空调维修服务流程

空调维修流程和方法

一、服务前：约定上门时间，着装整洁，检查工具

二、上门服务：

1.上门后，主动出示证件。用户同意后方可进门。

2.向用户询问空调机的安装位置或使用情况。A、安装前认真核对发票，与机型是否相符，材料是否齐全；B、设计好安装位置，向用户详细了解情况，跟用户取得交流。征求用户意见确定合理安装位置及配管走向（安装）；C、认真听取用户的故障现象说明（维修）；

3.铺开垫布把工具逐样摆放在垫布上，注意工具要轻拿轻放。

4.向用户详细介绍安装卡。

5.安装维修时一定要注意到室内环境，布置好工作现场。需要移动家具时，要跟用户协商，征得用户同意后方可移动。

6. 安全维修操作作业：A、严格按照空调维修操作流程进行操作；B、检查室内外机是否安装牢固；C、对证维修，认真检查原因，查找故障，切忌鲁莽从事；D、解释故障，维修中出现的问题，向用户作出合理解释，不太清楚的请与公司联系；

7. 高空作业：A、安装、维修空调必须使用安全带、安全绳，并要及时检查安全用品合格与否；B、必须注意下面人、物，小心禁止工具滑落；C、安装、维修室外机时，必须两人同时在场，用户也可协助处理；D、作业结束后，应对作业现场进行清理。

三、常用检修方法：

A、经验法：不断总结经验

B、询问法：故障发生的情况，周围环境

C、观察法：结霜，油污，灰尘，螺钉

D、鉴听法：压缩机、风机、部件碰撞，松动

E、触摸法：压缩机、风机、热交换器、回气管、排气管温度，接头、阀门、管路有无油污

F、闻气味法：有无焦糊味

G、测量法：电压、电流、电路板控制电压，接触器、压缩机、风机、风机好坏，高低压力

H、根据电流的变化量检修法

四、故障原因分析处理：所有的空调在检修时，首先必须检查：

A、电源电压

B、压缩机电流

C、系统压力

D、进出风温度

E、过滤网及两器

F、再检查传感器的电压值和阻值是否正常，(在正常情况下阻值是在环境温度25℃时测量，电阻标准电阻值为标称值，电压值为 2.5V);电压值主要是测量室内管温传感器，在制热时3.2-3.3V，制冷时1.8-1.9V空调能正常运行.

五、各系统的故障分析

（一）制冷系统

1、制冷系统的压力和温度的测定

A、压力：吸气压力和排气压力

B、蒸发温度，吸气温度，冷凝温度，排气温度，输液

温度

2、吸气压力变化对系统的影响

A、吸气压力低的因素：制冷剂少，冷负荷量少，冷凝压力低，过滤网不畅通

B、吸气压力高的因素：制冷剂多，冷负荷大，冷凝温度高，压缩机效率低

3、排气压力变化对系统的影响

A、压力高：冷却介质流量低或温度高，制冷剂多，冷负荷大

B、压力低：压缩机效率低，制冷剂少，冷负荷小，过滤网不畅，冷却介质温度低

4、压缩冷凝机组各部件温度变化的影响

A、压缩机壳温：夏季排气温度不超过130℃，制冷剂不够时会高

B冷凝汽温度的影响：正常时前热后低热，前低热后不热的原因为压缩机吸入液态制冷剂或制冷剂少，前后都热为制冷剂太多、通风少、环境温度高

C、输液管正常为温热

D、过滤器温度：温热正常，发凉为过滤器堵塞

E、吸气管温度正常为手感很凉，并结有露水，不正常为太凉露水太多，使压缩机壳大面积结露，因制冷剂多，严重时会产生液击，威胁阀片；不良不结露压缩机壳很热是制冷剂不足

5、蒸发组件的影响

A、毛细管：正常为很凉并有露水，有液体流动声，不正常时很凉也结露但声音较响气体流动声，制冷剂少，不良不结露无声音，毛细管堵

B、蒸发器：正常很冷，露水不断滴下，进出风温差大，通常在△℃=12～14℃，不正常为不太凉露水少或无，可听到流动声很响，进出风温差小，制冷剂不足；蒸发器内集油；倒片

6、环境温度：外机环温规定35℃，超过43℃时保护；室内温度最高不超过30℃

7、热泵：主要检查换向阀的换向气流声，电磁阀的吸撞声

（二）、压缩机故障分析

1、效率低

A、磨损严重

B、气阀严重泄漏

2、不运转3-5秒保护

3、内电机坏，烧保险，跳闸

4、运行时有异常噪音

（三）、电气系统故障

1、强电控制系统故障及症状

A、压缩机，风机不运转：无电，插座断线，保险断，插头插座接触不良，电压低，选择开关内部段路，电器控制线路板断线

B、风机运转但压缩机不运转：过载保护器触点断开是系统超载，运转电容损坏，压缩机电机坏

C、压缩机启停频繁：感温包距离蒸发器太近，电压不稳定，过载保护器接触不良

D、压缩及长期运转不停：室内发热体多、热负荷大，触点表面毛糙发生粘连

E、热泵型不制热：电磁阀线圈烧坏或断路，内阀芯卡住或损坏，换向阀不能换向，冷热切换开关失效

F、漏电

2、电子线路控制系统

其控制电压有5V,9V,12V,24V

A、开机后无动作

当按强制运行键不动作：无电，缺相，内机控制板保险断、压敏电阻坏，接插件接触不良，按键开关损坏，室内电子控制板坏

B、内机运转压缩机不运行、且故障灯闪烁：电压低或缺相，压缩机过流（等5分钟后再查），风机过热或保护气坏（外机），接头接触不良，交流接触器线圈短路，电子控制板损坏

C、启动不久停机不能继续运行，且故障灯闪烁：排气压力过高，吸气压力过低，风机坏，压缩机过流过热保护

D、内机运转但压缩机不运转：开关按错，温度未到设定值，热敏电阻损坏

（四）、通风系统

A、风量下降：风轮螺丝松动，叶轮反转，滤网脏，冷凝器脏，

B、电机转不动：轴承严重磨损，电机绕组烧坏，绕组匝间短路，轴承（滑动轴承）烧熔，电容击穿

C、运行噪音大：叶轮与风圈摩擦，轴承严重磨损，电机底座螺丝松

六、故障的综合分析与排除

主要故障有下列几种：

不运转

风机运转、压缩机不运转

压缩机不启动或拖不动

运行中突然停机

制冷量下降、冷气不足

不制冷、不制热

运行中产生噪音和震动

异常气味

（一）不运转：

1、无电：检查线路、电压、插座

2、电压低：198V以下

3、保险断：查原因后更换

4、开关内接触不良：更换或修复

2018年度格力电器家用空调售后服务管理手册

目录 第一部分2018 年度家用空调产品服务政策 (1) 一、产品三包政策 (1) 二、免费安装政策 (2) 三、包修期外维修与收费服务政策 (2) 第二部分服务商设立、变更及取消制度 (6) 一、服务商设立制度 (6) 二、服务商资料变更制度 (8) 三、服务商取消制度 (10) 第三部分家用空调售后服务费用结算管理制度 (11) 一、服务费用结算管理规定 (11) 二、安装工单管理规则 (13) 三、维修工单管理规则 (15) 四、2018 年度家用空调安装维修费结算标准 (21) 第四部分家用空调配件管理制度 (31) 第五部分家用空调技术支持管理制度 (39) 第六部分家用空调质量信息反馈管理制度 (40) 一、质量信息反馈基本规定 (40) 二、质量信息反馈方式 (40) 三、质量信息反馈要求 (41) 四、质量信息反馈考核办法 (42) 第七部分家用空调安装维修服务规范 (43) 一、安装维修上门服务行为规范 (43) 二、送货搬运规范 (45)

