品三包凭证及有效发票向格力区域格力销售公司或办事处

格力空调市场调研方案设计

湖南市场格力新产品开发调研 方案制作人：刘勇 制作时间：2016年06月15日

目录 一、调研背景 二、调研目的 三、调研项目 四、调研对象 五、调研方法 六、问卷设计 七、调研经费 八、人员组织安排 九、时间安排

一、调研背景 格力空调成立于1991年，是目前全球最大的集研发、生产、销售、服务与一体的专业化空调企业，2007年实现销售收入380.41亿元，净利润12.70亿元，连续8年上榜美国《财富》杂志“中国上市公司100强”。 作为一家专注于空调产品的大型电器制造商，格力电器致力于为全球消费者提供技术领先、品质卓越的空调。在全球拥有珠海、重庆、合肥、巴西、巴基斯坦、越南6大生产基地，4万多名员工，至今已开发出包括家用空调，商用空调在内的20大类、400个系列、7000多品种规格的产品，能充分满足不同消费者的个种需求；拥有技术专利近1500项，一系列高端产品填补了国内空白，打破了美日制冷巨头的技术垄断，成为从“中国制造”到“中国创造”的典范，展望未来，格力电器将坚持“自我发展，自主创新，自有品牌”的发展思路，以“缔造全球领先的空调企业，成就格力百年的世界品牌”为目标，为“中国创造”贡献更多的力量。 二、调研目的 “一个没有创新的企业是一个没有灵魂的企业，一个没有核心技术的企业是没有脊梁的企业”。作为企业宗旨。我们企业必须不断创新，不断为本企业的产品注入新鲜血液，才能在市场竞争中获得不败的地位。 1、根据湖南地区消费者需求，来研发本企业的新产品。为开发新

产品提供依据。 2、为了更有效的扩大本公司在湖南市场的市场占有率，提升本公 司的竞争力。 3、满足消费的需求，为消费者的生活提供便捷与实惠。 4、研法新产品作为地区差异化的主打销售产品，提升企业形象和 竞争力。 三、调研项目 为了更有效的研发出适合湖南市场的新产品，有必要为本公司研发新产品（空调）对湖南市场进行一次市场调研。了解消费者对空调的需求，根据消费者的需求来研发我们的新产品。 四、调研对象 因为主要使用空调的地方是公司企业、学校、行政机构和家庭，所以我们针对这些地方进行调研。 1、行人 2、住宅区的居民 五、调研方法 方法：问卷调查法 1、抽样方法：简单随机抽样法 2、调研范围：湖南省一、二线城市 3、抽样框设计思路：因为行人具有很多不确定性，任何职业任何职位都有可能是行人，虽然缺少针对性，但是有很强的广泛性和随机性。然而居民也同样是空调的主要消费者，他们是我们主要的研究对象。

格力空调市场调研报告

格力空调市场调研报告 一、企业概况 成立于1991年的格力电器股份有限公司是全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体 的专业化空调企业。旗下的“格力”品牌空调，是中国空调业唯一的“世界名牌”产品，业务 遍及全球200多个国家和地区，用户超过1.5亿。作为一家专注于空调产品的大型电器 制造商，格力致力于为全球消费者提供技术领先、品质卓越的空调产品。在全球，格力拥 有珠海、重庆、合肥、郑州、武汉、巴西、巴基斯坦、越南8大生产基地，8万多名员工。公司拥有各类国家级认证科研实验室300多间,4500多名技术研发人员和3500多项国内 外专利技术。家用空调年产能4000万台(套)，商用空调年产能550万台(套)。2015年至今，格力空调连续6年全球销量第一。 如今，格力空调已传播到世界的每一个角落，为全球销售者营造舒适和-谐的工作环境和 家庭氛围，精心打造人类美好生活。 二、市场现状分析 1.营销环境分析 （一）宏观环境分析 （1）行业背景 随着经济的发展，我国居民的空调拥有率持续上升消费结构日趋合理，这种变化，一方面与人们房屋结构的变化有着密切联系，“大客厅小居室”成一种流行时尚；另一方面与人们 生活水平的提升也相辅相成，柜机、壁挂机比例持续上升，而窗机则将逐渐被市场所淘汰。 （2）市场概述 格力作为中国世界的名牌，在世界范围内占空调领域的龙头地位，空调市场中以“格力、 美的、海尔”等，三巨头称霸空调市场，格力以超强的实力占据空调行业的老大多年，累 计销售7000万台。以简单的营销模式和独特的股份制区域经销模式塑造了格力无与伦比 的品牌效应及竞争优势。通过建立起自营专卖店经营模式，将格力的足迹遍及全球。 （3）政策环境 目前我国随着入世的承诺逐步实现，正在实施普遍的产业准入政策，削减乃至取消关税和 其他贸易壁垒，改善企业经营环境。同时，中国现行的税制和税收政策要作重大调整，其 中包括实行有增有减的税收政策；按照国民待遇原则统一内外资企业所得税，按照扩大税基、降低税率原则，减轻内资企业税负，取消外资企业税收优惠将是我国空调企业获得公 平的竞争环境。高效、环保、节能型空调主机受到政府产业政策的支持。

