销售人员现场销售操作要点
销售人员现场销售操作要点
销售人员现场销售操作要点
一、商务洽谈：
二、导购程序：
要点说明：
1、接听电话：
1.1接听电话必须态度和蔼、语音亲切。
1.2通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问
题，销售人员应扬长避短，在回答中将产品的卖点巧妙地溶入。
1.3在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯。
1.3.1客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。
1.3.2客户能够接受的价格、面积、格局等对产品具体要求的资讯。其中与客户联系方式的确定最为重要：
1.4最好的作法是：直接约客户来现场看房。
1.5马上将所得资讯记录在客户来电登记表上。
1.6注意事项：
1.6.1销售人员正式上岗前，应进行系统训练，统一说词。
1.6.2广告发布前，应熟悉广告内容：仔细研究和认真对客户可能会涉及的问题。
1.6.3广告当天，来电量特别多，因此接听电话应以1—2分钟为限，不宜过长。
1.6.4电话接听时，尽量由被动回答为主动介绍，主动询问。
1.6.5约请客户应明确具体时间和地点，并且告诉他（她），你将专程等候。1.6.6应将客户来电信息及时整理归纳，与现场经理、广告制作人员充分沟通交流。
三、迎接客户：
1、客户进门，每一个看见的销售人员都应主动招呼“欢迎光临”提醒其他销售人员注意。
2、销售人员立即上前，热情接待。
3、帮助客户收拾雨具、放置衣帽等。
4、通过随口招呼，区别客户真伪,了解来人的区域和接受的媒体或同行。
注意事项：
4.1销售人员应仪表端正、态度亲切。
4.2接待客户或一个、或一主一付，以二人为限，绝对不要超过三人。
4.3若不是真正客户，也应照样提供一份资料，作简洁而又热情的招待。
4.4未有客户时，也应注意现场整洁和个人仪表，以随时给客户良好印象。
四、介绍产品：
1、交换名片、相互介绍、了解客户的个人资讯情况。
2、按照销售现场已经规划好的销售动线，配合灯箱、模型、看样板房等销售道具自然而又有重点地介绍产品（着重于地段、环境、交通、生活机能、产品机能、主要建材等说明）。
3、注意事项：
3.1此时侧重强调本案的整体优势。
3.2将自己的热忱和诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。
3.3通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定自己的对应策略。
3.4当客户超过一个小时，注意区分其中的决策者，把握他们相互的关系。
五、购买洽谈：
1、引导客户在销售桌前入座。
2、在客户未主动表示时，应主动地选择一户作试探性介绍。
3、根据客户所喜欢的单元，在肯定的基础上作更详尽的说明。
4、针对客户的疑惑点进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍。
5、适时制造现场气氛，强化其购买欲望。
6、在客户对产品有70%的认可度的基础上，设法说服他下定金购买。
7、注意事项：
7.1入座时，注意将客户安置在一个视野愉悦的便于控制的空间范围内。
7.2个人的销售资料和销售工作应准备齐全，随时应对客户的需要。
7.3了解并尽量满足客户的真正需要，了解并设法解决客户的主要问题。
7.4注意与现场同仁的交流与配合，让现场经理知道客户在看哪一户。
7.5注意判断客户的诚意，购买力和成交概率。
7.6营造现场气氛应该亲切自然，掌握火候。
7.7对产品的解释不应有夸大、虚构的成份。
7.8不是职权范围内的承诺应报现场经理通过。
六、带看现场：
1、结合工地现状和周边特征，边走边介绍。
2、按照房型图，让客户切实感觉自己所选的户别。
3、尽量多说，让客户始终为你所吸引。
4、注意事项：
4.1带看工地的路线应事先规划好，注意沿线的整洁与安全。
4.2嘱咐客户带好安全帽及其他随身物品。
七、暂未成交：
1、将销售海报等资料备齐一份给客户，让其仔细考虑或代为传播。
2、再次告诉客户联系方式和联系电话，承诺为其作义务购房咨询。
3、对有意的客户再约定看房时间。
4、送客至大门外或电梯间。
5、注意事项：
5.1暂未成交或未成交的客户依旧是客户，销售人员都应态度亲切，始终如一。
5.2及时分析暂未成交或未成交的真正原因，记录在案。
5.3针对暂未成交或未成交的原因，报告现场经理，视具体情况采取相应的补救措施。
八、填写客户资料表：
1、无论成交与否，每接待完一组客户后，立刻填写客户资料表。
2、填写的重点：
2.1客户的联系方式和个人资讯。
2.2客户对产品的要求条件。
2.3成交或未成交的真正原因。
3、根据客户成交的可能性，将其分类为：
3.1很有希望。
3.2有希望。
3.3一般。
3.4希望渺茫。
这四个等级，以便日后有重点的追踪访问。
4、一联送交现场经理检查并备案建档，一联自己留存以便日后追踪客户。
5、注意事项：
5.1客户资料表应认真填写，越详细越好。
5.2客户资料表是销售人员的聚宝盆,应妥善保存。
5.3客户等级应视具体情况，进行阶段性调整。
5.4每天或每周应由现场销售经理定时召开工作会议，依客户资料表检讨销售情况并采取相应的应对措施。
九、客户追踪：
1、繁忙间隙，依客户等级与之联系，并随时向现场经理口头报告。
2、对于A、B等级的客户，销售人员应列为重点对象，保持密切联系，努力说服。
3、将每一次追踪情况详细记录在案，便于日后分析判断。
4、无论最后是否成交，都要婉转要求客户帮忙介绍客户。
5、注意事项：
5.1追踪客户要注意切入话题的选择，勿给客户造成销售不畅、死硬推销的印象。
5.2追踪客户要注意时间的间隔，一般以二三天为宜。
5.3注意追踪方式的变化：打电话、寄资料、上门拜访、邀请参加促销活动等等。
5.4二人或二人以上与同一客户有联系时，应该相互通气，统一立场，协调行动。
十、成交收定：
1、客户决定购买并下订金时，利用销控对答来告诉现场经理。
2、恭喜客户。
3、视具体情况，收取客户小订金或大定金，并告诉客户对买卖双方的行为约束。
4、详尽解释定单填写的各项条款和内容：
4.1总价款栏内填写房屋销售的表价。
4.2订（定）金栏内填写实收金额，若所收的订（定）金为票据时，填写票据的详细资料。
4.3若是小订金，与客户约定大定金的补足日期及应补金额，填写于定单上。4.4与客户约定签约的日期及签约金额，填写于定单上。
4.5折扣金额及付款方式，或其他附加条件于空白处注明。
4.6其他内容依定单的格式如实填写。
5、收取订（定）金、请客户、经办销售人员、现场经理三方签名确认。
6、填写完定单，将定单连同小订金送交现场经理点收备案。
