保安文明礼貌用语规定
一、保安人员在值勤服务中,对所有业户和来宾坚持使用文明礼貌用语,对人称呼要得当,对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句,切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确,不要与无关人员闲聊。对来宾的来访要热情,对来宾询问事项的回答要自然诚恳,不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。
二、盘问物资(物品)携出厂区时要有礼貌,先举手致意或点头示意,并向前招呼说:“对不起,请出示您的《物品放行条》”,盘问清楚后登记放行。阻止外来车辆驶入厂区时,先举手致意,说明厂区规定,询问对方来意、需要办理的手续,请求理解、支持和配合。
三、遇到不友好的来客或陌生人,要保持冷静,不可急躁生气,不得与其争吵;如对方有怨言应耐心听取,或作解释,或作劝导,使其知晓公司有关规定和事项。
四、听别人说话时,要注意对方态度与情绪,如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题,应先说:“对不起,请问您的姓名/单位/来访事由。”即使是处理违章,也不得以粗鲁态度待人,更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。
五、值勤中坚持使用的文明礼貌语言,规范用语有:
1.请多多关照、请多多帮忙、请多多指教。
2.认识您很高兴!
3.您好!广濑拓展公司,请进。
4.对不起,我没听清楚,能否请您再说一遍?
5.对不起,某先生/小姐不在公司,您是否需要找其他人?
6.对不起,请问您是哪一位?(能否告诉我贵公司的名称?)
7.对不起,您和我们总务课联系好了吗?
8.某先生/小姐,您的意思我明白了,但是我们公司目前暂时不需要贵公司的产品,您是否把您的联系地址和电话告诉我;如果需要,我们会和您联系的,好吗?
9.对不起,您拨错了。
10.对不起,请出示您的工作证、介绍信、身份证。
11.请问您的姓名?
12.请提宝贵意见,您还有什么问题?
13.谢谢您的合作,欢迎下次再来,再见!
14.您好,请问需要帮忙吗?
15.不客气,这是我的工作职责
承认:确认:作成:
学校安保人员文明用语 门卫(保安)工作是学校的一个重要窗口,文明用语是树立学校形象的重要标志。为进一步树立和提高学校门卫(保安)良好形象和工作质量,现将学校门卫(保安)文明用语及行为规范下发给你们,请参考并对相关人员进行培训。 一、文明用语 1、接电话 文明用语:您好,请讲。或:XX不在,有事我帮您转告。 2、接到语言粗鲁,不礼貌,无休止纠缠的电话文明用语:请不要讲粗话,注意 文明礼貌。或:我们这里很忙,请不要妨 碍我们工作。 3、接待外来人员或学生家长找人文明用语:请稍等,请问您找谁?我帮您联系。 4、接待外来人员进出查验证件文明用语:对不起,请出示证件,谢谢合作。 5、遇到来人没带证件文明用语:请您以后注意,下次别忘带证件,希望您自觉遵 守门卫制度。 6、与校领导和教职工打招呼文明用语:“您早”、“您好”、“请进”、“再见”、 “您慢走”。 7、遇到有人咨询,又不太清楚时 文明用语:对不起,这方面的事情请您与学校XXXX联系,电话是XX XX
8、接到有教师或有关人员要求帮助 文明用语:请您不要着急,我们马上来帮助您。或:对不起,我正在值班,实在走不开,真是不好意思。 9、工作中接待多人文明用语:对不起,请稍等,我马上给您办。 10、接待处理纠纷文明用语:对不起,请冷静一点,有话好好说,不要争吵。 11、接教职工或学生报警文明用语:请您慢慢讲,把情况(经过)讲清楚。我 会立即向领导汇报处 理。或请稍等,我们马上到现场。 12、接报不属于管辖范围事项文明用语:请您不要着急,我们帮您联系。 13、维持校门前停车秩序文明用语:对不起,为了方便车辆出入,请您靠这边 停。 二、行为规范 1、工作值班时,制服穿戴整齐洁净,在校门及附近定时不定时巡视检查,不得让外来人员随意进入校园。 2、接待来访时,态度不卑不亢亲切友好,引导客人做好详细登记。遇到参观、视察、来访等外来人员应微笑点头示意,如遇上级领导询问要热情有礼。 3、在校园内遇到陌生人时,要礼貌询问,必要时要向有关部门进行确认。 4、不得利用工作便利,将校外人员带入校内,不得从事非法和违反学校规 章制度的活动。 5、工作时间不得在值班室做与工作无关的事
保安员文明执勤规范 一、仪表、礼貌规范 仪表:仪表是人的外表,包括容貌、姿态、个人卫生和服饰。 1、着装要清洁整齐,上班要穿工作服(制服),工作服与便服(私人服装)不能混穿,要整齐、干净、纽扣扣整齐,不可敞胸露怀、衣冠不整、不洁净、不能将衣袖、裤子卷起。穿皮鞋要保持光亮,带帽子时帽檐与眉毛齐平,上岗时各类安保配饰贴在显眼位置,休闲或睡觉时不能穿工作服,工作服要用冷水洗涤,洗后带水挂在衣架上晒干,折叠整齐存放。个人衣服或花色衣服要不外露,不穿奇装异服。 2、仪容要大方,指甲要常修剪,不留长发,经常洗理,达到考核标准,早晚刷牙,勤洗澡,不戴有色眼镜。上岗前检查个人仪表配饰和应用物品,不在人前整装。 表情:之人的面部动态所流露的情感。 1、面带微笑,给人以亲切感,不能面孔冷漠,表情呆板。 2、要聚精会神,注意倾听,给人以尊重之感,不要无精打采和漫不经心,听不懂要主动询问,弄清意图。 3、要坦诚相待,不卑不亢,给人以真诚感谢,不要唯唯诺诺。 4、遇事沉着冷静,但应动作敏捷,反应灵敏,与治安案件沉着稳重,智取犯罪分子,及时疏散群众保护现场。神色坦然、轻松自然、不要双眉紧锁、满面愁容、给人以负重感。 仪态:指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度。 1、站立: (1)平时站立要端正,挺胸抬头收腹,眼睛平视,微闭嘴,面带笑容,双臂自然下垂,双手不叉腰,不插口袋,不抱胸,决不可倚壁而立。 (2)上岗只有两种站姿是正确的:一是军姿岗:二是跨立岗,不能稍息,不能靠倚他物,需离物品30cm站立。 2、坐姿:入座要轻缓,上身要直,中心垂直向下,腰部挺起,脊柱向上伸直,胸向前挺,躯干与颈、髋、腿脚正对前方,手自然放在两膝上,双膝关拢,目光平视,面带笑容,坐满椅子的2/3,不能前俯后仰,摇腿翘腿,或将腿放在
