维修服务手册范本

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引言

物业工程部负责项目范围内房屋的日常维护管理工作。主要负责水、电、消防、电梯、弱电设施、设备的日常运行维护、保养工作, 保证水、电正常供应, 弱电信号正常, 电梯运行安全可靠, 并及时接受其它部门和业主的维修要求。每年更新《设备清单》并于年底前完成制定《年度设备维修保养工作计划》, 以达到设施设备管好、用好、修好、改造好之目标, 从而延长设施设备使用寿命确保服务质量稳定与提高, 实现物业的保值、增值。

维修服务手册目录

强电设备管理

1.0目的: 保证小区内的强电设施、设备处于良好运行和备用状态

2.0适用范围: 阳光城集团物业强电设施的管理

3.0 术语:

4.0 职责:

4.1工程技术人员负责设施设备的日常的操作和维护保养

4.2 工程负责人进行工作安排、巡查、监督

5.0 方法和过程

5.1配电房/间

5.1.1每天应巡视各主要配电房, 并确保日常应上锁, 未经许可非工作人员不得入内。

5.1.2做好防水、防潮工作, 堵塞漏洞, 严防小动物等进入配电房/间。

5.1.3巡视时需检查环境卫生、灯光照明、母线母排、开关、接触器、仪表、指示灯、电表是否正常, 并记录相关数据。

5.1.4若巡检时发现有异味、异声、不正常的发热应即刻切断相应回路检查, 同步通知工程负责人。

5.1.5配电房/间的环境温度应在40摄氏度以下, 超出上述温度时应采取有效措施降温。

5.1.6对停止使用半年以上的设备( 根据各地区实际环境条件) , 在恢复送电前, 必须作《绝缘电阻测试》, 避免发生意外。

5.1.7高压配电房若需作业操作, 需根据《高压配电房安全操作制度》进行。

5.1.8每年两次根据《低压控制柜、配电柜及电气设备保养记录表》

进行维护保养作业, 并在夏天高峰期测量、记录主要母排、母线槽、电缆等连接处的温度情况。

5.1.9各类水泵电机应根据”给排水设备”维护周期每半年进行电机绝缘的测试( 如需要更换电机轴承) 等。

5.2发电机

5.2.1对发电机房每天至少一次巡检签到并每月试运行一次。

5.2.2巡检时需包括如下内容: 消防设施的有效性、门锁的功能、送排风机是否正常、油箱和油管系统有无渗漏、环境卫生情况、光照效果、隔音墙有无受损( 若有) 、发电机是否在”自动”状态、发电机各预热电加热工作是否正常、蓄电池有无漏液或连接处氧化现象、蓄电池充电系统是否正常等。

5.2.3日常发电机维护保养需根据《发电机组维护保养制度》进行。

5.3户外电控箱和用电设备

5.3.1户外电控箱应确保门锁常闭, 箱体和箱体四周穿线孔做好防水、防潮及散热处理, 箱体应有”有电危险”等警示标识, 箱体无明显腐蚀生锈迹象。

5.3.2路灯、庭院灯、泛光照明、围墙灯等启停时间根据节假日及天气变化调整, 并报工程负责人和项目经理, 若有时间控制器需每周校准时间和漏电保护一次。

5.3.3所有户外照明灯具固定应牢固, 灯具接头处安全可靠, 照射角度正确, 无明显锈蚀现象。

5.3.4每周目测”航空灯”运行是否正常。

5.4电梯

5.4.1日常管理要求

5.4.1.1电梯机房门锁良好, 机房内无异味、无明显异声, 告示牌清晰挂于显眼处。

5.4.1.2使用中电梯需张贴《电梯使用须知》及各种警示、提醒标识。

5.4.1.3机房通风良好, 温度不得超过35°C, 相对湿度不大于85%, 保证没有雨水侵入的可能。

5.4.1.4 机房的灭火器材确保有效性。

5.4.1.5机房的紧急救援操作规程、注意事项等制度齐全, 并挂在明显处。

5.4.1.6 机房照明、电源插座要保持良好。

5.4.1.7机房不得住人、存放杂物等, 应保持清洁, 不得有明显灰尘。

5.4.1.8补偿链运行时无碰撞及明显异声。

5.4.1.9当电梯出现故障时, 立即通知并要求电梯维保人员排除故障, 并通知客户中心按《客户服务手册》进行派工处理。

5.4.1.10故障排除后在《机电设备故障记录表》及派工单上完善相关记录。

5.4.1.11发现电梯困人事件时, 中控室人员不间断与被困人员通话进行安抚工作, 工程维保人员20分钟内施救完毕。

5.4.1.12电梯机房、井道、底坑不得有杂物和渗水现象。

5.4.1.13日常电梯管理维护由物业专业人员及电梯维保公司的相关专

业人员负责实施。

5.4.1.14专业电梯保养公司每月根据电梯维保合同( 不低于 15天 1 次的标准) 对电梯进行全面的检查保养, 并做好各项数据的检测维修记录, 物业工程部留底。

5.4.1.15物业电梯专业人员负责对电梯作周检。并按《电梯周巡检记录表》要求填写巡检情况。

5.4.1.16工程部负责人每月对巡检情况进行审核签字。

电梯年检

5.4.2.1物业专业人员配合, 电梯维保单位负责实施, 每年填写电梯检测申请表并报送当地省( 市) 特种设备安全检测中心进行年检。

5.4.2.2在电梯使用合格证到期前必须完成年检工作并取得新的电梯使用合格证( 电梯限速器每两年年检一次) 。合格证需在电梯轿箱内张贴。

5.4.2.3《电梯检测报告》由物业资料室统一归档管理。

5.4.3日常保养及维修

5.4.3.1根据国家电梯相关规范制定并签署电梯维修保养合同, 监督电梯维保公司严格按照合同要求进行保养及检测, 并保留相关记录。5.4.3.2电梯保养需提前 24 小时告知客户中心, 以便打印、张贴维保通知。

5.4.3.3在电梯检修或保养过程中需安放警示标识牌。工作完成后必须认真清理现场, 清点工具和物品, 防止遗留。

5.4.3.4电梯维保公司在每月 25 日前须提交次月《电梯维保计划》, 并由物业项目工程负责人审核后实施。

6.0 相关记录:

6.1 R-Sm-01-A《绝缘电阻测试记录》

6.2 R-Sm-02-A《电气工作票》

6.3 R-Sm-03-A《机电设备故障记录表》

6.4 R-Sm-04-A《柴油发电机保养记录表》

6.5 R-Sm-05-A《配电柜、控制柜保养记录表》6.6 R-Sm-06-A《低压配电房巡检记录》

6.7 R-Sm-07-A《电梯周巡检记录表》

弱电设备管理

1.0目的: 保障园区弱电设施设备的正常运行及可靠性

2.0范围: 适用于阳光城集团物业弱电设施的管理

3.0术语: 无

4.0职责:

4.1工程技术人员负责日常的操作和维护保养

4.2 工程部负责人进行工作安排和巡查、监督及联系外部资源

5.0过程和方法控制:

5.1消防控制系统

5.1.1消防系统控制主机应独立设置记录本( 记录内容包括但不限于时间、事件、处理情况、记录人等) , 发生任何非正常情况须记录在案, 并将主机打印的各种记录完好保存以备查阅( 或黏贴在记录本相应的报事记录旁边) , 工程部负责人每天查阅复核。

5.1.2系统内突发各类报警, 消控中心当值人员应马上通知相应巡查人员赶扑报警点处警( 要求5分钟内) , 并将现场情况及时反馈于消控中心。

5.1.3因装修不可避免相关报警, 应事先做好交接记录和安全临时处理及主机上悬挂相关告示。

5.1.4因装修需要增减喷淋头时, 相关的放水及补水作业必须于施工当日内完成, 确保水系统处于工作状态。

5.1.5每季度需进行消防设施设备联动测试。

5.1.6每月需进行紧固接线桩头、清灰及末端设备测试检查( 包括温感、烟感、手报、防火卷帘、备用电源等) , 每半年为一个循环周

期。

5.1.7每两年需将所有温感、烟感进行清洗( 根据实际情况调整) 。

5.1.8遇设备损坏, 原则上需当天完成修复; 若不能修复需请示工程主管及协调其它部门做好安全防范措施, 直至修复。

5.2电子围栏和红外对射:

5.2.1每月定时进行现场实地模拟测试并核对报警区域。

5.2.1.1电子围栏短路测试: 用金属线短路两个负极或两个正极, 约过5秒左右( 根据使用产品型号) , 主机对外输出报警, 撤销短路情况机器30秒后恢复正常( 或手动复位) 。

5.2.1.2电子围栏开路测试: 任意拔掉接线柱上的一根绝缘线, 约过5秒( 根据使用产品型号) 主机对外输出报警, 撤销开路情况机器30秒后恢复正常( 或手动复位) 。

