保安队岗位职责及工作流程

保安队岗位职责及操作流程指导文件

1.目的

建立一支训练有素的安全防范专业队伍，明确保安各岗位职责，负责所辖区域的安全保卫和消防工作，确保辖区的安全及良好秩序。2.范围

适用于保安的管理。

3.安全管理工作内容

3.1治安管理：登记访客，控制无关人员进入所辖区域；核查出入人员、车辆所携带的物品，防止物品丢失及危险品进入所辖区域；协助政府执法部门查处案件，查禁违法行为。

3.2 交通管理：指挥、疏导人、车流量，防止辖区内秩序混乱和交通堵塞及停放的车辆遭受破坏、盗窃和未经许可停泊。

3.3消防安全管理：巡查小区消防设施、设备及器材的完好情况，确保其正常使用（适合于巡查岗）。

3.4突发事件及违章处理：随时发现、处理、控制突发事件现场，防止事态恶化；按规定程序查处违章行为。

4.方法和过程控制

4.1保安队长岗位职责

1、在配合现场主管工作的前提下，主持召开部门会议，准确传达上级工作安排，带领本部门员工做好治安、消防、车辆管理工作。

2、负责组织本部门人员的业务培训和军事训练，并作好相关记

录。

3、负责部门日常事务处理、检查，纠正本部门人员值勤中的违规行为。

4、熟悉本部门各岗位职责和任务，掌握本辖区治安保卫工作的规律和特点。

5、安排本部门员工上班班次，并实施考勤、考核等工作，对不称职的人员报上级领导。

6、负责制定本部门年度、月度工作计划，按计划认真落实。

7、发生突发事件应及时调度人员到现场处理，并及时上报领导和相关部门。

8、带领本部门员工积极完成各项工作任务，并主动配合其他部门做好相关工作。

9、迅速有效的完成公司领导交给的其他工作。

4.2保安班长岗位职责

1、对上级领导负责，严格执行上级命令。

2、切实做好本班的日常事务管理工作，开好每日班前、班后会。

3、负责监督、检查本班各岗位的工作情况，发现问题及时处理并做好记录和汇报。

4、在本班其他岗位临时空缺时应及时替补。

5、负责本班队员上下班的岗位交接、检查工作。

6、组织本班队员进行业务培训、制度学习，提高班组的凝聚力和队员的综合素质。

7、以身作责，严格自律，勇挑工作重担，切实做到模范带头作用。

8、坚决执行上级领导和公司交办的其他工作。

相关表单《安全班长日志》

保安员职责

1、热爱本职，自觉遵守国家法律、法令，负责辖区保卫工作，保障物业管理工作的顺利进行。

2、牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨；和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德。