保安培训资料汇编 保安培训内容: 第一部分保安基础理论知识(保安的起源与发展,保安目前现况与发展,应遵守的基本守则) 第二部分保安员法律常识(宪法、刑法、治安处罚法、消防法、保安服务管理条例) 第三部分车辆及停车场管理标准作业规程 第四部分消防常识(如何预防火灾和扑救火灾,消防器材的使用方法) 第五部分急救常识(心肺复苏、触电、中毒等) 第六部分突发事件处置方法(岗位职责和处置方法)
第一部分保安基础理论知识 一、保安员的守则 1. 遵守国家政策法令、法规,遵守市民行为道德规范,遵守本院一切规章制度。 2. 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助,按时按质完成各项工作任务。 3. 严格遵守劳动纪律,按质量标准要求开展工作,作业场所禁止无关人员逗留。 4. 讲究社会公德和职业道德,严守医院机密,廉洁奉公,维护集体利益和医院声誉。 5. 爱护公物及公用设施,自觉维护和保持环境卫生。 6. 勤俭办公,节约用水、用电,杜绝一切浪费现象。 7. 衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。 二、保安工作态度 1. 服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2. 严于职守--- 坚守本职岗位,不得擅自离岗、串岗或 睡岗。 3. 正直诚实一一对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违。 4. 团结协作一一各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力地解决困难。 5. 勤勉高效发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成 所担负的工作。
三、服务态度 1. 礼貌一一这是员工对客户和同事最基本的态度,在任何时刻均应使用礼貌用语,“请” 字当头、“谢”字不离口 2. 乐观――以乐观的态度接待客户。 3. 友善――“微笑”是体现友善最适当的表达方式,因此以微笑来迎接。 4. 热情——尽可能为同事和客户提供方便,热情服务。 5. 耐心一一对客户的要求应认真、耐心地聆听。 6. 平等一一视同仁地对待所有服务对象,不能有贫富之分、厚此薄彼。 四、仪容仪表 (一)着装 1. 上岗着装保持干净整洁,扣好纽扣,不得敞开外衣,卷起裤脚、衣袖,领带必须结正。 2. 制服外衣衣袖、衣领处,制服衬衣领口,不得显露个人衣物、饰品,制服外不得显露与工作无关的个人物品,衣袋内不得装过大过厚物品。 3. 除因工作或经批准外,不准穿着或携带制服离开辖区,下班后不得穿制服。 (二)仪容仪表 1. 精神振作、姿态端正,不准留长发、大鬓角,胡须 2. 着装整洁,帽子戴正,扣好纽扣。不得敞衣露怀,卷袖挽裤腿,内衣不得外露,手机、锁匙扣 3. 物品不得露于衣服外,衣服口袋不得装较大物品。
物业保安文明礼貌用语规定 1、当来访客人进入小区时,(起身)请问:"先生(小姐或阿姨)什么事您找谁"? 2、当有上级领导,(外宾在公司领导的陪同下)来到时,(起身相迎立正敬礼)"欢迎光临""请多指导、多谢指导"等。 3、当接到业主(住户)报案时,"先生(小姐)请别急、慢慢讲";当报案人说准业主(住户)楼座及姓名后,"请出示您的证件";检查完毕交还证件时,"多谢合作";明确事情后"请稍等";立即向管理部汇报,并告知业主(住户)处理的方法和必须的时间。 4、在巡逻中当发现有违法《治安管理处罚条例》的人和事时,(主动上前询问)"先生(小姐)发生什么事?"需要向当事人作调查时,"对不起,请到管理部协助我们调查。" 5、当发现业主(住户)家中有异常时,先按门铃,待主人开门后"请问有什么需要帮忙吗"?"对不起,打扰了"。 6、在巡逻中发现违章时,予以制止,并按文明礼貌用语之规定,制止违章均要敬礼。 7、当车辆停在道口栏杆时,上前立正敬礼,发给临时停车卡"谢谢合作",当后面有车辆在排队等候时,"对不起久等了"。 8、当发现有车辆违章停泊时,"先生(小姐)对不起,请您按位泊车"或"请不要停在人行道,请不要停在绿化地,请不要停在路口"。
9、当发现出场车辆有可疑之处,需要询问时,"先生(小姐)请问贵姓,住哪栋哪号,请出示证件"。并及时向主管报告,请示处理方法,退还证件时"对不起,谢谢合作"。 10、当发现车辆未关好门窗(自行车、摩托车)未上锁时,"先生(小姐),请关好门窗,锁好车"。 11、当司机(或业主)对车辆的停放、放行、收费等问题有疑问时,应耐心解释"对不起,我们是按公司规定和物价局标准办事(收费)您如有什么不明之处请到管理公司查询"。
