(完整版)保洁服务管理考核细则与标准

注：一、扣分标准：总分100分，扣分范围在 1—10分不扣减相关服务费；扣分11—40分，每分扣减服务费100元；如总分低于60分则扣除当月服务费的20%。

二、甲方每天进行日检区域清洁卫生、每周进行周检、每月进行月检，巡查发现的问

题对应扣分细则进行扣分，月检后按日检、周检比例汇总作为当月的实际得分。

三、每月扣分将体现在每月的合同付款申请上面，扣分达到20分以上的，该月检查不

合格，如连续两个月检查不合格，甲方有权解除合同，扣减当月服务费。附件（月度清洁工作检查扣分明细）

四、客服环境将视具体情况设定奖励办法:

1、得到业主的表扬，奖励5分；

2、被公司领导表扬，奖励5分；

3、给公司提

出建设性意见并得到认可及实行，奖励5分；4、配合甲方做一些其它工作，奖励5分；奖励可以和扣分相抵。

物业保洁人员考核制度

居然之家兴义富康店保洁人员考核制度 保洁员是负责商场内繁重而辛劳的清洁卫生工作，直接服务于商家、顾客的重要工作集体，亦是衡量公司管理工作质量高低的重要基层组织，为了规范公司卖场管理，提高服务工作质量，特制定保洁人员岗位责任制度，每位员工必须认真执行： 一、职责 1、树立高度的责任心，关心商场的利益，严格片区保洁责任制，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报，负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，保证商场内外的清洁卫生，不留卫生死角。保洁人员应随时巡视卖场，发现污物杂物应及时处理，随时保证商场内的清洁卫生。 2、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从领导工作安排，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向主管请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。 3、保洁人员对商家、顾客服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，把顾客当作上帝，对客户的投诉当日值班长必须马上处理，不得与客户发生争执。 4、上班时必须穿着清洁，按规定要求着装，并将工作卡端正戴在左胸前，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。

5、保洁人员在工作要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准给同事设备工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序。 6、不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞退；如损坏卫生工具者，要照价赔偿。拾到物品，应及时上交物业保卫部。 7、商场内的垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场外指定地点。不准用扶梯运送垃圾，运送垃圾必须走楼梯通道，扶梯上、楼梯及周围的污渍、垃圾必须及时清除。 8、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、解决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议。 二、具有下列情况之一者，给予口头警告, 并处罚金10元。 1、上岗前仪容仪表、着装、号牌不符合要求。 2、未经批准使用不可使用的设施。 3、大声喧哗，遭到顾客、商户方投诉。 4、无故迟到、早退。 5、上班时间做私事、看报纸、吃东西。 6、串岗、扎堆聊天。 7、工作时间接待亲友或私人探访。 三、工作中出现过失给予一次解释机会，经及时指导培训后，如 再次出现类似/同样情况时，处罚20元。 1、过失1：清洁工具乱放 标准：指定地点，定点定位存放。

商业物业管理配置标准

商业物业项目管理配置标准 一、人员配置 1、组织架构 2、配置标准 3、岗位职责 （1）项目经理岗位职责 a) 贯彻国家、地方、行业主管部门各项法律法规，执行公司各项规章制度； b) 负责制定本项目经理部的各项规章制度、工作标准、工作流程等； c) 根据公司、物业部的要求，结合各项目的实际情况，制定的项目部的工作计划、工作总结、年度预算以及工作目标等； d) 负责项目各项工作的日常管理、调配，各岗位员工的现场管理、指派、安排等； e) 协助招商部做好项目招商工作，与客户良好的关系、定期走访重要客户（包括公共关系、能源配套等）； f) 对外协单位服务质量进行监督、检查，并每月进行评估、审核； g) 项目部各项请示、报告、对外的公文等文件的审批、上报工作； h) 负责本项目员工考勤、加值班管理及绩效考核工作； i) 负责本项目安全工作管理； j) 本项目所管设备设施、工具器具等以及固定资产、低值易耗品的管理； k) 加强各项目间及公司各部门间的沟通，协调、配合项目及部门间的工作；l) 其他日常及突发性工作的处理； m) 完成领导交办的各项工作。 （2）维修组长岗位职责 a) 负责监督执行公司的各项规章制度，结合各项目实际，制定维修部门各项管

理制度、工作标准等，对项目维修实施全面管理； b) 负责制定项目维修部工作计划、年度预算以及维修日常的工作方案流程等，报公司审批； c) 根据工作计划，制定项目设备设施及房屋年度维护保养、大中修计划并监督落实情况； d) 督促检查各项规章制度的落实，组织员工学习业务知识和形体仪表训练，提高全体队员的整体素质； e) 日常管理维修工的工作情况，做好监督、检查和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例； f) 项目能源消耗统计、分析报告，制定能源节能降耗方案并组织实施； g) 负责项目各种突发事件紧急预案的具体编制与实施工作； h) 负责组织本部门员工协助项目部的其他工作； i) 完成领导交办的各项工作。 （3）保安组长岗位职责 a) 负责建立健全保安部各项管理制度，对物业辖区的治安、消防、车辆交通管理工作实施全面管理； b) 负责制定保安部的年度工作计划、年度预算、各项目保安管理方案等，报公司审批，按计划实施各项工作； c) 督促检查各项规章制度的落实，组织队员学习业务知识和形体仪表训练，提高全体队员的整体素质； d) 日常管理保安队员的工作情况，做好监督、检查和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例； e) 负责各项目各类消防器材、安防器材的检查和管理工作，保障各项目消防系统、安防保卫工作的正常运行；

物业保洁服务考核细则

清洁服务质量考核细则 一、总则 1、甲方根据【WFC销售中心】项目的实际情况，指定一名或一名以上的人员，负责对乙方的服务质量进行检查。 2、乙方每月28号前，提交下月的《清洁作业计划》；每月3号前，提交上月《月度工作报 告》。 二、检查办法 甲方对乙方的清洁服务质量检查内容包括：日检、月检。 1、日检：甲方检查人员每日会同乙方现场负责人对清洁服务质量进行一次全 面检查，并作好记录，双方签字确认后各留一份。 2、月检：每月甲方物业经理组织人员会同乙方经理及现场负责人，共同对服务质量进行一次全面检查和考评。具体检查时间提前知会乙方。甲方根据检查结果填写记录，双方签字确认后各留一份。 三、考核方法 1、本考核采取评分制，考核分取平均分（日检得分+月检得分之和的平均值）。如考核分数达到分值的90（含90%，不处罚。考核分数达到分值的85%- 89% 每分扣RMB10.00元。元。考核分数达到分值的80%-84%分,每分扣RMBZ0.00 元，考核分数达到分值的80%^下者扣除相应的款项外还要求外包单位限期整

