跨部门沟通解决之道

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通过学习本课程，你将能够：

●学会做好个人层面的沟通；

●做到处理好组织层面的沟通；

●掌握跨部门沟通的解决之道；

●更好地与他人进行沟通。

跨部门沟通的解决之道

一、做好个人层面的沟通

个人层面的沟通很重要，正如刘邦，刘邦原是一个很平凡的人，一事无成，他最终称帝令很多人始料未及。刘邦论战争谋略不及张良，带兵打仗不及韩信，后勤保障不及萧何，他成功的原因就是善用良才。所以说，个人对于企业的发展是重要的。

1.提升个人沟通能力的五个要点

个人提高沟通技能就要注重有效倾听和保持沟通的简洁性。在公司内部沟通中，人们往往急于表达而疏于倾听。通过多次团队演练，发现交流中如果双方或至少一方多一些倾听，适时复述、提问以确认关键信息，并予以适当反馈，沟通的有效性就会大大提高。

沟通三要素——听、说、问

沟通过程中，有三个要素很重要，即说、听、问。

说。说即表达，要通过适当的文字、语气语调和肢体动作把要表达的意思说出来。

听。听即倾听，要接受他人所讲的一切，理解其他人的想法，但理解并不意味着认同。专注地听是不够的，要“心”“耳”“目”俱到。

问。问即反馈，要接受信息并及时回应对方，以便澄清表达和倾听过程中发生的误解。

建立信任——沟通的基础

图1 建立信任

图1中，横坐标表示沟通中对方知道的内容，越往右知道得越多，越往左知道得越少；纵坐标表示沟通中自己知道的内容，越往上知道得越多。自己不知道、他人也不知道的区域为未知区，自己知道而他人不知道的区域为隐蔽区，自己知道、他人也知道的区域为公开区，自己不知道而他人知道的区域为盲区。

要与他人建立良好的沟通，则需学会建立信任，把公开的信息更多地传递给对方，让对方更了解自己。也就是说，要想沟通好，就要不断扩大公开区。例如，女孩子上街购物时经常跟老板谈价格，通过不断挑毛病来砍价，这是保护公开区的表现。现在的超市及专卖店均采取实价，公开、透明要价，这就避免了保护公开区的现象出现。

沟通的对象、形式和渠道

沟通的对象。就是与谁沟通，一般有两种：当事人、指挥链上的上下级。

沟通的形式。包括面对面沟通、电话沟通、书面沟通，面对面沟通包括文字、语言和肢体动作等。

沟通的渠道。一般有一对一的方式、会议方式等。

【案例】

沟通对象出了错

某公司每年要招很多员工，人力资源部为招人伤透了脑筋。今年人力资源部制定了很多招人的策略和办法，不仅在市场内招、网上招，还要通过各种渠道的熟人

招，到大学里直接招……

招聘结束后，公司对技术部门的5个员工很满意，可公司政策做了调整，因为08年的金融危机之后，整个公司的销售下滑，公司内部发展状况停滞不前，总经理

决定招人计划减半，所以这5个技术人员要减退2至3人。但是技术部经理对这5个人

很满意，打算全部留下以储备人才。

在这之后的某一天的午餐时间，销售部赵经理和人力部肖经理就此事进行讨论，两人对公司近期发生的变动不断抱怨，之后参与讨论的人越来越多，慢慢形成了一

个小团体，对公司发展很不利。

出现案例中的事件后，各部门应及时向上级反映，而不是在同级之间互相发牢骚，这样于事无补。沟通的对象、形式和渠道，是每一个公司里的员工和主管都需要留意的，与公司文化和氛围的形成有很大关系。

工作中的推销建议

通常而言，被别人强迫去做的事情执行效果相对较差，自己愿意做的事情效果较好，如果想让对方愿意去做事情，则应把这件事情的好处呈现给对方，在工作中学会推销地建议。一个人能不能有良好的沟通，往往从小事中体现。

【案例】

良好的沟通从打招呼开始

2005年，浙江某公司总经理亲自招聘了一个技术部经理，总经理觉得此人有一定的经验，对行业技术有自己独特的想法，便高薪聘请了此人。

工作第二日，总经理要招待客户，为了让新客户了解公司的技术，同时让新招来的经理了解客户需求，就把技术部经理也带到现场，一起招待客户。吃饭进行到

一半时，新进的经理借口出去了，迟迟没有回来，总经理只好出去找，结果在饭店

大厅看到他在玩游戏，并以自己已经吃饱为说辞向总经理解释，总经理对此很不满。

于是，第二天总经理就把这个人辞退了，因为总经理认为他不善于与他人沟通，饭

局中途退场至少应该打声招呼。

由此可见，技术好虽然很重要，但与客户、同事和各部门沟通也很重要。

工作中的提问与断言

如表1所示，给他人提建议时，要注意工作中的提问和断言。

表1 工作中的提问与断言

2.跨部门沟通中的四个要点

认识部门之间的关系

很多人能够认识到外部客户的重要性，却忽视了企业中的内部客户。其实，公司内部的各部门之间也存在客户关系，需以对待客户的方式来对待其他部门。以生产部和销售部为例，销售部是生产部的客户，生产部应该用对待客户的方式对待销售部。再以采购部和生产部之为例，生产部是采购部的客户，采购部应该以对待客户的方式对待生产部。这是从公司组织运作的流程来看的结果。

但是销售部永远都是生产部的客户吗？答案是否定的。例如生产部要决定下个月生产的产品品种时，销售部是一个信息来源，从这个角度来看，生产部又变成了销售部的客户。

企业各部门寻找自己的内部客户时，需从流程里找，如物流信息、资金流等。找到内部客户后，用对待客户的方式对待其他部门，就会减少部门之间不必要的麻烦。

学会尊重和欣赏

在沟通过程中，需要更多地发挥他人的长处，看到他人的优点。人们都希望透过别人的赞赏以满足自己，尊重、欣赏他人是沟通的诀窍。一个人能够发展得越来越好，是因为在保持自己的优点的同时，学会他人的优点，丰富和完善自己。

图2 发现缺陷

换位思考

与他人沟通时，需换位思考，具备双赢思维化解危机。部门之间的协调，需本着互利的意愿，站在对方的角度看待彼此的优势及利益。

知己知彼

很多企业为了做到知彼知己，要求员工除了学习本专业知识之外，还要学习本专业以外的知识。在很多优秀的企业中，内部调换岗位的现象经常出现，作用就是让其他员工知道自己部门的工作情况，同时了解别人工作的情况，使得各部门能够相互理解，了解对方的难处。

要点提示

跨部门沟通中的四要点：

①认识部门之间的关系；

②学会尊重和欣赏；

③换位思考；

④知己知彼。

二、做好组织层面的沟通

1.组织结构、流程梳理与再造

个人的影响固然不可忽视，但个人始终是存在于组织中的，组织分工导致“部门墙”的形成，当部门目标产生差异时，就需要进行组织结构调整、流程梳理或再造。必要的组织机构调整有助于改善内部沟通，辅助公司更重要的战略的实施或核心能力的充实，而为了降低沟通成本而实行的重组则发生在核心业务逐步健全的成长型公司。