保安文明礼貌用语规定 1、当来访客人进入小区时,(起身)请问:"先生(小姐或阿姨)什么事您找谁"? 2、当有上级领导,(外宾在公司领导的陪同下)来到时,(起身相迎立正敬礼)"欢迎光临""请多指导、多谢指导"等。 3、当接到业主(住户)报案时,"先生(小姐)请别急、慢慢讲";当报案人说准业主(住户)楼座及姓名后,"请出示您的证件";检查完毕交还证件时,"多谢合作";明确事情后"请稍等";立即向管理部汇报,并告知业主(住户)处理的方法和必须的时间。 4、在巡逻中当发现有违法《治安管理处罚条例》的人和事时,(主动上前询问)"先生(小姐)发生什么事?"需要向当事人作调查时,"对不起,请到管理部协助我们调查。" 5、当发现业主(住户)家中有异常时,先按门铃,待主人开门后"请问有什么需要帮忙吗"?"对不起,打扰了"。 6、在巡逻中发现违章时,予以制止,并按文明礼貌用语之规定,制止违章均要敬礼。 7、当车辆停在道口栏杆时,上前立正敬礼,发给临时停车卡"谢谢合作",当后面有车辆在排队等候时,"对不起久等了"。 8、当发现有车辆违章停泊时,"先生(小姐)对不起,请您按位泊车"或"请不要停在人行道,请不要停在绿化地,请不要停在路口"。
9、当发现出场车辆有可疑之处,需要询问时,"先生(小姐)请问贵姓,住哪栋哪号,请出示证件"。并及时向主管报告,请示处理方法,退还证件时"对不起,谢谢合作"。 10、当发现车辆未关好门窗(自行车、摩托车)未上锁时,"先生(小姐),请关好门窗,锁好车"。 11、当司机(或业主)对车辆的停放、放行、收费等问题有疑问时,应耐心解释"对不起,我们是按公司规定和物价局标准办事(收费)您如有什么不明之处请到管理公司查询"。
保安文明礼貌用语规定 1 2 3 一、保安人员在值勤服务中,对所有业户和来宾坚持使用文明礼貌用语,对 4 人称呼要得当,对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、5 您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句,切忌出言不逊和说脏话。回答问题6 要明确,不要与无关人员闲聊。对来宾的来访要热情,对来宾询问事项的回答7 要自然诚恳,不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。8 二、盘问物资(物品)携出厂区时要有礼貌,先举手致意或点头9 示意,并向前招呼说:“对不起,请出示您的《物品放行条》”,盘问清楚后10 登记放行。阻止外来车辆驶入厂区时,先举手致意,说明厂区规定,询问对方11 来意、需要办理的手续,请求理解、支持和配合。 12 三、遇到不友好的来客或陌生人,要保持冷静,不可急躁生气, 13 不得与其争吵;如对方有怨言应耐心听取,或作解释,或作劝导,使其知晓公14 司有关规定和事项。 15 四、听别人说话时,要注意对方态度与情绪,如果需要询问对方 16 姓名、单位、住址或其他问题,应先说:“对不起,请问您的姓名/单位/来访17 事由。”即使是处理违章,也不得以粗鲁态度待人,更不得有刁难、推拉和打、18 骂人的行为发生。 19 五、值勤中坚持使用的文明礼貌语言,规范用语有: 20 1.请多多关照、请多多帮忙、请多多指教。 21 2.认识您很高兴! 22 3.您好!广濑拓展公司,请进。
23 4.对不起,我没听清楚,能否请您再说一遍? 24 5.对不起,某先生/小姐不在公司,您是否需要找其他人? 25 6.对不起,请问您是哪一位?(能否告诉我贵公司的名称?)26 7.对不起,您和我们总务课联系好了吗? 27 8.某先生/小姐,您的意思我明白了,但是我们公司目前暂时不28 需要贵公司的产品,您是否把您的联系地址和电话告诉我;如果需要,我们会29 和您联系的,好吗? 30 9.对不起,您拨错了。 31 10.对不起,请出示您的工作证、介绍信、身份证。 32 11.请问您的姓名? 33 12.请提宝贵意见,您还有什么问题? 34 13.谢谢您的合作,欢迎下次再来,再见! 35 14.您好,请问需要帮忙吗? 36 15.不客气,这是我的工作职责 37 承认:确认:作成: 38
保安员文明执勤规范 保安员文明执勤规范 一、仪表、礼貌规范 仪表:仪表是人的外表,包括容貌、姿态、个人卫生和服饰。 1、着装要清洁整齐,上班要穿工作服(制服),工作服与便服(私人服装)不能混穿,要整齐、干净、纽扣扣整齐,不可敞胸露怀、衣冠不整、不洁净、不能将衣袖、裤子卷起。穿皮鞋要保持光亮,带帽子时帽檐与眉毛齐平,上岗时各类安保配饰贴在显眼位置,休闲或睡觉时不能穿工作服,工作服要用冷水洗涤,洗后带水挂在衣架上晒干,折叠整齐存放。个人衣服或花色衣服要不外 露,不穿奇装异服。 2、仪容要大方,指甲要常修剪,不留长发,经常洗理,达到考核标准,早晚刷牙,勤洗澡,不戴有色眼镜。上岗前检查个人仪表配饰和应用物品,不在人前整装。 表情:之人的面部动态所流露的情感。 1、面带微笑,给人以亲切感,不能面孔冷漠,表情呆板。 2、要聚精会神,注意倾听,给人以尊重之感,不要无精打采和漫不经心, 听不懂要主动询问,弄清意图。
