最新整理行为矫正复习资料——个人整理教程文件

一、名解：

广义的行为：包括外显与内隐，外显是行为变化，内隐是心理过程，就目前应用而言，是外显为主，内隐从属的地位。问题行为：指个体在行为上失去常态，并给他人造成困扰或妨碍自己生活适应的行为。

异常行为：指个体的某项行为异于常态，也就是偏离年龄相仿、教育水平相近的人群的平均值。

刺激分化：指的是通过选择性的强化和消退，使有机体学会对条件刺激和与条件刺激相类似的刺激做出不同反应的一种条件作用过程。

行为应予限制：是指行为本身不是问题，但是它发生在不该表现的环境中，因此应将其限制在特定的环境之中。

行为应予发展：是指当事人目前还不会操作目标行为，需要教会他如何动作来表现这一目标行为。

逐变标准设计：指在实验处理阶段，采取逐步实现目标行为的方式，将整个处理阶段划分为若干小阶段，并预先确定每一小阶段的要求标准，依序提升，以逐步形成目标行为的方法。

交替治疗设计：又叫同时治疗设计或多元素实验设计，指常被用来研究两种或两种以上实验处理或干预措施对单一行为效果的方法。

概括性条件强化物：当某一条件性强化物与多种多样的其他强化物配对使用时，这一条件性强化物就叫概括性条件强化物，简称概括性强化物。

正强化：指行为反应之后所尾随的事件造成反应概率提高的现象。

负强化：指行为反应之后立刻除去的厌恶刺激，可以增加该反应的发生概率。

消退：在特定情境中，个体产生了以前被强化的行为，但此时这个反应之后并不跟随着通常的强化，那么当他下一次遇到相似的情境时，该行为的发生概率就会降低。

差别强化：就是具体的期望（良性）行为后面出现强化物而其他（不良）行为后面没有强化物的程序。

刺激控制：指某一特定行为跟某一特定刺激而不是其他刺激的出现而出现。

刺激促进：就是在辨别性刺激存在的情况下，在行为发生之前和进行之中所增加的刺激。

塑造：就是建立个体在当时还不会完成的新的目标行为的过程，即个体从不能做出某一行为到一步一步学会这一行为的过程。

渐隐：就是指逐渐改变控制反应的刺激，最终使个体对部分变化了的刺激或完全更新了的刺激，仍能做出同样反应的现象。

连锁：就是把要求习得的整体行为分解为一个个紧密联系着的环节，即刺激—反应链，然后对当事人的行为链条逐一进行训练，并最终使之习得整体行为的方法。

代币系统：凡是能够累积并用来交换其他强化物，称为代币，凡是使用代币作为强化物来进行的行为矫正计划，就叫做代币系统。

行为契约：其实质就是建立一套以文字条款为形式的，对目标行为的奖励和惩罚机制。

行为迁移：指行为改变的效果延伸到其他情境场所的一种行为改变技术。行为维持：指行为改变的效果在时间范围上得到延伸的一种行为改变技术。

自我控制：指自己对自己实施行为矫正的方法。

即时后果短路：心理学家把即时后果的作用大于延缓后果的作用的现象，叫做即时后果短路。

厌恶疗法：是将欲戒除的目标行为与某种不愉快的或惩罚性的刺激反复多次结合起来，通过厌恶性条件作用过程，从而达到戒除或减少目标行为的目的。

生物反馈：是在电子仪器的帮助下，将我们身体内部的生理过程、生物电活动加以放大，放大后的机体电活动信息以视觉（如仪表读数）或听觉（加蜂鸣器）形式呈现出来，使主体得以了解自身的机体状态，并学会在一定程度上随意地控制和矫正不正常的生理变化。

认知：一般是指认识活动或认识过程，包括信念和信念体系、思维和想象。

矫枉过正：就是在问题行为发生后，要求当事人进行与该问题行为有关的费力活动。它包括过度补偿和积极练习两种形式。

实验设计：安排矫正方案来证明行为改变的原因，被称为实验设计。常用的实验设计方法有：倒返实验设计、多重基线设计、逐变标准设计、和交替治疗设计等形式。

三、填、选

1、问题行为的类型有：行为不足、行为过度、行为不当。

2、在行为矫正的历史上，最早把条件反射学习理论与临床心理治疗实践相结合的是南非的活尔普和英国的艾森克。

3、促使行为矫正真正走向人们的日常生活领域、走向广泛的临床应用领域的是著名心理学家斯金纳和班都拉等人。

4、行为矫正的理论基础主要包括四个方面：①经典性条件作用理论、②操作性条件作用理论、③社会学习理论④认知行为学习理论。

5、最早把经典性条件作用理论与临床心理治疗实践相结合的是南非的活尔普。

6、经典性条件作用是强化决定反应，而操作性条件作用则是反应决定强化。

7、任何行为都可能同时包括经典性和操作性两种条件反射。

8、大多数行为矫正的具体方法都是建立在操作性条件反射基础上。

9、认知行为学习理论，简单的说，就是结合行为理论和认知学习理论，认为通过影响个体的内在认知可以改变个体外显的问题行

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为。

10、正式开始使用认知行为矫正技术等术语，并著书立说，创立与发展认知行为矫正理论的著名学者主要是艾里斯和贝克。艾里斯创立了理性情绪行为疗法，贝克提出了认知疗法。

11、不合理信念的主要特点有下列三个：①绝对化要求；②过分概括化；③糟糕至极。

12、班都拉在提出学习的交互决定论以及大量实验研究的基础上，提出了观察学习理论。

13、功能评估其重要的目标就是清楚地了解问题行为的来源，以提高行为矫正的效果和效率。

14、实施功能评估核心的目的是提高行为矫正的效果和效率。

15、在问题行为的功能评估过程中，最常用来搜集功能性诊断资料的方法有：A、调查法；B观察法；C、实验法。

16、在问题行为的观察评估中观察者需至少搜集2-5天的资料。

17、在界定和分析目标行为时，最应该注意的是：目标行为必须是特定的、客观的、可观察和可测量的。

18、一个成功的行为矫正程序，常常包括三个需要观察和记录的阶段：基线阶段、处理阶段和踊跃阶段。

19、在行为矫正中，观察者的一致性系数（信度）达到80%以上，才说明观察是准确的。

20、“A-B-A-B”是倒返实验设计的典型模式。

21、跨主体的多重基线设计对于一群人都需要改变某一种问题行为时是非常有用的。

22、跨行为的多重基线设计广泛用来探讨矫正措施与行为变化之间的因果关系。

23、逐变标准设计常用来治疗和矫正一些不良嗜好，如酗酒、偏食、贪睡等不良习惯。

24、惩罚的目的是降低行为发生的概率，而负强化的目的则是提高行为出现的可能性。

25、在现实生活中，父母和教师的关注对大部分儿童而言，是一种条件性强化物。

26、概括性强化物具有两个特点：A、强化价值巨大；B、强化价值长久。

27、在行为矫正实践中，最常用的概括性强化物莫过于代币。

28、根据强化物的内容将强化物分为五类：消费性强化物、活动性强化物、操作性强化物、拥有性强化物和社会性强化物。

29、应用普雷马克原理的必要条件是：目标行为的发生概率低，用来强化的行为发生率高；低概率行为在先，高概率行为在后。30、负强化的基本过程的实质，就是从逃避条件作用到回避条件作用的过程。

31、负惩罚主要有隔离和反应代价两种形式。它与消退的区别举例如下：例如，乐乐经常打断父母的谈话，这一行为是由其父母的关注所强化的（每次他打断父母谈话，父母就停焉训斥他）。在这里，消退是指当乐乐再次打断父母谈话时，父母不再关注他的这一行为；而隔离则是指父母一直关注乐乐的行为，但是当乐乐打断父母谈话时，父母就不再关注他，而当乐乐表现良好时，父母再次给予他关注；反应代价是指当乐乐打断父母谈话时，父母不允许他晚上看电视或减少给他的零花钱等。