7、将定单第一联（客户联）交客户收执，并告诉客户于补足或签约时将定单带来。
8、确定定金补足日或签约日，并详细告诉客户各种注意事项和所需带齐的各类证件。
9、再次恭喜客户。
10、送客至大门外或电梯间。
11、注意事项：
11.1与现场经理和其他销售人员密切配合，制造并维持现场气氛。
11.2正式定单的格式一般为一式三联：客户联、公司联、财会联。注意各联各自应该所被持有的对象。
11.3当客户对某套单元稍有兴趣或决定购买但未带足足够的金额时，鼓励客户支付小订金是一个行之有效的办法。
11.4小订金金额不在于多，三四百元至几千元均可，其主要目的是使客户牵挂我们的楼盘。
11.5小订金保留日期一般以三天为限，时间长短和是否退还，可视销售状况自行掌握。
11.6定金（大定金）为合约的一部分，若双方任一方无故毁约，都将按定金的1倍予以赔偿。
11.7定金收取金额的下限为1万元，上限为房屋总价款的20%。原则上定金金额多多益善，以确保客户最终签约成交。
11.8定金保留日期一般以七天为限，具体情况可自行掌握，但过了时限，定金没收，所保留的单元将自由介绍给其他客户。
11.9小订金或大定金的签约日之间的时间间隔应尽可能地短，以防各种节外生枝的情况发生。
11.10折扣或其他附加条件，应报现场经理同意备案。
11.11定单填写完后，再仔细检查户别、面积、总价、订（定）金是否正确。
11.12收取的订（定）金须确实点收。
十一、定金补足：
1、定金栏内填写实收补足金额。
2、将约定补足日及应补金额栏划掉。
3、再次确定签约日期，将签约日期和签约金额填写于定单上。
4、若重新开定单，大定金定单依据小订金定单的内容来填写。
5、详细告诉客户签约日的各种注意事项和所需带齐的各类证件。
6、恭喜客户，送至大门外或电梯间。
7、注意事项：
7.1在约定补足日前，再次与客户联系，确定日期并作好准备。
7.2填写完后，再次检查户别、面积、总价、定金等是否正确。
7.3将详尽情况向现场经理汇报备案。
房地产销售客户接待流程图
房地产销售客户接待流程 站立迎客引客 接待程序按昭排班表执行，不得自作主 一、基本流程 １、见到客人向售楼接待处走来时，当值售楼员应立即手夹准备好的资料，在售楼部门侧而立，为客人开门，或面带微笑主动迎向客户，对客户说“您好，欢迎光临”空中1号”私家会所园区”。进去接待处区域其他售楼员起立躬迎“欢迎光临”。当值售楼员续问“您是第一次来···吗？” 客户回答“是”继续接待流程； 如---是或不是，询问，请问是谁接待您的呢？客户如回答是谁接待后，让客户稍等，叫原接待人来接待，原接待人应及时迎上继续接待，后当值人员回原位继续等待接待，若客户说不出原接待人员的，则当值销售人员正常接待。 若客户是第一次前来（如之前来到过方糖一楼销售中心，为首次到访客户），则将客户引至展示区（模型、展板、概念展示位）右手指引客户客在侧走，销售员在外围带动，到达展示区按照本楼盘销讲资料向客户详细介绍楼盘的基础情况及项目定位概念，并主动询问“您想买什么样式的房子，是自用还是～”同时将客户引至接待桌，在根据客户需要做进一步介绍并同时简记客户反馈的重要信息，包括客户个人资料及对项目的看法。 若客户不是第一次前来，则将客户引至接待桌“您好请坐”，按照以前与客户交流和跟踪的情况，根据其需求做重点的讲解。 客户就坐后，接待销售员应引问客户喝点什么（水、奶茶、咖啡），其他销售人员应主动配合送上饮料。 ２、根据客户对案场情况的了解及，接待销售员根据实际需要，在销售规定许可的情况下，决定是否带客户参观现场。若参观现场，戴安全帽并就时刻提醒客户安全，选择对销售有利捷径路线及看户次序，看房从差到好介绍参观，接待员始终与客户之间前后行走距离为半步，接待员在前引导客户并进一步解说，从而让客户对楼盘有更直观的了解和认识。 ３、根据和客户洽谈的结果，要求客户详细填写《客户来访记录》便于信息及时反馈和沟通，并重申自己名片的联系方式，欢迎客户有问题随时联系提问。 ４、客户离开时，接待员站立起身，始终与客户之间前后行政距离为半步，当值人员在前，为客户拉门送到电梯口处，主动按下电梯并一同等待，待客户乘上电梯，电梯关门确认电梯运行后，访可离开。根据与客户洽谈情况必要时将客户送至一楼项目外。并礼貌的向客户说“欢迎您下次前来，若有问题随时联系，再见”回接待处后，应将原客户坐过的地方桌椅归位，并随手清洁。 ５、及时将客户的资料进行整理归类，建立客户档案并签字（接待员），并
现场销售基本流程
现场销售基本流程Newly compiled on November 23, 2020
现场销售基本流程 房地产销售，现场接待是主战场，如何将产品尽可能快速、全面地为客户所接受，销售人员的基本动作是关键。本文按照整个销售流程，将几个最基本销售动作及其注意事项作一详细介绍。 填写客户资料表 客户追踪 流程一：接听电话 1．基本动作 （1）接听电话必须态度和蔼，语音亲切，语速得当。一般先主动问候“阳光森林，你好”，而后开始交谈。 （2）通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，销售人员应扬长避短，在回答中将产品卖点巧妙地溶入。 （3）在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：第一要件：客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。第二要件：客户能够接受的价格、面积、格局等对产品具体要求的资讯。 其中，与客户联系方式的确定最为重要。 （4）最好的做法是，直接约请客户来现场看房。 （5）马上将所得资讯记录在客户来电表上。 2．注意事项 （1）应事先了解广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。 （2）广告当天，来电量特别多，时间更显珍贵，因此接听电话应以2-3分钟为限，不宜过长。 （3）电话接听时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问。 （4）约请客户应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。 （5）应将客户来电信息及时整理归纳，与现场经理充分沟通交流。 （6）接听电话忌口头禅。 流程二：迎接客户 1．基本动作 （1）客户进门，每一个看见的销售人员都应主动招呼“欢迎参观”，提醒其他销售人员注意。 （2）销售人员立即上前，热情接待 （3）帮助客户收拾雨、放置衣帽等。 （4）通过随口招呼，区别客户真伪，了解所来的区域和接受媒体。 2．注意事项 （1）销售人员应仪表端正，态度亲切。 （2）接待客户或一人，或一主一付，以二人为限，绝对不要超过三人。 （3）若不是真正客户，也应注意现场整洁和个人仪表，以随时给客户良好的印象。 （4）生意不在情谊在，送客户至大门外。
