销售人员行为准则《经典》

营销人员行为规范

为了规范营销人员行为，维护公司良好的社会形象，促进公司和个人事业的共同发展，遵照国家

政策法规和国际惯例，特制定本规范。

一、营销人员行为规范宏观规定

1、营销人员的资格：凡年满十八岁的公民均可申请成为公司的营销人员，以下人员除外：列入国家

公务管理的工作人员、在校学生、现役军人、法律、法规规定不得兼职经销的其他人员。

2、申请人向公司填报的资料必须真实有效，不得借用、冒用他人名义或者采用不正当方式成为公司营销

人员。

3、营销人员需严格遵守国家法律和行政法规，依法纳税，遵守公司制定的相关规章制度。

4、营销人员应发扬公司企业文化，维护公司形象，树立良好个人形象，自觉维护公司权益和声誉。

5、不得在展开业务过程中，涉及政治、宗教迷信、不道德、或其他非商业性话题，不得兼职成为其他公

司的营销人员。

6、未经公司允许，不得擅自收取现金，不得作出不符合实际情况的口头或书面承诺，不得利用公司

的业务关系，推销其他公司的产品和服务。

7、不得散布未经公司认可的，业务、政策、运营等方面的信息，或对公司发布的各类信息作失实的表达

或宣传，营销人员不得借助任何未经公司授权，不真实，过期，或者不再适用的，与销售产品无关，或者导致消费者误解的奖状和评语等资讯和凭证。

8、只可使用公司允许的文字、录音、资料、影像开展业务活动。公司内部的资料，不得转借、发售、公司

赠送给他人。

9、营销人员不得弄虚作假，不认为的操纵业绩，以及提供不实的信息资料，证据等。

10、营销人员不得滥用消费者的信任，为自己谋利。

二、营销人员的基本工作原则

2．1 市场营销的岗位隶属公司营销部门，上对营销部门的正、副部长直接负责、汇报，与公司的市场部、财务部、生产部、宣传部等有工作关系。

2．2 市场营销人员对内负责各项工作的指令下达，传递各销售市场的客户要求，并协助保障该销售区内的销售业务高质量按时完成。

2．3 营销人员对外负责所在销售区客户的日常沟通联系、管理监察、以及市场各方面信息的收集与反馈。2．4营销人员工作态度端正，严谨，保持对上沟通汇报准确及时：对外渠道保持顺畅无阻，对内分配任务要求不折不扣，并及时做好市场情况资料存储以便查证。

三、营销人员的工作态度

责任心： 主动承担责任，为公司分忧

踏实做好工作，不走过场

迎难而上， 积极解决问题

敬业精神：

热爱销售工作，千方百计把工作做好

力所能及的帮助别人

奉献精神：

主动将自己的好经验、好方法与同事分享

站在公司的整体利益做市场

团队精神：互帮互助、团结协作、不计个人得失

良好的信任沟通是团队合作的基础

自我批评，以身作则，促进团队更好的工作

四、营销人员的工作范围及方法

4．1推介宣传本公司与产品

丰富营销技巧知识，来自对公司的认知，以及广博的综合知识和人生阅历，必须时刻关注公司的

发展，了解公司产品的基本知识和特点，只有不断积累和学习，才能当好客户顾问，将营销员自身的知识转化为客户利益。

4．2市场信息搜寻与反馈

市场瞬息万变，营销人员应充分认识到市场信息对企业发展的重要性，通过对信息的搜寻、反馈、并强化自己对市场信息的分析判断能力，密切关注品牌、企业、产品在市场上的数字和评价语言，尽力收集竞争对手的第一时间市场情报，并及时向上汇报并及时处理。