32、斥责只是一种惩罚的信号，必须在有别的惩罚物相随的情况下，它才能发挥作用。

33、斥责的过度使用，也会使得个体出现习惯化。

34、如果一个孩子晚餐时将食物撒在了桌子上，母亲不仅要求他将自己撒出的食物清理干净，而且要求他将别人撒出的食物也一并清理，这也是对问题行为造成的环境影响的过度补偿。

35、6位学生在上课时经常随意说话，并擅自离开座位。当他们出现这些行为时，就要求他们在课间休息的前5分钟内，必须坐在座位上，然后举手、被老师点名、站起来回答，不断重复这一过程，这就是积极练习。

36、对惩罚物的选择：如果必须使用惩罚物，而且各种惩罚方法都能达到治疗效果的话，则应该优先考虑矫枉过正，然后考虑斥责，最后再考虑体力劳动和体罚。

37、正惩罚的有效运用：只有在正强化的方法被证明无效的前提下，才能使用惩罚。

38、和连续强化相比，间歇强化的行为不容易消退。

39、刺激促进主要有四种形式：言语指导、行为示范、身体引导和情境诱导。

40、当所要培养的某一新行为较为复杂，且由若干部分或环节所组成时，就需要运用连锁这一方法了。

41、连锁的类型有三种：整体连锁、逆向连锁、顺向连锁。

42、维持行为改变的主要方法有五种：延缓强化、间歇强化、渐隐强化、自然强化和同伴支持。

43、自我控制结构包括自我指导、自我监控和自我奖惩三个基本成分。其中自我奖惩最为关键。

44、厌恶性疗法的变式有两种：符号性厌恶疗法和想象性厌恶疗法。

45、贝克研究发现，人们在认知过程中常见的认知歪曲形式主要有五种：任意推断、选择性概括、过度引申、夸大或缩小、极端思维。

46、艾里斯主张用生物—心理—社会模式来解释人类的感知、思维和行为，认为人们的情绪问题应该综合考虑生物、心理和社会三方面的因素。

47、示范模仿疗法的主要类型（即示范模仿学习的形式）可以分为四种：真实性、符号性、参与性和想象性示范模仿。

四、简答

1、行为矫正具有下列五个特点：①行为矫正着眼于问题行为的解决；②行为矫正有明确的学习理论基础；③它强调环境和学习的作用；④它重视专业和生活的结合；⑤它强调对行为改变的测量。

2、操作性条件作用的基本规律有4点：正强化；负强化；惩罚；消退。

3、观察学习的基本过程有4个方面：注意过程、保持过程、动作再现过程、动机过程。

4、建立行为矫正方案因考虑的因素有以下4点：①行为矫

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正方案应描述家庭或支持人员改变的情形；②以功能性评估资料为依据建立行为矫正方案；③行为矫正方案应遵循人类行为的基本原理；④行为矫正方案应配合实施者的能力、资源和价值。

5、行为矫正实施过程中，精确地、持续不断地观察和记录资料的意义（价值）在于以下4个方面：①有助于确定矫正是否必须实施；②有助于选择和评估矫正策略；③有助于评估行为矫正的效果；④有利于促进矫正过程的坚持。

6、社会性强化物有以下四个主要的优势：①社会性强化物比较容易实施；②它不会干扰正常活动的进行；③它强化价值大，不太容易出现“餍足”；④赞美和关注等是“自然发生的”强化物，可广泛运用于日常生活。

7、影响正强化效果的因素有4个：①强化与行为的一致性；

②强化与行为的直接性；③强化物的数量和品质；④机体的先前状态。

8、影响惩罚效果的因素有7个：①惩罚和一致性；②惩罚的延缓性；③惩罚的连续性；④惩罚的变化性；⑤惩罚的时机；⑥机体的先前状态；⑦对替代行为的强化。

9、正惩罚的副作用有6点：①不良情绪和攻击行为；②逃避和回避惩罚情境；③模仿惩罚；④惩罚成瘾；⑤惩罚升级；

⑥施罚者的心理困扰。

10、隔离的有效使用应注意以下7点：①必须考虑问题行为的功能，只有由社会性正强化维持的行为才适用于隔离；②必须考虑隔离的可行性；③在隔离期间，被隔离者不能接触任何强化物，但一定要保证绝对安全；④隔离的时限一般在5分钟左右；⑤防止逃离隔离室；⑥保证没有社会互动；⑦隔离的实施者往往是家长和教师，他们必须了解隔离的特征与操作，才能实施隔离。

11、消退的使用前提有5点：①能正确识别问题行为的强化物；②能有效控制问题行为的强化物；③可以保证消退过程中当事人和他人的安全；④可以容忍消退爆发时问题行为的升级；⑤周围环境的所有人员能一致地执行消退。

12、刺激控制的基本技术有三种：（1）控制行为的先行刺激；（2）控制行为的强化价值；（3）控制行为的反应难度。13、连锁方式的选择有3种考虑因素：（1）一般而言，如果所要训练的目标行为较简单（即刺激——反应链较短）或者当事人对于行为链中的某些环节已经比较熟悉的时候，我们通常选用整体连锁法；（2）如果组成行为链的刺激——反应系列比较长，环节在15-20个以上，而且当事人的能力又非常有限时，那么逆向连锁的训练效果最好；（3）如果当事人的个性倾向和发展水平具有较为迫切地获得及时满足的特点的话，那么逆向连锁也是最好的选择。

14、代币系统的使用程序分以下6步：（一）明确目标行为；（二）确定代币；（三）确定后援强化物；（四）拟订代币交换系统；（五）决定是否使用反应代价；（六）准备代币系统工作手册。15、行为契约的结构分为五个方面：确定目标行为；确定目标行为的测量方法；确定目标行为必须执行的时间；确定强化与惩罚的发生；确定由谁来实施强化或惩罚。

16、促进行为迁移的方案有4个：（1）在目标情境中进行训练；（2）在多种刺激条件下进行训练；（3）制定情境的共同刺激；（4）教授一些功能等值反应。

17、自我控制的主要方法有6个：刺激控制；自我监控；自我奖惩；行为契约；社会支持；自我指导。

18、自我控制的基本步骤分为6步：（1）表达自我矫正的意愿和决定；（2）明确目标行为及行为标准；（3）自我监控行为改变进程；（4）对问题行为进行功能评估；（5）选择合适的自我矫正方法；（6）维持和迁移自我矫正的效果。

19、理性情绪行为治疗的情绪技术主要有6种：①理性情绪想象；②幽默；③无条件接纳自我和他人；④会心小组；⑤时间投影；⑥放大想象。

五、论述

1、论述示范模仿疗法的影响因素：（一）榜样特征与行为获得。榜样在以下四个方面的特点会显著地影响示范模仿疗法的效果，尤其是直接影响示范行为的获得效果。这4个特点是：①相似性；②能力水平；③声誉和地位；④热情和有教养。（二）当事人特征与行为获得。当事人的特点有以下4个：①信息处理能力；②信息在不确定性；③焦虑水平；④人格特征。（三）促进行为表现的措施。为了促进当事人对示范行为的模仿和演练，应注意把握以下3点：①强化目标行为；②提供心理安全；③促成榜样认同。（四）提高行为质量的措施。为了提高模仿行为的质量，应注意运用以下4个措施：①反复示范；②主动演练；③及时概括；④及时反馈。（五）促进行为迁移的措施。为促进榜样行为的迁移，应从以下3个方面予以把握：①一定量的练习；②进行情境安排；③强化迁移行为。