三、安装操作规范 (46) 四、维修操作规范 (47) 五、空调移机操作基本要求 (48) 六、空调清洗操作规范 (48) 七、格力服务“五优” (49) 八、格力服务“十要十不要” (50) 九、电气安全基本要求 (50) 十、格力家用空调安装维修“十大”禁令 (50) 十一、格力家用空调安装质量巡视监督制度 (51) 第八部分服务信息处理管理规定 (59) 一、客户服务投诉信息处理流程图 (59) 二、客户服务信息处理流程 (60) 三、电话语言规范 (60) 四、话务质量检验标准 (64) 五、服务信息处理考核规定 (66) 六、服务投诉信息处理分级管理 (68) 第九部分服务商考评管理制度 (72) 一、服务商的考评依据 (72) 二、服务商安装、维修服务督导考评规则 (72) 三、服务商的奖励条款 (78) 第十部分销售公司绩效考评制度 (79)

空调维修工岗位职责

空调运行维修岗位职责与行为规范 职位名称：工程部空调维修员 直接上级：工程部空调班组领班 直接下级： 一、作为购物中心公司的员工，本着服务为宗旨，工程部员工因树立服务光 荣的思想，加强服务意识，为商户提供高效准确、礼貌周到的服务。 二、严格遵守公司员工守则和各项规则制度及管理规定。 1、注重自身形象即仪容仪表，着工服，穿黑色皮鞋，不留长发，不染发等 2、作为金源集团员工应当注意品德高尚，意识超前，作风正派，业务过硬 三、工程部员工必须接受各方面的和现有的检测设施，反馈的设备故障信息 在最短的时间内排除故障，将用户的报修和投诉率降低到最低水平。 1、如何做到及时的处理问题，首先要建立在熟练的掌握所负责区域的地里 位置；各个设备设施的运行状况，各种水管道及本职岗位的即中央空调 系统和所附属的各种管道走向，阀门的开启度，风机管道的保温情况， 及新风阀是否按照季节等规律开闭状态。 2、如何监测设施反馈设备故障信息，在现有的条件做到每日巡检，巡查机 房，巡视所负责区域各楼层温度情况，发现问题应及时妥善的进行处理。 在处理同时，首先要知道问题出现的原因，不要盲目带着目标，目的的 区找原因。 3、除了加强设备的巡查外，同时依靠其部门的情况，报告并及时排除故障。 四、作为空调运行维修的每日巡查的主要内容有：电源、手自动控制、运行 状态、新回风阀的开启度、二通阀、温度计、压力表、控制元件、防水、照明及卫生，主要内容包括： 1、机房电源、要了然本机房的电源所在及控制开关有哪些，配电柜电压、 电流是否符合正常数值及BA配电柜的信号电源所在，服务器所在和服 务器电源的情况 2、手动与自动的控制，检查现场运行情况，是否按照现场指令区服役，自 动控制的检查需联系BA控制室是否按照信号的给予去服役他的运行情 况，校对现场与远程反馈信号的差异。 3、运行状态，主要指机组设备运行情况，来到设备机房首先要目睹机组现 场是否开启，如果开启要看运行情况的各项指标参数是否正常，耳听设 备在正常运行中是否有异声，杂音做到“目睹耳闻”。 4、新回风阀，查看新风阀与回风阀是否按照信号给予正常开度，及附属的 执行器的运行状况，应当注意的是新风阀是否按照季节循环而开闭，冬 天务必保持常闭。 5、二通阀要实时巡视所负责区域各楼层温度，明知二通阀是调节回水的流 量直接关系到风机的送风温度，经过调节二通阀的开度，来实现最佳的 送风温度，同时要与BA控制室反馈信号保持统一，结合现场实际情况 使区域的楼层温度保持相对平衡，不会产生温度相差太大的差异。 6、温度计压力表，在巡视机房时，务必关注该机房的供回水的温度压力，

维修流程图

售后维修业务流程图（03） 客户报修（业务员、售后助理）： 1、业务员获知故障车的车型及故障现象，确认发动机号及工作小时数，做好客户车辆信息了解，在QQ 群发给售后助理。 2、售后助理接到故障报修，首先填写《报修记录登记本》，然后填写维修派工单，及时通报经理助理。 派工（经理助理）： 初步判断故障原因，依据轻重缓急和技师工况，初排上门时间和维修人员，通知售后助理填单派工。售后助理将派工单指令，发QQ 群。维修技工收到后，作及时回复。 接修（维修技师）： 根据派工单信息，联系客户，了解故障情况，告知上门时间，向配件部申请配件。（以上的准备沟通工作，要求在1小时内完成，并上报Q 群，售后助理凭此视为派工成功） 出工（维修技师）： 外勤出发前，领取维修备件，检查工具车辆及单据，然后电话客户，告知出发及到达的时间，让客户做好准备。然后拍照上传《派工单》。 按时到达（维修技师）： 1、因特殊情况未能按时到达的，需立即通报公司并联系客户说明，并再次确认到达时间； 2、到达目的地后，要单位门口定位拍照上传，联系客户确认好故障车辆后开始维修。 维修过程：（维修技师） 1、维修前，维修人员必须穿戴好安全物件，互相检查！现场摆好安全警 戒用具和地垫，规整摆放工具，维修助理及时拍照上传； 2、维修中，认真检修和分析，将故障原因及需更换的配件，记录在《派工单》上，现场与客户沟通好，争取客户同意报价。回公司后填写《配件 申请单》报配件。如果是配件安装，安装前应让客户核对新件，事后验收 回旧件，安装完毕，必须对车辆进行十项重要复检，寻找是否存在新的故 障点，记录在《复检表》，和客户及时沟通。 3、根据《配件申请单》，配件部确定图号，库存。需外购的配件，立即 三方询价，了解供货期。黄利芳将经理定价好的《报价单》发客户，并通 报业务员及时跟进。黄利芳事后及时跟进《报价单》（三天回访）。 4、如需更换的配件是三包件需索赔的，维修技师现场要记录所需资料及 相关图片。外购配件到货后，及时通知经理助理派工及告知客户何时安装。 维修结束：（维修技师负责） 1、清理现场：打扫现场油渍及废弃物，有借用的工具需归还归位，保证现场清洁无物。 2、清理车辆：清理维修部位的油渍，清洁车辆的驾驶 座及仪表盘； 3、当天不能修复的，所拆下的配件需妥善放好，不可散落一地，悬挂维修警示牌，告知客户注意事项 4、以上收尾工作完毕，要拍照上传照片报告！ 4、完整填写《派工单》，需填写维修后状况及完成时间，精确到分钟，并给客户签字确认（人不在，可电话告知）。