4．3销售通路的公关与维护

客户是我们生存的基本条件，应该积极的维护客户关系，了解客户需要，并及时向上汇报，对于

产品销售过程中出现的问题，应积极研究对策，提出处理办法，及时解决问题，做到让客户放心，满意。 4．4汽车产品的货源的补充及价格控制

销售人员应密切关注产品市场价格的变化，向上汇报，以便市场部及时作出价格调整。并监察各

个销售网点，对于货品的数量，品种，进行记录备案，缺少的货源及时补充。

五、营销人员的基本礼仪与形象

5．1精神面貌和言谈举止

外表第一印象非常重要，营销人员应注意保持良好的第一印象，客户对营销人员的第一印象由外表——服装，眼神、面部表情等等产生的，因此座位销售人员应具有以下仪表：

1、穿着：西装——要挺刮、干净，衬衣——洁白，注意领子袖口的清洁，并熨烫平整。领带——中性颜

色，并保证多条领带经常更换。鞋：深色皮鞋，鞋面光亮。

仪表：头发要长短适中，男士要刮胡须，女士要化淡妆，笑容开朗，有感染力。

2、握手：

握手应向对方表达你的热情，关切、力量和坚定。不要能用力这是礼节，时间不能太短，也不能太长（会让客人不悦），握手时，要密切注视对方，与对方眼神保持交流。

5.2说话声音

在向客户问候时，悦耳的声音和全神贯注的会话，会增加成功率，嘶哑无力的会话，只会则会成为败笔。

与客户交谈的声音应该温暖而友好，注意：

1、说要不要过快，或者过慢，

2、语气、语调不要一成不变，声音不要过高，或者过去轻柔。

3、说话语调要清晰、平和、热情、由精神用普通话。

4、避免口头禅，对客人的提问，应明快的回答，率真的应答、充满自信 保持微笑

5、不说粗话、脏话、不说损害企业形象和信誉的话

5．3、行为举止

站立时，要将两臂伸直，两手自然放下，收小腹，重心集中在两手大拇指上，

走路将背挺直，不拖脚跟走路，不在室内奔跑，不和同事勾肩搭背，不挽手走路，不将手插在口袋里走路。坐着时，要将背挺直，不倚背上，双脚不可晃动或抖动。

不在办公室内大肆喧哗，抽烟，吃零食，过时不用的文件应用碎纸机销毁。

作为一名营销人员，一定要注意自己的举止，同事间相互询问问题的时候，自己有不当举动，应及时纠正。

六、营销人员礼仪规范

6．1、千万不要未经预约而鲁莽拜会。

6．2、拜会时，不要占用客户的太多时间。

6．3、对客户的接待和支持，要再三感谢。

6．4、在与客户交谈时，让客户充分表达他的意见和看法，善于聆听客户的发言，会帮助你了解更多的信息，和真实想法。也有助建立与客户的相互信任。

6．5、在交谈过程中，应该体现公司的忠诚和自豪。不能丝毫的流露出对公司、对领导、对同事的不满。

否则对你自身形象的损害是不可估计的。

6．6、在交谈时，应以轻松自如的心态进行表达，过于紧张会减少你所提提议或策略意见的分量，也会削弱你的说服力。

七、有助于提高销售的精神状态与性格特点

1、积极的人生态度——坦然、成熟的面对和处理挫折与失败。

2、坚韧的品格——毅力与决心的结合，明确目标，坚持努力。

3、热情——以满怀的热情，感染别人，获得信任与支持。

4、诚实和真挚——事实就是，客观务实，重视信誉和承诺。

5、重视信誉—— 信守承诺，具有可靠性、诚实、真挚，是良好关系建立的基石。

6、尊敬—— 不论何时何地，应处处表现出尊重你的客户。

7、果断—— 对推销形势的控制，以能力和知识争取客户聆听的机会。

8、自信——自信是自身信念，它使得别人尊重并信任你。

9、智慧——注重细节，善于思考，从容面对各种情况。

八、营销人员应该克服以下性格特征

1、固执自我——坚持自己的立场，不知变化，一味的试图说服客户，而不聆听和关注客户的情况和需

要。

2、过于苛刻——批评别人和散布竞争对手的流言蜚语，不会获得客户的好感。

3、喜欢争论——同客户争论，是做不成生意的，反驳容易引起客户的恼怒。

4、懒惰——消极怠慢工作，懒散，是无法获得订单和提升业绩的。

5、没耐心——营销是一个需要耐心和韧性的职业，缺乏耐心，事业很难成功。

6、谈话无重点——与客户会谈的时间是宝贵的，谈话内容不突出，容易错失与客户合作的机会。

九、营销人员注意事项：

1、营销人员应严格遵守公司的作息制度、劳动制度、规章制度。

2、营销人员应严格遵守公司的的保密协议，如有泄密行为，公司将其追究法律责任。

3、营销人员若发现自身的权益受到侵害，须自侵权行为发生之日起十二个月内，提出申请，请求公司

调查处理，请求调查时，需准备好相关的证据，以备查证。

4、营销人员如违反本守则，或行为损害公司产品声誉和企业形象，公司有权按照情节轻重及其

他元素对营销人员做出处分决定，处分包括，口头批评，书面告诫，暂停劳动合同，缓发或者扣除全部工资或奖金，取消参加特别奖金资格，不予续约或者立即取消营销人员资格。

5、在开展业务过程中，如果销售人员因违反法律、法规及公司制定的各项规章制度，并且危害公司

利益的，公司保留，追究和索赔的权利。

6、公司可根据市场运作需要，修改营销人员的各项纪律及规章制度，有关修订将通过公告，书面通

知的形式通知营销人员。

7、本行为规范，最终解释权属于公司所有。

证券业从业人员执业行为准则试题答案

读书破万卷下笔如有神 《证券业从业人员执业行为准则》（100分） 1、按照《证券业从业人员执业行为准则》的规定，证券业从业人员受到所在机构处分，或者因违法违规被国家有关部门依法查处的，机构应在作出处分决定、知悉该从业人员违法违规被查处事项之日起（C）内向中国证券业协会报告。 Ａ、三个工作日 Ｂ、五个工作日 C、十个工作日 D、十五个工作日 ２、按照《证券业从业人员执业行为准则》的规定，机构或者其管理人员对证券业从业人员发出指令涉嫌违法违规的行为，机构未妥善处理的，证券业从业人员应及时向（D）报告。 Ａ、董事会 Ｂ、司法机关 Ｃ、所在机构的高级管理人员 Ｄ、中国证监会或者中国证券业协会 3、按照《证券业从业人员执业行为准则》及相关规则的规定，一般证券从业人员应接受协会和所在机构组织的后续职业培训，且每年的培训不少于（B）。 Ａ、20学时

Ｂ、15学时 Ｃ、10学时 Ｄ、5学时 向中国证券业协）C（按照《证券业从业人员执业行为准则》的规定，从业人员应通过、4． 读书破万卷下笔如有神 会申请执业注册。 A、证券交易所 Ｂ、中国证监会 C、所在机构 Ｄ、地方证监局 5、按照《证券业从业人员执业行为准则》的规定，证券业从业人员不得（ABCD）交易记录。-----------多选 A、隐匿 B、伪造 C、篡改 D、毁损 6、按照《证券业从业人员执业行为准则》的规定，证券业从业人员不得违规向客户作出（AC）的承诺。――――多选 A、投资不受损失 B、诚实守信 C、保证最低收益 D、勤勉尽责

7、按照《证券业从业人员执业行为准则》的规定，证券公司从业人员禁止（BCD）。-----------多选 A、向客户介绍和推荐与其风险承受能力相适应的产品 Ｂ、向客户推荐自营部门买入的证券 C、诱导客户买卖自营部门买卖的证券 、对外透露自营买卖信息D． 读书破万卷下笔如有神 8、《证券业从业人员执业行为准则》中所称的“管理人员”包括（ABCD）。――――多选 A、机构部门负责人 B、分支机构负责人 C、机构法定代表人 D、机构高级管理人员 9、按照《证券业从业人员执业行为准则》的规定，证券业从业人员对（ABCD）负有保密义务。―――多选 A、客户的商业秘密及个人隐私 B、在执业过程中获得的未公开信息 C、国家秘密 D、所在机构的商业秘密 10、按照《证券业从业人员执业行为准则》的规定，证券业从业人员不得从事与其履行职责有利益冲突的业务。以下就证券业务中的“利益冲突”，说法正确的是（ABC）-------多选 Ａ、当机构自身的利益与其对客户所负的义务相冲突，有可能产生利

公司员工日常行为规范

员工日常行为规范 人的内在品德必然外化成为人的行为，人们总是根据一个人的行为来判断他的内在品德的。因此我们时时刻刻都应该注意规范自己的行为，使之符合道德和文明的准绳，只有这样我们才能相互尊重，和睦相处；才能使大家保持轻松愉快的心情，才能形成相互信任、团结合作的气氛。也只有这样才能实现大家庭和每一位成员的共同理想。 请大家认真阅读这份《公司员工日常行为规范》，在了解了正确的行为之后，让我们相互勉励，通过对行为的规范，实现道德的完美。 一、工作规范 1、守国家法律法规，遵守公司规章制度。 2、诚实守信、忠于公司，维护公司信誉。 3、保持严肃、认真、合作、自信的工作态度。 4、服从领导指挥及公司调派。 5、员工要团结协作，相互理解，真诚相待。禁止打架斗殴、搬弄是非或扰乱工作秩序。 6、岗敬业，遵守纪律,不准迟到、早退、旷工。 7、准赊销商品,不为个人或他人谋取私利。 8、不得携带危险品或违禁品进入工作场所。 9、经公司允许，不得私自从事与公司业务有关的商业活动或兼职公司以外的职务。 10、司董事长批准,不准以公司名义提供经济担保、证明。 11、未经公司总裁授权，不准以公司名义在新闻媒体上发表意见、消息。 12、未经主管总裁(本部)及各公司总经理授权，不准以公司名义对外谈 判、签约及办理各项手续。 二、着装规范 1、员工上岗时必须穿着工作装。 2、工作装必须保持整洁得体，不穿奇装怪服，不留怪异发型； 3、员工上岗时须佩带公司标志的工作牌。

5、员工出席公司组织的重大活动时，应穿着西装或套装，佩带领带、穿皮鞋。 6、在岗时，严禁卷露衣袖、裤管、敞胸露怀。（违反者第一次口头警告，第二次予以50元罚款，领导加倍） 三、仪容仪表规范 1、员工必须保持良好的精神面貌和气质风度，言谈举止大方、自然。 2、注意个人卫生，无汗味、异味，上岗时不得饮酒（公务应酬除外），不吃有异味的食物（如大蒜等），保持口腔卫生。 3、员工必须保持衣冠整齐，头发整洁，不染怪异颜色，男士发须要经常修剪，保持整齐、清爽干净。女士保持雅淡清妆，不浓妆艳抹。 4、员工在办公、营业区内，站姿、坐姿及行走姿态要端正、庄重大方。严禁在工作室内、办公区域内奔跑、躺卧、倚靠、蹲、趴等不当姿态。 5、员工上岗时，不准吃零食、闲聊。 （违反者第一次打扫公司卫生保洁，第二次罚款50元，领导加倍） 四、沟通规范 1、倡导团队精神，以诚相待，精诚合作。 2、一视同仁，不依职务高低、资历深浅、家庭背景等待人。 3、职责范围内的工作不推卸给别人。 4、同事有困难应竭尽全力帮助解决。 5、积极参加各类集体活动。 6、选择合适的时机汇报工作；请示汇报工作前要准备充分。 7、汇报工作应该客观、真实，敢于负责。 8、领导要以身作则，关心下属；尊重员工，信任下级，为下属提供良好的工作及成长环境。 9、领导应对下级多鼓励、少批评，合理授权，注意工作方法。避免出现对下级缺乏尊重的行为。 五、电话规范

