关于江苏省企业及高职院校学生对工学结合教育满意度的调研

关于江苏省企业及高职院校学生对工学结合教育满意度的

调研

[摘要]以江苏省5所示范性高职院校的学生和30家合作单位为调研对象，通过问卷调查、邮件回访、电话访谈、现场访谈等方式，从学生参与机制、企业利益补偿机制、高职院校人才培养方式等方面调查了江苏省相关企业、学生对当前江苏省高职院校工学结合教育的满意度。结果表明，企业与学生对工学结合教育模式的认可度较高，但同时认为目前的工学结合教育模式还存在很大的提升空间。

[关键词]工学结合；学生；企业；满意度

[中图分类号]G717 [文献标识码]A [文章编号]

2095-3283（2015）07-0136-05

“工学结合”本质上是一种将学习与工作相结合的职业教育模式，其主体包括学生、企业和学校三个方面，只有三方共同积极参与，才能保证工学结合教育的持续健康发展。从目前江苏省各高职院校的反馈信息来看，一方面，高职院校在工学结合中表现积极主动，热切希望能与企业合作；另一方面，企业与学生面对工学结合往往表现冷淡，缺乏热情。这种只有高职院校一厢情愿的工学结合教育现状，结果自然会使工学结合教育流于形式，不能发挥其在技术技能型人才

培养中应有的积极作用。针对这种情况，本研究通过电话访谈、现场访谈、邮件回访和问卷调查等方式，调研了江苏省

5所示范性高职院校的学生及30家合作企业，以了解企业与学生对工学结合的期望与诉求，寻找能够提高企业与学生参与工学结合的积极性的有效途径。

一、样本选取和调查方法

为使样本更具代表性，本次调研选取了苏州经贸职业技术学院、南京信息职业技术学院、无锡职业技术学院、苏州工业园区职业技术学院、徐州建筑职业技术学院5所江苏省示范性高职院校的学生及30家江苏省内的大中小型企业，

具体包括：华润万家（苏州）超市有限公司、苏州工业园区邻里中心发展有限公司、圆融发展集团有限公司、苏州同程旅游网络科技有限公司、苏州金枫电子商务产业园、苏州天虹商场股份有限公司、江苏阳澄湖大闸蟹股份有限公司、江苏仕德伟网络科技有限公司、江苏波司登羽绒服装有限公司、无锡威孚高科技股份有限公司、无锡商业大厦大东方股份有限公司、无锡君乐酒店、徐工集团、维维食品饮料有限公司、徐州市第二建筑工程有限公司、江苏康辉国际旅行社有限公司、南京红宝丽股份有限公司、江苏金蝶软件有限公司、中兴通讯股份有限公司、江苏亚威机床有限公司、江苏贝得电器股份有限公司、江苏双良空调设备有限公司、南通百盛精密机械有限公司、港湾网络有限公司、常州亚兴数控设备有

限公司、无锡欧克机械有限公司、南京德西数控技术有限公司、南京第二机床有限公司、博士中国投资有限公司和江苏省龙信集团。

调研采用了问卷调查、电话访谈和现场访谈等方式。问卷是在上述高职院校负责人的支持下，由上述院校的辅导员、班主任、工学结合指导教师通过电子邮件、QQ聊天工具发

放给企业负责人与本校学生（企业问卷共发放90份，收回87份，有效回收率967%；学生问卷共发放100份，收回100份，有效回收率100%）；电话访谈和现场访谈是根据上述5

所院校提供的学生与企业名单随机抽取进行的。问卷调查结果选用excel软件进行统计分析。

二、调查结果分析

（一）企业调查结果

1企业对工学结合的意愿及满意度

为了解当前工学结合教育中高职院校热情主动而企业

却反应冷淡的原因，本研究通过调查问卷、电话访谈、QQ

访谈、现场访谈等形式深入企业进行调查，倾听企业对工学结合教育模式的真实心声，了解企业的意愿、顾虑与期望。

表1显示，对“与职业院校进行工学结合对企业很重要”这个问题，企业持“非常赞同”态度的占943%，说明企业

对工学结合的认可及期盼程度较高。然而，对于“您所在的企业非常愿意与职业院校合作”这个问题，持“非常赞同”

态度的占705%，认为“说不清楚”的占187%。这反映出企业一方面期盼与职业院校进行工学结合的合作，另一方面对合作又有所顾虑。

表1 企业对工学结合的意愿

表3表明，企业对高职院校工学结合实习生各方面的素质都较为满意，总体满意率为953%。从统计结果来看，“非常满意”率排名前三位的项目分别是“适应能力”“安全生产”和“思想素质”，满意度分别为31%、257%和223%。而“创新能力”“知识结构”和“心理素质”的“非常满意”

率则排在后三位，分别为103%、97%和93%。可见，对职业院校学生的创新能力、专业知识和心理素质教育仍需进一步加强。

2企业对工学结合的期望及利益诉求

为了进一步倾听企业心声，本研究首先通过电话访谈、现场访谈、邮件回访等形式，初步调研了企业的期望与诉求。然后将这些期望与诉求通过归纳整理，设计成调研问卷，发放给企业，用于收集更加准确和具体的数据。

工学结合模式分为紧密型合作模式和松散型合作模式。紧密型合作模式包括订单联培、校厂一体化和联合办学模式，松散型模式包括传统教学加常规实践、企业技师走进课堂和教师带领学生到企业中边学边练模式。由表4可知，538%的企业选择了订单联培模式，479%的企业选择了校厂一体化模

式，435%的企业选择了传统教学加常规实践模式。选择紧密型合作模式的企业多为大中型规模企业或正处于快速发展

中的成长型企业；小型企业因受自身资源的限制而更倾向于采用松散型合作模式。

由表8可知，100%的企业认为“税收减免”“人才优先选用”是工学结合补偿的最佳选择。998% 的企业认为“财政经费补助”和952 %的企业认为“高职院校免费培训企业员工”是企业利益补偿的较好选择。此外，政府对于合作企业的项目给予“优先扶持”和“高职院校为企业提供技术智力服务”也是较受企业欢迎的利益补偿方式。

（二）学生调研结果

1学生对工学结合的意愿及满意度

学生是工学结合的最终受益者，学生的意愿最能够体现“工学结合”教育的质量与效果。为了解学生对工学结合教育的态度，本研究深入江苏省示范院校学生群体中，调查学生对工学结合的安排方式、企业工作环境、专业技能提升帮助、参与实习途径等方面的满意度。由表9可知，96%的学生认可工学结合实习教育，其中，持“非常愿意”态度的占51%，“比较愿意”的占328%，“愿意”的占123%。通过与学生访谈得知，学生在实习前对工学结合的期望值往往很高，认为很有必要开展，只有少部分学生表示不愿意。但实习后，学生对工学结合的认同感普遍下降，仅有328%

“比较满意”占214%），的学生感觉满意（“非常满意”占114%，

459%的学生感觉“一般”，感觉“不满意”和“非常不满意”的占186%。究其原因，影响学生满意度的三个主要因素中，企业方面的原因占371%，学校方面的原因占286%，学生个人方面的原因占229%。企业因素中，“工作制度”的影响率为314%，是影响学生满意度的最主要因素。此外，“工作内容”“企业环境”“人际关系”也是影响学生满意度的较为重要的因素，影响率分别为286%、257%和116%；学校因素中，“实践方面”的影响率最高，达572%；学生自身因素中，“兴趣与爱好”“性格与态度”的影响最大，影响率分别达514%和314%。尽管学生在工学结合实习前后的态度有较大转变，但多数学生仍认为工学结合对“提升专业技能”和“将来择业”很有帮助。