【案例】

设计人员抢夺战

如今很多网络公司发展速度很快，从最初的几个人迅速发展到几十个人。在某公司中，刚开始虽人员不多，但研发、销售、管理均有人负责。随着业务逐渐扩大，

销售团队也逐渐扩大，为了满足市场需求，公司需要不断开发新产品。原本销售部

门只做一项工程类的业务时，设计员可以完成设计，可是销售部门增加后，工程业

务种类增加，公司却没有增加研发人员，仅有的几个研发人员就成为了紧缺资源，被不同种类的销售部门争夺。各销售部门纷纷与研发人员搞好关系，之间却因利益

关系发生了很多冲突。

在这个案例中，企业需要对设计研发人员进行规划，成立单独的研发部门，形成和其他业务部门的规范型对接，明确职责和流程，这就是组织机构的建立调整。公司必须把部门的建制、职能清楚描述出来，各部门权责分明，这样就容易协调和解决部门沟通问题。

2.整合目标并建立共同目标

各部门、岗位均有各自的目标，只有上下级目标、各部门目标、部门与公司目标一致时，内部沟通才能够达到效果。

例如，销售部总有几个销售能力很强的员工，他们在完成自己任务之外还有力量，但是他们自己的市场已经饱和了，而其他员工由于能力所限，市场还有很多空白，这对整个销售部的业绩是不利的。如果这些员工能够有一个共同的目标，能力强的员工就会在工作之余帮

助能力差的员工，当团队达到要求的销售额时，就可以拿到部门发放的绩效奖金，员工何乐而不为？

3.营造良好的沟通文化氛围

在很多企业中，领导就是企业文化的代表。有效的沟通与企业文化直接相连，要想改善内部沟通，关键在于实际执行。主管不仅是探路者、指引者和影响者，更重要的是行动者。如果主管人员从不与同事们轻松交谈，他在员工大会上发表演讲后，怎么可能听到员工的热烈反响？许多经理经常说：“你期待员工如何表现，你就要如何表现。你倡导双向沟通、倾听对方，平息部门冲突，减少内部协调成本，你就要亲历亲为，做给大家看。你认为不断学习很重要，你就要和他们一起听课，把你读过的好书与他们分享。简单地说，就是去弄、去做、去干。”在企业中，不同部门经理的管理风格不同，会形成团队不同的表现行为，这是企业文化形成的前奏。

组织如何才能吸引人才呢？浙江某集团公司的常务副总说：“我们公司每年都从大学里招大约50个人，公司希望这50个人能够留下10到20人，实际上每年留下的却不到两个人。所以说，10多年来，大学毕业生在公司也不到20个人。”其中有两种情况：第一，很多优秀人才到公司不能充分发挥特长，不能在为公司创造业绩的同时有所收获；第二，对公司不了解，导致很多人不能融入公司。由此可见，员工需要了解公司，甚至与团队中的关键人物进行对接、沟通和交流，因此，组织营造良好的沟通文化氛围十分重要。

跨部门沟通技巧心得3篇(完整版)

跨部门沟通技巧心得3篇 跨部门沟通技巧心得3篇 跨部门沟通技巧心得范文1： 作为公司员工，我明白一个团结的集体对公司的重要性。只有通过各个部门加强沟通，然后融合各自的专业知识结合起来才能为公司带来更大的效益。只有每个人发挥自己的特长，形成与团队其它成员优势互补的局面，才能显示出整个团队的综合竞争力，更好地促进事业的发展。 在培训的过程中，老师从多个角度、多个方面阐述了如何进行有效的沟通，并通过详尽的案例加以证明。为什么要进行沟通?如何进行沟通?如何突破沟通的障碍?这些问题老师都用笑话的形式展现出来。让我对课题增加了趣味性。在这些问题都一一被解答的同时，我们明白了如何进行有效沟通。沟通其实并不难，关键是要掌握沟通的技巧。我们平时在工作的沟通的过程当中，少了理解，多了争辩。这样不仅浪费了时间，同时也没有提高工作效率。所以有条理的表达自己的意思还是非常重要的，我们要使自己讲的明白，对方听得清楚，达到有效沟通。在沟通中，多给他人一些关心、理解、美、开心的话语，感觉美这一点也是极其重要的，这也是人际交往过程中的润滑剂。在平时的工作生活中，大家不乏外界来的批评、指责、抱怨、不满，但这些都不是我们内心最渴求的，在我们每个人的内心深处，都渴望来自外界的认可、肯定、鼓励、美、关心，这些是我们不断勇往直前的动力器，是我们不断提升内心士气的催化剂。

经过这次学习让我懂得了要想做为一名优秀的员工就应该调整自己的工作心态，做到在快乐中工作，应该以高度的敬业精神，默默地奉献;应该抱着务实认真的工作态度，敬业爱岗，勤勤恳恳地做好本职工作。我做为公司营业部的一员，应该积极改善工作中的不足，不断地展现自己的热情和智慧，为公司和自己创造一个更加优美的工作环境。 跨部门沟通技巧心得范文2： 一个成功的企业，其部门之间团结协作的重要性是不言而喻的。只有通过各个部门加强沟通，然后融合各自的专业知识结合起来才能为企业带来更大的效益。只有每个人发挥自己的特长，形成与团队其它成员优势互补的局面，才能显示出整个团队的综合竞争力，更好地促进事业的发展。在本次跨部门沟通培训的过程中，陈老师从多个角度、多个方面阐述了如何进行有效的沟通，并通过详尽的案例加以证明。通过本次学习，我在以下几个方面获得了启示： 一、在跨部门沟通过程中，首先要加强自我团队的建设。一个成功的团队，必然是业务处理能力强、内部人员团结且具有合作精神的团队。加强自我团队的建设，提升自我团队的业务能力、凝聚力与影响力，其他部门才有兴趣、有意愿与本部门合作。 二、要树立业务沟通是管理最重要的工作的理念国内外知名企业的经验均表明，管理最重要的工作就是业务沟通。只有加强业务沟通，才能避免本部门工作中存在的形象损失错误无效自信降低、人员流动率高等负面情况，才能在企业发展中做到高效率、无障碍、无冲突地完成部门乃至全行的工作。 三、加强沟通能力刻不容缓

跨部门沟通管理技巧

课程一共分三个部分：1、跨部门沟通问题的根源；2、十六个沟通技 巧；3、二十个解决之道 课程整个提炼成三个分享：第一，沟通中怎么提炼？只提炼一个问题，就问一句话。第二个就是：在多难的问题中，怎样找到最佳答案？第三个就是跟我自己的心得有关的，我们怎么样快速地提升自己的能力？在目前我们中层这个级别，都是沟通的高手，怎么样成为高手中的高手 跨部门沟通中，如果用几个词来形容的话，哪些词出现的频率比较高？经常在跨部门中一个词来总结的话，有哪些？我们经常遇到一个事，我们高层跑过来：李经理，你的报告给我了吗？李经理说：我早都给你了！前天，上一周就给你了！高层：是吗，那再回去看一下。这件小事问题出在哪里？ 1 .主动 2.推诿 但是如果高层给我们这样几句话： 你可以做，以后这样的事情，你安排！ 这件事情由你全权处理！ 这件事情，公司文件的形式告诉你可以由你来负责的！ 既然由你负责，下次不要找我！ 如果没有这些话在后边支撑，我们敢签这个字吗？我们敢处理这件事情吗？ 3 .反馈4、执行5 .跟进6 .确认 为什么？一个大的问题：就是一定要共识。如果连名字都不签，他一定有问题。所以你一定要解决这个问题。但是给到我们所有管理者的。相信大家都在用。但是其实确认是很不容易的。为什么？如果这件事情换位来看的话签名，怎么签？所以这些词经常也是跳跃在跨部门沟通中的。如果说我们公司有跳跃过这种词，那后边来看一个词有一个解决的办法。一定要把这个词的跳跃解决掉，你今天才算可