改，连续两次或年度累计三次考核分数达到分值的80%以下时甲方有权单方面 解除合同，所造成的损失由乙方承担；对于乙方提出的合理化建议（经甲方确 认并采纳）及处理突发事件有突出表现可实行加分，具体分值视情况而定。 2、甲方每月5号前对乙方的上月服务效果进行总结评估，填写《外委保洁 评估表》交乙方确认。 该评估表作为是否扣减乙方服务费用的重要依据 3、考核评分标准 考核内容包括：环境卫生、行为规范、客人有效投诉。由于【WFC销售中心】分三个阶段投入运营，故环境卫生考核内容也会根据实际情况进行调整，具 体内容如下： 第一阶段内容包括：接待大厅及出入口； 第二阶段内容包括：接待大厅及出入口、样板展示区； 第三阶段内容包括：接待大厅及出入口、样板展示区、停车场及车道。 具体标准如下： 清洁服务质量及考核标准

保洁人员工作考核标准制度

保洁人员工作考核标准制度 清洁人员： 1.上班时间必须统一着装，穿工作服，发型、工服均符合管理穿戴标准，未按要求者执行者一次扣10元。 2.严格执行八小时上班制度，每天上下班必须在考勤机打卡，共4次，若无故在考勤记录中有迟到、早退等，一次扣10元，二次扣30元，三次50元，第四次直接开除。（若有特殊情况应及时上报领班登记） 3.员工家中如遇红白事或其他急事，应提前报告领班登记，由领班统一协调安排，该员工当日工资扣除，发放给顶替员工；若不假不到视为旷工，一次扣100元，第二次直接开除。 4.工作中不服从领导安排，不能按时保质保量完成者一次扣10元。 5.上班时间串岗，聚岗聊天、干私活等不作为行为的一次扣10元。 6.热爱本职工作，工作认真负责，不怕脏，不怕累，能够完成领导交办的其他临时性任务；若敷衍了事，故意找理由推诿一次扣10元。 7.维护校园内清洁卫生，对不讲卫生、不文明的现象要及时劝阻和制止。 8.工作区域： 8.1.公共区域路面，绿化带周边：无积水、无烟头、无果皮纸屑、食品袋等垃圾或者杂物。 8.2.公共卫生间：每天清洁和巡回保洁，洗手台无积水、无杂物，便池无尿垢便迹、无烟头、无异味、不堵塞。 8.3.室内地面、地脚线：目视无烟头、无白渣、无陈旧污渍、无痰渍、无杂物等。

8.4.室内墙面、天花板：无小广告、无蛛网，瓷砖墙面无脚印、无污渍、无附着物等。 8.5.不锈钢栏杆，楼梯扶手：无灰尘、无污渍，保持干净光亮。8.6.消防箱、开关盒上：无积灰、无污渍、无口香糖等附着物。8.7.门、窗、台：无陈旧污渍、无脚印、无灰尘。 8.8.垃圾桶（箱）：摆放端正，无倾斜现象，每天清理无垃圾爆满现象、表面无痰渍、无口香糖附着物、无污渍等。 8.9.水池：每日保持池内无垃圾和漂浮物，周边无青苔。 8.10.公用休闲设施设备、花台、雕塑、亭廊：每天清洁一次，平时巡回保洁。表面干净、无灰尘、无污渍、无口香糖等附着物；发现油漆脱落或者损坏及时与校方报告。 9.垃圾堆放处和通道： 9.1.垃圾集中堆放于堆放点，做到合理、卫生、四周无散积垃圾； 9.2.垃圾做到日产日清，无堆积现象； 9.3.垃圾堆放处和转运道路保持清洁； 9.4.转运板车和垃圾桶定点有序摆放； 若以上8-9条标准中检查不达标者，有一项扣10元，封顶100元。 9.若领导在检查中发现清洁卫生问题，通知该区域保洁人员处理，但未到现场及时处理者，第一次扣30元，第二次扣50元，第三次直接开除，（若有特殊情况者应提前报告领班）。 10.工作中，节约用水用电、爱护公物；发现工作区域的公共设施（水、电、门窗等）发生问题应及时向领班或者项目经理报修；若视而不见导致了经济损失由该区域员工个人承担负责。 11.工作中应爱惜劳动用品用具，不浪费，不刻意损坏，不私带回家，

公寓物业保洁服务标准

物业保洁服务标准 1 目的 为公寓员工提供优美、舒适、洁净的入住及办公环境。 2 适用范围 适用于悦壹瑞盈公寓保洁管理服务区域内的保洁与环境管理服务。 3 保洁服务标准 3.1 基本要求 3.1.1 保洁工应按公司规定统一着装，佩带胸牌，仪容仪表整洁端庄。 3.1.2 遵守服务单位的规章制度，听入住员工意见，不断改进工作。 3.1.3 按照保洁服务规范、标准作业规程实现标准化操作。 3.1.4 为服务单位营造一个明净、舒适、赏心悦目而又温馨的居住与办公环境。 3.1.5 敬业爱岗，爱护物业设施和相关财物。 3.1.6 为入住员工着想，礼貌、周全、主动、热情服务。 3.1.7 确保公寓员工安全，防止对第三者的意外伤害。 3.1.8 保洁服务过程中，防止出现二次污染。 3.2 行为规范 3.2.1 不得穿工服在工作场所闲聊、吸烟、闲转。 3.2.2 不得在通道和客人抢道，员工应顺着墙边走。 3.2.3 手持尘布擦地时，注意形象，禁止用脚擦地，严禁坐在地上清洁。 3.2.4 用拖把托地时，应注意从左向右，边拖边退；注意动作幅度不要太大，以免将污水溅到客人身上。 3.2.5 持拖把行走时，应注意竖直提起拖把。 3.2.6 洗拖把时，注意身后客人，以免撞伤。 3.2.7 严禁将垃圾和尘土扫到通道中间。 3.2.8 扫地时和客人保持一定距离，脚步适中，严禁冲撞和阻挡客人。注意回避客人。注意扫把不要离地太高，灰尘飞扬。 3.2.9 严禁员工双手抱肩、手插口袋及斜靠在墙面、柱面。 3.2.10 严禁在工作场所大声叫喊和奔跑。 3.2.11 待人接物要求有礼貌，注意使用礼貌用语。