度格力电器家用空调售后服务管理手册

目录 第一部分2018 年度家用空调产品服务政策 (1) 一、产品三包政策 (1) 二、免费安装政策 (2) 三、包修期外维修与收费服务政策 (2) 第二部分服务商设立、变更及取消制度 (6) 一、服务商设立制度 (6) 二、服务商资料变更制度 (8) 三、服务商取消制度 (10) 第三部分家用空调售后服务费用结算管理制度 (11) 一、服务费用结算管理规定 (11) 二、安装工单管理规则 (13) 三、维修工单管理规则 (15) 四、2018 年度家用空调安装维修费结算标准 (21) 第四部分家用空调配件管理制度 (31) 第五部分家用空调技术支持管理制度 (39) 第六部分家用空调质量信息反馈管理制度 (40) 一、质量信息反馈基本规定 (40) 二、质量信息反馈方式 (40) 三、质量信息反馈要求 (41) 四、质量信息反馈考核办法 (42) 第七部分家用空调安装维修服务规范 (43) 一、安装维修上门服务行为规范 (43) 二、送货搬运规范 (45)

三、安装操作规范 (46) 四、维修操作规范 (47) 五、空调移机操作基本要求 (48) 六、空调清洗操作规范 (48) 七、格力服务“五优” (49) 八、格力服务“十要十不要” (50) 九、电气安全基本要求 (50) 十、格力家用空调安装维修“十大”禁令 (50) 十一、格力家用空调安装质量巡视监督制度 (51) 第八部分服务信息处理管理规定 (59) 一、客户服务投诉信息处理流程图 (59) 二、客户服务信息处理流程 (60) 三、电话语言规范 (60) 四、话务质量检验标准 (64) 五、服务信息处理考核规定 (66) 六、服务投诉信息处理分级管理 (68) 第九部分服务商考评管理制度 (72) 一、服务商的考评依据 (72) 二、服务商安装、维修服务督导考评规则 (72) 三、服务商的奖励条款 (78) 第十部分销售公司绩效考评制度 (79)

格力市场细分及定位

格力市场细分及定位必要性、可行性分析 必要性：格力空调项目实施是提升行业产品供应能力的需要，是适应市场需求量的需要，是优化公司营收贡献结构的需要，是进一步提升公司行业地位的需要。格力空调可以为企业的增长提供新的突破口，可以在进一步巩固企业市场地位的基础上，借助企业品牌在业内的影响力，进一步树立新的竞争优势和市场地位。 可行性：1、行业地位突出、品牌优势明显2、技术实力突出、引领行业发展3、产品覆盖范围广、产品质量稳定4、敏捷的客户个性去求满足能力5、成熟的销售服务模式6、极高的用户忠诚度7、强大的研发团队 市场细分 1、根据购买规模的大小，是否长期合作，实用成本的大小，将目标消费群体分为：开发商为主的商用市场，个人、机关为主的商用市场，开发商为主的高级住宅市场，个人为主的高级住宅市场 2、根据目标消费者购买空调后放置位置将其细分为： ●客房卧室用：这类空调讲究形体小巧，功能重在超静舒适，能 够控制噪音，让人休息的安逸舒适。 ●办公室，会客厅用：其中柜式空调是目前高端商务空调市场潜 力最大，利润最丰厚的一块，是空调细分市场最大的金矿。 ●厨房用：克服了油烟多、温度高等因素的影响。突破与创新了

空调外观结构、运行系统级功能设计，使其能够除油烟、强制 冷及易安装。 3、根据空调的主打功能将其细分为：超低噪音、睡眠控制功能类，独立换气、健康杀菌类，制冷制热强劲、功能简化类，高效节能、绿色环保类 目标市场的选择 中高端市场，生产高效能、多功能、人性化的空调；长期目标是维持良好的品牌形象同时以空调的产品形象带动其他的产品，并保证在年终消除库存压力，为新型开拓强有力的市场力量。 市场定位 格力既不是国内最早生产空调的企业，最初也没有在技术上领先，甚至企业的地理位置也没有处于空调市场中心，但是格力空调成功的把握住了海尔等领先者多元化产品策略，反其道而行之，专注于空调领域。由于格力一直致力于空调研究和宣传，在顾客心中逐渐建立起“空调专家”的认知，从而分解了海尔等众多原本处于领先的多元化品牌。 格力空调根据竞争对手现有产品市场上所处的位置，针对顾客对这些空调某些特征或者属性的重视程度，为格力空调塑造出与众不同的，给人印象鲜明的形象，并将这种形象生动的传递给顾客，从而是这种类型的空调在市场上确定适当的位置。格力空调将产品定位于高科技、多功能，并花费大笔资金及致力于新产品的开发，这就决定了格力的高端品牌定位，格力空调在成长进步中，一直坚持自主品品牌