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化妆课程理论知识 彩妆基础知识

第一节、色彩的分类: 无彩色系：黑色、白色及黑白两色相混的各种深浅不同的灰色称为无彩色。 有彩色系：有彩色系的基本色有红、橙、黄、绿、蓝、紫。由于它们各自又有纯度和明度的不同变化,所以较之无彩色系更加丰富，带给人们五彩缤纷的视觉享受。 第二节、色彩的基础理论（原色、间色、补色、色彩三要素、（色相、明度、纯度）五大属性）： （一）原色：原色也称一次色（或三基色），用原色可以混合出其他色彩。颜料的三原色是红、黄、蓝。 （二）间色：间色是由两种原色相混合而成的颜色，也称为第二次色。颜料的三间色是橙(黄+红）、绿（黄+蓝）、紫（红+蓝)（三）复色：由原色加间色混合而成的颜色称为复色，也称为第三次色。 （四) 色彩的三要素：每一种色彩都同时具有三种基本属性，即色相、明度和纯度。 （1）色相：色相是指色彩的相貌，是区分色彩的主要依据，是颜色彼此相互区分最明显的特征。如红、橙、黄、绿、蓝、紫六种基本色相。通常我们看到一种颜色最先反映的往往是色相，如：绿色的眼影、橙色色的腮红、藕色的口红等。 （2）明度：明度是指色彩的明暗程度，也称深浅度，是表现色彩层次感的基础。黑白灰之间可构成名都序列，最亮是白，最暗是黑，黑白之间有不同程度的灰。任何一个色彩，加白可以提高明度，加黑则能降低明度。由此产生许多深浅不同的颜色。六种基本色本身也有明度上的高低不同，气明度次序为：黄色明度最高，橙次之，绿和红再次之，蓝、紫明度最低。我们在化妆时选择粉底液常常要考虑到颜色的深浅，比如，这个粉底颜色太深了，选浅一点的会显得明亮一些。打底时我们常用到基础色提亮色阴影色，这就是用明度不同的粉底来塑造脸部的立体感（3）纯度：纯度是指色彩的鲜浊程度。凡有彩度的色彩必有相应的色相感。色相感越明确、纯净，其色彩纯度越纯，反之则越灰。纯度较低，色彩相对也较柔和，适合于生活妆，纯度很高的色彩应慎用。同一色相可以有不同的彩度。拿红色来说，有鲜艳无杂质的纯红，有玫瑰红，也有交淡薄的粉红等（4）色性：色彩的冷暖属性，色的冷暖感主要由色相决定的，红、橙、黄、为暖色系，绿、蓝、紫微冷色系（5）色调：色调是色彩运用的主旋律，在构图中大面积的色彩倾向是由色相、纯度。明度这色彩的三要素决定的，其中某种因素居主导地位，即称为某种色调. 化妆的十种表现形式及特点. 1）生活妆：生活状态中的妆面，离人很近，化妆的效果应以不露痕迹若有若无为最高境界，又因每个人的生活状态千差万别，故化妆使需要考虑被化者所处的时间、地点、场合、身份、服装、年龄及目的性。素面朝天是休闲的状态，修饰效果过强的妆面会令人有不真实感。恰到好处的展现特征是生活妆的最佳方法。

如何将电脑文件归档

如何将电脑文件归档 不知道在你身上是否曾经发生过这样的情况：你的老板站在你的面前让你马上提交文件时，你却发现它不见了，坐在那里绝望的寻找;或者是为了找到现状报告不得不让客户在电话另一端的客户等上好几分钟。如果你有过这样的经历的话，你就会体会到，尽管你平日里工作有条不紊，深受老板和客户的赞许，但就因为这个关键时刻的遭遇，他们会感到很失望。倘若你的工作是帮助别人的话，要是你需要的信息总是找不到，会浪费别人多少时间啊。 想象一下，当别人问起某事时，你微笑着，从容地打开一个非常有条理的文件编排系统，径直取出文件，快速给出答案。这真的令人映像深刻!你必须把它归功于高效的文件编排归档方法，不管这听起来有多么枯燥无趣。 节约时间在一个典型的工作日里，我们往往要处理很多文件、报告、图表、还有一些其他文件。有洪水一般的数据从各个方向涌来等着我们处理，通常我们还要将这些数据保存起来稍后再提取出来。我们希望在需要的时候就能立即拿到这些数据能够，以便于作进一步分析或者是写总结报告或者是做演讲稿。 然而，实际情况往往是我们浪费自己的时间(很多时候也是别人的时间)四处寻找数据，而那个数据其实就在我们正用着的电脑里。这样的情况给我们带来了压力。使用数据变得麻烦得多。所以如果想要及时完成工作，我们必须找到更有效更系统的文件管理方法。 有效管理信息当你从你的同事、卖方、顾客发来电子邮件里接收到一个文件时，很容易就想把它暂时放起来;心里还想：嗯，看起来蛮有意思的，等我有了时间我再来细细看。或者是更糟糕的，直接把邮件留在收件箱里。过了一会儿，这种邮件越积越多，越来越乱。你根本不可能之后抽出时间来返回去重新整理它们，更不用说当你工作计划繁忙，有很多其他有压力的事情的时候了。 你可能会花费很多宝贵的时间去找那些你已经归档的资料，因为你忘了文件的名字，甚至首先连它在你电脑里你都不知道。那么怎么能简化你的工作呢改进一下文件管理方法吧。 高效的文件管理方法管理你电脑里的文件跟你管理纸质文件的方式差不多。它的要点是：把文件装进分类的文件夹里，并且尽量以一种自己能明白的顺序。 下面提供几个关于处理文件的小技巧： *不要保存不必要的文件。不要养成保存收件箱里所有东西的坏习惯。花一点时间浏览一下内容，只有了解到它跟你的工作有关时再保存。电脑里保存太多零碎文件将来找的时候会很不方便;而且它们还会影响电脑的运行速度。---所以保存文件之前先筛选一下。 *给你的文件和文件夹统一命名。例如：可以将文件夹分成“顾客”、“卖方”和“同事”三个子文件夹。在前面标上简写的名字用于区别它们隶属于不同的文件夹。还有，我们可以为不同的文件夹设置不同的外观使他们变得更容易区分。 *把有关的文件存在一起，而不去管他们的格式。举个例子：把与同一个项目有关的word文档、ppt、spreadsheet 和图表放在一个文件夹里。而不是一个文件夹装所有的ppt，另一个装所有的spreadsheet等等。这样，找某个特定项目的各种附件将更加快捷。 *把在做的项目和已经完成的项目分开来。有些人偏向于把当前未完成的项目保存在桌面上。等项目做完了，再移到合适的地方去分类存放，然后再定期的(例如每周或者每两周)把那些不再需要的文件也按类别放到已完成文件夹里。 *不要让文件夹里装得太满。如果一个文件夹里装太多文件或者子文件夹，多到整个屏幕都显示不下，还要滚动鼠标滚轮才能看完全部条目---这时就应该把这个满满的文件夹分成几个小一点的子文件夹，列一个按修改时间顺序或者字母表顺序的清单，这样便于今后提取。比如：你可以把一个叫“business plan”的文件夹分成“BP2005”、“BP2006“和“BP2007”等子文件夹。同样假设你的一个客户叫Delta Traders，你就可以按照客户的姓名分成"Delta Traders sales presentations"和"Delta Traders contracts."这样的方式使子文件夹显得有条理，而不是一堆文件清单堆在一起。 说到这里，还有一个需要注意的小要点，如果子文件夹的文件少于五个的话，那你去点开层层的文件夹找到所需的文件可能节省不了多少时间。