3.2.12 上班期间不得会客，如有急事应在办公室会客，并经得上级同意。 3.2.13 工作要精神饱满，操作要符合规范。 3.2.14 严禁和客人争吵，严禁和同事争吵或嬉戏打闹。 3.2.15 禁止在工作现场任何地方坐下，应在指定地方休息。 3.2.16 注意工具的清洁，且将工具间整齐的摆放在工具间。 3.3 仪容仪表标准 3.3.1 员工上班时必须穿着整洁的工作服，戴好工牌。要求制服干净平整无破损并扣好所有纽扣。保洁员要求穿黑色袜子和平板布鞋，鞋子不得露脚趾。 3.3.2 男士头发必须整齐，不留长发和怪发型，鬓角不过耳，必须每天刮胡须。 3.3.3 女士头发不过肩，过肩必须盘起。 3.3.4 不得佩戴饰物和留长指甲，要经常修剪指甲。 3.3.5 制服口袋不得装与工作无关的东西。 3.3.6 勤洗手洗脸，并保持鞋子的干净。 3.4 礼貌礼节的要求 3.4.1 与人讲话时要面带微笑注视对方，并随时注意会带给对方的问题。 3.4.2 必须时刻使用礼貌用语，如：请、对不起、打扰了、谢谢、麻烦您等。 3.4.3 随时注意向管理人员和客人问好致意。 3.4.4 严禁在通行时和客人抢道，员工应顺着墙边走。 3.4.5 客人问路回答时严禁随手用工具或手指指引，应四指并拢，手臂弯曲，用手势指出方向。 3.4.6 推尘时与客人保持一定距离，严禁冲撞和阻挡客人，注意回避客人。 3.4.7 做错事时，必须首先道歉，请求谅解，严禁强词夺理。 3.4.8 遇到有关投诉时，无论是否与己相关，首先应代表公司向客人道歉，不得讲“不是我的事”、“我不知道”等语言。 3.4.9 得到任何人帮助时，应表示感谢。 3.4.10 得到表扬时，应回答“谢谢，这是我应该做的”。 3.4.11不得直接拒绝入住员工的要求，当无法做到时，应尽量给对方解释，

物业保洁操作流程标准化

物 业 保 洁 操作 流 程 标 准 化 xx家政服务有限公司 二〇〇七年十月

目录 1、序言................................. 错误!未定义书签。 2、保洁工作职责............................ 错误!未定义书签。 3、保洁员质量检查操作流程.................. 错误!未定义书签。 4、室外公共区域清洁操作流程................ 错误!未定义书签。 5、垃圾收集与处理操作流程.................. 错误!未定义书签。 6、卫生消杀管理操作流程.................... 错误!未定义书签。 7、清洁剂使用操作流程...................... 错误!未定义书签。 8、广场砖地面清洁操作流程.................. 错误!未定义书签。 9、沥青地面清洁操作流程.................... 错误!未定义书签。 10、水泥地面清洁操作流程.................... 错误!未定义书签。 11、地砖地面清洁操作流程.................... 错误!未定义书签。 12、花岗岩地面清洁操作流程.................. 错误!未定义书签。 13、文化石墙面清洁操作流程.................. 错误!未定义书签。 14、玻璃清洁操作流程........................ 错误!未定义书签。 15、镜面清洁操作流程........................ 错误!未定义书签。 16、灯具清洁操作流程........................ 错误!未定义书签。 17、木器清洁操作流程........................ 错误!未定义书签。 18、特殊环境清洁操作流程.................... 错误!未定义书签。

物业公司保安保洁岗位考核管理办法

物业公司保安、保洁人员详细分工 保安班长：全面负责小区的保安管理工作； 具体工作： 1、合理安排保安人员的值班工作，保证不缺岗，不漏岗； 2、合理安排楼层保洁人员的工作分工，并负责检查，督促整改； 3、负责对保安员、保洁员的工作完成情况进行监督，整改； 4、及时协调处理业主与保安、保洁员的纠纷； 5、当业主的财产受到损失时，协助物业公司、公安机关的调查处理工作，及时提供相关证据； 6、能够掌握基本的物业维修技能，熟悉小区供电、供水、二次供水、电梯等设施的布设情况，并具备基本的操作技巧，遇突发情况时，能够应急处理； 7、做好小区保安、保洁人员的工作服装更换工作； 8、做好新进保安的培训，保证尽快合格上岗； 保安员：本物业区域内的安全保卫工作，防火、防盗、门卫、院内车辆的管理，业主意外事情的处理和解决，维护公共持续。 社区无盗窃，无丢失，无火灾，车辆进出登记有序，外来人员不经业主许可不得入内。 具体工作： 1、做好小区业主车辆的出入管理工作，无小区停车牌的车辆不准进入小区，运货等临时进入的车辆需要专车指挥，停放在不影响通行的位置上； 2、对出入小区的陌生人员进行询问，阻止可疑陌生人员进入； 3、做好小区内停放车辆的管理工作，确保车辆对号停放，加强巡视，保

证业主车辆停放安全； 4、白天不定时、夜间要确保每2小时巡视一下小区，及时消除可疑现象，发现问题及时汇报； 5、中午11：30——15：00，下午17：30——19：00期间，要保证通往小区北广场的大门按时打开，并保证小区车辆的出入安全； 6、坚守工作岗位，及时开启大门升降杆，保证车辆的正常出入； 7、阻止非机动车车辆进入小区，单元前严禁出现非机动车停放的现象； 8、阻止外来人员随意进入小区； 9、及时阻止乱发小广告的人员进入小区，如果每出现一次发小广告人员到业主家乱发传单，扣罚10元； 10、每日不定时对小区外围进行巡视，及时制止、清除业主乱扔杂物、乱堆乱放的现象； 保洁员：工作范围内无垃圾，无杂物，无灰尘，无纸屑，无死角，业主满意率95%以上。 具体工作： 1、保持各自工作区域内的卫生状况，做到无垃圾，无杂物，无灰尘，无纸屑，无死角； 2、步梯台阶不能有烟头，纸屑；扶手不能有灰尘； 3、水表间、电梯间不能有杂物、纸屑、浮土；水表间无存水现象； 4、楼梯过道不能有纸屑，泥脚印，不能存放业主的生活垃圾； 5、电梯轿箱四壁不能有杂印，地面保持清洁，不能有泥水印，宠物粪便； 6、地下室无装修垃圾存放，无杂物堆放；

