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质量管理复习题

第一章

名词解释：

过程：指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动

质量成本:为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失

全面质量管理：一个组织以质量为中心，以会员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功管理的途径

质量：一组固有特性满足要求的程度

不良：指损害产品适用性的任何缺陷或差错

简答：简述研究质量成本对质量改进的作用：1 确认某一单个问题造成的最大损失和需要消除的具体成本2为有关项目所采用的治疗措施的有效性提供测量尺度3评估公司的整体质量状况确定未来改进项目

简述质量成本的分类：1内部故障成本2外部故障成本3鉴定成本4预防成本

简述质量成本的概念及研究质量成本的目的：为了确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形和无形损失1定量阐明质量问题的规模已明确改进的必要性2引导改进活动的方向3追踪改进活动的进展情况

质量管理发展的三个阶段：1质量检验阶段2统计质量控制阶段3全面质量管理阶段

实施全面质量管理的主要成效表现在那些方面：1高质量2低成本3高收益4顾客忠诚5员工活性化

简述当代管理环境的特征：

试述质量管理的原则：1以顾客为关注焦点2领导作用3全员参与4过程方法5管理的系统方法6持续改进7基于事实的决策方法8与供方互利的关系

论述题：试述质量对经济性的影响及研究质量成本对质量改进的促进作用：

试述促使重视质量的主要原因：

试述质量管理“三部曲”的内容及相互之间的关系：

实施全面质量管理的主要成效表现在那几个方面：

第二章

名词解释：

ISO9000族标准：关于质量管理体系的通用要求和指南

卓越绩效模式：即由国际上三大质量奖的评价标准所体现的一套综合的，系统化得管理模式简答：朱兰在质量管理方面的贡献主要表现在哪些方面：

什么是ISO9000族标准？2000版ISO9000族标准的主要核心标准有哪些

质量管理体系的通用要求和指南；ISO900基础术语；9001要求；9004业绩改进指南；19011质量和环境管理体系审核指南

何谓卓越绩效模式？其实只是什么：

卓越绩效的评价标准所体现的一套综合的，系统化得管理模式；其实质是对全面质量管理的标准化，是全面质量管理的实施细则

欧洲质量奖的基本价值观体现在哪些方面：

1结果导向2以顾客为中心3领导与坚定不移宗旨4基于过程和事实的管理5人员发展与参与6持续学习，创新和改进7伙伴关系建立8公共责任

论述：试述质量管理的八项原则之间的逻辑关系

：以顾客为中心2领导作用3全员参与4过程方法5管理系统方法6持续改进7基于事实的决策方法8与供应方互利

试述质量奖、TQM与ISO9000之间的关系：

第三章

名词解释：

顾客关系管理：是企业为了获得顾客满意，留住顾客，挖掘潜在顾客，实现顾客忠诚并最终获得顾客长期价值而致力于顾客建立长期良好关系的活动和管理举措

内部顾客：内部顾客用来指组织边界之内，某个过程中的个人或团体

外部顾客：外部顾客处于组织边界之外，接受组织的最终产品或服务，但可能不是实际用户顾客需要：顾客在生理和心理方面对于生存和福祉的基本要求和欲望

顾客满意：顾客对其要求已被满足程度的感受

顾客忠诚：顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺

简答：顾客满意度调查中的主要环节包括哪些：

明确调查的目的2选择调查的实施者和调查对象3设计和选择调查手段4确定调查问题5满意程度的标度6设计报告的格式和数据整理的方法

简述实现顾客满意的途径：

1顾客的需要和期望2顾客需要的识别3转化为产品、服务规范4输出产品和服务5顾客感知6测量和反馈

有效的顾客关系管理包括哪些重要环节：

1组织的可达性2选拔和培训与顾客直接接触的一线员工3明确顾客接触要求4有效的投诉管理5全面分析顾客关系价值6寻求战略伙伴与联盟

简述CRM系统的基本功能：

第四章

名词解释：

组织的社会责任:是指企业追求有利于社会的长远目标的一种义务，它超越了法律和经济所要求的义务

标高分析：对照公认的领先组织或最强的竞争对手持续地对本组织的产品，服务，过程等关键的成功因素进行衡量的结构化过程

愿景：是组织未来期望达到的一种状态

使命：宗旨，目的，反映了一个组织之所以存在的理由或价值

核心价值观：它是一个组织所拥护的喝信奉的东西，是一个组织的最重要的和永恒的信条，是一小部分不随时间的变化而改变的原则

简答：标标高分析的作用与步骤：

作用：1设定目标2改进绩效3促进组织的变革

步骤：1确定实施标高分析活动的领域或对象2明确自身的现状3确定谁是最佳者4明确标杆组织是怎样做的5确定并实施改进方案

第五章

名词解释：

职位分析：对某特定的职位做出明确的规定，并确定完成一职位所需要的知识，技能等资格条件的过程

激励：激励就是通过对人的需要给予适当的满足或限制的方法，来改变某些行为的动机，从而影响其行为过程

团队：指组织内的一群人，其成员相互依存，在心里上彼此意识到对方，在行为上相互作用，为达到某种目标而结合起来

绩效考核：依据职位标准对员工的工作状况和工作结果进行考察，测定和评价的过程

员工招聘：组织根据人力资源发展规划，通过各种途径吸引力打批应聘者，从中挑选适合本组织需要的人员过程

培训需求分析：指在规划与设计每项培训活动之前，由培训部门，主管人员，工作人员等采取各种方法与技术，对各种组织及其成员的目标，知识，技能等方面进行系统的鉴别与分析，以确定是否需要培训及培训内容的一种活动或过程

职业管理：人力资源管理与传统的人事管理主要区别之一，是以人为本思想在管理活动中的主要表现

职业生涯：

需要层出理论：这种理论把人的需要分为5个层次，并由低到高形成阶梯

双因素理论：她把企业中影响员工工作积极性的因素，按其性质划分为两类1是起调动积极性作用的激励因素2只能消除或减少不满情绪的保健因素

物质激励：就是从满足人们的物质需要出发，通过对物质利益关系进行调节，从而激发员工的工作积极性

精神激励：从满足人们的精神需要出发，通过对人们的心里状态的影响来达到激励的目的简答：人力资源管理的主要内容是什么：

1组织设计和职位分析2人力资源规划3员工的招聘与配置4员工的教育与培训5绩效考核与激励6薪酬与福利管理7职业管理8劳动关系管理

绩效考核的主要功能表现在哪些方面：

1控制功能2激励功能3标准功能4发展功能5沟通功能

简述职位分析的作用：

1有利于制定科学的人力资源规划2有利于员工的选聘和录用3有利于员工的培训与发展4有利于科学评价员工的工作绩效5有利于设计出科学合理的薪酬和福利制度

员工招聘的原则：

符合国家的有关法律，法规和政策2坚持公开，公平，竞争的原则3遵循经济高效的原则4体现内部优先的原则

简述员工培训的目的、形式、方法：

适应科学，技术发展的变化2保持企业的竞争力3形成共同的价值理念4促进个人的发展

1脱产2在职3业余学习

课堂讲授，工作轮换，演示法，谈论法，角色扮演法

简述职业管理的内容：

1员工自我分析2组织对员工的能力和潜力评估3提供公平竞争的机会4提供培训

简述激励的作用：

激励可以强化一个人的动机，从而强化其行为，使其保持较高的工作效率2激励可以充分调动租住内现有的人力资源，充分发挥员工潜在能力3通过激励可以把有才能的，组织所需要的人才吸引过来，并长期为组织服务