2019年格力空调分析报告

2019年格力空调分析 报告 2019年9月

目录 一、未来三年中国家用空调平均出货量可达1.1亿台 (5) 1、中国空调年出货量由保有量增长以及更新需求驱动 (5) （1）中国家用空调保有量还有两倍空间 (6) （2）更新需求将在2023年左右成为出货量主要驱动力 (9) （3）家用空调内销出货量峰值约为2亿台，稳态在1.5亿台左右 (10) 二、零售渠道未来更趋扁平化 (11) 1、扁平化渠道效率更高 (12) （1）扁平化渠道创造销售额的效率高于多级分销渠道 (12) （2）扁平化渠道加价率低于传统多层分销渠道 (13) （3）扁平化渠道盈利提升空间强于传统多层分销渠道 (15) 2、空调生产商在扁平化渠道的回报率高 (15) 三、格力高产业链壁垒保障利润空间 (17) 1、格力上下游一体化程度高 (17) 2、格力产业链中具有主导地位 (18) 3、经销商利润率高、稳定性强 (19) 4、经销商提供蓄水池 (20) 四、股改有望打开渠道多元化空间 (21) 1、渠道多元化有利于格力享受行业渠道变革红利 (22) 2、扁平化渠道份额提升有利于保护经销商体系 (22) 3、渠道扁平化能够使得格力更好地触达终端消费者 (23) 五、财务分析 (23) 1、空调内销是收入驱动力 (23)

2、ROE与分红率俱高 (24) 3、强势产业链地位带来良好现金周期 (25) 六、风险因素 (25) 1、贸易争端加剧 (25) 2、原材料成本上升 (25) 3、渠道库存积压 (26) 4、天气不及预期 (26)

中国家用空调出货量仍有60%的增长空间。根据测算，中国空调保有量尚有2倍增长空间，结合更新需求计算，中国家用空调峰值出货量约为2亿，稳态出货量约为1.5亿，相比2018年的9280万仍有60%的增长空间。预计2019-2021年中国年平均出货量约为1.1亿，相比2018年增长18%。 空调行业零售渠道的变革具有必然性。空调零售渠道变革的必然性来自于1）扁平化渠道的高效性。扁平化渠道的资产周转率远高于传统多层分销，扁平化渠道的ROE更高。2）空调生产商在扁平化渠道的利润回报率更高。以线上为例，在线上线下同价的情况下，由于线上的低加价率，生产商在线上渠道的利润回报率更高。3）扁平化渠道的SKU数量使其满足消费需求的能力更强。在保有量提升的过程中，终端需求多样化，扁平化渠道拥有更好满足需求的能力。 格力高产业链壁垒使其足以面对行业渠道变革。在行业出货量保持增长的情况下，格力现有体系足以面对行业渠道变革。主要由于：1）格力上下游一体化程度高。2）格力在产业链当中占据主导地位。3）格力经销商体系利润率高，稳定性强。 股改背景下，格力有望打开多元化渠道空间。渠道变革具有行业必然性，但对格力来说不具备迫切性。在股改背景下，格力渠道存在多元化空间。

格力空调市场调研方案

目 录 一、调研背景 二、调研目的 三、调研项目 四、调研对象 五、调研方法 六、问卷设计 七、调研经费 八、人员组织安排 湖 南 市 场 格 力 新 产 品 开 发 调 研 方案制作人：刘勇 制作时间：2016年06月15日

九、时间安排 一、调研背景 格力空调成立于1991年，是目前全球最大的集研发、生产、销售、服务与一体的专业化空调企业，2007年实现销售收入亿元，净利润亿元，连续8年上榜美国《财富》杂志“中国上市公司100强”。 作为一家专注于空调产品的大型电器制造商，格力电器致力于为全球消费者提供技术领先、品质卓越的空调。在全球拥有珠海、重庆、合肥、巴西、巴基斯坦、越南6大生产基地，4万多名员工，至今已开发出包括家用空调，商用空调在内的20大类、400个系列、7000多品种规格的产品，能充分满足不同消费者的个种需求；拥有技术专利近1500项，一系列高端产品填补了国内空白，打破了美日制冷巨头的技术垄断，成为从“中国制造”到“中国创造”的典范，展望未来，格力电器将坚持“自我发展，自主创新，自有品牌”的发展思路，以“缔造全球领先的空调企业，成就格力百年的世界品牌”为目标，为“中国创造”贡献更多的力量。 二、调研目的 “一个没有创新的企业是一个没有灵魂的企业，一个没有核心技术的企业是没有脊梁的企业”。作为企业宗旨。我们企业必须不断创新，不断为本企业的产品注入新鲜血液，才能在市场竞争中获得不败的地位。 1、根据湖南地区消费者需求，来研发本企业的新产品。为开发新产品提 供依据。 2、为了更有效的扩大本公司在湖南市场的市场占有率，提升本公司的竞 争力。

3、满足消费的需求，为消费者的生活提供便捷与实惠。 4、研法新产品作为地区差异化的主打销售产品，提升企业形象和竞争 力。 三、调研项目 为了更有效的研发出适合湖南市场的新产品，有必要为本公司研发新产品（空调）对湖南市场进行一次市场调研。了解消费者对空调的需求，根据消费者的需求来研发我们的新产品。 四、调研对象 因为主要使用空调的地方是公司企业、学校、行政机构和家庭，所以我们针对这些地方进行调研。 1、行人 2、住宅区的居民 五、调研方法 方法：问卷调查法 1、抽样方法：简单随机抽样法 2、调研范围：湖南省一、二线城市 3、抽样框设计思路：因为行人具有很多不确定性，任何职业任何职位都有可能是行人，虽然缺少针对性，但是有很强的广泛性和随机性。然而居民也同样是空调的主要消费者，他们是我们主要的研究对象。 4、抽样框：行人7000人 住宅居民3000人 六、问卷设计