3、坚持原则，明辨是非，敢于同违法犯罪分子作斗争。如发生火灾、盗窃、凶杀等突发事件，保安人员必须做好必要的应急处理并保护好现场，及时通知物业和辖区派出所。

4、坚持预防与打击处理相结合，进行经常性治安防范巡视和防火安全检查，发现隐患及时上报物业。

5、严禁外来闲杂人员进入辖区，来访人员必须登记，准许后方可入内。

6、对进出车辆和停放车辆要严格管理，统一指挥，严禁乱停乱放；未经登记允许不得进入辖区，严禁贮装易燃易爆危险品的车辆进入小区。

7、做好各项登记及交接班记录。

8、做好上级领导临时交办的工作任务。

4.3出入口门岗职责

1、认真做好外来人员及车辆登记换证工作。

2、打扫并保持好门卫室及门前的环境卫生。

3、对进出园区的物品进行监督和检查。

4、坚守岗位，不聚岗、不离岗、不睡岗。

5、不做与本岗位无关的事情。

6、礼貌执岗、出入车敬礼。

4.4公园区域保安员岗位职责

1、严格按规定对进入公园的车辆进行检查、登记换证工作。

2、加强售楼处后方的巡视、检查工作，确保巡罗范围内业主人身和财产的安全，合理的预防突发事件。

3、认真做好外来人员的盘查与登记工作。

4、按规定做好对公园内施工单位的工作、并及时发现问题处理和上报。

5、坚守岗位，着装整齐，礼貌执勤，灵活机动的完成其他工作。

4.5保安员着装、仪容规范

1、工作期间必须着保安服、戴保安帽，并保持整洁。

2、不得披衣、敞怀、挽袖、挽裤腿等

3、不得背手、插手、袖手。

4、不得在工作场合吸烟、吃零食。

5、不得在工作区域穿拖鞋、光膀子。

6、不得蓄长发、留大背头、大鬓角，不得留胡须、染发，不得留长指甲，不准带戒指和项链。

保安部纪律规范

1、早上按时交接班，接班人员需提前十分钟到岗，无特殊情况不允许请假、如果请假需逐级上报、获得审批后方可离开。

2、白天巡逻人员在巡罗过程中必须齐步着装整齐；夜间巡逻人员必须根据安装的点位、按时打点。

3、固定门岗无特殊情况不得做与值班无关之事（读书、看报、玩手机等）。

4、值班保安不允许出现聚岗、睡岗、窜岗等现象，有特殊情况请假，必须经相关的领导同意。

5、保安员夜间0：00－6:00为固定报岗时间，报岗频率为15分钟每次。

6、责任区卫生要做到无烟头、垃圾，物品及相关设施、施备摆放整齐。

8、按时请销假，超假不及时销假，依规定给予以处罚。

9、值班期间未经批准不得私自外出。

10、形象岗和出和出入口门岗站岗交接要严格按军事动作进行，。

4.6巡逻岗一日工作流程

7：30－7：45 集合站队岗位交接

7：45－7：55 对上班的交接问题、现场查看。

7：55－9：00 根据制定的巡逻路线、对园区的整体情况进行巡

查。

9：00－10：00 对上班的交接问题现场进行处理。

10：00－11：30 对园区内的装修施工单位现场进行检查。

11：30－13：00 食堂用餐时间。

13：00－17：00 每小时一次对整个园区以及AB车库执行日常工

作检查。

17：00-18：00 各岗安全员晚餐时间。

18：00－19：30 疏理当班中出现的问题、填写岗位交接班记录表。19：30－19：45 与接班人员做最后的岗位交接工作。

19：45－20：00 集合、打卡由班长做简短点评、例队带回。

4.7公园一号岗形象立岗制度

为了加强保安队的正规化管理，树立公司良好的外部形象，公司设立形象立岗。

1、立岗位置：公园一号岗门口。

2、立岗时间：上午8：00－9：00 下午16：30－17：30 （周

六、周日及法定假日不立岗）

3、立岗要求：着装整齐，身体保持立正姿态，目视前方，力姿庄严。身体不得晃动，不是工作需要不得离开岗位，立岗前应整理好个人卫生，立岗期间不得上厕所、打电话，不得与无关人员交谈。

4.8 保卫人员早训制度

1、早训，是保安队日常工作的重要内容，每位保安员都必须认真执行。

2、早训时间：通常在每天早7：00至7：20，时间为20分钟。

3、早训内容：（1）讲评前一天的工作

（2）处理管理上出现的各项问题

（3）布置当前工作

（4）特殊情况下布置打扫卫生、扫雪等。

4、早训要求：所有保安员未经批准的情况下必须全员参加，着装整齐，参加人员要以严肃认真的态度完成早训内容。

4.9 保安人员夜间巡逻制度

1、夜巡时间：晚间20；00---次日早07：00

晚间20：00---06：30每小时巡逻一次

2、夜巡人员

夜巡人员为2人，由当班巡逻人员和车库安全员全面配合。

3、夜巡携带物品：强光手电、对讲机及警用胶棒

4、夜巡路线以根据实际需要制定的安全员巡逻路线为准或以设置的巡更点位为准。

保安内部管理规定

1.目的

为了加强保安及安全装备的管理，提高保安的素质，规范保安内部管理工作。

2.范围

3.职责

3.1保安主管负责保安内部管理的全面监控和指导。

3.2保安队长负责本班组日常内部管理的监督和落实。

4.方法和过程控制

4.1保安素质基本要求

4.1.1身体素质要求：身体素质良好，无身体缺陷，能达到初级保安

军事素质要求。

4.1.2思想素质要求：接受公司理念，爱岗敬业并具有良好的职业道德修养。

4.1.3业务素质要求：符合公司保安的标准并熟悉掌握安全管理专业知识，懂得国家有关物业管理政策和法规，具有独立思考、明辨是非、正确处理各类事情的应变能力。

4.1.4保安礼仪

A.服饰仪表：一律按照公司内务管理规定执行，佩带本岗位规定制服及相关饰物、警用器材，不可擅自改变制服的穿着形式及私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。