5.2.1.3电子围栏断电测试: 拔掉电源插头, 此时若有后备蓄电池电源, 可由蓄电池单独供电。

5.2.1.4红外对射: 人为阻断红外线光束, 主机对外输出报警, 查看报警防区与阻断位置是否一致, 确认后复位。

5.2.2每月定时检查系统各支架、线路的牢固度和松紧度以及树叶绿化的影响, 必要时紧固调整和修剪( 如因乔木生长造成误报则应即时进行修剪) 。

5.2.3每月需进行主机清灰和户外电箱的锁具、箱体防水和散热的检查保养, 每半年需紧固各接线柱和线路的整理。

5.2.4电子围栏需每隔10米左右悬挂一块专用的”电子围栏, 禁止攀

爬”警告牌。

5.3视频监控系统

5.3.1每月进行末端摄像机角度的调整工作( 根据实际和中控人员的管理要求) , 同时调整查阅影像资料的保存时限、清晰度和矩阵的操作灵活性。

5.3.2每月定时清洗摄像头防护罩, 每半年为一个保养周期。

5.3.3每月测试摄像机的电压, 确保在正常的电压范围内。

5.3.4每月进行清灰工作( 包括录像机、显示器、监视器) , 每季需进行录像机内部的清灰工作, 并检查散热风扇的工作情况, 如需则进行更换或加注润滑油。

5.4安防系统

5.4.1门对讲

5.4.1每月需现场测试各功能的使用效果( 包括影像、语音、报警、开门等功能) , 同时检查各门口机的固定、防水、遮阳的效果。

5.4.2每季需测试电源、紧固模块、接线柱, 进行清灰和线路整理。

5.4.3定期测试户内门对讲系统各功能系统( 包括影像、语音、报警、开门等功能) , 测试周期为一年。

5.4.2户内紧急报警按钮

5.4.2.1每季需紧固和整理主机、各模块、电源及接线柱线路, 并进行清灰工作。

5.4.2.2定期测试户内紧急报警按钮的灵活性、功能性和复核报警地

址码, 测试周期为一年。

5.4.3电子巡更

5.5.3.1每次使用前需确认巡更棒电池电量, 避免数据丢失及不能正常使用。

5.5.3.2每次使用前需确认巡更棒存储空间, 避免无法数据存储。

5.5.3.3定期校核时间, 及核对巡更数据是否有丢失或线路错误。

5.5.3.4每次巡更须留意固定巡更点有无松脱、变形及接触不良, 若有应及时修复或更换。

5.6机动车道闸系统

5.6.1道闸在工作时, 严禁打开箱盖和箱门, 避免发生意外。

5.6.2落杆时禁止在档杆( 栏) 下摆放物品或人员站立、走动。

5.6.3停电时应关闭总电源后用手把手动摇摆旋至闸杆( 栏) 在垂直位置。

5.6.4严禁调整平衡弹簧、限位开关及光电开关限位, 如需要调整应有供应商或专业人员进行, 并做好记录。

5.6.5每月进行清灰和线路整理及紧固保养, 包括箱体和各电子设施的防水、防潮处理。

5.6.6确保整体设施设备的整洁归一, 不得有明显的腐烂、生锈、线路外露、箱体( 盖) 关闭不严等现象, 如需要则进行防腐、防锈处理和更换密封条工作。

5.6.7若有免费车辆( 如消防、公安及其它特殊车辆) 应在系统内设置免单功能健及手动记录相关信息( 如抓拍的照片, 事由等) 。

5.8背景音乐

5.8.1每月定期清灰及紧固线路、测试电压和紧急事故广播的切换试验( 户外实施需检查其防水、防潮功能, 特别是线路过渡盒) 。

5.8.2如长时间不使用应定期( 根据现场天气情况) 通电, 可利用自身元器件发热来去除潮气。

5.8.3开关设备电源之前, 把功放的音量旋钮旋至最小, 避免因误操作而对音箱的危害。

5.9弱电设施注意事项

5.9. 1严禁非工作存储设备进入系统主机。

5.9.2严禁利用计算机进行无关作业。

5.9.3严禁擅自修改任何运行程序文件。

5.9.4严禁擅自修改任何 IP 地址和运行数据。

5.9.5设备设施标识清晰, 无明显锈蚀, 线路敷设状况良好、绑扎整齐。

5.9.6定期备份系统及运行数据。

5.9.7设置使用、修改权限。

5.9.8设备保养的运行参数符合产品使用要求。

6.0 文件记录

6.1 R-Sm-08-A 《消防、视频保养记录》

6.2 R-Sm-09-A 《周界、门对讲、红外报警保养记录表》

6.3 R-Sm-10-A 《背景音响系统检查测试记录》

6.4 R-Sm-11-A 《车管系统保养记录》

6.5 R-Sm-12-A 《消防报警系统联动测试记录》

空调、通风设备管理

1.0目的: 规范送风机、排烟风机、加压风机操作, 确保风机的正常

运行。为地库提供良好的通风条件及火警发生时风机能自动

联动运行。

2.0范围: 适用于阳光城集团物业空调、通风设施的管理

3.0术语: 无

4.0职责:

4.1工程技术人员负责日常的操作和维护保养

4.2工程负责人进行落实工作和巡查、监督及联系外部资源

5.0过程和方法控制:

5.1送排风机

5.1.1每天按规定进行启停及巡检工作( 采用闻、听、看、摸等手段进行) , 确保正常运行

5.1.2每周进行一次风机房日常保洁工作, 确保作业场地整洁无杂物。

5.1.3每月对消防送排风机( 或不经常见的风机) 试运行测试( 每次不少于10分钟) , 确保有效待机状态。

5.1.4每季度进行一次风机保养工作:

5.1.4.1检查轴承润滑情况, 视运行频率适当增补或更换相匹配的润滑油( 测量温度、运行电流及有无异声) 。

5.1.4.2检查传动皮带的松紧度( 运行时保证皮带在最松的状态且不跳动和打滑) 和主动轮从动轮确保在同一直线上( 若发现传动皮带有老化或开裂现象需更换) 。

5.1.4.3检测电动机的运行电流及风阀的启闭动作和电机绝缘情况。

5.1.4.4紧固控制柜内所有接线柱、校准时间及进行清灰工作。

5.1.5每年对设备系统整体进行防腐保养作业, 包括支架、法兰、螺栓、风阀和金属风管等( 去除已锈蚀表面, 刷涂两道防锈漆和两道面漆) 。

5.2机房分体空调:

5.2.1每月定时清洗空调过滤网( 若运行环境差可两周一次) 并做好清洗记录。

5.2.2每年5月份进行一次散热翅片清洗、制冷剂测试压力、测试运行电流及紧固接线柱( 采用翅片专用清洗液配合清水冲洗) 。

5.2.3每年6月至10月每天对电梯机房、监控中心等特殊机房进行巡查测温。

5.3换气扇

5.3.1厕所、设备机房、储物间等场所的换气扇需每月进行清灰及润滑保养。

5.4故障处理

5.4.1送排风机不启动或效率下降:

5.4.1.1检查电源是否到位、正常

5.4.1.2检查控制柜是否有异味、烧焦现象或接线柱松脱

5.4.1.3检查皮带松紧度和叶轮有无受损

5.4.1.4联系外部售后维修专业公司

5.4.2分体空调不工作或效果不佳:

5.4.2.1遥控器失灵, 先确认遥控器和电池的有效性, ( 可将遥控器红外发射端对准手机摄像头操作, 若有发光代表该按键功能正常) 。5.4.2.2将空调主电源进行失电、上电动作, 再进行遥控操作

5.4.2.3根据说明书指引, 进行手动操作。

5.4.2.4检测其运行电流和高低压侧压力与额定名牌比对, 若低于正常范围需补充相应制冷剂。

5.4.2.5拨打相应售后服务维修电话

5.4.3换气扇异声或不工作

5.4.3.1检查叶轮是否变形或运动部件固定情况

5.4.3.2检查电源和电机

5.4.3.3更换

6.0文件记录

6.1 R-Sm-13-A 《通风机巡查记录表》

给排水设备管理

1.0目的:

1.1保证项目供、排水正常及符合卫生检验标准

1.2保证在任何情况下消防系统设备能正常启动运行

1.3保证给排水系统畅通, 为业户创造良好的工作与生活环境

1.4防止故障的发生和扩大

2.0范围:

适用于阳光城集团物业给排水设施的管理

3.0术语: 无

4.0职责:

4.1工程技术人员负责给排水设备日常的操作和维护保养

4.2 工程负责人进行工作安排、巡查、监督

5.0过程和方法控制:

5.1水箱:

5.1.1每周检查每个水池( 箱) , 应结构完好、无渗漏, 检查口应加盖, 水池( 箱) 周围及定盖应清洁、干净、上锁。

5.1.2水池( 箱) 应每隔6个月( 根据当地政府要求) 清洗、消毒一次( 清洗时间宜跳开正常的工作时间或高峰时段) , 清洗员应持有卫生防疫站认可的《健康证》, 并取得政府部门认可的”水质监测报告”。