2018年度格力电器家用空调售后服务管理手册(1)上课讲义

2018年度格力电器家用空调售后服务管理 手册(1)

目录 第一部分2018 年度家用空调产品服务政策 (1) 一、产品三包政策 (1) 二、免费安装政策 (2) 三、包修期外维修与收费服务政策 (2) 第二部分服务商设立、变更及取消制度 (6) 一、服务商设立制度 (6) 二、服务商资料变更制度 (8) 三、服务商取消制度 (10) 第三部分家用空调售后服务费用结算管理制度 (11) 一、服务费用结算管理规定 (11) 二、安装工单管理规则 (13) 三、维修工单管理规则 (15) 四、2018 年度家用空调安装维修费结算标准 (21) 第四部分家用空调配件管理制度 (31) 第五部分家用空调技术支持管理制度 (39) 第六部分家用空调质量信息反馈管理制度 (40) 一、质量信息反馈基本规定 (40) 二、质量信息反馈方式 (40) 三、质量信息反馈要求 (41) 四、质量信息反馈考核办法 (42) 第七部分家用空调安装维修服务规范 (43) 一、安装维修上门服务行为规范 (43) 二、送货搬运规范 (45)

三、安装操作规范 (46) 四、维修操作规范 (47) 五、空调移机操作基本要求 (48) 六、空调清洗操作规范 (48) 七、格力服务“五优” (49) 八、格力服务“十要十不要” (50) 九、电气安全基本要求 (50) 十、格力家用空调安装维修“十大”禁令 (50) 十一、格力家用空调安装质量巡视监督制度 (51) 第八部分服务信息处理管理规定 (59) 一、客户服务投诉信息处理流程图 (59) 二、客户服务信息处理流程 (60) 三、电话语言规范 (60) 四、话务质量检验标准 (64) 五、服务信息处理考核规定 (66) 六、服务投诉信息处理分级管理 (68) 第九部分服务商考评管理制度 (72) 一、服务商的考评依据 (72) 二、服务商安装、维修服务督导考评规则 (72) 三、服务商的奖励条款 (78) 第十部分销售公司绩效考评制度 (79)

格力空调是市场调研报告

格力空调市场调研报告

目录 摘要 (3) 一、前言 (4) 二、调查技术与样本描述 (5) 2.1调研目的 (5) 2.2调查技术及样本描述 (5) 三、调查数据分析 (6) 3.1针对调查性别比例分析 (6) 3.2针对消费者学历分析 (6) 3.3针对消费者使用空调分析 (6) 3.4消费者会不会去了解格力新产品分析 (7) 3.5消费者接受的空调价位分析 (7) 3.6消费者喜欢的空调样式分布 (8) 3.7消费者对空调注重方面分析 (9) 3.8消费者希望增加的空调功能分析 (9) 3.9调查对格力空调改进意见的分析 (10) 四、调查总要结论和建议 (10) 4.1针对空调价格分析 (10) 4.2针对空调样式分析 (10) 4.3针对消费者对空调增加功能分析 (11) 五、附录 (11)

5.1问卷 (11) 5.2原始数据统计 (12)

摘要 为了格力空调新产品能更好的走向市场，发展的更加顺利，我们特定组织在湖南长沙黄兴路步行街进行一次实地调研活动，本次我们调研主要内容有以下： 1. 消费者及家庭的统计资料（年龄、性别、家庭构成） 2. 消费者及家庭对空调的认知（包括功能、特点、包装等）） 3. 消费者及家庭对空调购买（经常使用的品牌、选购标准及价格等） 4. 消费者及家庭空调理想描述。 5. 消费者对空调产品广告的反映。 6、消费者对品牌的意识、对本品牌及竞争品牌的观念及品牌忠诚度； 一、前言 格力公司成立于1991年的珠海格力电器股份有限公司是目前全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体的专格力 LOGO 业化空调企业，2011年实现营业总收入835.17亿元，同比增37.35%；净利润52.37亿元，同比增22.48%；纳税超过53亿元，连续12年上榜美国《财富》杂志“中国上市公司100强”。 在群体的各种需求中：格力拥有技术专利近1500项，自主研发的GW数码多联一拖机组、离心式大型中央空调、正炫波直流变频空调等一系列高端产品，填补了国内空白，打破了美日制冷巨头的技术垄断，成为从“中国制造”走向“世界制造”的典范，在国际舞台上赢得了广泛的知名度和影响力。

格力空调市场分析范文

格力空调市场分析 一.营销环境分析 （一）空调市场总体规模及消费态势 （二）空调市场构成 （三）市场上居于主要地位的空调品 二．消费者分析 （一）消费者的总体消费态势 （二）消费者行为分析 三.产品分析 （一）产品定位 （二）产品特征 （三）科技水平 四．企业和竞争对手分析 （一）企业在竞争中的地位 （二）企业的竞争对手 （三）企业与竞争对手的比较 五、企业与竞争对手的广告浅析 营销环境分析 1．空调市场总体规模及消费态势 随着中国经济的发展和人民生活水平的提高，空调作为一款重要的家用电器，在国民经济生产和人们社会生活中扮演的角色也越来越重要。