消费者行为学知识点整理

第一篇：导论 1.消费者行为定义：消费者行为学是研究个体或群体为满足其需要而如何选择、获取、使用、 处置产品、服务、体验和想法以及由此对消费者和社会产生的影响。 2.消费者行为学研究什么？ ①影响消费者消费的内在因素：知觉，学习与记忆，动机与价值观，态度，个性与自我观念。 ②影响消费者消费的外在因素：文化，亚文化等 ③消费者的决策过程 ④消费者行为研究的最新趋势和问题---如网络时代的消费心理学等，在介绍上述内容的同 时，注意讨论中国社会中消费者行为的主要特点结合一些具体实例，介绍消费者行为研究的 主要方法。 第二章消费者决策过程：问题认知与信息搜集 ①看p33的图2-2；②p34名义型决策分为：忠诚型购买决策和习惯型购买决策。 1.特定需要与购买行为-1（考大题） 成就的需要（自我为中心，整个大社会群体公认的） 有高度成就需要的个体、高度重视个人成就，他们重视显示成功的产品和服务，因为这些消 费项目反映了他们的目标的实现。能够显示成功的产品在这些消费者中大有市场。。具有高 度成就动机的职业女性更可能选择他们觉得利落整洁的服装，而可能对强调女人味特质的服 饰不感兴趣。 2.★重点P148感官阈限 消费者行为学中实证主义与解释主义方法 假设证实主义解释主义现实的本质客观、实在、唯一社会构建的、复合的目标预测理解产生的知识不受时间限制，不依赖背景受时间限制，依赖背景 对因果关系的看法存在真实的因果复合的，同时发生的具有形成条件的事情研究关系研究者与被研究者互相独立研究者是研究现象的一部分，与被研究者互动 ①绝对阈限：能被感觉通道识别的最低限度的刺激称为感觉通道的接收阈限。是指特定感觉 渠道所能觉察到的最小刺激量。（吹狗哨的声音太高，人耳听不到；路边广告太小，乘车路 过者看不到） ②差别阈限：指感觉系统觉察两种刺激之间的差别或者变化的能力。能够觉察到的两种刺激 之间的最小差别称为最小可觉察差别 例如Example：包装更新的变迁必须微妙到让人看不出，以此留住现有客户 P206消费者态度对购买行为的影响：①对消费者判断和评价产品品牌的影响；②影响消费 者的学习兴趣和学习效果；③影响消费者的购买意向。 P232--234态度的测量考小计算 P244个性与消费者行为（看书）：①运用个性预测购买者行为（预测不到10%）；②品牌 个性；③与采用创新产品相关的个性特征：④个性与决策。 P245笔记：网络技术对消费行为的影响：①在线自我对消费行为的影响；②虚拟身份与现 实自我的关系 P252--253笔记：消费者的生活方式（要掌握心理描述法用途）：定义目标市场、创造市场 新视角、为产品定位、更好的传播产品特征、发展整体策略、推广社会或政治观点。 P255--258看V ALS生活方式分类系统 重点看P258的图10--4表10--12（8种类别）

行为矫正复习资料——个人整理

一、名解： 广义的行为：包括外显与内隐，外显是行为变化，内隐是心理过程，就目前应用而言，是外显为主，内隐从属的地位。问题行为：指个体在行为上失去常态，并给他人造成困扰或妨碍自己生活适应的行为。 异常行为：指个体的某项行为异于常态，也就是偏离年龄相仿、教育水平相近的人群的平均值。 刺激分化：指的是通过选择性的强化和消退，使有机体学会对条件刺激和与条件刺激相类似的刺激做出不同反应的一种条件作用过程。 行为应予限制：是指行为本身不是问题，但是它发生在不该表现的环境中，因此应将其限制在特定的环境之中。 行为应予发展：是指当事人目前还不会操作目标行为，需要教会他如何动作来表现这一目标行为。 逐变标准设计：指在实验处理阶段，采取逐步实现目标行为的方式，将整个处理阶段划分为若干小阶段，并预先确定每一小阶段的要求标准，依序提升，以逐步形成目标行为的方法。 交替治疗设计：又叫同时治疗设计或多元素实验设计，指常被用来研究两种或两种以上实验处理或干预措施对单一行为效果的方法。 概括性条件强化物：当某一条件性强化物与多种多样的其他强化物配对使用时，这一条件性强化物就叫概括性条件强化物，简称概括性强化物。 正强化：指行为反应之后所尾随的事件造成反应概率提高的现象。 负强化：指行为反应之后立刻除去的厌恶刺激，可以增加该反应的发生概率。 消退：在特定情境中，个体产生了以前被强化的行为，但此时这个反应之后并不跟随着通常的强化，那么当他下一次遇到相似的情境时，该行为的发生概率就会降低。 差别强化：就是具体的期望（良性）行为后面出现强化物而其他（不良）行为后面没有强化物的程序。 刺激控制：指某一特定行为跟某一特定刺激而不是其他刺激的出现而出现。 刺激促进：就是在辨别性刺激存在的情况下，在行为发生之前和进行之中所增加的刺激。 塑造：就是建立个体在当时还不会完成的新的目标行为的过程，即个体从不能做出某一行为到一步一步学会这一行为的过程。 渐隐：就是指逐渐改变控制反应的刺激，最终使个体对部分变化了的刺激或完全更新了的刺激，仍能做出同样反应的现象。 连锁：就是把要求习得的整体行为分解为一个个紧密联系着的环节，即刺激—反应链，然后对当事人的行为链条逐一进行训练，并最终使之习得整体行为的方法。 代币系统：凡是能够累积并用来交换其他强化物，称为代币，凡是使用代币作为强化物来进行的行为矫正计划，就叫做代币系统。 行为契约：其实质就是建立一套以文字条款为形式的，对目标行为的奖励和惩罚机制。 行为迁移：指行为改变的效果延伸到其他情境场所的一种行为改变技术。行为维持：指行为改变的效果在时间范围上得到延伸的一种行为改变技术。 自我控制：指自己对自己实施行为矫正的方法。 即时后果短路：心理学家把即时后果的作用大于延缓后果的作用的现象，叫做即时后果短路。 厌恶疗法：是将欲戒除的目标行为与某种不愉快的或惩罚性的刺激反复多次结合起来，通过厌恶性条件作用过程，从而达到戒除或减少目标行为的目的。 生物反馈：是在电子仪器的帮助下，将我们身体内部的生理过程、生物电活动加以放大，放大后的机体电活动信息以视觉（如仪表读数）或听觉（加蜂鸣器）形式呈现出来，使主体得以了解自身的机体状态，并学会在一定程度上随意地控制和矫正不正常的生理变化。 认知：一般是指认识活动或认识过程，包括信念和信念体系、思维和想象。 矫枉过正：就是在问题行为发生后，要求当事人进行与该问题行为有关的费力活动。它包括过度补偿和积极练习两种形式。 实验设计：安排矫正方案来证明行为改变的原因，被称为实验设计。常用的实验设计方法有：倒返实验设计、多重基线设计、逐变标准设计、和交替治疗设计等形式。 三、填、选 1、问题行为的类型有：行为不足、行为过度、行为不当。 2、在行为矫正的历史上，最早把条件反射学习理论与临床心理治疗实践相结合的是南非的活尔普和英国的艾森克。 3、促使行为矫正真正走向人们的日常生活领域、走向广泛的临床应用领域的是著名心理学家斯金纳和班都拉等人。 4、行为矫正的理论基础主要包括四个方面：①经典性条件作用理论、②操作性条件作用理论、③社会学习理论④认知行为学习理论。 5、最早把经典性条件作用理论与临床心理治疗实践相结合的是南非的活尔普。 6、经典性条件作用是强化决定反应，而操作性条件作用则是反应决定强化。 7、任何行为都可能同时包括经典性和操作性两种条件反射。 8、大多数行为矫正的具体方法都是建立在操作性条件反射基础上。 9、认知行为学习理论，简单的说，就是结合行为理论和认知学习理论，认为通过影响个体的内在认知可以改变个体外显的问题行为。 10、正式开始使用认知行为矫正技术等术语，并著书立说，创立与发展认知行为矫正理论的著名学者主要是艾里斯和贝克。艾里斯创立了理性情绪行为疗法，贝克提出了认知疗法。 11、不合理信念的主要特点有下列三个：①绝对化要求；②过分概括化；③糟糕至极。 12、班都拉在提出学习的交互决定论以及大量实验研究的基础上，提出了观察学习理论。

高手教你如何清理磁盘

最牛掰的清理磁盘方法，让你电脑开机像过山车一样快起来··· 标签: 过山车电脑磁盘开机2010-10-13 18:58 一、每天关机前要做的清洗: 双击“我的电脑”——右键点C盘——点“属性”——点“磁盘清理”——点“确定”——再点“是”——再点“确定”。清理过程中，您可看得到未经您许可（您可点“查看文件”看，就知道了）进来的“临时文件”被清除了，盘的空间多了。对D，E，F盘也要用这法进行。 二、随时要进行的清理 : 打开网页——点最上面一排里的“工具”——点“Internet选项”——再点中间的“Internet临时文件”中的“删除文件”——再在“删除所有脱机内容”前的方框里打上勾——再点“确定”——清完后又点“确定”。这样，可为打开网和空间提高速度。 三、一星期进行的盘的垃圾清理 : 点“开始”——用鼠标指着“所有程序”，再指着“附件”，再指着“系统工具”，再点“磁盘粹片整理程序”——点C盘，再点“碎片整理”（这需要很长时间，最好在您去吃饭和没用电脑时进行。清理中您可看到您的盘里的状况，可将清理前后对比一下）——在跳出“清理完成”后点“关闭”。按上述，对D，E，F盘分别进行清理。 电脑系统越来越慢，怎么删除临时文件啊 1.关闭"休眠" 方法:打开[控制面板]→[电源选项]→[休眠],把"启用休眠"前面的勾去掉 说明:休眠是系统长时间一种待机状态,使您在长时间离开电脑时保存操作状态,如果您不是经常开着电脑到别处去的话,那就把它关了吧!