3、要坦诚相待,不卑不亢,给人以真诚感谢,不要唯唯诺诺。 4、遇事沉着冷静,但应动作敏捷,反应灵敏,与治安案件沉着稳重,智取犯罪分子,及时疏散群众保护现场。神色坦然、轻松自然、不要双眉紧锁、满面愁容、给人以负重感。 仪态:指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度。 1、站立: (1)平时站立要端正,挺胸抬头收腹,眼睛平视,微闭嘴,面带笑容, 双臂自然下垂,双手不叉腰,不插口袋,不抱胸,决不可倚壁而立 (2)上岗只有两种站姿是正确的:一是军姿岗:二是跨立岗,不能稍息,不能靠倚他物,需离物品30cm站立。 2、坐姿:入座要轻缓,上身要直,中心垂直向下,腰部挺起,脊柱向上伸直,胸向前挺,躯干与颈、髋、腿脚正对前方,手自然放在两膝上,双膝关拢, 目光平视,面带笑容,坐满椅子的2/3,不能前俯后仰,摇腿翘腿,或将腿放在桌子,沙发扶手和茶几上,不能在上级或客人面前双手抱在胸前,不能跷二郎腿或将半躺见领导,应立即起立站好。 3、行走:平常走路时头要正、要直,动作稳重轻快敏捷,双眼平视前方,下颌微收,挺胸收腹立腰,双肩平稳,双臂自然摆,重心稍前倾不扭腰,不要摇头晃脑,不吹口哨,不奔不跳,不能拿着帽子或衣服走路,因工作必须超越客人或领导时间要礼貌致意,尽量靠右行,不抢道、不穿行、不奔跑追逐、与宾客相遇时要点头示意、致礼,与上级或宾客上下楼或电梯时,应主动开门让行,并帮助提拿物品。总的行走模式应按军体中的齐走为前提,双手自然摆动。上岗时必须是齐步走。两人应排成纵队,由最后一名下令齐步走,两人以上应站成一横排,步伐一致,详细要求按考核标准齐步走执行。巡逻行进中遇到领导或查岗这者应主动迎上前,立正礼问好。 4、手势:用手帮助自己表情达意,给客人指引方向时,要把手臂伸直,手指自然并拢,手掌向上,以肘关节为轴指向目标。同时眼睛要看着目标,并兼顾对方
保安队员文明礼貌用语 规定 Company Document number:WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998
保安文明礼貌用语规定 一、保安人员在值勤服务中,对所有业户和来宾坚持使用文明礼貌用语,对人称呼要得当,对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句,切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确,不要与无关人员闲聊。对来宾的来访要热情,对来宾询问事项的回答要自然诚恳,不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。 二、盘问物资(物品)携出厂区时要有礼貌,先举手致意或点头示意,并向前招呼说:“对不起,请出示您的《物品放行条》”,盘问清楚后登记放行。阻止外来车辆驶入厂区时,先举手致意,说明厂区规定,询问对方来意、需要办理的手续,请求理解、支持和配合。 三、遇到不友好的来客或陌生人,要保持冷静,不可急躁生气,不得与其争吵;如对方有怨言应耐心听取,或作解释,或作劝导,使其知晓公司有关规定和事项。 四、听别人说话时,要注意对方态度与情绪,如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题,应先说:“对不起,请问您的姓名/单位/来访事由。”即使是处理违章,也不得以粗鲁态度待人,更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。
五、值勤中坚持使用的文明礼貌语言,规范用语有: 1.请多多关照、请多多帮忙、请多多指教。 2.认识您很高兴! 3.您好!广濑拓展公司,请进。 4.对不起,我没听清楚,能否请您再说一遍? 5.对不起,某先生/小姐不在公司,您是否需要找其他人? 6.对不起,请问您是哪一位(能否告诉我贵公司的名称) 7.对不起,您和我们总务课联系好了吗? 8.某先生/小姐,您的意思我明白了,但是我们公司目前暂时不需要贵公司的产品,您是否把您的联系地址和电话告诉我;如果需要,我们会和您联系的,好吗? 9.对不起,您拨错了。 10.对不起,请出示您的工作证、介绍信、身份证。 11.请问您的姓名? 12.请提宝贵意见,您还有什么问题? 13.谢谢您的合作,欢迎下次再来,再见!
***有限公司 保安服务用语规范标准 服务用语是保安完成各项工作,提供最佳服务的最基本条件。服务用语能够反映和传递公司的服务和管理水平。保安必须有一种文明、优美的语言和令人愉快的声调,才能使我们的安保服务显得更有生机,才能更好地赢得客户的满意和展现保安的优秀品质和工作责任心! 1.常用服务词组和句子: (1)(先生、小姐)您好! (2)对不起! (3)谢谢! (4)请原谅! (5)早上好、下午好、晚上好、晚安! (6)明天见!再见! (7)(祝您)生日快乐! (8)祝您一路平安!请慢走! (9)新年快乐! (10)节日快乐! (11)欢迎光临!欢迎参观!
(12)很高兴见到您! (13)为您服务我感到荣幸! (14)对不起这是我的过失! (15)有什么需要帮助的? (16)请您走这边!请您走那边! (17)请您登记一下,您要找的人(部门)在几楼!(18)请您不要着急,我帮您想想办法! (19)请收好您的证件,麻烦您了! (20)先生(小姐),请问您找谁? (21)请出示您的物品放行条,我们需要查看,谢谢!(22)请您稍等,我马上给您联系! (23)请您交回放行条,再见! (24)对不起公司已经下班了,请您下次再来! (25)对不起这里是值勤岗位,请不要在这里逗留玩耍!(26)对不起公司还未上班,请您稍等! (27)对不起这里是禁区,请您不要吸烟! (28)对不起门口不准停车,请您把车停到指定的车位上!(29)欢迎下次光临!
(30)您慢走! 2.服务忌语: (1)喂、哎找谁?干什么? (2)站住! (3)没上班呢,出去等着! (4)有事快说别哆嗦! (5)墙上写着呢,没看见吗? (6)我不知道,我不管,你自己找去吧! (7)这不管我事,愿找谁找谁! (8)你自己不注意,能怨我们吗? (9)有本事告去,上哪儿告都行! (10)喊什么,等一会,急什么! (11)多大的事呀!没什么了不起! (12)等等,没看见正忙着吗! (13)你问我,我问谁去? (14)不是告诉你了吗?怎么还不明白! (15)快点拿证件看看!
