百货商场分析报告
百货商场分析报告
时间：2020年08月02日编稿：作者三
第一篇：百货商场分析报告
商场分析报告
世纪金花美伊8号
地处繁华的商业地段南大街上，是金花在经营高端商品业态下衍生的女性主题百货，主要定位在20—45岁的都市女性。美伊店营业面积近万平方米，地下一层，地上四层。目前已引进“周大福”、“周生生”、“六福”等知名珠宝品牌，同时还拥有“Guess”、“Tommy-HD”、“CK-jeans”、“G-star”等国际知名时尚品牌，更有“DGVI”、“Buckaroo jeans”、“Monchhichi”、“W．”、“on&on”、“Tomboy jeans”、“ROSE BULLET”、“Cozzi”、“TAPENADE”、“coco deal”、“衣索”、“几米”等地区唯一性品牌，营造出女性主题店独具魅力的潮流特色。
世纪金花高新购物中心
位于高新技术产业开辟区，表现在商品定位上，它融世界顶级知名品牌及休闲、娱乐、餐饮、影院为一体，Shopping Mall形式的现代化、多功能、综合性的高档商贸中心。总共分为四层：一层主要为化妆品（兰蔻，碧欧泉，倩碧，无添加等十几个品牌），国际
一、二线服装品牌（K&C，GIEVES&HAWKES，纪梵希，奥德臣，KLOVA，23区，CARA等），及名表饰品。
二层主经营精品女装，女鞋，皮包及女士内衣。女装主要有贝瑞，柯利亚诺，KOOKAI，雅莹，COZZI，TOMBOY等四十多个中高端品牌.
三层主要是精品男装及数码产品，生活用品，体育品牌。男装有麦凯拉，朗维高，黄玛士，LEO，迪柯尼，查理士河，路卡迪龙，卡尔丹顿等三十个中高端品牌.
四层主要为喜来登及童装区。
世纪金花钟楼购物中心
钟鼓楼广场位于西安市中心钟、鼓楼之间，商场建造面积（上、下两层）31000平方米，绿地6000平方米，是目前全国中心城市中最大的一个绿化广场。占领着西安商业的黄金地段。商场分为地上和地下俩层：一层主要为化妆品，珠宝饰品，名表，国际精品男女装品牌。
地下二层主要为中高端男女装品牌，皮具箱包，生活家居，家电，宜品生活，美容及餐厅。
男装主要有：萨巴蒂尼，麦凯拉，LEO，朗维高，路卡迪龙，黄玛仕，卡尔丹顿，沙驰等近三十多个品牌。女装主要有：雅迪斯，沐兰，奥菲欧，朗姿，卓雅，路易莎美，贝瑞，23区，小天使等近三十个品牌。
世纪金花赛高购物中心
是北城商圈第一家集现代生活、购物、休闲、娱乐、美食为一体的多功能性综合商业体。商场一共分为四层。
一层以经营化妆品、黄金珠宝、饰品、国际名品眼镜、国际
一、二线服装品牌为主。
二层经营国内一线女装品牌、女皮具、内衣。女装主要有：雅迪斯，沐兰，贝瑞，KOOKAI，雅莹等近二十家中高端品牌。
三层以国内一线男装品牌、休闲装、皮具为主。男装主要有鄂尔多斯，黄玛仕，LEO，佰富，朗维高，麦凯拉，迪柯尼等二十多家中高端品牌。
四层主要经营家居、家电、童装和数码产品等。还有星巴克、哈根达斯、奥斯卡五星影院等休闲娱乐场所。
高新金鹰国际购物中心
总分五层，一层为珠宝礼品（六福、周大福等），化妆品（雅诗兰黛、倩碧、娇兰等），名表眼镜，时尚女鞋（柏丽，思加图等）。
二层为女装，女包，女士内衣，饰品及彩妆。女装有宝姿，卓雅，朗姿，杰西卡，艾碧素，子苞米，扎达，莱茵等40多个成熟女装。
三楼主要是男装，男鞋配饰，男士内衣，皮具箱包，户外休闲，餐厅。男装主要有蓝豹，曼哈顿，杰凡尼，皮尔卡丹，诺贝达，格罗尼雅，威可多，迪柯尼，沙驰等近二十多家高级男装。LEE，马克华菲，暇步士，JEEP，法国鳄鱼，汤尼威尔等十五家左右休闲男装。
四楼主要有江南布衣，依恋，百家好，VERO MODA等部分少淑女装，其他为运动品牌（阿迪达斯，耐克
360等）及家具家电，童装童玩，主题餐厅。
民生百货解放路店
位于陕西省西安市解放路103号，地处核心商贸圈，营业面积约
5万平米，是经营女装、男装、鞋包、珠宝、化妆品等品类。
一楼精品周大福、芙蓉钱币、明牌黄金，精品服饰（ Kent Curver、WEEKEND MAXMARA、VERRI，CERRUTI 1881，G&H，D’URBAN）鞋包 Gabor、NINE WEST、ECCO、新TATA、新百丽
二楼 CAGLIARI、jorya
三楼依恋、萨侬、小熊，
男装威可多、皮特丹顿、路易诗兰
儿办 adidaskids、paw-in-paw、小猪班纳
运动阿迪、耐克、探路者针毛鹿王、珍贝
家居佳丽斯、双立人
民生百货骡马市购物中心
成立于2009年，是海航商业旗下大型百货购物中心，位于西安市最悠久繁华的核心商业地区——“骡马市商业步行街”(东大街骡马市1号)。民生骡马市购物中心提倡“一站式”购物方式，是一个高6层聚拢购物、休闲、餐饮、娱乐、文化等丰富内容的大型经营场所，是目前西安市规模最大、配套设置最顶级的Shopping Mall。
1F国际苑 A 国际名品 B 黄金珠宝 C 名腕表 D 时尚眼镜 E 男女鞋 F 箱包皮鞋
兰
民生百货西大街店
于2007年9月30日开业，门店地处西安市钟楼核心商圈，位于全国闻名商业街——西大街，经营面积24000平方米。2008年荣获
西安市百城万店无假货示范店荣誉称号。
1F
珠宝：周大福、六福、金至尊
日化：欧泊莱、欧莱雅、玉兰油、雅漾
鞋包：百丽、她他、思加图、天美意、千百度、FED、星期
六、哈森、日顺皇、爱步、雅乐士、新秀媚 2F
男正装：威可多、皮特丹顿、皮尔卡丹、金利来、鄂尔多斯服饰、卡博尔。
青春休闲：杰克琼斯、耐克360、阿迪休闲、Jeep、诺帝卡、Levi’s、卡骆驰。
户外：探路者、布来亚克、骆驼。
3F
云裳、影儿、应大、珂莱蒂尔、EIN、声雨竹
衣恋、小熊、ONLY、VEROMODA、百家好、欧时力、
4F
曼妮芬、伊维斯、安莉芳、 3F 名媛坊 A 仕女装 B 时尚配饰 C 女士内衣 D 精品针织羊绒 E 休闲餐厅 F 会员中心 4F 绅士风 A 男士商务/正装 B 精品运动装 C 男士内衣/配饰 D 户外用品 E 运动配饰 5F悦家童尚 A 家用电器 B 时尚数码 C 精品小家电 D 名品家居 E 儿童母婴用品 F 爱乐游 6F 乐活空间 A 娱乐美食广场 B 休闲餐厅 C 奥斯卡影城 D 进口超市 E 冰点滑冰场 F 书屋 2F 潮流热谷 A 流行精品男装 B 手机广场 C 流行少淑服饰 C 休闲餐厅
E 顾客服务中心
F 丝芙
小阿迪、小衣恋、小小熊、派克兰帝、安奈尔
鹿王、珍贝、恒源祥、米皇
开元商城
地处西安市中心钟楼东南角，商城占地面积33.136亩，建造面积10.3万平方米。开元商城积极推行品牌化、高档化和国际化经营战略，领先在同行业引入了“一站式”零距离服务理念。主要经营化妆用品、珠宝首饰、钟表眼镜、电脑手机、居室电器、影视音响、针纺羊毛制品、男女服装、皮革制品、体育器具、烟酒食品、文化用品、照乐器材、医药保健、家饰制品、儿童用品等，现有供应厂商1000余家，经销国内外名优品牌4000多个，经营品种十三多万种。总分地下俩层地上七层：负二层为家电数码，照明，超市。负一层为男式皮鞋，休闲鞋，皮具箱包，星巴克。一层为珠宝首饰，名表眼镜，蜂星通讯，美容中心。二层为男装区。三层为女装区。四层有部分少淑装及家具内衣。五层为体育运动，健身器材，儿童世界。六层为床上用品，办公用品及礼品类。七层为美食娱乐乾坤。
女装品牌有雅莹、唯尚、名典屋、卡汶、VERO MODA、欧时力、恩裳、诗篇、艾格、依恋、ONLY、G2000、MO&CO、百家好等。
男装品牌有沙驰、巴贝、皮尔卡丹、BONI等。
时代百盛
地处于西安市最为繁华的商业街区——西大街，营业面积约40000平方米，经营楼面五层，范围包括高档化妆品、金银珠宝首饰、
名表、精品服饰、皮鞋皮具、家居用品、儿童用品、小家电、工艺品等品类，汇合了包括BELLE、天美意、FED、莱尔斯丹、周生生、老凤祥、戴梦得、AUPRES、欧莱雅、玉兰油、美宝莲、羽西、艾文莉、SWATCH、ONLY、ELAND、Veromoda、PUMA、马克华菲、杰克琼斯、NIKE、ADIDAS、金利来、李宁、JEEP等众多国内外知名品牌，全店以高品质的国际、国内知名品牌作为主力商品举行组合，引导潮流、传递流行，是经营定位于中高档的现代时尚百货店。
利丰百盛购物中心
东二环店于2007年12月28日开业迎客，这是百盛在西安市开设的第四家百货店。百盛东二环店位于金花南路59号，是西安市商贸重点建设项目立丰国际购物广场的主力店，经营面积近2万平方米，业态为时尚百货。
