电子商务链案例分析——亚马逊
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电商1241
电子商务链案例
亚马逊（中国）
小黄银组合
2013/11/11
[以亚马逊为例，用电子商务链的思想分析电子商务活动]
电子商务链案例
亚马逊中国，是一家电子商务。其前身为卓越网，2004年8月19日亚马逊公司宣布以7500万美元收购和创办的卓越网，将卓越网收归为全资子公司。使全球领先的专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升了体验，并促进了中国的成长。2007年将其中国亚马逊中国子公司改名为。2011年10月27日亚马逊正式宣布将他在中国的子公司“卓越亚马逊”改名为“亚马逊中国”，并宣布启动短域名（https://www.docsj.com/doc/ad13192987.html,）。
2004年，亚马逊收购卓越，随后并不是轰轰烈烈地变革，而是温和地、按照其全球战略改造卓越。在收购完成一年多之后，开始启用亚马逊的数据库系统替代卓越网以前的系统，这一替换过程历经三年时间，使得亚马逊中国的IT系统成为行业最为领先的系统。2007年卓越才改名为“卓越亚马逊”。2011年，再次更名为“亚马逊中国”.亚马逊不仅把名字和IT系统带到中国，更重要的是把它的经营理念带到中国。贝索斯始终坚持一个理念：亚马逊是一家以客户需求为中心的企业，而不是像其他大多数企业那样，以竞争对手为中心。在亚马逊总部始终会设一个客户体验官，任何产品上市之前，都必须通过这个客户体验官，如果他不同意，那么这个产品就无法上市。客户体验官“一票否决制”后来也被带入中国。
亚马逊中国秉承其全球战略，不作为一家商务公司而是一家科技公司的发展理念，仓储、物流所代表的供应链管理(SCM)才是电商长期竞争力。供应链管理实际上就是把商品从生产厂家搬到消费者手里，用最短、最经济、最有效的方式完成这个流程。而通过科技的手段使这个流程最优，亚马逊当然不必参与价格战，而是坚持“天天低价”。这家已经在云计算和大数据走在业界最前端的公司，数
据化运营已经贯彻到供应链的每一个环节，包括进什么货，进多少量，产品如何定价，在节假日如何制定促销价等等，一切都由机器完成。
亚马逊在中国一直不断尝试本土化创新，但出发点依然不是竞争，而是用户。中国消费者对于配送时间的需求比美国人更高。亚马逊中国是亚马逊全球唯一拥有自建物流的国家。在16个城市拥有自己的配送队伍，满足中国的地域特点及用户的多样化需求，每年配送的包裹超过2000万。在中国70%的用户可以享受当日达或者是次日达。自建物流这项也是亚马逊进入中国市场以后最大的创新，而这项政策也从亚马逊中国反哺推广回美国本土和欧洲的亚马逊。再比如亚马逊在中国率先推出“定时送货”服务。顾客下单的同时就可预约送货时间，甚至系统还告知顾客，如果在接下来的2.5个小时下订单，将会在某时间段收到货物。后来还推出“夜间送货”。而这些个性化的服务则完全是依赖亚马逊强大的IT 系统。
下面主要运用电子商务链的方法来分析亚马逊的运行。
1、亚马逊中国（以下称“亚马逊”）电商活动的综合框架
2、基于主体的流程图
体主要包括卖方、买方和亚马逊网。按照前商务、交易、后商务的划分方法，亚马逊的整个流程大体分为网上注册、交易前准备、网上交易、网下交易及交易后评价等五个环节。其中，网上注册属于前商务，即商品与市场的准备环节；交易前准备囊括了展示和沟通环节；网上交易包括谈判和签约环节。而网下交易的根据支付方式也是有区别的。亚马逊现有两种支付方式，一是线上支付，即通过财付通、或者支付宝进行；二是货到付款，即物流品送到时再通过物流公司收款。同样，根据交易物品的属性不同，网下交易也有划分。对于电子书、应用程序等虚拟商品或不可触及性商品，配送是直接在网上完成的，不属于网下交易阶段；而大多数的实物商品则必须依靠实体配送才能实现商品使用权的转移。交易后评价属于后商务环节，即售后服务链条。
本案例以实物商品为主，采用网上支付方式进行交易，因此分析中，网下交易只包括配送环节。如下图：
①卖方交易流程图
②买方交易流程图
3、五流解决方案
电子商务顺利实施最主要是解决信用流、信息流、商流、资金流、物流等问题。电子商务可分为完全电子商务和非完全电子商务。因为亚马逊具有自己的配送公司，所以与其他国商务不同的是，信用流、信息流、商流、物流这四流都通过亚马逊的详细规划得到有效解决。
我们将相关主体的行为分为交易前、交易中和交易后。为分析方便，将前商务和后商务分别归为交易前和交易后环节，而因为亚马逊没有在线客服，所以将交易中限定于签约、支付以及配送环节。那么可以用下图表示：网上注册、交易前准备属于交易前阶段，网上交易以及网下交易属于交易中阶段，交易后评价属于交易后阶段。图中显示，信息流和信用流是贯穿于交易的前、中、后各环节，而商流、资金流、物流只是存在于交易的某一环节中。
4、亚马逊的电商活动的模式（共性）
电子商务链仅代表的是电子商务交易或商务活动的纵向流程，这一流程更多地按照交易或商务实施的前后划分的。我们要对各流程实施过程所囊括的容进行深入分析。因此，我们将列出电子商务交易（商务共性）活动的维度，用模式来分析电子商务整体活动，和电子商务链纵向各环节，指导电子商务活动。现在我们来重点分析以下几个模式：
A.业务模式：业务模式又被称为商务模式。
在大部分人眼里，亚马逊是一家典型的B2C电子商务公司，靠在网上贩卖廉价的图书和消费电子产品赚钱。然而，这并非事实的全部。亚马逊是如何从一家网络书店，发展成为能够与百年工业巨人比肩的世界级公司的呢?答案就在于其建立在技术创新之上的对新型商
业模式的持续探索。“订阅”式购物，是亚马逊B2C业务中一项小小的创新。亚马逊为我们展示出的，是一个庞大的以B2C为核心的商业模式矩阵。
亚马逊的战略目标：在多年的探索和曲折中，亚马逊逐步确立了“做全球最以客户为中心的公司”的愿景，即为顾客提供最完整的商品品类、最低的价格和最快捷便利的配送服务。
亚马逊中国的目标客户：亚马逊中国的主要目标客户与中国网络购物用户基本保持一致，男女比例保持相当，年轻人则是其主要的目标客户。亚马逊网购用户19-30岁这个年龄段的用户占了一半以上的比例，这部分人乐于接受一些新鲜事物，而且有一定的购买力。同时，亚马逊中国的主要客户中，具有大专以上学历的人群占大多数，他们的学历层次较高，对电脑和互联网的使用比较熟练。他们多数是学生或白领阶层。
亚马逊的收入与利润来源：采取大库存方式，即通过批量采购获取便宜的出厂价；同时广告收入也是利润来源。亚马逊有个人化服务；佣金式营销策略；同时主要采取两种营销策略，其一是联盟推广策略，其二是关键字广告；平台开放，提供租赁服务。
亚马逊的核心竞争力：同时，全国多达335个城市的免费送货上，高科技含量的配送中心的建立和运营；仓储、物流所代表的供应链管理(SCM)才是亚马逊的长期竞争力；坚持做一家技术公司，逐渐构筑起自己的核心竞争力。
B.经营模式：
经营模式与业务模式密切相连。经营模式主要是考虑如何展开具体的商务活动，实现业务模式的各环节设想，促进预期经济目标的达成。经营模式是业务模式（商务模式）活的灵魂。电子商务的经营模式就是公司以交易为中心将供应链管理（SCM）、客户关系管理（CRM）、商务智能（BI）和部管理信息系统等有机地联系、整合起来。
交易前分析：单一产品页面——当顾客搜索特定商品时，亚马逊只会显示一个搜索结果。如果多个卖家销售同一款商品，不同卖家的报价会在该商品的更多购买选择中显示，供顾客对比和选择（图中红色框框）。