保安员文明执勤规 一、仪表、礼貌规 仪表:仪表是人的外表,包括容貌、姿态、个人卫生和服饰。 1、着装要清洁整齐,上班要穿工作服(制服),工作服与便服(私人服装)不能混穿,要整齐、干净、纽扣扣整齐,不可敞胸露怀、衣冠不整、不洁净、不能将衣袖、裤子卷起。穿皮鞋要保持光亮,带帽子时帽檐与眉毛齐平,上岗时各类安保配饰贴在显眼位置,休闲或睡觉时不能穿工作服,工作服要用冷水洗涤,洗后带水挂在衣架上晒干,折叠整齐存放。个人衣服或花色衣服要不外露,不穿奇装异服。 2、仪容要大方,指甲要常修剪,不留长发,经常洗理,达到考核标准,早晚刷牙,勤洗澡,不戴有色眼镜。上岗前检查个人仪表配饰和应用物品,不在人前整装。 表情:之人的面部动态所流露的情感。 1、面带微笑,给人以亲切感,不能面孔冷漠,表情呆板。 2、要聚精会神,注意倾听,给人以尊重之感,不要无精打采和漫不经心,听不懂要主动询问,弄清意图。 3、要坦诚相待,不卑不亢,给人以真诚感,不要唯唯诺诺。 4、遇事沉着冷静,但应动作敏捷,反应灵敏,与治安案件沉着稳重,智取犯罪分子,及时疏散群众保护现场。神色坦然、轻松自然、不要双眉紧锁、满面愁容、给人以负重感。 仪态:指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度。 1、站立: (1)平时站立要端正,挺胸抬头收腹,眼睛平视,微闭嘴,面带笑容,双臂自然下垂,双手不叉腰,不插口袋,不抱胸,决不可倚壁而立。
(2)上岗只有两种站姿是正确的:一是军姿岗:二是跨立岗,不能稍息,不能靠倚他物,需离物品30cm站立。 2、坐姿:入座要轻缓,上身要直,中心垂直向下,腰部挺起,脊柱向上伸直,胸向前挺,躯干与颈、髋、腿脚正对前方,手自然放在两膝上,双膝关拢,目光平视,面带笑容,坐满椅子的2/3,不能前俯后仰,摇腿翘腿,或将腿放在桌子,沙发扶手和茶几上,不能在上级或客人面前双手抱在胸前,不能跷二郎腿或将半躺见领导,应立即起立站好。 3、行走:平常走路时头要正、要直,动作稳重轻快敏捷,双眼平视前方,下颌微收,挺胸收腹立腰,双肩平稳,双臂自然摆,重心稍前倾不扭腰,不要摇头晃脑,不吹口哨,不奔不跳,不能拿着帽子或衣服走路,因工作必须超越客人或领导时间要礼貌致意,尽量靠右行,不抢道、不穿行、不奔跑追逐、与宾客相遇时要点头示意、致礼,与上级或宾客上下楼或电梯时,应主动开门让行,并帮助提拿物品。总的行走模式应按军体中的齐走为前提,双手自然摆动。上岗时必须是齐步走。两人应排成纵队,由最后一名下令齐步走,两人以上应站成一横排,步伐一致,详细要求按考核标准齐步走执行。巡逻行进中遇到领导或查岗这者应主动迎上前,立正礼问好。 4、手势:用手帮助自己表情达意,给客人指引方向时,要把手臂伸直,手指自然并拢,手掌向上,以肘关节为轴指向目标。同时眼睛要看着目标,并兼顾对方是否看到知识目标。在介绍或指示方向时,切忌用一只手指,指指点点。谈话时手势不要过多,幅度不宜过大,递给客人或领导东西时就双手恭敬的奉上。动作标准以考核标准为准。 5、举止:举止要端庄、动作要文明,在宾客面前或上岗时禁止各种不文明举动如:吃零食、挖鼻孔、挖耳朵、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头、挠痒、修指甲、伸懒腰等,即使在不得以的情意下也要尽量采取措施掩饰或回避。不得随地吐痰、扔果皮、纸屑、烟头或其他杂物。不在客人面前大声吼叫。他人的物品、杂志等未经允许,不得随意移动、翻阅。当有人走来时,不管在做什么事,都应停下来打招呼,不得与宾客开玩笑,取外号,别人谈话不旁听,不偷窥,不做有损国格、人格及单位利益和信誉的事情。别人托办的事情要尽快踏实去做,并把
LOGO 安保人员文明服务用语 礼貌是人们之间在频繁的交往中彼此表示尊重与友好的行为规范,礼貌用语则是尊重他人的具体表现,是友好关系的敲门砖,在我们的日常工作中礼貌用语十分重要,对客人,对同事,对领导多说礼貌用语多说客气话不仅表示尊重别人,有利于工作的开展,而且表明自己有修养,也可以为公司的形象增光添彩。 一、基本准则是:“请”字开路。“谢谢”压阵。“对不起”不离口。问候语天天说。 1、接待外来客人、单位:文明用语:请稍等,请问您找谁?我帮您联系。或:对不起,我们有规定,必须经过预约或者有员工到门卫室接您,才可以进入。 禁忌用语:干什么事,找哪个?你是什么人,找他干什么?不在?不知道? 2、接待人员进出需查验证件:文明用语:对不起,请出示证件,谢谢合作。禁忌用语:没有证件不让进,没有商量余地。 3、遇到来人没带证件:文明用语:请您注意一下,下次别忘带证件,谢谢您的配合。 禁忌用语:单位规定你不知道吗? 4、与公司领导见面敬礼问候: 文明用语:王总(XXX好,王总(XXX早。禁忌用语:装作没看见,低头哈腰,不出声。 5、与部门领导或员工打招呼:文明用语:“您早”、“您好”、“节日好”、“请进”、“再见”、“您慢走”。禁忌用语:不理不睬,只点头,不招呼。 6、遇到有人携带可疑物品出公司产生怀疑:文明用语:对不起,请留步,您的包里装的是什么?能打开看看吗?对不起,耽误了您的时间,谢谢您协助我们的工作。 禁忌用语:把包打开,我们要检查。 7、接到有员工或有关人员要求帮助:文明用语:对不起,我正在值班,实在走不开,真是不好意思。或:请您不要着急,我请示一下领导,随后就来帮助您。 禁忌用语:这事不是我们的。或:我忙得很,又不是只为你一个人服务。 8、遇到员工、外来人员对某事处理或办理不理解:文明用语:别介意,如果您对某事处理有意见,可直接向办公室反映,或我们代您反映,及时给您答复。 禁忌用语:这件事不属于我管,你该到哪去告,就到哪去。 9、工作中接待多人文明用语:对不起,请稍等,我马上给您办。禁忌用语:没看到我忙啊!急什么!等着! 10、厂区及门前维护停车秩序文明用语:对不起,请您靠这边停,好么?要不然,到时候您开车走也会不方便的。 禁忌用语:喂,你眼睛长哪儿啦,看不见这儿不能停车。 二、任何情況下都不可直接回答:不知道,不清楚,不明白。要慎用“不”字! 1、礼貌的基本要求: (1)说话要尊称,态度平稳;
保安队员文明礼貌用语 规定 集团标准化小组:[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN]