简述团队的类型及其特点：

1成员们有着共同的目标，为完成共同目标，成员之间彼此合作2各成员之间相互依赖3相互作用，彼此影响具有互补性4具有归属感

1问题解决团队2自我管理团队3跨职能团队

论述：列举并解释精神激励的方法：

1目标激励2榜样激励3感情激励4任务激励5参与激励6培训激励

第六章

名词解释：

质量机能展开：是用一系列矩阵吧顾客需要转换

系统管理：一个含义是作为实体的系统；另一个含义是把系统作为一种手段和方法，系统的观点和方法来源于对实体系统及其特性的认识。

过程管理：是指过程的设计、控制和改进等活动。具体说来，过程管理就是通过对组织关键业务过程的设计、控制和改进，识别改进质量和运营绩效的机会达到高水平的过程绩效，最终达到顾客满意。

简答：试述产品设计过程的主要步骤：

1产品构思阶段2总体方案设计阶段3初步设计阶段4详细设计与试制5小批试生产阶段6小批生产阶段

简述质量机能展开的过程：

1识别顾客需要2识别技术要求3把顾客需要和技术要求结合起来4评价产品和服务5评价技术要求并提出目标6确定在生产提供过程中要展开的技术要求

过程改进的步骤包括那几个阶段：

计划、转换和运作管理三个阶段

设计评审工作可以划分为哪几个阶段：

1初期评审2中期评审3终期评审4销售准备状态评审5实际在鉴定，也称为时候评审6设计更改控制

组织的业务过程一般可分为哪几类：

设计过程、生产提供过程（核心过程）、支持过程、供应和合作过程

应用过程管理技术时，过程应具备什么条件：

第七章

名词解释：

质量改进：质量管理的一部分，致力于增强男足质量要求的能力

MAIC循环：

戴明环：

简答：成功实施六西格玛需要遵循哪些关键原则：1高级管理者的承诺2与公司当前的工作重点、战略以及绩效测评体系进行整合3过程思维4确保收益5多层次的、深入现场的领导6培训7不断强化和奖励

简述质量改进的特点：1质量改进不同于质量控制2质量改进是以项目的方式实施的3质量改进是普遍适用的4质量改进是无止境的5质量改进是有成本的6质量改进的成果主要来自于关键的少数项目

简述朱兰质量改进程序：1提出证据2项目认可3建立突破的组织4诊断过程5治疗过程6保持成果

举例说明质量改进阻力的类型：

朱兰在质量管理方面的贡献主要表现在哪些方面：

简述质量改进的意义：1质量改进是企业在激烈竞争中生存和发展的保证2质量改进是企业不断满足顾客要求的需要3质量改进是消除慢性浪费、提高企业竞争力的重要手段

质量战略计划活动的步骤：

质量改进的工作流程：1项目的提案与选择2建立项目团队3诊断过程4治疗过程5建立控制，巩固成果

简述过程改进计划阶段的主要步骤：

简述戴明环的改进程序：

论述：论述克劳斯比质量改进的程序：

1质量承诺2质量改进团队3智力测量4质量成本的评价5质量意识6纠正措施7建立零缺陷项目的特别委员会8管理者培训9零缺陷日10设定目标11消除错误的原因12认可13质量委员会14重新开始

第八章

名词解释：

信息管理：通过计划，控制和改进等活动，保证在正确的时间把正确的信息提供给正确的人，实现正确的决策目的

绩效：

测量：是对产品服务过程以及其他业务活动等特征与结果的量化，通常用测量指标表示测量活动所产生的数据信息

简答：绩效测量的步骤：

1明确前提条件2计划测量活动3收集数据4分析、综合、阐明结果并展示结果与建议

简述测量的要求：

1要有一套能够反映组织内外部顾客的需要、对组织有关键影响的绩效指标2要使用比较信息和数据改善组织的整体绩效和竞争地位3全员参与测量活动，确保绩效信息在整个组织中充分分享4要确保数据的可靠性，所有人都可以获得所需要的信息5要是用合理的分析方法，运用结果支持战略计划和日常决策6要不断精炼组织内的信息来源以及信息使用

论述：论述测量系统的改进：

1从现有的系统出发要比完全从头做起更好2对新的测量指标、分析方法以及展示方式进行试验3试点4主动取消那些不再有用的测量指标5预见到冲突6揪心的测量指标、其含义及用法等方面对人民进行积极的培训

第九章

名词解释：

供应商关系计划：是指有关识别顾客需要、分析和制定满足这些需要的供应策略方面的活动供应商关系管理：是指在采购活动中为实现供给方合作共赢所进行的计划、控制和改进等活动过程。

简答：简述供应商关系的合作层次：

如何对供应商进行评价：

供应商质量体系评价2供应商经营管理3供应商产品的实用性

简述供应商关系的控制过程：

简述供应商关系控制过程的步骤：

创建一个跨职能的团队2确定关键的绩效测量指标3确定最起码的绩效标准4减少供应商的

基数5评价供应商的绩效

在供应商关系管理中，联合质量计划应包括哪些方面的内容：

1经济2技术3管理

简述传统采购存在的问题：

1因产品过时而造成过多的存货2因安装或操作要求而造成的生产中断3诸如培训，维护，测试和处置之类的转换成本4试验之后才发现不良质量而引起的生产混乱5成品中变异性增加6废品，缺陷或顾客不满增加

简述供应商关系计划过程的步骤：

整理汇编有关组织过去的，当前的喝未来的采购活动各种文件资料2从采购活动中识别那些对于企业经营既具有很高的重要性又有很高费用的商品3针对该商品组建跨职能的团队4通过数据收集，调查和其他的需要评估活动来确定顾客的供应需要6分析商品的总占有成本的成本构成7将顾客的需要转化为一个供应过程8获得管理当局的批准以将所制定的供应策略转入运作部门以实施