中央空调维保方案

中央空调系统维修维保方案 根据司法警察训练基地中央空调系统的实际运行状况，制定此中央空调维修保养方案。该方案具体项目包括：约克制冷机组维保、冷却塔维护保养、水处理系统维护保养、制冷制热主、支管道系统维护保养、天花板内置风管式室内机保养。 一、维修和保养服务的目标 中央空调的使用，改善了工作人员的环境，但是随着空调的运行时间变长，循环水就会生成沉淀，形成水垢，而水中的杂质又会引起设备的腐蚀。使其循环水中的杂质不断富集，这些水垢、杂质及腐蚀物会导致换热器热交换效率降低、制冷量下降，使循环水量减少、管道堵塞，冷量输送不畅等一系列问题，给中央空调的运行带来严重的危害。因此，有必须对中央空调系统进行维护保养，来达到： （1）保证空调系统运行正常，完全满足系统使用需要 （2）保证空调机组设备完好，运行工况良好 （3）防护性维修为主，确保故障处理快速、及时、安全、可靠 （4）严格按技术规程维修、保养 二、维保工期：35天左右 三、维保内容如下：

1、约克制冷机组维保 （1）更换约克冷水机组专用冷却油。 （2）采用外接循环泵敞开式循环清洗的方法清洗冷冻机组冷凝器。 （3）检查机组各个安全装置，对各个传感器参数进行核对，对机组控制盘、接线端进行开盖检查。 如传感器、控制盘内电器元件损坏及时更换。 （注：正常开机后巡视检查） （4）冷水机组清洗冷凝器及更换冷冻油后，开机运行，观察机组运行情况，对电机电流电压、声 音、温度等进行标准工况比对，分析机组运行 性能，必要时调整机组的运行参数，使其达到 最佳的运行状态。 2、冷却塔维护保养 （1）布水器及填料中冷却水要均匀分布，布水器清洗水垢、锈渣及其他杂质，以防堵塞。如布水 器已损坏及时修理。 （2）对填料清除表面的水垢、污物，可用高压水冲洗。如填料已破损，即使更换。 （3）集水盘、填料及配水器中如有青苔藻类或油类污物，易堵塞阻碍水流，进行处理使其清洁通 常。

维修空调：拆装步骤

搬家的时候，空调如何拆卸呢？这个一般专业的搬家公司有专门的人负责，但如果我们自己拆卸的话，应该怎么做呢？下面给大家讲解怎么拆空调，方法适应于各种的空调，空调机拆卸与重装机（通用方法）。 工具/原料 空调、起子，钳子等 步骤/方法 回收制冷剂必须把空调器中的制冷剂收集到室外机中去。拆机前启动空凋器，可设定制冷状态，待压缩机运转5－10分钟，制冷状态正常后，拧下外机的液体管与气体管接口上的保帽，关闭高压管（细）的截止阀门，l分钟后管外表结露，立即关闭低压管（粗）截止阀门，同的迅速关机，拔下电源插头，用扳手拧紧保险帽，至此回收制冷剂工作完成。也可采用室内机上的强制启动按钮开机，同的观察室内、外机是否还有其他故障。避免空调移机后带来麻烦。 拆室内机制冷剂回收后，可拆卸室内机。用扳手把室内机连接锁母拧开，用准备好的密封钠子旋好护住室内机连接接头的丝纹，防止在搬运中碰坏接头丝纹；再用十字起拆下控制线。同

时应做标记，避免在安装时接错。如果信号线或电源线接错，会造成外机不运转，或机器不受控制。内机挂板一般固定的比较牢固，卸起来比较困难；卸完取下挂板，置于平面水泥地再轻轻拍平、校正.拧开外机连接锁母后，应用准备好的密封钠子旋好护往外机连接接头的丝纹。再用扳手松开外机底脚的固定螺丝。拆卸后放下室外机时，最好用绳索吊住，卸放的同时应注意平衡，避免振动、磕碰，并注意安全。应慢慢捋室外空调器的接管，用准备好的四个堵头封住连接管的四个端口，防止空气中灰尘和水份进入。堵头上好，最后再用塑料袋扎好，盘好以便于搬运。 安装确定内、外机位置后，立即安装好内机挂板，待外机与内机挂板安装牢固以后，再把连接管捋平直，查看管道是否有弯瘪现象；接下来检查两端喇叭口，如有裂纹，应重新扩口，否则会漏氟。最后，检查控制线，在确定管路、控制线、出水管良好后，把它们绑扎在一起并将连接管口密封好。过墙时应两个人在墙内、外配合缓慢穿出，避免拉伤；连接好管道与内、外机，并接好控制线。接下去，排除管道和内机中的空气。方法是这样: （1）把连接好的外机接头拧紧（细），用专用扳手松开截止阀门的阀杆1圈左右

变频空调维修常识与技巧

空调有定频和变频之分，同时变频空调和定频空调在使用的过程中同样会出现问题，我们在使用空调时，也需要了解一些空调的维修常识和技巧。下面就随我看看变频空调维修常识与技巧，以供大家参考。 变频空调一般出现的问题不外乎是空调不制冷，它的室内机滴水、空调运行的声音过大等。我们在维修空调的时候就需要注意应该怎么样检查出空调出现故障的原因。我们在进行空调维修时可以采用以下的方法来检测空调： 1、空调在出现故障时我们可以先看看空调的室内机室外机的连接头是不是出现了问题同时在观看空调冷凝器的翅片上是否有灰尘，之后再观察空调的室内机和室外机的风机运转是否正常。之后再观看压缩机的吸气管是否结露和过滤器是否结霜，毛细血管是否堵塞等，同时还可以观看空调的显示屏上显现出的空调故障代码，根据空调的故障代码判断出空调出现的故障。 2、我们除了观看检查空调出现的故障外还可以用听的方式来检查。首先我们可以听一听空调的室外机和室内机的风扇运转的声音是不是顺畅，压缩机在运行的过程中有没有摩擦声或者是共振产生的异常响声。之后再听一听冷凝剂在流动时的流液声。