以把这个事情做完。 二不容忽视的“部门墙” 那么跨部门沟通中究竟的根源有哪些？相信有很多，每个企业有 不同的点，总结出来应该是这样几条： 第一个就是，这一道墙。各部门之间有一道无形之墙，看不到，也摸不着，但是它客观存在。 当你今天要挑战自己今天要想再过更高一关的时候，一定要像总经理那样思考。一定要站在更高的角度看问题一定要站在比自己更难的情况下来处理这个问题。你今天跨部门的东西才好解决，如果今天你只探讨，部门和部门之间的这条平行线，跨部门的沟通还不好解决。那么我们经常说这个部门墙，好不好砸烂？怎么砸呢？那后边也会探讨砸烂部门墙，更多的是靠最高层和企业的文化。管理者，是能砸得 开的这道墙。所有的部门 不要给我有部门的概念，全公司统一一个想法、一个目标、一个声音、一个步伐、唱一首歌。我这样，你们也要这样。公司是你们的，不是我的。这种境界破了以后，你看它公司出一种现象。所有的人敢批评总经理，当然在会上私下里尊重得不得了。所以这道墙一定有办法砸的。但是如果不砸开它，就要客观考虑到这道墙是存在的。所以在探讨本部门和相关部门特别是相关的利益部门的时候，要特别慎重。 三客观存在的个体差异 我们再看一下个体差异。这个个体差异，请三位回答几个简单的问题。第一，最喜欢看的一本书是什么书？《致加西亚的一封信》、《做 最好的自己》、《狼图腾》。第二个问题非常关键，喜欢的颜色是什么？三位喜欢的颜色都是：蓝色。比较喜欢的美食小吃是哪一个？一位回答：羊肉串，另两位喜好面食。 1．性格2、固有心理3 ．价值观 好，那么这一块，我们说个体差异一定要因人而异。还有跨部门协作难，几

《跨部门沟通技巧》

《跨部门沟通技巧》 【课程背景】 为什么部门之间沟通的变得如此费力？ 为什么一件事情由一个部门主导，另外的却在观望？不主动与其配合和协作？部门之间为什么如同有厚厚的部门墙存在？ 如何打通这些部门墙？ 有效沟通是打造企业执行力和构建高效团队的必要手段——所有管理都必须从有效沟通开始。 【课程目标】 ●看到跨部门沟通中部门墙的显像； ●掌握跨部门沟通的技巧与方法。 【课程时长】 1天（6小时/天） 【培训方式】 讲授、管理游戏、视频、案例 【课程老师】 李罡老师 【课程大纲】 第一部分：跨部门沟通中的部门墙的显像 管理互动游戏：合力致胜七巧板（游戏时间：50分钟） 一、对于游戏的分析

?学员小组讨论：影响团队有效沟通的障碍及原因分析二、企业内跨部门沟通问题的三种类型 ?分歧型；回避型；矛盾冲突型 三、跨部门沟通障碍的原因分析 ?组织层面的原因： 专业化分工带来的部门目标差异 职能和权责划分不明确 沟通双方信息不对称 ?意识层面的原因 本位主义思想 价值观因素 利益分配因素 ?行为层面原因 第二部分：跨部门沟通技巧 一、营造良好的沟通氛围 ?融洽的题外话 ?赞美 ?接近距离 ?善用道具 二、换个角度想一想——替他人着想 ?互动小游戏：请摆出一个“人”字给我看 三、用数据说话：图表化

四、沟通方式选择有术 ?复杂问题简单化 ?借力使力不费力 ?沟通面对面 ?到位不错位 ?化解不误解 五、部门间不同意见的正确处理 ?想我所想做我所做 ?圆通处理 六、沟通中要控制你自己 ?学会给他人递个梯子 ?学会改变自己的习惯 ?减少抱怨从我做起 第三部分：跨部门沟通的解决 一、改变从第一责任人做起 ?管理者为自己定规则 ?将变化做成计划 ?身教重于言传 ?转变管理风格 二、倡导积极的团队文化 三、提升管理者内部服务意识 研讨会：如何提升管理者的内部服务意识

学习课程：跨部门沟通技巧试题答案

学习课程：跨部门沟通技巧单选题 1.在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是：回答：正确 1. A 实行岗位轮换 2. B 赞美对方 3. C 用道具 4. D 闲聊 2.处理抱怨的方法：回答：正确 1. A 提炼出20%的进行处理 2. B 提炼出80%的进行处理 3. C 提炼出60%的进行处理 4. D 提炼出70%的进行处理 3.企业中最直接、最根本的“部门墙”是：回答：正确 1. A 权力分配 2. B 利益分配 3. C 个体差异 4. D 沟通能力 4.不属于因人而异的关键因素的是：回答：正确 1. A 性格 2. B 固有心理

3. C 价值观 4. D 爱好 5.不属于营造良好的沟通氛围技巧的是：回答：正确 1. A 融洽的题外话 2. B 赞美 3. C 保持距离 4. D 善用道具 6.目前跨部门沟通越来越多的一个趋势是：回答：正确 1. A 电话沟通 2. B 网络沟通 3. C 邮件沟通 4. D 面对面沟通 7.跨部门沟通技巧中的改变从谁做起：回答：正确 1. A 上司 2. B 下属 3. C 第一负责人 4. D 老板 8.在跨部门沟通中，是能力重要还是关系重要：回答：错误 1. A 能力重要 2. B 关系重要

3. C 两者都重要 4. D 两者都不重要 9.在跨部门沟通中，是自己的能力重要还是对其他部门的了解重要：回答：正确 1. A 自己的能力 2. B 对其他部门的了解 3. C 两者都重要 4. D 两者都不重要 10.目前，解决跨部门沟通问题非常有效的一种方式是：回答：正确 1. A 将变化做成计划 2. B 建立有效的投诉机制 3. C 给自己定规则 4. D 树立共同的团队目标 11.不属于跨部门沟通中的八个不要的是：回答：正确 1. A 不要嫌麻烦 2. B 不要英雄主义 3. C 不要主动提出 4. D 不要回避问题 12.跨部门沟通中的常见词有：回答：正确 1. A 主动 2. B 推诿

跨部门沟通技巧练习题及答案(共七套)