论述：论述如何制度联合质量计划：

样本：从总体中随机抽取出来并要求对它进行详细研究分析的一部分个体

计量数据可以连续取值的，或者说可以用测量工具具体测量出小数点以下数值这类数据

随机抽样从总体中随机抽取一定数目的个体单位作为样本进行观察，使每个个体单位都有一定的概率被选入样本

总体所谓总体是指在某一次统计分析中研究对象的全体，有时又叫母体

概率在一定条件下，并不总是出现相同结果的现象

变异变异是指在过程运行中，任何与目标或规范要求不一致的变化，有时也称波动

描述性统计是有效地收集，组织和描述数据的统计方法

统计推断根据从总体中抽取的数据，获得关于总体未知特征的结论

过程能力一个过程处于稳定状态时，也就是当操作者，机器，设备，原材料，方法和环境等因素处于标准条件下，过程所具有的加工精度和加工能力

提高过程能力的途径

1调整过程加工的分布中心，减少中心的偏移量2提高过程能力，减少分散程度3修订容差范围

正态分布的特点是什么

1正态分布概率密度函数曲线是对称的，单峰的钟形曲线2任何一个正态分布仅由均值U和标准偏差O这两个参数完全确定3正态分布曲线下面的面积，是随机变量在相应区间取值简述统计思想实验总结的重要结论

1变异存在于系统之中，并且如果系统稳定，则可以预测2对于一个稳定的系统，实际生产过程中发生变异总体上来自于过程本身3对于一个稳定系统，为人工所规定的数字目标通常是没有意义的4管理人员应该对系统负责5人员能够而且确实影响过程结果6有可用工具

减少过程中小偏移哪些措施

如何应用系统管理思想建立和实施质量管理体系

论述统计思想在组织管理中的运用领域

流程图就是一些简单，容易识别的标识符号表示一个过程的步骤的图示技术

可靠性工程是关于设计，制造和保证产品具有高可靠性的知识和技术

可靠性是指元件，产品或系统在特定的运行条件下，在规定的时间内，发挥其预定功能的能力或概率

维修性在特定条件下和规定的时间内，系统或产品按照规定的程序和方法进行维修可以保持或恢复到其规定状态的能力

简述故障模式及影响分析的基本过程

1了解和掌握产品资料2确定产品的功能要求选择分析层次3找出所有的故障模式4分析原因和影响5制定纠正措施6分析和评价产生危害的严酷程度

简述可靠性试验的种类

1可靠性测定实验2可靠性鉴定试验3可靠性验收实验4环境应力筛选试验5可靠性增长试验

简述可靠性管理的一般步骤

1定义顾客的效能要求2确定重要的经济因素并评估它们与可靠性要求之间的关系3定义产品使用的环境和条件4选择满足可靠性要求及成本准则的元件，设计和供应商5确定机器和设备的可靠性要求6分析现在可靠性数据作为一种质量改进方法

可靠性管理的内容包括哪些方面

可靠性目标的确立2设计过程可靠性3制造过程可靠性管理4包装，运输和防护可靠性管理5采购可靠性管理

简述失效的类型

功能性失效2可靠性失效

标准化就是为了在一定范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动

标准标准就是为了在一定范围内获得最佳秩序，对活动及其结果规定共同的和重复使用的规则，导则或特性文件

认证制度又称合格评定程序，是指任何直接或间接确定技术法规或标准中相关要求被满足的程序

采用国际标准就是国家标准的制定以国际标准为依据，或者认可国际标准享有与国家标准等同的地位

企业标准化工作应该达到哪些要求

1权威性2科学性3群众性4连贯性5明确性

标准的特殊性表现在哪几个方面

1标准的制定和贯彻以科学技术和实践经验的综合成果为基础，以促进最佳社会效益为目的2标准是协商一致的结果3标准通过特定的形式颁布

简述认证的基本过程

1寻求认证的组织向认证机构提出认证申请2认证机构受理申请3认证机构指定审核人员实施认证审核或审查，认证评价与批准4认证机构实施认证后监督和检查

简述政府质量监督工作的主要形式

1产品质量监督检查2工业产品生产许可证管理3质量安全市场准入制度4产品质量国家免检制度5产品质量检验机构日常监督管理6产品质量申诉处理7产品质量仲裁检验和产品质量鉴定8产品质量三包规定

简述我国认证制度的总体架构

1层次是授权机构或管理机构2层次是认可机构3层次是从事认证实践的机构人员4层次是企业

简述质量监督的意义

1有利于保护消费者和生产合法权益2有利于贯彻产品技术标准和有关质量法规3有利于发展对外贸易，开拓国际市场，保护国家的经济利益4有利于技术进步，提高企业素质和质量管理水平

企业标准化工作的要求

1企业开展标准化工作，必须以顾客第一的思想为指导2企业的标准化工作必须坚持系统化原则3企业的标准化工作必须符合以下具体要求

简述标准化得意义和作用

意义是改进产品，过程和服务的适用性，减少和消除贸易技术的壁垒，并促进技术合作

1在一定范围内获得最佳秩序，实现最大社会和经济效益2为科学管理奠定基础3推动质量改进循环，提升产品和服务质量4保护消费者的利益5促进贸易的发展6保证人类安全，健康和保护环境

论述标准化得意义和作用

论述实行质量认证制度的作用

质量管理习题及答案—复习

第一部分复习题第一篇基本概念和原理第1章质量复习题一、填空题 1．质量是指一组_________满足_________的程度。 2．ISO 9000标准把质晕特性定义为：_________、________或体系与要求有关的______。 3．产品质量特性包括：性能、_______、可靠性、_________和经济性。 4. 服务质量特性一般包括：________、时间性、________、经济性________、和文明性等六个面。 5. 产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成________的工作________。 6．产品的可靠性是指产品在规定的________，在规定的________，完成规定功能的________。 7．产品的经济性是指产品从________、制造到整个产品使用寿命期的________和费用面的特征。8．过程是一组将________转化为________的相互关联或相互作用的________。 9．质量职能是指为了使产品具有满足_______需要的质量而进行的________的总和。 10．质量环是指对产品质量的________、形成和________过程进行的抽象描述和理论概括。 11，魅力特性是指如果充分的话会使人产生________，但不充分也不会使人产生________的那些特性。二、判断题 1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。( ) 2．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。( ) 3. 美国质量管理专家兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。他指出，“适用性”就是产品符合规或需求的程度。( ) 4．从质量和企业关系面看，提高质量是企业生存和发展的保证。( ) 5．由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。( ) 6．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。( ) 7. 顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。( ) 8．国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程型材料，( ) 9. 提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。因为质量越高，成本也越高。（）10．魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。( ) 三、选择题 1，产品从设计、制造到整个产品使用寿命期的成本和费用面的特征是________。 A. 性能B．寿命C．可靠性 D. 经济性 2．服务质量特性中________是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。A．文明性 B. 舒适性C．功能性 D. 安全性 3．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是________。 A. 魅力特性B．必须特性C．固有特性 D. 赋予特性 4. 质量概念涵盖的对象是________。 A．产品 B. 服务C．过程D．一切可单独描述和研究的事物 5．“适用性”的观点是由________提出来的。 A. 戴明B．菲根鲍姆C．兰D．休哈特 6. ________是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 A. 质量特性B．质量环 C. 质量圈D．全面质量管理 7．汽车、机床为________产品。 A．硬件B．流程性材料C．软件 D. 服务