3、在听和看之后还可以用摸得方式进行检查，摸主要是为了感知空调在工作的过程中各个部件的温度是不是运行时产生的正常温度，这样我们就能检查出空调出现的故障是不是运行过程中温度过高引起的。 4、在看、听、摸之后还能采用闻的方式，闻主要是为了闻出空调压缩机的内外线圈有没有因为压缩机温度升高散发出的焦味，同时问线路板、继电器、功率模块有没有焦味。用闻的方式同样也是为了确认空调在使用的过程中是不是某一部件因为温度过高被烧而发出的焦味。 闪电维修以家电、家居生活为主营业务方向，提供小家电、热水器、空调、燃气灶、油烟机、冰箱、洗衣机、电视、开锁换锁、管道疏通、化粪池清理、家具维修、房屋维修、水电维修、家电拆装等保养维修服务。

产品售后服务管理流程图

产品售后服务管理 1.目的： 为了规定在有售后服务要求的情况下，确保售后服务符合规定要求，特制订本程序。 2.范围 本程序运用于本公司产品售后服务的管理。 3.职责： 3.1销售部负责产品售后服务的组织及实施。 3.2技术部和质检部负责对退货产品质量责任的鉴别与记录。 3.3生产部负责对退货产品的服务及管理。 4.程序内容： 4.1销售部接到顾客投诉后，按《不合格品控制程序》中4.6“与 顾客相关的不合格品控制”，对顾客反馈的信息反馈至相应的 部门进行分析处理。 4.2技术部和质检部在接到销售部反馈的信息，对不合格品进行分 析，查找造成不合格的原因，作出解决方案（如返工、返修等），并由质检部作好检验记录，将反馈的不合格情况统计于《不合 格品统计表》中。 4.3生产部根据技术部和质检部作出的解决方案，安排作业人员返 工，返修等。

公司产品售后服务（投诉）管理流程 投诉信息反馈维修实施 结束销售部在接到客户投诉的信息后，填写《客户投诉处理表》并报告公司质量负责人（管代）。 1.接到销售部报告后，通知相关部门（销售、技术、质检、供应、生产部和车间等部门）召开会议分析原因，落实责任、制定整改预防措施。 2.技术部和质检部负责验证对客户投诉问题的分析，确定造成不合格的原因（原因出自哪个部门或工序）。 3.根据确定的造成不合格原因，制定出整改、预防措施，落实是返工、返修、还是需派人前往现场服务等。 4、召开会议时，由销售部负责做好会议记录。 生产部可根据整改、预防措施方案，确定对客户反映的问题是返工、返修或其它方式处理，若需派人前往现场服务的，可派人。所派人员应持经公司质量负责人和总经理同意签批的公司《售后服务（维修）记录表》前往，并祥细填写《售后服务（维修）记录表》经客户确认签字后带回公司交销售部存档。 销售部根据《售后服务（维修）记录表》，将《客户投诉处理表》报给公司质量负责人填写对责任部门的处理意见，并把此表交给公司绩效考核负责人审核验证各相关考核部门是否对责任部门进行了考核，最后报公司总经理审批，完毕此表在销售部存档。 质量负责人（管代）质量信息反馈

空调维修保护方案

重庆小包装车间中央空调系统维修保养专项方案 编制公司: 编制日期:

目录 1工程概况 (3) 2维保目的 (3) 3维保方法及主要措施 (3) 3.1主机部分 (3) 3.2风机盘管 (4) 3.3水系统 (4) 4工期保证措施 (6) 5质量保证措施 (6) 6安全保证措施 (7) 7施工注意事项 (7)

1工程概况 本工程系中粮重庆小包装车间中央空调维修保养工程,位于重庆市江津区德感街道沿江路12号，工程内含小包装车间中央空调系统一次性维修保养服务，包括3台格力LSQWRF130M/B 主机、39台格力FP-204WA盘管机、冷冻/却水系统的检查、清洗、一般故障修理及低值易耗品的更换等。 2维保目的 随着空调的广泛使用，舒适了我们工作环境的同时，也存在着空调系统的维保问题，其中水系统对于空调的运行品质影响是比较大的，由于长期的运行，循环水中各种离子浓度积随着浓缩和温度的变化，会形成大量的水垢沉淀，由于溶解氧的作用还会腐蚀设备。另外还有藻类、细菌的滋生，久而久之形成生物粘泥，必然会导致换热器热交换效率的降低和制冷量的下降。管道堵塞，冷量输送不畅，都会给危机空调的运行安全。 通过对包装车间的实地考查、科学认证，作出以下正确诊断，特制定该车间空调系统专项维保方案。 3维保方法及主要措施 3.1主机部分 主机部分作为空调系统的中枢组织，根据现场情况，针对主机部分作出下列的检查和维护，检查空调主机制冷系统制冷剂的高压、低压是否正常；检查空调主机制冷系统制冷剂有无泄漏；是否需要补充

制冷剂；检查压缩机运转电流是否正常；检查压缩机运转声音是否正常；检查压缩机的工作电压是否正常；检查压缩机油位，颜色是否正常；检查压缩机油压、油温是否正常；检查空调主机相序保护器是否正常、有无缺相情况；检查空调主机各接线端子有无松动； 3.2风机盘管 风机：检查电机运转是否正常。空调风机组表冷器翅片的清洗均采用空调专用清洗剂，在翅片上发泡，翅片上的灰尘和污垢会随着冷凝水自行从翅片上排走。空调机组的空气过滤器需拆卸后进行清洗，空调机组的回风、新风和送风部位应采用空调清洗专用的吸尘设备进行吸尘工作。 表冷器：在维保期间，机组表冷器铝翅片应当有计划地用用专业空调清洗剂彻底清洗。 冷凝水盘：冷凝水盘在清洗表冷器时统一进行清理，检查锈蚀，取出污垢，还包括冷凝水管疏通，从而避免冷凝水外溢，最后进行统一的清洗维护。 过滤网：重要于检测其是否破损，是否清洁干净。 3.3水系统 水系统的清洗流程如下：水冲洗→杀菌灭藻清洗→清洗剂除垢清洗→清洗后冲洗→预膜→清洗后的清理。 水冲洗：水冲洗的目的是用大流量的水尽可能冲洗掉系统中的灰尘、泥沙、脱落的藻类及腐蚀物等疏松的污垢，同时检查系统的泄漏情况。冲洗水的流速以大于0.15m/s为宜，冲洗合格后排尽系统内的

汽车维修服务计划流程

汽车维修服务流程 1）预约 目的: 确保快速及时接待客户。??明确客户的要求，并依照销售点的实际条件：作业时刻，维修量和零件货源安排维修打算，以便在最佳期限内满足客户的要求。 差不多要求 ?在服务站接待室配备电话。?依照工作时刻安排情况向用户提出预约时刻的建议（留有预备时刻）。?经常与用户进行联系。?预约登记簿必须正确填写。 ?告知用户携带相关资料（保养手册和维修记录）。 必须要做的情况.