某公司员工行为管理准则

第一章企业文化 1.1 企业使命 弘扬中华饮食文化； 为消费者提供高雅的沟通及交流环境； 铸就百年恒通； 不断将企业规模扩大，并随着企业的发展壮大，增纳税金，解决更多下岗待业人员的就业问题； 参与公益事业，为社会做贡献； 通过培训与晋升，不断提高员工的综合素质和工作能力，为社会培养人才，同时改善员工及家人的生活质量。 1.2 企业精神： 待人以诚，执事以信 1.3 企业文化内涵： 员工为本：我们尊重并培养员工，鼓励员工参与企业经营管理，为员工提供发展的空间与平台；企业鼓励各级人员之间坦城、公开的沟通； 顾客为尊：客人永远是对的，我们所做的一切都是为了使宾客满意。并要求部门的管理人员直接面对宾客沟通，了解宾客需求，提供超值服务，营造浓郁的文化氛围，使宾客感受到如家般的温暖； 恪守本职：我们以向宾客提供最好的食品、最好的服务、最好的环境为目的，爱岗敬业，实现自身的价值； 发展目标： 一二三：员工利益第一，顾客利益第二，企业利益第三； 在恒通的发展历程中，充分展现了恒通企业文化的无尽魅力，体现了恒通企业独特的经营理念与文化品位，涵概了企业成功的真谛所在，您真正领会并付诸于行动中去，会潜移默化提升自身的素质，定会成为社会有用之才。 没有理念的员工就没有灵魂 没有理念的企业就没有生机 没有理念的事业就没有成功 1.4 质量方针： 用心服务，让顾客满意，努力成为本地区服务行业的卓越典范。 1.5 三大经营战略 三大经营战略之一 差别经营战略——打造品牌 之一，差别就是有别于别人，而独具特色。它反映事物的本质特征，是自身实力的一种体现。 之二，差别经营战略就是在经营上打造和提升具有恒通美食特色的服务和产品，进而推出自己品牌。差别经营是途径，打造品牌是目标。 之三，差别经营要坚持你无我有、你有我优、你优我特；特色需要挖掘、需要磨砺、需要创新。 之四，没有特色的产品就没有市场，没有特色的企业就没有生机。 三大经营战略之二 员工满意战略——员工第一 之一，没有“员工第一”的理念，就不能实现“宾客至上”的目标。通过实施员工满意战略，全面落实

C09019《证券业从业人员执业行为准则》100分

试题 一、单项选择题 1. 按照《证券业从业人员执业行为准则》的规定，从业人员应通 过（）向中国证券业协会申请执业注册。 A. 所在机构 B. 中国证监会 C. 证券交易所 D. 地方证监局 您的答案：A 题目分数：5 此题得分：5.0 2. 按照《证券业从业人员执业行为准则》的规定，证券业从业人 员受到所在机构处分，或者因违法违规被国家有关部门依法查处 的，机构应在作出处分决定、知悉该从业人员违法违规被查处事项 之日起（）内向中国证券业协会报告。 A. 三个工作日 B. 五个工作日 C. 十个工作日 D. 十五个工作日 您的答案：C 题目分数：5 此题得分：5.0 3. 按照《证券业从业人员执业行为准则》及相关规则的规定，一 般证券从业人员应接受协会和所在机构组织的后续职业培训，且每 年的培训不少于（）。 A. 5学时 B. 10学时 C. 15学时 D. 20学时 您的答案：C 题目分数：5 此题得分：5.0 4. 按照《证券业从业人员执业行为准则》的规定，机构或者其管

理人员对证券业从业人员发出指令涉嫌违法违规的行为，机构未妥善处理的，证券业从业人员应及时向（）报告。 A. 董事会 B. 司法机关 C. 所在机构的高级管理人员 D. 中国证监会或者中国证券业协会 您的答案：D 题目分数：5 此题得分：5.0 二、多项选择题 5. 按照《证券业从业人员执业行为准则》的规定，证券业从业人 员对（）负有保密义务。（本题有超过一个的正确选项） A. 国家秘密 B. 所在机构的商业秘密 C. 客户的商业秘密及个人隐私 D. 在执业过程中获得的未公开信息 您的答案：C,A,D,B 题目分数：5 此题得分：5.0 6. 《证券业从业人员执业行为准则》中所称的“管理人员”包括 （）。（本题有超过一个的正确选项） A. 机构法定代表人 B. 机构高级管理人员 C. 机构部门负责人 D. 分支机构负责人 您的答案：C,B,D,A 题目分数：5 此题得分：5.0 7. 按照《证券业从业人员执业行为准则》的规定，证券业从业人 员不得违规向客户作出（）的承诺。（本题有超过一个的正确选项） A. 投资不受损失 B. 保证最低收益 C. 诚实守信

公司员工日常行为规范32263

辽宁汽贸有限公司员工日常行为规范 “为客户提供超值的服务，为员工提供实现自我价值的机会，为股东提供满意的回报”是辽宁汽贸人的使命。作为辽宁汽贸人，我们每一个人都应该而且必须是道德高尚的人。辽宁汽贸的理想是要把我们的工作集体营造成为一个和睦、愉快、团结、主动、勤奋的大家庭。这种理想决定了只有在道德上完美的人才能成为这个家庭的一员。 人的内在品德必然外化成为人的行为，人们总是根据一个人的行为来判断他的内在品德的。因此我们时时刻刻都应该注意规范自己的行为，使之符合道德和文明的准绳，只有这样我们才能相互尊重，和睦相处；才能使大家保持轻松愉快的心情，才能形成相互信任、团结合作的气氛。也只有这样才能实现大家庭和每一位成员的共同理想。 请大家认真阅读这份《辽宁汽贸有限公司员工日常行为规范》，在了解了正确的行为之后，让我们相互勉励，通过对行为的规范，实现道德的完美。 一、工作规范 1、守国家法律法规，遵守公司规章制度。 2、诚实守信、忠于公司，维护公司信誉。 3、保持严肃、认真、合作、自信的工作态度。 4、服从领导指挥及公司调派。 5、员工要团结协作，相互理解，真诚相待。禁止打架斗殴、搬弄是非或扰乱 工作秩序。 6、岗敬业，遵守纪律,不准迟到、早退、旷工。 7、准赊销商品,不为个人或他人谋取私利。 8、不得携带危险品或违禁品进入工作场所。 9、经公司允许，不得私自从事与公司业务有关的商业活动或兼职公司以外的 职务。 10、司董事长批准,不准以公司名义提供经济担保、证明。