保洁、公共秩序维护服务标准

博客地产公司办公区 保洁、公共秩序维护服务标准 ****办公区物业服务面积2000余㎡，良好的办公环境能够促进日常工作有序的开展。洛阳静安物业管理有限公司，将按照一级商业物业服务标准为博客公司提供高质量的物业服务。 一、物业服务费用及人员配置。 1）物业服务费用：开元时代物业服务费用及服务标准已经在2010年7月份签订了物业服务委托合同有所规定，其中关于商业物业服务费用的标准按照合同相约的实际面积每平方2元征收。 2）人员配置：根据地产公司办公区域面积大小，综合考虑后物业服务人员安排如下： 保洁工：2人，（工作时间：早上7:30—11:30 下午14:00—17:30） 公共秩序维护员：1人（工作时间早上7：30—5:30）中午12:00在公司用过餐之后到岗值班。 二、上岗人员具体要求 1、保洁工：要求40周岁以下，高中以上学历，从事过商业或办公楼保洁的相关经验者优先，能够按照公司的服务标准按质按量完全本职工作。

2、公共秩序维护员：要求40周岁以下，高中以上学历，能够服从领导，执行公司相关制度，履行公共秩序部岗位职责，维护办公区域公共秩序。 三、各项服务工作标准及时间安排 保洁工作标准及时间安排 一楼保洁： 早上7:30必须到岗，首先保洁一楼泰瑞接待大厅内地面、西边通往二楼的通道地面、东边餐厅门口通道地面及通往二层的楼梯，以上工作8:30之前完成 8:30开始打扫卫生间地面、墙壁、挡板、便池及台盆和门口等9:30之前完成。 垃圾桶及踢脚线、各个办公室门、消防箱等各类表皮工作。早上10:00之前必须全部保洁完。 10:00—10:30一层保洁区域要巡视保洁，发现有灰尘及污迹地方要及时清理。 10:30之后安排到厨房帮助做饭师傅做饭，同时清理打扫餐厅，中午可以在餐厅用餐。 下午14:00之前必须上岗，工作内容：一楼大厅门外台阶上湿托一遍，具体范围泰瑞玻璃门前。保持一楼大厅卫生整洁，没有明显的灰尘及印记。巡视保洁上午的工作内容。 二楼保洁： 早上7:30到岗，首先打扫南、北、东、西四边通道地面，8:30分之前完成。 8:30开始打扫卫生间地面、墙壁、挡板、便池及台盆和门口等9:30之前完成。 9:30—10：30垃圾桶及踢脚线、各个办公室门、消防箱等各类

保洁服务工作流程

保洁服务工作流程 1小区清洁人员配置 按照做六休一进行操作 2岗位职责 2.1主管岗位职责 a、协助小区物业客户服务中心制订保洁工作计划，并负责实施。 b、组织实施小区外围的道路，地面，车库，公共绿地等，以及公共设施的 清洁工作。 c、组织实施小区楼内公共部位的地面，墙面，门窗，以及相关设施设备的 清洁工作。 d、配合街道，环卫机构对小区的环境整治工作。 e、配合物业客户服务中心对小区专业保洁项目的协助和配合，如外墙清洗， 管道疏浚等。 f、在小区保洁工作方面，协助客户服务中心进行达标创优，整体改进等工 作，包括突发事件应急处理工作。 g、负责管理区域内公共部位日常保洁工作的安排，培训，完成各关记录。 h、负责管理区域内保洁工作的监督，检查，保持环境地整洁舒适。 i、负责各岗位工作流程，操作规范考核。 j、负责管理区域内清洁，消杀，垃圾清运等工作的监督检查，对不足之处，提出整改要求。

2.2保洁领班的岗位职责 a、负责小区保洁管理工作，协助客户服务中心处理各类突发事件以及保持 与环卫部门的协调关系。 b、按照保洁计划的要求落实各岗位人员具体实施并负责日常监督检查，确 保符合规定要求。 c、负责每天检查保洁人员的考勤及作息制度，检查员工的言行举止，仪表 仪容，需符合规范要求。 d、负责保洁物品，村料的管理与控制，负责指导清洁用剂的安全使用。 2.3保洁员的岗位职责 a、在领班的直接领导下，做好各区域的保洁工作。 b、听从领班的安排，根据保洁工作的操作标准，定点，定时，定位进行操 作，保质保量地完成规定的工作内容。 c、每日上岗之前负责对工具材料的清点，勤俭节约，做好清洁用具的养护 和日耗材料的保管。 d、当班过程中应文明作业，礼让客户，不给客户带来不便的影响，做到“仪 容端庄，仪表整洁，微笑带客，礼貌服务”，发现公共设施设备的损坏或 不适，及时报告客户服务中心。 e、认真做好作业记录，拾到遗物如实上交领班或客户服务中心并做好相应 记录。 f、发扬团结合作精神，遵守《员工行为规范管理办法》和《保洁工作安全 守则》的各项规定和要求。 g、努力完成公司领导和客户服务中心交办的其他工作。 3保洁员月会和培训 3.1保洁员月会 频次：每月二次 时间：每月15日，30日中午12：00-13：00 地点：****客户服务中心 会议内容： 1、传达客户服务精神 2、学习公司颁布的相关文件 3、学习保洁工作相关规程临时通知。 4、总结上半月的工作，分析具体情况，提出改进措施，布置下半月