保安文明礼貌用语规定 一、保安人员在值勤服务中,对所有业户和来宾坚持使用文明礼貌用语,对人称呼要得当,对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句,切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确,不要与无关人员闲聊。对来宾的来访要热情,对来宾询问事项的回答要自然诚恳,不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。二、盘问物资(物品)携出厂区时要有礼貌,先举手致意或点头示意,并向前招呼说:“对不起,请出示您的《物品放行条》”,盘问清楚后登记放行。阻止外来车辆驶入厂区时,先举手致意,说明厂区规定,询问对方来意、需要办理的手续,请求理解、支持和配合。 三、遇到不友好的来客或陌生人,要保持冷静,不可急躁生气,不得与其争吵;如对方有怨言应耐心听取,或作解释,或作劝导,使其知晓公司有关规定和事项。 四、听别人说话时,要注意对方态度与情绪,如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题,应先说:“对不起,请问您的姓名/单位/来访事由。”即使是处理违章,也不得以粗鲁态度待人,更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。
五、值勤中坚持使用的文明礼貌语言,规范用语有: 1.请多多关照、请多多帮忙、请多多指教。 2.认识您很高兴! 3.您好!广濑拓展公司,请进。 4.对不起,我没听清楚,能否请您再说一遍 5.对不起,某先生/小姐不在公司,您是否需要 找其他人 6.对不起,请问您是哪一位(能否告诉我贵公司的名称) 7.对不起,您和我们总务课联系好了吗 8.某先生/小姐,您的意思我明白了,但是我们公司目前暂时不需要贵公司的产品,您是否把您的联系地址和电话告诉我;如果需要,我们会和您联系的,好吗9.对不起,您拨错了。 10.对不起,请出示您的工作证、介绍信、身份证。 11.请问您的姓名 12.请提宝贵意见,您还有什么问题 13.谢谢您的合作,欢迎下次再来,再见! 14.您好,请问需要帮忙吗15.不客气,这是我的工作职责 承认:确认:作成:
保安员的文明服务规范用语及礼仪要求 目的:为了提升小区物业管理形象,规范保安员在执勤、管理及日常行为、处事过程中更好的体供服务特制定本要求,同时有利于我保安队伍行象和服务意识的提升。 一、文明用语: 请、您好、谢谢、对不起、不好意思、真的很抱歉、请稍等、不用客气、慢走、再见、欢迎您再来。 列如: 一、接待来访人员时说“您好、请问您去哪栋? 麻烦您等记一下,请出示您的证件,谢谢 您的合作,欢迎您在来。” 二、对违章停车者说:“对不起这里是消防通道,不是停车位,请您将车停到停车位上。谢 谢您的和作。”“对不起这是单行线,请您按规定方向行驶。” 三、对停车场内的闲杂人员说:“您好,为了您的安全请您不要在此玩耍,谢谢您的合作。” 四、对停车需要收费的车主说:“您好,这里的车位是要收费的、您的车位使用费是—元、 这是您的收据,祝您愉快!” 五、车辆停放时对车主说:“请将你的车子门窗锁好,贵重物品·不要放在车内。” 二、礼仪: 一、保安员上岗时间内必须穿着统一配发的保安制服,(下班后无特别要求禁止穿着保安制服外出)。 二、仪表端庄,不准留胡须和长发、不准将头发染为它色。身体表露部位不得刺青、纹绣图案标记。 三、遇到上级领导长辈时必须敬礼致意,与同事、业主、访客等与人打交道以点头示意招呼即可。 进入领导办公室时应先敲门,征得同意方可进入,接见领导时要行礼问好。 六、与人交谈要实事求是,不得夸张扩大化,要礼貌待人。 七、当着领导面不能“指手指脚”的谈天论地,谈些不实际的东西。 八、同事、朋友面前不要胡乱评论,在背后以长论短。 备注: 以上要求需建立在着装整洁,文明礼貌的基础上,做到沉着冷静、热情大方周到、不卑不亢、坚持原则、机智灵活的处事方针,按章做事。
保安门岗礼仪规范 员工门岗工作是一个重要窗口,直接体现着物业管理水 平的高低和员工素质的优劣,必须给与高度重视。为进一步 提高员工门岗工作质量,特制定以下相关工作用语及行为规 范。 1.接电话 文明用语:您好!XXX(工作岗位),XXX(姓名)!拨打电话说:您好!安保部XXX(姓名)。 您好,请讲。或:xx不在,有事我帮您转告。 如没有听清对方的话,应说:“对不起,我没有听清,请您再讲一遍?” 如需要询问对方姓名和公司,应说:“请问您贵姓?请教贵公司名称?” 如果接到打错的电话应说:“对不起,这里是XX岗位,您打错了。” 通完电话后要说:“谢谢、再见”,并应让对方先挂电话。 禁忌用语:喂,找那个!人不在!喂,快点讲! 2.接到语言粗鲁,不礼貌,无休止纠缠的电话 文明用语:请不要讲粗话,注意文明礼貌。或:我们这 里很忙,请不要妨碍我们工作 禁忌用语:用粗话、脏话进行攻击。
3.接待外人来访或客户单位找人 文明用语:请稍等,请问您找谁?我帮您找。或:对不 起,我们有规定,必须经过预约或者有员工到门口接您,否 则不允许进入,物品您可以写下字条,我替您转交,如果您 不同意这样,请您另想办法? 对未预约来客,应礼貌地问清姓名或单位、来访事由及 拜访对象,并为其联系,应热情引导,若不安排见面,则委 婉地告诉来访者。 禁忌用语:干什么事,找哪个?你是什么人,找他干什 么?不在?不知道? 4.人员进出需查验证件 文明用语:对不起,请出示证件,谢谢合作。 禁忌用语:没有证件不给进,没有商量余地。 5.遇到来人没带证件 文明用语:请您以后注意,下次别忘带证件,希望您自 觉遵守公司制度。 禁忌用语:公司制度你不知道吗? 6.与领导见面敬礼问候 文明用语:xx领导好,xx领导早。 禁忌用语:装作没看见,低头哈腰,不出声。 7.与单位领导或员工打招呼 文明用语:“您早”、“您好”、“节日好”、“请进”、“再见”、“您慢走”。 禁忌用语:不理不睬,只点头,不招呼。