5.1.2.1在水池( 箱) 内作业时, 光源应使用手电筒、应急灯, 或供电电压在36v以下的安全照明灯。

5.1.2.2水池( 箱) 消毒人员需要戴防护眼镜和口罩, 如果在水池( 箱) 内感到头晕、气喘, 则应马上离开水池( 箱) 到外面呼吸新鲜

空气。

5.1.2.3排放水时应提前关闭水池( 箱) 进水闸阀, 经使用让水池( 箱) 水位降到最低控制水位, 以免浪费。

5.1.3水箱内的液位控制装置应每半年进行测试、保养。

5.1.3渗漏水故障, 选用符合国家饮用水标准的相关建材维修

5.2减压阀组:

5.2.1每周巡检一次, 记录相关运行数据。感官应无渗水和锈蚀现象, 各阀门及压力表处在正常范围

5.2.2一用一备应每周切换使用, 确保备用阀组处在待工作状态

5.2.3生活供水应根据水箱清洗频率清洗保养减压阀组

5.2.4故障处理:

5.2.4.1维修保养时使用备用阀组, 确保不影响正常使用

5.2.4.2减压效果不佳: 先调整减压控制导阀, 再检查各控制阀门及连接管是否有堵塞现象

5.2.4.3拆卸清洗阀体, 查看内部器件有无受损, 若有即可更换

5.3给水泵:

5.3.1巡检要求:

5.3.1.1每两小时对设备巡视签到一次, 对下列情况应增加巡视次数5.3.1.1.1水泵有过负荷或负荷有明显增加时

5.3.1.1.2刚安装完毕投入使用或检修、改造及长期停用后重新投入使用

5.3.1.1.3水泵缺陷近期有发展或运行中有可疑现象

5.3.2.巡检项目

5.3.2.1支架无锈蚀、损坏; 螺栓、螺丝无松动断裂; 防振垫无损坏。

5.3.2.2运行过程中有无异常振动、噪音。

5.3.2.3检查轴承温度不允许比环境温度高出60℃, 且轴承温度不超过90℃。

5.3.2.4检查轴封有无渗水、水管与水泵连接完好, 接口无松动、泄露。

5.3.2.5水泵进出端阀门动作灵敏、准确、无锈蚀、无滴漏、标示牌按设备状态悬挂。

5.3.2.6压力表完整无损坏, 连接牢固无滴漏, 表面清洁, 读数准确, 指针灵敏。

5.3.3水泵保养( 每半年保养)

5.3.3.1检查泵体外观应无破损, 铭牌完好, 水流方向指示及水轮转向指示明确清晰, 整体外观整洁, 各部油漆完好。如有不妥应进行处理或油漆。

5.3.3.2检查润滑油情况, 进行补充, 若油质改变或变色, 有杂物等应予以更换。

5.3.3.3检查机械密封器的密封情况, 若有漏水现象应更换机械密封器等元件。

5.3.3.4联轴器的联接螺丝和橡胶垫圈若有损坏应予更换。

5.3.3.5检查或校正泵体与电机联接的轴心线, 紧固机座螺丝并做除锈防锈处理。

5.3.3.6生活水泵等运转频繁, 每年应拆卸两端轴承进行清洗和更换润滑脂, 如有磨损应更换轴承。

5.3.3.7用手转动联轴器2-3圈, 应感觉轻松且轻重均匀, 并注意辨别泵体内有无摩擦声和异物滚动等杂声, 如有则应设法排除, 并将联轴器的护罩安装好。

5.3.3.8泵的主要易损件包括弹性联轴器、机械密封、动静环、 O 型橡胶卷、轴承、填料压板等, 维保时需注意仔细检查, 如损坏应及时更换。

5.3.4 闸阀、管道及附件的保养( 2米内与水泵相连的同时保养)

5.3.4.1 各阀门的检查, 阀门开、关灵活可靠, 内外均无渗漏现象。如有不灵活、不可靠、渗漏情况应进行处理或更换。

5.3.4.2单向止回阀动作应灵活自如, 阀体内外均无渗水现象, 阀芯间隙正常无锈蚀( 可利用阀体前后压力表判断止回阀性能) , 若有不妥应进行修复或更换。

5.3.4.3检查压力表的情况, 压力表指示应准确, 表盘清晰( 若压力表有问题应进处理、送检或更换) 。

5.3.4.4 检查管道及各附属元件, 表面应整洁干净, 油漆应完整无脱落现象。如有问题应进行修复、处理、更换、刷漆。

5.3.5故障处理:

5.3.5.1汽蚀异音: 检查进水系统是否顺畅( 或清洗进水过滤器和检查单向阀) 并排气处理

5.3.5.2松动异声: 检查水泵叶轮、轴套在轴上是否松动( 若有会周期性的发出”咯噔咯噔”的撞击声) , 及检查轴承的润滑和磨损情况。

5.3.5.3泵体温度偏高: 根据汽蚀方式排查及检查水泵出口的阀门和管道是否通畅

5.4消防水系统

5.4.1: 消防泵同5.3给水泵

5.4.2消火栓泵和喷淋泵不低于每季进行一次试运行( 手动和自动切换操作, 确保在火警状态下能正常启动) , 每次运行时间不少于5分钟, 管网顶部( 屋面) 试验消火栓出口喷水射程需满足国家及地方要求

5.4.2.1启泵前需检查各地角螺栓、管线及法兰是否松动, 阀门开关是否灵活。

5.4.2.2用手转动联轴器2-3圈, 应感觉轻松且轻重均匀, 并注意辨别泵体内有无摩擦声和异物滚动等杂声并排除泵体内气体。

5.4.2.3对消防计量表的示数做好记录

5.4.2.4启动水泵后需关注压力上升情况, 并时刻注意泄压装置的动作压力( 若到达设定泄压压力不动作应关闭水泵同步进行紧急泄压操作, 并对泄压装置检修) 。

5.4.2.5水泵启动后全面检查有无异常, 如发现严重泄漏、振动、尖锐声响、温升过高等现象, 立即停泵处理查找原因。

5.4.2.6消防水泵定期启动方式:

5.4.2.

6.1现场手动启动: 直接在消防和喷淋电柜上选择”1#”或者”2#”按启动按钮, 水泵启动。

5.4.2.

6.2监控远程启动: 监控中心联动柜上将消防或喷淋启动按钮按下, 消防或喷淋泵启动运行。如要停止, 可在联动柜上进行停止操作,

特许经营管理手册

特许经营管理操作手册 目录 序言 (2) 第一章企业组织结构 (2) 第二章特许加盟店的有关规定 (5) 第三章：货品及物流管理 (13) 第四章店面管理与规范 (23) 第五章：售后服务管理与规范 (38) 第六章：岗位运营管理 (47) 第七章：市场发展与推广 (59) 第八章：人力资源管理 (64) 第九章：培训体系管理与规范 (69) 第十章：店内设备管理与规范 (76) 第十一章：卫生及消防安全管理与规范 (78) 第十二章财务管理制度与规范 (85)

序言 管理是企业永恒的主题。管理强企业，管理出效益，管理带队伍。 管理制度是企业赖以生存的体制基础、活力之源，也是员工的行为准则、企业有序运行的体制框架，更是有效解决劳资矛盾不可缺少的有力手段，因此，为全面规范公司经营管理进一步强化和提升市场管理水平，促进公司健康持续发展，从公司目前运行的实际出发，以“实用、管用”为出发点，坚持以制度管事、用制度管人的基本管理原则，在目前公司运营的基础上，经整理、完善、编写了《特许经营管理操作手册》。 在终端市场上营造一种以制度管理，依法管理，规范管理，公平、公正、透明的干事创业环境，形成人人讲职责、工作、办事讲制度的良好工作氛围，做到制度面前人人平等，全面有效规范公司各项工作，坚持做到对事不对人，事前有要求，过程有控制，事后有依据的管理原则。它的定制、印发和执行，标志着公司经营管理向着规范化、科学化、标准化迈出了重要的一步。 制定制度不难，难的是遵守和执行。再科学和健全的制度执行的不好也是形同虚设，而遵守和执行制度的关键是公司的领导。拿破仑说过：只有不称职的将军，没有不称职的士兵。在商战激烈的今天，充当“将军”的经理们尤为重要。 最后希望通过此次特许经营管理手册的制定，并结合实践，有所创新，有所发展，使之趋于更加成熟和完整，真正成为公司终端店面管理准绳，为公司的壮大和市场的发展提供坚实的发展平台。 第一章企业组织结构 一、公司简介 青岛道一空优科技有限公司(以下简称“道一科技”），是一家集研发、生产、销售、服务