第二篇：百货商场市调初步分析报告
百货市调分析报告
一、市调地点：XX百货（XX店）
（1）商场定位：在湘潭属于高档消费
（2）业态组合比较完整：化妆品、黄金珠宝、皮具、腕表、女鞋、时尚数码、精品男/装、箱包、饰品、餐饮/娱乐、运动休闲、童装/童鞋/童玩、家居床品等。
1F：化妆品、珠宝、贵表、女鞋、时尚数码
2F：精品男/女装、羊毛衫、女包、高级饰品、餐饮
3F：少女装、女内衣、流行女包、女性配饰、餐饮
4F：男装、男包、运动休闲
5F：童装/童鞋/童玩、家居床品、游乐场
6F：左岸国际影城
（3）经营方式：联营、保底抽成、租凭并存。
二、市调小组：企划部
三、市调目的：分析市场情况，了解市场的现状及其进展趋势，为市场预测和营销决策提供客观的、正确的资料，寻出与竞争店的差距，举行整理，提高本店销售。
四、活动推广对照分析和整理方案
XX百货（XX店）：
活动时光：7.22-8.4
活动主题：热情仲夏，裙舞飞扬
活动内容：主线：单柜68换188元商品，以此类推！
女装、女鞋、女包、女式内衣、化妆品VIP会员满500元再送100元贵宾反利券。/化妆品一线满299减60/二楼199减40/来店有礼/生目有礼/抽奖/刷卡有礼/会员招幕
我店活动时光：7.22-7.27 活动主题：“清”爽绅士节：活动内容：三楼精品男装低至2折（主要是推广三楼男装，男装品牌超底折扣）
★宣传推广
竞争店户外宣传：巨幅、店前灯杆处、进门处立牌、公交车、DM、社区牌等竞争店内宣传：
（1）电梯处有楼层广告宣传
（2）每个专柜水晶座立牌、T架POP广告、主题柜贴、折扣牌（有“均一价XXX元” “X折” “每XXX元现金换XXX元商品三种类型”）等
（3）收银处：每个收银台旁竖立X展架宣传
我店户外宣传：橱窗
我店店内宣传：三楼气氛布置（POP画架、电梯品主题门头、柱子、通道吊牌）整改措施：
（1）活动推广过于单一，应全店参与。
（2）活动推广外宣氛围需加强（如电子屏、短信等），店内广告宣传需加大范围推广（如收银台处KT板、专柜柜贴、电梯口竖放X 展架等）。
★氛围营造
竞争店：每楼层上电梯处有区位品牌陈列。
我店：无
整改措施：我店在商品陈列这块需加强。
★活动参与率
竞争店参与达到45%（有无数品牌直接折扣）
我店主要做概念推广，主要以折扣为主
我店优势：主要以中档消费顾客群为主，扣折很受欢迎。
★主体商促推广
竞争店：在1F进门处进行大型特卖场，主要有品牌女装、休闲
装、男装、泳装等季节性服饰超低折扣特卖，并在特卖区搭建暂时试衣间。人流行量较多。
我店：无适合本档活动推广品项
整改措施：在一楼进门处设适合本档活动推广品项，并增加一些本季畅销品（如泳装、凉席等品项）。
★特点
竞争店：商场整体内外形象现代感强、内部硬件设施设备比较完善，商场布局合理，通透性强、商品分布比较明朗，商品比较丰富。
我店：
经营模式：自营、联营双业态互补经营的战略模式，为消费者提供实实在在的优惠。店面特点：商场整体内外形象现代感强、内部硬件设施设备比较完善，商场楼层布局合理，专柜动线明确，空间感强，商品分布比较明朗。
治理模式：统一的经营治理、统一人员治理、统一的人员培训。第三篇：新世界百货商场促销分析
2014年11月21-23日北京崇文门新世界百货促销活动心得体味
新世界百货位于北京崇文门地铁站，分为两期，一期综合馆，二期青春馆。每年均会在年底举行“不打烊”活动，主要借助于年底的万圣节、感恩节、圣诞节以及本周年庆。2014年崇文门的“不打烊”活动借助于商场16周年店庆。下面笔者就自己的亲身体味总结一些心得仅供明年参考。
1、宣传方式多种多样
提前半月左右举行宣传，提前一周加大宣传力度。通过微博微信平台，短信平台，以及纸质传单举行不间断宣传。使活动的消息不胫而走，达到奔走相告的前期效果。
2、商品折扣受到限制
依据现场消费者反应，活动虽然力度较大，但受到限制的产品居多。不同的店之间存在不同的活动，同一家店内不同商品同样存在不同活动，甚至浮现活动开始时，更换商品举行活动的现象。导致消费者消费意愿局促。
3、消费过程耗时漫长
在举行活动期间，有规定制定结算方式，因此在购买纸质入场券时，需要举行排队购买，排队兑换，排队退还。在举行商品票据开出时，也遇到20-30分钟，甚至更长的等待时光。在所有商品都包括到优惠条件之内，需举行一次性结算，方可分别取到相应产品。因此购买时光相对一般情况下延长2-3倍。
第四篇：百货商场实习报告
百货商场实习报告
摘要：因为觉得社会实践活动是大学生很重要的一门基础课程，所以这个暑假我来到xxxxxxxxxxxxx举行了我长达一个月的实习，这次实践对我意义非凡，不仅使我增加了无数社会经验，学到一些课堂无法学到的知识，而且还让我明白了无数生活道理。在虚心接受实践单位的指导下，我按时完成了他们交给我的任务，掌握了一些平时与
人沟通的技巧和经济贸易来往的知识，懂得了吃苦耐劳跟老实守信的精神对工作重要性，明白了真诚的服务台是工作的必要条件之一。这次实践渐渐磨练我以前怕吃苦的性格，让我足踏实地地完成了我的工作，也让我明白了无数道理和一些反思。关键词：销售员；挫折；反思
一、对社会实践的看法
我们常在政治书上看到一句话“实践是检验真理的唯一标准”，这是经过新中国30多年的改革历程和很多千千万万的人真正实践所得出来的真理。我是十分认同这句话的，在我看来，我们无论在书上学到再多的知识，假如不真正去理解它，应用它，检验它的正确性，有再多的知识储备都只是一个美丽的“花瓶”，花瓶假如没发挥它的有用处，充其量只是显摆，同样，知识没用到实践里去，也只是显摆。为了不当所谓的“花瓶”，我们就要发挥我们知识的作用，将所学过的知识应用到我们日常生活中，去检验它的有用性。就拿我们经常所接触的英语来说，假如不去应用它，我们永久不知道我们所学的水平是怎样，它是否适用于我们的生活。同时，在活动过程中实践反作用于我们的知识，增添了更多来源于实践基础上的认识，所以社会实践是大学的一门基础课程。
二、实习单位的概况
我所在的实习单位位于xxxxxxx，是众多的百货商场之一，这里是一个很大的批发市场群，拥有各色各样的货源，满目琳琅，主要以销售成衣、生活用品等商品为主，同时因为物美价廉，受到无数批发
者的青睐，聚拢了来自四面八方的商贩，他们渴望在这里“淘宝”，于是这里每天都门庭若市，每天都有成千上万单的贸易来往，与中山市经济密切连接着。
三、实践目的
以前在课堂上学到的知识，总是一味去接受，很少质疑，更少去应用。而现在，作为一名大学生，假如缺乏敢于实践精神，读再好的大学也是白读。所以我主张要把课堂应用于实践，只是我的实践目的之一。再者，据报告显示，2013年共有700万左右的毕业生需要就业，在如此竞争激烈的今天，假如不积存丰富的社会阅历，是很难在这翻滚的大潮中站稳足跟的，社会实践能够磨练一个人的意志，增长了我们的见识。发现了我们的潜力，我们的大学课程离不开实践。其次，我学习的专业是国际经济与贸易，而我所在的实习单位与贸易息息相关，为了增加更多的工作经历，学习更多的课外知识，所以这次暑假来到xxxx开始了我一个多月的社会实践。
四、实践经历与挫折
这次实践充满了许多那晚的经历，对于一个从未出远门的我来说是一次刺激的尝试。当寻到实习单位后，我便独自一人从xxxxxxx，来到了一个人生地不熟的地方，尽管知道了地址，但真正寻起来却很难，要搭多少号的公交车？去哪里搭？公交车那个方向是去程，哪个是回程？这些问题对于我一个外地人来说都是很头痛的问题的但当我查阅了相关网络资料后及在当地人热心帮助下，我寻到了我的实习单位，尽管途中发生了一件被偷钱包的经历，所幸钱并不多。于是我
便开始了我的实习生涯。
我是一个销售员，我的工作是负责与客户沟通，向他们介绍商品的价格、性能和与客户举行良好沟通，以保持长期生意来往。于是我必须要熟悉我所在的百货店里的每种货物的价格，这十分考验我的记忆力，所幸在长达十多天的锻炼下，我基本能熟悉所有的价格。其次便是与客户的沟通。我本是内向之人，并不擅长沟通，但为了要有更好的业绩和获得老板赞赏，我必须主动与客户交流，了解他们的需求后，便向他们介绍产品的性能，哪些是他们喜欢的与合适的。同时还要保持良好的服务态度，尽管客户的态度并不友好，但我们仍要以笑待人，保持良好的修养应对客户，给客户留下美好的印象，只是用人单位对我们的要求。