保安员文明用语规范 保安员文明用语规范提要: 保安员必须履行保安员管理制度,熟记每项职责,注重礼节礼貌。平时的言行、用语规范,做到文明执勤,礼貌待人,树形象,创口碑。 一、进入小区的车辆,一律敬礼,面带笑容、点头以示招呼,表现出热情、亲切、友好,做到精神饱满; 二、门岗值班员必须以军人姿势跨立站岗,肩正、头正、腰直、挺胸、收腹、两眼平视前方,巡逻岗人员必须眼望四方,仰首挺胸、步伐平稳、双手垂直随步伐自然摆动,表现神采奕奕,不要垂头丧气; 三、平时礼貌用语要做到,”请”字当头,”好”字回答,”谢”字结束; 四、早上见到业主道问候语:”早上好,去上班?”;晚上时候说:”下班了”或”回来了”;跟业主经常保持联系,使人有一种”回家的亲切感觉”;使用称呼有”先生、小姐、阿伯、阿姨、阿婆”;五、对来访人员:”您好,::请问你您上哪一座,哪一楼,请出示你的证件”;须进行登记时说:”麻烦您登记一下”;如遇到对方不友好时说:”不要生气,有话好好说”;如遇到对方不知怎样走时,说:”您要找的房号在这边,我带您去”;遇到对方表示感谢时,应说:”不用谢,这是我们应该做的”; 六、当来访人员离开时应说:”欢迎下次再来,再见”; 七、看到任何人需要帮忙时,应主动上前说:”请问有什么事需要我帮忙吗?”; 八、发现已租车位被其它车主停放时,马上上前说:”对不起,这个车位已租了,请您把车停在这边”; 九、对违章行车者应说:”对不起,这段路不能行车,请您按规定方向行驶,谢谢您的合作!”; 十、对车场内闲杂人员等应说:”您好,为确保您的安全,请您不要在车场里玩耍”; 十一、检查套间装修时,应先敲门,然后出示证件,再说明来意:”我 是华景的保安员,现进行例行检查,请开门”; 十二、对可疑人员应说:”对不起,请出示您的证件”; 十三、当车辆出车时,应说:”您好,您的车费是XX元,这是您的收据,祝您一路顺风”; 十四、当值售房部、样板房的保安应保持点头、微笑,对看楼的客户说:”早上好,欢迎光临!”;”您好,欢迎参观!”;”慢走,欢迎下次再来,再见!”。 以上规范文明用语,应结合实际灵活运用,说话前均先敬礼,这是对人的礼貌及尊敬。
保安员文明用语 一.保安文明礼貌用语 1.您好!早上好、下午好、晚上好。 2.谢谢合作,请慢走,再见! 3.谢谢您的关心(提醒),我不会忘记您的。 4.对不起!不客气!明天见! 5.祝您节日快乐,心想事成。 6请问您去哪里?请您往这(那)边走。 7.请问您需要什么帮助吗? 8.很抱歉!我不太了解,请您稍等一下、我来帮您问一下。 9.先生(美女),很抱歉,刚才耽误您的时间了。 10.您放心,我们会尽力帮助您的。 二.岗位礼貌用语 1.请您不要岗位吸烟,请把窗户或门打开,谢谢! 2.请把垃圾扔到垃圾箱里,谢谢! 3.对不起先生(美女),请您不要在此吸烟,谢谢合作! 4.现在有火情,请您赶快往那边消防道走。 三.巡逻礼貌用语。 1.您好,请不要在这里逗留,这里在施工很不安全。 2.您好,先生(美女、女士),请您出示一下您的有效证件。 3.您好!先生(美女、女士)请您走时,将窗户和门关好,谢谢! 4.请问您找那个部门,我能帮助您吗? 5.请您不要着急,我们马上联系有关部门帮您解决。
四.车场礼貌用语。 1.对不起,先生(美女、女士),请您将车停到车位,谢谢合作! 2.先生(美女、女士),您好!您能将车挪一下吗?后面车过不去,谢谢。 3.先生(美女、女士),您好!这里是单位内部车位,请您将车停到XXX车位上,谢谢合作。 4.先生(美女、女士),很抱歉,我们这里今天有活动,这几位车位暂时不能 停车,请您将车停到那边,谢谢合作! 5.很抱歉:先生、女士,这个车位是内部领导的位置,请您将车停到那边车位上。五.门卫礼貌用语。 1.您好,先生(帅哥、美女、女士),请问您办什么事或请问你需要什么帮助。 2.先生(帅哥、美女、女士)您好!麻烦您在这里登记一下,才可以进去,谢谢! 3.请你们不要在门口大声喧哗或打闹,已经影响我值班了,谢谢合作! 4.对不起,先生(帅哥、美女、女士),请不要讲粗话,这是我们的工作、请您谅解、体谅。 5.先生(帅哥、美女、女士),您好!希望您能接受我们管理制度、如果您对我们的服务不满意。可以向我们的领导反映、谢谢您的合作! 6.先生不好意思,教学楼这边不准吸烟,请您在外面吸完在进去好吗? 7.对不起,我们有规定执勤中不准代转或者存放物品,请你另想办法。 8.师父,您好,请你出示证件,希望您能自觉遵守我门的门卫制度。 9.这位先生您好!您的包里带的是什么?能打开看看吗?对不起,耽误您的时间了,谢谢您配合我门的工作。 10.请冷静一点,有话好好说,不要争吵。 11.请您慢慢讲,把情况经过讲清楚,我们马上到现场。 12.您好,请不要讲脏话,注意文明用语,不要妨碍我们的上班时间。 注:请根据不同情况运用上述语言 1.语气热情诚恳,面带微笑,身体端正,目视客人。
保安礼貌用语 Document serial number【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】
保安礼貌用语 一、一般用语,适用于各岗位 1、早上好!您好!(在早晨或遇到人员从电梯出来或门口进来时必要的问候) 2、谢谢! 3、再见! 4、明天见! 5、请走好!慢走! 6、您请!请进! 7、您好!请问我能帮您什么?(当在值班时,有客人向你走来时,需主动迎上前询问) 8、对不起,这(些)事我无法解释,请您联系相关单位,相关单位电话是:......(对客人有些提问,保安无能力回答时)9、对不起,这事我先记录下来,我会报告上级,再跟你联系。 10、这是我们应该做的! 11、多谢您的建议,我们会向领导汇报!(当客人提出建议或意见时) 12、请您不要大声喧哗! 13、请稍等,我给您联系一下! 14、没关系,不必客气! 15、抱歉,这是公司的规定! 16、请走这边!(为客人指引方向时) 二、岗位专业用语 门厅: 1、请问您到哪里? 2、请问您贵姓,您有预约吗?(当客人要找领导时)