业主手册范本

XX别墅区 业主手册 XX物业管理有限公司 二0一一年九月 目录 致辞 (2) 物业管理公司服务承诺 (3) 服务电话一览表 (3) 第一章物业管理和服务 (4) 第二章物业管理服务费 (7) 第三章住户行为道德公约 (8) 第四章楼宇设备管理公约 (9) 第五章楼宇保养与环境卫生管理公约 (9) 第六章治安、消防及防灾害管理公约 (10) 第七章家居日常生活注意事项 (15) 第八章入住指引 (15) 第九章花园（包括天台／阳台绿化)管理规定 (17) 第十章装修管理规定（详见装修手册） (17) 第十一章交通与停车场管理规定 (18) 致辞 尊敬的业主阁下： XX物业管理有限公司全体员工怀着无比喜悦的心情欢迎您及您的家人入住XX，并衷心

的祝福您合家安康、和睦与共、安居乐业! 为了共同营造一个安全、文明、清洁、舒适、优美、高尚的现代化别墅区,我们特意编写了这本《业主手册》，便于您及您的家人全面了解XX的物业管理运作情况及方便您的居家生活之用，使您真正获得高品质的生活享受；《业主手册》中的各项管理规则及注意事项,旨在保障本别墅区各项设施设备使用功能的完美发挥和各位住户的公共利益. 《业主手册》中的“服务指南”则是物业管理公司急阁下居家生活之所需，在别墅区的管理服务工作中尽自己所能为阁下及家人排忧解难的具体体现、责任和义务，充分享受到物业管理公司为您提供的各项服务,衷心希望您在阅读了《业主手册》之后，在我们共同管理和我们对您的服务过程中能得到您的鼎力支持与合作. 公司将信守自己的承诺，通过体贴入微的服务，让您体味到真正意义上的“安居乐业"，实现您心中“高品质幸福美满家园”的梦想。 XX物业管理有限公司 二0一一月九月十八日 物业管理公司服务承诺 XX管理公司下设XX管理处，对本别墅区依法实施安全防范、清洁、绿化、设施设备维护、客户服务等全方位的物业管理服务. 物业管理公司本着“业主至上、服务为先”的工作原则，将物业管理服务经验融合于日常管理服务活动中，“想业主之所想、急业主之所急”,力求将管理服务工作的每一个细节做到尽善尽美。在工作中,物业管理公司将严格推行服务工作时效制、回访制和服务承诺制，通过全体员工的辛勤工作使您的生活无忧无虑，开心每一天。 特别服务承诺与服务纪律 一、欢迎您对我们物业管理服务工作提出批评和意见，我们保证倾听您的意见，认真解决每一个合理的意见和问题； 二、对您的任何一项服务工作，我们都将实行时效制，使您的困难在最短时间得到解决；

小区业主手册(守则)范本

工作行为规范系列 小区业主手册（守则）范 例 （标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-58727小区业主手册（守则）范例 Sample of Community Owner's Manual Code 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 花园小区业主手册(守则)范例 【概念解说】 业主手册(守则)是由物业管理公司根据《业主公约》及政府的有关法规制定的管理规则。业主对其内容应遵守。制定业主守则时应注意内容要合法。尤其处罚应注意是否有权处罚。 【内容格式】 1.安全管理要求; 2.环境和清洁要求; 3.交通管理要求: 4.公共场所管理要求 5.装修管理要求; 6.处罚。

【范例参考】 ××花园业主手册 敬请各业主和住户认真阅读下列条款，并自觉遵守。 一、安全管理 1.××花园分为若干组团，每个组团实行全封闭管理，全日制二十四小时巡岗值班。为保持园内良好的环境，对出入本园作如下规定: A.业主及其家庭成员在办理收楼手续后申请办理"业主会员卡"和"住户卡"，"业主会员卡"每户只限办理一张，用以扣除每月发生的管理费及其他有关费用。"住户卡"只限业主的直系亲属(配偶、父母、子女)办理，可带消费功能(详细请参阅《××花园业主会员卡章程》及《××花园住户卡章程》)。办理"业主会员卡"和"住户卡"须带彩色一寸证件相片两张、身份证复印件及日后需进人屋村的车辆行驶证的复印件，每张卡需缴交人民币50元工本费。 B.业主的其他亲友经业主允许后可办理有效期为三个月的"××花园临时住户卡"。办卡时必须带备彩色一寸相片两张和身份证明文件复印件，并交纳25元的工本费和按金。

办公室工作手册范本

办公室工作手册2017年7月

目录 前言 ----------------------------------------------------------- 3 1.发文管理工作规程--------------------------------------------- 4 2.收文管理工作规程-------------------------------------------- 18 3.会议管理工作规程-------------------------------------------- 29 4.目标管理工作规程-------------------------------------------- 44 5.政务信息工作规程-------------------------------------------- 52 6.档案管理工作规程-------------------------------------------- 57 7.保密工作规程------------------------------------------------- 68 8.印章管理工作规程-------------------------------------------- 76 9.外事管理工作规程-------------------------------------------- 91 10.公务接待工作规程 ----------------------------------------- 104 11.办理群众来信来访工作规程 ------------------------------- 114 12.人大建议、政协提案办理工作规程------------------------ 139 13.督查督办工作规程 ----------------------------------------- 146 14.公务用车使用管理工作规程 ------------------------------- 155 15.网站管理工作规程 ----------------------------------------- 162 16.政府信息公开工作规程 ------------------------------------ 178

CM运营管理手册范本

CM运营手册（简版1.0） 一、运营职责 1.1CM工作目标：CM，即Category Manager(类目管理)，类目可以理 解为行业。CM的工作主要负责某个线上行业的建立和发展，并通 过对行业卖家、类目、商品、资源的运营提升线上行业的销量和 市场占有率。 1.2运营职责： 1.1.1、负责类目商品的分类和调整，制定相应的行业运营规则并执 行； 1.1.2、制定类目商品管理规则并确保执行； 1.1.3、负责相关类目消费信息的搜集与分析，相关行业商品的消费 者心理研究，制定相关的商品推广方案； 1.1.4、针对不同层级的卖家或供应商提供有效的运营支持和帮助； 1.1.5、负责相关栏目的每日容更新工作，组织相关的专题活动； 1.1.6、提升类目的成交额。 二、工作容 2.1 类目管理 2.2资源管理 2.3商品管理 2.4供应商/商家管理 2.5分类管理 三、资源管理规则明细 A、当首 限时抢左侧图片H2 一、运营原则： 1、该位不做单品推广，仅做促销活动使用。 2、预算占比TOP6，每个类目一个图片位，共6个。 3、活动标准： （1）单品综合价值不得低于品类前20%商品数的平均值。（综合价值参考选品数据分析表） （2）促销活动自营单品有三地库存，联营单品库存高于预期收订数量，并且所有商品上线前7天有销售记录。（新上线商品除外） 二、监测标准： 1、该位置点击量不得低于日均3000。 2、单品综合价值不得低于品类前20%商品数的平均值。（综合价值参考选品数据分析表）

3、促销活动的整体收订金额环比增长100%。 三、投放标准： 每周更新两次，周一、周四更新。 四、提交要求： 1、提交文案，促销语吸引并且有价格信息。 2、入口图清晰，商品信息容丰富， 3、入口图商品要在点击进入该活动的页面首屏中能找到。 每日特价（或其他促销）H3 一、选品原则： 1、该位只做单品推广，不做类目和促销活动的使用。 2、自营和联营各6个单品位。 3、选品标准： （1）单品综合价值不得低于品类前20%商品数的平均值。（综合价值参考选品数据分析表） ，商品上线前一周要有销售记录。 （2）自营商品满足三地库存，非负毛利；联营商品的库存大于预期收订数量，均保证全网低价形象。 （3）与同时当首在线的所有单品去重并且两周同一商品不能重复展示； 二、监测标准： 1、日均点击量达到1500、单品综合价值不得低于品类前20%商品数的平均值。 2、收订金额环比增长150%， 3、各品类轮流上线展示，按照上线的收订金额和单品综合价值排名，对于收 订高的品类奖励上线，收订差的品类进行淘汰下线。 4、监测周期：每天需监测，当天淘汰零销售。 三、投放标准： 每周更新三次，周一、三、五更新 四、提交要求： 1、所有提交单品图片清晰，并且商品详情页和顾客评论优化完成。 2、自营提交的单品要没有在其他促销活动中；联营提交的单品在后台促销活 动设置完成。 五、单品要求 1）价格要求 竞价：当首商品全部竞价，比竞争对手低1% ，如竞争对手在促销期，则与对方持平； 注：自营——竞品负毛利需要审批联营——当首位置商品含运费竞价商品单价： 自营：商品单价≥50元 联营：3C家电类商品单价≥100元，其他品类商品单价≥50元； 建立价格洗牌制度： 自营：做到促销期间降价，促销结束及时恢复价格。 注： *采购提交给运营的商品，如需变价需运营同事提交变价 *当首所有单品都参与竞价，如在线期间不希望价格有所变动，或是只能降低价格，价格调高不能高过在线期间售价，需要在上线前通知客服比价组，进行备