亚马逊没有在线客服，所以卖家和买家在交易前不能进行交流。买家也只能通过商品描述、用户打分和评论去鉴别商品的优劣。
交易中分析：亚马逊的交易订单签约方式是全电子化。卖家和买家通过系统进行信息传送及确认。
交易后分析：交易的货款主要是线上支付，方便快捷。买家下单后可填写配送信息，具体为选择配送公司、配送时间等，符合个人化的服务标准。并且，亚马逊在16个城市有自己的配送公司，保证了物流的方便和快捷。
接下来重点分析亚马逊的商务工具之一——供应链管理（SCM）
在亚马逊的战略目标中，有很重要的一条“做全球最以客户为中心的公司”。亚马逊中国出发点依然不是竞争，而是用户。中国消费者对于配送时间的需求比美国人更高。但是国物流基础不完善，为最大限度满足顾客需求带来了很多挑战。亚马逊中国是亚马逊全球唯一拥有自建物流的国家。亚马逊公司认为，真正能使客户满意的是，将满足客户需求的产品在正确的时间、按照正确的数量、正确的质量和正确的状态送到正确的地点。而这一点，恰恰是形成供应链管理的关键。亚马逊中国通过自建物流，在客户、零售及服务商、批发商、研发中心及制造商、供应商，甚至供应商的供应商之间连成了一个高效网链结构，使得供应链运行的总成本最小。出于对这一点的深刻认知，早在1998年，亚马逊就开始持续不断地投入巨资大规模建立物流配送中心，即便为此饱受指责也在所不惜。创始人贝索斯曾经说过，亚马逊首先是一家物流公司。
亚马逊物流供应链管理（SCM）
a)按商品类别设立配送中心。
亚马逊的配送中心按商品类别设立，不同的商品由不同的配送中心进行配送。这样做有利于提高配送中心的专业化作业程度，使作业组织简单化、规化，既能提高配送中心作业的效率，又可降低配送中心的管理和运转费用。
b)降低库存、提高周转
只做200种最受欢迎的畅销书库存，而且是在顾客下订单后，才从出版商那里进货。购书者以信用卡向亚马逊付款，而亚马逊却在图书售出46天后才与出版商结账。这使亚马逊可以节省巨大的采购和存储成本，并极优化了公司现金流。
c)组合包装，灵活配送。
建议顾客在订货时，对现货和需要等待的商品做不同订单处理，这样在发运时，承运人将来自不同顾客、相同类别，且配送中心也有现货的商品组合在同一货车发运，从而缩短顾客等待时间，也扩大了运输批量，提高运输效率，降低运输成本。在送货方式上，也为顾客提供多种选择，并按照送货期限设定收费标准。灵活的配送政策使顾客购买方便。
d)与第三方合作，减少送货成本。
亚马逊通过“邮政注入”减少送货成本。即使用自己的货车或由独立的承运人将整卡车的订购商品从亚马逊的仓库送到当地邮局的库房，再由邮局向顾客送货。这样就可以免除邮局对商品的处理程序和步骤，为邮局发送商品提供便利条件，也为自己节省了资金。
e)降低退货比率。
在商品采购环节就严格把关，尽量符合顾客需求，以此从源头规避较高的退货率。传统书店的退书率一般为25%～40%，而亚马逊的退书率只有0.25%。极低的退货率不仅减少了退货成本，也保持了较高的顾客服务水平，并取得良好的商业信誉。
C.技术模式
a)支付系统
①货到付款——货到时使用现金支付。
——货到时使用移动POS机刷卡支付，客户请选择货到付款作为支付方式。
②在线支付——如果您选择银行卡支付并且用户名不是电子形式，请先到“我的”将您的注
册用户名修改为电子形式后再选择银行卡支付。
③国际信用卡在线支付——VISA、MASTER、American Express
④支付宝及会员在线支付（以支票结帐的客户请选择银行电汇作为支付方式。）
⑤亚马逊中国礼品卡在线支付
⑥电子在线支付
b)一键下单和支付
不断提升和优化消费者网购体验一直是亚马逊的目标。亚马逊首创的“一键下单”服务功能，使顾客不需要每次购买时再重新输入账单和配送地址，使购买流程得到了显著的简化。相比过去的点击进入购物车、选择地址、付款、选择配送方式以及是否开具发票等一系列的常规操作步骤，“一键下单”可以在设置页面将地址、付款、运货方式、是否发票都提前进行固定设置，之后在每一次购买前只要按下“一键下单”，然后进行付款操作就可完成下单。消费者无论使用还是手机在亚马逊购物，都可以选择是否使用“一键下单”服务。这将过去的11步减至6步，对于使用手机在亚马逊购物的用户好处尤为明显。“手机屏幕没有电脑那么大，步骤越多，拖动滚动条就越多，这个用户手机购物带来不便。”掌上亚马逊负责人马伯宁说，“我们数据显示，使手机上亚马逊买东西的人年增长260%，而上线不到几天亚马逊手机用户中20%都使用这个服务，这证明了一键下单的实用性。”
“一键”信用卡支付
亚马逊是目前业提供支付解决方案最全面的电子商务公司，消费者可选择货到付款、网银支付、信用卡支付、第三方在线支付、亚马逊礼品卡支付和亚马逊电子账户在的任何一种支付方式来完成在亚马逊的购物。而“一键”信用卡支付，则是亚马逊集技术研发力量而推出的一种非常便捷、安全的支付方式。据亚马逊的技术人员介绍，使用“一键”信用卡支付，消费者无需每次登录网银进行支付，只需要预先将信用卡信息（银行卡号、持卡人、信用卡有效期等信息）保存到亚马逊，在每次下订单时使用“一键”信用卡支付，下单成功之后，发货时，系统才会从消费者信用卡中扣除相应金额。“一键”信用卡支付完美的解决了货到付款的时间空间限制，给予消费者更大的收单自由。
c)信息安全
在信息交换的过程中，亚马逊通过使用网络安全层软件（SSL）对输入的信息进行加密，从而努力保护买卖双方的信息安全。
在确认订单时，亚马逊将只显示信用卡的最后四位数字。当然，亚马逊在处理订单过程中会把完整的信用卡传送给相关的信用卡机构。
d)具有核心优势的仓储系统——启用最大运营中心
目前，亚马逊在美国的11个州建有19个配送中心，在英、法、德等欧洲国家，以及日本、中国等亚洲国家都建有配送中心。亚马逊中国在16个城市拥有自己的配送队伍，满足中国的地域特点及用户的多样化需求，每年配送的包裹超过2000万。在中国70%的用户可以享受当日达或者是次日达。
e)大规模的信息技术投入
2009年亚马逊的市场投入是6.8亿美元，而“科技与容”一项的投入就高达12.4亿美元，甚至超过苹果公司2009年11亿美元的研发费用投入。
研发Kindle抢占电子书市场。随着市场变化和技术发展，亚马逊将目光锁定在电子书市场。他们的目标是“让用户在60秒之得到任何一种语言的，纸质（或非纸质）的书籍”。
大规模的IT技术投入，使亚马逊的物流配送中心拥有极高的科技含量，能迅速处理每一客户订单。例如，在凤凰城运营中心，所有货品从入库到上架，再到取货、装货均被IT 系统追踪。各环节的操作者也靠RFID技术寻找和识别商品，保证了高效而准确地拣货。虽然日均发货几十万笔订单，高峰期甚至超过900万份订单，但差错率很低。
亚马逊物流案例分析