2学生对工学结合期望及利益诉求

在了解学生对当前工学结合教育意愿及满意度的基础上，本研究通过进一步调研，从合作企业遴选、校企协调措施、工学结合实习期限、工学结合成绩评定等角度进一步探寻了学生对工学结合的期望与诉求。

学生是工学结合中的另一重要主体，只有重视学生的期望与诉求，才能使工学结合落到实处。由表10可知，在工学结合安排方式上，对“学校统一安排”方式感觉满意的只占273%，说明学生希望有更多的工学结合安排方式。其中，

“企业到学校招聘”方式的支持率较高，占344%。对于“工学结合实习期限”，大部分学生不赞成较长的实习期，支持“12个月以上”实习期的学生只占68%。此外，学生对“专业对口”“薪资报酬”“食宿条件”“工作环境”“岗位安排”“协调措施”以及“企业遴选”等方面均有较高期望，如100%的学生认为应“审慎遴选良好的合作企业”；100%的学生认为工学结合课程设计应与工学结合实习“衔接统一”；993%的学生希望能够“根据个人的兴趣特长安排实习岗位”；876%的学生希望借工学结合的实习机会寻找到自己感兴趣的工

作方向；903%的学生希望通过工学结合能使自己的专业技能得到提升。在工学结合成绩评定方式的调查中，有674%的学生赞成由“校、企、生”三方共同评定成绩。

三、结论和建议

“工学结合”是体现职业教育办学特点，提升职业教育办学水平的重要途径之一。在工学结合教育模式中，企业与学生是直接当事人，高职院校只有了解企业与学生对当前工学结合的满意度、期望与诉求，兼顾企业与学生利益，才能提升职业教育人才培养水平，更好地服务企业和服务学生。

1从企业角度来看。企业最为担心的是学生在企业实习时的管理与安全问题。为防范风险，保证企业顺利接收高职学生实习，应加快建立健全相关法律法规，完善企业利益补偿机制，明确学校、企业、学生三方各自应承担的责任，建

立“校、企、生”三方协同管理机制和协议机制，切实保障高职院校学生的实习安全与企业的合法权益。此外，工学结合还应充分利用高职院校的场地、人才、技术等教育资源，校企互建合作基地，加大合作力度。高职院校也应吸纳优秀企业的价值观，构建富于职业内涵的高职教育情境，把企业的诚信意识、创新意识、责任意识、合作意识贯穿到学生的培养过程中，使学生完成从“校园人”到“企业人”的平稳转变，从而激发企业的参与热情，提高企业对工学结合的满意度。

2从学生角度来看。在“合作企业遴选”“工学结合协议讨论与制订”“实习单位与工作环境实地考察”“实习成绩评定”等方面均应让学生参与，实习岗位、条件、时间、待遇等均应让学生了解清楚。此外，工学结合的实习学生由于身份特殊，有着独特的心理特征。繁忙的工作、理想与现实的矛盾、对社会认知的局限性等都可能使学生在实习时产生失望、紧张、焦虑等心理问题，需要学校、企业共同关心并及时疏导，与学生作好沟通，打消学生的疑虑，让学生成为工学结合的真正主体，充分发挥其积极性、主动性和创造性。

[参考文献]

[1]吉文林，胡新岗，黄银云，李巨银，蒋春茂，吴植，桂文龙，陈小权基于企业视角的校企合作调研分析与对策[J]中国职业技术教育，2012（21）：51-55

[2]王蓉高职院校工学结合问题研究――以南京三所高

职院为例[D]南京：南京师范大学，2012：11-14

[3]赵验生高职院校工学结合模式下学生校外实习管理

工作的发展现状及对策研究[J]湖北科技学院学报，2014（3）：179-180

Abstract：This research，based on the students of five leading vocational colleges in Jiangsu Province and thirty cooperation enterprises，from student participation mechanisms，coorporate interest compensation mechanism，personnel vocational colleges and other training methods，tries to know their satisfaction about the combination of working and learning by way of questionnaire survey，email feedback，telephone interview and face-to-face talk etc. It finds that on one hand，both enterprises and students highly recognize and accept the combination of working and learning. On the other hand，both sides considered Jiangsu Province’s engineering education has much room for improvement.

Key words：the combination of working and learning；students；enterprises；satisfaction；research

（责任编辑：乔虹）

医院满意度调查总结

医院满意度调查总结 医院满意度调查总结 篇一: 患者满意度调查总结患者满意度调查总结为不断提升医院的医疗服务品质，以 利于针对性的改进工作，更好的为广大患者服务，我院特进行患者满意度调查。 本次调查以发放《患者满意度调查表》的形式进行:患者满意度调查表》的形式 进行》、《护理工作满意度调查表》; 二是电话调查。采取电话随机回访形式，向患者征询意见。通过患者满意度调查，医务科总结归纳了患者提出的以下问题: 1、护理人员为患者做入院宣教时，讲解不详细。 2、个别病人不知道主管医生、主管护士。 3、输液时护士不能经常巡视。 4、病人对护理技术操作不满意。 5、门诊患者反映收费室收费速度慢。 6、门诊医生对蒙药服用方法讲解不够清晰。

7、住院患者对一日清单不理解，询问时得不到详细的解释。 病人意见与建议: 1、希望护士能经常到病房与病人沟通。 2、希望服务再热情点。 3、能够加快收费速度。 整改措施: 1、加强入院宣教，组织护士学习入院宣教相关知识。 2、护士长巡视病房时做好主动自我介绍，让病人认识自己。 3、新进护理人员和低年资护理人员对护理技术及理论知识掌握不好，是造成患者 不满意的重要原因。 4、病区患者文化层次不同，护士没有掌握好健康教育的方式和语言的使用。 5、收费室工作人员加强业务培训，能够在病患高峰期时快速准确的为病人进行服 务。

6、发放住院清单时请解释一下，若账上费用不够，请提前通知患者。 2017年我院病人回访率达100%;使我院患者满意度一直保持在同业中的较高水平，满意度达98%。一年来，医务人员拒收红包礼金3000余元，收到感谢信5封，锦旗共18面。 患者满意度调查的管理和完善，为了解医院服务现状、评估服务水平、发现服务短板、指导服务提升，推动服务质量持续改进，提高顾客忠诚度，起到了积极的作用，强化了全院职工以“患者为中心”的服务理念，文明服务、主动服务蔚然成风，希望全院职工再接再厉，持续提升我院医疗服务质量。篇三: 患者对医院服务满意度调查情况小结患者对医院服务满意度调查情况小结2017年一季度开展了患者对医院服务满意度调查，共发出调查表105份，收回100份，满意度占93%，另外有7份一般，不满意、不了解的占7%，经过认真分析主要存在的问题，从问卷表中可以看出集中反映医院药品价格，医疗收费标准公开不确定，这说明医院宣传工作做得不到位，下一步重点在院周会和行政查房中加以强调，特别是科室要经常召开患者家属座谈会，通过沟通达到知晓。社会对医院公开方式与公开内容满意度调查小结 2017年一季度开展了社会对医院公开方式与公开内容满意度调查，共发放调查表115份，收回100份，其中满意度95份。基本满意，不满意2份，满意度达98%，不满意占2%;经过分析主要存在的问题，群众对医院就诊时存在医疗技术和环境拥挤问题，在今后的工作中，加强业务学习，开展技术比武，送出去进修，聘请技术专家来院工作，同时，整治工作环境，让患者得到满意。 院务公开职工满意度测评情况小结 2017年一季度开展院务公开职工满意度测评，共发出测评表110份，收回100份，其中满意的88份，较满意的7份，基本满意的3份，不满意的2份，满意率达98%，不满意率2%，经过分析，主要存在的