移动基站物业协调手册范本

移动基站物业协调手册 编制单位： 编制日期： 完美WORD格式编辑

前言 在无线通信网络建设中，基站的建设是不可或缺的，国内三大运营商纷纷为此投入重金。移动通信基站是提供无线通信覆盖的必要方式，它为移动设备提供接入服务，要实现网络覆盖全面，即手机保持较好的信号，就必须合理选择站址架设基站，否则将无法为用户提供优质的通信服务。因此站址物业协调的顺畅与否，是整个无线通信网络建设能否到达预期覆盖目标的关键。 站址物业协调是一项繁琐，充满挑战的工作，更多时候是在考验我们物业协调同志的耐心，细心、热心。每一个协调成功的站址都饱含了我们同事许多汗水和艰辛，为优化协调过程，特此制订移动基站物业协调手册。 本手册将用六个章节，分别从站址物业协调流程、LTE技术简介、LTE设备介绍、物业协调注意事项、业主关心问题问答、建设场景介绍等六个方面，拟用图文并茂方式，为奋斗在一线的物业协调同志充实业务知识，提高物业协调的成功率。 完美WORD格式编辑

目录 第一章站址物业协调流程 (1) 第二章LTE技术简介 (2) 1、LTE技术简介： (2) 2、LTE技术的优势： (2) 3、LTE发展前景 (4) 第三章、LTE设备介绍 (4) 1、基站组成 (4) 2、设备参数和安装要求 (6) 3、机房需求 (12) 第四章、物业协调注意事项 (13) 1、基站用房产权必须清晰 (13) 2、关于基站设置场地使用费标准的问题 (14) 3、物业协调资料准备 (14) 4、住宅区、居民区物业协调注意要点 (15) 完美WORD格式编辑

5、礼仪规范： (16) 6、行为举止规范 (16) 7、尊重业主的生活习惯。 (18) 第五章、物业协调中业主疑问解答 (19) 1、如果同意基站建设，对于业主有什么好处 (19) 2、要放置哪些东西 (20) 3、放置天线破坏大楼整体美观吗 (21) 4、楼顶建设基站，会破坏楼顶防水层、对承重有隐患吗 (21) 5、在楼顶建设无线基站，有辐射危害吗 (22) 第六章、无线基站建设场景介绍（供业主了解） (26) 1、一般场景天线设置 (26) 2、美化天线 (28) 3、机房设置场景 (29) 完美WORD格式编辑

小区业主手册

小区业主手册 业主手册 概念解说: 业主手册(守则)是由物业管理公司根据《业主公约》及政府的有关法规制定的管理规则。业主对其内容应遵守。制定业主守则时应注意内容要合法。尤其处罚应注意是否有权处罚。 内容格式: ,(安全管理要求; ,(环境和清洁要求; ,(交通管理要求: ,(公共场所管理要求 ,(装修管理要求; ,(处罚。 范例参考: ××花园业主手册 敬请各业主和住户认真阅读下列条款，并自觉遵守。 一、安全管理 ,(××花园分为若干组团，每个组团实行全封闭管理，全日制二十四小时巡岗值班。为保持园内良好的环境，对出入本园作如下规定: ,(业主及其家庭成员在办理收楼手续后申请办理:业主会员卡:和:住户卡:，:业主会员卡:每户只限办理一张，用以扣除每月发生的管理费及其他有关费用。 :住户卡:只限业主的直系亲属(配偶、父母、子女)办理，可带消费功能(详细请参阅《××花园业主会员卡章程》及《××花园住户卡章程》)。办理:业主会员卡:和:

住户卡:须带彩色一寸证件相片两张、身份证复印件及日后需进人屋村的车辆行驶证的复印件，每张卡需缴交人民币,,元工本费。 ,(业主的其他亲友经业主允许后可办理有效期为三个月的:××花园临时住户卡:。办卡时必须带备彩色一寸相片两张和身份证明文件复印件，并交纳,,元的工本费和按金。每个单位最多只可办理三张:临时住户卡:，业主必须签名同意担保办卡人在园内的一切行为和后果。 ,(业主聘用的家庭保姆经业主允许后可办理有效期为三个月的:××花园佣人出入卡:，办卡时必须带备彩色一寸相片两张和身份证明文件复印件，并交纳,, 元的工本费和按金。每个家庭保姆最多只可为三个单位提供家居护理服务，每户业主必须签名同意担保保姆在园内的一切行为和后果。 ,(任何单位之住客、访客或获业主允许、默许进入园内之人士，都应遵守园内各项制度，该业主必须对其在园内一切行为负责，并须支付因其行为疏忽或过失而引致的一切费用及开支。 ,(各种出人证并不赋予持证人或车辆任何特权，当管理公司发觉持证人对园内管理工作造成不便或引致其他问题发生时，管理公司有权随时撤销。各种出入证均不能转让，敬请妥善保管。 ,(禁止在单位内存放易燃、易爆物品，禁止于户外生火，但在私家花园内不制造浓烟与污染他人前提下可野餐。 ,(园内禁止任何人在指定地点外以任何方式射击及燃放烟花爆竹。 ,(切勿让年幼儿童单独留于单位内，以免发生危险。 ,(单位内请勿存放贵重物品或过量现金，以防窃贼有机可乘。 ,(必须保持所有公共走廊、通道及楼梯畅通无阻。 ,(请勿通电于围墙、防盗网上以至误伤他人。

金融公司员工手册范本

金融公司员工手册范本 金融公司也称财务公司，在西方国家是一类极其重要的金融机构，那么金融公司的员工手册有什么内容呢?下面学习啦小编给大家介绍关于金融公司员工手册范本的相关资料，希望对您有所帮助。 金融公司员工手册如下第一章总则 1、本手册是公司全体员工在实施公司经营目标过程中的指导规范和行为准则。 、公司员工应认真学习、贯彻执行，维护公司利益和形象。 、公司员工应发扬“严谨、细致、进取”的企业精神，为公司的发展而努力。 、公司员工应倡导“勤敏、务实、思取、变通”的企业文化。 第二章员工守则1、遵守国家法律、法规，遵守公司的各项规章制度及所属部门的管理实施细则。 、热爱公司，热爱本职工作，关心并积极参与公司的各项管理。 、树立全局观念，服从指挥，主动配合，不推诿，不扯皮，共同搞好相关工作。 、遵守社会公德，团结友爱，相互尊重，礼貌待人，树立公司良好形象。

、保守公司商业机密，爱惜公司财物，自觉维护公司信誉及利益。 、不营私舞弊，不滥用职权，不拉帮结派，自觉维护公司的团结稳定及良性运作。 、恪守职责，不越权行事，如遇紧急情况，妥善处理后要及时向上级报告。 、实事求是，不搞形式主义;坚持原则，不利用工作之便谋私利。 、不得将公司物品擅自带出公司，不得将公司资料据为己有，对内封锁，对外泄露。 10、不任意翻阅、复制不属于本职范围的文件、函电。 11、工作时间要精神饱满，穿着得体，谈吐文明，举止庄重。 12、严格要求自己，积极进取，努力钻研业务，与公司共同成长。 第三章人事管理制度一、招聘1、各运营中心或总公司直属部门需招聘员工时，应填写《招聘申请单》，经各运营中心人力资源部、区域总监批准后上报总公司人力资源部存档，交各运营中心人力资源部自行招聘。 、人力资源部根据区域总监批准后具体负责实施招聘工作。 、人力资源部根据应聘者的基本情况和岗位需求确定初

游乐场管理运营手册范本

激流勇进管理运营手册 版本：1.0 日期：2015年5月18日

第1 章引言 1.1 欢迎词 1.2 目的和范围 第2章游乐项目激流勇进介绍 2.1 游乐设施介绍 2.2 游乐设施特别限制条件 2.3 游乐施设周边环境信息 第3章游乐设施运营规范 3.1 游客动线及动线图: 3.2 岗位职责及工作汇报流程 3.3 组员服务须知 3.4 开园前准备 3.5 运营中 3.6 闭园管 第4 章运营紧急情况应变处理 4.1 游乐设备紧急情况 第 1 章引言 1.1欢迎词 欢迎您加入游乐设施操作团队，并成为运营团队中不可或缺的一员！ 我们的团队，致力于为客人提供最棒的产品和服务，为他们打造独特 的乐园体验。而您和周围同伴们始终如一的不懈努力，正是使乐园达 成目标并成为国际一流乐园的重要保证！ 从游客跨入乐园的一刻，直到他们离开，您时刻都有机会为游客提供 超越他们期望的服务，使他们不仅享受到前所未有的乐园美好时光， 还会留下终生难忘的记忆。您就是他们的快乐天使！