(推荐)质量管理体系标准培训测试题及答案

质量管理体系标准培训测试题及答案姓名：单位：分数：一、单项选择题（每题2分，共30分） 1. （ d ）为采购、生产和服务提供适当的信息。 a）设计评审 b）设计验证 c）设计确认 d）设计输出 2. 持续改进应是（ b ）的职责。 a) 最高管理者 b) 全体员工 c) 部门领导 d) 工程技术人员 3. 采购信息应表述拟采购的产品，适当时包括( d ) 。 a）质量管理体系要求 b）人员资格的要求 c）产品、程序、过程和设备的批准要求d）以上都是 4. 生产过程受控的条件包括 ( d ) 。 a）获得产品标准 b）使用适宜的设备和测量设备 c）实施监视和测量 d）以上都是5.由过程组织的系统在组织内的应用，连同这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，称为 ( b ) 。 a）管理的系统方法 b）过程方法 c）基于事实的决策方法 d）系统论 6.质量包括( c ) a）价格 b）维修费用 c）产品的固有特性满足顾客要求的能力 d）a+b+c 7.生产工人对变形台板进行校正属于( a ) 。 a）纠正 b）纠正措施 c）预防措施 d）持续改进 8.组织应确定并提供的资源是( d ) 。 a）实施、保持质量管理体系所需的资源 b）持续改进质量管理体系有效性所需的资源c）满足顾客要求并增强顾客满意所需的资源 d）a+b+c 9.增强满足要求的能力的循环活动是 ( d ) 。 a）纠正措施 b）预防措施c）质量改进 d）持续改进 10.设计更改应( d ) 。 a）在实施前得到批准 b）评审时应包括评价对产品组成部分和已交付产品的影响 c）应进行适当的评审、验证和确认 d）a+b+c 11.质量手册应包括( d ) 。 a）质量方针和目标 b）过程的相互作用的表述 c）形成文件的程序或对其引用 d）b+c

质量管理学复习题

质量管理学复习题一、概念 1.质量：反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性之总和。 2.全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参加为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径； 3.质量管理：确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动； 4.质量方针：本组织管理层正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向； 5.质量体系：是为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源； 6.5S管理：在生产现场，对材料、设备、人员等生产要素开展相应的整理、整顿、清扫、清洁、修养等活动； 7.直方图：是通过对数据的加工整理，从而分析和掌握质量数据的分布状况和估算工序不合格品率的一种方法 8.控制图：用于分析和判断工序是否处于控制状态所用的带有控制界限线的图； 9.关联图：是指用一系列箭线来表示影响某一质量问题的各种因素之间的因果关系的连线图； 10.质量损失：产品在整个生命周期中，由于质量不符合规定要求，对生产者、消费者以及社会所造成的全部损失之和，涉及到多方面的利益； 11.质量成本：为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失； 12.质量检验：采用一定的检验测试手段和检验方法测定产品的质量特性，然后把测定的结果同规定的质量标准相比较，从而对产品作出合格或不合格的判断。 13.工序能力：是指工序在稳定的条件下，均有使生产的产品达到一定质量水平的能力 14.排列图：由两个纵坐标、一个横坐标、几个按高低顺序依次排列的长方形和一条累计百分比折线所组成的图 15.质量职能：企业各部门为了保证和提高产品质量，所进行的与产品质量有关的全部活动的总称。 16.企业文化：是一个组织由其他价值、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。二、填空题： 1、有形产品的质量特性包括功能性、（可信性）、（安全性）、（适应性）、（经济性）、（时间性）等6 个方面，其中功能性又包括（外观性功能）和（使用功能）2个方面。 2、服务质量是指服务满足明确和隐含需要的能力的总和，定义中的“服务”既包括（服务行业提供的服务）、也包括（有形产品在售前、售中和售后的服务），以及企业内部上道工序对下道工序的服务，服务质量的质量特性有（功能性）；（经济性）、（安全性）、（时间性）、（舒适性）和（文明性）。

项目质量管理复习题(含答案)

项目质量管理复习题一、单项选择题 1.质量目标有多种来源，但大多数质量目标是由以下哪一项引起的？（）A．技术B．顾客 C．产品D．社会推动 2.下面哪一项不属于项目质量目标策划的原则？（）．．． A．必须满足质量方针和上一级质量目标的要求 B．质量目标应针对问题点 C．质量目标应切实可行 D．质量目标必须一成不变 3.在6σ管理组织中，以下哪一个角色的职责需要确定项目的管理重点？（）A执行领导B倡导者C大黑带D黑带 4．工序能力指数的计算公式中的“T”指的是以下哪一项？（） A．产品的公差范围B．产品的标准偏差 C．质量数据分布中心D．中心偏移量 5. 以下哪一项不属于 6σ管理组织中倡导者的职责？（）．．． A负责6σ管理的部署B构建6σ管理基础 C负责6σ管理实施中的沟通D确定项目的管理重点 “统计质量管理阶段”的质量管理特点？（） 6.以下哪一项描述不属于．．． A.强调用“数据说话” B.应用统计方法 C.进行“三全”管理 D.进行工序控制 7. “三包”对产品质量问题来说是一种（）

A．补救措施B．预防措施 C．改进措施D．安全措施 8.控制图在生产工序中的主要作用是（） A．发现不合格B．发现与区分异常波动 C．显示质量成本D．分析质量原因 9.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于( ) A.摩托罗拉公司 B.通用电气公司 C.IBM公司 D.索尼公司 10.以下哪一项属于鉴别成本？（） A．质量审核费用B．原材料检验费用 C．停工损失费用D．保修费用 11．以下哪一项属于预防成本？（） A．质量审核费用B．原材料检验费用 C．停工损失费用D．保修费用 12.以下哪一项属于内部损失成本？（） A．质量审核费用B．原材料检验费用 C．停工损失费用D．保修费用 13．以下哪一项属于外部损失成本？（） A．质量审核费用B．原材料检验费用 C．停工损失费用D．保修费用 14.在项目质量的控制主体中，以下哪一项属于间接控制层？（） A．项目经理B．QC小组

质量管理学期末试题及答案

质量管理学试题一.单项选择题（每小题2分，共20分） 1.为使质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动是（）。 A.质量管理 B.质量保证 C.质量控制 D.质量体系 2.日本被誉为战略型国家，在国际市场竞争中所使用的武器就是（）。 A.资源 B.技术 C.垄断 D.质量 3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是( ) A.戴明 B.休哈特 C.石川馨 D.费根堡姆 4.创立了世界上第一个认证标志的国家是( ) A.美国 B.英国 C.德国 D.日本 5.在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是( ) A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO19011 6.在质量管理方面，公司的最终责任是面向( ) A.管理层 B.一线员工 C.外部顾客 D.内部顾客 7.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为（） A.质量体系 B.质量职能 C.质量控制 D.质量保证 8.在PDCA 管理工作方法中，关键是（）。 A.P 阶段 B.D 阶段 C.C 阶段 D.A 阶段 9.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是（）。 A.GB/T 19000—ISO9000 B.ISO9000 C.GB/T —19000.1—ISO9000-1 D.GB/T19002—ISO9002 10.质量管理的发展大体经历了三个阶段，最初的阶段是（） A.SQC 阶段 B.质量检验阶段 C.TQC 阶段 D.TQM 阶段二．名词解释题（每小题4分，共20分） 1.质量管理 2.质量改进 3.产品质量 4.质量控制 5.顾客满意三．简答题（每题5分，共20分） 1.质量检验的功能。 2.简述质量改进的程序。 3.简述引起质量变异的两类原因（按性质）。 4.简述质量监督的重要意义。四．计算题（每题10）某零件内径尺寸公差为025 .001.020+-φ ，加工100件以后，得到x =20.011，S=0.005，求工序能力指数。五．论述题（每题15分，共30分）