关于市民满意度调查问卷统计分析报告文案

市民满意度（居住绿地使用状况）调查问卷统计分析报告 总体情况： 本次问卷调查针对下沙清雅苑居民，共发放问卷80份，收回有效问卷80份。 根据问卷设计，现做如下简要分析。 经统计，在80份调查问卷中： 男性52人，占65%；女性28人，占35%； 年龄18岁以下4人，占5.0%；年龄18~30岁32人，占40.0%； 年龄30~50岁28人，占20.0%；年龄50岁以上16人，占35.0%； 统计分析： 1、您对下沙目前的总体城市绿地的满意程度？ 从以上统计可以得出： 只有10%的人对下沙的总体城市绿地表示非常满意，50%的人表示比较满意，30%的人表示满意，仅仅10%的人表示不满意，因此总体上，市民比较满意下沙的总体城市绿地，但也有些不足之处。 2、您对您所生活小区的绿化的满意程度？

从以上统计可以得出： 只有13%的人对满意清雅苑的小区绿化表示非常满意，44%的人表示比较满意，23%的人表示满意，有20%的人表示不满意，因此总体上，居民还是比较满意清雅苑的小区绿化。详细情况请见清雅苑具体环境分析。 3、您对小区内绿地的使用情况？ 有39%的人表示经常使用，33%的人表示一般，23%的人表示偶尔，只有5%的人表示从不，因此可以看出，使用小区绿地是居民生活中不可或缺的一部分。 4、居住区的绿化情况对您日常生活的影响？ 从以上统计可以得出： 有45%的人表示居住区的绿化情况对其日常生活的影响很大，35%的人表示一般，10%的人表示较小，有10%的人表示没影响。因此可以看出居住区的绿化与市民的日常生活息息相关。

5、您对居住区绿地的要求？ 5%表示较低。因此可以看出市民对居住区绿地的要求相对较高，更向往生活在一个环境优雅、健康舒适的小区。 6、您对现在居住小区的绿化有什么意见和要求？ 从以上统计可以得出： 认为绿化面积太小的有15%，绿化水平不够高的有28%，绿化设计不够新颖的有29%，景观条件差的有15%，还有13%的人认为是其他的因素。因此，对于居民区绿地的设计水平及设计新颖程度问题很值得开发商的关注，景观楼盘的打造会吸引更多的居民买房。居民区内的卫生环境也是问题之一，良好的后勤服务工作才能为居民提供休息去处。绿化面积的大小在目前城市可居住面积日益减少的情况下不容忽视，应该考虑更多的新颖、美观的方案，比如墙体绿化、屋顶绿化等等。 7、现在是否迫切希望有关部门对您的居住绿地进行改造？

住院患者满意度调查分析报告

住院患者满意度调查分析报告住院患者满意度调查，是医院管理的重要组成部分，是评价医疗质量的有效手段。为了解患者对医疗服务的真实需求，通过发放问卷调查及现场访谈等方式。找出医疗服务存在的薄弱环节,改进医疗服务措施,提高医院的综合服务水平。现将2017年度上半年住院病人满意度调查进行分析。 一、调查方式：患者住院期间，由护办室人员深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人进行填写，不识字的可由陪护人员代写，或者由护士根据患者要求进行填写，并现场统一收回。 二、问卷说明： 此问卷调查表，总共包括19项，及患者的建议，2017上半年度共发放住院患者问卷调查表50份，收回50份，所答项目100%有效，据调查结果统计，上半年度住院患者平均满意度为95%。其中满意度最高的为服务态度，满意度最低的病区卫生。 三、存在的问题： 1、最突出的问题：病房的卫生状况（尤其厕所的卫生状况）及床单位用品的更换频率，没有给病房带来舒适洁净的环境。 2、健康教育方面，患者表示部分科室的医务人员缺乏对病房环境、主管护士、疾病相关知识、饮食指导、药物的作用及检查注意事项等相关信息的详细介绍。

四、改进措施： 1、在病房管理问题上：由院办室组织，召开职工大会。规定星期一，星期三，星期五，对病区卫生进行彻底打扫。搭建良好的平台，起到及时沟通、及时解决问题的效果。 2、在健康教育与、医疗、护理知识告知方面：要求各科室组织学习，进一步领会“优质护理服务”的内涵。同时，规定，星期四组织全院职工进行业务学习。 3、调动人员工作积极性，对病人满意度高的护理人员给予提出表扬。 4、加强专业知识培训，提高年轻人员快速成长。按照常见疾病的健康教育手册，增加健康教育宣传力度。 5、科室加强全面质控，提高责任制整体医疗质量。

江苏省教育五严规定

江苏省“五严”规定 五严规定，是从2009年6月12日江苏省省委办公室、省政府办公室转发省教育厅、省委组织部、省委宣传部、省监察厅《关于进一步规范中小学办学行为深入实施素质教育的意见》文件内容中提炼概括出的一个名词，其中心点就是规范中小学办学行为而作出的“五严（严禁或严格）”的规定、确保素质教育的新要求，因此，五严规定，又被称为教育新政。 具体内容： 一、严格禁止下达高（中）考升学指标。各地各有关部门和学校要坚持正确的政绩观和质量观，按照全面贯彻教育方针、深入实施素质教育的要求，建立健全科学的教育教学考核评价和质量检测制度。各地各有关部门和学校不得以任何形式下达高（中）考升学指标，不得以高（中）考升学率或考试成绩为标准进行排名和奖惩，不得以任何形式宣传高（中）考成绩、升学率等具体情况，不得炒作“高（中）考状元”。 二、严格控制学生在校集中教学活动时间。坚持“健康第一”，切实保证师生法定休息权利。小学、初中和高中学生每天在校集中学习时间分别不得超过6小时、7小时和8小时。不得组织非住校学生上晚自习，住校生晚自习每天不超过2课时，并严禁用来组织文化补习或考试。小学一、二年级不得布置书面家庭作业，小学中高年级、初中和高中学生每天书面家庭作业分别控制在1小时、1.5小时和2小时以内。中小学生每天在校体育活动时间不得少于1小时；保证学生每天睡眠时间，小学、初中和高中分别不少于10小时、9小时和8小时。严禁中小学组织任何年级学生在节假日（含双休日和寒暑假）集体上课，或以补差、提优等形式变相组织集体上课。 三、严格执行国家课程计划。各地各有关部门要按编制标准配齐配强中小学各科教师，督促所有中小学全面实施国家课程计划。各中小学要按照国家课程计划开齐开足全部课程，不得随意增减课程和课时，不得随意调整课程难度和教学进度，不得组织学生参加各种有违教育规律的竞赛和不当竞争。学校课表要上墙、上网公布，接受社会监督。高一年级必修课结束前，不得提前分科分班。 四、严格规范考试和招生管理。各地各有关部门和学校要规范考试科目，从严控制考试次数。小学、初中不得组织市、县（市、区）统一的文化课考试。小学每学期考试原则上不超过1次，科目不超过3门；初中每学期考试不得超过2次。严禁组织高中学生参加各种形式的统考、联考或月考。严格规范招生管理，普通高中一律不得在中考前招收、录取学生，公办普通高中不得跨市招生。加强对普通高中学生的学籍管理，加快建立全省统一的普通高中学生学籍网络管理平台。加快高考招生社会化改革步伐，尽快推行网上报名，高考成绩由省级招生机构直接发放给考生本人。各市、县（市、区）和学校、班级不得统计、公布考生个人或集体的高考成绩、名次、上线率等信息。 五、严格制止义务教育办学中的违法行为。深入贯彻实施《义务教育法》，严禁在义务教育阶段以各种名义设重点学校、分快慢班，已经举办的要清理取消。任何公办义务教育阶段学校不得转制为民办学校，原有体制改革学校要按规定要求限期清理整顿。义务教育阶段学校坚持免试就近入学原则，不得违规提前招生和举行任何形式的选拔性考试，不得以各种学科竞赛成绩、特长评级作为录取依据。