卓越亚马逊物流分析报告 一、亚马逊的发展历史 亚马逊网络书店成立于1994 年7 月，亚马逊网络书店的创办人兼CEO 贝佐斯的目标是在网络零售业扮演一个关键的角色，基于与消费者互信与回馈快速的基础上发展成为双赢的关系。终于在1995 年7 月开始营运，并且向美国50州，世界上45个国家开始送书，过了半年多后，搬到现在的办公室。亚马逊网络书店成立至今年为止，总计销售已达全球180 个国家，超过1200万人。 亚马逊公司是个典型的面对消费者的零售网站（B2C）。亚马逊公司最初是个网上书店，但现在产品种类已经扩大至音像光盘、录像带、化妆用品、宠物用品及杂货等，并提供拍卖及问候卡片等服务，它正努力成为全球最大的网上零售商。 亚马逊网上书店2002年底开始赢利，这是全球电子商务发展的福音。美国亚马逊网上书店经历了7年的发展历程。到2002年底全球已有220个国家的4000万网民在亚马逊书店购买了商品，亚马逊为消费者提供的商品总数已达到40多万种。随着近几年来在电子商务发展受挫，许多追随者纷纷倒地落马之时，亚马逊却顽强地活了下来并脱颖而出，创造了令人振奋的业绩：2002年第三季度的净销售额达8.51亿美元，比上年同期增长了33.2%;2002年前三个季度的净销售额达25.04亿美元,比上年同期增长了24.8%。虽然2002年前三个季度还没有赢利，但净亏损额为1.52亿美元，比上年同期减少了73.4%，2002年第四季度的销售额为14.3亿美元，实现净利润300万美元，是第二个盈利的季度。亚马逊的扭亏为盈无疑是对B2C电子商务公司的巨大鼓舞。为什么在电子商务发展普遍受挫时亚马逊的旗帜不倒?是什么成就了亚马逊今天的业绩?亚马逊的快速发展说明了什么?带着这一连串的疑问和思索探究亚马逊的发展历程后，经过研究后惊奇地发现，正是被许多人称为是电子商务发展“瓶颈”和最大障碍的物流拯救了亚马逊，是物流创造了亚马逊今天的业绩。那么通过亚马逊的生存和发展经历的研究带给我们现在的物流企业哪些有益的启示呢? 我们从以下分析中可以得
跨境电子商务亚马逊案例分析
跨境电子商务案例分析 ——亚马逊 组长：1137125孙雪宁 组员：1137118何增冉 1137121张旖婷 1137131王昱丁 1137202施聪华 1137230朱蝶 1137233李易蝶 时间：2016年3月29日
目录 一、基本情况 (3) 二、商业模式 (7) 三、技术模式 (9) 四、经营模式 (14) 五、管理模式 (15) 六、资本模式 (20) 七、结论与建议 (22)
一、基本情况 1.1公司简介 亚马逊公司是在1995年7月16日由杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）成立的，一开始叫Cadabra。性质是基本的网络书店。然而具有远见的贝佐斯看到了网络的潜力和特色，当实体的大型书店提供20万本书时，网络书店能够提供比20万本书更多的选择给读者。 贝佐斯将Cadabra以地球上孕育最多种生物的亚马逊河重新命名，于1995年7月重新开张。该公司原于1994年在华盛顿州登记，1996年时改到德拉瓦州登记，并在1997年5月15日时股票上市。代码是AMZN，一股为18美元（截止2012年10月12日收市，股价为242.36美元）。 亚马逊公司的最初计划原本是在4到5年之后开始有营利，2000年的网络泡沫造成了亚马逊公司平稳成长的风格成为独树一帜的佳话，在1990年代有相当多网络公司快速成长，当时亚马逊公司的股东不停抱怨贝佐斯的经营策略太过保守和缓慢，而网络泡沫时候，那些快速成长的网络公司纷纷结束营业，只有亚马逊还有获利，2002年的第四季，亚马逊的纯利约有500万美金。2004年则成长到3亿多美金。 现状 DVD，图书，软件，家电，厨房项目，工具，草坪和庭院项目，玩具，服装，体育用品，鲜美食品，首饰，手表，健康和个人关心项目，美容品，乐器等等应有尽有。 在2004年1月，亚马逊更推出总统候选人特别活动，鼓励顾客捐赠从5到200美元给他们心目中理想的美国总统候选人，做为竞选活动经费。1999年贝佐斯因经营策略得法、成为了时代杂志的年度人物。 2009年7月8日，亚马逊官方网站曾被封锁。政府没有对封锁给出任何理由说明。如今可登录，亚马逊旗下网站IMDb如今可以登录。 2010年3月15日，已拥有23大类、超过120万种商品的网上商城卓越亚马逊发布了“网络购物诚信声明白皮书”，主要就消费者网购普遍关心的“正品”和“退换”问题，针对售前和售后的诚信保证做出具体阐释。卓越亚马逊认为，网购诚信主要分为“售前诚信”和“售后诚信”。售前诚信指消费者对于网络商城品牌的信任度以及每件商品是否是“正品”。
亚马逊案例分析
案例分析 案例分析 一、亚马逊公司实施差别定价试验的背景 1994年，当时在华尔街管理着一家对冲基金的杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）在西雅图创建了亚马逊公司，该公司从1995年7月开始正式营业，1997年5月股票公开发行上市，从1996年夏天开始，亚马逊极其成功地实施了联属网络营销战略，在数十万家联属网站的支持下，亚马逊迅速崛起成为网上销售的第一品牌[ii]，到1999年10月，亚马逊的市值达到了280亿美元，超过了西尔斯（Sears Roebuck&Co.）和卡玛特（Kmart）两大零售巨人的市值之和。亚马逊的成功可以用以下数字来说明：根据Media Metrix的统计资料，亚马逊在2000年2月在访问量最大的网站中排名第8，共吸引了1450万名独立的访问者，亚马逊还是排名进入前10名的唯一一个纯粹的电子商务网站。 根据PC Data Online的数据，亚马逊是2000年3月最热门的网上零售目的地，共有1480万独立访问者，独立的消费者也达到了120万人。亚马逊当月完成的销售额相当于排名第二位的CDNow和排名第三位的Ticketmaster完成的销售额的总和。在2000年，亚马逊已经成为互联网上最大的图书、唱片和影视碟片的零售商，亚马逊经营的其他商品类别还包括玩具、电器、家居用品、软件、游戏等，品种达1800万种之多，此外，亚马逊还提供在线拍卖业务和免费的电子贺卡服务。 但是，亚马逊的经营也暴露出不小的问题。虽然亚马逊的业务在快速扩张，亏损额却也在不断增加，在2000年头一个季度中，亚马逊完成的销售额为5.74亿美元，较前一年同期增长95%，第二季度的销售额为5.78亿，较前一年同期增长了84%。但是，亚马逊第一季度的总亏损达到了1.22亿美元，相当于每股亏损0.35美元，而前一年同期的总亏损仅为3600万美元，相当于每股亏损为0.12美元，亚马逊2000年第二季度的主营业务亏损仍达8900万美元。 亚马逊公司的经营危机也反映在它股票的市场表现上。亚马逊的股票价格自1999年12月10日创下历史高点106.6875美元后开始持续下跌，到2000年8月10日，亚马逊的股票价格已经跌至30.438美元。在业务扩张方面，亚马逊也开始遭遇到了一些老牌门户网站——如美国在线、雅虎等——的有力竞争，在这一背景下，亚马逊迫切需要实现赢利，而最可靠的赢利项目是它经营最久的图书、音乐唱片和影视碟片，实际上，在2000年第二季度亚马逊就已经从这三种商品上获得了1000万美元的营业利润。 二、亚马逊公司的差别定价实验 为挽回日益凸显的不利影响，亚马逊的首席执行官贝佐斯只好亲自出马做危机公关，他指出亚马逊的价格调整是随机进行的，与消费者是谁没有关系，价格试验的目的仅仅是为测试消费者对不同折扣的反应，亚马逊“无论是过去、现在或未来，都不会利用消费者的人口资料进行动态定价。”[iii]贝佐斯为这次的事件给消费者造成的困扰向消费者公开表示了道歉。不仅如此，亚马逊还试图用实际行动挽回人心，亚马逊答应给所有在价格测试期间购买这68部DVD的消费者以最大的折扣，据不完全统计，至少有6896名没有以最低折扣价购得DVD的顾客，已经获得了亚马逊退还的差价。 至此，亚马逊价格试验以完全失败而告终，亚马逊不仅在经济上蒙受了损失，而且它的声誉也受到了严重的损害。 请回答以下问题： 1、亚马逊差别定价试验失败的原因 2、在差别定价过程中存在哪些风险 3、如何防范差别定价中的风险 4、该案例给我们什么启示 一、亚马逊差别定价试验失败的原因