项目质量管理复习题(含答案)

厦门大学网络教育2011-2012学年第二学期《项目质量管理》复习题一、选择题 1. 从最初的接触到交付过程一个项目与客户关系发展的目标的描述哪一项最为贴切（B ）A．适用 B．客户满意 C．与要求一致 D．与目的相一致2. 多数质量问题（ C ）A．在具有多种质量职责的质量部产生B．在车间产生因为有废品及产品返工C．是对潜在质量改进意见的管理不够重视引起的D．如果现场质检员对其工作进行认真检查的活就可避免3. 质量控制通常是由谁来实施的（ C ）A．QA人员 B．项目团队 C．操作人员 D．项目管理部 4. 未达到项目质量目标的风险是（ D ）A．通过控制而减少 B．可被认为是一种长期风险 C．可在产品及服务的服役期内反映出来D．以上都对 5. 产品管理product management首先应考虑的是了解（ D ）A．产品性能及特殊参数的概率B．产品发挥其应有功能的能力C．使用现有参数生产出该产品的能力D．产品在其使用寿命期应提供的功能 6. 现代质量管理和现代项目管理是紧密结合在一起的都是为了（ D ）A．客户满意 B．在检查的基础上预防 C．管理责任 D．都正确二、名词解释 1、项目质量持续改进答：质量改进“是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力”。持续改进是“增强满足要求的能力的循环活动”是项目永恒的追求、永恒的目标、永恒的活动。 2、工序能力答：工序处于稳定状态下的实际加工能力。所谓稳定状态，是指按照有关标准要求提供原材料或上一道工序的加工成果，本工序按作业规程规定实施并在形成工序质量的各主要因素无异常的条件下进行. 3、项目质量控制答：根据质量控制的概念，项目质量控制可定义为：为达到项目质量要求所采取的作业技术和活动。项目质量要求表现为项目合同、设计文件、技术规范、顾客及相关方要求。项目质量控制就是为了保证项目能达到规定的质量标准和要求，而采取的一系列措施、手段和方法。三、简答题 1、全面质量管理在项目质量管理中的应用要强化几种重要的思想：答： 1)质量效益的思想 2)以人为本的思想 3)预防为主的思想 1 / 4

质量管理复习题答案

质量管理复习题第一篇至第三篇一、填空题 1．质量是指一组固有特性__满足_要求________的程度。 2．ISO 9000标准把质晕特性定义为：___产品______、__过程______或体系与要求有关的固有特性。 3．产品质量特性包括：性能、寿命__、可靠性、___安全性______和经济性。 4. 服务质量特性一般包括：___功能性_____、时间性、__安全性______、经济性____舒适性____、和文明性等六个面。 5. 产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成__规定功能______的工作__总时间______。 6．产品的可靠性是指产品在规定的_时间_______，在规定的___条件下_____，完成规定功能的___能力_____。7．产品的经济性是指产品从_设计_______、制造到整个产品使用寿命期的___成本_____和费用面的特征。 8．过程是一组将___输入_____转化为_输出_______的相互关联或相互作用的__活动______。 9．质量职能是指为了使产品具有满足_顾客______需要的质量而进行的__全部活动______的总和。 10．质量环是指对产品质量的产生________、形成和__实现______过程进行的抽象描述和理论概括。 11，魅力特性是指如果充分的话会使人产生_满足_______，但不充分也不会使人产生_不满_______的那些特性。1．质量管理是指在质量面_指挥和控制_______组织的协调一致的___活动_____。 2．一般可以将现代质量管理分为__质量检验______阶段、统计质量控制阶段和_全面质量管理__阶段。 3．ISO 8402：1994将全面质量管理定义为“一个组织以_质量_______为中心，以_全员参与_______为基础，目的在于通过让_顾客满意_______和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”。 4. 我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，即_全过程_______、__全员______和全组织的质量管理，全面质量管理所使用的法是多种多样的。 5. 全过程质量管理强调必须体现两个思想，一是预防为主、不断改进的思想，二是_为顾客服务的思想。 6．兰提出了质量管理三部曲，即_质量策划_______、质量控制和_改进_______。 7．质量策划致力于制定__质量目标______并规定必要的_运行过程_______和相关资源以实现质量目标。 8．全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关”转移到“事情预防_”上来；从管结果转变为管__因素__。1．组织文化是指组织所有成员所共有的_核心价值观_______、信念、_共识_______及规的组合。 2. 质量文化主要由_物质文化层__、制度文化层和_精神文化层三个层次构成。__精神文化层__是质量文化的核心层。3．愿景是组织未来期望___达到的一种状态，它为组织提供了—个清晰的图景，描述了组织正在_向处去___，以及希望成为什么或被看成什么。 4．2000版ISO 9000标准提出的质量管理八原则构成了质量文化的基本容。它们分别是_以顾客为关注焦点_______，、领导作用、_全员参与_______、过程法、管理的系统法、持续_改进_、基于事实的决策法和与供互利的关系。 5．被世界各国普遍认可的卓越绩效模式提出了追求卓越绩效企业应该遵循的核心价值观。包括：_领导作用_______、以顾客为导向、培育学习型的组织和个人、建立组织部与外部的合作伙伴关系、灵活性和快速反应________ 、关注未来追求持续稳定发展、_管理创新_______、基于事实的管理、_社会责任和公民义务_______、重在结果和创造价值和_系统的观点_______ 6. 质量文化的功能包括_凝聚功能_______、___约束功能_____和辐射功能。 7．组织依存于顾客。因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，__满足______顾客要求并争取__超越______顾客期望。 8．使命是指一个组织的总的_功能_______，说明组织存在的理由或价值，回答“_组织要实现什么_______”的问题。1．过程是一组将__输入______转化为__输出______的相互关联或相互作用的_活动_______。 2. 将相互关联的过程作为_系统_______加以识别、理解和__管理______，以利于提高组织的_有效性_______和__效