现场销售及接待流程培训
现场销售 (一)接听电话 1、基本动作 (1)接听电话必须态度和蔼，语音亲切，一般先主动问候“您好，XX楼盘”，而后开始交谈。 ( 2) 通常，客户在电话中会问及地点、价格、面积、格局等方面的内容，销售员应扬长避短，将产品卖点巧妙融入。 ( 3) 与客户交谈中，设法取得所需资讯(如：客户的姓名、联系电话等个人资讯；客户所能接受的价格、面积等对产品具体要求的资讯) 。 ( 4) 最好能直接约请客户到现场看房。 ( 5) 立即将来电信息登在《电话接听记录表》上。 2 、注意事项 ( 1) 销售员正式上岗前应进行系统训练，统一说辞。 (见《电话接听统一说词》 ) ( 2) 广告发布前，销售员应事先了解广告内容，研究和应对客户可能会涉及的问题。 (3) 广告当天，来电量较多，接听电话时间不宜过长，一般以2至3分钟为限。 ( 4) 接听电话以铃声响二下为宜。 ( 5) 电话接听时，尽量由被动回答转为主动介绍。 ( 6) 约请客户应明确具体时间，并告知你将专程等候。 (二)迎接客户 1、基本动作 ( 1 )客户进门，每个看见的销售员都应主动招呼“您好，您第一次来吗？”，提醒其他销售员注意；若非第一次来，应协助找到第一次接待的销售员。 ( 2) 销售员立即上前接待(按接待顺序) 。 ( 3) 通过随口招呼，区别客户真伪了解所来的区域和媒体。 2、注意事项 ( 1 ) 销售员应态度亲切，不卑不亢。 ( 2) 接待客户或一人，或一主一副，以二人为限。 ( 3) 若非真正客户，也应提供楼书等资料(机密资料除外) ，作简洁介绍。 ( 4) 没有客户时，也应注意现场整洁和个人仪表，随时给客户以良好印象。 (三)介绍产品 1、基本动作 ( 1 ) 略微寒暄一下，了解客户个人资讯。 ( 2) 沙盘解说，并配合户型模型，展板等销售道具，自然而有重点地解说(地段、环境、产品机能、景观、升值潜力等) 。 2、注意事项 ( 1 ) 沙盘解说简洁而又有侧重，时间不宜过长，以3 至5 分钟为宜。 ( 2) 通过交谈正确把握客户需求，并据此制定应对策略。 ( 3) 当客户超过一人时，注意区分其中的决策者，把握其相互间的关系。 (四)购买洽谈 1 、基本动作 ( 1 ) 倒茶寒暄，引导客户在销售桌前就座。 ( 2) 将笔、纸、计算器、销售图册等销售道具准备好。 ( 3) 根据客户需求及偏好，选择一至二种户型作介绍，但是选择不宜过多。 ( 4) 根据图册指出楼位在沙盘上的具体位置。 ( 5) 列出面积、单价、总价、首付款、按揭月供款等数据清单。 ( 6) 针对客户的疑惑点，进行相关解释，逐一克服其购买障碍。
销售人员工作自我评价
销售人员工作自我评价 销售类工作自我评价： 为人诚恳，性格活泼，自学能力强，心理素养较好，为人乐观，具有良好的团队协作精神，能非常快融入群体生活。讲到做到，绝不推卸责任;有自制力，做事始终坚持有始有终，从不半途而废;肯学习，有咨询题不躲避，情愿虚心向他们学习;自信但不自负，不以自我为中心;会用100%的热情和精力投入到工作中。平常喜爱看书，学习各方面的知识，不断地充实自己，自费参加销售培训，提高自己的个人能力我坚信:人一辈子充满着各种各样的困难与挫折，然而这些都不能成为我放弃的理由! 客服销售自我评价： 具有良好的团队合作意识及组织协调能力。 乐观，自信，心理素养好，具备突出的学习和适应能力。 责任心强，做事主动细致，有良好的沟通技巧和工作作风。 销售代表自我评价： 本人性格活泼、稳重、有活力，待人热情、真诚：对待工作认真负责，善于沟通、协调有较强的组织能力与团队精神;爽朗活泼、乐观上进、有爱心并善于施教并行;上进心强、勤于学习能不断提高自身的能力与综合素养。在以后的工作中，我将以充沛的精力，刻苦钻研的精神来努力工作，稳定地提高自己的工作能力，与企业同步进展。保险那个行业让我成长非常快。为人处事。沟通能力等等很多。也曾今拿过区域业绩第 3 。在那个地点我明白的团队的力量。一个团队的凝聚力是恐惧的。当大伙儿抱着必胜的决心朝着一个方向前进的时候感受太棒了。 综超业务员或业务经理自我评价： 本人从事销售行业多年，销售技巧，销售经验都达到了比较高的水平!本人爽朗活泼，是一个有活力，有上进心和勇于挑战高度的人!靠着“从哪里跌倒就从那儿爬起”的精神去做好每件情况! 商场促销、销售人员自我评价： 本人具有以下特性： 1.有良好的沟通、团队开发及协作能力; 2.参加本公司全国大型促销活动百余场，有着敏锐的市场洞察力、丰富的策划方案。 3.能够有效的与各地经销商沟通，洽谈业务。
商铺销售方案之策略篇
商铺销售方案之策略篇 一、目的 1、最大限度利用现有客户资源,增加销售额; 2、提前销售商业,避开西江月集中式商业销售竞争; 3、资金快速滚动,为下一个项目筹资; 二、目前商铺客户分析 1、到访客户分析 从3月1日至6月15日止，来访客户需求商铺的共有25台客，来电客户5 台。 2、客户对商铺的价格接受度 ?其中接受价格在10000—12000元，面积在80-120㎡左右，独立使用年限在30年左右的有2台客户。以上几点全部符合，上述客户全部到场。 ?其中接受价格在8000—9900元，面积在60-100㎡左右，独立使用年限在30年左右的有13台客户。以上几点全部符合，上述客户全部到场。 ?其中接受价格在7000—7900元，面积在60㎡以下，独立使用年限在30年左右的有10台客户。以上几点全部符合，上述客户全部到场。 ?来电客户未表达意向。
三、商铺价格定位 1、定价依据说明 1)周边商业氛围 目前，项目周边1公里范围无成熟商业氛围，商铺定价没有可比依据。 项目名称价格销售方式 金碧丽江13000元/平方直接销售 海逸豪庭12000元/平方直接销售，可代租，不承诺回报 宁海世纪城暂时不卖租 忠信桃源居9800元/平方直接销售 旭日华庭暂时不卖不租 西江月暂无价格暂不销售商业 3)商业定价遵循基本规律 住宅底墒价格大概为住宅销售单价的2.5倍定价比较科学。 2、商铺均价定位 本项目商业定价采用第三种定价方式并遵循客户对商铺价格接受度作为本 项目第一期1、2栋首层商业的定价依据； 根据以上分析建议整体均价为：“9980元/平方”； 3、商铺定价 各商铺具体价格：根据位置、大小、使用调整各单个商铺的价格。
珠宝销售的基本流程图文稿
珠宝销售的基本流程文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]