进入21世纪以来，我国空调行业持续快速发展。改革开放带动国内经济高速发展，空调产品也由“生活奢侈品”逐渐转变为日常生活用品，大大刺激了国内空调产业的发展。我国空调市场趋于成熟，消费者对品牌认知度不断增强，品牌集中度持续提升，产业升级步伐加快，空调业逐步走向发展壮大。 2009年到2011年，家电下乡、以旧换新、节能补贴等扶持政策的贯彻落实有效拉动内需市场，空调制造企业和渠道商纷纷加大对三、四级及农村市场的拓展，国内空调市场逐步恢复生机。 据中国产业调研网发布的2016年中国空调行业现状研究分析与发展趋势预测报告显示，2011年，我国规模以上空调制造工业企业实现主营业务收入达4109.6亿元；实现利润总额达231.74亿元。2012年1-12月全国规模以上制冷、空调设备制造行业企业实现销售收入1996.67亿元，同比增加11.86%；完成利润总额144.4亿元，同比增加20.54%。2013年年我国家用空调产量为14333万台，同比增长7.9%，2014年我国空调产量15716.93万台，比2013年增长9.7%。变频空调产品的市场占有率已经达到52.54%，占据半壁江山2．手机市场构成 2.空调市场构成 如图，格力与美的在13年的统计中市场占有率已相当高了，而今两家早已瓜分了一半的市场，其余如大金、海尔、三菱等品牌市场占据部分市场。

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新版格力空调维修收费标准，格力空调维修收费标准官方网站查询，格力空 调维修新版收费标准 聚信口碑网整理汇总新版格力空调维修收费标准，格力空调维修收费标准官方网站查询，格力空调维修新版收费标准，格力空调售后维修新版收费标准包括格力空调安装收费标准，格力空调移机收费标准，格力空调保外维修收费标准， 格力空调保修政策。 格力品牌空调安装收费标准 一、产品三包政策 1包修政策 2016 年度家用空调（制冷量小于或等于14000W）、除湿机包修政策为整机包修六年。 以下情况之一的不属于包修范围，签约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修： 1.1 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 1.2 非格力签约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者 自行安装或拆动维修的）； 1.3 无包修凭证及有效购买凭证或有效购买凭证的； 1.4 有效凭证、包修凭证不符或涂改的； 1.5 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的； 1.6 处理品、已超过包修期的产品。 2包换政策

按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户 拒绝维修时，可以换机。 2.1 产品自售出之日起15 日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机； 2.2 按国家规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续维 修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新 起算包修期限（更换部分）。 2.3 变频空调产品自售出之日起一年内，发生主要性能故障导致 机器无法工作的，可以换机。 2.4 i 系列、U 系列、睡梦宝系列变频空调产品自售出之日起两年内，发生主要性能故障导致机器无法工作的，可以换机。 3包退政策 3.1 按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修 或换机时，可以退机。 3.1.1 产品自售出之日起10 日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。 3.1.2 自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主 要性能）用户坚持退机的。 3.2 对退机折旧费规定 3.2.1 对于不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之 日起，按国家三包规定每日1‰核收折旧费，其中应当扣除维修占用和待修的时间。

格力调查报告

调查报告 班级：11级市场营销 6 班刘昭麒 目录 1 、摘要 2 、调查报告 3 、调查目的 4 、信息来源 5 、调查人员 6 、目标公司简介7 、目标消费人群8 、上游分析9 、swot 分析10 、销售渠道分析11 、调查总结 摘要格力电器旗下的“格力”品牌空调，是中国空调业唯一的“世界名牌”产品，业务遍及全球90多个国家和地区。1995年至今，格力空调连续13 年产销量、市场占有率位居中国空调行业第一；2005年至今，家用空调产销量连续3年位居世界第一；2007年，格力全球用户超过7000 万。 格力空调连续十一年产销量全国第一，不仅得益于格力空调过硬的优秀品质及品牌的强势，而且得益于格力独有的区域代理制加上 格力品牌专卖店的渠道模式。产品-品牌- 品牌专卖店组成了一个完美的品牌质量。格力 空调已经做了十一年的专卖店，并且打算将起专卖店继续作大作强。 本小组旨在对格力空调的市场销售行为的有效性进行分析调查，通过了解格力空调的生产销售环节以及其市场上的竞争者进行分析比较，并且发布调查问卷以及在销售渠道上进行资料收集，得出相关数据，利用有关数据对格力空调的市场环境进行了解。通过调查报告形式得出研究成果。 调查目的：分析消费者对格力这一品牌的了解、信心、忠诚度；对格力空调品牌、产品质量、售后服务、相关产品的敏感程度；格力竞争对手的优缺点；探测消费者的需求动机；从而帮助企业未来发展的短期、swot 分析，优先占领未来市场的先机和份额。 信息来源：我们经过八个城市的市场调查的问卷数据集合分析，手机相关数据域资料以 展开研究 采取的调查方法主要有以下几个：（1）对卖场格力专区的销售人员进行简短式访问， 条件允许的话希望能与专区的经理进行面谈收集更多的相关信息。（2）派发一定数量的调 查问卷，竭力让被调查者主动配合填写，收集更真实更准确的数据进而展开调查分析。（3）部分难以通过一手资料进行收集的数据与资料，如内部相关部门的销售记录、统计表等，借助互联网进行二手资料的收集。 目标公司简介：格力集团成立于1985 年 3 月，前身为特区工业发展总公司，2009 年完成公司制改造，更名为“珠海格力集团有限 公司”，公司注册资本8 亿元。 成立于1991 年的珠海格力电器股份有限公司是目前全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体的专业化空调企业。2012 年实现营业总收入1001.10 亿元，同比增长19.87%；净利润73.80 亿元，同比增长40.92%，成为中国首家实现千亿的专业化家电企业。自主研发的超低温数码多联机组、高效直流变频离心式冷水机组、多功能地暖户式中央空调、 1 赫兹变频空调、r290环保冷媒空调、超高效定速压缩机等一系列“国际领先”产品，填补了行业空白。 目标消费人群：随着经济的发展，我国居民的空调拥有率持续上升，消费结构日趋合理，这种变化，一方面与人们房屋结构的变化有着密切联系，“ 大客厅小居室” 成为一种流行时尚；另一方面与人们生活水平的提升也相辅相成。根据市场问卷调查分析，格力空调的品质上乘是消费者购买的主要原因。 格力空调主要上游分析： 格力空调调研报告（表一）漆包线2009 年公司漆包线业务实现收入 1.70 亿元, 在主营收入中的比例仅为0.44%。主要通过全资子公司珠海格力电工有限公司及其子公司格力电工（马鞍山）有限 公司进行生产和销售。 电容公司自产电容在高温高压下可正常运行超过2000小时, 远高于国标的600个小时。 目前公司高压电容开始批量生产, 除了自用以外, 公司也计划对外供应, 因此高压电容产能的扩大也将成为公司后续扩张计划。 电机公司目前电机年产约2000 多万台, 大部分供公司自用, 自给率约50%。公司后期将逐渐