11、未经公司总裁授权，不准以公司名义在新闻媒体上发表意见、消息。 12、未经主管总裁(本部)及各公司总经理授权，不准以公司名义对外谈 判、签约及办理各项手续。 二、着装规范 1、员工上岗时必须穿着工作装。 2、工作装必须保持整洁得体，不穿奇装怪服，不留怪异发型； 3、员工上岗时须佩带公司标志的胸牌，胸牌一律挂在上衣左胸位置。 4、工作服、胸牌不得丢失损坏，如丢失损坏按价赔偿。 5、员工出席公司组织的重大活动时，应穿着西装或套装，佩带领带、穿皮鞋。 6、在岗时，严禁卷露衣袖、裤管、敞胸露怀。 三、仪容仪表规范 1、员工必须保持良好的精神面貌和气质风度，言谈举止大方、自然。 2、注意个人卫生，无汗味、异味，上岗时不得饮酒（公务应酬除外），不吃有 异味的食物（如大蒜等），保持口腔卫生。 3、员工必须保持衣冠整齐，头发整洁，不染怪异颜色，男士发须要经常修剪， 保持整齐、清爽干净。女士保持雅淡清妆，不浓妆艳抹。 4、员工在办公、营业区内，站姿、坐姿及行走姿态要端正、庄重大方。严禁 在工作室内、办公区域内奔跑、躺卧、倚靠、蹲、趴等不当姿态。 5、员工上岗时，不准吃零食、闲聊。 四、沟通规范 1、倡导团队精神，以诚相待，精诚合作。 2、一视同仁，不依职务高低、资历深浅、家庭背景等待人。 3、职责范围内的工作不推卸给别人。 4、同事有困难应竭尽全力帮助解决。 5、积极参加各类集体活动。 6、选择合适的时机汇报工作；请示汇报工作前要准备充分。 7、汇报工作应该客观、真实，敢于负责。 8、领导要以身作则，关心下属；尊重员工，信任下级，为下属提供良好的工

保险从业人员行为准则

第一节保险从业人员行为准则 第一章保险从业人员基本行为准则 第一条?应依法合规，自觉遵守法律法规、规章制度，接受中国保监会及其派出机构的监督与管理，遵守中国保险行业协会的自律规则，执行所在机构的规章制度。 第二条?应诚实守信，不隐瞒、不说谎、不作假，不损害投保人、被保险人和受益人权益。 第三条?应爱岗敬业，尽职尽责，努力提高服务质量。 第四条?应专业胜任，热爱学习，钻研业务，不断提高专业素养。 第五条?应保守秘密，不泄露商业秘密和客户资料。 第六条?应公平竞争，自觉抵制不正当竞争。 第二章保险机构高级管理人员行为准则 第七条?应统筹兼顾，妥善处理企业与客户、企业与员工、企业与股东、个人与企业之间的利益关系。 第八条?应树立科学的发展观和正确的业绩观，创新进取，努力提高所在机构的发展质量、竞争能力和服务水平。 第九条?应坚持科学决策、民主决策，正确行使权力，遵守决策程序，尊重员工民主管理权利。 第十条?应稳健经营，加强内控，提高管理能力，防范化解风险。 第十一条?应以人民群众需求和利益为导向，积极开发保险产品，制止销售误导，确保公正、及时理赔。 第十二条?应恪尽职守，勤勉高效，严格自律，发挥表率作用。 第三章保险销售、理赔和客户服务人员行为准则 第十三条?应根据客户需求、经济承受能力推荐适合的保险产品。 第十四条?应以客户易懂的方式提供保险产品的信息，不得进行任何形式的误导。 第十五条?应主动提示保险产品可能涉及的风险，不得有意规避。 第十六条?应确保所有文件的有效性和准确性，不得代签名、代体检、伪造客户回访记录。 第十七条?应客观、公正、及时理赔，不得拖赔、惜赔。 第十八条?应迅速回应客户咨询，及时提供服务，不得推诿懈怠。 保险机构应严格按照本准则规范从业人员行为。对遵守本准则表现突出的人员，应予表彰；对违反本准则的，应予批评教育，情节严重的应依据有关规定严肃处理。 中国保险行业协会依据本准则制定实施细则，对保险机构执行本准则的情况进行检查。 中国保监会及其派出机构指导和监督保险机构、保险行业自律组织贯彻本准则。

《证券业从业人员执业行为准则》试题及答案

《证券业从业人员执业行为准则》（100分） 一、判断题：（每题2分，共10分） 1、在人员配备上，基金管理公司应当将优秀人才大量配置于那些对基金公司业务或收入贡献大的基金。（B） A、正确 B、错误 2、证券业从业人员涉嫌违法违规，需要给予行政处罚或采取行政监管措施的，中国证券业协会应将其移交中国证监会处理。（A） A、正确 B、错误 3、机构或机构相关人员不得对证券业从业人员报告违法违规行为进行打击报复。（A） A、正确 B、错误、 4、中国证券业协会可独立开展自律管理工作，无需接受中国证券监督管理委员会的指导和监督。（B） A、正确 B、错误 5、证券业从业人员在执业过程中应当维护客户和其他相关方的合法利益，诚实守信，勤勉尽责，维护行业声誉。（A） A、正确 B、错误 二、单选题（每题4分，共20分）

1、按照《证券业从业人员执业行为准则》的规定，证券业从业人员受到所在机构处分，或者因违法违规被国家有关部门依法查处的，机构应在作出处分决定、知悉该从业人员违法违规被查处事项之日起（C）内向中国证券业协会报告。 Ａ、三个工作日 Ｂ、五个工作日 C、十个工作日 D、十五个工作日 ２、按照《证券业从业人员执业行为准则》的规定，机构或者其管理人员对证券业从业人员发出指令涉嫌违法违规的行为，机构未妥善处理的，证券业从业人员应及时向（D）报告。 Ａ、董事会 Ｂ、司法机关 Ｃ、所在机构的高级管理人员 Ｄ、中国证监会或者中国证券业协会 3、按照《证券业从业人员执业行为准则》及相关规则的规定，一般证券从业人员应接受协会和所在机构组织的后续职业培训，且每年的培训不少于（B）。 Ａ、20学时 Ｂ、15学时 Ｃ、10学时 Ｄ、5学时 4、按照《证券业从业人员执业行为准则》的规定，从业人员应通过（C）向中国证券业协会申请执业注册。 A、证券交易所 Ｂ、中国证监会

企业员工行为准则

企业基本管理制度 一、总则 二、员工行为规 1 基本原则 2 仪容仪表 3礼仪、礼貌 三、考勤、请假 四、工资、福利 五、奖惩制度 第一章总则 第一条为了使员工对本厂简况、工作要求、奖惩办法等规定的了解，在工作中能认真执行，以维护生产经营、工作、生活的正常秩序，保障员工的合法权益，特制订本手册。 第二条制订本手册的指导思想：以生产经营为中心，坚持把加强思想政治工作与必要的行政手段、经济手段结合起来，培养和造就一支有理想、有道德、有文化、有纪律的员工队伍，充分发挥他们的积极性和创造性，保证企业奋斗目标的实现。 第三条公司情况介绍。 第四条本手册仅适用本厂全体员工。 第二章员工行为规