无论我们的游客来自万里之遥，还是近在咫尺的周边，他们都希望能 尽享精彩的娱乐项目、购买值得回味的特色商品、品尝美味可口的餐 食以及享受优质卓越的服务，从而获得独特的体验，度过一段美好的 时光或珍贵的假期。我们理应充分地尊重和认可他们的期望！现在您 的职责就是帮助我们的游客实现梦想! 请务必牢记，作为乐园运营团队的成员，我们总是相互支持并协同合 作来创造最佳游客体验。游客们正拭目以待，号角已经吹响……让我 们各就各位，携手创造奇妙快乐的体验之旅！ 1.2目的和范围 本手册旨在说明激流勇进游乐设施管理运营的标准作业程序，员工应 严格遵守执行。若遇特殊情况，主管人员可根据实际情况做出适当处 理，但任何处理方法均须优先考虑游客及员工的安全。 本手册适用于游乐营运部激流勇进项目组各岗位员工。 第2章游乐设施介绍 2.1游乐设施的位置 激流勇进位于园区中心地带。 2.2游乐设施主题特色 “激流勇进”游戏机是以游客乘船做环形水上运动为主体，以滑水冲跳瀑布、峡谷带来的惊险刺激为娱乐趣味性的大型水上项目，非常适应人们的习水天性和青少年体验勇敢与冒险的争创心理，是各类大中型娱乐场所不可缺少的效益型娱乐项目。构思精妙的水道别具一格几百米长的水道成环形布置于有限的占地面积内，游客乘船漂浮其上，随水流左旋右转，时而似穿行于峡谷；时而又似空中探险；时而似泛舟平湖之上，充满诗情画意。 船至码头，没有游客不带欢声笑语，没有游客不感到惊悸后的轻松与快乐。

住宅小区业主手册

住宅小区业主手册 作者：佚名文章来源：本站原创点击数：2055 更新时间：2008-04-11 21:18:03 物业管理条例之住宅小区业主手册 . 小区精神文明公约 热爱津城遵守秩序 邻里团结家庭和睦 礼貌待人举止文明 爱护公物爱护绿化 保护环境讲究卫生 尊师重教尊敬老人 助人为乐见义勇为 普及科学破除迷信 房屋管理公约 为了营造温馨、舒适、安全的室内环境，最大限度的发挥住宅的居住功能，保证房屋正常的使用，沿长其使用寿命，特制定出本小区“房屋管理公约”，内容如下： 1、各房屋外立面不得私自悬挂、张贴任何附着物；不得改变外立面原状及颜色，不得在外墙上开门、窗；屋顶不准私自架设天线和安装太阳能热水器的；不准私自搭建任何临时或永久建筑。 2、为保证房屋、小区环境美观，业主或使用人不得将小院、观景台、阁楼、阳台、花栏、窗户及外墙作任何更改，不得在花栏上堆放杂物；不得在公共地方违章搭建，如房屋阳台、窗户等需封闭的，必须按照物业提供的统一标准施工。 3、住宅单元仅作居住使用，不得改变住宅实用性质作写字楼、仓库、商业或其他用途。 4、在国家规定的保修期限内，有房地产开发企业负责维修。保修期限届满后，自用的部分、设施、设备、有业主负责维修、养护；公用的部委、设施、设备，有物业管理服务企业负责维修、养护。 5、党物业出现危机安全、影响观瞻或者影响他人正常使用的情况时，业主、使用人或物业管理服务企业应当及时维修。

6、物业管理服务企业对物业共用的部位、设施、设备进行维修、养护时，相关业主和使用人应当给予配合。 7、业主在出售、出租、转租、馈赠或以其他方法处置房屋时，必须提前到物业公司登记，进行结算，并协助新业主办理入住手续。 8、在装修期间，严禁在除卫生间以外的房间地面直接搅拌泥浆、水泥等装饰材料，严禁在公共区域堆放装修材料及装修垃圾等。室内装修材料的堆放不得形成集中荷载。 9、不得在房屋内存放超过安全标准的酸、碱、易燃易爆等危险品和排放有毒有害气体的物品，不得发出超标噪音。 10、楼内结构中的梁、板、柱、承重墙等涉及整幢楼宇安全的部位严禁拆改，不得拆除连接阳台的砖、混凝土墙体。 11、在房屋使用过程中，不得违反热力、煤气、电力自来水等有关部门的规定，严禁乱拆乱接，严禁将泥浆、水泥等装修垃圾冲入下水管道。 道路车辆管理公约 为了方便小区业主的居家生活，保证住户车辆的安全和小区公共秩序，特制定本管理公约。 1、进入小区的所有车辆，必须停放在车棚或指定停车位，不得阻碍其他车辆正常通行及停放。 2、进入小区的一切车辆禁止在绿化地或人行道上停放。车辆要严格按照小区内行使路线、停车线等标示正确进出并停放整齐。 3、车辆进入小区后，必须减速行使（不超过五公里/小时）。大型机动车两只准在主干道路上行驶，小区内严禁鸣笛。 4、车辆停放必须服从保安人员的指挥，任何人不得已任何理由堵塞交通。 5、出租车不准在小区内待客，不得在道路上随意停车上下乘客，影响其他车辆通行。 6、您入住时，应将您的机动车辆进行登记，并签署《机动车场地占用收费协议》,办理《停车证》和交纳机动车场地占用费。 7、临时停放车辆，许向管理员办理临时停车证，车辆管理员进行登记，临时停车证须妥善保管，取车时一律平整交费取车。否则车辆管理员将部预放行。 8、停车证、临时停车证遗失许及时到物业公司书面申报，同时办理补发手续，并补交停车证工本费。 9、无《停车证》和《临时停车证》的机动车辆（专用车除外），不得在小区内停放。如业主乔迁、装修或运送物品需进入小区的临时车辆，应在换证后到指定位置停放。

集团员工手册范本

员工手册范本 总经理欢迎致辞 一般由总经理本人或公司办公室主任起草撰写，当然也可以拟定提纲由文秘撰写。 公司概况 由公司办公室主任起草撰写，当然也可以拟定提纲由文秘撰写。 公司经营理念 一、企业目标： 当代水平——xxx无线电厂 面向全国，驶向世界——XX汽车厂 赶超世界先进水平——xxx集团 创造中国的世界名牌——xxx集团 二、企业哲学： 顺应天时，借助地利，营造人和（XX水电厂） 开拓则生，守旧则死 不断改变现状，视今天为落后 为明天而工作 暧字当头（XX燃气器公司） 质量是命，用户是王

信誉是企业生命的黄金法则 仁心待人，严格待人（劳力士手表） 大则死，小则活（日本太阳公司） 创新经营，全球观点（日本本田公司） 开发就是经营（日本卡西欧公司） 以科学技术为经，合理管理为纬（日本丰田公司） 三、公司（经营）宗旨： 以优质取胜，靠适销发展——XXXX钢铁厂通信 选料必求地道，炮炙必求精神——达仁堂中药公司 安全，迅速，舒适，清洁——XX出租公司 实事求是，热心服务——XX计算机公司 用户第一，质量第一，信誉第一——xxx集团 为下道工序，为企业效益，为XX用户——XX品牌牌电视机厂 以优取胜，以新取胜——XX纺织机械公司 以先进的思想，科学的管理、全新的技术、优质的产品、良好的信誉、开拓进取的精神竭诚为用户服务——新奥集团 安全运行，优质服务——XX号客轮 信誉是企业的生命——XX电器集团公司 以服务顾客为经营目标——波音公司 客人至上，恪宇信誉，热情服务——XX星级酒店 创造信息产品，加速人类知识进步，从本质上改善个人及组织的效能——HP公司 四、企业精神 实事求是

某公司项目运营管理手册范本

伟业顾问分公司 项 目 管 理 手 册 部资料仅供参阅 项目运营管理部 二零零七年十一月

此手册为试行稿，其中容难免有疏漏，不足之处，若发现问题请及时反馈，容解释权归属伟业顾问分公司项目运营管理部。 此手册为伟业顾问分公司部资料，任何人、单位未经伟业顾问分公司授权，不得复印拷贝，违者追究其法律责任！

目录 第一部分：项目接洽期 第一章团队构成 (4) 第二章工作流程及职能 (5) 一、工作流程 (5) 二、岗位职责 (6) 三、示文本 (7) 第二部分：项目筹备期 第一章团队组建 (8) 一、时间节点 (8) 二、负责人 (8) 三、项目标准组织架构及岗位职责 (8) 1、组织架构 (8) 2、岗位编制 (9) 3、岗位职责 (9) 第二章项目交接 (18) 一、时间节点 (18) 二、对接负责人 (18) 三、交接容 (18) 四、交接文件 (18) 五、表单模版 (19) 第三章营销前准备 (20) 一、行政准备工作 (20) 1、综管工作 (20) 2、人事工作 (36)