江苏省教育厅师资处副处长

江苏省教育厅师资处副处长 眭平 尊敬的周厅长①，尊敬的管书记②，任主编③，各位同志： 大家早上好，由江苏省教育科学研究院举办、江苏省教师培训中心承办的中小学教师培训工作协作年会暨2008东部教师培训论坛今天在这里隆重举行，我谨代表江苏省教育厅师资处，向来自全国8个兄弟省市的同行代表们以及我省28家教育培训机构的同行们表示热烈的欢迎和诚挚的问候！ 加强中小学教师培训机构之间的联系，交流各自在教师培训过程中的先进理念和成熟做法，凝聚我们这条战线的智慧和力量，研讨教师培训过程中存在的重点、热点和难点问题，寻求我们全新的培训合作模式和工作思路——通过这样的一个论坛和年会可以达到一个很好的效果。刚才我们管书记向大家介绍了江苏的基本情况、江苏教育的基本情况；借此机会，我也就最近两三年来江苏中小学师资队伍建设的一些情况、特别是中小学教师培训的一些情况，向大家做一个简要的汇报。 江苏是一个名副其实的教育大省，全省有7500万人口，教师人口占了1%，也就是说全省的各级各类教师75万人，其中中小学教师60.5万人，江苏有在籍的全日制学生1280万，占全省人口的六分之一，所以一个六分之一，一个1%，可见我们江苏教育人口是多么庞大，是一个名副其实的教育大省。 进入十一五以来，全省教育系统深入贯彻落实科学发展观，深入贯彻落实省委省政府关于建设教育强省、率先基本实现教育现代化的决定和要求，将师资队伍建设工作摆上了教育发展的全局性和战略性的重要位置，去年年底省政府下发了《关于进一步加强师资队伍建设的意见》，这是一个非常重要的一个文件；1996年，省政府专门为师资队伍建设下过一个文件，时隔十一年，又发了这个文件，我想这个文件也是为了进一步落实省委省政府关于加快教育强省建设这一决定的一个具体的、落实性的文件，这个文件明确了江苏今后一段时期师资队伍建设的四大主题目标： 第一，教师教育体系进一步完善。大家也都知道，师资队伍的教育体系其实在九五期间、乃至十五初期受到了一个很大的影响和促进，无论是新师资的培养体系，还是我们在职 ①周稽裘，国家督学、原江苏省教科院、教育学院院长、省教育厅副厅长 ②管向群，江苏省教科院、教育学院党委书记 ③任东杰，全国中小学教师继续教育网总编

顾客满意度调查统计分析报告

顾客满意度调查统计分 析报告 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】

顾客满意度调查统计分析报告 营销部从今年一月开始，对中心去年的八家客户开展了满意度的调查工作，并就此对收集信息按程序文件的规定进行统计分析。 项目平均分： 一、项目质量： 1．主要技术指标：96% 2．安全健康：94，5% 3．工艺水平：95，5% 4．产品外观：95，4% 二、技术支持： 5．技术支持次数：93，1% 6．培训教育：93，2% 7．技术支持有效性：100% 三、服务： 8．服务及时性：91% 9．服务有效性：91% 10．服务态度：93，5% 总体平均分：94，32% 从调查结果来看，每项均满足了预定的90%的目标，但最低的项目都在服务方面，服务的有时性与有效性都只有91%的满意度，刚好够达到目标，虽然中心的老师均有其他教学及研发任务，但在服务方面应该加强，希望中心领导考虑此方面的意见。

顾客满意度调查项目的分析报告 一、前言 本调查是对04年12月份我公司国内市场的9大主要客户所做的一个顾客满意度调查项目，目的是挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与市场服务以及产品交付等是否存在亟待改进的问题，并针对这些问题我们不断改进，最终达到顾客满意，实现对彩虹品牌的忠诚。 二、调查反馈基本状况 本调查为期半个月，由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员（采购专员、工艺或技术人员）填写，所得数据真实有效。调查对象为我公司国内9大彩管客户，共发放问卷45份，实际收回28份，反馈率为62％，有效率为100％（有效性判定标准：该份问卷所有有效答题数≧总题数的2/3），有效问卷具体情况统计如下： 三、调查数据综合分析结果 1、各市场综合统计分析结果 （1）由表1 “各市场综合统计分析结果图表”看，赛格日立、深圳三星、THOMSON市场、上海永新市场综合评价“满意”，但上海永新差于对手，该市场的对手动态应予以重视；赛格日立、THOMSON东莞、南京华飞市场综合评价优于对手，应继续保持；深圳三星、天津三星、福州华映市场综合评价与对手相当，需营造差异化的竞争优势；天津三星、上海永新、南京华飞市场客户提出有待改进。 （2）给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情况，由“有效答卷评估项目分组统计结果”可知：在各评估项目下有哪些市场需要及时作出改进。 2、各评估项目统计分析结果 本着“持续改进，消除不满；顾客满意，顾客忠诚”的宗旨，本调查通过对评估项目的满意度调查数据的统计分析，找出客户期望改进的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改进，提高改进效果，并回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚。 （1）基本算法： 满意度算法：采用加权平均法 各评估小项满意度＝100％* 评估小项加权平均得分/ 100 综合满意度＝100％*∑（各评估小项满意度*权重）/ ∑（权重） 由以上算法得出综合顾客满意度为79％。 （2）评估项目满意度排序统计结果