亚马逊电子商务发展
全球最大的网上书店——亚马逊书店2002年低开始盈利，这是全球电子商务发展的福音。亚马逊网上书店自1995年7月在美国开业以来，历经7年的发展，到2002年第全球已有220个国家的4000万网民在亚马逊购买书籍，亚马逊为消费者提供的商品种类已达40多万中。 为什么在电子商务发展普遍受挫时亚马逊的旗帜不倒？是什么成就了亚马逊 今天的业绩？亚马逊的快速发展说明了什么？带着这一连串的疑问和思索探究亚马逊的发展历程后，我们经过研究后惊奇地发现，正是被许多人称为是电子商务发展“瓶颈”和最大障碍的物流拯救了亚马逊，是物流创造了亚马逊今天的业绩。那么通过亚马逊的生存和发展经历的研究带给我们现在的企业哪些有益的启示呢？ 启示一：物流是亚马逊促销的手段 在电子商务举步维艰的日子里，亚马逊推出了创新、大胆的促销策略——为顾客提供免费的送货服务，并且不断降低免费送货服务的门槛。到目前为止，亚马逊已经三次采取此种促销手段。前两次免费送货服务的门槛分别为99美元和49美元，2002年8月亚马逊又将免费送货的门槛降低一半，开始对购物总价超过25美元的顾客实行免费送货服务，以此来促进销售业务的增长。免费送货极大地激发了人们的消费热情，使那些对电子商务心存疑虑、担心网上购物价格昂贵的网民们迅速加入亚马逊消费者的行列，从而使亚马逊的客户群扩大到了4000万人。由此产生了巨大的经济效益：2002年第三季度书籍、音乐和影视产品的销量较上年同期增长了17%。物流对销售的促进和影响作用，“物流是企业竞争的工具”在亚马逊的经营实践中得到了最好的诠释。 很多年来，网上购物价格昂贵的现实是使消费者摈弃电子商务而坚持选择实体商店购物的主要因素，也是导致电子商务公司失去顾客、经营失败的重要原因。在电子商务经营处于“高天滚滚寒流急”的危难时刻，亚马逊独辟蹊径，大胆地将物流作为促销手段，薄利多销、低价竞争，以物流的代价去占领市场，招揽顾客，扩大市场份额。显然此项策略是正确的，因为抓住了问题的实质。据某市场调查公司最近一项消费者调查显示，网上顾客认为，在节假日期间送货费折扣的吸引力远远超过其他任何促销手段。同时这一策略也被证实是成功的，自2001年以来，亚马逊把在线商品的价格普遍降低了10%左右，从而使其客户群达到了4000万人次，其中通过网上消费的达3000万人次左右。为此，亚马逊创始人贝佐斯得以对外自信地宣称：“或许消费者还会前往实体商店购物，但绝对不会是因为价格的原因。”当然这项经营策略也是有风险的。因为如果不能消化由此产生的成本，转移沉重的财务负担，则将功亏一篑。那么亚马逊是如何解决这些问题的呢？
亚马逊案例分析
亚马逊的电子商务案例分析 院系：电气信息系 班级：信息管理与信息系统2010-1班 姓名：刘鹏飞 学号：20100320213 指导老师：袁清文 时间：2013年12月2日
亚马逊公司是美国最大的一家网络电子商务公司，位于华盛顿州的西雅图。是网络上最早开始经营电子商务的公司之一，亚马逊成立于1995年，一开始只经营网络的书籍销售业务，现在则扩及了范围相当广的其他产品，包括了DVD、音乐光碟、电脑、软件、电视游戏、电子产品、衣服、家具等等。 在大部分人眼里，亚马逊是一家典型的B2C电子商务公司，靠在网上贩卖廉价的图书和消费电子产品赚钱。然而，这并非事实的全部。与国内同行当当和京东商城们不同，亚马逊公司平淡无奇的B2C商业模式外壳下，隐藏的却是一颗极富创新精神的心。这家公司的一举一动，正在深刻地影响着我们现在和未来的生活。 在如今社会分工高度发达的时代，亚马逊公司可以算是业务多元化的一个奇迹。其提供的商品、服务覆盖面之广，早已超出一家互联网企业能力的极限。在金融危机中，亚马逊股价逆势上升，净利润也大幅增加。2009第四季度，亚马逊净利润为3.8亿美元，同比增长71％。这个数字虽然不及Google与苹果公司，但亚马逊的季度营业收入却要超过Google，与苹果持平，体现出对人们生活的巨大影响力。 亚马逊是如何从一家网络书店，发展成为能够与百年工业巨人比肩的世界级公司的呢？答案就在于其建立在技术创新之上的对新型商业模式的持续探索。当一头波士顿矩阵中的现金奶牛，开始稳健而又执着地进行商业模式创新时，它的竞争对手完全有理由感到恐惧。 一、B2C模式下的“订阅”式购物 这是一项被称为“定购并省钱”的计划，是亚马逊网站专门针对一些日用消费品，比如包装食品、洗漱用品、保健品、婴儿用品等设计的自动订购服务，类似于我们熟悉的报刊杂志订阅。用户可以选择那些需要经常购买的商品，然后加入这个服务，并设定寄送的间隔时间。为了增加这项服务的吸引力，亚马逊设置了很多优惠条件，包括提供高达15%的折扣、优先进行订单处理和运送、允许用户随时更改或取消订单、保持价格稳定等等。这些优惠条件看似普通，可一旦依托在亚马逊这个地球上最大的B2C平台上，吸引力就不可小觑了。作为长尾理论的最佳实践者，亚马逊网站上提供的产品种类毋庸置疑是零售业中最为庞大的。尤其那些处于长尾末端的商品，全世界的零售商中也只有亚马逊能够保证持续供给了。有很多亚马逊提供的日用消费品，并不是在所有超市都能买到，即便有的话，也会经常断货，或者是价格偏高。而亚马逊则能为消费者提供稳定的供货，加上亚马逊网购不收消费税，并且提供免运费和其他折扣优惠，让这种“订阅”式购物在价格上无懈可击。对于亚马逊本身来说，推行这项“定购并省钱”服务虽然降低了商品价格，减少了单位销售收入，却能够为降低库存成本、增加用户黏度带来积极影响。尤其对那些长尾商品来说，由于需求量相比大众商品要小得多，其仓库出货量很不确定。而当有一定数量的用户加入这项“订阅”式购物服务后，网站的进货频率和出货量都变成可预测的。这些数据不仅是亚马逊与供应商签订合同时的重要依据，也是其与供应商进行价格谈判的有利筹码。 “订阅”式购物，只不过是亚马逊B2C业务中一项小小的创新。而数字内容服务，则是亚马逊B2C领域探索工作的重中之重。 二、数字音乐商店 我们都知道苹果大名鼎鼎的音乐商店iTunes。实际上早在2007年，亚马逊就推出了自己的网上音乐商店“亚马逊MP3”。当时亚马逊音乐商店的最大卖点，
亚马逊电子商务营销模式
湖南交通职业技术学院毕业论文 题目：亚马逊电子商务营销模式 作者：杨夏唯学号：201113370130学院(系)：物流管理学院 专业：电子商务 指导者：彭宁 (姓名) (专业技术职务) 评阅者：彭宁 (姓名) (专业技术职务) 2013 年 11 月 20 日
亚马逊电子商务的营销模式摘要：本文以亚马逊的网络营销为例，运用市场营销4R模式进行案例分析，介绍该网站电子商务环境下的市场规模、用户增长量以及市场竞争。在市场竞争日趋激烈的时代,亚马逊不仅重视品牌知名度的长期建设，而且还通过各种手段稳固在重要市场的竞争优势。 关键词：电子商务网络营销模式 E-commerce marketing model Abstract：In this paper the Amazon network marketing as an example, the use of marketing 4R model case analysis, introduce the website under the environment of ecommerce market scale usergrowth an -d market competition. In the fierce market competition era, Amazon not only pay attention to longterm building brand awareness, but also through a variety of means firmly in the market competitive advantage. Keywords：electronic commerce internet marketing strategy