A 一、选择题 1. 以下哪一个问题不利于收集信息？（ A ） A. 难道你不认为这样是不对的吗 B. 能谈谈你对这件事情的看法吗 C. 你可以再解释的清楚一点吗 D. 你能不能说的再详细一点 2. 跨部门沟通中一定要注意的是？（ A ） A. 客观存在的个体差异 B. 所有员工的特点 C. 企业的文化 D. 以上都是 3. 确认的第二件事是？（ A ） A. 有人签名 B. 口头承诺 C. 书面材料 D. 以上都是 4. 与有效沟通连在一起的是？（ B ） A. 组织的关系 B. 组织的智能 C. 组织的构成 D. 组织的规模 5.封闭式提问的不足之处是？（ D ） A.收集信息不全 B.谈话气氛紧张 C.谈话不容易控制 D.以上都是 6.通常反馈分为两种？即正面反馈和（ B ） A.负面反馈 B.建设性的反馈 C.侧面反馈 D.以上都对 7.大雁是成人字形飞翔的原因是（ C ） A.可以增加阻力 B.使领头雁借助到别的大雁的力量而使自己飞翔 C.使每一只雁借助到别的大雁的力量而使自己飞翔 D.使除领头雁以外的每只雁借助到别的大雁的力量而使自己飞翔 8.下面哪项是跨部门沟通中的常见词？（ C ） A.主动 B.推诿 C.A B 都是 D.A B 都不是 9. 目前，解决跨部门沟通问题非常有效的一种方式是？（ D ） A. 将变化做成计划 B. 建立有效的投诉机制 C. 给自己定规则 D. 树立共同的团队目标 10. 下面说法正确的是？（ C ） A. 发起者一定要考虑一对多的受众 B. 通道的选择不适合就有障碍 C. 以上都是正确的 D. 没有正确的 二、判断题 1.听比说更重要，听是更重要的沟通技巧？（√） 2.沟通结束以后一定要一方说服另一方？（×） 3.执行力强的表现就是上级下达的命令要立刻执行？（×） 4.中层就是中坚的力量。（√） 5.沟通的过程比结果更重要。? （×） 6.要想跨部门沟通顺畅，首先部门内部要沟通？（√） 7.跨部门沟通时大部分抱怨都是小事？（√） 8.跨部门沟通时可以用比较强硬的手段？（×） 9.跨部门沟通时要换位思考？（√） 10.跨部门沟通可以增加同事间的了解，促进共事效率？（√） 三、列举题 1.列举砸烂跨部门沟通中部门墙的两个内容。

2021年跨部门沟通技巧心得3篇

“沟者，渠也;通者，连也”，“沟通没有对错，只有’有效果’与‘没效果’之分”，“沟通的意义在于接受者的回应”，“沟通的重点在于输入是否等于输出”。下面是为大家带来的跨部门沟通技巧心得，希望可以帮助大家。 跨部门沟通技巧心得范文1 作为公司员工，我明白一个团结的集体对公司的重要性。只有通过各个部门加强沟通，然后融合各自的专业知识结合起来才能为公司带来更大的效益。只有每个人发挥自己的特长，形成与团队其它成员优势互补的局面，才能显示出整个团队的综合竞争力，更好地促进事业的发展。 在培训的过程中，老师从多个角度、多个方面阐述了如何进行有效的沟通，并通过详尽的案例加以证明。为什么要进行沟通如何进行沟通如何突破沟通的障碍这些问题老师都用笑话的形式展现出来。让我对课题增加了趣味性。在这些问题都一一被解答的同时，我们明白了如何进行有效沟通。沟通其实并不难，关键是要掌握沟通的技巧。我们平时在工作的沟通的过程当中，少了理解，多了争辩。这样不仅浪费了时间，同时也没有提高工作效率。所以有条理的表达自己的意思还是非常重要的，我们要使自己讲的明白，对方听得清楚，达到有效沟通。在沟通中，“多给他人一些关心、理解、赞美、开心的话语”，感觉赞美这一点也是极其重要的，这也是人际交往过程中的润滑剂。在平时的工作生活中，大家不乏外界来的批评、指责、抱怨、不满，但这些都不是我们内心最渴求的，在我们每个人的内心深处，都渴望来自外界的认可、肯定、鼓励、赞美、关心，这些是我们不断勇往直前的动力器，是我们不断提升内心士气的催化剂。 经过这次学习让我懂得了要想做为一名优秀的员工就应该调整自己的工作心态，做到在快乐中工作，应该以高度的敬业精神，默默地奉献;应该抱着务实认真的工作态度，敬业爱岗，勤勤恳恳地做好本职工作。我做为公司营业部的一员，应该积极改善工作中的不足，不断地展现自己的热情和智慧，为公司和自己创造一个更加优美的工作环境。 跨部门沟通技巧心得范文2 一个成功的企业，其部门之间团结协作的重要性是不言而喻的。只有通过各个部门加强沟通，然后融合各自的专业知识结合起来才能为企业带来更大的效益。只有每个人发挥自己的特长，形成与团队其它成员优势互补的局面，才能显示出整个团队的综合竞争力，更好地促进事业的发展。在本次跨部门沟通培训的过程中，陈老师从多个角度、多个方面阐述了如何进行有效的沟通，并通过详尽的案例加以证明。通过本次学习，我在以下几个方面获得了启示 一、在跨部门沟通过程中，首先要加强自我团队的建设。一个成功的团队，必然是业务处理能力强、内部人员团结且具有合作精神的团队。加强自我团队的建设，提升自我团队的业务能力、凝聚力与影响力，其他部门才有兴趣、有意愿与本部门合作。

心得体会 跨部门沟通培训心得

跨部门沟通培训心得 跨部门沟通培训心得篇1 7月21号去参加xx的培训。一直想写下自己培训后的想法。一直拖着。这点我检讨下，做任何事情需要立即解决的 Part2 一直以来公司上也是本色，那么就错了。应该懂得自己的角色是什么，就会知道什么事情该做，什么事情不该做。作为管理目的是协同，达到共同的目的。 培训2：会沟通的人让员工有自豪感、公平感、归属感和信任感。作为领导必须具有情感信息的传递，信息要简洁。 培训3：跨部门沟通要懂得一个平衡点。沟通必须具有两个方面，一是意义的传递，而是对方要理解。 培训4：在沟通中要愿为他人服务，利他提前。在两个人冲突的时候忽视他、引导他和奖赏他。一切销售都是来自于冲动。一直有人讲销售卖的是人，先觉得这个人不错才会沟通他的产品。沟通更多的是情感的交流。 培训5：高智商的情感是我行，你也行 培训6：冲突好好利用是利于发展的。关键基于利益而不是立场。冲突应归于对事，一定不能升级到对人。假话全不讲，真话讲不全。 冲突的时候善用第三人，多讲故事，提问题(一般是自问自答)。换位思考最难的是让对方主动换位思考。

培训7：当你成功的时候多想想自己的外因，当别人成功的时候多想想别人的内因。服务不在于你做了什么，而在于对方的感受。沟通首先找到共同点，认同感第一。认同最怕转折，少用但是等词。外讲共通点，内讲共鸣感，深求认同感。 培训8：跨部门沟通实践和运用--了解性格和提高情商 Part3 活跃性特点： 快乐、好动马虎 引人注意、大声、无条理 新鲜感、对数字不敏感 多朋友、健忘 先张嘴后思考、故事大王 喜道歉、爱插嘴 热情、好赞美 舞蹈高手、晚会灵魂 完美型特点： 严谨、得体、礼貌 矛盾、紧张 怕不在意、又怕太在意 怀疑、敏感、慎重、忠诚 先思考后发言、多分析 难赞美、多条理、整洁

跨部门沟通技巧试题及答案

考试得分 93 课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得6.0学分！ 单选题 正确 1.跨部门协作困难最关键的是： 1. A 企业的组织方式不同 2. B 没有协作标准 3. C 缺乏沟通 4. D 没有合作 正确 2.在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是： 1. A 实行岗位轮换 2. B 赞美对方 3. C 用道具 4. D 闲聊 正确 3.处理抱怨的方法： 1. A 提炼出20%的进行处理

2. B 提炼出80%的进行处理 3. C 提炼出60%的进行处理 4. D 提炼出70%的进行处理 正确 4.不属于因人而异的关键因素的是： 1. A 性格 2. B 固有心理 3. C 价值观 4. D 爱好 正确 5.不属于营造良好的沟通氛围技巧的是： 1. A 融洽的题外话 2. B 赞美 3. C 保持距离 4. D 善用道具 正确 6.面对多难问题，在寻找最佳答案过程中最关键的一招是： 1. A 明确自己是否有发言权 2. B 站在专业的角度