第五条基本原则 (一)准时上下班，对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。 (二)服从上级指挥，如有不同意见，应婉转相告或以书面述，一 经上级主管决定，应立即遵照执行。 (三)尽忠职守，保守业务上的秘密。 (四)爱护本公司财物，不浪费，不化公为私。 (五)遵守公司一切规章及工作守则。 (六)保持公司信誉，不作任何有损公司信誉的行为。 (七)注意本身品德修养，切戒不良嗜好。 (八)不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业。 (九)待人接物要态度谦和，以争取及顾客的合作。 (十)严谨操守，不得收受与公司业务有关人士或行号的馈赠、贿 赂或向其挪借款项。 第六条仪容仪表 （一）男员工 1、头发梳理整齐，无头皮屑，不留长发，鬓角不过耳，不染烫怪异发型； 2、面部需修饰清爽，胡须需绝对修刮干净；及时修理鼻毛，注意清洁；

3、佩戴近视眼镜者，眼镜款式应简洁、干净，不能太夸， 镜片保持清洁； 4、不得穿戴耳钉和耳环，不得佩戴夸项链等饰品 5、工作服需熨烫平整，保持干净，无油污，且无破损之处，尤其注意衣领、袖口；不得将衣袖、裤管卷起；工作名牌应端正别放于左胸前；制服口袋不得多装物品, 以免影响制服的平整 6、手指甲不能太长，标准不能超过指肚，且无污垢。 7、可以佩戴简洁的手表，款式不能太宽；不能佩戴首饰（订婚、结婚戒指除外）。 8、鞋子统一为黑色皮鞋或布鞋，袜子统一为深色，无破损， 鞋跟要完好，鞋袜清洁无异味。 9、上班前避免吃葱、蒜等味重食品，保证口腔无异味，牙齿 里无杂物。 10、勤洗澡，无体味，不得使用浓烈香味的香水 （二）女员工 1、头发整齐、清洁，不染烫怪异发型，不得披头散发。短发前不及眉，旁不及耳，后不及衣领；长发海不过眉，过肩要扎起（使用公司统一发夹，用发网网住，夹于脑后），不得使用夸耀眼的发夹。 2、面着淡妆，至少描眉、涂口红，均要求自然；前台岗点还应抹粉、画眼影、涂腮红等，要求精神、清爽；口红脱落，要及时补装。 3、不得浓妆艳抹，不用有浓烈气味的化妆品，不可用颜色

管理人员行为准则

管理人员行为准则 一、十个修养 1 心胸开阔，能容纳不同意见。 2 谦虚好学，能及时接纳新观念。 3 平等待人，能尊重下属的个性和价值。 4 诲人不倦，能耐心教导下属。 5 心地坦荡，行为光明磊落。 6 言行礼貌，能微笑常在。 7 守弱处低，能严于责己。 8 克己奉公，能以大局为重。 9 知恩感恩，有高度责任心。 10 宠辱不惊，能克志克行。 二、十个规范 1 完整理解自己的岗位工作标准，保证自己所承担的职责全面履行落实。 2 完整准确界定下属的工作标准，及时为下属的工作提供支持和帮助。 3 充分理解认同同级同事的工作价值，及时回应兄弟部门的工作请求和上级领 导的工作协调安排。 4 向下沟通保证决策内容都能与下属达成基本共识。 5 向上及时汇报反馈，保证上级领导全面准确把握组织运行状况信息。 6 通过目标实现管理，目标标准和目标措施同时确立认同。 7 定期跟踪下属工作过程，对下属的工作失误承担主要责任。 8 定期量化考核下属工作，公正评价下属工作绩效。 9 准确把握下属的优点和长处，及时奖励下属。 10 时刻牢记组织目标和发展战略，定期向上级领导提交组织发展建议报告。 三、十个守则 1 不越级授权，不越级指挥。 2 不越级报告，可越级申诉。 3 不冲动骂人，贬损下属的人格和价值。

4 不假公济私，侵占企业组织的利益。 5 不说有损企业形象和同事团结的话。 6 不阳奉阴违，无谓顺从讨好领导。 7 不和稀泥，不做是非不分的事。 8 不传小道消息，不信小道消息。 9 不议论同事和领导的人格人品。 10 不拉帮结派，搞小团体主义。 四、十个表率 1 关心下属，下属疾苦想在前。 2 理解他人，他人利益放在前。 3 承担责任，险事难事冲在前。 4 遵纪守法，约束自我行在前。 5 克勤克俭，费用投入省在前。 6 信心十足，工作愉快笑在前。 7 礼貌待人，“请”和“抱歉”说在前。 8 遇到冲突，严于律己让在前。 9 读书学习，提升修养做在前。 10 注重形象，仪表仪容亮在前。 五、十个常思考 1 上级的指示要求常思考。 2 上级的期待希望常思考。 3 自己的工作目标常思考。 4 自己的工作职责常思考。 5 下属的困难问题常思考。 6 下属的发展需求常思考。 7 他人的不同意见常思考。 8 常用工作方式效率常思考。 9 他人的恩遇和帮助常思考。 10 社会赋予的责任常思考。

保险从业人员行为准则实施要求

保险从业人员行为准则实施细则第一章总则 第一条根据中国保监会《保险从业人员行为准则》，制定本细则。 第二条本细则适用于经中国保监会及其派出机构(以下简称“保险监管机构”)批准、在中国境内从事保险及其有关业务各类保险机构和保险中介机构(以下简称“机构”)员工及其代理制营销员。银行、邮政、机动车销售及修理厂等兼业代理机构从事保险招揽介绍、保险销售人员适用本细则。 第三条本细则是保险从业人员应当遵守基本行为规范，是机构和行业自律组织对保险从业人员进行奖励和处分依据。 第二章保险从业人员基本行为准则 第四条遵纪守法，服从监管，执行自律规则，遵守所在机构规章制度。不得违法违规，不得损害保险业形象。 第五条重合同，守信用，恪守最大诚信原则，珍惜和维护保险从业人员职业声誉。第六条举止文明，谦逊有礼，坚持客户至上，认真履行保险监管机构、行业自律组织、所在机构制定各项服务规范和承诺。 第七条热爱工作，竭诚服务，维护所在机构利益和形象。不得玩忽职守，严禁参与承保欺诈、骗赔、多赔等活动。 第八条勤于学习，精通业务，获得岗位所需要资格认证，积极参加保险监管机构、行业自律组织、所在机构组织专业知识和职业操守培训，提高专业胜任能力。

第九条加强修养，严于律己，自觉执行廉洁从业各项规定。不得利用职务和工作之便牟取不正当利益。 第十条应保护所在机构商业秘密，遵守与其签订保密和竞业禁止协议。不得擅自披露业务信息及客户资料。 第三章保险机构高级管理人员行为准则 第十一条坚持科学发展，防范化解风险，维护客户利益，统筹兼顾股东利益、机构利益及员工利益。 第十二条不断提高管理能力，避免决策和管理失误。不得推卸对因本机构出现问题应承担管理责任。 第十三条倡导客户至上经营理念，鼓励开发适合人民群众需求保险产品。不得采用明示或暗示手段，唆使或纵容从业人员从事有损投保人、被保险人和受益人合法权益行为。 第十四条高度重视保险理赔工作，努力提高理赔服务质量。对属于保险责任理赔案件，应在规定时限内及时赔偿或给付;对不属于保险责任，应在规定时间内及时通知。不得刁难客户，不得惜赔、拖赔、欠赔，更不得应赔不赔、无理拒赔。 第四章保险销售、理赔和客户服务人员行为准则 第十五条主动出示《展业证》或《执业证书》等有效证件，使用所在机构统一印制宣传资料。不得自行手写、印制、变更所在机构宣传资料，不得使用或传播其他不合规宣传资料。