格力空调市场需求调查报告

格力空调市场需求调查报告 格力空调市场需求调查报告

目录 摘要 (2) 引言 (3) 一、调研目的 (4) 二、调研方法 (4) （一）、调研设计 (4) （二）、资料收集的方法 (4) （三）、抽样方式 (5) 三、调查数据统计分析 (5) （一）、空调市场及竞争者分析 (5) （二）、消费者消费偏好分析 (7) (三) 、格力空调市场潜力分析 (9) 四、结论 (10) (一) 、市场及竞争者 (10) (二) 、消费者特点 (10) (三) 、市场潜力 (11) 五、营销其实与建议 (11) 六、心得体会 (12) 附录1 市场调查计划书 (15) 附录2 原始调查问卷 (20) 附录3 数据列表及编码明细表 (21) 附录4 口头汇报幻灯片 (23)

某市格力空调需求调查分析报告 【摘要】随着中国经济的发展和人民生活水平的提高，空调作为一款重要的家用电器，在国民经济生产和人们社会生活中扮演的角色也越来越重要。进入21世纪以来，我国空调行业持续快速发展。改革开放带动国内经济高速发展，空调产品也由“生活奢侈品”逐渐转变为日常生活用品，大大刺激了国内空调产业的发展。我国空调市场趋于成熟，消费者对品牌认知度不断增强，品牌集中度持续提升，产业升级步伐加快，中国空调业逐步走向发展壮大。 从2006年至今，空调行业已经基本上进入平稳发展时期。中国空调企业不但在数量和规模上长足发展，在技术上也开始从引进模仿走上了自主创新的道路。在空调健康、节能功能以及外观设计上，国内企业也经过引进、消化、吸收，技术水平及产品质量都在不断趋于完善，中国已经发展成为世界空调产业重要的研发和生产基地。 处于前四位格力、美的、LG和海尔保持不变，品牌梯度顺序稳定。但是，各品牌市场表现差异逐渐增大，马太效应愈发明显，市场占有率之间的差距有扩大的趋势。 近年来，在我国现有的中央空调领域中，冷热水系统、变频多联机技术成为市场上的主流。目前，大金、约克、开利等主要的国外品牌都进入到了中国市场，占据了市场上的较大的市场份额，但是国有品牌例如美的、格力、海尔等发展迅速，格力、美的两大空调巨头的中央空调销售收入均超过10亿元，海尔则获得15个奥运项目的工程。2007年上半年美的商用空调销售收入达到14亿元，我们预计在未来2-3年中将继续保持20%以上的增长速度。 本次调查，我们针对某市的空调市场，以格力空调为主要的调查对象，分析了某市当前空调市场的需求状况，以及消费者在购买空调方面的偏好，格力空调的品牌忠诚度。为格力提供当前市场的信息，寻找格力的品牌弱点或避免与其他品牌的正面竞争，进而形成最大的影响力，为格力空调日后的产品营销策略的提出做好准备。 【关键词】某市、格力空调、市场需求、调查 某市格力空调市场需求调查报告

格力电器售后服务管理手册

格力电器售后服务 管理手册

服务理念 用户的每件小事, 都是格力的大事! 服务宗旨 用户满意! 好空调·格力造

目录 格力空调安装维修十大禁令 (1) 格力电器服务”十要十不要” (2) <豫格销,客联字第01>号文件 (3) 河南格力八条严重考核项目 (11) 服务工作考核制度 (12) 格力特约服务网点售后经理日常管理指南 (23) 好空调·格力造