3、请出示您的证件!我可能看看您的证件吗? 4、对不起我们谢绝推销人员和保险人员进行大厦,这是公司的规定。 5、对不起请您先与相关单位联系。 6、您好!麻烦您在这里登记后再上去,谢谢配合!(当有客人进来时,值班保安必须做的工作) 7、对不起,您没有登记不能上去(劝阻未登记者) 8、您好!请凭有效证件登记,谢谢合作! 9、您好!请您出示出入证,谢谢! 10、抱歉,现在已经下班了,请您明天再来吧。 11、我们的工作岗位不同,请互相尊重,谢谢您的配合。(对不文明的来访人员) 巡逻: 1、请您出示一下您的证件。 2、请问您去哪里,我能帮助您吗?(发现客人遇到困难时) 3、对不起这里禁止吸烟,请不要在这里吸烟。 4、抱歉,这里不能逗留,谢谢合作! 5、对不起,这里不准拍照! 车场: 1、您好!请您将车停到绿化带停车场或地下室停车场。 2、请您将车挪一下,后面车过不去,谢谢! 3、对不起,这是指定车位,请您将车停到那边车位上,谢谢配合! 4、对不起,今天这里有大型活动,这里暂时不能停车。 5、抱歉,这里是消防通道,禁止长时间停放车辆。 中消控制室: 1、您好!中控室。(中控值班人员在接电话时)
保安培训内容 一、保安员的守则 1 遵守国家政策法令、法规,遵守市民行为道德规范,遵守本商场一切规章制度。 2 办公室要如实填写各类表格,提供有效证件,不得隐瞒或假造。 3 按照本商场《培训制度》的要求,接受业务指导、各类培训及考核。 4 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助,按时按质完成各项工作任务。 5 严格遵守劳动纪律,按质量标准要求开展工作,作业场所禁止无关人员逗留。 6 讲究社会公德和职业道德,严守公司机密,廉洁奉公,维护集体利益和商场声誉。 7 爱护公物及公用设施,自觉维护和保持环境卫生。 8 勤俭办公,节约用水、用电,杜绝一切浪费现象。 9 衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。 二、保安工作态度 1 服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2 严于职守――坚守本职岗位,不得擅自离岗、串岗或睡岗。 3 正直诚实――对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违。 4 团结协作――各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力地解决困难。 5 勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。 三、服务态度 1. 礼貌――这是员工对客户和同事最基本的态度,在任何时刻均应使用礼貌用语,
“请”字当头、“谢”字不离口。 2. 乐观――以乐观的态度接待客户。 3. 友善――“微笑”是体现友善最适当的表达方式,因此以微笑来迎 接客户及与同事相处。 4. 热情――尽可能为同事和客户提供方便,热情服务。 5. 耐心――对客户的要求应认真、耐心地聆听。 6. 平等――视同仁地对待所有客户,不能有贫富之分、厚此薄彼。 四、仪容仪表 (一)着装 1、上岗着装保持干净整洁,扣好纽扣,不得敞开外衣,卷起裤脚、衣袖,领带必须结正。 2、制服外衣衣袖、衣领处,制服衬衣领口,不得显露个人衣物、饰品,制服外不得显露与工作无关的个人物品,衣袋内不得装过大过厚物品。 3、除因工作或经批准外,不准穿着或携带制服离开辖区,下班后不得穿制服。(二)仪容仪表 1 精神振作、姿态端正,不准留长发、大鬓角,胡须 2 着装整洁,帽子戴正,扣好纽扣。不得敞衣露怀,卷袖挽裤腿,内衣不得外露,手机、锁匙扣 3 物品不得露于衣服外,衣服口袋不得装较大物品。 4 执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。 (三)行为举止
保安员礼貌用语与禁忌用语 核心提示: 保安的文明用语和禁忌用语:提高服务质量和保安员文明执勤的自觉性,规范员工行为,是促进队伍素质根本保证,在实际工作中,我们要提倡文明用语,避免禁忌用语。 1、接电话。 文明用语:您好,请讲。XX不在,有事我帮您转告。 禁忌用语:喂,找哪个。人不在,快点讲。 2、接到语言粗鲁,不礼貌,无休止纠缠的电话。 文明用语:请不要讲粗话,注意文明礼貌。我们这里很忙,请不要妨碍我们工作。 禁忌用语:用粗语、脏话进行攻击。 3、接待外人来客户单位找人。 文明用语:请稍等,请问您找谁,我帮您找。 禁忌用语:干什么事?找哪个?你是什么人?找他干什么?不在。不知道。 4、遇到可疑人员在停车坪附近开车或推车。 文明用语:同志,请留步;(近期发生盗窃)为了安全,请出示一下您的车证件。 禁忌用语:喂,在干嘛,这车是你的吗? 5、遇到租户没带证件。 文明用语:同志,请您以后注意,下次别忘带证件,希望您自觉遵守门卫制度。 禁忌用语:商场制度你不知道吗? 6、与公司领导、同事或租户打招呼。 文明用语:您早,您好,节日好,请进,再见,您慢走。 禁忌用语:不理不睬,只点头,不招呼。 7、遇到有人携带物品离开商场产生怀疑。
文明用语:同志,请留步,您的包里带的是什么?能打开看看吗?对不起,耽误了您的时间,谢谢您协助我们的工作。 禁忌用语:把包打开,我们要检查。 8、遇到商户大批货品打包帮离商场。 文明用语:您好,请留步,请问您有办公室的放行条吗? 禁忌用语: 9、遇到顾客问路。 文明用语:请就近坐X路公交车或请往X方向走。这儿我不熟,我来帮您问一下。 禁忌用语:不知道。问别人去。 10、接到群众或客户单位职工紧急求助电话。 文明用语:请您不要着急,我们马上来帮助您。我们马上联系有关部门帮您解决。 禁忌用语:这事不归我们管。我们忙的很,又不是只为你一个人服务。 11、遇到群众或客户单位职工对某事办理或处理不理解。 文明用语:您对某事处理有意见,可直接向单位领导反映,或我们代您反映。 禁忌用语:这件事不属我管,你说到哪去告,到哪去。 12、执勤中接待多名群众。 文明用语:对不起,请稍等,我马上给您办。 禁忌用语:没看到我忙啊;急什么;等着。 13、接待处理纠纷。 文明用语:请冷静一点,有话好好说,不要争吵。 禁忌用语:吵什么!要吵到外面吵,吵完再处理。 14、接报警。 文明用语:请您慢慢讲,把情况(经过)讲清楚。 禁忌用语:现在才来,你早干什么的!我也没办法。 15、接报不属于管辖范围的事项。