珠宝销售的基本流程： S：先生，您好！欢迎光临XXX，我是XX，很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您？ C:我先随便看看 S：好的，我们这边陈列着很多不同种类的首饰,您先浏览一下我们的产品，有需要可以随时叫我S:(您是想购买哪方面的首饰呢黄金18K金还是钻石呢我可以给您介绍一下。) C:我们准备结婚，想看一下结婚的饰品。您有什么推荐的呢？ S:您是准备要买什么首饰呢 C：额。我先了解一下，想买钻石戒指和龙凤手镯，请问今天金价多少钱一克呢？ S;恩恩，好啊！今天金价是3XX元一克，钻石戒指在这边，你可以看看。 C:你们品牌的价格定位是怎么样的？ S：我们品牌是钻戒的高级定制品牌，现场也有现货出售，如果您不喜欢现场的货品，我们可以根据您对钻石的要求和款式的要求进行定制，定制出一款只属于您独一无二的产品。 C：这样还挺人性化的，那我先看看这里的款式先。 S：好的。
客人看中某一款式，指向柜台里的某一款 C：我能看看这款戒指吗？ S：好的，我现在就拿出来给您。 用钥匙开柜子，戴手套拿出首饰，放到托盘上 客人仔细观察 S：这一款是我们最经典的款式，简单大方，而且也很百搭。 C：挺不错的，那钻石怎么选？ S：那您之前有了解过钻石的4C知识吗？ C:没有啊！ S：钻石的等级主要由4C来决定它的价值，4C是克拉、颜色、净度、切工 克拉：钻石的重量大小，一克拉等于0.2克，一克拉等于100分，钻石越大越珍贵 颜色：钻石有多种天然色泽，由珍贵的无色（切磨后白色）到带明显的黄色调。越是透明无色，钻石更加闪亮。最白的定为D级（即从Diamond 的第一个字母开始）。从D到Z按字母降序排列，D色最好。 净度：钻石的净度通常使用10倍放大镜对对未镶嵌钻石内部、表面瑕疵程度等进行分级，按中国国检的标准细分为LC、VVS1、VVS2、VS1、 VS2、SI1、SI2、P1、P2、P3共10个级别。 【国家标准钻石净度：】 LC（无瑕级）
求职销售自我评价
销售简历自我评价 自我评价一： 具有良好的团队合作意识及组织协调能力。 乐观，自信，心理素质好，具备突出的学习和适应能力。 责任心强，做事主动细致，有良好的沟通技巧和工作作风。 自我评价二： 一：本人成熟稳重，能力强，心态稳定，能担当重任; 二：营销与管理经验丰富，接受能力强，能迅速接受新的理论与技能，不受经验限制; 三：身体健康，能处世不惊，善于处理意外突发事件 四：具有较强的系统分析能力和市场判断力。 五：对经销商的管理经验与城市化运作有丰富经验，能根据不同市场制定相关的市场准 入体系及营销策略。 六：对渠道的开发、维护有独到的见解和丰富的管理经验。 七：有较强的团队管理能力和作战意识，能充分理解和执行公司领导的市场策略。 八：对终端管理、线下活动、大客户管理、通路策略有丰富的实战经验。九：能够按 公司要求对销售指标按照市场实际情况进行有效的分解及达成。 自我评价三： 为人诚恳，性格开朗，自学能力强，心理素质较好，为人乐观，具有良好的团队协作精 神，能很快融入群体生活。说到做到，绝不推卸责任;有自制力，做事始终坚持有始有终，从 不半途而废;肯学习，有问题不逃避，愿意虚心向他们学习;自信但不自负，不以自我为中心; 会用100%的热情和精力投入到工作中。平时喜欢看书，学习各方面的知识，不断地充实自己， 自费参加销售培训，提高自己的个人能力我坚信:人生充满着各种各样的困难与挫折，但是这 些都不能成为我放弃的理由! 自我评价四： 1.有良好的沟通、团队开发及协作能力; 2.参加本公司全国大型促销活动百余场，有着敏锐的市场洞察力、丰富的策划方案。【其 中，还担任主持，活动流程清晰;销售目标明确!】 3.能够有效的与各地经销商沟通，洽谈业务。篇二：销售人员自我评价范文 销售人员自我评价范文 应聘销售经理职位，首先是由于我毕业于工商管理学院的市场营销专业，具有扎实的理 论基础，同时我在建筑行业做了五年的销售，具有丰富的工作经验，以及完善的销售理念， 曾由普通的销售员，一步步晋升为销售管理级人员，我的部门曾经在我的带领下，六个人做 了13万的业绩，创造了部门从未有过的壮举! 另外，使我非常看重团队合作精神，也明白了善于沟通交流的首要性，具有较强组织、 协调、沟通能力和团队精神;能够充分利用现有资源，并实施整合，使之发挥最大限度的作用， 做事认真仔细，为优秀的完成工作任务提供重要保障。 商场促销、销售人员自我评价： 本人具有以下特性： 1.有良好的沟通、团队开发及协作能力; 2.参加本公司全国大型促销活动百余场，有着敏锐的市场洞察力、丰富的策划方案。 3.能够有效的与各地经销商沟通，洽谈业务。 销售类工作自我评价： 为人诚恳，性格开朗，自学能力强，心理素质较好，为人乐观，具有良好的团队协作精 神，能很快融入群体生活。说到做到，绝不推卸责任;有自制力，做事始终坚持有始有终，从
【销售】商铺销售操作要点
商铺销售操作要点 谁在购买商铺，为什么购买商铺?他们喜欢买什么样的商铺？我们销售的商铺必须用所有的精力去证明其价值，这是所有客户所关注的！ 一、谁在购买商铺，为什么购买商铺? 客户分类： 1、专业投资客户 我们是这样定义专业投资客户的（这个定义和任何教课书都不一致）：有过一次以上购买商铺经历的人。在集团各项目销售中约占20%—40%。 2、初次购买商铺的客户 在集团各项目销售中约占60%—80%。这种分类方法至关重要，决定了我们的销售推广方式。 他们为什么会买商铺 1、租铺不如买铺 最早的商铺购买者大都是从事和商铺有关系的经营户，随着城市管理的不断加强和城市商业的发展，他们的经营场所从马路边到市场、住宅改造的门市房、专业的商业建筑。过程中，产生了购买的行为。¨如：沈阳五爱市场的客户、重庆朝天门市场的客户 2、受传统的买房置地观念影响 西南、华南地区盛行购置商铺的观念。 3、不把鸡蛋放在一个篮子里，用固定资产投资分散风险。
众多中小业主都用固定资产投资分散风险，还可以充当抵押物进行融资，催生了温州购房团这样的群体。 4、从别人投资商铺的成功经历发现商铺是很好的投资渠道。 5、受商铺销售者高额回报诱导。 6、在其它投资渠道受阻后转向商铺投资。 资金一定要有出路，在股市低迷，住宅市场价格持续下跌、利率下浮的情况下，商铺的保值功能凸现。 7、希望资产保值、增值。 金融危机之后或许会出现大规模的通胀，房产投资是较好的资产保值方法。 8、商铺比男人、孩子可靠留给子女 重庆三街区商铺成交客户中，女性占６２％。 他们是谁？ 1、与商铺有关的经营户 2、中小企业主 3、政府官员 4、专业投资群体 5、怨妇投资群体 6、相关行业从业人员 其他人为什么不买？ 1、买不起 如何转化为买的起？
市场营销会议基本流程.doc
市 场 营 销 会 议 基 本 流 程 xxx事业部 2016年1月5日
目录 一、作用 (1) 二、目的 (1) 三、时间 (1) 四、物料总表 (1) 五、会前准备 (2) 六、会议流程 (3) 七、会后拜访 (4) 八、注意事项 (5) 九、基本流程详解 (6) 十、人员分工及安排 (9)