3. C 顾全大局 4. D 团队合作 正确 7.目前跨部门沟通越来越多的一个趋势是： 1. A 电话沟通 2. B 网络沟通 3. C 邮件沟通 4. D 面对面沟通 正确 8.跨部门沟通技巧中的改变从谁做起： 1. A 上司 2. B 下属 3. C 第一负责人 4. D 老板 错误 9.在跨部门沟通中，是能力重要还是关系重要： 1. A 能力重要 2. B 关系重要 3. C 两者都重要

4. D 两者都不重要 正确 10.在跨部门沟通中，是自己的能力重要还是对其他部门的了解重要： 1. A 自己的能力 2. B 对其他部门的了解 3. C 两者都重要 4. D 两者都不重要 正确 11.目前，解决跨部门沟通问题非常有效的一种方式是： 1. A 将变化做成计划 2. B 建立有效的投诉机制 3. C 给自己定规则 4. D 树立共同的团队目标 正确 12.常用的避免跨部门沟通的短接的方式有： 1. A 点对点的人员的沟通接触 2. B 人盯人的方式 3. C 制度约束的方式 4. D 以上选项都是

“跨部门沟通”培训心得

跨部门沟通心得 近阶段公司内部组织培训了邱明俊讲师的“跨部门沟通技巧”课程，此课程针对不同类型的企业在跨部门沟通中的问题与困惑而设计。 课题从“深入挖掘跨部门沟通问题的根源”开始，列举了跨部门沟通中存在的问题，部门之间客观存在的个体差异，以及企业缺乏文化等。每个人作为一个个体，本身存在着性格、心理等差异，各部门之间也有不同的工作方式，工作重点，在沟通过程中这都是需要考虑的。 在发现问题之后，寻找沟通的技巧，首先从营造一个良好的沟通环境开始，找寻一些融洽的题外话慢慢带入主题，不会显得生硬而突兀，给人以适当的赞美，拉近彼此的距离，善用一些道具来帮助沟通，这都可以称之为人际交往过程中的润滑剂。在平时的工作生活中，大家不乏外界来的批评、指责、抱怨、不满，但这些都不是我们内心最渴求的，在我们每个人的内心深处，都渴望来自外界的认可、肯定、鼓励、赞美、关心，这些是我们不断勇往直前的动力器，是我们不断提升内心士气的催化剂。 在沟通过程中我们要为他人着想，站在对方的角度来思考问题也是更好的加强双方沟通的一种有效方式，能尽量做到面对面沟通，这样避免了中间传话过程产生的失误；沟通中要控制自己的脾气，减少抱怨。 在沟通存在的问题中，找到最好的解决之道是我们最终的目的

所在。从能做到的做起，从自己做起，拥有积极的心态，逐步提升自己的能力，学习处理关系的能力，锻炼自己的洞察力，提升影响力，加强变通、抗压的能力。树立共同的目标，避免跨部门之间的短接。做好沟通之外的沟通，学会自我沟通、自我反省，做到八个“不要”：“不要嫌麻烦、不要被动等、不要成为制造麻烦的人、不要将问题留到工作中、不要轻易接皮球、不要回避问题、不要英雄主义、不要转移话题”。 我明白一个团结的集体对公司的重要性。只有通过各个部门加强沟通，然后融合各自的专业知识结合起来才能为公司带来更大的效益。只有每个人发挥自己的特长，形成与团队其它成员优势互补的局面，才能显示出整个团队的综合竞争力，更好地促进事业的发展。

跨部门沟通技巧练习题及答案

B 1. 单选题 1. （）是一种通道、一对多的沟通？（） A. 会议 B. 反馈 C. 总结 D. 以上都是 2. 下面说法正确的是？（） A. 跨部门中最关键的是协作的标准 B. 跨部门中最关键的是反馈 C. 跨部门中最关键的是跟进 D. 以上都是 3. 跨部门中的抱怨？ A. 40%的抱怨是小事，60%的抱怨是下属对你的提醒 B. 60%的抱怨是小事，40%的抱怨是下属对你的提醒 C. 80%的抱怨是小事，20%的抱怨是下属对你的提醒 D. 20%的抱怨是小事，80%的抱怨是下属对你的提醒 4. 组织管理活动中最重要的组成部分是？（） A. 下级服从上级 B. 团结协作 C. 有效沟通 D. 人员培训 5. 双向沟通必须包含哪些行为？（） A. 说的行为 B. 听的行为 C. 问的行为 D. 以上都对 6. 属于实事求是型领导的性格特征的是？（） A. 要求下属立即服从 B. 凡事喜欢参与 C. 想象力丰富缺乏理性思考 D. 是方法论的最佳实践者 7. 西方国家的生产线故意做成很多，这一段由你来做，那一段由他来做，这样做是为了？（） A. 从某种程度上进行了分工 B. 从某种程度上避免了偷懒 C. 从某种程度上实现了合作 D. 从某种程度上提高了效率 8. 跨部门协作困难最关键的是？（） A. 企业的组织方式不同 B. 没有协作标准 C. 缺乏沟通 D. 没有合作 9. 沟通中的发送要注意哪些问题？（） A. 发送的有效方法 B. 在什么时间发送 C. 发送的具体内容 D. 以上都对 10. 如果不合作，即使能赢也就是？（） A. 双赢 B. 一个人赢 C. 多赢 D. 双赢或者多赢 二、判断题 1.企业文化是会随着外部条件的变化而变化的。? （×） 2.沟通是一个双向的循环，要提问？（√） 3.一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能是时间管理技巧、团队合作技巧及演讲技巧？（×） 4.跨部门沟通时企业文化的作用很重要？（√） 5.电话沟通没有面对面的沟通好？（√） 6.部门间合作失败的原因是沟通不畅。? （√） 7.沟通时要学习控制自己的情绪？（√） 8.电子邮件是典型的书面语言沟通，能够很好地传递思想和情感？（√） 9.性格因素对跨部门沟通不产生影响？（×） 10.中层就是中坚的力量。（√）

跨部门沟通谈判技巧职场谈判案例分享

跨部门沟通谈判技巧职场谈判案例分享 Document number：BGCG-0857-BTDO-0089-2022

学习导航 通过学习本课程，你将能够： ●了解解决冲突的模型； ●掌握部门之间协商的技巧； ●熟悉部门间谈判的战术； ●有效提升跨部门沟通的谈判技巧。 跨部门沟通谈判技巧 一、职场谈判案例分享 【案例】 A与B的谈判 在台湾的一家电信公司中，A是财务部门副总，是一位中国职业女性；B是技术部门副总，美国男性。B曾经是A的长官，现在变成与A平起平坐，于是问题出现了。 A有一个部属叫杰克，B想要杰克，A不肯给，B非常生气。B 要杰克是为了开发新产品，而且是公司的优先发展方案。A留着杰克要用杰克做收费程式，收费程式也是公司的优先发展方案，两个公司的优先发展方案发生冲突。 有一天B打电话给A，向A要杰克，A说：“对不起，杰克不能给你。”B说：“如果真的不能给我杰克的话，那你就找一个比杰克更好的人给我。”在这种情况下，A该怎么办呢？ 上述案例中，A与B的矛盾的解决办法有：