实验八 典型电子商务网站案例分析实验
实验八典型电子商务网站案例分析实验 一、实验题目：典型电子商务网站案例分析 二、实验目的： 1．了解国内外主要类型电子商务网站的现状，了解电子商务网站的基本组成结构，功能与发展。 2．学会对电子商务企业网站从外观风格，业务功能，等进行深入全面评估分析的方法。建立专业意识，提高学生综合分析问题的能力。 3．通过对国内外典型电子商务网站的分析比较，学习优秀网站的建站经验，增加学生对电子商务网站建设的知识和经验积累。 三、实验要求： 1．熟练掌握快速分类搜索浏览国内外较优秀电子商务网站的方法和技能。 2．掌握对不同类型的电子商务网站按需选择确定评估指标，进行分析，对比，评估的方法和工具的使用。 3．掌握对选定的电子商务网站根据分析结果撰写专题评析报告的方法。 四、实验内容： 1．选择下列六种类型的网站及其典型优秀网站： 拍卖网站：易趣，淘宝 网上超市：一号店网上超市，e家人网上超市 易物网站：易物网，换啦网 网上书店：当当，卓越亚马逊 旅游网站：携程旅行网，e龙旅行网 知名企业：海尔，戴尔 2．对选择的不同类型网站按需选择并确定评估指标体系，选择分析所需要的工具。可供选择的分析评估指标如下： 网站类型，网站简介，主页样式，网站结构，网站风格，网站导航系统，主页完整显示速度，网页框架，网页内容质量，网页更新时间，访问人数，网站客户服务内容，访问者平均浏览时间和深度，网络广告类型，网上订购系统，支付方式，订单跟踪，配送系统，社区讨论，客户联系，友情链接，行业分析。 3、按评估指标体系对选定的6种类型的典型电子商务网站进行分析，比较和评估。 考虑以下问题： 1.典型的优秀电子商务网站有哪些共同的特点？ 2. 选其中1~2个网站，指出其不足之处，并提出你的修改意见。 提交实验报告。
电子商务链案例分析报告——亚马逊
实用文档 标准文案 电商1241 电子商务链案例亚马逊（中国） 小黄银组合 2013/11/11 [以亚马逊为例，用电子商务链的思想分析电子商务活动]
电子商务链案例 亚马逊中国，是一家电子商务网站。其前身为卓越网，2004年8月19日亚马逊公司宣布以7500万美元收购和创办的卓越网，将卓越网收归为全资子公司。使全球领先的专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升了体验，并促进了中国的成长。2007年将其中国亚马逊中国子公司改名为。2011年10月27日亚马逊正式宣布将他在中国的子公司“卓越亚马逊”改名为“亚马逊中国”，并宣布启动短域名（https://www.docsj.com/doc/ad13192987.html, ）。 2004年，亚马逊收购卓越，随后并不是轰轰烈烈地变革，而是温和地、按照其全球战略改造卓越。在收购完成一年多之后，开始启用亚马逊的数据库系统替代卓越网以前的系统，这一替换过程历经三年时间，使得亚马逊中国的IT 系统成为行业最为领先的系统。2007年卓越才改名为“卓越亚马逊”。2011年，再次更名为“亚马逊中国”.亚马逊不仅把名字和IT 系统带到中国，更重要的是把它的经营理念带到中国。贝索斯始终坚持一个理念：亚马逊是一家以客户需求为中心的企业，而不是像其他大多数企业那样，以竞争对手为中心。在亚马逊总部始终会设一个客户体验官，任何产品上市之前，都必须通过这个客户体验官，如果他不同意，那么这个产品就无法上市。客户体验官“一票否决制”后来也被带入中国。 亚马逊中国秉承其全球战略，不作为一家商务公司而是一家科技公司的发展理念，仓储、物流所代表的供应链管理(SCM)才是电商长期竞争力。供应链管理实际上就是把商品从生产厂家搬到消费者手里，用最短、最经济、 最有效的方式完成这个流程。而通过科技的手段使这个流程最优，亚马逊当然不必参与价格战，而是坚持“天天低价”。这家已经在云计算和大数据走在业界最前端的公司，数据化运营已经贯彻到供应链的每一个环节，包括进什么货，进多少量，产品如何定价，在节假日如何制定促销价等等，一切都由机器完成。 亚马逊在中国一直不断尝试本土化创新，但出发点依然不是竞争，而是用户。中国消费者对于配送时间的需求比美国人更高。亚马逊中国是亚马逊全球唯一拥有自建物流的国家。在16个城市拥有自己的配送队伍，满足中国的地域特点及用户的多样化需求，每年配送的包裹超过2000万。在中国70%的用户可以享受当日达或者是次日达。自建物流这项也是亚马逊进入中国市场以后最大的创新，而这项政策也从亚马逊中国反哺推广回美国本土和欧洲的亚马逊网站。再比如亚马逊在中国率先推出“定时送货”服务。顾客下单的同时就可预约送货时间，甚至系统还告知顾客，如果在接下来的2.5个小时内下订单，将会在某时间段收到货物。后来还推出“夜间送货”。而这些个性化的服务则完全是依赖亚马逊强大的IT 系统。 下面主要运用电子商务链的方法来分析亚马逊的运行。
最新亚马逊电子商务运营模式分析
亚 1 马 2 逊 3 商 4 业 5 6 模 7 式 分 8 9 析 10 11 12 13 福建师范大学福清分校 2013级市场营销14 15 郑小龙 洪静茹 16 17 叶淑慧 18 杨凝宇
19 20 一、公司简介 21 亚马逊公司（纳斯达克代码：AMZN）是一家财富500强公司，总部位于美国华 22 23 盛顿州的西雅图。它创立于1995年，目前已成为全球商品品种最多的网上零售 24 商和全球第3大互联网公司，在公司名下，也包括了Alexa Internet、a9、lab126、 25 和互联网电影数据库（Internet Movie Database，IMDB）等子公司。亚马逊及 26 其它销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，如图书、影视、 27 音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、 服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业 28 29 产品等。 30 二、商业状况分析 31 亚马逊发展现状分析 1、亚马逊发展现状 32 33 亚马逊位于美国亚利桑那州的凤凰城运营中心，亚马逊公司正朝着多元化的 产品销售发展，贩卖的产品从音乐零售CD，录影带和DVD，软体，家电，厨房34 35 项目，工具，草坪和庭院项目，玩具，服装，体育用品，鲜美食品，首饰，手 36 表，健康和个人关心项目，美容品，乐器等等应有尽有。 在2004年1月，亚马逊更推出总统候选人特别活动，鼓励顾客捐赠从5到200 37 38 美元给他们心目中理想的美国总统候选人，做为竞选活动经费。1999年贝佐斯 39 因经营策略得法、成为了时代杂志的年度人物。 2009年7月8日，亚马逊官方网站https://www.docsj.com/doc/ad13192987.html,曾被封锁。政府没有对封锁， 40 41 给出任何理由说明。目前可登录，但亚马逊旗下网站IMDb目前依旧被封锁。