xxx事业部 市场营销会议基本流程及执行细节指引 一、作用 市场营销会议是指区域代理商针对终端养殖户进行的以订货为目的的营销 会议。 会议营销是快速开发养殖户、滚动开拓市场的关键流程，是市场调研、客户示范、会议营销的一个环节，在市场开发中有着不可替代的作用。会议营销能短时间内接触更多的养殖户，通过优质客户现身说法，快速、经济、有效地传播养 殖效果，是不可或缺的后续环节；它能最短时间、最大范围传播企业文化、养殖 理念、服务技术，根据不同客户的需求，提供不同的养殖服务，造福广大终端养 殖户，迅速开发客户，拓展市场；它能满足养殖户的自尊和成功的欲望，维护现 有的客户和市场，督促老客户再次订货，并带动新客户订货，挖潜实现更大的销量；它能降低市场营销费用，节约人力资源，提高营销效率，快速扩大市场，提 升市场占有率。 二、目的 促成终端养殖户现场订货或签约，达成会议目标。 三、时间 会议持续时间大约为1-2 天。 四、物料总表 序号项目物料规格数量是否必须备注 1 大拱门否酒店正门 2 道旗否酒店正门主道两侧 3 酒店横幅/LED 屏是酒店正门 4 易拉宝否会场走廊 5 指示牌否楼梯拐角酒店入口
背景KT 板是签到处 6 7 接待桌是签到处 8 签到薄是签到处 9 签到笔是签到处 接待处 10 会议流程表是签到处 11 嘉宾胸花否签到处 12 礼品否签到处 背景KT 板是会场内布置 13 14 横幅是会场前后 15 投影仪是演讲台 16 移动投影布是 17 笔记本电脑是 会场 18 水果否中间休息切好 19 糖果否中间休息布置好 20 政策/协议回执是签约 21 抽奖箱否现场抽奖活动 22 抽奖券否提前设计做好 23 话筒音箱是调试好 24 茶水是休息处 25 会议邀请函是会前邀约 26 播放视频是公司宣传或案例分享 27 播放用PPT 是 其它 物料 28 会场音乐是带动会场气氛 29 签约笔是 30 相机是会议后期报道素材 五、会前准备 1、市场调研 市场调研的内容包括：养殖品种、养殖分布、重点客户、养殖规模、需求状况、渠道状况、竞争对手、前三位竞争品销售状况、用户评价、优势和劣势等。 寻找公司产品的切入机会，制定竞争策略。 2、寻突破口
销售人员自我评价及评定
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------ 销售人员自我评价及评定 销售人员自我评价及评定 在校期间积极参加商场促销活动通过不断的努力与摸索养了优秀的团队意识，拥有了良好的思路能够与客户进行良好的沟通耐心解答客户的问题 我是一个对理想有着执着追求的人，不怕苦不怕累不怕待遇低服从团队安排积认真完成工作积极努力进取努力学习坚信是金子总会发光 我热爱销售希望凭借我的努力和能力加盟贵公司成为一名销售人员愿与公司同甘共苦，燃烧自己全部的光和热来为公司服务为公司的壮大而奋斗永不停歇工作能力及其他专长 工作能力、专长如下： 1、能做产品策划方案. 针对产品市场调研、推广、行销术语、销售行为等行态策划工作；卖场促销，现场举办活动安排和策划.如做过案例点读笔，皮亚杰认知启蒙幼儿课程全脑开发内容、课件安排、包装设计.多媒体幼教平台如何说服园长、家长方案，培训教师计划内容；在广场、游乐园举办活动各方面计划，影响力，投入成本，销售 1 / 7
额等评估. 2、拥有谈判技能和销售技巧. 在行销过程中一对一或一对几的产品解说，谈吐自然大方，亲和力到位. 针对不同层次人和心理特点灵活洞察、分析采用不同方法、方式达到自己成交目的止. 3、具备开拓陌生市场能力. 注重结果，但更注重过程，选经销商,选专卖店位置及市场评估各因素考虑.在广州依索数码科技有限公司从事幼教产品渠道营销，拓展省外市场，打开了广州十几间幼儿园维持两年的销售服务，开展全国招商引资，为公司创下一个月销售最高额，通过对幼儿园早教中心拜访售后服务得到经销商、园长和老师好评. 4、具备问题应变能力和处理能力. 什么事都有解决的办法，只要天没塌下来,你也要坐如泰山,如有客户问题,产品问题,销售问题,从主观,客观方面分析,结果一定是要维护公司利益出发. 5、有品牌专卖店销售和管理能力. 6、熟练应用办公软件.制作公司内务报价表,合同,数据统计分析,培训演讲稿. 7、熟悉电脑安装、组装和系统故障处理与维修。 8、有过大型cnc机械设备维修实践经验,熟练电焊、气
车位销售执行方案(1)
汇仁车位销售执行方案 一、车位概况： 本次推售共140个车位，仅面向一期业主，且一户业主仅可以买一个车位。 二、客户的认定： 1、仅面向一期业主 2、需在售楼处进行登记预约，如未预约则不具备购买资格。 3、且每户业主只能购买一个车位。 4、具体车位分布见现场《地下车位分布图》 四、车位付款方式 付款方式 一次性付款车位选购当日交付1万元定金，余款10天内付清。 按揭付款车位选购当日交付1万元定金，首付款3天内付清，10天内办理完毕车位贷款手续。 五、销售时间、场地 时间：2014年4月6日 地点：销售现场
六、工作执行安排： 七、物料准备
八、人员配合及工作安排 九、车位小礼品建议 1、车载香水 2、车载工具箱 3、200元油卡 4、免2个月的管理费 售楼部内车位认购须知及流程（见附件一、二）附件一：
托人身份证原件，《授权委托书》（受托人须携带双方签字确认的授权委托书原件到场）。 三、付款方式 1、一次性付款； 2、按揭贷款 。 重要提示： 1、成功认购汇仁阳光花园并且已签约的客户方可认购车位； 2、本次车位仅一期预约的业主才有资格进行购买； 3、业主成功认购车位后，须缴纳1万元定金，余款或首付款于10日内付清并办理完毕按揭手续。 4、成功认购车位的业主凭收款凭证可以领取精美礼品一份。 附件二： 车位认购流程 本次车位推售仅针对一期已预约业主 客户根据当天签到顺序领取号码 车位于2014年4月6日10:00准时开始选购，客户按照顺序分批进入选购区选择车位 每组选择车位时间为10分钟 客户选择成功后，签订《车位认购协议》，并交纳1万元定金 客户在礼品区凭《车位认购协议》领取精美礼品1份 选购流程示意图
销售业务的基本流程
销售业务的基本流程 (一)接听电话 在房产营销过程中，顾客第一次与售楼人员的联系往往是通过电话进行的，售楼人员的电话接听不仅反映了其个人的素质和修养，更是体现了该房地产开 发商或代理商的形象。 A、基本要求 1、接听电话必须态度和蔼、语音亲切，一般主动问候“**花园或公寓、你好”，而后开始交谈。 2、通常客户在交谈中会问及价格、地点、面积、布局、进度、贷款等方面，销售人员应扬长避短，在回答中将产品的卖点巧妙溶入。 3、在与客户交谈中设法取得我们想要的资讯。如客户的个人资讯(姓名、地址、联系电话等)、客户对产品的具体要求的资讯(价格、面积、房型等) 4、最好能直接约请客户来现场看房。 5、马上将所有资讯记录在客户来访表上。 B、注意事项 1、作好应答准备。销售人员在正式上岗前必须相当熟悉楼盘各种情况，根据统一答客问、销讲、统一说辞使电话应答中和以后现场接待时口径统一。顾客往往是看广告后来电询问的，因此，事先必领了解广告的诉求内容，认真仔细考虑客来电可能提出的问题，以便在应答时胸有成付。 2、售楼人员电话接听并不可能立即成交一笔业务，因此答话内容简明扼要，关键是能吸引顾客到售搂处现来参观洽谈，约请客户应明确具体时间、地点并告诉客户你将专程等侯，通话时间也不宜过长，一般在2—3分钟。 3、电话接听应避免消极被动或过于主动两种倾向。消极被动就是有问有答、惜话如金。这样会冲淡客户兴趣；过于主动就是急不可待的向客户自