3、财务工作 (45) 二、策划准备工作 (48) 1、工作容 (48) 2、成果性文件提交流程 (54) 3、成果性文件审核流程 (56) 4、文件规（策划提供） (58) 三、销售准备工作 (59) 第三部分：项目营销期 第一章业务流程 (91) 第一节整体销售流程 (91) 第二节认购流程 (93) 第三节签约流程 (96) 第四节变更流程 (100) 第五节按揭流程 (102) 第六节交房流程 (103) 第七节其他方面 (104) 第二章业务辅助工作 (105) 第一节项目现场日常数据管理与传输 (105) 第二节阶段性销售总结及营销方案调整 (107) 第三节销售体阶段性培训 (109) 第四节开发商维护 (110) 第四部分：项目结案期 第一章部工作 (112) 第二章外部工作 (113) 附：项目结案总结纲要本

小区业主手册

小区业主手册 The latest revision on November 22, 2020

“XXX”小区 业 主 手 册 XXXX公司 二OO七年三月

目录 一、业主（临时）公约 二、物业管理公约 三、装修管理规定 四、业主须知 业主（临时）公约

第一章总则 第一条根据《物业管理条例》和相关法律、法规、政策，建设单位在销售物业之前，制定本临时公约，对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反公约应当承担的责任等事项依法作出约定。 第二条物业买受人与建设单位签订物业买卖合同时对本临时公约予以的书面承诺，表示对本临时公约内容的认可。 第三条本临时公约对建设单位、业主和物业使用人均有约束力。 第四条建设单位与物业管理企业签订的前期物业服务合同中涉及业主共同利益的约定，应与本临时公约一致。 第二章物业基本情况 第五条本物业管理区域内物业的基本情况 物业名 称：； 座落位 置：； 物业类 型：； 建筑面 积：。

物业管理区域四至： 东 至； 南 至； 西 至； 北 至。 第六条根据有关法律法规和物业买卖合同，业主享有以下物 业共用部位、共用设施设备的所有权： 1、由单幢建筑物的全体业主共有的共用部位，包括该幢建筑物的承重结构、主体结构，公共门厅、公共走廊、公共楼梯间、户外墙面、屋面、、、等； 2、由单幢建筑物的全体业主共有的共用设施设备，包括该幢建筑物内的给排水管道、落水管、水箱、水泵、电梯、冷暖设施、照 明设施、消防设施、避雷设施、、、等； 3、由物业管理区域内全体业主共有的共用部位和共用设施设备,包括围墙、池井、照明设施、共用设施设备使用的房屋、物业管理 用房、、、等。 第七条在本物业管理区域内，根据物业买卖合同，以下部位 和设施设备为建设单位所有：

班主任工作手册范本

班主任工作手册范本 工作手册能使你布满自信的往执行你的职责，班主任工作是学校工作的重要组成部分，应如何制定班主任的工作手册呢?下面给大家先容关于班主任工作手册范本的相关资料，希看对您有所帮助。 班主任工作手册如下一、班主任工作任务 1、向学生进行思想教育、道德教育、文明礼节教育、行为习惯养成教育，使学生身心健康成长。 2、教育学生遵守学习纪律、完成学习任务、把握学习方法、进步学习成绩，培养一批学科或学习上成绩优秀的带头人。 3、教育、指导学生参加学校规定的劳动，坚持体育锻炼，养成良好的劳动习惯、生活习惯、卫生习惯。 4、组织指导学生参加课外活动及学校组织的集体活动和社会实践活动。 5、进行班级的日常治理，建立班级常规，并指导班委会、团支部工作，培养学生干部，把班级建设成为奋发向上，团结友爱的集体。 6、负责联系和组织任课老师商讨本班级教育工作，协调各种活动和课业负担，全力配合任课教师。 7、联系本班学生家长，争取家长和社会有关方面的配合。 8、做好本班级学生思想品德评定和有关赏罚工作。 9、新班主任应虚心向老班主任学习，老班主任需不断进步，为新班主任作榜样。

10、积极参加德育研究，挖掘德育素材，撰写德育论文。 二、班主任工作职责 班主任有治理好本班级每一个学生的义务，有进行班主任工作研究的义务，有积极组织学生开展有益活动的义务。 1、每学期开学第一周制定班级工作计划，做好月月有中心、周周有主题。 2、组建班委会、团支部，指导学生干部开展工作。 3、加强对学生的日常治理，对学生学习、纪律、安全、文明、卫生全面负责，做到;二延伸;、;四到位;。 ;二延伸;是：(1)由课堂向课后延伸; (2)由校内向校外延伸。 ;四到位;是：(1)升旗仪式到位; (2)广播操到位; (3)班级自习到位; (4)学生集会、班级活动到位。 4、加强对教学质量的治理。要培养尖子生、防止优生的下滑、避免中等生的弱科、鼓励中下生的上升、关注贫困生的情绪波动等，协调各任课老师实行目标跟踪治理。 每学期召集任课教师分析会不少于三次(期初、期中、期末)。 5、加强班风、学风建设，对不良倾向的苗头及时发现，化解在萌芽状态。对学生心理障碍和情绪波动及时疏导。 6、上好每周的班会课，开好每学期一次大型主题班会活动，做到有备课、有预备、有过程材料。 7、做好学生的品行评定赏罚工作，班内发生重大事件，应及时向政教处和学校领导报告。

餐厅经营管理手册模板

餐厅经营管理手册 1

餐厅管理手册 第一部分: 餐厅组织结构及岗位职责 第一章: 餐厅组织结构图 注: 各岗位人员配置参照标准说明 1、收银员和吧员(酒水员): 行政上隶属于前厅大堂经理管理, 业务上隶属于会计管理。 2、开业期1个月内, 服务员、传菜员岗位人员按正常配置的1.1-1.2倍标准配置.。 开业1个月后, 人员按以下参照标准配置: ①大堂经理1名大堂领班1名培训领班1名 ②服务员: 大厅2张大方桌或圆桌配置1名服务员, 包房1张桌则配置1名服务 员, 3张长条桌配置1名服务员。 ③传菜生: 5-8张桌配置1名传菜生。 ④大堂领班和培训领班: 600㎡以下可合二为一, 配置1名 ⑤保安兼泊车员: 600㎡以上配置1-2名

⑥迎宾: 600㎡以下2名, 600㎡以上2-4名( 具体参照店面楼层数设置) 第二章员工守则 一、公司员工要遵守国家法律、法规, 遵守本公司的一切规章制度和管理规定。 二、员工应遵从上级的指导、监督。如有意见能够陈述, 对于公司应按职务循级而上, 不得越级私自办理, 但紧急情况不在此限。 三、各级管理人员应坚持原则, 处理公务务必真诚坦白, 公正无私, 严禁假公济私、庇护隐瞒或打击报复。 四、公司员工应该注意以下行为: 1、员工应以公司发展为荣, 以公司利益为先, 协作配合, 积极进取。 2、重视公司信誉, 凡是个人意见涉及本公司秘密者, 非经授权或许可, 不得对外发表, 不得盗用公司名义。 3、未经许可不得撤离职守, 不得散漫、怠工及拒绝工作。 4、经管的文书资料、财物应妥善保管, 不得私自拾或自借, 不得动用公物。 5、不随意翻阅不属于自己经管的文件、函电、合同、图纸、技术资料及帐单表册。 6、不私自经营或出资与公司业务以及职务有关的业务或兼任公司以外的职务。 六、员工对新录办事务, 应积极主动, 不得草率敷衍或任意搁置, 无故延误。 七、在办公场所应遵守秩序, 不得闲聊、阅读与工作无关的书报杂志或办理私

住宅小区装修手册范本

住宅小区装修手册范本 第一条、装修申请 一、各位业主（使用人）若需进行物业内部装修，应首先向远洋基业物业管理有限公司以下简称物业管理公司提出申请，程序如下： 1、业主（使用人）与物业管理公司签订《异产毗连房屋装修协议书》及居住装修申请表。 2、业主（使用人）委托的装修施工公司需向物业管理公司缴纳装修责任保证金及相关费用。 3、索取保证金收据。请妥善保管，作为物业管理公司返还保证金的凭证。 二、业主（使用人）填写《申请表》连同装修设计方案，业主（使用人）认定的装修承包商的有关法律文件及双方签订的委托装修合同或协议书到物业管理公司工程部办理审核确定事宜。 1、《申请表》中应注明装修项目、范围、标准、工期，增改建项目部位等。 2、装修设计方案中应包括：施工总平面图、天花图、电器、上下水布置图及增改建项目位置图。比例：1：100。 3、装修承包商的法律文件包括：营业执照、企业资质证明、施工安全许可证、法人签署的施工现场技术负责人证明、特殊工种上岗操作证、企业业绩材料等原件及复印件。 4、业主（使用人）与装修承包商签订的委托装修协议书或合同的复印件。 三、物业管理公司五日内完成审批手续，并按申请表上注明的联系电话、地址，通知业主（使用人）。 审批内容如下： 1、业主（使用人）应确保装修方案不违反市政府的有关住宅装修管理法规的限定。若有抵触，业主（使用人）需要改装修方案。

