《国美电器经营管理物流管理制度流程手册》

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1.物流中心

1.1负责控制公司物流成本并提升服务质量；

1.2制定仓储规范，并进行监督、管理和考核；

1.3负责物流园区的规划、开发和招商工作；

1.4负责第三方物流业务的拓展及客户关系维护；

1.5负责全国物流工作的管理、检查和监督工作。

2.配送部

2.1对全国物流系统送货人员进行培训；

2.2送货价格的审核、调整；

2.3全国运输及二、三级市场调拨运输价格审核、调研、调整；

2.4对全国物流系统运输及送货服务进行监控，在控制物流成本的基础

上优化服务系统及质量；

2.5调整运力结构、提高运营效率及拓展配送市场。

3.仓储部

3.1拟定公司整体仓储规划；

3.2拟定仓储标准；

3.3拟定仓储安全标准〔防火，防盗，防水〕

3.4拟定公司残次管理标准，同时进行考核，并通报；

3.5依据标准制定作业流程及管理制度，并落实检查；

3.6拟定库房装修标准和规范，以及库址的选择标准，同时对装修方案进

行审定；

3.7对仓储成本进行控制；

3.8定期对各地库房商品的盘点结果进行汇总分析，跟踪解决；

3.9负责对库房合同版本提出修改性建议，按授权进行合同审核。

4.项目部

4.1进行物流系统的专题性研究；

4.2物流园区的规划、开发、招商计划；

4.3物流系统软件的开发维护、升级；

4.4物流信息的统计分析、建立物流系统的KPI指标体系；

4.5物流市场信息的收集、整理、分析；

4.6第三方物流业务的拓展；

4.7第三方物流业务的管理及客户关系维护；

4.8探索新的物流业务模式、拓展市场空间、开发新的物流利润源；

4.9对物流系统违规违纪事件的检查、处理；

4.10物流园区安全、消防检查；

4.11分部物流部日常运营的检查、督导；

5.分部物流部职责

5.1负责门店所需商品的调拨；

5.2负责集中送货类商品的配送服务；

5.3负责商品的收货、保管、发货、盘点等操作；

5.4负责分部之间商品调拨；

5.5负责所需运力的招募、谈判、签约工作；

5.6负责库房选址、改造工作；

5.7负责运价的调研上报工作；

5.8负责对客服反馈信息进行跟踪处理。

第三部分物流中心各岗位职责1.总部物流中心职责：

1.1物流中心总经理职责

1.2物流中心总监(分管仓储、配送部)职责

1.3物流中心总经理秘书职责

2.配送部职责：

2.1物流中心配送部经理职责

2.2物流中心配送部配送主管职责

2.3物流中心配送部配送干事职责

3.仓储部职责：

3.1物流中心仓储部经理职责

3.2物流中心仓储部副经理职责

3.3物流中心仓储部仓储主管职责（分管电器）

3.4物流中心仓储部仓储主管职责（分管音像）

3.5物流中心仓储部残次管理主管职责

3.6物流中心仓储部管理专员职责

4.项目部职责：

4.1物流中心项目部经理职责

4.2物流中心项目部培训巡查主管职责

4.3物流中心项目部培训巡查专员职责

4.4物流中心项目部信息技术副经理职责

4.5物流中心项目部信息技术专员职责

5.分部物流部职责：（各级分部适用）5.1物流部经理职责

5.2物流部副经理职责

5.3物流部调度主管职责

5.4物流部调度员职责

5.5物流部仓储主管职责

5.6物流部保安班长职责

5.7物流部品类库管职责

5.8物流部库工职责

5.9物流部会计/出纳职责

5.10物流部司机职责

5.11物流部后勤业务干事职责

5.12物流部仓储干事职责

5.13物流部干事职责

5.14物流部保安员职责

5.15音像物流部库管职责

5.16音像物流部库工职责

5.17音像物流部会计职责

6.门店库房职责：

6.1门店库管职责

1.总部物流中心职责：

1.1物流中心总经理职责

报告上级：总经理

督导下级：物流中心副总经理、分部总经理、副总经理

岗位职责：

A、根据物流系统的工作职能要求，组织制定切实可行的各项标

准、制度和要求，并监督执行。

B、负责宏观掌控各分公司门店的经营活动，把握总体业务方

向，制定物流中心的大政方针。

C、整合公司内部和社会资源，打造国美电器的品牌形象，提高

公司品牌价值。