吹自擂搂盘的长处，甚至急于求成，追问客户个人资讯，这样往往会将客户吓退。电话接听时应签应注意火候、尽量由被动问答转为主动介绍、主动询问。 4、应将客户来电来信及时整理归档，与现场专案、涉及人员充分沟通交流。 (二)现场接待准备 l、售楼员形象准备 1)眼神：凝视或适当地避闪，附合点头或“喂”“不错”等应承语言。传神的 眼神间传达出信任、聆听、明白和真实。 2)手势；坚定地指向，准确地指示。兰花指或染指甲都被视作是花俏与不严肃。 客户迎来送往握手是常见的见面礼仪。 4)开场白：意思明确，三思而后行是开场白的关键；说的多，问的多，了解 就多，机会就越多。 开场白有八个注意点： 一、给客户一个好印象。 二、不用急于求成，应诱导。 三、了解行情，成为专家。 四、你给客户的印象将在最短的时内(14秒)产生。 五、任何一句语都是一个开场白。 六、销售员是导购员，不能指挥客户。 七、善待客户的意见。 八、不要贬损别人或别的楼盘。 5)自我介绍： 一、介绍公司：用最简练的字句；
销售人员的自我评价怎么写
销售人员的自我评价怎么写 篇一：销售自我评价 本人性格开朗、稳重、有活力，待人热情、真诚：对待工作认真负责，善于沟通、协调有较强的组织能力与团队精神;活泼开朗、乐观上进、有爱心并善于施教并行;上进心强、勤 于学习能不断提高自身的能力与综合素质。在未来的工作中，我将以充沛的精力，刻苦钻 研的精神来努力工作，稳定地提高自己的工作能力，与企业同步发展。 为人诚恳，性格开朗，自学能力强，心理素质较好，为人乐观，具有良好的团队协作精神，能很快融入群体生活。说到做到，绝不推卸责任;有自制力，做事始终坚持有始有终，从不半途而废;肯学习，有问题不逃避，愿意虚心向他们学习;自信但不自负，不以自我为中心; 会用100%的热情和精力投入到工作中。平时喜欢看书，学习各方面的知识，不断地充实 自己，自费参加销售培训，提高自己的个人能力我坚信:人生充满着各种各样的困难与挫折，但是这些都不能成为我放弃的理由! 给我一个机会也是给贵公司一个更好发展的机会，相信我一定会给贵公司带来优秀的业绩与良好的 品牌 形象。 销售自我评价 客户对你的信赖感。心理学家发现人跟人之间信赖感的建立运用间接争取的原则比直接要 求更有效果。如何发展你的信用债券，来建立顾客对你的信赖感？如何满足顾客潜意识的 需求？如何利用五种类型的题目来建立亲和的客户关系？在销售关系中最重要的工作就是 建立跟客户之间的信任。也就是发展你的“信用债券”来培养客户对你的信赖感。心理学家 发现人跟人之间信赖感的建立运用间接争取的原则比直接要求更有效果。因此，首先我们谈到间接效用定律，不要直接地把你的焦点集中在产品、服务上，要将你的思考方向集中在你客户的身上，谈他们关心的事，谈他们的需要，谈如何帮助、解决他们的题目；其次 要深进看透顾客潜意识深处的需求。惟有找到他们的需求，他们的需求被满足，他们的自 信心跟自我价值才会提升。同时，间接地他们也提升了对你的喜爱与信任。 但顾客间的需求是什么呢？ 第一，他们需要被接纳，所以你要接受你的客户，以笑脸表明你接纳的心情。第二，他们 需要你的赞同，认同他们所说的，以赞美来表示你的认同。 第三，他们需要你的感激，时常以“谢谢”表明你心存感谢的态度。 第四，他们需要你的欣赏，开启你的心胸，诚意地赞赏他们生活中的一切。
(完整版)房地产销售人员工作流程
售楼员应了解和知道的 前言 售楼人员是企业形象、开发商的信誉、楼盘的品位与质量的门户，是楼盘与用户之间的桥梁和纽带，他们向顾客提供楼盘、提供信息、提供服务，同时了解顾客对所售楼盘的反应，为楼盘营销战略修订提供决策依据。因此，销售人员的个人素质与能力，不仅直接影响楼盘的销售速度与销售量，直接关系到销售这只“木桶”的装水量——盈利水平，同时也将给楼盘的市场形象和开发商的品牌形象带来长久的影响。 有效的售楼人员应该是半个地产专家，对所售楼盘有高涨的热情。不仅对所售楼盘本身的特点（品位、文化、规划、景观、设计、风格、结构、户型、面积、功能、朝向、便利、价格、公建设施、设备、社区管理、社区文化等等）有根本了解，而且对所售楼盘地段、周边环境、城市规划、基础设施、发展趋势、开发商实力等有足够的了解。更重要的是对竞争楼盘优劣势有清醒的认识，能够与竞争楼盘进行使人信服、恰如其分的比较。在比较中，无原则的贬低竞争对手楼盘的做法极易导致置业者的逆反心理，因此，既要实事求是，又要扬长避短，轻描淡写与重彩泼墨处理妥当，相得益彰。同时为顾客提供置业意见，使顾客对楼盘产生信任感。 有效的售楼人员能够向顾客传达出我们的楼盘能更有效的满足他的需求的信息。能够告诉顾客：为什么买我们的楼盘比买别的楼盘更有利？我们的楼盘能给客户带来什么样的利益与效益？ 所以，公司希望你们精通、了解、掌握以下一些问题，并能在提问中用自己的话回答。
一、你必须了解当地所有现售楼盘的名称、地理位置、档次定位、价格水平、销售情况等，并能分析出它们有哪些优势和弱势，和给你所代表的楼盘带来的影响。 二、你必须精通你所代表楼盘的一切特点。如它的品位、文化、规划、景观、设计、风格、结构、户型、面积、功能、朝向、便利、价格、公建设施、设备、社区管理、社区文化等等，这是售楼的基础，也是你们所能如数家珍的。 三、你必须掌握一些相关的房产知识以及它的专有名词。如房屋的面积如何测量、房屋的层高、楼间距的计算、阁楼最低处、土地使用年限、容积率、七通一平、房价的组成等。 四、你必须了解一些家装方面的知识。甚至培养自己一点美学、人文历史方面的爱好。这些对你的美感和给客户介绍房屋时弥补户型方面的缺憾是很有帮助的。 五、你必须对最后你所要和客户签订的合同一切相关事宜（如贷款按揭、分期付款等）了如指掌。这是最后一步，也是最关键的一步，千万要把握好，不要前功尽弃。 六、你必须要有良好的外交礼仪和销售技巧。在知识相等的情况下，你的素质、销售水平高低直接决定了你的业绩。 优秀营销人员的基本素质可分为内在素质和外在素质两类。 内在素质有：①忠诚服务于公司；②丰富的商品知识；③良好的道德习惯； ④识别他人的能力与独到的敏锐见地；⑤幽默感；⑥良好的社会公共关系；
商铺销售基本知识和技巧