关于公司规范员工日常行为的通知

关于公布公司员工日常行为规范的通知 公司各部门： 为规范员工日常行为，全面提升员工队伍整体素质，增强整个团队的凝聚力与战斗力，巩固企业文化建设和党群建设成果，建立企业员工行为规范的长效机制，确保公司的各项规章制度落实到位，促进公司持续、健康、快速发展。结合公司实际，公司提出了员工日常行为规范的具体要求，现将相关事宜通知如下： 一、总体概述 员工的一言一行代表着公司的形象，因此，对于公司管理而言，做好员工日常行为规范工作非常重要。什么是员工行为规范？员工行为规范，是特指企业员工在日常工作、生产、生活、学习和交往中应该遵守的道德规范（传统美德、社会公德、职业道德、家庭美德）、行为规范（工作规范、操作规范）和语言礼仪规范等的统称，以及如何按照标准规范员工行为所采取的一系列方法、措施和步骤。良好的员工行为是公司发展的动力，员工行为规范是调节员工间关系、员工与公司关系的基础，是企业内在精神素质与外部形象美化，实施文化管理，体现企业价值理念，塑造企业文化的重要组成部分。 二、具体行为准则 （一）仪表形象 ?着装 1、员工的着装反映员工的精神面貌，也反映企业的管理水平和文化风貌。因此，员工上班时间应按照公司规定着装，星期一至星

期四着正装，不得穿运动T恤、休闲装、超短裙、无袖短装等。星期五可着便装。同时服装应当保持整洁、无皱、无异味，领口袖口保持干净，纽扣、拉链无脱落。 2、工作期间不可穿运动鞋、拖鞋或与拖鞋类似的鞋子，不得赤脚，不得光脚穿皮鞋。同时员工要保持鞋袜清洁无破损，鞋袜颜色避免夸张的颜色和款式。 3、全体从业人员上班期间应佩戴工号牌，并注意佩戴至标准位置。 ?仪容 1、头发要保持整洁，不染夸张颜色，男性职员头发不宜太长。 2、工作期间，面部要保持干净整洁，修饰文雅，不能浓妆艳抹。 3、手要保持清洁，不留长指甲，不涂与肤色色差大的指甲油。 （二）行为举止 ?举止 1、员工在工作场合应举止端正，谈吐文明，精神振作，姿态良好。 2、工作场合，不讲粗话、脏话、忌语，不乱扔垃圾,不随地吐痰，不损坏公共设施，不损害公众利益。 ?工作纪律 1、岗位纪律 （1）服从公司的工作安排，遵守上下班时间，本人应亲自进行

公司员工行为准则

一、行为准则 遵纪守法 诚实守信 团结合作 学习创新 热爱公司 豁达明理 二、基本要求 （一）的要求是遵纪守法： 1.自觉遵守国家的法律，法规和各项政策，遵守公司各项规章制度。 2.牢固树立质量第一，安全生产的意识，严格执行质量管理制度，严格遵守安全管理制度和安全操作规程。 3.严格遵守公司的财经纪律，不贪污，不行贿受贿，不收受回扣和好处。 4.严格遵守公司的保密制度，不得泄漏或出卖公司的商业秘密和经济，技术，管理信息和情报，如有发现，应立即制止并及时向有关部门或领导报告。 （二）员工诚实守信： 5.与人交往以诚相待，信守承诺，不欺骗别人. 6.反映情况事实求是,不捕风捉影,不搬弄是非,不散布谣言,不威胁和报复他人. （三）员工应有团结合作精神： 7.工作积极主动，相互配合，经常进行工作交流与沟通，认真及时处理工作中出现的问题，敢于承担责任。遇到问题遵循“先解决问题，后分清责任”的工作原则，不扯皮，不推诿。 8.坚持“下级服从上级”的管理原则，服从公司的调动和分配。 （四）员工应善于学习，勇于创新： 9.爱岗敬业，恪尽职守，勤奋工作，努力学习本岗位专业知识，认真做好本职工作，保质保量按时完成工作任务，并自觉接受公司组织的各项培训和教育。 10.发扬“学习才能进取，创造方为永恒”的双良精神，大胆创新，积极进取。（五）员工应热爱公司，维护公司的利益和形象： 11.对公司忠诚，时刻关心公司的发展，积极为公司献计献策。乐于接受双良文化的熏陶，不断适应公司发展的需要。 12.时刻牢记员工个人形象是双良形象的代表，任何时候都不做有损公司利益和形象的事情，不从事与公司生产经营有关的第二职业。如有发现，及时向有关部门或领导报告。（六）员工应豁达明理，做遵守社会公德的模范： 13.主动关心别人，热情帮助他人。尊敬师长，尊老爱幼，讲究家庭美德，努力营造和维护和谐的工作和家庭氛围。 14.遵守社会公共道德，树立正气，敢于同歪风邪气作斗争。为人处事豁达，明理，不斤斤计较，不损人利己。 15.做到仪态端庄，衣着整洁得体，举止大方，不卑不亢，亲切自然，接待宾客讲究礼貌，热忱周到。 三、员工行为规范

保险公估从业人员执业行为守则

保险公估从业人员执业行为守则 第一章总则 一一一为规范保险公估从业人员的执业行为，树立保险公估从业人员 良好的职业形象，维护保险业良好的市场竞争秩序，促进保险业的持续健 康发展，依据《中华人民共和国保险法》、《保险公估机构管理规定》等法律法规以及《保险公估从业人员职业道德指引》，制定本守则。 一一一本守则所称保险公估从业人员是指取得中国保险监督管理委 员会颁发的保险公估从业人员基本资格证书，从事保险公估业务的保险 公估机构工作人员。 一一一保险公估从业人员应当遵守《中华人民共和国保险法》、《保险公 估机构管理规定》等法律法规以及保险监督管理部门的有关规定。 一一一保险公估从业人员应当遵守社会公德并按照《保险公估从业人 员职业道德指引》的要求，在执业活动中遵循独立执业、专业胜任、客观公正、勤勉尽责、友好合作、公平竞争、保守秘密的原则，自觉维护保险公估行业的信誉。 第二章持证上岗与培训 一一一保险公估从业人员在执业前，应当取得中国保险监督管理委员 会颁发的《保险公估从业人员基本资格证书》以及有关组织据此核发的《保险公估从业人员执业证书》。

一一一保险公估从业人员应当接受并完成有关法规规定的持续教育。 一一一保险公估从业人员应积极参加行业协会和所属保险公估机构 组织的培训，不断提高业务素质与技能。 第三章业务洽谈与受理 一一一保险公估从业人员在开展业务过程中应当首先向客户声明其 所属保险公估机构的名称、性质和业务范围，并主动出示《保险公估从业人员执业证书》。 一一一如果客户要求，保险公估从业人员应当向客户说明如何得知该客户的名称（姓名）、联系方式等信息。 一一一保险公估机构在与保险合同当事人接洽委托事宜时，应当根据自身专业胜任能力和执业经验判断是否受理委托。保险公估机构不得承办力所不及的业务。 一一一一受理保险公估（或风险评估）业务应当与委托人签定书面业 务受理合同或取得委托人的书面委托，并据此立案。 业务受理合同或委托书应明确业务委托范围及委托人授权范围。业务委托一旦成立，保险公估机构及从业人员应尽职尽责地完成委托事项。 一一一一保险公估从业人员不得向保险公估标的有关当事人收取或 接受任何不当经济利益。 第四章操作准备 一一一一保险公估机构应根据委托项目的具体情况和要求以及内部 从业人员的专业技能和执业经验指派专业胜任的人员承担项目操作，并