?倾听用户要求，并提出问题以便对故障做出正确的初步诊断。（用户的感受、技术症状、故障出现的条件……）?假如是定期保养或者机械维修，在考虑用户愿望、工作安排以及备件库存情况的同时建议用户预约维修。 ?关于快修要求，建议用户立即来进行修理，无需预约。 ?将预约时刻记入预约登记簿。?记下用户的电话号码，以便在预约时刻更改时能够通知用户。 ?预留备件或订购备件。 注意事项 ?兑现对预约用户的所有承诺。 ?提早一小时与用户确定用户能否如约维修，否则，重新预约。?若服务站不能兑现预约时刻，应提早告知用户，并表示道歉，重新预约。 2）用户到达和接待 目的

?组织治理有序 : 可随时接待无需预约客户。 ?严格操纵客户等候时刻， 确保及时快速接待客户。 ?要认真倾听并具备专业性表现。 ?用户的要求应该予以考虑。 差不多要求 ?应具备用户停车场地。 ?营业时刻牌应该挂在明显可见的地点、保证及时更新同时即使在服务站关门时也可被看到 ?接待区域应该舒适、温馨?接车处应配备举升机。?接车员不应该受电话打搅。?接车员应检查车辆是否属于返修项目的范畴。 ?快修服务业务仅仅涉及易损件的替换（刹车片、轮胎、减震器、机油更换……）。 必须要做的情况

空调维护保养

一、中央空调保养分类 1、检查性维护保养: 1)、基于设备运行情况和客户需求,有计划地进行各类常规检查; 2)、现场指导业主的操作人员,讲解涉及机组运行、保养的实用技术; 3)、提供各类必要的增值服务; 4)、就主机及辅助设备运行存在的问题提供专业意见和改善方案; 2、预防性维护保养: 1)、包括检查性维护保养提供的内容; 2)、按照厂家的推荐进行必要的预防性保养; 3)、预防性保养包括清洗换热器铜管,分析和更换冷冻机油、油滤芯、干燥过滤器等; 4)、对机组的运行性能提供提升暖通空调系统运行效果。 3、全面性维护保养: 1)、最全面彻底的保养方案,包括全部常规检查、增值服务和紧急故障处理的服务; 2)、在设备故障时,负责全部维修工作和零部件更换; 4、紧急性维修:根据客户的需求,24小时为客户提供紧急维修服务,发达的服务网络和高素质的服务人员队伍确保快速排除故障,确保最短停机时间;

5、冷冻机油的分析:润滑油质能充分反映压缩机的内部机械运转状况和运行趋势,润滑油的金属含量、湿度和酸度等都是可能导致重大设备故障的关键指标,我们提供的专业油分析,能在关键时刻向您提出改进意见,提前排除机组的重大故障隐患,避免意外停机和高额维修费用,保护您的投资; 6、冷却塔、水泵、风机盘管、新风机组等的维修保养和改造。 二、中央空调系统维护保养内容 1、空调主机部分; ⑴、检查空调主机制冷系统制冷剂的高压、低压是否正常; ⑵、检查空调主机制冷系统制冷剂有无泄漏;是否需要补充制冷剂; ⑶、检查压缩机运转电流是否正常; ⑷、检查压缩机运转声音是否正常; ⑸、检查压缩机的工作电压是否正常; ⑹、检查压缩机油位,颜色是否正常; ⑺、检查压缩机油压、油温是否正常; ⑻、检查空调主机相序保护器是否正常、有无缺相情况; ⑼、检查空调主机各接线端子有无松动; ⑽、检查水流量保护开关工作是否正常; ⑾、检查电脑板、感温探头阻值是否正常;

2018年度格力电器家用空调售后服务管理手册(1)上课讲义

2018年度格力电器家用空调售后服务管理 手册(1)

目录 第一部分2018 年度家用空调产品服务政策 (1) 一、产品三包政策 (1) 二、免费安装政策 (2) 三、包修期外维修与收费服务政策 (2) 第二部分服务商设立、变更及取消制度 (6) 一、服务商设立制度 (6) 二、服务商资料变更制度 (8) 三、服务商取消制度 (10) 第三部分家用空调售后服务费用结算管理制度 (11) 一、服务费用结算管理规定 (11) 二、安装工单管理规则 (13) 三、维修工单管理规则 (15) 四、2018 年度家用空调安装维修费结算标准 (21) 第四部分家用空调配件管理制度 (31) 第五部分家用空调技术支持管理制度 (39) 第六部分家用空调质量信息反馈管理制度 (40) 一、质量信息反馈基本规定 (40) 二、质量信息反馈方式 (40) 三、质量信息反馈要求 (41) 四、质量信息反馈考核办法 (42) 第七部分家用空调安装维修服务规范 (43) 一、安装维修上门服务行为规范 (43) 二、送货搬运规范 (45)

三、安装操作规范 (46) 四、维修操作规范 (47) 五、空调移机操作基本要求 (48) 六、空调清洗操作规范 (48) 七、格力服务“五优” (49) 八、格力服务“十要十不要” (50) 九、电气安全基本要求 (50) 十、格力家用空调安装维修“十大”禁令 (50) 十一、格力家用空调安装质量巡视监督制度 (51) 第八部分服务信息处理管理规定 (59) 一、客户服务投诉信息处理流程图 (59) 二、客户服务信息处理流程 (60) 三、电话语言规范 (60) 四、话务质量检验标准 (64) 五、服务信息处理考核规定 (66) 六、服务投诉信息处理分级管理 (68) 第九部分服务商考评管理制度 (72) 一、服务商的考评依据 (72) 二、服务商安装、维修服务督导考评规则 (72) 三、服务商的奖励条款 (78) 第十部分销售公司绩效考评制度 (79)

空调维修保护方案

空调维修保护方案

重庆小包装车间中央空调系统 维修保养专项方案 编制公司: 编制日期:

目录 1工程概况 (4) 2维保目的 (4) 3维保方法及主要措施 (4) 3.1主机部分 (4) 3.2风机盘管 (5) 3.3水系统 (5) 4工期保证措施 (7) 5质量保证措施 (7) 6安全保证措施 (8) 7施工注意事项 (8)

1工程概况 本工程系中粮重庆小包装车间中央空调维修保养工程,位于重庆市江津区德感街道沿江路12号，工程内含小包装车间中央空调系统一次性维修保养服务，包括3台格力LSQWRF130M/B 主机、39台格力FP-204WA盘管机、冷冻/却水系统的检查、清洗、一般故障修理及低值易耗品的更换等。 2维保目的 随着空调的广泛使用，舒适了我们工作环境的同时，也存在着空调系统的维保问题，其中水系统对于空调的运行品质影响是比较大的，由于长期的运行，循环水中各种离子浓度积随着浓缩和温度的变化，会形成大量的水垢沉淀，由于溶解氧的作用还会腐蚀设备。另外还有藻类、细菌的滋生，久而久之形成生物粘泥，必然会导致换热器热交换效率的降低和制冷量的下降。管道堵塞，冷量输送不畅，都会给危机空调的运行安全。 经过对包装车间的实地考查、科学认证，作出以下正确诊断，特制定该车间空调系统专项维保方案。 3维保方法及主要措施 3.1主机部分 主机部分作为空调系统的中枢组织，根据现场情况，针对主机部分作出下列的检查和维护，检查空调主机制冷系统制冷剂的高压、低压是否正常；检查空调主机制冷系统制冷剂有无泄漏；