这些工作看似简单，却充满繁琐与一些困难。最大的困难便是但你的客户是外国人，我自信能用英语与外国人举行良好沟通，但在实际行动中时却被一些小小的问题难住了。有一次，一个外国客户问我一双袜子要多少钱时，我一看标价是7块6毛，我就傻眼了。平时的报价都是整数，我很快就能说出来，但这次是6毛，我该怎么用“毛”的英语跟他说呢？因为很少有外国人来，我也没做提前预备，所以这个问题一下子把我难住了。最后我只能尴尬的写个数字给他，还好他明白了。这件事让我深刻明白了学好英语的重要性。
五、实践后的反思
这次实践使我学到了无数社会经验，但也让我有无数反思。这次实践让我看到了我身上存在的无数不脚和市场经济的一些重大缺陷。
首先，作为一个学习英语的国贸同学居然是在实际应用中联简单的英语都不会用，这说明我在日常学习英语中只重视考试不重视应用的缺陷，这样的学习，英语考再高分也没实用。我能做的就是尽量弥补我的缺点重视英语的日常有用性，提高英语口语能力，也希翼学院在设置英语辅导课程时也尽量改进这一教育缺陷。其次，我的人际交往能力仍需进一步改进，在实习中，除必要的实习交流外，我很少与别人交流，以至没有人是什么新朋友，这是我的遗憾。最后，就是我在这次实习中看到的一些市场经济的缺陷现象，有一些客户为了获得最大的经济利益和减少进货成本，便挑选最劣质的原料举行加工在以高价卖给消费者，这严峻伤害了消费者的利益，扰乱了市场秩序。望有关部门能够加强监督、治理，严厉打击此现象。
六、结束语
这次暑假的社会实践生活虽然不长，惟独仅仅一个月的时光，但却为我的人生刻下了一段铭心的经历。我不知道别人是如何看待这次的实践生活，但对我来说意义非凡，因为这使我在今后的学习生活和工作生活都提供了一个明确的方向，告诉我以后的路要怎么走。第五篇：百货商场可行性报告
篇一：百货商场可行性研究中期报告
一、概述：
1、项目提出的背景（1）南山区概况
南山区于1990年1月经国务院批准成立，地处深圳经济特区西部，东临深圳湾，西濒珠江口，北靠羊台山，南至内伶仃岛和大铲岛，
与香港元朗隔海相望。面积约182平方公里，下辖8个街道办事处和98个社区居委会。全区常住人口91.89万人，其中户籍人口30.28万人。2009年南山区全年预计实现本地生产总值1743.15亿元，更是在07年地方财政预算收入已超40亿元，到2010年南山区的人均可支配收入达到3万元。且09年全年预计实现社会消费品零售总额322.6亿元。
（2）项目规划相关性概述
深圳市总体规划“三步走”的进展战略远期阶段：以计算机和通讯、电子、生物技术产业为重点，大力进展高新技术产业；为金融、信息和新兴商贸业为支柱，积极进展现代服务业；以集装箱、航空和口岸过境运输为主体，加速进展现代物流业；形成功能完善、环境优美的现代化城市格局和强大的城市综合服务能力，奠定现代化国际性城市的物质基础。依据深圳市总体规划要求，规划期内把南山建设成为经济繁荣、社会稳定、生态环境优美、空间布局合理、设施完善的生态型海滨城区。具体包括以下三个方面：
1.提升产业结构：为哺育高新技术产业，现代物流业和现代服务业等支柱产业，强化旅游和教育等特色产业，实现产业的协调进展和全面升级，增强南山产业进展的综合竞争力和可持续进展能力，优先提供上述产业进展所必需的空间。
2.整合空间结构：哺育区级中心区，完善片区级和社区服务中心的建设，构筑功能互补的多层次服务中心体系，引导城市各大区块均衡协调进展。
3.改善人居环境。以及分区定位和规模、分区土地综合利用和分区布局结构与片区进展策略等规划要求。
南山是深圳市的高科技产业基地、旅游基地、高等教育基地和西部物流基地。南山近期商贸服务业“三点一线一中心”的进展战略，描画了南山商贸业的进展格局：前海物流区、后海金融商务区、海上世界旅游商务休闲区和滨海大道沿线金融、商务、总部经济黄金线。
2、项目概况
（一）项目名称：某大型商场
（二）项目的建设的必要性及条件
项目建设的必要性（投资机会）
为将南山区进展成为经济繁荣、社会稳定、设施完善的商业区，扩大本区的服务范围，增强商业圈的吸引力，同时也为了进展公司的业务，提高公司的经济效益。在南山中心区开设一家百货商场实为一个利政利民的项目。另一方面，百货商场合理的布局，也是促进南山区经济进展、刺激市民消费的必要条件。
本项目致力于提高服务区内人们的生活质量
连锁的超市、百货以规范化的连锁经营、低廉的价格优势、接近社区的地理位置和开架自选的方便售货，自从于国外引进之日起便受到消费者的青睐，事实上，真正支撑超市进展的因素就在于其合适的商品定位，以食品和日用品为商品主线，尤其是生鲜食品的引入，为百货类、超市类商业综合体赢得了坚实的市场基础和广泛的进展空间。“民以食为天”，2009年我国城市居民的恩格尔系数约为37%，表明
在我国居民生活支出中仍有很大部分用于食品消费，这正是超市、百货百家争鸣的根本原因。另外，随着人们生活水平的不断提高，对购物环境的要求日益苛刻，肮脏拥挤的菜市场将日渐失宠，被璀璨洁净的超市取代只是时光的问题，超市、百货以其便利、洁净的购物环境，低廉的购物价格直接地提高了人们的生活质量。项目建设的条件南山区政府对企业提供优惠的政策条件；深圳物流业更是冠绝全国，南山区交通顺畅，且本项目选址处于中心优越地理位置，交通条件极为便利，便于建设材料的运输治理。
二、项目建设内容、规模、地点、期限
1、建造规模：共4层，建造面积12000平方米。
2、建设内容：新建大型百货商场，含地上的三层和地下的一层停车场及仓库。
3、建造选址：该区域位置南临滨海大道，左近南山大道，东边是与深圳大学、南山区医院等，北边更近新安学院，且与荔香中学毗邻，项目周边分布有南侨花园等众多生活住所小区和各种学校，门口的桃园路更是沿途密集的住所区，其优越的地理位置和良好的生活环境为本百货商场项目提供的大量的有效消费人群。（如下图所示）
三、市场预测
随着“十一五”计划的实施成功，“十二五”计划的制定，我国进入全面建设小康社会的新的进展阶段，在将来的几年里，国民经济总量增长率仍将保持在7％-8％，同时人们生活水平将显著提高，消费能力大大加强。此外国家将进一步实行积极的财政政策，扩大内需，
鼓舞消费，加快流通，我国的商业市场可以预见的将继续稳定、快速地增长。显然，零售类，批发类的连锁超市、百货业也将迎来一个难得的进展春天。
资料来源：依据深圳市和南山区统计局及互联网等机构收集有关的资料
依据资料数据，了解、把握深圳市百货行业的大宏观背景、进展趋势以及深圳各类型商场的进展现状、优势及存在的问题，以便得出本百货商场项目的市场预测以及前景。关于南山区居民的商场消费习惯的调查：为了更好地把握南山区居民的消费心理及消费行为，配合本百货商场项目的调研，本小组特此设计了一组问卷，并通在项目所在地附近实地询问居民得到相关问卷数据100份。问卷内容分两部分，第一部分析解消费者商场消费习惯及原因；第二部分是消费者的消费状况。（1）居民商场消费习惯
居民商场消费习惯反映了居民的消费模式，直接影响甚至制约着商业形态。从南山区居民收入状况来看，虽收入分层明显且差距大，但绝大多数中低收入层（1800-4500元）与高收入层（10000元以上）的消费区别却不甚明显，都比较倾向于超市、百货商场消费。这反映出超市类业态方便、快捷及平价的经营宗旨，到位的服务态度和舒适的购物环境得到居民的认可。
（2）此次项目所在地附近样本消费者概况
本次市调随机采访居民100人，其中男性居53人，占样本基数的53%，女性居民47人，占样本基数的47%，比较符合截面调查人流
构成百分比（男性51%，女性49%）。深度访谈。人流监测:人流监视记录的主要内容包括拟建本百货商场项目周围主干道的人流总量、构成及其流淌动机，监测时光为11月25日早9时至晚10时及11月27日早10时至晚10时。
现场访谈：拜访对象为深圳市南山区大众消费者5人，拜访时光约一个小时，主要了解深圳南山区消费者对本百货商场项目的心理定位，及期待、接纳程度。
分析居民偏爱商场购物的原因调查表明，信誉（质量）好（48%）、购物环境好（22%）是商场购物的两大因素。南山区消费者与其他大、中型城市的消费者的消费心理具有略有不同，商品质量和商业信誉是消费者最关怀的问题，这也反映出，商业环境还处在相对商业进展的转型阶段，商业环境及商誉相对滞后，可见经营方式和理念有待提高，这也释解出为什么消费者钟情于大商场给消费,此点可作为企业长期进展要坚持的重要一环。就本项目分析，结果表明，商誉和商品质量是南山区消费者最关怀的购物因素，是我们作为新进驻的竞争者需要利用的直接的市场切入点，应当作一种竞争优势利用。篇二：百货超市的可行性分析报告书引进家乐福超市的可行性分析报告书商务一班