ISO9000质量管理体系考试试题库

IS09000质量管理体系考试试题库试题范围：《￡09000:2000质量管理体系---基础和术语》《￡09001:2000质量管理体系---要求》一、填空题 1. IS09001 : 2000主要由质量管理体系、管理职责、_资源管理、—产品实现 _ 、—测量、分析和改进五大部分组成。 2. 用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力的标准是_ 《￡09001:2000质量管理体系一要求》 _。 3. 用于组织内部业绩改进，使顾客及其他相关方满意的标准是_《￡09004:2000质量管理 —体系---业绩改进指南》_。 4. 质量目标是指： _____ 关于质量的所追求的目的 __________________ ；家用空调事业部质量目标：产品目标：产品年平均维修率每年递减10%(相对)。 5. 最高管理者应确保在组织的 _相关职能_和_层次上_建立质量目标，质量目标包括满足产品要求所需的内容。质量目标应是_可测量_的，并与质量方针保持一致。 6. 最高管理者应以_增强顾客满意为目的，确保顾客的需求和期望得以满足。 7. 管理者代表由_______ 最高管理者 _____________ 指定。 8. 管理评审的输出应包括的措施：a)质量管理体系及其过程有效性的改进b)与顾客要求有关的产品的改进；c)_资源需求。 9. 人员能力需求包括教育、培训、技能和经验__________________________ 。 10. 测量和监控主要包括顾客满意、内部审核、过程的监视和测量、产品的监视和测量。 11. 纠正措施指为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。 12. 预防措施指为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。 13.ISO是指_国际标准化组织由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体表决，需取得至少_75汇参加表决的成员团体的同意，才能作为国际标准正式发布。 14. 质量管理体系能够帮助组织_增进顾客满意_。质量管理体系方法鼓励组织—分析顾客要求_，规定_相关的过程一，并使其_持续受控一，以实现顾客能接受的产品。 15. 过程是指 _一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动_。 16. PDCA循环：P是指策划(PLAN，D是指实施(DO)，C是指检查(CHECK)，A是指处置(ACTION)_。 17. 质量的定义是 ______ 一组固有特性满足要求的程度_。 18. 顾客满意是指—顾客对其要求已被满足的程度的感觉 _。 19. 质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量意图和质量方向。美的的质量方针是以“创造一流品质，真诚服务顾客”为制冷事业本部品质理念。致力于成为全球制冷行业最优秀的企业之一。为此，我们将：建立以顾客为导向的质量管理体系，重视源头预防和坚持科学的持续创新与改进，注重团队协作和全员参与，从而高度满足客户需要并增强企业经营业绩。 20. 质量策划是指_质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要作业过程和相关资源以实现质量目标。 21. 质量保证是指 _质量管理的一部分，致力于提供能满足质量要求的信任。 22. 质量改进是指质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 23. 组织是指_职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。

质量管理学山大本科考试题库及答案

一、简答题（64分） 1、简述质量管理的发展阶段及各阶段的主要特点。学生回答是：质量管理的发展经历了三个阶段（1）质量检验阶段：时间20世纪初至30年代，特点是强调事后把关；（2）质量统计阶段：时间20世纪40年代至60年代，特点预防为主，事后把关相结合；（3）全面质量管理阶段：时间20世纪60年代至今，特点“三全一多”，全面的质量管理、全过程的质量管理、全员的质量管理，管理方法的多样性。 2、简述抽样检验的适用范围。（答对1项2分）学生回答是：1）生产批量大、自动化程度高、质量比较稳定的产品或工序；2）进行破坏性检验的产品或工序；外协件、外购件成批进货的验收检验； 3）某些生产效率高、检验时间长的产品或工序； 4）检验成本较高的产品或工序； 5）漏检少量不合格品不会引起重大损失的产品或工序。 3、企业标准化的任务。学生回答是：（1）贯彻执行国家、行业和地方有关标准化的法律、法规、规章和方针政策（2）贯彻实施有关的技术法规、国家标准、行业标准、地方标准和上级标准。（3）正确地制定、修订和贯彻实施企业标准。在制定修订企业标准时，注意积极采用国际标准和国外先进标准。（4）积极承担上级标准的制定和修订任务。（5）建立和健全企业标准体系并使之正常、有效运行。（6）对各种标准的贯彻实施进行监督和检查。 4、质量认证有哪几种类型？作简要说明。正确答质量认证包括产品质量认证和质量管理体系认证两类。案：产品质量认证依据产品标准和相应的技术要求，经认证机构确认并通过颁发证书和认证标记证明某一产品符合相应标准和技术要求的活动。质量管理体系认证是指根据质量管理体系标准，经认证机构对组织的质量体系进行审核，并以颁发认证证书的形式，证明组织的质量体系和质量保证能力符合相应要求，授予合格证书并予以注册的全部活动。

《质量管理》复习题及参考答案

《质量管理》复习题一、名词解释: 1、工序检验 P193指为防止不合格品流入下道工序，而对各道工序加工的产品及影响产品质量的主要工序要素所进行的检验。 2、全面质量管理（ISO8402）p13一个组织以质量为中心，以全员参与为基础目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 3、运行质量成本 P252企业为保证和提高产品质量而支付的一切费用及因质量故障所造成的损失费用之和。 4、固有特性 P3在某物或某物中本来就有的，尤其是那种永久特性！是通过产品、过程或体系设计和开发及其后之实现过程形成的属性！ 5、过程能力 P157是指过程(或工序)处于稳定状态下的实际加工能力。它是衡量工序质量的一种标志。 6、代用质量特性 P3制造企业为了满足用户期望，必须相应地制定标准、要求，确定一些数据和参数，来间接地反应真正质量特性称之为代用质量特性。 7、参数设计 P112运用正交试验法或优化方法确定零部件参数的最佳组合，使系统在内、外因素作用下，产生的质量波动最小，即质量最稳定 8、可靠度 P278产品在规定的条件下，规定得时间内，完成规定功能的能力 9、质量设计 P132就是在产品设计中提出质量要求，确定产品的质量水平（或质量等级），选择主要的性能参数，规定多种性能参数经济合理的容差，或制定公差标准和其他技术条件。 10、可信性：P258 11、标准化：在经济、技术、科学和管理等社会实践中，对重复事物和概念，通过制定、布和实施标准达到统一，已获得最佳秩序和社会效益的活动。 12工作质量：同产品质量直接有关的各项工作的好坏，是企业或部门的组织工作，技术工作和管理工作对保证产品质量做到的程度。 13过程方法：系统的识别和管理组织所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用。 14、水平对比：将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较，以识别自身质量改进的机会。 15、质量职能：产品质量产生、形形成和实现过程中全部活动的总和。 16、质量功能展开：是一种在设计阶段应用的系统方法，采用一定的方法保证将来顾客或市场需求精确无误地转移到产品寿命循环每个阶段的有关技术和措施中去。 17、质量改进：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 18、质量成本：总成本的一部分，它包括确保满意质量所发生的费用以及未达到满意质量的有形与无形损失。二、单选题： 1、美国著名质量管理专家朱兰博士认为，产品质量就是产品的（ A ）。P1 A、适用性 B、固有特性 C、符合标准的程度 D、性能 2、在产品寿命周期内按需要提供服务保障的质量，这是指（ A ）。P5 A、使用质量 B、设计质量 C、制造质量 D、市场调研质量 3、由于生产过程中有某种缓慢变化因素的影响，其直方图的图形是（ C ）。P39 A、正态型 B、偏态型 C、平顶型 D、孤岛型 4、PDCA循环运转的关键在于（ D ）阶段。 P50 A、计划 B、执行 C、检查 D、处理 5、针对特定的项目、产品、过程、合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件是（ C ）。 P87 A、质量手册 B、程序文件 C、质量计划 D、质量纪录 6、ISO9000标准中确定了质量管理八项基本原则，其中第一项原则是（ C ）。P61 A、过程方法 B、领导作用 C、以顾客为中心 D、全员参与 7、x-R控制图控制界限的系数2A、4D、3D等，是只与（ A ）有关的系数。P144 A、样本容量n B、样本平均值 C、样本标准偏差 D、质量特性值 8、向组织内部和外部提供关于质量管理体系的一致信息的文件，称为（ B ）。P84 A、质量计划 B、质量手册 C、指南 D、规范 9、在双侧技术标准条件下，如果产品技术要求（公差范围）恰好等于过程能力，则过程能力指数（ B ）。P138 A、大于1 B、等于1 C、小于1 D、不能确定 10、田口质量观的特点是将质量与（ A ）紧密联系在一起，这种联系用质量损失函数来表示。P110 A、经济性 B、可用性 C、有效性 D、可靠性 11、下列关于过程能力的描述中，正确的是（ C ）。P138 A、过程能力与标准差σ及产品技术要求均有关 B、过程能力与标准差σ及产品技术要求均无关 C、过程能力与标准差σ有关，而与产品技术要求无关 D、过程能力反映出工序对技术要求的满足程度 12、（ D ）是防止产品缺陷的一种早期报警手段。P109 A、PDCA循环 B、质量设计