格力空调安装维修十大禁令 1.严禁给未配插头的空调器擅自加装插头,必须使用空气开关和漏电保护开 关取电; 2.严禁对供电电源有地线的,擅自剪断空调底线或不接地线; 3.严禁弃用上下防护板、过线胶圈、压线卡等防护性配件; 4.严禁在安装维修前不检查供电电源的火零线位置就直接操作,必须保证供 电电源的火线与空调电源线的火线、零线与零线相对应; 5.严禁电源线、电源线连接被脱边、棱角等硬物长期压迫; 6.严禁在空调安装完毕试机前不检查机身漏电状况,必须用试电笔测试室内 外机金属机壳是否带电,分体机挂壁板是否带电,如带电必须排除; 7.严禁用铜丝或者导线代替保险管,保险管烧断后应更换相同规格保险管; 8.严禁安装室内、外机时,少上固定螺栓; 9.严禁使用承重能力较差、不合格的安装支架; 10.严禁在二米以上(含二米)的高处作业不佩戴安全带。

格力电器服务”十要十不要” 十要十不要 1.安装服务要致谢 1.上门服务不要迟到拖延 2.维修服务要道歉 2.工具携带不要丢三落四 3.咨询服务要微笑 3.回答问题不要含糊不清 4.对待用户要诚恳 4.接待用户不要推三阻四 5.用户提问要耐心 5.服务规范不要随意执行 6.上门服务要准时 6.在用户家不要嬉闹打骂 7.服装鞋帽要整洁 7.在用户家不要随意乱动 8.言谈举止要文明 8.在用户家不要语音粗鲁

格力空调市场调研报告(长沙地区)

格力空调市场调研报告 学生：邓文偲、贺彬、周龙辉 蒋旭、余志刚、李博、周双红组号：第三组 专业班级：11级市场营销二班 学院：商学院 指导老师：毛宁 二〇一二年十二月六日

目录 摘要 (3) 一、前言 (4) 二、调查技术与样本描述 (5) 2.1调研目的 (5) 2.2调查技术及样本描述 (5) 三、调查数据分析 (6) 3.1针对调查性别比例分析 (6) 3.2针对消费者学历分析 (6) 3.3针对消费者使用空调分析 (6) 3.4消费者会不会去了解格力新产品分析 (7) 3.5消费者接受的空调价位分析 (7) 3.6消费者喜欢的空调样式分布 (8) 3.7消费者对空调注重方面分析 (9) 3.8消费者希望增加的空调功能分析 (9) 3.9调查对格力空调改进意见的分析 (10) 四、调查总要结论和建议 (10) 4.1针对空调价格分析 (10) 4.2针对空调样式分析 (10) 4.3针对消费者对空调增加功能分析 (11) 五、附录 (11)

5.1问卷 (11) 5.2原始数据统计 (12) 摘要 为了格力空调新产品能更好的走向市场，发展的更加顺利，我们特定组织在湖南长沙黄兴路步行街进行一次实地调研活动，本次我们调研主要内容有以下： 1. 消费者及家庭的统计资料（年龄、性别、家庭构成） 2. 消费者及家庭对空调的认知（包括功能、特点、包装等）） 3. 消费者及家庭对空调购买（经常使用的品牌、选购标准及价格等） 4. 消费者及家庭空调理想描述。 5. 消费者对空调产品广告的反映。 6、消费者对品牌的意识、对本品牌及竞争品牌的观念及品牌忠诚度； 一、前言 格力公司成立于1991年的珠海格力电器股份有限公司是目前全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体的专格力LOGO 业化空调企业，2011年实现营业总收入835.17亿元，同比增37.35%；净利润52.37亿元，同比增22.48%；纳税超过53亿元，连续12年上榜美国《财富》杂志“中国上市公司100强”。 在群体的各种需求中：格力拥有技术专利近1500项，自主研发的GW数码多联一拖机组、离心式大型中央空调、正炫波直