引进家乐福超市的可行性分析报告书名目
一、项目背景（家乐福超市）
二、南华工商学院地理背景分析
三、店铺选址（商圈分析）
百货企划部年终总结【可编辑版】
百货企划部年终总结 百货企划部年终总结 百货企划部年终总结由管理资料，百货商场企划部针对一年商场的销售促销情况，以及广告宣传，以及部门主要工作情况进行分析总结，以下是我整理的百货企划部年终总结范文 百货企划部年终总结 201X悄然已逝，201X即将降临，201X年是公司蓬勃发展、继往开来的一年。各个项目陆续展开并取得不俗的的业绩。同时在这一年也是我们市场策划部人员配基本到位、全面履行职责并有条不紊推进工作的一年。在这一年中，部门各位同事认真负责、全心全力，在公司领导正确决策指引下，在公司各个部门积极配合下，取得了较好的工作成绩。现在对此期间的工作简要总结汇报如下： 一、工作回顾与分析： 促销活动明细以及促销费用支出情况： 情况略 分析： 1、本年度促销活动费用截至201X年12月中旬除去一些资料不全的费用共花费331776元，其中圣诞节，元旦以及店庆三大节假日的费用支出未计入其中，如果加上这三大节日的促销费用以及上半年度一些不详情况的费用，本年度促销费用实际应该超过40万; 2、本度的促销费用主要支出在9月份后，为了能够在旺季来临时候带动销售，而且多次促销活动宣传推广力度小，没有很好与促销形成很好的连带作用;
3、从促销活动明细上来看，我们今年企划部在促销上抓点还是比较好的， 为一品牌推广： 1、电视台： 电视台作为我们商场品牌推广的一个fanen1528重要阵地，今年九月份公司领导根据企业发展的需要将包头电视台1套节目换在《包头故事》片尾上，实际投入26万，本次电视费用远远超过201X-201X 年度电视传播费用，这块费用已经增加; 2、电视广播报： 《电视广播报》近年来一直受到包头几大商场的看好，王府井、包百、苏宁、国美等长期占据着其主要版面，我们商场一直以来也把电视广播报作为我们对外进行品牌推广一个阵地。201X-201X年度《电视广播报》的费用为58500元，而今年由于种种因素的影响，经公司领导协商决定我们放弃这块阵地; 3、晚报与时尚周末： 《晚报》在201X-201X年度费用为25000元，《晚报》上以软文的形式进行推广，为企业在品牌推广上有一个推广平台。《时尚周末》属于一块报纸，占有一个版面，但是报纸属于一个新报纸，受众面窄，但是在的情况下还是一个不错的推广活动。 page 4、其它广告： 在一些促销活动中我们在《双子广告》、《生活周刊》、《电视广播报》等媒体做具有时效性推广活动，这些媒体费用约为201X0左
BBS论坛系统开题报告
BBS论坛毕业论文开题报告 研究课题:小型论坛系统 姓名：学号：指导老师： 一课题研究的目的和意义 在Internet飞速发展的今天，互联网成为人们快速获取、发布和传递信息的重要渠道，它在人们政治、经济、生活等各个方面发挥着重要的作用。这次我们所设计的课题正是互联网与社会生活之间的紧密关系的体现，现今的社会，人们已经离不开了网络，网络已经成为人与人之间交流的一种形式，它能够把事情的复杂化转为简单化。 进入21世纪，计算机技术迅速向着网络化的、集成化方向发展。传统的单机版应用软件正在逐渐退出舞台，取而代之的是支持网络、支持多种数据信息(多媒体)的新一代网络版应用软件，而目前网络版软件中似乎存在着两种不同的趋势，一种是称为客户端——服务器的C/S结构应用系统，这类软件具有结构严谨，运行效率高，服务器端压力小，安全性好等优点，被广泛运用于局域网中。另一种，也是本毕业设计所采用的，是称为浏览器——服务器的B/S结构应用系统，它的特点是在客户端直接采用了功能强大的浏览器软件作为界面，其优点在于软件开发效率高，客户端不受操作平台的限制、也不受地域的限制，网络传输量少，即适用于局域网，更适用于Internet，而且投资小、见效快，用户可以不必进行服务器方面的投资，而是去租用，甚至是免费使用ISP的服务器资源，因而受到越来越多中小型单位的青睐。 现在大部分论坛都是基于B/S结构实现的。论坛也常被简称为BBS(Bulletin Board System)。随着中国网络的普及和计算机及其外设的大幅度降价，Internet 这个概念逐渐深入人心。中国网民的数量呈几何级数量增长，BBS的普及程度也直追Email。每个网站几乎都拥有自己的BBS或者BBS链接,BBS社区提供给用户的服务是全面而且非常友好的，用户在社区中可以根据自己的喜好设置不同的显示风格，根据自己的需求定制各种服务。通过论坛更加快捷的了解企业员工的信息，而建立会员服务的基础是建系论坛管理系统！通过应用该系统可以实现用户与用户间的交流、企业与企业间的信息交互，利用网络经济而又快捷地与外
百货商场管理人员述职报告
百货商场管理人员述职报告百货商场管理人员述职报告一尊敬的各位领导，亲爱的家人们。 大家上午好。我是来自宝庆商城七波辉的徐月兰。 首先我想说的是非常感谢公司给我施展个人才能的舞台。让我从一名普通的员工步入到管理者的队伍。 时间流逝，来宝庆以近两年了，任职七波辉课长以十天有余，刚开始的时候自己心里很是没底气，一直问自己能不能把工作做好，因为开始来宝庆的时候我是再乔丹工作，那时候才开始认识品牌，了解品牌，学习销售技巧，学习商品陈列，虽然都是运动品牌但对童装不是太了解，陈姨曾说过无论干什么事都要有自信，我牢记在心。商城人的热情氛围影响着我，领导的关心鼓励着我，我暗下决心一定要把工作做好，不能辜负领导对我的希望。 来到七波辉首先要做的就是熟悉七波辉，了解七波辉服鞋的种类，大类，系列，把我曾所学到的取长补短，刚进七波辉工作的时候，压力挺大的，因为凡是都要从0开始。从我做起，要把团队带好。给大家说一个近几天发生在我们店的事情，当时有三个顾客来给孩子买衣服，顾客十分的刁难，边看边把我们的叠装散开，一会拿这件一会拿那件，衣服找
了一大堆，然后又到处挑毛病，俗话说顾客就是上帝，来我们店买衣服，就会增加我们的营业额，大家都知道销量对我们来说是很重要的。我们岂能让顾客空手而归。我们利用所学的商品知识，细条方法，还有我们的售后服务，大家一起一言一语的给顾客解答，给小朋友试穿新衣服，新鞋子。直到顾客满意买单，有一句话说的好同心山成玉，协力土成金，团结就是力量。只有团结的队伍才是一个好团队。让我深有体会。 在今后的工作中，我将继续努力，不断学习不断提升自己的工作能力及综合素质，为公司尽自己的一份力量，带好团队。我深信我们宝庆的队伍会以更专业，更高效，更真实的服务面对千千万万的顾客。让我们共同努力带好头，做好自己，从我做起。 百货商场管理人员述职报告二XX年终商场管理员工作总结 XX年快结束了，回首XX年营管工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。时间过得飞快，不知不觉中，充满梦想和激情的XX年随着新年伊始即将临近，本人自五月份加入到营管部，融为这个集体的一份之以来，本着对工作的热爱，抱以积极，认真学习的态度，用心做好每件事，干好这个营管工作，充分
百货商场营运管理手册
运营管理手册2012年6月4日
目录 第一章服务观念及百货服务理念第二章岗位职责 第三章导购管理 第四章商品管理 第五章服务管理 第六章商户管理 第七章安全管理 第八章运营作业流程 附录１、礼貌用语100句 ２、禁忌用语8句
３、服务用语30句 第一章服务观念及**百货服务理念 一、**服务观念 公司所有的效益来自于对我们服务感到满意的顾客以及租户。因此，**服务的理念就是：要为我们的客户提供全方位多层次的管理服务，使顾客在购物的同时，能够感受到愉悦。 二、**百货服务理念 对顾客、对客户、对同事你唯一要做的就是服务 １、服务观念：顾客、租户、同事都是我们的服务对象，下一环节就是上一环节的客户。 2、讲求结果：仅仅用心是不够的，我们衡量工作的唯一标准是令人满意的结果。