1.强调关系 A可以对B说：“你是我师傅，我希望咱们之间保持和谐的关系，我们千万别吵翻给人家看，我有什么地方讲得不对，你要教我，因为我都是你教出来的。”B听起来就会感觉很舒服。 2.选择有诚意的沟通渠道 A可以选择与对方面对面沟通。一般来讲，沟通渠道的沟通方式包括面对面沟通、打电话沟通、写信沟通。打电话和写信显得没有诚意也未必有效，所以应该选择面对面的沟通方式。 3.提出理由，支撑己方立场 提出支撑己方理由，也就是说明同是公司优先发展方案，但己方却要比对方优先，因为杰克在A方承担的任务是收费程式的制定，收费程式不制定出来，就相当于免费。 4.用must和want比较双方需求 用must和want比较双方的需求。在谈判桌上，一定要确定哪些东西是must，哪些是want。A可以这样对B讲：“全公司里只有杰克能够承担此项任务，你还有Tony可以选，你有退路，可我没有退路，所以你为什么不把杰克让给我呢？” 5.减少对方让步成本 A可以这样对B讲：“如果你把杰克给我，我愿意帮你训练Tony。”提出交换条件，让对方的让步成本减少，从而敢做出让步输给自己。

跨部门沟通心得

跨部门沟通心得 跨部门沟通心得一：跨部门沟通心得 作为公司员工，我明白一个团结的集体对公司的重要性。只有通过各个部门加强沟通，然后融合各自的专业知识结合起来才能为公司带来更大的效益。只有每个人发挥自己的特长，形成与团队其它成员优势互补的局面，才能显示出整个团队的综合竞争力，更好地促进事业的发展。 在培训的过程中，老师从多个角度、多个方面阐述了如何进行有效的沟通，并通过详尽的案例加以证明。为什么要进行沟通？如何进行沟通？如何突破沟通的障碍？这些问题老师都用笑话的形式展现出来。让我对课题增加了趣味性。在这些问题都一一被解答的同时，我们明白了如何进行有效沟通。沟通其实并不难，关键是要掌握沟通的技巧。我们平时在工作的沟通的过程当中，少了理解，多了争辩。这样不仅浪费了时间，同时也没有提高工作效率。所以有条理的表达自己的意思还是非常重要的，我们要使自己讲的明白，对方听得清楚，达到有效沟通。在沟通中，“多给他人一些关心、理解、赞美、开心的话语”，感觉赞美这一点也是极其重要的，这也是人际交往过程中的润滑剂。在平时的工作生活中，大家不乏外界来的批评、指责、抱怨、不满，但这些都不是我们内心最渴求的，在我们每个人的内心深处，都渴望来自外界的认可、肯定、鼓励、赞美、关心，这些是我们不断勇往直前的动力器，是我们不断提升内心士气的催化剂。 经过这次学习让我懂得了要想做为一名优秀的员工就应该调整自己的工作心态，做到在

快乐中工作，应该以高度的敬业精神，默默地奉献；应该抱着务实认真的工作态度，敬业爱岗，勤勤恳恳地做好本职工作。我做为公司营业部的一员，应该积极改善工作中的不足，不断地展现自己的热情和智慧，为公司和自己创造一个更加优美的工作环境。 >跨部门沟通心得二：跨部门沟通学习心得>>（1244字） 一个成功的企业，其部门之间团结协作的重要性是不言而喻的。只有通过各个部门加强沟通，然后融合各自的专业知识结合起来才能为企业带来更大的效益。只有每个人发挥自己的特长，形成与团队其它成员优势互补的局面，才能显示出整个团队的综合竞争力，更好地促进事业的发展。在本次跨部门沟通培训的过程中，陈老师从多个角度、多个方面阐述了如何进行有效的沟通，并通过详尽的案例加以证明。通过本次学习，我在以下几个方面获得了启示： 一、在跨部门沟通过程中，首先要加强自我团队的建设。一个成功的团队，必然是业务处理能力强、内部人员团结且具有合作精神的团队。加强自我团队的建设，提升自我团队的业务能力、凝聚力与影响力，其他部门才有兴趣、有意愿与本部门合作。 二、要树立“业务沟通是管理最重要的工作”的理念国内外知名企业的经验均表明，管理最重要的工作就是业务沟通。只有加强业务沟通，才能避免本部门工作中存在的“形象损失”“错误无效”“自信降低”、“人员流动率高”等负面情况，才能在企业发展中做到高效率、无障碍、无冲突地完成部门乃至全行的工作。

跨部门沟通技巧有哪些

跨部门沟通技巧有哪些 有效的跨部门、跨职能沟通可以营造一个良好的工作氛围，提高工作效率，更有助于帮助企业建立更加优秀的团队。“沟通是生产力”。尽管对沟通能力与其他能力在工作中所起的作用有不同的看法，如二八开、三七开或者是五五开等，但好的沟通能带来效率、带来收益是不容置疑的，尤其是在现代这样一个开放经济的社会环境里。 跨部门沟通技巧有哪些 一、拥有积极的心态 跨部门之中我们要想来解决的，也是一个自己的心态，我们为什么说同样的部门之间，有一些问题会发生?其实源于——心关是很重要的，就是自己先过了自己这一关，如果自己都没有想通去那样处理，有可能会造成一定的麻烦。那这里我也想检验一下我们所有的管理者你们的心态：现在如果客户投诉了咱们这个部门，您怎么看?问题比较尖锐。 如果今天你的心态在跨部门沟通中，如果你自己没有调好，恰恰问题就来了，极可能要么冲突，要么发火，要么做错误的决策。所以要说解决跨部门沟通的话，一定要先从自己入手，这个是一定的，是从自己-从自己的风格、从自己的心态、从 自己的沟通的各个方面，包括存在问题的解决的思路和角度上。 二、提升自己的能力 1.处关系的能力 第一，处关系的能力。让所有我们在跨部门沟通中首先跟其他的部门经理的关系，首先要有处关系的能力，这个是永远的真理，如果这块处不好，很难做。

2.洞察力 第二，洞察力。我们经常会遇到到其他部门沟通，或者说在会上沟通的情况。 3.影响力 第三，要想提升跨部门的沟通能力。首先要有这三个字就是非常关键的三个字，这三个字是所有我们做跨部门沟通经理必须有的，而且你的能力越强，你就越厉害。 4.变通能力 我们要提升这种自己的影响力，有一种变通的能力，我们所有跨部门的管理者，你们一定会遇到一个变通的能力。 5.抗压能力 那么抗压能力，我觉得给我们自己也是非常关键的，我们今天所有的管理者们特别是部门经理这个层面，我觉得确实是最难做的。 跨部门沟通技巧有哪些 1、寻找对话的共同目标 两个因素有助于建立安全感：共同目标和相互尊重。共同目标意味着其他人都认识到你在谈话中是朝着大家共同的目标而努力，重视他们个人的目标、利益和价值 观。反之亦然，你也相信他们关心你。因此，共同的目标是展开对话的入门条件。找到一个大家公认的目标，这样你就有了展开对话的好理由和好氛围了。 当共同目标缺失时，有三个关键的问题可以帮助你做决策： 1)其他人是否相信我在谈话中关注了他们的目标? 2)他们是否相信我的动机是好的? 3)我怎么做才能让他们意识到我是为了双方好?任何谈话 想要圆满成功，你必须真正关心他人的利益，而不只关注你自