商业物业保洁服务标准

商业物业保洁服务标准 1 目的 为业户与顾客提供优美、舒适、洁净的生活、办公和经营环境和购物环境。 2 适用范围 适用于绿色保洁管理服务区域内的保洁与环境管理服务。 3 保洁服务标准 3.1 基本要求 3.1.1 保洁工应按公司规定统一着装，佩带胸牌，仪容仪表整洁端庄。 3.1.2 遵守服务单位的规章制度，听取业户意见，不断改进工作。 3.1.3 按照保洁服务规范、标准作业规程实现标准化操作。 3.1.4 为服务单位营造一个明净、舒适、赏心悦目而又温馨的办公和购物环境。 3.1.5 敬业爱岗，爱物物业设施和相关财物。 3.1.6 为顾客、为业户着想，礼貌、周全、主动、热情地配合相关方做好服务工作。 3.1.7 确保业户安全，防止对第三者的意外伤害。 3.1.8 保洁服务过程中，防止出现二次污染。 3.2 行为规范 3.2.1 不得穿工服在工作场所闲聊、吸烟、闲转。 3.2.2 不得在通道和客人抢道，员工应顺着墙边走。 3.2.3 手持尘布擦地时，注意形象，禁止用脚擦地，严禁坐在地上清洁。 3.2.4 用拖把托地时，应注意从左向右，边拖边退；注意动作幅度不要太大，以免将污水溅到客人身上。 3.2.5 持拖把行走时，应注意竖直提起拖把。

3.2.6 洗拖把时，注意身后客人，以免撞伤。 3.2.7 严禁将垃圾和尘土扫到通道中间。 3.2.8 扫地时和客人保持一定距离，脚步适中，严禁冲撞和阻挡客人。注意回避客人。注意扫把不要离地太高，灰尘飞扬。 3.2.9 严禁员工双手抱肩、手插口袋及斜靠在墙面、柱面。 3.2.10 严禁在工作场所大声叫喊和奔跑。 3.2.11 待人接物要求有礼貌，注意使用礼貌用语。 3.2.12 上班期间不得会客，如有急事应在办公室会客，并经得上级同意。 3.2.13 工作要精神饱满，操作要符合规范。 3.2.14 严禁和客人争吵，严禁和同事争吵或嬉戏打闹。 3.2.15 禁止在工作现场任何地方坐下，应在指定地方休息。 3.2.16 注意工具的清洁，且将工具间整齐的摆放在工具间。 3.3 仪容仪表标准 3.3.1 员工上班时必须穿着整洁的工作服，戴好工牌。要求制服干净平整无破损并扣好所有纽扣。保洁员要求穿黑色袜子和平板布鞋，鞋子不得露脚趾。 3.3.2 男士头发必须整齐，不留长发和怪发型，鬓角不过耳，必须每天刮胡须。 3.3.3 女士头发不过肩，过肩必须盘起。 3.3.4 不得佩戴饰物和留长指甲，要经常修剪指甲。 3.3.5 制服口袋不得装与工作无关的东西。 3.3.6 勤洗手洗脸，并保持鞋子的干净。 3.4 礼貌礼节的要求 3.4.1 与人讲话时要面带微笑注视对方，并随时注意会带给对方的问题。

物业公司保洁操作流程规范

培训教材 保 洁 操 作 流 程 标 准

化 怡城（浙江）物业管理有限公司 二〇〇七年十月 编号：bj01

1、序言 (2) 2、保洁工作职责 (2) 3、保洁员质量检查操作流程 (6) 4、室外公共区域清洁操作流程 (9) 5、垃圾收集与处理操作流程 (14) 6、卫生消杀管理操作流程 (16) 7、清洁剂使用操作流程 (19) 8、广场砖地面清洁操作流程 (22) 9、沥青地面清洁操作流程 (23) 10、水泥地面清洁操作流程 (24) 11、地砖地面清洁操作流程 (25) 12、花岗岩地面清洁操作流程 (26) 13、文化石墙面清洁操作流程 (27) 14、玻璃清洁操作流程 (28) 15、镜面清洁操作流程 (29) 16、灯具清洁操作流程 (30) 17、木器清洁操作流程 (31) 18、特殊环境清洁操作流程 (32) 19、卫生间保洁操作流程 (34) 20、湖泊、河流等水景保洁操作流程 (36) 21、阴沟、窨井清洗操作流程 (37) 22、金属器具上光操作流程 (38) 23、不锈钢清洁操作流程 (39) 24、游泳池及更衣室清洁操作流程 (40) 25、儿童乐园清洁操作规程 (41) 26、清洁保养常用的清洁剂 (42) 27、常用工具、清洁机械、物品材质的认识与使用 (43) 28、保洁服务流程 (46) 29、家政服务流程 (48) 30、保洁表单50

为了使您对有关保洁职责能有比较清楚的了解，特编制这本《保洁操作流程标准化》。请认真阅读，如有不清楚或疑问，可随时查询。 为业主创建一个干净、舒适、整洁的卫生环境是物业管理工作中的一项重要内容。环境卫生的清洁与否直接影响到小区对外的整体形象，也是最能直接反映小区物业管理水平高低的重要标志。 保洁工作职责 作为物业管理公司的重要职能部门，其主要任务是负责小区保洁工作，即小区外围环境、大堂、楼层、卫生间等公共区域的保洁，保证小区的整体清洁水平达到标准。 1．保洁工作目标与工作职责 1.1 负责小区保洁工作，保证小区内外清洁卫生。 1.2 根据小区实际情况，制定保洁方案，合理配置人员，控制物耗，降低成本。 1.3 负责小区内业主的入室清洁服务工作，了解业主需求，及时调整服务项目， 满足业主需求。 1.4 刻苦钻研业务知识，提高服务技能。 1.5 完成领导交办的其他工作。 2. 保洁岗位工作范围与职责 2.1保洁班长工作范围与职责 2.1.1 保洁班长工作范围 2.1.1.1 负责保洁日常管理工作，保证小区内各区域和外围环境清洁卫生。2.1.1.2 制定工作计划，掌握各项工作指标的完成情况，加强成本核算，杜绝 浪费。 2.1.1.3 巡视保洁管辖区域，检查重点区域，保证清洁，并确保服务设备的完 好正常，做到保养检查工作经常化。 2.1.1.4 负责调配和指导保洁员按工作程序和标准操作，保证质量和工作成效， 并按时检查保养性大清洁和卫生计划的落实情况。 2.1.1.5 严格执行公司及物业部制定的管理规章制度，检查、监督落实情况。 2.1.1.6 对员工的工作情况进行全面的考核。 2.1.1.7 解决业主和员工对保洁工作的投诉，处理违纪行为。 2.1.1.8 学习先进单位在清洁、卫生等方面的做法和经验，取长补短，不断改 进日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清洁标准。 2.1.1.9 制定、完善各项规章制度，不断改进、提高服务水平。 2.1.1.10 协调与其他部门的关系，保证物业部之间默契的配合。 2.1.2. 工作职责 2.1.2.1 合理安排工作，保证工作质量。 2.1.2.2 定期对员工进行岗位知识和操作技能培训，并进行考核。 2.1.2.3 加强消防、安全教育，使员工具有处理突发事件的能力。