第二章营运部各部门岗位职责 一、营运部经理岗位职责 直属上级：**百货副总经理 直属下级：营运部副经理 工作职责 1、根据公司的总体经营规划，制定营运部的目标管理计划和实施措施，确保完成公司下达的各项任务； 2、负责健全、建立、贯彻、执行公司及部门的各项管理规章制度，做到有章必依，违章必惩； 3、根据公司工作质量标准，考核及检查各区域的各项管理工作，发现问题及时处理，保证公司各项工作的正常运转； 4、制定各种规范及措施，避免各类事故发生，并根据考核结果，对下属员工的奖惩作出处理意见； 5、组织对竞争对手的市场调查，并进行分析，根据竞争对手状况及时调整经营策略； 6、收集各类相关信息并进行汇总反馈，为公司管理决策提供参考依据； 7、处理销售现场发生的较大事件，维护公司利益，确保顾客满意； 8、协调下属各部门的关系，沟通与衔接各部门的工作，使公司整体运作良好； 9、主持部门例会，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确下阶
百货商场年终工作总结
2020百货商场年终工作总结 xx年是经营结构大调整以后，购物中心在新商场经营的第一年。一年来，在公司董事会和总经理室的正确领导下，在中心全体干部员工的共同努力下，创新破难，搞活经营，夺得了社会效益和经济效益的双丰收。全年商品销售总量猛增，年销售达到亿元;新商场在消费者中的认知度、信誉度迅速提高，品牌效应得到更大辐射。 公司对各门店进行经营结构的战略性调整以后，购物中心在新的经营环境下呈现了新的变化也碰到了新的问题： 一是企业规模扩大。营业面积比原来扩大了x%，人员增加了x%，已经成为xx最大的百货商场。 二是业态特色明显。以百货为主要业态，加大服装经营比重，品牌名牌荟萃。 三是管理难度加大。企业规模迅速扩大，经营成本相应增加，管理难度加大。 四是行业竞争加剧。xx商城的开业，xx的调整，进一步加剧了商场间的经营竞争。 面对新的经营环境和市场竞争，为完成和超额完成今年公司下达的万元的商品销售指标，购物中心各部门从调整商品结构到搞好营销促销，从加强内部核算到保证经营安全，动了不少脑筋，想了许多办法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果。回顾xx 年的工作主要抓了以下几个方面： 1、抓好营销促销,缩短市场磨合。新开商场从开业到商品适销到消费者认可有一个过程，为尽量缩短这个磨合期，购物中心在营销促销上做文章。在去年底购物中心成功开业以后，各部门乘势而上，抓住元旦、春节两大节日，推出一系列强有力的促销活动，聚集人气，扩大影响，促进销售，实现经营开门红。节日旺季过后，购物中心及时调整思路，把工作的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。坚持“有节借节，无节造节”，特别是做好“无节造节”的文章。针对商场客流晚上好于白天、双休日好于工作日、节日好于平时的特点，积极争取厂方支持，整合各类营销资源，统一策划营销，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。同时，根据顾客把逛商场、购物作为一种休闲方式的特点，增加促销活动的娱乐性、参与性，努力使商业促销活动具有更多的文化含量。像黄金珠宝部的“助学助残助困镶嵌珠宝、翡翠慈善义卖”活动，妇女儿部“六一”期间推出的一系列喜闻乐见的娱乐赛事，不仅吸引了大批消费者的积极参与，而且取得了良好的社会效益和经济效益。另外，充分利用一楼中庭、五楼特卖场开展内衣秀、时装秀、健身舞等造势活动和文胸内衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服装、运动服饰等换季、断码商品的大特卖。一年来，购物中心推出大小促销活动不少于次，做到了周周有活动，日日有优惠。购物中心开业一周年期间，公司统一策划推出“六店同庆”促销活动，规模大、范围广、促销资源丰富、优惠力度空前，形成销售高潮。12月16日到18日三天，商品销售多万元，创历史新高。 2、抓商品结构调整，适应市场消费需求。一年来，购物中心始终把商品结构调整，组织适销对路商品，提高商场坪效作为一项重要工作来抓落实。节日旺季过后，各部门主动对前期工作进行了分析总结，对商品的销售业绩进行排队，按照优胜劣汰的原则，抓好商品结
百货商场管理手册
百货商场管理手册 第一章商场管理概述 一、商场管理内容： 商场经营是经营者通过其创造性劳动(服务）,促进商品流通,实现经营者预付资金的回收和增值。包括:铺位租凭、合作经营和品牌代理等形式。结合公司的管理运作系统，商场管理就是为了实现经营目的而实施服务性管理,主要有商场日常事务管理、保洁卫生管理、安全保卫管理、商品管理、客户服务管理和物业维修管理等内容。 对商场进行专业化的管理,规范和统一商场经营秩序，是实现商场经营管理目标的保证。由于体育品牌卖场的特点不同,因此,我公司在对各商场进行管理时并不是将综合百货零售业成熟和成功的管理模式照搬到商场管理去,而是针对商场经营性的实质进行特色管理。 通过有层次的管理机构进行宏观计划与调控,制订切实有效的管理细则,具有规范化操作，专业技能,良好职业道德和高度责任心的管理人员具体实施。在经营策划、客户服务、安全保卫和环境卫生等方面以年度计划、月度计划、周计划、单项计划等管理运作方式。建立目标计划管理、服务质量管理、绩效管理和成本管理体系,多层次、多方式、全方位、全过程的监督控制，以实现标准化、规范化、专业化管理。并以服务质量为突破口，以创新的理念为经销商提供最佳的经营环境,活跃托管物业的商业气氛。 1、一般性管理 （一）对经营户、合作商的管理。 （二）商场形象的维护与改善。 (三）客户服务管理。 (四)商场消防安全管理。 （五）商场设备设施管理。 （六)商场内外清洁卫生管理。 2、特殊管理 商场管理与一般类型物业管理的最大不同之处就在于商场管理的一项重要工作是要进行企业形象的维护宣传推广，不断扩大商场的知名度,树立良好商场形象,吸引更多的潜在供应商和消费者。这是商场管理的一项必不可少的工作，其主要内容有以下几点： 第一，是运动品牌特色的体现，是一种无形资产和潜在的销售,有助于促进消费者的消
百货大楼商场营业员人员年终工作总结
百货大楼商场营业员人员年终工作总结 2018年已经过去了，新的一年又已开始。作为一名xx营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。 我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。 在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将（xx：鞋的牌子）产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。 作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。 不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，
最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。 时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。 以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将**专柜营业工作做到最好。 作为xxx专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。 最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。
BBS论坛系统设计与实现毕业论文
BBS设计与实现 BBS论坛系统 BBS Forum System
摘要 随着Internet技术的快速发展，人与人之间交流方式逐渐增多。网络视频、网络聊天、博客已成为人们彼此沟通、交流信息的主要方式。此外，为了方便人们在某一专业领域探讨问题和发表意见，Internet上还出现了在线论坛。在论坛上，人们可以对某一领域提出自己遇到的问题，即发表某一主题，随后，论坛上的其他人会根据自己的学识、经验发表意见或提出问题的方法。 开发BBS论坛系统的目的是提供一个供用户交流的平台，为广大用户提供交流经验、探讨问题的网上社区。因此，BBS论坛系统最基本的功能首先是发表主题，其次是其他人员根据主题发表自己的看法。此外，为了记录主题的发表者和主题的回复者信息，系统还需要提供用户注册和登录的功能。只有注册的用户登录后才能够发表和回复主题，浏览者（游客）只能浏览主题信息。 本论坛系统是基于是Struts1.2+SQL Server 2000实现的，它具有使用方便、操作灵活、运行稳定、安全可靠等特点。 关键词在线论坛，BBS，网上社区，Struts