商铺销售基本知识和技巧 4、如何做商铺专家级的物业销售员？ 答：住宅销售和商铺销售是不同的。买住宅多半是为了自用，买商铺则是为了投资。商铺是非迫切需求的产品，客户对于该类产品要非常认同才出手投资，商铺销售人员除需要象售楼员一样要熟练掌握有关物业的所有资料信息，及有关房地产政策、建筑、城市规划、物业管理、物业开发及心理学、营销等方面的专业知识之外，还需要掌握以下知识：具备投资分析的头脑，了解投资客的心；了解并能详细分析物业的商业价值所在。 对于本项目商铺的推销，主要先体现在分析“风险”与“收益”的关系。在确保“风险”小的前提下，再来给客户分析实际“收益“。实际上讲的内容是类似的，但在先分析了“风险”小的情况下，放松了客户的戒备心理。 ——对于“风险“方面，本项目的要素： 1、步行街物业的规划，“百货主力店+步行街群”。物以稀为贵。加上其有成为特殊景点的可能，更是超人气所在，人气足的地方，投资风险小。 2、百货等品牌公司领衔进驻。他们也是经过周密调查市场才选择这里，跟他们失败的风险小。 3、地段好，生意机会长久。同时这里是株洲的商业中心区。独立铺位，方正好用，经营灵活。 4、2—3年租金一次性回报。2、3年内不担心没租金收，同时小首期，风险小 ——对于“收益“方面，本项目的要素： 1、比较福田深圳梅林“家乐福”、彩田“新一佳”辅营区，特别是宝安翻身大道的天虹百货周边辅营区的租金比较（特别强调该区域铺位想租都租不到） 2、比较40年的铺王的租金收益及铺位的升值价值。 5、如何把握第一次性成交？ 答：买商铺的客户的目的性较强，而且较冲动，因此第一次的接待至关重要，往往第一次不成交的话，一般很难回头。因此，第一次介绍完毕一定要客户表态，对于犹豫不决的客户，要逼一逼。买商铺通常在了解相关情况后，需要也能够立即作出判断，常常来一次就能确定购买。所以，不要相信客户说“回去商量”或“下次再来”的托辞，要尽可能的留住客户长一点时间，传递的信息要充分，说话的语气要肯定。
店铺经营管理中的四大重点
店铺经营管理中的四大重点 店长每天必须处理的事情很多，从开门起，巡场，安排工作，接受总部指令，有时可能还要面对一些难对付的客人：似乎永远有忙不完的事情。但仔细分析，你就会发现其中大约有70%——80%是重复的工作，仅有20%——30%的工作系属于非例行性。所以店长只要懂得采80/20法则，你就能够管理好店铺并能够使得卖场维持正常运作并保持一定的服务水准。80%的工作可以通过流程化表单化管理，另外20%管理的重点在哪里，就是人、财、物、信息。 一、人的管理 我们从店铺面对的人来看，主要是顾客、店员和供应商人员这三类人，那么管理无外乎是这三类人的管理。 1、顾客管理。顾客就是上帝，这个是很多年的说法，但是实际很多企业做不到。为什么?原因很多。你想一下，一个店铺如果没有来客能够有营业额吗?所以店长必须要了解与营业额相关的东西，比如顾客从哪里来，那么进一步说就要知道店铺周围人口、户数、消费行为、年龄、性别等等资料。另外一个方面，顾客的需要你要清楚，超市卖的是日常生活用品，因此店长就需要经常去了解顾客的需求，才能根据其需求或者投诉去向公司反映，采取措施如：开发新产品，并提供更佳的服务等等，不能只是看顾客意见箱，因为大部分有意见的是不会放意见箱的。所以我给店长建议就是，大部分时间要站在最接近顾客的地方，超市、药店等最好就站在收银台，顾客对商品服务是否满意都能体现出来。
2、店员的管理。店员管理是店长非常的重要的工作。零售业是一个微利润的行业，人员的安排通常很紧凑，每日几乎都有人轮休。如果出现有人突然休假或者缺勤自然会影响工作效率，可能出货、补货、服务等情况都会出现问题。因此，作为店长，你就需要对员工出勤人数、休假人数、排班表、迟到、早退等状况，一定非常清楚，才不会影响卖场整体的运营。而且店员的状态、服务素质、人力费用都需要很清楚，才可以保证运营顺畅。 3、供应商人员的管理。对于供应商长期派驻门店的人员(促销员)虽然不是由门店发工资，不是公司员工。但对于顾客来讲，只要是在门店的工作人员就是店里的人，所以无论从形象出勤都要统一管理。对于供应商的业务人员，要有长期合作的心态，从他们那里可以知道产品信息，某些品类的发展变化情况，甚至竞争对手的情况，维系好关系，避免以甲方心态去面对他们，除了得到更多的支持外，还会有意想不到的收获。 二、财务管理 在零售店铺里，店长的财务管理主要是体现在现金管理，尤其是对收银台的现金管理。在店铺，熟练的收银员，其收银差异率可控制在万分之四以内，而新进的收银员，其差异率则往往超过万分之十，看起来是很小的数字。若整个收银组的误差不控制在万分之四以内，则一个月现金差额以月营业额300万元计，如果是万分之十差异可达三千元，一年三万多元，数字可不小呀，一个店铺一年能赚多少钱?此外，收银常见的问题，如：伪钞、顾客欺，收银员作弊、、给亲友结
房地产销售基本流程 房地产基础知识
房地产销售基本流程 流程一：接听电话 1.基本动作 ⑴接听电话态度必须和蔼，语音亲切。一般主动问候“您好！****”，而后开始交谈。 ⑵通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题，销售人员要扬长避短，在回答重奖产品巧妙的融入。 ⑶在与客户交谈中,要设法取得我们想要的咨询如客户姓名、地址、联系电话、能接受的价格、面积、户型及对产品的要求等。 ⑷直接约请客户来售楼中心观看现房，样板间。 ⑸马上将所有咨讯记录在客户来电表上。 2、注意事项。 ⑴要控制接听电话的时间，一般而言，接听电话以2-3分钟为宜。 ⑵电话接听适应由被动接听转为主动介绍、主动询问。 ⑶应将客户来电信息及时整理归纳，与现场经理及现场人员充分沟通交流。 3.来电统一说辞 （1）、先主动问候“您好！****” （2）、客户问：你们这边价格多少？ 答：价格是一房一价，根据具体位置、楼层不同，价格也不同，11万/套起售。（3）、客户问楼盘在什么地方？ 答：本楼盘在********** （4）、客户问：有什么样的户型？ 答：我们这边有32平米--84平米的户型，不知您需要多大的户型？（有的可以做简单介绍） （5）、客户问：楼盘具体情况？ 答：我们是精装修的单身公寓，里面配置比较齐全（热水器，卫生洁具，地板，全套家具，床，电磁炉等），可以做到提包如住的，并且我们今年10月份就可以交付使用。我们售楼处资料比较齐全，并且有专人进行介绍，如果您有时间，欢迎您来售楼处现场看一下。（注意：明确的邀请客户，不得超过两次）。