是否需要补充制冷剂；检查压缩机运转电流是否正常；检查压缩机运转声音是否正常；检查压缩机的工作电压是否正常；检查压缩机油位，颜色是否正常；检查压缩机油压、油温是否正常；检查空调主机相序保护器是否正常、有无缺相情况；检查空调主机各接线端子有无松动； 3.2风机盘管 风机：检查电机运转是否正常。空调风机组表冷器翅片的清洗均采用空调专用清洗剂，在翅片上发泡，翅片上的灰尘和污垢会随着冷凝水自行从翅片上排走。空调机组的空气过滤器需拆卸后进行清洗，空调机组的回风、新风和送风部位应采用空调清洗专用的吸尘设备进行吸尘工作。 表冷器：在维保期间，机组表冷器铝翅片应当有计划地用用专业空调清洗剂彻底清洗。 冷凝水盘：冷凝水盘在清洗表冷器时统一进行清理，检查锈蚀，取出污垢，还包括冷凝水管疏通，从而避免冷凝水外溢，最后进行统一的清洗维护。 过滤网：重要于检测其是否破损，是否清洁干净。 3.3水系统 水系统的清洗流程如下：水冲洗→杀菌灭藻清洗→清洗剂除垢清洗→清洗后冲洗→预膜→清洗后的清理。 水冲洗：水冲洗的目的是用大流量的水尽可能冲洗掉系统中的灰尘、泥沙、脱落的藻类及腐蚀物等疏松的污垢，同时检查系

空调维护保养

一、中央空调保养分类 1、检查性维护保养： 1）、基于设备运行情况和客户需求，有计划地进行各类常规检查； 2）、现场指导业主的操作人员，讲解涉及机组运行、保养的实用技术； 3）、提供各类必要的增值服务； 4）、就主机及辅助设备运行存在的问题提供专业意见和改善方案； 2、预防性维护保养： 1）、包括检查性维护保养提供的内容； 2）、按照厂家的推荐进行必要的预防性保养； 3）、预防性保养包括清洗换热器铜管，分析和更换冷冻机油、油滤芯、干燥过滤器等； 4）、对机组的运行性能提供提升暖通空调系统运行效果。 3、全面性维护保养： 1)、最全面彻底的保养方案，包括全部常规检查、增值服务和紧急故障处理的服务； 2）、在设备故障时，负责全部维修工作和零部件更换； 4、紧急性维修：根据客户的需求，24小时为客户提供紧急维修服务，发达的服务网络和高素质的服务人员队伍确保快速排除故障，确保最短停机时间； 5、冷冻机油的分析：润滑油质能充分反映压缩机的内部机械运转状况和运行趋势，润滑油的金属含量、湿度和酸度等都是可能导致重大设备故障的关键指标，我们提供的专业油分析，能在关键时刻向您提出改进意见，提前排除机组的重大故障隐患，避免意外停机和高额维修费用，保护您的投资； 6、冷却塔、水泵、风机盘管、新风机组等的维修保养和改造。 二、中央空调系统维护保养内容 1、空调主机部分； ⑴、检查空调主机制冷系统制冷剂的高压、低压是否正常； ⑵、检查空调主机制冷系统制冷剂有无泄漏；是否需要补充制冷剂； ⑶、检查压缩机运转电流是否正常； ⑷、检查压缩机运转声音是否正常； ⑸、检查压缩机的工作电压是否正常； ⑹、检查压缩机油位，颜色是否正常； ⑺、检查压缩机油压、油温是否正常； ⑻、检查空调主机相序保护器是否正常、有无缺相情况； ⑼、检查空调主机各接线端子有无松动； ⑽、检查水流量保护开关工作是否正常； ⑾、检查电脑板、感温探头阻值是否正常； ⑿、检查空调主机空气开关是否正常；交流接触器、热保护器是否良好； 2、风系统的检查： ①、检查风机盘管出风的风量是否正常； ②、检查风机盘管回风的回风滤网是否聚积灰尘； ③、检查出风温度是否正常； 3、水系统的检查： ①、检查冷却、冷冻水的水质情况，是否需要更换水； ②、检查冷却、冷冻水系统中的过滤网上的杂质，且清洗过滤网； ③、检查水系统中有无空气，是否需要排气； ④、检查回水、出水温度是否正常； ⑤、检查水泵声音、电流是否运转正常； ⑥、检查阀门是否开启灵活、有无锈斑、有无泄漏等现象； ⑦、检查保温系统有无开裂、破损、漏水等现象；

汽修厂维修服务流程(细则)

汽修厂服务流程 1、流程图（参 考）

流程细分 一、接车 1、主动接车 1）主动上前接待； 2）引导用户将车辆停靠在预检区内（侧身使用引导手势、语言）； ―― 老板，您好，我是向创服务顾问XXX请问有什么能帮忙？” 2、记录用户车辆信息（行驶里程、车内油量）； 3、了解顾客需求 1）目的——保养？维修？ 4、使用三件套” 1）告知顾客你要使用三件套”一一为了在维修过程中不弄脏您的车，我为您的车套上三件套； 2）当着用户的面替车辆套上三件套”； 二、车辆预检 1、故障诊断 1）了解故障现象一一听用户介绍车辆出现的一些不良反映（引导客户尽量详尽说出不良现象，如异响的具体地方、是怎样的响声、使用车辆时候有怎样的感觉）； 2 ）清晰、准确的记录在工单上一一维修病历”向客户复述一次，确认项目是否遗漏 2、环车检查 1）绕车一周，观察车辆外观是否有损伤，并记录在工单上； 2）服务顾问站到顾客左手边侧面，让用户对照着工单看板了解车辆外观信息，引导用户认知预检”行为； 3）外观预检细则： d:车身外观轮胎、车身油漆、四轮目视胎压有否偏少、四轮辘上平衡块是否都有、轮胎有否磨蚀、轮胎装饰盖有否遗失、轮盖有否破损遗失、前后标志有否 4）提醒顾客收好贵重、私人物品