D、根据公司的发展方针，制订公司物流体系统的阶段性计划及

中长期发展计划。

E、监控公司各项阶段性经营指标的完成情况，并根据市场变

化，及时调整经营策略，同时对各分部进行绩效考核。

F、监督、检查、指导总部物流中心及分部物流体系统工作，并

根据公司授权标准，对物流系统运筹过程中发生的各项费用

进行审批和审核。

G、宏观掌控各分部选址及门店装修、改造工作，并对其相关文

件进行审批和审核。

H、主持对物流中心各级员工的绩效考核及奖金的制定。

I、定期主持召开总部物流中心例会、全国物流系统会议，布置

的贯彻公司的经营策略，及时解决、协调问题。

J、宏观调控物流中心各项费用的使用情况。

K、完成上级领导交办的其它各项工作。

1.2物流中心副总经理(分管仓储部、配送部)职责

报告上级：总经理、物流中心总经理

督导下级：总部物流中心对口部门经理、分部总经理、分部副总经理、分部物流体系对口部门经理

岗位职责：

A.对公司物流工作的整体运营进行有效的管理和监控；

B.控制和降低物流成本；

C.物流工作业务流程的构建和运营的监督；

D.对各分部物流部经理通过量化指标进行定期绩效考核；

E.建立先进的物流配送模式,并在全国范围内逐步推广；

F.完成上级领导交办的其它各项工作。

1.3物流中心总经理秘书职责

报告上级：物流中心总经理

督导下级：物流系统各部门干事

岗位职责：

A、监督总部及各分部各类制度、文件、任务的跟踪，并落实执行与

完成情况；

B、协助物流中心总经理，完成日常事务性工作。

C、负责协助物流中心总经理安排工作日程与会客计划。

D、负责物流中心专项任务的督促和填报工作。

E、负责记录物流中心总经理的日常公文批示与文件存档工作。

F、负责物流系统对外的文件传递及日常工作的上传下达。

G、对物流中心总经理日常审批文件进行整理、把关，减少授权外文

件的审批。

H、根据物流中心总经理日常决策需求，收集汇总相关业务参考数

据。

I、负责物流中心制度的收集、汇编、完善等工作。

J、负责物流中心负责召开的各项会议的会议安排与记录。

K、负责物流中心的每月考勤统计与汇总工作。

L、完成上级领导交办的其它各项工作。

2.配送部职责

2.1物流中心配送部经理职责

报告上级：物流中心总经理、副总经理

督导下级：物流中心、配送部主管、干事、分部物流部经理

岗位职责：

A.负责对公司物流配送工作的整体运营进行有效的管理和监控；

B.负责对分部物流部及所辖的二级市场调拨与配送业务进行监督与

管理；

C.负责督导分部优化运力资源，维持合理的运输成本；

D.负责配送工作业务流程的构建在全国范围内逐步建立与推广先进

的物流配送模式；

E.负责督导外部车辆管理，以提高顾客服务水平与送货服务满意

度；

F.负责对各分部物流部经理通过量化指标进行配送业务绩效考核；

G.对全国性重大促销活动的物流配送实施支持和监控；

H.对各分部物流部年度运费计划进行监督和审核；

I.对集中配送商品的配送流程的制定和改进审核；

J.负责审核各地区市内配送运价；

K.负责新开业地区配送方案的审核工作；

L.负责审核各分部间手机调拨运费结算及各分部间手机运价审核、调拨差异跟踪处理；

M.负责各地区车队合同签约审定工作，监督各分部物流部车队管理工作。

N.完成上级领导交办的其它各项工作。

2.2物流中心配送部主管职责

报告上级：物流中心配送部经理

督导下级：物流中心配送部干事

岗位职责：

A.负责物流部运输与配送作业工作流程的编制并实施；

B.负责监督各分部物流部物流配送工作，并向本部经理汇报各分部

物流部物流作业的运营情况；

C.负责对各分部运输与配送作业员工进行专业培训；

D.负责对各分部运输与配送车辆使用情况及形象工程执行情况进行

监督管理；

E.负责制定各分部送货服务外包方案，并监督执行；

F.负责控制运输与配送作业物流成本，监督与检查运输与配送的物

流服务质量；

G.负责不断完善运输与配送作业物流的内部管理体系，并与客服中

心和财务中心进行沟通；

H.负责物流部运输/配送作业报表体系的建立，对各分部配送中心运

输/配送作业日常工作的完成情况进行评审；

I.负责制定各分部运输/配送作业费用考核方案；

J.负责对收集到的重大投诉事件进行跟踪处理；

K.负责手机、数码类商品调拨差异跟踪处理，负责费用核对与结