质量管理体系基本考试试题

质量管理体系基本考试试题 1、（B)是致力于增强满足质量要求的能力。 A、质量突破 B、质量改进 C、质量控制 D、质量保证 2、组织的基本任务是(A）Ａ、向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品 B、采取措施激励全体员工的工作热情 C、配备必要的人力和物力资源 D、建立系统的管理模式 3、若超过规定的特性值要求,将会直接影响产品安全性或造成产品整机功能丧失的质量特性是属于(A） A、关键质量特性 B、重要质量特性 C、一般质量特性Ｄ、次要质量特性 4、现场管理中,要求现场管理人员做好“三自”和“一控”，其中“一控”指 ( B ）。Ａ控制设备状态Ｂ控制自检合格率C 控制工艺水平Ｄ控制原材料用量 5、著名的质量管理专家朱兰提出的质量管理三步曲是指(Ｃ) A、质量保证、质量控制、质量改进 B、质量控制、质量保证、质量改进 C、质量策划、质量控制、质量改进 D、质量策划、质量改进、质量保证６、最早提出全面质量管理的概念的是（Ａ) A、菲根堡姆Ｂ、休哈特C、朱兰Ｄ、戴明７、顾客的满意水平是（C） A、可感知效果和产品的质量之间的差异函数Ｂ、产品的质量和可感知效果之间的差异函数Ｃ、可感知效果和期望值间的差异函数D、产品的质量和期望值间的差异函数 8、顾客满意度调查的费用属于（A） A、预防成本 B、鉴定成本 C、损失成本 D、非符合性成本 9、ＱC小组的成员一般控制在(A）Ａ、10人以内 B、1２人以内 C、 8人以内Ｄ、６人以内 10、ＰＤCA循环当中的“D”指的是（C） A、策划Ｂ、检查 C、实施 D、处置 11、《中华人民共和国产品质量法》规定了认定产品质量责任的依据,以下哪一项不属于该规定（C)的范畴。 A、国家法律、法规明确规定的对于产品质量规定必须满足的条件 B、明示采用的产品标准,作为认定产品质量是否合格以及确定产品质量责任的依据 C、不合格产品对消费者的实质损害 D、产品缺陷

质量管理学复习试题及答案

一、填空 1. 所有取值能一一列出的随机变量称为（离散型随机变量）。 2. 在质量管理中, 正态分布确定的参数σ越小,表明质量的( 一致性 ) 越好。 3. 已知总体为N(μ、σ2)，则样本平均数的数字特征值与总体的数字特征值的关系是：E(样本平均数)=( μ ) ，D(样本平均数)=( σ2/n )。 4. 控制图采用3σ为控制界限，是因为在该点（错发警报）的错误和（漏发警报）的错误造成的总损失最小。 5. X 控制图是用来反映和控制产品质量数据( 集中趋势 )的变化的。 6. X 控制图的上控制界限为（ X ~ +m 3 A 2R ）。 7. 表示（相邻观察数据）相差的绝对值被称为移差。 8. 抽样后在控制图上打点，出现连续 7点上升，被称为：( 单调链 )。 9. 推动PDCA 循环的关键是（执行）阶段。 10. 因果图中的( 特性 )指生产过程或工作过程中出现的结果。 11. 当分布中心，与公差中心偏离了ε，修正后的过程能力指数= pk C （ 2(1)6p T K C ε σ --= ）。

12.预防周期性维护方式的特点是：定期全面进行（预检预修）工作。 1.选控的概念是将系统因素进一步划分为：（非控系统因素）和（欲控系统因素）。 2.质量体系就是为了达到（质量目标）所建立的综合体。二. 单项选择题 3.传统质量管理的主要特征是（ A ）。 A 按照规定的技术要求，对产品进行严格的质量检验 B 按照过去的经验进行质量检验 C 按照领导的意图进行质量检验 4.2000年版ISO9000族标准将由四项基本标准及若干份支持性技术报告构成。四项基本标准中——ISO9001是：（C ）。 A质量体系审核指南 B 质量管理体系—指南 C 质量管理体系—要求 D 质量管理体系—概念和术语 5.造成产品质量异常波动的原因是（ B ）。 A偶然性原因、B系统性原因、C不可避免的原因 6.相关系数的取值范围是( D )。 A 0≤γ＜1 B 0≤γ≤1 C ? 1≤γ≤0 D ? 1≤γ

质量管理工具考试题带答案

质量管理工具考试题库一、填空题（每题2分共20分） 1、PDCA循环中P表示计划 D表示执行 C 表示检查 A 表示处理。 2、“重要的少数、次要的多数”的见解，此现象被称为“柏拉图原理”。 3、因果图是品管权威石川馨先生所创始的QC手法，因其图形很像鱼骨，所以又称为鱼骨图。 4、关联图法适合于整理原因非常复杂的问题 5、原因的查找要从人、机、料、法、环、测方面考虑， 6、直方图能够直观地反映出一组数据的分布特征。 7、过程能力是指过程的加工水平满足技术标准的能力。 8、散布图又叫（相关图） 9、矩阵图的最基本形式是（L型） 10、直方图定量表示的主要特征值中的平均值（X）表示（数据的分布中心位置）二、单项选择题（每题2分共10分） 1、（B）是将造成某项结果的诸多原因，以系统的方式来表达结果与原因之间的关系。 A、直方图 B、因果图 C、控制图 D、柏拉图 2、柏拉图是分析和寻找影响质量主要因素的一种工具，其形式用（ A ），左边纵坐标表示频数，右边纵坐标表