患者满意度调查分析报告

xx医院患者满意度、知晓率调查分析为了提升我院的医疗服务品质，改进我院的各项服务工作，更能贴近患者的 需求，护理部结合当前工作实际，实事求是定期进行“患者对医院护理服务质量 满意度”的调查。现将一季度住院病人满意度调查进行汇总分析如下： 一、调查目的 掌握来我院就医患者对医院护理服务的看法、意见和建议，了解护理管理存在 的问题。 二、调查对象及一般情况 调查对象：在医院就医的患者及其家属（主要是住院患者)。一般情况：这 部分人大多数对医院的各服务机构的接触面广，可调查性强。 三、调查方式 调查方式：问卷调查和访谈相结合。患者住院期间，由护理部深入病房，与家 属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写 调查表，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并 现场统一收回。此问卷调查每份20项，本季度共发放住院患者问卷调查表330 份，收回330份，所答项目100%有效，据调查结果统计，本季度住院患者平均 满意度为90%,知晓率为94%。 四、调查时间 xx年1月1日—xx年3月31日 五、调查内容 主要调查了解患者的就医感受，涉及医院环境、卫生状况、医护人员的服务 情况以及患者对医院的意见和建议等方面。

图1 xx年1季度住院患者满意度与知晓率对比 表2 xx年各科室1季度满意度调查明细表

图表2 xx年各科室1季度满意度调查明细表 一、存在问题: 1、对个别护士的服务态度和语言不满意。 2、对住院期间护士巡视病房，观察病情频率不满意。 3、不清楚自己的护理等级。 4、对护士讲解的有关检查的注意事项不太理解。 5、对护士讲解的康复和健康指导相关知识不太理解。 6、入院宣教内容不详细，个别病人称不知主管医生、主管护士。 二、原因分析: 1、护理人员主动服务意识不强，是影响护理服务的主要因素。部分护士不安心本职工作，对护理工作缺乏热情，主动服务意识不强，影响护理质量的提高。 2、别科室未合理排班，造成护理操作不及时，如呼叫响时换药不及时，患者离院后更换床铺不及时;基础护理如患者的生活护理及心理护理不到位，是患者对护理工作产生不满意的重要因素。

江苏省教育厅文件

江苏省教育厅文件 苏教职〔2009〕40号 省教育厅关于表彰全省职业教育与社会教育 先进单位和先进个人的决定 各市、县（市、区）教育局： 职业教育恢复发展30年特别是进入新世纪以来，在省委、省政府的高度重视和社会各界的大力支持下，我省职业教育与社会教育加快发展、深化改革，为经济社会发展做出了重要贡献，同时涌现出一大批先进单位和先进个人。为了表彰他们对职业教育与社会教育改革发展做出的突出贡献，大力宣传先进事迹和经验，进一步推动职业教育与社会教育又好又快发展，经各单位申报，各市教育局和有关部门推荐，省教育厅审核并公示，决定授予江苏省教育科学研究院职业教育与终身教育研究所等98个单位“江苏省职业教育与社会教育先进单位”称号，授予戚玉松等200名同志“江苏省职业教育与社会教育先进个人”称号。 希望受表彰的单位和个人戒骄戒躁，再接再厉，为开创江苏职业教育与社会教育工作新局面做出更大贡献。各地各校和广大职业教育与社会教育工作者要以受表彰的先进单位和先进个人为榜样，全面贯彻党的十七大精神，深入贯彻落实科学发展观，锐意进取、扎实工作，为进一步推进全省职业教育与社会教育的改革发展，为加快实施科教兴省和富民强省战略，促进经济建设和社会发展，实现“两个率先”，建设社会主义和谐社会做出新的贡献。 附件：江苏省职业教育与社会教育先进单位、先进个人名单 二〇〇九年九月七日主题词：职业教育社会教育先进表彰决定 抄送：省政府办公厅、教育部职成教司 江苏省教育厅办公室2009年9月9日印发

附件：江苏省职业教育与社会教育先进单位 （共98个）

江苏省职业教育与社会教育先进个人 （共200人）

客户满意度调查流程

1.目的: 亲近客户，为改善服务提供准确信息，不断提升客户满意度。 2.适用范围: 适用于客户满意度调查。 3.职责: 3.1 品质管理部：制定客户满意度调查工作计划，对客户满意度调查情况进行总结分析。 3.2 物业管理处经理：负责对客户满意度调查情况进行审核，并上报品质管理部。 3.3 客服主管：组织落实客户满意度调查，分析结果，提出改善措施； 3.4 客服助理：具体实施客户满意度调查，回收满意度调查表。

4.工作程序:

4.1 对于日常维修，由客户在《服务记录单》上填写对维修后服务的满意程度，然后由维修人员上交到客服中心； 4.2对客户反馈意见受理，由受理部门进行回访（登门回访、电话回访），将客户对处理结果是否满意记录在《客户反馈意见处理单》中，批准的客户反馈意见后必须进行回访； 4.3 对于定期的客户满意度调查，首先由品质管理部做出具体安排，客服主管对调查任务进行具体分工，客服人员启动电话、网络以及登门拜访的形式调查，调查资料回收后，由客服主管进行汇总分析，撰写《客户满意度调查分析报告》将整理结果填入《客户满意度调查统计表》对各方面存在问题分类整理，分析原因、制定相应措施及时改进，满足客户要求； 4.4 对实施纠正、预防措施后仍不能达到客户满意的，要评价纠正、预防措施的有效性并重新制定纠正改进措施，并加以实施。物业管理部跟踪验证，并将结果通报给客户。客服部对上述调查资料统计分析，确定客户的需求和期望及公司需改进的方面得出定性或定量的结果； 4.5《客户满意度调查分析报告》由客服主管汇总整理、保存，并将统计结果报物管处经理和品质管理部。 5.支持性文件与记录: 5.1 《服务记录单》 5.2 《客户满意度调查问卷》 5.3 《客户满意度调查分析报告》 5.4 《客户满意度调查问卷满意度统计表》

员工满意度调查统计分析表.doc

有限公司员工满意度调查统计分析表 2017年

有限公司 员工满意度调查目的 一、调查目的：为更好了解到您对公司的管理、工作环境、薪酬福利等各方面情况的真实看法或意见，以便公司能针对出现问题或不足之处进行整改。 二、调查时间：2017年5月17-18日 三、调查内容：共四个方面，涉及工作职业发展培养、公司文化/制度和管理、薪酬福利、人事工作。 四、员工参与情况： 本次满意度调查时工厂总人数192人，其中参与本次满意度调查的员工共有164人，参与数占公司总人数的85.4%，其中书面问卷有35人，口头问卷129人，调查结果基本可信，各部门参与情况如下图所示： 1020 30405060708090包装 冲压 喷粉 仓库 品管 采购 办公室 后勤

五、全公司员工工龄分布图如下图： 全公司工龄分布图 6-9年 结果分析：员工在公司工作1-3年者居多，上一年度为一年以下者居多，可见公 司多让员工参与各项会议提出意见，制定并实施保护员工的长远目标，是有利于稳住员工的。

问卷结果分析 1、您认为自己在公司的发展前景如何？ 努力工作也无济于 事0.61% 只要努力工作必能 成功97.56% 望渺茫1.83% 结果分析：员工对认为自己在公司的发展前景还是挺满意的，占97.56%，这个数 据在同行业中应该是比较高的，需努力也是希望很小的，只占1.83%，努力工作也无济于事的只占0.61%，这个结果是非常意外惊喜的，说明公司给了大部分工员发展的希望。大家都觉得可以在公司能有更好的发展空间。