项目物业保洁工作考核办法

项目物业保洁工作考核办法 项目物业保洁工作考核办法提要：优（A）：当日检查无不合格项+本周所有日检没有被评为D级的记录（或5次被评为A级 项目物业保洁工作考核办法 一、考核方式： 1、保洁班长每日进行巡视检查，发现问题及时指正并填写《保洁工作日检表》。 2、综合办每周对各岗位进行一次检查，并填写《保洁工作周检表》（检查当日不填写《日检表》）。并于每周六将本周《日检表》所反映的问题进行汇总，对发现的共性和个性问题做出处理意见。 3、综合办于每月月末对各员工工作进行综合考评，根据周检表检查结果评出考核等级，并将存在的问题分析后报总经理。 二、考核等级 1、日检： （1）优（A）：无不合格项。 （2）良（B）：有1项不合格项。 （3）中（c）：有2项不合格项。 （4）差（D）：有超过3项（包括3项）不合格项。 2、周检： （1）优（A）：当日检查无不合格项+本周所有日检没有被评为D级的记录（或5次被评为A级）。 （2）良（B）：当日检查有1项不合格项+本周所有日检没有被评为D级的记录（或4次被评为A级）。 （3）中（c）：当日检查有2项不合格项+本周所有日检没有超过2次（包括2次）D 级的记录。 （4）差（D）：当日检查有3项以上（包括3项）不合格项+本周所有日检有超过2次D级的记录。 以上标准由”当日检查情况”和”日检记录”两部分组成，有一部分未达标准即下降一个等级。 3、月综合考评： （1）优（A）：周检有超过5次被评为B级以上等级。 （2）良（B）：周检有超过4次被评为B级且D级未超过1次。 （3）中（c）：周检被评为D级未超过2次。 （4）差（D）：周检被评为D级超过3次。 三、奖罚标准： 1、员工月收入由”基本工资”和”浮动工资”两部分组成。其中保洁员基本工资为350元，保洁班长基本工资为550元。 2、月考评等级为”优（A）”的，发给浮动工资200元。 3、月考评等级为”良（B）”的，发给浮动工资150元。 4、月考评等级为”中（c）”的，发给浮动工资100元。 5、月考评等级为”差（D）”的，发给浮动工资50元。 6、员工违反《员工手册》相关规定的，按其规定执行。 四、区域划分 1、楼层保洁员

保洁员考核制度

保洁员考核制度 村委会是保洁员队伍管理的主体，对保洁员日常工作情况进行及时监督管理。镇党委政府是保洁员工作考核的组织者，对保洁员工作随机开展督查和季度考核，随机督查占20%，季度考核占80%，年终以折算后成绩作为兑现保洁员报酬和续聘的依据。 一、保洁员报酬按聘用合同分季度兑现。其中80%作为固定工资，20%作为浮动工资。按季度考核结果发放。 二、考核满分为100分，低于60分不发20%浮动工资，60分至80分发浮动工资的一半，80分以上发放全额浮动工资。 三、考核细则如下： 1、保洁员要保证政府配备的清洁车完好、整洁，确保专车专用。（5分） 2、保洁员每天清扫垃圾一次，并及时送至垃圾池内。（20分） 3、村内公共场所无白色污染物、无垃圾、无卫生死角。（15分） 4、沟渠内无动物尸体等漂浮物。（10分） 5、村内主干道两侧无散落垃圾。（10分） 6、垃圾池内垃圾不外溢。（10分） 7、村内巡回报洁。（10分） 8、村民墙面无乱涂乱画，无随意张贴的宣传品，（10分） 9、村内垃圾箱干净整洁、不破损，村民房前屋后杂物堆放整齐。（10分）

清运员考核制度 村委会是清洁员队伍管理的主体，对清洁员日常工作情况进行及时监督管理。镇党委政府是清洁员工作考核的组织者，对清洁员工作随机开展督查和季度考核，随机督查占20%，季度考核占80%，年终以折算后成绩作为兑现清洁员报酬和续聘的依据。 一、保洁员报酬按聘用合同分季度兑现。其中80%作为固定工资，20%作为浮动工资。按季度考核结果发放。 二、考核满分为100分，低于70分不发20%浮动工资，70分至80分发浮动工资的一半，80分以上发放全额浮动工资。 三、考核细则如下： 1、负责将所辖区内所有垃圾池内的垃圾及时运输至镇垃圾填埋场，得30分；如镇、村在随机督查中，发现垃圾池内垃圾未及时清运且外溢，发现一次扣5分。 2、运输车辆需加高车厢，垃圾上加防护网，确保垃圾在运输途中不跑冒滴漏。（20分） 3、垃圾清运车保持干净整洁，不破损。（10分） 4、运输时应按有关部门规定，购买车辆保险和人身保险。（20分） 5、运输员应注意安全驾驶。（20分）

物业管理公司保洁人员工作手册

物业管理公司保洁人员 工作手册 SANY标准化小组 #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#

青岛颐荣物业管理有限公司保洁员工手册 （2009年度） 二零零九年五月

保洁员工行为准则 一、遵纪守法，遵守员工手册和公司的各项规章制度。 二、履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。 三、上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满。 四、文明服务，礼貌待人。 五、服务态度端正，有较强的奉献精神。 六、工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。 七、未经许可，不得擅入住户家中。 八、不做有损公司形象的事，不收取住户或业主的钱物。 九、绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。 十、爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。 十一、爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。 十二、做好每日工做记录。