算；

L.负责监督分部对车队实行绩效考核情况；

M.负责收集与监督各分部物流部服务车会议召开情况；

N.对全国重大促销活动的配送支持方案进行审核；

O.完成上级领导交办的其它工作。

2.3物流中心配送部干事职责

报告上级：物流中心配送部经理、主管

督导下级：无

岗位职责：

A.公司日常文件的收集与管理；

B.物流各项工作指标的统计计算；

C.各分部相关人员的联络与沟通；

D.物流部日常文件的起草打印工作；

E.物流部文件及表格的发放；

F.建立各分部物流中心固定资产台帐，对固定资产使用情况进行登

记、统计和考评；

G.办公用品的申购与管理；

H.完成领导交办的其它工作。

3.仓储部职责

3.1物流中心仓储部经理职责

报告上级：物流中心总经理、副总经理

督导下级：总部物流中心仓储部副经理、主管、专员，分部物流部经理

岗位职责：

A.对公司物流仓储工作的整体运营进行有效的管理和监控；

B.对各分部物流部经理通过量化指标进行定期仓储工作绩效考核；

C.对各分部物流部仓储工作进行订岗定编，费用考核；

D.监督各分部物流部完成总部下达任务的执行情况；

E.对新建库房进行审验，对已有库房进行改进；

F.对全国性重大促销活动的物流仓储实施支持和监控；

G.对各分部仓储部年度费用计划进行审核；

H.对各分部物流部库房设备添置进行监督和审核；

I.对各分部物流部仓储临时发生费用与超计划费用进行审核；

J.对重大技术改造方案和操作流程的制作和审核；

K.完成上级领导交办的其它各项工作。

3.2物流中心仓储部副经理职责

报告上级：物流中心仓储经理

督导下级：总部仓储部主管、专员，分部物流部

岗位职责：

A.协助物流部经理对公司仓储工作的整体运营进行有效的管理和监

控；

B.负责物流部仓储日常工作监督和管理；

C.根据部门工作计划、负责对部门员工日常工作进行指导与考核；

D.负责对各分部仓库选址、新建与搬迁的初审与指导工作；

E.负责协调各分部物流部，做好对新开分部的支援工作。

F.完成上级领导交办的其它各项工作。

3.3物流中心仓储部仓储主管职责（分管电器）

报告上级：总部物流中心仓储经理、副经理

督导下级：总部物流中心仓储部专员、分部物流部

岗位职责：

A.物流部仓储作业工作流程的编制实施；

B.对各分部物流部仓储作业员工进行专业培训；

C.对各分部库房及其设备使用情况进行监督管理；

D.对各分部库存商品的库区码放和安全保障的监督；

E.对仓储作业物流成本的控制,物流服务质量的监督与检查；

F.对不断完善仓储作业物流的内部管理体系,并与采销部门和财务部

进行沟通；

G.物流部仓储作业报表体系的建立，对各分部配送中心仓储作业日

常工作的完成情况进行评审；

H.向本部经理汇报各分部配送中心仓储作业的运营情况；

I.对各分部配送中心仓储作业设备添置情况进行调研并提出方案；

J.制定全国性重大促销活动的仓储作业方案；

K.对新建配送中心的构建提出方案；

L.制定各分部仓储作业费用考核方案。

M.完成上级领导交办的其它各项工作。

3.4物流中心仓储部仓储主管职责（分管音像）

报告上级：总部物流中心仓储经理、副经理

督导下级：分部物流部经理、音像库管、库工

岗位职责：

A.全面管理和监控全国物流工作的运营状况；

B.负责制定物流工作相关的工作流程及方案；

C.控制费用，对各分部物流部临时费用、计划外费用、退厂费用及

年度费用计划进行审核；

D.对各分部物流部经理进行定期量化考核；

E.负责协调各分部物流部对新开分部的支援工作。

F.负责与音像采销及厂家对商品出入库、退换货事宜进行协调。

G.负责与公司各部门协调与沟通。

H.对全国重大促销活动的音像配送方案进行审核。

I.及时完成公司领导交付的其它工作。

3.5物流中心仓储部残次管理主管职责

报告上级：总部物流中心仓储部副经理

督导下级：分部物流部

岗位职责：

A.残次商品管理，制度的拟定、修改、完善；

B.物流系统残次商品的统计、汇总、分析；

C.拟定残次考核指标并负责跟踪执行情况；

D.自有品牌残次商品管理；

E.负责编制各项残次商品报表；

F.协调采销、门店管理等相关部门，解决需重点落实的残次品的处

理问题；

G.完成领导交办的其它工作。

3.6物流中心仓储部管理专员职责