三、估价及目录式报价 1、服务顾问站到顾客侧面，让用户对照着工单看板了解估价信息； 2、告知顾客大概需要支付的费用明细（配件、工时）； 3、将维修项目和价格逐一对应的记录在工单上，并有汇总价格； 4、请顾客在工单上签字确认； 四、维修保养用时预估 1、服务顾问在接车过程中主动向用户告知所选择的维修项目大致所需花费的时间，并得到用户的确认； 2、一旦发生增修项目，服务顾问须向用户进行解释说明，在征得用户的同意下进行增修操作。同时须再次向用户进行“交车时间”的确认，避免用户投诉； 3、对于不愿在站内等待维修和选择离店的用户，服务顾问须在用户离店前主动告知大致完工时间（时间尽量要预计充足），即将完工时候须电话联系用户来站取车。完工后须做好车辆终检工作，保证交车质量。交车时做好用户的解释工作（确认服务项目、费用），同时也可介绍相关活动的促销宣传。 五、休息室 1、引导顾客进入休息室休息———“请您到休息室休息一下，完工后我会通知您来取车”； 2、主动给顾客倒一杯水； 3、车辆完工后通知顾客取车———“您的车已经修复好了，请您随我来试车”；七、经顾客同意更换配件 1、对于新增维修项目的车辆，如需要更换配件的，服务顾问/ 维修工须主动征求顾客意见，经 顾客同意之后（工单签字确认）才能拆解原车故障件（旧件）； 2、对于拆卸下来的旧件，须询问顾客是否带走； 九、陪同结算 1、终检完成后由服务顾问陪同顾客到结算室进行结算； 2、结算员在结算时须主动出具结算单和工单； 3、请顾客在结算单、工单上签字确认；十、在车旁交车 1、服务顾问要陪同顾客在车旁进行交车； 2、双手归还车钥匙； 3、当着顾客的面收回“三件套”； 4、临别时须向顾客告知下次保养的时间和里程；您的车已经修好了，下次保养时间和里程是……

上海空调维修：拆机步骤

对于空调这个产品，相信大家都是不陌生的，因为空调挂机这个产品在我们的生活中可以说是随处可见的。在我们使用空调挂机的时候，简单的了解一些关于空调挂机的拆卸知识对我们来说也是很有必要的一件事情了，那么，空调挂机的拆卸是怎么样的呢？ 首先回收空调挂机制冷剂 在我们进行空调挂机的拆卸之前，是需要对空调挂机的制冷剂进行回收的，那么，空调挂机制冷剂的回收是怎么样的呢？首先，我们启动空调挂机，将空调挂机调至制冷的状态，当空调挂机运行个五到十分钟的样子之后，我们就可以将空调挂机的液体管以及气体管上面的保帽给拧紧，再额按后将截止阀给关闭，等到空调挂机管外出现了结霜之后，就可以将空调挂机关机，这样的话空调挂机制冷剂的回收也就算是完成了。大家可以学习下。 拆空调挂机室内机 在我们回收了空调挂机的制冷剂之后，我们就可以来进行空调挂机室内机的拆卸，其实空调挂机室内机的拆卸步骤是比较简单的，我们只需要将扳手将空调挂机室内机的连接锁母给打开，然后再使用十字起拆下空调挂机室内机的控制线，这之后将空调

挂机室内机的挂板给取下来就可以了，值得注意的是，在空调挂机室内机拆卸的时候，取下来的一些零件我们需要归置好，以免等会儿安装的时候找不到了。不要拆下来一个，就到处乱放。 上面就是我为大家介绍的关于空调挂机的拆卸方法，大家如果想要进行空调挂机拆卸的话，是可以参考我上面的介绍，相信是能够对大家进行空调挂机的拆卸有帮助的。一般的情况下，是不需要对空调挂机进行拆卸的，只有在对空调挂机进行清洗，或者是维修，移机的时候，才需要对空调挂机进行拆卸的。在空调挂机拆卸的时候，一定要先断开空调挂机的电源，这样的话才能够保证拆卸人员的人身安全的。 快益修以家电、家居生活为主营业务方向，提供小家电、热水器、空调、燃气灶、油烟机、冰箱、洗衣机、电视、开锁换锁、管道疏通、化粪池清理、家具维修、房屋维修、水电维修、家电拆装等保养维修服务。

售后服务工作流程图

售后服务工作流程 一、安装、维修员接受服务任务 1．上门服务 在接受顾客上门服务任务时，首先要明确并保证用户信息准确，用户信息包括：用户姓名、地址、联系电话、产品型号、购买日期、安装或维修现象、用户要求等等。如信息不详细，如地址，联系电话，产品型号，无产品型号，无购买日期维修现象不详等，首先同导购员，店长，上级核实，若不确定则直接联系用户。 2．对用户信息进行分析。 （1）根据用户反映的维护现象分析维修原因，及时准备所需配件，如果无此配件，则马上领用或申请配件。 （2）根椐用户地址，要求上门时间及自已手中已接活的情况分析能否按时上门服务，如果是时间太短，不能保证按时到达，或同其他用户上门时间冲突，要向用户道歉并说明原因，征得用户同意与用户改约时间，若用户不同意，转其他人或反馈部门领导。 （3）此维修能否在用户家维修？是否需拉修？ 3．联系用户 （1）如果离用户住地路途遥远，无法保证按约定时间上门。要向顾客道歉说明原因并改约时间。 （2）如果客户地址，型号或维修现象不符，应重新确认，按确认后的地址，型号或维修现象上门服务，如果客户的产品超保，要准备收据发票（发票）， 按公司规定的收费进行收取费用。 （3）如果用户地址，型号或维修现象不符，应耐心听取用户发泄（注意中间要应答，让用户知道你在听），并本着承担责任，解决问题的原则与用户沟

通，征得用户同意上门，留下电话，希望用户以后再联系。 准备出发 1、准备好各种服务工具 安装、维修员应准备好维修工具，配件，收据，收费标准，留言条，上岗证等，其中垫布属于必备物品，以免弄脏用户的东西。 2、安装、维修员出发 安装、维修员出发时间要提前1小时根据约定时间及路程的需时间确定，以确保到达时间比约定时间提前5—10分钟。 3、安装、维修员在路上 若安装、维修员在路上遇到塞车或其他意外，要提前电话联系向用户道歉，在用户同意的前提下改约上门时间或提前通知上级改派其他人员 正式服务前的工作 1，安装、维修员进门前的准备工作 安装、维修员应首先检查自已的仪容仪表，以保证工作服正规整洁，精神饱满：眼神正直热情：面带微笑。 2，敲门 敲门标准动作为连续轻敲2次，每次连续轻敲3下，有门铃的要先按门铃。如果用户听不见，安装、维修员应每隔30秒重复1次。 5分钟后再不开门则电话联系，电话联系不上，给用户门上或显要位置贴留言条，等用户回来后主动电话联系用户，同时通知上级。 3，进门 安装、维修员要自我介绍，确认用户，并出示上岗证。 （1）如果安装、维修员遇到迟到，用户不高兴甚至不让进门等情况，安装、维