B.步行巡逻姿态：巡逻行走时应昂首挺胸，正视前方，以眼睛余光巡视四周。

C.敬礼：当值期间，遇到公司领导巡查或当值人员换岗时，须立正敬礼。

D.职业操守：高度的责任感，及时报告各类违法、违章事项，以礼待人，乐于助人，守时、服从上级安排，工作井井有条，做事可靠，不接受贿赂，工作时间不处理私人事件。

4.2装备管理及使用

4.2.1对讲机的管理与使用

A.未经批准不得擅自将对讲机借给他人使用。

B.除使用音量调节及静噪旋钮外，其它一律不得拧动。

C.不允许用对讲机聊天说笑，讲与工作无关的话题。

D.爱惜使用，保持清洁，避免雨淋或高处摔落。

E.随身携带，谨防遗失。

4.2.2记事簿及签字笔：详实记录保安在当值期间所发生的事件，保持记录清晰、完整，避免破损、雨淋甚至丢失。

4.2.3电筒：在夜间巡逻时必须佩带。

4.2.4安全头盔（帽）：当天气恶劣（如台风、暴雨）、工作现场上方可能有物体落下等情况时，为防止头部可能遭受伤害，应及时佩戴，以保障人身安全。

4.3内务管理

4.3.1床架摆放须整齐，做到床架之间横平竖直成同一直线；床板、凉席、被子应摆平放好成同一直线，并做到干净整洁，棱角分明。

4.3.2床下摆放的鞋尖顶朝外，并保持干净整齐成一直线，床铺下不能有任何杂物。

4.3.3牙刷、毛巾等日常用具须按规定摆放并保持整齐干净。

4.3.4衣服及其它生活用品须存入指定的地方或柜内，休息间内不准晾挂衣物。

4.3.5休息间、起居室和卫生间，包括存放其间的任何物品都须保持整洁、无污迹；烟缸、纸篓应及时清倒，不准把剩饭剩菜等容易变质食物留在宿舍内。

4.3.6不得在宿舍内接待客人，不得高声喧哗和做其它影响他人休息的事情或不正当的娱乐。

4.3.7严禁留宿外来人员。

4.3.8严禁在治安区域内衣帽不整。

4.3.9每天至少设一名内务值日人员负责内务。

4.3.10其它法律、法规、治安条例禁止的行为。

4.4交接班管理

4.4.1巡逻岗和值班室都要设置登记本和相应的表格，详尽记录当班情况、交班注意事项、器械物品以及工具等相关情况，向接班人交代并签名认可。

4.4.2接班人无论何种原因未能准时到岗或未办理交接班手续时，当班人员不得下班离岗。

4.4.3接班人员应提前10分钟到岗接班，交接以下事项：

A.工作区域内各岗位人员工作安排。

B.工作区域内各岗位人员装备、器械情况。

C.当天特别注意事项及安排处理事情的进度情况。

D.钥匙借用、领用情况记录。

E.物品保管情况。

4.4.4接班人员须处理或安排好交班人员未能处理完成的事项。

4.4.5及时完成领导交办的临时任务。

4.5质量记录管理

4.5.1质量记录不得销毁、乱画或写些与当值工作无关的语言，不得交给外人查看，用完后由班长每月回收并交至管理处存档。

4.5.2安全队长每天检查一次质量记录并作好检查记录。

4.5.3安全主管每周对安全现场质量记录及班组培训记录进行全面检查，并作好检查记录。

《岗位交接班记录表》

安全监控管理规定

1.目的

加强对安全管理工作的监控，确保安全管理工作质量。

2.范围

3.职责

3.1管理处经理负责安全管理工作的全面监控和指导。

3.2安全管理主管负责安全管理工作的业务指导、检查、考核。

3.3安全管理队长负责各班组日常业务操作的监督和落实。

3.4监控中心负责监视小区内的安全情况。

4.方法和过程控制

4.1监控中心监控要求

4.1.1监控中心通过监视器密切监视出入小区的人员，发现可疑人员或异常情况及时通知就近安全员监视和处理，及时跟踪处理结果并予以记录。

相关质量记录：《监控室交接班记录表》。