保洁员工着装规范 一、按规定统一着装,内外衣服要干净整洁,衣扣扣好,不得卷袖,不准穿拖鞋和皮鞋,须穿软底鞋，进入非瓷砖或非水泥地面区域时须穿鞋套，进入其他需要保护的地面区域时也必须穿上鞋套，不允许把工服直接和清洁用品放在一起，避免工服被污染。 二、男职员不许烫发,留胡须,头发长不盖耳,发型整齐,女职员不留怪发型,不浓妆艳抹,不得留长指甲涂指甲油,不使用味浓的化妆品。 三、考虑到冬季天气寒冷，为此，建议保洁员在赶往工作场地的途中穿上保暖外套，到工作现场后再穿上工服。

保洁工具、用品领用制度 一、个人工具、用品 1、领用：个人工具、用品的领用必须是在岗位需求的范围内，填写《个人工具、用品领用申请单》，经物业经理批准后，由管理员发放。 2、保管：个人工具、用品的保管及使用由领用人负责。 3、退还：因岗位调动或人员离职，个人工具、用品必须办理退还手续。由个人提出退还申请，填写《个人工具、用品退还申请单》，物业经理审批，管理员核实工具、用品数量及完好性，完成工具、用品入库。 4、报废：由工具、用品领用人提出报废申请，填写《工具、用品报废申请单》，管理员核实工具情况（如工具、用品仍可使用，请领用人继续使用。如可修复，联系相关专业人员修复），物业经理批准。 二、公共工具、用品 1、借用：个人因工作需要借用公用工具、用品的，需到管理员处办理借用手续。 2、使用保养：正确使用工具、用品，并按规定进行维修保养。 3、归还：工具、用品归还时如人为损坏，责任人照价赔偿；非人为原因损坏，联系相关部门/人员进行维修。

公司保洁管理考核制度

物业保洁管理考核制度 保洁员工行为准则 一、遵纪守法，遵守员工手册和公司的各项规章制度。 二、履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。 三、上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满。 四、文明服务，礼貌待人。 五、服务态度端正，有较强的奉献精神。 六、工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。 七、未经许可，不得擅入住户家中。 八、不做有损公司形象的事，不收取住户或业主的钱物。 九、绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。 十、爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。 十一、爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。 十二、做好每日工做记录。 保洁员工着装规范 一、按规定统一着装,内外衣服要干净整洁,衣扣扣好,不得卷袖,不准穿拖鞋和皮鞋,须穿软底鞋，进入非瓷砖或非水泥地面区域时须穿鞋套，进入其他需要保护的地面区域时也必须穿上鞋套，不允许把工服直接和清洁用品放在一起，避免工服被污染。 二、男职员不许烫发,留胡须,头发长不盖耳,发型整齐,女职员不留怪发型,

不浓妆艳抹,不得留长指甲涂指甲油,不使用味浓的化妆品。 三、考虑到冬季天气寒冷，为此，建议保洁员在赶往工作场地的途中穿上保暖外套，到工作现场后再穿上工服。 保洁工具、用品领用制度 一、个人工具、用品 1、领用：个人工具、用品的领用必须是在岗位需求的范围内，填写《个人工具、用品领用申请单》，经物业经理批准后，由管理员发放。 2、保管：个人工具、用品的保管及使用由领用人负责。 3、退还：因岗位调动或人员离职，个人工具、用品必须办理退还手续。由个人提出退还申请，填写《个人工具、用品退还申请单》，物业经理审批，管理员核实工具、用品数量及完好性，完成工具、用品入库。 4、报废：由工具、用品领用人提出报废申请，填写《工具、用品报废申请单》，管理员核实工具情况（如工具、用品仍可使用，请领用人继续使用。如可修复，联系相关专业人员修复），物业经理批准。 二、公共工具、用品 1、借用：个人因工作需要借用公用工具、用品的，需到管理员处办理借用手续。 2、使用保养：正确使用工具、用品，并按规定进行维修保养。 3、归还：工具、用品归还时如人为损坏，责任人照价赔偿；非人为原因损坏，联系相关部门/人员进行维修。 保洁工具、用品安全使用规定 一、严格履行《保洁工具、用品领用制度》。

保洁员工作标准及考核评级细则

保洁工作标准及考核评级细则 一、外围工作流程及标准 （一）工作流程 1、每日早上7：30—9：30： 负责中庭岗位的：对地面、绿化带等地面进行保洁， 负责商铺的：把垃圾桶停放到商铺前进行收集垃圾，再进行地面清扫 2、每日9:30－20：00每隔一小时巡回清扫一次，商铺的在晚上8：00分把商铺的垃圾桶收回到生活垃圾中转站。 3、二楼商铺卫生间每天清洁三次以上，视人流量调整清洁次数 4、用铲刀清除地面上的污渍、香口胶等杂物。 5、对地面的警语牌、指示牌每天保洁抹尘一次（雨过之后立即抹其表面水珠）。 6、每天擦抹宣传栏、不锈钢栏杆、庭院园林休闲区坐椅、出入口摆闸等公共设施，及时清除小区围墙上的乱张贴、广告。 7、在雨季，雨后及时清理景观池的泥沙 8、每个月对一楼档雨棚进行拖洗一次 9、每周对绿化带内白色垃圾进行清理一次 10、商铺百叶窗每两周抹尘一次 11、每月对商铺地面进行冲洗一次 （二）工作标准 1、地面无垃圾、无积水、纸屑、烟头或明显油迹、污迹。 2、卫生间无异味，便池内无积存便垢，地面无污水、污垢、痰迹、烟头；水池无明显沉淀、无虫子，定期消毒、盐酸清洗；四壁瓷砖无污迹、无积灰，间隔墙顶无积灰、无杂物；