流程二：迎接客户 1.基本动作 ⑴客户进门，每一个看见的人都要主动上前迎接，并彬彬有理地说“您好！请问是看房吗”，提醒其他销售人员注意。 ⑵销售人员应立即上前，热情接待。 ⑶帮助客人收拾雨具、放置衣帽等 ⑷通过随口招呼，区别客户真伪，了解所来的区域和接受的媒体。 2.注意事项 ⑴销售人员应仪表端正，态度亲切。 ⑵询问客户是否第一次看房，如以前来过，便由第一次接待的销售人员上前接待；反之则继续接待 ⑶接待客户一般一次只接待一人，最多不要超过两个人。 ⑷若不是真正的客户，也应该注意现场整洁和个人仪表仪容，以随时给客户良好印象 ⑸不管客户是否当场决定购买，都要送客到营销中心门口。 流程三：介绍产品 1.基本动作 ⑴了解客户的个人资讯。 ⑵自然而又有重点的介绍产品（着重产品功能、楼盘配套、地段优势、远景规划、装饰建材等的说明） 2、注意事项 ⑴侧重强调楼盘的整体优势。 ⑵将自己的热忱和诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。 ⑶通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定应对策略。 ⑷当客户超过一个人时，注意区分其中的决策者，把握他们之间的相互关系。流程四：购买洽谈
房地产行业新天地销售执行方案
新天地销售执行方案 本项目之销售策划案将根据不同时段实际的工作内容及特点进行制定，故必须将本项目的推广销售周期定为以下几个阶段： ●以上时间段必须按销售情况及市场反应作出调整 ●东方家园的铺位在家世界铺位完成一定的销售比例后，适时进行筹码的派发，形成销售 热潮的接续不断，最终完成销售 由于项目销售单元面积较小，铺位数量较多，本行将针对上述特点，建议销售上采用以下分阶段操作方案： 壹.引导期（内部咨询阶段）—5月1日至6月4日 在此阶段，形象宣传、报章广告、新闻缮稿等各种媒体宣传已经展开，预计会有部分买家到现场参观。 一、本阶段销售要点： 1．5月1日开始接受市场买家的咨询及登记，提供项目相关之销售卖点的资料；2．暂不接受商铺之认购； 3．暂时不向市场推出商铺的面积、单价及具体销售商铺的位置； 4．收集买家的个人资料及购买意向——包括联系电话、洽购面积、楼层、可接受价格参考等。 5．5月27日开始向市场发布硬广，将推出［家世界］旗舰店首层少量商铺；6．5月27日开始向市场发布信息，主要是将推出商铺的总价范围（价格及面积已经确定）。但是，面积、单价及具体商铺位置仍然保密，暂不向市场公布，试探市场对所定总价的反应，为提高下一步的认筹、认购成功率奠定基础；
二、本阶段宣传要点： 1．形象宣传篇 时间段：2004-5－5——2004-5-15 宣传主题：本项目的形象及告知宣传 配合媒体：户外立柱广告、车身广告、候车亭广告、文化南路灯箱广告、项目围墙广告、电视广告（3D动画） 2．项目造梦篇 时间段：2004-5-16——2004-5-27 宣传主题：本项目未来经营前景、商业价值、利益点述求； 配合媒体：报纸软文、电视广告（投资创富）、 3．家世界认筹篇 时间段：2004-5-27——2004-6-4 宣传主题：［家世界］旗舰店进驻、具体认筹述求； 配合媒体：报纸硬广、电视广告（投资创富、认筹预告）、户外立柱广告、候车亭广告、文化南路灯箱广告、项目围墙广告； 三、本阶段工作目标： 1．使市场买家认同本项目美好的未来经营前景及商业价值； 2．使市场买家认同本项目的卖点及利益点； 3．使市场买家对本项目商铺的推售形成期待，逐渐变成饥渴 4．累积登记客户目标数量为1000人； 注：本阶段的宣传广告内容要求详见《具体内容要求》 贰.认筹期（派发筹码阶段）——2004．6．5至2004．6．12
软件销售基本流程
软件销售基本流程 事业中心软件销售基本流程主要有以下8项： 1、信息搜集与判定 2、目标客户确认 3、初步接洽（含分析与执行） 4、面谈 5、产品展示 6、合作缔结 7、安装和培训 & 回款 现将上述8个流程进行归类区分，可区分为： 目标客户寻找与确认，访谈与演示，合作逼定与缔结；回款；4大环节。 结合“玉舟软件销售流程图”我们可以 将1、2工作归纳至“目标客户寻找与确认”环节； 将3、4、5、工作归纳至“访谈与演示”环节； 将6、7工作归纳至“合作逼定与缔结”环节； 将8工作归纳至“回款”环节； 流程分解、流程标准和注释说明： 一、信息搜集与判定 1、该流程分解：确立信息标准-选择获取渠道-搜集信息-信息的分析和判定；4项工作。 2、流程说明 （1）确立信息标准：企业规模（中型及以上）、所处行业（生产型、快消行业、高科技行业为主）、主要产品（有名牌产品优先）、联系信息（联系方式、联系人信息等完整）、HR部门信息（具有HR只能部门、处于招聘期、E化工具程度等）、其他信息。 （2）选择获取渠道：报刊、杂志、网络、公司门户网站、专业会场、户外广宣、人脉关系、资源的整合与创新等。 （3）搜集信息：主动搜集各种标准内信息。 （4）信息分析和判定：结合既定标准、自身所处地域、自身技能掌握水平、公司实际等情况对搜集到的信息进行高效、快速的分析整合和 判定。 3、流程执行标准：信息标准的掌握执行程度、信息渠道的利用程度、搜集信息的数量和质量、信息的整合成果、信息的判定成果。
4、注意事项：通过专业和细致的整理与整合促成感性信息向理性信息的转化。 二、目标客户确认 1、该流程分解：客户诉求的预估-目标客户确认-选择首次接洽方式（电话为主）；3项工作。 2、流程说明 （1）客户诉求的预估：将客户进行分类，可区分为：有完整HRM只能体系且具备独立HRM部门型、有较完整HRM职能体系但无HRM部门 （设置独立岗位）型、HRM^系不完整且无独立部门或岗位（行政人事整合）型3种类型。一般上述3种类型企业对HRM工具的诉求从战略实现到职能提升再到事务工作的高效完成呈现降序排列；它们对HRM和E化工具的认知、认可程度也呈降序排列。 （2）目标客户确认：依据客户信息搜集和分析的程度由项目工程师独立判定该企业是否可作为我们的目标客户。 （3）选择首次接洽方式：一般我们选择的首次接洽方式以电话拜访为主，但根据具体实际的不同，我们也可以采取其他方式（如：专业会场上的直接拜访等）。 3、流程执行标准：主要以促成电话拜访以及面谈拜访的数量和质量为依据。 4、客户确认的依据：对HRM言息化的诉求、对HR增值的诉求、对HRMT理绩效提升的诉求、对HRM执业水平提升的诉求、对企业竞争力提升 的诉求等。 三、初步接洽环节 1、该流程分解：电话拜访-意图表明-基本需求信息的获取与确认-选择产品信息传递的方式-争取获得面谈机会-面谈前分析与准备-执 行；7项工作。 2、流程说明： ⑴ 电话拜访注意事项：语言表述清晰礼貌、语言言简意赅、意图清晰、合适的时机、信息传递完整、对方信息的有效记录、结合场景的灵活 处理等。 电话拜访的标准要求：简明、扼要、完整、准确的推销话术（基本）；对现场信息的迅速整合和灵活处理（中级）；对客户需求的引导（高级）。 （2）意图表明：用最短的时间将自己的基本信息和意图传递出去。 电话话术的标准：礼貌、清晰、完整的表达自己的身份和意图；用简要的词汇叙述产品的特点。 （3）选择产品信息传递的方式：电邮、邮包、面谈（递进关系）。 （4）争取获得面谈机会：可以选择以调研或者免费试用活动等方式争取到面谈机会。 （5）面谈前分析与准备工作：在执行前需做好必要的准备工作，如：得体的自身现象仪表、必要的工具设备、对客户基本需求和可能的潜在需求的分析、面谈时话术的准备等。