亚马逊案例分析
2.1亚马逊公司成功的案例 全球最大的在线网络零售商——亚马逊公司从1995年7月份起开始运作其图书销售网站，目前业务范围已经扩展到电器、玩具和游戏、DVD光盘和其它多种商品，还提供拍卖及问候卡片等服务。公司的创办人贝索斯曾经说过：“我们要创建一个前所未有的事物。” 亚马逊没有固定的繁华店铺，没有面对面的亲切笑容。1995年7月，亚马逊还只是个网站，但到了1999年底，顾客却涵盖了160多个国家和地区，公司的市值达到90亿美元，远远超过竞争对手邦诺公司（BarnesandNoble）与疆界公司（Boarders）两家的市值总和。在不到四年的时间里，亚马逊以惊人的成长速度创造了一个网络神话。2000年第一季度亚马逊销售额达5.739亿美元，比上一季度增长了近一倍，其中回头客占了76％，比上一年的66％增加了10个百分点，另外还增加了500万个新顾客。亚马逊网络书店给人留下了成功征服网络顾客的传奇故事。 自从1995年开始网上卖书业务以来，亚马逊创造着一个又一个的奇迹。公司自1997年5月公开上市以来，到1998年11月30日，股票已猛涨2300%，市场价值突破百亿美元，比拥有1011家分店，年收入31亿美元的巴诺公司要高出5倍以上。1997年公司营业收入1.48 亿美元，1998年公司营业收入达5.4 亿美元，增幅达265% ；2001年四季度财务报表让世人大吃一惊：不仅经营收入达到了5900万美元，而且实现了净利润500万美元！令投资者无比欢欣鼓舞，在他们的追捧之下，亚马逊股价大涨24%，升至每股12.60美元。在客户的规模上，公司基本上每年都以200~300%的幅度增长。在1998年7月时，亚马逊共有客户300万，到1999年9月，这个网上零售业巨人拥有的注册客户数已超过900万，直冲1000万而去，很快将成为首家拥有千万客户的网上商店。难怪投资者要为之狂热。2002年通过网上消费的有3000万左右，而如今客户群已高达4000万之多。 在网络信息时代，顾客消费是一种体验经济的时代，用户的追随直接影响到企业的生存。亚马逊网站的业绩能节节攀升得益其低廉的商品价格和优质的服务，为顾客创造了方便舒适的网上购物环境，激起了众多消费者网上的购物热情。据https://www.docsj.com/doc/ad13192987.html,和Consumer WebWatch的调查显示，在最受欢迎的在线零售商中，亚马逊的客户服务堪称经典，该网站的浏览界面简洁，服务规章完善且细致。因此，无人匹敌的技术支持和成功的商业模式使得亚马逊的市场规模不断扩大。 2.1.2亚马逊公司成功的分析 亚马逊的成功不能说是偶然的，而是电子商务概念兴起后，人们的又一次商业模式的探索，是很多条件成熟后导致和结果。 成功的主要方面，我概括了一下大致归纳为几点：①网络商务系统的开发； ②电子商务网络基础设施的建设；③IT技术在电子商务系统中的应用；④亚马逊网站的建设；⑤应用的网络营销的手段；⑥电子物流技术的应用；⑦电子银行与电子支付安全的因素。种种因素，无一不是公司成功的关键，而面面俱到者，
亚马逊案例分析
一、企业名称 亚马逊公司，简称亚马逊 二、亚马逊的企业背景 亚马逊公司是在1995年7月16日由杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）成立的，一开始叫Cadabra。性质是基本的网络书店。然而具有远见的贝佐斯看到了网络的潜力和特色，当实体的大型书店提供20万本书时，网络书店能够提供比20万本书更多的选择给读者。因此贝佐斯将Cadabra以地球上Amazon孕育最多种生物的亚马逊河重新取名，于1995年7月重新开张。该公司原于1994年在华盛顿州登记，1996年时改到德拉瓦州登记，并在1997年5月15日时股票上市。代码是AMZN，一股为18美元（目前在股票分割之后，一股大约是50美元）。亚马逊公司的最初计划原本是在4到5年之后开始有营利，2000年的网络泡沫造成了亚马逊公司平稳成长的风格成为独树一帜的佳话，在1990年代有相当多网络公司快速成长，当时亚马逊公司的股东不停抱怨贝佐斯的经营策略太过保守和缓慢，而网络泡沫时候，那些快速成长的网络公司纷纷结束营业，只有亚马逊还有获利，2002年的第四季，亚马逊的纯利约有500万美金。2004年则成长到3亿多美金。 三、亚马逊的产品系列 是美国最大的一家网络电子商务公司，位于华盛顿州的西雅图。是网络上最早开始经营电子商务的公司之一，亚马逊成立于1995年，一开始只经营网络的书籍销售业务，现在则扩及了范围相当广的其他产品，包括了DVD、音乐光碟、电脑、软件、电视游戏、电子产品、衣服、家具等等。 它创立于1995年，目前已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第2大互联网公司，在公司名下，也包括了Alexa Internet、a9、和互联网电影数据库（Internet Movie Database，IMDB）三家子公司。亚马逊及其它销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，如图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等。 四、亚马逊环境分析（PEST\SWOT\访问量） PEST分析： 亚马逊在电子商务迅速发展的今天，不断开展多元化经营，从网络书店到产品销售的多样化，不断适应环境的变化，从2002年底开始赢利，这是全球电子商务发展的福音。 美国亚马逊网上书店自1995年7月在美国开业以来，经历了7年的发展历程。到2002年底全球已有220个国家的4000万网民在亚马逊书店购买了商品，亚马逊为消费者提供的商品总数已达到40多万种。 随着近几年来在电子商务发展受挫，许多追随者纷纷倒地落马之时，亚马逊却顽强地活了下来并脱颖而出，创造了令人振奋的业绩：2002年第三季度的净
亚马逊案例分析-基于客户关系管理理论
亚马逊案例分析—基于客户关系管理理论 一、案例描述 1、企业简介 亚马逊公司（纳斯达克代码：AMZN）是一家“财富500强”公司，总部位于西雅图，成立于1995年7月，目前已成为全球商品种类最多的网上零售商。亚马逊致力于成为全球最“以客户为中心”的公司，使客户能在公司网站上找到和发现任何他们想在线购买的商品，并努力为客户提供最低的价格。亚马逊和其他卖家提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，类别包括图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居和园艺用品、玩具、婴幼儿用品、杂货、服饰、鞋类、珠宝、健康和美容用品、体育、户外用品、工具、以及汽车和工业产品等。 2、服务型企业的角色确定 亚马逊历经三次角色定位转变，确立服务型公司的发展方向 第一次定位转变：成为“地球上最大的书店”（1994年-1997年）1994年夏天，从金融服务公司D.E.Shaw辞职出来的贝佐斯决定创立一家网上书店，贝佐斯认为书籍是最常见的商品，标准化程度高；而且美国书籍市场规模大，十分适合创业。经过大约一年的准备，亚马逊网站于1995年7月正式上线。 第二次定位转变：成为最大的综合网络零售商（1997年-2001年） 贝佐斯认为和实体店相比，网络零售很重要的一个优势在于能给消费者提供更为丰富的商品选择，因此扩充网站品类，打造综合电商以形成规模效益成为了亚马逊的战略考虑。1997年5月亚马逊上市，尚未完全在图书网络零售市场中树立绝对优势地位的亚马逊就开始布局商品品类扩张。此后，亚马逊通过品类扩张和国际扩张，到2000年的时候亚马逊的宣传口号已经改为“最大的网络零售商”（the Internet''''s No.1retailer）。 第三次定位转变：成为“最以客户为中心的企业”（2001年-至今） 2001年开始，除了宣传自己是最大的网络零售商外，亚马逊同时把“最以客户为中心的公司”（the world''''s most customer-centric company）确立为努力的目标。为此，亚马逊从2001年开始大规模推广第三方开放平台