3、沟井畅通无阻，无杂物，无污水横流，井盖完整牢固。 4、各公共设施表面无灰尘、污迹。 二、楼层工作流程及标准 （一）工作流程 1、每天早上7：30-8:20收集一楼单元门前的生活垃圾并清运至垃圾中转站，清洗垃圾桶，套上垃圾袋放回原处。同时负责打扫单元门外公共部分地面及垃圾桶旁的杂物。 2、8：20-11:30对各电梯桥箱进行拖洗，对各楼层电梯厅、电梯大堂、电梯走道等地面进行推尘，同时对一楼单元门、消防楼梯栏杆、灭火器、开关等设备进行抹尘。 3、14:00用保洁布将电梯轿箱、IC卡门、信箱、奶箱、公告拦、大堂玻璃等公共部分抹尘，大堂和电梯轿箱地板进行拖洗或推尘。 4、15:00开始上楼从上到下对各楼层拖扫、扶手、住户门、消防栓、电梯门、窗户、防火门、大理石墙面抹尘。 5、随时清理粘贴墙面及电梯门上的小广告及字迹 6、每周全面擦试一遍各楼层电梯口墙面。 7、每月对楼层通道地砖用全能去污剂拖扫一遍，对通道走廊、楼梯天棚扫尘、除蛛网一次，对楼层所有灯具清洗迫近擦抹一遍。 8、每月对一楼架空层地面冲洗一遍 9、每周上到天面楼顶清除杂物及杂草一次 （二）工作标准： 1、目视地面干净无杂物，扶手无灰尘，墙面擦干净。 2、垃圾桶无异味，天花无蛛网，窗户明亮。 3、电梯桥箱干净整洁，镜面光洁、明亮，门轨无污渍、无沙尘。 4、天花表面无积尘及蜘蛛网，各设施表面无灰尘、污渍。

物业保洁服务标准与制度汇编

物业保洁服务标准与制度汇编

物业 、保 卫 洁服 生清 务标 洁达 准与 标 制 标 度 准 1. 住宅楼总体清洁服务 (1)清理小区内所有垃圾到垃圾转运站每 天2 次 (2)清洁垃圾桶每天 1 次 (3) 清洁所有告示牌、橱窗及指示牌, 每天1次 (4)清洁所有出口大门每天 1 次 (5)清洁所有手印及污渍( 包括楼梯、墙壁、防烟门) 每天1 次 (6)清洁所有扶手、栏杆每天 1 次 (7)清洁照明灯及灯罩每周 1 次 (8)拖擦地台、云石、大理石表面每 周1 次 (9)清洁所有楼梯及窗户每天 1 次 2. 人行楼梯卫生 (1)扫净及拖抹所有楼梯每天 1 次 (2)洗擦扶手及栏杆每天 1 次 (3)洗擦楼梯表面每月 2 次 3.商业街卫生

商业街地面卫生, 每天清扫2次,无数次巡视花坛卫生, 每天 2 次清检, 每月 2 次除草、杀虫 墙面牛皮癣及卫生清理 5 每天 1 次 商业街广场卫生,每 天2次 商业街过道卫生,每 天2次 垃圾筒清擦卫生, 每 周2次销售大厅 销售大厅地面清扫卫生,每天3次 卫生无定时巡视 玻璃橱窗清擦卫生, 每天 1 次接待桌清擦卫生,每天2次销售大厅卫生间及洗手池卫生, 每天 2 次, 无定时巡视大厅吧台卫生,每天清扫2次 大厅模型清擦卫生 5每 3 天一次 大厅门口清扫卫生 5每天 2 次 住宅楼外围卫生 外围清扫每天环绕数次 垃圾站清理每天 2 次公厕卫生公厕室内每天保持清洁无异味 每天在700 之前清扫完毕,每 1小 时 冲洗一次, 无定时 巡 视 定期对公厕室内配件进行检修 公厕 台面卫生5每小时冲洗1次 (1) (2) (3) (4) (5) (6) 4. (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) 5. (1) (2) 6. (1) (2) (3) (4)

物业公司保洁员考核标准

物业公司保洁员考核标准 一、纪律 1、团结同事，不许打人、骂人。 2、上班时，着装要整齐，佩戴工作卡(不得穿便服)。 3、按时上班，不早退、不迟到。未经领导批准不得擅自找人顶班。上班时间为:8:00~16:30(根据季节调整另行通知)。 4、上班时不许会客、闲谈、坐下、躺下，不得擅自离开岗位及上班干与工作无关的事。 5、服从领导安排，不得顶撞、言语过激、大声喧哗。 6、不得擅自留人在工作范围内过夜，保持内务卫生良好。 二、规定 1、保洁员必须保持自己卫生范围干净。不得有垃圾袋、纸屑等杂物，不得将垃圾扫入排水口(井)内。 2、每天必须打扫一次楼梯口，擦洗楼梯扶手，清扫平台、天台。 3、每天必须保持责任区干净率达95%以上(无纸屑、垃圾袋等杂物)。上午保持责任区内干净率达99%。 4、保洁组长每天进行巡查，如发现保洁员责任区内违反规定1、2、3条时，当即就可评:中、差两个等级(一名保洁员监督签名实施)。 5、每周进行一次评比检查，检查人员由组长及清洁工组织实施。评比分为优、良、中、差四个等级。 6、每周进行一次学习、讲评、总结，时间为星期一。 三、评比制度

1、优:责任区内干净、整洁，没有垃圾袋、纸屑、烟头等杂物，垃圾桶干净整洁。没有将垃圾扫入排水口(井)内，按时上下班，服从领导安排。 2、良:责任区基本上干净、整洁，发现垃圾袋、纸屑、烟头、不洁垃圾桶、泥沙残留、广告纸、未按时上下班、违反规定共计3处(次)以下。 3、中/差:责任区基本干净、整洁，发现垃圾袋、纸屑、烟头等杂物，不洁垃圾桶、泥沙残留、广告纸、未按时上下班、违反规定共计3~5次(处)以下为中，6次(处)以上为差。 四、奖罚制度 1、对违反以上规定的，第一次给予警告，第二次给予扣当月工资10元，第三次扣工资50元，第四次予以辞退。 2、对一季度来工作表现好，评比达“优”三次，给予奖励50元;评比两次在“中”以下的给予警告，不扣工资，三次在“中”以下的，扣工资50元;连续两个月评比均在最后两名的，则予以辞退。 附:保洁员岗位考核标准及奖惩办法 序号考核标准应得分实得分奖惩方法 认真执行“敬业、服务、创 新”的企业精神;遵守国家 1 法律及公司规章制度和社会 15 一、奖惩 德;树立“服务第一、业主 至上”的思想。 1、根据考核标准的工作积极、主动、热情周条件，每年由管理处 2 到，责任心强，有敬业爱岗 15 主任打分，以考核分和创新精神。数确定绩效和奖惩依据: 做好所管区域的环境绿化栽 ?90分以上为优秀;