☆立即节省:256M 2.关闭"系统还原" 方法:打开[控制面板]→[系统]→[系统还原],把"在所有驱动器上关闭系统还原'勾上 说明:系统还原是便于用户误操作或产生软件问题时的一种挽救手段,可以回复到误操作以前的状态.不建议初级用户使用.当然,它采用的是跟踪手段,需要记录大量信息,所消耗的资源也要很大的. ☆立即节省:数百M (根据还原点的多少而不同) 您也可以在不关闭系统还原的前提下,相应的减少系统还原所占的磁盘空间,这只会减少可用还原点的数目,一般还原点有一两个就够了吧. 方法:...[系统还原]-选择一个"可用驱动器"-[设置]-调整"要使用的磁盘空间" 3.关闭"远程管理" 方法:打开[控制面板]→[系统]→[远程],把"允许从这台计算机发送远程协助邀请"前面的勾去掉. 说明:谁会经常用到这种功能呢?它占用的不是磁盘空间,但是会影响系统运行速度. ☆提高系统性能 4.关闭"自动更新" 方法:打开[控制面板]→[自动更新]→选"关闭自动更新" 说明:系统更新占用的也不是磁盘空间,您可以在有可用更新时到微软的更新页面上更新,而不是总需要一个进程监视那是不是有可用更新. ☆提高系统性能 5.关闭"索引服务"

消费者行为学考试重点(仅供参考)

一、名词解释 1、扩展型决策：是一种较为复杂的的购买决策，它一般是在消费者介入度较高，品牌间差异程度比较大，而且消费者有较多时间进行斟酌的情况下所作的购买决策。 2、有限型决策：指消费者对某一产品领域或该领域的各种品牌有一定程度的了解，或者对产品和产品品牌的选择建立起了一些基本的评价标准，但还没有形成对某些特定品牌的偏好，因此还需要进一步搜集信息，以便在不同品牌之间做出较为满意的选择。 3、名义型决策：实际上就其本身而言并未涉及决策，消费者问题被意识到以后，经内部信息搜集，消费者脑海中马上浮现出某个偏爱的品牌或产品，该产品或品牌随之被选择和购买。 4、冲动性购买：消费者在进入商店前并没有购买计划或意图，而进入商店以后基于突然或一时的念头马上实施购买行动。 5、消费者行为：消费者行为是消费者在获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。 6、问题认知：消费者意识到理想状态和现实状态存在差距，从而需要采取进一步行动。 7、消费者的需要：消费者在生理和心理上的匮乏状态，即感到缺少点什么，从而想获得它们的状态。 8、动机：引起个体活动，维持已引起的活动，并促使活动朝向某一目标进行的内在作用。 9、知觉：人脑对刺激物各种属性和各个部分的整体反应，它是对感觉信息加工和解释的过程。 10、韦伯定律：个体可察觉到的刺激强度变化量△I 和原刺激强度I之比是一个常数K。 11、学习：人在生活过程中，因经验而产生的行为或行为潜能的比较持久的变化。 12、经典性条件反射：借助某种刺激与某一反应之间已有的联系，经由练习可以建立起另一种中性刺激与同样反应之间的联系。 13、操作性条件反射：学习是一种反应概率上的变化，而强化是增强反应概率的手段。一个操作或自发反应出现之后，有强化物或强化刺激尾随，则该反应出现的概率增加；经由条件作业强化了的反应，如果出现后不再有强化物的尾随，该反应出现的概率就会减弱。 14、刺激泛化：消费者对某特定刺激所作的反应会扩大到其他相似刺激的反应中。 15、刺激辨别：消费者将某一刺激与另一类似刺激相区分的学习过程。 16、认知学习：是学习者头脑内部认知结构的变化。个体的行为并不是有行为结果的奖赏或强化所决定，而是由个体丢目标的期待所引导的。 17、态度：消费者对某一事物或观念所持有的正面或反面的认识上的评价、情感上的感受和行为上的倾向。 18、个性：指决定和折射个体如何对环境做出反应的内在心里特征。 19、品牌个性：是品牌形象的一部分，是指产品或品牌特性的传播以及在此基础上消费者对这些特性的感知。 20、自我概念：个体对自身一切的知觉、了解和感受的总和。 21、文化：是某个特定社会的大多数成员所习得和共享、用以指导其消费行为的信念、价值观和习俗的总和。30、亚文化：某一文化群体所属次级群体的成员共同拥有的独特信念、价值观和习惯。 二、简答题、 1、简述消费者行为研究的具体方法。 观察法、实验法、问卷调查法、个案研究法、跨文化研究法、访问法、投射技术 决策导向研究法、体验导向研究法、行为影响研究法 2、消费者行为学在市场营销战略制定中的地位如何？ 消费者行为研究是营销决策和制定营销策略的基础。 （1）市场机会分析：从营销角度看，市场机会就是未被满足的消费者需要。要了解消费者哪些需要没有满足或没有完全满足，通常涉及对市场条件和市场趋势的分析。 （2）市场细分：市场细分是制定大多数营销策略的基础，其实质是将整体市场分为若干子市场，每一子市场的消费者具有相同或相似的需求或行为特点，不同子市场的消费者在需求和行为上存在较大的差异。 （3）选择目标市场：深入了解消费者有助于识别哪些个体更多地介入产品的获取、使用等决策。 （4）产品与店铺定位：营销人员只有了解产品在目标消费者心目中的位置，了解其品牌或商店是如何被消费者所认识的，才能发展有效的营销策略。 （5）市场营销组合：新产品开发、产品定价、分销渠道的选择、广告和促销策略的制定。 3、试述消费心理过程——问题认识、信息搜集、评价与选择、购买、购后行为

组织行为学期末考试试题及答案

组织行为学期末考试试题及答案 一、选择题（每题2分，共20分） 1. “目标-途径”理论是（）提出的。 A.菲德勒B .豪斯C .布莱克D .莫顿 2. 赫兹伯格认为，激励员工的关键在于（）。 A提供给员工更高的工作报酬B设计出一种能让员工感到工作本身 就是激励的工作任务 C、加强对员工的监督和控制D创造良好的工作条件 3. —个人的主要行为特征是：有精力，但沉着平稳，行为反应不灵活, 情绪受抑制，行为的内倾向明显，其气质类型是（） A、多血质 B、胆汁质 C、粘液质 D、抑郁质4、在社会知觉的偏差中，由获得个体某一行为特征的突出印象，进而 将此扩大成为他的整体行为特征的心理效应称（ A首因效应和近因效应B第一印象效应 C晕轮效应D定型效应5、一般说来态度的心理成分包括认知、情感和 A冷漠B理解C思维D意向 6. 管理者能直接指导、监督和控制的下属人员的人数或者部门数，称 为：（）。 A.管理幅度； B.管理层次; C.管理能力； D.权力距离。

7．某公司年终进行奖励时，发给受奖员工每人一台电风扇，结果许多 员工很不满意，认为公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西。造成这种现象的原因是（）。 A.公司没有做到奖罚分明B .奖励不够及时 C.公司没有做到奖人所需、形式多变 D .员工太挑剔 8. 组织行为学中把在群体压力的作用下，个体有时会表现出与群体行为一致的行为倾向称为（）。 A.遵从行为 B.服从行为 C.从众行为 D.响应行为 9. 心理学研究表明，引起人的动机的因素是（） A人对实现某种目标的可能性的估计B、人对某种目标的重要性的评 C、人所表现出的各种行为 D、人所体验到的某种未满足的需要 10. 这个人的知识和经验赢得了你的尊重，在一些事情上你会服从他的 判断，说明他具有（）。 A强制权力B、奖赏权力C、法定权力D、专家权力 二、多项选择题（不选、错选得0 分，少选得1分，每小题2分，共2 0分） 1、人的价值观体系来源有（） A遗传B、民族文化C、家庭教育D、社会舆论E 、大众传播 2、权力的来源有（） A、职位权 B、专长权 C、分权 D、模范权 E、集权 3、美国心理学家勒温将领导作风分为（）