报告上级：总部物流中心仓储主管

督导下级：分部物流部

岗位职责：

A.全国物流存货的统计、分析；

B.编制仓储报表；

C.监督门店集中配送商品库存管理情况，按需要编制报告；

D.对全国仓储考核指标数据进行汇总，提供考核依据；

E.物流系统库房立项申请，库房租赁合同的报审流程；

F.完成领导交办的其它工作。

4.项目部

4.1物流中心项目部经理职责

报告上级：物流中心总经理、副总经理

督导下级：总部项目副经理、主管、专员，分部物流部

岗位职责：

A.全面完成公司对本部门下达的各项任务，贯彻、执行公司管理

方针、领导实施与控制管理目标。

B.对各分部项目立项报批文件进行审核。

C.对本部门员工进行监督、指导与考核。

D.负责对配送中心建设项目实际方案的审核及合同签定。

E.掌握公司业务发展情况及动态，对不能满足需求的配送中心库

房提出改进意见和措施。

F.制定物流园区的规划、开发、招商计划。

G.探索新的物流业务模式、拓展市场空间、开发新的物流利润

源。

H.完成领导交办的其它工作。

4.2物流中心项目部培训巡查主管

报告上级：物流中心项目部经理、副经理

督导下级：培训巡查专员、分部物流部

岗位职责：

A.建立物流系统各业务操作、管理人员的培训体系与培训方案。

B.汇编统一的培训教材。

C.安排培训师资，并对培训结果进行考核、评估。

D.对物流系统违规违纪事件的检查、处理。

E.负责对物流系统配送中心库房消防安全进行检查、考核。

F.对物流园区的安全、消防消防检查。

G.完成领导交办的其它工作。

4.3物流中心项目部培训巡查专员

报告上级：物流中心项目部培训巡查主管

督导下级：分部物流部

岗位职责：

A.协助培训巡查主管做好对物流系统整体的业务培训和全面检查

工作。

B.对分部物流部日常运营的检查、督导。

C.跟踪分部物流部培训进程与结果。

D.负责整理相关培训资料。

E.在对各分部物流部培训巡查中发现的问题提供解决方案。

F.完成领导交办的其它工作。

4.4物流中心项目部信息技术副经理职责

报告上级：物流中心总监、副总监、项目部经理

督导下级：总部项目信息技术专员、分部物流部

岗位职责：

A.协助项目经理完成本部门各项工作。

B.负责公司物流系统软件的开发维护、升级。

C.物流信息的统计分析、建立物流系统的KPI指标体系。

D.物流市场信息的收集、整理、分析。

E.为本中心战略决策提供数据依据。

F.为物流系统信息化提供解决方案。

G.建立数据模型及分析工具方案。

H.完成领导交办的其它工作。

4.5物流中心项目部信息技术专员

报告上级：物流中心信息技术副经理

督导下级：分部物流部

岗位职责：

A.协助信息技术副经理做好物流系统软件的开发维护、升级。

B.负责建立物流系统提前预警、安全库存、差异分析、成本分析

等方面的分析工具及数据模型。

C.负责物流系统全面业务数据的统计分析。

D.负责物流园区信息系统的初期搭建工作。

E.负责物流项目信息系统的对接、维护和升级改造。

F.完成领导交办的其它工作。

5.分部物流部职责：（各级分部适用）

5.1物流部经理

报告上级：总部物流中心各部门经理、副经理、分部总经理、副总经理

督导下级：本部员工

岗位职责：

A.全面负责物流部（包括门店库房的业务管理工作）的日常运作和管

理；

B.制定物流部短期及长期的改善和发展计划并实施；

C.负责物流部各项作业程序的执行及过程的控制；

D.负责对各职能人员进行日常工作的指导、训练及业绩考评；

E.对物流部各职能人员的工作进行合理安排、监督并能及时调整；

F.负责对与本部门相关的合作单位和政府主管部门的日常联系、协

调工作；

G.负责对二、三级市场物流工作进行监督与指导；

H.对物流部内部经管的各项公司资产负责；协助安保系统做好安

全、防火、防盗工作；

I.对物流部各项物流成本的有效控制。

J.车队筛选；谈判、签约上报工作。

K.负责物流自有配送车辆的调配、管理工作。

L.完成上级领导交办的其它各项工作。

5.2物流部副经理

报告上级：分部物流部经理

督导下级：本部员工

岗位职责：

A.及时向厂家退残，保证残次金额在正常范围；

B.审核进货价格和进货数量，有问题及时报告业务部；