跨部门沟通技巧答案

学习课程：跨部门沟通技巧单选题 1.跨部门协作困难最关键的是：回答：正确 1. A 企业的组织方式不同 2. B 没有协作标准 3. C 缺乏沟通 4. D 没有合作 2.在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是：回答：正确 1. A 实行岗位轮换 2. B 赞美对方 3. C 用道具 4. D 闲聊 3.企业中最直接、最根本的“部门墙”是：回答：正确 1. A 权力分配 2. B 利益分配 3. C 个体差异 4. D 沟通能力 4.不属于因人而异的关键因素的是：回答：正确 1. A 性格 2. B 固有心理 3. C 价值观 4. D 爱好 5.不属于营造良好的沟通氛围技巧的是：回答：正确

1. A 融洽的题外话 2. B 赞美 3. C 保持距离 4. D 善用道具 6.面对多难问题，在寻找最佳答案过程中最关键的一招是：回答：错误 1. A 明确自己是否有发言权 2. B 站在专业的角度 3. C 顾全大局 4. D 团队合作 7.跨部门沟通技巧中的改变从谁做起：回答：正确 1. A 上司 2. B 下属 3. C 第一负责人 4. D 老板 8.在跨部门沟通中，是能力重要还是关系重要：回答：正确 1. A 能力重要 2. B 关系重要 3. C 两者都重要 4. D 两者都不重要 9.目前，解决跨部门沟通问题非常有效的一种方式是：回答：正确 1. A 将变化做成计划 2. B 建立有效的投诉机制

3. C 给自己定规则 4. D 树立共同的团队目标 10.常用的避免跨部门沟通的短接的方式有：回答：正确 1. A 点对点的人员的沟通接触 2. B 人盯人的方式 3. C 制度约束的方式 4. D 以上选项都是 11.不属于跨部门沟通中的八个不要的是：回答：正确 1. A 不要嫌麻烦 2. B 不要英雄主义 3. C 不要主动提出 4. D 不要回避问题 12.跨部门沟通中的常见词有：回答：正确 1. A 主动 2. B 推诿 3. C 执行 4. D 以上选项都是 13.换位思考是一种：回答：正确 1. A 意识 2. B 方式 3. C 技巧 4. D 思想

跨部门沟通心得体会 学习啦

跨部门沟通心得体会学习啦【工作心得】编辑：刘园发布时间：2015-12-23 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程，跨部门沟通是工作中常见的行为,下面是学习啦带来的跨部门沟通的心得体会，仅供参考。跨部门沟通心得体会一：一、拥有积极的心态跨部门之中我们要想来解决的，也是一个自己的心态，我们为什么说同样的部门之间，有一些问题会发生?其实源于——心关是很重要的，就是自己先过了自己这一关，如果自己都没有想通去那样处理，有可能会造成一定的麻烦。那这里我也想检验一下我们所有的管理者你们的心态：现在如果客户投诉了咱们这个部门，您怎么看?问题比较尖锐。如果今天你的心态在跨部门沟通中，如果你自己没有调好，恰恰问题就来了，极可能要么冲突，要么发火，要么做错误的决策。所以要说解决跨部门沟通的话，一定要先从自己入手，这个是一定的，是从自己-从自己的风格、从自己的心态、从自己的沟通的各个方面，包括存在问题的解决的思路和角度上。二、提升自己的能力 1.处关系的能力第一，处关系的能力。让所有我们在跨部门沟通中首先跟其他的部门经理的关系，首先要有处关系的能力，这个是永远的真理，如果这块处不好，很难做。 2.洞察力第二，洞察力。我们经常会遇到到其他部门沟通，或者说在会上沟通的情况。但是你看因为你说错了话、得罪了人。因为你得罪了人，问题就留在人家心里，后面一系列的问题恶性循环。但是这个事情一定要练到什么呢?就你要有一种洞察力。你的眼角，你的第六只眼神一定知道你这句话是否人家心里怎么想的，人家满意还是不满意，人家对你这个事情怎么看?如果今天你做不到这一点你连这个都瞄不到的话，得罪人还不知道，后面怪不得你到人家其他部门给人家打电话的时候，人家很冷淡。要么就是对你这个事情大家很抵触，他一定有这样的方式，所以这个洞察力是给自己的。所以很多的优秀的主管，你看他一般他坐的位置一般选的都是这种可以观到全角每一个人的，特别是斜对于总经理的。这个位置的位我们说一般在开会里，也算一个最佳位的。如果这个人直接到这里能坐到这里，那这个人当管理应该有好多年。虽然是个小的细节，但是洞察力依然很关键。沟通 3.影响力第三，要想提升跨部门的沟通能力。首先要有这三个字就是非常关键的三个字，这三个字是所有我们做跨部门沟通经理必须有的，而且你的能力越强，你就越厉害。什么叫影响力?但是据观察每一个企业都有一个这样的核心，在今天这个主题上他一定有一个核心的人物，那他是怎么做到的，他其实是有影响力的，这个影响力就是如果到最后这个人不表态不说话，一般这个事不好定。跨部门之中如果他说了一句话这个问题给你增加很大的难度，这个影响力也是依然我们所有的管理者，今天你要提的，我们很多别看同样做部门的，为什么会产生影响力?后来分析了一下，源于首先他的能力或者他的资历或者他独到的见解，或者就他敢说、敢想、敢做等等都会促成他的影响力。比如说我们经常在一些跨部门研讨的时候那有一个总经理在这边做完决策以后，就有一个人是这样说的：总经理既然我们这样做，我们都完全按照他的想法去做，这个人说这句话的时候你看如果这个人说了这句话的话，看其他部门经理点不点头，那你就判断这个人在这个公司具有绝对的影响力。所以我们要的也要这个功夫，，因为这种影响力，是在跨部门里，当你有了它以后有很多的问题，它是来帮你化解的或者你自己可以来化解的。 4.变通能力我们要提升这种自己的影响力，有一种变通的能力，我们所有跨部门的管理者，你们一定会遇到一个变通的能力。这个变通的能力，我相信我们都遇到过。来看一下，我们今天做部门的所有负责人，今天在跨部门沟通中的时候也需要有一种变通的能力。同样一件事，这个事情都是内部的，看一下如果今天这是一个品质的问题，如果是品质的问题你就直接实话实说，我们放在上边，看一下后面的结果，如果在企业里的结果是这样的话，那你要反推回来，前边你做的这个方式是不是最好的，当然这一块，我想我们实实在在的说，既然做部门经理你就必须考虑这些方式。如果这些我们没有办法去适当的变通的话，要么就是高层发一次火，要么有可能，就是我们中层的关系越做越紧张。 5.抗压能力那么抗压能力，我觉得给

时代光华 跨部门沟通技巧-答案

1.企业中最直接、最根本的“部门墙 是： 企业中最直接、最根本的 部门墙 部门墙”是 企业中最直接
回答：正确
A.权力分配
B.利益分配
C.个体差异
D.沟通能力 2.不属于因人而异的关键因素的是： 不属于因人而异的关键因素的是： 不属于因人而异的关键因素的是 回答：正确
A.性格
B.固有心理
C.价值观
D.爱好 3.面对多难问题，在寻找最佳答案过程中最关键的一招是： 面对多难问题，在寻找最佳答案过程中最关键的一招是： 面对多难问题 回答：错误
A.明确自己是否有发言权
B.站在专业的角度
C.顾全大局
D.团队合作 4.在跨部门沟通中，是自己的能力重要还是对其他部门的了解重要： 在跨部门沟通中，是自己的能力重要还是对其他部门的了解重要： 在跨部门沟通中 回答：正确
A.自己的能力
B.对其他部门的了解
C.两者都重要
D.两者都不重要 5.不属于跨部门沟通中的八个不要的是： 不属于跨部门沟通中的八个不要的是： 不属于跨部门沟通中的八个不要的是 回答：正确

A.不要嫌麻烦
B.不要英雄主义
C.不要主动提出
D.不要回避问题
跨部门沟通技巧 单选题
1.跨部门协作困难最关键的是： 回答：错误
1.
A 企业的组织方式不同 B 没有协作标准 C 缺乏沟通 D 没有合作
2.
3.
4.
2.在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是：
回答：正确
1.
A 实行岗位轮换 B 赞美对方 C 用道具 D 闲聊
2.
3.
4.
3.处理抱怨的方法：
回答：错误
1.
A 提炼出 20%的进行处理 B 提炼出 80%的进行处理 C 提炼出 60%的进行处理 D 提炼出 70%的进行处理
2.
3.
4.