从零开始学化妆超详细化妆入门教程

从零开始学化妆超详细化妆入门教程 导读：我根据大家的需要整理了一份关于《从零开始学化妆超详细化妆入门教程》的内容，具体内容：有时候是工作急需，有时候是个人的心理需求，出门见人简单的妆容往往是少不了的。下面我给大家介绍，希望对你有用!从零开始学化妆的入门教程工具/原料睫毛梳... 有时候是工作急需，有时候是个人的心理需求，出门见人简单的妆容往往是少不了的。下面我给大家介绍，希望对你有用! 从零开始学化妆的入门教程 工具/原料 睫毛梳和眉梳：这是一种两面的小刷子，稍密的一面是睫毛刷，稍疏的一面是眉刷。 指甲刀和指甲锉：用于修整指甲，尤其是喜欢涂指甲油的女士更应配备。小剪刀：用于修剪头发和眉毛。 睫毛夹：有些人的眼睫毛看上去又浓又长，微微上翘，这就是使用睫毛夹的结果。当然，如果你的睫毛短而稀疏，那你需要的就不是睫毛夹，而是睫毛油了。 棉花块：是卸妆必不可少的，因为只有棉花是最柔软而又不伤害皮肤的。化妆包和化妆托盘：居家有一个化妆托盘，井井有条地陈列化妆品，既方便美观又能避免化妆工具损坏;出门备一个小巧的化妆包，可以让你时时都美丽。 镜子：一个质地优良的较大的双面镜，一面是正常比例用于平常化妆，

另一面是放大比例，用于修眉和检查皮肤状况。 纸巾和棉棒：用来擦拭画得不当的化妆品。 铅笔刀：用于削刨眼线笔和唇线笔，孔有粗细之分。 镊子或眉钳：用来拔不整齐的杂眉，1周左右就得修整1次。 化妆海绵和棉签：用化妆海绵涂抹粉底霜会显得均匀而透明，棉签有两头四面，专门用来抹眼影，眼影的色彩不要混合。 眉刷：用眉刷将画好的眉毛顺势刷一下，眉毛会显得更加自然。 粉刷：用来刷定妆粉或眼影粉。 口红刷：适用于化浓妆，专业化妆师喜欢用，一般人会觉得不好掌握又麻烦。 胭脂刷：一般的化妆盒里都有。 方法/步骤 化妆前必须先要把脸部清洁干净，之后擦上保养品，如果是白天，最后再上防晒品。不过美人儿要注意，保养品不可太油腻，不然会影响粉底的服贴性、和持久性。 粉底 南方天气湿热，如无特殊需要，还是以液状粉底为最佳的选择。无论是何种品牌的粉底，记得一定要试用，并且要擦在脸上，然后到户外看看，是否会有色差，如果和你原来的肤色一样，就是选对颜色了。之后再看粉底的服贴度和遮盖力优不优，最后选出最适合自己的一瓶。 上粉底前，记得先摇一摇，以免有油水分离或沉淀的问题，可以先在手上挤出粉底液，然后将粉底液用手指沾于脸上点五点，再用两手的中指及

化妆师学校一般学多久

化妆师学校一般学多久 相信每一位刚入行的化妆学员都是梦想着成为一名职业化妆师，因为这个身份是学习付出得到回报的认可。那么成为一名职业的化妆师要学多久呢,化妆学校一般要学多久呢？ 针对这个问题我们根据于哲化妆学校的课程来分析： 目前于哲化妆学校根据就业区分分为以下课程： 顶级形象设计师全能班【七个半月】 【课程介绍】： 课程是2016年于哲化妆学校推出的全新高端形象课程升级版，结合国际化妆行业发展需求，该课程根据历年课程改革经验，融合七大特色课程精华，本套系注重创意思维训练，针对零起点学员，于哲导师一线教学，通过系统的培训，提升学员的艺术素养，培养具有创新思维能力的全方位的创意型人才，让学员成为具备实用性、创造性思维的整体形象设计师。 【就业方向】： 电视栏目首席化妆师、时尚杂志社造型机构总监、广告公司创意造型师、传媒公司签约造型师、摄影公司造型总监、彩妆品牌高级讲师、形象设计师及高级讲师、人物形象设计师、高级化妆顾问、高端影楼技术总监、影视剧组特效化妆造型师、舞台剧创意总监、时尚晚会创意总监、明星艺人私人造型师等。 高端时尚设计师精英班【学制】：六个月 【课程介绍】：

根据国际化妆行业发展需求，本套系专业、系统、创新、多元化的课程设置，旨在让学员成为具备实用性、创造性思维的整体形象设计师。课程设置独家研发，是目前时尚化妆行业最全面、最系统的课程。于哲导师一线教学，专业的教学平台注重培养高端实用型人才、提高职业素养、了解行业趋势、并随时调整课程内容和教学形式以适应市场就业多变需求，紧跟时代步伐。 【就业方向】： 电视台、影视剧组、广告公司、传媒公司、摄影公司、高端影楼、时尚杂志社造型机构总监、形象设计师及高级讲师、人物形象设计师、高级化妆顾问、平面造型师、彩妆品牌讲师、T台造型师、职业彩妆师、明星专职化妆师、脸庞设计师、大型晚会、高端舞台造型设计。 【优惠信息】： 1.赠送价值8000元毕业作品； 2.赠送全套住宿用品； 3.终身免费进修 国际时尚彩妆创业班【学制】：四个半月 【课程介绍】： 本套系课程针对性强，实用性强，影楼化妆是化妆行业起步比较容易的、也是最能积累经验的领域;时尚不再是明星的专利,而时尚彩妆是您步入化妆行业的必修课程。对于想通过短期学习后，从事化妆行业或自主创业的学员来说，国际时尚彩妆创业班是您的首选。 【就业方向】： 广告拍摄、电视娱乐栏目、时尚影楼、摄影工作室、彩妆工作室、新娘跟妆、时尚影楼新娘、影楼化妆时尚彩妆工作室、时尚摄影工作室、脸庞设计师（高端化妆品牌销售）。

教育心理学：学生不良行为矫正

2013陕西招教考试教育心理学：学生不良行为矫正文章来源：政通教育 | 日期：2012-12-24 15:26 | 人气：108 【导读】陕西政通教育为各位参加陕西招教考试的学员整理了教育学心理学试题及答案，方便各位学员下载学习，祝各位学员在招教考试中取得优异成绩。 政通教育为各位参加陕西招教考试的学员，整理了教师招聘考试复习资料，望各位学员下载学习，考试顺利。 学生不良行为的矫正 (一) 过错行为与不良品德行为的含义 过错行为：不符合道德要求的行为。如：调皮捣蛋、恶作剧、作业和考试舞弊等。 不良品德行为：由错误道德意识支配的，经常违反道德准则，损害他人或集体利益的问题行为。 (二) 学生不良行为的原因分析 客观：家庭教育失误、学校教育不当、社会文化的不良影响。 主观：缺乏正确的道德观念和道德信念，消极的情绪体验，道德意志薄弱，不良行为习惯的支配，性格上的缺陷等。 (三) 学生不良行为矫正的基本过程 是个复杂的工作，效果取决于教育时机的选择和对众多教育因素的控制。一般认为矫正主要经历：醒悟阶段、转变阶段和自新阶段三个过程。 矫正的心理学策略： (1) 改善人际关系，消除疑惧心理和对立情绪; (2) 保护自尊心，培养集体荣誉感; (3) 讲究谈话艺术，提高道德认识; (4) 锻炼与诱因作斗争的毅力，巩固新的行为习惯; (5) 注重个别差异，运用教育机制。 2013陕西招教考试教育心理学：态度与品德 文章来源：政通教育 | 日期：2012-12-24 15:25 | 人气：89 【导读】陕西政通教育为各位参加陕西招教考试的学员整理了教育学心理学试题及答案，方便各位学员下载学习，祝各位学员在招教考试中取得优异成绩。 政通教育为各位参加陕西招教考试的学员，整理了教师招聘考试复习资料，望各位学员下载学习，考试顺利。 态度与品德的含义及结构 (一)态度的实质与结构 (1) 实质：是通过学习而形成的影响个人行为选择内部准备状态或反应的倾向性。