Abstract With the rapid development of Internet technology, means of communication between people is gradually increasing. Video, web chat, blog have become the main forms of exchanging information with each other. In addition, in order to allow people in a professional field to probe into questions and make comments, Internet on-line forums have emerged. At the forum, people can put forward their own particular problems encountered in the field, a subject that is issued, then the rest of the forum ,making comments or raise problems based on their knowledge and experience. BBS forum system aims to provide a communication platform for the user, for the majority of users to exchange experiences and explore issues of community. Therefore, BBS forum system is the most basic function of the first keynote, followed by other officers to express their views on the theme. In addition, in order to record the release of the theme and the theme of the respondents information systems also need to provide users registration and login function. Only registered users can log on and release publications and reply to topics, visitors (tourists) can only view topic information. This forum system is based on a Struts1.2+SQL Server 2000 implementation, it is convenient, flexible operation, stable, safe and reliable. Key Words Online Forum, BBS, Online Community, Struts
最新百货收银员年终工作总结范文
最新百货收银员年终工作总结范文 百货收银员作为服务业的一员,每天都需要与各行各样的人打交道,自身的服务能力一定要高。下面是由小编为大家整理的“2019百货收银员年终工作总结范文”,仅供参考,欢迎大家阅读。 2019百货收银员年终工作总结范文（一） 一年来,在领导的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,我能严格要求自己,较好的履行作为一名百货商场前台收银员的职责,圆满完成自己的工作。作为收银员必需要用一颗积极、热情、主动的心去服务每一位顾客。在工作中每天都会遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾气,针对不同的顾客我们应提供不同的服务,因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。 面对顾客,脸上始终要面带微笑,提供礼貌的服务,要让顾客体会到亲切感,即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情,如果我们仍然以笑脸相迎,那么再无理的客人也没有理由发脾气,所谓“相逢一笑,百事消”,这样一来顾客开心自己也舒心。一定不能带有负面的情绪,这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。工作中要做好以下三点： 我们的服务宗旨就是一切为了客人,让客人称心,使客人满意。顾客就是上帝,用对待亲人的态度对待客人。 给自己微笑,让自己更有自信,给客人微笑,以最有亲切感的一面
让顾客体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作遇到不愉快的事情,仍能以笑脸相迎,相信再无理的顾客也没道理发脾气。 答应顾客的一定要做到,不能明确自己是否能做到,就不要给顾客承诺。不然如果没有帮顾客解决好问题,只会让客人降低对酒店的信任程度,也影响了超市的形象。 在这一年的工作时间里,我知道有好多的地方没有作到位,可是这些我都可以在以后的工作的过程中不断改进。我懂得不管以后决定在哪里发展,既然现在选择这里,就好好地做好自己的本职工作。不管做什么工作,都要认真负责,做了就好好做。 虽然在别人眼里收银只是微不足道的工作,但是这里确实让我得到了锻炼。简单的工作都做不好,还提什么理想抱负。在这里,同事也教会了我很多东西。比如热情主动的学习,不懂的要及时询问,做好备忘记录。没有哪个人有义务告诉自己应该做什么,不应该做什么。一切都要自己用心,自己去发现,去总结。 2019百货收银员年终工作总结范文（二） 一年的百货收银工作进入了尾声,在收银主管和各层领导的支持帮助下,作为收银员的我在工作上积极主动,更新观念,不断的树立事业心和责任心,围绕着收银的工作性质,能够严格要求自我,求真务实。在“xx百货有限公司”的一年工作中使我对服务行业有了更深的认知。 收银工作处于商场的最前沿,是体现公司形象的重要部门,做一
百货商场商户管理制度
（一）品牌进场管理规定 1、品牌登记 1）所有进场品牌均须填写《供应商登记表》，此表由招商部填写，对品牌的风格、价位、铺货商场、销售情况、商品档次、厂方或代理商联系方式、商户要求等逐项填写清楚，并认真考察商户实力，验证有关证件（即营业执照、税务登记证、商标注册证、质检报告、委托书或代理证），留存相关销售报表资料、画册。 2）招商部根据商场整体情况，填写《品牌进场审批表》，对品牌进行总体把握，并与商户进一步洽谈，达成初步合作意向，报至品牌评审小组。 3）品牌评审小组进行最终审核，确定符合要求可以引进的品牌。品牌评审小组由商场核心管理层人员组成。 ? 2、进场审批 1）品牌评审小组准予引进的品牌，由招商部负责办理品牌进场所须缴纳费用（即入场费、质量保证金、装修保证金、用工费用等），将审批表附上缴费复印件转交财务部。 2）财务部接到《品牌进场审批表》后，要对合作条件认真审核，尤其是检查费用缴纳情况，财务部必须见到缴费凭证后方可签批。 3）商场总经理进行最终审批。 ? 3、签订合同 1）《品牌进场审批表》通过后，由招商部负责与商户签订《联营合同》一式四份，《补充条款》一式两份。 2）财务部负责审核合同文书，并与《品牌进场审批表》认真核对，尤其是入场费、质量保证金、装修保证金、区域面积、扣率、促销费、合同期限、员工工资、销售提成等要项。 3）财务部将审核后的合同交总经理签批，并加盖公司合同章。 4）财务部负责将有关合同转招商部和商户各一份。 ?