《监控系统设备设施、器材检查记录表》

《中控室来访人员登记表》

4.1.2监督安全员严格履行物资搬运放行手续。

4.1.3录像管理

A、管理处经理须对录像所录内容进行控制，录制重点部位（车场、出入口等）的内容。

B、监控中心须确保录像效果良好，录像机的使用时间超过五年（每

天用24小时计），录像带（每月录一次）的使用时间超过一年，必须更换。

C、录像带保存期限为半个月，录像内容自动保存在硬盘录像机内。

D、非公司人员观看、查看录像内容须经管理处经理同意。

4.1.4监控中心工作人员对于业主通过可视对讲反馈的信息要及时知会相关部门并做好记录。

4.1.5监控中心在收到报警信息后，要及时通知就近安全员核实并做好记录，对于经核实的报警事件要及时向主管汇报并予以跟踪验证。

4.1.6消防监控中心负责协助各岗位对道闸、门禁等智能系统设备的运行进行监督并对于各类处理信息予以记录。

4.2安全班长监控要求

4.2.1带领全班人员进行“班前点名、班后点评”的交接班制度，对本班的工作状况进行评价，并提出改进要求。

4.2.2上班前对本班所用之设施、设备性能、完好情况进行检查，以保证当班人员的正常使用。

4.2.3当值期间至少对本班各岗位的质量记录进行一次全面检查，对不合格的质量记录及时进行纠正。

4.2.4监督各岗位对外来人员、物资放行、施工、装修现场的管理力度、方式、方法，确保按规范运作，协助处理疑难问题或突发事件。

4.2.5夜班期间，对当值安全员的工作状态进行全面监控，至少每半小时用对讲机呼叫各岗位一次，如有异常，应及时处理或向管理处当值负责人汇报。

4.2.6对安全员当值期间的工作状态、考勤纪律进行监督，并予以记录。

4.2.7控制、监督、教育本班安全员在辖区内的外在形象，对违章者应及时予以纠正。

4.2.8对集体、公众活动中安全员的参与形象进行控制。

4.2.9控制内务状况，严格执行内务管理规定，对不合格者要求其限期改正，并予以记录。

4.2.10保证每周2-3次的军训、培训质量，根据实际情况向上级汇报并及时改进培训内容及方法。

4.2.11每月工作总结时，须对各岗位的质量记录进行全面检查。

4.3安全主管监控要求

4.3.1每周对本部门的安全、消防管理情况全面巡查至少两次，并将有关情况予以记录。

4.3.2每周至少进行一次夜间查岗，对夜间安全员工作状态、质量记录、装备使用情况进行抽查，并予以记录。

4.3.3每周召开一次安全业务会议，总结上周、安排下周工作，分析安全状况，提出整改意见。

4.3.4检查本部门安全管理制度、工作规程执行情况，发现问题及时处理解决。

4.3.5每周对安全员质量记录进行一次全面检查，并予以记录。

4.3.6每季度至少组织一次夜间紧急集合，以保持安全员的战斗力。

4.3.7每季度根据辖区治安防范的要求和特点，对巡逻路线、巡逻时间进行一次评估，并根据实际工作需要及时的修订巡逻路线。

4.4物业经理监控要求

4.4.1每月对本管理处的安全、消防管理工作进行一次全面检查并予以记录，就有关问题提出指导意见。

4.4.2监督安全主管、队长的工作状况，必要时及时调整安全工作业务架构，不断完善监督机制。

4.4.3通过与客户的沟通或回访，及时掌握安全员的职业道德、沟通能力及服务水平，并给予有效的培训和指导。

4.4.4及时检查核实安排工作的落实情况，跟进重大事项的处理结果。

4.4.5每季度组织对安全巡查工作进行评估，确保无治安盲点或隐患。

4.4.6掌握安全员的培训情况，关心安全员的业余文体生活，及时调解内部矛盾，确保建立一支精诚团结的安全员队伍。