结果分析：在工作中大多数人员还是能得到关心和成长的占84.15%，只有一小部 分的人员是没有在工作中得到关心成长占 1.22%，故管理人员要多加关心各人员的成长。 2、工作中有人关心你的成长吗？ 经常有84.15% 不经常1.22% 几乎没有1.22% 总是有8.54% 有时有4.88%

2015年医院开展第三方患者满意度调查工作方案

2015年第三方患者满意度调查 工作方案 为科学客观了解患者对公立医院医疗服务的满意度，促进医院医疗服务行业作风建设，提高医疗服务质量与水平，构建和谐医患关系，基本实现服务好、质量好、医德好和群众满意的“三好一满意”目标，特制定本方案。 本调查方案以我院的住院与门诊患者作为调查对象，医院聘请的行风监督委员会作为第三方，开展门诊和住院患者满意度调查，探索建立符合我院实际的第三方患者满意度调查与评价的方法。 一、调查目的 （一）掌握医院门诊、住院、出院患者的一般情况，包括性别、年龄、居住地、婚姻、文化程度、经济收入、医保（新农合）等信息； （二）掌握医院门诊、住院、出院患者心理环境，包括性格类型、家庭氛围、就医前的期望值及对就医的心理反应等信息； （三）掌握医院门诊、住院、出院患者对医疗服务环境、服务态度、服务水平与费用的满意度情况； （四）掌握医院门诊、住院、出院患者满意度对医院发展目标和医院管理改进的诉求度。院行政部门根据医疗服务

区域规划与患者服务需求，对医院总体规划、医疗服务环节、医疗服务技术与质量、医疗服务流程等方面，加强宏观指导，有重点、有目的、有针对性地制定发展策略，持续改进存在的问题。 二、调查内容 （一）门诊患者满意度调查 1、门诊患者的一般情况； 2、门诊患者的心理环境； 3、门诊患者对门诊医疗服务（环境设施、诊疗服务水平、医疗质量、医技辅助服务、护理服务、就诊流程、后勤服务、诊疗费用及患者忠诚度）满意度情况。 （二）住院患者满意度调查 1、住院患者的一般情况； 2、住院患者的心理环境； 3、住院患者对住院医疗服务（环境设施、服务态度、医疗质量、医疗技术水平、临床用药、护理服务、医技辅助服务、人文关怀、医疗费用、治疗效果、患者忠诚度）满意度情况。 （三）出院患者满意度调查 1、出院患者的一般情况； 2、出院患者的心理环境； 3、出院患者对住院期间医疗服务（环境设施、服务态

医院职工对院领导班子工作满意度调查表汇总表

医院职工对院领导班子工作满意度调查表 您好！感谢您参加本次无记名满意度调查，希望通过您的真实回答反馈您对我院领导班子的意见和看法，以利我们不断改进工作，提高医院管理水平，更好地为广大职工和患者服务！（发出180份，收回174份） 请在您所选择的选项上打“√”，谢谢您的合作！ 一、您认为我院领导班子的结构是否合理？ 1、合理（105） 2、比较合理（64） 3、不合理（4） 二、您对我院领导班子的分工合理、职责明确、工作协调是否满意？ 1、满意（109） 2、比较满意（59） 3、不满意（5） 三、您认为我院领导班子能否掌握医院管理的一般原理、原则和一些重要方法。1、能（121）2、一般（53）3、不能（1） 四、您认为我院领导班子是否能结合本院具体情况设计并组织制定医院发展规划、实施方案和年度计划？ 1、能（117） 2、一般（57） 3、不能（0） 五、您认为我院领导班子是否经常深入科室、病区了解情况，并能充分利用信息资源作为决策的依据？ 1、是（137） 2、不是（12） 3、不了解（19） 六、您认为我院领导班子是否严格执行医疗卫生管理法律法规？ 1、是（162） 2、不是（7） 3、不了解（6） 七、您认为我院领导班子是否建立健全各项规章制度和相关科室岗位责任制？ 1、是（158） 2、不是（8） 3、不了解（9） 八、您认为我院领导班子是否建立院、科两级管理责任制，落实奖惩制度？ 1、是（146） 2、不是（16） 3、不了解（11） 九、您认为我院领导班子在廉洁自律方面做得如何？ 1、好（126） 2、一般（47） 3、不好（0） 十、您对我院领导班子建设有何建议和要求：

客户满意度调查表(模板)

（技术支持、服务类项目） 尊敬的客户： 感谢您对（公司、中心、所）一直以来的支持和厚爱。为了改进我们的工作，为您提 供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！ 项目名称: 客户评价及建议（请在所选项后的□划V）: 6、其他意见及建议: 客户盖章（或签字）：日期: 反馈信息 联络方式］ 1、就“服务内容的符合性”对我方进行评价: 非常满意□ 满意□ 基本满意□不满意□2、就“服务进度计划执行情况”对我方进行评价: 非常满意□ 满意□基本满意□不满意□3、就“业务水平”对我方进行评价: 非常满意满意□基本满意□不满意□4、就“服务响应速度”对我方进行评价: 非常满意□满意□基本满意□不满意□5、就“服务质量”对我方进行评价: 非常满意□ 满意□基本满意□不满意□

（技术研究类项目） 尊敬的客户： 感谢您对（公司、中心、所）一直以来的支持和厚爱。为了改进我们的工作，为您提 供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！

（工程类项目） 尊敬的客户： 感谢您对（公司、中心、所）一直以来的支持和厚爱。为了改进我们的工作，为您提 供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！ 注：进行客户满意度调查汇总时，对客户评价实行量化，即95 - 100分为“非常满意”、90 - 94分为“满意” 80 - 89分为“基本满意”、0分以下为“不满意”。其他意见及建议填“有” 或“无”。

季度患者满意度调查分析报告

季度患者满意度调查分 析报告 集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）

大理市第二人民医院患者满意度、知晓率调查分析 （2014年4季度） 住院患者满意度调查，是医院管理的重要组成部分，评价护理质量的有效手段。为了解患者对医疗服务的真实需求，通过发放问卷调查及现场访谈等方式。找出护理服务存在的薄弱环节,改进护理服务措施,提高医院的综合服务水平。现将四季度住院病人满意度调查进行分析。 一、调查方式：患者住院期间，由护理部深入病房，与家属或患者面对面的沟通、交流，对住院或即将出院的患者或其家属请求配合填写调查表，说明填写方法和目的，被调查人匿名填写，不识字的可由陪人代写，并现场统一收回。 二、问卷说明： 此问卷调查每份20项，本季度共发放住院患者问卷调查表330份，收回330份，所答项目100%有效，据调查结果统计，本季度住院患者平均满意度为91%,知晓率为95%。 表1 2014年4季度住院病人满意度调查分析 表2 2014年各科室4季度满意度调查明细表 图表1 2014年4季度住院患者满意度与知晓率对比图

图表2 2014年各科室4季度满意度调查明细表 一、存在问题：? 1、护理人员为患者做入院宣教时，讲解不详细。 2、有些病人不认识护士长及责任护士。? 3、输液时护士不能经常巡视。? 4、病人对病房环境卫生不满意。??? 二、原因分析：? 1、部分护士入院宣教不详细，病人不了解相关知识。? 2、护士长、责任护士巡视病房时未作自我介绍。? 3、护士主动服务、巡视病房意识不强，? 4、病房保洁不到位。? 四、整改措施：? 1、加强入院宣教，组织护士学习入院宣教相关知识。? 2、护士长、责任护士巡视病房时做好主动自我介绍，让病人认识自己。? 3、加强护士主动服务意识，病人输液时经常巡视病房。 4、加强清洁员管理，落实卫生责任人，强化卫生检查与管理工作，?结合医院实际，改善住院条件，贴近患者需求。 大理市第二人民医院护理部 2014年12月30日