证券业从业人员执业行为准则 答案90分

一、单项选择题 1. 证券市场运行的基本原则是（）。 A. 三公原则 B. 诚信原则 C. 透明原则 D. 自愿原则 描述：三公原则 您的答案：A 题目分数：10 此题得分：10.0 二、多项选择题 2. 证券业从业人员在从业过程中需要履行保密义务，下列选项中 属于从业人员应当保守的有（）。 A. 国家秘密 B. 所在机构的商业秘密 C. 客户的商业秘密 D. 个人隐私 描述：证券从业人员的保密义务 您的答案：B,D,A,C 题目分数：10 此题得分：10.0 3. 证券市场的利益输送与内幕信息的泄露、内幕交易息息相关是 商业贿赂的一种表现形式，它的危害主要表现为（）。 A. 损害中小投资者的利益 B. 侵蚀着公开公平公正的市场原则 C. 破坏证券市场的正常秩序 D. 阻碍证券市场的发展 描述：证券市场利益输送的危害 您的答案：B,C,A,D 题目分数：10 此题得分：10.0 4. 《证券业从业人员执业行为准则》规定的承担实现目标的主体 责任的对象是（）。

A. 从业人员 B. 会员单位 C. 监管机构 D. 政府 描述：《证券业从业人员执业行为准则》的责任主体 您的答案：B,A,C 题目分数：10 此题得分：0.0 5. 机构或者其管理人员对从业人员发出指令涉嫌违法违规的，从 业人员应及时按照所在机构内部程序向高级管理人员或者董事会报告。机构未妥善处理的，从业人员应及时向（）报告。 A. 中国证监会 B. 央行 C. 中国证券从业协会 描述：机构或高级管理人员违法违规行为的处理方法 您的答案：A,C 题目分数：10 此题得分：10.0 6. 《证券业从业人员执业行为准则》的目标体系由五大目标组 成，其中执业行为准则的最终目标是（）。 A. 促进证券行业健康持续发展 B. 规范证券业从业人员执业行为 C. 保护投资者利益 D. 树立从业人员的良好执业形象和维护行业声誉 E. 提高从业人员的专业服务水平 描述：《证券业从业人员执业行为准则》的五大目标 您的答案：E,C,D,B,A 题目分数：10 此题得分：0.0 三、判断题 7. 《证券业从业人员执业行为准则》规定从业人员在执业过程中 应当维护客户和其他相关方的合法利益，诚实守信，勤勉尽责，维护行业声誉。其中，诚实守信是指以谨慎认真的做事态度，不拖沓、不延误、不凑合，严格细致对待工作。（）

公司员工管理守则

公司员工管理守则 第一条本公司职员均应遵守下列规定 （一）新进职员须自备新一代身份证、健康证、、计生证、暂住证等有效证件。 （二）新进职员须经公司40天的岗前培训，严格考核合格后方能上岗。 （三）职员只有在合同期满1年后才能向公司提出辞工申请，并须提早一个月向公 司提出书面申请。 （四）职员辞工后不准私自与本公司的任何客户联系，更不准私自联系客户自行做事。 （五）准时上下班，并对所自己的工作争取时效，不拖延、不积压，绝对不承诺旷工。 （六）职职员作期间原则上不得请假，有专门情形，需报公司主管、经理批准后才能离岗。 （七）服从上级调遣安排，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定， 应赶忙遵照执行。 （八）工作期间，不得擅自离开工作岗位，在公司待岗的职员不得离开公司。

（九）所有职员必须提早一天了解自己当班的工作时刻及地点，不得随意迟到和私自更 改工作时刻及地点。 （十）保持公司信誉，不作任何有损公司信誉的行为。 （十一）注意本身品德修养，切戒不良嗜好。 （十二）不得私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职务。 （十三）爱护本公司财物，不白费，不化公为私。 （十四）职员上班须佩戴工作证。 第二条：职职员作中应注意事项 （一）职员在客户家里讲话要有礼貌，进门出门都要使用文明用语，要多做事少讲话（如：xx 您好，我是xx公司来为您做清洁服务的，离开时也要礼貌言语辞不），不能与客户发生口角。 （二）严禁吸烟、严禁随地吐痰。 （三）严禁向客户索取任何财物，如水、饮料、食品、钞票财等。

（四）毛巾要分清、清洁用品要认真查看讲明，不能随意使用。 （五）木地板千万不能沾水，不能用过硬的东西擦洗任何物品，移动物品时必须搬起来 移动，切忌粗心大意损坏物品。 （六）不能随意站在台面、桌子、床上等物品上面进行工作，如遇专门情形，需经客户 同意。 （七）擦洗玻璃时一定要拿稳玻璃擦，绝对不承诺玻璃擦掉下。 （八）职员在客户家里须节约用电用水，尽量幸免不必要的白费。 （九）职员在客户家里不能主观意识太强，要按客户意愿做事。 （十）工作完毕自检后，必需要求客户再检查并签名、签定服务时段后方可离开。 第三条：公司各项规章制度

保险从业人员行为准则实施细则

保险从业人员行为准则实施细则

保险从业人员行为准则实施细则 第一章总则 第一条根据中国保监会《保险从业人员行为准则》，制定本细则。 第二条本细则适用于经中国保监会及其派出机构(以下简称“保险监管机构”)批准、在中国境内从事保险及其有关业务各类保险机构和保险中介机构(以下简称“机构”)员工及其代理制营销员。银行、邮政、机动车销售及修理厂等兼业代理机构从事保险招揽介绍、保险销售人员适用本细则。 第三条本细则是保险从业人员应当遵守基本行为规范，是机构和行业自律组织对保险从业人员进行奖励和处分依据。

第二章保险从业人员基本行为准则 第四条遵纪守法，服从监管，执行自律规则，遵守所在机构规章制度。不得违法违规，不得损害保险业形象。 第五条重合同，守信用，恪守最大诚信原则，珍惜和维护保险从业人员职业声誉。 第六条举止文明，谦逊有礼，坚持客户至上，认真履行保险监管机构、行业自律组织、所在机构制定各项服务规范和承诺。 第七条热爱工作，竭诚服务，维护所在机构利益和形象。不得玩忽职守，严禁参与承保欺诈、骗赔、多赔等活动。 第八条勤于学习，精通业务，获得岗位所需要资格认证，积极参加保险监管机构、行业自律组织、所在机构组织专业知识和职业操守培训，提高专业胜任能力。 第九条加强修养，严于律己，自觉执行廉洁从业各项规定。不得利用职务和工作之便牟取不正当利益。 第十条应保护所在机构商业秘密，遵守与其签订保密和竞业禁止协议。不得擅自披露业务信息及客户资料。

第三章保险机构高级管理人员行为准则 第十一条坚持科学发展，防范化解风险，维护客户利益，统筹兼顾股东利益、机构利益及员工利益。 第十二条不断提高管理能力，避免决策和管理失误。不得推卸对因本机构出现问题应承担管理责任。 第十三条倡导客户至上经营理念，鼓励开发适合人民群众需求保险产品。不得采用明示或暗示手段，唆使或纵容从业人员从事有损投保人、被保险人和受益人合法权益行为。 第十四条高度重视保险理赔工作，努力提高理赔服务质量。对属于保险责任理赔案件，应在规定时限内及时赔偿或给付;对不属于保险责任，应在规定时间内及时通知。不得刁难客户，不得惜赔、拖赔、欠赔，更不得应赔不赔、无理拒赔。

