预约诊疗服务工作制度与流程

预约诊疗服务工作制度与流程

为落实《卫生部关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》(卫医管发[2009]95号)文件精神,改善医院系统服务功能,方便群众就医,加强我院预约诊疗的工作,特制定本制度。

一、预约诊疗工作由分管副院长管理,门诊部负责落实。

二、医院通过各种方式如:所有坐诊医师、门诊大厅滚动屏、导医咨询台、公示栏及挂号室等负责对外宣传。

三、预约诊疗服务项目包括:预约挂号、预约检查、基层医院转诊预约,出院患者复诊随访的中长期预约等方式。

四、预约挂号方式有电话预约、微信预约、现场预约,有专人负责预约挂号工作,本着预约优先的原则，预约者优先就诊。根据我院科室的实际诊疗情况,采取全部开放专家、专科号、普通号的预约方式。

五、预约诊疗采取实名制。患者预约和诊疗时,应提供真实、有效的实名身份信息和电话号码。在预约取号时需核实患者实名身份信息和电话号码。

六、预约挂号需提前预约。提前一周至至少提前一天。预约诊疗采取分时段预约,尽可能满足患者就诊需求。预约专家变更、停诊必须经医务科同意后通知门诊办公室,并由预约管理员提前向患者告知。

七、预约患者就诊当天先到导医台，通报本人有关信息取预约挂号单，再凭单到预约挂号窗口交挂号费取号，预约号加盖预约专用章。过时未到的预约作废，请患者按正常次序就诊或另行预约。

八、门诊预约检查由接诊医师开具检查申请单后,患者到相应检查科室进行预约,住院患者预约检查由临床服务部负责到相应检查科室预约,检查科室根据实际情况实行分时段预约,尽可能为患者安排合理精确的检查时间。

九、基层医院转诊预约由基层医院提出申请,预约管理员接收基层转诊预约电话,根据转诊要求,办理预约挂号登记手续,患者于就诊当日到挂号室取号。急诊转诊、夜间转诊由急诊科负责接洽。预约患者需携带转诊全面病历资料。

十、出院患者复诊的中长期预约,由患者出院时,与相关科室主管医师预约复诊时间或出院后电话与主管医师预约复诊；门诊患者在就诊完毕后,可以直接与相关医生预约复诊或电话预约。

导医台预约电话：XX