如何有效管理自己电脑里的文件

如何有效管理自己电脑里的文件 成堆的有用无用的纸、杂乱无章的书籍和办公用品散落在各处，这就是我们办公桌上的一般情形。在电脑的内部，在电脑的桌面上，在"资源管理器"中，也同样充斥着无序与混乱。这种虚拟的混乱极大地影响了电脑的性能和我们办公的效率，当许多人面临这个问题时，认为硬盘空间又不够了，电脑性能又不跟不上了，需要再换一台新的电脑了。事实上，我们真正需要的是坐下来，好好花时间将电脑里的文件真正管理起来，会为自己日后省下更多的时间。 文件管理的真谛在于方便保存和迅速提取，所有的文件将通过文件夹分类被很好地组织起来，放在你最能方便找到的地方。解决这个问题目前最理想的方法就是分类管理，从硬盘分区开始到每一个文件夹的建立，我们都要按照自己的工作和生活需要，分为大大小小、多个层级的文件夹，建立合理的文件保存架构。此外所有的文件、文件夹，都要规范化地命名，并放入最合适的文件夹中。这样，当我们需要什么文件时，就知道到哪里去寻找。这种方法，对于相当数量的人来说，并不是一件轻松的事，因为他们习惯了随手存放文件和辛苦、茫无头绪地查找文件。下面，我们将帮你制订一套分类管理的原则，并敦促您养成好的文件管理习惯。以下是我们总结出的一些基本技巧，这些技巧并不是教条，可能并不适合你，但无论如何你必须要有自己的规则，并坚持下来，形成习惯。 第一招发挥我的文档的作用 有很多理由让我们好好地利用"我的文档"，它能方便地在桌面上、开始菜单、资源管理器、保存/打开窗口中找到，有利于我们方便而快捷地打开、保存文件。我们可以利用"我的文档"中已有的目录，也可以创建自己的目录，将经常需要访问的文件存储在这里。至于"我的文档"存储在C盘，在重装系统时可能会误删除的问题，可以在非系统盘建立一个目录，然后右击桌面上的"我的文档"，选择"属性"。在弹出的"我的文档属性"窗口中，单击目标文件夹下的"移动"按钮，然后在新的窗口中指定我们刚创建的文件夹。重装系统后再次执行以上操作，再重新指向此文件夹即可，即安全又便捷。 小提示 如果你使用Windows 2000/XP，则移动"我的文档"文件夹时，其下的所有文件会自动移过去，但如果你使用Windows 9x，则需要手工将C:/My Documents下的所有文件手工

消费者行为学期末考试重点

第一章消费者行为的影响因素理论 1、影响因素论的架构：两因素论；三因素论；四因素论。 消费者行为的三大影响因素：外部环境因素；消费者内在因素；市场营销因素。 消费者行为影响因素的四个层面： 文化因素（文化，亚文化，社会阶层）； 社会因素（参照群体，家庭角色与地位）； 个人因素（个性和自我概念，年龄和生命周期阶段，职业经济环境，生活方式）； 心理因素（激励，知觉，学习，信念和态度）。 影响因素的清单： 外部环境因素：1，文化和亚文化(价值观、传统、宗教、民族) 2，社会消费基础结构(政策、消费基础设施、技术) 3，家庭(结构、生命周期、决策模式) 4，参照群体(资格、接触类型和吸引力) 消费者内部因素：5：社会阶层(年龄、地位、收入、职业、教育) 6：知觉、情绪、动机、态度、学习 7：个性和自我概念 8：世代和生活形态 营销因素：9：营销传播(广告、促销、公关、消费者教育) 10：营销要素(品牌、品质、服务、情境) 2、消费者行为综合模型(CTM)：霍金斯模型 3、消费者决策过程模型(CDP) ５阶段模型：认知问题，搜寻信息，评价备选方案，选择与决策，购后评价。 ７阶段模型：确认需求，搜集资料，购买前评估，购买，使用，用后评估，处理。 第二章消费者需求、动机与价值理论 1、需要、动机和行为的关系 需要是个体由于缺乏某种东西而产生的生理或心理上的不平衡的状态。它是消费行为的基础，没有需要就不会产生相应的消费行为。当消费者希望满足的需要被激活时，动机就产生了。动机是行为的原因。 需要的种类：先天需要和习得需要。 动机：被视为是一种个人内在的驱力，这种驱力促使个人采取行动。驱力主要来自因需要未得到满足而产生的紧张。积极动机、消极动机；理性动机、情感动机。 学习 2、动机过程模型 未被满足的需要、紧张驱力行为目标实现或需要 要求和欲望得到满足 认知加工 紧张缓解 3、马斯洛需求层次论怎样应用于购买动机研究？ 马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次。每一个需求层次上的消费者对产品的要求都不一样，即不同的产品满足不同的需求层次。不同的需求也即产生不同的营销手段。 根据五个需求层次，可以划分出五个消费者市场： （1）生理需求→满足最低需求层次的市场，消费者只要求产品具有一般功能即可；

行为矫正案例

大学生不良行为矫正案例 ——我不想整天唉声叹气 一案例介绍: 主诉：M是某师范学院一名大二学生。M总是喜欢哀声叹气，每天叹气次数特别多，感觉做什么事前都想叹气，因此做事特别没劲，自己也意识到叹气太多了对自己的影响，想改又改不掉，很苦恼！ 个人陈述：高中时学习成绩一般，一般考试结束后成绩总不会特别满意，很无奈，我只好叹气了，可是有一次考的特别差，我就接连不断的叹气，感觉叹气叹完了能轻松不少，好像叹气能够减少压力，我是这么觉得的。后来每当考试前我也想叹气，因为想到考完肯定又不理想我就叹气。妈妈说“总叹气总叹气，叹的我都烦！”，叫我改，不过我总是改不了。我也咨询过老师，老师说是我压力太大了，让我放轻松点，不要太大压力，可是没什么效果，高中时期怎么可能没压力呢。后来也就这么不了了之，放任自流了。上了大学后我以为会好一点，谁知道现在反而更加严重，以至于现在每次做什么事前我都要叹气，生活中遇到不愉快的事也想叹气，每天都在不停的叹气。感觉自己很没劲，特别难受，做什么事都不开心，整天都在不停的叹气中。自己曾经也试图控制过，就是叫自己不许唉声叹气，但是特别难受，而且坚持不了俩天就不行了。 二矫正目标： 此次矫正行为持续时间暂定位2个月，分为四个阶段。第一阶段了解M的不良行为以及行为的具体情况，并和M一起制定矫正计划，由M的室友W进行监督并提醒M。此阶段的目标是使M得问题行为明显减少但多少不限。第二阶

段查看M的计划实行情况，将M叹气的次数降低到每天30次以内并针对矫正过程中出现的问题一起寻找解决办法。第三阶段是将M的问题行为降低至每天10次以内，甚至没有。第四次是追踪，并适时进行支持性厌恶治疗，以维持不良强化物的最低厌恶值，并最终确定没有必要进行支持性治疗。 三问题功能评估 1、行为描述：总是在遇到一点点难题或者自己不顺心的事情时叹气，每天次数不定，一般都会有五十多次，甚至更多。叹气完了以后的确可以舒缓一下压力，但是却再也提不起做事的信心。觉得自己越来越没有信心了。 2、引入厌恶刺激：用橡皮圈自弹手腕至疼痛，每当当事人无故唉声叹气时就自己拉动橡皮圈直到自己疼痛。 3、选择奖惩物：M喜欢喝奶茶，因此，如果每周咨询结束达到目标时就奖励一杯奶茶。M还喜欢上网，因此，在其中若M出现放弃则惩罚其一周不得上网，若没有达到要求则由W监督一晚上不得上网。 四方案设计 1、时间安排：鉴于对象为学生，所以将时间定在周日下午。平时将由同宿舍的好友进行监督和提醒。 2、使用方法和技术：此问题行为主要是由于感觉性负强化不断加强导致恶化的，由于唉声叹气是由负强化建立起来的行为一般很难消退，需要结合别的方法。因此，采用厌恶疗法。另外含有强化原理，奖励与惩罚原理等。 五详细矫正过程 1、首先，和M讨论叹气会带来的利弊。叹气可以减少她的压力，但是也让她认为自己没有能力，对待问题越来越没有信心，甚至更加对自己没有信心。

