物业管理项目实施方案

项目实施方案

（一）人员管理

1、组建一支专业化的服务队伍

在服务过程中，我们将以高标准、严要求，组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化服务队伍。通过严谨的管理，以及有效的培训、考核，确保个人素质得到保持和提高，以形成整个服务队伍的高素质。约束员工不拿、不贪、不占电视台的一针一线，不利用工作之便使用业主的健康活动场所，遵守贵单位物业的纪律。

（1）招聘人员的流程：

确定人员需求——制定招聘计划阶段——人员甄选阶段——招聘评估阶段针对这样的基本流程，我们可以确定最基本的工作流程：

一、用人部门提出申请：部门经理向人事部门提出所需人数、岗位、要求、并解释理由;

二、人力资源部门复核，由最高管理层确定招聘计划

三、人事部根据部门递交的需求人员申请单，确定招聘的职位名称和所需的名额;

四、对应聘人员的基本要求即资格及条件限制，比如该职位所限制的学历、要求的年龄、所需能力和经验等;

五、所有招聘的职位的基本工资和预算工资的核定;

六、制定及发布资料，准备通知单或公司宣传资料，申请办理日期;

七、联系人才市场或张贴招聘通知; 安排面试时间及场地和面试方式。

八、最终确定人员，办理试用期入职手续，合格录用转正及手续。

九、签订合同并存档。

而这样基本的工作流程，显然是不够的，因为用人部门对招聘工作是没有概念的，还需要我们去细化每一个招聘流程的具体标准，以本人服务的企业为例，每个阶段可以细化为：

(2)总体原则：招聘员工本着以用人所长、容人所短、追求业绩、鼓励进步为宗旨; 以面向社会，公开招聘、全面考核、择优录用为原则，从学识、品德、能力、经验、体

格、符合岗位要求等方面进行全面审核。

1、提交需求各部门根据用人需求情况，由部门经理填写《招聘申请表》，报主管经理、总经理批准后，交人力资源部。由人力资源部统一组织招聘。

2、材料准备

人力资源部根据招聘需求，准备以下材料：

(1) 招聘广告。招聘广告包括本企业的基本情况、招聘岗位、应聘人员的基本条件、报名方式、报名时间、地点、报名需带的证件、材料以及其他注意事项。

(2) 公司宣传资料。发给通过初试的人员。

3、选择招聘渠道渠道主要有三种：参加人才交流会、人才交流中心介绍、刊登报纸

广告。

4、填写登记表

应聘人员带本人简历及各种证件复印件来公司填写《应聘人员登记表》。《应聘人员登记表》和应聘人员资料由人力资源部保管。

5、初步筛选

人力资源部对应聘人员资料进行整理、分类，定期交给各主管经理。主管经理根据资料对应聘人员进行初步筛选，确定面试人选，填写《面试通知》。主管经理将应聘人员资料及《面试通知》送交人力资源部，人力资源部通知面试人员。

6、初试

初试一般由主管经理主持，主管经理也可委托他人主持。人力资源部负责面试场所的布置，在面试前将面试人员资料送交主持人; 面试时，人力资源部负责应聘人员的引导工作。主持人在面试前要填写《面试人员测评表》，特别注意填写"测评内容"的具体项目。主持人应将通过面试人员介绍至人力资源部，由人力资源部人员讲解待遇问题、赠送公司宣传资料。面试结束后，主持人将《面试人员测评表》及应聘人员资料交至人力资源部。通过初试并不代表一定被公司录用。

7、复试

通过初试的人员是否需要参加复试，由主管经理决定。一般情况下，非主管经理主持的初试，通过初试的面试者都应参加复试。复试原则上由主管经理主持，一般不得

委托他人。复试的程序与初试的程序相同。

（3）、严格服务队伍管理

首先，我们将为业主配备的所有工作人员都进行严格的审查和培训，定期做思想教育工作和保密教育;

其次，在具体工作上有相应的措施，比如在入室保洁工作时应该做记录；制定完善的员工手册和奖惩制度，从多方面、全方位有效地进行保密性服务。采取各种措施确保所辖物业的安全。

公司上下班作息时间管理规定

一、总则公司上下班及作息时间管理主要是围绕提高公司工作效率，树立良好的公司形象，从而规范员工行为，提高员工执行公司各项制度的自觉性，保证公司制度严格执行到位。

二、办公时间

1、办公时间：上午9 点开始

2、服饰要求：着装整齐，讲究卫生

3、文明要求：用语文明，待人接客热情，互相支持、谦让

4、工作内容：所做工作为公司业务，不做与公司业务无关事情

三、户外作业

1、进行户外作业，必须制订安全作业计划，列出户外工作任务、具体时间安排、配备设备用具、人员数量、安全注意事项。

2、每天出发和回来时，清点好各种户外用具，出现毁坏及时报告，并做好登记和更换。

3、每天户外作业记录和收集资料由有关人员负责整理和保管，保证工作质量。

4、户外工作完成后，有关人员及时整理资料，及时提交安装卡。

四、行为准则

1、员工正常上、下班内不得迟到、早退，不得嬉笑、打闹而影响公司形象，不得做与工作无关的事情。工作期间保持微笑, 不可因私人情绪影响工作；

2、请假员工需填写请假单或提供相关证明文件，并经相关人员审批后，方可作考勤，否则示当天工资无效。

3、禁止在公司内吸烟，要随时保持公司整洁，不可乱七八糟，重要单据不可以乱放。

4、办公接听电话应先使用“您好，XX公司”通话期间注意使用礼貌用语。如当事人不在或遇到不可解决的事情时应做好记录并转告。

5、未征得他人同意，不得随意翻看他人办公资料物品，需要保密的资料，资料持有人必须按照规定保存。

6、对待客户应该礼貌、热情、周到、不卑不亢；处处为客户利益着想，对客户所提的问题应该耐心解释。

五、处罚条例

1、未在正常规定班次时间内上班的，按迟到计算，未按正常时间下班的按早退计算。凡迟到或早退超过30分钟的，不管任何原因扣掉当月工资的20 元/ 次。

2、发放正常上、下班时间内未经请假不上班的一律按旷工处理，旷工一天按当天工资的一倍扣除（2天二倍，如此下推）；连续旷工3 天（含3 天）以上者，按自动离职处理，自动离职不计发当时所有未工资。

（二）后勤保障方法

项目主管职责

全面负责公司各项后勤保障工作，制定并实施各项后勤制度，为公司提供有效的后勤支持。

1、处理公司的日常后勤事务，保障公司正常运转。

2、负责公司后勤管理制度的制定，监督执行，确保后勤管理的顺利进行。

3、建立健全物业管理工作制度，对公司房产、房屋管理、公用设施的使用、维修、养护和管理、清洁工作。

4、负责生活区后勤保障服务管理，负责食堂管理，确保职工饮食安全；负责公

司职工集体宿舍、招待所的管理