4、厂商进场 1）《联营合同》签署后，由招商部给商户出具区域平面图，并通知商户将品牌装修立体效果图、平面图、电路图交工程部，由其办理《品牌装修方案审批表》，并到相关部门审核签字，最后经总经理审核签字，厂商到财务部交纳10元钱，持收据复印件到招商部购买《商户管理手册》，厂商方可进场装修。 2）厂商上货并标价，正式营业。 （二）商户场内管理规范 1、商户进场时间：商场每天提供两个时间段供各商户进场处理相关事宜：每天早8：30～9：00，晚19：00～19：30，其他时间不允许老板坐店经营。如因特殊情况老板需要进店经营者，身份等同导购员，必须着我方规定的统一工装并服从我方统一规定。 2、调货规定：商场允许商户将专柜货品调出商场，但为保证商户货品安全，货品调出商场必须经楼层主管签字认可，否则商场一律不准放行。 3、进出货规定：商户进出货使用本商场专用货梯，不允许使用客用步梯及观光电梯。 4、销售规定：本商场实行统一收银，各商户不得在卖场内不经收银台，私收顾客现金或进行场外交易，各商户也不得将团购业务介绍到其他商场或专卖店。 5、商品规定：商户必须严格按合同约定的品牌经营，所上货品必须与合同所签订的品牌相符，商户不得将合同约定以外的品牌拿进商场销售，同时所提供商品不得有假冒伪劣及私自更换商标的商品。 6、装修规定：商户柜位装修必须按照商场规定进行，货架高度、摆放位置、柜内动线等必须严格按照商场的装修规范执行（详见《品牌进场装修管理规定》）。 7、经营规定：商户在本商场统一规划管理之下自主经营，自主承担经营盈亏与风险。本商场实行末位淘汰制，凡达不到本商场业绩要求者，必须提前撤柜。本商场采取联营形式，经营权为本商场所有，双方按照合同约定进行合作，商户不得私自转让、转租。8、人员规定：专柜导购员由商户自行选择，如商户在寻找导购员方面有困难者，本商场可以代为招聘，但最终选择权由商户决定。导购员基本工资、奖金、提成以及相关补助由商户承担，导购员的基本工资由商场统一规定，奖金、提成以及相关补助由各商户根据各品牌的实际情况自行决定。本商场对导购员进行统一管理，商户必须配合商场的管理；（具体细则见专柜人员管理）。 9、处罚规定：对违反上述规定的商户将处以50～5000元的罚款，罚款由商户货款中扣除，有另行管理规定者并行处罚。
百货商场年终工作总结
百货商场年终工作总结 无论工作是复杂、繁忙还是清闲，都应该用积极认真的态度去对待，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。下面是收集整理的*，希望对大家有所帮助，欢迎阅读。 百货商场年终工作总结1 时光飞逝，20年即将离别我们而去，在感叹时间过得如此之快之余，不免回首过去一年与同事们度过的美好时光、工作中出现的不足以及取得的成绩。在年底的时候，由于公司业务需要，我临时调整了工作岗位，面对新的工作，我积极努力的学习，向身边的经验的同行请教，从而较顺利的完成了各项工作任务，现将20年的工作情况总结如下： 在20年的工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序。在工作中，我发现想要应付自如地做好一项工作，无论工作是复杂、繁忙还是清闲，都应该用积极认真的态度去对待，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面
对每一天，因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。在工作期间我吸取了不少的经验，增添了不少见识。但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的态度。 每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为我们旅游购物行业不变的宗旨就是服务，而服务的最高理念就是“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。 于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈;不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪。商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的;我们面前的
BBS论坛设计毕业设计
班级XXXX 学号XXXXX 毕业论文（设计） 题目BBS论坛系统 姓名xxx 系部信息工程系 专业软件开发 指导教师XXX 职称助教 日期
江苏畜牧兽医职业技术学院毕业论文（设计） BBS论坛系统 陈新 【摘要】当今，随着网络的迅速发展，制作BBS论坛的技术和方法也越来越多。本文主要讲述利用Java Web的相关技术来制作一个简单论坛。通过实际制作,实现了BBS论坛系统应有的一些基本功能，如：登陆功能，通过在登陆界面输入用户名和密码来实现会员的登录，用户只有登录成功了才能进行一系列的操作；注册功能，用户首次登陆，需要先注册，注册时需要用户填写个人信息。除此之外，还有浏览帖子、发表帖子、回复贴子等等功能。制作本论坛所用的前台软件是MyEclipse，后台数据库是MySQL，运行时所用的服务器是Tomcat，综合运用了HTML、JSP以及JavaScript语言。 全文先对用到的软件进行了简单的介绍，然后依次对系统的应用进行需求分析、总体设计、详细设计；最后简要介绍了系统的发布和测试。 【关键词】BBS论坛;JSP技术;登陆;注册;浏览贴子;发表帖子;回复贴子。 1 概况 当前形势下，BBS论坛种类繁多，通过BBS可随时取得国际最新的软件及信息，也可以通过BBS来和别人讨论计算机软件、硬件、Internet、多媒体、程序设计以及医学等等各种有趣的话题，更可以利用BBS来刊登一些“征友”、“廉价转让”及“公司产品”等启事。只要您拥有1台计算机、1只调制解调器和1条电话线，就能够进入这个“超时代”的领域。 1.1 BBS历史背景 BBS的英文全称是Bulletin Board System，翻译为中文就是“电子公告板”。BBS最早是用来公布股市价格等类信息的，当时BBS连文件传输的功能都没有，而且只能在苹果计算机上运行。早期的BBS与一般街头和校园内的公告板性质相同，只不过是通过电脑来传播或获得消息而已。一直到个人计算机开始普及之后，有些人尝试将苹果计算机上的BBS转移到个人计算机上，BBS 才开始渐渐普及开来。近些年来，由于爱好者们的努力，BBS的功能得到了 1
百货商场运营手册--九大制度
百货商场运营手册—商户管理九大制度 2013-07-05 （一）品牌进场管理规定 （二）商户场内管理规范 （三）品牌进场装修管理规定 （四）专柜人员管理 （五）货品进出管理 （六）结算管理 （七）品牌退场管理规定 （八）货品进出管理 （九）品牌退场管理规定 一）品牌进场管理规定 1、品牌登记 1）所有进场品牌均须填写《供应商登记表》，此表由招商部填写，对品牌的风格、价位、铺货商场、销售情况、商品档次、厂方或代理商联
系方式、商户要求等逐项填写清楚，并认真考察商户实力，验证有关证件（即营业执照、税务登记证、商标注册证、质检报告、委托书或代理证），留存相关销售报表资料、画册。 2）招商部根据商场整体情况，填写《品牌进场审批表》，对品牌进行总体把握，并与商户进一步洽谈，达成初步合作意向，报至品牌评审小组。 3）品牌评审小组进行最终审核，确定符合要求可以引进的品牌。品牌评审小组由商场核心管理层人员组成。 2、进场审批 1）品牌评审小组准予引进的品牌，由招商部负责办理品牌进场所须缴纳费用（即入场费、质量保证金、装修保证金、用工费用等），将审批表附上缴费复印件转交财务部。 2）财务部接到《品牌进场审批表》后，要对合作条件认真审核，尤其是检查费用缴纳情况，财务部必须见到缴费凭证后方可签批。 3）商场总经理进行最终审批。 3、签订合同 1）《品牌进场审批表》通过后，由招商部负责与商户签订《联营合同》一式四份，《补充条款》一式两份。 2）财务部负责审核合同文书，并与《品牌进场审批表》认真核对，尤其是入场费、质量保证金、装修保证金、区域面积、扣率、促销费、合同期限、员工工资、销售提成等要项。 3）财务部将审核后的合同交总经理签批，并加盖公司合同章。
【年终工作总结】2020百货商场年终总结
2020百货商场年终总结 一年来,在科长的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责,圆满完成工作任务,得到领导肯定和同事们的好评.总结起来收获很多. 一、在工作中学习，不断提高自己的业务水平 作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。 二、做好了员工的管理，指导工作，领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工，因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工作得到了领导的肯定。 三、合理安排好收银员值班、换班工作，收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让收银员休息好，又不能影响自身的工作，还要照顾好她们的特殊情况。 四、抓好一级工作，给领导分忧，做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对商场里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。 通过年终的总结，我有几点感触：
其一是要发扬团队精神。因为公司经营不是个人行为，一个人的能力必竟有限，如果大家拧成一股绳，就能做到事半功倍。但这一定要建立在每名员工具备较高的业务素质、对工作的责任感、良好的品德这一基础上，否则团队精神就成了一句空话。那么如何主动的发扬团队精神呢?具体到各个部门，如果你努力的工作，业绩被领导认可，势必会影响到你周围的同事，大家以你为榜样，你的进步无形的带动了大家共同进步。反之，别人取得的成绩也会成为你不断进取的动力，如此产生连锁反应的良性循环。其二是要学会与部门、领导之间的沟通。公司的机构分布就象是一张网，每个部门看似独立，实际上它们之间存在着必然的联系。就拿财务部来说，日常业务和每个部门都要打交道。与部门保持联系，听听它们的意见与建议，发现问题及时纠正。这样做一来有效的发挥了监督职能，二来能及时的把信息反馈到领导层，把工作从被动变为主动。其三是要有一颗永攀高峰的进取之心。这就给我们财务人员提出了更高的要求逆水行舟，不进则退。如果想在事业上有所发展，就必需武装自己的头脑，来适应优胜劣汰的市场竞争环境。 人生能有几回博，在今后的日子里，我们要化思想为行动，用自己的勤劳与智慧描绘未来的蓝图。 XX年是经营结构大调整以后，购物中心在新商场经营的第一年。一年来，在公司董事会和总经理室的正确领导下，在中心全体干部员工的共同努力下，创新破难，搞活经营，夺得了社会效益和经济效益的双丰收。全年商品销售总量猛增，年销售达到亿元;新商场在消费者中的认知度、信誉度迅速提高，品牌效应得到更大辐射。 公司对各门店进行经营结构的战略性调整以后，购物中心在新的经营环境下呈现了新的变化也碰到了新的问题：