示频率。 A、双直角坐标图 B、系统图 C、箭头图 D、矩阵图 3、利用数学上矩阵的形式表示因素间的相互关系，从中探索问题所在并得出解决问题策略的管理工具是（C） A、控制图法 B、柏拉图法 C、矩阵图法 D、系统图法 4、下列不属于矩阵图的类型有（C） A、X型矩形图 B、Y型矩形图 C、G型矩形图 D、L 型矩形图 5、此控制图因符合（Ｃ）被判点子排列异常。Ａ、准则2：连续9点落在中心线同一侧Ｂ、准则4：连续14点中相邻点子总是上下交替Ｃ、准则7：连续15点落在中心线同两侧C区之内三、多项选择题（每题2分共10分） 1、PDCA循环的特点：(ABCD) A、大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环。

质量管理体系试题及答案

ISO9001:20**考试试卷一.选择题(20×2＝40分,每小题只有一个答案) 1.关于文件控制,以下说法正确的有( B ) A.客户订单不能当作外来文件进行管理 B.文件更改后必须重新审批后方可使用 C.作废文件一定要标识并保存 D.应规定文件的保存期限 2.自下而上的审核方法是( D ) A. 从下级部门审到上级部门 B.从工艺流程下游审到上游 C.先从信息比较集中的部门进行了解,再到其他相关部门收集证据 D.先从现场收集证据,再去看整个过程是如何策划的 3.公司内审时在工程部发现一份编号为XC-20**0315的图纸未经相关负责人审批,原因是工作人员疏忽所致,其适当的纠正措施应该是( C ) A. 在文件中规定图纸使用时必经审批 B.对该工作人员进行罚款 C. 责令工作人员补签 D.提醒工作人员以后要细心,不能再出错 4.关于测量仪器游标卡尺的校验和管理要求,以下说法正确的有( B ) A. 不可以用经外校合格的游标卡尺来校验厂内其他的游标卡尺 B.新买来的游标卡尺一定要经过校验才可以使用 C. 用游标卡尺外测量爪来测量产品时,只要有可能尽量夹在测量爪的中部 D.游标卡尺的校验周期都是一年教一次 5.ISO9000族标准可以帮助_____实施并运行有效的质量管理体系( D ) A. 制造业 B.服务业 C.IT业 D.各种组织 6.ISO9001标准是对组织提供满意产品而对质量管理的_____,( C ) A. 最高要求 B.最低要求 C. 一般要求 D.以上答案都不对 7.ISO9004标准的目的是为组织实现_____的指南( A )

A. 有效性和效率 B.充分性 C. 建立 D.都不对 8.ISO19011标准是对_____的进行审核的指南( C ) A. 质量管理体系 B.环境管理体系 C. A+B D.都不对 9.下面哪些不是最高管理者在质量管理体系中的职责( D ) A.制定质量方针 B.确保组织关注顾客要求 C.增强员工意识 D.提高产品竞争力 10.管理评审是对质量管理体系的_____进行评价( D ) A.适宜性 B.有效性 C.充分性 D.以上都是 11.八项质量管理原则是ISO9001:20**标准的_____( C ) A.补充 B.附加条件 C.理论基础 D.A+B 12.ISO9001:20**标准中根据公司实际可考虑删减的章节是_____,( C ) A.管理职责 B.资源管理 C.产品实现 D.测量分析和改进 13.质量管理体系文件应包括( F ) A.质量方针和质量目标 B.质量手册 C.标准要求的程序文件 D.组织根据自身需要确定的文件 E.质量记录 F.以上全部都是 14.审核发现是指( B ) A.审核中观察到的事实 B.审核中的事实与审核准则相比较的评价结果 C.审核过程中发现的新的线索 D.审核中的观察项 15.通过ISO9001:20**认证的企业,就不会出现不合格品,这种说法是否正确( B ) A.正确 B.不正确 C.可能 16.当校准一台设备时,以下哪项最重要( D ) A.校准间隔 B.维修履历卡片 C.校准标签 D.校准用的标准 17.以下哪个不是ISO9000族的核心标准( C ) A.ISO9001 B.ISO9004 C.ISO10012 D.ISO19011

质量管理学复习题答案

一、填空 1、现代质量管理之父是戴明。 2、著名质量管理专家朱兰博士提出的质量三部曲是：质量策划质量控制质量改进。 3、美国和日本的国家质量奖分别是美国波多里奇奖日本戴明奖。 4、田口玄一提出的产品设计优化过程的“三次设计法”的三个阶段是系统设计参数设计容差设计。值为质量标准（公差范围）T与过5、6σ标准所对应的产品过程能力指数C P 程能力6σ的比值。 6、质量管理发展的五个阶段：传统质量检验阶段现代质量检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段质量管理国际化。 7、质量成本的构成：预防成本鉴定成本内部故障（损失）成本外部故障（损失）成本。 8、写出三种常用的设计质量控制技术：田口方法 QFD FTA故障树、TRIZ（写三种就可）。 9、质量改进的常用工具有很多，请写出四种排列图、直方图、散布图、因果图。 10、QFD的全称是 Quality FunctionDeployment,中文含义是质量功能展开。 11、质量改进中的5W1H通常是指when where why who、 what how 12、常见的计量控制图有均值—极差控制图均值---标准差控制图、中位数---极差控制图、单值---移动极差控制图。 13、质量改进三部曲是由美国著名质量管理专家朱兰提出的。二、选择 1、在60年代以后，开展全面质量管理取得了丰硕的成果，并引起世界各国瞩目的国家是（B）。 A.美国 B.日本 C.瑞典 D.德国 2、一线员工自愿组织起来进行质量管理活动的小组是 ( A )。 A、QC小组 B、班组 C、项目小组 D、黑带 3、标准差σ的大小是说明（A ）。 A数据分散程度 B数据大小 C工序能力大小 D检查精度 4、鱼骨图的发明者是（ B ）。 A休哈特 B石川馨 C赤尾洋二 D戴明 5、摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至（ D ）。A．233 B．150 C．68 D．3.4 6、戴明奖是哪一国家在质量管理方面的最高奖 (C) A、美国 B、欧洲 C、日本 D、英国 7、频数直方图中长方形的高度表示（ B ） A数据范围的间隔 B在给定间隔内的数据数 C数据的极差 D组距 8、工序能力指数的计算公式中“T”指（A） A产品的公差范围B产品的标准差C质量数据分布中心D中心偏移量

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