格力市场swot分析

SWOT分析 优势：1、掌握核心科技，力推技术创新，严抓产品质量”，走自主研发的路子，主动进行创新，通过创新降低成本，重视市场引导的创新，比竞争对手更高效的创新。格力大量的创新是降低成本的创新。从格力最具代表性的三大核心技术中，不难发现格力的制造成本降低是通过核心技术突破实现的。2010 年7 月，格力首发了包括G10 低频控制技术、超高效定速压缩机和高效离心式冷水机组等三项空调领域国际领先的核心技术，其主要技术性能指标不仅在国内同领域遥遥领先，更是一举超越美、日、欧等国际同类产品，标志着格力电器已经成为引领“中国制造”向“中国创造”转变的标杆企业。 2、领袖型企业家推动突破。格力有两位领袖型的企业家，一位是行事低调的董事长朱江洪，他一直是格力的灵魂人物。另一位则是格力区域性销售公司营销模式的创始人，享誉中国空调领域的铁腕人物，现董事长兼总裁董明珠。在格力的一线工厂显著位置都能清晰看到“朱董”和“董总”语录，在企业内部随时随处都能感受到员工对两位老总的敬佩和爱戴。不管是技术出身的朱江洪，还是营销出身的董明珠，他们对技术和质量的重视程度存在着惊人的一致。 3、依据顾客，市场创新。格力公司能清楚的认识到消费者即客户对公司的重要性，客户的需求永远都是格力空调的着力点和归宿，因此，格力空调自成立以来始终坚持“以顾客为导向”的市场创新之路，不断开发出新的产品。 4、营销竞争力。营销竞争能力在企业竞争力中占有极其重要的作用。因此，格力空调探索全新的营销理念，在实践中更加注重市场导向、双向互动、资源集中和需求差异，以改良营销模式，建立企业的营销核心竞争力。 5、品牌竞争力。经过多年的努力“，好空调，格力造”已经在国人的耳边响起，格力空调也为世人所熟知，格力品牌已经真正定位于世界。格力发展数十年来，兢兢业业，专业化生产空调，专业化销售空调，格力品牌定位做世界上最好的空调，做全球最大的空调生产商。 劣势：1、品牌和渠道上的瓶颈，品牌形象遭遇难题。“专卖店携款潜逃门”、“安装质量门”系列事件的矛头直击格力渠道模式。各区域销售公司在区域市场上对格力空调的专卖店和加盟店管理不严，格力空调不仅在全国多地爆发质量问题，同时也凸显了格力的售后短板。近年来格力在产品品质管理和售后服务领域疏于管理 2、格力品牌号召力仅限空调市场，在其他领域的拉动力不足。北京商报发起的一项调查显示，在被访的100 位消费者中，全部知道格力空调，认为格力空调可以放心选购的占六成，但知道格力有小家电的只有23%，知道有净水设备的只有15%。这些消费者普遍认为，买空调可以直接到格力专卖店选购，其他品类就要到卖场比对下。 机会：1、渠道多元化。格力国美重启战略合作。国美与格力全面合作，双方今年采销目标达到80 亿元。格力虽然专卖店体系完善，但主要在二三四线市场；要与外资品牌争抢一线城市的高端市场，离不开国美的支持，毕竟国美在一二级市场门店多，可以利用国美扩大销售实现销售增长。可以预见的是，此次合作达成后，走出格力专卖店的晶弘冰箱、大松小家电从知名度和销售额都将得到很大提升，格力如“全能王”等高端产品的销售比重也会大幅提升。 2、海外市场和小家电市场需求大。格力过去出口几乎没有利润，现在出口利润已经明显 改善，主要缘于自主品牌出口和技术升级。格力还在推动中央空调的出口。“还要两三年的时间，格力可以得到一个截然不同的自主品牌在国际市场的地位。”建立全球生产经营的理念，加大国际市场的竞争力度中国的家电企业经过国内多年的市场竞争洗礼，在生产、技

格力专卖店运营手册

格力电器专卖店运营手册 （2011年度版） XXXXXXXXXXXXXXX 市场部 2010-09-08

目录 《格力电器专卖店11冷冻年度专卖店政策》……………P3《格力电器专卖店开设要求》………………………P4 《格力电器专卖店加盟流程》………………………P6 《格力电器专卖店授权申请表》……………………P7 《格力电器专卖店选址审核表》……………………P8 《格力电器专卖店设置协议书》……………………P9 《格力专卖店试业标准流程操作》………………P12 《格力专卖店试营业活动方案》………………………P13 《格力电器专卖店管理标准》………………………P15 格力电器专卖店11冷冻年度政策 适用范围：各格力电器专卖店及意向加盟者

制定部门：市场部 制定时间：2010年9月份 适用时段：11冷冻年度 一、类别分类： 格力电器专卖店：专业性、统一性、连锁性 格力电器展销中心：格力专卖店发展到一定程度的高级产物，是集格力家用空调、商用空调、小家电、热水器等产品展示与销售，推广格力企业文化与品牌形象，传播格力产品核心价值为一体消费者体验与消费场所。 二、11年度公司支持项目 11年度，专卖店体系属于公司重点支持项目，将由专人负责管理，专业团队全程跟进，公司在各方面将会加大对专卖店题体系的投入，引导专卖店在11年度突破100家专卖店的目标（含展销中心），在延续10年度支持力度的基础上，公司在11冷冻年度作如下的调整： 管理体系支持 由销售公司市场部市场终端管理小组直接跟进，对专卖店进行技术、销售人员培训，可以延伸到人员到岗前的培训、岗中考核管理。在专卖店设置销售专员，增强专卖店终端执行力提高专卖店出货能力。对专卖店销售专员定期开会、交流和培训。 装修费用支持 公司继续保持对专卖店的装修费用支持，免费提供加盟店内外标准装修设计方案，加快专卖店的开设进度，经销商按照公司审批的装修效果方案和装修报价进行装修。 广告宣传费用支持 公司将在10年度基础上加大对专卖店体系的宣传推广费用，在区域相关媒体广告宣传，各大网站广告、户外广告、相关搜索检索，加大宣传力度，进一步提升品牌知名度和形象影响力。开业前期广告宣传规划指导，开业市场规划与宣传。 格力专卖店专用（赠）礼品服务支持 在专卖店体系投放专卖店专用赠品支持，确保专卖店的赠品优势。 产品支持 保证推出的新产品第一时间首先在专卖店体系上样，保证专卖店体系的优先，让专卖店可以做到第一时间认知市场。 货源保证 在产品货源的供应上优先满足专卖店的需求，确保专卖店体系对市场的带动效应。