C.办理各分部之间调货事宜，处理分部之间的业务往来；

D.根据销售部指示、加盟部要求，审核加盟部调货并调配商品；

E.贯彻业务所有文件，监督配送中心财务做出及时调价；

F.对物流公司送货和公司内部运力调配进行监督、协调、管理；

G.监督物流部库存的合理性，对不符合A、B、C要求的品类每周提交

业务经理会通报批评；

H.监督装卸工作，杜绝野蛮装卸；

I.组织库存商品盘点；

J.完成领导交办的其它工作。

5.3物流部调度主管

报告上级：分部物流部经理、副经理

督导下级：本部调度员、归口干事

岗位职责：

A.负责配送中心自备车辆的日常调度，确保门店调货、配送中心提

货、退换货作业的完成；

B.随时掌握售后服务车在门店和配送中心的运营情况，进行协调和

调度，确保送货作业的完成及准点送达率；

C.对所有进入配送中心的货运车辆进行疏导，确保各类车辆停泊的

位置正确，出入的畅通。负责货运作业现场的秩序和安全保障；

D.当配送中心自备车辆无法满足门店调货，需要临时雇用外部运输

公司车辆时，需向配送中心经理提出申请并获批准后，由配送中心经理指定的干事与外部运输公司联络并订定车辆；

E.按时完成提交当月工作总结和次月工作计划；

F.制定、调整配送中心自备车辆的司机班时间表，经配送中心经理

核准后上报行政管理干事备案。临时性变更（一周之内）可自行确定，同时上报行政管理干事备案；

G.负责配送中心自备车辆和司机的月度工作考评；

H.负责定期召开服务车会议，并整理上报会议纪要；

I.负责根据《外部绩效考核管理办法》对送货人员进行考评工作；J.负责配送中心车辆的日常检查确保车辆运行安全；

K.负责监督总部有关车辆管理制度的贯彻执行情况。

L.负责处理与送货相关的各类客诉；

M.负责对二、三级市场物流配送工作进行监督与指导；

N.负责督导相关人员按时上报物流中心配送部指定的各项报表；

O.完成上级领导交办的其它各项工作。

5.4物流部调度员

报告上级：分部物流部调度主管

督导下级：无

岗位职责：

A.负责送货服务车司机及搬运工的日常管理，并按考核规定进行培

训、指导；

B.打印送货单，并及时整理、登记，合理调配；

C.统一调配送货车，严格按顾客指定的地点、时间的及时送达；

D.整理、核对送货人员或单位向顾客收回的结算、转账单据，进行

登记、分转；

E.按规定时间结算运费，做好运费核算工作；

F.在销售高峰期间要合理安排配送车辆，运力紧张时应及时上报，

提前做好运力筹备工作。

G.负责每周不定期召开送货人员晨检会，监督形象工程执行情况；

H.负责车队签约与解约的上报工作；

I.负责协调与送货有关的客诉工作；

J.完成上级领导交办的其它各项工作。

5.5物流部仓储主管

报告上级：分部物流部经理、副经理

督导下级：本部归口干事

岗位职责：

A.全面负责物流部商品的仓储管理和库房工作人员的管理工作，妥

善管理残次商品，做好库区内防火、防盗工作，保证库存商品的

安全。及时与上一级领导汇报进度和工作中遇到的问题。

B.建立健全库房商品帐目，作到帐实相符；

C.依据出入库的工作流程，负责对商品进行验收、组织装卸、清点

数量、核对型号、记录机号并办理一切入帐手续；

D.负责库存商品的码放工作，要求按品种分区分类码放；

E.负责监管好库区卫生，做到地面无杂物；

F.做好库区内的防火、防盗工作，保证库存商品的安全；

G.负责本部仓储、商品的出、入、存业务的管理，指导库房人员做

好盘点工作；

H.负责库存商品结构的汇总、分析工作，并及时上报；

I.妥善管理残次品、协助采销人员，跟进对残次商品的清退工作；

J.负责记录并整理物流部全员考勤情况，定期上报；

K.负责行政文件的收发、登记、转发及分类存档；

L.起草各项申请报告和撰写各类公文;

M.完成上级领导交办的其它各项工作。

5.6物流部保安班长（负责物流部安保工作）

报告上级：分部安保部

督导下级：本部保安员

岗位职责：（由安保部编写）

5.7物流部品类库管

品类库管同时为收发货组主要成员，品类库管对各自库房出入库商品的状况及安全负责，并服从仓储主管的业务管理；同时接受保安人员的安全作业监督。

报告上级：物流部仓储主管

督导下级：物流部库工

岗位职责：

A.负责库存商品保管和保养；

B.负责出入库商品检验和审核并做好出入库单据处理；