《证券业从业人员执业行为准则》专项考试试卷

姓名：部门：分数： 一、单选题（共10题，每题3分，共30分） 1．对《证券从业人员执业行为准则》执行情况的检查机构是（A ） A．证券业协会B．中国证监会 C．证券经营机构D．证券业协会和中国证监会2．（A ）有权对证券执业人员或证券经营机构的实施纪律惩戒。 A．证券业协会自律监察委员会B．证券业协会法律部 C．中国证监会D．各地证监局 3．（D ）有权对从业人员涉嫌违法违规的行为给予行政处罚 A．证券业协会B．中国证监会及其垂直系统C．证券业协会自律监察委员会D．各证券经营机构 4．对受到证券经营机构处分的证券从业人员，下列做法正确的是（B ）A．所在机构不必向中国证监会报告B．所在机构应向协会报告C．所在机构应向所在地监管机构报告D．所在机构不必向任何单位报告5．证券从业人员的下列哪种行为不符合《执业行为准则》的规定（A ）A．未取得证券咨询资格为客户提供理财服务 B．通过电子邮件对客户李某进行证券投资教育 C．以短信方式提示客户王某注意市场风险 D．将投资者教育园地设在营业场所门前 6．下列哪种行为不属于从业人员的特定禁止行为（D ） A．侵占客户资产B．挪用客户资产 C．接受客户全权委托D．泄露客户资料 7．下列哪种行为属于从业人员的一般性禁止行为（A ） A．证券从业人员甲为争取乙证券公司客户散布乙公司要倒闭的谣言 B．张某违反规定向客户李某提供有价证券 C．丁某接受客户杨的全权委托 D．赵某代理买卖法律禁止买卖的证券 8．《准则》中所称的机构不包括（D ） A．财务公司B．基金管理公司 C．基金托管和销售机构D．会计师事务所和律师事务所9．证券营业部开展投资者教育工作的内容不包括（ D ） A．接受咨询与处理投诉B．揭示证券投资风险

员工日常工作行为准则(doc 29页)

员工日常工作行为准则(doc 29页)

一、展厅销售运作管理规范 一、展厅工作纪律 销售顾问注意树立公司形象，保持与顾客的良好关系。换言之，销售顾问是帮助公司在消费者心中建立良好形象的基础，所以销售顾问除要遵守本公司员工的操作外，应在任何时间，维持专业态度——“以客为尊”，并不断改良，让自己做得更好。 1）遵守规矩所有员工，必须遵守公司各项规章制度，否则公司/销售总监有权作出解雇处理。 2）守时所有员工必须根据工作时间表准时上班，不迟到、不早退，因故不能准时上班者，必须提前获得主管经理同意，并按照《请销假制度》补办请假手续报销售总监。 3）请假不论事假、调休、年假、婚假，员工都必须提前申请并按《请销假制度》填写请假条并得到销售总监批准；病假须于当天上班前一小时，通知主管经理，事后补签请假条报销售总监，如有违反守则，一律视作旷工。 4）辞职申请聘用期间，部门关键岗位员工如需辞职，需至少提前一个月提出（销售顾问提前两星期），否则承担因岗位的突然空缺而造成的损失；辞职或离职前，须归还所有工作资料及各种属于公司资产的财物，工作交接完毕后方可办理离职手续。 5）纪律所有员工必须遵守下列纪律，如有违反，公司将按其严重程度作出相应的纪律处分。 1.必须遵职守责，不能于工作时间内，从事任何私人事务。

2.不得私取（或用）公司的产品、礼品等。 3.销售报表必须准确无误，严禁弄虚作假。 4.不得有意或无意发表有损公司、产品或雇员形象的言论。 5.不得直接或间接透露顾客或展厅资料。 6.在营业时间内，必须按照着装标准穿着整齐工装。 7.连续旷工三天者，公司/销售总监有权将其开除而不作任何补偿。 8.如因工作需要，公司可随时通知员工调往其他岗位工作。 9.严禁作弊、不得以欺诈来谋取个人利益，如在单据、货物等上作 弊，否则追究法律责任。 10.展厅内不得高谈阔论或互相嬉戏打骂，更不可嚼口香糖、吃零食。 11.员工不论任何时间均不得在顾客面前进食或吸烟。 12.前台处不可放置任何私人物件。 13.不可四处张贴字条或没用的纸张。 14.不得在展厅内做与工作无关的事。 15.电话只供营业用，若实有私人需要，请征求展厅经理同意。 16.若地址、电话、急事联络人等个人资料更改时，请及时通知公司。 17.销售总监负责维持及处理纪律事宜，如员工有严重错失时，销售 总监有权将员工停职24小时，在做出裁决时，员工将有权申述，若员工对纪律处分不满，有权上诉由公司做出最后裁决。 二、展示厅日常行为及工作管理 1）营业前 1.展厅内外环境清洁卫生、车辆擦试

XX公司总部员工职业道德规范及行为准则

员工职业道德规范及行为准则 第一章总则 第一条为规范员工职业道德和职业行为，强化内部管理，塑造企业良好形象，促进企业发展，根据国家法律、法规和社会道德规范，结合企业实际，制定本规范。 第二条本规范是对XX公司员工职业道德和职业行为的基本要求，是进行员工管理的基本准则。 第三条全体员工应不断发扬“XXXXX”的企业精神，把“XXXX”行为十典自觉作为个人管理行为和习惯，自觉遵循礼仪九章“XXXXX”，为企业的又好又快发展而努力工作。 第四条本规范适用于XX公司总部全体员工。 第二章员工职业道德规范 第五条热爱祖国，严守规范。 （一）增强法制观念，自觉遵守国家法律、法规、规章。 （二）不做有损国家尊严和利益的事情，爱护国家财产和公共财物。 （三）积极学习政治理论知识，不断提高政治理论水平，增强政治鉴别力和政治敏锐性。 第六条忠诚企业，笃诚守信。 （一）热爱和忠诚于企业，坚决维护企业合法权益；积极为企业的改革发展献计献策。

（二）遵守企业各项规章制度和办法，工作中认真加以贯彻执行。 （三）不做有损企业利益和形象的事情。当企业利益与个人利益不一致时，应将企业利益放在首位，不计较个人得失；对损害企业利益的违法、违纪和违章行为，要勇于抵制并及时举报。 第七条协同联动，融合高效。 （一）树立团队意识和集体观念，积极参加各项集体活动。 （二）领导要善于听取员工意见和建议，合理安排工作，充分调动员工的积极性和创造性，不搞独断专权，不搞任人唯亲；要积极关心和指导员工的工作和学习，多为员工解决实际困难，为员工创造良好的工作氛围。 （三）员工要忠于职守、尊重领导，服从工作安排，尽职尽责地做好岗位工作；有保留意见的，可择机反映，但在领导改变决定和意见前，不可拒绝执行或消极应付，杜绝阳奉阴违，不得疏忽或拒绝领导指令和工作安排。在工作过程中要多向领导汇报工作进展情况，遇到问题积极与领导沟通。 （四）要积极加强与领导、同事间的沟通和交流。对同事工作中的不足，应积极当面指出并帮助改正，不背后议论、指责或向领导随意夸大汇报，不做不利于团结的事。 （五）同事间相互尊重，不挑拨离间、造谣生事，不拉