百货商场工作总结以及工作计划范文
百货商场工作总结以及工作计划范文 时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，那么百货商场工作总结以及工作计划该怎样写呢?下面就是小编给大家带来的百货商场工作总结以及工作计划范文，希望大家喜欢! 篇一：百货商场工作总结以及工作计划范文 20xx年6月底我被应聘到时代广场工作，在女装部担任主管。至今已有五个月的时间作为最基层的一名管理者，我深感自己更是一名最终端的经营者。虽然工作的时间不长，但通过几个月的工作实践与学习，使我对公司的发展历程及前景有了深一步的了解，对公司领导和蔼可亲、温和待人的态度感到由衷的钦佩。 有句话叫做入对门、跟对人，也就是讲一个人在选择自己的事业时，要选择一个好的企业、一个具有前景的行业，并且有一个善于听取意见，熟知经营管理的领导。这些因素是决定一个人事业成败的关键。当我来到公司工作了一段时间后，就已经感觉到自己的确是非常的幸运。 我的主要职责是维护整个女装部现场经营秩序的有序运行，具体到日常工作内容，主要有员工规范化管理;货品质量、品牌管理;商品的售后服务等。时代广场开业至今已有四年的时间，其间经历了沟沟坎坎。但是公司的经营决策层的领导们，以其独道的眼光、灵活多变的经营模式，令公司的发展速度与经营规模逐年成上升趋势，如今已成为市家喻户晓的理想购物场所。相信这会令同业界人士无比羡慕，
商场的经营管理都无不凝聚了公司领导们的心血及对美好前景的乐观信念。因此，我为自己能够来到时代广场工作而感到无比的欣慰与自豪。然而，我又不得不将自己放在一个第三者的位置上来客观看待问题。虽然认识比较浅显，对公司也许不会起到很大的帮助，但我认为还是有必要在感受之余提一些个人的看法： 1、各职能部门的相互衔接与配合是促进工作顺利开展、实施、完成的首要前提。 2、上下级之间的层层负责制是对公司员工工作完成情况的一个必要考核标准。 3、人员培训、员工薪酬、监督体制的完善与管理是企业发展的人力资源泉源。 4、企业文化建立是企业竞争，市场化需求的必然趋势。 速度、信誉、质量等是企业赢得胜利的重要筹码。虽然我们在经营速度上赢得了先机，但先入不一定为主。其中，在我们的同业界商圈中，商场、商场以及新开业的商场等所处的位置相对优于我们，或许各自的经营名类及营销模式各有千秋。但归根到底有一个共同特点都是客户终端产品服务行业。那么，如何抢占先机，抓住客户的眼球?这就要求我们每位员工不断自我充电，向同行业的大哥、大姐们学习，取其长、补其短。努力配合公司经营决策层的领导们将第五经营年的工作做好、做实。因此，我计划以下一年度春节营销做为先导，全面实施旺季经营战略。 1、进一步加?a href='///yangsheng/kesou/' target='_blank'>
基于JavaEE的技术论坛系统的设计与实现毕业设计说明书
毕业设计说明书 基于JAVAEE技术的网上论坛系统的设计 与实现
毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明 原创性声明 本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。 作者签名：日期： 指导教师签名：日期： 使用授权说明 本人完全了解大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。 作者签名：日期：
学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。 作者签名：日期：年月日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 涉密论文按学校规定处理。 作者签名：日期：年月日 导师签名：日期：年月日
百货商场楼层管理工作总结
百货商场楼层管理工作总结 一、基本要求：1、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则；、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度；、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识；、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现； 二、卖场管理1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制；、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生；、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示； 三、商户关系1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态；、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报； 四、顾客关系1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲
切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；、妥善处理各类退换货及各种投诉； 五、部属管理1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求；、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处；、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷； 六、上级关系1、完成主管上级安排的各项工作任务；、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺；、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查；七、同级关系1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率；、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。如：协助防损部进行每日
百货商场年终总结范文三篇
百货商场年终总结范文三篇 服装商场全年计划任务4400万，实际完成万元;毛利计划330万，实际完成万元，费用。今年新增收了新品费、广告费、装修管理 费和其他收入累计上缴纯利7万余元。取得良好的经营业绩，我们采 取了如下做法： 1、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售机会。 根据商厦总体部署，在多次大型促销活动中，我商场都能围绕活 动主题，积极配合，以活动和节日促动销售。在新发周年店庆、集团 店庆、黄金周等重要促销时段，取得了良好的销售业绩和经济效益， 日销超百万。配合商厦的活动，我们做了大量的准备工作，积极与厂 家联系货源，增加适销品种，灵活促销，保底扣点，力保双赢。 2、扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌。 品牌经营采取抓大放小的原则，调整引进了大小品牌80余个， 年销售超百万的专柜有10余家。确保了我商厦经营定位的提升。升级 改造后，男装、运动调整扣点，平均增长了2﹪--3﹪。租金、管理费、人员工资等增加纯利润11万余元，为提升销售业绩打下了良好的基础。 3、发扬“勤俭善持”的企业精神，降低费用，节约挖潜，压缩 不合理开支。 我商场在勤俭善持上，人人有责。以节约为前提，减少小后勤人员，压缩人头工资。原一层楼四个清洁员，现每层楼两名清洁员，洗 手间的清洁员应一层楼两名，现两层楼两个清洁员。在人头工资上每 人年节省近万元。因为我商场托管的专柜多，长途电话及传真较多， 费用较高。我们与厂方沟通。动员各厂家自己安装电话，降低商场管 理费用。
2013年的工作已近尾声，我们会把今年取得的工作成绩当作明年工作的新起点。总结工作经验，针对不足，在求实、做细、落实上下 功夫。我们将继续在商厦领导的带领下继续努力，认真工作。 百货商场年终工作总结 时光飞逝，20XX年即将离别我们而去，在感叹时间过得如此之快之余，不免回首过去一年与同事们度过的美好时光、工作中出现的不 足以及取得的成绩。在年底的时候，因为公司业务需要，我临时调整 了工作岗位，面对新的工作，我积极努力的学习，向身边的经验的同 行请教，从而较顺利的完成了各项工作任务，现将20XX年的工作情况 总结如下： 在20XX年的工作中，虽然我仅仅充当一名普通收银员的角色， 但我的工作也绝不但仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序。在工作中，我发现想要应付自如地做好一项工作，无论工作是复杂、 繁忙还是清闲，都应该用积极认真的态度去对待，而不是因为工作量 比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把 事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面对每一天，因为快乐的心态 会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。在工作期间我吸取了很多的经验，增添了很多见识。但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，因为这样不但会影响自己 的心情也会影响到对顾客的态度。 每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同 的顾客我们应提供不同的服务，因为我们旅游购物行业不变的宗旨就 是服务，而服务的理念就是“顾客至上”。面对顾客，脸上始终要面 带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使在服务工作 中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的 客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，这样一来顾客 开心自己也舒心。我的岗位不但仅是我履行自己责任的地方，更是对 顾客奉献爱心的舞台。