B2C卓越亚马逊案例分析
B2C卓越亚马逊案例分析 班级: 信管10-1 学号：8号 姓名：余涛
一．亚马逊的发展历史 全球最大的网上书店亚马逊网上书店2002年底开始赢利，这是全球电子商务发展的福音。美国亚马逊网上书店自1995年7月在美国开业以来，经历了7年的发展历程。到2002年底全球已有220个国家的4000万网民在亚马逊书店购买了商品，亚马逊为消费者提供的商品总数已达到40多万种。随着近几年来在电子商务发展受挫，许多追随者纷纷倒地落马之时，亚马逊却顽强地活了下来并脱颖而出，创造了令人振奋的业绩：2002年第三季度的净销售额达8.51亿美元，比上年同期增长了33.2%;2002年前三个季度的净销售额达25.04亿美元,比上年同期增长了24.8%。虽然2002年前三个季度还没有赢利，但净亏损额为1.52亿美元，比上年同期减少了73.4%，2002年第四季度的销售额为14.3亿美元，实现净利润300万美元，是第二个盈利的季度。亚马逊的扭亏为盈无疑是对B2C电子商务公司的巨大鼓舞。为什么在电子商务发展普遍受挫时亚马逊的旗帜不倒?是什么成就了亚马逊今天的业绩?亚马逊的快速发展说明了什么?带着这一连串的疑问和思索探究亚马逊的发展历程后，经过研究后惊奇地发现，正是被许多人称为是电子商务发展“瓶颈”和最大障碍的物流拯救了亚马逊，是物流创造了亚马逊今天的业绩。那么通过亚马逊的生存和发展经历的研究带给我们现在的企业哪些有益的启示呢? 我们从一下分析中可以得出答案 二、物流公司分析 ①资料一为卓越亚马逊在物流方面的模式图，从上图我们可以看出，卓越亚马逊在 公司物流这一块主要采取了两种方式，第一种方式是通过公司自建的物流来为买家运送他们所订购的货物，第二种方式是通过将部分产品的运送权给别的物流公司来管，也就是通过第三方物流来为客户提供货物。②对于卓越亚马逊来说，它在北京、苏州、广州和成都有着自己的四大仓储中心，所以在选择顾客所定的货物该采取哪种方式运送时，他们会通过自己的IT 系统的来决定是通过自己的物流公司来直接对其进行运送还是通过别的物流公司来运送，以便让客户能够在最短的时间里拿到自己所订购的产品，当然同时也会降低自己公司在运输上的成本。③所以总的来说，卓越亚马逊在对于客户所订购的产品的运送方面所采取的物流主要是通过公司自己的物流体系以及第三方物流来实现的，这种方式对公司对于货物的运输时间和成本方面都能够得到相对较好的协调。 三、采购分析 卓越亚马逊在对于商品的采购方面有着其自己的原则，而在供应商的选择上主要有一些品牌产品公司、新华书店及出版社和实体商家以及一些相对较大的贸易城，企业在选择供应商时所考虑的因素主要是商品的质量、价格以及商家离企业自身所拥有仓储中心的距离，所以在供应商方面，卓越亚马逊往往会在那些商品集中、物流公司相对集中和离自己的仓储中心相对较近的地区进行选择，这也是卓越的“精选品种、全场库存、快捷配送”的模式的一种比较实际的体现。卓越亚马逊由于有着它自身强大的IT 系统，这对于它在商品的采购方面具有着一定的优势，以至于公司可以预测性的向供应商采购其所需要的产品，这在很大的程度上给公司的物流等环节节约了时间，同时这也让客户能够在最短的时间里拿到他们所需要的货物。采购上的快速反应对于公司的库存管理也产生着比较大的影响，让顾客不至于经常出现想要货物但却没货的情况。
亚马逊电子商务运营模式分析
亚 马 逊 商 业 模 式 分 析 福建师范大学福清分校 2013级市场营销 郑小龙 洪静茹 叶淑慧 杨凝宇
一、公司简介 亚马逊公司（纳斯达克代码：AMZN）是一家财富500强公司，总部位于美国华盛顿州的西雅图。它创立于1995年，目前已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第3大互联网公司，在公司名下，也包括了Alexa Internet、a9、lab126、和互联网电影数据库（Internet Movie Database，IMDB）等子公司。亚马逊及其它销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，如图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等。 二、商业状况分析 亚马逊发展现状分析 1、亚马逊发展现状 亚马逊位于美国亚利桑那州的凤凰城运营中心，亚马逊公司正朝着多元化的产品销售发展，贩卖的产品从音乐零售CD，录影带和DVD，软体，家电，厨房项目，工具，草坪和庭院项目，玩具，服装，体育用品，鲜美食品，首饰，手表，健康和个人关心项目，美容品，乐器等等应有尽有。 在2004年1月，亚马逊更推出总统候选人特别活动，鼓励顾客捐赠从5到200美元给他们心目中理想的美国总统候选人，做为竞选活动经费。1999年贝佐斯因经营策略得法、成为了时代杂志的年度人物。 2009年7月8日，亚马逊官方网站https://www.docsj.com/doc/ad13192987.html,曾被封锁。政府没有对封锁，给出任何理由说明。目前可登录，但亚马逊旗下网站IMDb目前依旧被封锁。 如今，亚马逊已拥有23大类、超过120万种商品的网上商城卓越亚马逊发布了“网络购物诚信声明白皮书”，主要就目前消费者网购普遍关心的“正品”和“退换”问题，针对售前和售后的诚信保证做出具体阐释。卓越亚马逊认为，网购诚信主要分为“售前诚信”和“售后诚信”。售前诚信指消费者对于网络商城品牌的信任度以及每件商品是否是“正品”。对此，卓越亚马逊对消费者推出了“天天低价、正品保证”的承诺。卓越亚马逊总裁王汉华解释说：“作为全球商品品种最多的网上零售商亚马逊在中国的站点，卓越亚马逊在软件数码、家电3C、玩具礼品等各类商品都有正品保证。” 2、用户数量
亚马逊电子商务分析