消费者行为学重点

一、绪论 1、消费者行为定义 是作为决策单位的消费者通过交换，为实现其一定目的而购买、使用、处置产品或服务的一系列行为。 2、消费者行为的特点 ● 满足需要的手段 ● 心理过程的产物 ● 是一个过程 （交换 购买前、中、后 ） ● 需求通过交换过程而实现 ● 包括许多不同的参与者 —— ● 个人消费者/组织消费者 3、消费者行为研究的意义 ● 市场细分 （手表 、移动通讯） ● 产品定位 （直排溜冰鞋 、星巴克） ● 营销组合策略 （ 产品定价、一次性尿布、分销渠道、促销策略、新产品开发） ● 有助于消费者自身作出更明智的购买决策 ● 为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据 4、消费者行为研究范式 ● 信息处理研究范式 消费者是合理的购买决策者 ● 经验主义研究范式 消费者为了获得情绪、情感上的快乐进行购买 ● 行为主义研究范式 消费者可能在外界环境的强烈影响下进行购买 5、消费者行为学的产生 ● 50年代，导入市场营销观念 ● 1968年恩格尔、科拉特和布莱克维尔出版《消费者行为学》（consumer behavior ） ● 1970年学术研究团体——消费者研究学会 ● 1974年专业研究杂志——消费者研究杂志 6、消费者行为学的发展 第一阶段 微观经济学 效用理论 凡勃伦《有闲阶级论》 炫耀性消费 倡议者 影响者 决策者 购买者 使用者

第二阶段 经济大危机、二战时勒温的研究、动机研究 第三阶段 1960年消费者心理学分会、购买风险、参照群体 第四阶段 消费者信息处理过程、行为主义学习理论、情感过程7、消费者行为学科学基础 经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类学 8、消费者行为的概念体系 二、消费者动机和卷入度 1、动机的概述 伍德沃斯：“引起个体活动，维持已引起的活动，并促使活动朝向某一目标进行的内在作用” 需要（need）消费者生理和心理上的匮乏状态 需要——动机——行为 2、动机的类型 生物起源性的一次动机：饥饿、性、渴（生存） 心理起源性的二次动机：成就、归属、地位（社会） 有意动机营销中重视产品的实用性 无意动机营销中重视产品的象征性

期末复习组织行为学客观题

组织行为学（课程中心） 第一章导论 一、选择题 1.提出著名的X-Y理论的心理学家是（C ）。 A.梅奥 B. 马斯洛 C. 麦格雷戈 D. 威廉.大内 2.组织是指由一些功能相关的群体组成的有共同目标的人群集合体。组织的特征有（ABD ）。 A.明确的目的 B.精细的结构 C.严格的纪律 D.人员 3判断组织行为学诞生的三条标准是（ACD ）。 A.西方资本主义工业体系已经形成 B.人力资源开发与管理体系已经成熟 C.管理理论初具雏形 D. 4.组织行为学发展过程中古典科学管理阶段的主要代表人物是（BC ）。 A.马斯洛 B.泰勒 C.法约尔 D.麦格雷戈 5.人际关系学说阶段的主要代表人物有（ACD ）。 A.梅奥 B.威廉.大内 C.马斯洛 D.麦格雷戈 6.组织行为学的研究目的是通过（ABCD ）组织成员的行为和心理，以达到提高组织的工作质量和员工的工作生活质量的目的。 A.描述 B.解释 C.预测 D.控制 7.全球化进程中跨国公司面临的机遇表现为（ABCD ）。 A.获取持续的增长 B.降低经营风险 C.实现规模经济D全区范围内寻求最佳配置 8.信息技术带来的组织的新优势有（ABC ）。 A.新的竞争手段 B.便捷与节约 C.虚拟的办公环境 D.员工压力增大 9.组织可以从员工多元化中获得益处有（ABCD ）。 A.帮助企业吸引和留住最好的人才B强化市场营销 C.促进创新 D.促进问题解决，增加组织弹性 10.管理中的道德与伦理问题主要涉及（ABCD ）等方面。 A.社会责任 B.工作场所暴力 C.性骚扰 D.职业道德规范，员工的权利 第二章个体行为基础 一、选择题 1.（ C ）的人感受性低而耐受性较高，不随意的反应性强，具有可塑性和外倾性；情绪兴奋性高，外部显露明显，反应速度快而灵活。 A.胆汁质 B.粘液质 C.多血质 D.抑郁质 2. 20世纪40年代，美国心理学教授（ B ）编制的16种人格因素问卷被认为是分析个性最经典的问卷。

Win7系统日常维护-(让电脑越来越好用,教你怎样整理硬盘,更改C盘User文件夹,系统瘦身)

1,Temp文件夹是什么文件夹？ C盘里所有的TEMP文件夹都是临时文件夹文件夹可以删除 为节省可用空间，你可以在启动电脑的时候自动清空Temp文件夹中的文件。方法是选择“开始｜运行”，键入“sysedit”，单击“确定”，启动“系统配置编辑程序”，进入“c:＼autoexec.bat” 窗口，在文本末尾加入：deltree /y C:＼Windows＼Temp，保存并退出。此后，在你每次启动计算机后就会得到一个空白的Temp文件夹了。 Local Settings（译“本地设置”）里的Temp文件与普通的Temp文件夹有所区别。系统临时文件，即在Windows目录下的文件夹保存了一些系统运行所临时生成的文件；可以全部删除，但在Local Settings中的临时文件夹则是保存专门对某个用户的一些临时信息，如果你当前不是这个用户在使用电脑时，最好不要随便删除其他用户下面的这个文件夹中的内容，否则会导致其他用户在使用时出现问题。 2-1.如何合理安排硬盘布局 大家都有一台心爱的电脑，电脑里存储着自己宝贵的数据，这些数据可以构成你喜欢看的视频，也可以形成你喜欢听的音乐，还有可能是游戏、软件、文字或者其他的东西。网上的资源层出不穷，下载这些东西也成了每个拥有电脑的人经常做的事。资源堆积就会让自己的电脑文件变得乱七八糟，不加以整理的话就会使自己的硬盘成了“垃圾堆”，以后想找东西都很不方便，还会拖累电脑速度。 如何合理分配这些文件，使自己的电脑看起来更清爽一点呢？本人就以自己的实际检验，来告诉大家 步骤/方法 1. 假如500G的硬盘，去掉损耗还有隐藏分区共450G，分成了4个区。c盘一般用于 装系统，无需分给它过大的空间，只要给20、30G便可以了（xp系统和win7占用的空间不一样，所以根据需要可调整空间，分区用软件是分区魔术师，使用该软件会格式化硬盘，慎用）、注意，系统盘不能过满，否则将会影响电脑性能，有些人机子突然很卡，可能就是你系统盘东西太多的缘故，一般系统盘装个系统，装个杀毒软件就不要装其他的东西了。。。 还有一点就是每个分区上的卷名，这个要根据自己的实际想法去命名。我的是用英文写的，system是系统，install是安装，就是说d盘用来安装东西，recreation是娱乐，就是说e 盘主要用于放游戏什么的娱乐物，collection就是收藏了，包括珍藏的画集、各种软件什么的，当然也有隐私物啦。。。大家也可以把自己的各个盘重命名为电影、游戏什么的，不过个人建议留一个盘专门用来装东西。。。 2. 对各个分区内部进行归类。比如E盘，娱乐用的，但娱乐有分为很多种。游戏、电 影、动画、小说、音乐等。总之按照自己的想法分，可以分得比较简洁，里面再细分，比如