中央空调维保计划及方案

一、年度保养计划 1、年度起始，1月至2月，每月下旬进行常规检查，确保设备电源正常供给，设备及配套系统无故障产生。 1、3月下旬开始开利中央空调冷水机组供冷季来临前的开机保养。 2、4月份开始试运行及巡检维护，填写巡检报告，提交保养小结。 3、5月视天气情况启动冷冻机组，进行常规巡检，观察设备运行状态。 4、6月至9月，进入制冷季，进行常规巡检，保证供冷正常。 5、10月视天气情况，关闭冷冻机，预留部分，以防高温反弹情况发生。 6、11月至12月，设备封停保养，检查各系统设备使用情况，提交封机保养报告。 7、分体空调4月进行整体清洗及保养施工。 8、中央空调4月开机保养时，更换干燥过滤器、吸气过滤器、回油过滤器，更换或补充冷冻油、冷媒，对机组进行常规维护保养，更换相应零配件，其中包括是否对机组冷凝器进行物理、化学清洗，并提交报告。 9、年度维保过程中，可能需要有排放冷却水，切断主机电源等事项，希望物业方配合，感谢！ 本年度大体计划如下表，保养事项的进行时间为暂定，如有需要，可变 更或顺延：

二、中央空调大保养方案及流程 保养内容：主机水系统换热器通炮化学清洗 主机更换过滤器、冷冻油等事项 各项保养流程 1、主机水系统换热器通炮化学清洗： 检查传热管中的结构状况及水网路中水处理是否得当。检查冷水出水和进水温度传感器有无异样，之后综合所有数据。水温差过大，证明换热器结垢较严重。需要对换热器进行物理、化学清洗。通炮前先检查冷冻、却水阀门是否关严，确认无误后再行拆卸端盖，进行通炮操作。 其次冷凝器，由于此环路是一个开式系统，传热管内壁极易结垢，另外同样需检查温度传感器。如果压力高于正常冷凝器压力，而达不到最大负载，可判断传热管内结垢. 清洗流程如下： 1）手动或电动关闭相应换热器进出水阀门

空调维修：不制冷故障具体步骤

夏天是使用空调的高峰期，不知道大家有没有遇到过大金空调不制冷的时候，那么大金空调不制冷的维修步骤有哪些呢？请看下文的详情介绍： 一、原因分析 1、空调的马力跟房间面积大小不匹配 空调的大小以匹数而定，空调匹数与使用面积又有着最直接的关系。匹数买小了不不能满足制冷效果，匹数买大了空调介个又不能接受。所以房间的面积和空调匹数是有很大关系的。 2、安装不合理，通风管过长 在安装空调的时候，如果为了减少噪音将室外机安装的距离过远，就会导致通风管过长，这样一来空调的制冷效果也大大地降低了。 二、维修步骤 1、首先要检查空调是否正常运转，包括室内机和室外机，尤其是要检查室外机的压缩机，要是两者有一个出现了问题，就应该找专业的大金空调维修师傅。

2、然后要检查空调的过滤网，如果空调正常启动，但是制冷系统出现了问题，很有可能是过滤网灰尘太多，应该用专业的空调过滤网清洗剂清洗。 3、再检查一下制冷剂是否缺少，也就是所谓的氟利昂，如果缺少氟利昂就要找专业大金空调师傅加氟，同时检查冷循环系统是不是出现了漏气现象，如果出现了漏气现象就要及时补漏。 4、如果没有上述问题，空调也能正常运转，就要检查空调风扇运转情况，要是空调风扇的风量很小，就应该是空调风扇老旧的问题，这时候就需要更换一个新的风扇。 5、如果空调的通风管安装的比较长，就会出现室内热量传输到室外的效果较差，从而出现制冷效果不明显的状况，所以最好找一个比较好的安装位置，将空调通风管最短化。 6、如果空调运行正常，其他方面没有出现故障问题，但是室内缺少冷气，这样的问题原因可能是空调的马力与室内空间不协调，建议更换一个马力比较大的空调就可以了。

空调维修保养服务方案

空调维修保养服务方案 1、在到达维修现场后，由本公司技术人员陪同客户对机组进行现场检查，并对有关技术事项向客户做出解答。 2、设备安装或维修完毕后，由本公司技术人员进行设备调试，记录设备调试的有关数据。 3、建立客户使用档案，对客户使用设备状况定期、跟踪了解,为设备的正常运转保驾护航。 4、对产品的维修零部件，本公司将以优惠的价格提供给客户。 5、如果使用中设备出现问题或使用不便，请拨打我们的服务电话。 一、概论 空调经过长期运行及工作环境不好，换热器的铝翅片表面会粘附物（主要是积油腻、污垢、烟圬）会造成如下问题：1严重影响管壁的传热效果降低换热效率；2粘附物堵塞铝翅片，细菌易繁殖，使室内外机循环风量变小；3制冷效率下降；4压缩机电流过大，使能效比下降，用电量加大；5严重时使压缩机卡缸，冷冻油长期在高温下失去润滑，从而使空调设备使用寿命缩短。 二、维修/保养的作用 为了提高空调器室外机换热效率，防止或减少灰尘，空调器室内外机系统应定期清洗、保养，室内机应清洗、消毒。通过近年来在维修保养的经验来看，正确的保养方法可以起到极好的作用，主要表现在： 1、定期的清洗保养可以改善室内空气的质量，预防疾病的流行，创造健康的室内环境。空调系统经过长时间运行后，在内机的过滤器，过滤网和蒸发器部位会集聚大量的尘垢，极易滋生和繁殖病菌，再由风口吹入室内，对人体的健

康形成威胁。 2、对系统的清洗和养护能够有效地减少噪音的污染。随着室内机回风口过滤网等部位附着的尘垢及纤维物质的沉积，堵塞了过滤网及翅片，还有风机叶片上的集尘，这些都大大增加了风机和电机的负荷，引发噪音。 3、可以提高系统设备的换热效率，提高冷热效果，实现有效节能。如果内外机的蒸发器和换热器长期不清洗，附着的尘垢会大大降低设备的导热系数，严重阻碍冷热交换的效率，此时，压缩机的负荷会急剧增大，耗能就会增加。 4、可以消除系统隐患，降低故障率，延长设备的使用寿命，花小钱，省大钱。空调系统的组成较为复杂，但主要由三部分构成，包括制冷系统、驱动电源和控制电路。无论哪个部分出了问题都会影响空调的正常使用，正确及时的维修和保养工作，会及时发现和处理三个部分的隐患，使机器始终处于良好的工作状态，故障率降低，寿命延长。 三、维修/保养的内容根据设备的状态，维保的工作主要包括检查和保养两大内容，具体为： 1、检查 1）运转压力：排气吸气压力 2）端子排或其接头有无老化松动，连机线是否脱、断； 3）内外机接口有无漏氟； 4）运转噪音是否正常； 5）绝缘电阻（或连机铜管对地之间有无交流感应电压）； 6）回风温度、出风温度、室外温度三者关系是否正常； 7）冷凝排水是否畅通； 8）过滤网是否脏堵、冷凝器是否脏堵； 2、保养 1）清洗内机面板、过滤器、蒸发器和主机的壳体、冷凝器等； 2）清除