亚马逊电子商务分析 亚马逊书店无疑是电子商务发展的里程碑，它创造性地进行了电子商务中每一环节的探索，包括系统平台的建设，程序编写、网站设立、配送系统等等方面。 一、从创意到成立公司 1994年，WEB网页吸引了全球网虫的目光。时任BankerTrust公司最年轻副总裁的effrey Bezos看到了在线商场的广阔发展前景。Bezos当时提出了20种他认为适合于虚拟市场销售的商品，包括图书、音乐制品、杂志、PC硬件、PC软件等。最后，在图书和音乐制品中，他选择了图书。Bezos辞去副总裁的职位，把家搬到西雅图，招了4名程序员，就在自己的车库里开始为Amazon编写程序。他为自己的公司起名Amazon是希望它能够像亚马逊河一样永往直前（后来，“车库公司”成了高科技创业公司的一个象征）。1995年7月，Amazon卖出了第一本书。作为一家虚拟商店，Amazon每周7天，每天24小时营业。顾客可以通过书名、作者、主题或关键词，在Amazon的数据库中查找自己想要的书。如果顾客决定购买哪一本，就可以在线填写一份订单，指出要何种版本、包装方式、送货方式、付款方式等。Amazon通知出版或图书分销商将顾客购买的书送到Amazon 在西雅图的库房，包装好后发货。一般情况下，顾客下订单以后5天内可以拿到书。 二、“高速成长”但是“暂时赔钱” 正确的经营思想和经营方式使得Amazon公司在短短的几年内迅速成长。 1996年6月，Amazon营业额达到220万美元，当年年底达到840万美元，1997年达1.48亿美元，预计1998年将达2.88亿美元，1999年达到3.25亿美元并且实现盈利。虽然Amazon在开业以后很短的时间内取得营业收的高速增长，但是，其盈利情况并不理想。主要是因为下述原因：首先因为零售业是一个利润非常微薄的行业，Amazon雄心勃勃的发展计划使它进入新市场时必须保持高速运行，从而造成成本高昂，收益也因此难以获得。其次，Amazon不得不花费数百万美元用于促销，以吸纳新的顾客。1998年秋季，它每获得1美元的收益就要投入24美分。1999年Amazon花2亿美元用于营销，比一年增加50%。而且Amazon 为了吸引客户，大部分的书都有10%到30%的折扣。 三、“暂时赔钱”可以“高速成长”？——技术优势和NASDAQ 与传统零售商相比的这种高投入以及高速发展使Amazon一直处于亏损状态，能支持Amazon扩张并顺利运转的资金主要来源于两个渠道：一是Amazon只需要较低的存货成本。平均而言，有形书店需要保存四个月的图书存货，而Amazon可以只保持15天的库存量。所以Amazon资金的周转速度是有形书店的8倍。而且Amazon能够收到用信用支付的即时付款，这笔无息资金能供它用上一个月左右。1998年，仅这笔无息资金就已超过2500万美元。出现这样一种差别的原因在于：技术上的优势使得Amazon采用一种节省资金成本商业模式成为可能。第二个原因：股票上市为其募集到资金并提高其知名度。1997年5月15日，Amazon公
卓越亚马逊案例分析
卓越亚马逊的案例分析 商业模式是一种关于企业产品流（或者服务流）、资金流、信息流及其价值创造过程的运作机制。包括：产品、资金和信息流的体系结构;不同商业角色及其作用；不同商业角色在商务运作中获得的利润和收入来源；企业在商业模式中创造和体现的价值。通俗的理解，电子商务的商业模式是利用和发挥Internet优势的商业模式。应该体现电子商务的生存状态和生存规律。 卓越亚马逊是一家中国B2C电子商务网站，前身为卓越网，被亚马逊公司收购后，成为其子公司。经营图书音像软件、图书、影视等。卓越网诞生以来，凭借独创的“精选品种、全场库存、快捷配送”之“卓越模式”，迅速成长为国内最有影响力和辐射力的电子商务网站，赢得了超过520万注册用户的衷心支持，发展成为中国访问量最大、营业额最高的零售网站，并获得全国网络文明工程组委会评选的“中国优秀文化网站”称号，入选“中国10大互联网旗帜公司”和“最具投资价值网站100强”。 任何一个公司可以把不同的模型组合在一起作为它的web商业策略的一部分，并且这些模型是相互联系、交叉的。卓越亚马逊的商业模式类型主要有广告模型、信息中介模型、商贸模型、会员模型等。 1、广告模型：卓越亚马逊在首页，如果是初始，则首页是网站推荐 的产品。若是老客户则在右面有网站推荐的产品。并且中间展示 用户曾经浏览的产品以及网站推荐的与之相关的产品。网站通过 这广告，扩大了网站的销售额。 2、信息中介模型：网站允许客户对商品进行评论，使客户可以相互 交换信息：同时客户评论所购产品和服务的质量。 3、商贸模型：卓越亚马逊属于虚拟商家类型，他通过在网站上模拟 传统的商品和服务的批发商或零售商，可以进行销售。 4、会员模型：在卓越亚马逊上浏览商品不需要登录，但是购买商品 就要注册会员并登录。
亚马逊电子商务业务分析完整版
亚马逊电子商务业务分 析 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
亚马逊中国电子商务业务分析 目录 一、亚马逊网的产生与发展 （一）、亚马逊网简介 亚马逊公司（纳斯达克代码：AMZN）是一家财富500强公司，总部位于美国华盛顿州的西雅图。它创立于1995年，目前已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第2大互联网公司，在公司名下，也包括了AlexaInternet、a9、lab126、和互联网电影数据库（Internet Movie Database，IMDB）等子公司。 亚马逊及其它销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，如图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用
品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等。 2004年8月亚马逊全资收购卓越网，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升客户体验，并促进中国电子商务的成长。至今已经成为中国网上零售的领先者。有很大的拓展空间。 （二）、亚马逊网的起源 公司是在1995年7月16日由（Jeff Bezos）成立的，一开始叫Cadabra。性质是基本的。然而具有远见的贝佐斯看到了网络的潜力和特色，当实体的大型书店提供20万本书时，网络书店能够提供比20万本书更多的选择给读者。因此贝佐斯将Cadabra以地球上孕育最多种生物的重新命名，于1995年7月重新开张。该公司原于1994年在华盛顿州登记，1996年时改到德拉瓦州登记，并在1997年5月15日时股票上市。代码是AMZN，一股为18美元（截止2012年10月12日收市，股价为美元）。 （三）、亚马逊网的主要发展历程 2001年，亚马逊公司盈利500万美元，营业额10亿美元 2002年，亚马逊公司开始进入彻底盈利状态。 2004年1月，亚马逊更推出总统候选人特别活动，鼓励顾客捐赠从5到200美元给他们心目中理想的美国总统候选人，做为竞选活动经费。1999年贝佐斯因经营策略得法、成为了时代杂志的年度人物。 2004年8月，亚马逊以7500万美元收购了中国的卓越网（卓越当时是一家网上书店）； 2009年7月，亚马逊官方网站曾被封锁。政府没有对封锁给出任何理由说明。亚马逊旗下网站IMDb如今可以登录。 2010年10月，2011年10月，卓越亚马逊正式更名为，同时启用了为中国消费者量身定做的世界最短域名z点cn, 帮助消费者能够更快、更便捷地访问亚马逊中国网站，也大大便利了移动设备用户的访问。 2011年7月，亚马逊收购了The Book Depository（网上书店）； 2012年9月，2012年9月6日，亚马逊在发布会上发布了新款Kindle Fire平板电脑，以及带屏幕背光功能的Kindle Paperwhite电子阅读器。 2013年3月，亚马逊已经制作了一系列大预算的电视剧集，这些剧集仅可通过互联网观看，原因是这家公司正在与Netflix 展开“战争”，竞相利用人们对于在智能