2、业主（使用人）应确保装修方案中不得有影响异产毗连房屋居住安全的项目，若有抵触，业主（使用人）均需要改装修方案。 3、业主（使用人）与装修承包商签订的委托装修合同或协议书应确保公正有效。任何不规范合同或协议均需重新签订。 四、装修承包商在进行施工前需到物业管理公司办理有关手续。 1、到财务部门缴纳装修电梯设施使用费及装修保证金。 2、到保安部门签订现场施工安全管理协议书，并携带施工作业人员照片（每人两张）、三证复印件办理作业人员出入社区的出入证。 3、施工现场技术负责人员与物业管理部商定施工材料运输时间和存放位置。 第二条、一般事宜 一、为确保业主（使用人）的物业室内装修不致损坏楼宇结构及设备，保证装修质量，谨提醒业主（使用人）聘请专业注册可靠的装修承包商。 二、业主（使用人）有义务督促雇佣装修承包商遵守公约条款，并依照批准的装修方案进行施工。如有违反，导致一切后果由业主（使用人）负责。 三、业主（使用人）应密切关注其雇佣的装修承包商的施工过程，其施工技术监理由业主（使用人）自行聘任有监理权的机构负责，同时应提醒施工人员注意如下行为： 1、勿将混凝土、沙石、油漆等废弃物倒入厕所或地漏内。 2、搬运装修材料时，切勿损坏电梯、走廊及其他公共区域，如有遗撒物应及时扫净，以免造成设备损坏。 3、不准随意从窗口等处向外遗弃杂物，装修料须小心放置，以免从高空坠下，危及相邻业主（使用人）或路人。 4、装修承包商切勿将垃圾、装修材料、设备放置在公共部位，否则业主（使用人）须负担一切清理费用。装修垃圾由承包商将装修垃圾按规定时间送达指定地点，由物业管理公司统一清运。收费标准：20元/自然间。

业主手册范本

业主手册 目录 致辞 尊敬的业主(住户)： ____________物业管理公司全体员工怀着无比喜悦的心情欢迎各位业主及家人入住本小区，并祝各位安居乐业！万事如意！合家欢乐！ 为了把本小区共同建成一个安全、文明、清洁、舒适、优美、高尚的新时代住宅小区，我们特意编写了这本《业主手册》，供各位业主及住户了解本小区的物业管理运作情况及方便您的居家生活之用。《业主手册》中的各项小区管理规定及注意事项，旨在保障本小区各项设施设备使用功能的完美发挥和各位住户的公共利益；《业主手册》中的“服务指南”则是物业管理公司急住户居家生活之所需，在小区的管理服务工作中尽自己所能为住户排忧解难的具体体现。请您在入住前务必仔细阅读本手册，明确您与物业管理公司之间的各自权利、责任和义务，充分享受物业管理公司为您提供的各项服务。衷心希望您在阅读了《业主手册》之后，在我们共同管理和我们对您的服务过程中能得到您的鼎力支持与合作。 我们物业管理公司将信守自己的承诺，通过对您体贴入微的服务，让您体味到真正意义上的“安居乐业”，实现您心中的“幸福美满家园”的梦想！ ____________物业管理公司 年月日 物业管理公司服务承诺 ____________物业管理公司受____________房地产公司委托全权负责管理本小区。物业管理公司下设_____________小区管理处，对本小区依法实施保安、清洁、绿化、设施设备维护、公共事务全方位的物业管理服务。 物业管理本着“_____________________”的工作原则，将物业管理服务经验融合于，力求将管理服务工作的每一个细节做“想业主之所想，急业主之所急”日常管理活动中， 到尽善尽美。在工作中，物业管理公司将严格推行服务工作时效制、回访制和服务承诺制，通过全体员工的辛勤工作使您的生活无忧无虑，开心每一天。 特别服务承诺与服务纪律： 一、欢迎您对我们的物业管理服务工作提出批评和投诉，我们保证认真倾听您的意见，认真解决每一个合理的投诉和问题。 二、对您的任何一项服务工作我们都将实行时效工作制，使您的困难在最短的时间内得到解决。 三、物业管理公司禁止员工对住户进行私人性的服务的交易，禁止员工接受住户

部门工作手册模板

X X 部 部 门 工 作 手 册 编制： 审核： 批准： 2012年11月15日发布 2012年11月15日实施 中国·四川·绵阳

目录 部门组织架构图 部门职责及岗位说明 管理制度（含编号） 作业文件（含编号） 部门记录清单 目录 质量部组织架构图 (3) 一、部门职责及岗位说明 (3) 1、质量部部门管理职责 (3) 2、质量部部门管理职责及任职要求 (4) 2.1质量部经理岗位职责 (4) 2.2质量部经理任职要求 (4) 3、化验员管理职责及任职要求 (4) 3.1化验员岗位职责 (4) 3.2化验员任职要求 (5) 二、部门管理制度 (5) 1、检测中心安全管理制度 (5) 2、药品管理制度 (5) 3、易制毒化学药品内部管理制度 (5) 三、部门作业文件 (6) 记录文件清单 (7)

质量部组织架构图 一、部门职责及岗位说明 1、质量部部门管理职责 1.1贯彻执行国家有关质量政策、法律、法规、规章和公司有关规定；向企业领导提出质量方针、目标、决策等方面的建议。 1.2协调、指导、检查、督促质量管理、质量控制、质量保证活动的开展与实施，对其适应性和有效性负责。 1.3按需要制订企业标准、并对生产全过程进行监督确保各项流程按工艺要求进行；保证企业生产产品处于受控状态并符合标准要求，有效行使质量否决权。 1.4负责公司采购原辅材料、半成品、成品的检验的验心及检验工作；1.5负责做好产品留样工作及后期观察分析工作，评价物料、半成品、成品的质量稳定性，为贮存方式及期限提供数据。 1.6建立产品质量档案，搞好质量信息的收集、传递、分析、处理、存储，并提供利用；控制品质成本，确保品质控制适中。

业主装修手册范本

业主装修手册范本 业主装修手册范本如下一、业主住宅如需装修，须填写装修审批表向小区管理处提出申请，同时提供装修项目、装修平面设计图、及复印件，经管理处同意方可进行装修。 二、装修施工队进场前，需到管理处办理进场装修手续。施工队需提供施工单位有效证明、施工人员名单、身份证复印件，指定施工责任人(联系人或通信方式)，装修时需动用电或烧焊则需施工人员的相关证件(电工证、焊工证、动火证复印件)。经管理处同意后办理临时出入证(交纳出入证工本费及管理费，每证5元)，方可进场施工。 三、业主要保证按装修审批同意的内容及图纸施工，不得擅自改变项目，特别是不能破坏原建筑主体结构及外立面不得有造成危害大楼安全和影响邻居正常生活的情况(如渗漏、墙体、地板开裂、穿孔等)。如有发现，业主应无条件给予维修，严重违反则由政府有关部门处理。 四、不改动进、排水管、排污管的原走向和位置，不封闭进、排水口和排污管的检查口，如有影响进、排水、排污管道畅通、影响今后检修和维护，业主则无条件负责排除、维修及恢复原状。 五、不得乱接公共电源和水源，业主住宅电表前、水表前未经管理处书面同意，严禁改动，烧焊动火前要注意安全，做好放火措施(施工时要配备一个标准3公斤以上的手提灭火器)，违者造成后果严重，业主无条件负全部责任。

六、业主住宅装修时间定为：8：30至12：00，下午14：00至18：00时。装修工程期间，要确保安全施工及文明施工，非施工时间不得有施工噪音，施工杂物及物件不得高空坠落，不得往楼内外及公共场所乱抛余泥、垃圾，在公共场所遗留的余泥、垃圾及杂物业主要负责清理干净。 违反规定管理处第一次给予口头批评及送违章通知单，第二次违反则发出扣罚施工违规通知单。每项、次扣罚施工押金50元整。经劝阻二次无效，第三次继续高空坠物罚施工押金500元。 七、使用电梯运送施工材料、垃圾其高度不得超过2.3米，重量不超过1500公斤。垃圾搬运应用包装袋密封，不得随地遗留，并听从管理人员指挥，按指定地点堆放，每次杂物、垃圾当天要即时清走，违者扣罚施工押金50元，搬运材料及清理杂物时应文明工作，不得损坏电梯设备及立面材料，不得碰、损公共墙体立面，违者业主无条件进行维修及恢复原状。 八、工时如有违反，小区管理处有权采取必要措施予以纠正，直至禁止施工。对违反条款的行为所造成后果，业主应承担由此引起的一切经济及法律责任。 九、业主交纳的施工押金在工期完成后，业主使用三个月后并证实未因施工质量而影响其它业主条件下，凭施工押金收据到管理处取回押金本金。 十、此由业主、管理处各执一份，签字确认后生效。 业主装修承诺书北京zz物业管理有限公司：