员工满意度调查统计分析表

有限公司职员中意度调查统计分析表 2017年

有限公司职员中意度调查目的

一、调查目的：为更好了解到您对公司的治理、工作环境、薪酬福利等各方 面情况的真实看法或意见，以便公司能针对出现问题或不足之处进行整改。 二、调查时刻：2017年5月17-18日 三、调查内容：共四个方面，涉及工作职业进展培养、公司文化/制度和治理、 薪酬福利、人事工作。 四、职员参与情况： 本次中意度调查时工厂总人数192人，其中参与本次中意度调查的职员共有164人，参与数占公司总人数的85.4%，其中书面问卷有35人，口头问卷129人，调查结果差不多可信，各部门参与情况如下图所示： 1020 30405060708090包装 冲压 喷粉 仓库 品管 采购 办公室 后勤

五、全公司职职员龄分布图如下图： 全公司工龄分布图 6-9年 结果分析：职员在公司工作1-3年者居多，上一年度为一年以下者居多，可 见公司多让职员参与各项会议提出意见，制定并实施爱护职员的长远目标，是有利于稳住职员的。

问卷结果分析 1、您认为自己在公司的发展前景如何？ 努力工作也无济于 事0.61% 只要努力工作必能 成功97.56% 望渺茫1.83% 结果分析：职员对认为自己在公司的进展前景依旧挺中意的，占97.56%，那 个数据在同行业中应该是比较高的，需努力也是希望专门小的，只占1.83%，努力工作也无济于事的只占0.61%，那个结果是特不意外惊喜的，讲明公司给了大部分工员进展的希望。大伙儿都

觉得能够在公司能有更好的进展空间。 2、工作中有人关心你的成长吗？ 经常有84.15% 不经常1.22% 几乎没有1.22% 总是有8.54% 有时有4.88%

员工满意度调查统计分析表模板

员工满意度调查统 计分析表

有限公司 员工满意度调查统计分析表

有限公司 员工满意度调查目的 一、调查目的: 为更好了解到您对公司的管理、 工作环境、 薪酬福利等各方面 情况的真实看法或意见, 以便公司能针对出现问题或不足之处进行整改。 二、调查时间: 5月17-18日 三、调查内容: 共四个方面, 涉及工作职业发展培养、 公司文化/制度和管理、 薪酬福利、 人事工作。 四、员工参与情况: 本次满意度调查时工厂总人数192人, 其中参与本次满意度调查的员工共有164人, 参与数占公司总人数的85.4%, 其中书面问卷有35人, 口头问卷129人, 调查结果基本可信, 各部门参与情况如下图所示: 102030405060708090包装 冲压 喷粉 仓库 品管 采购 办公室 后勤

五、全公司员工工龄分布图如下图: 全公司工龄分布图 6-9年 结果分析: 员工在公司工作1-3年者居多, 上一年度为一年以下者居多, 可见公 司多让员工参与各项会议提出意见, 制定并实施保护员工的长远目标, 是有利于稳住员工的。

问卷结果分析 1、您认为自己在公司的发展前景如何？ 努力工作也无济于 事0.61% 只要努力工作必能 成功97.56% 望渺茫1.83% 结果分析: 员工对认为自己在公司的发展前景还是挺满意的, 占97.56%, 这个数 据在同行业中应该是比较高的, 需努力也是希望很小的, 只占1.83%, 努力工作也无济于事的只占0.61%, 这个结果是非常意外惊喜的, 说明公司给了大部分工员发展的希望。大家都觉得能够在公司能有更好的发展空间。

医院满意度调查实施方案

. 医院服务满意度实施方案 1. 目的 推行《医院服务管理方案》，推进“三好一满意”活动的开展，最终达到质量好、服务好、医德好、群众满意，特统一制定此方案。 2．分类： 患者满意度调查：门急诊、住院部、医技科室、康华物业； 职工满意度调查：医技科室、行政职能部门、康华物业、 3. 适用范围 适用于全院服务满意度调查，包括门诊、急诊、体检中心、住院部、职能部门、康华物业等。 4. 实施方式： 4.1患者满意度调查： 每月开展一次，由医院办公室组织各责任部门发放满意度调查问卷，各责任部门进行满意度调查结果分析后汇总至医院办公室；医院办公室对满意度调查结果进行核实及跟进，分析当月服务存在的典型问题，提交至服务管理委员会。 （1）门诊患者满意度调查表：发放对象为门诊就诊患者及家属。每月在门诊部发放《门诊患者满意度调查表》，并现场回收；要求按科室给予发放，每个科室发放调查问卷数5份；每月25日前将结果分析提交至医院办公室。 （2）体检中心满意度调查表：发放对象为体检中心体检客户、职工。（3）急诊科满意度调查表：发放对象患者。 （4）住院患者满意度调查表：发放对象为全院所有出院患者（或家属）。（5）医技科室满意度调查表：发放对象为院内职工。 （6）行政科室满意度调查表：发放对象为院周会成员及行政部门部门职工。

. （7）后勤科室满意度调查表：发放对象为全院职工，主要为临床医护人员。（8）职工意见征询表：每半年调查一次，由工会按照全院人数30%进行问卷发放，将结果分析提交至医院办公室。 5.统计与汇总： 51满意度调查表：由各调查小组统计分析后以电子版及签名版材料提交至医院办公室； 5.2医德医风：各种途径获取的服务意见、好人好事及表扬信提交至医院办公室，职工意见征询表由工会负责统计与汇总，并将结果报医院办公室； 6、注意事项； 6.1 为了及时、准确地掌握了解各个窗口服务的满意度，首先是要求满意度调查 参与的成员（以上成员）需全程监督执行。实事求是向上级部门反映报告，为领导决策提供材料。 6.2 对调查对象要求态度友好、真诚、认真耐心地倾听、引起患者的共鸣，让他 们觉得这次调查的成功对他们有间接帮助，以获取被调查者的配合。 6.3 由于调查的内容可能涉及个人隐私或敏感话题，强调匿名性和保密性，打消 患者的顾虑。 6.4 将得到的信息进行分类、归纳、总结，针对一些具备共性的问题及时制定相 应措施进行整改，将影响医院发展的不良因素降到最低，确保医院服务质量持续改进； 服务管理小组 感谢您的支持与配合，我们会努力把内容做得更好！

医院护士工作满意度调查问卷统计分析真实

医院护士工作满意度调查问卷统计分析真实 Prepared on 22 November 2020

医院2014年临床护士满意度调查分析 2014年我院为了解护士对护理工作薪、工作、管理和环境方面的感受和需要。调查医院在职临床护士121人，均为在职正式或合同护士，采用自行设计的问卷了解护士对护理工作满意度。 工作满意度的调查问卷内容分为客观和主观问卷，客观问卷主要包括: 对工作环境、对护理管理工作、护士对护理工作待遇、工作时间及排班模式、工作价值得到承认的感受等满意度评价。主观问卷包括“谈谈你认为护理管理中的压力源”、“管理中你认为不合理的地方”、“如果辞职，可能的原因”等。 一、临床护士工作满意度调查结果统计（客观问卷）