职场沟通技巧 跨部门沟通管理技巧

跨部门沟通中，如果用几个词来形容的话，哪些词出现的频率比较高？经常在跨部 门中一个词来总结的话，有哪些？我们经常遇到一个事，我们高层跑过来：李经理，你 的报告给我了吗？李经理说：我早都给你了！前天，上一周就给你了！高层：是吗，那 再回去看一下。这件小事问题出在哪里？ 1．主动 2．推诿 但是如果高层给我们这样几句话： 你可以做，以后这样的事情，你安排！ 这件事情由你全权处理！ 这件事情，公司文件的形式告诉你可以由你来负责的！ 既然由你负责，下次不要找我！ 如果没有这些话在后边支撑，我们敢签这个字吗？我们敢处理这件事情吗？ 3．反馈4、执行5．跟进6．确认 为什么？一个大的问题：就是一定要共识。如果连名字都不签，他一定有问题。所 以你一定要解决这个问题。但是给到我们所有管理者的。相信大家都在用。但是其实确 认是很不容易的。为什么？如果这件事情换位来看的话签名，怎么签？所以这些词经常 也是跳跃在跨部门沟通中的。如果说我们公司有跳跃过这种词，那后边来看一个词有一 1

个解决的办法。一定要把这个词的跳跃解决掉，你今天才算可以把这个事情做完。 二不容忽视的“部门墙” 那么跨部门沟通中究竟的根源有哪些？相信有很多，每个企业有不同的点，总结出来应 该是这样几条： 第一个就是，这一道墙。各部门之间有一道无形之墙，看不到，也摸不着，但是它客观 存在。 当你今天要挑战自己今天要想再过更高一关的时候，一定要像总经理那样思考。一 定要站在更高的角度看问题一定要站在比自己更难的情况下来处理这个问题。你今天跨 部门的东西才好解决，如果今天你只探讨，部门和部门之间的这条平行线，跨部门的沟 通还不好解决。那么我们经常说这个部门墙，好不好砸烂？怎么砸呢？那后边也会探讨 砸烂部门墙，更多的是靠最高层和企业的文化。管理者，是能砸得开的这道墙。所有的 部门 不要给我有部门的概念，全公司统一一个想法、一个目标、一个声音、一个步伐、 唱一首歌。我这样，你们也要这样。公司是你们的，不是我的。这种境界破了以后，你 看它公司出一种现象。所有的人敢批评总经理，当然在会上私下里尊重得不得了。所以 这道墙一定有办法砸的。但是如果不砸开它，就要客观考虑到这道墙是存在的。所以在 探讨本部门和相关部门特别是相关的利益部门的时候，要特别慎重。 三客观存在的个体差异 我们再看一下个体差异。这个个体差异，请三位回答几个简单的问题。第一，最喜 欢看的一本书是什么书？《致加西亚的一封信》、《做最好的自己》、《狼图腾》。第二个 问题非常关键，喜欢的颜色是什么？三位喜欢的颜色都是：蓝色。比较喜欢的美食小吃 2

跨部门沟通的技巧

跨部门沟通的技巧 目录 1、如何保持已改善的工作水平 (2) 2、管理人员面对的挑战 (9) 3、如何改善员工的工作表现 (17) 4、如何改善员工的工作习惯 (26) 5、如何采取有效的督促行动 (34) 6、如何采取有效的纪律处分 (41)

1、如何保持已改善的工作水平 ■掌握机会，善用所学的技巧，保持巳改善的工作水平。 ■按照“重要步骤”及“基本原则”，策划及主持讨论，研究如何保持巳改善的工作水平。 适当时候 ■在你与员工进行工作表现或工作习惯的讨论後，见到他们的工作水平或工作习惯有了改善，你就可以运用本课程所教导的技巧。 学习原因 学习及运用这些技巧，可以帮助你 ■巩固员工改善後的工作水平或习惯。 ■激励员工维持改善後的工作水平或习惯。 ■让员工明白良好的工作水平会带来赞赏，他们因而会继续改进。 “只有在我工作出错的时候，上司才找我谈谈。” 你是否常有这样的感觉？上一次你告诉员工有他们的工作水平或工作习惯已有改进是甚麽时候？假如你和一般的主管或经理一样，只顾处理工作漏弊，你就会觉得花时间去赞赏员工的改进似乎是种奢望。 研究结果显示以下两项重点： ■正面的赞赏可以激励员工保持改善後的工作水平。 ■主管人员表示，当员工的工作水平有改善的时候，他们都会尽量给与赞赏；但另一方面，很多员工却表示就算他们工作出色，也很少得到主管的赏识。 正面的赞赏是激励员工竭力工作的有效方法。在适当的时候，对力求改造的员工说些适当的话，员工会十分受用；相反，员工若得不到鼓励，就会大大降低

工作的热诚。 付出後的收获 处理员工工作表现和不良工作习惯的问题，需要付出时间。当员工有进步时，记得及时加以适当鼓励，确保你付出时间后，能收到效果。最佳的收获，就是员工继续改进自己的工作。 员工需要得到赞赏 很多时候，正在改善自已工作水平的员工，知道自己的工作有进步，都希望得到别人的赞赏。如果主管一句鼓励的话都没有，员工就会觉得主管只顾找错处，而不重视员工的改造，这会让员工泄气。如果员工认为主管只会桃毛病而没有鼓励，他很快就会故态复萌，回复到原来不理想的工作水平或不良的工作习惯上。 事实上，就算我们力求完美，有时也会忘了在适当的时候给与别人赞赏。我们每天都匆忙地处理日常的工作及许多随之而来的问题，很容易忘了要赞赏工作表现有改造的员工。主管的工作目标，往住只着眼处理“当务之急”，在限期内达成工作进度，在这样的情况下，很容易会忽视员工的进步。 你与员工讨论如何保持已改善的工作水平，对双方都有好处。只要适当地处理，就可以对员工的工作有积极的影响。赞赏员工的进步，往往能使员工保持现有水准，受到激励的员工会继续把工作做好，并且对自己更有自信。 何时需要讨论 当你见到员工的工作水平或习惯有改善时，就算是轻微的改善，你也可以与员工讨论如何保持改善後的工作水平。只要员工朝看正确的方向改善，就算未达到标准，也是值得维持下去的；员工的工作水平虽然不一定有重大的改进，但必须有显著的进步，而可以确实地指出。