4.5夜间工作监控要求

4.5.1职责：督促安全员在夜间加强防范意识，监控安全员的夜间工作行为，提高安全管理防范能力。

4.5.2夜间查岗工作是安全管理的一项主要内容，目的在于检查管理处安全员夜间工作状况，保证安全管理工作质量。

4.5.3夜间查岗按照计划制定和人员配置情况分为“A级检查”、“B级

检查”和“C级检查”三种，A、B级检查事先必须制定年度检查计划，为保证查岗情况的真实性，须对制定的检查计划设立相应的保密范围。

A.“A级检查”系对全公司范围内的检查，计划时间的安排由品质管理部于每年12月31日前制定并报管理者代表审批，由管理处经理及以上人员担任查岗人员，计划保密范围至总经理、管理者代表及品质管理部，由品质管理部于计划实施前24小时内，通知查岗人员（原则上应与被查岗部门无关），由管理者代表监督执行。“A级检查”须保证每年不少于六次。

B.“B级检查”是以各管理处为单位的内部检查，计划由各管理处经理于每年12月31日前制定并报品质管理部审批。由部门主管及以上人员担任查岗人员，计划保密范围至总经理、管理者代表、品质管理部及管理处经理，由管理处经理于计划实施前24小时内通知查岗人员，由品质管理部监督执行。“B级检查”每月进行一次。

C.“C级检查”系无计划、不定时、临时性的突击检查，通常在特殊情况下进行，由品质管理部或各管理处经理临时决定检查范围、查岗人员和查岗时间的组织安排。

4.5.4若检查计划在实施过程中因人员变动或其它原因需改变时，由原计划编制部门负责调度、安排。

4.5.5查岗必须包括以下内容：

A保安员夜间工作状况：包括精神状态、反应灵敏度、安全意识等。

B.通信设备使用情况：包括各类通讯设备的使用状况，紧急状态下的通讯使用是否具备合理性等。

C.保安员装备配戴情况：包括保安员的应急装备能否于紧急状态下正常使用等。

D.交接班记录：包括检查各类质量记录的填写是否齐全、清晰，格式是否规范，有无乱撕、写、画等现象。

4.5.6查岗人员须据实填写《安保主管日常检查表》，并由接受检查的当值人员签字确认。查岗人员应将填好的表格于检查后的第一个工作日交还发表部门（人）。

4.5.7检查结果的处理：

A.品质管理部须对A级检查的结果进行全公司范围的通报，并负责监督有关部门采取纠正和预防措施。

B.各管理处经理须对B级检查的结果进行管理处内部通报，并监督纠正预防措施的实施情况。检查结果和通报于部门备案保存。

C.由品质管理部组织的C级检查结果处理方式同A级检查；由管理处经理组织的C级检查结果处理方式同B级检查。

4.6保安员政治业务学习和军训

4.6.1保安员要具有强烈的安全服务意识，严格执行安全责任制，时时处处注意做好治安消防工作。

4.6.2保安员必须忠诚、积极，好学上进，乐于奉献，机智勇敢，热爱本职工作。

4.6.3每周一次军事训练，保持旺盛的斗志和良好的精神状态。

4.6.4各管理处要对安全员进行每周不少于一次的在职培训。

出入口管理规定

1.目的

控制外来人员进出辖区，确保园区安全。

2.范围

荷兰墅园区及公园

3.职责

3.1物业安全主管负责安全工作的全面指导、监督和检查。

3.2保安队长负责安全管理工作的具体组织、落实、培训和考核。

3.3保安班长负责安全工作的具体实施。

4.方法和过程控制

4.1对普通来访人员的管理

4.1.l凡进入小区的来访者，必须经物业或业主同意、在《外来人员登记表》上登记后方可进入，对离去时间可根据情况予以记录。

4.1.2保安员对来访人员进行合理监控，防止其损坏公共设施及卫生环境，如在管理中发生争执或冲突，应及时通知上级领导或指挥中心协调解决。