临床护士工作满意度调查结果，见表1示,护理行政管理、工作时间、排班模式为高度满意；对工作环境、劳动与收入匹配情况、辅助科室合作关系为中低度满意。 二、、临床护士满意度调查结果统计（主观问卷） 见表2示：临床护理人员对收入低、未同工同酬及各类检查过多最不满意。 三、护士工作满意度评分情况分析 护理管理得分最高，依次是工作时间、排班模式。被调查护士对护理管理、工作时间、排班模式满意程度高可能与护士长每年接受护理管理课程培训有关，如现代护理管理、质量管理、护士绩效考核、人力资源管理、领导艺术等课程：且与护理部所倡导的合作、尊重、自主、公正的价值观，护理管理层的民主、分权管理的文化有关。 临床护理人员对工作环境满意度最低，与医院一院两址，建筑设计陈旧布局不合理有关。医院应加快新院建设步伐。 其次是临床护理人员对收入的满意度得分低，护士收入是护理人员对目前薪水及加薪幅度的满意程度，是护理人员与其他医院护士比较、工作量与收入的比较后的主观感受。这是一个值得管理者重视的问题，护理人力市场是一个比较开放和透明的市场，对

医院群众满意度调查工作方案

医院群众满意度调查工作方案篇一：满意度调查_实施方案 医院服务满意度实施方案 1、目的 为了及时掌握了解患者、临床科室、医技科室、职能部门及院务公开等方面的评价和满意度，达到持续改进，不断提高医院管理水平、医疗服务质量及医院的社会满意度，切实解决患者最关心、最需要解决的问题，让患者感受到医院的关爱，也应院领导要求，尽快落实《医院服务管理方案》特统一制定此方案。 2、适用范围 适用于全院内、外服务满意度调查，包括门急诊、住院部、临床科室、职能部门等。 3、满意度管理小组成员 组长：李恒超 组员：宋宪奎杨洪刚白秀芳 4、职责 门诊部： 由门诊部负责组织发放并回收调查表； 发放份数：每个科室各10份； 住院部：

由质控科组织、监督，财务部协助完成； 在出入院办理窗口进行发放，要求每个出院病人发放调查表； 医技科室： 由病人服务中心组织向院内医护人员发放并回收调查表； 5、实施方式： 每季度组织实施一次，实施日期由院办依据拟定。 各责任部门到根据实际情况复印调查表。（实施范围见 4、职责） 完成时间 门诊部、医技科室、行政部门科室在拟定实施日期后5天内完成责任范围内的调查表发放及统计分析工作。上报至质控科。 住院部科室的满意度调查由 质控科在拟定实施日期后一周内完成全院满意度调查表的分析汇总并上报到医院办公室。 进行满意度调查结果分析后汇总至质控科转医院办公室；院办对满意度调查结果进行检查，分析服务存在典型问题，提交至服务管理委员会。 6、流程图：

7、注意事项； 为了及时、准确地掌握了解各个窗口服务的满意度，首先是要求满意度调查参与的 成员（以上成员）需全程监督执行。事求是向上级部门反映报告，为领导决策提供材料。 对调查对象要求态度友好、真诚、认真耐心地倾听、引起患者的共鸣，让他们觉得 这次调查的成功对他们有间接帮助，以获取被调查者的配合。 由于调查的内容可能涉及个人隐私或敏感话题，需要在指导语调查的匿名性和保 密性，打消患者的顾虑。 必要时可以送去患者急需的康复指导等，让病人感受医院的关心及重视。提升了病 员群众对我院的认知、认可度； 、通过调查，针对个别事件或突出问题及时向病人解释或歉意，并跟进处理。力争 得到病人的理解，从而获得了病人对医院的忠诚度，无形之中将流失的病人重新争取回了医院； 将得到的信息进行分类、归纳、总结，针对一些具备共性的问题及时制定相应措施

顾客满意度调查结果分析报告(模板)

成都安健发科技有限公司 顾客满意度调查结果分析报告

2012年06月20日 编制：审核： 顾客满意度综合分析报告 一、顾客满意度调查表调查分析报告 根据公司质量管理体系文件策划要求和公司质量方针目标的要求，技销部按《顾客满意度测量程序》规定，对公司的主要客户进行了一次顾客满意度调查，调查采用调查表方式。 统计分析原则：按《顾客满意度测量程序》的“4.2.2 调查表中顾客满意度评估的方法”即调查表各评估项的统计分数低于40分或更低，则判定该客户对公司的产品或服务为不满意，否则为一般、比较满意、满意。满意是公司追求的目标，是公司持续改进过程力争达到的程度。 现就调查结果的统计（详见附件一）分析如下： 本次共成功地对家客户进行了调查，调查结果见顾客满意度调查表。调查结果共计项，其中：满意项；比较满意项；一般项。不太满意项，不满意项。按《顾客满意度测量程序》的“4.2.2 调查表中顾客满意度评估的方法”进行统计计算，综合得分 %。各客户评价中最低项目，得分分，最高项目得分分，满意项是产品性能、质量和客户服务及交付得到较多的肯定，比较满意主要涉产品售价，公司组织相关部门领导和主要业务人员对顾客评价和意见、建议进行了认真讨论，一致认为，公司产品质量在行业中受到肯定，具有一定的竞争势力，从性价比情况看：目前的定价是比较适宜的。可以通过更多的沟通方式向顾客进行一定的解释，达到顾客理解，暂无改进要求。

根据调查结果来看，客户对公司产品及服务未发现不满意项，个客户均达到了满意水平，顾客满意率为 %，无客户意见和建议情况。 二、顾客满意率综合评价因素统计分析报告 调查采用调查表方式对顾客满意度调查占综合顾客满意度的40%。顾客满意度调查表统计实际折合得分分。同时对顾客满意率综合评价因素还包括收集来自顾客的关于交付后产品质量方面的数据分析占20%；调查用户意见，收集行业及公司的顾客赞扬、索赔和同类行业的经销商报告，进行业务扩大或流失情况分析等综合占40%。 交付后产品质量方面：发生过一次是年交付产品到，在安装过程中因不当造成损坏，公司出于长期建立友好关系考虑，与年一季度向该客户又提供了损坏的部件，得到客户好评。达到满意。其他该类情况未发生。评价得分为100%。实际得分20分。 调查用户意见，收集行业及公司的顾客赞扬、索赔和同类行业的经销商报告，进行业务扩大或流失情况分析等综合占40%。实际情况：通过业务合作，公司通过领导与客户电话交流、现场生产安装直接面谈以及服务人员调查用户意见，得到较好评价，无不满意情况，今年客户和销售额均有较好的增加，评价得分为100%。实际得分40分。 综合顾客满意度实际得分为分（详见附件二）。 从本次顾客满意度调查结果及分析来看，公司应持续坚持以顾客为关注焦点，加强内部管理，不断提高产品质量，减少内部质量管理损失，加强成本控制，稳定售价，让顾客真正享受物美价廉；同时要开拓市场，批量生产，降低生产成本，满足顾客要求。 通过调查和分析，发现公司顾客满意工作保持较好，应努力发扬光大。 附件一：